Protocolo de Instalacin Proyecto Despliegue FED

Jefe De Proyectos: Christian Gutirrez Coordinador Proyectos Canales: Miguel Duaso Jefe de Proyectos de Implementacin: Ana Mara Surroca Coordinador Proyectos de Implementacin: Carlos Astudillo / Cristian Allendes

Checklist Previo
Check List Accin
Que el equipamiento a instalar en tienda se encuentren en el lugar. Existen dos posibles "pack" a despachar: - Lector de huellas + Pistola SYMBOL/Motorola + soporte acrlico - Netbook Samsung + Lector de huellas + Pistola SYMBOL/Motorola + soporte acrlico Se debe consultar y en caso de que falten, indicarles que deben solicitarles al KAM esta gestin. Si el equipo cuenta con spider, cadena u otro elemento. Que exista un punto elctrico donde pueda conectarse el equipo (*nota: aplicable slo cuando se instala un equipo netbook nuevo *) Que exista punto de red donde pueda conectarse el equipo (*nota: aplicable slo cuando se instala un equipo netbook nuevo *) Que el arranque del sistema operativo e inicio de sesin sean correctos. Que el equipo cuente con sistema operativo Windows XP (SP3) Que la cuenta de inicio de sesin en el equipo al momento de instalar la aplicacin sea una cuenta de dominio y tenga salida a Internet. Se aclara que las pruebas son con cuenta de usuario. Si no tiene proxy configurado, usar 192.168.173.249, puerto 8080. Que el equipo cuente con dos puertos USB 2.0 disponibles: uno para el lector de huellas y otro para la pistola SYMBOL/Motorola Detectar la forma como la tienda se conecta a las aplicaciones de Entel. Puede darse alguno de los siguientes casos: - Conexin por enlace punto-a-punto (MPLS). Conexin Directa. - Conexin por ADSL/Cable Modem/Enlace Dedicado. Requiere VPN CITRIX. - Conexin por BAM (Banda Ancha Mvil). Requiere VPN CITRIX. Que el navegador web est configurado para ejecutar componentes ActiveX locales. Que tengan configurado correctamente los drivers. Prueba de impresin.

Equipos en tienda

Vendedores con cuentas y accesos a PCD Seguridad Punto con Electricidad Punto con Conectividad Equipo listo Sistema Operativo Cuenta de dominio con privilegios Administrador para instalar la aplicacin y componentes. Puertos de Comunicacin

Conectividad Aplicaciones ENTEL Verificar configuracin Internet Explorer Impresoras funcionando

Pruebas de conectividad

Dependiendo de lo detectado en la conectividad de aplicaciones ENTEL se necesitar:

Para enlace Punto a Punto:

1.- Solicitar cuenta de acceso al PC al supervisor de la tienda. (Debe ser cuenta de dominio: Externos o con la cuenta de conexin a la red) 2.- Revisar va lnea de comando (Inicio -> Ejecutar -> cmd) el acceso a servidor FED: a) Ejecutar ping a servidor FED Ping 192.168.86.153

b) Realizar telnet a servidor FED puerto 5000 Telnet 192.168.86.153 5000

Al efectuar la prueba, se debe obtener una respuesta como la mostrada en la imagen superior. Al presionar la tecla ENTER repetidamente se vuelve a tener control de la ventana de comandos.

Para conexin que requiera CITRIX:

1.- Solicitar cuenta de acceso al PC al supervisor de la tienda. 2.- Iniciar conexin CITRIX mediante usuario/clave proporcionado por supervisor de la tienda

3.- Ejecutar las pruebas del paso 2 en el punto anterior (ping y telnet)

Si alguno de estos 2 comandos no funciona se debe escalar este problema a Carlos Astudillo y/o Cristian Allendes para que se pueda resolver el inconveniente.

Instalar el software
1.- Verificar y eliminar instalaciones anteriores: a) Si previamente existe una carpeta ubicada en Inicio-> Programas ->

Acepta, entonces ejecutar los programas de desinstalacin de todas las componentes (ComponentesFEB ->Uninstall y, eventualmente VisualizadorFEB ->Uninstall).

b) Borrar, mediante el explorador de Windows, todas las carpetas que comiencen

con aceptafeb (aceptafeb, aceptafeb.ETPW, etc.) dentro de la carpeta C:\Documents and Settings.

c) Borrar la carpeta (y su contenido) C:\Archivos de Programa\Acepta.

Nota: Puede ser necesario re-iniciar el equipo para permitir el borrado de las carpetas mencionadas en b) y c).

2.- Descargar el programa de instalacin desde la siguiente URL (la cual siempre contendr la ltima versin del instalador)

http://carpetaweb.acepta.com/FED/install/produccion/entel/FEB_ENTEL_INSTALL.ex e

Para enlace Punto a Punto:

3.- Ejecutar el programa de instalacin, siguiendo las indicaciones en pantalla. 4.- Conectar Lector Biomtrico Acepta (huellero) al puerto USB 2.0 (o superior) del equipo. (Conectado directamente, sin pasar por algn HUB USB o similar).

5.- Luego de conectar, el huellero debe estar encendido (se debe encender una luz azul de fondo) y responder al toque de la pantalla con una luz roja. De no ocurrir esto, se debe reiniciar el servicio ejecutando la aplicacin ubicada en Inicio -> Programas -> Acepta -> ComponentesFEB -> ReiniciarServicio

6.- Conectar Lector de Barras Motorola SYMBOL DS6707 (pistola) al puerto USB del equipo. 7.- Proceder a la configuracin del Lector de Barras Motorola SYMBOL/Motorola DS6707 a) Leer con la pistola el cdigo SET DEFAULTS de la gua. Esperar que devuelva 3 bips.

b) Leer con la pistola el cdigo SNAPI WITH IMAGING de la gua. Esperar que devuelva 3 bips.

Para conexin que requiera CITRIX:

Para el caso de que la conexin requiera CITRIX, sta debe iniciarse primeramente antes de ejecutar el paso 3 de la instalacin.

Certificar el Punto
Para enlace Punto a Punto
1.- Ejecutar el programa ubicado en Inicio -> Programas > Acepta > Componentes FEB > ReiniciarServicio. 2.- En este punto el huellero debe estar encendido, de lo contrario, repetir pasos 1 y 2 y eventualmente reiniciar el equipo 3.- Ejecutar Inicio -> Programas > Acepta > Componentes FEB > CertificarPunto. 4.- La pantalla de informe debe indicar el fin exitoso da la Certificacin.

Para conexin que requiera CITRIX:

Es necesario que el equipo est conectado a CITRIX antes de comenzar el punto 1 del proceso.

Pruebas de Funcionamiento bsico

1.- Ejecutar la siguiente opcin ubicada en Inicio ->Programas->Acepta>ComponentesFEB->BDSAdapter. 2.- Permitir la ejecucin de contenido bloqueado en el mensaje que aparece en Internet Explorer

3.- En el campo R.U.N. Persona ingresar un RUT vlido, de una persona presente, que porte su cdula de identidad vigente.

4.- Presionar Identificar Cliente:

a) En caso que se pida la captura de la cdula, utilice la Pistola para leer el cdigo de barras bidimensional ubicado en el reverso de la cdula de identidad. (Debe aparecer en la barra de tareas un popup indicando el evento de captura) b) En caso que se pida enrolamiento, se deber capturar 4 veces la huella indicada por la interfaz. c) En caso que el usuario haya sido enrolado anteriormente, se solicitar capturar una sola vez la huella indicada por la interfaz.

Pruebas del Negocio

1.- Una vez efectuados los pasos anteriores en todos los equipos instalados correctamente, contactar a Cristian Allendes (+569 98405972) para solicitar la activacin de la marca FED. Es requisito entregar el cdigo del punto de venta. 2.- Ejecutar la siguiente prueba de negocio, uno por cada equipo instalado:

Venta de SIM Card desde stock en tienda Enrolar (utilizar en 3 ocasiones la huella equivocada para que sistema solicite reenrolar) al tcnico de GST Finalizar negocio imprimiendo contrato con Firma Electrnica Dactilar Destruccin de SIM Card en tienda.

3.- Al terminar las pruebas tcnicas en todos los equipos se debe contactar nuevamente a Cristian Allendes para solicitar el levantamiento de la marca FED y que la oficina quede operando con el sistema antiguo hasta nuevo aviso. 4.- Una vez finalizadas las pruebas en tienda el protocolo a seguir es: El tcnico, debe guardar el contrato impreso para al final del da recopilar los nmeros de contratos y enviarle la informacin a Patrick Fredericksen detallando:

Numero de contrato Rut del cliente (Rut tcnico) Nombre Cliente (Nombre tcnico) Cdigo de Punto de venta donde se realiz el negocio.

De esta forma se anularn las transacciones efectuadas para evitar cobros posteriores. Nota: Los contratos impresos tambin deben ser hechos llegar a Patrick Fredericksen

Escalamientos dentro del proyecto Despliegue FED

Para problemas de logstica de equipos (problemas de despacho, tems enviados incorrectos, tems faltantes, etc.) el contacto es Mauricio Haro y/o Jorge Arratia Para problemas relacionados con la tienda a visitar (problemas de acceso, ausencia de jefe de tienda, etc.) los contactos son los siguientes: - Tienda Express, Carlos Retamales (+569 98253517) - Dealer y GGTT, Miguel Duaso (+569 99991174)

En caso de problemas tcnicos que no puedan resolverse por parte del personal de GST, el coordinador designado se contactar con Cristin

Allendes quien efectuar los escalamientos correspondientes dentro de Entel.

Resolucin de problemas
No es posible instalar el componente FED

Si al momento de ejecutar el instalador de componente FED ste marca un error se debe seguir el procedimiento clsico de revisin de rutina: Que se hayan desinstalado todas las versiones anteriores de componentes FED (Inicio Configuracin Panel de Control Agregar o Quitar Programas) Que el equipo tenga instalado software antivirus corporativo funcionando. Adicionalmente revisar el registro de eventos para detectar alguna infeccin . Que el equipo no tenga otros procesos de instalacin ejecutndose simultneamente. Que el equipo tenga un comportamiento normal (no se cierren ventanas de manera automtica, no se impida la ejecucin del Internet Explorer, etc.) para descartar infeccin por virus.

Si todo ello es correcto, se debe revisar el listado de servicios en la mquina. Para ello se debe efectuar lo siguiente: INICIO EJECUTAR services.msc

Lo cual nos mostrar una ventana como sigue:

Y dentro del listado debe verificarse QUE NO EXISTAN las siguientes lneas

Si alguna de esas dos lneas aparece en el listado de servicios (a pesar de haber borrado cualquier instalacin de componentes FED anteriores), entonces ser necesario efectuar una limpieza manual del registro de Windows. Para ello, hacer lo siguiente: (ATENCION: TENER CUIDADO AL MOMENTO DE EDITAR EL REGISTRO. SIEMPRE EFECTUAR RESPALDO DEL MISMO PARA EVITAR INUTILIZAR EL EQUIPO POR ALGUN ERROR) Ejecutar el editor de registro a travs del comando: INICIO EJECUTAR regedit

LO PRIMERO sera efectuar un respaldo del registro de Windows, de forma de poder volver a recuperar la configuracin en caso de error. Para ello se va al men ARCHIVO EXPORTAR

Y en la ventana de exportacin se realiza la siguiente configuracin

Se selecciona ESCRITORIO para dejar la copia de respaldo. En el campo NOMBRE se completa con el nombre que se desea tenga el archivo de respaldo (en este caso utilizaremos registrototal. En el campo INTERVALO DE EXPORTACION se selecciona la opcin TODOS.

Finalmente se presiona el botn GUARDAR. De esta forma nos aseguramos de tener un respaldo para volver atrs en caso de algn problema. A continuacin en la ventana principal de RegEdit se deja marcado el cono de Mi PC en el costado izquierdo y se va al men EDICION BUSCAR

Primero se realiza una bsqueda con el patrn BDSAgent

Se presiona el botn BUSCAR SIGUIENTE y todas las referencias en el registro a ese patrn se borran

Para ello se selecciona el elemento en el registro que contiene el nombre buscado (como dijimos en este caso ser BDSAdapter), se presiona el botn DERECHO del mouse y en el men de propiedades emergente se selecciona la opcin ELIMINAR. Para continuar con la bsqueda de otros registros se presiona la tecla F3 del teclado y se eliminan con el mismo mtodo las siguientes ocurrencias. Una vez terminada la bsqueda y eliminacin con el patrn de bsqueda BDSAgent se inicia una nueva bsqueda (men EDICION BUSCAR) con el patrn Neurotechnologija (*ATENCION* la palabra es con j technologija) y se efecta el mismo procedimiento que con el anterior. Una vez efectuada la limpieza del registro se reinicia el equipo, se ejecuta nuevamente el programa regedit y se busca si aparecen las referencias anteriores en el listado de servicios (ya no debera). Entonces luego de eso se intenta nuevamente ejecutar el instalador FED.

No es posible certificar el punto Si al momento de certificar el punto se produce algn error, tener siempre en cuenta lo siguiente: Si la conexin de datos de la tienda es a travs de un enlace directo con Entel (enlace MPLS) entonces SIEMPRE es necesario iniciar sesin de Windows con un usuario de dominio (el cual debe solicitarse al jefe de tienda). Si se inicia el equipo con un usuario local (ya sea el usuario dealer o Administrador) ste no tendr los privilegios para poder salir a Internet, requisito bsico para que el sistema funcione. Esto no es necesario cuando la conexin se hace a

travs de un enlace ADSL/Dedicado utilizando CITRIX. Si al iniciar el proceso de instalacin ste se detiene y arroja una ventana emergente con un texto que contiene la frase CODE ERROR=-7 ser necesario desinstalar la aplicacin (Panel de Control Agregar/Quitar Programas, borrar carpeta en Archivos de Programa\Acepta, borrar carpeta en Documents and Settings\aceptafed) y reinstalar.

Las pruebas de reconocimiento de huellas fallan Si al momento de efectuar una prueba de reconocimiento de huella no se levanta la ventana que solicita tomar muestra de la huella digital Se debe verificar lo siguiente: Confirmar que en ese momento se tenga conectividad al servidor de licencia (192.168.85.153) segn las pruebas mencionadas antes de la instalacin. Confirmar que el usuario/equipo tenga en ese momento salida a internet (abrir navegador web y visitar alguna pgina corporativa autorizada: ej: www.bancochile.cl) Que se puede acceder a travs de Internet Explorer a la siguiente direccin web: http://entelpcsfed.acepta.cl Verificar la configuracin de proxy en Internet Explorer (para el caso de equipos en la red de Entel, estos deben tener configurado PROXY con los siguientes valores: Servidor Proxy: proxyn o 192.168.173.249
Puerto Proxy: 8080

Luego de verificar, reintentar.

Si al momento de realizar pruebas de reconocimiento de huella sta no es reconocida se debe contactar a Cristian Allendes para solicitar ayuda y/o recibir instruccin para marcar ese equipo como pendiente y continuar con los otros en la tienda.

Directorio Telefnico
Cristian Allendes, +569 98405972 Carlos Retamales, +569 98253517

Miguel Duaso, +569 99991174