1. Diferencia entre grupo y equipo. Grupo: 2 o ms individuos interdependientes que interactan entre si y se unen para lograr objetivos especficos.

Equipo: grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo comn y especifico usando su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua y destrezas complementarias. 2. Etapas de desarrollo de los grupos.

FORMACION: La primera etapa del desarrollo de grupos en la que el personal se une y despus define el propsito, la estructura y el liderazgo del grupo. TORMENTA: La segunda etapa del desarrollo de grupos que se caracteriza por el conflicto dentro del grupo. ESTABLECIMIENTO DE NORMAS: La tercera etapa del desarrollo de grupos que se caracteriza por el conflicto dentro del grupo.

DESEMPEO: La cuarta etapa del desarrollo de grupos que se caracteriza por relacionas estrechas y cohesin. SUSPENSION: La etapa final del desarrollo de grupos, para grupos temporales durante la que los miembros del grupo se preocupan ms por el cierre de actividades que por el desempeo de tareas.

3. Tipos de equipo.

Equipo para resolver problemas (consultores, asesores, staff) Equipo de trabajo autodirigido (trabajo en casa) Equipo interfuncional (trabajo con personas de diversas disciplinas) Equipo virtual (No necesita medio fsico)

4. Enfoque del comportamiento organizacional.

1.

El CO analiza el comportamiento individual. Basada principalmente en las actitudes, la personalidad, la percepcin, el aprendizaje y la motivacin.

2.

El CO tiene que ver con el comportamiento grupal, que incluye normas, roles, formacin de grupos, liderazgo y conflicto

5. Objetivo del comportamiento organizacional. Los objetivos son explicar, predecir e influir en el comportamiento. 6. Actitudes (definicin). Declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables respecto de objetos, personas o acontecimientos. 7. Personalidad (concepto). Es la combinacin peculiar de las caractersticas psicolgicas que afectan la manera en que una persona reacciona e interacta con los dems. 8. Consideraciones adicionales entorno a la personalidad.

CENTRO DE CONTROL: Grado en el que las personas creen que controlan su propio destino. MAQUIAVELISMO: Medida del grado en el que las personas son pragmticas,

conservan la distancia emocional y creen que el fin justifica los medios.

AUTOESTIMA: grado de gusto o disgusto de un individuo hacia si mismo. AUTOVIGILANCIA: Rasgo de la personalidad que mide la capacidad de un individuo para adaptar su comportamiento a factores situacionales externos. TOMA DE RIESGOS: Las personas difieren en su deseo de tomar riesgos.

9. Percepcin. Es el proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales para dar significado al ambiente. 10. Aprendizaje y aprendizaje social. APRENDIZAJE: es cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia. APRENDIZAJE SOCIAL: es una teora del aprendizaje que afirma que las personas pueden aprender a travs de la observacin y experiencia directa.

11. Teoras contemporneas sobre la motivacin.

1.

TEORIA DE LAS TRES NECESIDADES. (De logro, de poder, de pertenencia) TEORIA DE LA FIJACION DE METAS. TEORIA DEL REFORZAMIENTO. TEORIA DE LA EQUIDAD TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS.

2. 3. 4. 5.

12. Liderazgo. Es el proceso por el que un individuo ejerce influencia sobre las personas e inspira, motiva y dirige sus actividades para que alcancen las metas, la esencia del liderazgo es contar con seguidores. 13. Tendencias del liderazgo.

Edad del liderazgo de conquista Edad del liderazgo comercial Edad del liderazgo de organizacin Edad del liderazgo e innovacin Edad del liderazgo de la informacin Liderazgo en la nueva era.

14. Tipos de liderazgo. De likert y la universidad de Michigan:

Explotador autoratorio Benevolente-autoritario Consultivo Grupo participativo.

Estudio de lewin, universidad de lowa (estudio del poder basado en la autoridad):

Lider autocratico. Lider participativo o democrativo. Lder libertad o de rienda suelta (laissez faire)

15. Definicin de control. Es el proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen segn lo planteado y corregir cualquier desviacin significativa. 16. Enfoque para los sistemas de control.

DE MERCADO: usa mecanismos de mercado externos como la competencia de precios y la participacin relativa en el

mercado, para establecer las normas que se utilizan en el sistema.

BUROCRATICO: un enfoque hacia el control que destaca la autoridad organizacional y se basa en normas, reglamentaciones, procedimientos, polticas. DE CLAN: enfoque hacia el control en el que los valores compartidos, las normas, las tradiciones, los rituales, las creencias y otros aspectos de la cultura de la organizacin regulan el comportamiento de los empleados.

17. Proceso de control. Tres etapas:

Medicin del desempeo real Comparacin del desempeo con una norma Toma de medidas administrativas.

18. Herramientas para el control.

CONTROL DE ALIMENTACION ANTICIPADA: Un tipo de control que se centra en evitar problemas previstos, ya

que se lleva a cabo antes de la actividad de trabajo real.

CONTROL CONCURRENTE: tipo de control que ocurre mientras se lleva a cabo una actividad de trabajo. CONTROL DE RETROALIMENTACION: tipo de control que se lleva a cabo despus de realizar una actividad de trabajo CONTROLES FINANCIEROS: Para conocer la capacidad econmica y la solvencia de la organizacin.

19. Administracin de operaciones. Es el diseo, la operacin y el control del proceso de transformacin que convierte los recursos en bienes o servicios terminados. 20. Administracin de la cadena de valores.

VALOR: Las caractersticas rasgos y atributos de rendimiento o cualquier otro aspecto de los bienes y servicios por los cuales los clientes estn dispuestos a entregar recursos. CADENA DE VALOR: La serie completa de actividades que agrega valor en cada

etapa, comenzando con el procesamiento de materias primas y finalizando con los productos terminados en las manos de los usuarios finales.

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE VALORES: Proceso que consiste en manejar la secuencia completa de actividades e informacin integradas sobre los flujos de productos a lo largo de toda la cadena.