In primo piano
On premise vs on demand.
La risposta di Siseco
Acquistare le tecnologie o noleggiarle?
Questo è il dilemma. Tutto dipende dalle esigenze,
per questo b.com CRM è disponibile sia in modalità
on premise che on demand.
Connettività crescente, innova-
zione galoppante, tanta fretta e crisi
diffusa… queste le motivazioni che
determinano una crescita della do-
manda per le soluzioni, siano esse
applicativi di CRM o di VoIP, ero-
gate in modalità Software as a Ser-
vice (SaaS). Diverse sono le offerte
che ‘viaggiano sul web’: si tratta di
vere soluzioni plug&play.
Vantaggi e aspetti
da considerare
La modalità di utilizzo SaaS con-
sente di disporre, via Internet e in
tempi rapidi, di soluzioni software
complete. Pagando un abbona-
mento mensile, generalmente di-
mensionato in base al numero di
utenti, si ha a disposizione tutto
il necessario: software, hosting,
sicurezza dei dati (protezione,
PARAMETRI
Dove sono i dati
Aspetti economici
Stima dei costi
Investimento iniziale
Flessibilità dell’investimento
Titolarità della licenza
Velocità di implementazione
Possibilità di personalizzazione
Possibilità di integrazione con
i sistemi aziendali (esempio: ERP)
Necessità di un reparto IT
che gestisca l’infrastruttura
Disponibilità della soluzione
21 office automation luglio-agosto 2009
back-up, manutenzione), aggior-
namento software, help desk e sca-
labilità, senza dover sostenere oneri
aggiuntivi di gestione o dover ri-
solvere problematiche tecniche di
aggiornamento, adeguamento, ecc.
Infatti, l’operatività tipica per una
struttura EDP, dedita all’installa-
zione e manutenzione dei sistemi
informatici, viene annullata perché
la stessa è a carico del fornitore del
servizio SaaS, consentendo così alle
aziende una maggior attenzione al
proprio core business e un miglior
monitoraggio dei costi IT. Tra i
principali vantaggi:
• Convenienza: le aziende che adot-
tano questa soluzione evitano ulte-
riori e onerosi in hardware o in
infrastrutture;
• Investimento iniziale ridotto: è suf-
ficiente un piccolo investimento
iniziale per abilitare piattaforma e
solo successivamente è possibile
MODALITÀ ON DEMAND (SaaS)
presso il fornitore
soluzione molto economica, soprattutto nel breve
periodo o periodo iniziale
semplici da calcolare: si ha un canone fisso al
mese omnicomprensivo
pari a zero
elevata: si può aumentare o ridurre numero utenti
in base alle esigenze in ogni momento
no
rapidissima
limitate
limitate
non è necessaria: il fornitore gestisce la struttura
IT, la sicurezza, il backup dei dati
24x7: SLA garantiti dal fornitore
valutare un’eventuale integrazione
con i sistemi esistenti, passando
dalla modalità di erogazione SaaS
alla modalità on-premise, ovvero
acquistando lo stesso software;
• Aggiornamento: la piattaforma è
gestita direttamente dal produttore
e pertanto gli aggiornamenti sono
immediatamente disponibili, con
la garanzia di lavorare sempre con
le versioni più recenti;
• Rapidità di attivazione: la messa in
produzione è semplice e veloce, è
sufficiente solo un computer e la
connessione a Internet.
Nel medio-lungo periodo è neces-
sario prendere in considerazione
anche altri importanti aspetti deri-
vanti dall’adozione di questa solu-
zione, ovvero:
• Sicurezza dei dati: essendo una
soluzione erogata via web, i dati
aziendali ‘viaggiano’ in rete;
• Integrazione tra sistemi e conver-
sione dati: sono tra le operazioni più
delicate e tutt’altro che semplici.
La corretta definizione richiede
tempo, risorse e spesso una possi-
bile ‘ristrutturazione’ di parte dei
dati. L’esperienza insegna che due
MODALITÀ ON PREMISE
in casa
soluzione con un costo iniziale più elevato che si
riduce molto una volta superata la fase iniziale
i costi dipendono da più fattori
richiede acquisto infrastruttura IT e licenza
buona: si può aumentare numero utenti in base
alle esigenze in ogni momento
sì
normale
elevate
elevate
è necessaria
24x7: SLA garantiti dall’infrastruttura interna
o più sistemi complessi che intera-
giscono fra loro, possono eviden-
ziare difficoltà che erano nascoste
o tollerabili rispetto a quando i si-
stemi vivevano in autonomia;
• Prestazioni e continuità del busi-
ness: questo aspetto rappresenta sia
un punto di forza molto impor-
tante, sia possibili criticità dovuti
dalla potenza/velocità della con-
nettività web di cui si usufruisce, in
funzione anche della dislocazione
geografica, e dalla potenza/rag-
giungibilità dell’ERP aziendale;
• Sicurezza integrata: è fondamen-
tale che le soluzioni adottate con
formula SaaS siano compatibili con
i sistemi già implementati per la si-
curezza dei dati, ovvero si basino
sulla stessa tecnologia, onde evitare
sofisticate e ‘poco sicure’ operazioni
via web di adattamento.
È importante quindi essere consa-
pevoli che l’integrazione del SaaS
con altri sistemi presenti in
azienda può costare molto più del
canone SaaS del primo anno.
Quindi, quale soluzione adottare?
La verità è che ogni soluzione ri-
sponde a esigenze specifiche di-
verse, soprattutto tenendo ben
presente la durata di impiego e il
tipo di struttura aziendale.
CRM: on demand
e non solo
Per andare incontro alle esigenze
del mercato dal 2008 b.com CRM
è disponibile, oltre che nella mo-
dalità on premise, anche in quella
on demand. Siseco può così condi-
videre con il cliente la giusta stra-
tegia in base alle esigenze reali e
specifiche del singolo progetto.
Nella modalità on demand b.com
CRM offre alle aziende una solu-
zione professionale di Business
Contact Management senza che
debbano affrontare l’investimento
iniziale in licenze, hardware, servizi
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e la problematica di gestione del si-
stema. Si tratta di una soluzione
basata su opzioni di pagamento
flessibili, che permette di allineare
gli investimenti software ai flussi
di entrate mensili. Il cliente può
decidere ogni mese, a seconda del
carico di lavoro, di aumentare o di-
minuire il numero degli utenti.
Questo tipo di offerta comporta un
investimento minimo da parte del
cliente, che può utilizzare una piat-
taforma di CRM completa e pro-
fessionale pagando esattamente e
solo ciò di cui ha veramente biso-
gno, con la possibilità di aumentare
o diminuire in ogni momento. Con
questa modalità si ottiene inoltre
un costo fisso e certo ogni mese.
Sarà così estremamente semplice e
rapido calcolare eventuali preven-
tivi di crescita.
www.siseco.it
A.C.R.
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