E-commerce: o que fazer para no quebrar?

Autor: Erica Chianca Confira idias para fazer valer o investimento no comrcio on-line A internet um mundo sem limites, isso j virou jargo, mas fato consumado. E, como em todo negcio, seja ele fsico ou disposto em ambiente virtual, se no for bem planejado e acompanhar as tendncias para ganho de competitividade, morre ou, naturalmente, fica pra trs. Ter uma loja virtual no a mesma coisa que manter uma loja fsica. Apontaremos aqui algumas dicas e sugestes para quem pensa em disponibilizar o seu produto ou servio para a compra atravs da web. O primeiro passo o planejamento, enriquecido com pesquisas de mercado, anlise de concorrncia e planos de expanso alinhados com metas bem definidas, alm de muito, muito trabalho e dedicao. Passo para o fracasso no e-commerce: - Ideia de que o negcio virtual mais barato por conta da falta de um plano de marketing sem pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado - Investimento em plataformas de tecnologia de baixa qualidade em virtude do preo baixo - Pouca anlise de concorrncia e falta de pesquisa sobre a viabilidade de venda pela web de determinada linha de produtos. Pergunte : Esse produto vai vender na web? Este produto j est saturado na web? Mesmo que a resposta seja no, o produto prprio para venda na internet? - Atendimento falho, falta de resposta as dvidas sobre o produto, demora no feedback, tudo isso contribui para insatisfao de clientes que acabam no sendo fidelizados - Falta de conhecimento e profissionalismo para atuar com a internet

Ideias para se manter e crescer no e-commerce: - O plano de marketing deve ser muito bem definido e com grande parte de seu investimento voltado s mdias digitais e sociais, quem est comprando na web est na web, principalmente quando a marca ainda no fortemente conhecida entre os consumidores. Aproveite o cliente quando ele est perto do momento de deciso de compra. - Os mecanismos de busca e sites comparadores de preos esto no topo do ranking. Em seguida, boas aes de email marketing, personalizadas e segmentadas, contribuem para maior taxa de converso em vendas no e-commerce. Porm, isso no regra, h uma necessidade eminente de testar qual ou quais ferramentas de marketing digital so mais adequadas realidade de cada e-commerce e, a partir da, ento aplicar o que traz mais ROI (Return On Investiment). - preciso contar com a ajuda de profissionais da rea para que todo investimento no seja em vo. Ele pode criar aes ainda mais inteligentes para conseguir o melhor

retorno sobre o investimento. Hoje em dia solues em TIC (Tecnologia da Informao e Comunicao) so mais acessveis e contam com uma diversidade de empresas que disponibilizam esses servios. - Mesmo no incio, pense em ferramentas que, acima de tudo, sejam completas, mesmo que o valor seja inferior. Verifique se ela possui hoje todas as funcionalidades que seu negcio demanda. - Baseie-se em modelos de e-commerce que atuam no mesmo mercado que o seu e j possuem sistemas adequados para o giro do negcio. - importante que a plataforma esteja preparada para integrar-se com ferramentas de anlise de resultados na web, como o Google Analytics, por exemplo.