ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE ESTNDARES INTRODUCCIN Toda organizacin es un sistema complejo e integral formado por un grupo humano y una variedad

de recursos fsicos coordinados para la obtencin de una finalidad establecida en el tiempo. Se diferencia de este modo de los sistemas naturales en que es un sistema cultural creado, con todas las implicancias que esto conlleva. A su vez un sistema se encuentra delineado por los lmites relativos que lo separan de los restantes con los que interacta y tiene una serie de principios que lo rigen. Toda organizacin est constituida por sistemas y subsistemas que interactan entre s pero que a su vez, deben estar vinculados adecuadamente e interrelacionarse activamente. Por otro lado, las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben conocer sus necesidades presentes y futuras, satisfacer sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas; asimismo, es tambin importante que la empresa optimice los recursos disponibles para garantizar la rentabilidad. En este sentido, una adecuada alternativa para cubrir los objetivos antes mencionados, es la implementacin de un modelo de gestin de la calidad, que enfoque los procesos de la organizacin y oriente los resultados de los mismos hacia el cliente, con un apropiado nivel de eficacia y eficiencia; nos referimos a las diferentes normas ISO, modelos que planea un conjunto de aspectos claves para una gestin de calidad basada en los procesos, asegurando la calidad del producto o servicio, e incrementando la satisfaccin del cliente. Los principios que orientan el Modelo del Sistema de Gestin ISOS son la orientacin de la empresa hacia el cliente, el liderazgo, el enfoque a procesos, la mejora continua y las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, principios que permitirn el liderazgo de las organizaciones que opten por su implantacin.

El presente trabajo se explica los requisitos e implementacin de los modelos de gestin bajo el esquema de los ISOS el cual ha sido ya comprobado por miles de organizaciones en el mundo quienes manifiestan su plena satisfaccin por el mejoramiento continuo y el logro de una mayor productividad a travs de procesos ms efectivos y eficientes, detectando y eliminando los sobres costos de la actividad que no agregan valor.

OBJECTIVOS GENERALES Identifica y conocer las normas ISOS en el contexto de las tendencias globales Conocer y aplicar los principios del sistema de gestin de la calidad Desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestin.

OBJECTIVOS ESPECIFICOS Dar a conocer la importancia y aplicacin del sistema ISO Evaluar la implementacin de los sistemas ISOS en un organizacin. Determinar y evaluar la compatibilidad entre los sistemas ISOS.

GENERALIDADES La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, ISO por sus siglas en ingls (International Organization for Standardization), es una federacin mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarizacin y que tiene como objeto desarrollar estndares internacionales que faciliten el comercio internacional. Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los estndares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre empresas de diferentes pases puede potenciarse en forma significativa y de hecho, as ha ocurrido . Durante las ltimas dcadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han estado preocupando cada vez ms en satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes, pero las empresas no contaban, en general, con literatura sobre calidad que les indicara de qu forma, exactamente, podan alcanzar y mantener la calidad de sus productos y servicios. De forma paralela, las tendencias crecientes del comercio entre naciones reforzaba la necesidad de contar con estndares universales de la calidad. Sin embargo, no exista una referencia estandarizada para que las organizaciones de todo el mundo pudieran demostrar sus prcticas de calidad o mejorar sus procesos de fabricacin o de servicio. Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarizacin que se fueron desarrollando principalmente en Gran Bretaa, la ISO cre y public en 1987 sus primeros estndares de direccin de la calidad: los estndares de calidad de la serie ISO 9000. Con base en Ginebra, Suiza, esta organizacin ha sido desde entonces la encargada de desarrollar y publicar estndares voluntarios de calidad, facilitando

as la coordinacin y unificacin de normas internacionales e incorporando la idea de que las prcticas pueden estandarizarse tanto para beneficiar a los productores como a los compradores de bienes y servicios. Particularmente, los estndares ISO 9000 han jugado y juegan un importante papel al promover un nico estndar de calidad a nivel mundial. Los estndares Una norma es un documento que establece los requisitos, especificaciones, directrices o caractersticas que pueden ser utilizadas consistentemente para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para su propsito. QUE ES EL ISO ISO es una red de los institutos nacionales de los estndares de 156 pases, en base de un miembro por pas, con una secretara central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema. Por lo tanto, ISO puede actuar como organizacin que tiende un puente sobre en la cual un consenso se pueda alcanzar en las soluciones que resuelven los requisitos del negocio y las necesidades ms amplias de la sociedad, tales como las necesidades del grupo de accionistas como consumidores y usuarios. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades relacionadas con ella en todo el mundo BENEFICIOS DE LAS NORMAS ISO Para los negocios, la adopcin extensa de estndares internacionales significa que los suplidores puedan basar el desarrollo de sus productos y servicios en las especificaciones que tienen aceptacin amplia en sus sectores. Esto,

alternadamente, significa que los negocios que usan estndares internacionales son cada vez ms libremente competir en muchos ms mercados alrededor del mundo.

Para los clientes, la compatibilidad mundial de la tecnologa se alcanza cuando los productos y los servicios se basan en estndares internacionales les trae una opcin cada vez ms amplia de ofertas, y tambin les beneficia de los efectos de la competencia entre suplidores. Para los gobiernos, los estndares internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen salud, seguridad y la legislacin ambiental. Para los funcionarios comerciales negociar la aparicin de mercados regionales y globales, los estndares internacionales crean "un campo que juego de nivel" para todos los competidores en esos mercados. La existencia de estndares nacionales o regionales divergentes puede crear trabas tcnicas de comercio, incluso cuando hay acuerdo poltico de eliminar cupos de importaciones restrictivos y los similares. Los estndares internacionales son los medios tcnicos por los cuales los acuerdos comerciales polticos se pueden poner en prctica. Para los pases en vas de desarrollo, los estndares internacionales que representan un consenso internacional de primer nivel constituyen una fuente importante de los conocimientos tecnolgicos. Definiendo las caractersticas que los productos y servicios se esperan que lleguen a los mercados de exportacin, los estndares internacionales dan a pases en vas de desarrollo una base para tomar las decisiones derechas al invertir sus recursos escasos y evitan as de malgastarlos. Para los consumidores, la conformidad de productos y los servicios a los estndares internacionales proporcionan seguro sobre su calidad, seguridad y confiabilidad. Para todos, los estndares internacionales pueden contribuir a la calidad de la vida en general asegurndose de que el transporte, la maquinaria y las herramientas que utilizan sean seguros.

Para el planeta habitamos, los estndares internacionales en el aire, en el agua y el suelo, y en emisiones de gases y de la radiacin, podemos contribuir a los esfuerzos de preservar el medio ambiente. Cmo desarrolla la ISO sus estndares? La Organizacin Internacional para la Estandarizacin estipula que sus estndares son producidos de acuerdo a los siguientes principios:

1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigacin.

2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales.

3) Voluntario: La estandarizacin internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado. LOS SISTEMAS DE ESTANDARIZACION (ISO) ISO 9001 ISO 9001 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad,

establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto

el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como los mtodos de auditora. El ISO 9001 especifica la manera en que una

organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Requisitos La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma ISO. La organizacin debe tener en cuenta los siguientes puntos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Requisitos de documentacin Manual de calidad Control de documentos Responsabilidad de la direccin Enfoque al cliente Responsabilidad, autoridad y comunicacin Planificacin Gestin de recursos Procesos en la realizacin del producto Medicion, anlisis y mejora

DEBEMOS ACTUAR CON ACCIONES DE MEJORA CONTINUA, DE MANERA ADICIONAL PUEDE APLICARSE A TODOS LOD PROCESOS, LA

METODOLOGIA CONOCIDA COMO LA PHVA.

 ISO 14000 La familia de normas internacionales ISO 14000 recoge los requisitos a cumplir para implantar un sistema de gestin medioambiental en las organizaciones, teniendo como finalidad bsica eliminar o reducir los efectos medioambientales negativos que se derivan de los procesos que tienen lugar en una empresa. La implantacin de un Sistema de Gestin Ambiental de acuerdo a la norma ISO 14001 ofrece a las organizaciones la posibilidad de sistematizar, de manera sencilla, los aspectos ambientales que se generan en cada una de las actividades que desarrollan, adems de promover la proteccin ambiental y la prevencin de la contaminacin desde un punto de vista de equilibrio con los aspectos socioeconmicos. Beneficios Ahorro de UNO costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a travs de la reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO 14001 estn mejor situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la legislacin ambiental, y a una reduccin del seguro por la va de demostrar una mejor gestin del riesgo. Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede significar una ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades comerciales. Participacin del personal: se mejora la comunicacin interna y puede encontrar un equipo ms motivado a travs de las sugerencias de mejora ambiental. Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede supervisar y mejorar el funcionamiento medioambiental en las empresas. Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios.

Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestin como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una ms efectiva y eficiente gestin de sistemas en general.

ISO 22000 ISO-22000 es una norma de la serie ISO enfocada en la Gestin de la Inocuidad de los alimentos, esta norma define y especifica los requerimientos para desarrollar e implementar un sistema de Gestin de Inocuidad de los alimentos, con el fin de lograr un armonizacin internacional que permita una mejora de la seguridad alimentaria durante el transcurso de toda la cadena de suministro. La primera edicin fue publicada el 1 de septiembre de 2005. OBJETIVOS

Asegurar la proteccin del consumidor y fortalecer su confianza. Reforzar la seguridad alimentaria. Fomentar la cooperacin entre las industrias y los gobiernos. Mejorar el rendimiento de los costos a lo largo de la cadena de suministro alimentaria.

 ISO 27000 Es la nica norma internacional auditable que define los requisitos para configurar un sistema de gestin de la seguridad de la informacin (SGSI). La norma se ha concebido para garantizar la eleccin de controles de seguridad adecuados y proporcionales y para ayudarle a gestionar sus valiosos activos de informacin, elemento que hoy en da resulta fundamental para toda empresa. Esta norma se puede implantar en empresas de cualquier tamao y sector pero resulta especialmente trascendente para aquellas organizaciones que manejan informacin de importancia crtica (aseguradoras, empresas del sector sanitario, bancos, sector pblico y tecnologa de la informacin entre otros sectores) a nivel internacional y que desean garantizar a sus clientes que la misma ser gestionada de forma totalmente segura y protegida.

 ISO 1 ISO 1 es un estndar internacional que especifica las condiciones normales de temperatura para la especificacin, y verificacin, geomtricas de un producto. La temperatura se fija a 20 grados centgrados, que es igual a 293,15 Kelvins y 68 grados Fahrenheit.1 Debido a la dilatacin trmica, las mediciones de precisin de longitud necesitan realizarse (o convertirse a) a una temperatura definida. ISO 1 ayuda con mediciones de comparacin definidas para la temperatura de referencia. La temperatura de 20 C fue adoptada por el CIPM el 15 de abril de 1931, y se convirti en la recomendacin ISO nmero 1 en 1951. 2 Rpidamente sustituy, en todo el mundo, otras referencias de temperatura para mediciones de longitud que la industria y equipos de precisin haban usado hasta entonces, incluyendo 0 C, 62 F, y 25 C. Entre las razones para el cambio a 20 C estaban que era una temperatura confortable y practica de trabajo y que resultaba ser un valor entero tanto en las escala Celsius como en la Fahrenheit. ISO 216 La norma ISO 216 de la Organizacin Internacional para la

Estandarizacin (International Organization for Standardization, ISO) especifica los formatos de papel y es usada actualmente en muchos pases del mundo. Es el estndar que define el popular tamao de papel A4.

La norma ISO 216 equivale a la DIN 476, de la cual deriva, y a la espaola UNEEN-ISO 216. ISO 639 La norma ISO 639 da cdigos para lenguas y grupos o familias de lenguas. ISO 646 La norma ISO/IEC 646 es un estndar internacional para codificacin de

caracteres, basada en el estndar estadounidense ASCII,1que fue aprobada en 1991 por la Organizacin Internacional de Normalizacin. El nombre ISO 646 tambin se aplica al cdigo definido por dicha norma. ISO/IEC 646 tambin ha sido ratificada por ECMA como ECMA-6. ISO 646 define un cdigo de 7 bits que incluye las 26 letras del alfabeto ingls (maysculas y minsculas), los dgitos, algunos signos de puntuacin, algunos smbolos matemticos y comerciales, y varios caracteres de control sin representacin visible. ISO 690 ISO 690 es una norma ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) que especifica los elementos materiales que deben ser incluidos en lasreferencias publicaciones

bibliogrficas de

publicados,

como monografas y

seriadas, captulos, artculos de publicaciones seriadas (como revistas y diarios), materiales cartogrficos, grabaciones sonoras, fotografas, obras audiovisuales y documentos de patentes. Da un orden prescrito a los elementos de la referencia y establece convenciones para la transcripcin y presentacin de informacin derivada de la publicacin fuente, aunque las cuestiones de estilo (puntuacin, estilos tipogrficos, maysculas) no son, en general, parte de la norma. ISO 9241

La Norma

ISO 9241 es

la

norma

enfocada

la

calidad

en usabilidad y ergonoma tanto de hardware como de software, fue creada por laISO y la IEC. ISO 38500 La norma incluye 19 definiciones de trminos, entre los que se pueden destacar los siguientes:

Gobierno corporativo de TI (corporate governance of IT): El sistema mediante el cual se dirige y controla el uso actual y futuro de las tecnologas de la informacin

Gestin (management): El sistema de controles y procesos requeridos para lograr los objetivos estratgicos establecidos por la direccin de la organizacin. Est sujeta a la guia y monitorizacin establecidad mediante el gobierno corporativo.

Interesado (stakeholder): Individuo, grupo u organizacin que puede afectar, ser afectado, o percibir que va a ser afectado, por una decisin o una actividad.

Uso de TI (use of IT): Planificacin, diseo, desarrollo, despliegue, operacin, gestin y aplicacin de TI para cumplir con las necesidades del negocio. Incluye tanto la demanda como la oferta de servicios de TI por unidades de negocio internas, unidades especializadas de TI, proveedores externos y "utility services" (como los que se proveen de software como servicio).

Conducta humana (human behavior): La comprensin de las interacciones entre personas y otros elementos de un sistema con la intencin de asegurar el bienestar de las personas y el buen rendimiento del sistema. Incluye la cultura, necesidades y aspiraciones de las personas como individuos y como grupo. PRINCIPIOS La norma define seis principios de un buen gobierno corporativo de TI:

Responsabilidad

Todo el mundo debe comprender y aceptar sus responsabilidades en la oferta o demanda de TI. La responsabilidad sobre una accin lleva aparejada la autoridad para su realizacin.

Estrategia

La estrategia de negocio de la organizacin tiene en cuenta las capacidades actuales y futuras de las TI. Los planes estratgicos de TI satisfacen las necesidades actuales y previstas derivadas de la estrategia de negocio.

Adquisicin

Las adquisiciones de TI se hacen por razones vlidas, basndose en un anlisis apropiado y continuo, con decisiones claras y transparentes. Hay un equilibrio adecuado entre beneficios, oportunidades, costes y riesgos tanto a corto como a largo plazo.

Rendimiento

La TI est dimensionada para dar soporte a la organizacin, proporcionando los servicios con la calidad adecuada para cumplir con las necesidades actuales y futuras.

Conformidad

La funcin de TI cumple todas las legislaciones y normas aplicables. Las polticas y prcticas al respecto estn claramente definidas, implementadas y exigidas.

Conducta humana

Las polticas de TI, prcticas y decisiones demuestran respecto por la conducta humana, incluyendo las necesidades actuales y emergentes de toda la gente involucrada.