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Universidad de La Frontera Facultad de Ingeniera, Ciencias y Administracin Departamento de Ingeniera de Sistemas Gestin de Recursos Humanos IIS408 -- Ejercicio 1 Por:

: Armin Ler V. ICI-I -- Alexis Caniuleo ICI-I 1. Qu es la Gestin de Recursos Humanos, tambin llamada ARH? 2. Qu es segn Uds. Escuchar? Es diferente de oir? Elaboren una definicin y detalle como lograr escuchar mejor a los dems. Desarrollo 1. La Gestin de Recursos Humanos, tambin llamada Administracin de Recursos Humanos, es un rea del quehacer humano que guarda relacin con el trato que se le da a las personas dentro de una organizacin. Lo importante al momento de realizar la ARH es tratar a cada persona de la organizacin no como un recurso, sino como lo ms importante que se posee. Esto porque es un ser nico, y mientras ms tiempo se encuentre en la empresa, cuenta con informacin valiossima e imposible de obtener por otro medio. Un empleado que ha estado en el rea operativa conoce muy bien los procesos que ah se realizan, y puede sugerir fcilmente mejoras que pueden redundar en grandes ahorros. El punto al que queremos llegar no es el gran beneficio econmico que se puede obtener al escuchar al personal, sino la sinergia que puede darse al lograr comprometer a quienes trabajan en la organizacin. Pensndolo en este sentido, es mucho ms valedero hacer que todos remen hacia el mismo lado que slo sacar informacin. Es fundamental por lo tanto tener empata con quienes se trabaja, pues de esta manera se logra extraer todo el contenido del mensaje que es recibido. Pero la tarea no llega slo hasta ah, ya que slo se est haciendo nfasis en el trato con las personas que trabajan en la empresa, por lo que la ARH debe ocuparse de otras reas, tambin muy importantes, como: Reclutamiento y Seleccin: lograr que una persona est sinceramente comprometida con la organizacin, y no slo desee obtener un sueldo cada mes, es ms fcil si se logra el compromiso al comienzo de su estada laboral. Programas de incentivo y apoyo: una persona labora mejor e incluso ms relajada cuando sabe que el lugar donde trabaja reconoce su valor y le da una suerte de estabilidad. Cercana y comunicacin: No es lo mismo llegar todos los das a trabajar a un lugar donde los jefes se esconden tras paredes o cubculos, que cuando stos

realmente escuchan lo que sus subalternos y pares desean conversar con ellos. Sentirse escuchado es el primer paso para crear un lazo de confianza. Esparcimiento y recreacin: no todo es trabajo. Las personas requieren lugares de esparcimiento u ocasiones ms relajadas para tratar con sus iguales. Programas de desarrollo organizacional: una persona que tenga aptitudes suficientes para un cargo de ms alto nivel, debe sentir que tiene la posibilidad de ascender por su propio esfuerzo, y que ese nuevo proceso no significar una pesada carga en su vida. El coaching aparece como una herramienta para lograr el desarrollo del personal por su propio esfuerzo. A modo de sntesis, la ARH consiste en preocuparse por las personas, considerando su condicin de seres nicos y valiosos para la organizacin, fomentando su desarrollo y participacin en todo nivel de la empresa. La idea no es gestionar mano de obra, sino el talento humano, que todos poseemos y que bien encaminado, lleva al desarrollo. 2. Muchas veces usamos los conceptos escuchar y or como si fueran uno solo, pero cuando pensamos que estamos inmersos en una sociedad, que al parecer slo busca su propio bienestar, reflexionamos en la calidad de comunicacin que nosotros mismos nos encargamos de establecer con nuestro entorno, y es una instancia para comprender que cada persona se encarga de confundir los conceptos, dejando espacio slo para los rutinarios saludos, carentes de afecto y atencin. Si bien, cada persona tiene sus propias metas y objetivos en la vida, eso no da pie para dejar de preocuparnos e interesarnos por lo que le ocurre a las otras personas no debemos olvidar que convivimos a diario con una mltiple cantidad de caracteres- y adems, el quehacer profesional que nos espera a futuro requerir no slo un conocimiento tcnico, sino tambin el desarrollo de buenas relaciones con la gente. Es indudable que por nuestra propia naturaleza humana necesitamos comunicarnos, pero sera importante que esta comunicacin, no sea slo un rito formal o superficial. Est en nuestras manos el poder ser capaces de prestar atencin a nuestro interlocutor, ponernos en el lugar de la otra persona y darse un espacio de tiempo en este a veces, ajetreado ritmo de vida, para poner en prctica este verdadero arte de escuchar. Ahora, Cmo escuchar verdaderamente a los dems? Como primera medida es esencial mostrar a la otra persona, que tenemos inters en lo que nos comunica, y eso se logra usando los sentidos, no slo el odo. Tambin es comn que al hablar, prestamos atencin a otras cosas al mismo tiempo. Debemos considerar que a quien escuchamos se merece respeto y por esto tenemos que evitar las distracciones. Finalmente, debemos tener una mentalidad abierta. No podemos ser prejuiciosos, pues muchas veces evitamos hablar con personas que por su aspecto no nos merecen atencin, pero pueden esconder muchas experiencias que pueden enriquecer la nuestra. La tolerancia y el respeto mutuo son pilares de una comunicacin fluida y eficaz.