Grupo Financiero Banorte

48 Congreso Internacional de
Recursos Humanos
La integracin exitosa de dos culturas
Septiembre 2013
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Antecedentes
En noviembre de 2010, llegamos a un acuerdo de fusin.
Las operaciones y subsidiarias se integraron de manera gradual. La
primera fase se concret en marzo de 2011.
Ha sido la operacin ms relevante que se ha realizado en el sector
bancario mexicano en la ltima dcada.
Las razones que nos motivaron a llevar a cabo esta fusin fueron el alto
nivel de complementariedad entre ambas marcas, las lneas de negocio,
los segmentos de clientes y la presencia geogrfica.
Con ello, nos convertimos en la tercer institucin financiera ms
importante en Mxico.
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Dnde estbamos
Los principales desafos al iniciar la fusin, eran:
1. Capacidad de generar nuevos modelos de negocio enfocados al cliente.
Velocidad del cambio (factor exgeno).
Lucha contra la inmovilidad del status quo (factor endgeno).
2. Anticiparse a las nuevas fuerzas del cambio tecnolgico.
Centro de Contacto.
Banca Mvil / Internet.
I-Pads / Tabletas / Celulares.
Redes sociales: Twitter / Facebook.
3. Evolucionar de la masificacin a la individualizacin; de la experiencia
colectiva a la personal.
4. Falta de penetracin.
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Banorte
Ixe
Fortalezas:
Orgullo y fortaleza
Historia
Cultura del trabajo
Disciplina
Desarrollo profesional
Cultura de servicio
Actitud positiva
Valores
Apertura
Prestigio de marca
Enfoque al producto
Enfoque al resultado
Burocracia en procesos internos
Control excesivo
Alineacin a procesos y equipos
Falta de comunicacin
Individualismo
Baja rentabilidad
reas de oportunidad:
Retos y Oportunidades en la integracin
Retos y oportunidades en la integracin de dos culturas
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Aplicamos una encuesta a 1,843 colaboradores, que nos permiti focalizar esfuerzos en:
Arraigo
Innovacin
Control-Jerarqua
Enfoque a resultados
Diseo de planes de desarrollo y esquemas ms atractivos
de capacitacin, compensacin, beneficios y prestaciones.
Lanzamiento del programa Ingenio Banorte que incentiv
la creatividad, la integracin y la cultura de innovacin.
Desarrollo de programas de liderazgo y mayor
descentralizacin en temas operativos.
Alcanzar los resultados sin descuidar la cultura y el clima
organizacional, fortaleciendo a los lderes y desarrollando
equipos de alto desempeo.
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Cmo lo hicimos
Comit de
Direccin
Comit de
Integracin
Elemento clave: comunicacin clara y oportuna con clientes, accionistas y
colaboradores.
Se cre una Direccin General de Integracin para darle cabal seguimiento al
proceso de fusin.
CD
CI
PMI Oficina de
proyectos
Proyectos de
integracin
23 mesas de trabajo
Mtricas de desempeo y
entregables
Deteccin del talento: pieza clave en la fusin
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Deteccin del talento
Identificar y seleccionar el mejor talento.
Evaluar el potencial de crecimiento y
desempeo.
Retencin del talento
Transferencia de 4,440 empleados de Ixe
a Banorte.
Homologacin de sueldos, beneficios y
prestaciones.
Planes de desarrollo (carrera), sucesin y
movilidad.
Formacin
Capacitacin virtual, presencial y ldica.
Homologacin de programas de
capacitacin y certificacin.
Habilitacin de empleados como
instructores internos.
Fusin
Desvinculacin
Outplacement para acompaar a la
persona en el proceso de prdida de
empleo.
Buscar una rpida reubicacin.
Proveer herramientas para futuras
entrevistas de trabajo.
Se identific al talento y se le ubic en los puestos ms adecuados, buscando retener
a la mejor gente.
Valor para los Accionistas
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Las fusiones, frecuentemente generan impactos negativos en clientes, empleados y
accionistas. Sin embargo, la fusin entre Banorte e Ixe, a pesar de sus desafos, ha
generado valor.
Acotamos la incertidumbre a travs de la comunicacin y de una rpida
ejecucin.
Cuidamos el balance entre el logro de sinergias y la atencin y servicio al
cliente.
Se busc aprovechar lo mejor de las dos culturas.
Fortalecimos la relacin con nuestros clientes aprovechando los beneficios
que nos da el pertenecer a una institucin ms slida.
Generamos importante valor en las reas de banca mayorista, tarjeta de
crdito y estamos en el proceso de darle mayor valor a la red de
sucursales de Ixe.
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Resultados alcanzados
A pesar de que en 2011 exista un entorno mundial complejo, Banorte aprovech
oportunidades de crecimiento en el sector financiero mexicano:
Utilidad neta GFNorte sin Ixe 2010
Millones de pesos
Utilidad neta GFNorte- Ixe 2011, 2012 y 2013
Millones de pesos
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Resultados alcanzados
Uno de los valores agregados que gener la fusin se refleja en el nmero de
clientes que da a da nos favorecen con su confianza.
Cifras en millones
12.0
2T13
4.1
2T13
37% 41%
11.8
0.2
Nominahabientes Clientes totales
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Resultados alcanzados
Banorte tiene la tercera red de sucursales ms grande y es el primer y segundo
mayor operador de TPVs y cajeros, respectivamente.
Cajeros
TPVs
Sucursales
2011 2012 2011
5%
2011
27%
2012
2%
Ixe
1,316
174
1,142
Ixe
1,285
167
1,118
6,367
205
6,162
90,649
14,765
75,884
0.2%
5%
39%
1,282
167
1,115
Ixe
2T13 2012
6,707
203
6,504
6,657
195
6,462
115,213
19,122
96,091
125,696
22,853
102,843
2T13
2T13
Integracin Banorte-Ixe
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A dos aos y medio de la fusin, los resultados son positivos:
Reorganizamos las bancas mayorista y minorista.
Estamos desarrollando un modelo de negocio con mayor enfoque al cliente.
Expandimos nuestra infraestructura de canales.
Mantuvimos dos marcas con redes separadas e integramos exitosamente las
reas de control y seguimiento del negocio.
Integramos una sola nmina, homologando sueldos y prestaciones.
Se busc que el personal que tena que separarse de la organizacin fuera, en la
medida de lo posible, reubicado incluso con la competencia.
La percepcin de los clientes sobre la fusin ha sido positiva aunque todava
tenemos grandes desafos.
Hemos logrado aumentar la tasa de retencin de clientes para ambas marcas.
Retos y oportunidades vigentes
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El proceso de fusin nos ha dejado valiosos aprendizajes en todos los mbitos.
El principal motor de un proceso de cambio es la gente. Cuando existe un
buen conocimiento del personal, los cambios se dan con mayor facilidad.
No perder el enfoque en el negocio y ms an, en la atencin a nuestros
clientes.
Trabajar siempre en equipo e identificar fortalezas en cada una de las
culturas organizacionales.
Identificar reas de oportunidad y tener la humildad de reconocer errores y
rectificar el rumbo.
Ser rpidos y justos en los procesos de separacin del personal.
Comunicar intensivamente y buscar la retroalimentacin.
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La integracin exitosa de dos culturas
Septiembre 2013