Por : Ing. Cinthia Vargas F.

5.1.1 Definicin
Organizacin
Proceso que consiste en crear la estructura de una organizacin.

Estructura Organizacional
Distribucin formal de los empleos dentro de una organizacin.

Diseo Organizacional
Desarrollo o cambio de la estructura de una organizacin. (6 elementos clave)

Tecnologa
Cmo se hacen las cosas? Para realizar una tarea o un trabajo en especial las personas aplican una tecnologa en particular (mtodos, equipos, herramientas, etc.)

5.1.1 Definicin
La Organizacin
Define y orienta el trabajo en el interior de la empresa, por lo que principal objetivo es ayudar a que las metas de la empresa tengan significado y sean importantes para todos sus miembros, contribuyendo a incrementar la eficiencia organizacional.

5.1.1 Definicin
Propsitos de la Organizacin
Dividir el trabajo a realizar en tareas y departamentos especficos. Asignar tareas y responsabilidades relacionadas con empleos individuales. Coordinar diversas tareas organizacionales. Agrupar los trabajos en unidades. Establecer relaciones entre individuos, grupos y departamentos. Establecer lneas formales de autoridad. Distribuir y utilizar los recursos organizacionales.

5.1.2 Organizacin Formal

Organizacin Formal
Es aquella que se establece de manera deliberada para alcanzar un objetivo especfico. Se caracteriza por tener una estructura claramente definida y contar con polticas y reglamentos de accin claros y conocidos por sus miembros que la conforman. Se refleja en el organigrama.

5.1.2 Organizacin Formal

El Organigrama
Describe grficamente los puestos en la compaa y cmo estn organizados.

Muestra un retrato de la estructura de mandos y las diversas actividades que realiza cada persona.

5.1.2 Organizacin Formal

Organizacin Formal

5.1.2 Organizacin Informal

Se refiere a las relaciones sociales y se desarrollan

espontneamente entre los individuos libres y cuyas actividades no siguen reglamentos, ni estructuras especficas. Los miembros de cualquier grupo, con el paso del tiempo, van desarrollando sus

propias relaciones informales.

Conviene conocer las normas del grupo, los roles de sus miembros, el status de cada uno, sus personalidades, las relaciones que existen entre ellos, los canales de comunicacin y las informaciones que circulan por ellos, as como saber quienes son los lderes informales y tratar de que apoyen los objetivos organizativos.

5.1.2 Organizacin Informal

Normas del Grupo: Son estndares de comportamiento que el grupo fija a sus miembros.

Puede

suceder

que

algunas

no

sean

deseables para la organizacin.

Rol: Es un conjunto de comportamientos esperados. En la descripcin formal de un puesto de trabajo se seala como ha de realizarse la tarea.

5.1.2 Organizacin Informal

El Status: Es la forma en la que los dems perciben su prestigio y categora. La cadena de mando formal define la jerarqua de autoridad, pero las opiniones sociales informales pueden alterar el prestigio y el poder real de un directivo.

La Personalidad: De los miembros de los grupos y sus formas de

relacionarse socialmente tambin afectan a la organizacin informal. Los empleados se relacionan socialmente con otros

empleados de diferentes departamentos de acuerdo con sus gustos y personalidades.

5.1.2 Organizacin Informal

Canales de Comunicacin informales:

La

informacin

circula

mucho

ms

rpidamente por los canales informales que por la va formal.

Pueden circular rumores y exageraciones que daen seriamente la organizacin.

5.1.3 Departamentalizacin
Fundamento mediante el cual se agrupan las tareas comunes. Existen cinco formas comunes de departamentalizacin entre empresas y una nueva tendencia las organizaciones de hoy en da estn adoptando con mas fuerza e intensidad.

1. Funcional 2. Geogrfica 3. De Productos 4. De Procesos 5. De Clientes 6. Equipos interfuncionales

5.1.3 Departamentalizacin
1.- Departamentalizacin Funcional
Agrupa los trabajos segn las funciones desempeadas. Se puede usar en todo tipo de organizaciones.

VENTAJAS
Eficiencia especialidades personal con para reunir y y

DESVENTAJAS

similares destrezas

Comunicacin deficiente a travs de reas funcionales. Visin limitada de los

orientaciones comunes. Coordinacin funcionales. Especializacin Exhaustiva. de reas

objetivos organizacionales.

5.1.3 Departamentalizacin
1.- Departamentalizacin Funcional Gerente General

Marketing y Ventas

Finanzas y Contabilidad

Recursos Humanos

5.1.3 Departamentalizacin
2.- Departamentalizacin Geogrfica
Agrupa los trabajos con base en el territorio o en la geografa.

VENTAJAS
Manejo eficiente y eficaz de problemas regionales

DESVENTAJAS

Duplicidad de funciones. Pueden sentirse aislados de otras reas organizativas.

especficos que surgen. Sirve mejor a las necesidades de mercados geogrficamente nicos.

5.1.3 Departamentalizacin
2.- Departamentalizacin Geogrfica
Vicepresidente de Ventas

Director de ventas Europa

Director de Ventas Latinoamrica

Director de Ventas Asia

5.1.3 Departamentalizacin
3.- Departamentalizacin de Productos
Agrupa los trabajos por lnea de productos.

VENTAJAS
Permite la especializacin en productos particulares. Los gerentes se pueden volver expertos en la industria. Se est ms cerca de los clientes. y servicios

DESVENTAJAS
Duplicidad de funciones. Visin limitada de los objetivos organizacionales.

5.1.3 Departamentalizacin
3.- Departamentalizacin de Productos Bombardier Ltd.

Sector de Trnsito Masivo

Sector Vehculos Utilitarios

Sector Ferroviarios

Divisin de Trnsito Masivo

BombardieRotax (Viena)

5.1.3 Departamentalizacin
4.- Departamentalizacin de Procesos
Agrupa los trabajos con base en el flujo de productos o clientes.

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Permite el flujo eficiente de las actividades de

Puede con

usarse ciertos

solamente tipos de

trabajo.

productos.

5.1.3 Departamentalizacin
4.- Departamentalizacin de Procesos
Jefe de Planta

Gerente de Dpto. de Aserrado

Gerente de Dpto. de Cepillado y Fresado

Gerente de Dpto. de Ensamblaje

Gerente de Dpto. de Laqueado y Pulido

Gerente de Dpto. de Producto Terminado

Gerente de Dpto. de Inspeccin y Envo

5.1.3 Departamentalizacin
5.- Departamentalizacin de Clientes
Agrupa los trabajos con base en los clientes que tienen necesidades y problemas comunes.

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Las

necesidades

los

Duplicidad de funciones. Visin limitada de los objetivos organizacionales.

problemas de los clientes son atendidos por

especialistas.

5.1.3 Departamentalizacin
5.- Departamentalizacin de Clientes
Director de Ventas

Gerente de Cuentas de Ventas al Menudeo

Gerente de Cuentas de Ventas al Mayoreo

Gerente de Cuentas de Ventas del Gobierno

5.1.3 Departamentalizacin
6.- Equipos Interfuncionales
Grupos de individuos que son especialidades y que trabajan juntos. expertos en varias

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Sinergia y productividad.

Duplicidad de funciones.

5.1.4 Tipos Organizacionales

Lineal:
Autoridad nica basada en la jerarqua con centralizacin de una autoridad y se da en pequeas empresas. Implica asumir las responsabilidades de las consecuencias de las decisiones que tome. La estructura es piramidal (La cabeza siempre arriba - jefe sobre los subordinados).

Ejemplo: El general ordena al coronel, y ste al comandante, el cual se lo dice al capitn hasta que, finalmente, el sargento se ocupa de mandar a los soldados que cumplan la orden.

5.1.4 Tipos Organizacionales

Lineal:
Gerente

Supervisores

Empleados

Obreros

Responsabilidad

Autoridad

5.1.4 Tipos Organizacionales

Lineal: VENTAJAS DESVENTAJAS
Es rgida e inflexible Es sencilla y clara No hay conflictos de autoridad Evita fuga de responsabilidades La disciplina es fcil de mantener Evita fugas de autoridad No fomenta la especializacin La organizacin depende del hombre clave, lo que puede originar trastornos. Los ejecutivos saturados de trabajo, no realizan funciones de direccin, solamente son operativos.

5.1.4 Tipos Organizacionales

Funcional:
Se basa en las funciones, establece canales directos de comunicacin, descentraliza decisiones.

La organizacin funcional consiste en dividir el trabajo y establecer la especializacin de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecuten el menor nmero posible de funciones.

5.1.4 Tipos Organizacionales

Funcional: VENTAJAS
Mayor Especializacin Se obtiene la ms alta eficiencia de cada persona. La divisin del trabajo es planeada y no incidental. El trabajo manual se separa del trabajo intelectual. Disminuye la presin sobre un solo jefe por el nmero de especialistas con que cuenta la organizacin.

DESVENTAJAS
Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta seriamente la disciplina y moral de los trabajadores por contradiccin aparente o real de las rdenes. Se viola el principio de la unidad de mando, lo que origina confusin y conflictos. La no clara definicin de la autoridad da lugar a rozamientos entre los jefes.

5.1.4 Tipos Organizacionales

En Lnea y Staff:
Es aquella que combina las relaciones lineales de autoridad directa con las de consulta y asesoramiento con los departamentos o staffs. Los departamentos en lnea se ocupan de las decisiones, y los staffs realizan apoyo y asesoramiento. Los Staffs realizan una labor de asesoramiento y apoyo tcnico. Asesoramiento, ofrece asesora a gerentes de lnea, no toma decisiones solo propone y es la funcin de lnea quien toma las decisiones.

5.1.4 Tipos Organizacionales

Staff o asesor Las principales funciones del staff son: Servicios Consultora y asesora Monitoreo Planeacin y control Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organizacin desde el ms bajo al ms alto.

El por que de los servicios de una rea de staff o asesoramiento. Asegura asesora especializada e innovadora, y mantiene el principio de la autoridad nica. Actividad conjunta y coordinada de los rganos de lnea y los rganos de staff.

5.1.4 Tipos Organizacionales

En lnea y staff
Director de Produccin

Control de Calidad

Direccin Compras

Direccin Corte

Direccin Confeccin

Direccin Almacn

5.1.4 Tipos Organizacionales

En Lnea y Staff: VENTAJAS
Especialistas para asesorar a los directivos en lnea. Las personas responden ante un solo superior. Hace posible el principio de la responsabilidad. Logra que los conocimientos expertos influyan sobre la manera de resolver los problemas de direccin.

DESVENTAJAS
Conflictos entre lnea y staff si las relaciones no estn claras. Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus funciones, o por falta de un respaldo inteligente en la aplicacin de sus recomendaciones. Pueden existir rozamientos con los departamentos de la organizacin lineal

5.1.5 Autoridad y Poder

Autoridad: Poder que se tiene para ocupar una posicin determinada y a travs de esa posicin el poder que tiene una persona para tomar decisiones que afectan a otro. La autoridad es un tipo de poder. Se puede tener autoridad sin tener poder. Autoridad de lnea: Son los responsables directos de la realizacin de los objetivos, mientras que las funciones de Staff son las que ayudan a las de lnea para lograr los objetivos eficientemente. Poder: Capacidad de influir en las acciones de otras personas para el logro y realizacin de los objetivos individuales, organizacionales y sociales.

5.1.5 Autoridad y Poder

Clases de poder y autoridad:
Pericia y de conocimiento tienen una gran influencia y podran paralizar el proceso dentro de una organizacin. Ligado con el legitimo y con el de recompensa. Tiene como fuente la referencia. Se cree en las personas y en sus ideas. Poder que se deriva de la habilidad y de la pericia. Deriva del puesto y es aceptado.

Poder de habilidad Poder de coaccin

Poder de referencia Poder de conocimiento

Poder legtimo

5.1.5 Autoridad y Poder

Continum de los Estilos de Autoridad
AUTORIDAD CENTRADA EN EL JEFE AUTORIDAD DESCENTRADA EN LOS SUBORDINADOS

AREA DE AUTORIDAD DEL ADMINISTRADOR

AREA DE LIBERTAD DE LOS SUBORDINADOS

EL EL ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR TOMA LA VENDE DECISION SU DECISION Y LA COMUNICA

EL ADMINISTRADOR PRESENTA IDEAS Y SOLICITA PREGUNTAS

EL EL ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR PRESENTA UNA PRESENTA EL DECISION PROBLEMA, TENTATIVA, RECIBE SUJETA A SUGERENCIAS Y MODIFICACIONES TOMA UNA DECISION

EL EL ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR DEFINE LOS PERMITE QUE LIMITES Y LOS SUBORDINADOS SOLICITA AL ACTUEN DENTRO GRUPO QUE DE LOS LIMITES TOME UNA DEFINIDOS DECISION POR EL SUPERIOR

AUTORITARIO

CONSULTIVO

PARTICIPATIVO

5.1.5 Autoridad y Poder

ESTILO AUTORITARIO ESTILO DEMOCRATICO ESTILO LIBERAL

LIDER

LIDER

LIDER

SUBORDINADOS

SUBORDINADOS

SUBORDINADOS

ENFASIS EN EL LIDER

ENFASIS EN EL LIDER Y LOS SUBORDINADOS

ENFASIS EN LOS SUBORDINADOS

LOS DIVERSOS ENFASIS DERIVADOS DE LOS TRES ESTILOS DE LIDERAZGO

5.1.6 El Contexto Organizacional

Caractersticas del entorno actual de las organizaciones
Las organizaciones se encuentran en un entorno complejo donde forman una red de relaciones con proveedores, clientes,

competidores, gobiernos y otras instituciones.

Una de las caractersticas que ms se han resaltado tanto de las organizaciones como del entorno organizacional es su constante cambio.

5.1.6 El Contexto Organizacional

Tipos de Entornos
Organizacional: Conjunto de fuerzas y condiciones que estn fuera de los lmites de una organizacin pero que influyen en la capacidad de un administrador para adquirir y aprovechar los recursos. Del Trabajo: de Conjunto de fuerzas y condiciones clientes de que y la

proceden

proveedores, que repercuten

distribuidores, en la

competencia,

capacidad

organizacin para obtener insumos y distribuir sus productos, porque influye a diario en los administradores.

General:

Fuerzas amplias econmicas, tecnolgicas, socioculturales,

demogrficas, polticas, legales y globales que afectan a una organizacin y su entorno de trabajo.

5.1.6 El Contexto Organizacional

Concepto:
Es el conjunto de factores, generales o especficos, externos a la organizacin. Dentro de estos factores externos estaran polticas, las condiciones y

tecnolgicas,

legales,

econmicas,

demogrficas

culturales, as como los clientes, proveedores, propietarios y competidores, entre otros. La importancia de este entorno externo radica en que de ste recibe la organizacin la energa o insumos que transforma y transfiere nuevamente en forma de productos y servicios.

5.1.6 El Contexto Organizacional

Fuerzas del Entorno Organizacional
Entorno general
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so

Entorno de Trabajo
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Proveedores

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Competencia La Organizacin

s le ra

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Clientes

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Fuerzas polticas y legales

5.1.6 El Contexto Organizacional

Entorno General
Fuerzas Econmicas: Afectan la situacin y el bienestar general de un pas o regin. Tasa de inters Inflacin Desempleo Crecimiento econmico Fuerzas Tecnolgicas: Resultados de los cambios en la tecnologa de que se valen los administradores para disear, producir y distribuir bienes y servicios. Tecnologa: Combinacin de habilidades y equipo de que se valen los administradores para disear, producir y distribuir bienes y servicios.

5.1.6 El Contexto Organizacional

Entorno General
Fuerzas Socioculturales: Presiones surgidas de la estructura social de un pas, de una sociedad o de una cultura nacional.
Estructura social: Ordenamiento de las relaciones entre individuos y grupos de una sociedad. Cultura nacional: Conjunto de valores que una sociedad considera importantes y normas de conducta que aprueba o sanciona.

Fuerzas Demogrficas: Resultados de los cambios de caractersticas o de los cambios de las actitudes hacia las caractersticas de una poblacin, como edad, gnero, origen tnico, raza, preferencias sexuales y clase social.

5.1.6 El Contexto Organizacional

Entorno General
Fuerzas Polticas y Legales: Resultado de cambios en normas y leyes, como la desregulacin de sectores econmicos,

privatizacin de organizaciones y refuerzo de la proteccin del ambiente natural.

Fuerzas Mundiales: Resultado de cambios en las relaciones internacionales, en los sistemas econmicos, polticos y legales de las naciones, as como en la tecnologa, como la cada de barreras comerciales, el desarrollo de las democracias

representativas y las comunicaciones confiables e instantneas.

5.1.6 El Contexto Organizacional

Identificar aquellos mecanismos que desarrollan las

organizaciones para hacer frente y responder de forma ms eficaz a los requerimientos del entorno.

TABLA 1.2 Impacto del entorno en el comportamiento organizacional (Khandwalla, 1977).

5.1.6 El Contexto Organizacional

El contexto de la organizacin:
Su influencia
Una organizacin o grupo puede tener el poder y la capacidad de influir y modificar su entorno en funcin de su misin, el entorno tambin influye sobre la organizacin forzndola a cambiar para adaptarse a las nuevas exigencias del contexto cambiante.

Una herramienta para analizar el entorno o contexto organizacional es la Matriz FODA, que anteriormente desarrollramos, pues permite identificar los factores externos que podran favorecer u obstaculizar el desarrollo de las actividades.

5.1.7 Infraestructura Organizacional y Gerencial

Se refiere al establecimiento de papeles y equipos cuyos miembros poseen las

habilidades requeridas para la ejecucin de proyectos. Define el estilo gerencial y la filosofa.

Determina cmo los empleados de una empresa estn organizados en equipos formales e informales, cmo estos equipos interactan, qu objetivos persigue y cmo se relacionan todos estos aspectos con la estrategia corporativa (Davenport y Prusak, 2000).

5.1.7 Infraestructura Organizacional y Gerencial

La infraestructura se refiere a las condiciones bsicas (instalaciones y tecnologa) que permiten que el trabajo de una organizacin siga su curso. Por ejemplo: espacio razonable en un edificio equipado con luz adecuada, agua limpia y una fuente confiable de electricidad, as como transporte viable para que los empleados puedan ir al trabajo y regresar de l. En algunos pases en desarrollo la infraestructura inadecuada plantea un problema organizacional que requiere evaluacin.

Si la infraestructura est deteriorada, y la electricidad y el agua constituyen reas problemticas, la infraestructura se convertir en un tema de gran importancia para la evaluacin.

5.1.7 Infraestructura Organizacional y Gerencial Ejemplo:

1. Aplicar reingeniera en aquellos procesos que lo

requiera, para adecuarlos a los nuevos esquemas organizacionales.

2. Utilizar el sistema de presupuestos, facturacin e inventario.

3. Propiciar la utilizacin de recursos tecnolgicos en los procesos gerenciales.

5.1.7 Infraestructura Organizacional y Gerencial

La Dimensin de la Infraestructura Organizacional Es necesario trabajar algunas variables:

Visin holstica: El objetivo de la visin holstica es lo de criar una visin compartida en la organizacin que posibilite la conduccin de sus integrantes para un punto comn. Cultura organizacional: El objetivo es el de desarrollar una cultura consciente de la importancia de la adquisicin, creacin, compartir, utilizacin y almacenamiento del conocimiento para el establecimiento de ventajas competitivas y su adecuacin a la sociedad del conocimiento.

5.1.7 Infraestructura Organizacional y Gerencial

La Dimensin de la Infraestructura Organizacional Estilo gerencial: El objetivo es tener dirigentes dirigidos a la creacin de un ambiente de

colaboracin entre los integrantes de la organizacin, estimulando el compartimiento de informacin y conocimientos y la generacin del conocimiento y de la innovacin. Estructura: la organizacin debe ser fundamentada en procesos y/o en estructuras mixtas que posibiliten la flexibilidad, la comunicacin y la participacin de las personas, permitiendo la adquisicin, creacin, almacenamiento compartida y utilizacin del conocimiento de una visin