UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAO PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO MESTRADO EM ADMINISTRAO - UFRGS/UNIVATES

Sandra Maribel Auler Kaufmann

TECNOLOGIA DA INFORMAO EM UMA INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR: FATORES QUE INFLUENCIAM SUA UTILIZAO

Porto Alegre, outubro de 2005.

Sandra Maribel Auler Kaufmann

TECNOLOGIA DA INFORMAO EM UMA INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR: FATORES QUE INFLUENCIAM SUA UTILIZAO

Dissertao de Mestrado, apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Administrao da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como requisito parcial para a obteno do ttulo de Mestre em Administrao. Orientador: Prof. Dr. Henrique Mello Rodrigues de Freitas

Porto Alegre, outubro de 2005.

Dedico este trabalho ao Jnior, meu esposo, pelo seu amor, carinho e apoio, que foram fundamentais para a concretizao deste sonho e que enchem a minha vida de alegria.

AGRADECIMENTOS

Agradeo a Deus pela vida e pela sade. Ao Centro Universitrio UNIVATES pela oportunidade de cursar este mestrado em convnio com a UFRGS e pela abertura e apoio para a realizao desta pesquisa. Ao Programa de Ps-Graduao em Administrao - PPGA/UFRGS, a todos os professores e funcionrios pelos ensinamentos e pela colaborao. toda a equipe GIANTI - Grupo de Estudos sobre a Gesto do Impacto da Adoo de Novas Tecnologias da Informao, pela irrestrita disposio para ajudar. Agradeo em especial aos bolsistas que colaboraram na tabulao dos dados: Raymundo, Giovana e Jader. Ao professor Henrique, por suas orientaes, pelo constante estmulo e pelas oportunidades de crescimento pessoal e profissional que proporcionou. Aos Professores Maurcio G. Testa e Cristina Martens, pela permanente disponibilidade para ajudar e mostrar caminhos. Aos colegas do mestrado interinstitucional, pela amizade compartilhada neste perodo, especialmente s Angelas, que estiveram mais prximas nesta fase final da dissertao, pelo apoio e troca de angstias e experincias. s minhas colegas de trabalho na Univates, pela compreenso, apoio e pelo seu esforo para segurar as pontas durantes os perodos em que no pude estar presente. Aos meus familiares, pelo incentivo e por compreenderem a minha ausncia. Em especial aos meus pais, que sempre me incentivaram a estudar e me ensinaram a lutar pelos meus sonhos. Ao Jnior, pelo seu amor e pelo constante apoio durante esta jornada.

RESUMO

Esta pesquisa, de carter exploratrio, visou identificar os fatores que influenciam a utilizao da tecnologia da informao (TI) em uma instituio de ensino superior, na viso de seus alunos, professores e funcionrios. A coleta de dados foi realizada atravs da aplicao de uma pesquisa survey, com um conjunto de perguntas fechadas e abertas, que resultou em oitocentos e trinta e sete questionrios respondidos. Os resultados indicaram diversos fatores que influenciam diretamente a utilizao da TI e outros que moderam essa utilizao. O fator expectativa de performance influencia positivamente o uso da TI, ou seja, quanto maior a expectativa do usurio de que o uso da TI impacte em melhorias e facilidades na realizao de seu trabalho, maior o uso. O fator expectativa de esforo tambm influencia o uso da TI, sendo que este maior entre os indivduos que acreditam que no precisaro despender muitos esforos para utilizar a TI. Condies facilitadas para o uso, como suporte tcnico, apoio institucional e compatibilidade entre softwares, igualmente influenciam o uso de forma positiva, assim como a influncia social, que representa a interferncia que a opinio de terceiros pode exercer sobre o comportamento do usurio da TI. Outras caractersticas tambm influenciam o uso, como a idade (pessoas mais jovens utilizam mais a TI), experincia no uso (pessoas mais experientes utilizam com maior freqncia), gnero (homens utilizam mais) e o grau de voluntariedade (pessoas que utilizam a TI de forma mais voluntria, utilizam menos). Palavras-chave: utilizao da TI, fatores que influenciam a utilizao da TI, instituio de ensino superior.

ABSTRACT

This research, with an exploratory characteristic, aimed at identifying the factors that influence the use of information technology (IT) in a higher education institution, in the point of view of students, professors and employees. Information was collected through a survey that consisted of open and closed questions. Eight hundred thirty-seven questionnaires were answered. The results indicated that several factors influence directly the use of IT while others moderate this use. The performance expectation factor influences positively the use of IT, i.e., the use of IT is higher if the user expects that the use will provide improvement and facilities in accomplishing his/her work. The effort expectation factor also influences the use of IT. If individuals believe the use of IT will not require a lot of effort, they will use it more. Facilitated conditions for its use, as technical support, institutional support and compatible softwares, also influence the use of IT in a positive way, as well as social influence, that represents the interference others opinions can have on the behavior of the user of IT. Other characteristics also influence the use: age (younger people use IT more), use experience (people with more experience use it more frequently), gender (men use it more) and volunteering degree (people who use IT in a voluntary way use it less).

Key-words: use of IT, factors that influence the use of IT, higher education institution.

SUMRIO

LISTA DE FIGURAS ................................................... .................................................... 8 LISTA DE TABELAS ...................................................................................................... 10 1 2

2.1 2.2

INTRODUO ........................................................................... ........................ 12 OBJETIVOS..........................................................................................................15

OBJETIVO GERAL.................................................................................................. 15 OBJETIVOS ESPECFICOS.................................................................................... 15

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3.1 3.2 3.3

REVISO DA LITERATURA....................................................................... 16
A EDUCAO E O USO DA TECNOLOGIA........................................................ 16 TECNOLOGIAS DA INFORMAO APLICADAS S IES................................. 20 UTILIZAO DA TI: FATORES QUE INFLUENCIAM....................................... 26

4
4.1 4.2 4.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3

MTODO DE PESQUISA............................................................................... 32
INSTRUMENTO DE PESQUISA............................................................................. 33 POPULAO E AMOSTRA DA PESQUISA........................................................ 35 PROCEDIMENTOS DE COLETA DE DADOS...................................................... 37 TRATAMENTO E ANLISE DOS DADOS........................................................... 38 Limpeza dos dados....................................................................................................39 Anlise fatorial e confiabilidade das medidas........................................................ 39 Anlise de dados........................................................................................................43

5 6
6.1 6.2

CONTEXTO DA PESQUISA......................................................................... 45 RESULTADOS DA PESQUISA.................................................................... 47

IDENTIFICAO DA TI.......................................................................................... 47 UTILIZAO DA TI................................................................................................ 54

6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.3 6.4 6.4.1 6.4.2

Anlise da utilizao das diversas tecnologias disponveis................................... 55 Anlise da relao importncia/satisfao............................................................. 72 Grau de utilizao geral da TI na Univates...........................................................74 FATORES QUE INFLUENCIAM A UTILIZAO DA TI.................................... 74 INFLUNCIA DOS FATORES SOBRE O USO DA TI......................................... 81 Anlise da infuncia do fatores sobre o uso da TI................................................. 82 Quadro resumo dos fatores que influe nciam o uso da TI..................................... 88

7
7.1 7.2 7.3 7.4

CONSIDERAES FINAIS ...........................................................................89

CONCLUSES.......................................................................................................... 89 CONTRIBUIES DO ESTUDO............................................................................. 94 LIMITAES DO ESTUDO.................................................................................... 96 SUGESTES PARA PESQUISAS FUTURAS........................................................ 96

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .........................................................97 ANEXO A ROTEIRO DE ENTREVISTA.......................................... 101 ANEXO B INSTRUMENTO DE PESQUISA APLICADO AOS ALUNOS............................................................................................................... 102 ANEXO C INSTRUMENTO DE PESQUISA APLICADO AOS FUNCIONRIOS ..............................................................................................105 ANEXO D INSTRUMENTO DE PESQUISA APLICADO AOS PROFESSORES .................................................................................................108

LISTA DE FIGURAS

Figura 01 Teoria Unificada de Aceitao e Uso da Tecnologia............................................ 29 Figura 02 Fatores determinantes e moderadores do uso da TI.............................................. 31 Figura 03 Desenho de pesquisa............................................................................................. 33 Figura 04 Estrutura do questionrio.......................................................................................35 Figura 05 - Fatores determinantes do uso da TI e suas variveis............................................. 40 Figura 06 Utilizao da infra-estrutura de TI........................................................................ 56 Figura 07 Utilizao do sistema operacional Windows.........................................................59 Figura 08 Utilizao do sistema operacional Linux.............................................................. 61 Figura 09 Utilizao de sistemas proprietrios de automao de escritrio.......................... 62 Figura 10 Utilizao de sistemas livres de automao de escritrio..................................... 63 Figura 11 Utilizao da internet.............................................................................................65 Figura 12 Utilizao do e-mail.............................................................................................. 66 Figura 13 Utilizao de listas de discusso........................................................................... 67 Figura 14 Utilizao de sistemas de educao a distncia.....................................................68 Figura 15 Utilizao de bases de dados................................................................................. 68 Figura 16 Utilizao de recursos administrativos disponibilizados no site da Univates....... 69 Figura 17 Utilizao da intranet.............................................................................................70 Figura 18 Utilizao de outros softwares administrativos..................................................... 70 Figura 19 Utilizao de programas acadmicos.................................................................... 71 Figura 20 - Grfico da relao importncia/satisfao............................................................. 73 Figura 21 - Grau de utilizao geral da TI na Univates............................................................ 74 Figura 22 - Idade dos respondentes.......................................................................................... 75

Figura 23 - Experincia no uso da TI....................................................................................... 76 Figura 24 Voluntariedade no uso da TI................................................................................. 78 Figura 25 Expectativa de performance.................................................................................. 79 Figura 26 Expectativa de esforo...........................................................................................79 Figura 27 Influncia social.................................................................................................... 80 Figura 28 Condies facilitadas............................................................................................. 81 Figura 29 - Fatores que influenciam o uso da TI...................................................................... 88 Figura 30 - Resumo dos fatores que influenciam o uso da TI e a forma como influenciam.... 94

LISTA DE TABELAS

Tabela 01 Recursos informatizados utilizados pelas IES...................................................... 25 Tabela 02 Servios utilizados na internet pelas IES.............................................................. 26 Tabela 03 Composio da amostra de alunos........................................................................36 Tabela 04 ndices de resposta................................................................................................ 38 Tabela 05 - Rotated Component Matrix................................................................................... 41 Tabela 06 Coeficiente Alpha de Cronbach............................................................................ 42 Tabela 07 Univates em nmeros............................................................................................ 46 Tabela 08 TI da Univates em nmeros.................................................................................. 47 Tabela 09 Perfil dos microcomputadores da Univates.......................................................... 48 Tabela 10 Utilizao do site da Univates...............................................................................50 Tabela 11 Investimentos em TI (% em relao receita lquida)......................................... 53 Tabela 12 Problemas encontrados com a utilizao da TI na Univates.................................57 Tabela 13 Idade dos respondentes......................................................................................... 75 Tabela 14 Gnero dos respondentes...................................................................................... 76 Tabela 15 - Anos de experincia no uso da TI..........................................................................77 Tabela 16 Utilizao da TI x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social e condies facilitadas........................................................... 83 Tabela 17 - Idade x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI............................................................... 84 Tabela 18 - Gnero x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI................................................................. 85 Tabela 19 - Experincia no uso da TI x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI.................................... 86

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Tabela 20 - Voluntariedade x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI................................................ 87

INTRODUO

As ltimas dcadas de nossa histria foram marcadas pela transformao da economia industrial em uma economia da informao. O capital deixou de ser o principal ativo das organizaes. A informao e o conhecimento passaram a ser requisitos fundamentais para a gerao de riquezas e prosperidade, tanto das empresas quanto dos indivduos. O estilo de vida das pessoas sofreu grandes transformaes. A tecnologia da informao (TI) est presente em praticamente todas as nossas atividades dirias. A maioria dos dispositivos com que interagimos possuem alguma forma de microprocessador (MCGEE e PRUSAK, 1994). Nas empresas em geral percebe-se a utilizao dos recursos de tecnologia da informao na busca por maior produtividade e melhoria nos servios oferecidos aos clientes, atravs de investimentos em comrcio eletrnico, software de gesto integrada, infra-estrutura em hardware e software, entre outros. Nas instituies de ensino superior (IES) o cenrio no diferente: estas instituies esto tentando atender cada vez melhor s expectativas e necessidades de seus alunos, alm de buscar a eficincia de sua gesto interna. Isso implica em investimentos para a disponibilizao de laboratrios de informtica com acesso internet, softwares acadmicos, sistemas de consulta on-line a bases de dados na biblioteca, softwares administrativos, quiosques multimdia, educao a distncia, entre outros (TACHIZAWA e ANDRADE, 2003). Diversas pesquisas confirmam que o uso da tecnologia na educao algo real e que no pode mais ser desprezado. Segundo Silva (apud MENDES FILHO et al., 2001), estima-se que mais de 70% dos alunos universitrios no Brasil tenham acesso rede mundial de computadores, e que, desse total, cerca de 30% tm acesso tambm em sua prpria casa. Pesquisas realizadas recentemente em universidades gachas sobre a utilizao da tecnologia da informao reforam a importncia do tema. A pesquisa de Lw (2004), que tem como objetivo identificar o valor percebido pelos alunos de graduao da UNISINOS com relao aos recursos de TI e sua utilizao, apresenta como principal concluso a grande importncia atribuda pelos alunos ao uso dos recursos de TI para a realizao de suas atividades acadmicas, no que se refere s condies facilitadas para a realizao dos trabalhos, tempo despendido e qualidade destes trabalhos. J a pesquisa realizada por Carate (2001) comprovou

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que a internet est exercendo um papel fundamental no comportamento das pessoas, no mbito de instituies de ensino, provocando mudanas nas suas atividades de administrao, ensino, extenso e pesquisa. A introduo de tecnologias na educao, especialmente associadas ao uso de computadores, est provocando mudanas no paradigma educacional, no qual o foco est deixando de ser o ensino e passa a se centrar no aluno, na aprendizagem. A adoo dessas novas tecnologias caracterizada tanto por fatores de ordem positiva, como a facilidade de acesso s informaes, flexibilidade de apresentao, interao homem- mquina, entre outros, como de ordem negativa: alto custo dos equipamentos, acesso limitado a uma fatia da sociedade, falta de contato pessoal com o professor, etc. (MENDES FILHO et al., 2001). Somente altos investimentos em tecnologia da informao por parte das instituies de ensino, no entanto, no levam aos efeitos desejados, sendo necessria a sua adoo e utilizao por parte dos atores envolvidos no processo. Segundo McGee e Prusak (1994), existe uma confuso que envolve a relao entre tecnologia da informao, competio e produtividade. Os investimentos no criam vantagem ou produtividade por si prprios, mas sim o seu uso que cria valor adicional. Na mesma linha, Venkatesh et al. (2003) afirmam que, para que as tecnologias melhorem a produtividade, estas precisam ser aceitas e utilizadas nas organizaes. Conforme Benamati e Lederer (1998), vrias tecnologias ficam obsoletas antes mesmo de efetivamente contriburem com o seu propsito em funo da demora na aquisio e implementao. Com base nessa afirmao, percebe-se que o valor da TI est na efetiva utilizao e no na simples aquisio (que seguidamente envolve altos investimentos financeiros) e disponibilizao. Numa instituio de ensino, a disponibilizao de tecnologias no garante que todos os usurios (alunos, professores, funcionrios) tenham a percepo desta disponibilidade. E mesmo que tenham a percepo, ainda assim no est efetivamente garantido o uso. Neste ponto surgem as questes que este trabalho pretende abordar: Qual o grau de utilizao da TI pelos alunos de graduao, professores e funcionrios de uma IES e quais so os fatores que influenciam esta utilizao? Este estudo permitir uma avaliao do quanto a TI disponvel em uma IES usada e dos fatores que influenciam uma maior ou menor utilizao. O estudo de Venkatesh et al. (2003) apresenta um modelo unificado de aceitao e uso da TI, com quatro fatores determinantes e quatro fatores moderadores, que servir de base para a elaborao do

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instrumento de pesquisa. Os autores afirmam que esse modelo uma ferramenta til para os gestores avaliarem a probabilidade de sucesso na introduo de novas tecnologias e que pode ajud-los a entender os direcionadores de aceitao para que possam intervir proativamente (atravs de treinamentos, marketing, etc.), tendo como alvo os usurios menos inclinados a adotar e usar novos sistemas. Os dados da pesquisa sero analisados de forma distinta para cada um dos pblicos envolvidos: alunos, professores e funcionrios. Isso se faz necessrio em funo das significativas diferenas de interesses, expectativas e envolvimento com a TI de cada um deles. Professores e alunos esto diretamente ligados atividade fim da instituio de ensino, enquanto os funcionrios esto ligados atividade- meio. Lw (2004) faz a diferenciao entre essas duas atividade de forma bastante objetiva quando afirma que as atividades de ensino, pesquisa e extenso correspondem atividade-fim. No entanto, o autor ressalta que apenas as atividades diretamente relacionadas com o processo de ensino-aprendizagem que compem a atividade- fim de uma IES, o que elimina todas as atividades rela tivas gesto do ensino, ou seja, de cunho administrativo e de apoio. O autor afirma ainda que os investimentos em infraestrutura de TI so compartilhados entre as atividades- fim e as atividades-meio. A presente pesquisa abordar a utilizao da TI em ambas atividades, uma vez que ser aplicada a todos os professores e funcionrios e a uma amostra dos alunos da instituio pesquisada. Com base nas respostas da pesquisa a IES poder rever suas polticas de investimento em TI e/ou estabelecer formas de divulg- la melhor, incentivar o seu uso e buscar minimizar as dificuldades de utilizao apontadas pelos usurios. Essas aes podero contribuir para uma melhoria na gesto da IES no que tange a uma possvel econo mia de recursos com o uso mais efetivo das tecnologias j disponveis e a possibilidade de investir menos em tecnologias que no sero efetivamente aproveitadas. Por outro lado, certamente agregar valor aos usurios (alunos, professores, funcionrios e comunidade em geral), a partir do momento em que sero incentivados a utilizar as tecnologias disponveis com maior efetividade. A seguir sero apresentados os objetivos do trabalho (Captulo 2), seguidos da reviso da literatura (Captulo 3) e do mtodo de pesquisa (Captulo 4). No Captulo 5 ser abordado o contexto em que a pesquisa ser desenvolvida, ou seja, a instituio de ensino. No Captulo 6 sero apresentados os resultados da pesquisa, seguidos pelas consideraes finais (Captulo 7).

OBJETIVOS

A seguir sero apresentados os objetivos (geral e especficos) do trabalho.

2.1 OBJETIVO GERAL

O objetivo geral deste estudo identificar os fatores que influenciam a utilizao dos recursos de Tecnologia da Informao em uma Instituio de Ensino Superior, na viso dos seus alunos, professores e funcionrios.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Os objetivos especficos desta investigao so: a) identificar a TI disponvel na IES;

b) identificar o grau de utilizao efetiva da TI por parte de alunos, professores e funcionrios; c) identificar os fatores que influenciam o uso da TI.

REVISO DA LITERATURA

A tecnologia da informao est presente em praticamente todas as atividades cotidianas das pessoas na atualidade e, por isso mesmo, no pode mais estar ausente do contexto da educao. de extrema importncia que as universidades disponibilizem as tecnologias necessrias para que seus alunos sejam preparados para competir no mercado de trabalho. No entanto, a simples disponibilizao no garante a efetiva utilizao. A identificao dos fatores que influenciam esta utilizao o objeto deste estudo. A reviso da literatura est dividida em trs sees. A primeira apresenta uma avaliao sobre as mudanas ocorridas na educao e a insero da tecnologia da informao neste contexto. A segunda seo aborda as principais tecnologias aplicadas ao contexto das Instituies de Ensino Superior. A terceira trata da efetiva utilizao dos recursos de TI por parte dos usurios e dos fatores que a influenciam.

3.1 A EDUCAO E O USO DA TECNOLOGIA

As transformaes pelas quais o mundo passou nos ltimos anos, atravs da evoluo tecnolgica, no ficaram limitadas ao ambiente organizacional. Elas refletiram-se diretamente no ambiente acadmico, atravs da evoluo dos modelos pedaggicos. Os trs modelos pedaggicos (formas de representar a relao ensino/aprendizagem escolar), apresentados por Becker (1993) so: Pedagogia Diretiva: modelo no qual o professor acredita que pode transferir o seu conhecimento para o aluno; Pedagogia No-Diretiva: modelo no qual o professor visto como um auxiliar do aluno, que j possui todo o saber e o professor precisa apenas ajud- lo a trazer conscincia e organizar este saber. O professor entende que o aluno aprende sozinho e que ele deve interferir o mnimo possvel; Pedagogia Relacional: modelo que preconiza que o aluno constri o conhecimento atravs da ao e da problematizao da ao. Este modelo leva em considerao o conhecimento prvio do aluno para a construo dos novos

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conhecimentos, atravs de materiais que tm significado para ele. O resultado deste modelo a construo e descoberta do novo, a criao de uma atitude de busca. Segundo Fischer (1996), aprender significa que diante de situaes novas o aluno capaz de buscar alternativas argumentando teoricamente em favor de suas escolhas. Neste sentido, estimular intelectualmente o aluno faz- lo romper com as explicaes dos outros e buscar as suas prprias. Essa atitude de busca leva o aluno a superar a lista de contedos programados e a uma maior interdisciplinaridade das aulas, alm de fazer com que o espao de ensino-aprendizagem deixe de ser restrito sala de aula e passe a considerar tambm a comunidade prxima ou toda a humanidade (GRILLO, 2000). A tecnologia da informao, que envolve o computador, a telemtica, a i nternet, o chat , o e-mail, a lista de discusso, a teleconferncia, entre outros, permite esse alargamento do espao de ensino-aprendizagem, alm de tornar o processo mais eficiente e eficaz, mais motivador e envolvente. Os recursos de TI facilitam a pesquisa, a construo do conhecimento em conjunto e a comunicao entre alunos e professores, alm de apresentar novas formas de fazer projetos e simulaes de resultados. (MASETTO, 2001). Alm de interferir diretamente no processo educacional e na relao entre os professores e alunos, a TI est redefinindo o papel dos professores porque os ajuda a tornarem-se motivadores e facilitadores, e no repetidores de fatos (TAPSCOTT, 1997, p. 218). Segundo Leivas (2001), importante que os educadores discutam a utilizao da informtica no ensino, para orientar seu trabalho pedaggico e definir formas de utilizao dessas tecnologias, para evitar que elas sirvam apenas como mais uma forma de passar informaes, de ensinar alunos passivos, estimulando o individualismo e a competio. Essas tecnologias devem ser utilizadas de forma a produzir conseqncias prticas nas relaes docentes, revolucionando os processos de ensino-aprendizagem. Conforme Borges Neto (apud LEIVAS, 2001), o uso dos computadores no ambiente escolar pode ser classificado em: Informtica aplicada educao: uso de TI em trabalhos administrativos, ou seja, para o gerenciamento de estabelecimento escolar; Informtica na educao: utilizao da informtica atravs de softwares desenvolvidos para propiciar suporte educao. O computador parece uma mquina de ensinar; Informtica educacional: uso do computador para resoluo de problemas. Grupos de alunos so orientados a desenvolver atividades nas quais podero utilizar

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recursos de TI. Neste processo, o professor precisa dominar os recursos disponveis e conhecer o seu potencial pedaggico, para que possa participar e acompanhar o processo de criao e descoberta dos alunos; Informtica educativa: a informtica coloca-se a servio da educao, ou seja, ela utilizada como um suporte ao educador, como um instrumento a mais disponvel na sala de aula, e o professor poder utiliz- la para ajudar o aluno a construir novos conhecimentos. Leivas (2001) enfoca ainda os diversos objetivos pelos quais os computadores podem ser incorporados s atividades pedaggicas, especialmente o de acender nos alunos o desejo de aprender a aprender, o entusiasmo pelo conhecimento, o prazer e a alegria da descoberta. Mas para isso fundamental que o aluno compreenda o que est fazendo e por que est fazendo. E essa compreenso depende do quanto o professor capaz de auxili- lo no processo, j que o ensino um processo conjunto, compartilhado. A autora tambm salienta que as escolas precisam ter disposio dos alunos e professores equipamentos e softwares adequados. Por outro lado, os educadores precisam estar capacitados a utilizar os recursos de TI como mediadores no processo de ensinoaprendizagem, aliando o conhecimento tcnico ao pedaggico. Outro fator apresentado a possibilidade de ampliao da rea de atuao das escolas, atravs das redes de comunicao, que permitem interconexes com outras instituies de ensino, enriquecendo o ambiente escolar atravs de trocas e intercmbios. Da mesma forma, as redes de comunicao podem promover a cooperao e a solidariedade entre educadores, alunos, administrao escolar e a comunidade como um todo. Castells (2003) apresenta uma pesquisa que mostra a velocidade com que a internet est sendo incorporada como ferramenta educacional. Segundo o estudo, em 1994 o percentual de escolas pblicas conectadas internet nos EUA era de 35%, passando a 95% em 1999 e a quase 100% em 2001. Da mesma forma, o percentual de salas de aula conectadas internet em 1994 era de 3%, passando para 63% em 1999. No entanto, o estudo de Bolt e Crawford (apud CASTELLS, 2003) mostra que h uma demora considervel entre o investimento em hardware e o investimento em treinamento de professores, essencial para tornar efetivo o uso adequado dessas tecnologias para a educao. Almeida (1998) apresenta como concluso de seu estudo as caractersticas de ambientes de aprendizagem de programas de formao de professores para a incorporao da tecnologia da informao prtica pedaggica, conforme segue:

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Aprender a aprender para resolver problemas com que se deparam na vida e na profisso; Assumir uma atitude de abertura para o novo, o inesperado e o imprevisvel; Dominar recursos dessa tecnologia, us-los em sua prtica conforme os objetivos pedaggicos e permitir que seus alunos selecionem para uso os recursos mais adequados atividade em desenvolvimento; Compreender como se aprende e como se ensina com o uso da tecnologia; Descobrir processos e resultados positivos do uso da tecnologia em sua prtica; Criar ambientes de aprendizagem, nos quais a tecnologia utilizada pelo aluno para a busca, articulao e troca de informaes e experincias, para a resoluo de problemas e a reconstruo contnua do conhecimento, a reflexo, a interao e a cooperao; Questionar crenas e prticas institucionais; Investigar a prpria ao e formao, tomar conscincia de suas dificuldades e estratgias adotadas para sobrepuj -las; Desenvolver a autonomia para tomar decises em relao aos recursos a utilizar em sua prtica pedaggica e intervir no processo de aprendizagem individual e grupal (ALMEIDA, 1998, p. 453).

Conforme Litwin (2001), as tecnologias utilizadas como ferramentas para a construo do conhecimento sofrem velocssimos processos de mudana, em termos de tempo, custo e esforo. Dessa forma, aprender a trabalhar com modernas tecnologias implica aprender em condies de variao constante. Daniel (2003) resume as grandes preocupaes a respeito da educao atualmente em trs questes essenciais: acesso, qualidade e custo. Segundo o autor, a tecnologia pode ajudar a resolver as tenses entre estes trs vetores. Mas para isso deve ser utilizada de forma adequada. A aprendizagem mistura atividades independentes e atividades interativas. As atividades independentes so aquelas que o aluno realiza de forma independente, como ler um livro, escrever um ensaio, ouvir uma conferncia, etc. Essas atividades so responsveis pela maior parte da aprendizagem, pelo menos na educao superior, e so exatamente essas que permitem um maior emprego da tecnologia, ampliando o acesso, melhorando a qualidade e reduzindo o custo. As atividades interativas so aquelas que exigem a interao entre o estudante e um tutor. Apesar de a tecnologia auxiliar tambm nessas atividades (atravs das facilidades da comunicao por e-mail, por exemplo), estas acabam tornando-se mais caras, pois no se prestam economia de escala. De acordo com Tachizawa e Andrade (2003), as aes da Secretaria da Educao a Distncia do MEC esto baseadas em algumas diretrizes que se fundamentam na existncia de um sistema tecnolgico menos oneroso, acessvel e de manuseio mais simples, que seja capaz de: trazer para a sala de aula um enorme potencial didtico-pedaggico;

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ampliar oportunidades, quando os recursos so escassos; familiarizar cidados com as tecnologias do seu cotidiano; dar respostas flexveis e personalizadas para pessoas que exigem uma maior diversidade de tipos de educao, informao e treinamento;

oferecer meios de atualizar rapidamente o conhecimento; estender os espaos educacionais; motivar profissionais e alunos para aprender continuamente.

Em termos de usurios da tecnologia na educao, Tarouco et al. (2003) elencam como protagonistas do ato de ensinar e de aprender o professor e os alunos, alm de v rios outros coadjuvantes: direes e/ou coordenaes, supervisores pedaggicos, orientadores educacionais, bibliotecrios, pais e famlia dos alunos, dirigentes do sistema educacional, governantes e legisladores. Freitas (1993) trata da diversidade de usurios finais da tecnologia da informao. Segundo o autor, os usurios podem ser diversificados em termos de perfil profissional ou de formao dimenso funcional e ainda em termos de domnio e conhecimento na rea de informtica dimenso competncia em informtica. As especificidades de cada tipo de usurio devem ser levadas em considerao nas anlises. Com relao dimenso competncia em informtica, o autor divide os usurios em: usurio final no especialista: aquele que no domina nada de informtica; usurio final especialista: o que conhece comandos de alto nvel, o que lhe permite a gerao de relatrios simples; usurio especialista em informtica: aquele que conhece muito bem a rea da informtica. Analisando o contexto de uma Instituio de Ensino Superior, enquadrar os atores nas classificaes apresentadas importante para analisar os diferentes perfis.

3.2 TECNOLOGIAS DA INFORMAO APLICADAS S IES

Num mundo globalizado e altamente informatizado, a informao um dos produtos mais valiosos para a gesto das empresas. Na Era da Informao, a riqueza nasce de idias inovadoras e do uso inteligente da informao (TURBAN et al., 2003). De acordo com Foina (2001), informao pode ser conceituada como um valor, ou dado, que pode ser til para

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alguma aplicao ou pessoa. Nas organizaes, a importncia da informao aumenta de acordo com o crescimento da complexidade da sociedade e das organizaes. Em todos os nveis organizacionais (operacional, ttico e estratgico), a informao um recurso fundamental (FREITAS et al., 1997, p. 24). A Tecnologia da Informao pode ser conceituada como os recursos tecnolgicos e computacionais utilizados para a gerao e uso da informao (REZENDE e ABREU, 2003). Segundo Rezende e Abreu (2003), os principais componentes da Tecnologia da Informao so: hardware e seus dispositivos e perifricos; software e seus recursos; gesto de dados e informaes; sistemas de telecomunicaes.

Turban et al. (2003) definem hardware como sendo os equipamentos fsicos utilizados para as atividades de entrada, processamento, sada e armazenamento de um sistema de computador. composto basicamente pela Unidade Central de Processamento (CPU), memria (armazenamento primrio e secundrio), tecnologias de entrada de dados, tecnologias de sada de dados e tecnologias de comunicao. O software definido como os programas de computador, que so seqncias de instrues para o mesmo. A gesto dos dados e informaes remete idia de banco de dados. De acordo com Turban et al. (2004), banco de dados definido como um agrupamento lgico e organizado de arquivos inter-relacionados. Atravs de um banco de dados, os problemas de redundncia, isolamento e inconsistncia dos dados so minimizados e a segurana e integridade dos dados reforada, alm de permitir que os dados sejam compartilhados por todos os usurios. Um exemplo de banco de dados de um estudante de uma instituio de ensino o conjunto de todos os arquivos dos seus cursos, de sua histria pessoal e de seu histrico financeiro. Os sistemas de telecomunicaes so conjuntos de hardware e software compatveis, organizados para transmitir informaes de um local para outro (TURBAN et al., 2004). Segundo Laudon e Laudon (1999, p. 162), correio eletrnico, correio de voz, fax, teleconferncia, videoconferncia e intercmbio eletrnico de dados (EDI) so aplicaes de telecomunicaes amplamente utilizadas. No contexto das instituies de ensino, a educao a distncia aparece como uma das

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grandes novidades relacionadas tecnologia. Desde o seu surgimento, diferentes tecnologias foram utilizadas, desde os livros, cartilhas e guias especializados, que evoluram para a televiso e o rdio e, posteriormente, para os udios e vdeos. No entanto, com a incorporao de redes de satlites, correio eletrnico, com a utilizao da internet e de programas especialmente concebidos para dar suporte educao a distncia, surge o e-learning. Tratase de ensino a distncia que combina hardware e software e caracteriza-se pela utilizao de uma multiplicidade de recursos pedaggicos com o objetivo de facilitar a construo do conhecimento. Pode ser entendido como a distribuio de programas educacionais para alunos localizados remotamente. Pode ser inteiramente virtual ou semipresencial, ou seja, combinar aulas presenciais com a modalidade virtual (TACHIZAWA e ANDRADE, 2003). A internet uma das mais promissoras tecnologias de suporte aos programas de educao a distncia, uma vez que facilita a comunicao e disponibiliza diversas opes de interatividade. Trata-se da maior rede de computadores do mundo, uma slida rede de comunicaes eletrnicas entre empresas, pessoas, escolas, agncias governamentais, entre outros (TURBAN et al., 2003). Castells (2003, p.7) analisa a influncia da internet na organizao social e econmica, definindo-a como o tecido de nossas vidas. Conforme o autor, a organizao em redes uma prtica humana muito antiga, com diversas vantagens, que, no caso do uso da internet, podem ser resumidas flexibilidade, adaptabilidade, coordenao de tarefas e administrao da complexidade. Os servios bsicos disponveis atravs da internet so o correio eletrnico (e-mail), os servios de hipertextos conhecidos como WWW (World Wide Web) e os servios de transferncia de arquivos. A utilizao desses servios em programas de educao a distncia permite que a IES amplie o nmero de pessoas envolvidas no processo de ensinoaprendizagem, atravs da criao de salas virtuais (videoconferncias ou solues equivalentes). Dessa forma obtm maior produtividade e economia de escala. Outras solues possveis atravs da internet so o servio de bate-papo, que utiliza como base uma pgina da web criada de forma dinmica, e a lista de discusso, que integra o servio de correio eletrnico com o servio de hipertexto (TACHIZAWA e ANDRADE, 2003). Os servios de correio eletrnico (e-mail) permitem que usurios enviem e recebam mensagens eletrnicas atravs do computador e que as mensagens sejam enviadas para pessoas especficas, ou ento para grupos de pessoas predeterminadas. Documentos e arquivos eletrnicos (imagens, udios e afins) podem ser anexados mensagem enviada, reduzindo significativamente o fluxo fsico de papis e o deslocamento de pessoas. As mensagens ficam

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armazenadas em um servidor que o usurio pode acessar de forma sistemtica. O e-mail permite a interao a distncia entre alunos e professores, sem a necessidade de deslocamento fsico at a instituio de ensino a que esto vinculados (TACHIZAWA E ANDRADE, 2003). A World Wide Web uma teia que interliga diversas mdias (textos, imagens, animaes, sons e vdeos) simultaneamente, formando um grande hipertexto. Esse servio formado pelas pginas, tambm conhecidas como homepages, sites ou simplesmente Web, atravs das quais possvel navegar e pesquisar sobre os mais diversos assuntos (TAJRA, 2001). Carate (2001) define o servio www como um sistema de pesquisa e recuperao de hiperdocumentos documentos de texto e multimdia, distribudos pelos servidores de internet, de acesso pblico. Os servios de transferncia de arquivos (File Transfer Protocol FTP) permitem o envio e o recebimento de arquivos pela internet. Atravs desse servio possvel copiar os programas disponibilizados na rede (TAJRA, 2001). Essa tecnologia permite ao professor deixar disposio do aluno livros, apostilas, programas, etc. (MENDES FILHO et al., 2001). As salas de aula virtuais (web salas) so espaos para a realizao de eventos complementares ao processo de aprendizagem a distncia. So gerenciadas por monitores, que, a depender da programao e dos cursos em andamento, promovem eventos e organizam sesses. Uma sesso de web sala pode ser apresentada com diferentes recursos: vdeo, navegao em pginas da internet, bate-papo, etc. Servem para que os alunos tenham a oportunidade de esclarecer suas dvidas e interagir com os colegas e professores (TACHIZAWA e ANDRADE, 2003). A videoconferncia um sistema que permite que um grupo de pessoas mantenha uma discusso por meio de computadores, conectados internet, com possibilidade de interao em tempo real. Os membros do grupo podem enviar mensagem ao grupo todo e, por isso, as discusses podem desenrolar-se durante certo perodo de tempo (TACHIZAWA e ANDRADE, 2003). O servio de bate-papo, tambm conhecido por chat , uma forma de comunicao instantnea entre o emissor e o receptor na internet. Para isso, os dois devem estar simultaneamente acessando a internet e estar na mesma sala de chat . Atravs desse servio possvel promover discusses sobre determinado tema a ser trabalhado em tempo real (TAJRA, 2001). As listas de discusso so grupos de pessoas/empresas/entidades que tm objetivos comuns sobre determinado assunto. As pessoas inscritas em determinada lista so as

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emissoras e as receptoras simultaneamente das mensagens trocadas no grupo, sendo a comunicao coletiva. Nas instituies de ensino o quiosque multimdia mais uma possibilidade tecnolgica. Trata-se da disponibilizao de servios da secretaria geral, onde o aluno pode acessar documentos que envolvam sua vida acadmica (atestados, declaraes, histrico escolar, matrcula, etc.), alm de solicitar cpias de documentos e informaes sobre notas, freqncias, exames, horrios de aulas, etc. (TACHIZAWA e ANDRADE, 2003). Segundo Tachizawa e Andrade (2003), com a rpida disseminao de informaes pela internet, a atividade de pesquisa est mudando significativamente, rumo a uma biblioteca virtual, por meio digital/eletrnico. Com essa mudana ocorre um aumento exponencial no nmero de fontes disponveis, facilitando a busca de informaes disponveis nas bibliotecas de outras instituies de ensino e tambm nas obras catalogadas em sites das principais livrarias. No entanto, segundo os autores, essa nova forma de pesquisa est longe de substituir a forma tradicional, de busca de determinado assunto fisicamente em uma biblioteca, mas tende a complement- la. Outra opo adotada por algumas instituies de ensino a adeso filosofia do software livre, especialmente com a utilizao do sistema operacional Linux e de softwares administrativos e acadmicos de cdigo-fonte aberto. O Linux um sistema operacional desenvolvido em UNIX por um estudante de engenharia de 22 anos (Linus Torvalds), que o distribuiu gratuitamente pela internet e solicitou aos usurios que o aperfeioassem e enviassem de volta Net os resultados de seu trabalho. Isso resultou no desenvolvimento de um sistema operacional muitas vezes considerado um dos mais avanados e confiveis do mundo, em particular para a computao baseada na i nternet. O Linux constantemente aperfeioado pelo trabalho de milhes de usurios. Em 2001 havia pelo menos cerca de 30 milhes de usurios Linux no mundo e vrios governos, inclusive o brasileiro, estavam adotando-o e promovendo o seu uso. No entanto, utilizado basicamente em servidores de web e em computadores que serviam grandes redes. Isso ocorre em funo da complexidade do uso para os usurios individuais e da falta de uma interface de usurio simples. No entanto, a grande vantagem sua estrutura modular, que permite que dele se ramifique uma grande variedade de projetos sem perda de compatibilidade (CASTELLS, 2003). As tecnologias da informao aplicadas s instituies de ensino foram tema de uma pesquisa realizada por Tachizawa e Andrade (2003). Os resultados da pesquisa consideraram um conjunto de 175 instituies de ensino superior de todo o pas que ministram cursos de graduao em Administrao, de um universo de 1.051 instituies. Diversos tipos de

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tecnologias aplicveis s instituies de ensino foram levantados e avaliados na pesquisa. Dentre os principais resultados podem-se citar: apenas 10% das IES respondentes da pesquisa tinham uma relao desejvel de um aluno por microcomputador. Nas demais, a relao variava de dois alunos por micro at o extremo de 18 alunos por micro; 63,2% das IES responderam que utilizam algum tipo de software de ensino nas atividades dos laboratrios de informtica, sendo considerados como tal os softwares de aplicao especfica ao processo de ensino-aprendizagem, tais como: software de gesto integrada, softwares aplicados em disciplinas bsicas (Estatstica, Econo mia, Contabilidade, Matemtica), softwares de uso em disciplinas profissionalizantes (oramento, custos, recursos humanos, finanas, logstica, produo, marketing, etc.); 64,9% das IES pesquisadas possuem sistemas de consultas on-line a bases de dados de outras instituies; 30% das IES pesquisadas operam com mais de sessenta micros conectados internet; 95,9% possuem software especfico para controle de seu acervo bibliogrfico, em seus procedimentos relacionados biblioteca. Desses, 65% contratam externamente, enquanto 35% desenvolvem internamente esses softwares; 96,5% das IES pesquisadas possuem site ativo na rede mundial. A utilizao de recursos informatizados no mbito das IES retratada na tabela 01, sendo que os percentuais correspondem quantidade de instituies que afirmaram que utilizam determinado recurso em relao ao total de instituies pesquisadas.
Tabela 01 Recursos informatizados utilizados pelas IES
Aplicaes/Servios Acervo bibliogrfico disponvel para consultas on-line Informaes acadmicas on-line Material de apoio didtico on-line Projetos de aula multimdia Acesso a bibliotecas on-line Videoconferncia Sala de aula virtual Quiosque multimdia Ensino a distncia Carto magntico de acesso s salas de aula Fonte: Tachizawa e Andrade (2003). Percentual 77,0 68,9 57,1 52,2 54,7 18,6 16,1 15,5 11,8 6,2

Com relao aos servios utilizados na internet, a distribuio mostrada na Tabela 02.

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Tabe la 02 Servios utilizados na internet pelas IES

Servios Correio eletrnico Pesquisas e consultas Intercmbio eletrnico de documentos Troca de informaes pessoais Home banking FTP Grupo de discusso Fonte: Tachizawa e Andrade (2003). Percentual 98,2 92,1 64,6 57,3 47,0 46,3 37,8

Tachizawa e Andrade (2003) concluem em sua pesquisa que o uso de tecnologias da informao pelas IES que se propem a ensinar Administrao ainda incipiente, tendo em vista que estas esto preparando profissionais para atuarem em organizaes privadas e pblicas que se apiam nessas tecnologias para alavancar seus resultados. Isso, segundo os autores, evidencia a importncia da adoo de opes de ensino virtual e a distncia, combinadas com as tcnicas tradicionais de ensino-aprendizagem, por parte das IES que ministram cursos de graduao em Administrao.

3.3 UTILIZAO DA TI: FATORES QUE INFLUENCIAM

A utilizao efetiva dos recursos de TI nas organizaes fator de preocupao constante, especialmente se levados em considerao os altos valores investidos. A TI est mudando a taxas sem precedentes, estimadas em 20 a 30% ao ano (ALLEN e MORTON, apud BENAMATI e LEDERER, 1998). Para os autores, a expectativa que esses nmeros cresam ainda mais nos prximos anos, visto que os crescentes investimentos em TI permitem essas mudanas. Estimativas indicam que, desde 1980, cerca de 50% de todos os novos investimentos de capital nas organizaes tm sido em tecnologia da informao (WESTLAND e CLARK, apud VENKATESH et al., 2003). No entanto, a demora nos processos de aquisio e implementao de vrias tecnologias faz com que fiquem ultrapassadas e obsoletas antes mesmo de serem utilizadas e contriburem com o seu propsito (BENAMATI e LEDERER, 1998). Henderson e Treacy (1986) apresentam estratgias para gerenciamento da utilizao da informtica por usurios finais e destacam a perspectiva do marketing. Segundo os autores, essa perspectiva v os usurios como consumidores e tenta influenciar a escolha de consumo (demanda) atravs de design do produto, publicidade e distribuio. Assume tambm que os usurios so racionais e avaliativos, mas podem no dispor de todas as informaes

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necessrias, e, neste sentido, a estratgia de marketing deve prover informaes que adicionem valor aos produtos e servios oferecidos. Educar os consumidores/usurios sobre os benefcios dos produtos e planejar a distribuio apropriada para maximizar a disponibilidade so aspectos crticos para a estratgia de gerenciamento. Os altos investimentos feitos nos ltimos anos em tecnologia da informao precisam melhorar a produtividade das organizaes, mas, para que isso ocorra, as inovaes precisam ser aceitas e efetivamente utilizadas nas organizaes (VENKATESH et al., 2003). O uso da tecnologia da informao pelos indivduos, grupos e organizaes uma varivel de extrema importncia para a pesquisa em sistemas de informao. Ela possui alto valor prtico para os administradores interessados em avaliar os impactos da TI. No entanto, essa utilizao pode ser medida de forma subjetiva ou de forma objetiva. A forma subjetiva diz respeito avaliao feita pela prpria pessoa que utiliza a TI, ou seja, ela mesma define o quanto a utiliza: percepo de uso. J a forma objetiva refere-se aos registros por computadores (normalmente atravs de logs). A forma subjetiva de medio da utilizao da TI metodologicamente criticada por no ser suficientemente exata para refletir a real utilizao. No entanto, a captura dos dados atravs de computador tambm no est livre de problemas, especialmente no que se refere capacidade financeira de realizar tal procedimento, uma vez que exige tempo, equipamentos e conhecimentos de programao para customizar relatrios. A utilizao da TI um conceito relativo, e no um conceito absoluto. Por exemplo, uma pessoa pode entender que utiliza muito determinada tecnologia se comparado s demais tecnologias que ela utiliza. No entanto, se o uso dessa pessoa for comparado com o de outras pessoas, pode ser pouco. Nesse sentido, a utilizao da TI poderia ser entendida como a proporo mdia de atividade em determinada tecno logia, comparada com a mdia total de atividade em tecnologias alternativas. (STRAUB et al., 1995). Diversos estudos tratam da questo da identificao da TI nas organizaes. Dentre eles podem-se destacar os trabalhos de Martens e Freitas (2002), Freitas et al. (2004) e Benamati e Lederer (1998), que trabalham com a identificao da TI nas organizaes, os problemas que se manifestam durante a adoo de novas tecnologias e as aes decorrentes. A utilizao de recursos tecnolgicos pelos usurios (alunos, funcionrios e professores) em uma instituio de ensino gera expectativas e, conseqentemente, uma avaliao posterior ao uso: o grau de satisfao. Segundo Crosby (apud ANGELO e SILVEIRA, 2000), o propsito geral da mensurao da satisfao dos consumidores obter uma avaliao confivel sobre o desempenho da empresa do ponto de vista do cliente/usurio. Alm da avaliao da satisfao, o usurio atribui diferentes graus de importncia s

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tecnologias ou recursos disponveis. Esses dois parmetros de avaliao permitem a elaborao da matriz de importncia-desempenho, que apresenta diferentes classificaes para cada recurso avaliado. Segundo Albrecht e Bradford (1992) e Slack (2002), as zonas de classificao possveis so: Vulnerabilidade Competitiva: alta importncia / desempenho baixo. Em funo da alta importncia atribuda pelos clientes, a empresa dever melhorar seu desempenho. Tambm chamada de zona de ao urgente; Fora Competitiva: alta importncia / alto desempenho. a zona ideal, ou apropriada, pois o desempenho alto em um atributo considerado importante; Relativa Indiferena: baixa importncia / baixo desempenho. Superioridade Irrelevante: alto desempenho / baixa importncia. Tambm chamado de zona de excesso, o nvel em que podem ser feitas duas avaliaes: se esto sendo investidos recursos em atributos que o cliente no considera importantes, pode-se desviar estes recursos para outros atributos considerados importantes ou ento pode-se tentar mostrar a importncia do atributo ao cliente. Zona Cinzenta: desempenho neutro / importncia neutra.

Diversos fatores fazem com que uma pessoa aceite ou rejeite a tecnologia da informao e, conseqentemente, influenciam suas avaliaes de satisfao e importncia. Esses fatores foram tema dos estudos de diversos autores. Com base nesses estudos, Venkatesh et al. (2003) formularam um modelo unificado de aceitao e uso da TI (UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), a partir da reviso e comparao emprica de oito modelos identificados na literatura. Esse modelo apresenta quatro fatores determinantes e quatro fatores moderadores da inteno e uso da TI nas organizaes. Foi testado e validado empiricamente e explica aproximadamente 70% da variao na inteno de uso. Segundo o modelo, os fatores determinantes do uso so a expectativa de performance, a expectativa de esforo, a influncia social e as condies facilitadas.

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Figura 01 Teoria Unificada de Aceitao e Uso da Tecnologia

Fonte: Venkatesh et al. (2003).

A expectativa de performance pode ser definida como o grau no qual o indivduo acredita que usar a TI ir ajud- lo a alcanar ganhos na performance de seu trabalho. Segundo a pesquisa de Venkatesh et al. (2003), esse o fator que influencia mais fortemente a inteno de uso da TI. Esse fator corresponde ao construto da Utilidade Percebida, analisado por Davis (1989), que afirma que uma tecnologia bem avaliada nesse construto aquela em que o usurio acredita na existncia de uma relao uso/performa nce positiva. A expectativa de esforo definida como o grau de facilidade associado com o uso do sistema (VENKATESH et al., 2003). Como esse fator tambm em parte baseado no modelo de Davis (1989), corresponde ao construto Facilidade de Uso Percebida. Esse autor apresenta a idia de que esforo um recurso limitado, que as pessoas alocam para as vrias atividades pelas quais so responsveis. Dessa forma, no momento em que avaliam a possibilidade de utilizar determinada tecnologia, esperam que o esforo que precisam empregar para isso seja menor que o benefcio que tero em termos de performance. O fator influncia social definido por Venkatesh et al. (2003) como a percepo do indivduo em relao opinio de outras pessoas importantes sobre se ele deveria ou no usar uma nova tecnologia. Na pesquisa, as variveis desse fator no influenciaram a utilizao da TI de forma significativa em ambientes em que o uso era voluntrio. Por outro lado, influenciaram fortemente nos ambientes mandatrios, ou seja, em que o uso obrigatrio. Os autores atribuem essa constatao submisso que ocorre quando o uso obrigatrio. Nos ambientes em que o uso voluntrio as variveis de influncia social apenas interferem na

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percepo sobre as tecnologias, mas no impactam significativamente no uso. As condies facilitadas so definidas como o grau em que um indivduo acredita que existe uma infra-estrutura tcnica e organizacional para suportar o uso do sistema. As variveis que compem esse fator incluem os aspectos do ambiente tecnolgico e operacional que visam a remover as barreiras que dificultam ou impedem o uso. Segundo a pesquisa de Venkatesh et al. (2003), esse fator no tem uma influncia significativa na inteno de uso quando medido em conjunto com a expectativa de esforo. Isso acontece porque as principais variveis do fator condies facilitadas so tambm indiretamente capturadas pelo fator expectativa de esforo, que abrange a facilidade com que as ferramentas podem ser aplicadas. No entanto, conforme a pesquisa, o fator condies facilitadas interfere diretamente no uso. No modelo de Venkatesh et al. (2003), os fatores expectativa de performance, expectativa de esforo e influncia social influenciam a inteno de uso, e o fator condies facilitadas interfere diretamente no uso, conforme pode ser observado na Figura 01. De acordo com Ajzen e Fishbein (apud STRAUB et al., 1995), a inteno de uso tem o propsito de predizer o uso futuro. Como a pesquisa de Venkatesh et al. (2003) foi realizada em quatro organizaes onde os indivduos estavam comeando a utilizar uma nova tecnologia em seu trabalho, foi importante incluir essa varivel no modelo, com o intuito de predizer o uso futuro. Segundo o modelo, a inteno de uso influencia diretamente o uso. Como fatores moderadores do uso de TI os autores apresentam o gnero, a idade, a experincia e a voluntariedade para o uso (contexto de uso voluntrio ou obrigatrio). Venkatesh et al. (2003) utilizaram a escala desenvolvida por Moore e Benbasat (1991) para medir a voluntariedade de uso, autores que a definem como o grau pelo qual o uso da inovao percebido como voluntrio ou livre (no-obrigatrio). O Modelo Unificado de Aceitao e Uso da Tecnologia desenvolvido por Venkatesh et al. (2003) propiciou o avano da pesquisa sobre a aceitao individual, pois unificou as perspectivas tericas mais comuns da literatura e incorporou moderadores para controlar as influncias dinmicas, como o contexto organizacional, a experincia do usurio e caractersticas demogrficas. A figura a seguir apresenta os principais resultados encontrados pelo estudo de Venkatesh et al. (2003) com relao aos fatores determinantes e fatores moderadores da inteno e uso da tecnologia.

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FATORES DETERMINANTES E MODERADORES DO USO DA TI Varivel dependente Varivel independente Moderadores Explicao Inteno de uso Expectativa de performance Gnero e idade Efeito mais intenso em homens e trabalhadores mais jovens Inteno de uso Expectativa de esforo Gnero, idade e Efeito mais intenso em experincia. mulheres e trabalhadores mais velhos e com experincia limitada Inteno de uso Influncia social Gnero, idade, Efeito mais intenso em voluntariedade de uso e mulheres, trabalhadores experincia. mais velhos, sob condies de uso obrigatrio e com experincia limitada Idade e experincia Efeito mais intenso em Uso Condies facilitadas trabalhadores mais velhos com experincia crescente Uso Inteno de uso Nenhum Efeito direto

Figura 02 Fatores determinantes e mode radores do uso da TI

Fonte: Venkatesh et al. (2003).

O grau de aceitao e uso efetivo da tecnologia da informao um fator que tem forte relao com o sucesso ou fracasso na implementao de novas tecnologias. A resistncia dos usurios, motivada pelos mais diversos fatores, pode definir o tempo necessrio para a implementao dessas novas tecnologias ou mesmo inviabiliz- la. Da surge a importncia da identificao dos fatores que interferem no grau de aceitao e uso da tecnologia. Aps identificados, estes fatores podem ser trabalhados pelas organizaes, buscando facilitar o processo de implementao de novas tecnologias e qualificar todo o processo de utilizao da TI existente.

4 MTODO DE PESQUISA

Este estudo uma pesquisa exploratria, e o mtodo adotado a pesquisa survey, que, para obteno de informaes, se baseia no interrogatrio dos participantes, aos quais se fazem vrias perguntas sobre seu comportamento, intenes, atitudes, percepes, motivaes e caractersticas demogrficas de estilo de vida (MALHOTRA, 2001, p. 179). Como o objetivo da pesquisa levantar informaes sobre os fatores que influenciam a utilizao de TI em uma IES, esta considerada exploratria. Pinsonneault e Kraemer (1993) afirmam que o objetivo da pesquisa exploratria tornar-se mais familiar com um determinado tpico ou tentar levantar conceitos preliminares sobre ele. Seu foco est em determinar quais conceitos medir e como medi- los da melhor forma. Tambm utilizada para descobrir ou levantar novas possibilidades e dimenses de uma populao de interesse. O presente estudo atende a diversas funes apresentadas por Selltiz (1975), que, segundo o autor, caracterizam uma pesquisa exploratria: deve proporcionar aumento do conhecimento do pesquisador sobre o fenmeno que deseja investigar ou da situao em que deseja realizar tal estudo; deve esclarecer conceitos; deve estabelecer prioridades para futuras pesquisas; deve propiciar a obteno de informaes sobre possibilidades prticas de realizao de pesquisas em situaes de vida real. A pesquisa tem como objetivo identificar a TI disponvel na IES, sua utilizao pelos diversos pblicos e os fatores que influenciam esta utilizao. Para a elaborao da parte do questionrio que busca levantar os fatores que influenciam a utilizao, foi tomado como base o estudo realizado por Venkatesh et al. (2003). No entanto, no houve a pretenso de replicar tal estudo, mas sim de partir dos construtos levantados pelos autores para averiguar o contexto da presente pesquisa. Alm disso, foram empregadas questes abertas visando verificar a possibilidade de outros fatores, no contemplados nas questes fechadas, estarem influenciando o uso, o que confere o carter exploratrio ao estudo. O mtodo de pesquisa de carter quantitativo e qualitativo. Apesar de a pesquisa

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survey ser basicamente quantitativa, o fato de serem utilizadas tambm perguntas abertas confere pesquisa um carter misto (quantitativo e qualitativo). Segundo Richardson et al. (1999), a pesquisa quantitativa caracteriza-se pelo emprego da quantificao, tanto na coleta de dados quanto no seu tratamento, atravs de tcnicas estatsticas. Os autores caracterizam a pesquisa qualitativa como a tentativa de uma compreenso detalhada dos significados e caractersticas situacionais apresentados pelos entrevistados. O desenho de pesquisa, apresentado na figura a seguir, mostra as etapas desenvolvidas no trabalho para atingir os objetivos.

Figura 03 - Desenho de pesquisa

4.1 INSTRUMENTO DE PESQUISA

O questionrio foi o instrumento utilizado para a coleta de dados. Gil (1991) afirma que o questionrio constitui o meio mais rpido e barato de obteno de informaes, alm de no exigir treinamento de pessoal e garantir o anonimato. Para a elaborao do questionrio, inicialmente foram feitos levantamentos fsicos da TI disponvel na IES, especialmente com o Setor de Patrimnio, que mantm registros de todos os bens adquiridos e sua respectiva localizao. A seguir foram realizadas entrevistas com especialistas (consultor de tecnologia da informao, professores da rea e bibliotecria), com base em um roteiro de entrevista previamente estruturado (Anexo A), a fim de levantar mais aspectos sobre a TI disponvel. Para a realizao desses levantamentos foi levada em

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considerao a estrutura de identificao da TI apresentada por Freitas et al. (2004), Martens e Freitas (2002) e Benamati e Lederer (1998). Os estudos de Freitas et al. (2004), bem como os de Martens e Freitas (2002), apresentam um bloco de questes para identificao da tecnologia, que foi adaptado de um instrumento elaborado por uma equipe de pesquisadores do Centro de Informtica Aplicada (CIA) da Escola de Administrao de Empresas (EAESP) da Fundao Getlio Vargas (FGV) de So Paulo. O instrumento est disponvel para download no site http://www.fgvsp/cia/pesquisa. Com base nos levantamentos (fsico e entrevistas) e na literatura, foi possvel estruturar a parte do questionrio destinada a identificar o respondente, o grau de utilizao da TI, o grau de satisfao com cada tecnologia na IES e o grau de importncia atribudo disponibilidade destas tecno logias na instituio de ensino pesquisada. Quanto ao levantamento dos fatores que influenciam o uso da tecnologia da informao, foi assumido como premissa o modelo desenvolvido por Venkatesh et al. (2003). Neste estudo no se teve a pretenso de testar esse modelo, ele apenas foi utilizado como base terica na estruturao do instrumento de pesquisa e, conseqentemente, afetou a anlise dos dados. A anlise da intensidade da presena dos diversos elementos do modelo na instituio pesquisada foi comparada com os resultados obtidos por Venkatesh et al. (2003). As escalas que medem os fatores determinantes e os fatores moderadores da utilizao da tecnologia, utilizadas pelos autores, foram traduzidas e incorporadas ao instrumento deste estudo. A traduo foi feita por duas professoras de ingls, uma com onze anos de experincia e outra com vinte e seis. Esta ltima cursa atualmente Mestrado em Administrao, possuindo assim um conhecimento mais aprofundado sobre os termos tcnicos. Alm das questes fechadas, o questionrio foi composto por trs questes abertas, que objetivaram levantar fatores que influenciam o grau de utilizao da TI e no esto previstos no instrumento. A escala para avaliao do grau de voluntariedade do uso da TI foi adaptada da utilizada por Moore e Benbasat (1991). O questionrio aplicado aos trs grupos de respondentes (alunos, professores e funcionrios) possui uma base nica, com pequenas adaptaes feitas de acordo com as especificidades de cada pblico.

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Parte do questionrio Identificao do respondente Questes 1 a 14

Utilizao da TI Questes 15 a 160 Fatores que influenciam o uso da tecnologia Questes 161 a 183

ESTRUTURA DO QUESTIONRIO Construtos Identificao do grupo do respondente (aluno, professor ou funcionrio) e caractersticas pessoais que podem influenciar o uso da tecnologia (gnero, idade, experincia) Graus de utilizao, importncia e satisfao Expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e voluntariedade

Literatura Venkatesh et al. (2003)

Freitas et al. (2004) Martens e Freitas (2002) Benamati e Lederer (1998) Venkatesh et al. (2003) Moore e Benbasat (1991)

Figura 04 Estrutura do questionrio

Aps a elaborao, o instrumento foi testado. Segundo Malhotra (2001), pr-teste um teste do questionrio com uma pequena amostra de entrevistados, com o objetivo de identificar e eliminar problemas potenciais. O pr-teste foi realizado com trs alunos de graduao, quatro funcionrios e trs professores da IES, alm dos componentes da equipe GIANTI Grupo de Estudos sobre a Gesto do Impacto da Adoo de Novas Tecnologias da Informao, que formada por alunos e professores da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). O objetivo do pr-teste era fazer a validao do questionrio quanto ao contedo e clareza e objetividade das questes. Como resultado, algumas sugestes foram incorporadas ao instrumento, especialmente no que diz respeito melhoria da apresentao do questionrio e tambm com relao substituio de alguns termos, com o intuito de tornar as perguntas mais claras e compreensveis. O instrumento de pesquisa aplicado apresentado no Anexo B.

4.2 POPULAO E AMOSTRA DA PESQUISA

A presente pesquisa tem como populao os professores, os funcionrios e os alunos de graduao de uma instituio de ensino superior. O questionrio da presente pesquisa foi encaminhado a todos os professores e funcionrios da instituio pesquisada e a uma amostra de alunos. Gil (1991) afirma que, em funo de a populao geralmente ser muito grande, recomendvel trabalhar com amostras, ou seja, com uma parte dos elementos que compem o universo. O mesmo autor acrescenta que, se essa amostra for rigorosamente selecionada, os resultados obtidos tendem a aproximar-se bastante daqueles que seriam obtidos caso fosse

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possvel pesquisar todos os elementos do universo. Como amostra da populao de alunos, foram escolhidos aleatoriamente seiscentos alunos de graduao do campus central da instituio pesquisada. Os alunos de graduao desse campus representam em torno de 75% do total de alunos da IES (no Semestre B de 2004 a IES possua 6.296 alunos de graduao em Lajeado e 8.422 alunos no total). Os principais motivos que levaram a esta limitao na amostra foram o fato de os investimentos em tecnologia da informao da IES normalmente focarem o ensino de graduao e o fato de os alunos de graduao serem os alunos mais regulares, ou seja, que permanecem mais tempo na instituio e, por isso, presume-se que estejam em contato mais direto com a tecnologia disponvel. Os seiscentos alunos de graduao pertencentes amostra foram estratificados de duas formas: por curso e por tempo que esto matriculados na instituio. Foram selecionados trezentos alunos entre o segundo e o quinto semestres de seu curso (alunos de incio de curso) e trezentos alunos que esto matriculados acima do quinto semestre (alunos de fim de curso). Essas amostras foram selecionadas proporcionalmente ao tamanho do curso, ou seja, foi calculado o percentual que representa o nmero total de alunos do curso com relao ao total de alunos de graduao da IES. Como a pesquisa foi aplicada durante o primeiro semestre de 2005, e ainda no estava concludo o levantamento do nmero de alunos de cada curso, a estratificao foi feita com base nos dados do segundo semestre de 2004. A tabela a seguir mostra a distribuio da amostra de alunos por curso e por incio/fim de curso.
Tabela 03 Composio da amostra de alunos
Dados 2004/B Cursos Administrao Sede Manh Administrao Sede Noite Administrao - Hab. Negcios Agroindustriais Administrao - Hab. Anlise de Sistemas Manh * Administrao - Hab. Anlise de Sistemas - Noite Administrao - Hab. Comrcio Exterior Cincias Contbeis Cincias Econmicas Seqencial em Gesto Imobiliria Seqencial em Gesto de Micro e Pequenas Empresas Turismo Direito Manh Direito Noite Educao Fsica Manh Educao Fsica Noite N alunos 40 642 141 14 194 440 483 29 34 96 32 160 467 46 331 % 0,64% 10,20% 2,24% 0,22% 3,08% 6,99% 7,67% 0,46% 0,54% 1,52% 0,51% 2,54% 7,42% 0,73% 5,26% Amostra "Incio de "Fim de curso" curso" 2 2 31 31 7 7 1 1 9 9 21 21 23 23 1 1** 2 2** 5 5** 2 2** 8 8 22 22 2 2 16 16

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Dados 2004/B Cursos Formao Pedaggica para Docentes Histria Jornalismo Letras Portugus Pedagogia - Educao Infantil Pedagogia - Sries Iniciais Publicidade e Propaganda Relaes Pblicas Secretariado Executivo Seqencial em Secretariado de Escola Arquitetura e Urbanismo Biologia (em extino) Cincias Biolgicas Cincias Exatas Enfermagem Manh Enfermagem Noite Engenharia de Computao Engenharia de Controle e Automao Engenharia de Produo Engenharia Sanitria e Ambiental N alunos 18 114 86 203 141 253 115 84 77 2 99 16 262 241 81 281 78 83 81 33 % 0,29% 1,81% 1,37% 3,23% 2,24% 4,02% 1,83% 1,33% 1,22% 0,03% 1,57% 0,25% 4,16% 3,83% 1,29% 4,46% 1,24% 1,32% 1,29% 0,52%

Amostra "Incio de "Fim de curso" curso" 1*** 1 5 5 4 4** 10 10 7 7 12 12 5 5** 4 4** 4 4 0 0 5 5** 1 1 12 12 11 11 4 4 13 13 4 4 4 4 4 4 2 2**

Farmcia 196 3,11% 9 9 Fisioterapia 167 2,65% 8 8 Matemtica (em extino) 15 0,24% 1 1 Nutrio 225 3,57% 11 11 Qumica Industrial 196 3,11% 9 9 Total 6.296 100,00% 300 300 * No so mais oferecidas disciplinas para este curso. Foi aumentado o nmero de alunos de Anlise de Sistemas Noturno. ** Ainda no h alunos em final de curso. *** No h turma de incio de curso. Fonte: Banco de Dados Regional - Univates

Em funo desses ajustes, a amostra ficou reduzida a 573 alunos.

4.3 PROCEDIMENTOS DE COLETA DE DADOS

A estratgia de coleta de dados adotada foi a distribuio de questionrios impressos para serem respondidos. No foi adotada a estratgia de envio por e-mail porque o objetivo da pesquisa foi justamente avaliar a utilizao da TI e o envio dos questionrios por e-mail poderia distorcer os resultados. Inicialmente todos os professores e funcionrios da instituio receberam um e-mail informando sobre a realizao da pesquisa e explicando os objetivos da mesma, alm de disponibilizar telefone e e-mail de contato para o esclarecimento de eventuais dvidas. Esse email foi assinado conjuntamente pela mestranda e pelo Pr-Reitor Administrativo no caso dos

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funcionrios e pelo Pr-Reitor de Ensino no caso dos professores. No e-mail para os professores foi comunicado tambm que alguns receberiam questionrios para aplicar aos seus alunos. Os textos enviados por e-mail foram tambm disponibilizados na intranet durante o perodo de aplicao dos questionrios. Posteriormente os questionrios foram disponibilizados aos professores nos escaninhos para serem respondidos. Os questionrios dos alunos tambm foram distribudos nos escaninhos dos professores, de acordo com a estratificao da amostra anteriormente apresentada, acompanhados de uma correspondncia solicitando a colaborao dos professores na aplicao do questionrio aos alunos e explicando os procedimentos cabveis. Os questionrios dos funcionrios foram distribudos diretamente nos setores, com o auxlio de listagens fornecidas pelo Setor de Recursos Humanos. Os ndices de resposta so apresentados na tabela a seguir:
Tabela 4 ndices de resposta
Ator Alunos Funcionrios Professores Amostra 573 376 340 Respondentes 465 238 134 Percentual 81,15% 63,29% 39,41%

4.4 TRATAMENTO E ANLISE DOS DADOS

Antes de iniciar a anlise dos dados propriamente dita, de acordo com Cooper (2003) deve ser realizada a preparao dos dados, que inclui a edio, codificao e entrada dos dados. Essa preparao permite detectar erros e omisses que poderiam comprometer a qualidade das anlises.
Anlise a categorizao, ordenao, manipulao e sumarizao de dados. Seu objetivo reduzir grandes quantidades de dados brutos passando-os para uma forma interpretvel e manusevel de maneira que caractersticas de citaes, acontecimentos e de pessoas possam ser descritas sucintamente e as relaes entre as variveis estudadas e interpretadas. A estatstica, naturalmente, faz parte da anlise (KERLINGER, 1980, p. 353).

Como a pesquisa possui um carter misto, ou seja, levanta dados qualitativos e quantitativos, a anlise dos dados tambm deve levar em considerao este fator. Todos os dados da pesquisa foram tabulados com a utilizao do software Sphinx. Os dados qualitativos (respostas das perguntas abertas) foram interpretados e categorizados atravs do mesmo software, utilizando as categorias definidas por Venkatesh et al. (2003) e

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acrescentando novas categorias, quando necessrio.

4.4.1 Limpeza dos dados

A anlise de dados deve ser precedida de uma etapa de limpeza dos dados. Malhotra (2001, p.382) define esta etapa como de verificao detalhada e ampla da consistncia e tratamento de respostas faltantes. Durante a etapa de tabulao dos dados foram detectados dois casos de questionrios preenchidos em duplicidade, ou seja, como todas as respostas eram exatamente iguais, entendeu-se que a mesma pessoa preencheu o questionrio duas vezes. Em funo disso, eliminaram-se esses dois questionrios do total de 837 inicialmente tabulados. Em seguida, foram tratadas as respostas das questes que identificavam o grau de satisfao com as tecnologias e o grau de importncia atribudo disponibilidade das tecnologias na IES. Todos os respondentes que no utilizam determinada tecnologia dentro da instituio de ensino no deveriam ter respondido s questes de satisfao e importncia. No entanto, nos casos em que essas inconsistncias ocorreram, as respostas foram eliminadas da base de dados. Aps esses ajustes, foi calculado, atravs do software Windows Excel, o desviopadro das respostas de cada questionrio nas questes 164 a 183, que identificam os fatores que influenciam a utilizao da tecnologia da informao. Nessa etapa foram eliminados dezesseis questionrios, por possurem desvio-padro inferior a 0,40. Esse limite foi estabelecido porque um desvio-padro to pequeno demonstra que todas ou praticamente todas as questes estavam com a mesma resposta e que muito provavelmente o questionrio no tenha sido respondido com o devido empenho e ateno. Aps essas excluses, a base de dados permaneceu com 819 observaes.

4.4.2 Anlise fatorial e confiabilidade das medidas

Os fatores determinantes do uso da tecnologia da informao definidos por Venkatesh et al. (2003) esto relacionados a seguir, juntamente com as variveis que os definem no modelo construdo pelo s autores. As variveis utilizadas no questionrio podem ser

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visualizadas no Anexo B (Instrumento de pesquisa).

Fatores determinantes do uso da TI e suas variveis Fator Variveis 164 (EP1) - Utilidade 169 (EP2) - Tarefas executadas mais rapidamente Expectativa de performance (EP) 174 (EP3) - Aumento de produtividade 179 (EP4) - Crescimento profissional com o uso 165 (EE1) - Clareza 170 (EE2) - Facilidade na adquisio de habilidade Expectativa de esforo (EE) 175 (EE3) - Facilidade para usar 180 (EE4) - Facilidade para aprender a usar 166 (IS1) - Pessoas influenciam o comportamento 171 (IS2) - Influncia de pessoas importantes Influncia social (IS) 176 (IS3) - Cooperao de superiores 181 (IS4) - IES apia o uso 167 (CF1) - Ter recursos necessrios 172 (CF2) - Ter conhecimento necessrio Condies facilitadas (CF) 177 (CF3) - Compatibilidade 182 (CF4) - Pessoa disponvel para assistncia

Figura 05 Fatores determinantes do uso da TI e suas variveis

Fonte: Venkatesh et al. (2003)

Salient a-se que as demais questes desse grupo no questionrio (168 - Superiores esperam utilizao, 173 - Utilizar por vontade prpria, 178 - Superiores no exigem o uso, 183 - No obrigatoriedade de uso) definem o fator voluntariedade, que um dos fatores moderadores do uso da TI e, por isso, no foram consideradas nessa anlise. Na pesquisa realizada por Venkatesh et al. (2003) foi testado e validado o questionrio em que as variveis acima expressavam adequadamente os fatores determinantes do uso da TI. No entanto, para a presente pesquisa o questionrio foi traduzido e algumas alteraes foram introduzidas para adequ-lo ao contexto especfico de uma instituio de ensino. Em funo das diferenas culturais existentes entre os dois pases e entre os ambientes em que os questionrios foram aplicados, e tambm devido a possveis problemas ocorridos durante a traduo, resolveu-se realizar uma anlise fatorial para verificar se as variveis representam adequadamente os fatores elencados por Venkatesh et al. (2003). Para isso, foi realizada a anlise fatorial exploratria, utilizando o mtodo de componentes principais, a partir da matriz de correlao, com rotao Varimax, atravs do software estatstico Statistical Package for the Social Sciences - SPSS. Segundo Aaker et al. (2004), a anlise fatorial de componentes principais tem o objetivo de resumir as informaes de um grande nmero de variveis em um conjunto menor de fatores. Atravs da anlise fatorial exploratria foi verificado que as variveis eram agrupadas em quatro fatores, conforme era esperado de acordo com a base terica. Em seguida, foi

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realizada a anlise fatorial confirmatria, com quatro fatores, que apresentou as seguintes cargas fatoriais apresentadas na tabela a seguir.
Tabela 05 - Rotated component matrix
Varivel Condies facilitadas (CF) Fatores Influncia social (IS) 0,023 0,026 -0,047 -0,002 0,139 0,009 0,067 0,024 0,024 0,178 0,036 0,147 0,068 0,096 0,879 0,840 Expectativa de performance (EP) 0,105 0,156 0,239 0,154 0,022 0,262 0,029 0,042 0,215 0,206 0,807 0,728 0,647 0,623 0,076 0,196

175 (EE3) - Facilidade para usar 172 (CF2) - Ter conhecimento necessrio 180 (EE4) - Facilidade para aprender a usar 170 (EE2) - Facilidade para adquirir habilidade 167 (CF1) - Ter recursos necessrios 181 (IS4) - IES apia o uso 177 (CF3) - Compatibilidade 182 (CF4) - Pessoa disponvel para assistncia 176 (IS3) - Cooperao de superiores 165 (EE1) - Clareza 174 (EP3) - Aumento de produtividade 169 (EP2) - Tarefas executadas mais rapidamente 164 (EP1) - Utilidade 179 (EP4) - Crescimento profissional com uso 166 (IS1) - Pessoas influenciam comportamento 171 (IS2) - Influncia pessoas importantes

0,841 0,773 0,765 0,725 0,539 0,073 0,067 0,150 0,230 0,227 0,226 0,207 0,037 0,130 -0,056 0,098

Expectativa de esforo (EE)

0,165 0,092 0,075 0,201 0,366 0,749 0,691 0,642 0,633 0,462 0,068 0,065 0,189 0,241 0,101 0,074

Verifica-se que as cargas fatoriais podem ser consideradas altas, variando entre 0,462 e 0,879, sendo que apenas duas variveis ficaram abaixo de 0,6. O v alor mnimo sugerido para manuteno de um item nesse tipo de anlise de 0,40 (MAADA, 2001). Os quatro fatores em conjunto explicam 57,83% da varincia total. Para avaliar a confiabilidade das medidas foi utilizado o coeficiente Alpha de Cronbach. Malhotra (2001) afirma que esse coeficiente, que varia de 0 a 1, indica confiabilidade insatisfatria de consistncia interna quando fica igual ou menor que 0,6. O coeficiente foi calculado para os quatro fatores identificados pela anlise fatorial, conforme a Tabela 05. Na determinao do Alpha de Cronbach do fator expectativa de esforo, que inicialmente ficou em 0,8257, observou-se que, caso fosse excluda a varivel 167 (CF1) - Ter recursos necessrios do fator expectiva de esforo, o grau de confiabilidade do fator aumentaria, fato observado somente para esta varivel. Na tabela a seguir so apresentados os coeficientes Alpha de Cronbach dos fatores, aps a excluso da referida varivel.

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Tabela 06 Coeficiente Alpha de Cronbach

Fatores Expectativa de esforo Expectativa de performance Condies facilitadas Influncia social Alpha de Cronbach 0,8285 0,7076 0,7051 0,7079

Percebe-se que os coeficientes de todos os fatores ficaram superiores a 0,7, sendo por isso considerados satisfatrios. Pela Tabela 05 pode-se observar que, com relao s variveis que compem cada fator, ocorreram algumas divergncias entre a base terica e a anlise fatorial. A seguir apresentada a anlise dessas divergncias. a) Varivel 165: A tecnologia da informao que preciso utilizar clara e compreensvel. Para Venkatesh et al. (2003) esta era uma das variveis que formavam o fator expectativa de esforo. No entanto, na anlise fatorial ela ficou classificada no fator condies facilitadas. Precisa-se lembrar que as variveis foram traduzidas do ingls para o portugus e que foram aplicadas a culturas e contextos muito diferentes. Originalmente o questionrio foi aplicado nos EUA, em instituies financeiras, de entretenimento, de servios de telecomunicaes e administrao pblica. As diferenas culturais entre os dois pases so evidentes e h tambm considerveis diferenas entre as empresas citadas e uma instituio de ensino. No caso da varivel citada, no contexto desta pesquisa, o fato de a TI ser clara e compreensvel foi mais relacionado ao fator condies facilitadas de uso do que ao fator expectativa de esforo, como era originalmente. No contexto da instituio de ensino mencionada percebe-se muito fortemente a busca pelo suporte tcnico nos casos em que h dvidas com relao TI utilizada. Talvez essa disponibilidade de suporte em cada laboratrio para os alunos e, no caso de professores e funcionrios, em tempo integral atravs do setor competente faa com que as pessoas no entendam a questo de clareza e compreensibilidade da TI como um fator que as faa se esforarem mais ou menos. Ou seja, na maioria dos casos, quando a TI no estiver clara e compreensvel, buscaro suporte (outra varivel de condies facilitadas) ao invs de tentarem buscar o entendimento individualmente. b) Varivel 172: Eu tenho o conhecimento necessrio para usar a tecnologia da informao. Esta varivel estava originalmente classificada no fator condies facilitadas e pela anlise fatorial passou a fazer parte do fator expectativa de esforo. Mais uma vez o contexto

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de aplicao da pesquisa explica a alterao. O conhecimento o produto de uma instituio de ensino. O fato de no possuir o conhecimento necessrio numa instituio de ensino no pode ser visto como uma condio que algum precisa fornecer (condies facilitadas), e sim como algo que cada um deve buscar individualmente (expectativa de esforo). Venkatesh et al. (2003) j afirmavam que as principais variveis do fator condies facilitadas so tambm indiretamente capturadas pelo fator expectativa de esforo, que abrange a facilidade com que as ferramentas podem ser aplicadas. Essa afirmao ajuda a explicar as trocas de variveis ocorridas entre os dois fatores. c) Varivel 176: No questionrio dos alunos: Os professores da Univates tm cooperado no uso da tecnologia da informao. No questionrio dos funcionrios: A reitoria e chefias de setores da Univates tm cooperado no uso da tecnologia da informao. No questionrio dos professores: A reitoria, diretores de centros e coordenadores de cursos da Univates tm cooperado no uso da tecnologia da informao. d) Varivel 181: Em geral, a Univates tem apoiado o uso da tecnologia da informao. As variveis 176 e 181 eram originalmente componentes da influncia social e pela anlise fatorial passaram a compor o fator condies facilitadas. Como j comentado anteriormente, o contexto de uma instituio de ensino tem peculiaridades bastante diferentes de empresas de servios em geral e tambm h diferenas culturais entre os dois pases. Na pesquisa de Venkatesh et al. (2003) j foi identificado que o fator influncia social tem maior impacto sobre o uso em ambientes em que as pessoas so obrigadas a utilizar a TI. Como uma instituio de ensino um ambiente em que ocorre muito mais um incentivo do que uma obrigao para o uso, essas variveis foram entendidas pelos respondentes como uma facilidade, e no como uma influncia social.

4.4.3 Anlise de dados

Aps a definio de quais variveis compem cada fator que determina o uso, passouse etapa de anlise dos dados propriamente dita. Foram utilizados o Teste t e a Anlise de Varincia (ANOVA).

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Segundo Malhotra (2001) o Teste t utilizado para testar a diferena entre as mdias de uma varivel com duas categorias, ou binria. Neste estudo, o Teste t foi empregado para testar a diferena entre a mdia de um determinado grupo de respondentes e a mdia do conjunto, ou seja, a mdia da amostra total. A Anlise de Varincia (ANOVA) definida por Malhotra (2001) como a tcnica estatstica para estudar as diferenas entre as mdias de duas ou mais populaes. Neste estudo, a ANOVA foi utilizada para comparar as mdias de todos os grupos de respondentes. Nas anlises iniciais os respondentes foram agrupados em alunos, funcionrios e professores, e, mais adiante, foram agrupados em categorias conforme a caractersitca a ser analisada (por exemplo, idade, grau de utilizao da TI, experincia no uso da TI, etc.).

5 CONTEXTO DA PESQUISA

Esta pesquisa foi realizada junto comunidade acadmica do campus de Lajeado do Centro Universitrio UNIVATES, localizado na regio do Vale do Taquari (RS). mantido pela Fundao Vale do Taquari de Educao e Desenvolvimento Social - FUVATES e caracteriza-se como instituio comunitria. A histria da Univates confunde-se com a histria da regio do Vale do Taquari. Em 1969 os primeiros cursos surgiram como extenso da Universidade de Caxias do Sul, passando Fundao Alto Taquari de Ensino Superior - FATES em 1972. Em 1997 surgiu a Unidade Integrada Vale do Taquari de Ensino Superior - Univates, com a fuso das duas faculdades ento existentes. A Univates, como Centro Universitrio, nasceu em 1999, alcanando autonomia para traar suas metas e elaborar, nos termos da legislao, as estratgias correspondentes, em consonncia com as necessidades locais e tendncias mundiais. Como geradora e difusora do conhecimento, est inserida e comprometida com o desenvolvimento da comunidade. Instituio comunitria e sem fins lucrativos, a Univates participa como agente propulsor de mudanas, de crescimento planejado e do desenvolvimento integrado da regio. Durante todos esses anos de dedicao ao conhecimento e ao crescimento da regio, a Univates formou 2.948 alunos na graduao e 346 nos cursos tcnicos (UNIVATES, 2004d). A misso da Univates : Gerar, mediar e difundir o conhecimento tcnico-cientfico e humanstico, considerando as especificidades e as necessidades da realidade regional, inseridas no contexto universal, com vistas expanso contnua e equilibrada da qualidade de vida. Sua viso: Ser uma Instituio de Ensino Superior reconhecida pela qualidade, onde se destacam os compromissos com a inovao, com o empreendedorismo e com os valores do associativismo (UNIVATES, 2004d). Atualmente, a instituio oferece 36 cursos de graduao, dois seqenciais, dezenove de ps-graduao (dezessete em nvel de especializao e dois mestrados interinstitucionais), sete tcnicos, alm de 62 cursos de extenso. Possui 42.011 m de rea construda, um acervo de 82.775 volumes na biblioteca, 75 laboratrios, 340 professores e 376 funcionrios. No Semestre A de 2005 contava com 9.137 alunos, entre graduao, ps- graduao, ensino

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tcnico e extenso (UNIVATES, 2005).

Tabela 07 Univates em nmeros
Alunos em 2005/A Alunos de graduao em 2005/A Cursos de graduao Professores Funcionrios rea construda Laboratrios Laboratrios de informtica Fonte: UNIVATES, 2004c; UNIVATES, 2005. 9.137 7.145 36 340 376 42.011 75 8

A instituio conta atualmente com trs campi: Lajeado, Encantado e Taquari. A sede (Lajeado) abriga 95% dos alunos de graduao e centraliza todas as atividades burocrticas dos demais campi. Seu parque tecnolgico sensivelmente mais desenvolvido, tanto em estrutura fsica quanto de pessoal. Em funo disso, a presente pesquisa restrige-se ao campus de Lajeado. A identificao do grau de utilizao da TI pelos alunos, professores e funcionrios da Univates e os fatores que influenciam esta utilizao so de fundamental importncia para a administrao da IES. Conhecer o quanto os investimentos em TI esto sendo utilizados importante para avaliar o retorno que esto gerando em termos de maior eficincia e eficcia nos processos da IES (tanto administrativos como de ensino) e tambm em termos de satisfao dos clientes internos (funcionrios e professores) e externos (alunos). Por outro lado, conhecer os fatores que influenciam uma maior ou menor utilizao fundamental para que a IES possa implementar medidas que garantam a utilizao mais efetiva possvel dos recursos disponveis. Os estudos que identificam os fatores que influenciam a utilizao da TI identificados na literatura foram realizados em empresas. A realizao desta pesquisa permitir verificar se os construtos identificados no meio organizacional aplicam-se da mesma forma em uma instituio de ensino, que possui caractersticas bastante especficas.

6 RESULTADOS DA PESQUISA

O captulo de anlise dos resultados est estruturado da seguinte forma: inicialmente apresentada a identificao da TI na Univates, realizada atravs de levantamentos fsicos e entrevistas; em seguida feita a anlise da utilizao da TI na Univates; aps analisada a intensidade com que se observam os fatores que influenciam a utilizao da TI, identificados previamente na literatura; por fim, analisada a influncia destes fatores sobre a utilizao da TI.

6.1 IDENTIFICAO DA TI

Para a identificao da TI disponvel na Univates foram realizadas entrevistas com especialistas, levantamentos fsicos com o Setor de Patrimnio da instituio e pesquisa em publicaes feitas pela Univates e em seu site. Os especialistas entrevistados nesta etapa do trabalho foram um Consultor de Tecnologia da Informao, dois professores da rea de TI e uma bibliotecria da instituio. Os levantamentos no Setor de Patrimnio e as entrevistas foram realizados durante os meses de maro e abril de 2005. A Tabela 08 resume os principais dados numricos sobre a TI na Univates: Tabela 08 TI da Univates em nmeros
Recursos de TI Laboratrios de informtica Servidores Computadores para uso acadmico Computadores para uso administrativo Impressoras Quiosques multimdia Prdios interligados por rede Licenas Windows Pessoas na rea de informtica (internas) Pessoas na rea de informtica (terceirizadas) Usurios da TI (aproximado) Usurios de e-mail cadastrados (aproximado) Usurios de e-mail ativos (aproximado) Quantidade 08 26 340 315 95 05 07 320 05 25 10.000 10.000 4.000

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Os oito laboratrios de informtica tm acesso i nternet garantido por provedor interno e visam a oferecer melhores condies materiais e equipamentos aos alunos, professores e funcionrios em suas atividades de ensino, pesquisa e extenso. Alm desses, a instituio conta com outros laboratrios que disponibilizam equipamentos de informtica para os alunos, como o CTTI e o laboratrio de redes (UNIVATES, 2004b). Praticamente todos os seus 340 microcomputadores para uso acadmico esto conectados internet. A pesquisa de Tachizawa e Andrade (2003) mostra que apenas 30% das IES pesquisadas (175 instituies de ensino superior que ministram cursos de graduao em Administrao) operam com mais de 60 micros conectados Internet. O Centro de Treinamento em Tecnologia da Informao (CTTI) uma iniciativa da Univates, juntamente com a BICSI (associao internacional dos profissionais da rea de telecomunicaes), que tem como misso aumentar o nvel tcnico dos profissionais em cabeamento estruturado, infra-estrutura predial, automao predial e residencial, networking e planta externa. O Centro local de referncia em treinamento para o Brasil e pases vizinhos (UNIVATES, 2004c). O perfil dos microcomputadores da Univates apresentado na Tabela 09.
Tabela 09 Perfil dos microcomputadores da Univates
Modelo 386 (ou menor) Pentium II Pentium III Pentium IV Probit 133Mhz 1.13Ghz Mdulo 1.8Ghz Celeron 1.7Ghz HP Brio Hangar 2.4Ghz Outros Quantidade 01 08 202 217 12 24 11 53 26 101

Todos os computadores dos laboratrios e de vrios setores permitem acessar a internet, que est ao alcance de todos os professores, alunos e funcionrios da instituio, bem como de uma clientela diversificada da regio, entre prefeituras municipais, escolas e pessoas jurdicas, atravs de conexes "dedicadas", conectadas em tempo integral, e de conexes "discadas". Esto disponveis dezesseis canais (sete em Lajeado e nove em Estrela) de linhas da CRT E1, com trinta linhas digitais cada, ou seja, 480 linhas. Os canais de Estrela, instalados dentro da CRT-Brasil Telecom, usando o servio de "housing", tornaram possvel prestar o acesso local para as cidades de Lajeado, Estrela, Arroio do Meio, Encantado,

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Teutnia, Roca Sales, Bom Retiro do Sul, Cruzeiro do Sul, Venncio Aires, totalizando nove cidades (UNIVATES, 2004b). Um dos entrevistados, Consultor de Tecnologia da Informao da Univates, afirma que o uso da internet est em constante expanso. Como exemplo, cita que em 2003 apenas 20% dos alunos utilizava m e-mail disponibilizado pela Univates e em 2005 este ndice atinge 40%. A velocidade do maior link com a internet de 2MB, e a velocidade da rede interna, para grande utilizao, de no mximo 100 Megabits por segundo. No entanto, h conexes de Gigabytes entre os prdios, por fibra tica. Com relao ao site da Univates, que existe desde 1996, o entrevistado entende que est entre os que mais oferecem servios aos alunos, se comparado s pginas de outras instituies de ensino. Em 1999 o site foi reestruturado para ter integrao da pgina com os sistemas administrativos da Univates. Hoje possui uma viso externa, por meio da qual alunos e comunidade em geral podem acessar os dados institucionais. Se os alunos almejarem obter dados pessoais, devem fazer o acesso atravs de senha, tendo possibilidade de averiguar dados como notas, freqncias, situao financeira; imprimir novo boleto bancrio; fazer consultas na biblioteca; reservar e renova r livros; etc. Na intranet, conforme os cargos, identificados atravs do login e senha, feita a limitao dos servios que podem ser acessados por cada usurio. Como exemplo existe a aprovao das solicitaes de compras, que feita atravs do sistema, e o controle de senhas determina o escalo responsvel pela aprovao de cada solicitao. Para fins de comparao, os dados da pesquisa de Tachizawa e Andrade (2003) mostram que apenas 68,9% das instituies pesquisadas possuam informaes acadmicas disponveis on- line. Com relao s pginas externas, o consultor afirma que existe uma lista de controle de acessos. proibido o acesso a determinados sites, conforme lista f ornecida pelo Comit Gestor de Internet, por serem considerados sites ofensivos (pornografia, racismo, etc.). Alm disso, existe uma lista de palavras-chave, cujo acesso tambm bloqueado. Outro mecanismo utilizado o constante monitoramento de trfego. Quando determinado site acessado muito acima da mdia, feita uma avaliao de seu contedo. Caso seja um site que no tenha nenhuma relao com os contedos acadmicos, seu acesso poder ser restringido. O monitoramento feito no para fins de censura, mas por ser uma rede interna, com limites. Outro fator a segurana, uma vez que j ocorreram casos de envolvimento de usurios da rede interna em crimes, que acabaram sendo elucidados com o auxlio deste controle de acessos. O consultor contra a censura, tem dvidas em relao ao custo-benefcio de se manter o controle que existe hoje ou aumentar o link.

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A Tabela 10 apresenta a distribuio da utilizao do site da Univates, conforme um dos entrevistados:

Tabela 10 Utilizao do Site da Univates
Utilizao Divulgao de informaes Troca de informaes e transaes com clientes/fornecedores Percentual 20% 80%

Entende-se por divulgao de informaes a simples disponibilizao de dados para conhecimento dos usurios e por troca de informaes e transaes com clientes e fornecedores a interao entre usurios da pgina e a Univates (matrculas, renovao de livros, digitao de notas e freqncias por parte dos professores, etc.). Segundo o consultor em tecnologia entrevistado, as listas de discusso so utilizadas pelos professores para se comunicarem de forma fcil com seus alunos. Elas so criadas pela rea de informtica, aps solicitao dos professores. O problema das listas de discusso que muitas vezes geram trfego desnecessrio na rede, segundo um dos entrevistados. Por exemplo, quando os alunos trocam de endereo eletrnico sem avisar o gerenciador da lista, enviado um e-mail e este retorna um erro para cada mensagem enviada. O WebDirio (sistema onde os professores registram as notas e freqncias dos alunos), implantado no incio de 2005, permite que os professores enviem e-mail para todos os seus alunos de forma automtica, sem necessidade de criao de lista. Isso dever reduzir o nmero de listas de discusso, uma vez que os alunos podem responder a este e-mail na forma Responder para Todos. A linguagem de programao mais utilizada na Univates o PHP, e o banco de dados corporativo o PostgreSQL, que utilizado desde 1999.
Uma Instituio de Ensino Superior prima pela produo e disseminao do conhecimento humano, e, por isso, a UNIVATES, desde 1997, tem adotado solues em software l ivre em sua estrutura de rede (internet e i ntranet) e software bsico, quando iniciou um processo de migrao que acabou por eliminar sistemas operacionais proprietrios em todos os seus servidores (UNIVATES, 2004c).

Segundo o Consultor de Tecnologia da Informao do Centro Universitrio, atualmente todos os servidores da Univates rodam em Linux e, com relao s mquinas em geral, em torno de 50% utilizam o Linux e 50%, o Windows. No final de 1999, a instituio deu incio ao desenvolvimento do SAGU (Sistema Aberto de Gesto Unificada), que entrou em funcionamento em julho de 2000 e gerencia o relacionamento com alunos, colaboradores e fornecedores (UNIVATES, 2004c).

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Alm do SAGU, foram desenvolvidos outros softwares e aplicativos, a saber: Qualitas (Sistema de Controle de Documentos para Gesto da Qualidade); Miolo (Ncleo para Desenvolvimento de Sistemas em Software Livre), que uma infra-estrutura em PHP que oferece uma grande gama de funes para otimizar e agilizar o processo de criao de sistemas complexos, permitindo a implementao de solues distribudas sem limites grficos (Base de Dados); Gnudata, que um sistema de armazenamento e tratamento estatstico de informaes, ou seja, portal que permite consultas e alimentao do Banco de Dados Regional, onde constam diversos dados da regio do Vale do Taquari; Gnuteca, que um sistema em software livre composto de mdulos para gerir acervos bibliogrficos, controlar emprstimos, pesquisar em bases bibliogrficas e administrar o sistema de forma local e remota, promovendo melhor agilidade e qualidade aos servios prestados por bibliotecas, assim como permitir o intercmbio de informaes com outros sistemas de Bibliotecas, nas normas ISO e no padro internacional de catalogao MARC 21; gata Report um gerador profissiona l de relatrios em PostScript que permite a visualizao dos dados de forma grfica; tambm disponibiliza um ambiente de educao a distncia para a formao de usurios do StarOffice (Sun Microsystems) no portal Univates; entre outros (UNIVATES, 2004b). A Univates utiliza o ambiente TelEduc como ferramenta para suas experincias em educao a distncia e tambm como apoio s aulas presenciais (BROD, 2004). O TelEduc um ambiente para criao, participao e administrao de cursos via WEB, desenvolvido em software livre, pela Unicamp. Permite intensa comunicao entre os participantes do curso e ampla visibilidade dos trabalhos desenvolvidos (UNIVATES, 2004a). Conforme um dos professores entrevistados, at 20% das disciplinas de um curso podem ser a distncia, desde que previsto no projeto do curso. Na Univates apenas uma disciplina Informtica Aplicada ocorreu totalmente a distncia, tendo como momentos presenciais apenas o primeiro encontro e as avaliaes. H grande preocupao na Univates com a questo do apoio aos alunos com dificuldades, nos casos das disciplinas a distncia. Desde 2002/B est sendo utilizado o TelEduc, basicamente como apoio s disciplinas presenciais. Vem crescendo aproximadamente 30% ao semestre, e est com aproximadamente cem disciplinas cadastradas. Os entrevistados acrescentam que h aproximadamente 2.500 inscries, o que no significa necessariamente 2.500 alunos, pois o mesmo aluno pode estar cadastrado em mais de uma disciplina. O uso bastante comum na graduao, mas h tambm disciplinas nos cursos tcnicos e de ps- graduao. utilizado como ferramenta para estreitar o contato entre alunos e professores. A pesquisa de Tachizawa e Andrade (2003)

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mostra que apenas 11,8% das instituies pesquisadas possuam disciplinas a distncia, no entanto, 57,10% j utilizavam sistemas para disponibilizar material de apoio didtico on- line. Essas duas funes so abrangidas pelo TelEduc, no entanto, atualmente ele vem sendo utilizado mais para o segundo objetivo. O Ncleo de Educao a Distncia NEAD responsvel pelas avaliaes das disciplinas a distncia ou parcialmente a distncia. Nas avaliaes realizadas at o momento com os alunos que utilizaram o TelEduc, os resultados foram bastante positivos. Os alunos citam como principais vantagens do ambiente: a facilidade de acesso ao material utilizado em aula e segurana na entrega de trabalhos, seguido da possibilidade de obter um feedback mais rpido dos mesmos. Esses aspectos relacionam-se diretamente com a diminuio de gastos com fotocpias e diminuio de papis. Outra avaliao foi realizada com duas turmas de alunos, uma presencial e outra semipresencial (com utilizao do TelEduc). Os alunos, que tiveram os mesmos contedos nas duas disciplinas, fizeram uma auto-avaliao a respeito do que conheciam no incio e no final do semestre sobre o assunto especfico daquela disciplina. Os resultados mostraram que o ndice da modalidade semipresencial no geral foi um pouco superior ao da oferecida presencialmente. Para fins administrativos, a Univates utiliza um ERP proprietrio: Microsiga, mas j est em estudo o desenvolvimento de um ERP em software livre (BROD, 2004). Em 2001 a Univates criou o Portal Cdigo Livre, que se constitui numa incubadora virtual de projetos em software livre, com mais de oitocentos projetos hospedados e mantidos por quase 7.000 desenvolvedores. Esse portal hoje hospedado pela Unicamp (por falta de recursos de rede por parte da Univates) e mantido conjuntamente pela Univates e Unicamp. mais um exemp lo de esforo da Univates para incentivar o uso e desenvolvimento de software livre (BROD, 2004). O acervo da Biblioteca (exceto os peridicos) informatizado atravs do sistema Gnuteca (software desenvolvido pela Univates), tendo cada volume identificao por cdigo de barras para uso no sistema de emprstimo e controle de acervo atravs de leitura tica. Os usurios da Biblioteca podem efetuar suas pesquisas, por ttulo, assunto ou autor, pela internet ou em um dos terminais de consultas da Biblioteca. A Biblioteca da Univates conta com 27 microcomputadores. Desses equipamentos, doze so utilizados pelos usurios para pesquisa e localizao de obras; seis servem s atividades de controle de emprstimo e devoluo das obras; quatro atendem as atividades operacionais, como manuteno da base de dados e controles internos, e dois so usados pelas bibliotecrias para o cadastro dos livros e demais materiais no-convencionais (UNIVATES, 2004b). Uma das entrevistadas afirma que no site

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da Univates est disponvel o acesso a diversas bases de dados, inicialmente ao catlogo online da biblioteca da prpria Univates, atravs do software Gnuteca. No link biblioteca virtual est disponvel uma relao de endereos de bases de dados gratuitas, que oferecem resumos e referncias de trabalhos nas mais diversas reas do conhecimento. A relao desses endereos elaborada com base nos conhecimentos da bibliotecria e na relao de sites oferecidos por outras bibliotecas. Com relao s bases de dados pagas, a nica assinada pela Univates a Proquest. Ela d acesso aos artigos da Academic Research Library, U.S. National Newspaper Abstracts e AMA Titles: Abstracts & Indexing. A bibliotecria enfatiza que a base de dados Proquest pouco utilizada pelos alunos, que apontam como principal dificuldade o idioma (ingls). mais utilizada por professores, bolsistas e pesquisadores. Para fins de comparao, a pesquisa de Tachizawa e Andrade (2003) mostra que 95,9% da IES pesquisadas utilizavam software especfico para controle de seu acervo bibliogrfico, 77% possuam o mesmo disponvel para consultas on- line e apenas 64,90% possuam sistemas de consulta on- line a bases de dados de outras instituies. Com relao aos investimentos feitos em TI nos ltimos anos, o Consultor de Tecnologia da Informao forneceu os dados apresentados na Tabela 11.
Tabela 11 Investimentos em TI (% em relao receita lquida)
Item Receita anual lquida Pessoal interno Terceiros Despesas Investimentos Total 2001 16.578.274 0,38% 0,53% 0,02% 1,41% 2,34% 2002 23.233.598 1,36% 0,71% 0,14% 2,96% 5,17% 2003 30.332.181 1,12% 1,11% 0,40% 2,99% 5,62% 2004 39.196.243 0,45% 1,77% 0,42% 1,70% 4,34%

O consultor ainda enfatiza algumas especificidades na rea de TI da Univates. Em funo da limitao de recursos, no decorrer dos anos aconteceu um envolvimento de alunos na construo dos sistemas da Univates em software livre. Com a progresso desses alunos nos seus cursos de graduao, a rea de TI e os sistemas da Univates foram se desenvolvendo e se tornando cada vez mais completos e complexos. Foi desenvolvido o Miolo, que um programa que reutiliza vrias funcionalidades no desenvolvimento de novos sistemas, fazendo com que o programador no precise se preocupar com questes bsicas, como senhas, por exemplo, e possa centrar-se no problema principal do sistema a ser desenvolvido. Na questo do suporte tambm foram implementadas melhorias no sentido de garantir a reduo de problemas enfrentados pelos usurios. Segundo o consultor entrevistado, a capacidade fsica (equipamentos e rede) est no seu limite de uso, tanto em termos administrativos quanto acadmicos. De acordo com ele, os

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recursos destinados no oramento para a rea de TI so insuficientes. Relata que em outras instituies de ensino o percentual de investimento em TI varia entre 8 e 11%, e na Univates o investimento mximo foi de 3% em 2003. Entende que no h a necessidade de se gastar 8% na Univates, pois muitos sistemas so desenvolvidos em software livre, com um custo muito menor do que se fosse adquirido. Acredita que o investimento deveria girar em torno de 6%. Em termos de teste de tecnologias, diz que h produtos bastante avanados, voz em cima de IP (para falar pelo computador), videoconferncias, etc. No entanto, no exemplo da videoconferncia, se for liberada para um grupo de dez pessoas, j estar esgotada a capacidade da rede, o que comprova que o limitante a estrutura fsica. Com a utilizao dos laboratrios pelos alunos, o link de 2MB da internet fica totalmente ocupado. Os laboratrios so utilizados praticamente em tempo integral, especialmente no turno da noite. O entrevistado enfatiza que inclusive os quiosques multimdia esto sendo utilizados para a elaborao de trabalhos pelos alunos, quando no era este o objetivo de tais quiosques. J outro entrevistado, professor da Univates, entende que em termos administrativos a TI da Univates est adequada, no entanto, em termos de ensino, entende que a instituio est no seu limite, que recursos adicionais (videoconferncia, aulas em tempo real, etc.) no esto sendo utilizados porque a banda limitada. Tecnicamente seria possvel, mas a infra-estrutura existente no permite. Quanto aos laboratrios de informtica, a ocupao total noite e em torno de 80% no turno da manh. Entende que a estrutura poderia ser melhor aproveitada na parte da tarde, quando ficam bastante ociosos, talvez para o desenvolvimento de projetos sociais, j que o perfil dos alunos inviabiliza muitas aulas tarde, pois a maioria trabalha. No geral entende que a estrutura boa e complementa que recursos de informtica so investimentos a curto prazo, que precisam ser aproveitados ao mximo.

6.2 UTILIZAO DA TI

A utilizao da TI na Univates foi avaliada atravs da anlise de diversos grupos de tecnologias disponveis aos usurios (alunos, funcionrios e professores). A anlise da utilizao da tecnologia ser realizada em trs etapas: anlise de cada tipo de tecnologia, anlise da relao importncia/desempenho de cada tecno logia e, por fim, anlise do grau de utilizao geral da tecnologia da informao na Univates.

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6.2.1 Anlise da utilizao das diversas tecnologias disponveis

A utilizao da TI pelos alunos, funcionrios e professores da Univates, dentro e fora da instituio, e o grau de satisfao com a TI e a importncia que atribuem disponibilidade destas tecnologias na Univates sero analisados a seguir, contemplando os seguintes grupos: a) infra-estrutura, compreendendo os laboratrios de informtica e os quiosques multimdia; b) sistema operacional Windows; c) sistema operacional Linux;

d) sistemas proprietrios de automao de escritrio, compreendendo Word, Excel, Acrobat e Power Point; e) sistemas livres de automao de escritrio, compreendendo OpenOffice e StarOffice; f) g) h) i) j) internet; e-mail; listas de discusso; sistemas de educao a distncia; bases de dados remotos;

k) recursos administrativos disponibilizados no site da Univates; l) intranet;

m) outros softwares administrativos; n) programas acadmicos.

Para as anlises acima citadas sero utilizadas as mdias dos trs grupos de respondentes: alunos, funcionrios e professores, apuradas atravs das questes 15 a 160 do questionrio, medidas atravs da escala Likert de 5 pontos.

a) Infra-Estrutura A utilizao da infra-estrutura de TI (laboratrios de informtica e quiosques multimdia) na Univates ficou com mdia 2,48 numa escala de 1 (nunca utiliza) a 5 (sempre

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utiliza). A figura 06 mostra que os alunos e funcionrios a utilizam na mesma intensidade (mdia de 2,51), enquanto os professores usam menos (mdia de 2,33).
Infra-Estrutura
Aluno Utilizao na Univates Mdia Desvio-padro Mdia Satisfao Desvio-padro Mdia Desvio-padro 2.51 0.86 3.76 0.75 4.35 0.68 Funcionrio 2.51 0.83 3.89 0.66 4.57 0.58 Professor 2.33 0.85 3.96 0.70 4.70 0.51 Total 2.48 0.85 3.83 0.72 4.47 0.64

Importnci a

Ator / Infra-estrut_utiliz_dentro p = 9.1% ; F = 2.38 (PS) Ator / Infra-estrut_satisfao p = 1.0% ; F = 4.61 (S) Ator / Infra-estrut_importncia p = <0.1% ; F = 17.77 ( MS) As categorias em azul (rosa) so sobre-avaliadas (sub-avaliadas)

Figura 06 Utilizao da Infra-estrutura de TI

Buscando identificar diferenas significativas entre as mdias dos grupos (alunos, funcionrios e professores), aplicou-se o Teste t e a anlise de varincia (ANOVA) nas figuras e tabelas apresentadas a seguir. O Teste t foi aplicado para comparar a mdia de cada grupo (alunos, funcionrios e professores) com a mdia do conjunto (amostra total), em cada um dos itens avaliados (utilizao na Univates, satisfao e importncia). As variveis coloridas possuem uma mdia diferente do conjunto no limite de 95%, sendo coloridas apenas se a relao for significativa. As variveis sero coloridas em rosa se o valor for inferior ao valor terico e azuis se for superior. J a ANOVA foi empregada para estudar as diferenas entre as mdias dos trs grupos de respondentes em cada item avaliado. Os resultados desta anlise so apresentados imediatamente aps os dados, na Figura 06. Segundo Aaker, Kumar e Day (2004), o quociente F ou estatstica F a diviso entre a varincia utilizando a diferena das mdias entre as amostras e a varincia dentro de cada linha (neste caso, utilizao da TI, satisfao ou importncia). Dessa forma, se este quociente estiver prximo a 1, temos comprovada a hiptese de que os grupos (alunos, funcionrios e professores) no tm efeito sobre os itens avaliados (utilizao, satisfao e importncia). No entanto, quanto maior o quociente F, maior o efeito dos grupos. Os mesmo autores ainda afirma que o valor p a probabilidade de que o quociente F seja igual ou maior do que o valor nele determinado, dada a hiptese nula. Ou seja, se a hiptese de que os grupos no interferem n os itens avaliados for verdadeira, haveria uma probabilidade de p% de se obter uma estatstica F ou mais. Neste estudo adotaremos como muito significativa (MS) a interferncia dos grupos na mdia geral quando p estiver entre 0% e 0,5%, como significativa (S) quando p estiver entre 0,6% e 5%, como pouco significativa (PS) quando p estiver entre 5,01% e 15% e como no significativa (NS)

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quando p estiver acima de 15%. No caso da utilizao da infra-estrutura na Univates (figura 06), a diferena entre as mdias dos grupos de respondentes foi pouco significativa (p = 9,1%) e em nenhum grupo houve diferena significativa, no limite de 95%, pelo Teste t (comparao de cada grupo com a mdia geral). instituio. Quanto satisfao dos usurios com a tecnologia disponvel na Univates, a mdia ficou em 3,83, numa escala de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito). Esse dado demonstra um bom grau de satisfao, que ma ior entre os professores e menor entre os alunos, sendo que a diferena entre as mdias significativa (p = 1,0%). Com relao importncia atribuda disponibilidade da infra-estrutura de TI na Univates, a mdia foi alta, ficando em 4,47 numa escala de 1 (sem importncia) a 5 (muito importante). As mdias da importncia atribuda pelos grupos disponbilidade da infraestrutura possuem diferenas muito significativas (p =< 0,1%), sendo maior entre os professores e menor entre os alunos. Percebe-se tambm que o desvio-padro observado nessa questo (importncia) menor que nas demais (utilizao e satisfao), nos trs grupos de respondentes, o que demonstra que, alm da importncia mdia atribuda ser alta, h grande convergncia nas respostas. Na tabela 12 esto listados todos os problemas apontados pelos respondentes da pesquisa com relao utilizao da TI na Univates. Alguns destes dados podero ajudar a explicar os graus de utilizao, satisfao e importncia atribudos infra-estrutura disponvel na Univates. Os demais problemas apontados, que no se relacionam infra-estrutura, sero analisados nos itens especficos, quando a tabela ser retomada.
Tabela 12 Problemas encontrados com a utilizao da TI na Univates
Aluno N Incompatibilidade entre software livre e pago Falta de laboratrios de informtica Falta de conhecimento por parte dos usurios Falta de suporte tcnico qualificado Falta de disponibilidade de cursos Falta de hardware / mquinas defasadas 77 55 22 20 10 2 % 34.5% 24.7% 9.9% 9.0% 4.5% 0.9% Funcionrio N 58 2 21 16 16 5 % 37.7% 1.3% 13.6% 10.4% 10.4% 3.2% Professor N 48 8 9 5 1 16 % 46.2% 7.7% 8.7% 4.8% 1.0% 15.4% N 183 65 52 41 27 23 Total % 38.0% 13.5% 10.8% 8.5% 5.6% 4.8%

O comortamento similar de alunos e funcionrios na utilizao pode ser

explicado pelo fato de 81,60% dos funcionrios respondentes serem tambm alunos da

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Aluno N Dificuldade de aprender a usar a TI Lentido da rede Falta de integrao entre sistemas / inconsistncias de dados Falta de incentivo / obrigao para o uso Bloqueio de determinados sites Falta de espao para gravar dados Resistncia por parte dos usurios Total 14 2 0 10 5 3 3 % 6.3% 0.9% 0.0% 4.5% 2.2% 1.3% 1.3%

Funcionrio N 3 12 8 1 5 4 3 % 1.9% 7.8% 5.2% 0.6% 3.2% 2.6% 1.9%

Professor N 5 3 3 0 0 3 3 % 4.8% 2.9% 2.9% 0.0% 0.0% 2.9% 2.9% N 22 17 11 11 10 10 9

Total % 4.6% 3.5% 2.3% 2.3% 2.1% 2.1% 1.9%

223 100.0% 154 100.0% 104 100.0% 481 100.0%

Os 465 alunos respondentes da pesquisa apontaram 223 problemas, os 238 funcionrios apontaram 154 problemas e os 134 professores respondentes apontaram 104 problemas. O fato de a satisfao com a infra-estrutura (laboratrios de informtica e quiosques multimdia) ser menor entre os alunos confirmado pela anlise dos problemas apontados por eles. Dos 223 problemas apontados pelos alunos, 55 se referiam falta de disponibilidade de laboratrios de informtica. Certamente o fato de um aluno buscar um laboratrio de informtica para realizar um trabalho e no encontrar nenhum disponvel faz com que o mesmo se sinta insatisfeito com a infra-estrutura disponvel na Univates. Entre os funcionrios merece destaque a lentido da rede, apontada por 12 respondentes, e, entre os professores, a falta de hardware ou disponibilidade de mquinas defasadas foi apontada em 16 oportunidades. Outro dado que justifica a baixa utilizao individual da infra-estrutura e tambm pode influenciar o grau de satisfao dos alunos a pouca disponibilidade de mquinas nos laboratrios e quiosques. Conforme os dados apresentados anteriormente, a Univates possui em torno de 7.000 alunos na graduao e disponibiliza 340 computadores para uso acadmico, uma mdia de vinte alunos para cada mquina. A pesquisa de Tachizawa e Andrade (2003) mostrava que 10% das instituies por eles pesquisadas apresentavam uma relao de um micro por aluno e as demais variavam entre 2 a 18 alunos por micro. Ou seja, nenhuma, entre as instituies pesquisadas, apresentava um ndice to alto quanto o da Univates. No entanto, a pesquisa de Lw (2004), que tinha como objetivo identificar a percepo sobre o valor da utilizao da TI em uma IES, revelou que parece ser mais interessante s instituies de ensino criar meios para que os alunos possam ter acesso s informaes de que necessitam

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diretamente de suas residncias do que fazer altos investimentos em laboratrios. Isso justificado pelo fato de que boa parte dos alunos possui infra-estrutura disponvel em casa, onde preferem passar o seu tempo livre e de l acessar os materiais relacionados s suas disciplinas e as informaes gerais relacionadas com a instituio de ensino. Isso no significa que os laboratrios de informtica no sejam importantes, tanto que a importncia atribuda infra-estrutura alta, mas pode justificar como adequada a relao aluno por mquina existente na Univates e mostrar que investimentos em maior e melhor disponibilidade de informaes para acesso atravs da internet sejam mais apropriados.

b) Sistema operacional Windows A utilizao do software livre na Univates uma prtica comum, mas as opinies sobre o assunto entre os usurios ainda so bastante divergentes. Pela figura a seguir pode-se perceber que a utilizao do sistema operacional Windows pelos trs grupos de respondentes ficou numa mdia de 3,09, no entanto, possui um alto desvio-padro (1,45). Este ndice mostra a divergncia de opinio sobre o assunto. Os professores so o grupo de usurios que mais utiliza o Windows dentro da instituio, e os alunos so os que menos o utilizam. A utilizao mdia dos professores significativamente maior que a dos alunos e funcionrios, talvez em funo de que vrios professores utilizam seus notebooks pessoais para trabalhar dentro da instituio e, por serem de sua propriedade, podem escolher o sistema operacional que preferem instalar. J os computadores da Univates (dos laboratrios e administrativos), utilizados pelos alunos e funcionrios, tm, em sua maioria, instalado o sistema operaciona l Linux.
Windows
Aluno Mdia Utilizao na Univates Utilizao fora da Univates Desvio-padro Mdia Desv io-padro Mdia Satisfao Desvio-padro Mdia Importncia Desvio-padro 0.85 0.77 0.67 0.81 Ator / Windows_utiliz_dentro p = <0.1% ; F = 9.73 (MS ) Ator / Windows_utiliz_fora p = <0.1% ; F = 17.59 (MS ) Ator / Windows_satisfao p = 6.3% ; F = 2.75 (PS) Ator / Windows_importncia p = 0.5% ; F = 5.40 (MS ) 2.98 1.43 4.18 1.22 3.77 0.89 4.25 Funcionrio 3.01 1.45 3.98 1.37 3.75 0.85 4.36 Professor 3.60 1.43 4.75 0.55 3.53 1.18 4.54 Total 3.09 1.45 4.21 1.21 3.72 0.94 4.33

Figura 07 Utilizao do sistema operacional Windows

Fora da instituio os professores tambm utilizam mais o Windows (mdia de 4,75), no entanto, neste quesito, os funcionrios so os que o utilizam menos (mdia de 3,98), apesar

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de possurem um desvio-padro bastante alto (1,37). Os dois grupos possuem mdias significativamente diferentes do conjunto (mdia de 4,21), o primeiro para mais e o segundo para menos. Observa-se tambm que a utilizao do Windows fora da instituio, no geral e em todos os grupos, muito maior que dentro dela. Esses dados retratam que na Univates os usurios so muito incentivados e, em alguns casos, obrigados a utilizar sistemas operacionais livres, pela falta da disponibilidade do Windows, que est disponvel em apenas cinco dos oito laboratrios de informtica. Em apenas um desses cinco laboratrios est instalado apenas o Windows, sendo que nos outros quatro o usurio pode optar entre a utilizao do Windows ou a do Linux. A poltica institucional da Univates incentivar o uso do software livre e, por isso, no disponibiliza o Windows em todas as mquinas, com a alegao principal de que o custo muito alto. Fora da Univates, no entanto, percebe-se que a utilizao do Windows ainda muito intensa. O grupo que menos o utiliza o dos funcionrios, apesar de ainda ficar com uma mdia de utilizao alta (mdia de 3,98). A satisfao com o sistema operacional Windows disponvel na Univates ficou numa mdia de 3,72, que pode ser considerada alta, especialmente se considerado que esta disponibilidade restrita. A diferena entre as mdias dos grupos pouco significativa neste quesito (p = 6,3%). Quanto importncia da disponibilidade do Windows na Univates, a mdia ficou bastante alta (4,33), sendo mais uma vez significativamente maior entre os professores. Nessa questo o desvio-padro ficou baixo, especialmente entre os professores, o que mostra que h grande concordncia sobre a importncia da disponibilidade desse sistema operacional.

c) Sistema operacional Linux A Figura 8 mostra que o sistema operacional Linux possui uma utilizao razovel na Univates (mdia de 2,89 numa escala de 1 a 5), no entanto h grandes diferenas quanto ao seu uso entre os grupos de usurios. Os funcionrios o utilizam muito freqentemente (mdia de 4,05), enquanto professores e alunos utilizam pouco esta ferramenta (mdias de 2,56 e 2,36, respectivamente). Fora da Univates o uso do Linux bastante baixo (mdia de 1,77), especialmente entre os funcionrios, que mais o utilizam dentro da instituio. Como os funcionrios tambm usam menos o Windows fora da instituio que os demais usurios, acredita-se que, por possurem alta disponibilidade de TI na Univates, utilizam menos a TI de forma geral fora da instituio.

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Linux
Aluno Utilizao na Univates Utilizao fora da Univates Mdia Desvio-padro Mdia Desvio-padro Mdia Satisfao Desvio-padro Mdia Importncia Desvio-padro 1.07 3.83 1.05 0.85 4.31 0.85 1.04 4.23 0.85 1.02 4.06 0.98 2.36 1.28 1.85 1.27 3.37 Funcionrio 4.05 1.24 1.57 1.05 3.86 Professor 2.56 1.38 1.85 1.29 3.52 Total 2.89 1.49 1.77 1.22 3.57

Ator / Linux_utiliz_dentro p = <0.1% ; F = 133.16 (MS ) Ator / Linux_utiliz_fora p = 1.4% ; F = 4.25 (S) Ator / Linux_satisfao p = <0.1% ; F = 15.19 (MS ) Ator / Linux_importncia p = <0.1% ; F = 17.12 (MS )

Figura 08 Utilizao do sistema operacional Linux

A satisfao com relao ao Linux, entre os usurios efetivos, alta (mdia de 3,57), apesar de levemente inferior ao ndice de satisfao com o Windows (mdia de 3,72). Mais uma vez percebe-se que a satisfao maior entre funcionrios, que o utilizam mais e, por isso, supe-se que o conheam melhor e encontrem menos dificuldades de adaptao. Os alunos so os menos satisfeitos (mdia de 3,37). A importncia atribuda disponibilidade do Linux na Univates tambm alta (mdia de 4,06), mais uma vez significativamente maior entre os funcionrios e menor entre os alunos. Percebe-se que nos quatro itens avaliados na tabela acima, o desvio-padro alto, o que mostra que no h muita convergncia nas respostas. Nas perguntas abertas diversas respostas trouxeram tona dificuldades relacionadas operacionalizao do sistema operacional Linux. Como exemplo de relato sobre problemas encontrados com a utilizao da TI na Univates pode-se citar: Falta de conhecimento sobre o sistema operacional Linux, As pessoas tm medo de utilizar o Linux por no o conhecerem e consider-lo complexo. Voltando Tabela 12, que relaciona os principais problemas relatados pelos usurios, percebe-se que 38% dos problemas referem-se incompatibilidade entre software livre e software proprietrio, entre os quais esto consideradas as dificuldades relacionadas ao sistema operacional e aos softwares propriamente ditos. Os funcionrios so o grupo de usurios que mais utiliza o Linux e, por isso, presumese que possuam maior conhecimento. Sua satisfao a maior entre os grupos e a importncia que atribuem disponibilidade tambm. Pelos dados apresentados e pelos relatos percebe-se que o grande motivo de descontentamento com relao ao Linux a falta de conhecimento. A dificuldade de utilizar a ferramenta e, principalmente, as diferenas em relao ao Windows,

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sistema operacional amplamente difundido e conhecido, so os principais motivos que levam os usurios a terem um menor grau de satisfao. Comparando as figuras 07 (Utilizao do sistema operacional Windows) e 08 (Utilizao do sistema operacional Linux), percebe-se que a utilizao na Univates, a satisfao e a importncia atribuda aos dois sistemas operacionais so bastante semelhntes, sempre levemente inferiores para o Linux. No entanto, percebe-se que a utilizao do Windows fora da Univates muito maior que a do Linux. Isso demonstra que a filosofia do software livre, pregada pela Univates, est amplamente difundida no Centro Universitrio, no entanto, no est se expandindo da mesma forma para a comunidade regional. Os computadores pessoais dos alunos, professores e funcionrios, e mesmo os das empresas da regio, ainda rodam, em sua grande maioria, em Windows.

d) Sistemas proprietrios de automao de escritrio Para esta anlise foram considerados os seguintes softwares como sendo sistemas proprietrios de automao de escritrio: Word, Excel, PowerPoint e Acrobat Reader. Pela Figura 09 observa-se que a utilizao de sistemas proprietrios de automao de escritrio visivelmente inferior na Univates, se comparada utilizao fora dela. Dentro da Univates, a utilizao mdia fica em 2,24, sendo que o grupo que mais os utiliza o dos professores (mdia de 2,72) e o grupo que menos os utiliza, o dos alunos (mdia de 2,11). As diferenas deste dois grupos, comparados mdia geral, significativamente inferior no caso dos alunos e significativamente superior no caso dos professores. A baixa utilizao explica-se pela pouca disponibilidade daqueles softwares para utilizao, especialmente nos laboratrios de informtica.
Sistemas proprietrios de automao de escritrio
Aluno Funcionrio 2.11 1.13 3.10 1.19 3.65 0.79 4.04 0.76 2.23 1.03 3.16 1.25 3.66 0.85 4.22 0.73 Professor 2.72 1.27 3.98 0.89 3.51 1.00 4.40 0.74 Total 2.24 1.14 3.26 1.21 3.63 0.85 4.16 0.76

Utilizao na Univates

Mdia Desvio- padro

Utilizao fora da Univates

Mdia Desvio- padro Mdia Desvio- padro Mdia Desvio- padro

Satisfao

Importncia

Ator / Sist_autom_escrit_propr_utiliz_dentro p = <0.1% ; F = 14.84 ( MS ) Ator / Sist_autom_escrit_propriet_utiliz_fora p = <0.1% ; F = 28.58 ( MS ) Ator / Sist_autom_escrit_propr_satisfao p = 26.8% ; F = 1.32 ( NS) Ator / Sist_autom_escrit_propriet_importncia p = <0.1% ; F = 10.16 ( MS )

Figura 09 Utilizao de sistemas proprietrios de automao de escritrio

A utilizao destes softwares fora da Univates ficou com mdia 3,26, sendo que neste quesito os professores novamente so o grupo que mais os utiliza (mdia de 3,98), e

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apresenta o menor desvio-padro (0,89). A satisfao com o uso dos softwares proprietrios de automao de escritrio disponveis na Univates pode ser considerada alta (mdia de 3,63), especialmente se considerar-se que no h grande disponibilidade. A pouca disponibilidade provavelmente seja o fator responsvel por fazer com que os professores sejam o grupo menos satisfeito com esses sistemas, apesar de serem os que mais os utilizam. Na avaliao da satisfao a interferncia dos grupos na mdia no foi significativa (p = 26,8%). Por outro lado, a disponibilidade desses softwares na Univates considerada importante por todos os grupos (mdia de 4,16), sendo que, mais uma vez, os professores apresentam um ndice significativamente maior que a mdia geral (mdia dos professores de 4,40) e os alunos, um ndice significativamente menor (mdia de 4,04).

e) Sistemas livres de automao de escritrio Como sistemas livres de automao de escritrio so considerados nesta anlise o OpenOffice e o StarO ffice. Ao contrrio do que acontece com os sistemas proprietrios de automao de escritrio, os livres so mais utilizados na Univates do que fora. Como pode ser visualizado na figura 10, a utilizao dos sistemas livres de automao de escritrio no muito grande na Univates se considerada a mdia geral (2,67), no entanto, entre os funcionrios o ndice maior (mdia de 3,77). Os alunos so o grupo que menos utiliza esses softwares na Univates, no entanto, so os que mais os utilizam fora, apesar de ser exatamente na mesma proporo.
Sistemas livres de automao de escritrio
Aluno Funcionrio 3.77 1.09 1.87 1.14 3.77 0.88 4.15 0.87 Professor 2.44 1.26 2.02 1.24 3.53 0.93 4.10 0.86 Total 2.67 1.36 2.05 1.21 3.64 0.85 4.01 0.88

Utilizao na Univates

Mdia Desvio- padro Mdia

2.15 1.16 2.15 1.23 3.57 0.79 3.86 0.88

Utilizao fora da Univates

Desvio- padro Mdia

Satisfao

Desvio- padro Mdia

Importncia

Desvio- padro

Ator / Sist_autom_escrit_livres_utiliz_dentro p = <0.1% ; F = 151.89 ( MS ) Ator / Sist_autom_escrit_livres_utiliz_fora p = 1.6% ; F = 4.14 ( S) Ator / Sist_autom_escrit_livres_satisfao p = 1.6% ; F = 4.17 ( S) Ator / Sist_autom_escrit_livres_importncia p = 0.1% ; F = 6.78 ( MS ) As categorias em azul (rosa) so sobre-avaliadas (sub-avaliadas)

Figura 10 Utilizao de sistemas livres de automao de escritrio

Comparando as figuras 09 (Utilizao de sistemas proprietrios de automao de escritrio ) e 10 (Utilizao de sistemas livres de automao de escritrio), percebe-se que a

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utilizao na Univates, a satisfao e a importncia atribuda aos softwares livres e proprietrios analisados so bastante parecidas. A satisfao geral levemente superior com relao aos softwares livres, fortemente influenciada pela opinio dos funcionrios, que utilizam a tecnologia com maior intensidade na Univates e esto bastante satisfeitos com ela. J a importncia atribuda disponibilidade na Univates levemente superior para os softwares proprietrios. Na anlise da utilizao dos softwares proprietrios e livres de automao de escritrio (figuras 09 e 10), constata-se semelhanas com a utilizao dos sistemas operacionais Windows e Linux (figuras 07 e 08). Tanto os softwares livres quanto o sistema operacional Linux so muito mais utilizados dentro da Univates do que fora dela, apesar de em ambos os casos a satisfao e a importncia atribuda disponibilidade serem muito semelhantes. Outro fator importante que o desvio-padro na utilizao dentro e fora sempre bastante elevado, o que demonstra uma certa fidelidade opo que cada indivduo faz entre software livre ou proprietrio. Alm disso, tanto no caso do Linux quanto dos softwares livres de automao de escritrio analisados, a utilizao na Univates muito maior entre os funcionrios, que so mais fortemente incentivados e, na maioria das vezes, at obrigados a utiliz-los. O interessante que a satisfao e a importncia atribudas pelos funcionrios so muito altas, o que pode demonstrar que uma das principais barreiras para a utilizao de softwares e sistema operacional livres a falta de conhecimento dos produtos. Apesar disso, percebe-se que nos dois casos os funcionrios utilizam muito pouco essas tecnologias fora da Univates, preferindo ainda os softwares e sistema operacional proprietrios nos seus trabalhos fora do ambiente fsico da Univates.

f) Internet A utilizao da internet na Univates e fora dela, alm do grau de satisfao e a importncia atribuda pelos usurios disponibilidade na IES, esto retratados na Figura 11.

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Internet
Aluno Utilizao na Univates Mdia Desvio-padro Mdia Desvio-padro Mdia Satisfao Desvio-padro Mdia Desvio-padro 3.33 1.33 3.85 1.39 4.00 0.80 4.42 0.73 Funcionrio 4.58 0.89 3.48 1.53 4.28 0.70 4.79 0.46 Professor 3.93 1.34 4.64 0.85 4.12 0.93 4.76 0.51 Total 3.79 1.34 3.87 1.41 4.11 0.80 4.59 0.65

Utilizao fora da Univates

Importncia

Ator / Pgs_Internet_utiliz_dentro p =<0.1% ; F = 80.42 (MS ) Ator / Pgs_Internet_utiliz_fora p = <0.1% ; F = 29.54 (MS ) Ator / Pgs_Internet_satisfao p = <0.1% ; F = 8.65 (MS ) Ator / Pgs_Internet_importncia p = <0.1% ; F = 28.17 (MS )

Figura 11 Utilizao da internet

O acesso internet dentro da Univates bastante elevado (mdia de 3,79), sendo que os funcionrios possuem uma mdia significativamente superior (3,58) mdia geral, provavelmente em funo de passarem mais tempo neste ambiente, e os alunos possuem mdia significativamente menor (3,33). Fora da Univates o acesso internet ainda mais alto (mdia de 3,87), sendo maior o uso entre os professores (4,64), ao que se presume que possuam maior disponibilidade de acesso. Nesse item, o grupo que menos utiliza o dos funcionrios (3,48). Os usurios da i nternet na Univates esto satisfeitos (mdia de 4,11), sendo que o grupo com menor grau de satisfao o dos alunos. Conforme pode ser visualizado na tabela 12 (Problemas encontrados com a utilizao da TI na Univates), 24% dos problemas apontados pelos alunos dizem respeito falta de disponibilidade de laboratrios de informtica, o que pode justificar tambm o menor grau de satisfao com relao ao acesso internet, uma vez que este ocorre nos laboratrios e, normalmente, fora do perodo de aula. A seguir apresentado o depoimento de um aluno na questo aberta sobre os problemas encontrados na utilizao da TI na Univates: Muitas vezes enfrentamos filas para poder acessar a internet. E isso nos leva a desistir. As salas que no esto sendo ocupadas por motivo de aula esto ocupadas por outros alunos da instituio. Com relao importncia atribuda disponibilidade de acesso internet na Univates, a avaliao bastante elevada (mdia de 4,59), sendo que todos os grupos de usurios concordam com relao ao alto grau de importncia, apesar de haver diferenas significativas entre as mdias dos grupos.

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g) E-mail A utilizao do e-mail na Univates ficou com mdia de 3,79, sendo significativamente maior entre os funcionrios (mdia de 4,73), especialmente porque no cenrio atual no se imagina mais um ambiente de trabalho sem esta ferramenta de comunicao, ainda mais em uma instituio de ensino superior. A utilizao de e-mail fora da Univates ainda maior (mdia de 3,98) e h uma ntida inverso nos grupos que mais o utilizam, ou seja, os funcionrios utilizam mais na Univates e menos fora, enquanto os professores o utilizam mais fora e menos na instituio, conforme pode ser verificado na figura 12. Importante ressaltar tambm que, independente de onde utilizado, o e-mail est bastante presente no cotidiano de todos os pesquisados. Se analisada a utilizao dentro e fora da Univates de forma conjunta, constata-se que os alunos so o grupo que menos o utiliza, mas fora da Univates afirmam que o usam freqentemente (mdia de 4,02).
E-mail
Aluno Utilizao na Univates Utilizao fora da Univates Satisfao Desvio-padro Mdia Importncia Desvio-padro Ator Ator Ator Ator / / / / 0.71 0.52 0.50 0.65 E-mail_utiliz_dentro p = <0.1% ; F = 91.58 (MS ) E-mail_utiliz_fora p = <0.1% ; F = 29.74 (MS ) E-mail_satisfao p = <0.1% ; F = 16.14 (MS ) E-mail_importncia p = <0.1% ; F = 29.48 (MS ) 0.84 4.39 0.76 4.74 0.97 4.78 0.85 4.56 Mdia Desvio-padro Mdia Desvio-padro Mdia 3.30 1.45 4.02 1.37 3.92 Funcionrio 4.73 0.79 3.53 1.51 4.32 Professor 3.82 1.51 4.67 0.74 4.10 Total 3.79 1.44 3.98 1.38 4.08

Figura 12 Utilizao do e-mail

Com relao ao grau de satisfao, os usurios declaram-se satisfeitos (mdia de 4,08), sendo que os funcionrios so os mais satisfeitos (mdia de 4,32) e os alunos os menos (mdia de 3,92). Para os alunos, deve-se levar em considerao novamente que a dificuldade de acesso aos laboratrios de informtica pode ser um dos fatores que influencia. J com relao importncia atribuda disponibilidade, a avaliao mdia alta (4,56), sendo maior entre funcionrios e professores.

h) Listas de discusso As listas de discusso so pouco utilizadas na Univates (mdia de 1,96) e tambm fora dela (mdia de 1,77). Tm como objetivo a discusso de assuntos relacionados s disciplinas,

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no caso de alunos e professores, e a problemas de trabalho, no caso dos funcionrios, ou mesmo assuntos gerais de interesse de um grupo. Tanto dentro quanto fora da Univates, as listas so mais utilizadas pelos professores. Apesar da baixa utilizao, o grau de satisfao razovel (mdia de 3,54), assim como o grau de importncia atribudo disponibilidade na Univates (mdia de 3,89), conforme pode ser visualizado na figura 13.
Listas de discusso
Aluno Mdia Utilizao na Univates Desvio-padro Mdia Desvio-padro Mdia Satisfao Desvio-padro Mdia Desvio-padro 1.83 1.07 1.84 1.13 3.48 0.78 3.80 0.83 Funcionrio 2.08 1.31 1.50 0.91 3.61 0.79 3.98 0.82 Professor 2.15 1.16 2.05 1.17 3.63 0.78 4.03 0.89 Total 1.96 1.16 1.77 1.09 3.54 0.78 3.89 0.84

Utilizao fora da Univates

Importncia

Ator / Listas_disc_utiliz_dentro p = 0.5% ; F = 5.43 (MS ) Ator / Listas_disc_utiliz_fora p = <0.1% ; F = 11.69 (MS ) Ator / Listas_disc_satisfao p = 22.7% ; F = 1.48 (NS) Ator / Listas_disc_importncia p = 6.0% ; F = 2.81 (PS)

Figura 13 Utilizao de listas de discusso

Segundo o Consultor de Tecnologia da Informao da Univates, Na Univates as listas de discusso so utilizadas de forma errada, pois geram trfego desnecessrio na rede da IES, reduzindo a performance, em funo da falta de gerenciamento. O consultor sugere que professores, alunos e funcionrios criem seus prprios grupos, dentro do software de e-mails, para promover as discusses. Ele espera que a utilizao das listas seja ainda mais reduzida com a possibilidade que os professores esto tendo de enviar e-mails automaticamente para todos os seus alunos atravs do software WebDirio, que registra tambm as freqncias e notas.

i) Sistemas de educao a distncia Na Univates poucas disciplinas so lecionadas a distncia, no entanto, diversas utilizam o TelEduc, que um sistema que facilita a comunicao e troca de materiais entre alunos e professores. A figura 14 apresenta os graus de utilizao de sistemas de educao a distncia na Univates e fora dela, alm do grau de satisfao e da importncia atribuda pelos respondentes a esta tecnologia.

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Sistemas d e educao a distncia

Aluno Mdia Utilizao na Univates Desvio-padro Utilizao fora da Univates Satisfao Mdia Desvio-padro Mdia Desvio-padro Mdia Importncia Ator Ator Ator Ator / / / / Desvio-padro 1.28 2.48 1.38 3.83 0.84 4.13 0.84 1.31 2.04 1.28 4.04 0.70 4.37 0.72 1.47 2.18 1.38 4.02 0.91 4.57 0.64 1.33 2.30 1.36 3.92 0.82 4.25 0.80 2.42 Funcionrio 2.65 Professor 2.25 Total 2.46

Sist_EAD_utiliz_dentro p = 1.7% ; F = 4.08 (S) Sist_EAD_utiliz_fora p = <0.1% ; F = 8.39 (MS ) Sist_EAD_satisfao p = 2.1% ; F = 3.89 (S) Sist_EAD_importncia p = <0.1% ; F = 10.37 (MS )

Figura 14 Utilizao de s istemas de educao a distncia

Pela Figura 14 percebe-se que a utilizao de sistemas de educao a distncia baixa, tanto dentro (mdia de 2,46) quanto fora da Univates (mdia de 2,30). Na Univates, estranhamente os funcionrios so os que mais utilizam os sistemas de educao a distncia (mdia de 2,65). Deve-se lembrar que 81,60% dos funcionrios declaram tambm serem alunos da instituio. J fora da Univates, os alunos so os que mais os utilizam (mdia de 2,48). Em mdia, os usurios declaram-se satisfeitos (mdia de 3,92) com os sistemas de educao a distncia disponveis na instituio e tambm consideram importante a disponibilidade dessas tecnologias (mdia de 4,25), especialmente os professores.

j) Bases de dados remotos A utilizao das bases de dados remotos para consultas dentro e fora da Univates, os graus de satisfao e de importncia so avaliados na figura a seguir.
Bases de dados
Aluno Mdia Utilizao na Univates Desvio-padro Mdia Desvio-padro Mdia Satisfao Desvio-padro Mdia Desvio-padro 1.62 0.97 1.81 1.18 3.45 0.79 3.79 0.83 Funcionrio 1.65 0.96 1.44 0.90 3.56 0.79 3.87 1.01 Professor 1.93 1.07 2.01 1.28 3.66 1.02 4.32 0.78 Total 1.68 0.99 1.73 1.14 3.53 0.84 3.93 0.90

Utilizao fora da Univates

Importncia

Ator / Bases_Dados_utiliz_dentro p =0.6% ; F =5.11 (MS ) Ator / Bases_Dados_utiliz_fora p = <0.1% ; F = 12.20 (MS ) Ator / Bases_Dados_satisfao p = 24.0% ; F = 1.43 (NS) Ator / Bases_Dados_importncia p =<0.1% ; F = 8.23 (MS )

Figura 15 Utilizao de bases de dados

As bases de dados remotos disponveis na Univates so pouco utilizadas (mdia de 1,68). Os professores so os que mais as utilizam, no entanto, tambm declaram que as usam

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apenas raramente (mdia de 1,93). Fora da Univates igualmente so pouco utilizadas (mdia de 1,73), sendo que novamente os professores lideram sua utilizao (mdia de 2,01). Apesar do pouco uso, o grau de satisfao ficou em 3,53 (mdia, numa escala de 1 a 5) e consideram importante a disponibilidade na Univates (mdia de 3,93), sendo que neste quesito os professores possuem um ndice significativamente maior que a mdia de todos os grupos (mdia de 4,32), com baixo desvio-padro (0,78).

k) Recurs os administrativos disponibilizados no site da Univates No site da Univates so disponibilizados diversos recursos administrativos, como acesso s matrculas dos alunos, freqncias, notas, situao financeira, renovao de livros, etc. Na figura a seguir pode ser visualizado que estes recursos so acessados numa mdia de 3,69 de dentro da Univates e um pouco menos de fora dela (mdia de 3,35).
Recursos administrativos disponibilizados no site da Univates
Aluno Utilizao na Univates Mdia Desvio-padro Mdia Desvio-padro Mdia Desvio-padro Mdia Desvio-padro 3.46 1.30 3.66 1.24 4.13 0.79 4.55 0.66 Funcionrio 4.04 1.17 2.72 1.41 4.26 0.65 4.69 0.61 Professor 3.83 1.31 3.42 1.43 4.28 0.79 4.60 0.67 Total 3.69 1.29 3.35 1.38 4.19 0.75 4.60 0.65

Utilizao fora da Univates

Satisfao

Importncia Ator Ator Ator Ator

/ Outros_Progr_Adm_Utiliz_dentro p<0.1% = ; F =16.73 (MS) / Outros_Progr_Adm_Utiliz_fora p<0.1% = ; F =35.26 (MS ) / Outros_Progr_Adm_Satisfao p 5.2% = ; F = 2.94 (PS) / Outros_Progr_Adm_Importncia p4.9% = ; F = 3.00 (S)

Figura 16 Utilizao de recursos administrativos disponibilizados no s ite da Univates

Na Univates, a utilizao maior por parte dos funcionrios, que acessam tais informaes como parte de suas atividades dirias, seguidos pelos professores. J fora da Univates so os alunos que mais acessam essas informaes. Importante observar que o desvio-padro da utilizao alto, tanto dentro quanto fora da Univates. Isso pode ser um indicativo de que esses servios so pouco conhecidos pelos usurios, o que faz com que alguns no os usem nunca, enquanto outros os utilizam bastante. A satisfao com esses servios alta (mdia de 4,19), sendo maior entre professores e funcionrios e levemente inferior entre os alunos (mdia de 4,13). J o grau de importncia atribudo disponibilidade de tais servios ainda mais alto (mdia de 4,60), ficando prximo nos trs grupos analisados, e com desvio-padro de apenas 0,65.

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l) Intranet A intranet um recurso para uso exclusivo de funcionrios e professores. Na figura 17 observa-se que a intranet utilizada com freqncia na Univates (mdia de 4,20). Nota-se tambm uma utilizao bastante superior por parte dos funcionrios, fato este que pode ser explicado pela obrigatoriedade do registro do ponto eletrnico atravs desta tecnologia, o que faz com que o funcionrio a acesse no mnimo quatro vezes ao dia. Entre os professores o registro do ponto eletrnico no obrigatrio, fato esse que pode ser uma das causas da menor utilizao por parte destes (mdia de 3,77). O registro do ponto eletrnico tambm no obrigatrio para todos os funcionrios.
Intranet
Aluno Utilizao na Univates Satisfao Desvio-padro Mdia Importncia Desvio-padro Ator / Intranet_utiliz_dentro p = <0.1% ; F = 24.24 (MS ) Ator / Intranet_satisfao p = 62.4% ; F = 0.25 ( NS) Ator / Intranet_importncia p = 9.1% ; F = 2.80 (PS) 0.59 0.45 0.55 0.65 4.66 0.82 4.77 0.71 4.70 Mdia Desvio-padro Mdia Funcionrio 4.44 1.09 4.25 Professor 3.77 1.43 4.29 Total 4.20 1.26 4.26

Figura 17 Utilizao da intranet

Professores e funcionrios declaram-se satisfeitos com a intranet (mdia de 4,26) e consideram bastante importante a sua disponibilidade na Univates (mdia de 4,70).

m) Outros softwares administrativos No item Outros softwares administrativos esto agregados os dados sobre os sistemas Microsiga, Sagu e SIV Sistema de Informaes Vitais. A figura 18 mostra o grau de utilizao destes recursos na Univates e os graus de satisfao e importncia atribudos pelos usurios.
Outros softwares administrativos
Aluno Mdia Utilizao na Univates Desvio-padro Mdia Desvio-padro Importncia Mdia Desv io-padro Ator / Progr_adm_utiliz_dentro p = 10.3% ; F = 2.61 (PS) Ator / Progr_adm_satisfao p = 80.3% ; F = 0.05 (NS) Ator / Progr_adm_importncia p = 65.5% ; F = 0.21 (NS) Funcionrio 2.17 1.20 3.79 0.79 4.55 0.64 Professor 1.96 1.22 3.76 0.86 4.50 0.63 Total 2.09 1.21 3.78 0.81 4.53 0.64

Satisfao

Figura 18 Utilizao de outros softwares administrativos

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Percebe-se que esses softwares so pouco utilizados, ficando com uma mdia de 2,09. No entanto, o desvio-padro da utilizao alto (1,21). Isso acontece porque esses softwares no so utilizados por todos os funcionrios e professores da instituio. A satisfao com relao a esses softwares ficou com mdia de 3,78, a mais baixa entre os softwares administrativos. J com relao importncia da disponibilidade, a mdia bastante alta (4,53), e no h diferenas significativas entre as opinies dos dois grupos pesquisados.

n) Programas acadmicos Neste item foram analisados softwares acadmicos das diversas reas do conhecimento, conforme segue: Autocad, Softcad 3D, Arq3D, NetBeans, PHP, Free-Pascal, J2SDK, Dr. Java, Interbase, IBACCESS, Firebird, CorelDraw, Adobe PageMaker, Gimp, KnowHow, MatLab, Hot Potatoes e Dietwin. Esses softwares no compreendem a totalidade de programas disponveis nos laboratrios da Univates, mas, segundo a pessoa responsvel pela instalao e atualizao dos softwares acadmicos, so os mais utilizados. A utilizao dos programas acadmicos acima relacionados muito baixa se considerada a totalidade de alunos, funcionrios e professores da IES (mdia de 1,25 dentro da Univates e 1,30 fora dela), como pode ser observado na figura 19. A maioria destes softwares so especficos de uma rea do conhecimento, mas no so necessariamente utilizados apenas por este ou aquele curso. Em funo disso, fica prejudicada uma anlise global, bem como torna-se difcil analisar especificamente cada software de acordo com os cursos afins.
Programas acadmicos
Aluno Utilizao na Univates Mdia Desvio-padro Mdia Desvio-padro Mdia Satisfao Desvio-padro Mdia Desvio-padro 1.28 0.64 1.34 0.71 3.34 0.77 3.70 0.85 Funcionrio 1.23 0.45 1.21 0.44 3.59 0.71 4.08 0.79 Professor 1.20 0.52 1.31 0.68 3.55 0.79 4.01 0.88 Total 1.25 0.57 1.30 0.64 3.46 0.76 3.87 0.85

Utilizao fora da Univates

Importncia Ator Ator Ator Ator

/ Progr_acadmicos_utiliz_dentro p 27.3% = ; F = 1.30 (NS) / Progr_acadmicos_utiliz_fora p 5.0% = ; F = 2.97 (PS) / Progr_acadmicos_satisfao p = 2.2% ; F = 3.85 (S) / Progr_acadmicos_importncia p <0.1% = ; F = 7.29 (MS )

Figura 19 Utilizao de programas acadmicos

A satisfao com relao disponibilidade dos softwares acadmicos ficou numa mdia de 3,46. Deve-se observar neste item que apenas foram considerados os graus de

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satisfao e importncia dos respondentes que se disseram usurios da tecnologia. J com relao importncia, a mdia ficou em 3,87 e o grupo que menos atribui importncia disponibilidade de softwares acadmicos o dos alunos (mdia de 3,70). Chama a ateno o fato de os funcionrios serem o grupo que mais atribui importncia a esses programas (mdia de 4,08). Deve-se mais uma vez ponderar que 81,60% dos funcionrios so tambm alunos. Esse fato, aliado maior permanncia dos funcionrios na instituio, e, conseqentemente, maior disponibilidade de tempo para conhecer os softwares disponveis, poderia explicar essa aparente inconsistncia.

6.2.2 Anlise da relao importncia/satisfao

Em todas as tecnologias analisadas os grau de importncia e satisfao so relativamente altos, sendo que a importncia varia entre 3,87 e 4,70, na escala de 1 a 5. J a satisfao varia de 3,46 a 4,26. Esses dados mostram que, se for feita uma anlise comparativa entre os dois fatores, utilizando a escala de 1 a 5, todas as tecnologias analisadas ficaro posicionadas no primeiro quadrante, indicando alta importncia e alta satisfao. Segundo Slack (2002) essa a zona apropriada. No entanto, para uma anlise mais detalhada, que compara as diferenas relativas entre a satisfao e a importncia, foi elaborado o grfico a seguir, que tem como ponto central a mdia entre o escore mximo e mnimo atingido por cada um dos quesitos analisados.

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Grfico da relao importncia/satisfao

Satisfao
4,26 Intranet

Rec.adm.dispon.site Univates

Internet

E-mail

Sist.EAD 3,86 3,87 4,28 Infra-estrutura Windows Outros softwares admin. 4,70

Importncia

Sist autom escrit livres Sist autom escrit proprietrios Linux Listas de discusso Bases de dados Progr acadmicos 3,46

Figura 20 - Grfico da relao importncia/satisfao

Percebe-se

que

maior

parte

das

tecnologias

possui

uma

relao

importncia/satisfao que pode ser considerada adequada, ou seja, quando a importncia alta, a satisfao tambm relativamente alta (tecnologias localizadas no primeiro quadrante) e, quando a importncia atribuda menor, a satisfao tambm relativamente menor (tecnologias localizadas no terceiro quadrante). No entanto, algumas tecnologias localizadas no quarto quadrante poderiam merecer uma ateno especial. So elas: softwares administrativos, infra-estrutura e Windows. A essas tecnologias os usurios atribuem uma importncia relativamente maior, se comparada a sua satisfao. Conforme j foi comentado anteriormente, os respondentes apontaram problemas com relao pouca disponibilidade de infra-estrutura fsica (laboratrios de informtica e mquinas), e de equipamentos com o sistema operacional Windows. Investimentos objetivando aumentar a satisfao do usurios dessas tecnologias poderiam gerar bons resultados, uma ve z que os usurios consideram esses recursos importantes. Quanto aos sistemas administrativos, que compreendem o Microsiga, Sagu e SIV Sistema de Informaes Vitais, deve-se levar em considerao que so pouco utilizados em mdia (2,09), mas que so considerados bastante importantes pelos usurios (mdia 4,53). O

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fato de o grau de satisfao no acompanhar o grau de importncia, na mesma proporo, pode sugerir que haja algum tipo de problema especfico relacionado a estes softwares. Uma pesquisa mais aprofundada, especificamente com os usurios destes sistemas, poderia ser conveniente.

6.2.3

Grau de utilizao geral da TI na Univates

Para determinar um grau de utilizao geral da tecnologia da informao na Univates foi criada uma nova varivel que agrega os valores de utilizao na instituio de todas as tecnologias avaliadas.
Grau de uUtilizao geral da TI na Univates
Aluno Grau de utilizao Mdia Desvio-padro 2.45 0.76 Funcionrio 3.09 0.54 Professor 2.76 0.73 Total 2.68 0.75

p = <0.1% ; F = 66.23 (MS ) As categorias em azul (rosa) so sobre-avaliadas (sub-avaliadas)

Figura 21 - Grau de utilizao geral da TI na Univates

A utilizao mdia da TI na Univates ficou em 2,68, numa escala de 1 a 5. A utilizao mdia dos funcionrios (3,09) significativamente maior que a mdia do conjunto (num limite de 95%) e a dos alunos significativamente menor (mdia de 2,45). Alm disso, o desvio-padro da utilizao menor entre os funcionrios e maior entre os alunos, o que mostra que h maior convergncia nas respostas quanto ao grau de utilizao entre os funcionrios do que entre os alunos. Esse grau de utilizao geral da TI na Univates, calculado atravs da agregao dos graus de utilizao das diversas tecnologias, ser utilizado nas anlises que relacionam a utilizao com os fatores que a influenciam.

6.3 FATORES QUE INFLUENCIAM A UTILIZAO DA TI

Venkatesh et al. (2003) dividem os fatores que influenciam a utilizao da TI em determinantes e moderadores. Segundo os autores, os fatores moderadores do uso da TI so: idade, gnero, experincia e voluntariedade de uso da TI. Como fatores determinantes, os autores enumeram a expectativa de performance, a expectativa de esforo, a influncia social

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e as condies facilitadas. pesquisa, conforme segue: a) idade;

A seguir passa-se a analisar esses fatores no contexto desta

b) gnero; c) experincia no uso da TI;

d) voluntariedade; e) f) g) h) expectativa de performance; expectativa de esforo; influncia social; condies facilitadas.

a) Idade A idade da comunidade acadmica da Univates bastante baixa. Pela Tabela 13 percebe-se que a mdia de idade de todos os respondentes ficou em 27,90 anos, sendo que os alunos possuem em mdia 25,42 anos, os funcionrios 26,83 anos e os professores 38,04 anos, conforme mostrado na figura 22.
Idade dos respondentes
Aluno Mdia Idade Desvio-padro 25.42 6.67 Funcionrio 26.83 7.93 Professor 38.04 7.65 Total 27.90 8.52

p = <0.1% ; F = 161.20 (MS ) As categorias em azul (rosa) so sobre-avaliadas (sub-avaliadas)

Figura 22 - Idade dos respondentes

A tabela a seguir mostra a distribuio de freqncias das idades.

Tabela 13 Idade dos respondentes
Aluno N Menos de 24 De 24 a 31 De 32 a 39 De 40 a 47 De 48 a 55 56 e mais Total 245 128 46 25 4 0 448 % 54.7% 28.6% 10.3% 5.6% 0.9% 0.0% 100.0% Funcionrio N 94 103 18 7 5 4 231 % 40.7% 44.6% 7.8% 3.0% 2.2% 1.7% 100.0% Professor N 2 30 47 38 15 2 134 % 1.5% 22.4% 35.1% 28.4% 11.2% 1.5% 100.0% N 341 261 111 70 24 6 813 Total % 41.9% 32.1% 13.7% 8.6% 3.0% 0.7% 100.0%

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Pela tabela observa-se que, considerando todos os respondentes, 41,90% possuem menos de 24 anos e 32,10%, entre 24 e 31 anos, ou seja, 74% dos respondentes tm idade inferior a 32 anos.

b) Gnero Os respondentes da presente pesquisa so em sua maioria mulheres (62% do total de respondentes), conforme mostrado na figura a seguir.
Tabela 14 Gnero dos respondentes
Aluno N Feminino Masculino Total 274 176 450 % 60.9% 39.1% 100.0% Funcionrio N 154 78 232 % 66.4% 33.6% 100.0% N 78 56 134 Professor % 58.2% 41.8% 100.0% N 506 310 816 Total % 62.0% 38.0% 100.0%

Analisando os grupos, constata-se que o gnero feminino maioria entre todos os grupos, representando 60,90% entre os alunos, 66,40% entre os funcionrios e 58,20% entre os professores respondentes.

c) Experincia no uso da TI A experincia mdia dos respondentes no uso da TI (em anos) retratada na figura a seguir.
Experincia no Uso da TI
Aluno Experincia no uso da Mdia TI Desvio-padro 7.44 3.71 Funcionrio 8.35 4.19 Professor 12.16 4.70 Total 8.48 4.36

p = <0.1%; F = 70.43 ( MS) As categorias em azul (rosa) so sobre-avaliadas (sub-avaliadas)

Figura 23 - Experincia no uso da TI

A experincia mdia no uso da TI entre os alunos de 7,44 anos, entre os funcionrios, de 8,35 anos e entre os professores, de 12,16 anos. A experincia mdia no uso da TI do total de respondentes de 8,48 anos. A tabela 15 retrata a experincia dos respondentes no uso da TI por categorias:

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Tabela 15 Anos de experincia no uso da TI

Aluno N Menos de 5 De 5 a 9 De 10 a 14 De 15 a 19 De 20 a 24 25 e mais Total 101 207 111 21 2 1 443 % 22.8% 46.7% 25.1% 4.7% 0.5% 0.2% 100.0% Funcionrio N 41 94 71 18 1 1 226 % 18.1% 41.6% 31.4% 8.0% 0.4% 0.4% 100.0% N 9 18 61 33 11 1 133 Professor % 6.8% 13.5% 45.9% 24.8% 8.3% 0.8% 100.0% N 151 319 243 72 14 3 802 Total % 18.8% 39.8% 30.3% 9.0% 1.7% 0.4% 100.0%

Observa-se que, do total de respondentes, apenas 18,80 % utilizam a TI h menos de 5 anos, sendo que 69,10% possuem entre 5 e 14 anos de experincia. A anlise dos grupos individualmente revela perfil de experincia parecido entre alunos e funcionrios, sendo que em ambos os grupos predominam os respondentes com experincia variando entre 5 e 9 anos. J os professores so o grupo que utiliza a TI h mais tempo, sendo que apenas 20,30% possuem menos de 10 anos de experincia, 45,90% tm entre 10 e 14 anos de experincia e 33,90% revelam ter experincia superior a 15 anos.

d) Voluntariedade A voluntariedade do respondente quanto ao uso da TI foi avaliada atravs do seu grau de concordncia com as seguintes afirmaes, traduzidas do instrumento de Moore e Benbasat (2001): d) meus professores (para alunos) superiores (para professores e funcionrios) esperam que eu use a tecnologia da informao; e) f) utilizo a tecnologia da informao por vontade prpria; os meus professores (para alunos) superiores (para funcionrios e professores) no exigem que eu use a tecnologia da informao; g) embora possa ser til, usar a tecnologia da informao no obrigatrio em minhas atividades acadmicas (para alunos) minhas atividades profissionais (para professores e funcionrios). Verifica-se que a primeira afirmao possui sentido inverso se comparada s demais. Em funo disso, os resultados dessa questo foram invertidos para a realizao da anlise. Aps a inverso, o grau de voluntariedade encontrado para cada grupo de usurios da

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TI est representado na figura a seguir.

Voluntariedade no uso da TI
Aluno Mdia Voluntariedade Desvio-padro 3.05 0.71 Funcionrio 2.60 0.74 Professor 2.84 0.77 Total 2.89 0.75

p = <0.1% ; F = 28.92 (MS ) As categorias em azul (rosa) so sobre-avaliadas (sub-avaliadas)

Figura 24 Voluntariedade no Uso da TI

Observa-se que o grau de voluntariedade geral no muito alto, 2,89 numa escala de 1 a 5, no entanto, os respondentes consideram o seu uso, em geral, mais voluntrio do que novoluntrio. O grupo que considera seu uso mais voluntrio o dos alunos (mdia 3,05), e o grupo que o considera menos voluntrio o dos funcionrios (2,60). Na prtica, sabe-se que os funcionrios, na condio de executores das tarefas administrativas e operacionais, precisam utilizar os recursos disponibilizados para a realizao de tais tarefas. J os alunos so incentivados pelos professores a utilizar a TI, mas raramente so obrigados. As mdias dos grupos possuem diferenas muito significativas (p < 0,1%).

e) Expectativa de performance A expectativa de performance representada pelo grau de concordncia dos respondentes com as questes abaixo relacionadas, definidas atravs da anlise fatorial (Captulo 4 Mtodo de Pesquisa): aumento de produtividade com a utilizao da TI; execuo mais rpida das tarefas com a utilizao da TI; utilidade da TI; possibilidade de crescimento profissional com a utilizao da TI.

A figura a seguir mostra que os respondentes apresentam um alto grau de concordncia com as questes relacionadas expectativa de performance (mdia 4,59 numa escala de 1 a 5) e um baixo desvio-padro (0,53). Isso mostra que os respondentes acreditam efetivamente que a utilizao da TI melhora sua performance no trabalho/estudo e o baixo desvio-padro representa que h um alto grau de convergncia nas respostas.

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Expectativa de performance
Aluno Mdia Expect.performance Desvio-padro 0.56 0.50 0.46 0.53 p = <0.1% ; F = 9.63 (MS ) As categorias em azul (rosa) so sobre-avaliadas (sub-avaliadas) 4.52 Funcionrio 4.69 Professor 4.67 Total 4.59

Figura 25 Expectativa de performance

Analisando os grupos individualmente, observa-se que os funcionrios possuem um grau mdio de concordncia significativamente maior (mdia de 4,69). Os alunos compem o grupo que possui o menor grau de concordncia (mdia de 4,52), o qual, ainda assim, pode ser considerado bastante alto.

f) Expectativa de esforo A expectativa de esforo analisada neste item refere-se ao grau de concordncia (numa escala de 1 a 5) atribudo pelos respondentes s questes sobre: facilidade para usar a TI; ter o conhecimento necessrio para usar a TI; facilidade para aprender a usar a TI; facilidade de adquirir habilidade para usar a TI; possuir os recursos necessrios para usar a TI.

Percebe-se pela figura 26 que os respondentes concordam parcialmente com as questes apresentadas (mdia 4,00) e lhes conferem um desvio-padro de 0,81. Esses ndices mostram que, em sua maioria, os respondentes entendem que no necessrio muito esforo para utilizar a TI na Univates e que dispem dos recursos e do conhecimento necessrio para tal.
Expectativa de esforo
Aluno Mdia Expect.esforo Desvio-padro 0.86 0.71 0.75 0.81 p = <0.1% ; F = 8.32 (MS ) As categorias em azul (rosa) so sobre-avaliadas (sub-avaliadas) 3.90 Funcionrio 4.16 Professor 4.06 Total 4.00

Figura 26 Expectativa de esforo

Observa-se tambm que os funcionrios compem o grupo que mais concorda com as afirmativas relacionadas expectativa de esforo, com uma mdia de 4,16 e com o menor desvio-padro (0,71). J o grupo dos alunos o que menos concorda com as afirmaes

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(mdia 3,90). As diferenas das mdias desses dois grupos so significativas em relao mdia geral (4,00). O fato de os alunos entenderem que necessrio mais esforo para utilizar a TI, se comparados aos funcionrios, refora a idia de que quanto mais tempo o indivduo passa na instituio e, conseqentemente, mais contato tem com a TI, mais facilidade tem em utiliz- la.

g) Influncia social A influncia social representada pelo grau de concordncia com relao s seguintes questes: pessoas que influencia m o comportamento do respondente pensam que este deveria usar a TI; pessoas importantes para o respondente pensam que este deveria usar a TI.

Percebe-se pela figura 27 que no fator influncia social o grau de concordncia foi menor que nos fatores analisados anteriormente, atingindo uma mdia de 3,65. Alm disso, o desvio-padro do fator superior ao dos fatores anteriores (1,10). Esses dados mostram que a influncia de outras pessoas sobre o comportamento relacionado ao uso da TI existe, mas que este fator no to forte quanto a expectativa de performance e de esforo que os respondentes possuem. O alto desvio-padro revela tambm que h uma certa divergncia nas opinies dos respondentes com relao a esse fator.
Influncia social
Aluno Mdia Influncia social Desvio-padro 3.60 1.09 Funcionrio 3.75 1.08 Professor 3.67 1.14 Total 3.65 1.10

p = 23.0% ; F = 1.47 (NS)

Figura 27 Influncia social

Mais uma vez os funcionrios so o grupo que apresenta o maior grau de concordncia (mdia de 3,87), mas dessa vez a interferncia dos grupos na mdia no significativa (p = 23,0%).

h) Condies facilitadas Por condies facilitadas entende-se o grau de concordncia dos respondentes com as questes relativas ao (): apoio da Univates ao uso da TI;

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compatibilidade dos recursos de TI; disponibilidade de pessoas para dar assistncia nas dificuldades com o uso da TI; cooperao dos superiores para o uso da TI; clareza e compreensibilidade da TI utilizada.

A figura 28 mostra que os respondentes concordam parcialmente com as questes relativas disponibilidade de cond ies facilitadas na Univates para a utilizao da TI (mdia 3,98).
Condies facilitadas
Aluno Condies facilitadas Mdia Desvio-padro 3.88 0.70 Funcionrio 4.13 0.66 Professor 4.04 0.70 Total 3.98 0.70

p = <0.1% ; F = 10.70 (MS ) As categorias em azul (rosa) so sobre-avaliadas (sub-avaliadas)

Figura 28 Condies facilitadas Mais uma vez os funcionrios possuem o mais alto grau de concordncia (mdia de 4,15) e os alunos tm o mais baixo (mdia de 3,90), sendo que as diferenas so significativas nos dois grupos em relao mdia do conjunto. Isso mostra que, com relao disponibilidade das condies necessrias para utilizao da TI, os funcionrios possuem uma percepo relativamente mais positiva do que os alunos.

6.4 INFLUNCIA DOS FATORES SOBRE O USO DA TI

O modelo de Venkatesh et al. (2003) mostra que os fatores expectativa de performance, expectativa de esforo e influncia s ocial determinam a inteno de uso da tecnologia da informao. J os fatores inteno de uso e condies facilitadas determinam o uso propriamente dito. Neste trabalho no se identificou a inteno de uso, em consonncia com os trabalhos de Straub et al. (1995), Ajzen e Fishbein (apud STRAUB et al., 1995) e Moore e Benbasat (1991). Ajzen e Fishbein (apud STRAUB et al., 1995) afirmam que o propsito de medir intenes predizer o uso futuro. Como neste trabalho no se tem a pretenso de prediz- lo, e sim de avaliar o uso atual e verificar quais os fatores que tm influncia sobre ele, decidiu-se no incluir a inteno de uso no modelo de anlise. Esclarecida essa questo, passa-se anlise da influncia dos fatores sobre o uso.

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6.4.1 Anlise da infuncia do fatores sobre o uso da TI

Segundo Vencatech et al. (2003), os fatores determinantes do uso da TI so a expectativa de performance, a expectativa de esforo, a influncia social e as condies facilitadas. Em funo disso, inicia-se a anlise comparando as mdias desses fatores com a utilizao efetiva. Em seguida, faz-se a comparao de cada um dos fatores identificados por Venkatesh et al. (2003) como moderadores (idade, gnero, experincia no uso da TI e voluntariedade) com os fatores determinantes e com o uso propriamente dito. A estrutura desta parte da anlise de dados ser: a) utilizao da TI x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social e condies facilitadas; b) idade x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI; c) gnero x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI; d) experincia no uso da TI x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI; e) voluntariedade x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI.

a) Utilizao da TI x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social e condies facilitadas O grau de utilizao geral da TI na Univates, explicado no item 6.3, alnea p, foi transformado em uma varivel categrica para a realizao desta anlise. Os respondentes foram agrupados em trs categorias: pouca utilizao da TI, utilizao ocasional e muita utilizao. O critrio utilizado para fazer os agrupamentos foi o de deixar aproximadamente o mesmo nmero de respondentes em cada categoria. Desta forma, a categoria dos respondentes que utilizam pouco a TI ficou composta pelos indivduos com mdia menor que 2,36, a categoria dos que usam ocasionalmente pelas mdias entre 2,37 e 3,10 e a categoria dos que usam muito a TI por aqueles que possuem mdia supeior a 3,12. A tabela 16 mostra a relao entre os fatores expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social e condies facilitadas e o grau de utilizao geral da TI.

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Tabela 16 Utilizao da TI x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social e condies facilitadas
Grau de utilizao Pouco Ocasionalmente Muito TOTAL Expectativa de performance 4,50 4,57 4,71 4,59 Expectativa de esforo 3,81 3,99 4,19 4,00 Influncia social 3,56 3,61 3,79 3,65 Condies facilitadas 3,79 4,00 4,14 3,98

Os valores da tabela so as mdias calculadas sem considerar as no-respostas. Os nmeros enquadrados correspondem s mdias por categoria significativamente diferentes (teste t) do conjunto da amostra (ao risco de 95%). Resultados do teste de Fisher: Expect_Performance: F = 11,38, 1-p = >99,99% Expect_Esforo: F = 16,03, 1-p = >99,99% Influncia_Social: F = 3,32, 1-p = 96,43% Condies_Facilit : F = 17,88, 1-p = >99,99%

A tabela mostra que a expectativa de performance significativamente menor (mdia de 4,50) no grupo que utiliza menos a TI e significativamente maior (mdia de 4,71) no grupo que a usa mais. Isso mostra que o fato de um indivduo ter maior expectativa em relao ao aumento de performance com o uso da TI faz com que ele use mais os recursos da TI. Este resultado vem ao encontro do que Venkatesh et al. (2003) afirmam em seu estudo sobre a aceitao da tecnologia da informao. Segundo os autores, a expectativa de performance o fator que influencia mais fortemente a inteno de uso da TI. Apesar das metodologias empregadas serem diferentes, houve a confirmao do resultado. A expectativa de esforo significativamente menor (mdia 3,81) no grupo que utiliza menos a TI e significativamente maior (4,19) no grupo que a usa mais. Deve-se lembrar que a expectativa de esforo foi avaliada de forma inversa, ou seja, quanto menos e sforo o respondente necessita despender para utilizar a TI, maior seu grau de concordncia com as questes. Dessa forma, uma maior expectativa de esforo significa que o respondente no precisa despender grandes esforos para utilizar a TI e uma menor expectativa de esforo significa que o usurio precisa esforar-se mais para a utilizar. Com isso, conclui-se que quanto mais facilidade a pessoa tem para usar a TI, mais ela est utilizando-a efetivamente. Venkatesh et al. (2003) tambm afirmam que a expectativa de esforo uma fator determinante da inteno de uso da TI. O fator influncia social tambm apresenta diferenas significativas entre os trs grupos de usurios, no entanto, em menor grau que os demais fatores (1- p = 96,43%). O fator menor no grupo que usa menos a TI (mdia de 3,56) e maior (mdia 3,79) no que a usa mais, no entanto, as diferenas de cada grupo em relao mdia geral no so significativas no limite de 95% (teste t ). Portanto, pode-se afirmar que h influncia deste fator sobre o uso.

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Esse resultado mais uma vez vem ao encontro do que foi demonstrado pelo estudo de Venkatesh et al. (2003). O fator condies facilitadas apresenta diferenas significativa entre as mdias dos grupos de usurios. No grupo que utiliza mais a TI, as condies facilitadas so maiores (mdia de 4,14) e no grupo que a utiliza menos, so menores (mdia de 3,79). Em consonncia com esse resultado, tem-se o estudo de Venkatesh et al. (2003), que detectou que o fator condies facilitadas tambm tinha influncia direta sobre o uso.

b) Idade x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI Para analisar a influncia da idade sobre os fatores que influenciam o uso e sobre o uso propriamente dito, transformamos a varivel numrica idade em uma varivel categrica. O critrio para o agrupamento foi a alocao de aproximadamente um tero dos respondentes em cada categoria. Os limites de idade de cada c ategoria, utilizando este critrio, esto apresentados na tabela a seguir.
Tabela 17 - Idade x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI
Expectativa de esforo 3,99 4,10 3,90 4,00 Condies facilitadas 3,94 4,01 3,99 3,98 Expectativa de performance 4,55 4,63 4,61 4,59 Grau de utilizao da TI 2,76 2,75 2,54 2,68

Idade Menos de 23 anos De 23 a 29 anos Mais de 29 anos TOTAL

Influncia social 3,42 3,77 3,78 3,65

Os valores da tabela so as mdias calculadas sem considerar as no-respostas. Os nmeros enquadrados correspondem s mdias por categoria significativamente diferentes (teste t) do conjunto da amostra (ao risco de 95%). Resultados do teste de Fisher: Expect_Esforo : F = 4,08, 1-p = 98,29% Condies_Facilit : F = 0,85, 1-p = 56,72% Expect_Performance : F = 1,78, 1-p = 83,32% Influncia_Social : F = 9,56, 1-p = 99,99% Grau_utiliz_grupos_num : F = 7,83, 1-p = 99,95%

Analisando a tabela averigua-se que a idade apresenta diferenas significativas apenas nas mdias dos fatores influncia social e expetativa de esforo e do grau de utilizao da TI. No caso da influncia social percebe-se que os respondentes mais jovens se dizem menos afetados pela influncia social. Diante disto pode-se presumir que influncia social seja um fator que tem relao direta com o amadurecimento profissional da pessoa.

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O fator expectativa de esforo representado pelo grau de esforo que o usurio precisa despender para usar a TI. Quanto maior a mdia, menor o esforo que o usurio julga necessrio. Dessa forma, pela tabela acima, os indivduos com idade entre 23 e 29 anos entendem que precisam se esforar menos para utilizar a TI. A pesquisa de Venkatesh et al. (2003) apresentou influncia da idade sobre todos os fatores determinantes (expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social e condies facilitadas). No entanto, os autores no apresentaram uma influncia direta da idade sobre o uso, conforme foi demonstrado na tabela acima. Observa-se que, quanto maior a idade, menor a mdia de uso.

c) Gnero x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI A anlise da influncia do gnero do respondente sobre os fatores expectativa de esforo, condies facilitadas, expectativa de performance e influncia social e sobre o grau de utilizao apresenta diferenas significativas somente para os fatores condies facilitadas, expecativa de performance e sobre o grau de uso, conforme pode ser visualizado na tabela 18.
Tabela 18 - Gnero x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI
Gnero Masculino Feminino TOTAL Expectativa de esforo 4,03 3,98 4,00 Condies facilitadas 3,89 4,03 3,98 Expectativa de performance 4,54 4,63 4,59 Influncia social 3,69 3,62 3,65 Grau de utilizao da TI 2,78 2,63 2,68

Os valores da tabela so as mdias calculadas sem considerar as no-respostas. Os nmeros enquadrados correspondem s mdias por categoria significativamente diferentes (teste t) do conjunto da amostra (ao risco de 95%). Resultados do teste de Fisher: Expect_Esforo: F = 0,60, 1-p = 55,66% Condies_Facilit: F = 7,62, 1-p = 99,41% Expect_Performance: F = 4,59, 1-p = 96,94% Influncia_Social: F = 0,70, 1-p = 59,26% Grau_utiliz_grupos_num: F = 8,00, 1-p = 99,51%

Os respondentes do gnero feminino, que so maioria na amostra pesquisada, possuem mdias significativamente maiores nos fatores condies facilitadas e expectativa de performance do que os do gnero masculino, no entanto, o uso efetivo dos respondentes do gnero feminino significativamente menor. No estudo de Venkatesh et al. (2003), o gnero apresentava influncia sobre os fatores expectativa de performance, expectativa de esforo e influncia social e no apresentava influncia direta sobre o uso.

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d) Experincia no uso da TI x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI A experinc ia no uso da TI foi medida em anos, e, para esta anlise, a varivel tambm foi transformada em categorias. O critrio utilizado para fazer o agrupamento foi novamente enquadrar aproximadamente um tero dos respondentes em cada categoria. Os limites das categorias esto apresentados na tabela a seguir.
Tabela 19 - Experincia no uso da TI x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI
Experincia no uso da TI Menos de 6 anos De 6 a 10 anos 10 anos e mais TOTAL Expectativa de esforo 3,75 4,10 4,11 4,00 Condies facilitadas 4,00 4,01 3,96 3,98 Expectativa de performance 4,53 4,58 4,65 4,59 Influncia social 3,60 3,60 3,73 3,65 Grau de utilizao TI 2,55 2,69 2,78 2,68

Os valores da tabela so as mdias calculadas sem considerar as no-respostas. Os nmeros enquadrados correspondem s mdias por categoria significativamente diferentes (teste t) do conjunto da amostra (ao risco de 95%). Resultados do teste de Fisher: Expect_Esforo : F = 16,29, 1-p = >99,99% Condies_Facilit : F = 0,45, 1-p = 35,67% Expect_Performance : F = 3,67, 1-p = 97,46% Influncia_Social : F = 1,40, 1-p = 75,28% Grau_utiliz_grupos_num : F = 6,54, 1-p = 99,83%

Observa-se na tabela que a experincia no uso da TI influencia significativamente as mdias dos fatores expectativa de esforo e expectativa de performance, alm do grau de utilizao. Quanto maior a experincia do usurio, maior a sua expectativa de esforo, lembrando que quanto maior a mdia desta varivel, maior a facilidade que o usurio declara ter para aprender e para utilizar a TI. Quanto maior a experincia, maior tambm a expectativa de performance do respondentes. Os fatores condies facilitadas e influncia social no so significativamente influenciadas pela experincia no uso da TI. Quanto maior a experincia, maior o uso que o respondente faz da TI. A pesquisa de Venkatesh et al. (2003) contatou que a experincia possui influncia sobre os fatores expectativa de esforo, influncia social e condies facilitadas, mas no influencia diretamente o uso.

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e) Voluntariedade x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI A voluntariedade entendida como o grau pelo qual o uso da TI obrigatrio ou voluntrio. Quanto maior a mdia, mais voluntrio o uso. A varivel teve suas categorias reduzidas a trs, conforme pode ser visualizado na tabela a seguir, para facilitar a anlise. O critrio adotado para a reduzir o nmero de categorias foi distribuir aproximadamente um tero dos repondentes para cada uma das categorias.
Tabela 20 - Voluntariedade x expectativa de performance, expectativa de esforo, influncia social, condies facilitadas e utilizao da TI
Voluntariedade Pouco voluntrio Voluntariedade mdia Muito voluntrio TOTAL Expectativa de esforo 4,06 3,91 4,02 4,00 Condies facilitadas 4,07 3,95 3,93 3,98 Expectativa de performance 4,76 4,56 4,50 4,59 Influncia social 3,85 3,60 3,53 3,65 Grau de utilizao TI 2,81 2,72 2,56 2,68

Os valores da tabela so as mdias calculadas sem considerar as no-respostas. Os nmeros enquadrados correspondem s mdias por categoria significativamente diferentes (teste t) do conjunto da amostra (ao risco de 95%). Resultados do teste de Fisher: Expect_Esforo: F = 2,44, 1-p = 91,42% Condies_Facilit: F = 3,15, 1-p = 95,78% Expect_Performance: F = 17,64, 1-p = >99,99% Influncia_Social: F = 6,10, 1-p = 99,75% Grau_utiliz_grupos_num: F = 8,37, 1-p = 99,97%

A voluntariedade tem influncia muito significativa nas mdias dos fatores expectativa de performance e influncia social e influi de forma significativa sobre o fator condies facilitadas e de forma pouco significativa sobre o fator expectativa de esforo. J sobre o grau de utilizao geral da TI a voluntariedade tem influncia muito significativa. Observa-se que, quanto menor o grau de voluntariedade, maior a mdia do fator expectativa de performance (4,76) e quanto maior o grau de voluntariedade, menor a mdia do mesmo fator (4,50). Isso mostra que usurios que so obrigados ou fortemente incentivados a utilizar uma tecnologia criam uma maior expectativa quanto s melhorias que a mesma trar ao seu trabalho. J pessoas que utilizam tecnologias voluntariamente no criam expectativas to fortes de performance. No caso do fator influncia social, a mdia significativamente maior num ambiente de pouca voluntariedade (mdia de 3,85). A figura 24 (Voluntariedade no uso da TI) mostra que a voluntariedade maior entre alunos e menor entre funcionrios. A partir dessas duas

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informaes, pode-se presumir que a influncia social neste trabalho tem grande relao com a influncia profissional, ou seja, os funcionrios, que so incentivados/obrigados a utilizar determinadas tecnologias, possuem maior preocupao com a influncia social, no que tange a uma maior ou menor utilizao dessas TI. A voluntariedade tambm influencia de forma significativa o fator condies facilitadas, onde os respondentes que utilizam a TI com menor grau de voluntariedade entendem que possuem mais condies facilitadas. J a expectativa de esforo pouco influenciada pelo fator, no entanto, quanto maior a voluntariedade, maior a expectativa de esforo, ou seja menos esforo o respondente esperar ter que despender para usar a TI. Alm disso, a voluntariedade apresenta influncia direta sobre o grau de uso da TI, sendo que, quanto menor a voluntariedade, maior o uso (mdia 2,81) e, quanto maior a voluntariedade, menor o uso (mdia de 2,56). Os estudos de Venkatesh et al. (2003) mostraram que a voluntariedade modera apenas o fator influncia social.

6.4.2 Quadro resumo dos fatores que influe nciam o uso da TI

A influncia dos diversos fatores sobre o uso da TI est retratada no quadro a seguir.
Resumo dos fatores que influenciam o uso da TI Fator que influencia Expectativa performance Expectativa esforo Condies facilitadas Influncia Social Idade Experincia Voluntariedade Gnero de Moderadores Gnero, voluntariedade, experincia no uso da TI Idade, experincia no uso da TI Gnero, voluntariedade Idade, voluntariedade Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Explicao Quanto maior a expectativa de performance, maior o uso da TI. A expectativa de performance maior entre as mulheres, em ambientes onde o uso da TI pouco voluntrio e entre as pessoas com maior experincia no uso da TI. Quanto maior a expectativa de esforo, maior o uso da TI. A expectativa de esforo maior entre os usurios com idade mdia (entre 23 e 29 anos), co m maior experincia no uso da TI Quanto maiores as condies facilitadas, maior o uso da TI. O fator condies facilitadas possui mdia maior entre as mulheres e entre os respondentes com baixo grau de voluntariedade Quanto maior a influncia social, maior o uso da TI. A influncia social maior entre os usurios com mais idade e com baixo grau de voluntariedade Quanto maior a idade, menor o uso da TI. Quanto maior a experincia, maior o uso da TI. Quanto maior o grau de voluntariedade para o uso da TI, menor o uso efetivo. O gnero masculino usa mais a TI.

de

Figura 29 - Fatores que influenciam o uso da TI

7 CONSIDERAES FINAIS

Este trabalho procurou contribuir com os estudos sobre os fatores que influenciam a utilizao da tecnologia da informao nas organizaes. Mais especificamente, pesquisou-se o contexto de uma instituio de ensino superior, na qual se buscou caracterizar a TI existente, avaliar o grau de uso efetivo dessa TI e os fatores que o influenciam.

7.1 CONCLUSES

A tecnologia da informao est presente em praticamente todos os contextos da nossa vida profissional e pessoal nas ltimas dcadas. Os microprocessadores esto presentes em quase todos os equipamentos utilizados no dia-a-dia, desde os eletrodomsticos aos brinquedos das crianas. Nas empresas a tecnologia da informao ganha um papel cada vez mais importante, medida que a economia industrial transforma-se na economia da informao. A utilizao da informao na busca por maior produtividade e melhoria nos servios oferecidos, com o intuito de aumentar a lucratividade e mesmo garantir a sobrevivncia das empresas num ambiente competitivo, faz com que a tecnologia, que permite a manipulao e processamento de grandes quantidades de informao, tenha um papel vital. Segundo Freitas et al. (1997), o crescimento da complexidade das sociedades e das organizaes faz com que aumente a importncia da tecnologia da informao, que passa a ser um recurso fundamental em todos os nveis organizacionais (operacional, ttico e estratgico). Nas instituies de ensino no poderia ser diferente. medida que as crianas crescem em meio a um ambiente informatizado, as instituies de ensino superior precisam estar preparadas e equipadas para acolher e atender as necessidades de seus alunos. O uso da internet, para a realizao de pesquisas, troca de informaes entre professores e alunos e mesmo para a realizao de aulas virtuais (ensino a distncia), uma realidade cada vez mais presente. Por outro lado, as instituies de ensino superior esto inseridas num contexto cada vez mais competitivo, em que tambm precisam estar administrativamente munidas de

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informaes para a rpida e eficiente tomada de deciso. Esses fatores fazem com que as instituies de ensino faam altos investimentos na rea da tecnologia da informao. Exclusivamente altos investimentos, no entanto, no garantem resultados. O uso efetivo da TI que os garante. Diversos autores falam sobre as dificuldades relacionadas aceitao, adoo e efetiva utilizao das novas tecnologias. Benamati e Lederer (1998) afirmam que diversas tecnologias ficam obsoletas antes de gerarem resultado, em funo da demora na aquisio e implementao. Sabe-se que diversas barreiras existem para a perfeita e rpida implementao e adoo de novas tecnologias. Muitos so os autores que estudam os fatores que influenciam o grau de utilizao das tecnologias da informao. Venkatesh et al. (2003) publicaram um estudo que apresenta um modelo unificado de aceitao e uso da TI ( UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), a partir da reviso e comparao emprica de oito modelos identificados na literatura. Esse modelo apresenta quatro fatores determinantes e quatro fatores moderadores da inteno e uso da TI nas organizaes. Segundo o modelo, os fatores determinantes do uso so a expectativa de performance, a expectativa de esforo, a influncia social e as condies facilitadas, e os fatores moderadores so a idade, o gnero, a experincia e a voluntariedade no uso da TI. O estudo foi realizado com empresas americanas. Verificando a importncia do tema e a escassez de estudos aplicados especificamente a instituies de ensino, este estudo teve como objetivo geral identificar os fatores que influenciam a utilizao dos recursos de Tecnologia da Informao em uma Instituio de Ensino Superior, na viso dos alunos, professores e funcionrios. Os objetivos especficos foram: identificar a TI disponvel na IES; identificar o grau de utilizao efetiva da TI por parte dos alunos, professores e funcionrios; identificar os fatores que influenciam o uso da TI. Para atingir o objetivo especfico de identificao da TI disponvel foram feitos levantamentos fsicos no setor de patrimnio da IES, entrevistas com especialistas e coleta de materiais impressos sobre o tema. Verificou-se que a instituio dispe de tecnologias avanadas, sendo considerada pioneira no desenvolvimento e utilizao do software livre, que adotado como poltica institucional. A utilizao do sistema operacional Linux e de softwares livres fortemente incentivada, tanto entre funcionrios e professores quanto entre os alunos. A instituio utiliza o ambiente do TelEduc para promover aulas a distncia e tambm como apoio a disciplinas presenciais. Com relao aos gastos com a rea de tecnologia da informao, a IES vem investindo em torno de 5% de sua receita lquida anual na manuteno e ampliao da estrutura. Quanto ao potencial de uso, os entrevistados

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entendem que a TI da IES est no limite de uso, uma vez que dispe de recursos tecnolgicos que no esto sendo utilizados por falta de infra-estrutura. Alm disso, afirmam que os laboratrios de informtica esto sendo utilizados praticamente em tempo integral nos turnos gargalos (manh e noite). Por outro lado, h que se levar em considerao que se trata de uma instituio em crescimento, onde as demandas de investimentos so sempre maiores que os recursos disponveis. Com o intuito de atingir os demais objetivos especficos e o objetivo geral deste estudo, foi realizada uma pesquisa com todos os professores e funcionrios da instituio e com uma amostra dos alunos de graduao. O instrumento de coleta de dados foi elaborado levando em considerao as informaes identificadas atravs dos levantamentos fsicos e entrevistas, e com base na literatura. Aps a realizao de um pr-teste, a pesquisa foi aplicada, resultando em um ndice de resposta de 64,93%, totalizando 837 questionrios respondidos. A identificao do grau de utilizao da TI na IES estudada levou em considerao diversos grupos de recursos disponibilizados. A utilizao destes recursos foi avaliada de forma distinta para cada um dos trs grupos de respondentes (alunos, professores e funcionrios). Para cada recurso foram avaliados a utilizao na instituio, a utilizao fora dela, o grau de satisfao e a importncia atribuda disponibilidade da tecnologia na IES. Quanto infra-estrutura (laboratrios de informtica e quiosques multimdia), a utilizao na Univates moderada, com um grau de satisfao mais baixo entre os alunos. Pelas perguntas abertas pde-se verificar que a falta de laboratrios de informtica um problema apontado com freqncia pelos alunos. O problema mais apontado pelos respondentes nas questes abertas refere-se incompatibilidade entre softwares livres e proprietrios. Em funo disso, tanto os sistemas operacionais quanto os sistemas de automao de escritrio foram analisados separadamente: livres e proprietrios. Constatou-se que em termos de utilizao na Univates, satisfao e importncia atribuda, os dois grupos apresentam caractersticas bastante parecidas, normalmente levemente inferiores para os softwares e sistemas livres. No entanto, com relao utilizao fora da Univates, identificou-se uma grande preponderncia do sistema operacional e dos softwares proprietrios de automao de escritrio, o que leva a pressupor que a poltica institucional de incentivo ao software livre est atingindo os objetivos na IES, mas ainda no encontra a mesma aceitao fora dela. Observou-se tambm que os funcionrios so o grupo de usurios que mais utiliza o Linux e que possui os maiores graus de satisfao e importncia atribuda disponibilidade deste sistema operacional na Univates.

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Presume-se que tenham maior conhecimento a respeito. Aliado a esse fator, os relatos dos alunos nas questes abertas mostram que uma das barreiras para a utilizao do sistema operacional Linux a falta de conhecimento. Em funo disso, presume-se que a dificuldade de utilizar as ferramentas livres e, principalmente, as diferenas em relao s ferramentas proprietrias, amplamente difundidas e conhecidas, so as principais barreiras para uma maior expanso na utilizao destas tecnologias. Internet e e-mail so ferramentas utilizadas com maior freqncia fora da Univates do que dentro dela, considerando a totalidade dos respondentes. Os funcionrios utilizam mais esses recursos na Univates e os professores os utilizam mais fora. Os usurios declaram-se satisfeitos e consideram importante a disponibilidade na IES. Listas de discusso e acesso a bases de dados remotos so recursos pouco utilizados na instituio. So usados principalmente pelos professores. Os usurios declaram-se razoavelmente satisfeitos e consideram a disponibilidade razoavelmente importante. Os sistemas de educao a distncia, especialmente o TelEduc, so utilizados de forma moderada dentro e fora da Univates, os usurios esto satisfeitos e consideram importante a disponibilidade na IES. Quanto aos sistemas administrativos, a intranet e os recursos disponibilizados no site so os mais utilizados, especialmente pelos funcionrios. Os respondentes afirmam estarem satisfeitos e consideram bastante importante a disponibilidade. Os programas acadmicos so muito pouco utilizados, em mdia, pela totalidade dos respondentes. Isso deve-se ao fato de serem programas especficos de determinadas reas do conhecimento. No entanto, os usurios revelam moderado grau de satisfao e consideram razoavelmente importante a disponibilidade na Univates. Com base na utilizao dos grupos de recursos apresentados, criou-se a varivel utilizao geral da TI na Univates, que mostra que os funcionrios compem o grupo de usurios que mais utiliza a TI e que os alunos formam o grupo que menos a utiliza. Com relao aos fatores que influenciam o grau de utilizao da TI, o questionrio utilizou as escalas testadas e validadas pelo estudo de Venkatesh et al. (2003), que foram traduzidas e adaptadas ao contexto de uma IES. Aps foi realizado um pr-teste do questionrio, atravs do qual foram incorporadas algumas melhorias. Por fim, aps a coleta dos dados, foi feita a anlise fatorial e calculado o coeficiente Alpha de Cronbach, para avaliar a confiabilidade das medidas. O questionrio contemplou tambm algumas questes abertas que procuraram

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identificar novos fatores que poderiam ter influncia sobre o uso da TI. Pela codificao e anlise das questes abertas constatou-se que todos os fatores apontados se enquadravam nos construtos identificados por Venkatesh et al. (2003), quais sejam: expectativa de performance, expectativa de esforo, condies facilitadas, influncia social, voluntariedade, experincia no uso da TI, idade e gnero. Pela anlise desses fatores verificou-se que o conjunto dos respondentes bastante jovem (mdia de 27,90 anos), em sua maioria composto por mulheres (62%), possui em mdia 8,48 anos de experincia no uso da TI (maior entre os professores e menor entre os alunos) e possui um grau de voluntariedade moderado para o uso da TI (mdia de 2,89 - maior entre alunos e menor entre funcionrios). Os fatores expectativa de performance, expectativa de esforo e condies facilitadas apresentaram maiores ndices entre os funcionrios e menores entre os alunos, enquanto o fator influncia social teve uma mdia menor que os demais (3,65) e no apresentou diferenas significativas entre os trs grupos de usurios. Analisando a influncia desses fatores sobre o uso, contata-se que a expectativa de performance interfere diretamente sobre o uso, ou seja, quanto maior a expectativa do usurio com relao s melhorias que o uso da TI traz ao seu trabalho, mais ele a utiliza. Este fator moderado pela voluntariedade, ou seja, nesse mesmo contexto, o sujeito que possui menor grau de voluntariedade (utiliza a TI mais por obrigao que por opo) utiliza mais a TI. Da mesma forma, este fator moderado pelo gnero e pela experincia no uso da TI, sendo que as mulheres e os respondentes com maior experincia no uso da TI possuem maior expectativa de performance. Outro fator que influencia diretamente o uso a expectativa de esforo: quanto mais o usurio entende que a TI fcil de ser utilizada, mais ele a usa. Esse fator moderado pela idade e pela experincia no uso, ou seja, os usurios com idade mdia entre 23 e 29 anos e que possuem maior tempo de experincia no uso da TI, entendem que a TI exige menos esforo para ser utilizada. O fator condies facilitadas tambm influencia diretamente o uso, na medida em que usurios que possuem melhor suporte tcnico e facilidades diversas utilizam mais a TI. moderado pelo gnero e pela voluntariedade, ou seja, as mulheres e os respondentes com baixo grau de voluntariedade acreditam que possuem mais condies facilitadas para o uso da TI. O fator influncia social tambm interfere no uso da TI. Quanto maior o grau de

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influncia social do respondente, maior o seu uso. O fator moderado pela idade e pela voluntariedade, ou seja, indivduos com mais idade e com baixo grau de voluntariedade esto mais preocupados com a influncia social. Os fatores idade e voluntariedade influenciam a utilizao da TI, porm de forma inversa, ou seja, quanto maiores a idade e o grau de voluntariedade, menor o grau de utilizao. O contrrio acontece com o tempo de experincia no uso da TI, que tem influencia direta (quanto maior o tempo de experincia, maior o uso). O gnero tambm influencia de forma significativa o uso, sendo que os homens utilizam mais a TI. Para melhor ilustrar os resultados da pesquisa, apresentada na figura a seguir a sntese dos fatores que influenciam o uso da TI e a forma como essa influncia ocorre.
Fator influenciado Fator que influencia Expectativa de performance Moderadores Gnero, voluntariedade, experincia no uso da TI Idade, experincia no uso da TI Gnero, voluntariedade Idade, voluntariedade Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Forma como influencia Maior expectativa de performance, maior uso. Mulheres possuem maior expetativa de performance. Menor voluntariedade, maior expectativa de performance. Maior experincia no uso, maior expectativa de performance. Maior expectativa de esforo, maior uso. Idade mdia, maior expectativa de esforo. Maior experincia no uso da TI, maior expectativa de esforo. Mais condies facilitadas, maior uso. Mulheres percebem mais condies facilitads. Menor voluntariedade, mais condies facilitadas. Maior influncia social, maior uso. Maior idade, maior influncia social. Menor voluntariedade, maior influncia social. Maior idade, menor uso. Maior experincia, maior uso. Maior voluntariedade, menor uso. Homens usam mais a TI.

Expectativa de esforo USO DA TI Condies facilitadas Influncia Social Idade Experincia Voluntariedade Gnero

Figura 30 - Resumo dos fatores que influenciam o uso da TI e a forma como influenciam

7.2

CONTRIBUIES DO ESTUDO

Dentre as contribuies deste estudo destaca-se o levantamento de informaes relativas rea de TI da instituio pesquisada, que podero ser utilizadas para direcionar as estratgias futuras e estabelecer planos de ao para corrigir deficincias identificadas. Como exemplos, pode-se citar: a infra-estrutura (especialmente os laboratrios de informtica e a velocidade do link com a internet) foi apontada como problema durante a realizao da pesquisa

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e, segundo os entrevistados, inclusive impede a utilizao de alguns recursos tecnolgicos que esto disponveis; a incompatibilidade entre software livre e software proprietrio tambm foi indicada como um problema, no entanto, os respondentes que utilizam softwares livres mostram-se satisfeitos (quase na mesma proporo dos que usam o softwares proprietrios). Percebe-se tambm que o grupo que mais utiliza os softwares livres (funcionrios) mostra-se bastante satisfeito, o que comprova que a falta de informao e conhecimento o maior problema. Outro fato relevante que, mesmo quem usa softwares livres na Univates, utiliza-os muito pouco fora dela. Se a estratgia da Univates for disseminar o software livre na regio e no deix-lo restrito ao ambiente acadmico, dever formular planos de ao neste sentido; o grau de utilizao mais baixo de alguns recursos disponveis, como as bases de dados remotos, os programas acadmicos e o sistema de educao a distncia (TelEduc) podero merecer uma ateno especial, no sentido de difundir melhor a sua existncia, incentivar o seu uso ou at mesmo de substituir estes recursos por outros, de maior interesse da comunidade acadmica da IES. Enfim, os resultados da pesquisa podero servir de subsdio para a implementao de medidas que influenciem positivamente o grau de utilizao da TI e podero ajudar a definir melhor as estratgias de investimento em TI, podendo potencialmente impactar no retorno sobre seus investimentos, ou seja, a instituio poder aproveitar melhor sua estrutura de tecnologia instalada, impactando em maior satisfao dos usurios. Estas medidas, alm de beneficiarem a IES, agregaro valor utilizao da TI por parte dos usurios, na medida em que forem incentivados a utiliz- la de forma mais efetiva. Outra contribuio que pode ser mencionada o impacto que a pesquisa provocou na comunidade acadmica do Centro Universitrio Univates. Esse impacto no foi medido, no entanto, pode-se afirmar que uma pesquisa aplicada a todos os funcionrios e professores e a uma boa amostra de alunos leva, no mnimo, uma uma reflexo sobre o tema. Em termos acadmicos, este trabalho buscou identificar os fatores que influenciam a utilizao da TI no contexto de uma instituio de ensino. Os trabalhos identificados na literatura estudavam esses fatores em empresas, que possuem caractersticas muito diferentes de uma IES.

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7.3 LIMITAES DO ESTUDO Por se tratar de uma pesquisa exploratria, este estudo no utilizou todas as tcnicas estatsticas utilizadas no estudo de Venkatesh et al. (2003) e outros autores, que realizaram pesquisas explanatrias, com o objetivo de comprovar teorias. Neste estudo buscou-se apenas levantar os principais fatores que influenciam a utilizao da TI numa instituio de ensino superior. Outra limitao que pode ser apontada o fato de este estudo ter sido realizado em uma nica instituio de ensino. Os resultados gerados no podem ser generalizado para o contexto das instituies de ensino superior, uma vez que cada instituio possui suas caractersticas especficas e, esta em especial, possui a poltica de incentivo ao software livre, que pode influenciar fortemente a utilizao da TI em geral. Alm disso, diferenas culturais entre as diversas regies onde esto inseridas as IES podem gerar resultados diferentes. Por fim, pode-se citar como limitao do trabalho a dvida sobre a existncia de outros fatores que influenciam a utilizao da TI e que no tenham sido contemplados e/ou evidenciados atravs deste trabalho, j que o mesmo se limitou aos fatores apresentados por Venkatesh et al. (2003) e buscou levantar novos fatores atravs de perguntas abertas.

7.4 SUGESTES PARA PESQUISAS FUTURAS

Como sugestes para pesquisas futuras podem-se citar: replicao do mesmo estudo em outras instituies de ensino; replicao do mesmo estudo nos demais campi da IES pesquisada, pois foi aplicado somente no campus central; replicao da mesma pesquisa, no mesmo contexto, aps a decorrncia de determinado perodo de tempo, para verificar as mudanas ocorridas, identificando as estratgias implementadas neste perodo; pesquisa especfica sobre os impactos da adoo da poltica do software livre por uma IES; pesquisas explanatrias a partir do modelo de Venkatesh et al. (2003).

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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98

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ANEXOS

ANEXO A ROTEIRO DE ENTREVISTA___________________________

ROTEIRO DE ENTREVISTA COM ESPECIALISTAS PARA IDENTIFICAO DA TI EXISTENTE NA UNIVATES 1) Identificao do respondente e da empresa:

a) Nome do respondente: b) Cargo: c) Gastos com informtica: 2001 Receita anual lquida Pessoal interno Terceiros Despesas Investimentos Total d) N de pessoas na rea de informtica: e) N aproximado de usurios: 2) Quais so as principais tecnologias disponveis na Univates hoje? a) Estrutura fsica: b) Sistemas operacionais (% de utilizao) c) Linguagem mais utilizada: d) Banco de dados corporativo: Utilizado desde: e) Internet (e-mail, www, e-learning, listas de discusso, acesso a bases de dados remotos, velocidade do maior link com a internet, velocidade da rede interna, etc.). 3) Qual o potencial de uso dessas tecnologias? Internos: Terceiros: 2002 2003 2004

ANEXO B INSTRUMENTO DE PESQUISA APLICADO AOS ALUNOS

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAO PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO MESTRADO INTERINSTITUCIONAL UNIVATES/UFRGS Prezado(a) Aluno(a) Gostaria de contar com sua preciosa colaborao participando de uma pesquisa que procura identificar os fatores que influenciam a utilizao da Tecnologia da Informao na Univates, por parte de alunos, professores e funcionrios.

Entende-se como Tecnologia da Informao o conjunto de hardware (mquinas, computadores), software (programas), bancos de dados, redes e outros dispositivos. Enfatizamos que sua identidade ser mantida em sigilo e que os dados resultantes da pesquisa, alm de servirem para fins acadmicos, podero ser utilizados para a melhoria dos servios oferecidos pela Univates.
Lembre -se que no existem respostas certas ou erradas: o que esperamos apenas a sua opinio sincera. O tempo mdio para responder este questionrio de 15 minutos. Os principais resultados da pesquisa sero disponibilizados em http://ensino.univates.br/~sauler Sua colaborao realmente muito importante. Estou disposio para qualquer dvida. Prof. Sandra Maribel Auler Kaufmann sauler@univates.br (Professora do Curso de Cincias Contbeis, Aluna do Curso de Mestrado em Administrao e Contadora da Fuvates). MUITO OBRIGADA! IDENTIFICAO DO RESPONDENTE 1. Identificao do questionrio: ________________(preenchido pela pesquisadora) 2. Ator: ( ) Aluno ( ) Professor (Funcionrio) (preenchido pela pesquisadora) matriculado: 4. Curso em que est ________________________________________________________________ 9. Semestre do curso em que est matriculado: _______ semestre. 11.Idade: _____ anos. 12. Gnero: Masculino ( ) Feminino ( ) 13. H quantos anos voc utiliza tecnologias da informao (computadores, programas, etc)? _____ anos.

103
UTILIZAO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO
Por favor, responda as escalas desta tabela marcando com X: - na primeira escala indique o quanto voc utiliza cada recurso ou tecnologia DENTRO da Univates (grau de utilizao dentro da Univates); - na segunda escala indique o quanto voc utiliza cada recurso ou tecnologia FORA da Univates (grau de utilizao fora da Univates ); - na terceira escala indique o seu grau de satisfao com cada recurso ou tecnologia NA UNIVATES (responda somente para as tecnologias que voc utiliza); - na quarta escala indique o grau de importncia que voc atribui disponibilidade de cada recurso ou tecnologia na Univates (responda somente para as tecnologias que voc utiliza). Recursos e Tecnologias Gerais Disponveis na Univates Laboratrios de Informtica 15 Quiosques multimdia (computadores espalhados nos corredores) 16 Sistema Operacional Windows 17 Sistema Operacional Linux 18 Acesso a pginas da internet (atravs de navegadores como Mozilla, Explorer,19 Netscape, etc.) E-mail 20 Sistemas de Educao a Distncia (ferramentas como o TelEduc) 21 Listas de discusso organizadas pela Univates 22 Consultas a bases de dados (ex.: ProQuest) 23 Word ou outros editores de textos proprietrios (pagos) 24 Excel ou outras planilhas de clculo proprietrias (pagas) 25 PowerPoint ou outros softwares de apresentao proprietrios (pagos) 26 StarOffice (Software livre) 27 OpenOffice (Software livre) 28 Acrobat Reader 29 Programas Administrativos da Univates Recursos administrativos disponibilizados no site da Univates, como acesso s matrculas,34 freqncias, notas, situao financeira, renovao de livros, etc. Programas Acadmicos Especficos de Dete rminadas reas do Conhecimento Autocad 35 SoftCad 3D 36 Arq3D 37 NetBeans 38 PHP 39 Free-Pascal 40 J2SDK 41 Dr. Java 42 Interbase 43 IBACCESS 44 Firebird 45 CorelDraw 46 Adobe PageMaker 47 Gimp 48 KnowHow 49 MatLab 50 Hot Potatoes 51 Dietwin 52 GRAU DE UTILIZAO DENTRO DA UNIVATES Freqentemente Ocasionalmente GRAU DE UTILIZAO FORA DA UNIVATES Freqentemente Ocasionalmente GRAU DE SATISFAO COM A TECNOLOGIA NA UNIVATES GRAU DE IMPORTNCIA DA DISPONIBILIDADE NA UNIVATES Sem importncia Indiferente Importante Muito importante Pouco importante

Indiferente

Insatisfeito

Raramente

Raramente

Muito insatisfeito

Satisfeito

53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66

85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 104

Muito satisfeito 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160

Sempre

67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84

Sempre 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122

Nunca

Nunca

104
FATORES QUE INFLUENCIAM A UTILIZAO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO 161. Na sua opinio, quais so os principais problemas encontrados na utilizao da tecnologia da informao na Univates? Lembre-se de avaliar os motivos que levam a um baixo grau de satisfao com determinadas tecnologias. Por favor, indique com um X o seu grau de concordncia com cada uma das afirmaes abaixo, pensando na tecnologia da informao existente na Univates:

1
Discordo Concordo

2
Discordo Parcialmente

3
Indiferente

5
Concordo

Parcialmente GRAU DE CONCORDNCIA 1 2 3 4 5

162. O que faria voc utilizar mais a Tecnologia da Informao na Univates?

164. Eu considero a tecnologia da informao til para meus estudos durante o curso. 165. A tecnologia da informao que preciso utilizar clara e compreensvel. 166. Pessoas que influenciam meu comportamento pensam que eu deveria usar a tecnologia da informao. 167. Eu tenho os recursos necessrios para usar a tecnologia da informao. 168. Meus professores esperam que eu use a tecnologia da informao. 169. Utilizar a tecnologia da informao me capacita a executar tarefas mais rapidamente. 170. fcil adquirir habilidade para usar a tecnologia da informao. 171. Pessoas que so importantes para mim pensam que eu deveria usar a tecnologia da informao. 172. Eu tenho o conhecimento necessrio para usar a tecnologia da informao. 173. Utilizo a tecnologia da informao por vontade prpria. 174. Utilizar a tecnologia da informao aumenta produtividade. 175. Eu considero a tecnologia da informao fcil de usar. a minha

163. Quais os principais benefcios ou vantagens que voc percebe na utilizao da tecnologia da informao?

176. Os professores da Univates tm cooperado no uso da tecnologia da informao. 177. A tecnologia da informao da Univates compatvel com as outras tecnologias ou sistemas que eu utilizo. 178. Os meus professores no exigem que eu use a tecnologia da informao. 179. O uso da tecnologia da informao aumenta minhas chances obter um bom desempenho no curso. 180. Aprender a utilizar a tecnologia da informao fcil para mim. 181. Em geral, a Univates tem apoiado o uso da tecnologia da informao. 182. Uma pessoa especfica (ou grupo) est disponvel para dar assistncia nas dificuldades com a tecnologia da informao. 183. Embora possa ser til, usar a tecnologia da informao no obrigatrio em minhas atividades acadmicas.

ANEXO C INSTRUMENTO FUNCIONRIOS

DE

PESQUISA

APLICADO

AOS

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAO PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO MESTRADO INTERINSTITUCIONAL UNIVATES/UFRGS Prezado(a) Funcionrio(a) Gostaria de contar com sua preciosa colaborao participando de uma pesquisa que procura identificar os fatores que influenciam a utilizao da Tecnologia da Informao na Univates, por parte de alunos, professores e funcionrios.

Entende-se como Tecnologia da Informao o conjunto de hardware (mquinas, computadores), software (programas), bancos de dados, redes e outros dispositivos. Enfatizamos que sua identidade ser mantida em sigilo e que os dados resultantes da pesquisa, alm de servirem para fins acadmicos, podero ser utilizados para a melhoria dos servios oferecidos pela Univates.
Lembre -se que no existem respostas certas ou erradas: o que esperamos apenas a sua opinio sincera. O tempo mdio para responder este questionrio de 15 minutos. Os principais resultados da pesquisa sero disponibilizados em http://ensino.univates.br/~sauler Sua colaborao realme nte muito importante. Estou disposio para qualquer dvida. Prof. Sandra Maribel Auler Kaufmann sauler@univates.br (Professora do Curso de Cincias Contbeis, Aluna do Curso de Mestrado em Administrao e Contadora da Fuvates). MUITO OBRIGADA!

IDENTIFICAO DO RESPONDENTE 1. Identificao do questionrio: ________________(preenchido pela pesquisadora) 2. Ator: ( ) Aluno ( ) Professor (Funcionrio) (preenchido pela pesquisadora) ( ) Funcionrio ( ) Estagirio 6. Setor em que trabalha: ________________________________________________________________ 8. Tipo de contrato de trabalho: 11. Idade: _____ anos. 12. Gnero: Masculino ( ) Feminino ( ) ( ) No 13. H quantos anos voc utiliza tecnologias da informao (computadores, programas, etc)? _____ anos. 14. Voc aluno da Univates atualmente? ( ) Sim 10. H quantos anos trabalha na Univates: _______ anos.

UTILIZAO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO

Por favor, responda as escalas desta tabela marcando com X: - na primeira escala indique o quanto voc utiliza cada recurso ou tecnologia DENTRO da Univates (grau de utilizao dentro da Univates); - na segunda escala indique o quanto voc utiliza cada recurso ou tecnologia FORA da Univates (grau de utilizao fora da Univates ); - na terceira escala indique o seu grau de satisfao com cada recurso ou tecnologia NA UNIVATES (responda somente para as tecnologias que voc utiliza); - na quarta escala indique o grau de importncia que voc atribui disponibilidade de cada recurso ou tecnologia na Univates (responda somente para as tecnologias que voc utiliza). Recursos e Tecnologias Gerais Disponveis na Univates Laboratrios de Informtica 15 Quiosques multimdia (computadores espalhados nos corredores) 16 Sistema Operacional Windows 17 Sistema Operacional Linux 18 Acesso a pginas da internet (atravs de navegadores como Mozilla, Explorer, Netscape, 19 etc.) E-mail 20 Sistemas de Educao a Distncia (ferramentas como o TelEduc) 21 Listas de discusso organizadas pela Univates 22 Consultas a bases de dados (ex.: ProQuest) 23 Word ou outros editores de textos proprietrios (pagos) 24 Excel ou outras planilhas de clculo proprietrias (pagas) 25 PowerPoint ou outros softwares de apresentao proprietrios (pagos) 26 StarOffice (Software livre) 27 OpenOffice (Software livre) 28 Acrobat Reader 29 Programas Administrativos da Univates 30 Microsiga (ERP) Sagu 31 Intranet 33 Outros recursos administrativos disponibilizados no site da Univates, como acesso s34 matrculas, freqncias, notas, situao financeira, renovao de livros, etc. Programas Acadmicos Especficos de Determinadas reas do Conhecimento Autocad 35 SoftCad 3D 36 Arq3D 37 NetBeans 38 PHP 39 Free-Pascal 40 J2SDK 41 Dr. Java 42 Interbase 43 IBACCESS 44 Firebird 45 CorelDraw 46 Adobe PageMaker 47 Gimp 48 KnowHow 49 MatLab 50 Hot Potatoes 51 Dietwin 52 GRAU DE UTILIZAO DENTRO DA UNIVATES Freqentemente Ocasionalmente GRAU DE UTILIZAO FORA DA UNIVATES Freqentemente Ocasionalmente GRAU DE SATISFAO COM A TECNOLOGIA NA UNIVATES

106
GRAU DE IMPORTNCIA DA DISPONIBILIDADE NA UNIVATES Sem importncia Importante Pouco importante Indiferente Muito importante

Indiferente

Insatisfeito

Raramente

Raramente

Muito insatisfeito

Satisfeito

53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 103 104

Muito satisfeito 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160

Sempre

66

67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84

Sempre

Nunca

Nunca

105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122

FATORES QUE INFLUENCIAM A UTILIZAO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO 161. Na sua opinio, quais so os principais problemas encontrados na utilizao da tecnologia da informao na Univates? Lembre-se de avaliar os motivos que levam a um baixo grau de satisfao com determinadas tecnologias.

107

Por favor, indique com um X o seu grau de concordncia com cada uma das afirmaes abaixo, pensando na tecnologia da informao existente na Univates:

1
Discordo

2
Discordo Parcialmente

3
Indiferente

4
Concordo Parcialmente

5
Concordo

GRAU DE CONCORDNCI A 1 2 3 4 5 164. Eu considero a tecnologia da informao til para minhas atividades profissionais. 165.A tecnologia da informao que preciso utilizar clara e compreensvel. 166. Pessoas que influenciam meu comportamento pensam que eu deveria usar a tecnologia da informao. 167. Eu tenho os recursos necessrios para usar a tecnologia da informao. 168. Meus superiores esperam que eu use a tecnologia da informao. 169. Utilizar a tecnologia da informao me capacita a executar tarefas mais rapidamente. 170. fcil adquirir habilidade para usar a tecnologia da informao. 171. Pessoas que so importantes para mim pensam que eu deveria usar a tecnologia da informao. 172. Eu tenho o conhecimento necessrio para usar a tecnologia da informao. 173. Utilizo a tecnologia da informao por vontade prpria. 174. Utilizar a tecnologia da informao aumenta a minha produtividade. 163. Quais os principais benefcios ou vantagens que voc percebe na utilizao da tecnologia da informao? 175. Eu considero a tecnologia da informao fcil de usar. 176. A reitoria e chefias de setores da Univates tm cooperado no uso da tecnologia da informao. 177. A tecnologia da informao da Univates compatvel com as outras tecnologias ou sistemas que eu utilizo. 178. Os meus superiores no exigem que eu use a tecnologia da informao. 179. O uso da tecnologia da informao aumenta minhas chances de crescer profissionalmente. 180. Aprender a utilizar a tecnologia da informao fcil para mim. 181. Em geral, a Univates tem apoiado o uso da tecnologia da informao. 182. Uma pessoa especfica (ou grupo) est disponvel para dar assistncia nas dificuldades com a tecnologia da informao. 183. Embora possa ser til, usar a tecnologia da informao no obrigatrio em minhas atividades profissionais.

162. O que faria voc utilizar mais a Tecnologia da Informao na Univates?

ANEXO D PROFESSORES

INSTRUMENTO

DE

PESQUISA

APLICADO

AOS

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAO PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO MESTRADO INTERINSTITUCIONAL UNIVATES/UFRGS

Prezado(a) Professor(a) Gostaria de contar com sua preciosa colaborao participando de uma pesquisa que procura identificar os fatores que influenciam a utilizao da Tecnologia da Informao na Univates, por parte de alunos, professores e funcionrios.

Entende-se como Tecnologia da Informao o conjunto de hardware (mquinas, computadores), software (programas), bancos de dados, redes e outros dispositivos. Enfatizamos que sua identidade ser mantida em sigilo e que os dados resultantes da pesquisa, alm de servirem para fins acadmicos, podero ser utilizados para a melhoria dos servios oferecidos pela Univates.
Lembre -se que no existem respostas certas ou erradas: o que esperamos apenas a sua opinio sincera. O tempo mdio para responder este questionrio de 15 minutos. Os principais resultados da pesquisa sero disponibilizados em http://ensino.univates.br/~sauler Sua colaborao realmente muito importante. Estou disposio para qualquer dvida. Prof. Sandra Maribel Auler Kaufmann sauler@univates.br (Professora do Curso de Cincias Contbeis, Aluna do Curso de Mestrado em Administrao e Contadora da Fuvates). MUITO OBRIGADA!

IDENTIFICAO DO RESPONDENTE 1. Identificao do questionrio: ________________(preenchido pela pesquisadora) 2. Ator: ( ) Aluno ( ) Professor (Funcionrio) (preenchido pela pesquisadora) ( ) Centro 3 est 3. Centro ao qual est vinculado: ( ) Centro 1 ( ) Centro 2

5. Curso ao qual vinculado:________________________________________________________________ 7. Tipo de contrato de trabalho: ( ) Horista 11. Idade: _____ anos. 12. Gnero: Masculino ( ) Feminino ( ) ( ) Tempo Contnuo 10. H quantos anos trabalha na Univates: _______ anos.

13. H quantos anos voc utiliza tecnologias da informao (computadores, programas, etc)? _____ anos.

UTILIZAO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO

Por favor, responda as escalas desta tabela marcando com X: - na primeira escala indique o quanto voc utiliza cada recurso ou tecnologia DENTRO da Univates (grau de utilizao dentro da Univates); - na segunda escala indique o quanto voc utiliza cada recurso ou tecnologia FORA da Univates (grau de utilizao fora da Univates ); - na terceira escala indique o seu grau de satisfao com cada recurso ou tecnologia NA UNIVATES (responda somente para as tecnologias que voc utiliza); - na quarta escala indique o grau de importncia que voc atribui disponibilidade de cada recurso ou tecnologia na Univates (responda somente para as tecnologias que voc utiliza). Recursos e Tecnologias Gerais Disponveis na Univates Laboratrios de Informtica 15 Quiosques multimdia (computadores espalhados nos corredores) 16 Sistema Operacional Windows 17 Sistema Operacional Linux 18 Acesso a pginas da internet (atravs de navegadores como Mozilla, Explorer,19 Netscape, etc.) E-mail 20 Sistemas de Educao a Distncia (ferramentas como o TelEduc) 21 Listas de discusso organizadas pela Univates 22 Consultas a bases de dados (ex.: ProQuest) 23 Word ou outros editores de textos proprietrios (pagos) 24 Excel ou outras planilhas de clculo proprietrias (pagas) 25 PowerPoint ou outros softwares de apresentao proprietrios (pagos) 26 StarOffice (Software livre) 27 OpenOffice (Software livre) 28 Acrobat Reader 29 Programas Administrativos da Univates Sagu 31 SIV Sistema de Informaes Vitais 32 Intranet 33 Outros recursos administrativos disponibilizados no site da Univates, como acesso s34 matrculas, freqncias, notas, situao financeira, renovao de livros, etc. Programas Acadmicos Especficos de Determinadas reas do Conhecimento Autocad 35 SoftCad 3D 36 Arq3D 37 NetBeans 38 PHP 39 Free-Pascal 40 J2SDK 41 Dr. Java 42 Interbase 43 IBACCESS 44 Firebird 45 CorelDraw 46 Adobe PageMaker 47 Gimp 48 KnowHow 49 MatLab 50 Hot Potatoes 51 Dietwin 52 GRAU DE UTILIZAO DENTRO DA UNIVATES Freqentemente Ocasionalmente GRAU DE UTILIZAO FORA DA UNIVATES Freqentemente Ocasionalmente GRAU DE SATISFAO COM A TECNOLOGIA NA UNIVATES

109
GRAU DE IMPORTNCIA DA DISPONIBILIDADE NA UNIVATES Sem importncia Pouco importante Indiferente Importante Muito importante

Indiferente

Insatisfeito

Raramente

Raramente

Muito insatisfeito

Satisfeito

53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 101 102 103 104

Muito satisfeito 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160

Sempre

66

67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84

Sempre 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122

Nunca

Nunca

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161. Na sua opinio, quais so os principais problemas encontrados na utilizao da tecnologia da informao na Univates? Lembre-se de avaliar os motivos que levam a um baixo grau de satisfao com determinadas tecnologias. FATORES QUE INFLUENCIAM A UTILIZAO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO Por favor, indique com um X o seu grau de concordncia com cada uma das afirmaes abaixo, pensando na tecnologia da informao existente na Univates:

1
Discordo

2
Discordo Parcialmente

3
Indiferente

4
Concordo Parcialmente

5
Concordo

GRAU DE CONCORDNCIA 1 2 3 4 5 164. Eu considero a tecnologia da informao til para minhas atividades profissionais. 165. A tecnologia da informao que preciso utilizar clara e compreensvel. 166. Pessoas que influenciam meu comportamento pensam que eu deveria usar a tecnologia da informao. 167. Eu tenho os recursos necessrios para usar a tecnologia da informao. 168. Meus superiores esperam que eu use a tecnologia da informao. 169. Utilizar a tecnologia da informao me capacita a executar tarefas mais rapidamente. 170. fcil adquirir habilidade para usar a tecnologia da informao. 171. Pessoas que so importantes para mim pensam que eu deveria usar a tecnologia da informao. 172. Eu tenho o conhecimento necessrio para usar a tecnologia da informao. 173. Utilizo a tecnologia da informao por vontade prpria. 163. Quais os principais benefcios ou vantagens que voc percebe na utilizao da tecnologia da informao? 174. Utilizar a tecnologia da informao aumenta a minha produtividade. 175. Eu considero a tecnologia da informao fcil de usar. 176. A reitoria, os diretores de centros e coordenadores de cursos da Univates tm cooperado no uso da tecnologia da informao. 177. A tecnologia da informao da Univates compatvel com as outras tecnologias ou sistemas que eu utilizo. 178. Os meus superiores no exigem que eu use a tecnologia da informao. 179. O uso da tecnologia da informao aumenta minhas chances de crescer profissionalmente. 180. Aprender a utilizar a tecnologia da informao fcil para mim. 181. Em geral, a Univates tem apoiado o uso da tecnologia da informao. 182. Uma pessoa especfica (ou grupo) est disponvel para dar assistncia nas dificuldades com a tecnologia da informao. 183. Embora possa ser til, usar a tecnologia da informao no obrigatrio em minhas atividades profissionais.

162. O que faria voc utilizar mais a Tecnologia da Informao na Univates?

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