1- Las Fuerzas externas e internas para el cambio son:

* EXTERNAS.- Se refiere a fuerzas que actan fuera de la organizacin y crean la necesidad de cambio dentro de sta. Como fuerzas externas se tiene a los GOBIERNOS que implantan leyes, el constante avance de la TECNOLOGIA que genera una necesidad de reestructuracin de empleados, procesos, etc. La FLUCTUACION DE LOS MERCADOS LABORALES que generan necesidad de cambiar actividades gerenciales de recursos humanos y los cambios ECONOMICOS que dan necesidad de cambio y hacen ms eficientes a las organizaciones en sus costos. * INTERNAS.- las fuerzas internas se ven impulsadas por las fuerzas externas para que cambie la organizacin, internas por supuesto quiere decir las fuerzas que estn dentro de la organizacin, principalmente en sus operaciones. La REDEFINICION O MODIFICACION DE SU ESTRATEGIA, la FUERZA LABORAL donde hay necesidad de reestructurar los empleos para retener y motivar a los gerentes ms jvenes, la introduccin de EQUIPOS NUEVOS y LAS ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS tales como insatisfaccin laboral son fuerzas internas para el cambio.

2-

Metfora de las aguas tranquilas.

Nos dice que un barco experimentado por la experiencia realiza un viaje en donde cruzan un mar tranquilo hasta que los cambios se les presentan como una tormenta, pero slo es una distraccin y siguen navegando tranquilamente. Kurt Lewin, nos dice que para hacer un cambio es necesario descongelar una actividad seguidamente cambiarla y finalmente volver a congelar para que esta se mantenga permanente en el tiempo. Pero la actividad descongelar supone romper el STATUS QUO que es el estado de equilibrio de una organizacin.

3- Metfora de los rpidos en aguas turbulentas.

Cuenta que en una balsa en donde navegan por un rio de aguas rpidos tripulantes completamente desconocidos se hallan en muy malas condiciones, pero el cambio es una condicin esperada lo que conlleva a que su proceso de cambio sea natural y continuo. Esta metfora es congruente con ambientes inciertos y dinmicos, entonces para lograr el xito en este tipo de ambiente, habr que ser increblemente flexible y tener la capacidad de responder rpido a las condiciones cambiantes. La falta de estabilidad e incertidumbre del ambiente requiere que los gerentes y organizaciones continuamente se adapten para sobrevivir. Segn estas dos metforas hoy en da, cualquier organizacin que considere el cambio como una alteracin ocasional de un mundo tranquilo y estable corre un gran riesgo.

4- Cambio organizacional:
El cambio es cualquier modificacin, alteracin, reemplazo o configuracin nueva del personal, la estructura o la tecnologa dentro de una organizacin y, si no fuera por ste, todo el trabajo para todos los miembros de la organizacin sera mucho ms fcil ya que la organizacin experimentara una especie de estancamiento sin el cambio. El cambio es una realidad organizacional y no se la puede pasar por alto, manejar el cambio es una parte integral del trabajo de todos los gerentes. Los gerentes podran realizar tres tipos principales de cambio: cambios en la estructura, en la tecnologa y en el personal. *ESTRUCTURA. El cambio de las condiciones o de las estrategias genera la necesidad de realizar cambios estructurales, estos se definen en cuanto a la especializacin del trabajo, la departamentalizacin, la cadena de mando, amplitud de control, centralizacin y descentralizacin, los gerentes pueden modificar uno o ms de estos mediante el empowerment que consiste en el rediseo de trabajos o variables estructurales similares. *TECNOLOGIA. En la actualidad esto implica: introduccin de equipo, herramientas o mtodos nuevos, la automatizacin o el uso de equipos de cmputo por esto las organizaciones se ven obligadas a introducir equipo, herramientas o mtodos operativos nuevos. La automatizacin es un cambio tecnolgico que reemplaza con maquinas ciertas tareas realizadas por personas. En la actualidad la implementacin tecnolgica ms popular y pronunciada es la de los equipos de computo con complejos programas informticos que ayudan a las organizaciones a ser ms directas y eficientes.

*PERSONAS. En esta categora se aplica el desarrollo organizacional (DO) bsicamente se refiere a cualquier tipo de cambio pero ms se centra en tcnicas o programas para cambiar las personas. Su hilo conductor de estas tcnicas es que cada una intenta producir cambios en las personas.

5- Causas de la resistencia al cambio:

El cambio puede ser una amenaza para el personal, la mayora de las personas detesta cualquier cambio que no se refleje en sus bolsillos y tambin por las razones siguientes: Por la ambigedad e incertidumbre que el cambio introduce. El confort de los viejos hbitos. La preocupacin por perder status, dinero, autoridad, amigos o conveniencia personal. La percepcin de que el cambio es incompatible con los objetivos e intereses de la organizacin.

6- Tcnicas para la reducir la resistencia al cambio:

(1)Educacin y comunicacin Comunquese con los empleados para ayudarles a ver la lgica del cambio. Eduque a los empleados a travs de explicaciones uno a uno, memoranda, reuniones de grupo o informes. Son adecuadas si la fuente de la resistencia es una mala comunicacin o falta de informacin. Debe haber confianza mutua y credibilidad entre gerentes y empleados. (2) Participacin Permita que aquellos que se oponen al cambio participen en la decisin. Asuma que tienen la experiencia para hacer contribuciones significativas. La participacin puede reducir la resistencia, lograr que se comprometan si ven que el cambio funciona, y aumentar la calidad de la decisin de cambio. (3) Facilitacin y apoyo Brinde apoyos como asesoramiento o terapia a los empleados, capacitacin para nuevas habilidades, o permisos cortos con goce de sueldo para ausentarse. Puede llevarse mucho tiempo y resultar costoso. (4 y 5) Manipulacin y cooptacin La manipulacin consiste en intentos encubiertos de influir, como cambiar o distorsionar hechos, retener informacin perjudicial, o generar falsos rumores. La cooptacin es una forma de manipulacin y participacin. Son formas sencillas y econmicas de ganarse el apoyo de quienes se resisten. Puede fallar rotundamente si a quienes van dirigidas se sienten engaados. (6) Seleccin de personas que aceptan el cambio La capacidad de aceptar y adaptarse fcilmente al cambio est relacionada con la personalidad. Seleccione personas que estn dispuestas a experimentar, que tienen una actitud positiva frente al cambio, que estn dispuestas a tomar riesgos, y que son flexibles en su comportamiento. (7) Coercin Uso directo de amenazas o de la fuerza. Forma sencilla y econmica de obtener apoyo. Puede ser ilegal. Incluso la coercin legal puede percibirse como intimidacin.

7- Estrategias que posibilitan el manejo del cambio cultural:

* Crisis drstica. Esto puede generar un impacto en el status quo de tal manera que las personas empiecen a pensar en la importancia de la cultura existente. * Cambio de liderazgo. Un liderazgo de alto nivel que puede proporcionar una serie de valores nuevos alternativos. * La organizacin es joven y pequea. Cuanto ms joven sea, su cultura ser menos fuerte y resistente a un cambio.

* La cultura es dbil. Cuanto ms sean los valores compartidos y mayor sea el acuerdo entre las personas ms difcil ser el cambio.

8- Los sntomas de stress son:

*Fsicos: Cambios en el metabolismo, aumento en la frecuencia cardiaca y respiratoria, aumento de la presin sangunea, dolores de cabeza y potenciales ataques cardiacos *Psicolgicos: Insatisfaccin relacionada con el trabajo, tensin, ansiedad, irritabilidad, aburrimiento y postergacin. *Conductuales: Cambios en la productividad, ausentismo, rotacin del personal, cambios en los hbitos alimenticios, aumento en el consumo de tabaco y alcohol, habla rpida, inquietud, y trastornos del sueo.

9- Las caractersticas organizacionales que poseen capacidad de cambio son:

Enlazan el presente con el futuro. Piensan en el trabajo como algo ms que una extensin del pasado, consideran las oportunidades y problemas futuros y los toman en cuenta en las decisiones actuales. Hacen del aprendizaje un modo de vida. Las organizaciones amigables con el cambio son excelentes para compartir el conocimiento y para la administracin. Apoyan y promueven activamente las mejoras y los cambios da a da . El cambio exitoso puede provenir tanto de un cambio pequeo, como de los cambios grandes. Aseguran distintos equipos. La diversidad asegura que las cosas no se harn de la manera en que se hacan siempre. Alientan a los disidentes. Dado que sus ideas y mtodos estn fuera de lo comn, los disidentes pueden ayudar a provocar un cambio radical. Protegen contra rupturas. Las organizaciones amigables con el cambio han encontrado Formas para protegerse en contra de ideas que provocan ruptura. Integran tecnologa. Utilizan la tecnologa para la implementacin de los cambios. Construyen y se basan en la confianza. Es ms probable que la gente apoye los cambios Cuando la cultura de la organizacin se basa en la confianza y los gerentes tienen credibilidad e integridad.

10- Innovacin y creatividad:

* Innovacin: en los negocios y en todo lo dems se requiere innovacin, as las empresas no descansan en sus xitos pasados, sino que siguen innovando productos y procesos. Y as Convertir los resultados del proceso creativo en productos, servicios o mtodos tiles *Creatividad: Se refiere a la habilidad para combinar ideas de manera nica o realizar asociaciones exclusivas entre ellas los resultados de este proceso necesitan ser transformados en productos, servicios o mtodos de trabajo tiles para que exista la Innovacin.

11- Variables para cultivar la innovacin:

Las variables estructurales importantes incluyen una estructura de tipo orgnico, recursos abundantes, comunicacin frecuente entre las unidades organizacionales, mnima presin de tiempo, y apoyo. Las Variables culturales importantes incluyen la aceptacin de la ambigedad, la tolerancia a lo imprctico, el Mantenimiento de los controles externos al mnimo, tolerancia al riesgo, tolerancia al conflicto, enfoque en los fines y no en los medios, uso de un enfoque de sistema abierto y proveer retroalimentacin positiva. Las variables importantes de recursos humanos incluyen tener un alto compromiso con el entrenamiento y el desarrollo, tener alta seguridad en el trabajo y promover en los individuos la idea de los campeones.