La personalidad y su relacin con las necesidades Necesidad Una necesidad es una falta de algo para el bienestar.

Necesidad Primaria (viscerogenica): agua, aire, sexo, evasin de dolor. Necesidad Secundaria (psicolgicas): poder, logro. Entre mas fuerte la necesidad mas rpidamente se satisface la necesidad. La necesidad le jerarquiza la vida al ser humano las necesidades mas fuertes hacen que se satisfagan mas rpidamente. Henry Murray Deca que las necesidades sociales de la gente y la idea de dichas necesidades eran los factores determinantes de la personalidad. Las necesidades son directivas, es decir determinan cual numero de acciones, ocurren en un momento dado.(jeraquicas) Se puede tener necesidades de algo particular (agua, pizza de algn sabor especifico). Puede ser necesidad de obtener o evitar algo. Motivacin Parte de la necesidad bsica que lleva hacia el estudio de la conducta. Se ven reflejadas en las acciones. Los motivos aparecen en el pensamiento y en las preocupaciones de la gente. Estas corresponden a la categora de metas que resultan deseables o indeseables. LA DIFERENCIA ENTRE NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEPENDE SI EXISTE O NO UNA EXPERIENCIA SUBJETIVA. Los cambios de conducta estn determinados en otra parte por acontecimientos externos. presin Necesidades Temporales y a Largo Plazo. Existen dos tipos de necesidades, temporales y a largo plazo. Pueden relacionarse entre ellas, o estar al servicio una de otra, e incluso puede haber conflicto entre estas necesidades. Test de apreciacin temtica(TAT) Es la forma con la que Murray mide los motivos de las necesidades, ya que no siempre se muestran abiertamente. Pues estos motivos son latentes. Mide diferencias individuales en las disposiciones a las necesidades. Necesidad de logro El deseo de hacer las cosas bien, obtener placer a medida que se superan obstculos y el desempeo mejora. La gente acta de diferente manera a situaciones relacionadas con el logro, esto depende de su motivacin de logro. La motivacin de logro esta relacionada con la persistencia ante el fracaso, igualmente con el desempeo previo de la tareas reales Necesidad de Poder. Es la motivacin para causar un efecto en los dems, deseo de tener prestigio status e influencia sobre los otros. Los individuos con alta necesidad de poder tienden a rodearse con smbolos de poder y dominio, controlan la imagen que presentan a los dems. Necesidad de afiliacin. Es la motivacin para pasar tiempo con otras personas, de establecer , de mantener relaciones sociales y de dedicar tiempo a la interaccin con los dems Existen cuatro necesidades de afiliacin. La primera es la comparacin social. La segunda es el apoyo emocional. La tercera es la estipulacin positiva La cuarta es la atencin a los dems. Necesidad de intimidad Deseo de experimentar intercambios clidos, cercanos y comunicativos con otras personas. La motivacin de la intimidad esta correlacionada con el control de los recuerdos. La gente con alta motivacin de intimidad, re y establece mayor comunicacin visual al hablar con otra persona. La necesidad de afiliacin y de intimidad difieren en que la primera tiene una orientacin mas activa(esta encaminada a hacer), mientras que la segunda es mas pasiva y orientada a ser. La necesidad de intimidad no coexiste bien con la necesidad de poder.

Inhibicin de la Motivacin del Poder. Es un patrn de necesidad que comprende de manera simultnea dos necesidades y una caracterstica individual, esta es la combinacin de una alta necesidad de poder, una baja necesidad de afiliacin y tendencia de inhibir el poder. Esto se conoce como patrn de motivacin de liderazgo. Determinantes del comportamiento Ningn motivo por si solo es el nico factor determinante de la personalidad, el cambio continuo de la conducta humana refleja el crecimiento y el debilitamiento de un conjunto de necesidades. Valor de incentivo Es el grado en que una actividad en particular satisface una necesidad para un individuo. El incentivo es una especie de valoracin personalizada de la relevancia de la accin para la necesidad. Necesidades e incentivos influyen en la conducta, aunque lo hagan de manera distinta. Otros factores influyentes en las acciones. Un factor es la expectativa que es la probabilidad percibida del xito de la accin. El otro es la presencia o ausencia de las habilidades o talentos para realizar una accin. Mtodos de la personologia La personologia es la rama de la psicologa que estudia, la vida de los individuos y los factores que influyen en su curso. (Segn Murray la historia de una personalidad es la personalidad) La evaluacin de la personalidad determina los niveles de las disposiciones, hacia las necesidades y los motivos del individuo. Evaluacin La evaluacin de la personalidad determina los niveles de las disposiciones, hacia las necesidades y los motivos del individuo. Autorreportes de necesidades Una forma reciente para desarrollar instrumentos de autorreporte, es la investigacion de la personalidad o PRF. La PRF se desarrollo de acuerdo con la lista de necesidades de Murray. Y mide cualidades relacionadas con sus conceptualisaciones. Necesidad de Poder y Abuso del Alcohol. La necesidad de poder puede contribuir al desarrollo de un patrn de problemas con el alcohol. El alcohol produce un incremento en los sentimientos del poder. La sensacin de poder es ilusoria. Enfasis y Modificacin de la Motivacin. A menudo los individuos no estn conscientes de los motivos de los problemas de su conducta. Las conductas problemticas reflejan necesidades mal canalizadas Tratamiento de las necesidades y los motivos en la Psicologa Para comprender la importante relacin entre las necesidades y la actividad, la comunicacin y la personalidad, es imprescindible estudiarla en su perspectiva dinmica y contradictoria, y analizarla ms all del contexto individual, en el contexto de las condiciones histrico-sociales concretas, no slo en el nivel de la sociedad, sino adems, de las organizaciones y los grupos. Las necesidades en el hombre son una cualidad de la personalidad, portadora de un contenido emocional que impulsa y orienta la actividad social-objetal del sujeto. En esta actividad, las necesidades que surgen y se desarrollan, se interpretan por la personalidad y reciben un sentido ms especfico y una valoracin, a la luz del sistema integral (histrico y actual) de relaciones sociales-objetales y de ello, surgen los motivos -por ello, stos tienen un sentido especfico que la propia necesidad no posee.

Las necesidades superiores en el hombre impulsan la actividad no slo por la falta o carencia de algo -lo que es comn en las necesidades inferiores, de los animales- sino tambin por la bsqueda de nuevas sensaciones o vivencias o la consecucin de algo, que puede formar parte de la realidad exterior o de formaciones interiores (imgenes, ideas, sentimientos, emociones, etc.); es decir, que la fuente de la vivencia de satisfaccin de la necesidad puede no ser un objeto propiamente dicho, sino incluso, los propios procesos y vivencias interiores, o determinados efectos emotivos de las relaciones sociales -amor, amistad, afecto, reconocimiento, etctera. Obujovsky, plante que existen tres necesidades especficamente humanas: las necesidades de conocimiento, de contacto emocional y del sentido de la vida.3 Es importante considerar, en la direccin de la actividad de los sujetos individuales y grupales, que en la interinfluencia de las necesidades y los motivos en los que stas se concretan y la actividad, las vivencias positivas y negativas asociadas con la satisfaccin de las necesidades, no tienen un valor o efecto absoluto. En la actividad orientada a la satisfaccin de las necesidades, pueden producirse diversos momentos de insatisfaccin generados por la imposibilidad de alcanzar, total o parcialmente, algunos objetivos; pero en ciertos casos, se produce una reflexin y reorientacin de la direccin de la actividad, que puede convertirse, incluso, en un incentivo o impulso mayor en la actividad orientada a la satisfaccin de la necesidad. Esto se debe al carcter activo de la personalidad que en su ontognesis forma contenidos propios, que constituyen los puntos de partida para la interpretacin de las vivencias y experiencias ulteriores y, consecuentemente, la orientacin de la actividad. En realidad, aunque en la actividad se obtienen vivencias de satisfaccin, las necesidades superiores son insaciables, porque la actividad es continua y en las relaciones socialesobjetales, surgen constantemente nuevas sensaciones de inquietud y ansiedad por conocimientos, por contactos emocionales o por definir y reorientar el sentido de la vida. Es por ello, que el trmino satisfaccin de las necesidades tiene un significado relativo y lo que se produce es una transformacin de los motivos o formas de satisfaccin de las necesidades. Desde la perspectiva de la concepcin expresada de las necesidades en la Psicologa, este autor coincide con la definicin que Gonzlez Rey presenta del motivo: "Es la forma en que la personalidad asume sus distintas necesidades, las que, elaboradas y procesadas por ella, encuentran su expresin en sus distintas manifestaciones concretas, de tipo conductual, reflexivo y valorativo, las que le dan sentido, fuerza y direccin a la personalidad."3 El motivo es una formacin que integra el componente afectivo-volitivo de la necesidad -que induce la actividad-, con el reflejo cognitivo de las relaciones sociales-objetales, que, potencialmente, se corresponde con aquella -que orientan la direccin en que se ejecuta la actividad. Para este autor, el complejo sistema de influencias que acta sobre el sujeto en el contexto de su actividad, determina que no siempre el sujeto est consciente plenamente de sus motivos. Algunas regularidades motivacionales, producto de las relaciones socialesobjetales, se forman durante la vida y se asientan, salen entonces, total o parcialmente de su reflejo consciente y slo con tcnicas adecuadas, se les puede hacer aflorar en el plano verbal comunicativo. En el caso de los motivos superiores no siempre el objeto de la necesidad -como se ha explicado antes- es un objeto exterior sino que el sujeto puede conseguir la vivencia de satisfaccin con el propio proceso de obtencin de conocimiento o de formacin de nuevas

ideas, valores o convicciones y mediante acciones de estimulacin provenientes de las relaciones sociales.

La dinmica de transformacin de las necesidades y motivos superiores genera que el producto final de la accin, devenido en meta, se conforme y perfeccione durante la propia actividad, de modo que el resultado final puede ser muy diferente del originalmente concebido y producir, no obstante, la vivencia de satisfaccin del sujeto y del grupo. El concepto de motivo es bsico, de gran amplitud, y abarca desde la necesidad vinculada a un objeto particular, hasta las formaciones ms complejas como los ideales, por lo que requiere un tratamiento ms especfico de sus niveles de complejidad o integracin o por el nivel de influencia en el comportamiento. Para comprender adecuadamente los distintos niveles jerrquicos de los motivos en la personalidad, Gonzlez Rey estableci una clasificacin en forma de escala de complejidad, basada no en el contenido de los motivos, sino en su alcance funcional en la regulacin de la actividad. Segn esta escala, los motivos pueden tener cinco niveles diferentes, desde su forma ms simple y de influencia ms limitada en la regulacin de la actividad, hasta su forma ms desarrollada y compleja: De carcter objetal. Presentes ante condiciones actuantes sobre el sujeto. Orientadores de la actividad y de las relaciones del hombre. Orientadores del sentido de la vida. Tendencias orientadoras de la personalidad. Dentro de la concepcin de la gestin del aprendizaje en las organizaciones y comunidades, el aspecto de la motivacin de las personas y grupos hacia: la propia organizacin, la profesionalidad, el xito, el aprendizaje como modo de ser, la satisfaccin de los usuarios/clientes, la utilizacin constante y perfecta de la informacin, el compartir los conocimientos, el trabajo en equipo, etc. ocupan un lugar destacado. Para determinar lo que la organizacin, las personas y los grupos necesitan en cuanto a la formacin de los motivos, resulta muy importante identificar las caractersticas de los cinco niveles de complejidad y participacin en la regulacin de la actividad, que ha presentado Gonzlez Rey y que se pueden sintetizar en la forma siguiente: Motivos de carcter objetal: Son aquellos objetos, situaciones o resultados concretos -que, en mayor o menor medida implican tambin una determinada relacin interpersonal, que al reflejarse, son interpretados por la, personalidad como formas concretas de satisfaccin de una necesidad, por lo que se convierten en motivo de la actividad. En este caso, la vivencia de satisfaccin de la necesidad se alcanza mediante la relacin esperada del sujeto con el objeto, la situacin, etctera.

Constituyen las formas ms simples de induccin y orientacin del comportamiento y se encuentran, por lo general, integrados a formaciones motivacionales ms complejas como las que se explican en los niveles siguientes.

b) Motivos presentes ante condiciones actuantes sobre el sujeto: Son los que surgen cuando determinadas condiciones del tipo de relaciones sociales -valoraciones, reconocimientos, placeres estticos, situaciones organizativas, ventajas econmicas, etc.-, se perciben por el sujeto como circunstancialmente posibles, y se interpretan, por la personalidad, como relacionadas con ciertas necesidades superiores. En ese caso, el comportamiento del sujeto se orienta a la realizacin de las acciones cuya consecuencia sea obtener estas valoraciones, situaciones, ventajas, etc., y la vivencia de satisfaccin de las necesidades se obtiene ante el logro de dichas condiciones. En este caso, el objeto -en el sentido amplio en que se ha utilizado el trmino en la explicacin del nivel precedente- no tiene suficiente fuerza de relacin intrnseca con la personalidad del sujeto para desencadenar, por su propia presencia, la actividad, y slo adquiere su fuerza motivacional en el contexto de condiciones actuantes como las que se han descrito. As, por ejemplo, los motivos para el uso de la informacin, para compartir conocimiento, para aprender, de una persona o grupo en la organizacin, pueden asociarse fundamentalmente con la obtencin de ciertas valoraciones, imagen, recompensas de diferente tipo, etc. y no tener un valor intrnseco, real, para la persona o grupo. Cuando estos motivos son intrnsecos, la labor educativa no requiere grandes incentivos para que se desarrolle una actividad intensa y con un control consciente de su calidad, mientras que si se trata de una motivacin extrnseca, producida por las condiciones actuantes, el sistema de estmulos debe tener estas condiciones muy en cuenta. El predominio o no, en forma ms estable, de la motivacin intrnseca o extrnseca puede ser el resultado del abuso, por exceso o defecto, de las frmulas de estimulacin de la actividad de los sujetos por parte de la gerencia y constituye importante objeto de gestin del aprendizaje -y por ende de determinacin de su necesidad. c) Motivos orientadores de la actividad y de las relaciones del hombre: Son los motivos que se interiorizan por la persona durante la vida, como sistemas de reglas elementales de comportamiento ante determinadas situaciones y que, al interiorizarse o automatizarse, se salen parcial o totalmente de la conciencia, no obstante lo cual, regulan el comportamiento del sujeto en las situaciones actuantes concretas. Su efecto en la regulacin del comportamiento puede o no ser estable, porque, de estar presentes formas ms reflexivas, estables y conscientes de la personalidad que entren en conflicto con estos sistemas de reglas, es muy posible que la reflexin produzca las valoraciones necesarias para compensar las posibles vivencias negativas por el rompimiento de la norma. Este es el caso de las normas morales, las reglas disciplinarias, las predisposiciones poco reflexivas hacia determinadas esferas de la vida, etc. Segn sus caractersticas esenciales, se considera conveniente llamarle en lo sucesivo motivos derivados de la interiorizacin de reglas. A juicio de este autor, el nombre dado por Gonzlez Rey a esta categora de motivos, no es adecuado, en tanto puede entenderse, en otro plano ms general del anlisis, que todos los motivos, independientemente de su nivel de complejidad o de regulacin de la actividad de la personalidad, son `orientadores de la actividad y de las relaciones del hombre. d) Motivos orientadores del sentido de la vida: Son los que tienen un carcter ms abstracto y consciente, como las valoraciones, las convicciones, las actitudes, que regulan fundamentalmente el comportamiento del sujeto en la situacin presente, pero bajo el control interactivo de la reflexin sobre el sentido del comportamiento para la vida. Son formaciones motivacionales que no se consiguen con entrenamientos o aprendizajes puntuales sino con influencias permanentes y prolongadas sobre el sujeto. Para ser coherentes con el sistema clasificatorio de los motivos que se presenta, y al margen de la polmica relativa al tratamiento del concepto de actitud, en la Psicologa, se utiliz el trmino, segn la concepcin del propio

autor del sistema clasificatorio, el que lo define como `motivo estructurado y estable hacia objetos, situaciones u otras personas, que se expresa coherentemente en comportamientos, valoraciones y estados emocionales. e) Tendencias orientadoras de la personalidad: Son los motivos que forman el "... nivel superior de la jerarqua motivacional de la personalidad, formado por los motivos que la orientan hacia sus objetivos esenciales en la vida, lo que supone una estrecha relacin entre la fuerza dinmica de ellos con la elaboracin consciente, realizada por el sujeto, de sus contenidos. Como consecuencia de este proceso, los motivos adquieren un sentido consciente personal para el sujeto, el que determina la organizacin de complejas formaciones motivacionales, como los ideales, las intenciones, la autovaloracin, etc., y que conducen a la aparicin de un poderoso sistema de autorregulacin."3 Este tipo de formacin motivacional compleja implica una proyeccin hacia el futuro, consciente y bien estructurada, con una fuerte carga motivacional, que mediatiza todas las expresiones de los niveles inferiores de los motivos en cada momento actual, y establece la relacin entre cada comportamiento actual del sujeto, con sus perspectivas futuras. Estas formaciones motivacionales se expresan, adems de, en la conducta concreta, en forma de juicios, valoraciones, puntos de vista, etctera. Puede suceder que el comportamiento presente del sujeto, aparentemente no se corresponda con sus tendencias orientadoras, pero ello se debe a que la conducta presente puede ser slo un momento dentro de una estrategia ms compleja, orientada a una meta a mayor plazo.

El problema de lo objetivo y lo subjetivo en la investigacin de las necesidades de formacin e informacin (aprendizaje) La eliminacin de la subjetividad es imposible en trminos absolutos, e inconveniente adems, porque es la personalidad de los usuarios, su conocimiento, su inteligencia cognoscitiva y emocional, la que interviene protagnicamente en los procesos de generacin, produccin y representacin de valor en la organizacin o comunidad. El profesional de la informacin slo constituye un facilitador o, en el mejor de los casos, un lder, de esos procesos, que desembocan en el mejoramiento continuo de la organizacin o comunidad, y en su sentido ms amplio, de la sociedad como sistema. La determinacin dinmica de las necesidades de formacin e informacin en una organizacin o comunidad se realiza, entonces, para tratar de compatibilizar los principios, la imagen, misin, visin y los objetivos de la organizacin o comunidad, con la subjetividad de las personas y grupos en la organizacin. El proceso requiere determinar con los usuarios, en forma dinmica, los valores especficos y coyunturales de las variables que definen esencialmente al sistema de las necesidades de la organizacin, as como de mostrar a sus integrantes la informacin obtenida en la consulta de las otras fuentes, documentales y no documentales, para provocar una toma de conciencia sobre determinadas aristas o especificidades de dichas necesidades. Es decir,, el proceso de determinacin (dinmica) de las necesidades de aprendizaje (DNA), en forma interactiva con el usuario, consiste en un proceso continuo de transformacin dialctica de sus necesidades.

Enfoque socio-psicolgico de los determinantes de las necesidades de formacin e informacin Cualquier necesidad en particular, de la organizacin como un todo, de cualquiera de sus grupos o personas, surge en un contexto socio-histrico concreto, en un entorno socioeconmico, cuyos aspectos a considerar son los de carcter cientfico, tecnolgico, econmicofinanciero, comercial o de mercado, jurdico, poltico y social en general, en los que la organizacin surge y se desarrolla, y que se refleja en las comunicaciones con otras organizaciones y personas en la sociedad, que cumplen con respecto a ella una o ms de las siguientes funciones: reguladores, proveedores, colaboradores, distribuidores, usuarios o clientes, competidores o formadores de opinin (figura 3).

Fig. 3. Determinantes de las necesidades.

El carcter histrico de ese contexto se basa en la huella de la vida pasada de la organizacin, su presente y las tendencias futuras, todo lo cual, conforma una determinada coyuntura. El entorno socio-econmico y coyuntural constituye, para la macroestructura de la actividad de la organizacin y de cada persona o grupo, las condiciones objetivas, materiales y sociales que determinan el sistema jerrquico de objetivos generales y especficos. En tal coyuntura -cuyo dominio es muy importante para la organizacin y origina la necesidad de poseer un sistema de vigilancia- la organizacin determina sus ideas rectoras, segn la terminologa de Senge, que comprenden: misin, visin, objetivos, valores y principios -obsrvese la relacin de stos con los motivos y objetivos de la actividad de la personalidad. Estas ideas rectoras equivalentes a la esfera motivacional de la personalidad -cultura, en el nivel de la organizacin- son el punto de partida para la interpretacin de las necesidades de formacin e informacin porque las necesidades son una expresin de la personalidad en un contexto histrico-social particular. Por supuesto, que al igual que en las personas, mientras ms claras estn estas ideas -en este caso para todos los miembros de la organizacin- y mientras ms sentidas sean, ms logran la intensidad y unidad de accin -impulso y direccinnecesarias para el xito de la organizacin. As, estas ideas deben ser claras, conocidas, compartidas, generar compromiso y ser flexibles, para adecuarlas dinmicamente segn lo sugiera la coyuntura de comunicacin con el entorno. Si estas cualidades de las ideas rectoras no estn suficientemente desarrolladas, constituiran las primeras necesidades de formacin de la organizacin como un todo y sus disfunciones se reflejaran en toda la organizacin. Tambin la ausencia o insuficiencia de un sistema de vigilancia y comunicacin -bsqueda, localizacin, anlisis, valoracin, comunicacin- con el entorno, deja a la organizacin sin una orientacin adecuada para cada coyuntura y limita las relaciones sociales de la organizacin, que son indispensables para cumplir o actualizar sus ideas rectoras. De acuerdo con la alta dinmica que impone el desarrollo de las Nuevas Tecnologas de Informacin y Comunicacin, se considera como una necesidad de la organizacin un nivel aceptable de desarrollo de su sistema de vigilancia y comunicacin con el entorno.

De los determinantes de las necesidades de aprendizaje expuestos en los prrafos anteriores, surgen otros ms especficos: de una parte, los problemas y actividades que aborda y desarrolla la organizacin para cumplir con sus ideas rectoras y de otra, los recursos humanos, materiales, financieros, tecnolgicos, documentales y organizacionales -capital estructural-, que la propia organizacin posee, o que estn al alcance de su sistema de vigilancia y comunicacin, potencialmente tiles para la solucin de los problemas y la realizacin exitosa de sus actividades, para desarrollar en forma continua el aprendizaje organizacional.

Hasta este punto, las necesidades analizadas estn en el nivel de la organizacin como un todo y son menos dependientes de la personalidad concreta de las personas o grupos de la organizacin, an cuando debe recordarse lo que se ha explicado acerca de la dialctica de la interaccin de lo individual y lo social, de lo objetivo y lo subjetivo en el estudio de las necesidades. Para el estudio de los problemas y actividades y la forma en que sus caractersticas determinan las necesidades de formacin e informacin, se han identificado tres variables genricas: la temtica o contenido semntico de la actividad, la estructura de la actividad -descomposicin en acciones y operaciones ms especficas, cada una de las cuales, determina necesidades de formacin e informacin diferentes en contenido o forma- y las condiciones en que se desarrolla la actividad -biofisiolgicas de las personas, as como cientficas, tecnolgicas, geogrficas, polticas, econmicas, sociales, de mercado, regulatorias, etctera. "La percepcin de un problema de formacin y de informacin en un grupo social debera llevar a la evaluacin de sus necesidades mediante el conocimiento del problema", seal Rodrigo Vega,4 quien ms adelante reafirm : "Una vez establecido y conocido el problema, es necesario buscar un referente externo adecuado, que pueden ser las tendencias en el desarrollo actual ms elaborado, que permita conocer la diferencia entre lo que es y debera ser, en materia de formacin y que permita resolver, por lo menos parcialmente, las necesidades que, en materia de informacin, acusa la sociedad. Y se establece parcialmente porque, en no pocas ocasiones, lo perfecto no es lo posible; significa esto que los objetivos deben definirse con realismo, para resolver as un problema tcnico de planificacin y un problema prctico de la sociedad."4 Como puede observarse, Vega identific los problemas, las tendencias del entorno multifactico -determinables por los sistemas de vigilancia y a los recursos disponibles, que establecen qu es lo posible y permiten planificar con realismo- como determinantes de las necesidades de formacin e informacin. Cuando el hombre y los grupos particulares asumen las actividades de la organizacin, las necesidades de aprendizaje se manifiestan, adems, por medio de sus cualidades personales o grupales -actitudes, conocimientos, habilidades, hbitos, capacidades, etc.- que determinan, su comportamiento. Es por ello, que las caractersticas socio-psicolgicas de las personas o grupos se consideran tambin determinantes de sus necesidades especficas o peculiares, que son su manifestacin. La determinacin de las necesidades, por tanto, implica, obligatoriamente, determinar las caractersticas de los problemas que enfrenta y las actividades -contenido semntico, estructura y condiciones para su realizacin- que realiza el usuario, el diagnstico de los recursos potencialmente tiles y las caractersticas sociopsicolgicas del usuario.

De ello se deduce, en un plano ms especfico, que el nivel alcanzado de los recursos y de la gestin de la comunicacin como bases para el aprendizaje, en una organizacin, en un contexto histrico concreto, son determinantes de, y existen indisolublemente ligados a, las necesidades de formacin e informacin. Por ello, una importante parte de la metodologa de determinacin dinmica de dichas necesidades se debe dedicar a identificar y mapear los recursos y determinar el nivel de gestin alcanzado por los sistemas de comunicacin con el entorno -incluye sistema de vigilancia, actividad de benchmarking, etc.- y comunicacin interna. La actividad toma un significado psicolgico especfico bajo la influencia de diversos factores, dentro de los que se deben destacar: la organizacin de la actividad -su estructura de acciones y operaciones, sus plazos de realizacin, etc.-; el sistema de relaciones sociales-objetales grupos reales, convencionales, de referencia, de contacto, etc. sus subculturas y su dinmica, los niveles y tipos de compatibilidad, etc.- y la forma en que esta actividad es dirigida u orientada -estilos de direccin y liderazgo.

Estos factores influyentes debern considerarse muy bien en las variables a emplear en el estudio de las necesidades de formacin e informacin. Es importante concebir que en la gerencia de una organizacin, los lderes o dirigentes de las comunidades, los grupos, y las organizaciones y comunidades en su totalidad, son sujetos cognoscentes de sus ideas rectoras, de los problemas y actividades a realizar y de las condiciones para la realizacin de las acciones, as como de sus propias caractersticas sociopsicolgicas.

Mientras ms domine la organizacin o comunidad, en forma compartida, el conocimiento multifactico de s, en el contexto de sus objetivos y de su entorno, ms garanta existir para el xito. Para conseguir ese conocimiento, se realiza la gestin del aprendizaje (GA) en forma continua, sobre la base del conocimiento permanente de la transformacin dialctica de las necesidades de formacin e informacin.

Tratamiento del concepto de necesidad en las Ciencias de la Informacin Desde el punto de vista de los objetivos de esta contribucin, el dominio de los diferentes niveles de integracin o complejidad de las formaciones motivacionales, tiene importancia para poder interpretar adecuadamente, dentro de una estructura coherente, lo que constituye el objeto de estudio de una metodologa para el estudio de las necesidades de informacin y formacin en las organizaciones o comunidades. Es fcil comprender, despus del tratamiento de las categoras necesidad y motivo en la Psicologa que la denotacin necesidades de formacin e informacin no responde a su connotacin en el campo de aquella ciencia. La licencia terminolgica que se utilizar responde a que, si bien se tratar de ampliar y profundizar el significado atribuido al trmino necesidad dentro del campo de las Ciencias de la Informacin, hacia una comprensin de lo que se quiere formar en la personalidad de aquellos que integran la organizacin o comunidad, o en las caractersticas socio-psicolgicas de los grupos, no se considera conveniente, por razones de comunicacin con el segmento profesional fundamental al que van dirigidas las ideas de este trabajo, mover bruscamente la

terminologa y apartar la familia de trminos asociados a las necesidades de informacin o de conocimiento de acuerdo con la estructura categorial de la Psicologa. El autor reconoce, y acepta como alternativa, el riguroso tratamiento que ofrece Enrique Gonzlez Surez sobre este problema, al presentarlo adecuadamente como la formacin de los motivos de la actividad informacional mediante la comunicacin en condiciones de actividad grupal, conducida por un profesional de la informacin en cumplimiento de sus funciones en la organizacin.5 Para definir correctamente la posicin que se sostendr, con respecto a la de Enrique Gonzlez Surez, se suscribir como representante de la posicin de este trabajo, un prrafo de este autor, al cual, simplemente se le realizarn algunos comentarios para ajustar su idea original a la que se desea exponer ahora. Expresa el autor: "El objetivo de las reuniones informativas (RI) consiste en crear, mediante ellas, el motivo de la actividad informativa de los participantes, principalmente con el auxilio de la dinmica de grupo; y mostrarles la posibilidad de encontrar el objetivo de la actividad informativa informacin requerida y el modo de usarla. El funcionamiento de este diseo se materializa en la interrelacin y la comunicacin usuario-sistema informativo bibliotecario (SIB)... El motivo informativo se crea al relacionar la informacin que se disemina en la RI con las Necesidades de Informacin del grupo segn el tema en que est trabaja el grupo.

De esta forma, la informacin adquiere una funcin impulsora y rectora de la actividad cientfico-informativa (ACI) del usuario. La posibilidad de los usuarios de obtener y usar la informacin requerida se muestra mediante los servicios informativos y la informacin contenida en los documentos que se diseminan en el transcurso de la RI."6 Las RI constituyen una actividad grupal organizada y dirigida por el profesional de la informacin -que, en otro sentido, podra ser visto como el gestor del aprendizaje; los participantes conforman grupos de contacto (reales) que se integran por quien dirige la actividad de acuerdo con los objetivos a lograr en la formacin e informacin del grupo. "El motivo informativo es aquello por lo que el usuario trata de lograr los objetivos de sus actividad informativa... El objetivo informativo es la imagen consciente del resultado anticipado a la accin informativa. Ahora bien, las necesidades constituyen el objeto de estudio de diferentes disciplinas como la Psicologa, la Sociologa, la Pedagoga, las Ciencias de la Informacin y de la Administracin, entre otras. Por tanto, cuando se trata el concepto de necesidad, se hace con diferentes enfoques, adems de que, como observara S. Crawford, las necesidades de informacin resultan " un concepto difcil de definir, de apartar, y especialmente de medir."7 Durante aos, este concepto fue objeto de estudio y tratamiento en el contexto de las ciencias y profesiones de la informacin, por lo que no es posible resear exhaustivamente en esta contribucin una historia de tales dimensiones. Maria Nlida Gonzlez, cit a uno de los principales expertos es esta rea, T. D. Wilson quien plante: "Una necesidad de informacin se constituye a partir de otras necesidades originadas en los diferentes contextos de la experiencia y la accin; a partir del contexto fsico y biolgico y de los contextos de trabajo, sociales, polticos, etc."8

Esta definicin considera, tanto la actividad -con sus diferentes caractersticas: estructura, contenido y condiciones histrico-concretas en las que se realizan- como las caractersticas del sujeto de la necesidad. Adems, reconoce la dinmica de las necesidades de informacin, como producto de las diferentes necesidades que se originan durante el transcurso de las acciones que componen la actividad del individuo. Por su parte Francis Jawajar Devadason y Pandada Pratap Lingam, explicaron: "En el trabajo diario, la carencia de autosuficiencia genera necesidades de informacin. Estas necesidades de informacin representan lagunas en el conocimiento actual del usuario. Adems de las necesidades expresadas o articuladas, existen necesidades inexpresadas de las que el usuario est consciente pero no las expresa. La tercera categora de necesidad es la necesidad latente, de la que el usuario no est consciente Una necesidad es especfica y generalmente temporal - sea mediata o inmediata."9 Los autores apuntaron, de acuerdo con Crawford, que las necesidades de informacin dependen de: 9 La actividad laboral. La disciplina/campo/rea de inters. La disponibilidad de facilidades. La posicin jerrquica de los individuos. Los factores motivacionales de la necesidad de informacin. La necesidad de tomar una decisin. La necesidad de buscar nuevas ideas. La necesidad de validar las ideas correctas. La necesidad de hacer contribuciones profesionales. La necesidad de establecer prioridad para la creacin Y agregaron: "Una serie de factores afectan las necesidades de informacin como: la gama de fuentes de informacin disponibles, los usos que se le dar a la informacin, la experiencia, motivaciones, orientacin profesional y otras caractersticas individuales del usuario, los sistemas sociales, polticos, econmicos, legales y reguladores que circundan al usuario y las consecuencias del uso de la informacin."3 Devadason y Lingam, realizan una diferenciacin entre necesidad, inters y demanda de informacin, que se analizar ms adelante. Adems, aunque en forma un poco dispersa, plantean una serie de factores que inciden en las necesidades de informacin, que se pueden agrupar dentro de los determinantes principales definidos antes; destacan el carcter especfico o peculiar de la necesidad de informacin y reconocen, a partir de los factores mencionados y del planteamiento referido a la existencia de las necesidades latentes, que stas no dependen slo de la conciencia (subjetividad) que el sujeto de la necesidad tenga de ella.

Tambin Diane Tobin Jonson, ha apuntado la no coincidencia de las necesidades, vistas desde un punto de vista intersubjetivo o social, con el reflejo subjetivo de estas, en la conciencia del sujeto individual: "La norma de los servicios bibliotecarios se construye no slo sobre lo que los usuarios desean en un momento especfico sino de lo que los profesionales han determinado que los usuarios necesitan a largo plazo... An ms, muchas bibliotecas y profesionales de la informacin tienen una experiencia considerable con lo que los usuarios son capaces de decir acerca de lo que quieren (Katz, 1992). Tal experiencia sugiere que las personas frecuentemente no solicitan lo que realmente quieren -an si conscientemente se deja de lado el punto de qu necesitan realmente."10 Gloria J. Leckie, Karen E. Pettigrew y Christian Sylvain, se refirieron a las necesidades de informacin en la siguiente forma: "La necesidad de informacin emerge de situaciones pertenecientes a una tarea especfica que est asociada con una o varias funciones de trabajo desempeadas por el profesional. Por tanto, una necesidad de informacin no es constante y puede verse influenciada por una serie de factores La naturaleza de la profesin especfica y factores como la edad, rea de especializacin, ubicacin geogrfica y nivel profesional pueden influenciar la formacin de la necesidad de informacin."11 En esta definicin, se presenta el surgimiento de la necesidades de informacin a partir de la actividad que realiza el usuario, se reconoce el carcter dinmico de las necesidades y, al destacar la especificidad de la tarea y de la profesin, se reconoce adems, su carcter peculiar. Por otra parte, limita las caractersticas socio- psicolgicas del usuario a su edad, especialidad y nivel profesional y como condiciones para la realizacin de la actividad que influyen en las necesidades, slo considera la ubicacin geogrfica. Enrique Gonzlez Surez es uno de los autores que en el mbito nacional se destacan por su concepcin sobre las necesidades de informacin. En uno de sus trabajos, puede consultarse la siguiente definicin: "En el proceso de la actividad del hombre pueden surgir momentos de falta de conocimientos que se reflejan como necesidades de informacin."6 El autor reconoce la actividad del individuo como base para la formacin de las necesidades de informacin, as como su carcter dinmico, esto es, como la actividad no es esttica, las necesidades cambian en el desarrollo de ella. Asimismo, el hombre, como ejecutor de la actividad, rene una serie de caractersticas que definen su personalidad e influyen en su realizacin y, por tanto, en sus necesidades de informacin; as adquieren un carcter peculiar. Adems, en la definicin en forma implcita, se alude a las condiciones en que se desarrolla la actividad y su carcter subjetivo. Tambin, al observar a las necesidades como estados de ausencia o insuficiencia de conocimientos, Belkin desarroll el concepto del estado anmalo del conocimiento (Anomalous State of Knowledge) el que parte de la hiptesis de que la necesidad de informacin surge del reconocimiento de una anomala (carencia o insuficiencia) en el estado de conocimiento del usuario en relacin con algn tpico o situacin en general;12 entonces, la bsqueda de informacin -actividad informativa del sujeto, segn E. Gonzlez Surez o comportamiento de bsqueda, segn Wilson- es vista como la relacin entre la conciencia de s -de su conocimiento- del usuario, y su modelo ideal o subjetivo de realidad -implcitamente, la actividad en la que se manifiesta el tpico o situacin general.

Esta es tambin la forma en que Prasad, interpret el carcter de las necesidades de informacin, lo que se evidencia en su definicin: "... la necesidad de informacin es una condicin en la que cierta informacin contribuye al logro de un propsito genuino. La necesidad de informacin es una relacin que se establece entre la informacin y el propsito de la informacin".

La necesidad se interpreta como el motivo-objetivo general de la actividad informativa del sujeto, donde se integran el impulso por la carencia de una informacin, con el reflejo cognoscitivo de dicha informacin, que le confiere la condicin de meta para la actividad informativa del sujeto o "propsito de la informacin". En todos los casos de los autores antes citados, puede observarse la idea de identificar la necesidad con estados de carencia de conocimientos o de informacin, sean considerados anmalos o no. Al respecto, se considera conveniente explicar la posicin de principios de A. D. Ursul, que se comparte en este trabajo. El problema de las necesidades de formacin e informacin, est muy relacionado con el problema de la incertidumbre. Al respecto, Ursul plantea: "La incertidumbre objetiva surge debido a que el objeto de cognicin se desarrolla, cambia; sobre l influyen otros objetos que constituyen condiciones de su existencia y, al mismo tiempo, las condiciones de la cognicin, etctera. En el proceso cognoscitivo, es imposible deshacerse de la incertidumbre objetiva... la tarea no reside, ni mucho menos, en librarse de ella... sino en fijar esta incertidumbre en el conocimiento y en partir de la existencia de incertidumbre de la informacin... en el ulterior incremento y utilizacin del conocimiento... Por cuanto la incertidumbre objetiva se refleja en el conocimiento, es en este sentido que se convierte, por su forma, en incertidumbre subjetiva." Con respecto a los elementos propiamente subjetivos que, al reflejar el objeto, se incorporan a la incertidumbre subjetiva puede decirse que se producen por las conceptualizaciones o patrones cognoscitivos, o por determinadas formaciones motivacionales que producen actitudes o predisposiciones, adecuadas o no, para la interpretacin de la situacin presente. El problema de la incertidumbre se presenta an con mayor grado de complejidad, si se considera que a la incertidumbre inherente al objeto y al sujeto, se incorpora la incertidumbre de la relacin, del vnculo especfico entre ambos, que no equivale a la sumatoria mecnica de las incertidumbres de los objetos y sujetos que intervienen en la relacin -p. e. en la actividad grupal. Ursul, desarroll una clasificacin de este tipo de incertidumbre de la relacin, basada en los diferentes lenguajes que, para representar las ideas, utilizan los creadores de la informacin, o los usuarios, al interactuar con los trabajadores de la informacin, al interpretar y traducir a un lenguaje de bsqueda, al crear ese propio lenguaje y los modelos de bsqueda que, supuestamente, representan, en una forma adecuada, a la informacin primaria, adems de los propios errores que se pueden cometer durante el proceso de ajuste de la estrategia de bsqueda informativa. Cabe sealar entonces: La informacin existente en las fuentes y portadores contiene una incertidumbre objetiva, determinada, en parte, por ser el resultado de la objetivacin de la incertidumbre del

conocimiento al transformarlo en informacin para la comunicacin -que, como proceso, nunca genera una certidumbre absoluta- y por el propio movimiento o dinmica de sus unidades de contenido con los diferentes sistemas interactuantes. El conocimiento que se genera a partir de la informacin, incorpora la incertidumbre objetiva de sta y le incorpora otros elementos que son productos de la interaccin de la informacin con las caractersticas de la personalidad histrico-concreta del sujeto; se conforma as la incertidumbre subjetiva. Las propias relaciones sociales-objetales son portadoras de incertidumbre, que se convierte, dinmicamente, en incertidumbre subjetiva. En el proceso de comunicacin consciente y planificado en las organizaciones y comunidades, la incertidumbre constituye un aspecto inherente a las necesidades de formacin e informacin y, segn Ursul, la tarea no consiste en tratar de eliminar la incertidumbre -lo cual sera dialcticamente imposible- sino en fijarla como conocimiento sobre la incertidumbre y considerarlo en las aplicaciones ulteriores del conocimiento. Al mismo tiempo, se presentan diversas formas de incertidumbre subjetiva, tericamente eliminables -aunque muy difcil de conseguirlo en la prctica-, que son las que la gestin del aprendizaje organizacional o social debe intentar, no reducir, sino transformar en incertidumbre motivadora del desarrollo de la organizacin. De todo lo explicado, se deduce que la necesidad de formacin e informacin es considerada aqu como conocimiento sobre la incertidumbre, y que el proceso comnmente llamado de "satisfaccin de las necesidades mediante los servicios" no es otra cosa, en realidad, que un proceso de transformacin y ajuste dinmico y permanente de las necesidades, en la organizacin o comunidad como resultado de la comunicacin interna, la cultura y las ideas rectoras de la organizacin, con el entorno social. Todo parece indicar que Enrique Gonzlez Surez resolvi este problema en un trabajo ms reciente, en el que redefini a la necesidad informativa como "... el estado del usuario que refleja la falta de correspondencia de sus conocimientos respecto a las condiciones de su actividad"2 Jesse H. Shera, apunt una visin particular sobre el trmino cuando expres: " el trmino necesidades de informacin se interpreta generalmente como algo que se relaciona con clases de mensajes en funcin del sujeto, el uso general, el lenguaje o la fuente para suministrar esos mensajes."14 En esta perspectiva, que comparten otros autores, las necesidades no se presentan como fenmeno interno sino en trminos de aquellas acciones y recursos o cualidades de la informacin necesitada, que se requieren para satisfacerlas y que aparecen, entonces, como concreciones de su manifestacin. En tal sentido, Prasad coincidi, al expresar: "Adems, las necesidades de informacin de los usuarios pueden expresarse en trminos de tiempo; esto es, urgencia, contenido o cantidad de informacin. Las necesidades de informacin se han clasificado como necesidades de hechos simples o exhaustivos, informacin tcnica o de negocios. Sin embargo, las necesidades de informacin son frecuentemente determinadas en trminos del tipo de mensajes, es decir, naturaleza y tipo de informacin, los tipos de documentos y el propsito de uso."12 Si se interpreta clases de mensajes como la comunicacin que se establece con el usuario por medio de los diferentes servicios bibliotecarios, puede inferirse que la necesidad de informacin se identifica con tipos de informacin que dependen del usuario, del soporte informacional y de la finalidad de su uso. De ser as, la definicin se refiere a los requerimientos lgicos e informativos correspondientes a la estructura de la actividad que

realiza el usuario; considera las caractersticas de este individuo -la finalidad que tiene el uso de esa informacin- y el contenido temtico de la actividad, que son determinantes explicados anteriormente. No obstante, su limitante radica en que no se considera -explcitamente, aunque s de modo implcito o deducible- las condiciones en que se realiza la actividad. Asimismo, ocurre con los autores Yu Yu Ujim, V. P. Scheglova y V. H Ergunov, quienes entienden como necesidades de informacin: "La necesidad de conocimiento condicionada por el carcter de la actividad profesional del especialista y que depende de sus caractersticas individuales (personales)... Caractersticas de las necesidades que no dependen del usuario: temtica del trabajo a realizar, objetivos, problemas y tareas del trabajo, etapas del trabajo... cargo del especialista, deberes funcionales del especialista... Caractersticas subjetivas de las necesidades: edad, nivel cultural, antigedad en el trabajo, conocimiento de una lengua extranjera, productividad informativa, especialidad y particularidades psicolgicas del trabajo con la informacin cientfico tcnica... Otros aspectos que se incluyen en las necesidades de informacin: temtica de la informacin necesitada, su volumen, forma y fecha de presentacin.15 En esta definicin, se reflejan las caractersticas objetivas y subjetivas de la necesidad de informacin. A pesar de limitar el concepto a la actividad profesional del individuo, excluir otros tipos de actividades que generan necesidades de informacin y de considerar slo al usuario especialista, puede decirse que sta es una de las definiciones ms completas que se han encontrado en la investigacin sobre el trmino. Ella reconoce las caractersticas personales del individuo como factor del que depende la necesidad informativa, con lo que subraya su peculiaridad; y est presente su carcter dinmico. Adems, se refiere a algunas de las variables del servicio que se relacionan directamente con las necesidades. Sin embargo, no se consideran las condiciones en que se desarrolla el trabajo del profesional como factor que tambin incide en las necesidades. Juan Jos Calva, enunci las definiciones que ofrecen algunos autores sobre necesidades de informacin, entre las que se retoma, para su anlisis, la de J. Durrance:16 "Las necesidades de informacin surgen en las personas cuando se encuentran en una situacin en la que requieren determinado conocimiento. Es entonces, cuando el sujeto recibe un estmulo, que resulta en la necesidad de informacin, la que el sujeto trata de satisfacer. De esta forma, las necesidades de informacin son el resultado de los problemas que se le presentan al individuo en una situacin especfica" Como se ha planteado, la actividad del hombre se realiza en el contexto de determinados problemas. En esta definicin, se reconoce el condicionamiento de la necesidad con respecto a los problemas, as como su dinmica; asimismo, puede inferirse una alusin indirecta a las caractersticas personales del individuo como factores que inciden en la formacin de las necesidades de informacin. Al igual que en otras definiciones analizadas, se alude a la carencia coyuntural de algn conocimiento, la que se convierte en estmulo para la actividad. Por su parte, el propio Calva reconoci el carcter peculiar de la necesidad de informacin, as como a la actividad y las caractersticas socio-psicolgicas como factores determinantes, al declarar que las necesidades de informacin del usuario "...varan entre unos y otros, es decir, que dependen del nivel de estudios, actividad que realiza y la propia motivacin interna del usuario" Sin embargo, en esta declaracin, Calva limita las caractersticas del usuario a sus motivaciones internas y al nivel de estudios, pero excluye muchas otras caractersticas de la

personalidad mencionadas; tampoco, se refiere a las condiciones objetivas y subjetivas para la realizacin de la actividad sino slo a la actividad. Patricia Hernndez Salazar, estableci que: "Las necesidades de informacin de un individuo son aquellos conjuntos de datos que este necesita para cubrir un objetivo determinado. Adems de la estructura cognoscitiva del usuario, las necesidades de informacin estn influidas por: El nivel de experiencia sobre la disciplina de inters. El tiempo de experiencia en la disciplina. La actividad individual o grupal del usuario. Su persistencia. Su motivacin. Su manejo del lenguaje. Su capacidad de anlisis de la informacin. La disponibilidad de los recursos de informacin. El medio en el que se desarrolla el usuario: situacin social, poltica y econmica de su entorno."17 En esta definicin, en primer lugar, la autora identifica a la necesidad con el objeto que la satisface, ms que con el estado interior de necesidad, con lo que se le puede clasificar dentro del grupo de autores analizados, que no presentan a las necesidades como un fenmeno interno sino en trminos de aquellas acciones y recursos o cualidades de la informacin necesitada. En cuanto a los determinantes, puede observarse la presencia de algunas caractersticas socio-psicolgicas entre las que resulta interesante que la autora apunta la actividad individual o grupal y la capacidad de anlisis. Tambin, reconoce a las condiciones para la actividad, donde correctamente se ubica la disponibilidad de los recursos de informacin y otras, de carcter ms general, de orden social, poltico y econmico en el entorno. Se siente la ausencia, en esta definicin, de la importancia de las caractersticas de la propia actividad que realiza el usuario y de su estructura. Melvyn Morales, an cuando concede mayor peso en la necesidad, a los determinantes subjetivos, reconoce su carcter supraindividual: Es el estado interno, ms o menos consciente de la necesidad aguda de alguna informacin, cuya aspiracin consiste en utilizarla como producto reproductible del trabajo con el propsito de mantener y desarrollar las bases espirituales y materiales del proceso social de la vida. En su formacin, se destacan una serie de factores diferentes, con significado especial las facultades individuales del hombre, as como las relaciones objetivas entre el hombre y su entorno, es decir, el nivel de desarrollo del propio hombre, su independencia y la posibilidad de mantener una conducta alternativa en el entorno, todos ellos adquieren una importancia especial en la manifestacin de las necesidades de informacin." (Castellanos M. Aproximacin al estudio de las necesidades informativas sobre salud en la tercera edad. [Trabajo de Diploma en la Licenciatura Informacin Cientfico-Tcnica y Bibliotecologa]. La Habana: Universidad de La Habana, 1996. pp. 14)

En esta definicin, el autor, adems del reconocimiento del doble condicionamiento de las necesidades de informacin, destaca como determinante de las necesidades, a las caractersticas socio-psicolgicas del individuo, y diferencia entre lo subjetivo y lo consciente de la necesidad. Tambin, puede deducirse de la definicin, que el autor reconoce su carcter peculiar. Patricia Dewdney y Gillian Michell, citaron a la reconocida Brenda Dervin quien conceptualiz la necesidad de informacin como " una laguna del conocimiento en la percepcin del usuario de una situacin particular."18 Dervin, al ubicar la carencia de conocimiento como parte del proceso de percepcin de la situacin particular y no a la consecuencia de la situacin, se refiere, en forma explcita a su carcter subjetivo. La posicin de esta autora, en diversas fuentes, sostiene un subjetivismo individual marcado, como esencia de las necesidades y de la estrategia para su estudio, dentro de la corriente, fundada por ella -el "Sense making". En esta posicin, no se consideran las condiciones objetivas, materiales y apenas, las sociales ("intersubjetivas" para la autora), donde se desarrolla la actividad del usuario, as como tampoco la estructura de dicha actividad. Adems, se ignora la existencia de aquellas necesidades de las que el usuario no est consciente, es decir, las necesidades latentes (en trminos de Devadason y Lingam). Del anlisis realizado, puede concluirse que la mayora de los autores en el presente -de los analizados que dan definiciones, porque muchos utilizan el trmino necesidad y nunca lo definen- reconocen el doble condicionamiento (objetivo-subjetivo) que presentan las necesidades de informacin con respecto a la actividad que realizan los usuarios, sus temticas, pasos componentes, condiciones objetivas y sociales de realizacin y a las caractersticas propias de los individuos (usuarios), lo que brinda un soporte ms amplio y slido para la identificacin de variables inherentes a estas condicionantes, en la investigacin de las necesidades de informacin -que en este informe se hacen extensivas a las necesidades de formacin. Por otra parte, es comn el reconocimiento del carcter dinmico de las necesidades. No puede hablarse de consenso en estos aspectos, porque existen posiciones de autores significativos, cuyas definiciones enfatizan en el carcter subjetivo e individual de las necesidades, es decir, que colocan en un primer plano muy fuerte, o en nico plano, a las caractersticas socio psicolgicas del usuario como determinantes de su necesidad de informacin y eliminan o reducen el alcance de la influencia de las acciones del usuario y de las condiciones objetivas, materiales y sociales en las que se desarrolla su actividad. Las posiciones que asumen los diferentes autores, en relacin con el carcter de las necesidades y de sus determinantes, tienen su consecuencia y evidencia, en la seleccin o identificacin de los mtodos y de las fuentes de informacin que proponen para la investigacin de las necesidades.

Enfoque socio-psicolgico de los niveles de existencia de las necesidades de formacin e informacin Existe una unidad dialctica entre las necesidades de formacin e informacin -y la personalidad como un todo- y la actividad -esencialmente comunicativa y social- que realizan las personas, grupos y organizaciones, dirigida a su transformacin en el sentido de desarrollo. En esta unidad dialctica, debe entenderse que ambos polos influyen en los cambios que experimenta el otro, cclicamente, y que produce un desarrollo en espiral ascendente. La

deduccin anterior puede servir para explicar la estrecha relacin que muestran los estudios sobre las necesidades de formacin e informacin con los que responden al enfoque orientado al comportamiento informacional -sinnimo de actividad informativa externa, observable- del usuario (Wilson, Belkin y otros). As, las caractersticas coyunturales del entorno histrico y social concreto en que se desenvuelve la actividad de las organizaciones, grupos y personas y sus propias caractersticas estructurales, funcionales y socio-psicolgicas, determinan, en su interrelacin peculiar y dinmica, tanto la forma y el contenido de dichas actividades como de las necesidades de formacin e informacin en su devenir. Cuando la solucin de un problema o exigencia social, se concreta en una actividad especfica, un sujeto especfico (individual o colectivo) y en condiciones especficas de realizacin, se generan tres niveles posibles -los dos primeros inexorables- de existencia de las necesidades de informacin: Un nivel en que las necesidades de formacin y de informacin existen "objetivamente", en el plano intersubjetivo o supraindividual, exterior al hombre, de forma relativamente independiente a la conciencia individual. Estas necesidades se deducen a partir de la estructura de la actividad(es) especfica(s) que debe realizar el hombre, el grupo o la organizacin, de las condiciones especficas que existen para ello y de las caractersticas sociopsicolgicas de la persona o grupo -al menos, de aquellas caractersticas que se relacionan con la actividad en cuestin y con la actividad informativa que ella requiere. Un nivel en que las necesidades de formacin y de informacin existen en el plano ideal o psicolgico, es decir, como reflejo subjetivo y consciente, como idea. Este reflejo interno, aunque tiene su origen en los factores enunciados en el prrafo anterior, se configura en la forma en que se da para el hombre, a partir de los respectivos reflejos subjetivos o ideas, que este tiene acerca de los determinantes mencionados, es decir, de: el problema o exigencia, la actividad a realizar -su estructura y organizacin-, las condiciones materiales y sociales para ello, los recursos de informacin que considera necesarios y de sus propias cualidades para realizar las tareas. Este nivel subjetivo de existencia de la necesidad se llamar inters de informacin, y se manifiesta en el deseo, la disposicin del usuario de obtener la informacin cree que le falta, mediante su actividad comunicativa. Un nivel en que las necesidades de formacin e informacin de la organizacin, de sus grupos y personas existe en forma consciente para los encargados de los procesos de gestin del aprendizaje -nivel metodolgico- en la organizacin y en el que las necesidades no se expresan en cuanto a lo que son, sino, en trminos de las acciones comunicativas, recursos, estrategias, requisitos del proceso de aprendizaje organizacional; es decir, en trminos del diseo de la oferta continua de las actividades de educacin y aprendizaje Con estos elementos como premisa, se han definido en numerosos trabajos del autor y de sus colaboradores, los conceptos de necesidad peculiar de informacin -primer nivel descrito arriba-, inters de informacin -segundo nivel-, e incluso, se han expresado, en trminos relacionados, el concepto de demanda o solicitud de informacin y los de demanda ptima o diseo de la oferta a la medida -tercer nivel. Las necesidades peculiares de informacin son:

Necesidades de carcter objetivo, que para cada usuario o lector, en un momento particular, estn determinadas por:

El contenido semntico de la actividad que realiza el usuario o lector, lo que define la temtica de la informacin que se necesita para la realizacin de dicha actividad -aspecto semntico-, La estructura de la actividad (de estudio, de recreacin, creadora, etc.), Las condiciones objetivas y subjetivas, materiales y sociales, para su realizacin, y Las caractersticas socio-psicolgico-culturales del usuario, lector, categora (segmento) o comunidad de ellos. La definicin, utilizada durante aos, como sustrato de una metodologa para el estudio de las necesidades de informacin y formacin, no slo reconoce el carcter objetivo (intersubjetivo o supraindividual) y dinmico de las necesidades de formacin e informacin, sino que, adems, seala variables derivadas de los determinantes de las necesidades; destaca el carcter peculiar que adquieren las necesidades de formacin e informacin para cada usuario en particular, grupo u organizacin, y adems, en varios trabajos, se desglosan esas macrovariables en otras ms especficas. La necesidad peculiar de informacin, tiene una existencia dinmica debido a que sus caractersticas, para un sujeto especfico, se transforman en la propia actividad, en parte como efecto del propio procesamiento interno de la informacin. Adems, en dependencia del tipo de actividad que realiza el sujeto -cada una de las que tiene una estructura y condiciones determinadas, que exigen parmetros diferentes de la informacin y de la forma en que se debe hacer llegar al usuario o lector- la necesidad, refleja lo peculiar de cada momento, influido por su pasado. Con la transformacin de la realidad que el hombre realiza para satisfacer sus necesidades, se transforma a s mismo, produce, dentro de s, nuevas necesidades, e idea nuevas formas de satisfacerlas (motivos y objetivos), en un proceso ininterrumpido. M. S. Mirimanova,19 reconoci este carcter dinmico, al sealar que cualquier sistema de bsqueda informativa, debe ser extraordinariamente mvil y flexible, y reaccionar paulatinamente a las necesidades de informacin cambiantes de los usuarios. Tambin, Manecke, Rckl y Tanzer, enfatizaron: "La problemtica de las necesidades de informacin, result ms compleja y dismil de lo previsto... Los mtodos que se aplicaron no fueron insuficientes de por s, sino que los constantes cambios en las necesidades de informacin a causa del desarrollo de la ciencia, la tcnica y la produccin, no pudieron considerarse en toda su magnitud."20 "Estas necesidades peculiares de informacin pueden ser tanto individuales como grupales. Estas ltimas diferencian a un grupo de contacto de usuarios de otro. En el suministro de informacin a estos grupos de contacto de usuarios, se produce la interrelacin de las necesidades generales del grupo con las de los usuarios individualizados (necesidades especficas)... Ambas formas se pueden completar mutuamente. Si la UI tiene un servicio dirigido a grupos de contacto de usuarios que tienen un perfil temtico comn, puede suministrar informacin, tanto para satisfacer las NI comunes del grupo como las especficas de cada usuario individualizado", seala Enrique Gonzlez Surez en su tesis de grado;5

destaca as, dos de los niveles de agrupacin humana para los que resulta vlido el estudio de las necesidades peculiares. Tambin, es vlida la identificacin de las necesidades peculiares de formacin e informacin en el nivel de la organizacin o comunidad como un todo. El propio Enrique Gonzlez Surez defini el concepto de organizacin, en trminos compatibles con el enfoque socio-psicolgico que se presenta: "La organizacin es una entidad con sus metas y objetivos, los que alcanza con el esfuerzo de un conjunto de especialistas y tcnicos distribuidos en las distintas reas de su estructura o concentrados en grupos de trabajo uni o multidisciplinarios. Lo principal es que el esfuerzo del personal calificado est dirigido a la consecucin de las metas y objetivos... Un mismo especialista o tcnico puede vincularse al cumplimiento de determinado ngulo del plan, o un grupo de ellos puede insertarse en el cumplimiento de un aspecto. Es decir, prcticamente es posible reunir a los involucrados en el plan, en grupos de contacto (reales) que trabajan en una o varias aristas de un tema."6 Se observa una correspondencia conceptual entre el sentido personal -de la personalidad en el caso individual-, con el sentido grupal o subcultura -en trminos de Schein- y el "sentido personal" de la organizacin con la cultura organizacional. Puede establecerse un paralelismo casi perfecto entre el estudio del concepto de objetivo en la personalidad y los conceptos de misin, visin-(ideal, en la personalidad- y objetivos en las organizaciones. Para comprender esta idea, puede utilizarse la explicacin que aport Gonzlez Rey, sobre el proceso de formacin de los objetivos y relacionarla con el nivel de la organizacin: El proceso de formacin de objetivos es diferente, segn el nivel que ocupan los motivos en la estructura de la personalidad.

"Los objetivos ms caractersticos de la personalidad son aquellos que expresan una orientacin futura, que trasciende las potencialidades presentes del individuo para alcanzarlos, y manifiestan un elevado nivel de elaboracin consciente del sujeto acerca de sus contenidos... Por lo general aparecen... en ideales, intenciones, etc.,... que representan tendencias orientadoras de su personalidad y se concretan en toda una serie de objetivos ms inmediatos en la actividad concreta del sujeto. Estos actan en calidad de medios para los fines ms distantes... El estudio de cualquier objetivo inmediato, que sea una expresin de las tendencias orientadoras de la personalidad, no puede emprenderse sin el conocimiento de lo que representan para el sujeto los objetivos ms mediatos que se ha trazado. Esto implica estudiarlos en el contexto de la personalidad, considerando los aspectos conscientemente elaborados por el sujeto acerca de su contenido."3 As, puede interpretarse en el nivel de la organizacin, que los objetivos o motivos ms generales son aquellos que expresan una orientacin futura, que trasciende las potencialidades presentes de la organizacin para alcanzarlos y que deben presentar un elevado nivel de conciencia colectiva, alcanzado mediante la participacin de todos los miembros de la organizacin, es decir la misin, la visin, los principios y valores ms generales de la organizacin, las ideas rectoras (en trminos de Senge), que representan las tendencias orientadoras de la cultura de la organizacin y se concretan en una serie de objetivos ms inmediatos -de carcter estratgico o tctico- en la actividad concreta de la organizacin. Estos ltimos actan en calidad de medios para los fines ms distantes... El estudio de cualquier

objetivo inmediato, que sea una expresin de las tendencias orientadoras de la cultura de la organizacin, no puede emprenderse sin el conocimiento de lo que representan para sta sus ideas rectoras. Esto implica estudiarlos en el contexto de la cultura organizacional, considerando los aspectos conscientemente elaborados -conciencia compartida- por los miembros de la organizacin. De acuerdo con lo explicado, se entiende por necesidades de formacin e informacin (aprendizaje) peculiares de una organizacin, grupo humano o persona, los requerimientos de adecuados valores, convicciones, motivacin, entusiasmo, capacidades, habilidades, conocimiento, informacin, datos, para las actividades que garantizan el xito en el cumplimiento con calidad, de las ideas rectoras y de los objetivos estratgicos, la solucin o evolucin de los problemas de la organizacin o comunidad, independientemente de que estas necesidades sean conscientes, en alguna medida, o no, por las propias personas o grupos. Esta necesidad peculiar intersubjetiva de formacin e informacin, determinada, en parte, por factores externos y de la propia organizacin, puede no ser consciente, total o parcialmente (o adecuadamente) para la organizacin, el grupo o el hombre particular. Por supuesto, que para conocerlas a cabalidad es imprescindible conocer en qu medida existe tal conciencia o imagen subjetiva de su propia necesidad de formacin e informacin, que crea la disposicin a la actividad, en otros trminos, sus intereses conscientes. En el nivel de la organizacin estos seran, al decir de Schein, el nivel de los valores expuestos, que existen en el plano de la conciencia de los miembros de la organizacin -aunque con diferentes niveles de precisin o de compromiso. Es conveniente distinguir entre el concepto de necesidad de formacin e informacin y el estado de necesidad como vivencia subjetiva, que es causa y efecto de la identificacin de los motivos y objetivos y de la disposicin para la actividad. El inters de informacin o necesidad subjetiva, es el reflejo en la conciencia, tanto colectiva (de grupo) como individual, de las necesidades peculiares "objetivas" de formacin e informacin. El inters es una formacin motivacional, que por tanto presenta, de una parte, un carcter cognoscitivo -el reflejo del objeto-meta de la actividad-, integrado con la carga afectiva de la necesidad subjetiva y que adems, se manifiesta en forma consciente. Precisamente por su carcter subjetivo y consciente, no necesariamente refleja en forma exacta y total la necesidad peculiar "objetiva". Estos se deben comparar con las necesidades, determinadas a partir del anlisis de los elementos supraindividuales mencionados, y determinar si hay coincidencia o el usuario tambin necesita, y en qu medida, que se facilite la toma de conciencia de sus necesidades. El inters puede no coincidir exactamente con su necesidad, porque ste se construye a partir de su visin particular de las caractersticas del problema, de su idea personal sobre los recursos disponibles y de la imagen que tenga de sus propias caractersticas socio-psicolgicas -la imagen de s, su autovaloracin. Algunos autores utilizan, por esta razn, el trmino necesidades subjetivas para designar a los intereses. Es a partir de ese inters -nivel subjetivo de existencia de la necesidad, que el sujeto, convertido por su necesidad en usuario de la informacin, puede formular su demanda o solicitud -nivel metodolgico en que se trabaja la necesidad. La demanda o solicitud es la expresin verbal a la entidad encargada del servicio, del inters, que unas veces ocurre espontneamente y otras, es provocada por la propia entidad de servicio.

Como se conoce, tanto por los estudios realizados por los psiclogos y lingistas en cuanto a la relacin entre pensamiento y lenguaje, como por la propia prctica informativa y bibliotecaria, no siempre el hombre es capaz de expresar en forma clara, total y exacta sus intereses conscientes, tanto ms en el caso de las necesidades de formacin e informacin, donde la demanda debe expresar lo que se sabe acerca de lo que no se sabe -el conocimiento acerca de la incertidumbre, en trminos de Ursul. Por otra parte, en ocasiones -que el informador desconoce-, el usuario slo pretende expresar lo que considera o cree que el sistema informativo le puede brindar y que l no puede conseguir por otras vas. En algunos casos, la actitud de subestimacin hacia las posibilidades del sistema o entidad de informacin de satisfacer sus intereses, hace que no se expresen en la demanda, determinados aspectos del inters o simplemente no se realice tal demanda. En otras ocasiones, la errnea intencin de no mostrar la magnitud total de la incertidumbre subjetiva ante el informador, en unos casos por un sentimiento de vergenza, en otros por conservar o establecer una imagen propia de mayor dominio de la temtica, premeditadamente no se expresan algunos elementos del inters. Debe considerarse que, si el inters es impreciso en cuanto a las necesidades "objetivas" especficas, y la solicitud tambin lo es con respecto al inters, si se disea la oferta para satisfacer slo su solicitud, la efectividad en la satisfaccin de sus necesidades reales puede ser muy baja. Estas y otras razones hacen que la demanda de informacin, en tanto criterio para conocer las necesidades peculiares de formacin e informacin, deba utilizarse, principalmente, como indicador -an con limitaciones- del nivel de conciencia que tiene el usuario acerca de sus necesidades. Justamente por ello, es que entre las caractersticas de la GA, se destaca el carcter proactivo, a partir de la determinacin dinmica y permanente de las necesidades, an cuando no se descarta que el servicio d respuesta, circunstancialmente a una solicitud especfica. Puede observarse la coincidencia con este criterio en los trabajos de M. S. Mirimanova, quien describi el proceso de la toma de conciencia de la necesidad de informacin -formacin de un inters consciente semejante o prximo a la necesidad objetiva-, en la siguiente forma: "En la conducta del cientfico, dirigida a obtener el conocimiento necesario por el medio informativo, se destacan dos formas de reflexin: la profesional -sobre el nivel de su desconocimiento- y la metodolgica -dnde y cmo se puede obtener el conocimiento necesario-... La formacin de la necesidad de informacin, como uno de los posibles resultados de la reflexin profesional, es un proceso que posee una estructura compleja. Slo en el curso de reflexiones frecuentes, puede formarse la necesidad de informacin, que representa, en la etapa inicial, sencillamente el inters por algn grupo de cuestiones y constituye una tarea no estructurada y socavada."21 Indiscutiblemente, estas ideas estn formuladas para el trabajo con la informacin cientfica. No obstante, pueden considerarse, en tanto fenmeno psicolgico e informativo, totalmente vlidas, incluso para la actividad bibliotecaria, en la que el trabajo con los lectores se concibe como la actividad dirigida a precisar, orientar la demanda, o para modificarla en cantidad o cualidad hasta alcanzar los objetivos de volumen y variedad de la lectura. Tambin coincide H. N. Prasad, cuando expres: "... la demanda descansa sobre un juicio acerca del propsito de informacin del usuario. Es necesaria una valoracin para ver si la informacin en cuestin contribuye al logro del propsito de informacin. Una simple curiosidad puede no ser una legtima necesidad de informacin."12

El diseo de la oferta "a la medida" se ha tratado en los trabajos del autor en el perodo 19861992 bajo la denominacin de demanda ptima de informacin y diseo del servicio "a la medida". Las razones para el cambio de denominacin son propiamente de evolucin terminolgica en el campo de las Ciencias de la Informacin y de la Administracin. El diseo de la oferta a la medida constituye, junto a la demanda o solicitud, el nivel metodolgico o de trabajo de existencia de las necesidades de formacin e informacin -tercer nivel descrito al inicio de este epgrafe; es decir, en la conciencia de los responsables de estudiar y transformar dialcticamente las necesidades de formacin e informacin en la organizacin o comunidad, con vista a trazar la estrategia de comunicacin, para la organizacin, para cada grupo o persona y garantizar los objetivos de la GA. Es la expresin, el diseo dinmico, en trminos de acciones, recursos y estrategias, de la forma precisa de realizar la GA, de acuerdo con las caractersticas de las necesidades peculiares de formacin e informacin de la organizacin como un todo, sus grupos y miembros individuales. Las ventajas del desarrollo tecnolgico permiten que el diseo de la oferta se realice con el usuario/cliente de la GA, a partir de todos los aspectos que la entidad de GA analizara en los procesos anteriores, relativos a la organizacin y a su entorno. De este modo, la entidad de GA penetra en la cadena de valor de sus usuarios/clientes, obtiene conocimiento de sus necesidades y, al mismo tiempo, le da participacin a aquel en sus propios procesos generativos y productivos, en la construccin y ejecucin de ofertas "a su medida". La oferta debe establecer, para cada etapa de la actividad del usuario/cliente los valores de las variables ms importantes para hacer corresponder el servicio con las necesidades.

Los estudios de usuarios como contexto general de la investigacin de las necesidades de formacin e informacin Para Charles H. Busha y Stephen P. Harter, los estudios de usuarios " estn dirigidos a comprender, justificar, explicar o extender la utilizacin de la biblioteca y, consecuentemente, obtener un mayor conocimiento sobre el proceso de comunicacin en lo que se refiere a las bibliotecas y sus usuarios."22 Es interesante observar que los autores parten de un enfoque comunicacional del servicio informativo y bibliotecario. Por su parte, Saray Crdoba plante que "Los estudios de usuarios se realizan para conocer al sujeto de un sistema de informacin, es decir, aquella persona que est implcitamente involucrada en el sistema, sea demandante o no."23 La autora sugiere en la cita no slo el propsito bsico de los estudios de usuarios, que es profundizar en el conocimiento de las caractersticas socio-psicolgicas y conductuales de dichos usuarios, sino adems, que se deben considerar como usuarios involucrados en el sistema no slo a los denominados usuarios reales. Otro enfoque de las definiciones es el que propone Elas Sanz, quien se refiere a los estudios de usuarios como el: "Conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hbitos de informacin de los usuarios mediante la aplicacin de diferentes mtodos al estudio de su consumo de informacin."24 Se concentra el concepto de estudio de usuarios en sus hbitos de informacin. Lam, Molina, Nez y Mazar definieron hbito como una "... formacin psicolgica estructurada que garantiza que las acciones para el desempeo de una actividad se realicen espontneamente y

que su control pueda ocurrir incluso fuera de la conciencia, y con un control de la calidad de dichas acciones."25 As, podra decirse que el hbito, como actividad que se automatiza -se incorpora al conocimiento tcito, aunque se manifiesta en el comportamiento observable-, presenta una funcin importante en la identificacin de las necesidades de formacin e informacin y viceversa, pero, el estudio de los hbitos de los usuarios, por s solo, no permite determinar lo que antes se ha definido como necesidades peculiares de formacin e informacin, porque los determinantes externos a la conducta de los usuarios no se contemplan en estos estudios. Por su parte, Jos A. Moreiro consider que "... los estudios de usuarios, al igual que el marketing de la informacin, tienen su fundamento en el estudio cientfico de la informacin mediante la Bibliometra se logran de este modo, unos indicadores empricos que permiten medir el uso, las necesidades y el flujo de la informacin."24 Con ello, el autor sugiere incorporar los estudios mtricos como herramienta en los estudios de usuarios, lo que es importante contemplar, tanto en el sentido de la medicin del comportamiento de las variables del entorno de la organizacin -tarea de los sistemas de vigilancia-, que el autor relaciona con el marketing de la informacin, sino tambin en la medicin del comportamiento de los propios usuarios a partir de indicadores presentes en la informacin que generan stos en su actividad dentro de las organizaciones o comunidades. Este es un factor a considerar en metodologa para la determinacin dinmica de las necesidades de formacin e informacin. Los estudios de usuarios abarcan las investigaciones relativas a las necesidades de formacin e informacin de los usuarios y adems, diferentes tipos de investigaciones como son: estudios de mercado, anlisis estadsticos, estudios de circulacin de los documentos, anlisis de la demanda, etc.; estn dirigidos a objetivos diferentes, en dependencia de lo que se desea evaluar sobre el usuario, desde la utilizacin que se realiza de la biblioteca, los servicios y las colecciones, hasta su preferencia por un tipo de servicio u otro. Nice Menezes26 cit Faibisoff y Ely, quienes ofrecieron una lista de los objetivos que cumplen los estudios de usuarios: comportamiento del usuario; naturaleza, cantidad y fuentes de informacin buscada; calidad de la informacin; oportunidad de la informacin; necesidades de los usuarios. Iraset Pez Urdaneta, plante que " los estudios de usuarios se orientan en trminos especficos hacia el conocimiento de:

Las necesidades de informacin del usuario. Los propsitos de un usuario al utilizar un servicio. Los modos como los usuarios satisfacen sus necesidades de informacin en el servicio. La frecuencia en la utilizacin de los servicios. la eficiencia/frecuencia en la utilizacin de las fuentes secundarias o terciarias de informacin. La eficiencia/frecuencia en la utilizacin de las fuentes de referencia de la coleccin del servicio. La eficiencia en el uso de los recursos automatizados. La eficiencia en el uso de la documentacin convencional y no convencional.

El nivel de acierto en la bsqueda/obtencin de los recursos de informacin requeridos. El nivel de aprovechamiento de la informacin obtenida. El nivel de satisfaccin sobre el servicio (personal del usuario). La opinin del usuario sobre la importancia del recurso informacional. La opinin del usuario sobre la efectividad de servicios especficos. Los requerimientos informacionales potenciales del usuario. El tipo de servicios adicionales o sustitutivos deseados por el usuario."27 Roco Herrera Corts, plante: "las cifras que tradicionalmente han servido para evaluar los resultados y mostrar el impacto de la biblioteca, como el nmero de libros prestados, el nmero de visitantes o de eventos realizados, muestran slo aspectos parciales de la situacin, pero debe irse ms all y evaluar continuamente el nivel de satisfaccin de los clientes y la necesidad de hacer cambios en los procedimientos y servicios para ajustarse a unas necesidades y demandas cambiantes."28 La autora advirti tambin sobre el peligro de que los estudios de usuarios se dirijan ms hacia la evaluacin de aspectos que ocurren dentro de las entidades de informacin que a lo que debera ser su objetivo esencial. Entre las variables que se proponen para realizar dichos estudios, se presentan muchos ms indicadores dedicados a medir las bibliotecas y los servicios que a conocer al usuario.

Los estudios de necesidades como parte de los estudios de usuarios Los estudios de necesidades son, por tanto, un tipo de estudio de usuarios, dirigidos especficamente a la investigacin de los requerimientos de formacin e informacin de las organizaciones o comunidades y de los grupos y personas que desarrollan su(s) actividad (es) en el contexto de su cultura, sus metas y aspiraciones. Laura Cram, defini el estudio de las necesidades de informacin como: "La determinacin de la necesidad para un servicio de informacin an indefinido a una comunidad especfica."29 En esta definicin, se plantea la realizacin del estudio de necesidades para la creacin de un servicio y se destaca el estudio para una comunidad especfica, es decir, a un grupo determinado de usuarios y el hecho de que el estudio debe ser precedente al diseo del servicio y no como respuesta a una solicitud. Los estudios sobre necesidades de formacin e informacin permiten una evaluacin importante para perfeccionar los servicios, al posibilitar su adecuacin a las necesidades. Por esta razn, en muchas ocasiones, se les incluye como parte de la actividad de evaluacin de los servicios, an cuando su empleo en la organizacin es mucho ms amplio que el proceso de evaluacin. Crdoba seal algunos requisitos para los estudios de necesidades:

"En ellos, deben representarse todos los usuarios del sistema, no slo los que demandan informacin.

Deben captar la complejidad de la necesidad de informacin en toda su amplitud; esto es, no slo aquello que los usuarios creen que suceden, sino lo que realmente sucede. Deben captar la dinmica y flexibilidad de las necesidades de los usuarios, por ello deben realizarse peridicamente. Deben captar el carcter subjetivo de la actividad que realiza el usuario. Deben considerar que el usuario generalmente no expresa su necesidad de informacin con facilidad. Deben realizarse de acuerdo con las condiciones reales del usuario, sobre todo, sus limitaciones de tiempo y la actitud negativa que se presenta en ocasiones hacia el uso de la informacin."23 Es contradictorio que, debido a su importancia, la determinacin dinmica de las necesidades de formacin e informacin no exista como una tarea de los sistemas informativos -de alguna de sus entidades o subsistemas especficos- con identidad propia, metodologa, normas, etc. y quede diluida dentro de otras tareas de estas entidades; as como, que los mtodos y procedimientos, utilizados para conocer dichas necesidades, aparezcan en forma exigua en la literatura especializada o con carcter superficial. La importancia del tratamiento metodolgico de los estudios de necesidades, aconseja dedicar el siguiente epgrafe especficamente a la profundizacin de su estado del arte en la literatura consultada.

Modelos, enfoques, metodologas y mtodos empleados en los estudios de usuarios y de necesidades Algunos trabajos y obras de autores describen una orientacin metodolgica que incluye diferentes mtodos y tcnicas a emplear para determinar las necesidades informativas de los usuarios, el orden de los procedimientos a seguir para su aplicacin, as como las fuentes a utilizar para la operacionalizacin de las diferentes variables y sus indicadores. Pudiera decirse que, algunos de estos enfoques, por su amplitud, entran en los conceptos de estudios de usuarios o de auditoras de informacin o de conocimiento, ms que estrictamente de sus necesidades de formacin e informacin. No obstante, se han seleccionado, por la interrelacin estrecha de este tipo de estudios y para no limitar excesivamente el anlisis a una precisin terminolgica. Se analizarn aqu las posiciones enfoques o propuestas de T. D. Wilson, sobre el comportamiento informativo de los usuarios (information behaviour), la concepcin de Brenda Dervin sobre el Sense making, las propuestas de Saray Crdoba y Devadason y Lingam, elementos bsicos del "Enfoque clnico de la cultura y el aprendizaje en las organizaciones, de Edgar Schein y, finalmente, se analizar el enfoque de las metodologas para realizar auditoras de informacin o de conocimiento, sobre la base de algunos autores que presentan propuestas con elementos originales. Existen otras propuestas que el autor ha considerado de menor alcance o significacin -no obstante, debern considerarse para el enriquecimiento de una metodologa de estudio de las necesidades de informacin y formacin, pero por razones de tiempo y espacio, este anlisis terico y metodolgico se limitar a las mencionadas en este prrafo.

El enfoque de T. D. Wilson, sobre el comportamiento informativo

Ante todo, es importante definir que T. D. Wilson es el autor de mayor reconocimiento internacional en el campo de los estudios de usuarios. Sus propuestas metodolgicas se basan en un sistema conceptual que gira alrededor del concepto de comportamiento informativo y comportamiento de bsqueda informativa de los usuarios, que al llevarlo al plano de las organizaciones, resulta en el comportamiento informativo de la organizacin, organizacional o corporativo. "La experiencia de bsqueda informativa de Wilson en este contexto tan prctico le llev a desarrollar un modelo de comportamiento de bsqueda informativa sugerido por las necesidades fisiolgicas, cognitivas y efectivas del individuo (Wilson, 1981). El avanza, en el sentido de notar, que el contexto de cualquiera de esas necesidades puede ser la persona, o las demandas de las tareas del trabajo o la vida de la persona, o el medio (poltico, econmico, tecnolgico, etc.) dentro del que tiene lugar ese trabajo o la vida."30 El trmino en ingls (behavior) se asocia comnmente a la corriente de pensamiento psicolgico de origen estadounidense conocida como conductismo (behaviorism), cuyo exponente principal fue John B. Watson. El conductismo bsicamente reconoca slo el carcter cientfico de lo observable y desarroll ampliamente el esquema experimental estmulo-respuesta (S-R), en el que se minimiza la funcin de los procesos internos que ocurren en la psique entre la llegada del estmulo externo y la respuesta o conducta (comportamiento). No obstante, debe aclararse que el anlisis del enfoque de Wilson, de origen ingls, sobre el comportamiento informativo y de bsqueda informativa, no responde, ni puede ser clasificado como un neoconductismo -an cuando el autor incurre en algunas contradicciones que se analizarn- porque en la mayor parte de sus aportaciones tericas y en su proyeccin metodolgica, reconoce y describe las causas y los efectos en el comportamiento, de la actividad interna o mental. En el prrafo anterior, se observa que el autor coincide en el reconocimiento de algunos determinantes de las necesidades de formacin e informacin explicados anteriormente como el condicionamiento, biolgico, psicolgico y social de la actividad que realiza el hombre. En palabras del propio Wilson, "Comportamiento informacional es la totalidad del comportamiento humano en relacin con las fuentes y canales de informacin, incluida la bsqueda activa y pasiva de informacin y el uso de la informacin. As, incluye la comunicacin cara-a-cara con otros, tanto como la recepcin pasiva de informacin como, por ejemplo al mirar los anuncios de TV, sin intencin alguna de actuar sobre la informacin percibida"30 La actividad humana es una actividad esencialmente social, mediatizada por la comunicacin con otras personas, y todos los elementos internos de la personalidad que las personas ponen en funcin en el proceso de comunicacin, para ser percibidos, interpretados y comprendidos por los que interactan, deben expresarse por medio un lenguaje comn, con un soporte perceptible y que esto es informacin. Si en la teora de Wilson, el comportamiento comprende la actividad interna o psquica y la externa, como ha podido observarse en su definicin, entonces podra considerrsele equivalente al concepto de actividad como categora psicolgica. De esta manera, cabe representarse que la totalidad de la actividad o del comportamiento humano es un comportamiento informativo. Esa parece ser la amplitud con la que Wilson aborda su enfoque, que se convierte, por tanto en lo que pudiera denominarse enfoque informacional del comportamiento humano -o de la actividad social del hombre.

Puede observarse, en el modelo del diagrama anterior, que la interaccin entre la persona (en contexto) y el propio contexto informativo, se encuentra mediatizada por factores de carcter afectivo (tensin), interpersonal (funcin), externos de carcter social (demogrficos, ambientales), de recursos accesibles (caractersticas de las fuentes) y motivacional, donde se integran en determinada dinmica los elementos afectivos y cognoscitivos (riesgo), los que desencadenan diferentes tipos de conducta de percepcin o bsqueda activa de informacin y posteriormente de procesamiento y uso que permite a la persona mantenerse "en contexto", para cerrar as el ciclo. No obstante, en este informe bsico, Wilson defini otros conceptos, que l considera de mucha importancia; estos son: comportamiento de bsqueda informativa (information seeking behavior), comportamiento de exploracin informativa (information searching behavior) y comportamiento de uso de la informacin (information use behavior). No es imprescindible, para los objetivos de este trabajo entrar en las particularidades de estos tipos de comportamiento o acciones dentro de la actividad informativa del usuario; sin embargo, el propio Wilson llama la atencin sobre un elemento comn entre las cuatro definiciones que merece destacarse, porque contiene una de las posiciones o ideas de este autor que no se comparten en esta contribucin. "En todas ellas, se evita el trmino conocimiento, sobre la base de que el conocimiento es cognoscible slo para el sujeto cognoscente. Este no puede transmitirse - slo la informacin acerca del conocimiento que el individuo tiene puede grabarse y accederse por otra persona, y esa informacin slo puede ser un substituto incompleto del conocimiento...",30 Wilson arriba a una conclusin contraria sobre la esencia de la actividad de gestin o facilitacin del proceso generativo, productivo y representativo del conocimiento: "Ahora, los sistemas de gestin del conocimiento no son nada de eso - ellos son, cuando mejores, sistemas de informacin, justo como los sistemas de informacin en el pasado, utilizados para ser nada ms que sistemas de procesamiento de datos - y, en algunos casos, todava lo son... Este trabajo tiene que ver, principalmente con la conducta de bsqueda de informacin."30 La posicin pudiera ser una crtica, tambin aceptable, al hecho de que algunos enfoques de gestin del conocimiento, en esencia, no van ms all del procesamiento de datos y su colocacin en ambientes de red para que puedan compartirse -lo cual es slo un servicio de informacin. No obstante "entre lneas" puede entenderse del prrafo que no cabe ocuparse del conocimiento porque este es subjetividad incognoscible, y s de la conducta observable de bsqueda de informacin. Tal interpretacin colocara al autor, contradictoriamente, en una posicin neoconductista, inconsecuente con otros planteamientos y propuestas metodolgicas suyas. "No se debe sugerir que algunas necesidades afectivas y cognitivas desencadenen inmediatamente la respuesta de bsqueda informativa. Muchos otros factores, adems de la existencia de una necesidad cumplen su parte: la importancia de satisfacer la necesidad, la penalidad en que se incurre cuando se acta en ausencia de informacin completa o sobre las bases de las creencias, sea si se llaman prejuicios, fe o ideologa. As, los actos de bsqueda informativa pueden incluso no ocurrir, o puede existir un demora entre el reconocimiento de la necesidad y los actos de bsqueda informativa, o, en el caso de las necesidades afectivas, puede ser que ni la necesidad ni su satisfaccin sean conscientemente reconocidas por el sujeto, o una necesidad cognitiva de un nivel muy bajo de prominencia, puede ser satisfecha en cualquier cantidad de das, meses o incluso aos despus de reconocerse, o la

disponibilidad de la informacin puede generar como consecuencia el reconocimiento de una necesidad cognoscitiva desconocida previamente..."31 El autor muestra la relatividad de tomar slo la conducta observable como indicador de la presencia o no de una necesidad, y algunos otros factores que, por su carcter mediatizador, deben estudiarse cuidadosamente para hacer inferencias correctas acerca de las necesidades, los que responden a motivaciones, regulaciones externas de la actividad, estilos o hbitos de actividad con insuficiente informacin, niveles de conciencia de las necesidades e incluso idoneidad de los servicios informativos contextuales. En un trabajo reciente de Wilson, realizado en colaboracin, aparece una definicin muy clara de lo que en su enfoque se entiende por este concepto en el nivel de la organizacin: "Puede definirse el comportamiento informativo organizacional en la misma forma: las organizaciones establecen sistemas y servicios, diseados para adquirir, compartir y diseminar informacin de todos los tipos, desde los datos de produccin de las fbricas, hasta los eventos de mercado. Sin embrago, la informacin tambin llega a la organizacin por todos los tipos de canales que no estn inicialmente establecidos como mecanismos de adquisicin de informacin. Por ejemplo, el vendedor, en el terreno, colecta informacin sobre los contratos hechos y los descuentos realizados por las firmas competidoras y el Chief Enterpreneurial Officer (CEO) -Jefe de Oficina en la Empresa, y aprende de las dificultades del mercado de su competidor durante un juego de golf. En otras palabras, el comportamiento informativo organizacional o corporativo abarca no slo los sistemas formales establecidos para gestionar los flujos de informacin internos, sino tambin los sistemas, incluidas las bibliotecas y centros de informacin diseados para acceder a la informacin externa, como tambin los sistemas de comunicacin personal y organizacional, por medio de los cuales, la informacin entra a la organizacin y se disemina."32 Con esta definicin, queda claro el concepto amplio de comunicacin informativa del enfoque de Wilson, su reconocimiento de los sistemas de comunicacin formal e informal, de comunicacin interna y comunicacin con el entorno -sistemas de comunicacin y vigilancia-, y en los que ocupan un lugar fundamental los sistemas de informacin. En el trabajo citado, dirigido, como su nombre lo indica, a determinar las necesidades de informacin en la organizacin, "... las necesidades de informacin de la organizacin se definieron como aquellas que tenan que ser satisfechas para que la organizacin lograra sus objetivos estratgicos."32 Desde el punto de vista metodolgico general, Wilson sostiene una posicin favorable a la introduccin de la investigacin cualitativa y la investigacin accin en el campo del estudio del comportamiento y las necesidades de los usuarios de la informacin, en la creacin y desarrollo de los sistemas de informacin en las organizaciones. En tal sentido, la posicin que se ha definido en este trabajo coincide plenamente con esta que se expone en la siguiente cita de Wilson: "Como resultado, puede decirse con confianza que los profesionales de la prctica en el trabajo informativo han estado decepcionados por la investigacin de usuarios, debido en gran medida a que estos no logran encontrar dentro de ellos, recomendaciones para los servicios. Igualmente, los investigadores en informacin han fallado generalmente en lograr un impacto en las disciplinas de las ciencias sociales, porque sus trabajos adolecen de integracin con las teoras dentro de esas disciplinas. Se sugiere debajo, que la respuesta al primero de estos problemas puede descansar en mutar hacia un modelo diferente de investigacin, donde su

aplicacin o utilizacin se considere parte del proceso. Una respuesta al segundo problema es ms difcil de proponer, debido a que linda con los problemas de socializacin de la investigacin dentro del campo de prctica, sin una tradicin investigativa: `la investigacin cualitativa se propone como la forma de enfrentamiento directo de la deficiencia de teora en los estudios de usuarios."31 Wilson cit a Cherns -citado a su vez por Clark-, para reafirmar esta idea: "`Hemos venido a considerar la investigacin accin no slo como una tcnica para vincularse con la organizacin, sino tambin como una metodologa para obtener informacin que no se podra alcanzar por otras vas y, sobre todo, como estrategia de difusin del conocimiento (Cherns en Clark, 1972:xi)"33 Tambin, al igual que concibe el autor de este trabajo, Wilson considera extensible la metodologa de investigacin cualitativa y la investigacin accin al mbito de las comunidades sociales: "Los servicios a barrios o las comunidades enteras pueden ser igualmente objeto de aplicacin del mtodo. La situacin es ms compleja, por supuesto, cuando llega el momento de ganarse 'la entrada' a la comunidad como un todo con el propsito de re-investigar y para ganarse el apoyo local para la innovacin de la comunidad pero, en principio, los procesos e instituciones de la comunidad estn tan disponibles a la investigacin accin como los procesos y estructuras de las organizaciones."31 Algunas de las ventajas que destaca Wilson para la investigacin accin en el campo de los servicios informativos son:

Permite lograr una correspondencia entre: Los usuarios y la estructura organizacional. Los usuarios y las tareas que se realizan para servirlos. Los usuarios y aquellos que los sirven. Los usuarios y la tecnologa utilizada para darles el servicio. Parece particularmente apropiada para el estudio de las necesidades que subyacen al comportamiento de la bsqueda informativa, porque: La meta debe ser descubrir los hechos de la vida cotidiana de las personas que se estudian. Descubriendo esos hechos, se trata de entender las necesidades que existen y que presionan al individuo a un comportamiento durante la bsqueda informativa. Comprendiendo mejor esas necesidades, puede entenderse qu significado tiene la informacin en la vida cotidiana de las personas. Los problemas se ven en su contexto organizacional. Mejora el conocimiento de los especialistas en informacin acerca de los servicios y tcnicas de que se deben explorar desde el punto de vista de su relevancia para los problemas. Ayuda a tomar conciencia de los problemas que rodean la comunicacin de informacin, tanto para los profesionales de la prctica como para los especialistas en informacin.

Ayuda a generar las condiciones en que se puede lograr el cambio organizacional. Por todo lo anterior, se debe tener una mejor comprensin del usuario, ser ms capaces de disear servicios de informacin ms efectivos y de crear una teora til sobre el comportamiento en la bsqueda informativa y del uso de la informacin. El "Sense making", de Brenda Dervin La concepcin de Brenda Dervin, puede clasificarse como orientada a un subjetivismo; ella la lleva al anlisis de que la informacin no tiene existencia propia sino que es slo sentido, el sentido que le da el individuo o el grupo. Suel Mara Soares, cit a Dervin en la siguiente forma: "... el uso de la informacin lo determina el propio individuo".34 Defini el Sense making como la estrategia de interpretar la realidad y hacerla lgica, comprensible y significativa para los individuos. La propia Dervin declar: "La informacin es conceptuada como el sentido creado en un momento especfico del tiempo y del espacio, por uno o ms individuos"35 El trabajo de Dervin no aborda la perspectiva organizacional, mientras resuelve el inevitable nivel de las relaciones interpersonales con la definicin del nivel intersubjetivo de existencia de las necesidades de informacin. En tal sentido, expresa: "Aunque las personas tengan sus propias experiencias, subjetivas y nicas, debido a que se mueven en el tiempo y en el espacio, existe tambin una gran similitud entre las situaciones encontradas por los diferentes individuos. Por tanto, necesidad de informacin no es un concepto subjetivo y relativo, existente slo en la mente de un individuo. Al contrario, representa un concepto intersubjetivo, con significados, valores, objetivos, etc., que pueden compartirse lo que permite la identificacin y generalizacin de patrones de comportamiento de bsqueda y uso de la informacin en el tiempo y en el espacio, sobre la ptica del usuario (Dervin y Nilan, 1986)"34 Obsrvese que la actividad grupal o social del hombre, la frmula sujeto-sujeto-objeto, no se coloca en primer plano. Es la relacin sujeto-objeto de cada individuo la que, al ser ese objeto espacio-temporal similar al de otros individuos, produce que el reflejo en cada uno sea similar y que lo intersubjetivo surja como efecto de la interaccin de los sentidos individuales cuando estos se comparten y as se producen patrones de comportamiento similares. Esta valoracin puede verse ms claramente, si se analiza el siguiente prrafo de Soares Pinto Ferreira, quien desarroll su tesis doctoral aplicando las teoras de Dervin: "Se hacen anlisis sobre las caractersticas nicas de cada usuario, para llegar a las caractersticas comunes a la mayora de ellos."34 Esta autora reconoce, aunque sin darles el mismo peso, los determinantes que se han analizado para las necesidades de formacin e informacin; en tal sentido, declar: "...la informacin slo tiene sentido integrada a algn contexto. Ella es un dato incompleto al que el individuo atribuye un sentido a partir de la intervencin de sus esquemas interiores... (el usuario) ... persona con necesidades cognitivas, afectivas y fisiolgicas, fundamentales, propias que operan dentro de esquemas que son partes de un ambiente con restricciones socioculturales, polticas y econmicas. Esas necesidades propias, los esquemas y el ambiente, forman la base del contexto de comportamiento de bsqueda de informacin."34 De este prrafo conviene resaltar, primero, el reconocimiento del carcter condicionante del contexto; segundo, que las condiciones socioculturales, polticas y econmicas se observan

como restricciones inherentes a un ambiente que establece los lmites a los esquemas dentro de los que pueden tomar forma las necesidades originales del individuo. Como puede verse, las condiciones objetivas, materiales y sociales del entorno o el ambiente estn sugeridas, y tambin las caractersticas socio-psicolgicas del individuo, an cuando resulta evidente que no se les otorga el mismo peso. La ausencia de la perspectiva organizacional en la teora de Dervin se refleja en los planteamientos de Soares, porque la existencia de los problemas o actividades socialmente diseados y los papeles que en ellos debe desempear el sujeto no se consideran, al menos explcitamente. Esta autora tambin reconoce el carcter dinmico de las necesidades, aunque de manera coherente con su enfoque derviniano: "Un punto bastante revelador a considerarse... es el hecho de que las necesidades cambian en el tiempo y dependen del individuo... por eso los sistemas de informacin deben ser lo suficientemente flexibles para permitir al usuario adaptar el proceso de bsqueda de informacin a su necesidad". Si bien se apunta como cualidad de las necesidades su carcter dinmico, no se remite al entorno socio econmico, cultural, cientfico, tecnolgico, cambiante, sino que se le atribuye a los cambios internos del sujeto, pero adems, como la informacin slo tiene sentido para el sujeto, los servicios de informacin no se proponen como proactivos para interpretar y asumir la formacin e informacin de los usuarios sino como flexibles para permitirle a ste adaptar su propio proceso de bsqueda a partir de los recursos de informacin que se colocan a su disposicin. No obstante, las caractersticas que la autora describe como tendencias de los nuevos estudios de comportamiento, bajo cierta ptica, pueden aceptarse desde las posiciones que se asumen en este trabajo: "1) Observar al ser humano como ser constructivo y activo. 2) Considerar al individuo como orientado situacionalmente. 3) Revelar holsticamente las experiencias del individuo. 4) Focalizar los aspectos cognitivos contemplados. 5) Analizar sistemticamente la individualidad de las personas. 6) Emplear mayor orientacin cualitativa".34 En una investigacin realizada por Cheuk Bonnie Wai-Yi, sobre la base de las ideas de Dervin, se seleccionaron dos grupos para su estudio, con las siguientes caractersticas: "Los dos grupos de participantes fueron ocho auditores y ocho ingenieros... Ellos tenan entre uno y cinco aos de experiencia profesional... Se escogieron primeramente auditores e ingenieros, debido a que se han reconocido ampliamente como `trabajadores del conocimiento que tienen que acceder, usar, evaluar y generar gran cantidad de informacin en su trabajo... Este estudio se centr en cmo los auditores e ingenieros buscan y usan la informacin para contestar las preguntas que ellos tienen en mente durante sus `encargos de auditora y `proyectos de ingeniera. Esto se bas en el supuesto de que las preguntas que las personas se hacen, pueden reflejar sus necesidades en un momento particular en el tiempo."36 El mtodo empleado para obtener los datos fue un protocolo verbal que emple una entrevista no estructurada, individual con cada participante, que comenzaba con solicitarle al participante que pensara en uno o ms proyectos especficos que hubiesen terminado y que

despus, explicara al investigador las distintas fases que haban sucedido en ellos. Obviamente, se trabaj en la descripcin de la estructura de la actividad del usuario, que es lo que se pretende determinar. La investigadora plante que este mtodo de entrevista se defini por Dervin en 1983 como "Micro-Moment Time-Line Interview", el que se ha utilizado en la aplicacin del enfoque del Sense making para estudiar las necesidades y usos de la informacin. El mtodo es similar al empleado en las llamadas "entrevistas de ingeniera del conocimiento"37 y que fuera empleado por el autor de este trabajo en ciertas investigaciones donde se utiliz el enfoque terico-metodolgico para la determinacin dinmica de las necesidades de formacin e informacin, como patrn para evaluar la calidad de un servicio de informacin en el sentido de su ajuste a diferentes parmetros de satisfaccin de las necesidades de los clientes del servicio.38,39 Es importante notar que el resultado final descriptivo de la actividad del consultor en estos casos, se obtuvo por la integracin de los protocolos verbales obtenidos de varios consultores, buscando el nivel intersubjetivo ms que el estilo personal de cada consultor.