COOPERATIVA DE TAXI EL COMANCHE

INTRODUCCION: Al realizar este trabajo hemos tratado de implementar la gua ofrecida por nuestro profesor de Estrategia y Poltica Empresarial, con el fin de conocer la actividad involucrada en una empresa de transporte selectivo (servicio de Taxis), cuales son los factores internos y externos que influyen para tratar de brindar un excelente servicio a los usuarios de este servicio, como afecta el entorno (competencia, alza de combustible, pirateo, etc.) y como de acuerdo al diagnostico poder implementar nuevas estrategias que permitan a los socios de la cooperativa, adquirir unidades con un prstamo con intereses bajos, y la construccin de una bomba gasolinera para distribuir el combustible y repuestos y accesorios a mejor costo. Hemos desarrollado nuestro trabajo en nueve pasos distribuidos e identificados as: PASO 1: IDENTIFICACION DE LA MISION, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS. MISION: Somos una empresa confiable del medio, manteniendo el liderazgo en cada mercado que participamos a travs de la excelente calidad de servicios, con tecnologa moderna, creando oportunidades de desarrollo personal o carrera de nuestros integrantes y obtener rendimientos significativos para nuestros conductores, afiliados y accionistas adems de estar comprometidos con la seguridad ciudadana. OBJETIVOS: Ser la mejor empresa de taxis posicionada en Managua. Ofrecer diferentes servicios de taxis desde traslados ejecutivos, servicios para eventos especiales y diferentes requerimientos. Brindar las 24 horas de servicio todos los das sin costos elevados ni adicionales. Servicio especial para pasajeros y turistas.

ESTRATEGIA: Asociarse con empresas con bienes comunados que tengan giros tursticos con el fin de llegar a clientes tursticos que llegan o visitan nuestro pas. Distinguirnos de la competencia con conductores uniformados y dar servicios innovadores que den seguridad a nuestros clientes como videos a bordos, rastreo vehicular, etc. Unidades de transporte modernas. Call center llamadas gratis. Brindar paquetes tursticos.

PASO 2: EL ANALISIS DEL ENTORNO Queremos ser una empresa confiable y de primera opcin brindando siempre el mejor de los servicios personalizados en taxis. Sin costos de competencia y preocupndonos por la economa y seguridad con un personal capacitado que de un ejemplo a las dems competencias en el manejo correcto y la responsabilidad que tenemos como empresa, conductores - clientes al transportar de un lugar a otro a nuestros pasajeros amigos concertando la seguridad ciudadana. El entorno en cuanto al uso por parte de algunas personas (cadetes) de vehculos de Transporte Selectivo para cometer actos delictivos, ha venido generando bastante desconfianza por parte de los usuarios del transporte selectivo que al ver unidades bastante deterioradas o vidrios oscuros, sienten temor de abordarlos, por lo que nuestra Empresa implementa una modalidad de identificacin dentro de las unidades al abordarlas, igualmente una camisa que indique el nombre del conductor del vehculo para su identificacin ms fcil y rpida. Con respecto al alza del combustible cada semana, si afecta seriamente porque los usuarios ya conocen el costo de la carrera y cuando se incrementan deciden no abordar el vehculo, por lo que algunas veces nos toca andar dando vueltas por toda la ciudad y eso implica gasto de combustible, llantas, depreciacin del vehculo y poco pasaje para amortiguar estos gastos de operacin. El uso de las caponeras, afecta porque ya el usuario de transporte selectivo, decide en algunos casos para ahorrar, abordar una unidad de transporte colectivo y luego llegar a la parada y abordar una caponera que cobra C$10.00, irla a dejar hasta la puerta de su casa, por tanto gasta en la transportacin de estas dos unidades el total de C$12.50, vs C$30.00 o C$40.00 o dependiendo de la distancia que pueda costarle un viaje en taxi.

PASO 3: IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS Como empresa siempre tendremos amenazas y oportunidades en nuestro mbito laboral diario.
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Atraer nuevos clientes potenciales. Abarcar una cartera de clientes bastante amplia con giros tursticos. Nuevas Cotizaciones y contratos con empresas.

La gama de competencia que existe desde las diferentes cooperativas taxis piratas caponeras. El alza de combustible. Desconfianza de los clientes.

PASO 4: ANLISIS DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA.

La empresa EL COMANCHE nos consideramos la empresa lder en Managua

iniciamos nuestras actividades a inicios del ao 2001, por los Hermanos Pedro, Kevin y Carmelo Zelaya, contamos con 500 Unidades de EL COMANCHE, distribuidas as: 150 de esas unidades son Vip equipados con aire acondicionado, 3 Seoritas operadoras, 4 personal administrativo, 7 lneas telefnicas, software de identificacin para una atencin eficaz, atendemos un promedio mensual de 5 mil servicios solo pedidos al telfono, los cuales figuran en nuestra base de datos. Impartimos Seminarios a nuestros conductores de Respeto y circulacin vial con el fin de brindar seguridad a nuestros usuarios. Igualmente hemos coordinado con la Cruz Roja, impartirles a nuestros conductores Cursos de Primeros Auxilios en caso de accidentes o emergencias. PASO 5: IDENTIFICACION DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES De acuerdo al anlisis realizado por medio de la informacin obtenida conforme los estudios realizados al anlisis de nuestras estrategias como Empresa de Transporte Selectivo, logramos identificar nuestras Fortalezas y Debilidades, las cuales pretendemos reforzar y fortalecer para incrementar nuestra participacin en este segmento del mercado.

FORTALEZAS Somos una empresa lder Contamos con una flota de autos adecuada Contamos con personal capacitado

DEBILIDADES Los usuarios de nuestros servicios no cumplen con nuestro contrato. Algunas unidades estn en regular estado. Algunos socios no cuentan an con unidades. No todos van al da con su cuota de socios.

Un sistema de identificacin personalizada Atencin esmerada

PASO 6: REVALORIZACION DE LA MISION Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION Esta actividad la hacemos mediante el FODA e igualmente evaluando cada una de la informacin suministrada y encontrada mediante el anlisis realizado en conjunto con las 4 variables juntas, para lograr una revalorizacin de nuestra misin, nuestros objetivos y por tanto replantear estrategias que permitan re direccionar nuestros planes de accin para cumplir con nuestro objetivo principal, que es mantener nuestro liderazgo en cuanto atencin y calidad en nuestros servicios de transporte selectivo personalizado. A continuacin hacemos un diagnostico completo usando para esto el anlisis de cada uno de los cuadrantes, poniendo en marcha, planes de accin que van a fortalecer cada una de las debilidades encontradas, convertir cada amenaza en una oportunidad de crecimiento en nuestro mercado e igualmente las fortalezas, mantener siempre cada una de ellas e igualmente en conjunto con el compromiso adquirido por cada socio, poner en marcha a lo inmediato cada una de las estrategias aqu planteadas y por tanto crecer aun mas como lderes en nuestro mercado en cuanto a servicio, atencin esmerada y personalizada. Pretendemos seguir siendo una empresa lder en el servicio de transporte selectivo y brindar un excelente servicio a nuestros clientes y usuarios.

OPORTUNIDADES Atraer nuevos clientes potenciales. Abarcar una cartera de clientes bastante amplia con giros tursticos. Nuevas Cotizaciones y contratos con empresas. FORTALEZAS
Somos una empresa lder Contamos con una flota de autos adecuada Contamos con personal capacitado Un sistema de identificacin personalizada Atencin esmerada

AMENAZAS La gama de competencia que existe desde las diferentes cooperativas taxis piratas caponeras. El alza de combustible. Desconfianza de los clientes. AF Podemos hacerle frente implementando la construccin de nuestra propia bomba gasolinera, comprando directamente el combustible y dems lubricantes necesarios para el buen funcionamiento de las unidades y de esta forma evitar que el alza semanal afecte el bolsillo de los usuarios. AD Adems de implementar la bsqueda de financiamiento para la compra de unidades nuevas, podemos lograr implementar una poltica de recuperacin de cuotas y cumplimiento de contrato.

OF Con este anlisis vemos que nuestra empresa puede aprovechar al mximo las oportunidades de atraer ms clientes con la atencin personalizada y con nuestro personal capacitado, solo es implantar a lo inmediato nuestros planes de accin ya.

DEBILIDADES

OD Los usuarios de nuestros Implementar bsqueda servicios no cumplen con de financiamiento a travs de CARUNA, para nuestro contrato. obtencin de vehculos Algunas unidades estn en nuevos y compra de regular estado. repuestos, llantas para reactivar las unidades Algunos socios no cuentan que estn en regular an con unidades. estado para brindarle mejor confort a los No todos van al da con su usuarios de nuestro cuota de socios. servicio.

Reformulacin de Misin y Objetivos de nuestra organizacin.

MISION Somos una empresa confiable del medio, manteniendo el liderazgo en cada mercado que participemos, a travs de la buena calidad de servicios, con tecnologa moderna, creando oportunidades de desarrollo personal o carrera de nuestros integrantes y obtener rendimientos significativos para nuestros conductores, afiliados y accionistas adems de estar comprometidos con la seguridad ciudadana. OBJETIVOS Seguir siendo la empresa lder en diferentes mercados. Estar siempre al alcance del cliente. Contar con el mejor de los servicios y ser de preferencia. Incrementar el nmero de unidades para la comodidad del cliente.

PASO 7: FORMULACION DE ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS Bsqueda de Financiamiento a travs de CARUNA, para la compra de unidades nuevas, repuestos, llantas, para los socios de la cooperativa. Implementar domingos familiares con los socios para la obtencin de Fondos para ayudar a los socios que no tienen unidades a ponerse al da con cuotas y trabajar. A los socios que tienes unidades, establecer una cuota de C$300.00, por inasistencia a Asambleas mensuales, con el fin de educar asistencia y puntualidad a las reuniones y capitalizar Establecer una cuota de C$200.00 semanal a cada socio, para fondos de prstamos a socios (COOPERATIVA DE PRESTAMOS), blandos con un inters del 2% mensual, para mejorar unidades. Construccin de Bomba para la compra de combustible a costo y abastecer a nuestros socios y usuarios para beneficiar socio-pasajero en cuanto a costo-beneficio de nuestro servicio de taxis. Traslado Ejecutivo de pasajeros (UNIDADES VIP), servicio por hora. Traslado especial de pasajeros (UNIDADES VIP), servicio por da, hora. Servicio personalizado de traslado del cliente en el aeropuerto Servicio de transporte a parejas recin casadas hacia su destino: hotel, centro turstico fuera de Managua, aeropuerto, etc. Eventos y reuniones sociales Servicios tursticos incluidos paquetes tursticos.

PASO 8: IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA Dentro de los trminos establecidos y conforme al diagnostico encontrado en FODA realizado a nuestra organizacin, hemos decididos implantar estas estrategias a lo inmediato, para solventar necesidades de aumento de unidades y hacer frente a la competencia de transporte con las otras cooperativas e igualmente tratar de abaratar costos, para hacer frente al pirateo en los turnos establecidos y en cuanto al servicio de las caponeras, para as mantener nuestro liderazgo de servicio y mejorar la estructura de nuestras instalaciones, al implantar la construccin de la Bomba y por tanto una tienda de venta de accesorios, repuestos y llantas a un mejor precio y ayudarnos en todos los aspectos. PASO 9: EVALUACION DE RESULTADOS Para ir evaluando los resultados de nuestras estrategias, hemos decidido a la par de la implantacin de las estrategias, implantar mecanismos de control y seguimiento que nos permitirn evaluar los resultados y por tanto tomar planes de accin emergentes que vengan a re direccionar nuestros planes estratgicos para mejorar nuestra competencia: Buscar alternativa en caso de fallar con CARUNA, el financiamiento para compra de unidades nuevas (PROCREDIT) Hacer estudio ambiental, factibilidad para la construccin de la Bomba gasolinera en nuestras instalaciones o comprar un terreno para la construccin de la misma. Formar comisiones de Higiene y control para cumplimiento de pago de cuotas establecidas para fondos (Cooperativa de Ahorro y prstamos, capital, fondo de ayuda) Llenar hoja de ruta en caso de contrato de viajes expresos o servicios personalizado para seguimiento y localizacin de la unidad, en caso de salida fuera de Managua, (garantizar seguridad conductor-pasajero).

CONCLUSIN Como grupo hemos llegado a la conclusin que los resultados a alcanzar se logran mediante la implantacin de medidas de control y seguimiento de igual forma, implementar planes de accin que permitan ir avanzando en nuestras estrategias de crecimiento y excelencia en cuanto al servicio de transporte selectivo. Basado en las metas y trabajando siempre en la misin en conjunto con los objetivos y las estrategias basndonos en las polticas del gobierno y lo que queremos ser como empresa segn las metas planteadas como cooperativa y micro empresa que somos.