DESCRIPCIN DE PRIVALIA

Privalia es un club de venta fundado en 2006, por Lucas carn y Jos Manuel Villanueva. Su corazn del negocio es el E-commerce, el cual consiste en la compra y venta de productos o servicios a travs de la nube (internet). Privalia se trata de un club privado de compras donde para navegar y ver las ofertas es necesario crear previamente una cuenta que ofrece productos de marca con descuento. Toda la mercanca se presenta en catlogos virtuales o campaas con una vigencia de unos cuantos das, cuya produccin (que incluye manejo de mercanca, fotografa, retoque y diseo, entre otras actividades). El sitio especializado en la venta de moda va Internet lidera su categora en los cinco mercados donde opera: Mxico, Brasil, Espaa, Alemania e Italia. En Mxico, a donde lleg en 2010, su operacin emplea ms de 130 personas y atiende unos 435,000 pedidos al ao. Su plataforma cuenta con 1.5 millones de socios y en 2012 sus ventas crecieron nada menos que un 130 por ciento. Su estrategia consiste en lanzar campaas de promocin de una duracin de entre 3 y 5 das, donde sus usuarios pueden adquirir los productos promocionados, a travs de su pgina web. Es un portal de internet en el que marcas lderes se promocionan a un alto flujo de posibles compradores que circulan en la pgina web de Privalia. Su modelo de negocio consiste en tener una alta rotacin de productos. Esta, no es rentable por margen sino por volumen de ventas. El pblico objetivo de Privalia son principalmente mujeres jvenes con edades comprendidas entre 20 - 35 aos con un nivel socioeconmico medio-alto con estudios, trabajadoras y son usuarias peridicas de internet. La propuesta de valor de Privalia consiste en tener una buena marca, una buena seleccin de productos con un buen descuento que ofrezca un precio medio adecuado. Estos cuatro factores garantizan el xito de la venta. La ventaja competitiva de la empresa respecto a su competencia es que tiene una mayor masa crtica (6.000.000 de usuarios) que el resto de clubes de ventas.

DIRECCIN ELECTRNICA

http://mex.privalia.com/public

TIPO DE MODELO ELECTRNICO

BUSINESS TO CONSUMER
Este sitio web es considerado B2C debido a que su estrategia est basada en lograr el contacto directo entre la empresa Privalia y el consumidor final o usuario, a travs del canal digital (internet). Esto presenta una gran ventaja al cliente, ya que le permite acceder a los productos que requiere sin la necesidad de moverse desde la comodidad de su casa, adems de que le proporciona la oportunidad de interactuar con la empresa para obtener los productos que ms se adapten a sus necesidades.

M-COMMERCE
Privalia cuenta con una aplicacin que se ejecuta en los dispositivos mviles (Smartphone) que cuentan con sistema operativo Apple y Android. En la cual te permite estar al da con las marcas que se estrenan diariamente, as mismo como consultar es estado de tus pedidos y adems de poder acceder a preventas, ofertas y promociones exclusivas de las mejores marcas de moda, deporte, hogar y tecnologa.

CARACTERSTICAS NICAS DE LA TECNOLOGA DEL COMERCIO ELECTRNICO

Ubicuidad. Alcance global. Estndares universales. Riqueza. Interactividad. Densidad de informacin. Personalizacin/adecuacin Tecnologa social.

UBICUIDAD

La necesidad de Privalia por hacer que su sitio web fuera visible y fcil de encontrar por las herramientas de bsqueda, genero la necesidad de contratar diferentes palabras clave en diversos proveedores, como Google. A partir de esta estrategia, este club privado de compras aparece en la parte de enlaces patrocinados, consiguiendo mayor visibilidad en la lista de resultados de Google. Este sitio se encuentra disponible en cualquier lugar y a cualquier hora, tambin es posible tener acceso en dispositivos mviles Smartphone donde se adquieren experiencias innovadoras de compra, debido a que la navegacin es ms fluida y se puede comprar de manera ms fcil y rpida. En cuestin de visibilidad su diseo es compatible con todos los navegadores, desde Internet Explorer, Mozilla, Safari, Opera, etc.

ALCANCE GLOBAL
Privalia cuenta con una posicin privilegiada, ms de seis millones de clientes en el mundo, cinco mercados internacionales en los cuales las cifras son espectaculares en los cinco pases en los que opera: Espaa (lleg en el 2006), Italia (2008), Brasil (2009), Mxico (2010) y, desde este mismo ao, Alemania, con ms de 168 millones de euros de facturacin en 2010. Un club privado de venta online que, en sus cinco aos de recorrido, ha descifrado como ganarse la confianza de los consumidores. Una de sus prioridades es la expansin internacional, de hecho, el 51% de sus ingresos totales corresponden a los mercados extranjeros. Su objetivo es ser lder en el mercado europeo, este ao ha adquirido la alemana Dress for Less, una de las empresas lderes en venta online de artculos de moda y accesorios en su pas.

ESTNDARES UNIVERSALES
El sitio web cuenta con los siguientes estndares universales establecido en la World Wide Web o WWW que son los siguientes: HTTP el cual es el Protocolo de Transferencia de Hipertexto, que especfica cmo se comunican el navegador y el servidor entre ellos.

Algunos de los estndares universales de internet son los siguientes:

PRIVACIDAD Y COOKIES
Tus datos personales sern procesados e incorporados a una base de datos titularidad de Privalia Venta Directa, S.A. de C.V, domiciliado en Avenida Vicente Eguia, nmero 8, Colonia San Miguel Chapultepec Delegacin Miguel Hidalgo, Mexico, D.F., C.P.: 11850, telfono 5536877115 (Privalia).

Finalidad del tratamiento

Tus datos sern tratados con la siguientes finalidades: (i) facilitarte la informacin que nos hayas solicitado; (ii) en el caso de que compres un producto o contrates un servicio, perfeccionar, cumplir y controlar el correcto cumplimiento del contrato; (iii) cumplir con las obligaciones legales de Privalia, y (iv) mandarte comunicaciones promocionales, en el caso de que as lo hubieras solicitado expresamente (en el momento del registro en nuestra web, mediante la casilla correspondiente o en el apartado a tal efecto dentro de la web de Privalia): Contenido: Privalia te enviar comunicaciones promocionales relacionadas con cualquier producto o servicio disponible en nuestra web (dichos productos o servicios, son productos y servicios de terceros que se ofertan en nuestra web a nuestros socios y que pertenecen a los sectores de actividad detallados), que actualmente incluye los siguientes sectores de actividad: moda, hogar, regalos, viajes. Medios: Privalia te enviar dichas comunicaciones por cualquier medio (i.e. postal, telefnico, email o cualquier otro medio electrnico). Opt-out: En relacin a las comunicaciones promocionales por medios electrnicos, te informaremos en cada una de las mismas, cmo darte de baja de una forma sencilla y sin ningn coste (exceptuando el coste que te

pueda producir la transmisin de tu solicitud de baja). Atenderemos tu solicitud tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal establecido. No obstante, a pesar de que te des de baja del envo de comunicaciones publicitarias, seguiremos mandndote mensajes con otras finalidades (como por ejemplo, mensajes referentes al estado de cualquier compra realzada en nuestro website). En el supuesto de fusin, compraventa, joint-venture, cesin global de activos y pasivos u otra operacin societaria, tus datos pasarn a ser controlados por la sociedad que resulte de dicha operacin societaria, para los mismos fines que los aqu especificados (salvo que (i) acordemos otra cosa contigo, or (ii) lo imponga la legislacin aplicable). Podrs contactarnos en nuestro domicilio social detallado al inicio de esta seccin, y en privacidad@privalia.com con el propsito de ejercer tus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y/o oposicin (sin perjuicio del procedimiento de opt-out especfico para las comunicaciones promocionales con fines publicitarios por medios electrnicos). Antes de que nos facilites cualquier dato de terceros, debes haberles informado y haber obtenido su consentimiento para ello, de acuerdo con esta Privacidad y Cookies. En el caso que utilices nuestros servicios gratuitos para mandar mensajes a tus amigos, debers asegurarte que ellos aceptan recibir dichos mensajes. No debers usar este servicio para llevar a cabo envos masivos de spam o violar la privacidad de algn individuo. Privalia no toma ninguna decisin en relacin a este envo y slo seguir tus instrucciones. El envo ser inmediato, por lo que no ser posible la posterior correccin de la direccin referida. Debes saber que las medidas de seguridad de nuestros sistemas para la prestacin de este servicio son de nivel bsico. No usaremos o facilitaremos los datos revelados por ti para ningn otro propsito diferente a la transmisin de tu mensaje con la IPS correspondiente y por lo tanto una vez finalizada este envo solicitado por ti, no guardaremos estos datos ni ninguna informacin, salvo que as sea requerido por ley.

Cookies

Las cookies son fragmentos de informacin que las pginas web almacenan en tu computadora para recordar tus preferencias, de esta manera puedes disfrutar de una experiencia ms personalizada. Privalia utiliza las cookies, entre otras cosas, para:

Recordar tus preferencias (de pago, de compra, etc.) y as ofrecerte un servicio personalizado. Analizar el comportamiento de navegacin (qu secciones visitas, en dnde haces clic, etc.). Que compartas contenidos (como productos y campaas) en las redes sociales. Saber si nuestros compradores provienen de anuncios en internet. Impedir actividades fraudulentas. Maximizar la seguridad en nuestra web.

Algunas cookies del Sitio Web son fijadas por terceros, estas compaas externas (como Google), procesan la informacin y nos facilitan datos referentes a la publicidad de nuestras promociones, etc. En ningn momento recaban informacin personal con la que se pueda identificar a un usuario en especfico. Ninguna cookie tiene un periodo de validez superior a los dos aos. Si no deseas que se guarden estas cookies, puedes cambiar la configuracin de tu navegador en cualquier momento. Sin embargo, te recomendamos que no las desactives ya que puedes dejar de disfrutar de ciertos servicios de nuestra web. Si aun as prefieres desactivar las cookies de terceros haz clic en los siguientes links: Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es Addthis: http://www.addthis.com/privacy/opt-out Google remarketing: https://support.google.com/adwords/answer/2549116?hl=es ComScore: http://www.scorecardresearch.com/privacy.aspx

CONDICIONES DE USO

Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta (en adelante referidas como "CU") regulan el uso del sitio Web de internet www.privalia.com (en adelante el "Sitio Web"), de la que Privalia Venta Directa S.A. de C.V. (en adelante "Privalia") es titular. Privalia es una Sociedad Annima de Capital Variable mexicana con domicilio en Vicente Egua nmero 8, Colonia San Miguel Chapultepec, Delegacin Miguel Hidalgo, C.P 11850, en Mxico, D.F., inscrita en el Registro Pblico de Comercio del Distrito Federal bajo el folio mercantil

electrnico nmero 407807-1, con nmero de Registro Federal de Contribuyente PVD-091120Q79.

Las presentes CU aplican al Sitio Web localizable en www.privalia.com, . Dicho Sitio Web es propiedad de Privalia y sus licenciatarios autorizados. Privalia se reserva el derecho, a su sola discrecin, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes CU en cualquier momento. Es responsabilidad de usted el verificar y consultar constantemente las presentes CU a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso contino de su parte de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que usted est de acuerdo con las CU modificadas o adicionadas en ese momento. Mientras usted cumpla con las presentes CU, Privalia le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto al Sitio Web. A travs de su Sitio Web, www.privalia.com, Privalia desarrolla diferentes campaas (Campaas) mediante las cuales proporciona informacin acerca d e sus Productos y servicios y ofrece a sus Usuarios y/o Socios la posibilidad de su contratacin y/o adquisicin. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condicin de "Socio", la cual adquieren llenando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Privalia posteriormente les comunicar por medio de correo electrnico para dichos efectos. La condicin de Socio supone la adhesin por parte de stos a las CU en la versin publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web. En cualquier caso, existen pginas del Sitio Web accesibles para consulta a personas fsicas o morales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de Producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los trminos y condiciones recogidos en estas CU, en la medida que ello les pueda ser de aplicacin. Privalia por este medio hace del conocimiento de sus Socios y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web est reservado y dirigido nica y exclusivamente a un pblico mayor de 18 aos y que el territorio en el que Privalia acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la Repblica Mexicana (En adelante, el "Territorio"). Privalia no realiza envos de pedidos fuera del Territorio.

Informacin sobre producto

Las descripciones de los Productos materia de cada Campaa expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la informacin proporcionada directamente por los proveedores de Privalia. No obstante, la informacin dada sobre cada Producto en cada Campaa, as como las fotografas o vdeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web de Privalia, son expuestos en www.privalia.com a modo orientativo y con anuencia de sus titulares. Algunas Campaas, debido a la naturaleza de los Productos, pueden estar sujetas, adems de a las presentes CU, a condiciones particulares de venta. Estas condiciones particulares de venta estarn siempre accesibles para el Socio en un link en la propia Campaa junto con la descripcin del Producto. Es indispensable que todos Usuario verifiquen las condiciones particulares de cada Campaa antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los trminos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular a la Campaa y/o Producto respectivo. En este sentido, el Socio con carcter previo a la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carcter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera trminos y condiciones, tarifas y reservas establecidos). Las disposiciones contenidas en estas CU podrn verse adicionadas, limitadas o modificadas en funcin de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto de que se trate. En caso de conflicto o contradiccin entre las CU y las condiciones particulares de venta, las condiciones particulares prevalecern sobre las presentes CU. En consecuencia, el Socio debe leer con atencin, adems de las Condiciones de Uso, las condiciones particulares de venta, las cuales se entendern aceptadas en el momento que el Socio proceda a la compra del Producto.

Precios

Todos los precios de los Productos que se indican a travs del Sitio Web incluyen el IVA y los dems impuestos que pudiera corresponder a stos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envo de los Productos, los cuales se detallarn aparte en cada pedido y debern ser aceptados y pagados, previamente a su envo, directa y exclusivamente por el Socio. La informacin sobre el descuento que se obtiene al comprar en Privalia y la comparacin de precios se calculan utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor, o utilizando los precios constatados por los servicios de Privalia en los puntos de venta.

Disponibilidad

Privalia informa al Socio que el nmero de unidades disponibles al iniciarse las Campaas fueron reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de Privalia. En ningn caso Privalia pondr a la venta de forma intencionada ms unidades de las que el proveedor le haya reservado. Privalia har todo lo posible por complacer a todos sus Socios en la demanda de los Productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difcilmente controlables por Privalia, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Privalia para satisfacer los pedidos de los Socios. Para el supuesto en que el Producto no est disponible despus de haberse realizado el pedido, el Socio ser informado por correo electrnico sobre la cancelacin total o parcial de su pedido. La cancelacin parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelacin de la totalidad del pedido. Si a raz de esta cancelacin el Socio desea devolver el Producto entregado, deber referirse a y seguir los pasos sealados en el apartado Devolucin de estas CU.

Pago

El Socio est obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se le sumarn las cantidades correspondientes a los gastos de envo que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas sern comunicadas previamente al Socio, antes de formalizar la propia compra. El ticket o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra estar disponible al Socio y se podr visualizar en el Sitio Web www.privalia.com en la seccin "Mi Cuenta"; "Pedidos". El Socio deber realizar el pago mediante tarjeta de crdito (Visa o Mastercard powered by BBVABancomer o Amex) o utilizando los sistemas de pago Paysafecard, SafetyPay o PayPal. Este ltimo ofrece la posibilidad de pago con tarjeta de crdito, dbito o a plazos. La tarjeta con la que se realice el pago deber

tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio. El Socio deber notificar a Privalia, a travs de la seccin Ayuda, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible para que Privalia pueda realizar las gestiones oportunas.

Seguridad

Privalia cuenta con las mximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Adems, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexin de modo que la informacin se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del Socio y la del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:

1. Que el Socio est comunicando sus datos al centro servidor de Privalia y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por ste. 2. Que entre el Socio y el centro servidor de Privalia los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulacin por terceros.

Asimismo, Privalia manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Socio. nicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestin de los pagos y cobros, esta entidad es totalmente ajena a Privalia, por lo que Privalia no puede responder por el uso que d a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrnico en el que se formaliza el contrato y que el socio podr imprimir. Por su parte, Privalia, velando por la seguridad de sus Socios y de las transacciones que stos realicen a travs del Sitio Web de Privalia, informa a sus Socios que ha implementado un programa de deteccin de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Privalia se reserva el derecho a solicitar informacin, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Socios, an despus de haber realizado una o ms compras a travs del Sitio Web, mediante llamada telefnica

o correo electrnico dirigidos al nmero o la cuenta proporcionada por el propio Socio, con la finalidad de confirmar que el Socio efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transaccin(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, ms no limitativamente, Privalia podr formular telefnicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Socio, o bien, solicitar: (a) una confirmacin y autorizacin por escrito firmada por el Socio responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificacin oficial vigente y con fotografa del Socio para confirmar su identidad. Privalia se obliga a resguardar dicha informacin y documentos con las ms altas medidas de seguridad a su disposicin, en trminos de lo dispuesto en la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares en vigor. En caso de que el Socio no responda favorablemente o no entregue a Privalia la documentacin e informacin solicitada en un plazo de 7 das naturales contados a partir de la fecha de la llamada o del envo del correo electrnico, la(s) transaccin(es) detallada(s) en dicha comunicacin y el (los) pedido(s) respectivo(s) se cancelar(n) automticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Privalia por seguridad del Socio, y Privalia proceder con el reembolso automtico de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Socio respecto a dicha(s) compra(s). Dicho procedimiento es por seguridad de los Socios de Privalia y por tanto, el Socio, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de deteccin de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Privalia y de la misma forma autoriza a Privalia para que, una vez que el Socio proporcione la informacin y documentos adicionales antes referidos, stos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Socio realice.

Cancelacin de pedidos

Privalia aceptar cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de la finalizacin de la Campaa sealada en el Sitio Web, siempre que las condiciones particulares de venta que resulten aplicables a cada Campaa lo permitan. En el caso de compras multicampaas, solo se podrn cancelar conjuntamente todos los pedidos si todas las campaas siguen activas en el Escaparate, asimismo podrn ampliarse e incluirse nuevas campaas siempre y cuando no se haya alcanzado el nmero lmite de campaas (2) o alguna de las campaas originales haya cerrado. Para realizar la cancelacin, el Socio deber acceder al apartado

Mi Cuenta: Pedidos y hacer clic en el botn Cancelar. No se aceptarn cancelaciones solicitadas por correo electrnico ni por cualquier otro medio distinto al anteriormente sealado. La cancelacin del pedido no supone gasto alguno para el socio. En caso de que el motivo de la misma sea por la ampliacin del pedido, el socio cuenta con la opcin de ampliar sin tener que cancelarlo. Se recomienda al socio realizar el nuevo pedido antes de cancelar el anterior para comprobar la disponibilidad del Producto.

Una vez finalizada la venta en curso y en las campaas exprs, no se aceptarn cancelaciones de pedidos por motivos operativos puesto que su pedido ya se encuentra en preparacin, en estos casos deber esperar a recibirlo para poder proceder a su devolucin si as lo desea. Si el Socio y/o Usuario igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deber proceder a realizar su devolucin. Privalia se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los trminos y condiciones sealados en el apartado de Seguridad de las presentes CU, sin responsabilidad para Privalia.

Plazos, lugar de entrega y extravos

I. Entrega del Producto

Privalia se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la direccin que el Socio seale en el formulario de pedido, siempre que ste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Socio y/o Usuario que indique una direccin en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes.

1. Privalia se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la direccin que el Socio seale en el formulario de pedido, siempre que ste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Socio y/o Usuario que indique una direccin en la cual el pedido pueda ser

entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes. 2. Privalia no ser responsable por los errores causados en la entrega cuando la direccin de entrega introducida por el Socio y/o Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. 3. Privalia informa al Socio de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega

El plazo mximo fijado para las entregas es de 30 (treinta) das, aunque el plazo de entrega habitual de Privalia suele oscilar entre los 14 y los 21 das, contados desde la fecha de finalizacin de la campaa. Para mayor informacin, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercanca de nuestros proveedores en nuestros almacenes (entre 7 y 11 das), preparacin de los pedidos (entre 6 y 8 das) y envo a travs de compaas de paquetera urgente al domicilio proporcionado para dichos efectos por el Socio y/o Usuario (entre 1 y 2 das). El da que finalice la preparacin del pedido, Privalia lo comunicar al Socio y/o Usuario mediante correo electrnico enviado a la ltima direccin proporcionada para dichos efectos por el Socio y/o Usuario, confirmando la salida del (los) Producto(s) de nuestros almacenes. En condiciones normales, el pedido deber quedar entregado en un plazo de 24 a 48 horas hbiles en la direccin indicada para dichos efectos por el Socio y/o Usuario al momento de la realizar la compra. Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimacin y no una garanta de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a travs de empresas de mensajera ajenas a Privalia contratadas para tal fin por esta ltima. Por ello, es posible que los plazos varen por razones logsticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Privalia informar al Socio y/o Usuario de que se trata dicha situacin, tan pronto como tenga conocimiento de ello. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposicin del Socio y/o Usuario en el domicilio sealado por ste al momento de realizar la compra, que se materializa a travs del sistema de control utilizado por la compaa de transportes contratada.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Privalia, el Socio podr cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolucin" de estas CU. No se considerarn retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposicin del Socio por parte de la compaa de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Socio y/o Usuario de que se trate.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravo

En el mismo correo electrnico en el que se informe al Socio y/o Usuario que el Producto sali de los almacenes de Privalia, se proporciona el nmero de envo para su rastreo y el nmero de atencin al cliente de la compaa de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Socio y/o Usuario pueda contactar a dicha compaa para resolverla. Si en el momento de la entrega el Socio y/o usuario se encuentra ausente, el transportista dejar un comprobante indicando cmo proceder para concertar una nueva entrega. Privalia contrata, como parte del servicio de entrega de mensajera, la realizacin de tres tentativas de entrega, para garantizar as que la entrega se produzca. Si pasados 7 (siete) das hbiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Socio y/o Usuario deber ponerse en contacto con Privalia. En caso de que el Socio y/o Usuario no proceda as, pasados 10 (diez) das hbiles desde la salida a reparto del pedido, ste ser devuelto a los almacenes de Privalia y el Socio y/o Usuario deber asumir los gastos de envi y de retorno de la mercanca al almacn. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravo del paquete, nuestro transportista iniciar una investigacin. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Socio y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deber comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Privalia, realice la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomala que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el Socio y/o Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envo, ste se compromete a comunicarlo a Privalia por correo electrnico dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.

Devolucin

I. Procedimiento de devolucin

Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario ,todos los Productos comprados en Privalia podrn ser devueltos y reembolsados, siempre que el Socio y/o Usuario comunique por escrito a Privalia su intencin de devolver el (los) Producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo mximo de 10 (diez) das hbiles contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el Usuario y/o Socio cumpla con el resto de las CU establecidas en este apartado. Una vez finalizado el plazo de diez (10) das hbiles, Privalia no aceptar devoluciones ni cancelaciones por compras de Productos o cancelaciones de servicios. El Socio no tendr derecho a cancelar la compra de Productos y/o servicios en los siguientes supuestos: (i) hoteles y servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o de esparcimiento, cuando sean para una fecha determinada o perodo concreto; (ii) Productos elaborados conforme a las especificaciones del Socio o claramente personificados; (iii) grabaciones sonoras o de vdeo, discos , accesorios de iPad o iPhone, electrnica, programas informticos, artculos erticos, cremas, cosmticos y perfumes que hubiesen sido desprecintados por el Socio, as como de programas informticos, suministrados por va electrnica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carcter inmediato para su uso permanente; (iv) prensa diaria, publicaciones peridicas y revistas; y (v) servicios cuya ejecucin se inicie, con el acuerdo del Socio y/o Usuario, con anterioridad a la finalizacin de dicho plazo de diez (10) das hbiles. Por motivos de higiene y salud, Privalia tampoco aceptar devoluciones de artculos o prendas ntimas y alimentos. Privalia solo aceptar devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

Privalia solo aceptar devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

1. El Producto deber devolverse en el mismo estado en que se entreg y deber conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original, en el caso de los productos voluminosos ser indispensable el empaque original.

2. El envo deber hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algn formato similar que garantice la devolucin en perfecto estado.

3. Deber incluirse una copia del comprobante de devolucin, que se puede imprimir desde la web, dentro del paquete, donde adems se marquen el o los Productos devueltos y el motivo de la devolucin.

Con el objetivo de facilitar a los Usuarios y/o Socios el proceso de devolucin y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Privalia establece como nico procedimiento de devolucin el "Devolufcil" (o el que en su momento lo sustituya) localizable en el Sitio Web. Si el motivo de la devolucin es imputable a Privalia (el Producto es defectuoso, o no es el que el Socio y/o Usuario haba solicitado), el uso de este servicio ser gratuito para el Socio y/o Usuario de que se trate. Si el motivo es otro (los Productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Socio y/o Usuario), Privalia abonar el coste de los Productos exceptuando los gastos de envo por devolucin que son, actualmente de 130 pesos (Ciento Treinta Pesos 00/100 Moneda Nacional). Si la devolucin incluye al menos un artculo voluminoso, el coste de devolucin ser de 986 pesos (Novecientos Ochenta y Seis Pesos 00/100 Moneda Nacional). Salvo que el Socio y/o Usuario especifiquen otra cosa, el reembolso ser realizado a travs del mismo mtodo de pago que el Socio y/o Usuario utiliz para realizar la compra, excepto en el caso de compras realizadas mediante tarjeta prepago en cuyo caso el reembolso al Socio y/o Usuario se realizar mediante la entrega de un cheque regalo por el mismo valor que la compra. Todas las devoluciones de Productos voluminosos se considerarn voluntarias si en el comprobante no se indica ningn desperfecto al momento de la entrega.

Para proceder con un "Devolufcil", el Socio y/o Usuario deber seguir los siguientes pasos:

1. Acceder en el Sitio Web a "Mi Cuenta" generada por el Socio y/o Usuario y dirigirse al apartado Devolufcil del men del Sitio Web. 2. Elegir el pedido que se desee devolver y seguir los pasos que se indican a travs del proceso.

Una vez que la devolucin sea confirmada por Privalia, Privalia programar la recoleccin del o de los Productos e informar al Socio y/o Usuario por correo electrnico la fecha y horario en la que la misma se producir.

Privalia no se hace y ni se har responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

II. Reembolsos al SOCIO

La devolucin del o de los Productos dar lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos devueltos, menos el costo del servicio Devolufcil que en su caso resulte aplicable. nicamente en el caso de que el o los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Privalia reembolsar tambin al Socio y/o Usuario los gastos de envo correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darn lugar a reembolsos parciales. Privalia gestionar el reembolso a travs del mismo mtodo de pago que el Socio y/o Usuario haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, a partir de la confirmacin de llegada al almacn del pedido devuelto. Segn el mtodo de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 das hbiles an no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Socio y/o Usuario contacte con su banco.

Garanta de los productos adquiridos

Privalia acta en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los Productos que se comercializan en el Sitio Web www.privalia.com funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Socio y/o Usuario de a los Productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Privalia. La garanta contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor. La duracin de dichas garantas se detalla claramente en la ficha descriptiva de cada Producto y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada Producto, por lo que Privalia no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantas y el Socio y/o Usuario se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del Producto de que se trate para hacer efectiva dicha garanta.

Una vez que el Socio y/o Usuario haya recibido el Producto, ste tendr un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalacin del Producto y toda la informacin sobre la garanta que su fabricante hubiere conferido. Ningn Socio y/o Usuario podr solicitar a Privalia una garanta ms amplia de la que ah se indique. En tales casos, Privalia no estar obligada a responder por dichas garantas, ni recolectar el o los Productos averiados, por lo que el Socio y/o Usuario deber contactar y dirigirse directamente al servicio posventa del proveedor o fabricante del Producto de que se trate. En este sentido, Privalia realizar las acciones encaminadas a proporcionar a los Socios y/o Usuarios que as lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitar a stos informacin suficiente para la presentacin de las reclamaciones pertinentes. La garanta perder su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes elctricos, desgaste, instalacin y utilizacin no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante. Quedan excluidos de la garanta los Productos modificados o reparados por el Socio y/o Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante. La garanta no ser aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del Producto, para los que cualquier reclamacin deber ser formulada por el Socio y/o Usuario en cuestin dentro de los 7 (siete) das siguientes a la entrega de los Productos. La garanta no cubrir los Productos daados por un uso inadecuado.

RIQUEZA
Como tienda especializada en moda se esfuerzan en dar una buena descripcin de los productos a travs de fotografas de varios ngulos y posiciones para poder observar la calidad del producto, estos instrumentos se utilizan para que el consumidor compre con confianza. En cuanto al audio no creo conveniente utilizarlo debido a que su catlogo lo forman artculos de moda, complementos y deporte aunque tambin encontramos hogar y tecnologa. Este sitio utiliza la pgina de YouTube.com para publicar videos, pero utiliza el mercado internacional de Espaa, en este punto deberan de implementar videos de cada uno de los mercados, puesto que cada uno de ellos trabaja con marcas propias del pas donde se monta la operacin. Los videos que pueden destacar serian acerca de pasarelas de modas, la forma en que las modelos combinan los accesorios que se venden en las pginas, por mencionar algunos.

INTERACTIVIDAD
La pgina de Privalia accede a estar en comunicacin en lnea con los usuarios utilizando diferentes medios sociales, algunos de ellos son: Facebook: Han creado esta pgina con la finalidad de fomentar una comunicacin de calidad desde la empresa hasta el cliente, donde su principal objetivo es or las sugerencias, para poder responder preguntas y sugerencias. Cuentan con una pestaa llamada Ayuda MX donde se pueden consultar dudas acerca de los pedidos. Realmente la atencin dada es muy eficiente, ya que no tardan en contestar. Twitter: Este sitio permite compartir las experiencias que se ha tenido con la empresa, as mismo como compartir las ofertas del da y tambin atender dudas en cuestin de pedidos y devoluciones. Blog: Privalia pretende estrechar vnculos con sus socios y ofrecerles un canal de comunicacin para que, a travs de sus posts, puedan expresarse, hacer sugerencias y compartir experiencias y sensaciones con el resto de socios, una comunidad formada por ms de un milln de usuarios. Adems, con esta herramienta, quiere dar a conocer mejor la empresa y las marcas que ofrece, y convertir en cmplices a sus socios para mejorar, entre todos, los servicios y productos de la web. Sitio web: Tiene una seccin llamada Ayuda en la que podrs encontrar la respuesta a todas tus preguntas, desde conocer cmo se lleva a cabo el

proceso de envi de tu producto paso a paso, hasta encontrar la informacin para cambiar de talla, ampliar pedido, cambiar direccin, ect.

Es importante entrar en comunicacin con los socios para conocer su opinin acerca de los productos, saber el resultado de la experiencia que tuvieron al realizar transacciones con la empresa para poder obtener una mejora en el servicio en las transacciones futuras. Para esto es importante utilizar las redes sociales, ya que se puede acceder a ellas a travs de dispositivos mviles sin interesar el lugar donde ests ubicado.

DENSIDAD DE LA INFORMACIN
En cuestin de volumen de informacin disponible del negocio se cuenta con: Ms de 3000 campaas al ao. 10 nuevas tiendas cada da, 1000 nuevos productos a la venta y 4000 fotos al da. Ms de 10,000 nuevos socios cada da; 50% por recomendacin de otros socios. Ms de 8000 pedidos al da. Ms de 3.5 millones de productos manipulados durante el 2010 y enviados desde sus centros logsticos, en ms de 20 mil metros cuadrados. Consultas diarias, atendidas en menos de 24 horas, a travs de 3 canales: web, e-mail y social media. En Mxico, la empresa no slo tiene 1.5 millones de socios registrados, sino tambin 2.3 millones de fans en Facebook. En tanto que su sitio Web (mex.privalia.com) recibe 2.3 millones de visitas al mes. El liderazgo de Privalia en Mxico le vali ingresos por $170 millones en 2011, segn reportes de prensa. Mientras que en 2012 registr un crecimiento del 130% en ventas, lo que ubica su facturacin en un aproximado de $390 millones. Para este ao se espera un incremento superior al 50% en ingresos.

Privalia busca la mxima optimizacin de los recursos invertidos en este rengln, y es por eso que su publicidad es 100 por ciento online, pues la tendencia digital ha demostrado que el retorno de inversin es mucho ms confiable que los canales tradicionales.

El sitio web busca tener actualizada su informacin tanto en precios, como en ofertas y productos de una manera rpida, sencilla y eficaz.

PERSONALIZACIN/ADECUACIN
Privalia no enva mensajes personalizados, ni se basa en las caractersticas individuales, ni tampoco toma en cuenta los intereses o compras realizadas con anterioridad, sino que solo te informa de las preventas y promociones que estn activas por da, ya que como se haba mencionado con anterioridad las ofertas solo duran ciertos das.

TECNOLOGIA SOCIAL
Privalia se pone en contacto con el consumidor a travs de internet. Utiliza el boca a boca adems de redes sociales, como Facebook, para dar a conocer sus promociones. Todas estas herramientas son caractersticas propias del marketing viral, por lo que podemos decir entonces que Privalia se ajusta a la teora de dicha estrategia. Adems hace uso del Marketing Directo con el emailing diario a sus socios. Esta tienda electrnica comercializa sus recursos a travs de estrategias social media, basadas en redes sociales o banners dinmicos situados en los sitios web ms visitados en la red, es decir se trata de marketing digital multicanal, no solo se basa en redes sociales, sino que tambin para que esto tenga xito, Privalia cuenta con un sitio web y el apoyo de e-mail marketing, el cual se trata de enviar base de datos donde se tiene por finalidad captar nuevos miembros, adems de generar una notoriedad de marca. Cabe destacar que las redes sociales tienen un gran impacto debido, a que con solo clic en Me gusta en Facebook, en Seguir en Twitter, Blog y Google +, un clic en Suscribir en YouTube y el sitio web, automticamente comienzas a recibir noticias, artculos de inters, promociones y preventas en las diferentes opciones que elegiste, adems a travs de ellas es posible ponerte en contacto con ellos para aclaraciones, dudas y sugerencias, esto con el fin de estar en contacto con sus socios.

OCHO ELEMENTOS CLAVE DE UN MODELO DE NEGOCIOS

Proposicin de valor. Modelo de ingresos. Oportunidad en el mercado. Entorno competitivo. Ventaja competitiva. Estrategia de mercado. Desarrollo organizacional. Equipo administrativo.

PROPOSICION DE VALOR
El modelo de negocio de Privalia radica en la oferta de marcas de alta calidad que se comercializan con descuentos de hasta 70 por ciento respecto a los puntos de venta, es decir, no se trata de una cuponera, sino de una tienda en lnea que ofrece productos considerablemente ms econmicos. Este sitio web ofrece ms de 10 marcas diferentes cada semana, por lo que no siempre se podr observar lo mismo, esto con el objetivo de darles a sus socios una mejor oferta de productos y estilos. Otro punto que destaca de este sitio y que algunos clubes de ventas privadas no manejan, son las devoluciones, donde el cliente puede regresar el producto que adquiri si no est satisfecho o si el producto te queda grande o pequeo, si tiene algn defecto, no se te puede cambiar el artculo, ya que trabajan con stock limitado, pero se te hace el reembolso de tu dinero. Tambin la empresa ha desarrollado una aplicacin donde la navegacin es ms fcil y se puede comprar de forma rpida.

MODELO DE INGRESOS
El modelo de ingresos por el cual se rige Privalia es el siguiente: Modelo de ingresos por suscripcin: donde el sitio web ofrece a sus socios el servicio Premium el cual consta de obtener 3 meses de envos gratis para todos

los pedidos que quiera el usuario, siempre y cuando todas sus compras sean superiores a $800, esto a un costo de $199.00 MXN, tambin brinda el acceso exclusivo el da antes a las mejores campaas con sello Premium. Este servicio debe seguir las siguientes condiciones: El servicio Premium ofrece gastos de envo gratis durante tres (3) meses sin lmite de compras. Al finalizar este plazo podr renovarse desde el apartado Servicio Premium en Mi cuenta en cualquier momento. Este servicio tiene un coste inicial de $199. El descuento se aplicar automticamente en todas las compras superiores a $800 (sin incluir los gastos de envo) y es combinable con otros tipos de cheques regalo. Si el socio tiene activa otra promocin de gastos de envo, siempre se aplicar la que resulte ms beneficiosa. En caso de ampliar un pedido, solo se aplicar el descuento si la compra inicial ha sido superior a los $800. Quedan exentos del servicio Premium los envos a algunas zonas de la repblica y los pedidos que superen los lmites establecidos de peso o volumen estndar. Las preaperturas del servicio Premium comenzarn el da previo a la apertura de la campaa en el Escaparate del Sitio Web y sern exclusivas para los socios que hayan activado este servicio. El horario de la preapertura estar indicado en el Escaparate. El servicio Premium se puede contratar por el socio desde la seccin Mi Cuenta: Servicio Premium o durante la realizacin de un pedido, marcando la casilla de contratacin del servicio. Una vez realizada la solicitud de contratacin del Servicio Premium Privalia enviar al Socio un email de confirmacin y a partir de ese momento se activar automticamente en la cuenta del Socio. El Servicio Premium se puede cancelar en un plazo de siete (7) das hbiles contados desde la fecha de su contratacin, siempre y cuando no se haya utilizado, desde Mi cuenta>Pedidos. El socio recibir el reembolso en un plazo mximo de siete (7) das hbiles despus de su cancelacin. Privalia se reserva el derecho de modificacin de las clusulas referentes al servicio Premium, por lo que recomendamos al socio revisar las mismas cuando realice las correspondientes renovaciones. Tambin cuenta con el siguiente modelo:

Modelo de ingresos por ventas: donde Privalia obtiene ingresos al vender sus productos. Privalia hace el pedido definitivo en funcin de las reservas que ha recibido y abona a la marca los productos una vez que el consumidor ha pagado por ellos. La dificultad radica en que tienen que crear una relacin con las marcas, (acudir) directamente con ellas y tratar de negociar inventarios de producto y que te ofrezcan un precio atractivo, donde ellos no pierdan y t tengas una utilidad.

OPORTUNIDAD EN EL MERCADO
La empresa busca expandirse a nivel internacional, en cuanto a los mercados extranjeros ocupan el 51% de sus ingresos totales. Su principal meta es ser lder en el mercado europeo. El xito en Mxico se debe a que el 60% de las compras realizadas en su portal se hacen desde zonas geogrficas donde no existen puntos de venta de determinadas marcas, es decir, buena parte de su xito es ser un intermediario que, adems, comercializa a menor precio. Y si a esto le sumamos que los productos que ofrece esta marca son artculos de consumo de moda, el restante 40% de la mercanca consumida se da en las principales zonas del Distrito Federal y rea Metropolitana, ya que el principal mvil sigue siendo los precios ms bajos ms all de los puntos de venta.

ENTORNO COMPETITIVO
Privalia tiene una clara innovacin en su estrategia que ha provocado una diferenciacin notable respecto a sus competidores, que no han sabido explotar sus recursos y un crecimiento a tasas muy elevadas, superando internacionalmente a Buy-Vip (principal competidor en Espaa) y aproximndose cada vez ms a vente-privee. En cuanto a Mxico an no tiene competidores fuertes, para poder observar esto, utilice http://www.google.com.mx/trends que es una pgina que recoge la primera visita diaria de las pginas web de las empresa que he considerado competencia principal y directa de Privalia.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Algunas de las caractersticas que hacen que Privalia sea competitiva ante la competencia son: Buenos descuentos y promociones. Excelentes estrategias de marketing. Facilidad y rapidez de compra. Aplicacin en dispositivos mviles que permiten tener una mejor experiencia en el sitio web. Extensa variedad de productos. Formas de pago que se ajustan con cualquier usuario. Permite hacer devoluciones en caso de no estar conforme con el producto.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Para llevar a cabo el plan de negocios de Privalia, es necesario seguir las siguientes estrategias: Marketing viral: Utiliza medios en Internet para aumentar las ventas de productos y/o servicios. Se suele basar en el boca a boca gracias al papel de las redes sociales y envo de correos electrnicos. Facebook: Parte del xito de Privalia viene dado por su iniciativa a la hora de introducirse en las redes sociales, como sera el caso de Facebook, donde cuenta con 626.000 seguidores Gran y en el que ofrece promociones especiales para sus fans. Marketing directo: Sistema interactivo que utiliza diversos medios de comunicacin para obtener una respuesta medible en un pblico objetivo, siendo la forma ms comn de este tipo del e-mailing. E-mail: Privalia enva correos diarios a sus socios anuncindoles promociones actuales y futuras. Marketing mvil: Estara basado en los marketings anteriores, combinando Internet y e-mailing. Actualmente hay una gran expansin de los Smartphone, por lo que es ms sencillo que las promociones lleguen antes al consumidor, pudiendo adems ste visitar y adquirir productos o servicios en cualquier momento. Recientemente, se han creado aplicaciones especficas de Privalia para IPhone y Android

Adems las cosas que ms le han sumado a su modelo de negocio son: Tener las mejores marcas. Para ello, en Mxico hay 30 personas dedicadas a estar en contacto constante con los representantes de marcas

de moda y otros productos. En las oficinas de la empresa hay un pizarrn a la vista de todos donde se da seguimiento a la labor de cada uno de estos colaboradores. Lograr la excelencia operativa. sta debe conseguirse en la logstica, la produccin de campaas y la atencin al socio cuando hay una queja, entre otros aspectos, para conquistar la fidelidad de los clientes y lograr la repeticin de compra. Invertir y reinvertir en tu negocio. Hasta finales de 2010 la compaa haba levantado capital por 85 millones (unos $1,45 0 millones), en varias rondas de financiamiento, provisto por fondos de inversin de riesgo. Este monto se us para entrar a nuevos mercados y realizar adquisiciones.

EQUIPO ADMINISTRATIVO

El secreto del xito de Privalia es tener un equipo de profesionales que trabaja con energa y entusiasmo, que les permite seguir avanzando y llegar cada da ms lejos. Por eso, buscan personas con talento, que tomen la iniciativa, que marquen la diferencia y que estn dispuestas a arriesgarse. Y sobre todo, que se diviertan! Algunos de los requisitos que pide Privalia para trabajar con ellos como comprador de hogar son: Formacin Acadmica:

Licenciatura: Administracin, Relaciones Internacionales

Comercio

Negocios

Internacionales,

Experiencia Profesional:

Mnimo 3 aos de experiencia previa en negociaciones comerciales con empresas del sector de electrnica; y/o tiendas on-line. INDISPENSABLE Conocimiento y desarrollo de producto. Conocimiento y seguimiento del proceso de compra.

Competencias y Conocimientos:

Alto nivel de uso de Microsoft Office Ingls fluido a nivel negociacin

Excel Avanzado Tendencias y marcas de moda. Finanzas bsicas (costos, precios, mrgenes)

Habilidades Sociales:

Alta capacidad de organizacin y planeacin Habilidad analtica Capacidad para trabajar bajo presin y por objetivos Proactividad Capacidad de trabajo en equipo

Y los requisitos para obtener el puesto de analista de producto son: Formacin Acadmica:

Licenciatura en diseo textil, diseo de moda, industrial etc, o campos similares.

Experiencia Profesional:

6 meses a 1 ao de experiencia desarrollando fichas tcnicas, visual merchandising. Interesadas en el mercado online.

Competencias y Conocimientos:

Office (principalmente Excel, avanzado). Adobe (deseable) Conocimiento de Moda Ingls

ANALISIS FODA
DEBILIDADES Baja confianza de los AMENAZAS Gran incremento de los costes de

consumidores en pago online. Negocio fcilmente copiable, en la actualidad existen muchos competidores. No cuentan con ninguna tienda fsica. Largo plazo en las entregas de los productos. No cuenta con su propio servicio de devoluciones, requiere el servicio de una empresa ajena a ellos. FORTALEZAS Segmentacin muy customizada. Fcil monitorizacin de las ventas (saber quin, cundo y cuantos nos compran). Alta notoriedad de marca. Alta gama de productos y marcas. Fcil internacionalizacin.

distribucin si se pretende una internalizacin. Posible entrada de grandes almacenes. Posible entrada en el mercado de marcas lderes. Entrada de outlets online lderes internacionales en los mercados de Privalia.

OPORTUNIDADES - Nuevos mercados. Vender sus bases de datos. Abrir nuevas lneas de negocio. Crear tiendas fsicas fijas. Utilizacin de base de datos para futuros estudios de mercado.

MODELO DE NEGOCIO B2C

PORTAL COMERCIANTE VIRTUAL
Privalia se encuentra en este modelo debido a que es una versin en lnea de una tienda de ventas al detalle, donde los clientes pueden comprar a cualquier hora del da o de la noche, sin salir de su hogar u oficina. Y su modelo est determinado por el modelo de ingresos de ventas de artculos como ya se haba mencionado anteriormente.

CARACTERISTICAS

LOGSTICA INTERNA O DE ENTRADA DE EXISTENCIAS

Recepcin, almacenamiento y control de existencias. Privalia no gestiona inventario, sino que formula una opcin de compra.

MARKETING Y VENTAS
Actividades encaminadas a conseguir la venta del producto. No hay mayoristas, agentes comerciales ni vendedores ni tiendas fsicas. Es un canal de venta directa a travs de las TIC. Uso del marketing online.

LOGSTICA EXTERNA Y DISTRIBUCIN DE LA MERCANCA

Actividades de distribucin a los socios clientes. Este servicio est externalizado a una compaa de transportes, en este caso MRW.

SERVICIO POSVENTA
Actividades relacionadas con la venta despus de recibirla el cliente (devoluciones). Derecho a la devolucin. Privalia permite realizar devoluciones hasta los 10 das hbiles siguientes a la fecha de entrega.

SEGMENTACIN
Resulta difcil clasificar el tipo de estrategia de segmentacin llevada a cabo por Privalia, ya que no se centra en un nico mercado, en un nico producto o en un nico cliente objetivo. Privalia se diferencia o especializa en ofrecer productos de primera calidad, en muchos casos exclusivos, a sus clientes. stos desean que aquello que compren sea nico y diferente, y Privalia estn aprovechando esta circunstancia creando clubs selectos donde se venden productos de lujo a un coste menor con el halo de la exclusividad de un club privado. Tal y como afirman los estudios de Privalia, s que es cierto, donde mayor xito parece causar es en el pblico femenino, mujeres de entre 20 y 35 aos, con un nivel socioeconmico medio alto, trabajadoras y que frecuentan habitualmente internet.

POSICIONAMIENTO Y COMUNICACIN
Privalia utiliza internet como plataforma y canal de distribucin para darse a conocer y llevar a cabo su actividad. Este posicionamiento es el que ha permitido su rpido crecimiento, tanto en popularidad como en nmero de ventas. Privalia est presente en redes sociales como Facebook desde donde sus socios pueden entrar directamente a la pgina o conocer sus descuentos y promociones. Destaca aqu tambin el emailing y el boca a boca. La facilidad y la rapidez de compra, son caractersticas diferenciadoras de Privalia, ya que el tiempo y la disponibilidad son aspectos, actualmente, muy valorados por los consumidores. stos ansan cada vez tener ms tiempo libre, y sin embargo las obligaciones diarias le obligan a disponer cada vez de menos. Por eso la posibilidad de comprar por internet y que adems sean productos de calidad a precios ms bajos, es un punto clave de Privalia.

COMERCIO MOVIL
Para responder a esta tendencia, la empresa ha desarrollado aplicaciones para Android e iPhone, as como otras plataformas que actualiza constantemente. La apuesta ha valido la pena: una cuarta parte de sus ventas totales provienen de dispositivos mviles.