UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

PIM III

Braslia 1

2011

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

PIM III

Marcelo Neves de S RA 1127767 Tecnologia em Gesto da Tecnologia da Informao 1 semestre

Braslia 3

2011

RESUMO

Consulting Consultoria Software Developer: um estudo de caso. Braslia, 2011. Projeto Integrado Multidisciplinar III PIM III. Unip, 2011.

Este trabalho teve como objetivo elaborar uma consultoria, definindo os aspectos para a empresa Software Developer. de suma importncia a consultoria junto s empresas para auxlio no processo de gerenciamento, visando o desenvolvimento de vantagens competitivas, a fim de manterem-se no mercado de forma consistente e estvel. Foi realizado levantamento bibliogrfico, dos principais tpicos e conceitos sobre o assunto. Assim, com base nos cenrios atuais foi possvel implantar melhorias nos processos da empresa, com a realizao do estudo de caso. Algumas sugestes e recomendaes foram indicadas, de modo a ajudar nos processos junto empresa, tais como: auxilio a administrao, elaborao da estrutura fsica e organizacional, anlise geral especfica na rea de TI. O estudo classifica-se como descritivo, com cunho qualitativo e de acordo com o procedimento tcnico utilizado.

Palavras-chave: Anlise Geral. Solues.

1 INTRODUO As turbulncias e incertezas do mundo empresarial tm afetado o comportamento das organizaes impondo novos desafios, fazendo com que tenham de se adaptar rapidamente as mudanas. O novo cenrio competitivo do sculo XXI, caracterizado, principalmente pelos avanos tecnolgicos, globalizao e

desregulamentao tem levado a um nmero cada vez maior de empresas que buscam novos meios para lhes auxiliar no processo de gesto administrativa e tecnolgica, para obter maior crescimento e desenvolvimento sustentvel ao longo tempo. Diante deste contexto, a consultoria vem assumindo um papel de suma importncia para as empresas de pequeno e mdio porte, pois atravs dela que as organizaes conseguem vantagens competitivas, para assim poder competir com empresas maiores e, obter resultados positivos para o seu crescimento, garantir sua permanncia no mercado e conseguir estabilidade. Grande parte das empresas no realiza uma consultoria antes de dar incio a suas atividades, visam apenas o lucro imediato, e logo depois os investimentos transformam-se em dvidas, perdas de negcios e sonhos frustrados. A consultoria um instrumento imprescindvel para que uma empresa possa se antecipar, e se preparar para superar desafios impostos pela economia bem como os cenrios de mudanas e transformaes econmicas, polticas e tecnolgicas que afetam o mercado, orientando-as para que seja possvel alcanar seus objetivos, garantindo a estabilizao dos recursos e das competncias da organizao, visando aproveitar as melhores oportunidades. A elaborao da consultoria de fundamental importncia, pois ele d o rumo organizao, ou seja, direciona o caminho a ser seguido pela empresa, define os objetivos e verifica os pontos a serem melhorados. Com isto, a consultoria se torna crucial para que atravs dela, a empresa defina os investimentos que ter de fazer para amparar seu plano de crescimento, tambm servir como auxilio no 7

estabelecimento das competncias que a empresa dever assumir para garantir o seu crescimento para os prximos anos.

HISTRIO DA EMPRESA A microempresa paulista Software Developer nasceu com a inteno de levar

solues inovadoras para seus clientes. O incio das atividades se deu em 2008, com sete profissionais, Marcelo Neves diretor da empresa, Thiago Farina Gestor de TI, Wesley Watanabe DBA (Administrador de Banco de dados), Ricardo Amaro Analista de Sistemas, Bento Leite programador, Lenilton Lino e Celso Castro como vendedores. Naquela poca, a empresa tinha como seu principal objetivo a comercializao de softwares bancrios, porm, tambm desenvolviam softwares para gesto comercial. No primeiro ano de funcionamento iniciou-se o desenvolvimento do primeiro software para gesto bancria. Eram os passos iniciais para um futuro promissor. O ano seguinte foi o ponto de partida para o incio das vendas do software de gerenciamento bancrio. Os vendedores buscavam clientes atravs de visita pessoal nos estabelecimentos bancrios. O software tinha um perfil conhecido como pacote, ou seja, produzido para atender as necessidades bancrias sem mudanas especficas. Os principais produtos da empresa so: Sistema Consrcio, Sistema de Financiamento e Sistema para Emprstimos. O ano de 2009 marcou uma revoluo para a empresa. Conforme a demanda de software aumentava, foram efetuadas algumas mudanas e investimentos na empresa, dessa forma, atendendo as exigncias do mercado e colaborando com a melhoria tecnolgica dos clientes. Foram efetuadas novas contrataes, Thiago Farina entrevistou alguns candidatos para a vaga de gerente, ele descartou William Humberto que era o mais preparado, porm William no foi contratado por ser de religio evanglica, assim contratou Mauro Rocha para gerenciar a empresa, Renato Dias para programador e

William de Oliveira para analista de sistemas. Foram trocados os notebooks e smartPhones dos funcionrios, porm no foi realizado investido no servidor de banco de dados nem to pouco na ferramenta que gerencia o banco de dados. Em funo disso, entre o ano de 2009 e 2010 comearam a surgir diversos problemas. Para resolver os problemas do banco de dados, Wesley Watanabe est tentando encontrar uma maneira para montar um ambiente de teste que seja compatvel com o ambiente de produo, porm como no h hardware Unix igual ou similar ao de produo, est sendo usado um computador rodando Windows XP como prproduo. Wesley Watanabe tambm montou um relatrio detalhado

evidenciando os problemas em relao modelagem de dados e dados descartveis e o apresentou numa reunio tcnica ao gerente Mauro Rocha. Mas Mauro, com pouca experincia no departamento, ao invs de resolver o problema, pretende trocar o Wesley Watanabe por outro funcionrio de confiana. Thiago Farina prometeu promover um funcionrio, at comentou com Wesley Watanabe. A promoo seria para Bento Leite, mas numa reunio onde o funcionrio Bento Leite fez a sua auto-avaliao ele comentou que estava realizando o tratamento de uma enfermidade. Por esse motivo Thiago Farina cancelou a promoo para Bento Leite. Segundo Marcelo Neves, a empresa diminuiu alguns custos em relao aos ltimos gastos da empresa. Ao invs de investir na coleta seletiva, a empresa est fazendo o descarte em lixo comum. No descarte de lixo da empresa esto: fitas de backup velhas, pilhas, restos de computador entre outros. O diretor tambm resolveu que os funcionrios vo assinar as frias, mas no vo tirar. Durante o perodo de frias, os funcionrios aproveitam para fazer horas adicionais remuneradas, porm no contabilizadas no demonstrativo de pagamento, ento a empresa divide com os funcionrios o valor que iria pagar com os encargos. Com isso, ele acha que est ajudando no capital das despesas operacionais. Outro caso ocorrido em outubro foi que a empresa conseguiu um novo cliente, a empresa Snior Atacadista Ltda., a Snior contratou o desenvolvimento de um sistema chamado System-Left, mesmo sendo definido em contrato que o cdigo 9

fonte seria exclusivo da Snior, Ricardo Amaro, analista que trabalhou no desenvolvimento do system-left, foi alocado para desenvolver um software similar para a Tecno Atacadista Ltda. Para ganhar tempo usou na integra os mdulos que haviam sido desenvolvidos para o cliente Snior e na hora de reportar os custos de desenvolvimento, neste segundo caso ele cobrou 10% do que havia cobrado para desenvolver o system-left da Snior.

1.2 ESTRUTURA FSICA

8 Notebooks (Windows 7, Processador Intel i5, 4gb de memria RAM, 500gb de disco rgido);

2 Smartphones Nokia Gsm E72; 1 Mquina - Servidora para Banco de dados (Unix, Athom X II 2.4, 2gb de memria RAM, 250gb de disco rgido com 7200 rpm de velocidade);

1 Mquina - Servidora de teste Banco de dados (Windows XP, Intel Core 2 duo, 2Gb de memria RAM, 160gb de disco rgido com 7200rpm de velocidade);

Sistema com sistema de gerenciamento de banco de dados Interbase; Anti - Vrus Avast Free Edition.

1.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Empresa de pequeno porte; No tem produtos patenteados e nem marca registrada; Possui em seu quadro de funcionrios 10 colaboradores (Diretor da empresa, 10

Gestor de TI, Gerente comercial, DBA administrador de banco de dados, dois analistas de sistemas, dois programadores, dois vendedores); Produtos: Software de Gesto Bancria (principal) e Software Gesto Comercial; A empresa no possui contador, o responsvel por desempenhar estas tarefas o diretor da empresa; O descarte de materiais realizado em lixo comum; Mdulos de sistemas vendidos com contrato de exclusividade so reutilizados;

2 FUNDAMENTAO TERICA ADMINISTRAO BANCO DE DADOS O Banco de dados essencial para gerenciar, monitorar, efetuar backups dos dados e at restaur-los quando necessrio, assim mantendo a integridade dos dados e evitando alguns problemas como: dificuldade de acesso, isolamento, redundncia, inconsistncia, problemas de segurana e problema de integridade. Existem vrias ferramentas de gerenciamento de banco de dados, sua funo facilitar e simplificar o acesso aos dados pelos usurios, gerenciar grupos complexos de informaes e fornecer segurana contra problemas no sistema e contra a invaso de acessos restritos. Temos como exemplo as ferramentas Interbase, Oracle Enterprise Edition, DB2 da IBM, entre outras. O sistema gerenciador de banco de dados Interbase uma ferramenta gratuita, de cdigo aberto (Software Livre) e relativamente rpido. Consegue manter bancos de dados de grande tamanho e seu fabricante a empresa Borland Software Corporation com sede em Austin, Texas-EUA. J o sistema de banco de dados Oracle utilizado especialmente quando se necessita de performance e segurana, ele permite replicao de dados, que a cpia dos dados de um banco de dados original para outro banco, por meio do comando 11

create snapshot. A instruo create snapshot cria um cpia dos dados resultantes de uma instruo select, a qual um dos argumentos para a instruo create snapshot, tambm admite o refresh automtico, ou seja, os dados replicados so atualizados de forma contnua ou em intervalos. O DB2 por sua vez um sistema gerenciador de banco de dados pertencente empresa IBM-International Business Machine, com sede em Armonk, Nova York-EUA. O DB2

bastante robusto e amplamente utilizado em computadores de grande porte,

chamados mainframes. Um SGBD (Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados) no funciona sozinho precisa de um projeto de BD (Banco de Dados) com um bom esquema e ateno especial a modelagem de dados. A modelagem de dados oferece uma maneira de descrever o projeto de um banco de dados no nvel fsico e lgico, temos trs tipos de modelo de dados. O Modelo conceitual que considera a forma da criao das estruturas para o armazenamento dos dados, representado atravs do Diagrama entidaderelacionamento aonde ocorre o levantamento de dados que d a sustentao da base de todo o projeto. O Modelo lgico tem como objetivo definir padres e nomenclaturas e tambm estabelecer chaves primarias e estrangeiras, o modelo mais usado. O Modelo fsico leva em conta o SGDB e se baseia no modelo lgico para seu desenvolvimento, a partir da feito o MER (Modelo Entidade-Relacionamento), sua funo representar a estrutura lgica geral do banco de dados e facilitar o desenvolvimento do sistema atravs de um esquema com representaes grficas. Existem ferramentas Case que auxiliam na criao dos diagramas, sua funo acelerar o processo de elaborao dos diagramas, com suas tabelas e relacionamentos, elas auxiliam o analista na construo do sistema, prevendo como ser sua estrutura, quais sero suas entidades e relacionamentos. A ferramenta Case mais popular e com mais facilidade de uso a ERwin Data Modeler conhecida apenas por ERwin, mas apenas um complemento s atividades de modelagem do banco de dados, porque se o processo de modelar e analisar o problema for realizado de forma errada, a ERwin far a representao grfica tambm errada.

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O Administrador de banco de dados (DBA) exerce algumas funes como: definir o esquema, no caso o DBA cria o esquema de banco de dados original executando um conjunto de instrues de dados; estruturar o armazenamento e definir o mtodo de acesso; efetuar modificaes no esquema e na organizao fsica, para melhorar o desempenho; efetuar concesso de autorizao para acesso a dados, implementando mecanismos de segurana baseados em garantias ou restries de acesso, atravs do login do usurio, permitindo em partes o acesso por exemplo a ler dados, inserir novos dados, atualizar dados ou excluir dados; efetuar manuteno de rotina, tais como, realizar backups peridicos do banco de dados, garantir que haja espao livre suficiente em disco para operaes normais e aumentar o espao em disco de acordo com o necessrio; monitorar tarefas sendo executadas no banco de dados e assegurar que o desempenho no seja comprometido. Caso ocorra algum tipo de dano ao banco de dados utilizado um mtodo para recuperao chamado Recovery. O Recovery, recuperao do banco de dados, a um estado que se sabe ser correto depois que alguma falha, queda de energia ou erro na mdia (queda da cabea de gravao sobre o disco), isso pode ser feito usando RAID - Conjunto Redundante de Discos Econmicos, um meio de se criar um sub-sistema de armazenamento composto por vrios discos individuais, com a finalidade de ganhar segurana e desempenho. O melhor o RAID 1+0, ou 10, exige ao menos 4 discos rgidos. Cada par ser espelhado, garantindo redundncia, e os pares sero distribudos, melhorando desempenho. At metade dos discos pode falhar simultaneamente, sem colocar o conjunto a perder, desde que no falhem os dois discos de um espelho qualquer razo pela qual usam-se discos de lotes diferentes de cada lado do espelho. RAID 10 o nvel recomendado para bases de dados, por ser o mais seguro e dos mais velozes. Vantagens: Segurana contra perda de dados e em caso de falha de um ou dois discos, basta trocar por outro espelhado. Desvantagens: Alto custo de expanso de hardware (custo mnimo = 2N HDs), Os drivers devem ficar em sincronismo de velocidade para obter o mximo desempenho. Quando se opta por gerenciar os discos via software, o sistema

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operacional gerencia o RAID atravs da controladora de discos, sem a necessidade de um controlador de RAIDs, tornando-a mais barata. A configurao do RAID via software feita pelo sistema operacional, que precisa ter no prprio ncleo a utilizao de RAIDs via software. possvel criar RAIDs via software no Mac OS X, Linux, FreeBSD e no Windows (verso server). Recuperao de sistema quando o contedo da memria perdido, nesse caso, o sistema mantm um log ou dirio em disco, no qual so registrado detalhes de todas as operaes de atualizao, o sistema marca um ponto de verificao, gravando fisicamente o contedo dos buffers do banco de dados fsico e gravando fisicamente um registro ponto de verificao especial no log fsico. Ele vai fornece uma lista de todas as transaes que estavam no momento em que o checkpoint (ponto de verificao) foi marcado. A recuperao da mdia envolve a restaurao do banco de dados a partir de uma cpia de backup. O objetivo geral de sistemas de banco de dados fornecer suporte ao desenvolvimento e execuo de aplicaes de banco de dados. A estrutura desse sistema dividida em duas partes: Cliente e Servidor. Cliente so as diversas aplicaes executadas em cima do SGBD, tanto aplicaes escritas pelos usurios ou as internas. O Servidor o prprio SGBD, exercido atravs de uma mquinaservidora com configuraes especficas para fornecer um melhor desempenho ao SGBD e aos seus clientes. Para cada computador que opera com o servidor, necessrio possuir uma licena de uso de servidor. Todos os dispositivos ou usurios de sua rede local que acessem servidores precisam de licenas de uso, as CALs (Client Access License). Uma CAL no um produto, mas apenas um documento legal que d ao dispositivo ou usurio o direito de acessar os servios do software servidor. A Microsoft e outros fabricantes de software praticam modelos de comercializao baseados no nmero de usurios que fazem uso de suas solues. Assim, voc paga somente pelo o que voc usa. Adicionalmente, a Microsoft tambm oferece outros modelos de licenciamento, como: por dispositivo, processador e para usurios externos. Esta flexibilidade permite que voc possa aderir ao modelo que melhor se adeque s suas necessidades, conferindo um melhor custobenefcio para sua empresa. Com o licenciamento por Servidor + CAL, cada usurio 14

ou dispositivo que acessa os recursos de um software servidor precisa de uma CAL, independentemente da quantidade de servidores existentes na sua rede. Os antivrus so concebidos para prevenir, detectar e eliminar os vrus. Os vrus informticos apareceram e propagaram-se em larga escala devido m gesto e programao de certos produtos que foram lanados para o mercado antes de serem devidamente testados. O segredo do antivrus mant-lo atualizado, e essa uma tarefa que a maioria deles j faz automaticamente, bastando estar conectado internet para ser baixado do site do fabricante a atualizao e estar configurado para isso. Devido a uma srie de motivos, a famlia de sistema operacional Windows a mais visada pelos projetistas de vrus. Alguns dos motivos mais citados esto listados abaixo: Amplamente utilizado; Alto ndice de usurios leigos; Forma como foi projetada inicialmente: sem sistema de permisses e monousurio (argumento questionvel e considerado por muitos, falso); Relativa demora na entrega de correes (argumento questionvel e considerado por muitos, falso); Dependente de software de terceiros para eficaz segurana.

2.1 ANLISE GERAL O SGBD utilizado pela empresa Software Developer o Interbase, por se tratar de uma ferramenta gratuita e de cdigo aberto (Software Livre), mas no suporta a demanda dos softwares desenvolvidos. O DBA Wesley Watanabe fez seu papel de forma correta identificando os problemas que esto ocorrendo em relao ao banco de dados.

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A empresa investiu em notebooks e smartphones, mas esqueceu da mquina servidora que est com um srio problema de baixo desempenho e que conta com um sistema operacional Unix antigo. necessrio adquirir uma nova mquina com sistema operacional especifico para o SGBD. Alm disso, est sendo utilizado o antivrus Avast Free Edition, ele bom, mas inadequado por se tratar de uma empresa, pois preciso um antivrus mais seguro para proteger seus computadores e servidores contra vrus, spywares, spams e outras ameaas web. Tambm prevenir infeces oriundas de dispositivos USB, manter seguras as conexes Wi-Fi e incluir filtragem de URL para bloquear sites perigosos.

2.2 SOLUES

Investir na troca do gerenciador de banco de dados Interbase para o Oracle Enterprise Edition, aumentando a qualidade de servio prestado, trazendo mais segurana e agilidade.

Corrigir os erros de modelagem de dados, utilizando a ferramenta case ERwin para agilizar e facilitar a tarefa de modelagem e identificao de dados desnecessrios, j migrando para o novo SGBD.

Investir num antivrus empresarial, apos analisar alguns softwares no mercado decidiu-se pelo produto ViruScan da empresa McAfee sediada em Santa Clara, Califrnia-EUA.

Investir em uma mquina servidora de qualidade com sistema operacional Windows Server 2008.

ORAMENTO DA MQUINA SERVIDORA

SERVIDORA DELL PowerEdge T410 - BRH9410, Windows Server2008 SP2,

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Enterprise x64, Inclui Hyper-V, 10 CALs VALOR TOTAL: R$ 17.819,00

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ESPECIFICAES

Processor Processador Intel Xeon Six Core X5660 (2.8 GHz, 12 MB cache 1333MHZ);

Processador Adicional Processador Intel Xeon Six Core X5660 (2.8 GHz, 12 MB cache 1333MHZ);

Sistema Operacional Windows Server2008 R2 SP1, Enterprise Edition x64, Inclui 10 CALs (Licenas de acesso no servidor);

Memria Memria de 8GB, 1333MHz (4X2 LV RDIMMS); Configurao de HD RAID 10 para controladora PERC S300; Controladora Primria Controladora PERC S300, 3Gb/s SAS/SATA Software de RAID interno, para configurao Hot Plug;

Seletor de Discos Rgidos Disco Rgido de 250 GB SATA, 7.2Krpm, 3Gbps, Hot Plug, 3.5;

Mdia ptica Unidade de SATA DVD+/-RW; Adaptador de rede Placa de rede INTEL GIGABIT Ethernet NIC, DUAL PORT, COPPER, PCIe 4x;

Gerenciamento integrado iDRAC6 Enterprise com Vflash, 8gb sdcard; Power Supply Fonte de Alimentao, Redundante , 580W; Cabo de fora Dois cabos NEMA 5-15P - C13 plug de parede, 15 A, 3 metros;

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Sistema de Documentao Documentao eletrnica e OpenManage DVD Kit.

SERVIOS

Garantia de 3 anos.

3 FUNDAMENTAO TERICA TICA E LEGISLAO PROFISSIONAL O direito essencial vida em sociedade, ao definir direitos e obrigaes entre as pessoas e ao resolver os conflitos de interesse. Seus efeitos sobre o cotidiano das pessoas vo desde a compra de um imvel at um acordo trabalhista, desde uma eleio presidencial at a punio de um crime. O direito tradicionalmente dividido em ramos: como o direito civil, direito do trabalho, direito constitucional, e outros, cada um destes responsveis por regular as relaes interpessoais nos diversos aspectos da vida em sociedade. O individuo tem a liberdade de tomar uma deciso, de cumprir ou no as regras estabelecidas, mas as consequncias podem ser distintas, sofrer condenao moral e judicial. A noo do direito est associada noo de justia. Direito Civil, um ramo do direito privado. Trata-se de um conjunto de normas jurdicas que regula as relaes entre as pessoas e entre estas e seus bens. O Cdigo Civil define a forma de funcionamento, a composio das sociedades empresariais e os tipos de empresas, trata das obrigaes, dos contratos e do direito das coisas. O homem pratica atos voluntrios ou involuntrios, que podem ser classificados de bons ou maus e provocar benefcios ou danos a si prprios ou a outrem, disso decorrem os fatos que podem ser prejudiciais ou no. Nos aspectos jurdicos temos: o ato jurdico que o ato humano voluntrio que produz efeitos regulados em lei, o fato jurdico so acontecimentos da vida em virtude, e o negocio 19

jurdico que o ato humano voluntario, pelo qual o agente tem o propsito de realizar efeitos jurdicos em seu interesse. Direito de Propriedade, o direito que uma pessoa tem sobre alguma coisa, de forma que ela possa dispor e usufruir desse bem, alm de reav-lo quando lhe for retirado indevidamente, ou requerer indenizao no caso de algum lhe causar dano total ou parcial. Est subdivido em Propriedade Intelectual e Industrial. Para evitar perdas decorrentes das aes de competidores capazes de copiar os produtos e vend-los importante usar um dispositivo de proteo chamado patente, que um titulo de propriedade temporria sobre a inveno ou modelo de utilidade, outorgados pelo estado aos inventores ou autores ou outras pessoas fsicas ou jurdicas detentoras de direitos sobre a criao. Tambm registrar a marca da empresa, que um nome, termo, signo ou smbolo ou design, ou uma combinao desses elementos, para identificar produtos ou servios de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenci-los de seus concorrentes. Garantindo seu uso exclusivo em todo territrio nacional em seu ramo de atividade econmica. A lei n 9.841 de 05/10/1999, institui o estatuto da microempresa e da empresa de pequeno porte, favorecendo com tratamento diferenciado e simplificado nos campos administrativos, fiscal, previdencirio, trabalhista, creditcio de desenvolvimento empresarial. Para fins de enquadramento no SIMPLES Sistema Integrado e Pagamento de Impostos e Contribuies de Microempresas das Empresas de Pequeno Porte considerada microempresa a pessoa jurdica que aufira receita bruta igual ou inferior a R$ 120.000,00 por ano, e empresa de pequeno porte, a pessoa jurdica que aufira receita bruta superior a R$ 120.000,00 e igual ou inferior a R$ 1.200.000,00 por ano. A finalidade de um contrato afianar o comprometimento referente aos compromissos assumidos, sejam eles societrios, comerciais ou de outra categoria, estabelecendo um vinculo jurdico com o propsito de resguardar, modificar ou extinguir direitos e obrigaes. Quebra de contrato o descumprimento, por alguma das partes contratantes, de qualquer uma das clusulas contidas no instrumento legal que deve estar firmado de acordo com o que foi acertado e combinado e previsto no 20

Cdigo Civil sendo normatizada por legislao ordinria. O direito do trabalho um conjunto de normas que regula as relaes entre empregadores e empregados, estabelecendo os recprocos direitos e obrigaes decorrentes dessa atividade. De acordo com a lei, considerase empregador a empresa, individual ou coletiva que, assumindo os riscos da atividade econmica, admite, assalaria e dirige prestao pessoal de servios. E considerado empregado toda pessoa fsica que presta servios de natureza no eventual a empregador, sob dependncia deste e mediante salrio, no havendo distines relativas espcie de emprego e condio de trabalhador, nem entre trabalho intelectual, tcnico e manual. O direito do trabalho, a Constituio Federal garante aos trabalhadores a relao de emprego contra demisso injusta ou arbitrria, o Fundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS), o segurodesemprego, frias anuais, repouso semanal remunerado, salrio mnimo, licenamaternidade, aviso prvio e aposentadoria, direito a carteira de trabalho e previdncia social, ao registro de empregados em livros de registros especficos pelo Ministrio do Trabalho, jornada de trabalho predefinida por lei e a remunerao pelos servios prestados. A lei tambm garante o direito coletivo de entidades representativas de trabalhadores. O direito constitucional um ramo de direito publico que tem por objetivo estudar os princpios e as normas fundamentais da ordenao jurdica do pas. Seus principais fundamentos so: a soberania, a cidadania e a dignidade da pessoa humana. por meio do trabalho que a maioria dos indivduos obtm os recursos necessrios para sua existncia e sobrevivncia, como a alimentao, a sade e a educao. tica o ramo da filosofia que busca estudar e indicar o melhor modo de viver no cotidiano e na sociedade. Diferencia-se da moral, pois enquanto esta se fundamenta na obedincia a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, hierrquicos ou religiosos recebidos, a tica, ao contrrio, busca fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento humano. Segundo Alonso, Castrucci e Lpez (2006), so faculdades superiores do homem, a inteligncia, a vontade, e a amorosidade. Os princpios clssicos da tica social dizem respeito: a dignidade humana, ao direito de propriedade, primazia do trabalho, primazia do bem comum, solidariedade e a subsidiariedade, no qual corresponde ao auxilio dado. As normas escritas, como os 21

cdigos de tica, so de grande importncia, notadamente no aspecto educativo, porm no devem ser substitudas pelas normas naturais, estabelecidas pelas famlias para a formao das pessoas. O ncleo familiar a sociedade primordial e fundamental na qual o ser humano recebe as primeiras lies para a sua formao e educao. Em 1945, criada a Organizaes das Naes Unidas (ONU), com finalidade de manter a paz e a cooperao entre as naes. Pode-se se destacar alguns rgos das Naes Unidas voltados para o tema da tica: ACNUR, CDH, CDS, CSW, DPKO, OCHA, UNICEF. A globalizao atual resultante das novas tecnologias da informtica e das telecomunicaes, que permitem um crescente e intenso interrelacionamento cultural, poltico, econmico, e social entre os povos. Atrelados aos benefcios proporcionados pela tecnologia facilitadora da integrao global surgem tambm mais e maiores conflitos ticos. Cdigo de tica um instrumento para orientar o desempenho de empresas em suas aes e na interao com seu diversificado pblico. Para a concretizao deste relacionamento, necessrio que a empresa desenvolva o contedo do seu cdigo de tica com clareza e objetividade, facilitando a compreenso dos seus funcionrios. Se cada empresa elaborasse seu prprio cdigo, especificando sua estrutura organizacional, a atuao dos seus profissionais e colaboradores poderia orientar-se atravs do mesmo. O sucesso da empresa depende das pessoas que a compe, pois so elas que transformam os objetivos, metas, projetos e at mesmo a tica em realidade. Por isso importante o comprometimento do indivduo com o cdigo de tica. A tica empresarial pode ser entendida como um valor da organizao que assegura sua sobrevivncia, sua reputao e, consequentemente, seus bons resultados. Para Moreira, a tica empresarial "o comportamento da empresa - entidade lucrativa - quando ela age em conformidade com os princpios morais, e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade (regras ticas). A tica profissional e consequentemente das organizaes considerada um fator importantssimo para a sobrevivncia delas, tanto das pequenas quanto das grandes empresas. As

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organizaes esto percebendo a necessidade de utilizar a tica, para que o "pblico" tenha uma melhor imagem do seu "slogan", que permitir, ou no, um crescimento da relao entre funcionrios e clientes. Desse modo, relevante ter conscincia de que toda a sociedade vai se beneficiar atravs da tica aplicada dentro da empresa, bem como os clientes, os fornecedores, os scios, os funcionrios, o governo, etc. Se a empresa agir dentro dos padres ticos, ela s tende a crescer, desde a sua estrutura em si, como aqueles que a compem. Quando a empresa tira vantagem de clientes, abusando do uso dos anncios publicitrios, por exemplo, de incio ela pode ter um lucro em curto prazo, mas a confiana ser perdida, forando o cliente a consumir produtos da concorrncia. Alm disso, recuperar a imagem da empresa no vai ser fcil como da primeira vez. A tica na empresa visa garantir que os funcionrios saibam lidar com determinadas situaes e que a convivncia no ambiente de trabalho seja agradvel. De forma tica. O lucro a parte sensvel de uma organizao, por isso exige cuidado no momento do planejamento para sua obteno. Isto significa que ser antitico, enganando seus clientes, no uma boa conduta para a empresa que almeja se desenvolver e crescer perante a concorrncia. Assim, pode-se deduzir que a obteno do lucro um dos fatores advindos a satisfao dos clientes, pois objetivo do negcio, que a empresa desenvolve para cumprir suas metas, tendo como retorno o resultado dos servios prestados. Valor tico um conjunto de aes ticas que auxiliam gerentes e funcionrios a tomar decises de acordo com os princpios da organizao. Os valores ticos tendem a especificar a maneira como a empresa administrar os negcios e como ir consolidar as relaes com fornecedores, clientes e outras pessoas envolvidas. A ideia de responsabilidade social incorporada aos negcios , portanto, relativamente recente. Com o surgimento de novas demandas e maior presso por transparncia nos negcios, empresas se veem foradas a adotar uma postura mais responsvel em suas aes. Envolvem melhor desempenho nos negcios e, consequentemente, maior lucratividade. A busca da responsabilidade social corporativa tem, grosso modo, as seguintes caractersticas: plural. Empresas no devem satisfaes apenas aos seus acionistas. Muito pelo contrrio. O mercado deve

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agora prestar contas aos funcionrios, mdia, ao governo, ao setor no governamental e ambiental e, por fim, s comunidades com que opera. distributiva. A responsabilidade social nos negcios um conceito que se aplica a toda a cadeia produtiva. sustentvel. Responsabilidade social anda de mos dadas com o conceito de desenvolvimento sustentvel. transparente. A globalizao traz consigo demandas por transparncia. Direito autoral a denominao utilizada em referncia ao rol de direitos aos autores de suas obras intelectuais que podem ser literrias, artsticas ou cientficas. Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) , no ordenamento jurdico brasileiro, um conjunto de normas que visam a proteo aos direitos do consumidor, bem como disciplinar as relaes e as responsabilidades entre o fornecedor (fabricante de produtos ou o prestador de servios) com o consumidor final, estabelecendo padres de conduta, prazos e penalidades. Suas normas prestam a atingir as seguintes finalidades: proteger o consumidor quanto a prejuzos sade e segurana; educar o consumidor sobre o consumo adequado, com liberdade de escolha; prestar informao adequada e clara sobre os produtos; proteger contra publicidade enganosa; a modificao de clusulas contratuais; a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; acesso ao judicirio para a busca da reparao de danos; a facilidade da defesa do consumidor, adequada prestao dos servios pblicos em geral. A liberdade de comunicao consiste num conjunto de direitos, formas, processos e veculos, que possibilitam a coordenao desembaraada da criao, expresso e difuso do pensamento e da informao. A comunicao est evoluindo muito rpido, mas no se devem esquecer os preceitos ticos e legais que so fundamentais para o bem comum da sociedade. Nesse sentido a liberdade de informao compreende a procura, ao acesso, o recebimento e a difuso de informaes ou ideias, por qualquer meio, e sem dependncia de censura, respondendo cada qual pelos abusos que cometer. Crime informtico so termos utilizados para se referir a toda atividade onde um computador utilizado como uma ferramenta, uma base de ataque ou como

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meio de crime segundo Guimares e Furlaneto Neto, Crime Informtico significa: "qualquer conduta ilegal, no tica, ou no autorizada que envolva o processamento automtico de dados e/ou transmisso de dados". Essa categoria de crime apresenta algumas caractersticas, dentre elas: transnacionalidade pois no est restrita apenas a uma regio do globo universalidade trata-se de um fenmeno de massa e no de elite - e ubiquidade ou seja, est presente nos setores privados e pblicos. O crime por computador pode acarretar danos tanto pessoais como empresariais. Os danos pessoais so obtidos no envio de mensagens com contedo pejorativo, falso ou pessoal em nome da pessoa, utilizando somente os dados dos emails, na movimentao de contas bancrias com o intuito de fazer transaes, saques ou at mesmo pagamento de contas, na utilizao de dados de carto de crdito para fazer compras e na divulgao de fotos ou imagens com inteno de causar danos morais. As empresas tambm sofrem com estas invases nos seus dados e informaes confidenciais. Os crimes ocasionam no somente danos financeiros, mas tambm danos empresariais, visto que as organizaes tm que fazer novamente a manuteno das mquinas danificadas. A higiene do trabalho um conjunto de medidas preventivas relacionadas ao ambiente do trabalho, visando a reduo de acidentes de trabalho e doenas ocupacionais. A higiene no trabalho consiste em combater as doenas profissionais. Uma das atividades da higiene do trabalho a anlise ergonmica do ambiente de trabalho, no apenas para identificar fatores que possam prejudicar a sade do trabalhador e no pagamento de adicional de insalubridade/periculosidade, mas para eliminao ou controlar esses riscos, e para a reduo do absentesmo (doena). Segurana do trabalho um conjunto de cincias e tecnologias tem o objetivo de promover a proteo do trabalhador no seu local de trabalho, visando reduzir os acidentes de trabalho e doenas ocupacionais. uma rea de engenharia e de medicina do trabalho cujo objetivo identificar, avaliar e controlar situaes de risco, proporcionando um ambiente de trabalho mais seguro e saudvel para as pessoas.

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No Brasil, um dos instrumentos de gesto da segurana do trabalho o Servio Especializado em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho (SESMT). Este servio est previsto na legislao trabalhista brasileira e regulamentado em uma portaria do Ministrio do Trabalho e Emprego, por intermdio da Norma Regulamentadora n 4 (NR-4). Essa norma estabelece as atribuies do SESMT e determina a sua composio de acordo com o grau de risco da atividade da empresa e a quantidade de empregados. Em muitas empresas tem a contribuio da CIPA (Comisso Interna de Preveno de Acidentes), na elaborao, implantao e manuteno de programas de preveno de acidentes, conforme atribuies regulamentadas pelo Ministrio do Trabalho.

3.1 ANLISE GERAL No momento que a Software Developer vendeu um mdulo de sistema de gesto comercial para a Snior Atacadista Ltda., a Snior passou a ter o Direito de Propriedade desse sistema. Tambm foi estabelecido um contrato de venda desse mdulo, com umas das clausulas que se refere exclusividade do mdulo adquirido. No entanto a Software Developer reutilizou o mdulo adquirido pela Snior no desenvolvimento de um software para uma empresa concorrente, a Tecno Atacadista Ltda., quebrando o contrato estabelecido. Isso pode gerar vrios transtornos para a empresa, a quebra de contrato alm de constitucional prevista no Cdigo Civil Brasileiro sendo normatizada por legislao ordinria. Alm de ser uma falta de tica empresarial. A Software Developer no tem seus produtos patenteados e nem sua marca registrada. O registro de patente e da marca da empresa iria evitar perdas em relao a competidores no mercado, alm de garantir a sua marca exclusiva, podendo us-la em todo territrio nacional. A Software Developer se enquadra no simples de empresa de pequeno porte, 26

pois pessoa jurdica sob o CNPJ n 55.777.888/0001-22 que aufira receita bruta anual em torno de R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais). Thiago Farina deixou de contratar um funcionrio competente porque ele era praticante da religio evanglica. No entanto, isso considerado crime. O Ministrio Pblico do Trabalho do Brasil, no desempenho de suas atribuies institucionais tem se dedicado a reprimir toda e qualquer forma de discriminao que limite o acesso ou a manuteno de postos de trabalho. Thiago Farina no deu a promoo ao funcionrio Bento Leite, porque ele est com problema de sade. Est violando o direito a dignidade humana, pois a constituio faz-se, portanto, cada vez mais importante por proporcionar garantias ao trabalhador e ao profissional das mais diversas reas e setores das atividades humanas. O funcionrio poder requere seus direitos na justia. A empresa ao invs de investir na coleta seletiva, est fazendo o descarte, em lixo comum, de fitas de backup velhas, pilhas, restos de computador entre outros. De acordo com a norma NR25 do ministrio do trabalho, esse tipo de coleta comum incorreto, podendo gerar multas para a empresa se no for seguida a norma descrita abaixo: 25.2 A empresa deve buscar a reduo da gerao de resduos por meio da adoo das melhores prticas tecnolgicas e organizacionais disponveis. 25.3 Os resduos industriais devem ter destino adequado sendo proibido o lanamento ou a liberao no ambiente de trabalho de quaisquer contaminantes que possam comprometer a segurana e sade dos trabalhadores. (Alterado pela Portaria SIT n. 253, de 04/08/11) 25.3.1 As medidas, mtodos, equipamentos ou dispositivos de controle do lanamento ou liberao dos contaminantes gasosos, lquidos e slidos devem ser submetidos ao exame e aprovao dos rgos competentes. 25.3.2 Os resduos lquidos e slidos produzidos por processos e operaes industriais devem ser adequadamente 27

coletados,

acondicionados,

armazenados, transportados, tratados e encaminhados adequada disposio final pela empresa. 25.3.2.1 Em cada uma das etapas citadas no subitem 25.3.2 a empresa deve desenvolver aes de controle, de forma a evitar risco segurana e sade dos trabalhadores. 25.3.3 Os resduos slidos e lquidos de alta toxicidade e periculosidade devem ser dispostos com o conhecimento, aquiescncia e auxlio de entidades especializadas/pblicas e no campo de sua competncia. (Alterado pela Portaria SIT n. 253, de 04/08/11) 25.3.3.1 Os rejeitos radioativos devem ser dispostos conforme legislao especfica da Comisso Nacional de Energia Nuclear - CNEN. (Inserido pela Portaria SIT n. 253, de 04/08/11) 25.3.3.2 Os resduos de risco biolgico devem ser dispostos conforme previsto nas legislaes sanitria e ambiental. (Inserido pela Portaria SIT n. 253, de 04/08/11) 25.5 Os trabalhadores envolvidos em atividades de coleta, manipulao, acondicionamento, armazenamento, transporte, tratamento e disposio de resduos devem ser capacitados pela empresa, de forma continuada, sobre os riscos envolvidos e as medidas de controle e eliminao adequadas. (Alterado pela Portaria SIT n. 253, de 04/08/11) O diretor tambm resolveu que os funcionrios vo assinar as frias, mas no vo gozar as frias, eles vo aproveitar para fazer horas adicionais que so remuneradas, porm no contabilizadas no demonstrativo de pagamento, e a empresa vai dividir com o funcionrio o valor que iria pagar de encargos. Isso violar a lei CLT, todo o trabalhador tem seus direitos garantidos por lei, isso pode causar um passivo trabalhista caso algum funcionrio resolva denunciar ou caso ocorra fiscalizao na empresa.

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3.2 SOLUES

Reverter situao com a empresa Tecno Atacadista Ltda., alegar ter utilizado o mdulo por engano em outro projeto, montar um novo projeto de sistema e cobrar o mesmo preo combinado anteriormente.

Patentear seus produtos e registrar a marca da empresa. Isso um custo beneficio.

Demitir o Mauro Rocha, pois mostrou que no um bom profissional, e contratar William Humberto, que o mais indicado e preparado para a vaga de gerente. Assim mostrando que a empresa no tem nenhum tipo de discriminao.

Como no saiu a promoo, fazer um acordo com Bento Leite, pagando um plano de sade a ele.

A coleta seletiva obrigatria, pois influencia na higiene e segurana do trabalho.

Contratar um contador para organizar os contratos dos funcionrios, folha de pagamento, e outros, visando adequar e manter os processos do departamento financeiro de acordo com a lei. Consultar um advogado de confiana para atualizar-se sobre o direito dos funcionrios.

Instalar o Sonicwall para controle, segurana de acesso e transaes na Internet, tendo em vista as fraudes que ocorrem por meio da internet.

4 FUNDAMENTAO TERICA MATEMTICA APLICADA A matemtica aplicada um ramo da matemtica que trata da aplicao do 29

conhecimento matemtico a outros domnios. Tais aplicaes estudadas incluem funes, ajustes de curvas, matrizes e sistemas lineares, matemtica financeira. A preocupao deve restringir-se a fazer investimentos em TI, e no gastar dinheiro com tecnologia intil. A diferena entre estes dois conceitos enorme e absolutamente fundamental para a evoluo da empresa. Fazer investimento uma ao que deve, sempre, preceder a uma reao: o RETORNO. Qualquer investimento que no vise a um retorno deixa de ser investimento e transforma-se em gasto. O investimento em TI, da mesma forma, deve priorizar o retorno, ou seja, a contribuio que ser dada (em curto, mdio ou longo prazo) para as operaes da empresa.

4.1 DEMONSTRATIVO DE VALORES DIAGRAMA DE FLUXO DE CAIXA 250.000 250.000

2008 100.000

2009 30.000

2010 60.000

2011 40.000

Quantidade de produtos vendidos em 2009, quando a receita alcanou 250.000,00. Valor de cada mdulo de R$ 50.000,00. RT = p.q RT: 250.000,00 P = R$ 50.000,00 250.000,00 = 50.000,00.q q = 250.000,00 / 50.000,00

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q = 5 mdulo vendidos em 2009.

5 CONCLUSO O presente trabalho objetivou elaborar a consultoria, definindo o direcionamento dos pontos estratgicos da empresa Software Developer, sendo que durante todo o processo de elaborao foram levantados alguns pontos importantes a serem considerados: Diante de um ambiente de mudanas constantes e de maneira acelerada, num mercado altamente competitivo, a consultoria essencial Tecnologia de Informao, assumindo o papel de fator determinante a sobrevivncia, principalmente das empresas de pequeno porte, atuando como ferramenta importantssima junto ao processo gerencial. imprescindvel destacar a importncia da formulao e execuo da consultoria, ao passo que atravs da definio de uma lista de aes adequadas finalidade da empresa, ser possvel obter melhores resultados, pois a empresa estar mais bem preparada fisicamente, direcionando seus esforos s aes certas. Atravs da consultoria pode-se definir a melhor maneira de aproveitamento dos recursos disponveis, planejando e decidindo aes para seu futuro, estando assim mais preparada para enfrentar as ameaas e aproveitar as oportunidades encontradas no ambiente no qual est inserida. Pode-se destacar que empreendedores das empresas normalmente no fazem nenhum tipo de consultoria detalhando seus pontos relevantes. Acredita-se que com uma viso generalizada do ambiente em que atua, unindo as tcnicas de tecnologia da informao e as ferramentas da consultoria, podese proporcionar o crescimento e gerenciamento eficaz da empresa estudada. Por fim, pode-se concluir que o trabalho proporcionou aprendizado distinto correspondendo aos contedos investigados e apresentados no texto, tendo a base 31

terica como referncia e como parte de um maior conhecimento e aprofundamento do tema, que antes o era de uma forma mais superficial. O aprendizado obtido com o estudo serviu para aumentar o conhecimento e desenvolvimento profissional e intelectual.

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REFERNCIAS

Atum, Cida ; Administrao em Banco de dados: contedo programtico. Braslia: Unip. Lessa, Gilberto ; tica e Legislao Profissional: contedo programtico. Braslia: Unip. Lessa, Gilberto; tica e Legislao Profissional: contedo programtico. Braslia: Unip. Pizzo, Maria ngela. Matemtica Aplicada: contedo programtico. Braslia: Unip. MINISTRIO DO TRABALHO E EMPREGO. 2010. Resduos Industriais NR 25, referente seleta coletiva. Disponvel em: http://portal.mte.gov.br/data/files/8A7C816A31B027B80131B4F9B2F25242/nr25.pdf . WIKIPDIA-A ENCICLOPDIA LIVRE. Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_principal. SEVERINO A. J. Metodologia Cientfica. So Paulo: Cortez, 2001; Disponvel em: http://www3.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf.

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