Gerencia de Conocimiento - NTICS

2009
GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO CON NTIC
]
INTEGRANTES:
Abanto Abanto Luz Yanina
Espinoza Diaz Sthefanny
Moreno Iparraguirre Esteban
Sandoval Paredes Aldo
Salcedo Román Jhon
PROFESOR: AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA
AULA: 302 –N
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Gerencia del conocimiento en la Tecnologías de la Información…

disciplina y modalidad a distancia.
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo pretende dar ha conocer la importancia que tiene

el desarrollo de las nuevas tecnologías de información y comunicación
pues origina cambios en el procesamiento de datos y las operaciones
lógicas, así como la creación de nuevas funciones no sólo
matemáticas sino también del mundo de la computación y los
procesos informatizados y con ello conocer no sólo cuantas
funciones se crean, complejas y de alto nivel, sino también cuántas
desaparecen, y con ellas formas regulares del saber hasta ahora
necesarias al ejercicio del conocimiento y la formación de habilidades
que confluyen con el desarrollo de la inteligencia y las cualidades del
pensamiento.
En medio del creciente auge de las Nuevas Tecnologías, y el

importante rol que estas desempeñan en la actividad empresarial
cotidiana, tenemos una potente herramienta de trabajo entre
nuestras manos que no debemos desaprovechar y a la cual podemos
sacar mucho partido. Los Sistemas de Información facilitan, entre
otras muchas cosas, la gestión empresarial, tanto a nivel interno
como a nivel publicitario.
En el primer capitulo abordamos aspectos conceptuales básicos para

iniciarnos en el tema principal entre ellos como es la actual vista que
tienen las organizaciones en la economía del conocimiento,
conceptos claves sobre dato, información y conocimiento así como la
relación entre la gestión del conocimiento y gestión de la información
con el objeto de conocer las características del entorno en el que organizaciones de
la Era de la Información y el Conocimiento se insertan.
El segundo capitulo nos habla básicamente sobre que es la Inteligencia Competitiva su

contexto en que se desenvuelve, la importancia del gerenciamiento estratégico de la
Información, algunos modelos identificables y las técnicas utilizables para identificar y

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monitorear Información. Por último, se estudiará la Metodología para la

implementación de la gestión del Conocimiento; ello implica conocer los principales
tipos de gestión Conocimiento; comprender el entorno organizativo de organizaciones
del conocimiento; definir el perfil de los profesionales en la Era de la Información y el
conocimiento; comprender el papel de la tecnología en la gestión Conocimiento. Estos
temas son explicados detalladamente en el presente trabajo.
INDICE
CAPÍTULO I: EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO……6
1.1 El contexto de la organización en la era del conocimiento

1.2 La diferencia entre dato, información y conocimiento
1.3 La relación entre gestión de la información y gestión del
conocimiento
1.4 La importancia estratégica de conocimiento para la

organización
CAPÍTULO II: INTELIGENCIA COMPETITIVA
2.1 ¿Que es inteligencia competitiva?
2.2 ¿Surgimiento de la inteligencia competitiva?.
2.3 ¿Para que sirve la inteligencia competitiva?.
2.4 ¿Algunos modelos de inteligencia competitiva?.

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2.5 Como obtener información relevante para la organización?
2.6 ¿Monitoriamiento del ambiente?.
2.7 Algunas técnicas para monitorear el ambiente?.
CAPITULO III: METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION DE LA

GESTION DEL CONOCIMIENTO
3.1 Modelos de organización de conocimiento
3.2 La dimensión infra-estructura organizacional
3.3 Tecnología y soporte de la gestión de conocimiento
CONCLUSIONES

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CA PÍT ULO I
EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

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1.1 La contextualización de las organizaciones

en la era de la información y del conocimiento
El entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios en

todos sus aspectos es fundamental para
una buena toma de decisiones. Los
factores ambientales como las fuerzas
competitivas, reglamentos, legislaciones
y tendencias socioeconómicas
constituyen un punto de partida para
decidir como organizar y gerenciar los
factores internos de la organización como es el caso de los recursos
humanos, Infra-estructura, estructura organizacional y la definición de
estrategias.
Para asegurar la sobrevivencia y alcanzar niveles de competitividad

empresarial es necesaria una verdadera revolución en los procesos de
organización, sean estos productivos ó administrativos.
La empresa precisa estar preparada para superar los cambios y

acompañar las tendencias sociales, tecnológicas y económicas, de
manera rápida y dinámica.
Según Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler (1993) y Drucker (1994),

algunas de las principales tendencias y cambios que pueden ser
identificadas en el escenario mundial son:
1. Crecimiento: También conocido como

crecimiento demográfico. Los países
con mayores perspectivas de
crecimiento económico también son los

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países en desenvolvimiento, como resultado de un equilibrio

entre la responsabilidad social (de empresas e instituciones) y
la creatividad individual.
2. Recursos y medio ambiente: Una tendencia a conservar y

racionalizar el uso de los recursos naturales por medio de una
concientización y reglamentación más inteligente.
3. Globalización La apertura de las fronteras

entre los países está llevando a la formación
de bloques y alianzas estratégicas para así
enfrentar el libre intercambio en una escala
global. En realidad la globalización de los
negocios puede ser resumida de la siguiente
manera: el comercio global, movimiento de
productos y servicios a través de las fronteras.
Algunas variables precisan ser analizadas para comprender ese

nuevo ambiente de negocios:
• Tecnología: La velocidad de las

innovaciones tecnológicas e la
evolución de la tecnología de la
información acarrean un cambio en los
procesos productivos, los productos
ofrecidos son principalmente un perfil del trabajador,
exigiendo niveles más altos de habilidades en una formación
multifuncional.

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• Crecimiento de los países asiáticos:

Asia representa ahora una fuerza que
merece respeto. Torres (1997) sugiere
que, en el 2020, Asia será la región más
poderosa del mundo.
• Consumo masivo: Los consumidores siguen siendo un foco

de atención de la industria de los servicios. El objetivo es
ofrecer una gran variedad de productos sin aumentar los
costos. Para esto es necesaria la disponibilidad de
información en tiempo real, tecnología de información.
Tecnología de manufactura, trabajadores flexibles y nuevos
métodos gerenciales.
• Gestión empresarial: La
flexibilidad requerida de las
empresas exige un cambio en los
modelos de gestión, la estructura
organizacional, el perfil de los
colaborares, la gestión de personas y la Infra estructura de
soporte.
• Conocimiento: El conocimiento pasa a
ser un factor diferenciador de estrategia.
Evolución de la tecnología

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Con todos esos cambios y tendencias es fácil entender que para

sobrevivir en este tipo de ambiente de constante trasformación es
preciso redefinir las estructuras organizacionales. Esto significa
imprimir una mayor flexibilización y adaptabilidad a las empresas,
fomentando el desenvolvimiento de pasos creativos, innovadores y
capaces de que puedan desarrollar adaptación.
La competitividad y sobrevivencia en esos mercados complejos y

dinámicos, es sin duda, directamente proporcional al saber de las
organizaciones. Se torna más competitivo aquel que sabe más, que
sabe aprender y que lo hace más rápido. En ese contexto competitivo
entrar a la Era de la Información y del Conocimiento se torna una
poderosa influencia.
1.2 La diferencia entre información y el

conocimiento
Con mucha frecuencia encontramos que dato, información y

conocimiento son utilizados de manera inadecuada ya que son
presentados como si fuesen sinónimos. Para iniciar el esclarecimiento
de cada uno de los dos términos primeramente lo haremos como lo
define el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española.

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• Dato: Información dispuesta de manera adecuada para su

tratamiento por un ordenador.
• Información: Comunicación o adquisición de conocimientos que

permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una
materia determinada.
• Conocimiento: Entendimiento, inteligencia, razón natural.

En Administración, cada término tiene un significado único que
imprime una jerarquía entre ellos. Dato, información y conocimiento
son elementos fundamentales para la comunicación y la toma de
decisiones, mas sus significados no son tan evidentes.
Davenport (1998), estudioso de la Gestión del Conocimiento,

especifica la discordancia de la utilización de dato, información y
conocimiento cómo sinónimos, coloca resistencia en hacer esa
distinción por considerarla nítidamente imprecisa.
Considerando que es difícil separar nítidamente lo que es dato,

información y conocimiento Daveport (1998) presenta estos términos
en una escala jerárquica. Para el autor:
“Datos son un conjunto de objetivos relativos a eventos”
En un contexto organizacional, datos son descritos apenas como

registros estructurados.
“Información son datos que hacen diferencia”
Es decir, informar es dar forma a los datos. Drucker dice: “información

son datos de relevancia ó propósito” eso es lo que sugiere los datos,
por si solos, tienen muy poca relevancia e importancia dentro de un
contexto organizacional.

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Podemos percibir que estos datos por si solos no son tan importantes
para las organizaciones, son como la materia prima para la toma de
decisiones, para definir las nuevas tecnologías, para innovar y
mejorar.
Siendo así, las organizaciones precisan aprender a transformar los

datos en información que los dote de significado e importancia. Según
Davenport existen cinco maneras de transformar datos en
información.
• Contextualizando: Saber cual es la finalidad de los datos.

• Categorizando: Conocer las unidades de análisis y sus
componentes esenciales de los datos y hacer una clasificación.
• Cálculo: Algunos datos pueden ser analizados matemática o
estadísticamente, de esta manera, es importante utilizar
herramientas para poder concluir en algún significado.
• Corrección: Los errores son eliminados de los datos
• Condensación: Los datos pueden ser resumidos para una forma
más concisa, hacer esquemas para mostrar también la
existencia de relacionamiento entre ellos.
Hesselbein (1997) enfoca que la información, por si sólo, no lleva a la

organización a nuevas conquistas. Es preciso usar la información para
algo útil.
El conocimiento puede ser considerado como

una información procesada por los individuos. El
valor agregado a la información depende de los
conocimientos por medio del uso de la
información. De esta forma el conocimiento no
puede ser desvinculado del individuo, él está
estrictamente relacionado con la percepción del

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mismo, que codifica, decodifica y usa la información de acuerdo con

sus características, es decir, de acuerdo a sus modelos mentales
(ANGELONI, 2003).
Considerando la interrelación entre los tres elementos podemos inferir

que los datos por si sólo no significan conocimiento útil para la toma
de decisiones, constituyendo a penas el inicio del proceso. Los
grandes desafíos de los que toman decisiones es la de transformar los
datos en información y la información en conocimiento minimizando
las interferencias individuales en procesos de transformación.
Siendo así, se debe entender el conocimiento como resultado del

potencial humano, con todas sus diversidades. El conocimiento
implica las experiencias, valores, creatividad y eso existe sólo en las
personas.
¿Por qué el
conocimiento ha
recibido tanta
importancia esta
última
década?
“El
conocimiento de las personas las ha llevado a resolver problemas,

tomar decisiones, definir estrategias, mejorar los procesos,
desenvolver cosas innovadoras y creativas”

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1.3 La relación entre la Gestión de la

Información y la Gestión del Conocimiento
En cuanto a la Gestión del

Conocimiento busca abarcar las
habilidades y experiencias de las
personas, la Gestión de la
Información se preocupa por la
información, los sistemas de
comunicación, y la tecnología en
los documentos que se describen y
se entregan por toda la
organización.
Es decir, la Gestión de la
información es un soporte para la Gestión del Conocimiento, en
cuanto la Gestión de la Información se centra en la tecnología para
transmitir información La Gestión del Conocimiento se concentra en
los procesos que llevan a cabo las personas.

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Pero con esto no se esta diciendo que los conocimientos son más
importantes que las informaciones, porque como vimos
anteriormente, no hay conocimiento
sin información.
1.4. La importancia estratégica del

conocimiento en las organizaciones
No quiere decir estrategia con ventaja

competitiva. Henderson (1998) afirma
que una estrategia puede ser descrita
como la busca deliberada de un plan de
acción para desenvolver y ajustar la
ventaja competitiva de una empresa.
Para cualquier empresa, la busca de un

proceso interactivo y continuo que
comienzo con el reconocimiento de la
propia identidad organizacional: ¿Quiénes
somos en estos momentos?

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Para obtener una ventaja o un valor agregado superior al de las

empresas competidoras, una empresa precisa hacer cosas
(productos, servicios, procesos, etc) de manera diferente.
Porter (1999) considera que la adecuación estratégica entre muchas

actividades es fundamental no sólo como ventaja competitiva, mas
también para las sostenibilidad de esa ventaja.
Para tener esa flexibilidad de modo que se pueda sobrevivir en ese

contexto es preciso disponer de información que sirva de base para la
generación de conocimiento. El conocimiento generado puede tomar
tres formas: adaptación estratégica, mudanza organizacional e
innovación.
• Adaptación estratégica se refiere al proceso en la cual la

organización va respondiendo a los cambios en el ambiente
externo de forma que se adapte.
• Cambio organizacional es cualquier transformación de
naturaleza estructural, estratégica, cultural, tecnológica,
humana o cualquier otro componente capaza de generar
impacto en partes en un conjunto de organizaciones.
• La innovación representa una situación nueva, nunca antes
experimentada anteriormente.
Independientemente de la forma como el conocimiento va a ser

utilizado, es importante que el resultado pueda conferir a la
organización una ventaja competitiva frente a sus competidores.

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CA PÍT ULO II
INTELIGENCIA
COMPETITIVA

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2. 1. ¿Qué es inteligencia competitiva?
Primero sería interesante esclarecer que es la inteligencia. Ahora que conocemos la

diferencia entre dato, información y conocimiento, podemos precisar qué es la
inteligencia.
Inteligencia puede ser entendida como conocimiento con potencial para ser usado para
obtener ventaja competitiva.
La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y

utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su
planificación a corto y largo plazo.
La inteligencia competitiva es la colección sistemática de la información abierta, que

una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura,
de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma
del competidor.
El concepto clásico de ventaja competitiva hecha por Porter (1989) “el valor que una
empresa consigue crear para sus compradores el cual supera el costo de fabricación de
la empresa”.
En ese contexto se sugiere que Inteligencia Competitiva (IC), como el objetivo a

analizar, a partir de información obtenidas, potenciar oportunidades y amenazas del
mercado a superar por las organizaciones, de información que deben ser utilizadas de
forma inteligente, viendo la obtención de ventaja competitiva.
La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque le ayuda

a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede
aprender a ser mejor que sus competidores.

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Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les
permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la
importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información
recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y
debilidades.
El uso del término inteligencia competitiva algunas veces suscita confusiones. Algunas
organizaciones acreditan que IC representa la forma actual de hacer espionaje industrial,
robo de informaciones comerciales y robo de patentes. La Inteligencia Competitiva no
puede ser confundida con esa práctica ilegal, pues es orientada por éticas profesionales,
que impiden el uso de medios ilegales para obtener información.
Eso significa buscar de forma ética, sistemática y planeada, informaciones del ambiente
externo que sean relevantes a actividades estratégica.
La IC no monitorea la información de forma aleatoria, los sistemas de Inteligencia

Competitiva deben estar atentos a las necesidades de los tomadores de decisiones,
agregando valor a la las informaciones para que tengan utilidad en la gestión estratégica
de la organización.
La Inteligencia Competitiva consiste en analizar tan bien la información que le pueda

servir de base para el proceso de toma de decisión por medio de un proceso sistemático
para la creación de conocimiento estratégico a partir de datos e informaciones.
2.2 ¿Surgimiento de la inteligencia competitiva?

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A partir de los años 90’ la innovación industrial y la I+D, presentan una importante
transición hacia una generación centrada en el conocimiento, el aprendizaje y los flujos
de información entre la empresa y su entorno. Rothwell (1992, 1994) percibe la
innovación como un proceso de acumulación de Know How y de aprendizaje, donde las
principales ventajas se obtienen a partir de la gestión dinámica de la información, y
donde la conexión entre áreas internas y con su entorno externo (proveedores,
distribuidores, clientes) busca realizarse en tiempo real y paralelo.
La teoría actual de la gestión empresarial afirma que la innovación en su mas pura

concepción es un proceso informaciónal, en el cual el conocimiento – información con
significado – es adquirido, procesado y transferido (Hauschildt, 1992). Se hace
necesario entonces que las organizaciones cuenten con novedosos sistemas de gestión
de la información que les permitan transformar datos en un producto inteligente
(conocimiento útil y con valor estratégico), y que brinden las condiciones necesarias
para que exista un flujo continuo de conocimiento en toda la estructura organizativa.
Hauschildt (1992) ha propuesto un modelo que presenta a la innovación como el
elemento central de los flujos de información que se generan a través de cuatro grandes
interacciones: mercados, sistema científico (universidades, institutos de investigación),
sistema mediador (consultores, incubadoras, eventos industriales y comerciales,
literatura disponible) y las autoridades públicas (oficinas de patentes, organismos de
regulación, promotores financieros). La relación entre la innovación y la información es
evidente.
La inteligencia competitiva es un concepto relativamente nuevo, que tiene como

objetivos la búsqueda de la “buena” información del entorno externo de la organización,
y luego la convierte en un producto inteligente para la toma de decisiones”. Mientras
esta actividad, como otras (marketing, I+D) ha adquirido gran importancia durante los
últimos años para las empresas, no ha ocurrido lo mismo para las universidades y
centros de investigación, en los cuales se halla en etapas incipientes o inexistentes.

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2.3. ¿Para qué sirve la Inteligencia Competitiva?
En ese contexto tan dinámico no basta ser rápido para adaptarse a los cambios es
necesario ser preciso y confiable en sus respuestas a partir de un monitoreo eficiente del
medio.
No basta recolectar los datos, es preciso comprender las estrategias de nuestros

competidores.
Lo que resulta efectivamente un elemento de diferenciación es el análisis de toda la

información recolectada transformándola en inteligencia de modo que la organización
pueda usarla adecuadamente.
La IC considera eventos futuros y no solamente para justificar las decisiones tomadas en

el pasado. Miller (2002) afirma que una de las funciones de IC es prever el futuro.
Dentro de sus principales metas se destaca: Detectar amenazas competitivas, eliminar o

minimizar sorpresas, acrecentar ventajas competitivas minimizando el tiempo de
reacción y encontrar nuevas oportunidades.
Miller (2002) resume en tres factores fundamentales que precisan ser observados para el
éxito de la implementación, ellos son:
1. Factores culturales de la organización: Como puede ser el ambiente propicio

para compartir la información, capacidad de adaptación al cambio y la

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disposición de mudar los procesos organizacionales para atender las necesidades

impuestas por el ambiente.
2. Factores estructurales: Como facilidad de interpretación entre los miembros de

la organización, proximidad a los que toman las decisiones.
3. Factores comportamentales: Como mecanismos de castigo y recompensa para

incentivar y sustenta la recolección e intercambio de la información.
Miller (2002) destaca las principales funciones de la IC:
• Alertar con debida anticipación frente al surgimiento de oportunidades y

amenazas.
• Subsidiar los procesos de toma de decisiones
• Monitorear constantemente, sectores de negocios y tendencias sociológicas y
políticas.
• Subsidiar el planeamiento estratégico y la estrategia del proceso.
La verdad es que cierta información puede ser valiosa para determinada empresa, y
puede ser despreciada por otras en virtud del análisis realizada sobre la utilización de
procesos de decisión.

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Ejemplo Práctico de la utilidad de la IC:
Ahora bien, veamos una aplicación concreta de inteligencia

competitiva.
Una compañía de consumo masivo supo, a través de una charla, que

un competidor introduciría en breve una campaña de promoción y
publicidad con grandes premios para los consumidores.
El competidor planeaba ejecutar la campaña para todas sus líneas de

producto. Sin embargo, la empresa sólo competía con una de ellas,
donde el competidor no era particularmente fuerte y la compañía
lideraba con una participación de mercado de más de 80 por ciento.
No obstante, como cada punto de participación del mercado valía

varios millones de dólares, la compañía estaba muy preocupada por
el posible impacto de la promoción.

P á g i n a | 24
Entonces, antes de responder, los ejecutivos decidieron esperar y ver

qué sucedía.
Si el efecto era pequeño, la respuesta sería innecesaria y la compañía

ahorraría gastos de publicidad y promoción. Además, otra promoción
podía desencadenar una espiral competitiva que no beneficiaría a
nadie.
Así, mientras "esperaba y veía", la compañía desarrolló su propia

promoción para ganar la guerra, en caso de que fuera necesario.
La empresa reunió toda la información que poseía en un "cuarto de

guerra". Los datos se actualizaban diariamente a medida que diversos
ejecutivos conversaban con las cadenas de supermercados y
distribuidores para evaluar la necesidad de una reacción.
Así, todos los días la compañía revisaba los resultados de la

promoción del competidor para medir su nivel de éxito y la respuesta
más apropiada.
A medida que pasaba el tiempo, la decisión de no responder emergió

como la mejor, ya que la iniciativa del competidor no fue
suficientemente exitosa en el mercado.
Y así, gracias a su implementación de inteligencia competitiva, la

compañía evitó los costos de un posible error estratégico.
2.4 Algunos modelos de inteligencia

competitiva

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Cada una de las fases del modelo de Inteligencia Competitiva cuenta

con cinco fases propuestas por Angeloni (2001), será presentada a
continuación:
Primera fase: Definición de objetivos de Inteligencia Competitiva.
La primera fase se refiere a la definición de objetivos de Inteligencia

Competitiva, identificar oportunidades y amenazas del mercado,
percibir los movimientos competitivos del mercado, haciendo posible
el planeamiento de estrategias competitivas, viabilizar el
gerenciamiento de organizaciones en un ambiente de constante
cambio.
Segunda fase: Mapeando la información y las tecnologías correctas.
La segunda fase consiste en mapear la información, el cual está

estructurado en tres etapas: identificación de necesidades de
información de la organización; identificación de las fuentes de
información y monitoreo de la información. Definir de manera
correcta la información necesaria es una etapa importante en la clara
definición de los objetivos de la IC.
Tercera fase: El almacenamiento de la información en tecnologías

correctas.
El paso siguiente es el reconocimiento de las necesidades de

información de la organización y su almacenamiento de forma segura
e accesible para alcanzar la cuarta fase que consiste en el análisis de

P á g i n a | 26
la información. Pensar en almacenar información es pensar en su

análisis.
Cuarta fase: Análisis de la información.
El análisis de la información consiste en determinar el impacto

potencial de fallos detectados, esto es, agregar valor a la información
identificada como relevantes. En esta fase, la información será
convertida en conocimiento usada principalmente en la gestión
estratégica de la organización.
Quinta fase: Distribución de la información
Realizada la recolección y análisis de la información, la etapa

siguiente es distribuir los productos de Inteligencia Competitiva, por
medio de la diseminación de la información y el análisis.
2.5 Como obtener información relevante para la

organización
Se debe tener presente que las fuentes para conseguir información

cambian de acuerdo a las necesidades de la organización.
Debemos conocer la clasificación de la información:
Origen Contenido Estructura Nivel de

Confiabilidad

P á g i n a | 27
Internas: Pueden Primarias: Datos Formal: Su Alto riesgo:

ser recolectadas originales no información se Precisan ser
dentro de la propia tratados. Ejm: encuentra monitoreadas pues
organización. Ejm: Entrevistas estructurada. Ejm: no son muy
Capacidad de Libros, revistas. confiables. Ejm:
producción Noticias de Internet
Confianza
subjetiva: Alternan
información
confiable y no. Ejm:
Periódicos
Externas: Datos Secundarias: Datos Informal: No se Altamente

recolectados fuera registrados en encuentran Confiables: Ofrecen
del ambiente algún medio que estructuradas. Ejm: información
organizacional. recibieron algún Conversaciones confiable deben ser
Ejm: Balance de tipo de tratamiento. conferencias monitoreadas todo
una Empresa Ejm: servicios on- el tiempo. Material
Concurrente line; Internet. instructivo sobre
productos
Escoger la fuente es fundamental para garantizar la veracidad de la información.

Para la Inteligencia Competitiva toda la información recolectada debe ser trabajada para
presentar un mayor valor estratégico en la toma de decisiones y minimizar los errores en
el proceso.
2.6 ¿Monitoriamiento del ambiente?

P á g i n a | 28
Para captar las informaciones estratégicamente relevantes para la organización

resaltamos la importancia de un monitoriamiento constante que debe ser realizado tanto
en el ambiente externo como en el interno.
El ambiente interno comprende los factores físicos y sociales relevantes dentro de la

frontera de la organización o de una unidad específica de decisión. El ambiente externo
comprende los factores físicos y sociales relevantes fuera de la frontera de la
organización o de una unidad específica de decisión.
A pesar de que parece fácil monitorear el ambiente interno, muchas veces se deja pasar
desapercibidos detalles importantes de nuestra propia realidad.
Para analizar nuestra propia casa muchos factores son importantes y muchas preguntas
precisan ser respondidas:
- ¿Cuáles son las fuentes utilizadas para recolectar información?

- ¿Cuántas personas trabajan en cada área y cuales son sus calificaciones?
- ¿Cómo son las tecnologías de información usadas para monitorear y controlar
procesos?
- ¿Cómo una empresa esta estructurada físicamente?
- ¿Cuáles son los proveedores de materia prima, equipamiento y tecnología?
- ¿Cómo es la estructura organizacional, la estructura de poder, de control y toma

de decisiones?
- ¿Cuáles son los niveles administrativos?
- ¿Cuál es a competencia esencial de la organización?
Identificar las competencias esenciales es una forma de adquirir una competencia propia
y diferenciada que confiera una ventaja competitiva para la organización.

P á g i n a | 29
2.7 Algunas técnicas para monitorear el

ambiente?
Destacan las siguientes:
- Factores Críticos de Suceso: Es una técnica que identifica las

variables que pueden afectar significativamente la posición
competitiva de una empresa dentro de su ramo de actividades.
- Modelo de Porter: Basada en analizar las 5 fuerzas de Porter,
que son definidas como los sectores y actores que más afectan
el negocio de una organización.
- Análisis SWOT: Tiene por objetivo analizar la capacidad
interna de la organización (sus puntos fuerte y flacos), así como
la posición de la organización respecto a sus competidores. Es
decir identificar las amenazas y oportunidades existentes en el
mercado.
- Análisis de la cadena de valor: A partir de este análisis las
actividades que más valor agregan son identificadas y por tanto
son las que deben ser controladas y mejoradas pues consisten
en ventaja competitiva.
- Benchmarking: Consiste en la práctica de descubrir una mejor
manera de hacer las cosas.
- Análisis de competencias: Consiste en identificar las
competencias de nuestros rivales de modo que se identifique
que competencias debe adquirir nuestra empresa para superar
a los rivales y adquirir ventaja competitiva.
- Análisis de escenarios: Son análisis basadas en previsiones

de escenarios probables e improbables, positivos o negativos.

P á g i n a | 30
En esos análisis se observan las tendencias de comportamiento

para variar la fuerza de impacto en la organización. Además se
identifican las deficiencias y potencialidades de la organización
para adaptarse a los diferentes escenarios.

CA PÍT ULO II I
P á g i n a | 31
METODOLOGÍA PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

P á g i n a | 32
3.1 Modelos de organizaciones del

conocimiento.
Es importante destacar que la evolución de la sociedad va

influenciando en la evolución de los modelos de gestión y viceversa.
Los diferentes modelos de

gestión nacen de las
necesidades de las de la
evolución de la sociedad.
Al pasar por la sociedad

industrial hacia la sociedad
de la información y del
conocimiento donde surge un
nuevo concepto de
organización y
consecuentemente nuevos modelos de gestión.
La denominaciones para designar a las organizaciones de la era de la

información y el conocimiento, por los distintos autores son:
• Organizaciones Inteligentes
• Organizaciones de Aprendizaje
• Organizaciones de Conocimiento

P á g i n a | 33
En esta disciplina seguimos una

línea teórica que las denomina
organizaciones del conocimiento,
pero acreditarnos que la mejor que
define a las organizaciones es la
Era del Conocimiento, que tiene
variables muy semejantes
descritas por diversos autores.
Vale resaltar que, la Era del Conocimiento pasan a ser considerados

recursos estratégicos esenciales.
Para Nonaka (apud STARKEY, 1997), las organizaciones del

conocimiento pueden ser definidas como aquellas que crean
sistemáticamente nuevos conocimientos, diseminándolos por toda la
organización e incorporándolos rápidamente en nuevas tecnologías y
productos.
Sveiby (1998) define organizaciones del conocimiento como redes de

flujo del conocimiento (transformación constante de informaciones
del conocimiento), donde los profesionales son altamente cualificados
y cuyo valor financiero está mas concentrado los activos intangibles
que los no tangibles.

P á g i n a | 34
Para Stewart (1998),

organizaciones de
conocimiento son aquellas que
hacen uso intensivo del
conocimiento, sustituyéndolos
por información y activos fijos
por conocimiento.
Angheloni (2002) define organización del conocimiento como aquellas

enfocadas para la adquisición, creación, utilización y almacenamiento
del conocimiento, a través de un proceso catalizador cíclico- a partir
de tres dimensiones:
• Infraestructura organizacional
• Personas
• Tecnologías.
Teniendo en cuenta que en una organización de conocimiento, se va a

partir desde el momento que de conocer algunos modelos de Gestión,
que iran posibilitando a una organización migrar de un modelo
tradicional de gestión a un modelo de Gestión Basado en el
Conocimiento.

P á g i n a | 35
Es importante resaltar que

ningún modelo es adaptado
integralmente a una
organización, visto que es una
idealización de la realidad y por
eso, limitado.
Cada organización, como cada

humano, tiene su propio ADN
que irá determinando sus
peculiaridades.
En una investigación usted podrá diversas propuestas teóricas para

un modelo de gestión para las organizaciones de la Era del
Conocimiento, con numerosos casos de sucesos.
3.2. La dimensión Infra-estructura organizacional
La dimensión infraestructura organizacional busca crear un ambiente propicio para la

creación y utilización del conocimiento.
Dimensión Infraestructura Organizacional

P á g i n a | 36
Para la consolidación de ese ambiente organizacional propicio para la

generación del conocimiento, algunas variables precisan ser
trabajadas, entre algunas de ellas se destacan:
• Visión holística: Procura desenvolver a los integrantes de la

organización una visión sistémica buscando la interacción de
cada parte como un todo evitando el vislumbramiento de los
acontecimientos de los proceso organizacionales de forma
fragmentada.
• Cultura organizacional: Una
vez que la cultura organizacional
exprime la actitud de una
organización, esta identidad debe
propiciar una actitud positiva en
relación al conocimiento, teniendo
como principios fundamentales la
confianza, la franqueza y la
colaboración.

P á g i n a | 37
• Estilo gerencial: Debe estar basada en el desenvolmiento de

prácticas organizacionales que fomenten principios como la
participación la flexibilidad, la autonomía, el apoyo, entre otros
estando los gerentes conscientes del papel fundamental que
pose como fuente propulsora de la organización. El objetivo de
estos gerentes debe estar basado en la creación de un
ambiente de colaboración entre los integrantes de la
organización estimulando y compartiendo información y
conocimiento e la generación de nuevo conocimiento e
innovación.
Los principios que deben ser implementados son:
• Definición del perfil de los líderes

• Desevolvimiento de estilos de gestión participativo .Son:
Actitudes flexibles de respeto y confianza.
Compromiso con cada colaborador.
Estímulo de compromiso de colaboradores.
Creación de una visión compartida.
• Estructura: La organización debe ser fundamentada en

procesos y/o en estructuras mixtas que posibiliten la
flexibilidad, la comunicación, participación de las personas, del
conocimiento.
De esta manera la estructura de las organizaciones ejerce fuerte

influencia en la gestión del conocimiento.

P á g i n a | 38
3.3. El perfil del profesional de la era del

conocimiento
En esta dimensión están agrupadas las principales competencias
humanas
Dimensión de personas
Las organizaciones de la Era de la Información y del Conocimiento

necesitan de profesionales altamente calificados., que posean las
competencias necesarias. Algunas de ellas son:
• Aprendizaje: La capacidad de hacer alguna cosa a partir de la

compresión de cómo hacer, para que hacer y porque hacer,
reponde a las necesidades de hacer frente a los cambios del
macro y micro ambiente.
El objetivo es trabajar un aprendizaje organizacional que pueda

desarrollar en los integrantes de la organización la capacidad
de “aprender a aprender”continuamente con vista a una
ventaja competitiva o conocimiento organizacional.

P á g i n a | 39
Las principales característica son:
Sensibilización para la importancia

de “aprender a aprender”
Programas de aprendizaje presencial
Prgramas de aprendizaje virtual
Implantación de programas :
Discusión con
especialistas, grupos de
discurso, cursos a
distancias.
• Modelos mentales: Son ideas profundamente enraizadas que

interfieren en las decisiones de las personas; son necesarios los
procesos de continua reflexión, creación y recreación de esos
modelos pasando a las personas por verdaderos procesos de
desaprendizaje.
Los principales temas a ser implementados son:
• Aprender a ver los modelos mentales de los

interlocutores, utilizando
técnicas de reflexión y
prácticas de diálogo.
• Metáforas y analogías.

P á g i n a | 40
• Creatividad e innovación: Proceso por el cual las ideas son

generadas, desenvueltas y transformadas en valor por medio
de innovación. Individuos creativos hacen cosas increíbles
porque tienen condiciones de explorar todo su potencial
intuitivo.
Las variantes creatividad e innovación yienen como objetivo

que los integrantes de la organización muestren una postura
creativa e innovadora para la busca de sucesos de
competitividad organizacional.

P á g i n a | 41
CONCLUSIONES
 Las Nuevas Tecnologías representan, en la realidad empresarial, una fuente

importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones
efectivas por parte de los gerentes además de representarla como un área
funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el éxito
empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administración de
operaciones, marketing, y administración de recursos humanos.
 La divulgación de las NTIC, su facilidad de uso está

contribuyendo también a la divulgación del conocimiento entre
amplias capas de la población, pero resulta imprescindible tanto
la alfabetización tecnológica como la reflexión y la crítica ante
lo que aparece en pantalla, que de manera parecida a la letra
impresa, parece transmitir una sensación de verdad para el que
la contempla.
 La inteligencia competitiva es la colección sistemática de la información abierta,

que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la
estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las
debilidades de una firma del competidor.
 La dimensión infraestructura organizacional busca crear un ambiente propicio

para la creación y utilización del conocimiento. Esta es una de las dimensiones
principales en la organización que comprende la gestión del conocimiento.

P á g i n a | 42

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2009

Espinoza Diaz Sthefanny

Moreno Iparraguirre Esteban

Sandoval Paredes Aldo

Salcedo Román Jhon

PROFESOR: AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA

Gerencia del conocimiento en la Tecnologías de la Información…

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

El presente trabajo pretende dar ha conocer la importancia que tiene

En medio del creciente auge de las Nuevas Tecnologías, y el

En el primer capitulo abordamos aspectos conceptuales básicos para

El segundo capitulo nos habla básicamente sobre que es la Inteligencia Competitiva su

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

monitorear Información. Por último, se estudiará la Metodología para la

CAPÍTULO I: EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL

1.1 El contexto de la organización en la era del conocimiento

1.4 La importancia estratégica de conocimiento para la

CAPÍTULO II: INTELIGENCIA COMPETITIVA

2.1 ¿Que es inteligencia competitiva?

2.2 ¿Surgimiento de la inteligencia competitiva?.

2.3 ¿Para que sirve la inteligencia competitiva?.

2.4 ¿Algunos modelos de inteligencia competitiva?.

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

2.5 Como obtener información relevante para la organización?

2.6 ¿Monitoriamiento del ambiente?.

2.7 Algunas técnicas para monitorear el ambiente?.

CAPITULO III: METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION DE LA

3.1 Modelos de organización de conocimiento

3.2 La dimensión infra-estructura organizacional

3.3 Tecnología y soporte de la gestión de conocimiento

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

1.1 La contextualización de las organizaciones

El entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios en

Para asegurar la sobrevivencia y alcanzar niveles de competitividad

La empresa precisa estar preparada para superar los cambios y

Según Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler (1993) y Drucker (1994),

1. Crecimiento: También conocido como

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

países en desenvolvimiento, como resultado de un equilibrio

2. Recursos y medio ambiente: Una tendencia a conservar y

3. Globalización La apertura de las fronteras

Algunas variables precisan ser analizadas para comprender ese

• Tecnología: La velocidad de las

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

• Crecimiento de los países asiáticos:

• Consumo masivo: Los consumidores siguen siendo un foco

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

Con todos esos cambios y tendencias es fácil entender que para

La competitividad y sobrevivencia en esos mercados complejos y

1.2 La diferencia entre información y el

Con mucha frecuencia encontramos que dato, información y

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

• Dato: Información dispuesta de manera adecuada para su

• Información: Comunicación o adquisición de conocimientos que

• Conocimiento: Entendimiento, inteligencia, razón natural.

Davenport (1998), estudioso de la Gestión del Conocimiento,

Considerando que es difícil separar nítidamente lo que es dato,

“Datos son un conjunto de objetivos relativos a eventos”

En un contexto organizacional, datos son descritos apenas como

“Información son datos que hacen diferencia”

Es decir, informar es dar forma a los datos. Drucker dice: “información

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