Principios Fundamentales Del Modelo

Principios fundamentales del Modelo
Lunes, 28 de Marzo de 2011 14:53 - Actualizado Martes, 29 de Marzo de 2011 20:15
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE UNA GESTIN DE EXCELENCIA
La experiencia de empresas de clase mundial ha demostrado que para una Gestin de Excelencia se requiere orientarse hacia Principios Fundamentales, que son clave para fortalecer la cultura organizacional, enfocan los procesos hacia la calidad y mejoran el desempeo, garantizando resultados exitosos para los ciudadanos/clientes, trabajadores, proveedores, la sociedad, el Estado y los accionistas.
A continuacin presentamos una descripcin de los principios bsicos del Modelo Salvadoreo para una Gestin de Excelencia del Premio Salvadoreo a la Calidad
Liderazgo y compromiso de la alta direccin
La principal fuerza impulsora de la excelencia organizacional est basada en la capacidad y compromiso de la alta direccin para desarrollar un sistema de gestin eficaz; en ese sentido, es importante que aquella conduzca al personal hacia un propsito comn y duradero a travs del establecimiento de valores, orientaciones y polticas; adems debe crear un enfoque hacia el ciudadano/cliente, otorgar facultades al personal, impulsar la innovacin permanente y el aprendizaje promoviendo altas expectativas de desempeo. Todo aquello debe responder de manera equilibrada a satisfacer las necesidades de todas las partes interesadas.
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La alta direccin debe servir como ejemplo a fin de construir un sistema de liderazgo institucional orientado de manera espontnea, hacia la calidad y productividad.
Gestin orientada a la satisfaccin del ciudadano/cliente
El conocimiento de las necesidades actuales y futuras de los ciudadanos/clientes es el punto de partida en la bsqueda de la excelencia organizacional. Tales necesidades deben estar claras para todos los miembros de la organizacin. La percepcin de la calidad juzgada por el ciudadano/cliente, se centra en aquellas caractersticas o atributos, del producto o servicio, que agregan valor, elevan su satisfaccin, determinan sus preferencias y tornan fidelidad.
La gestin orientada a la satisfaccin del ciudadano/cliente requiere estar al tanto del desarrollo tecnolgico, conocer las ofertas de los competidores y, responder de manera rpida y flexible a sus necesidades y expectativas.
Aprendizaje personal y organizacional
Alcanzar altos niveles de desempeo requiere aprendizaje organizacional correctamente ejecutado. El aprendizaje debe estar integrado al funcionamiento de la organizacin, es decir ser parte del trabajo diario, practicarse a todo nivel, orientarse a la solucin de problemas en
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sus orgenes y a las oportunidades que producen cambios significativos y permiten mejorar.
El aprendizaje organizacional es un proceso sistmico, relacionado con la mejora continua e innovacin permanente de los servicios, productos, procesos productivos y procesos de gestin. Produce diversidad de ventajas y beneficios para la organizacin: mejores productos y servicios, elevacin de la satisfaccin de ciudadanos/clientes y aliados estratgicos, desarrollo de nuevas oportunidades de negocios, reduccin de costos, del tiempo de respuesta y de los tiempos de ciclo e incremento de la productividad y mejora del desempeo de la organizacin en el cumplimiento de sus responsabilidades pblicas.
Las organizaciones invierten en el aprendizaje del personal a travs de la educacin, la capacitacin y la generacin de oportunidades para un continuo crecimiento.
El aprendizaje es un proceso que desarrolla a las personas y a la organizacin, contribuyendo al liderazgo de la organizacin en su sector.
Valoracin del personal y de aliados estratgicos
El xito de una organizacin depende cada vez ms del conocimiento, las habilidades, la creatividad innovadora y la motivacin de su personal y de los aliados estratgicos de la organizacin.
Valorar al personal, significa que la alta direccin est comprometida con su satisfaccin, desarrollo y bienestar. Ello implica, prcticas laborales de alto rendimiento y flexibilidad, que contribuyan a la obtencin de un elevado desempeo y un adecuado clima laboral.
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Tambin interesa en ese contexto impulsar las buenas relaciones con aliados externos como son los proveedores, organizaciones educativas, entre otros; a fin de reforzar el liderazgo y competitividad en su sector.
Agilidad y flexibilidad
La respuesta rpida y flexible se ha convertido en un factor clave, en un mercado global y competitivo que hace uso del comercio electrnico, y toma decisiones apoyndose en modernas tecnologas de la informacin, lo cual requiere constante simplificacin y modernizacin de las unidades de trabajo y de los procesos sumados al desarrollo de la polivalencia del personal.
Orientacin hacia el futuro
La bsqueda del crecimiento sostenido y del liderazgo en su sector requiere una slida orientacin hacia el futuro y una voluntad para realizar compromisos a largo plazo con las partes interesadas (ciudadanos, clientes, personal, proveedores, accionistas, estado y comunidad). La organizacin debera incluir en el proceso de planificacin estratgica, ciertos factores de xito como son: las expectativas de los ciudadanos/clientes, las nuevas oportunidades de negocios y de formacin de asociaciones/alianzas, el desarrollo tecnolgico, la captacin de clientes y mercados nuevos, los cambiantes requerimientos legales, las expectativas del Estado y la comunidad y los cambios estratgicos realizados por los competidores.
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Innovacin permanente
La innovacin est fomentando cambios significativos para mejorar productos, servicios y procesos de la organizacin y para crear valor para las partes interesadas de la organizacin.
La innovacin debe servir para conducir a la organizacin hacia nuevas dimensiones de desempeo, aquella ya no es exclusivamente campo de accin de los departamentos de investigacin y desarrollo, es importante para los procesos de los productos y servicios clave y para los procesos de apoyo. Las organizaciones deberan ser estructuradas de tal manera que la innovacin se convierta en parte de la cultura y del trabajo cotidiano.
Gestin basada en hechos
Las organizaciones dependen de mediciones y del anlisis del desempeo. Las reas de medicin del desempeo incluyen: ciudadanos, clientes, productos y servicios, operaciones, entorno y comparaciones entre organizaciones del mismo sector, proveedores, personal, costos y finanzas.
Una consideracin principal en la mejora del desempeo implica la seleccin y utilizacin de mediciones o indicadores. Las mediciones o indicadores que sean seleccionados deben representar los factores que conducen a obtener mejores resultados de los servicios y productos de los ciudadanos/. El conjunto de mediciones o indicadores utilizados deberan
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representar una base clara para alinear todas las actividades con los objetivos de la organizacin.
Responsabilidad social
La alta direccin requiere acentuar su responsabilidad para con la sociedad y lograr una buena prctica ciudadana en la organizacin. Las responsabilidades se refieren a las expectativas bsicas de la organizacin, prcticas ticas, proteccin de la salud, seguridad y medio ambiente.
Practicar una buena ciudadana consiste en ejercer liderazgo en el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos (dentro de los lmites de los recursos de la organizacin) e incluye el hecho de influir en otras organizaciones, privadas y pblicas, para que participen de estos propsitos. Las actividades que podra realizar la organizacin en este sentido pueden incluir mejoras en educacin, salud, medio ambiente, conservacin de recursos, servicio a la comunidad, desarrollo de prcticas organizacionales y de negocios y compartir informacin no confidencial.
Orientacin a resultados y a creacin de valor
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Buenos resultados son la meta de todo proceso, los resultados permiten evaluar el cumplimiento de los objetivos planteados durante la planificacin, adems todo resultado revela el nivel de eficacia, efectividad y eficiencia, en el desempeo de los procesos.
Los resultados, a su vez, deben orientarse hacia la creacin y equilibrio de valor para todas las partes interesadas: ciudadanos, clientes, trabajadores, accionistas, proveedores, socios, Estado y comunidad. Al crear valor para todas las partes interesadas, la organizacin crea fidelidad y contribuye con la comunidad.
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