PLAN ESTRATEGICO

1. ROL DE LA EMPRESA
El 27 de enero de 1966, el Congreso de la Repblica aprob la Ley 16000 por la cual creaba el Banco de la Nacin. Das despus el Poder Ejecutivo, bajo la firma del Presidente de la Repblica, Fernando Belande Terry la pone en vigencia, culminando as un largo proceso cuyos antecedentes histricos datan del siglo XIX, pero que recin a partir de 1914, surge verdaderamente la preocupacin de crear un Banco que centralice las actividades operativas, econmicas y financieras. El Banco de la Nacin encuentra sus antecedentes inmediatos en el ao 1905, durante el gobierno de don Jos Pardo, en el que se crea la Caja de Depsitos y Consignaciones, mediante la Ley N 53 del 11.02.05. Esta Institucin ampli sus actividades en 1927 cuando se le encarg a travs de la Ley 5746 la administracin del Estanco del Tabaco y Opio, as como la recaudacin de las rentas del pas, derechos e impuestos del alcohol, defensa nacional y otros. Finalmente, en diciembre del mismo ao se le encarga la recaudacin de la totalidad de las rentas de toda la Repblica. El Decreto Supremo N 47, del 9 de agosto de 1963, estatiza la Caja de Depsitos y Consignaciones, declarndola de necesidad y utilidad pblica. Mediante este dispositivo se recupera para el Estado las funciones de recaudacin de las rentas fiscales y la custodia de los depsitos administrativos y judiciales. Tal estatizacin se realiz cuando la Caja contaba entre sus accionistas con diez Bancos: Crdito, Popular, Internacional, Wiese, Comercial, Continental, Gibson, De Lima, Unin y Progreso. Las funciones que se le asignaron al Banco de la Nacin fueron las siguientes:

1.

Recaudar las rentas del Gobierno Central y de las entidades del SubSector Pblico independiente y de los Gobiernos Locales cuando as se conviniera con stos.

2.

Recibir en forma exclusiva y excluyente depsitos de fondos del Gobierno Central y del SubSector Pblico, con excepcin de los Bancos Estatales y del Banco Central Hipotecario.

3.

Hacer efectivas las rdenes de pago contra sus propios fondos que expidan las entidades del Sector Pblico Nacional.

4. 5.

Recibir en consignacin y custodia todos los depsitos administrativos y judiciales.

Efectuar el servicio de la deuda pblica.

E l 1 2 d e j u n i o d e 1 9 8 1 , e n e l s e g u n d o g o b i e r n o d e

F e r n a n d o B e l a n d e T e r r y , s e p r o m u l g l a L e y O r

g n i c a D e c r e t o L e g i s l a t i v o N 1 9 9 y s e a m p l i a r

o n l a s f u n c i o n e s d e l B a n c o :

1.

Rec au da r los tri bu tos del Se cto r P bli co Na cio nal .

2.

Efe ctu ar en for

ma ex clu siv a po r cu ent a y en re pr es ent aci n del est ad o, op era cio ne s de cr dit o act iva s y pa siv as co n Ins tit uci on es Fin an cie

ras del pa s y del ext eri or.

3.

Reci bir en for ma ex clu siv a los de p sit os de los fon do s de tod o el Se cto r P bli co Na cio nal y Em pr es as

del Est ad o, co n ex ce pci n de las Em pr es as Ba nc ari as y Fin an cie ras Est ata les . E n 1 9 9 4 , d u r a n t e

e l g o b i e r n o d e A l b e r t o F u j i m o r i F u j i m o r i , c o n e l D

e c r e t o S u p r e m o N 0 7 9 4 E F E s t a t u t o d e l B a n c o , s e

m o d i f i c a r o n l a s f u n c i o n e s , l a s m i s m a s q u e s e r n e

j e r c i d a s s i n e x c l u s i v i d a d r e s p e c t o d e l a s E m p r e s

a s y E n t i d a d e s d e l S i s t e m a F i n a n c i e r o .

1.

Brin da r ser vic ios de pa ga du

ra de ac ue rd o a las ins tru cci on es qu e dic te la Dir ecc in Ge ner al del Tes oro P bli co.

2.

Brin da r ser vic ios de rec au da ci n po r en car go de los acr ee do res tri

bu tar ios .

3.

Efe ctu ar po r del eg aci n, op era cio ne s pr opi as de las su bc ue nta s ba nc ari as del Tes oro P bli co.

4.

Act ua r co mo Ag ent e Fin an cie

ro del Est ad o.

5.

Act ua r po r cu ent a de otr os Ba nc os o Fin an cie ras , en la ca nal iza ci n de rec urs os.

6.

Part ici pa r en las op era cio ne s de co me rci o ext eri or del Est ad o.

7.

Oto rg ar

fac ilid ad es fin an cie ras al Go bie rn o Ce ntr al, y a los Go bie rn os Re gio nal es y Lo cal es, en los ca so s en qu e st os no se an ate ndi do

s po r el Sis te ma Fin an cie ro Na cio nal .

8.

Las fac ilid ad es fin an cie ras qu e oto rg a el Ba nc o no est n suj eta s a los lm ite s qu e

est abl ec e la Le y Ge ner al de Ins tit uci on es Ba nc ari as, Fin an cie ras y de Se gu ros .

9.

Brin da r Se rvi cio s de Co rre sp on sal a.

10. Bri
nd ar Se rvi

cio s de Cu ent as Co rri ent es a las En tid ad es del Se cto r P bli co Na cio nal y a Pro ve ed ore s del Est ad o.

11. Re

cib ir de p sit os de ah orr os en lug are

s do nd e la ba nc a pri va da no tie ne ofi cin as.

2. MBITO DEL BANCO DE LA NACION

Convenios de Recaudacin del Banco de la Nacin con Entidades del Sector Pblico: Recaudacin de Impuestos Internos y Aduaneros 1. Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria (SUNAT). Convenio Marco de Recaudacin. Convenio de Recaudacin ADUANAS.

Recaudacin de Tasas, Aranceles, Derechos Acadmicos, Arbitrios

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Sistema Electoral RENIEC. Ministerio del Interior P.N.P. Poder Judicial. Ministerio de Trabajo. Ministerio de Defensa (EJERCITO FAP MARINA). Ministerio del Interior Tupa DIGEMIN. Ministerio de Transporte y Comunicaciones. Ministerio del Interior DICSCAMEC. Sistema Electoral ONPE.

10. Ministerio Pblico. 11. Ministerio de Agricultura. 12. Universidad Nacional San Cristobal de Huamanga Ayacucho. 13. Universidad Nacional Enrique Guzmn y Valle base de datos. 14. Universidad Nacional Mayor de San Marcos Facul. De Educacin. 15. Instituto Nacional Penitenciario. 16. Universidad Faustino Sanchez Carrin Huacho. 17. Consejo Supremo de Justicia Militar. 18. CONAFOVICER. 19. Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 20. Autoridad Portuaria Nacional. 21. Sistema Electoral
J.N.E. Lambayeque.

22. Ministerio de Justicia. 23. Instituto Nacional de Defensa Civil. 24. Colegio Militar Elas Aguirre. 25. Universidad Nacional de Piura. 26. Universidad Nacional de Cajamarca. 27. Ministerio del Interior 29. ESSALUD.
GOBIERNO DEL INTERIOR.

28. Municipalidad de Lunahuan.

30. Seguro Integral de Salud. 31. Escuela Nacional de Bellas Artes. 32. Universidad Nacional Hermilio Valdizan Huanuco.

Ministerio de Salud.

33. Instituto Nacional de Becas y Crditos Educativos 34. Universidad Nacional de Huancavelica.

INABEC.

35. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado CONSUCODE. 36. Universidad Daniel Alcides Carrin Pasco.
Servicio de Cobranza Coactiva:

1. 2.

Direccin General de Capitanas y Guardacostas DICAPI. Ministerio de Salud: Direccin General de Medicamentos, Insumos y Drogas DIGEMID. Direccin de Salud Ambientas DIGESA.

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Ministerio de Transportes, Comunicaciones y Saneamiento. Provas Nacional. Ministerio de Energa y Minas.

Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones OSIPTEL.

Municipalidad Distrital de Santa Mara del Mar.

Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado CONSUCODE.

Oficina de Normalizacin Previsional ONP. Organismo Supervisor de Inversin en Infraestructura de Transporte de Uso Pblico OSITRAN.

10. Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento SUNASS.

Servicio de Corresponsala:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Banco de Crdito. Banco Interbank. Banco Citibank. Banco Scotiabank. Banco Continental. Banco de Comercio. Banco Financiero. Banco Interamericano de Finanzas. Banco Mi banco.

10. Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Piura. 11. Caja Municipal de Ahorro y Crdito Trujillo. 12. Caja Municipal de Ahorro y Crdito Sullana. 13. Caja Municipal de Ahorro y Crdito Paita. 14. Caja Municipal de Ahorro y Crdito Ica. 15. Caja Municipal de Ahorro y Crdito.Pisco.

16. Caja Municipal de Ahorro y Crdito Maynas. 17. Caja Municipal de Ahorro y Crdito Huancayo. 18. Caja Municipal de Ahorro y Crdito Tacna. 19. Caja Municipal de Ahorro y Crdito Cuzco. 20. Caja Municipal de Ahorro y Crdito del Santa.
4

Edpyme Confianza.

21. Edpyme Crear. 22. Edpyme Alternativa. 23. Edpyme Solidaridad. 24. Edpyme Credivision. 25. Edpyme Raiz. 26. Edpyme Edyficar. 27. Caja Rural de Ahorro y Crdito Seor de Luren. 28. Caja Rural de Ahorro y Crdito Nor Per. 29. Caja Rural de Ahorro y Crdito Quillabamba CREDINKA. 30. Caja Rural de Ahorro y Crdito Cajamarca. 31. Cooperativa de ahorro y Crdito San Pedro.
Servicio de Cuentas de Ahorro para servidores Pblicos de:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Ministerio del Interior. Ministerio Pblico. Ministerio de Salud. Ministerio de Educacin. Ministerio de Agricultura. Ministerio de Trabajo. Ministerio de Transporte. Ministerio de Economa y Finanzas. Ministerio de la Produccin.

10. Ministerio de Defensa. 11. Ministerio de Energa y Minas. 12. Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento. 13. Ministerio de Justicia. 14. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. 15. Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social. 16. Ministerio de Relaciones Exteriores. 17. Consejo de Ministros. 18. Poder Judicial. 19. Jurado Nacional de Elecciones. 20. Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil. 21. Congreso Constituyente. 22. Asamblea Nacional de Rectores. 23. Defensora del Pueblo. 24. Presidencia del Consejo de Ministro.

25. Oficina Nacional de Procesos Electorales. 26. Tribunal Constitucional.

Servicio de Cuentas Corrientes:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Gobiernos Locales. Gobiernos Regionales. Proveedores del Estado.

Unidades Ejecutoras (Gobierno Central).

Bancos Comerciales. Personas naturales y Jurdicas. Otras Entidades del Estado.

3 . A N A L I S I S F O D A 3. 1.AS PE CT OS DE L M AC RO EN TO RN O: OPORT UNIDAD ES AMBIENTE ECONMIC O

1.

Alto potencial de crecimient o en las no zonas por productos y servicios financieros .

atendidas

2.

Creciente demanda de

nuestros clientes por productos y servicios financieros en espacios ya atendidos.

3.

Demanda de servicios financieros por de os remesas nacionales e internacion ales. parte los de

beneficiari

4.

Expectativ as de una de crecimient o Bruto Interno del Per mayor promedio Latinoamer icano al del Producto

AMBIENTE POLTICO

5.

Cambios en la gestin econmica y financiera del Estado. Tener una

6.

presencia

importante en el proceso de moderniza cin Estado. del

7.

Priorizaci n y apoyo del Estado a MYPES, que genera demanda de recursos financieros las

.
AMBIENTE TECNOLG ICO

8.

Creciente avance de las tecnologas de informaci n que permiten una slida gestin to de y los conocimien clientes actuales y potenciales .

AMENA ZAS AMBIENTE ECONMIC O

1.

Flexibilidad de banca privada la

para operar con amplia libertad responder rpidamen te del mercado. a las exigencias y

2.

Creciente inters de la banca privada en la cartera de clientes del Banco. Riesgo sistmico provenient e de crisis financieras internacion ales.

3.

AMBIENTE POLTICO

4.

Carecer de un que permita el desarrollo de productos y servicios. marco regulatorio

5.

Potenciales cambios en poltica la y

gestin del Presupuest o Sector Pblico. del

6.

Posibilidad es recurrente s de reduccin

del porcentaje de comisin cobrado por Servicio Bancario de Manejo de Tesorera del Estado. el

AMBIENTE SOCIOCULTURAL Y AMBIENTAL

7.

Fenmeno s naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementa r costos operativos. los

3.2.ASPECTOS DEL MICROENTORNO: FORTALEZAS INFRAESTRUCTURA

1. 2. 3.

Tener la mayor red de Oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero. Amplia presencia en plazas donde somos nica Oferta Bancaria UOB. Tener una de las mayores redes de Cajeros ATMs en el Automticos

Sistema Financiero.

GESTIN

4.

Ser el principal agente financiero del Estado.

DIRECCIN

5.

Participacin estratgica en el Sistema Integrado de Administracin del Estado. Financiera

ORGANIZACIN

6. 7.

Tener personal con experiencia en atencin a clientes masivos. Capacidad para sociales. y experiencia el

acompaar

crecimiento de programas

DEBILIDADES INFRAESTRUCTURA

1.

Insuficientes demanda clientes.

canales de

de

atencin para satisfacer la nuestros

GESTIN

2.

Carencia sistemas en: de

de informacin de

infraestructura, procesos y adecuados, que se traduce Tecnologa

informacin hacia una servicios,

no

dirigida de de

banca

inexistencia

aplicativos que exploten la Base de Datos nica de Clientes, usuarios con alta dependencia Departamento Informtica. del de

3. 4. 5. 6.

Carencia de una adecuada administracin de proyectos. Limitada aplicacin de los principios de Buen Gobierno Corporativo. No contar con indicadores de gestin. Falta de y autonoma de y

debilidades en el accionar logstico humanos. recursos

ORGANIZACIN

7.

Inadecuado la

diseo centralizacin,

organizacional, orientado a concentracin administrativa en la Oficina Principal estructura e insuficiente con comercial

superposicin de funciones del Back y Front Office.

Recursos humanos con baja competencia para el logro de la Misin del Banco.

8.

Alta rotacin de personal calificado crticas en que actividades genera

retrasos en el avance de los proyectos.

FINANZAS
10. Alto costo de la planilla pasiva del Banco.

4 . M I S I N
B r i n d a r s o l u c i o n e s f i n a n c i e r a s c o n c a li d a

d d e a t e n c i n , a g r e g a n d o v a l o r , c o n t r i b u y e n d o c o

n l a d e s c e n t r a li z a c i n , a m p li a n d o n u e s t r a c o b e r t u

r a d e s e r v i c i o s y p r o m o v i e n d o l a b a n c a r i z a c i n

c o n i n c l u s i n s o c i a l

5 . V I S I N
S e r e l B a n c o r e c o

n o c i d o p o r l a e x c e l e n c i a e n l a c a li d a d d e s u s s e r

v i c i o s , l a i n t e g r i d a d d e s u g e n t e y p o r s u c o n t r

i b u c i n a l d e s a r r o ll o n a c i o n a l.

6 . F A C T O R E S C R T I C O S

D E X I T O

1.

Lid era zg o en la To ma de De cisi on es .

Direccin y conducci n Banco hacia resultados concretos de agenda estratgica , a travs de eficiencia y en de eficacia la sus la su del

utilizacin recursos.

2.

Po ner en Val or los Re cur sos Hu ma

no s. Mejora de competenc ias mediante la capacitaci n permanent e ento o. y el del reconocimi desempe y motivacin

3.

Efi cie nci a de los Pro ces os Op era tiv os .

Mejora contina de para los el procesos cumplimie nto de la Misin sostenind ose en una estructura organizaci onal enfocada hacia cliente. el

4.

Efi cac ia en la Ge sti n de Inf or ma ci n.

Elaboraci n contina de informaci n estructura da, oportuna, relevante, coherente y segura la de para toma

decisiones.

5.

Cal ida d en la Pre sta ci n de Ser vici os .

Generaci n de valor para el Banco, el cliente y la sociedad.

6.

Cul tur a y Ge sti n

de Pro yec tos . Generar conciencia y valoracin de una adecuada gestin de los proyectos nos permitir un mejor posiciona miento en el mercado y sostenibili dad en el tiempo. que

1 0

7 .

V A L O R E S IN S TI T U CI O N A LE S

Co m p r o m is o : A ct it u d d e n u e st r o p e r s o n al q

u e s e r e fl e j e e n el c u m pl i m ie n t o d e la s n o r m a s in t e r n a s, e n la le al t

a d , r e s p o n s a bi li d a d e id e n ti fi c a ci n in st it u ci o n al , g e n e r a n d o v

al o r e n b e n e fi ci o d e lo s cl ie n t e s y la s o ci e d a d .

Inn o v a ci n : D e s a rr

ol lo o m e j o r a d e n u e v o s p r o d u ct o s, s e r vi ci o s y p r o c e s o s q u e el e v

e n la p r o d u ct iv id a d y q u e a ti e n d a n lo s r e q u e ri m ie n t o s y n e c e si d a d

e s d e n u e st r o s cl ie n t e s.

Sen si bi li d a d s o ci al : R e c o n o ci m ie n t o d e la o

r g a ni z a ci n a la n o di s c ri m in a ci n y a la r e a si g n a ci n d e s u s r e c u r s

o s c o n s ol id a n d o s u p r e s e n ci a n a ci o n al in cl u y e n t e .

Con fi a n z a : B

ri n d a r s e g u ri d a d , tr a n s p a r e n ci a y c al id a d e n s u s p r o d u ct o s y s

e r vi ci o s q u e p e r m it a el e v a r la p e r c e p ci n y v al o r a ci n d e lo s cl ie n

t e s y d e la s o ci e d a d e n g e n e r al .

Inte g ri d a d c o n e fi ci e n ci a : V ir t u d

d e n u e st r o p e r s o n al d e a ct u a r c o n h o n e st id a d y tr a n s p a r e n ci a , c

ui d a n d o el m e j o r u s o d e lo s r e c u r s o s in st it u ci o n al e s y el c u m pl i m ie n

t o d e lo s o b j e ti v o s.

11

8. OBJETIVOS ESTRATGICOS 2009 2013

1.

OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL N 1 : CREAR VALOR PARA EL ESTADO Y LA SOCIEDAD Mediante contribuir este a objetivo el Banco eficiente debe del

una

gestin

Estado y participar en el desarrollo de la Sociedad, brindando dos formas de valor: Valor Econmico y Valor Pblico . ESTRATEGIA La creacin de valor para el Estado y la sociedad se lograr hacia la orientando eficiencia a y la los organizacin
1 2

resultados, considerando su compromiso y responsabilidad social. Se reconoce que uno de los elementos trascendentes para la generacin de valor se dar participando activamente Estado, en la y modernizacin los procesos generacin del de de apoyando

automatizacin informacin.

OBJETIVOS ESPECFICOS

1.1.

CREAR UNA DESCONCENTRADA DESCENTRALIZADA

ORGANIZACIN Y

Se requiere disear e implementar una organizacin con enfoque hacia el cliente, basndose en un rediseo de procesos y y roles de la claramente a toma la de definidos decisiones. Operaciones orientados

desconcentracin

Orientadas

promover

el

desarrollo tecnolgico del Banco para participar activamente en el proceso de Regionalizacin y en el Proyecto de Modernizacin del Estado Peruano.

Proyecto

Implementacin, por etapas una nueva estructura organizacional, siendo uno de sus objetivos la creacin y funcionamiento de las oficinas regionales.

Tareas Reordenamiento de las funciones, elaboracin del ROF y el MOF.

Redistribucin econmicos. Configurar

de

los el

recursos proyecto

para

Nueva Estructura Organizacional un equipo de gestin y monitoreo del cambio.

1 Valor

Econmico: Producir un aumento de bienes y servicios con mayor calidad y a un bajo costo, mediante el uso racional y eficaz de los recursos. Se refiere al desarrollo de productos y servicios cuyos grados de utilidad o aptitud vayan aumentando, generando cada vez mayor beneficio a los clientes o institucin

usuarios/consumidores responder a (Basado los intereses, directos yy el beneficio y valoraciones generado de al laSector ciudadana. profesorado de gestin en poltica el aspiraciones marco de genrico Kennedy desarrollado School of en Governmet, por el Pblico. Mark Moore, Gestin Estratgica Creacin de Valor el

12

PROMOVER LA BANCARIZACIN bancarizacin al

El Banco de la Nacin entiende por proceso de incorporar a ciudadanos excluidos del sistema financiero bancario a fin que puedan utilizar los productos y servicios bancarios para lo cual es nuestro inters ampliar la red de agencias, incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios en zonas donde no exista oferta bancaria as como en sectores no atendidos. Proyectos

Desarrollar el plan de Inversiones para el fortalecimiento de agencias en zonas de frontera.

Apertura de Nuevas Agencia en zonas social. UOB considerando para la el compromiso inclusin

Disear nuevos productos para zonas UOB en funcin de sus necesidades. Realizar/patrocinar seminarios nivel de para Lima cursos promover y y la

cultura bancaria y financiera a Provincias (alfabetizacin financiera).

Elaborar un Bancarizacin.

Plan

de

Programa de Agilizacin de Inversiones para Gobiernos Locales y Regionales.

Tareas

Ampliar los Convenios con las IFIs (previa evaluacin del valor generado durante el 2007)

Estudio del Desarrollo Econmico y Social Espacial de de la para la incorporacin Crecimiento nuevos Red de

parmetros a considerar en el Agencias a nivel nacional.

Promocionar los productos servicios en las agencias UOB.

Implementar la Cuenta a Plazo Fijo UOB. Promover la suscripcin en el de

convenios con entidades pblicas, principalmente mbito regional (teniendo como entes motores a las propias agencias UOB)

Evaluar servicios bancario,

las

necesidades de

de las su

financieros buscando

poblaciones excluidas del sistema interrelacin con los programas de desarrollo econmico y social.

Promover

asociaciones

pblico

privadas para lanzar productos para sectores no bancarizados.

1.3.

APLICACIN DE LOS PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL. SOCIAL

Considerando la importancia de que la responsabilidad social es una visin del negocio que integra en la gestin empresarial valores el respeto las por: los la ticos, personas,

comunidad y el medio ambiente, el Banco considera conveniente desarrollar el siguiente proyecto:

3 Bancarizacin:

De acuerdo a la Federacin Latinoamericana de Bancos FELABAN se define a travs de dos conceptos la Profundizacin Financiera (ratios de Crdito/PBI y Depsitos/PBI) y el Acceso a Servicios Financieros (porcentaje de la poblacin que utiliza servicios financieros).

13

Proyecto

Lineamientos Generales para la aplicacin de la Responsabilidad Social Empresarial en el Banco de la Nacin.

1.4.

MANTENER ECONMICO BANCO Se necesita perspectiva

EL CRECIMIENTO Y FINANCIERO DEL establecer un programa una de

ingresos y gastos que nos permita asegurar la realizacin de nuestra Misin. Operaciones Principalmente se trata de considerar y desarrollar acciones que permitan reducir la dependencia de ingresos generados por el rol tradicional del Banco, sin descuidar el rol social del mismo.

Crear un programa que permita el incremento de los ingresos sin descuidar el rol social del Banco.

Racionalizacin operativos.

de

costos

Estricto control de penalidades en los contratos institucionales. Implementar una gestin eficiente y eficaz de los recursos. Evaluacin y monitoreo peridico de los convenios sucritos por el Banco.

Proyecto Implementacin de un sistema de rentabilidad.

2.

OBJETIVO ESTRATEGICO N 2: BRINDAR SATISFACCIN AL CLIENTE ESTRATEGIA El objetivo de brindar satisfaccin al cliente

se lograr a travs de nuevos y mejores canales de atencin, as como el ofrecimiento de productos y servicios con oportunidad, calidad y calidez. Para su adecuado tratamiento se ha en considerado conveniente agruparlos

cuatro objetivos especficos: OBJETIVOS ESPECFICOS

2.1.

AMPLIAR LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. El objetivo y es la incrementar cobertura a en nivel cantidad y calidad los productos y servicios nacional. Operaciones - Optimizar los productos y servicios existentes. Incrementar y rentabilizar los convenios con instituciones financieras.

14

Desarrollar nuevas modalidades crediticias.

Potenciar los servicios Divisin de Fideicomiso. Incrementar orientadas bancarios a por

de

la

campaas elevar parte de el los

conocimiento y el uso de servicios clientes y usuarios.

Redisear el portal orientndolo al cliente. Desarrollar interfaces electrnicas estndares intercambio para de facilitar informacin el y

medios de pago para que los clientes utilicen Internet como medio seguro para sus transacciones.

Implementar una solucin AntiFraude para clientes y usuarios. Pago de tributos y servicios del Sector Pblico con interconexin BNMEF SUNAT.

Proyectos

2.2.

Implementacin de la Tarjeta de Crdito del Banco de la Nacin. Desarrollar BancaSeguros. Prstamo Hipotecario clientes del Banco. Disponibilidad de efectivo ventanillas de agencias UOB. para en

Desarrollo de compras y pagos por Internet con la Tarjeta Dbito y Crdito. Desarrollo del Proyecto Marca Compartida IFIs Interconexin con otros bancos. Pago de tributos en ventanilla con interconexin con la SUNAT. Multiflota.

AMPLIAR LOS CANALES ATENCIN AL CLIENTE competitiva red de canales

DE

Contar con una moderna, amplia y de atencin al cliente.

Operacin

Implementar (Ventanillas, WAP, Call corresponsales nacional.

un

programa

de

expansin de canales de atencin ATMs, Center, etc.) a Internet, cajeros nivel

Proyectos

Implementacin de Nuevas Agencias a Nivel Nacional. Implementacin Center. Implementar el Corresponsales. del canal Contact Cajeros

Fortalecer los servicios que se brinda a travs de los canales Internet y WAP. Ampliar la Red de Oficinas de acuerdo a las variaciones en el comportamiento del consumidor y de las necesidades de inclusin social.

Implementacin Mviles.

de

Ventanillas

15

MEJORAR LA CAPACIDAD OPERATIVA DE LAS AGENCIAS DEL BANCO Contar con una Red de Agencias con niveles adecuados de atencin al cliente. Operaciones

Realizar estudios e implementacin del Sistema Automatizado de Colas. Implementacin de recategorizacin de agencias. Mejorar y ampliar de la la la Oficina

infraestructura

Principal y Oficina Javier Prado.

Definir la poltica de adquisicin de locales para la Red de Agencias del Banco. Plan de expansin infraestructura de la Agencias. de Red la de

Proyectos

Remodelacin de Agencias a Nivel Nacional. Fortalecimiento operativo de las agencias donde se brindaran nuevos productos y servicios.

2.4.

MEJORAR NUESTRO CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Desarrollar una plataforma de Data Warehouse DW y Customer CRM que Relationship Management

permita un mejor entendimiento del cliente y que haciendo uso de esta informacin y otras que proporciona el Core Bancario facilite la atencin as como el desarrollo de productos o servicios. El DW Financiero aportar

informacin til para otros propsitos adicionales al mencionado en este rubro como: Planificar ubicacin de oficinas, cajeros automticos, servir de fuente de informacin para Basilea II, lavado de activos, etc.

Proyectos

Adquirir, configurar e implantar el DW Financiero. Adquirir, configurar e implantar el Sistema de Administracin de la Relacin con los Clientes CRM.

16

OBJETIVO ESTRATEGICO N 3: DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEGIA El objetivo de desarrollar una nueva cultura organizacional se lograr a travs de la mejora de las capacidades humanas, los procesos y las tecnologas de informacin y comunicaciones, las que se orientarn al fortalecimiento organizacional. OBJETIVOS ESPECFICOS

3.1.

INCREMENTAR RECURSO Mejorar conocimientos, habilidades actitudes personal. Operaciones

LAS

COMPETENCIAS DEL HUMANO. los y del

Disear las Especificaciones de Puestos del Banco de la Nacin Diseo de un programa seleccin de personal. de

Potenciar el Capital Humano a travs de las tareas siguientes:

Programas de Capacitacin Corporativa y la Universidad Corporativa. Fortalecer induccin. el programa de

Establecimiento de la Lnea de Carrera y Planes de Sucesin. Programas de Desarrollo.

Implementar un programa de incentivos por cumplimiento de objetivos. Desarrollar un Sistema Evaluacin de Competencias. de

Mejorar el modelo de Gestin de Recursos Humanos del Banco.

3.2.

MODERNIZACIN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS.

Mejorar los procesos operativos, por cuanto los procesos actuales estn orientados a atender las funciones de los departamentos y no a la atencin al cliente interno o externo, bajo esa percepcin posteriormente el Banco lograr podr y eficiencia

eficacia en su gestin. Operaciones

Integrar procesos

la

nueva al (macro

estructura de procesos,

organizacional

rediseo

procesos y procedimientos) con enfoque a la calidad de atencin al cliente.

Mejoramiento de los procesos y procedimientos del Departamento de Red de Agencias (dotndola de herramientas de gestin y tecnologas de informacin)

Ampliar y actualizar el Plan de Continuidad de Negocio del Banco. Rediseo de los macro procesos, procesos y procedimientos del Banco.

17

MODERNIZACIN DE LOS PROCESOS DE GESTIN. El Banco actualmente no cuenta con metodologas, alineacin permitira gestin. Operaciones herramientas que en y le su tcnicas orientadas al control y la organizacional, ser competitivo

Establecer un Plan Operativo Institucional a partir de planes anuales de trabajo por Departamento.

Implementacin de Balanced Scorecard.

un

Disear procesos e indicadores de control de gestin. Desarrollar e implementar la consultora para el Diagnostico del Control Interno del Banco.

Disear e implementar procesos eficientes en un marco de Control Interno. Despliegue del proyecto Identidades y Accesos en Sedes Operativas.

3.4.

INTEGRAR

TECNOLOGAS

DE

INFORMACIN A LOS PROCESOS DE LA INSTITUCIN. Mejorar las capacidades aplicando informacin.

empresariales tecnologas Operaciones de

Incrementar la capacidad operativa del Sistema Administrativo Integrado SAI

Automatizacin de los procesos del servicio Operaciones con el Exterior y adquisicin de un mdulo de comercio exterior.

Modernizacin e implementacin

de

medios

electrnicos

de

Seguridad al 100% en la Red de Agencias y Medios Electrnicos interconectados Central. Proyectos en la Sede

Implementacin del Nuevo Core Bancario. Diagnostico electrnicos de para seguridad la en

modernizacin de los sistemas canales de atencin.

Adquisicin e implementacin del software para administracin de los riesgos financieros del Banco.

Implementacin del sistema para la gestin de riesgos de operacin. Reubicacin del Computador de contingencia. Renovacin Cmputo. del Centro de la

Modernizacin de infraestructura tecnolgica.

18

FORTALECER EL CONTROL DE GESTIN EMPRESARIAL Fortalecer el control interno como un proceso diseado con el fin de proporcionar un grado de seguridad "razonable" para la consecucin de sus objetivos. Proyectos Implementacin del Sistema de Control Interno.

19

OBJETIVO ESTRATEGICO N 4: SER RECONOCIDOS COMO UN BANCO TRANSPARENTE

ESTRATEGIA El objetivo de ser reconocidos como un banco transparente se lograr mediante la creacin e implementacin de procesos operativos y de gestin orientados a la transparencia. OBJETIVOS ESPECFICOS

4.1.

ADOPTAR BUENAS PRCTICAS GOBIERNO CORPORATIVO.

DE

Representar un referente ordenado e integral de las mejores prcticas del desempeo empresarial del mercado. Operaciones

Realizar la revaloracin de activos que permita mostrar Estados Financieros actualizados.

Mantener contratos con Auditores Externos de primera lnea.

Proyectos

Consultora para la definicin de las Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo en el Banco.

Implementar Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo. Administracin y estandarizacin de contenidos en la Intranet e Internet del Banco.

Reestructuracin del normativo del Banco.

sistema

4.2.

CONSEGUIR UNA CALIFICACIN PBLICA DE RIESGO. Realizar acciones que conlleven a conseguir una clasificacin del riesgo para el Banco de la Nacin. Operaciones

Adecuar de

el

Capital y

Social

del

Banco a las nuevas necesidades solvencia fortaleza patrimonial, acordes con la nueva dinmica de negocios y servicios financieros.

Adecuar organizacional concordantes

la y

estructura funcional, con la

implementacin de los estndares propuestos en el Nuevo Acuerdo de Capital Basilea II. Proyecto

Dotar al Banco de herramientas informticas control que de le monitoreo permitan y una

adecuada gestin de sus activos y pasivos.

20

4.3.

CUMPLIR CON LA TRANSPARENCIA. Transparencia y

DIRECTIVA

DE

Cumplimiento adecuado de la Ley de Acceso a la informacin pblica y de la Directiva de Transparencia en la gestin de las empresas bajo el mbito de FONAFE, aprobada mediante resolucin N 0102009/DEFONAFE. Operaciones

Realizar acciones que conlleven a la publicacin de oportuna la de la en informacin FONAFE. gestin

cumplimiento de la directiva de

Mantenimiento del Portal de Transparencia del Banco de la Nacin.

21