Fecha: 14-7-2013 Autor: Jose Perez Plano Angel Minondo Empresa: Tasubinsa Edicin: 1

Cultura organizacional
Qu es?
Conjunto de presunciones bsicas que un grupo desarroll en el proceso de adaptacin a su entorno e integracin interna, siendo consideradas como vlidas y transmitidas a los nuevos integrantes como la forma correcta de percibir, pensar, sentir y afrontar tales situaciones (Schein). La Cultura define las actitudes y el comportamiento de las personas al mismo tiempo que influencia de manera decisiva la forma como la organizacin interacta con el ambiente externo (N. Silva).

Para qu sirve?
La cultura nace en una realidad socialmente construida y compartida por los miembros del grupo que puede servir como marco de interpretacin de la conducta de las personas en la organizacin porque: Integra los procesos internos alrededor de ideas Sirve de gua para la conducta de las personas Mantiene un sentido de identidad Refuerza el compromiso y la identificacin Reduce la ambigedad, inseguridad y conflicto para tomar decisiones Acta como mecanismo de control social Crea una imagen institucional distintiva

Explicacin
A comienzos de los aos ochenta, los avances de la industria japonesa despertaron el inters por la cultura organizacional. Peters y Waterman investigaron organizaciones calificadas como excelentes en un perodo de veinte aos (1961 a 1980) descubriendo que estas empresas se movilizaban alrededor de valores clave. Collins y Porras realizaron un estudio en 18 grandes empresas de xito (Disney, 3M, Citicorp, HP, IBM, Sony, etc.) y hallaron que han sido guiadas desde su fundacin por valores esenciales y una Misin clara ms all de los aspectos financieros.

Se observa que las organizaciones tienen caractersticas culturales propias que influyen en su desempeo y resultados. Estas caractersticas culturales no son fcilmente imitables por los competidores y pueden llegar a convertirse en una ventaja competitiva y en un activo estratgico que apoye el xito (Barney 86).

NIVELES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL: La cultura organizacional presenta niveles profundos como las creencias y otros ms superficiales como los valores y normas y otros perfectamente visibles como los artefactos. 1.- CREENCIAS: son presunciones bsicas que han arraigado en la mente de las personas de la organizacin, definiendo las relaciones entre causas y efectos habituales. Son implcitas y se consideran como indiscutibles. Forman el ncleo ideolgico de la cultura (ej. mitos, narraciones ejemplarizantes, reflexiones filosficas sobre la naturaleza del hombre, la sociedad o la organizacin. 2.- VALORES: son preferencias por ciertas conductas o por ciertos resultados sobre otros. Definen lo que es correcto o no, lo que se prefiere, los comportamientos deseables y los no deseables, creando un ideario que sirve como punto de referencia para evaluar los comportamientos. Cuando se constata su funcionamiento se pueden convertir en creencias. 3.- NORMAS: son reglas de comportamiento que definen la forma en que la gente espera actuar cuando forman parte de una organizacin. 4.- ARTEFACTOS: son las realizaciones concretas de la organizacin como el diseo del espacio fsico, output tecnolgico, lenguaje utilizado, indumentaria o los sistemas formales establecidos por la direccin como objetivos, estrategia, polticas, estructuras y procedimientos de trabajo, historias, rituales, declaraciones, hbitos de trabajo, informacin visible, etc.... Son los aspectos ms visibles de la cultura, reflejan la cultura organizacional, pero no su esencia subyacente.

COMO SE TRANSMITE LA CULTURA ORGANIZACIONAL El principal objetivo de transmisin de la cultura organizacional, por parte de los lderes, radica en transformar sus ideas de Misin de la organizacin, su Visin de futuro, la Estrategia para su desarrollo y los Valores asociados a todas ellas, en un conjunto de creencias compartidas por todos los miembros de la organizacin, de lo contrario pueden manifestarse disputas, decisiones disfuncionales y problemas sociales y/o de productividad.

La transmisin de la cultura organizacional est relacionada con el sistema de gestin de las personas y tiene un denominador comn, la comunicacin interna. Se utilizan mltiples procesos como por ejemplo: -POLITICA DE EMPRESA: Declaraciones formales de la poltica organizacional, organigramas, Misin, Visin, Valores, objetivos estratgicos, . -NORMATIVAS: reglas internas, formuladas por autoridad establecida, que permiten regular las principales actividades de las personas y cuyo incumplimiento puede conllevar alguna consecuencia negativa, . -SELECCIN DE PERSONAL: perfiles de puestos, criterios de seleccin, proceso de decisiones en la seleccin, .. -SOCIALIZACIN: proceso de ajuste entre las personas y la organizacin, durante el cual se aprenden los principales aspectos culturales y comportamentales que para ser un miembro aceptado de una organizacin,.. -FORMACIN Y SUPERVISIN DE DESEMPEO: aprendizaje de tareas, afrontamiento de problemas, procedimientos de referencia, modelado, retroalimentacin positiva y correctiva, -LIDERAZGO DE EQUIPOS: Instrucciones y atencin selectiva. Reacciones ante incidencias y situaciones crticas. Criterios de toma de decisiones, -RITUALES Y CEREMONIAS: actos simblicos orientados mantener la identidad dentro de la organizacin (de iniciacin, jerarqua, celebracin o salida), -SIMBOLOS: imgenes, signos u objetos que tienen significado ms all de su aspecto y que comunican algn mensaje o idea, -HISTORIAS INFORMALES: mitos y ancdotas sobre las personas y acontecimientos ms importantes, -SISTEMA DE RECONOCIMIENTO: programas de promocin y recompensas que pueden referirse a compensaciones tangibles o intangibles logradas como consecuencia de acciones especiales,

CULTURA ORGANIZACIONAL GLOBAL Y MICROCULTURAS En las grandes organizaciones coexiste la cultura global con diversas microculturas especficas. El concepto de cultura global expresa los valores que comparten la mayora de las personas de la organizacin. Cuando se habla de cultura organizacional se est hablando de la cultura global Robbins 2000). Las microculturas internas estn basadas en creencias compartidas por grupos especficos separados por lmites propios como departamentos, tareas profesionales, gnero, origen, etc., (ej. accionistas, sindicatos, directivos, tcnicos comerciales, administrativos o de produccin, etc...) Cada microcultura suele tener su propio sistema de valores, comportamientos, intereses etc. con los que se identifican los integrantes de cada grupo y que determina una diversidad de puntos de vista que es necesario integrar en la cultura global de la organizacin. Una caracterstica deseable de una cultura organizacional es su capacidad de autocrtica y cambio, para que no se convierta en un freno a las transformaciones que la organizacin necesita para su desarrollo.

Ejemplos prcticos
MEDIDAS DE CULTURA ORGANIZACIONALSe han generado algunos instrumentos cuantitativos como (Ref. CEMA): -Cuestionario de Ideologa Organizacional de Harrison (Harrisons Organization Ideology Questionnaire), -Inventario de Cultura Organizacional (Organizational Culture Inventory) -Cuestionario de Cultura Hospitalaria (Hospital Culture Questionnaire) -Cuestionario de Cultura de MacKenzie (MacKenzies Culture Questionnaire) -Encuesta de Calidad de la Cultura y Clima Organizacional (Quality Culture and Organizational Climate Survey) -Cuestionario de Prcticas Culturales (Practice Culture Questionnaire) -Cuestionario de Cultura Corporativa (Corporate Culture Questionnaire) -Cuestionario de cultura organizacional de Cameron (Organizational Culture Assessment) Se pueden ver algunos ejemplos accesibles, a travs de internet, en el momento de redaccin de esta ficha (las fuentes de origen pueden permitir o suprimir su acceso). -Anlisis prospectivo de la cultura organizacional utilizando la planeacin de escenarios: Una estrategia de aprendizaje para el cambio en instituciones de ciencia, tecnologa e innovacin agrcolas. 2010.. Aplicacin Cuestionario de Cameron. http://www.revistaespacios.com/a10v31n02/10310211.html - Ejercicio prctico con Test de Cameron http://www.ucema.edu.ar/~lperez/Casos_Practicos/TP_02_Cultura_Test_de_Cameron_2008.doc. -Ejemplo de test de supuestos de cultura organizacional (Universidad Nacional de Ingeniera. Lima) http://es.scribd.com/doc/53233388/12/Test-de-supuestos-funciones-de-la-cultura-organizacional - Organizational Culture and Your Compatibility (Ref: http://www.itstime.com) http://www.geocities.com/amirhali/_fpclass/CORGANIZACIONALTEST1.htm -Propuesta de fases para el diagnstico de la cultura organizacional (J.L. Hernndez) http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/que-es-la-cultura-organizacional.htm

Aplicaciones y soportes frecuentes

REDER Algunas Aplicaciones Algunos Soportes Observables Definicin pblica de Misin, Visin y Valores Comunicacin de estrategia de la organizacin Plan de comunicacin interna, sistema de reconocimiento, criterios de gestin de personal, Manual de acogida de nuevos empleados, Perfil de puestos de trabajo, imagen institucional, Diagnstico cultural Redefinicin de poltica y estrategia de la organizacin

R E D E R

Establecer objetivos para alinear a las personas con la estrategia y cultura de la organizacin Planificar el sistema de transmisin de la cultura organizacional y el papel de los lderes Desarrollar acciones de transmisin de la cultura organizacional Revisar la eficacia funcional de la cultura organizacional Realizar cambios culturales acordes con la estrategia y necesidades de los diferentes grupos de inters

Cuestiones clave para autoevaluar Puede valorar la idoneidad de su prctica (mxima = 100)
Los lderes han hecho pblica la Misin y los Valores? Los lderes han comunicado la Visin de futuro? Los lderes transmiten los principales Objetivos y Planes Estratgicos? Se han definido claramente las reglas internas? La seleccin de personal tiene en cuenta la sinergia de las personas con los valores de la organizacin? Existe un proceso de acogida y socializacin inicial para los nuevos empleados? El feedback que se realiza en la evaluacin del desempeo es coherente con los valores de la cultura organizacional? Existe un sistema de reconocimiento coherente con los valores? Se realizan actos sociales para reforzar la cultura? La organizacin utiliza smbolos o imgenes coherentes con la cultura que quiere transmitir? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Informacin adicional del autor

Autor: Jose Perez Plano Angel Minondo Empresa/organizacin: Tasubinsa Actividad: Integracin social y laboral de personas con discapacidad intelectual Contacto: www.tasubinsa.com Cargo: