Planeacin Estratgica Courchevel Spa

Karla Gabriela Vilchis Lpez Planeacin Estratgica Carlos Alfredo Gonzlez

Introduccin:
Courchevel Spa es un espacio creado para la mujer, pensando en ayudar restablecer un equilibrio mente-cuerpo, belleza y relajacin. Ofrecemos servicios de la ms alta calidad, y aseguramos la satisfaccin del cliente. Entre su variedad de servicios se encuentra faciales, manicures, pedicuras, masajes, etc. y adems ofrecemos paquetes econmicos y flexibles que se acomoden a los horarios libres de nuestros clientes. Courchevel Spa cuenta con personal preparado y altamente capacitado para prestar los servicios brindados en un ambiente cordial y armnico que en conjuncin con la altsima calidad de sus productos logran que cada servicio constituyan para ti una aventura plena de descanso, bienestar, serenidad y paz interior. Consolidado de cosmetlogas, masajistas y facialistas especializadas y las instalaciones construidas especialmente para lo que son ahora, equipando cada cabina con los mejor de la aparatologa spa sin sustituir en momento alguno las manos de una excelente terapeuta profesional.

Visin:
Ser una empresa lder en el ramo, integrando al personal comprometido, honesto, puntual y eficiente, en nuestra labor, para el beneficio de nuestra empresa y clientes a nivel nacional y despus internacional. Entregando oportunamente el servicio requerido, a travs de la responsabilidad que nos caracteriza por cumplir todas sus necesidades. Serviremos con excelencia, tomando en cuenta las tres reas fundamentales que todo ser humano necesita para alcanzar la salud integral: fsica psicolgica y social.

Misin & Valores:

Nuestra misin es Ofrecer una gama de alternativas y soluciones tanto en productos como asesoras para una eficiente operacin en Centro de Esttica y Spa brindamos servicios de calidad, bienestar y armona para ayudar a nuestros clientes a lograr la relajacin, vitalidad y salud que requieren en sus vidas. Valores: Confianza: Los hombres no podramos vivir en armona si faltara la Confianza, es decir, la seguridad firme que se tiene de una persona, por la relacin de amistad o la labor que desempea, nuestros visitantes se sentirn seguros en nuestras instalaciones.

Honestidad: es una cualidad de calidad humana con la que cuenta nuestra empresa, nuestro personal se comporta y se expresa con coherencia y sinceridad de acuerdo a cada uno de sus valores, es el respecto que se tiene con cada uno de los visitantes que ingresen a nuestra empresa y las que laboran en la misma. Respeto: aceptamos y comprendemos como son las personas que trabajan en nuestra empresa y a cada uno de nuestros visitantes, aceptamos y comprendemos la forma de pensar de cada persona, aunque no sea igual que la de nosotros, esto hace que el visitante se sienta seguro en nuestro spa. Puntualidad: somos una empresa disciplinada estamos a tiempo para cumplir con nuestras obligaciones como servidores, con nuestros visitantes. Responsabilidad: es un elemento indispensable un nuestra empresa, ya que cumplimos con nuestras obligaciones, para dar un buen servicio a nuestros visitantes. Honradez: Los visitantes estarn tranquilos ya que nuestra empresa es incapaz de robar, estafar o defraudar la confianza que han depositada con nosotros y nuestros servicios.

Misin & Valores:

d

OBJETIVO a) b) Presentar Precisar una las

DEL visin funciones de

MANUAL conjunto encomendadas de a la

BelieveSpa organizacin cada unidad

c) Coadyuvar a la ejecucin correcta de las labores encomendadas al personal d) Evitar la repeticin de instrucciones para ahorrar tiempo y esfuerzos en la ejecucin del trabajo e) Facilitar el reclutamiento y seleccin de personal

f) Orientar al personal de nuevo ingreso, para facilitar su incorporacin a las distintas unidades g) Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos.

IMPORTANCIA La importancia de este manual, es ayudar a los trabajadores a llevar un manejo mas fcil sobre lo que se tiene, debe o no debe hacer en el lugar trabajo que le corresponda.

AMBITO

DE

APLICACIN

BelieveSpa

Crear un lugar orientado para la relajacin, un lugar anti-estrs, cuidado de la salud y la belleza mediante tcnicas y productos naturales. Se trata de un lugar que asla a la persona de la actividad cotidiana, y esta dirigido a pblico en general.

GIRO

DE

LA

EMPRESA

BelieveSpa

Este negocio ha sido diseado con la intencin de crear un nuevo estilo de vida. La alimentacin sana es su principal recomendacin, pues se basan mucho en la frase de Hipcrates que dice: Haz que tu alimento sea tu mejor medicina y que tu medicina sea tu alimento.

DISEO Lneas

DE

LA

ESTRATEGIA de

DEL

NEGOCIO negocios:

Ofrecemos una amplia gama de masajes de relajacin, los cuales se diferencian, dependiendo del tiempo de duracin y areas especificas a tratar. Servicio de temascal (bao de vapor) tradicional ofrece un servicio de desintoxicacin y

purificacin Paquetes de belleza, exfoliacin

del corporal, pediquiur, maniquiur,

cuerpo. y depilacin.

Tienda tipo boutique, en la cual se ofrece una variedad de productos de relajacin, revistas, confitera, suvenir, ropa y accesorios.

Acciones

estratgicas

Para alcanzar el xito de la empresa, se han identificado una serie de acciones estratgicas, las cuales forman parte del Diseo de la estrategia de la empresa, en el cual podemos identificar que se necesita lo siguiente: Contar con un servicio de profesionalizacin del personal teraputico, el cual es el principal enlace de identificacin con nuestros visitantes. Brindar una capacitacin continua de nuevas tcnicas de relajacin y masaje, para poder competir y ofertar nuevos servicios de terapias de relajacin, segn como mercado vaya exigiendo. Ofrecer instalaciones acordes a las necesidades y exigencias de placer y confort, de nuestros clientes, contando con una ambientacin de paz y tranquilidad. Ofrecer una lnea cosmtica con marca propia de la empresa, de productos de relajacin. Ofrecer servicios tursticos de exploracin de sitios arqueolgicos cercanos, incrementando paulatinamente el nmero de lugares a visitar segn sea el caso de la demanda de este servicio. Ofrecer este ultimo como un servicio adicional o que este dentro del paquete contratado. Promocionar los servicios de masajes, con un proyecto de marketing, para aumentar el nmero de visitantes, adems de ampliar el tiempo de atencin segn las sesiones solicitadas. Como Llegamos a Esta Estrategia

Sabemos que para ser una empresa lder en este ramo, nuestro servicio debe ser eficaz y eficiente, por eso tomamos como estrategia la calidad total, ya que para obtenerla, debemos tomar en cuenta como, nos constituimos como empresa, nuestros valores, misin, visin y objetivos, la calidad total nos ayudara a dirigir a nuestro personal, a que laboren ms eficazmente en equipo, dndoles como empresa confianza al igual que ellos no las tenga, que las relaciones sociales sean ms unidas lo cual nos ayudar para que ellos realicen con ms entusiasmo su trabajo y as nuestros clientes queden satisfechos con nuestros servicios.

Esta proceso nos habla de la planeacin de calidad, la cual nos ayudar a la preparacin del control de calidad el cual nos permitir comparar las metas de calidad con la realizacin de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad. Tambin nos dice que la mejora de calidad nos ayuda a romper con los niveles anteriores de rendimiento y desempeo y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones. OBJETIVOS PARTICULARES

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente, cumpliendo sus expectativas y algunas mas, despertando en el, nuevas necesidades logrando que nuestro servicio tenga cero defectos, realizando nuestras actividades bien desde el principio, tomando en cuenta nuestros valores establecidos como empresa.

Ser una empresa lder en dando un servicio personalizado, desarrollando actividades estratgicas que nos servirn para incrementar la afluencia de los visitantes a nuestro spa. Reconocer los errores en nuestros procesos, para replantear de nuevo las brechas que se nos hayan presentado, y buscar una alternativa de solucin con un plan de contingencia debidamente INDICADORES DEL diseado CRTICOS XITO

Los indicadores utilizados como empresa prestadora de servicios profesionales en el rea de la relajacin, para poder medir el progreso y crecimiento de la misma son:

Satisfaccin

de

los

clientes

Para saber el grado de satisfaccin de nuestros clientes que solicitaran nuestros servicios realizaremos reuniones con cada departamento que integrarn nuestro spa, solicitando informacin de las encuestas hechas a los visitantes, del cual procesaremos y analizaremos la informacin proporcionada donde obtendremos los resultados que nos llevarn a tomar decisiones para mejorar nuestros servicios.

Calidad

del

Servicio

Para saber cul es la calidad que tenemos en nuestro servicios realizaremos reuniones de informacin con los jefes de cada departamento los cuales nos deben presentar su

informacin clasificada y graficada de las actividades que llevan a cabo, las cuales analizaremos y compararemos con el mes anterior y las metas marcadas para de ah saber que recomendaciones tendremos para una mejora continua y para que nuestros clientes queden satisfechos.

Compromisos

Convenios.

Refrendar los compromisos y convenios con el Instituto Nacional de Antropologa e Historia y la Secretaria de Turismo del Estado de Campeche, presentando los indicadores de afluencia a nuestro Spa, y el porcentaje de clientes que demandan los servicios de tours a dichos centros tursticos arqueolgicos.

Indicador

de

Ingresos

egresos

Realizaremos el clculo de nuestros indicadores de ingresos y egresos cada mes, con el inicio y Cierre contable, llevando una contabilidad en general del spa nuestras entradas, salidas, costos, utilidades, obteniendo as el estado de resultado el cual analizaremos para la optimizacin de nuestros recursos financieros.

ANTECEDENTES

HISTORICOS

BelieveSpa

Si hoy no hay un concepto unificado del SPA, hay quienes explican lo que significa la palabra SPA. Se ha dicho que la palabra SPA son las iniciales de salutem per Aquam que significa la salud a travs del agua.

Adems, est confirmado, que tomo su nombre de unas termas de la ciudad de SPA en el corazn de las Ardenas de Blgica, donde llegan fuentes minerales de una gran pureza que se benefician de un fenmeno geolgico excepcional. Durante el siglo XVI y gracias a sus propiedades excepcionales pureza, alta concentracin en oligo-elementos, baja mineralizacin el agua EAU THERMALE SPA Marie-Henriette ha sido reconocida cientficamente por sus virtudes teraputicas y declaradas Reina de las Aguas. El lugar era tan popular que la palabra SPA paso a significar cualquier lugar medicinal o con termas minerales.

E n la actualidad, dcese de todos aquellos establecimientos de ocio y salud, donde se utilizan terapias con agua, en las modalidades de piscinas, jacuzzis, hot tub, parafangos, chorros y sauna sin que usen aguas medicinales, en cuyo caso se tratara de un balneario.

El concepto con el tiempo se ha ampliado a otras tcnicas como aromaterapia, masajes de distintos tipos y Reiki.

Tambin se conoce como Spa a una piscina con agua caliente con diferentes boquillas para hidromasaje, con sistema de iluminacin para cromoterapia y algunas, incorporan un sistema de induccin de fragancias para proveer aromaterapia en el agua.

La diferencia principal entre un spa y un balneario o terma es que en los primeros el agua es comn, mientras en los ltimos el agua tiene propiedades minero-medicinales.

PRINCIPALES

FUNCIONES

DE

LA

EMPRESA

LOS

SERVICIOS

DE

BelieveSpa

El servicio pertenece a la industria de la belleza, cuyo objetivo central es el cuidado de la piel. Los servicios a prestar se pueden clasificar en cuatro categoras:

TRATAMIENTOS

CORPORALES:

Un gran porcentaje de personas no estn conformes con su cuerpo. Cuando los ejercicios y las dietas simplemente no funcionan, las personas acuden a otros mtodos de adelgazamiento y moldeamiento del cuerpo que resultan ser ms efectivos, a los cuales se conocen como Tratamientos TRATAMIENTOS Corporales. FACIALES:

El cuidado de la cara es importante para mantener la tersura, elasticidad y firmeza del cutis. Los faciales hechos por profesionales son adems de beneficiosos relajantes y educativos. SPA:

Consiste en la renovacin de la mente, espritu y cuerpo, mediante los diversos tipos de masajes y BELLEZA terapias. INTEGRAL:

La necesidad de mantener la belleza fsica ha llevado a las personas a recurrir a diferentes procesos cosmticos que ayudan a mejorar el aspecto fsico.

LOS

SERVICIOS

QUE

OFRECEREMOS:

Tratamientos Tratamientos Spa

Corporales Faciales

Belleza Drenaje Faciales Masajes Depilacin Fango Peelings Chocolaterapia Depilacin Mesoterapia Tratamiento Maquillaje Rejuvenecimiento Manicure Micro-dermabrasin Pedicure de (cosmetolgicos y

Integral Linftico

Corporales Brasilera terapia qumicos)

Sencilla

Acn

Facial

PARA Ha

DIFERENCIARSE establecido algunos

DE

LA

COMPETENCIA nicos a sus

BelieveSpa servicios:

aspectos

DRENAJE

LINFTICO:

Este servicio consiste en una terapia para personas con problemas de: varices, obesidad, celulitis, embarazadas, post operatorio, entre otros. Este proceso elimina las toxinas y activa la circulacin linftica Un gran porcentaje de personas no estn conformes con su cuerpo. Cuando los ejercicios y las dietas simplemente no funcionan, las personas acuden a otros mtodos de adelgazamiento y moldeamiento del cuerpo que resultan ser ms efectivos, a los cuales se conocen FANGO como Tratamientos Corporales. TERAPIA:

Es una terapia que consiste en cubrir el cuerpo completo de fango as estimulando los puntos de relajacin, eliminando tensiones y estras, as como reestableciendo elasticidad y rejuvenecimiento al cuerpo

MESOTERAPIA:

Esta terapia ofrecida es la tpica, la cual es la ms simple y consiste y se enfoca en el adelgazamiento de la persona.

Ahora bien, el rea de especializacin de Believe Spa son los tratamientos faciales ya que por medio de estos, el centro de esttica y spa lograra diferenciarse positivamente en el mercado. Para los tratamientos faciales, contaremos con productos extranjeros y con equipo extranjero, los cuales aseguraron un mejor servicio para los clientes. FACIALES:

Los faciales consiste en una limpieza facial profunda en la cual contara con el apoyo de la alta frecuencia al igual con productos de primera calidad. Se realiza inicialmente una vaporizacin con aromaterapia para profundizar los poros y luego se procede a una limpieza que incluye gel desincrustante, acido gliclico y mascarilla, dependiendo el tipo de piel. PEELINGS:

Es un tratamiento de renovacin de la piel, as logrando suavizar su textura y aumentar la elasticidad y firmeza de ella. Se indica principalmente para las arrugas, las cicatrices, el acne y TRATAMIENTO las DE manchas. ACNE:

Este es un tratamiento intensivo indicados para los pacientes con acne grado I al III. Nos especializamos en brindarles al cliente asesoria gratuita durante todo el tratamiento y al final de cada sesin de tratamiento, se le suministra al cliente tratamientos especficos al utilizar junto con su tratamiento.

REJUVENECIMIENTO

FACIAL:

Este tratamiento consiste en un proceso de sesiones mediante el uso de lser, el cual brindara al cliente una piel con apariencia fresca y disminuye las lneas presentes en la cara. MICRODERMABRASION:

Este tratamiento mejora las estras y las cicatrices, y elimina las manchas y las lneas mediante un microdermoabrasor MASAJES de cristal. CORPORALES:

Los masajes bsicamente ofrecen relajacin al cliente en un ambiente de msica relajante, aromas, velas y silencio. Estos masajes ayudan a canalizar el estrs y la tensin e incluyen aceites corporales al igual que una sesin de spa gratis con cada masaje. CHOCOLATERAPIA:

El tratamiento especial de Believe Spa es la chocolaterapia que nos distingue de las otras estticas y spas ya que el cliente puede disfrutar de dos opciones: un bao en un jacuzzi relleno de chocolate o una terapia corporal a base de cubrir el cuerpo en chocolate

Los servicios de belleza integral son servicios adicionales que le brindamos al cliente para promover aun mas su belleza fsica y en cuanto a la depilacin brasilera, contamos con los productos importados directamente desde Brasil para as poderles brindar al cliente un servicio de alta calidad.

ESTRATEGIA

OPERATIVA

BelieveSpa

Los principales elementos que toman en cuenta para establecer sus estrategias varan segn el rea en la cual se estn enfocando.

MARKETING La encargada del rea de la sala de belleza, la cual tambin es la encargada en s de la publicidad del lugar. Gracias a ella nos enteramos que lo que ellos pretenden hacer a la hora de pensar en mercadotecnia es ensear al cliente lo mejor que tienen. Cuando se realiza cualquier tipo de publicidad se muestra lo bien que esta diseado el edificio, sus ventajas en cuanto a precios y muestran como no solo por ser un lugar tan bien establecido y completo necesariamente es caro como podra parecer.

Para el marketing toman en cuenta tambin el estar presentes en los medios de comunicacin ms populares y con ms influencia en el cliente, como lo son las revistas, los folletos, la radio y por supuesto la televisin que abarca muchos segmentos.

FINANZAS En cuanto a las finanzas se toman en cuenta elementos distintos a los de mercadotecnia. Principalmente esta rea se encuentra atacada por la crisis, el cual es el principal miedo de los administradores del lugar. Estn un poco ciclados en esto y creen que sta es el motivo ms grande por el cual tienen algunos problemas.

En momentos de crisis como los actuales, sus finanzas no estn en sus mejores momentos; ellos estn manejando principalmente promociones, que aunque a veces no les sean muy costeables le permiten mantener a sus clientes con la esperanza de que cuando esta situacin mejore, el cliente no se olvide y siga acudiendo al lugar siendo un cliente leal. Esto es un elemento que a ellos les permite mantener un poco sus finanzas aunque no sea en

sus CONTROL

mejores

condiciones.

En cuanto al control, hay un pequeo sistema que controla por reas los distintos movimientos de cada una de ellas, midiendo el nmero de clientes que acuden y los servicios que se brindan en los distintos das de la semana.

Lo que si es muy til y que han tenido desde un principio es un software especialmente diseado para el negocio. Uno que sirve para controlar la administracin comercial y otro para la administracin interna. Adems que se cuenta tambin con una base de datos de los clientes que acuden al centro.

RECURSOS

HUMANOS

Se contrata personal capacitado lo suficiente para satisfacer al cliente. Se motiva a cada uno de ellos con reconocimientos verbales, bonos extras y con la misma satisfaccin del cliente. Una vez que se mencionaron los elementos importantes tomados en cuenta para cada rea, nosotros pudimos darnos cuenta de algunos aspectos crticos que influyen mucho en la estrategia operativa. Dejando a un lado las distintas reas de la empresa pudimos inferir que en general los aspectos en los cuales se concentra un mayor esfuerzo es a fin de cuentas en las necesidades y deseos del cliente.

Piensan en que darle al cliente el mejor servicio y atencin es lo ms importante y todas sus actividades van hacia el logro de este objetivo. El estar siempre alerta de los clientes y el mercado en general es la base para que ellos acten de una u otra forma. En pocas palabras el aspecto ms importante es la opinin del cliente, ya que si la empresa no sabe que es lo que ellos piensan y cuales son sus opiniones acerca del servicio que ellos ofrecen, sera demasiado difcil imponer estrategias ya sea tanto de mejora, como de mantenimiento de la calidad en sus servicios.

En cuanto a las mayores inversiones realizadas se encuentran por supuesto las instalaciones y equipos; los cuales son muy costosos. Siempre pretenden que todo esto se encuentre en ptimas condiciones para que los servicios se puedan llevar a cabo de manera que cumplan con los estndares de calidad establecidos previamente, y por supuesto satisfaciendo al cliente en su totalidad.

Los productos utilizados en cada uno de los servicios son en general tambin de alto costo y es necesario que se les surta peridicamente pues nunca deben tener un faltante. La publicidad en s es tambin un aspecto que se toma en cuenta y que a la vez se le

invierten

altas

cantidades

de

dinero.

Los resultados que ellos mismos esperan en cuando a trminos de su competencia es el distinguirse en algo que los dems no tengan, es decir fomentar y dar a conocer su ventaja competitiva para ser cada vez ms atractivos para su mercado, desean tener ese PLUS y ser reconocidos. Quieren adems transmitir que sus precios son estndares y accesibles con la posibilidad de estar dentro del presupuesto de muchas personas.

POLTICAS

INTERNAS

DE

LA

EMPRESA:

Believe Spa, es una empresa que se distingue por la calidad de sus servicios, es por eso que todo nuestro staff est capacitado y especializado en las actividades que realiza y aunado a esto se tienen que seguir las siguientes polticas:

* La higiene es un factor integral de Believe Spa. Las instalaciones y el equipo de trabajo estarn siempre limpios y desinfectados; la mayora son desechables, sacrificando un poco el costo y la esttica de la cabina para tu seguridad.

* Cada cabina es individual, es decir en ningn momento se presta un servicio compartido. Esto te da la confianza y serenidad suficiente al cliente para que logre un completo estado de relajacin y bienestar.

* El horario del SPA, ser de 8:00 am. a 2:00 pm. y de 4:00 p.m. a 9:00 p.m. de Lunes a Sbado. Y los domingos de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Los empleados debern llegar puntualmente y cumplir con el horario establecido con el fin de que el cliente tenga la certeza que ser atendido en la hora exacta de la cita.

* Es indispensable velar siempre por la satisfaccin del cliente, esto incluye trato amable y seguir todo el protocolo de conocimiento del cliente, lo cul incluye preguntas de antecedentes mdicos as como de gustos y preferencias. POLTICAS PARA LOS CLIENTES: Believe Spa, cuenta con las siguientes polticas para sus clientes, brindndoles mayor seguridad y confianza en la realizacin de sus actividades: * Se atender a clientes del gnero femenino exclusivamente. Slo se permite acceso a mujeres mayores de 18 aos. * Se atender a menores de edad exclusivamente en compaa de una persona mayor previa autorizacin por escrito. Consultar a Believe Spa con anticipacin.

* Para cada sesin se deber hacer previa cita. No se atendern a clientes sin citas, esto para garantizar un mayor orden y tiempos exactos para cada cliente. * No se permite fumar dentro de las instalaciones. * No se permite el acceso a clientes intoxicados.

* Todas las tarifas estn sujetas a cambios, es importante llamar y/o confirmar las tarifas y el men se servicios al reservar y/o contratar los servicios. * En caso de recibir un servicio hostil o que no llene tus expectativas, en la oficina general se recibirn quejas y sugerencias respecto del servicio y del personal. * Protocolo: Con el fin de ofrecer un servicio con mayor seguridad al cliente, antes de recibir cualquier terapia, Believe spa tiene el siguiente protocolo: * Se debern retirar collares, pulsera, reloj, cualquier joyera y metal que se vista. * Es indispensable que contestes correcta y honestamente el cuestionario que se te proporciona en la primera visita a Believe Spa, pues est diseado para tu seguridad evitando recibir productos o servicios que no te beneficien. * Recuerda que la informacin proporcionada a Believe Spa es estrictamente confidencial y en ningn momento ser utilizada para fines diversos a la aplicacin de tratamientos ofrecidos por Believe Spa.

* Se deber hacer saber a la terapeuta si ests embarazada o si recin acabas de dar a luz, igual de importante es aclararle sobre cualquier tipo de enfermedad o padecimiento cardiaco, tiroideo, hipertensin, hipotensin, alergias, artritis, vrices, pero lo ms importante es que previo a la cita consultes a tu mdico y ste te de la autorizacin correspondiente. * Asimismo es indispensable que aclares a tu terapeuta respecto a implantes, prtesis, aparatos como marcapasos, bypass, desfibrilador, etc. Que tengas en el cuerpo. * Informa a tu terapeuta si tienes preferencia por ciertos aromas, haz lo mismo en caso de

los aromas que te disgusten.

RECOMENDACIONES Y ESTRATEGIAS BelieveSpa o Ofrecer paquetes econmicos para los clientes de diversas o Llegar entre 15 y 30 minutos antes de la cita. o Date una ducha antes de ingresar al Spa. o Tienes absoluta libertad de preguntar sobre los productos que estn siendo utilizados para acondicionar tu piel. o Procura hablar en voz baja para no alterar a clientes que estn recibiendo algn servicio. o Establecer un cuadro de promociones con los tratamientos ms frecuentes a un valor menor q el ofrecido por la competencia, pero incluir uno nuevo dentro del paquete, para darlo a conocer. o Establecer "combos" promocinales para las primeras visitas. o Hacer la campaa informativa en los alrededores sobre el cuidado de la piel y los

daos ocurridos por la falta de cuidado, poniendo el logo del local en las volantes. o Conversar con los dueos de locales con alta afluencia (tiendas, farmacias, etc.) para pegar posters informativos en la pared de entrada, indicando las promociones y ofertas. o La decoracin del local debe ser adecuada al ambiente, llamativa, impactante y sobre todo con una imagen de limpieza. o Conseguir muestras gratis de cremas, esencias aromatizantes q se puedan regalar en las afueras del local para llamar la atencin de los transentes y moradores.

o Tener en la recepcin bastante informacin respecto al cuidado de la piel y los beneficios de los tratamientos ofertados en el local.

o Los empleados deben usar ropa adecuada, mandiles o batas q reflejen la limpieza y pulcritud del local. o Si fuese posible, tener un nutricionista q pueda ofrecer a los clientes informacin adicional sobre la nutricin y alimentos q ayudan al cuidado de la piel, sin costo alguno. o Dar opciones de recetas y tratamientos naturales, libres d qumicos y q se puedan elaborar con facilidad y a bajo costo. o A los clientes regulares, darles su propia toalla y kit de tratamiento, con el logo del local bordado. Pero tener otros de venta para los interesados. o Tener siempre el buzn de sugerencias para q los clientes den su opinin con respecto a los tratamientos y los futuros tratamientos q podramos ofrecer.

OBJETIVOS BelieveSpa El objetivo de Believe Spa. Es asegurarse de que cada cliente que les contacta reciba el
mejor servicio del mercado. Believe Spa ofrece a sus clientes-empresas determinar el costo que le representa el ausentismo, depresin, accidentes y renuncias atribuidos al stress de sus empleados y el retorno estimado a su inversin en productos que reducen el stress. El objetivo de servicios esta basado en sus precios accesibles pudiendo satisfacer las necesidades de nuestros consumidores. El objetivo social tiene como finalidad las buenas relaciones interpersonales, y las satisfacciones econmicas y motivacionales con nuestros empleados. El cumplimiento de las leyes y normas que nos permiten realizar nuestra labor en comunin con nuestro entorno. El objetivo econmico es poder realizar el cumplimiento de las obligaciones con los inversionistas y los acreedores, teniendo la posibilidad de realizar una reinversin.

| FODA INTERNAS. | BelieveSpa | FORTALEZAS. | * Trabajadores (Especialistas) de confianza. * Empresa mediana. * Calidad y servicio * Mejores paquetes y econmicos * Buena ubicacin.

| DEBILIDADES. | * Poco poder de negociacin con proveedores. * Estructura de costos no definida. * Falta de capital de trabajo.

| OPORTUNIDADES. | * Mujeres de clase media con paquetes ms sencillos * Mejores tcnicas * Inversin en tecnologa La estrategia a seguir combinando fortalezas y oportunidades, se trata de aprovechar la calidad de los servicios ofrecidos para hacer notar a la empresa, y lograr ser competitiva, resaltando la cmoda ubicacin de la tienda. STE ES EL MEJOR ESCENARIO PARA BELIEVE SPA La estrategia a seguir combinando debilidades y oportunidades consiste en aprovechar la inversin en tecnologa y configurar paquetes para clases medias y as mejorar el poder de negociacin con los proveedores, as como aumentar el capital de trabajo (al aumentar los flujos de efectivo entrantes).

| AMENAZAS. | * Crisis econmica. * Competencia. * Cambios en las preferencias * Falta de recursos de capital. | Las fortalezas que tiene Believe Spa, esencialmente la calidad, ayuda a que la empresa est mejor preparada ante las amenazas externas. As mismo la empresa se encargar de innovar y mejorar los productos evitando quedar atrs en las tcnicas aplicadas, etc. , y posicionando mejor la marca ante la competencia. El peor escenario, dnde se combinan las debilidades internas de la empresa con las amenazas externas, es

la latente falta de capital de trabajo (financiamiento de pedidos principalmente) combinada con la actual crisis econmica y el poder de la competencia. La estrategia a desarrollar se orientar a estructurar mejor las fuentes de financiamiento de la empresa. Esto permitir a la empresa obtener mejores crditos para Capital de Trabajo.

VALORES * SERVICIO: El valor del servicio al cliente es percibido por ste al hacer un balance entre los beneficios que ha recibido a cambio de lo que ha pagado. En la medida en que las experiencias del servicio al cliente sean mejores, ms certeza habr que el cliente satisfecho volver a contratar a la empresa o la recomendar. * CALIDAD: Ofrecemos unas condiciones de uso de los servicios superiores a las que el cliente

espera recibir y a un precio accesible. Una visin actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que era lo que siempre haba querido.

INNOVACIN: Aplicamos una forma de actuacin capaz de desarrollar valores y actitudes que impulsan ideas y cambios que implican mejoras en la eficiencia de nuestra empresa, aunque suponga una ruptura con lo tradicional.

COMPROMISO: El Compromiso de nuestra empresa radica en la prctica de la cultura de servicio hace que la Gerencia y el resto de la empresa, ample su rol de manera que apoye y sostenga a los empleados para que administren adecuadamente la organizacin mediante un Liderazgo Participativo. Slo la existencia de una cultura orientada al

cliente logra el compromiso de sus personas para entregar un servicio de calidad.

EMPRESA:

INDICE BelieveSpa Presentacin del SPA....1 Antecedentes del SPA..2 Logo y slogan.4 Misin5 Visin.6 Objetivo del manual.7 Objetivos del SPA...8 Giro del SPA.9 Valores del SPA .10 Polticas del SPA.12 FODA del SPA..16 Recomendaciones y estrategias...18 mbito de aplicacin...20 Organigrama....21 Estrategias operativas22 Autoridad...26 Servicios deL SPA.31 Porque se diferencia de la competencia.33