Taller de Consultora en Ingeniera de Sistemas e Informtica

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CONSULTORA (MANEJO TECNOLGICO Y LAS RELACIONES HUMANAS). Se definen tres modelos de consultora A.- Compra de informacin de experiencia: En este modelo, el cliente ha definido cul es el problema, que tipo de ayuda requiere y a quien debe acudir para obtenerla. Condiciones: El cliente ha diagnosticado correctamente el problema. El cliente ha identificado correctamente la capacidad del consultor. El cliente ha expresado en forma correcta el problema y la clase de experto o de informacin que debe obtenerse. El cliente ha considerado y aceptado las consecuencias potenciales de obtener el servicio. B.- Mdico Cliente El consultor es llamado para descubrir lo que est mal y recomendar la manera de arreglarlo. Condiciones: En si mismo, el proceso de diagnostico se considera beneficioso. El cliente ha interpretado correctamente los sntomas de la unidad productiva y ha localizado el rea enferma. La persona o grupo definido como enfermo revelarn la informacin pertinente y necesaria para realizar un diagnstico vlido; es decir, ni ocultarn datos ni exagerarn los sntomas. El cliente comprender e interpretar correctamente el diagnstico del consultor y pondr en prctica la solucin ofrecida. El cliente puede permanecer saludable despus de que el consultor se va.

C.- Consultora de procesos. El consultor no esta obligado a responder en forma literal a la peticin directa del cliente. El problema es del cliente y sigue sindolo a lo largo de la consultora; el consultor puede ayudar a solucionarlo, pero nunca lo hace suyo

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CLASES DE CONSULTORES Se puede decir que hay dos clases de consultores: 1. Consultor Junior: es aqul que tiene poca experiencia en el manejo de casos de empresas y su personal. 2. Consultor Senior: persona con experiencia y visn empresarial. Un consultor Junior pregunta: qu quieres hacer? y un consultor Senior dice: as veo las cosas, no puedo decirte lo que quieres escuchar. CARACTERSTICAS DEL CONSULTOR Paciencia.- Base del xito del consultor dentro de la empresa: MUCHA PACIENCIA!. Se debe recordar que la paciencia es el principio de una buena relacin entre el consultor y el consultado. Recuerda que tu cliente ya no la tiene y que t debes conservarla. Debes permitir que la gente experimente contigo. Objetividad.- No se debe perder en ningn momento el sentido de lo que estamos haciendo. Los problemas y desacuerdos nos pueden hacer perder la visin y el objetivo de nuestra misin. Debemos siempre tener en cuenta hacia donde va nuestra principal contribucin. Orintate a procesos, no a funciones. Analtico.Identificacin de mis dominios: Que hago yo?, Con qu herramientas dispongo?, Que es lo que hago mejor?, Qu es lo que me falta aprender? Donde estn los procesos de negocio? Un proceso de negocio: Donde se hace el dinero en la empresa? Tomar en cuenta el ambiente que rodea a nuestro cliente: clientes, proveedores, etc., y atacar todos los puntos posibles del problema.

Especfico.- No solamente se debe dar "que hacer", tambin se debe dar el como y el cuando hacerlo. Debes ser cuidadoso al dar tus opiniones y juicios de valor. Definir los lmites de intervencin del modelo. Generador de alternativas.- Tu cliente espera que le des alternativas. Haz preguntas especficas sobre todos los aspectos de la empresa, genera un modelo de intervencin que te permita crear y proponer nuevos caminos y soluciones. Utiliza tu

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inventiva en las entrevistas con tu cliente para obtener la informacin que necesitas. Haz preguntas: tu cliente tiene la respuesta. ACTITUDES Y APTITUDES PARA LA CONSULTORA. Actitud: Cualidades adquiridas por un individuo. Todas aquellas que hemos aprendido y ya sabemos desempear. Las actitudes se van adquiriendo con el paso del tiempo. Aptitud: Cualidades innatas de un individuo. Todas aquellas que no tuvimos que aprender para saber hacer, aunque algunas de ellas no han sido desarrolladas. De esta manera, podemos definir un cuadro de actitudes y aptitudes del consultor: EL CONSULTOR DE PROCESOS Perfil del consultor de procesos El cambio planificado se origina en la decisin de esforzarse deliberadamente en mejorar el sistema y obtener la ayuda de una persona capacitada, con el fin de realizar tal mejora. Esta persona, denominada Consultor de Procesos, orienta su asesora fundamentalmente a los elementos del proceso socioafectivo de un grupo. El Consultor de Procesos promueve acciones de desarrollo en beneficio de los individuos, de los grupos y de las instituciones. Lo hace a travs del establecimiento de una relacin de ayuda que facilite a estos la adaptacin a nuevas circunstancias. Los consultores de procesos ayudan a los individuos a percibir su situacin laboral con un claro sentido de realidad, auxilindolos no solo en "trabajar duro", sino en "trabajar mejor", gracias al enriquecimiento de la tarea con elementos que superen la calidad de vida y respondan a las aspiraciones individuales de autorrealizacin. En el caso de los grupos, el Consultor de Procesos acta como un catalizador para el aprovechamiento de los recursos, la superacin de las diferencias individuales y la negociacin del conflicto, con el propsito de convertir al grupo, paulatinamente, en un verdadero equipo de trabajo. Al interactuar con la institucin, el consultor busca hacer comprender la adaptacin como un proceso creativo, semejante al mecanismo biolgico de adaptacin de los seres vivos a las transformaciones del entorno. Esto no debe ser una estrategia de manipulacin social. En este contexto, el consultor de procesos debe observar lo que est sucediendo entre los miembros del equipo mientras realizan las tareas, hacer ver el comportamiento del equipo con el fin de que sus miembros tengan una visin clara
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de su conducta; seleccionar las actividades y estrategias mas apropiadas para ayudar al equipo en el logro de sus metas, y proporcionar retroinformacin, tanto al equipo como a sus miembros, sobre como estn haciendo su trabajo. En contraste, lo que el consultor debe evitar es usurpar el liderazgo, sin por ello reducir su apoyo; indicando lo que est mal, en vez de conducir al propio reconocimiento del error y dejar tomar las decisiones que corresponden al equipo; dedicarse mas a la ejecucin de la tarea del equipo que a cuidar el proceso socioafectivo de sus miembros, con lo cual propiciara la dependencia del equipo respecto a su persona, pues reducira la capacidad de autonoma y creatividad de aquel.

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