Qu es T Verde?

Despus del agua, el t es la bebida que ms se consume en el mundo: se calcula que cada da se toman 1500 millones de vasos o tazas de t. El xito de esta infusin encierra hoy un valor especial, precisamente cundo los refrescos invaden los ltimos rincones del planeta. A diferencia de stos, el t no ha amenazado ninguna cultura ni es sinnimo de uniformidades, acaso porque tampoco es una bebida de sabor invariable que se extrae de un envase. Por el contrario, el t requiere una preparacin que propicia el rito y est abierta a la imaginacin y al gusto de cada pueblo. Sea verde, semifermentado o negro, solo o dulce, ahumado, con jengibre o cardamomo, a la menta, con leche, con limn, con esencias floralespuede decirse que cien civilizaciones se encuentran y se reconocen en cada taza de t.

1. ANLISIS DEL SECTOR Y LA INDUSTRIA

1.

ANLISIS DE LA EMPRESA Y EL PRODUCTO

El t es la bebida que ms se toma en el mundo despus del agua, a un ritmo de 15,000 tazas por segundo. Cuando se piensa en el t, el primer sector de utilizacin que viene a la mente es el sector agroalimentario. Sin embargo, el t se ha abierto recientemente a nuevos mercados, principalmente en el rea de las industrias farmacutica y cosmtica.

1.1. Industria Agroalimentaria La industria agroalimentaria es el mercado tradicional del t. Sea consumido fro, caliente, en bolsitas o a granel, este tipo de consumo representa la mayor parte de las ventas de t en el mundo. El t en bolsitas Las bolsitas de t son un invento de Thomas Sullivan (1940). Este modo de comercializacin representa, segn la publicacin de LMC International Ltd, Oxford, UK Trade Opportunities in the World Beverages Sector, 86,2% del mercado total. El t es comercializado en forma de bolsitas principalmente en Occidente, mientras que en Oriente se prefieren las hojas enteras.

Los gustos tambin cambian. Mientras que en los aos 80 y principios de los 90, los tes perfumados eran muy apreciados por los consumidores, se nota hoy en da un retorno a la moda por lo natural. Es por esto que se desarrollan las ventas de tes llamados naturales y de alta calidad.
El t instantneo

Con solamente 2-3% de la produccin total de t, esta forma de consumo representa una parte mnima del mercado. Se consume principalmente en Estados Unidos en forma de polvo soluble en el agua fra, y en menor medida en el Reino Unido en forma de polvo soluble en agua caliente. Los refrescos

El t fro naci en Estados Unidos en 1904, durante la exposicin internacional de Saint Louis. Representa hoy en da, un mercado de 11 mil millones de litros. No obstante, existe una gran heterognidad entre los pases consumidores. En Estados Unidos, primer mercado para el t frio, representa las cuatro quintas partes del te consumido. En Europa, las ventas del t fro son bajas tanto en volumen como en valor, aunque han progresado fuertemente entre 1997 y 2000 (+50%). En el seno mismo del viejo continente, la reparticin es irregular. En efecto, con un consumo medio por habitante y por ao de 2,5 litros, Francia est muy por debajo de la vecina Suiza, donde el consumo es 10 veces superior. La media europea es de 5 litros por habitante y ao. Otras aplicaciones La Tribune : El t en todos sus estados(08.09.2000)

 Se encuentra tambin, en desorden, el chicl de t verde del finlands Fennobon, el yogur de t verde y melocotn del alemn Borgmann, las cremas para el cuidado del rostro de Givenchy y Elysabeth Arden. Por sus propiedades antibacterianas, el t se expande en el universo del hogar, con un suavizante de Monoprix y un limpiador para piso de Henkel. Establecimientos como Fauchon, se han lanzado tambin a esta moda del t y de lo natural, proponiendo por ejemplo, macarrones al t earl grey as como crackers, galletas y una tarta al t darjeeling.

1.2. Industria farmacutica y cosmtica En numerosos pases asiticos, el t es reconocido por sus calidades medicinales desde hace casi 5000 aos, En la tradicin medicinal china el t aclara la cabeza y los ojos, facilita la digestin y neutraliza las toxinas.

El t, y en particular el t verde, es un alimento muy sano que presenta segn numerosos estudios propiedades medicinales importantes. En su informe del 27-29 de septiembre de 1999, redactado al trmino de 13 reuniones del grupo intergubernamental sobre el t, la FAO indicaba: en particular una prevencin posible del cncer y de enfermedades cardiovasculares y una accin sobre la salud bucal..

Sector

dental

mdico

2. ANLISIS DE LA EMPRESA

Industrias como Signal se han lanzado hacia este nicho. En efecto, por su contenido en fluor, el t permitira prevenir las caries reforzando tambin el esmalte de los dientes y evitando el depsito de la placa dental. Adems, el consumo del t verde o negro, podra, segn los resultados de estudios recientes, reducir los riesgos de cncer, principalmente de piel, de pulmn y de coln.

Aurandina S.A.C. es una empresa que se dedica a la produccin, comercializacin, y diseo de infusiones basadas en frmulas de plantas medicinales y aromticas, dirigidos al pblico en general. Es una empresa agroindustrial con 15 aos en el mercado y dedicada al diseo, produccin y comercializacin de productos naturales bajo las marcas Wawasana, Dulces Sueos, Diet-A, Diett, Medisana y otras actualmente en el mercado nacional e internacional. En estos momentos la Empresa se encuentra desarrollando lneas nuevas y proyectos de inversin socio-empresarial con participacin de instituciones locales e internacionales. Nos caracterizamos por establecer relaciones laborales de confianza y horizontalidad en las que prima el profesionalismo y el crecimiento personal. 2.1. Misin Es una empresa que se dedica a desarrollar productos saludables, alimentos naturales e interacciones cada vez mayor y ms responsable entre los hombres y la naturaleza. 2.2. Visin Por su comportamiento como empresa y por la calidad de las relaciones que establece con las personas y el medioambiente. Aurandina ser una empresa de alcance mundial. Nuestros vnculos sociales y medioambientales sern profundos como las mutuas interacciones del agua y la tierra de donde nacen nuestros productos naturales y como ellos creceremos, junto con nuestra gente, dentro y fuera de la empresa. La modernidad no desplazar a la tradicin, sino que se sumar a ella y nuestra calidad siempre ser la ms alta que seamos capaces de lograr: la mejor versin posible sobre nosotros mismos. El mercado nos reconocer como una Empresa seria y responsable y siempre entregaremos nuestros productos con un mensaje de respeto por los hombres y las plantas que nos hacen posibles. 2.3. Responsabilidad Social Wawasana es una marca socialmente responsable que se preocupa por tratar correctamente a las personas y al medio ambiente a la vez que hace negocios para beneficios de todos. Su criterio de trabajo se basa en una actitud tica y de bsqueda de soluciones que incluyen a todos los sectores de la red de negocios y beneficios de la que forman parte los trabajadores, proveedores, clientes, asociados, son todos objetos de su preocupacin. Son conscientes de que su crecimiento y del nuestro estn vinculados. 2.4. Sus Proveedores Wawasana trabaja articulaciones con comunidades campesinas que, en nuestro pas tienen siglos de abandono y son custodios del medio ambiente del mundo andino. Sus condiciones de vida, sus capacidades laborales y su educacin y desarrollo son parte de nuestras preocupaciones y de enorme importancia para la biodiversidad andina. Trabajamos vinculados con organismos del estado y con agencias de cooperacin a fin de trasladar los beneficios de nuestra asociacin de la manera ms integral a las comunidades con las que nos asociamos. Las condiciones de manejo de pre y pos cosecha y los sistema de trazabilidad en campo, que son su garanta de calidad depende de sus capacidades asociativas y de gestin. Wawasana apoya el desarrollo de estas habilidades a fin de garantizar la calidad de los productos que ofrece, pero tambin como una manera de asumir su desarrollo como parte de una visin del pas empresa, parte de nuestra creencia. 2.5. Certificaciones La empresa ha aprobado exitosamente dos certificaciones internacionales de calidad: GMP (Good Manufacturing Practices) y SQF 2000 (HACCP E ISO).

2.6. Diseo de Maquinaria y Equipo T verde que es una bebida suave, de sabor amargo ligero, es una infusin plida verde amarillenta. La produccin en masa del t no es muy complicada. El diseo de la maquinaria y equipo es simple. stos, en conjunto con el crecimiento internacional del consumo de t, hacen de esta planta una buena inversin para cualquier empresario que desee establecer una produccin capaz de proporcionar un rpido retorno de inversin, as como un flujo de ganancias estable para aos venideros.

Descripcin

del

proceso

verde

(sin

fermentar)

Las hojas de t sern cosechadas cuando muchas de sus hojas alcancen su etapa de florecimiento. Luego son almacenadas en un lugar fresco antes de ser procesadas. Las hojas de t son esterilizadas a vapor y calentado en una batea rotativa con carbn vegetal a una temperatura de 110 120C para romper las clulas de las hojas. El jugo y las enzimas de las hojas de t son liberados y esparcidas sobre la superficie de las hojas para prevenir la oxidacin de curtido y la prdida de vitamina C, manteniendo el color verde de las hojas. Las hojas de t suaves y flexibles son colocadas en un rodillo tipo luna. Seguidamente, son transportados a secadores continuos para iniciar el secado a una temperatura de 90C por 3 4 minutos. El recurso de calor viene de un horno de fuerza de aire caliente. El propsito del secado es: (1) remover el exceso de agua en las hojas de t as como reducir el volumen y peso de las hojas para un empaquetado y envo conveniente. (2) matar las bacterias y enzimas de

oxidacin que permanecen en las hojas de t. (3) inhibir la reaccin qumica en las hojas de t para mejorar su calidad y; (4) incrementar su fragancia, color y apariencia exterior. Las hojas de t semisecas son secadas adecuadamente en la mquina de resecado hexagonal. La velocidad de rotacin es de 30 40 revoluciones por minuto. Al inicio, la temperatura de la mquina de resecado es establecida en 80C, la velocidad de la fuerza de aire caliente es de 5 6 m/s. Despus que el contenido de agua de las hojas es reducida al 30%, la temperatura de la mquina de resecado es reducida a 30C, y la velocidad de la fuerza de aire caliente es reducida a 2 3 m/s. Normalmente, el proceso de secado demora 2 a 3 horas. Luego las hojas de t son clasificadas, algunas por su calidad, otras por su estilo, y algunos por ambos de acuerdo al tiempo y tamao de las hojas. Muchas de las hojas clasificadas son separadas por una serie de coladores cilndricos de oscilacin o rotativos. Maquina procesadora

o Equipo de almacenamiento de hojas de t frescas. o Transportador de hojas de t. o Alimentador de hojas de t. o Batea giratoria. o Transportador. o Transportador vertical. o Rodillos tipo luna. o Transportador de hojas de t. o Secador contino. o Horno de aire caliente. o Controlador contino automtico. o Mquina de resecado. 2.7. Lneas del Producto

Asmachilca Cuando los bronquios se cierran no hay que desesperar, siempre hay algunas hierbitas a las que recurrir. Asmachilca puede ayudar y mucho. Es cosa de probar, no? A nosotros nos parece que es excelente.

Gripal Compaa para la gripe, solamente unas hiervas que te alivian, que te hacen sentir mejor. Sin embargo, las sientes tan benficas, tan balsmicas, tan abrigadoras. Para los bebes son extraordinarios, ah si podemos esperar milagros.

Mentaldina Mentas de las alturas, mentas silvestres y cultivadas, regadas por arroyos limpios y cantarines. Son mentas del campo andino, hiervas de aromas fuertes y sabores y saberes.

Relax Con el corre corre diario no se juega. Si lo haces se convierte en estrs y de ah al sincope, ni un paso. Entonces un Relax de noche y a dormir como un angelito profundo, como piedra. Si se lo das a los nios puedes ir a esas fiestas sin angustias, caern como plomo.

Digestivo Cuando nos excedimos, cuando nos duele, cuando queremos excedernos y que nos duela, cuando queremos algo rico y saludable despus de comer rico, pero poco saludable, cuando nos da el gusto.

Laxat A veces es necesario aliviar, aligerar, desatorar, enmendar, desconstipar, desestreir. Entonces Laxat. Entonces alivio, aligeramiento, enmienda, paz.

Mujer De esto sabemos nosotras. Molestias menstruales. A veces se ponen pesadas y no te dejan vivir, un tecito y ya. Suena bien no? Adems funciona. Es cuestin, esta vez tambin de probar y verificar.

Diett Mantener el peso justo; parecernos a quienes somos en realidad; la imagen verdadera de nosotros mismos. Diett ayuda a mejorar nuestra estima mejorando nuestro reflejo ante los dems, mejorando la respuesta de los dems y ante nosotros.

3. ANLISIS DEL PRODUCTO

3.1. Comportamiento Actual del Consumidor Segn nuestra investigacin realizada a establecimientos como hipermercados Wong, Hipermercados Metro, algunas tiendas y bodegas; quien domina el mercado del consumo en T Verde presentacin en bolsitas filtrantes es Horminans que es un producto importado y tiene la mayor pate de la aceptacin del consumidor peruano. Esto es una desventaja para el T Verde Wawasana cuyo consumo es bastante reducido por falta de publicidad en medios de comunicacin masivos.

3.2. Caractersticas del producto Las caractersticas del t verde son las siguientes: Composicin: Te verde (Camellia Sinensis) Contenido neto por sobre: 1,60 gr Sabor y Olor: Te verde combinado con mango, pia, menta, limn, naranja, toronja. Empaque: Cajas de cartn impreso con 20 filtrantes, todos los filtrantes llevan envoltura individual y etiqueta. Calidad: Elaborado con la mejor seleccin de hojas de t verde. El T Verde Wawasana viene en siete variedades de sabor y olor.

3.3. Estrategia de precio La diversidad del Te Verde Wawasana tiene los siguientes precios en los diferentes supermercados:

3.4. Estrategia de Distribucin Podemos considerar como estratega de distribucin:

A. Estrategia indirecta
El Te Verde Wawasana es un producto con un acceso limitado, pues lo venden casi en su totalidad en Supermercados (como Wong, Metro, etc) y supermercados de provincia, y algunas tiendas y bodegas. (Fuente: Facebook Wawasana, ver anexos)

B. Estrategia Directa
Esta estrategia se lleva a cabo con la venta directa a un comprador extranjero (exportacin) como lo es a pases como Estados Unidos y Japn.

(Fuente: Diario Gestin, ver anexos) 3.5. Estrategia de Promocin: Wawasana utiliza estrategias de promocin como:

A. Red Social Facebook: Gana una Canasta de Productos

Mediante esta red social, estn promocionando los productos de Wawasana en sus diferentes presentaciones incluyendo al T Verde Wawasana, mediante la realizacin de concursos en donde se motiva a que las personas sugieran a sus contactos conocer los productos, sus bondades y de esta manera tenga mayor influencia en el mercado. Ya lanzamos nuestra promocin. Regstrate y sugiere nuestra pgina a tus amigostodos tendrn la oportunidad de llevarse una sper canasta repleta de productos WawasanaSi ya eres nuestro seguidor, ingresa aqu http://www.wawasana.info y si an no lo eres, haz clic en me gusta y participa. Suerte para todos! (Fuente: Facebook, ver anexo)

B. Programa televisivo: Hombres trabajando para ellas

Auspiciador del programa Hombres trabando para ellas, en donde se hace mas conocido el producto contribuyendo al xito de la campaa de relanzamiento. El programa se tramite por

frecuencia Latina de lunes a viernes de 9:00 am hasta las 12 del medio dia.

C. Hipermercados: Wong
Oferta que es muy llamativa tanto para las personas que consumen T Verde Wawasana como para los que consumen otras marcas como Hornimans, Sukna, etc. El precio normal es de s/. 7,30 y por relanzamiento, mostrando los nuevos empaques y dems sabores, a s/. 5,90 en la misma tienda y por la tienda virtual a s/. 5,84.

4. DEFINICIN DE LA INNOVACIN DEL PRODUCTO

ANLISIS DE LA EMPRESA Y EL PRODUCTO

La competitividad de una nacin depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen innovar Michael Porter. Autor de La ventaja competitiva de las naciones

Para tener una idea de la importancia que tiene la innovacin de productos citaremos lo siguiente:

Por lo tanto el desarrollo de productos y la innovacin constante es crucial para el crecimiento y prosperidad de las empresas actuales. Los directivos de las organizaciones ms importantes del

mundo lo consideran como critico para el xito futuro de sus empresas.

4.1. Aspectos que Determinan el Proceso

El proceso de innovacin de un producto depende de su tipo, de los conocimientos y procedimientos de la empresa, de las preferencias y capacidad del equipo de trabajo, de los recursos y tiempo disponibles. Es recomendable que cada empresa cuente con su propio proceso, el cual puede incluir elementos de cualquier bibliografa, este proceso debe ser mejorado en forma continua y considerar el nivel tecnolgico y tipo de producto, su ciclo de vida, fomentar el trabajo en equipo y la documentacin de las actividades y de los resultados obtenidos. En el grafico se muestra un proceso bsico de siete etapas, como base para desarrollar un proceso propio, o bien para contemplar uno existente.

Bajo este escenario proponemos una serie de innovaciones que creemos sern tiles para ubicar a Te Verde Wawasana en una posicin importante respecto a sus competidores. Para esto desarrollamos diversas estrategias que veremos a continuacin.

5. ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN
Cada cliente es un mundo, cada mercado es distinto, cada pas diferente y as cada uno de nosotros pensamos y sentimos diferente; por lo tanto, como no vamos a tener necesidades y/o gustos diferentes? Por esto, una empresa no puede llegar a todos los clientes con la misma eficacia. Una solucin a esto es la de segmentar el mercado e identificar sus productos con esos segmentos. En el caso de Te Verde Wawasana el segmento al que se debe dirigir segn las variables demogrficas son al de los jvenes, adultos y adultos mayores.

Ya que el producto no es recomendable para nios ni mujeres embarazadas por su contenido de cafena. Para los jvenes pues facilita el metabolismo de las grasas acumuladas en el organismo y puede se muy til para la ayuda en la prdida de peso en ciertos tipos de sobrecarga ponderal generalizada (obesidad) o localizada (celulitis).

Fatiga Fsica: Por sus acciones estimulantes en el sistema nervioso, puede emplearse para aliviar
tanto la fatiga fsica como la fatiga mental. Para los adultos y adultos mayores por la presencia de los polifenoles del t verde, que son potentes antioxidantes, capaces de suprimir los radicales libres, ayudando a frenar el envejecimiento y el avance de algunas enfermedades degenerativas.

6. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

El posicionamiento es la manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes; es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin con los productos de la competencia.

6.1. Posicionamiento basado en las caractersticas y beneficios que otorga el producto.

Con esta estrategia buscamos alcanzar un mejor posicionamiento respecto a nuestra competencia resaltando todas las propiedades que otorga Te verde Wawasana; pues adems de su efecto adelgazante (el que la mayora conoce), posee otras propiedades como ayuda a los problemas circulatorios, cncer, obesidad celulitis, mal aliento, inapetencia. Adems de informar a nuestros clientes todos los beneficios que otorga Te verde Wawasana y cuan favorable puede ser para nuestra salud consumirlo con habitualidad. 6.2. Posicionamiento en base a precio/calidad Con esto buscamos concientizar a nuestros clientes la calidad del Te verde Wawasana, pues esta hecha con hojas seleccionadas, su sabor, su variedad (T Verde con Mango, Camella Sinensis, Limn, Naranja, Toronja, Menta, Pia)

7. ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Con respecto al producto en Te Verde Wawasana proponemos lo siguiente: 7.1. Presentacin Una nuevo empaque en la que tratamos de resaltar que es un producto natural, y con un nuevo slogan; Un tesoro para la Salud, destacar tambin los beneficios que otorga para nuestra salud. Adems de contener 25 unidades de t filtrante por caja, pues actualmente vienen 20 unidades, esto como una estrategia temporal, ya que la competencia nacional principal es Sunka y trae 25 unidades en cada caja.

7.2. Nueva presentacin para venta en tiendas y bodegas. Una nueva presentacin, enfocado exclusivamente al T Verde Filtrante de la variedad de productos que Wawasana nos trae, para ser distribuida principalmente en tiendas y bodegas para la venta por unidades, pues como hemos visto, los diferentes productos existentes de Te Verde Wawasana se venden principalmente en hiper y supermercados.

8. ESTRATEGIA DE PRECIO
La eleccin de una adecuada estrategia de precios es un paso fundamental porque establece las directrices y lmites para: 1) la fijacin del precio inicial y 2) los precios que se irn fijando a lo largo del ciclo de vida del producto. Todo lo cual, apunta al logro de los objetivos que se persiguen con el precio. Antes de proponer una estrategia de precios para Te Verde Wawasana tengamos en cuanta lo siguiente:

Comparacin del precio actual con los precios de su competencia.

Como vemos el precio actual de Te verde Wawasana el relacin a su competencia es relativamente alto.

8.1. Diferenciarse de los competidores con precios superiores La idea principal de sta estrategia de precios es transmitir una imagen de calidad o exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo. Para esto necesitamos que los clientes sean consientes de la calidad de Te Verde Wawasana y de todos los beneficios que puede otorgarle a su salud, primero debemos acercarnos mas en el precio a Sunka (precio mas alto del mercado) un producto que tambin es peruano.

8.2.

Fijacin

de

precios

segmentada:

Con esta estrategia buscamos hacer llegar el producto al segmento de personas que no tienen la posibilidad de adquirirlo en caja o en supermercados, por ello proponemos lanzar una nueva

presentacin del producto para laventa por distribuido principalmente en tiendas y bodegas.

unidades (S/. 0.30), este producto seria

8.3.

Descuentos

aleatorios

(ofertas).

Esta estrategia consiste en realizar una reduccin del precio en tiempos o lugares determinados (Wong, Metro), sin que el comprador tenga un conocimiento previo del momento en el que se va a producir. Con esto buscamos atraer nuevos clientes a probar Te Verde Wawasana y que los beneficios que stos aporten superen los gastos de la promocin y la prdida por las ventas efectuadas a los clientes habituales que hubieran pagado el precio normal.

9. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN
Un producto debe ser transportado fsicamente de donde se producen a donde se necesitan. Una compaa necesita de un canal de distribucin que no solo satisfaga las necesidades de los clientes, sino que adems le d una ventaja competitiva. Algunas empresas adquieren una ventaja diferencial con sus canales. Se requiere de un mtodo bien organizado para disear canales que satisfagan a los clientes y superen la competencia. Como hemos visto Te Verde Wawasana es un producto con un acceso limitado, pues lo venden casi en su totalidad en supermercados, esto nos demuestra que su estrategia de distribucin no es la ms eficiente. Para intentar mejorar este aspecto proponemos:

9.1. Distribucin a Tiendas y Bodegas: Mediante la nueva presentacin para la venta por unidades pretendemos hacer el acceso a nuestro producto ms fcil y cmodo, para las personas que quizs no tengan la posibilidad de comprarla en caja o en un supermercado.

9.2 Distribucin a Farmacias y Boticas: Ya que actualmente el producto no se distribuye por estos medios, seria muy conveniente empezar a hacerlo, pues por sus propiedades curativas T Verde Wawasana puede ser vendido tranquilamente en farmacias y boticas, ya sea en caja o por unidades, segn la necesidad del cliente.

9.3.

Estrategia

de

Exportacin

Pues como hemos visto El 80% de la produccin de Wawasana se dirige al mercado nacional y el 20% restante se enva a Estados Unidos y Japn. Nosotros creemos que adems de estos pases existen otros mercados que tienen mucho potencial y consumen frecuentemente T Verde, pues esta demostrado que a la gente le interesa su salud, creemos que dando a conocer los beneficios que puede otorgar el consumir Te Verde Wawasana podemos aprovechar mejor la demanda existente fuera de nuestro pas, teniendo como respaldo las dos Certificaciones Internacionales de Calidad.

10. ESTRATEGIA DE PROMOCIN

Las compaas deben comunicarse con sus clientes, y nunca debe dejarlos al azar. Una compaa moderna tiene comunicacin con sus intermediarios, sus consumidores y diversos pblicos, sus intermediarios, a su vez, se comunican con los consumidores y con sus pblicos. Los consumidores tienen comunicaciones verbales entre s y con otros pblicos. En todo este proceso, cada grupo retroalimenta a todos lo dems. Por lo tanto una adecuada estrategia de promocin tiene vital importancia para lograr colocar a Te verde Wawasana como una empresa lder. 10.1. Informacin de beneficios En este punto proponemos realizar una campaa publicitaria mediante indicaciones que estn contenidas dentro de las cajas de 25 unidades en donde se haga nfasis las propiedades curativas

que

tiene

Te

verde

Wawasana

entre

las

que

tenemos:

Mediante esta estrategia buscamos informar a nuestros clientes que el consumo de Te Verde Wawasana ayuda a de alguna manera mejorar su calidad de vida. Esto lo podemos lograr mediante publicidad: o Televisiva; mediante un spot publicitario. o Radial; pues la radio esta mas cerca de la gente. o Internet: Envos masivos de e-mails (e-mail marketing) Alta en directorios (Dmoz.org, yahoo, otros.) Redes Sociales (Facebook, twitter, hi5, snico, otros) SEO (Search engine optimization, conjunto de herramientas para posicionar rpidamente en los motores de busqueda) 10.2. Impulsadoras en supermercados. Creemos que el colocar impulsadoras en diversos supermercados que otorguen degustaciones del producto puede ser un mtodo efectivo para motivar a los clientes a consumir Te Verde Wawasana. 10.3. Promociones y descuentos. Las promociones y los descuentos en supermercados principalmente pueden servir a estimular el consumo del producto, pues muchas veces el consumidor necesita una motivacin extra en su decisin final.

11. ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente ha sido una de las herramientas ms usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Suena extrao que la estrategia de servicio al cliente est ligada al producto pero as es, y muy directamente. La estrategia de servicio al cliente hace parte de un todo que es el producto, en el caso de Te Verde Wawasana es un producto tangible puro, a pesar que no hay un contacto directo con el cliente, debemos asegurarnos que las personas que si lo tengan (vendedores, distribuidores, mercaderistas,

degustadoras, etc.) y que nos representan, deben dar la mejor impresin posible, es decir, crear una cultura de servicio al cliente donde participen todos los niveles de la organizacin. Con las siguientes estrategias buscamos afianzar la relacin que tiene te Verde Wawasana con sus clientes. 11.1 Responder Rpidamente Las Solicitudes de Informacin Tratar de responder las preguntas de sus clientes o prospectos de ser posible en menos de 24 horas de haberlas recibido. La rapidez de su respuesta no solo es muy bien valorado, sino que adems con ello les demuestrar que Aurandina S.A.C. (T Verde Filtrante Wawasana) es un autentico profesional de su sector. Estas solicitudes pueden ser por medio de los telfonos, va pg. web, o el facebook.

11.2. Nunca decir No A los Clientes Tratar siempre por todos los medios de satisfacer las necesidades de los clientes, eliminando las palabras oscuras o negativas del vocabulario suyo y de su personal, estas genera rechazo a nivel subconsciente en la mente de los clientes: o No lo creo o No se preocupe o No le importa, verdad? o Eso no es posible o No, de ningn modo Pues es ms barato retener un cliente que perderlo y tener que gastar tiempo y dinero para atraer a uno nuevo, tratar de buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de sus clientes siempre de manera proactiva, la mejor opcin es tener a mano personal cualificado y con muchos recursos dialcticos que le ayuden a salir con audacia de peticiones imposibles sin darles un no rotundo, simplemente enfocndolo en la direccin que le ofrezca la solucin que mas beneficie a su cliente, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, su cliente se sentir satisfecho y que ha conseguido lo que l desea.

11.3. En supermercados. Capacitar a los vendedores, impulsadoras, degustadoras con tcnicas de atencin al cliente, adems de todos los conocimientos necesarios para despejar cualquier duda cerca del producto, sus propiedades medicinales y sus contraindicaciones.