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Faculdade de Tecnologia

APOIO ADMINISTRATIVO

Belo Horizonte 2009

Presidente da FIEMG Robson Braga de Andrade Gestor do SENAI Petrnio Machado Zica Diretor Regional do SENAI e Superintendente de Conhecimento e Tecnologia Alexandre Magno Leo dos Santos Gerente de Educao e Tecnologia Edmar Fernando de Alcntara

Elaborao Lcio Siqueira Unidade Operacional Faculdade de Tecnologia SENAI Belo Horizonte

SUMRIO

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APRESENTAO ............................................................. 04 TICA................................................................................. 05 A FUNO DO AUXILIAR ADMINISTRATIVO................. 11 O QUE E COMO SURGE UMA EMPRESA .................. 12. FUNES EMPRESARIAIS ........................................... 13

5.1 - Funo Comercial ............................................................ 13 5.2 - Funo Financeira ........................................................... 13 5.3 - Funo Recursos Humanos ............................................. 13 5.4 - Funo Tcnica Produo ............................................. 13 5.5 - Funo Administrativa....................................................... 13 6 789 ATENDIMENTO ................................................................ 17 NOES DE DIREITO COMERCIAL ............................. 28 PRTICAS COMERCIAIS ............................................... 30 PLANEJAMENTO, ORGANIZAO E CONTROLE ........ 33

10 - ESTRATGIA CERTA DE SUCESSO .............................. 35 11 - REFERENCIAS TERICAS ........................................... 35

Apresentao

Muda a forma de trabalhar, agir, sentir, pensar na chamada sociedade do conhecimento. Peter Drucker

O ingresso na sociedade da informao exige mudanas profundas em todos os perfis profissionais, especialmente naqueles diretamente envolvidos na produo, coleta, disseminao e uso da informao. O SENAI, maior rede privada de educao profissional do pas, sabe disso, e, consciente do seu papel formativo, educa o trabalhador sob a gide do conceito da competncia: formar o profissional com responsabilidade no processo produtivo, com iniciativa na resoluo de problemas, com conhecimentos tcnicos aprofundados, flexibilidade e criatividade, empreendedorismo e conscincia da necessidade de educao continuada .

Vivemos numa sociedade da informao. O conhecimento, na sua rea tecnolgica, amplia-se e se multiplica a cada dia. Uma constante atualizao se faz necessria. Para o SENAI, cuidar do seu acervo bibliogrfico, da sua infovia, da conexo de suas escolas rede mundial de informaes - Internet - to importante quanto zelar pela produo de material didtico. Isto porque, nos embates dirios, instrutores e alunos, nas diversas oficinas e laboratrios do SENAI, fazem com que as informaes, contidas nos materiais didticos, tomem sentido e se concretizem em mltiplos conhecimentos. O SENAI deseja, por meio dos diversos materiais didticos, aguar a sua curiosidade, responder s suas demandas de informaes e construir links entre os diversos conhecimentos, to importantes para sua formao continuada!

Gerncia de Educao e Tecnologia

1. INTRODUO A Administrao foi, , e continuar sendo alvo de anlises, estudos, descobertas e melhoramentos. Experincias que aconteceram regionalizadamente nos Estados Unidos da Amrica, na Frana, Inglaterra, Itlia, Alemanha, Japo e outros pases, em pocas distintas e s vezes num mesmo momento, sem que um soubesse do outro, continuam a ocorrer, s que numa velocidade infinitamente maior, graas alta tecnologia de comunicao e globalizao. Essa evoluo administrativa levou as empresas a terem colaboradores multifuncionais; colaboradores que entendessem de mais de uma atividade. O cargo de Auxiliar Administrativo uma das evolues da administrao. Cargo mais abrangente, o Auxiliar Administrativo vem substituindo alguns cargos de carter mais especficos com Auxiliar de Escritrio; Auxiliar de Almoxarifado; Arquivista; Recepcionista; dentre outros. sobre esse cargo, seus requisitos, suas atribuies, as prticas e o perfil de seus ocupantes que trataremos a seguir.

2. TICA A palavra tica vem do grego (Ethos) e significa a morada humana. tico se refere a tudo aquilo que ajuda a tornar melhor o ambiente, para que seja uma moradia saudvel: A tica no se confunde com a moral. A moral a regulao dos valores e comportamentos considerados legtimos por uma determinada sociedade; um povo, uma religio, ou certa tradio cultural. J a tica uma reflexo crtica sobre a moralidade. A tica um conjunto de princpios, cujo objetivo avaliar as aes humanas A tica existe como uma referncia para os seres humanos em sociedade, de modo tal que a sociedade possa se tornar cada vez mais humana. Por que a tica necessria e importante? A tica tem sido o principal regulador do desenvolvimento histrico-cultural da humanidade. Sem tica, ou seja, sem a referncia a princpios fundamentais comuns a todos os povos, naes, religies etc., a humanidade j se teria despedaado at a autodestruio. Sendo a tica inerente vida humana, sua importncia bastante evidenciada na vida profissional, porque cada profissional tem responsabilidades individuais e responsabilidades sociais. A tica no garante o progresso moral da humanidade. O fato de que os seres humanos so capazes de concordar minimamente entre si, sobre princpios como justia, igualdade de direitos, dignidade da pessoa humana, cidadania plena, solidariedade, cria chances para que esses princpios possam vir a ser postos em prtica, mas no garante o seu cumprimento. As naes j entraram de acordo em torno de muitos desses princpios. A Declarao Universal dos Direitos Humanos, pela ONU, em 7

1948, uma demonstrao de o quanto a tica necessria e importante. Mas a tica no basta como teoria, nem como princpios gerais acordados pelas naes, povos, religies etc. Nem basta que as Constituies dos pases reproduzam esses princpios (como a Constituio Brasileira o fez, em 1988). Virtudes Profissionais Muitas qualidades pessoais concorrem para o enriquecimento da atuao profissional, facilitando o exerccio da profisso. Muitas dessas qualidades podero ser adquiridas com esforo e boa vontade, aumentando o mrito do profissional e, no decorrer da atividade profissional acabam incorporando-se personalidade do indivduo. O senso de responsabilidade o elemento fundamental da empregabilidade. Sem responsabilidade a pessoa no pode demonstrar lealdade, nem esprito de iniciativa. Uma pessoa, que se sinta responsvel pelos resultados da equipe, ter maior probabilidade de agir de maneira mais favorvel aos interesses da equipe e de clientes, dentro e fora da Empresa. A lealdade Um funcionrio leal se alegra quando a organizao ou seu departamento bem sucedido; defende a organizao tomando medidas concretas, quando ela ameaada; tem orgulho de fazer parte da organizao, fala positivamente sobre ela e a defende contra crticas. Lealdade no sinnimo de obedincia cega. Lealdade significa fazer crticas construtivas, mas mant-las no mbito da organizao. Ser leal s vezes pode significar recusar fazer algo que voc acha que poder prejudicar a organizao e a equipe de funcionrios. possvel ser leal a uma organizao ou a uma equipe mesmo que discordando dos mtodos usados para e alcanar determinados objetivos. 8

A iniciativa Tomar iniciativas no quer dizer apenas iniciar um projeto de interesse da organizao ou da equipe, mas tambm assumir responsabilidade por sua implementao.

A honestidade A honestidade est relacionada com a confiana que nos depositada com a responsabilidade, perante o bem de terceiros e a manuteno de seus direitos: muito fcil encontrar falta de honestidade quando existe a fascinao pelos lucros, privilgios e benefcios fceis, no enriquecimento ilcito em cargos que outorgam autoridade. Pessoas que se excedem para obter qualquer coisa de qualquer fonte so pessoas que obtm mais do que merecem de fontes erradas. So inmeros os exemplos de falta de honestidade no exerccio de uma profisso. Um psicanalista, abusando de sua profisso ao induzir um paciente a cometer adultrio, est sendo desonesto. Um contabilista que, para conseguir aumentos de honorrios, retm os livros de um comerciante, est sendo desonesto. A honestidade a primeira virtude no campo profissional. um princpio que no admite relatividade, tolerncia ou interpretaes circunstanciais O sigilo O respeito aos segredos das pessoas, dos negcios, das Empresas, deve ser cultivado. Uma informao sigilosa algo que nos confiado, cuja preservao de silncio obrigatria: Documentos, registros contbeis, planos de marketing, pesquisas cientficas, hbitos pessoais, dentre outros, devem ser mantidos em sigilo; sua revelao pode representar srios problemas para a Empresa ou para os clientes do profissional. 9

A competncia Sob o ponto de vista funcional, o exerccio do conhecimento de forma adequada e persistente em um trabalho ou profisso. de extrema importncia a busca da competncia profissional em qualquer rea de atuao. Nem sempre possvel acumular todo o conhecimento exigido por determinada tarefa, mas necessrio que se tenha a postura tica de recusar servios, quando no se tem a devida capacitao para executlo.

A prudncia Todo trabalho, para ser executado exige muita segurana. A prudncia faz com que o profissional analise situaes complexas e difceis com mais facilidade e de forma mais profunda e minuciosa. Isso contribui para a maior segurana das decises a serem tomadas, evitando-se julgamentos apressados e discusses inteis. A coragem Todo profissional precisa ter coragem, pois "o homem que evita e teme tudo, que no enfrenta coisa alguma, torna-se um covarde". A coragem nos ajuda a reagir s crticas, quando injustas e a nos defender dignamente, quando estamos cnscios de nosso dever. Ajuda-nos a no ter medo de defender a verdade e a justia, principalmente quando forem de real interesse comum. Temos que ter coragem para tomar decises, indispensveis e importantes, para a eficincia do trabalho, mesmo que desagrade chefes ou colegas. A perseverana Qualidade difcil de ser encontrada, mas necessria, pois todo trabalho est sujeito a incompreenses, insucessos e fracassos que precisam ser

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superados, prosseguindo o profissional em seu trabalho, sem entregar-se a decepes ou mgoas.

A compreenso Qualidade que ajuda muito um profissional, porque facilita a aproximao e o dilogo to importantes no relacionamento profissional. Compreenso no fraqueza, pois o profissional no se deve deixar levar por opinies ou atitudes, nem sempre vlidas para a eficincia do seu trabalho; tambm no deve perder os verdadeiros objetivos a serem alcanados pela profisso. V-se que a compreenso precisa ser condicionada, muitas vezes, pela prudncia e utilizada com a dosagem necessria. A humildade O profissional precisa ter humildade suficiente para admitir que no o dono da verdade e que o bom senso e a inteligncia so propriedade de um grande nmero de pessoas. Representa a auto-analise que todo profissional deve praticar em funo de sua atividade profissional, a fim de melhor reconhecer suas limitaes, de dispor-se a aprender coisas novas. Humildade qualidade que carece de interpretao, dada a sua importncia, pois muitos a confundem com submisso e dependncia, no sentido depreciativo. Como exemplo, ouve-se, freqentemente, a respeito de determinadas pessoas, frase como esta: "Fulano muito humilde, coitado!" Humildade est significando, nessa frase, pessoa carente, que aceita qualquer coisa, dependente e at infeliz. Conceito errneo, que precisa ser superado. A Imparcialidade uma qualidade que se destina a se contrapor aos preconceitos, a reagir contra os mitos (em nossa poca, dinheiro, tcnica, sexo...); a defender. 11

O Otimismo Em face das perspectivas das sociedades modernas, o profissional precisa e deve ser otimista, para acreditar na capacidade de realizao da pessoa humana, no poder do desenvolvimento, enfrentando o futuro com energia e bom humor.

3. A FUNO DO AUXILIAR ADMINISTRATIVO Resumo da profisso. Executar tarefas administrativas dirias. Outros nomes dado a profisso Supervisor administrativo; Escriturrio; Assistente administrativo. Requisitos para esta profisso Boa habilidade de comunicao escrita e oral; Habilidade para usar computadores, processadores de textos e planilhas eletrnicas; Habilidade em resoluo de problemas, planejamento e organizao; firmeza em clculos; Saber trabalhar sob presso, priorizar tarefas e honrar compromissos de datas de trmino de servios; Saber manter a confidencialidade.

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Conhecimentos necessrios Conhecer mtodos, sistemas, procedimentos, equipamentos de trabalho em um escritrio; Conhecimento do que cada pessoa da empresa faz; Saber elaborar oramentos e relatrios; manter registros e controles.

Local de trabalho Normalmente trabalham em escritrios de empresas; utilizam computadores, telefones, faxes, calculadoras, copiadoras, telefones celulares e carros; de modo geral, trabalham no horrio normal das empresas. Relacionam-se com gerentes, supervisores, pblico, fornecedores e clientes. Qualidades pessoais Ter iniciativa; Ser bem organizado, paciente, diplomtico; Ter habilidade de relacionar-se com pessoas diferentes; Saber adaptar-se a novas tarefas.

4. O QUE , E COMO SURGE UMA EMPRESA? Palavra originada do latim PREHENSA que significa empreendimento, associao organizada ou negcio. Uma empresa surge a partir da identificao de uma oportunidade de negcio. Esta oportunidade pode se caracterizada como necessidades de carncias de consumidores no satisfeitos convenientemente ou no atendidos. Para atender a essas necessidades ou carncias (mercado consumidor), o empresrio ou empreendedor podero construir uma empresa conjugando: Recursos Financeiros; Recursos materiais (matria-prima, equipamentos e instalaes); 13

Recursos humanos; Recursos tecnolgicos;

5. FUNES EMPRESARIAIS 5.1 FUNO COMERCIAL relacionada com a administrao dos recursos mercadolgico da empresa, isto , com a venda ou comercializao dos produtos ou servios oferecidos pela empresa. So as funes de relacionamento da empresa com seu mercado. 5.2 FUNO FINANCEIRA relacionada com a administrao dos recursos financeiros da empresa, ou seja, com a busca e gesto do capital e valores monetrios. 5.3 FUNO RECURSOS HUMANOS relacionada com a administrao dos recursos humanos da empresa, ou seja, com todo o seu pessoal. 5.4 FUNO TCNICA / PRODUO relacionada com a administrao dos recursos materiais, isto , com a produo de bens ou com a prestao de servios da empresa. a funo ligada com a fabricao dos produtos ou com a realizao dos servios prestados pela empresa. 5.5 FUNO ADMINISTRATIVA relacionadas com a integrao e

sincronizao de todos os recursos empresariais, ou seja, com a administrao de todas as demais funes essncias da empresa. A funo administrativa igualmente nomeada de funo do Administrador, pois se refere ao prprio ato de administrar. Ento, administrar a somatizao do processo de planejamento, organizao, direo e controle.

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Planejamento Visualizar o futuro e determinar um curso de ao para alcanar um resultado desejado. Organizao Significa construir o organismo social e material da empresa. Direo Conduzir, liderar e orientar o pessoal. Controle Acompanhar a execuo dos que foi planejado e organizado, para verificar se foi, de fato, executado. Apoio Administrativo Organizar reunies: Identifique quantos sero os participantes, o local, data e horrio em que a reunio ser realizada. Prepare a sala da reunio. Se for fora da empresa, confirme com antecedncia a reserva. Verifique se o local est devidamente limpo, claro e arejado. Providencie: mesas, cadeiras, blocos de papel, canetas, lpis, transparncias, cinzeiros, gua, caf, copos, aperitivos etc. Em caso de seminrios em que as pessoas no se conheam e est includo um almoo ou jantar, providencie cartes indicativos dos lugares para os participantes. Outros equipamentos: projetor de slides, retroprojetor, vdeo, telo, flip-chart, microfone etc. Verifique a infra-estrutura do local (localizao e estado das tomadas, mesas auxiliares, existncia de cortinas ou persianas para escurecer o ambiente e projetar o filme, slide ou transparncia etc..). Convoque o pessoal de apoio (recepcionistas, tcnicos, garom.). Faa uma vistoria geral no local da reunio aps o seu trmino. Providencie a devoluo, se necessrio, dos equipamentos ou objetos utilizados.

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Jantares e outros eventos: Identifique a quantidade de convidados que ir comparecer ao evento, providencie o cardpio que ser servido ( comidas, bebidas, sobremesas etc.) O horrio a ser servido. Qual a decorao que vai usar no salo festa. Faa as verificaes necessrias nos pequenos detalhes para ter a certeza de que o trabalho est tudo conforme o previsto. Elaborar recibos , planilhas, comunicados , atestados memorandos internos e externos, relatrios.

Organizar viagens: preciso lembrar que planejar a viagem no apenas pensar nos lugares a serem visitados. preciso tomar uma srie de atitudes antes mesmo de comprar a passagem para economizar tempo e dinheiro. Pesquisar nas agncias de viagens ou na internet opes de pacotes para todos os bolsos e gostos. Marcar as passagens para o dia (ida e volta) estipulado. Fazer a reserva no hotel para o nmero de pessoas que ir se hospedar. Se informar dos benefcios que o hotel reserva para seus hospedes como: caf da manh, almoo e jantar. Manter organizados os arquivos da empresa ou setor: Arrume a mesa e as gavetas: Algumas pessoas tm medo de descartar coisas que possam fazer falta no futuro, enchendo a mesa e as gavetas de inutilidades. Faa uma reviso peridica dos documentos, sempre considerando o fator tempo. Administrar de forma eficiente o local de trabalho no significa necessariamente torn-lo livre da papelada, mas de fato, torn-lo prtico e 16

funcional. estantes.

Livros, revistas e arquivos ficam mais bem acomodados em

Arquivo e estantes: Adote um critrio para catalogar arquivos e livros, ordenando-os por assunto ou alfabeticamente. Isso vai ajudar bastante na hora que precisar fazer uma pesquisa. Selecione os papis em andamento e esvazie as caixas pelo menos uma vez por semana. Correspondncia: Determine um horrio diariamente para verificar a correspondncia e pergunte-se qual a providncia a ser tomada. Faa uma lista das tarefas dividindo-as em urgentes e importantes. Estabelea qual a prioridade de cada uma e determine uma data de concluso. Planejando o seu dia. Dedique pelo menos quinze minutos no final da tarde ou no inicio da manh para planejar e organizar o novo dia de trabalho. mais simples adotar uma disciplina diria do que perder horas arrumando uma baguna acumulada.

Solicitar mveis, papis, formulrios e outros materiais usados no escritrio. A solicitao poder ser feita ao almoxarifado e o mesmo dever suprir a necessidade do setor solicitante ou direto ao setor de compras se os itens citados no possuir um estoque no almoxarifado da empresa. Ajudar na recepo, se necessrio. Recepcionar e controlar entrada e sada de pessoas na empresa. Encaminhar clientes para os funcionrios e setores da empresa. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionrios responsveis a responder. Enviar e receber correspondncias ou produtos. Processar a correspondncia recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organiz-los e distribuir para o destinatrio. 17

Executar trabalhos de digitao. Controlar as chaves. Registrar informaes atravs de planilhas telefnicas. Utilizar o computador, impressoras, mquina copiadora e fax. Manter atualizado os livros de registros de correspondncia e registro de fax. Elaborar oramentos e relao de estoque Verificar a necessidade da empresa em repor material ou produto em seus estoques. Fazer no mnimo trs oramentos em fornecedores diferentes observando: marca, modelo, prazos de pagamento e garantia. Fazer a listagem de entradas e sadas de mercadorias e produtos do almoxarifado. Pagar contas, faturas bancrias e fazer faturamento Listar as contas e faturas vencimentos. Providenciar que algum v at o banco efetuar o pagamento. Emitir Notas Fiscais. Conscientizar os funcionrios quanto aos procedimentos de segurana . Instruir aos colaboradores quanto a importncia de se usar os E.P.I`s (Equipamentos de proteo Individual) para se evitar acidente no trabalho. 6. ATENDIMENTO Ato ou efeito de atender, dar ou prestar ateno. Nos dias de hoje o mercado bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferncia dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, o atendimento a clientes. 18 a serem pagas de acordo com seus

Portanto, vamos apresentar conceitos sobre atendimento a clientes, procurando esclarecer detalhes que fazem a diferena e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negcio.

6.1 Quem o cliente? toda e qualquer pessoa que entra em contato com a instituio para adquirir um bom servio, ou simplesmente solicitar uma informao. Seja ele interno ou externo. 6.2 Tipos de clientes e como trata-los H vrios tipos de clientes e devemos tratar cada um de modo agradvel. Os tipos de clientes mais comuns so: 1- Apressado : o atendimento dever ser rpido. Este, sabendo que est sendo atendido com ateno e sem delonga, no criar problemas. 2- O receoso ou com p atrs: o tipo desconfiado e difcil. Para esse tipo deve-se falar sempre o valor a ser pago e o troco. 3- O falso importante ou com rei na barriga: o que d a si ares de importncia e julga prestar um grande servio empresa comprando. Tenha ateno e cuidado, a fim de evitar atritos. Tudo dever ser feito sem indecises. Deixe transparecer que voc o trata como pessoa importante, sem perder a categoria e fineza. 4- O mal humorado ou nervosinho: teimoso (come sabo para provar que queijo) gosta de brigar. radical em suas opinies. Neste caso, atenda-o com rapidez e fineza, sem perder a classe.

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5- O avarento ou desonesto: s se interessa pelo valor, pois quer obter vantagens financeiras. Cuidado com o recebimento e o troco. 6- O introvertido: tem o raciocnio lento. Quer tudo nos mnimos detalhes. Atenda-o com bastante ateno e pacincia. 7- O fanfarro: adora fazer brincadeiras espalhafatosas. Atendo-o de maneira objetiva sem dar muita ateno s suas gracinhas.

ATENDIMENTO COMUNICAO Todos que tm contato direto ou indireto com o cliente sero considerados pessoas envolvidas na funo de atendimento. QUALIDADE NO ATENDIMENTO Significa dar ao cliente exatamente o que ele pediu, e isso valem para clientes internos e externos. o grau de satisfao dos clientes com um produto ou servio. o produto final do trabalho humano. a responsabilidade no trabalho Aos olhos do pblico, VOC representa a Instituio. Maior responsabilidade do atendimento: Prestao de informaes corretas.

ATENDIMENTO

VERSUS

TRATAMENTO

Atendimento: est diretamente ligado aos negcios que uma organizao pode ou no realizar, de acordo com suas normas e regras. Tratamento: maneira como o funcionrio se dirige ao cliente, orientando-o e conquistando sua simpatia. 20

Como prestar um atendimento eficaz Iniciativa: vontade de resolver o problema do cliente; Objetividade: ir direto ao assunto, sem perder tempo em detalhes insignificantes; Domnio: conhecer bem as atividades correspondentes sua funo, normas e procedimentos da instituio e de outros setores para fazer o devido encaminhamento EXCELNCIA NO ATENDIMENTO Voz: equilibrada sinnimo de personalidade ajustada.. Fisionomia: serena,arma poderosa para vence na vida. Gestos: comedidos, graciosos e harmoniosos. Atitudes: aes simpticas, com segurana e discrio. ATENDIMENTO PROFISSIONAL Seja tico;

Faa com que os clientes se sintam bem vindos; Seja sempre corts; Leve os problemas dos clientes a srio; V at o fim, faa o impossvel para resolver o problema; Conhea bem o seu local de trabalho; Conhea bem o seu cargo, suas limitaes; Seja um membro do time; Goste daquilo que faz; Sorria enquanto fala; No d a impresso de estar aborrecido ou irritado; No fale como se estivesse sob presso; No coma, nem fume 21

Oferea ajuda;

DESLIZES DO ATENDIMENTO Quem atende: Trata o cliente com apatia; Se expressa inadequadamente; No ouve com ateno o que o cliente lhe comunica; No olha o cliente com ateno enquanto ele fala; Obriga o cliente a ficar dando voltas.

Procure conhecer os outros setores da empresa, desta forma voc poder prestar informaes mais claras ao seu cliente. Se um cliente mal atendido a imagem da empresa que fica comprometida e no a de um determinado setor. Portanto, faa seu trabalho da melhor forma possvel. Trate seu cliente como voc gostaria de ser tratado ao procurar um servio.

COMUNICAO PELO TELEFONE Importante para os negcios... Importante na vida social tambm...

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Em sua vida de negcios, voc pode conquistar amigos para voc mesmo e para a sua empresa... pelo telefone. O telefone pode tornar o seu trabalho dirio mais eficiente, mais agradvel. Atravs de sua personalidade telefnica, voc pode demonstrar que a sua empresa se compe de gente amiga. E isso uma coisa boa. A pessoa que faz a chamada no pode v-lo... no pode ver seu sorriso...no pode ver nenhuma expresso facial. Ela pode apenas avaliar sua ateno atravs do modo pelo qual voc se expressa. Tudo depende de sua voz... e de bons hbitos telefnicos. Ao telefone sua voz voc... Quais so as qualidades de uma boa voz Cinco coisas a serem procuradas: VIGILNCIA D a impresso de que voc est sempre bem desperto e alerta; interessado na pessoa que chama. EXPRESSIVIDADE No importa quo atraente, sincero ou alerta voc se mostre, as pessoas nunca percebero isso se a sua voz telefnica for de uma monotonia fastidiosa. Uma voz expressiva transportar a sua personalidade atravs do fio. NATURALIDADE Seja simplesmente voc mesmo! Empregue no vocabulrio o tom de voz que expresse verdadeiramente a sua prpria pessoa. CORTEZIA Uma voz agradvel, amistosa, ao telefone, faz amigos para voc e para sua companhia.

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CLAREZA Uma linguagem clara, distinta, um fator importante. Seus lbios devero ficar afastados cerca 1,5 cm do bocal do telefone e devero ser usados com liberalidade, para formar as palavras. Voc compreende quo importante voc Ao falar ao telefone, voc fica em evidncia e VOC a Empresa. Toda vez que voc faz ou recebe uma chamada, voc a Empresa, para a pessoa que se acha na outra extremidade da linha. Sua Empresa julgada pela voz que fala por ela ao telefone... pelo que dito e pelo modo como dito. Se a sua voz for cordial e amistosa... se voc for corts e tiver tato... todos tero prazer em tratar com voc e com a sua Empresa. Isso influi em seu xito atual e futuro tambm. SUGESTES PARA BONS HBITOS TELEFNICOS. H sempre ocasio para a cortesia 1- Cumprimente, de modo agradvel, a pessoa que chama: por ser entusistico e, tambm sincero, voc verificar que todos gostaro de voc e telefonaro outras vezes. 2- Use o nome da pessoa com quem se fala: no h nada mais suave para uma pessoa do que o som do seu prprio nome. 3- Tente visualizar a pessoa: fale com a pessoa que se acha na outra extremidade da linha e no com o telefone. 4- Seja atencioso: a pessoa que se acha na outra extremidade gostar que voc a oua de distraidamente maneira numa polida e atenta. Voc no voltaria as costas simplesmente as conversa frente a frente: aplique

mesmas regras de cortesia, numa conversa telefnica. 24

5- Aproveitar boa vontade dele.

oportunidade

para

ser til:

melhor passar segundos Reconquistando a

mantendo um interlocutor contente do que passar meses

6- Pea desculpas pelos erros ou demoras: talvez as coisas nem sempre saiam direito, mas voc sempre pode ser corts! E, se Voc demonstrar verdadeiramente sincero e natural, voc no parecer falsamente sentido. 7- Diga obrigado e no h de que: as pessoas sabem que a cortesia ao telefone significa cortesia em suas relaes empresarias. O uso de expresses como essas um modo de sorrir ao telefone. 8- Isso como espelhos: um grande estabelecimento comercial coloca um espelho diante de cada moa da seo de pedidos telefnicos. Agora , cada moa pode ver quando a fadiga aparece no rosto. Animando o semblante e sorrindo um pouco, ela sabe que a prpria voz anima tambm. Experimente o teste do espelho. D resultados! ARQUIVO Por fora de nossa legislao, toda empresa dever manter, por um tempo determinado, a guarda de documentos resultantes de seu funcionamento. Mas, no s pela imposio legal, como tambm pelo bom andamento da organizao, as empresas devem manter a sua documentao classificada e guardada de forma a permitir em caso de necessidade, a sua pronta localizao. Ao local destinado essa classificao e guarda dos documentos chamamos O ato de classificar e guardar documentos chamamos arquivar. Em toda empresa indispensvel que todos os dados coletados sejam bem armazenados.

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Na atividade de auxiliar administrativo, antiga auxiliar de escritrio, devemos pensar em organizao, limpeza, zelo etc., e um fator de grande importncia o arquivamento dos documentos dentro da empresa. Portanto as funes do arquivo so: Preservar a memria atravs de documentos e/ou informaes. Organizar e classificar a documentao e/ou informaes, propiciando consultas rpidas. O arquivo pode ser dinmico ou inativo, centralizado ou no. DINMICO quando consultado ou manuseado com freqncia. Nesse caso o arquivo deve estar prximo de onde se executa o servio a ser consultado e arquivado. INATIVO quando no consultado ou manuseado com freqncia. Nesse caso o arquivo no necessita estar prximo de onde se executa o servio. Existem vrios sistemas de arquivar, de acordo com a finalidade e tipo de documento sempre buscando a facilidade de manuseio e localizao. Podemos classificar os sistemas em: ALFABTICO Consiste em classificar os documentos em ordem alfabtica, levando em considerao uma das letras que formam a palavra chave. NUMRICO Consiste em numerar ou aproveitar a numerao de cada documento, em ordem crescente ou decrescente e elaborar um ndice que permanecer prximo ao arquivo, determinando a que documento corresponde o nmero. 26

CRONOLGICO Consiste no arquivamento dos documentos em ordem de data. Pode ser de emisso ou de vencimento. POR ASSUNTO Consiste no arquivamento de todo documento relacionado com determinado assunto, independente de sei tipo (carta, nota fiscal, memorando, planta etc.) GEOGRFICO Consiste na classificao dos documentos por regies, cidades, estados, paises etc. Como podemos ver os sistemas de arquivamento podem ser os mais variados e a combinao de dois ou mais sistemas poder formar outro, cuja adoo atenda a finalidade desejada. Em qualquer sistema utilizado o acondicionamento dos documentos poder ser feito das mais diversas formas, como em pastas simples, pasta com ferragem, pasta suspensa, pasta AZ, caixa arquivo, microfilme, disquete, CD, arquivo eletrnico etc. H algumas regras para o perfeito arquivamento: Ler toda a documentao para poder classific-la; Classific-la de acordo com o mtodo adotado na empresa; Numerar ou codificar de acordo com o mtodo adotado na empresa; Agrupar o material com outros, conforme o cdigo utilizado; Arquivamento: furar, colocar em pastas, etiquetar etc.; As gavetas nunca devem ficar abarrotadas; D preferncia ao plstico, para grampos e clipes. No enferruja nem machuca as mos; Nunca utilize clipes, mas sim grampo se for necessrio; Material volumoso deve ser dobrado, ficando o ttulo para fora; Os furos do papel devem ser reforados com etiquetas prprias; 27

Todos os papis que estiverem amassados devem ser estirados;

rasgados devem ser consertados, os

Quando retirar um documento do arquivo assinale o local, para posterior recolocao; Recortes devem ser arquivados em envelopes plsticos transparentes.

Tipos de Arquivos / Formas de Arquivamento Vertical, rotativo, horizontal, de fichas, de mapas etc. Arquivo Vertical Os documentos so arquivados verticalmente, um aps o outro. Arquivo Rotativo Os documentos so arquivados de forma a girar em torno de um eixo. Arquivo Horizontal Os documentos so arquivados horizontalmente, ficando as anotaes das fichas totalmente visveis. Voc sabia: Que alguns profissionais passam 60% do seu dia de trabalho fazendo etiquetas belssimas, ficando sem tempo para classificar. os documentos e arquiv-los de forma correta. Evite esses tipos de arquivos, lembre-se que o arquivo tem que ser organizado. Faa render seu tempo e seu trabalho. funcional e

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7. Noes do Direito Comercial Pessoa Fsica ou Natural dispem o cdigo civil (CC) no artigo 2. De acordo com o Cdigo Civil, a capacidade jurdica da pessoa natural est vinculada a legitimao e a determinados fatores como sade, idade e estado. Assim nos artigos 5 e 6 classifica as pessoas, considerada a capacidade, em : a) Absolutamente incapazes proibidos totalmente de exercer os atos da vida civil. Menores de 16 anos Loucos de todos os gneros Surdos-mudos que no possam manifestar sua vontade Ausentes (declarados por sentena judicial) . b) relativamente incapazes aqueles que podem praticar atos da vida civil, desde que assistidos. Maiores de 16 anos e menores de 18 anos A emancipao a capacidade plena antes dos 18 anos e se adquire (artigo9) por: Por atos dos pais ou quem exercer ptrio poder, para menores entre 16 e 18 anos.

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Pessoa Jurdica so entes morais resultantes de criao de lei. Possuem realidade jurdica, mas no a realidade fsica e so dotados de direitos e obrigaes. Hipoteca - o direito real de garantia, em que um bem imvel fica vinculado para responder com seu valor e por uma divida. O imvel fica em poder do vendedor, tendo o credor a faculdade de promover a venda judicial para ressarcir-se. Penhor - garantia real de sobre bens imveis que ficara em poder do credor, salvo nos casos especial de penhor rural, industrial e etc. Alvar documento passado por autoridade, certificando, ordenando, autorizando ou reconhecendo certos direitos, licenas. Cauo garantia prestada para o ressarcimento de possvel dano ou cumprimento de uma obrigao. Endosso ato escrito, no verso de um ttulo de crdito por meio do qual se transmite a sua propriedade. Falncia um processo de execuo coletiva, em que todos os bens do falido so arrecadados, para uma venda judicial forada, com a distribuio proporcional do ativo entre todos os credores. Concordata o acordo que o comerciante insolvente faz com a maioria ou com totalidade dos credores quirogrficos (NP, letras de cambio, duplicatas, etc) para evitar ou suspender a declarao de falncia, obrigando a pagar suas dividas, integralmente, ou no em uma ou mais prestaes, dentro de prazo preestabelecido, mediante quitao final de todos eles, podendo o devedor apresentar, se concordarem os credores, a garantia de terceiro. Protesto Ato pelo qual o portador da letra de crdito declara que esta no foi paga no dia do vencimento. Peculato Crime que consiste na subtrao ou desvio por abuso de confiana. Foro Jurisdio, alada, poder. Ato de Comrcio So atos mercantis, jurdicos e lcitos com as seguintes caractersticas: intermediao, fins lucrativos e habitualidade. 30

Cartrio Local onde os atos do tabelio so praticados dando f pblica aos documentos apresentados. Os livros de registro, bem como as fichas que os substituam, s podem sair do respectivo cartrio mediante autorizao judicial. Cabe aos oficiais manterem em segurana os livros e documentos ali arquivados. Tributo um encargo financeiro obrigatrio, pago em valor monetrio direto, como o dinheiro ou cheque, no podendo ser confundido com punio, somente institudo ou modificado atravs de lei e tendo suas dvidas sempre cobradas atravs de autoridades administrativas competentes. Contrato o acordo de vontade entre duas ou mais pessoas para constituir, regular ou extinguir uma relao jurdico-patrimonial, de natureza mercantil. 8. PRTICAS COMERCIAIS A comercializao utiliza e define documentos, garantias e termos prprios que listamos abaixo: Cheque uma ordem de pagamento vista. Poder ser nominal ou ao portador; cruzado (sem o nome do banco) e cruzado em preto (com o nome do banco); visado (o banco garante, mediante o dbito antecipado, o pagamento do mesmo); administrativo (emitido pelo prprio banco que garante o seu pagamento); pr-datado (muito utilizado para garantir pagamento futuro, entretanto no reconhecido pelo Banco Central como documento legal. O banco deve pag-lo caso se apresentado antes do prazo e tiver saldo suficiente). Nota Promissria uma promessa de pagamento, normalmente utilizada para garantia de contratos. No documento de venda comercial. Seu emitente se compromete a pagar ao credor o valor expresso, na data de vencimento, na praa (cidade) determinada, sob pena de no o fazendo dar direito ao credor de cobrla diretamente por processo de execuo judicial. Nota Fiscal o documento legal e oficial que registra as operaes mercantis de uma empresa. Pode ser de venda de produtos; venda de servios; ou mista. 31

Tem que ter autorizao do Poder Pblico estadual ou municipal para ser confeccionada as mercadorias. Fatura o documento que indica as condies de pagamento de uma venda realizada, normalmente a prazo. obrigatria sua emisso para toda venda cujo prazo de recebimento for acordado para um prazo superior a 30 dias da data da venda. Numa fatura podem ser includas varias notas fiscais. Este documento pode ser acoplado nota fiscal. A esta fuso d-se o nome de Nota Fiscal Fatura. Duplicata a cpia da fatura. Pode ser emitida uma ou vrias duplicatas (se forem vrios vencimentos) para uma nica fatura. Border o documento utilizado para relacionar os ttulos entregues pelo cliente ao banco para cobrana e/ou desconto de duplicatas. 8.1 MODELO DE CORRESPONDNCIA COMERCIAL - ADMINISTRATIVA Correspondncia um ato que se evidencia pela troca de informaes e se caracteriza pela emisso e recepo de mensagens. um meio de comunicao escrita entre as pessoas. Correspondncia Interna (CI) - Tem estilo mais livre, porm, com informaes como: quem envia e a quem se destina, local, data, texto claro e objetivo e assinatura. Circular - Caracteriza-se como uma comunicao (carta, manifesto ou oficio) que, reproduzida em muitos exemplares dirigida a vrios destinatrios com texto idntico. Sua caracterstica a de transmitir uma mensagem de ordem, servio, de informao de carter geral. 32 e emitida. Este documento acoberta e circulao das mercadorias. Sem ele, devidamente preenchido, a fiscalizao poder apreender

Obs: tratando-se de carta-circular, o redator deve escrever de maneira que o receptor tenha a impresso de que foi redigida especialmente para ele. Relatrio - a exposio de uma ocorrncia, inspeo, atividades de um determinado perodo, trabalho executado de forma analtica. Normalmente, o relatrio composto de: Introduo, texto e concluso. Ata um registro em que se relata o que passou numa reunio, assemblia ou conveno. , portanto, um relatrio pormenorizado de tudo o que se passou em reunio. Uma de suas particularidades que ela deve ser assinada em alguns casos pelos participantes da reunio secretrio, sempre. Memorando - a comunicao interna utiliza-se de linguagem que se aproxima de nveis informais. De estilo mais livre, porm, no se deve usar terminologias excessivamente tcnicas, sua redao objetiva e clara, informa algum fato administrativo relevante. Deve constar: emitente, destinatrio, assunto/ referncia , data, mensagem, fecho e assinatura nmero e data. Ofcio - uma comunicao escrita emanada de uma autoridade em que se informa sobre qualquer assunto de ordem administrativa. Sua finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos rgos da Administrao Pblica entre si e tambm como particulares. Seu carter pblico, portanto, s pode ser expedido por rgos pblicos. So partes de um ofcio: Timbre ou cabealho, ndice e nmero, local e data, assunto, tratamento ou cargo do destinatrio, texto, fecho ou cumprimento final, assinatura e anexos. ( conforme estatuto da empresa), e pelo presidente e

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Redao Numa dissertao, fundamental termos Introduo, Desenvolvimento e Concluso. A Introduo: Devemos expor o assunto de forma mais abrangente, clara e com objetividade. O Desenvolvimento: Devemos partir do particular para o geral, ou seja. apresentar fatos, argumentos, dados etc., sedimentando os pontos mencionados na introduo. A Concluso: Fecho natural do desenvolvimento, ou seja, encerramento de uma idia. Antes de iniciarmos uma redao, necessrio: a) definir uma idia central do assunto; b) dar um ttulo adequado idia bsica; c) elaborar um texto limpo, organizado e coerente; d) procurar mais informaes sobre o assunto; e) usar uma linguagem adequada; f) saber usar a gramtica e suas variaes; g) ter boa caligrafia, se for manuscrito 9. PLANEJAMENTO, ORGANIZAO E CONTROLE Tenha metas realistas. Assim como em uma dieta, no adianta impor-se limites impossveis, pois voc logo desanima. Planejar cortar todos os gastos com lazer, ou reduzir suas despesas de alimentao pela metade, simplesmente fazendo uma refeio a menos, no so metas realistas. Ao invs de tentar cortar gastos em todas as categorias de despesas, foque nos itens que mais pesam no seu oramento. Um corte de 5 - 10% nestas categorias pode fazer uma grande diferena e o esforo pode no ser to grande. 34

* Planeje-se para o inesperado Controlar os gastos correntes mensais importante, pois d uma idia do seu padro de vida. Mas, importante planejar tambm os gastos anuais como presentes de natal, frias, manuteno de carro, IPVA etc. Como no ocorrem todos os meses, fcil esquecer destes gastos: faa as contas de quanto eles iro lhe custar. Planeje-se, de forma a montar uma reserva para fazer frente a estes gastos. * Coloque o seu plano no papel Por mais determinado que voc seja, importante formalizar o processo de planejamento e definio de metas. Ao colocar no papel os seus planos e objetivos, voc se lembra deles mais facilmente. Fica mais difcil de "esquecer" o planejado. * No desanime com os obstculos Depois de trs meses de sucesso alcanando suas metas, no quarto ms voc derrapou, cedeu ao impulso e gastou mais do que deveria. No use isso como desculpa para abandonar o seu planejamento: admitir fracasso no vai ajud-lo a pagar as contas no final do ms!

Lembre-se: todos ns falhamos em algum momento de nossas vidas, no trabalho, como cnjuge, pai etc. Voc no o primeiro. Abrir mo do que conquistou no vai ajudar em nada. Aprenda com os seus erros e siga em frente. * Tenha metas de curto prazo Se voc tem uma dvida grande no carto, provavelmente tem como meta zer-la. Mas provvel que isso demore algum tempo para acontecer. Neste caso, vale a pena estabelecer metas intermedirias, a cada dois meses, de reduo da dvida. 35

Desta forma voc percebe o progresso e continua, seno corre o risco de desanimar. * Reveja periodicamente seu planejamento Dedique um dia do ms para controlar o seu progresso e, se necessrio, promover ajustes no seu plano. Caso esteja falhando em alguma rea, procure entender o motivo. * No se esquea de voc Quase todos ns temos como meta poupar, mas acabamos dando prioridade para outras despesas e, quando percebemos, no sobrou o suficiente. S h uma forma de reverter isso: estabelecer algum tipo de poupana compulsria, destinando automaticamente uma parte a sua renda para investimentos. Mas, no se esquea: preciso encontrar o equilbrio. Seu planejamento s ir dar certo se, alm de uma mudana de atitude, voc no se esquecer de se premiar de tempos em tempos. A idia no transform-lo em um po duro, mas ajud-lo a equilibrar o prazer do consumo hoje, com os benefcios de se poupar para o futuro.

10. ESTRATGIA CERTA DE SUCESSO Um fsforo, uma bala de menta, uma xcara de caf e um jornal: estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histrias sobre atendimento que conhecemos. Um homem estava dirigindo horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou recepo, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. 36

Atrs do balco, uma moa de rosto alegre o saudou amavelmente: - Bem-vindo ao Venetia! Trs minutos aps essa saudao, o hspede j se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rpido e prtico. No quarto, uma discreta opulncia; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fsforo apropriado em posio perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, comeou a pensar que estava com sorte. Mudou de roupa para o jantar (a moa da recepo fizera o pedido no momento do registro). A refeio foi to deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, at ento. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual no foi a sua surpresa! Algum havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradvel aquela! Na manh seguinte, o hspede acordou com um estranho borbulhar. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automtico, estava preparando o seu caf e, junto um carto que dizia: Sua marca predileta de caf. Bom apetite! Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram-lhe:- qual a sua marca preferida de caf? Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. 37

Mas, como pode?! o meu jornal! Como eles adivinharam? Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia. O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar to acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fsforo, uma bala de menta, uma xcara de caf e um jornal. Nunca se falou tanto na relao empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhes so gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente est cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemo-nos das pessoas. O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorizao do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que um parceiro importante! Um pequeno detalhe faz toda diferena!!!

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11.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS JUNQUEIRA, Luiz Augusto Costacurta. Tempo do executivo: administrao do Tempo. So Paulo: Cop Ed. KRAUSZ, Rosa R. Administre bem o seu tempo. So Paulo: Nobel. BLANCHARD, Kenneth. O Gerente minuto e a administrao do tempo. Record, 2002. COVEY, Stephen. Os sete hbitos de pessoas muito eficazes. So Paulo: 1989. NOTCIAS e dicas de como fazer seu oramento funcionar. Disponvel em http://www.administradores.com.br/noticias/dicas_de_como_fazer_seu_orcamento _funcionar/11423 Acesso Setembro 2009.

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NOES DE QUALIDADE

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Sumrio 3. A FUNO DO AUXILIAR ADMINISTRATIVO...................................................12

Conhecimentos necessrios ............................................................13 Local de trabalho.............................................................................13


4. O QUE , E COMO SURGE UMA EMPRESA?...................................................13

..........................................................................14 5. FUNES EMPRESARIAIS.....................................................14 5.1 FUNO COMERCIAL - relacionada com a administrao dos recursos mercadolgico da empresa, isto , com a venda ou comercializao dos produtos ou servios oferecidos pela empresa. So as funes de relacionamento da empresa com seu mercado.. .14 5.2 FUNO FINANCEIRA relacionada com a administrao dos recursos financeiros da empresa, ou seja, com a busca e gesto do capital e valores monetrios........................................................14 5.3 FUNO RECURSOS HUMANOS relacionada com a administrao dos recursos humanos da empresa, ou seja, com todo o seu pessoal....................................................................................14 5.4 FUNO TCNICA / PRODUO relacionada com a administrao dos recursos materiais, isto , com a produo de bens ou com a prestao de servios da empresa. a funo ligada com a fabricao dos produtos ou com a realizao dos servios prestados pela empresa....................................................................14 5.5 FUNO ADMINISTRATIVA relacionadas com a integrao e sincronizao de todos os recursos empresariais, ou seja, com a administrao de todas as demais funes essncias da empresa............................................................................................14 A funo administrativa igualmente nomeada de funo do Administrador, pois se refere ao prprio ato de administrar. Ento, administrar a somatizao do processo de planejamento, organizao, direo e controle.......................................................14 Apoio Administrativo......................................................................15 Em sua vida de negcios, voc pode conquistar amigos para voc mesmo e para a sua empresa... pelo telefone. O telefone pode tornar o seu trabalho dirio mais eficiente, mais agradvel. Atravs de sua
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personalidade telefnica, voc pode demonstrar que a sua empresa se compe de gente amiga. E isso uma coisa boa...........23 A pessoa que faz a chamada no pode v-lo... no pode ver seu sorriso...no pode ver nenhuma expresso facial. Ela pode apenas avaliar sua ateno atravs do modo pelo qual voc se expressa....23 Tudo depende de sua voz... e de bons hbitos telefnicos. ............23 No importa quo atraente, sincero ou alerta voc se mostre, as pessoas nunca percebero isso se a sua voz telefnica for de uma monotonia fastidiosa. Uma voz expressiva transportar a sua personalidade atravs do fio............................................................23 Ao falar ao telefone, voc fica em evidncia e VOC a Empresa. .........................................................................................................24 Arquivo Vertical .............................................................................28 Arquivo Rotativo ............................................................................28 Arquivo Horizontal.........................................................................28 8.1 MODELO DE CORRESPONDNCIA COMERCIAL ADMINISTRATIVA ......................................................................32 Redao............................................................................................34 10. ESTRATGIA CERTA DE SUCESSO....................................36 11.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ......................................40
NOES DE QUALIDADE.......................................................................................41

Espada Japonesa exemplo mximo de qualidade.........................46 1.DIREITO DO TRABALHO.........................................................99 2. ASPECTOS HISTRICOS.......................................................100


Carteira Profissional N ___________________ Srie __________......................110 Belo Horizonte, ______ de ____________________ de _______............................110 Carteira Profissional N __________________ Srie: __________.........................110 Nome do empregado: ____________________________________........................110 Recebi a Carteira Profissional acima discriminada com as respectivas anotaes....110 _____________________________________ Assinatura do empregado .............110

DECLARAO E TERMO DE COMPROMISSO DO VALE TRANSPORTE..............................................................................120

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1.INTRODUO Os cuidados com a qualidade dos produtos e servios no so uma preocupao recente. Os artesos desde sempre cuidaram de sua produo em todos os sentidos. Criavam, confeccionavam, atendiam cliente, vendiam e procuravam agradar ao cliente... At hoje, quando a produo artesanal, o prprio fabricante cuida da comercializao, do atendimento ao cliente e da entrega do produto. ele quem verifica se o cliente est satisfeito ou no, se precisa aprimorar seus servios; ele que inova o processo produtivo para melhor atender ao cliente e, assim, mant-lo fiel. Na essncia, esses cuidados com o cliente e com a qualidade dos produtos e servios continuam presentes, apesar dos anos. As circunstncias que no pararam de mudar. Neste trabalho esto reunidos os conceitos bsicos da Qualidade e pensando num mundo melhor no s para ns, mas tambm para as prximas geraes, no poderamos deixar de abordar o lado ambiental da Qualidade. Existe um pensamento milenar que diz: "S existir um mundo melhor quando existirem homens melhores". 44

Felizmente a conscincia ecolgica vem ganhando espao dentro da sociedade e muita coisa tem sido feita visando melhoria da qualidade de vida das pessoas. Entretanto, h muito que se fazer. Acreditamos que tudo comea pela educao e conscientizao para que se forme nas pessoas um senso crtico, para que sejam capazes de defender a vida e a garantia de sua existncia. Diante deste argumento convidamos voc a tirar o mximo proveito das idias, conceitos e informaes deste trabalho, pois temos certeza de que sero de muita importncia na sua vida profissional e pessoal. Utilize o contedo deste trabalho, mas no se limite a ele. Busque ler e estudar para estar sempre acrescentando valor ao que voc faz e ir fazer.

2. Historia da Qualidade Ao longo da histria, o homem procurou o que mais se adequasse a sua necessidade, fossem de ordem material, intelectual, espiritual ou social. Nos diferentes estgios pr-industriais e industriais, o termo qualidade adquiriu dimenses diversas e para entender melhor um pouco sobre a histria da qualidade, de maneira rpida e fcil, iremos subdividi-la em 3 Eras: 1.EraArtesanal(sc.XIX) O arteso se envolvia em todas as etapas da produo, da compra dos materiais e insumos at o acabamento e entrega do produto ao cliente. O arteso o nico responsvel pela qualidade. 2.EraIndustrial(1930-1980) A diviso do trabalho, devido produo seriada da indstria, cria o inspetor da qualidade no final da linha de produo. O inspetor o responsvel pela qualidade. 3.EradaInformao(1980 at os dias de hoje) O profissional treinado e informado para produzir e garantir a qualidade do que faz. Autocontrole: cada um inspetor da qualidade do seu prprio trabalho. 45

Eu assumo a responsabilidade pela qualidade do servio que eu fao!.. melhor cada um ser responsvel pela qualidade de seu trabalho, do que ser responsvel pela qualidade do trabalho dos outros. Como as tecnologias evoluem e inovam a produo sistematicamente, as empresas acabam colocando no mercado uma enorme diversidade de produtos cada vez mais sofisticados e atraentes ao consumidor. Para se diferenciarem nesse mercado e atrarem ou manterem os clientes as empresas procuram valorizar sua marca e seus produtos atravs de investimentos ostensivos em publicidade e marketing, sem deixar de lado a qualidade no atendimento e nos servios associados. Os clientes se vem, ento, cercados por: ofertas, vantagens, gentilezas, garantias e direitos. Nesse ambiente competitivo, surge o cliente mais exigente em relao qualidade do produto e dos servios que vai consumir. Em resumo, a qualidade passou a ser o principal diferencial no s dos produtos em si, mas, sobretudo, dos servios oferecidos pelas empresas.

2.1.O Conceito de Qualidade Espada Japonesa exemplo mximo de qualidade rico de Barros Kehne Em 1542, quando os mercadores e navegadores portugueses, os primeiros ocidentais a pisar no Japo, chegaram em Tanegashima, uma ilha na costa sul de Kyshu, depararam-se com dois elementos que os impressionaram sobremaneira: a casta dos samurais e o verdadeiro esprito desses a espada (ou katana) japonesa. Apenas os samurais (a palavra samurai vem do verbo clssico japons SABURAU, que significa servir) estavam autorizados a usar as duas espadas - a longa, ou katana e a curta, wakizashi. Esse par constitui o chamado daisho. Os sculos XII e XIII foram considerados a grande era dos fabricantes japoneses, como Muramasa e Masamune. Acreditava-se que a prpria personalidade do 46

fabricante se incorporava espada. Dessa forma, Muramasa, que era um fabricante de grande percia, mas possuidor de uma mente violenta e desequilibrada que chegava loucura, transmitia s lminas que forjava uma verdadeira sede de sangue, enquanto Masamune, tranqilo e digno, tambm transmitia essa dignidade s lminas. O processo de fabricao das katanas reveste-se at hoje de um carter espiritual e de grande complexidade. Dessa maneira, o mestre espadeiro deve iniciar o seu trabalho com uma purificao mental rigorosa e, s ento, iniciar a forjadura da lmina. Tudo comea com a obteno de aproximadamente trs quilos de minrio de ferro, provenientes de uma mina especfica, localizada no Japo. O primeiro estgio da fabricao da espada a fundio do minrio e a sua moldagem na forma de um bloco retangular slido, ao qual afixado uma espcie de cabo bem comprido, que depois ser retirado. O bloco batido na bigorna at ficar achatado. Essa pea achatada pode ser coberta de palha ou mergulhada numa soluo que remove as impurezas do metal. Ainda aquecida ao vermelho, ela fendida na metade com um formo bem duro e dobrada sobre si mesa, de modo a assumir novamente um formato regular. recolocada na fornalha e o processo repetido milhares de vezes. Esse processo de dobrar, bater e redobrar dispe o ao em camadas finssimas, semelhantes s de um compensado de madeira. O temperamento acontece depois que a lmina j foi achatada e formada com um lado mais fino, o qual ser, ao fim do processo, o fio da espada. O metal aquecido a uma temperatura exata, que s o mestre espadeiro consegue avaliar, pela cor que a lmina assume ao fogo. mergulhada ento num lquido frio. Os dois lados da lmina so agora de espessuras diferentes; por isso, se expandem e se contraem em propores diferentes, dando lmina curvatura caracterstica. O temperamento tambm endurece o exterior da lmina (o hamon), mas deixa o interior (a parte mdia ou shinogi) com dureza mediana e a parte curva (ou mune) mais macia. Com isso, ela se torna menos frgil, ligeiramente flexvel e com um enorme e futuro poder de corte. A lmina est, agora, pronta para ser polida. O polimento feito mo, com pedras naturais de cermica, cada vez menos speras, at que a superfcie fique semelhante a um espelho. Por fim, a lmina afiada. Materiais nobres so utilizados na confeco das demais partes da 47

katana; assim, por exemplo, o tsuka (ou parte que forma a empunhadura da espada) e o saya (a bainha da katana), devem ser confeccionados mo, em carvalho japons. Alm disso, o tsuka deve ser revestido com pele de raia ocenica (raia sam), o que garante durabilidade de at duzentos anos. Alm do uso prtico, as katanas japonesas feitas por mestres espadeiros conceituados, so vendidas por alto preo (as mais simples variam de 6.000 a 15.000 dlares), podendo chegar a mais de 150.000 dlares (vide site www. nihonto.com) e so consideradas um excelente investimento, chegando mesmo a serem guardadas em cofres de banco.

2.2 O que qualidade? Todos os enfoques desenvolvidos com relao qualidade buscam a satisfao do cliente. Hoje as empresas trabalham em um verdadeiro ritmo de servido ao cliente, pois ele a razo de sua existncia e, mais ainda, de sua sobrevivncia. consenso que o bom padro de qualidade representa alguma coisa bem concebida, projetada, elaborada, organizada, administrada, apresentada, que atende determinadas especificaes e satisfazem assim, as necessidades de produtores, prestadores de servios e clientes. Qualidade fazer certo da primeira vez...sempre!!! Fazer certo : Fazer aquilo que foi combinado com o cliente; Entregar ao cliente o produto ou servio prprio para o uso.

Qualidade o servio ou produto adequado ao uso. Sempre que um cliente fica satisfeito com o produto ou servio, a qualidade foi alcanada. CUIDADO! O cliente satisfeito elogia para at 3 pessoas, enquanto que o insatisfeito normalmente no reclama, mas comenta com os outros, repassa sua insatisfao para at 11 pessoas... e no volta mais!!! Qualidade causar boa surpresa ao cliente, superando suas expectativas. Qualidade tambm prestar o servio no prazo combinado... E sem atraso ou prorrogao. 48

Como dito anteriormente h diversas maneiras de definir o que Qualidade, e neste contexto, adotaremos a sigla BBBPS para definir produtos e/ou servios de Qualidade (Bom, Bonito, Barato, no Prazo e Seguro so as palavras que os definem). Bom significa sem defeitos, ou melhor, quase perfeito. Qualidade no s para companhias. Indivduos podem esforar-se por excelncia em seu dia-a-dia. Bonito, ou beleza, uma das caractersticas que torna o bem ou servio bem aceito pelo cliente. O conceito de belo subjetivo, variando para cada pessoa. Barato significa ter baixo custo de produo e preo de venda aceito pelo mercado. Deve-se pesquisar meios de produzir com baixo custo, ouvir os clientes e avaliar continuamente os concorrentes. Prazo define a credibilidade do fornecedor, pois pouco adianta entregar um produto Bom, Bonito e Barato fora do prazo combinado ou da validade, na quantidade e local errado. Seguro, ou segurana est relacionado no s ao cliente final, mas tambm ao processo de fabricao ou execuo e coletividade em geral. A qualidade no aceita que produtos ou servios causem danos s pessoas e ou ao meio ambiente. A responsabilidade de quem produz vai at o descarte, pois se o rejeito do produto ou servio causar danos s pessoas e/ou ao meio ambiente, a empresa ter seu nome associado m qualidade. Enfim, qualidade conquistar a confiana do cliente; perceber a satisfao natural de quem atendido. A Qualidade requer mente aberta para romper com velhos conceitos e mudar maneiras de pensar, de reagir, de comunicar, de trabalhar. Falar parece fcil, no ? Mas fazer a qualidade acontecer de verdade exige compromisso e dedicao das pessoas. Nada muda se voc no mudar! Qualidade comea com a gente. 2.3 Trabalho em equipe com fator de qualidade As transformaes sociais pelas quais passamos nas ltimas dcadas tambm desencadearam mudanas nas relaes de trabalho. Em se tratando de 49

qualificao profissional, o conceito de competncia foi ampliado. Hoje ser competente no significa apenas demonstrar o conhecimento tcnico exigido pela profisso, mas tambm ter autonomia para solucionar problemas e disposio para participar ativamente no ambiente de trabalho, tomando decises e assumindo responsabilidades com base no trabalho em equipe.

EXERCICIOS 1) 2) 3) 4) Qualidade importante para voc? Por qu? Por que os clientes esperam Qualidade Total de uma empresa? O que Qualidade Total? Como podemos associar o trabalho em equipe com a qualidade no trabalho?

LEMBRETE: A Qualidade Total uma forma moderna de gerenciamento, difundido partir de sua implantao com sucesso no Japo, aps a Segunda Guerra Mundial. Qualidade Total sustenta o esprito de equipe, promove entusiasmo e atitudes mentais positivas nas pessoas. No basta investir em equipamentos e sistemas sofisticados, em tecnologia de ltima gerao, se no houver pessoas qualificadas e motivadas para o trabalho. A Qualidade Total comea com o crescimento do ser humano.

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Nosso objetivo que voc conhea e reflita sobre seu papel enquanto colaborador e parte fundamental para o sucesso da empresa em que estar inserido.

3.O PROGRAMA 5S No preciso mudar de trabalho. Mas sim, o seu modo de trabalhar. Quem ganha com isso, somos todos ns. O 5S um modo simples de melhorar as relaes e o ambiente no trabalho, simplificando procedimentos, otimizando recursos e o seu tempo. O resultado o melhor desempenho profissional e de servios, com reflexo direto na satisfao de usurios e na produo. O Programa 5Ss originrio da filosofia japonesa de administrao, e busca nos 5 princpios a organizao e a disciplina no local de trabalho, tendo como resultado uma elevao do nvel de produtividade, e significativa melhoria da moral do colaborador da organizao. Ele aponta os cincos passos necessrios para evitar desperdcios e organizar nosso trabalho, nosso ambiente, nossas informaes e at nossas prprias vidas. O Programa 5S foi concebido por Kaoru Ishikawa em 1950, no Japo do psguerra. Com o trmino da Segunda Guerra Mundial, o Japo era um pas pobre, 51

totalmente destrudo e sem recursos naturais. As nicas reservas do Japo, naquela poca, eram a inteligncia, a formao escolar e a capacidade de trabalho do seu povo, que, levantou a nao e a colocou no topo do mundo econmico. O Japo perdeu a guerra militar, mas tem ganhado a guerra econmica de maneira absolutamente notvel, a ponto de muitas naes e empresas ocidentais buscarem ansiosamente copiar o modelo japons. O programa demonstrou ser to eficaz enquanto reorganizador das empresas e da prpria economia japonesa que, at hoje, considerado o principal instrumento de gesto da qualidade e produtividade utilizadas naquele pas. importante ressaltar que o Programa 5S vem sendo usado no Brasil desde 1990 em muitas empresas, com sucesso, particularmente naquelas com uma boa administrao voltada para os recursos humanos. A motivao coletiva um conceito-chave neste sistema. Motivar as pessoas para a ao, para agir com entusiasmo e para comprometer-se dando o melhor de si so requisitos fundamentais para alcanar a qualidade total. "Somente quando os empregados se sentirem orgulhosos por terem construdo um local de trabalho digno e se dispuserem a melhor-lo constantemente, ter-se- compreendido a verdadeira essncia do 5S". 3.1 Os dez mandamentos do 5S I. Ficarei com o estritamente necessrio. II. Definirei um lugar para cada coisa. III. Manterei cada coisa no seu lugar. IV. Manterei tudo limpo e em condies de uso. V. Combaterei as causas de sujeira. VI. Identificarei toda situao de risco. VII. Trabalharei com segurana. VIII. Questionarei toda norma ou padro at entend-lo. IX. Procurarei formas de melhorar meu trabalho. X. Honrarei todos os compromissos. 3.2 Objetivo do Programa 5S 52

Os objetivos centrais do Programa 5S consistem em: Eliminar o desperdcio racionalizando o uso de documentos, materiais e equipamentos; Reduzir custos e agilizar os processos de trabalho; Transformar o local de trabalho em um ambiente mais agradvel, tanto no aspecto fsico quanto no aspecto das relaes interpessoais; Estimular a execuo de tarefas em equipe, e contribuir para a melhoria da imagem da instituio. Pode-se verificar que os objetivos do 5S coincidem com os objetivos da educao em geral: formar cidados saudveis e responsveis, capazes de darem continuidade ao seu autodesenvolvimento.

3.3 Os 5S na pratica significa As palavras japonesas Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke, todas comeando pela letra S so originalmente os 5S. Estas palavras podem ser traduzidas para a lngua portuguesa com algumas pequenas diferenas, embora o sentido seja sempre o mesmo. A melhor forma encontrada para expressar a abrangncia e profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar o termo "Senso de" antes de cada palavra em portugus que mais se aproximava do significado original:

JAPO SEIRI

BRASIL SENSO DE UTILIZAO

DEFINIO Separar o que necessrio (objetos, mtodos, atitudes e etc.) do desnecessrio. 53

SEITON

SENSO DE ORDENAO/ Ordenar e identificar as coisas, ORGANIZAO facilitando encontr-las quando desejado.

SEISO

SENSO DE LIMPEZA

Eliminar toda a sujeira do ambiente, do corpo e da mente. Criar e manter um ambiente fsico agradvel.

SEIKETSU

SENSO DE SADE/ HIGIENE/ BEM ESTAR

Manter a sade fsica e mental, estar de bem com a vida. Cuidar da sade fsica, mental e emocional de forma preventiva.

SHITSUKE

SENSO DE AUTODISCIPLINA

a educao para a busca da melhoria contnua. Manter os resultados obtidos atravs da repetio e da prtica.

ATUALIZE-SE: Voc sabia que j existe o Programa 8S? 54

verdade! E ele baseado no Programa 5S. Ele educativo e de mudana comportamental, devendo ser adaptado realidade de cada empresa, em funo do grau de desenvolvimento das instalaes e principalmente dos nveis escolar, cultural e tcnico dos seus funcionrios. De forma sucinta pode-se dizer que, se o Programa 5S conhecido como de arrumao do ambiente, o Programa 8S deve ficar conhecido como de mudana de comportamento. O Programa 8S deve ser implantado nas cinco etapas a seguir. Primeira etapa: SENSO DE DETERMINAO E UNIO (Shikari Yaro); Segunda etapa: SENSO DE TREINAMENTO (Shido); Terceira etapa: SENSO DE UTILIZAO (Seiri), ORDENAO (Seiton) e LIMPEZA (Seiso); Quarta etapa: SENSO DE SADE/HIGIENE/BEM-ESTAR (Seiketsu) e AUTODISCIPLINA (Shitsuke); Quinta etapa: SENSO DE ECONOMIA E COMBATE AOS DESPERDCIOS (Setsuyaku). 3.4 Percepo a forma pela qual o indivduo percebe o ambiente atravs dos cinco sentidos: tato, olfato, viso, paladar e audio. Programa 5S pressupe um retreinamento destes sentidos para que se possa perceber de forma crtica situaes com que, at ento, convivemos de forma tolerante. O Programa 5S no pode atuar somente no fazer, executar; deve trabalhar principalmente os mtodos e as atitudes das pessoas. Isto fundamental para o sucesso.

3.4.1 Teste de Percepo 55

EXERCICIOS 1) O que o Programa 5S? 2) Por que a motivao uma palavra-chave neste programa? 3) Cite 02 objetivos do Programa 5S. 4) A prtica do Programa 5S exige uma mudana de: ( ) local de trabalho ( ) empresa ( ) comportamento individual 5) O Programa 5S no exige tcnicas apuradas, sendo simplesmente uma questo de: ( ) liderana ( ) compromisso e execuo ( ) gerenciamento SIGNIFICADO DOS S 56

O PRIMEIROS- Senso de Utilizao(Seirir) O que ? COLOCAR FORA COISAS INTEIS, SEM USO o passo inicial do programa de 5S. Consiste basicamente em eliminar aquilo que desnecessrio do local de trabalho ou de outro ambiente em que se esteja implantando os 5S. Para isso preciso definir claramente o que necessrio e o que desnecessrio. O que necessrio? Necessrio aquilo que se est utilizando ou que se tem previso de uso em breve. Pergunte-se: Isto REALMENTE necessrio? Estou utilizando-o no momento? Se no, qual foi a ltima vez que utilizei? Quando eu irei precisar disto? Essas perguntas ajudam determinar se um item necessrio ou no. Se as respostas s duas primeiras perguntas forem no e s outras duas forem no sei, seguramente o item desnecessrio: descarte-o. Quer dizer que tenho que jogar fora o que for desnecessrio? No necessariamente. O bom senso recomenda que voc coloque os itens descartados parte e em seguida reflita o que fazer com cada um deles. A maioria dos itens descartados servir para outras pessoas ou reas e, portanto devem ser encaminhados a elas, seja por venda ou doao. Mas no envie sem antes questionar se realmente til caso contrrio voc no estar fazendo 5S e sim apenas transferncia de entulhos. Outros itens no podero ser reaproveitados: devem ser vendidos como sucata. O cuidado que se deve tomar aqui , feito o descarte, agilizar a anlise e destinao dos itens em excesso, caso contrrio os mesmos logo iro se "incorporar" ao ambiente novamente, ficando no local definitivamente, ou at a prxima sesso de seleo. Como eu fao para manter a seleo? Seja crtico no seu dia a dia. Pergunte-se sempre: "isto necessrio?". 57

O hbito repetido diversas vezes ir sedimentar o procedimento at que se torne automtico, como veremos ao estudar o Senso de Autodisciplina Benefcios Ganho de espao; Menos acidentes; Menor tempo de procura; Facilidade de limpeza e manuteno; Aumento de produtividade; Melhor controle de estoque. No sentido mais amplo, o Senso de Utilizao abrange ainda outras dimenses. Ter Senso de Utilizao preservar consigo apenas os sentimentos valiosos como amor, amizade, sinceridade, companheirismo, compreenso, descartando aqueles sentimentos negativos e criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar a convivncia apenas com sentimentos valiosos. EXERCICIOS 1) Ao aplicar o senso de utilizao devo procurar manter objetos e dados estritamente necessrios no local de trabalho, atravs de: ( ) ordem de servio ( ) recomendao da empresa ( ) critrios definidos O SEGUNDO S- Senso de Ordenao( Seiton) O QUE ? CADA COISA EM SEU LUGAR PARA PRONTO USO Aps a Seleo, na qual voc descarta aqueles itens desnecessrios, voc precisa organizar o que sobrou. A essa organizao damos o nome de ordenao, que determinar um local adequado para cada item, de modo que ao necessitar dele no seja necessrio perder tempo procurando.

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Ordenao , em suma, guarda de objetos de forma a facilitar sua localizao e uso. Quando a localizao de um item no imediata, significa que a ordenao no foi bem feita. Faa de novo! Tenha um sistema para guardar e localizar rapidamente aquilo que se utiliza. Determine os locais que mais facilitam o uso. Os itens mais utilizados, aqueles que se usa toda hora, devem estar ao alcance da mo. Por exemplo, canetas, telefones, ferramentas em uso, etc. O importante que no se tenha que fazer esforo para pegar esses itens. Os itens de uso menos freqente devem estar a uma distncia um pouco maior, mas no local de trabalho. E, finalmente, os itens que voc utiliza muito pouco, devem estar no local menos acessvel, que menos atrapalhe e fora do local de trabalho. Apenas a ttulo de exemplo, para escritrio: o item utilizado a todo instante na gaveta da mesa, o utilizado poucas vezes ao dia, no armrio do canto da sala e o utilizado menos de uma vez por semana, num arquivo fora da sala. No se esquea, sobre a mesa s o trabalho que estiver sendo executado. Identifique sua rea de trabalho. Armrios devem ter suas portas, prateleiras internas ou gavetas etiquetadas. reas de circulao de pessoas demarcadas, reas de riscos, extintores e sadas de emergncias sinalizadas so exemplos de boa ordenao. O mesmo vale para estoques de matrias-primas e produtos em processamento e acabados, que devem conter informaes de tipo, procedncia, destino e data de validade. Ainda como identificao possvel adotar-se crachs, se houver atendimento ao pblico externo. O crach dispensvel se o trabalho envolver apenas relacionamento interno onde todos se conhecem, exceto se medidas de segurana o requeiram. Os murais devem estar organizados por assunto, atualizados e mantidos em bom estado. Para finalizar esta parte, uma palavrinha sobre os arquivos. Em primeiro lugar os documentos devem ser arquivados seguindo-se um critrio de ordenao: cronolgico, alfabtico, temtico ou o que for mais conveniente. O importante ter 59

critrio. Em segundo lugar, todo documento s deve ir para o arquivo com uma anotao de quanto tempo deve permanecer arquivado e, se for o caso, qual o destino a ser dado a ele ao findar esse perodo. E por ltimo, deve haver um tempo pr-definido para se fazer uma reviso do arquivo, na qual os documentos vencidos sero descartados (Seleo). Uma boa sugesto uma reviso trimestral, mas cada caso um caso. Organizao pessoal faz parte do Senso de Ordenao? No s faz parte como a essncia. A organizao pessoal ir refletir-se na organizao do ambiente. importante reservar um tempo pela manh para planejar o dia, anotar compromissos na agenda e consult-la. Ao definir os compromissos e tarefas, priorize as mais importantes e concentre-se neles, fazendo um por vez. Isso parece bvio, mas o fato que gastamos a maior parte do nosso tempo fazendo as coisas urgentes, e ao final do dia percebemos que coisas importantes ficaram para trs. Como eu fao para manter a ordenao? Discipline-se a guardar cada objeto de volta ao seu lugar imediatamente aps o uso, e cobre esse comportamento de seus companheiros. Seja observador, no deixando escapar nenhuma disposio incorreta de materiais. Benefcios Melhor disposio de mveis e equipamentos; Maior segurana; Facilidade de limpeza e manuteno; Boa apresentao do ambiente de trabalho; Melhor controle de estoque; Reduo de desperdcios, principalmente de tempo; Diminuio do cansao fsico. Na dimenso mais ampla, ter Senso de Ordenao distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho, ao lazer, famlia, aos amigos. ainda no misturar suas preferncias profissionais com as 60

pessoais, ter postura coerente, serenidade nas suas decises, valorizar e elogiar os atos bons, incentivar as pessoas e no somente critic-las. EXERCICIO 1) Cuidado se sua mesa estiver atulhada, pois isto pode indicar: ( ) liderana ativa ( ) trabalho demais ( ) desorganizao pessoal 2) Em relao aos benefcios do senso de ordenao marque V ou F: a ( ) Harmonia do trabalho; b ( ) Desgaste do tempo; c ( ) Melhoria do processo de comunicao; d ( ) Preveno de incndio; e ( ) Manuteno da qualidade; f ( ) Boa apresentao do ambiente de trabalho; g ( ) Utilizao irracional do espao; 3) O senso de ordenao recomenda que determinemos um lugar para cada coisa. Para que tudo seja recolocado em seu devido lugar aps o uso teremos que: a ( ) trancar com cadeados; b ( ) proibir o acesso; c ( ) educar as pessoas; 4) Complete: a) Os materiais necessrios ao trabalho e usados constantemente devem ser colocados: __________________________ b) Os materiais que so teis, mas so usados de vez em quando devem ser colocados: __________________________ c) Os materiais usados esporadicamente devem ser estocados em locais ________________, colocados disposio ou _______________________. 61

TERCEIRO S Senso de Limpeza (Seiso) O QUE ? TIRAR O P O terceiro senso tem como objetivo: que o ambiente seja asseado, e, portanto saudvel, e que o relacionamento pessoal seja o mais aberto possvel, criando condies de trabalho em equipe. O senso de limpeza tem dois aspectos importantes. O primeiro refere-se limpeza do ambiente fsico, seja ele no trabalho, em casa etc. Outro aspecto a ser considerado diz respeito ao relacionamento pessoal. Um ambiente onde impera a franqueza, a transparncia de intenes e o respeito pelo prximo um ambiente limpo. Como fao a limpeza? No que se refere limpeza fsica, a recomendao que se atue sobre as causas da sujeira, e no apenas na sujeira aparente. As dicas so basicamente comportamentais: Faa uso correto de sanitrios; Jogue o lixo dentro do lixeiro, observando a coleta seletiva; Mantenha limpos corredores, vestirios, ptios e outras reas comuns; Demarque e observe local apropriado para a prtica de tabagismo; Papis de balas devem ser colocados no lixeiro. Defina perodos para a limpeza, no esperando que a sujeira aparea; Quanto ao relacionamento, a regra que normalmente funciona : Fale com as pessoas e no das pessoas. No Trabalho: Identifique e elimine as causas da sujeira e poeira; Limpe tudo, desde armrios, equipamentos at as mesas; 62

Incentive seus colegas a fazerem o mesmo; Certifique-se da existncia de cestos de lixo adequados; Procure produzir sem gerar lixo; Desligue e cubra as mquinas e equipamentos ao final do expediente; Como eu fao para manter a limpeza? Discipline-se a cumprir e exigir dos outros que o ambiente encontrado limpo seja deixado limpo aps o uso. Se cada um fizer a sua parte, cuidando para no sujar e limpando quando isto acontecer, por certo o ambiente ser bem melhor. Quanto ao relacionamento, tome a iniciativa: coloque seus colegas vontade para dizerem o que pensam de voc. Oua as crticas, vendo nelas a oportunidade de melhorar. saudvel ouvir a opinio sobre ns de algum que no seja ns mesmos. Aps dispor-se a melhorar naquilo que foi apontado como pontos falhos em voc, ento poder dizer o que no gosta nos outros. Isto fcil? De forma alguma! Mas quem disse que melhorias so alcanadas sem esforo? Benefcios Ambiente agradvel e saudvel; Melhor resultado do trabalho; Melhoria do relacionamento interpessoal e, por conseguinte do trabalho em equipe; Melhor conservao de mveis, equipamentos e ferramentas; SEJA UM HERI TODOS OS DIAS No jogue coisas no cho o lugar do lixo no lixo; Como???? ? Conserve limpas mesas, gavetas, armrios, Antes de guardar, limpe o material usado.

DICA:

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A responsabilidade conjunta significa responsabilidade de todos, mas muitas vezes, significa responsabilidade de ningum. Assim, muitas empresas atribuem responsabilidades rotativas aos membros dos grupos, quando executam trabalhos de limpeza. EXERCICIO 1) Coloque V ou F, com relao aos benefcios do senso de limpeza: a ( ) Ambiente mais agradvel; b ( ) Menor segurana para todos; c ( ) Mquinas e equipamentos conservados e sempre prontos para serem usados;

2) A limpeza geral dever ser feita desde o local de trabalho at banheiros e reas comuns, no se esquecendo das partes escondidas como as: a ( ) bancadas de madeira; b ( ) peas de reposio; c ( ) de trs e as de dentro. 3) Para a perfeita efetivao do senso de limpeza, no basta simplesmente limpar, mas preciso identificar as: a ( ) ferramentas; b ( ) mquinas; c ( ) causas de sujeira; 4) Estabelea locais prprios para o lixo e estude a melhor forma de: a ( ) preserv-lo; b ( ) retir-lo; c ( ) guard-lo;

O QUARTOS Senso de Sade/ Higiene (Seiketsu) 64

O QUE ? MANTER O ESTADO DE LIMPEZA preciso ter preocupao com a sade em todos os nveis: fsico, mental e emocional. No s no ambiente fsico que as melhorias so necessrias. Voc precisa ter plena conscincia dos aspectos que afetam sua sade e agir sobre eles. Mantenha as condies do ambiente fsico favorvel sade: Informar sobre as maneiras de se preservar a sade; Manter o asseio e a higiene; Solucionar os problemas que deterioram o ambiente fsico de trabalho; Levar as pessoas a se sentirem como gente de fato e a agirem assim; Execute um programa de Exame Peridico de Sade; Cumpra e melhore os procedimentos de segurana individuais e coletivos; Promova um bom clima de trabalho, ativando franqueza e delicadeza nas relaes entre as pessoas. U A sade do ambiente traz satisfao e motivao pessoal, previne e controla o stress, danos e acidentes, e melhora a qualidade de vida. Significa ainda ter comportamento tico, promover um ambiente saudvel nas relaes interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais, cultivando um clima de respeito mtuo nas diversas relaes . Para manter o quarto S implementado, preciso que as pessoas j tenham adquirido atitudes constantes de andar com uniformes limpos, manter os banheiros e reas comuns tambm impecavelmente limpas, alm de cuidados com a sua sade fsica e mental, obedincia s regras de segurana, cuidado com seus prprios equipamentos, atitudes cada vez mais espontneas em relao ao j aprendido.

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Como alcanar o senso de sade Identificar e eliminar fontes de risco e de insalubridade; Cuidar do corpo e da mente; Estimular um clima de confiana, amizade e solidariedade; Manter excelentes condies de higiene nas reas comuns Benefcios Local de trabalho agradvel; Reduo de acidentes e doenas. Empregados saudveis e bem dispostos Melhoria das condies de segurana no trabalho; Economia no tratamento de doenas

EXERCICIOS 1) Coloque V ou F com relao aos benefcios do senso de sade/higiene: a ( ) Melhoria constante do visual do local de trabalho; b ( ) Preveno de doenas; c ( ) Preveno de acidentes; d ( ) Reflexos positivos nos hbitos de higiene pessoal; e ( ) Crescimento da auto-estima e cuidados com a sade. 2) Para que o quarto S seja de fato implementado preciso que as pessoas j tenham adquirido hbito de andar com uniformes limpos, manter banheiros e reas comuns limpas, alm de cuidados com sua sade fsica e: a ( ) orgnica; b ( ) mental; c ( ) qumica. O QUINTOS Senso de Autodisciplina (Shisuke) O QUE ? FAZER AS COISAS CERTAS, NATURALMENTE. 66

Disciplina a base de uma civilizao e o mnimo para que a sociedade funcione em harmonia. A disciplina o caminho para a melhoria do carter dos funcionrios. Ns enxergamos a disciplina nos 5Ss quando: Executamos a limpeza diria como rotina; Quando no sujamos mais; E quando sujamos, limpamos imediatamente; Quando devolvemos ao seu local os instrumentos que utilizamos. E quando se quer fazer algo bem feito e com habilidade o que se deve fazer? Praticar, repetir. Atletas repetem os lances, o estudante que almeja uma vaga na Universidade estuda e estuda. Artistas repetem o ensaio. Disciplinar praticar e praticar para que as pessoas faam a coisa certa naturalmente. uma forma de criar bons hbitos. Disciplina um processo de repetio e prtica. Assim estaremos no caminho certo. importante que seu desenvolvimento seja resultante do exerccio da disciplina inteligente que a demonstrao de respeito a si prprio e aos outros. Ter Senso de Autodisciplina significa ainda desenvolver o autocontrole (contar sempre at dez), ter pacincia, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios e aspiraes, respeitar o espao e a vontade alheia. O Senso de Autodisciplina traz a conscientizao da responsabilidade em todas as tarefas, por mais simples que sejam. Os servios so realizados dentro dos requisitos de qualidade. H a consolidao do trabalho em equipe e o desenvolvimento pessoal. Prtica: Crie procedimentos claros e possveis de serem cumpridos. Em caso de no cumprimento, descubra a causa e atue; Seja claro e objetivo na comunicao escrita ou oral; Cumpra os horrios marcados para compromissos; Busque a contnua em nvel pessoal e organizacional; Esteja predisposto a mudanas; Respeite a si prprio e ao outro; 67

Mantenha e pratique corretamente aquilo que est determinado. Beneficio Criao de novos hbitos; Cumprimento dos padres e normas da empresa; Melhoria das relaes humanas; Melhoria da imagem da empresa. EXERCICIO 1) Coloque V ou F, com relao aos benefcios do senso de autodisciplina: a ( ) Criao de novos hbitos; b ( ) Cumprimento dos padres e normas da sociedade; c ( ) Melhoria das relaes humanas; d ( ) Aumento da carga de hora-extra. 2) Para que se consiga a autodisciplina preciso exercitar constantemente: a ( ) na parte da manh; b ( ) os novos hbitos; c ( ) os hbitos antigos; 3) O que assegura que todos so capazes de fazer o que devem, diariamente, a ( ) teoria; b ( ) ordem; c ( ) prtica. A qualidade de vida voc quem determina. Jamais ser feliz pessoal ou profissionalmente aquele que no colocar o melhor de si em tudo o que fizer.

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O Programa 5S pretende ser uma ferramenta de auxlio s pessoas em direo a uma mudana comportamental que as condicione a procurar sempre o melhor e a segu-lo pela sedimentao e aplicao de novos hbitos.

4. CIRCULOS DE CONTROLE DE QUALIDADE- CCQ

Com o fenmeno da globalizao da economia, aliado ao cdigo do consumidor, as exigncias do mercado consumidor, colocam as empresas em desafio frente aos novos padres de qualidade e produtividade, no mercado altamente competitivo. A soluo para estes novos desafios poder ser encontrada no desenvolvimento dos CCQs, integrando os funcionrios empresa, num verdadeiro esprito de parceria.

Origem Os Crculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japo, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, como resultado de um impulso dado qualidade na indstria japonesa, e os conseqentes contatos entre as universidades e os operadores de fbricas. No Brasil, o movimento foi iniciado em 1972, nos setores de qualidade e produo da Johnson & Johnson, como uma conseqncia da necessidade de um programa motivacional de apoio qualidade, aps o deslocamento da fbrica da cidade So Paulo para a cidade de So Jos dos Campos, passando por todos os tipos de dificuldades com os novos empregados. Logo a idia se expandiu para vrias empresas em todo estado. 69

O que CCQ? Crculo de Controle de Qualidade um pequeno grupo de funcionrios, que voluntariamente se rene periodicamente para identificar, estudar e aperfeioar as condies de trabalho com posteriores recomendaes de melhorias para a gerncia. uma atividade voltada para o desenvolvimento das pessoas, principalmente na capacidade de controlar a qualidade. Os participantes so voluntrios que operam por tempo indeterminado. O grupo escolhe o lder, o secretrio e o tema do trabalho. As reunies podem ser durante ou fora do horrio de trabalho e h treinamento prvio da metodologia. Diferente do que muitos acreditam, os CCQs no so grupos para resoluo de problemas, portanto no tm compromisso com resultados, apenas utilizam os problemas mais corriqueiros como uma espcie de laboratrio, onde possam desta forma, capacitar uma quantidade maior possvel de pessoas, ou seja, as propostas de melhoria so apenas sugestes, no tendo compromisso com resultados. Os propsitos fundamentais do CCQ so: Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa; Respeitar a natureza humana e construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual valha a pena viver; Desenvolver as possibilidades infinitas da capacidade mental humana e permitir a sua aplicao;

Melhorias promovidas pelo CCQ As vitrias e conquistas so conseqncias de uma equipe bem preparada e motivada. Quem melhor conhece os detalhes dos seus respectivos servios e locais de trabalho, so aqueles que vivenciam no dia-a-dia. 70

Os resultados so maiores quando muitos contribuem para a melhoria da empresa e do ambiente de trabalho. Todos podem e devem contribuir para eliminar as suas prprias dificuldades e problemas, melhorar as condies de trabalho e atingir os objetivos da empresa. Todos devem colaborar para que a empresa desenvolva e d lucros, porque no existir empregado bem pago caso ela no obtenha bons resultados. 1 - PARA O HOMEM (CIRCULISTA): A competitividade que se apresenta hoje no mercado de trabalho torna ainda maior a responsabilidade do empregado. A quantidade de empregos no tem aumentado na mesma proporo da populao humana e da evoluo do produto interno bruto dos pases. Isto quer dizer que cada vez mais, exigem-se profissionais mais eficazes. As oportunidades de crescimento nas organizaes esto cada vez mais raras, e somente podem ter alguma aspirao s pessoas que esto bem preparadas. Estar bem preparado significa estar treinado e, infelizmente, poucos tm ou tiveram condies de estudar. Outro fato significativo que tambm as pessoas formadas, at mesmo em curso superior, no esto totalmente preparadas. O CCQ no nenhuma frmula mgica. uma oportunidade de aprendizagem de tcnicas que contribuem significativamente para a melhoria da qualidade do emprego, do profissional e das pessoas, enfim, da qualidade de vida, atravs de: 1. Desenvolvimento pessoal e profissional, dinmico e permanente, em face de troca de experincias entre os componentes do grupo e principalmente pela ao de pesquisa e estudos para a anlise das idias sugeridas no desenvolvimento do tema adotado; 2. Satisfao pessoal por deixar de ser apenas um dente da engrenagem, mas sim a prpria empresa, participando, influindo e contribuindo para que ela alcance os seus objetivos; 3. Realizao profissional, crescer com a empresa, poder discutir, influir e participar na implantao de mudanas que afetam o seu dia-a-dia, ver reconhecido pelos seus superiores todo o seu esforo; 71

4. Melhoria no ambiente de trabalho, devido reduo de dificuldades para executar as suas tarefas e um melhor conhecimento do processo em que atua, proporcionando um ambiente de trabalho sadio, alegre e ativo; 5. Melhoria no relacionamento humano. As pessoas passam a conhecer melhor o seu colega de trabalho, e munidos dos mesmos ideais, objetivos e filosofia, reduz-se s diferenas, mantendo dilogos francos e abertos, inclusive com as chefias; 6. Melhoria na capacidade de administrar. As tcnicas que se aprende, permitem tomadas de deciso convictas, com base cientifica, o que contribui inclusive para um melhor aproveitamento do salrio; 7. Melhoria no senso de organizao, desenvolve a conscincia das coisas certas, no local correto, no momento exato; 8. Melhor harmonia no lar, devido gerao do hbito do dilogo com os familiares, de extrema importncia, principalmente na educao dos filhos. 2 - PARA A EMPRESA: O mercado de consumo vem se tornando cada vez mais competitivo, as exigncias dos clientes cada vez maiores. Para atender a essas necessidades, as empresas so foradas a otimizar os seus processos, adquirindo novos e avanados equipamentos, modernizando os modelos de gesto dos recursos humanos e da qualidade, o que torna necessrio que as pessoas envolvidas nos processos tambm acompanhem esta evoluo. Os Crculos de Controle da Qualidade proporcionam uma contribuio efetiva na obteno de recursos humanos com o perfil do profissional moderno, polivalente, que trabalha em equipe, desenvolvendo a capacidade de anlise e por conseqncia com convices para tomada de decises acertadas. O que proporciona para a empresa: 1. Melhoria contnua nos processos e racionalizao do trabalho; 2. Otimizao dos recursos disposio da organizao, com conseqente aumento na produtividade, melhoria na Qualidade dos produtos e servios; 3. Maior lucratividade, reduo de custos; 4. Reputao e prestgio dos produtos e da empresa perante a comunidade; 72

5. Empregados conscientes quanto importncia dos 5S, custos, desperdcios e qualidade; 6. Competitividade dos seus produtos no mercado interno e externo; 7. Incremento na motivao dos empregados; 8. Melhoria no relacionamento humano; 9. Maior unio entre empregados, voltada ao desenvolvimento pessoal e da empresa; 3 - PARA A SOCIEDADE: melhoram o nvel de satisfao de todos, desenvolvem uma mentalidade voltada para a busca da qualidade e desenvolvem o senso de cidadania.

ESTRUTURA DO CCQ Os grupos normalmente so pequenos grupos, composto de 3 at 7 participantes que pertenam ou no mesma rea de trabalho. Podem ser: 1. GRUPO HOMOGNEO: aquele formado exclusivamente por funcionrios do mesmo setor e que atuam em problemas de sua rea; 2. GRUPO HETEROGNEO: aquele formado por funcionrios de diferentes setores que atuam em problemas de qualquer rea a que pertencem os membros, sempre respeitando e informando a hierarquia formal; 3. GRUPO ESPECIAL: aquele formado para resolver determinado problema, este grupo tem como participantes elementos envolvidos com o problema. As reunies podem ser feitas no prprio local de trabalho desde que as condies assim o permitam ou em horas extraordinrias, conforme orientao das gerncias.

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. Caso necessrio dever ser providenciado um local adequado. As reunies costumam durar no mximo 1 hora e se repetem com uma freqncia semanal ou quinzenal, devendo ser cuidadosamente planejadas. Os assuntos tratados devem ser anotados em atas e os resultados devem ser apresentados em relatrios, que so sem seguidos encaminhados aos setores competentes para avaliao e implantao. COMPOSIO e HIERARQUIA O CCQ formado por: lder, secretrio e membros. LDER: Cada grupo dever ter um lder, preferivelmente escolhido pelos prprios participantes. Sua funo registrar a constituio do grupo, orientar o grupo, encaminhar sugestes e compreende tambm a representao do grupo junto direo e a outros CCQs internos ou externos empresa. SECRETRIO: Tem a funo de anotar, registrar, relatar e arquivar todos os assuntos tratados em reunies, alm de convocar os membros para as reunies. O secretrio tambm dever ser escolhido pelo grupo, podendo este substituir o lder eventualmente no caso de falta. MEMBROS: A funo do membro a participao ativa e voluntria atravs de idias no estudo dos projetos por eles mesmos escolhidos e divulgao do CCQ. Dentro dos CCQs no h hierarquia, todos tem o mesmo grau de importncia. EXERCICIO 1) Qual a origem do CCQ? 2) O que o CCQ? 3) Cite 02 propsitos do CCQ 4) Cite 02 melhorias promovidas pelo CCQ para: a) O trabalhador b) A sociedade c) A empresa 5) Quais os tipos de grupos que compem a estrutura do CCQ? Explique-os. 6) Qual a composio e a hierarquia no CCQ?

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5.EDUCAO AMBIENTAL Voc j deve ter visto em jornais, revistas, telejornais ou em outros meios de comunicao s reclamaes por causa do calor excessivo, das alteraes climticas, alimentos com agrotxicos, ar irrespirvel nos grandes centros urbanos, escassez de gua e energia, entre outros. O que estaria acontecendo com o mundo? No h respostas prontas. O que pretendemos dar a voc mais um caminho para a descoberta das trilhas que levam ao conhecimento de nosso meio ambiente e a importncia de nossa interao consciente com ele para sua preservao e, em conseqncia, para melhoria de nossa qualidade de vida. A conscientizao da importncia da natureza para o homem o primeiro passo para se compreender o porqu da necessidade de preservarmos nosso meio ambiente. A sobrevivncia do homem depende diretamente da preservao dos recursos naturais. Dentro deste contexto, clara a necessidade de educar a populao, o que parece ser uma tarefa difcil no Brasil, pois, sem qualquer pudor, muitas pessoas deixam de usar latas de lixo da cidade, preferindo jogar o lixo ali mesmo por onde passam.

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A luta por um meio ambiente melhor uma luta tambm pela cidadania, e isso no uma tarefa de um ou dois anos, mas um processo para a vida toda. S que ningum nasce democrtico e cidado. Isso se constri aos poucos. A educao ambiental se constitui numa forma abrangente de educao, que se prope atingir todos os cidados, atravs de um processo pedaggico participativo permanente que procura incutir no educando uma conscincia crtica sobre a problemtica ambiental. A educao ambiental enfatiza as regularidades, e busca manter o respeito pelos diferentes ecossistemas e culturas humanas da terra. O dever de reconhecer as similaridades globais, enquanto se interagem efetivamente com as especificidades locais, resumido no seguinte lema: Pensar globalmente, agir localmente, onde, estamos mais para pensar globalmente que agir localmente. o velho mecanismo de achar que o mundo melhor que todos desejamos comea no outro. muito importante pensar globalmente, mas Agir localmente! Achamos mais fcil ficar reclamando que ningum ajuda, mas no nos perguntamos se estamos fazendo a nossa parte em defesa do planeta. Uma coisa certa, para conseguir convencer os outros a modificarem seus hbitos, precisamos modificar os nossos primeiro, no mesmo? Um sbio chins chamado Confncio disse, h cerca de 5 mil anos, que se algum quisesse mudar o mundo, teria de comear por si prprio, pois mudando a si prprio, sua casa mudaria. Mudando sua casa, a rua mudaria. Mudando a rua, o bairro mudaria. Mudando o bairro, mudaria o municpio e assim por diante, at mudar o mundo. Nossa gerao tem um papel muito importante na histria da humanidade. a gerao da transio entre duas vises distintas de mundo. No temos todas as respostas, muito menos a soluo de todos os problemas, mas j somos capazes de dizer no ao progresso sem limites e dizer sim ao progresso com responsabilidade ambiental, ainda que, s vezes, no saibamos direito que caminhos so os melhores para nos levar a esse novo desafio. No basta se tornar mais consciente do problema ambiental, sem se tornar tambm mais ativo, crtico e participativo. Em outras palavras, o comportamento 76

dos cidados em relao ao seu meio ambiente, indissocivel do exerccio da cidadania. Veja a seguir como voc pode contribuir para a preservao do meio ambiente.

6. RECICLAGEM A partir da dcada de 1980, a produo de embalagens e produtos descartveis aumentou significativamente, assim como a produo de lixo, principalmente nos pases desenvolvidos. Muitos governos e ONGs esto cobrando de empresas posturas responsveis: o crescimento econmico deve estar aliado preservao do meio ambiente. Atividades como campanhas de coleta seletiva de lixo e reciclagem de alumnio e papel, j so comuns em vrias partes do mundo. Muitas indstrias esto reciclando materiais como uma forma de reduzir os custos de produo. Muitos materiais como, por exemplo, o alumnio pode ser reciclado com um nvel de reaproveitamento de quase 100%. Derretido, ele retorna para as linhas de produo das indstrias de embalagens, reduzindo os custos para as empresas. Muitas campanhas educativas tm despertado a ateno para o problema do lixo nas grandes cidades. Cada vez mais, os centros urbanos, com grande crescimento populacional, tem encontrado dificuldades em conseguirem locais 77

para instalarem depsitos de lixo. Portanto, a reciclagem apresenta-se como uma soluo ambientalmente correta. Assim como nas cidades, na zona rural a reciclagem tambm acontece. O lixo orgnico utilizado na fabricao de adubo orgnico para ser utilizado na agricultura. Para compreendermos a reciclagem, importante reciclarmos o conceito que temos de lixo, deixando de enxerg-lo como uma coisa suja e intil em sua totalidade. O primeiro passo perceber que o lixo fonte de riqueza e que para ser reciclado deve ser separado. Ele pode ser separado de diversas maneiras, sendo a mais simples separar o lixo orgnico do inorgnico (lixo molhado/ lixo seco). Como podemos observar, se o homem souber utilizar os recursos da natureza, poderemos ter, muito em breve, um mundo mais limpo e mais desenvolvido. Esperamos que voc seja o cidado e a cidad que vai ajudar a proteger o presente e o futuro de nossa sociedade. Lembre-se: Ao reciclarmos diminumos a quantidade de lixo e, portanto reduzimos os problemas trazidos por ele; Poupamos dinheiro, pois obter plstico, vidro, papelo ou metal a partir de matria-prima natural custa mais do que utilizar a que j existe; Economizamos energia, pois se gasta menos energia na reciclagem do que na obteno a partir de fontes naturais; e Conservamos os recursos naturais como rvores (usadas para fabricar papel) o petrleo (matria-prima para o plstico) e os minrios (para obter metais). Enfim, a reciclagem preserva o meio ambiente, melhora as condies de vida da populao no qualificada e contribui para a diminuio significativa da poluio do solo, da gua e do ar. Os materiais mais reciclados so o vidro, o alumnio, o papel e o plstico. As trs setas que compem o smbolo da Reciclagem, reciclagem ocorra. representam um dos grupos de pessoas que so indispensveis para garantir que a

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A primeira representa os produtores, as empresas que fazem o produto. A segunda representa os consumidores, que adquirem os produtos. A terceira representa as companhias de reciclagem, que coletam os produtos reciclveis atravs do mercado, vendem de volta o material coletado para o produtor transform-lo em um novo produto, iniciando-se novamente o processo. Resumindo: A reciclagem a utilizao de materiais como matria-prima para um novo produto. Muitos materiais podem ser reciclados e os exemplos mais comuns so o papel, o vidro, o plstico e o metal. As maiores vantagens so a minimizao da utilizao de fontes naturais, muitas vezes no renovveis e a minimizao da quantidade de resduos que necessitam de tratamento final como aterramento e incinerao. O conceito de reciclagem no deve ser confundido com o de reutilizao. A palavra reciclagem difundiu-se a partir do final da dcada de 1980, quando foi constatado que as fontes de petrleo e de outras matrias-primas no renovveis estavam se esgotando rapidamente, e que havia falta de espao para a disposio de lixo e de outros dejetos na natureza. A expresso vem do ingls recycle (re = repetir, e cycle = ciclo). Em alguns casos, no possvel reciclar indefinidamente o material. Isso acontece, por exemplo, com o papel, que tem algumas de suas propriedades fsicas minimizadas a cada processo de reciclagem, devido ao inevitvel encurtamento das fibras de celulose. Em outros casos, felizmente, isso no acontece. A reciclagem do alumnio, por exemplo, no acarreta em nenhuma perda de suas propriedades fsicas, e esse pode, assim, ser reciclado continuamente.

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7. LIXO

Lixo - O que no presta e se joga fora. Esta a definio encontrada nos dicionrios. Mas lixo muito mais do que isto. Podemos defini-lo como um dos maiores problemas ecolgicos de hoje, um dos causadores do efeito estufa, destruio do solo, grandes reas que poderiam ser 80

utilizadas para construo de casas so usadas como aterros sanitrios e outros problemas. A produo de resduos inerente condio humana. Mas a lata de lixo no um desintegrador mgico de matria! O lixo continua existindo depois que o jogamos na lixeira. No h como no produzir lixo, mas podemos diminuir essa produo. Como? Reduzindo o desperdcio, reutilizando sempre que possvel e separando materiais reciclveis para a coleta seletiva. Tem coisas que a gente s no faz por no saber como. importante conhecer o processo e as regras quando queremos fazer a diferena. A idia construirmos um mundo melhor, certo? Cremos que um futuro melhor seja o resultado de um presente responsvel. Individualmente responsvel.

Para onde enviamos o lixo? O destino do lixo deve receber grande ateno de todos ns. Ao pensarmos que colocamos o lixo para fora, nada mais temos a ver com ele estamos enganados. exatamente neste momento que surge o problema. Veja a seguir: Lixo: O lixo simplesmente depositado em extensas reas a cu aberto, sem qualquer tipo de tratamento. Sem a impermeabilizao, o solo fica exposto degradao e h risco de contaminao dos

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lenis freticos pelos efluentes produzidos na degradao do lixo quando estes so absorvidos pelo solo. Alm disso, os lixes so freqentados por famlias de baixa renda que ficam expostas a animais transmissores de doenas e outros riscos. Aterro sanitrio: O lixo depositado em grandes reas que devem atender a requisitos como o emprego de tcnicas de engenharia e normas operacionais especficas para confinar esses resduos na menor rea possvel, reduzindo o seu volume ao mnimo, cobrindo-os em seguida com uma camada de terra ou material inerte, to freqente quanto se fizer necessrio ou ao final de cada jornada de trabalho. feita a impermeabilizao da base e das laterais, sistemas de drenagem de chorume para tratamento, remoo segura e queima dos gases produzidos. Quando o limite de operao do aterro atingido ele deve ser encerrado, respeitando-se tcnicas e precaues a fim de evitar eroso do terreno, observando-se a drenagem de guas superficiais. Para tanto se indica a implantao de reas verdes, mas o ambiente inadequado para grande parte dos vegetais, principalmente para aqueles com razes profundas.

Compostagem: A compostagem um processo biolgico em que os microrganismos transformam a matria orgnica, como estrume, folhas, papel e restos de comida, num material semelhante ao solo, a que se chama composto, e que pode ser utilizado como adubo.

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Qual a vantagem deste processo? D-se uma finalidade adequada para mais de 50% do lixo domstico, ao mesmo tempo em que melhora a estrutura e aduba o solo, gera reduo de herbicidas e pesticidas devido presena de fungicidas naturais e microorganismos, e aumenta a reteno de gua pelo solo. Incinerao: O lixo queimado a elevadas temperaturas (800 a 1.000 C), at ser reduzido a cinzas e escrias. A maior vantagem deste processo a grande reduo do volume de lixo, at 90% do volume inicial. Alem disso, a energia trmica, originada na queima dos resduos, pode ser aproveitada para aquecimento, atravs da produo de vapor, ou ser utilizada na produo de energia eltrica, podendo-se recuperar o equivalente metade da energia dissipada. Uma central de incinerao funcionando corretamente gera detritos slidos e gases estreis e no contribui para a poluio ambiental do solo e do ar. As emisses gasosas tm de ser tratadas, devido aos resduos provenientes dos materiais incinerados. uma alternativa cara devido ao seu elevado custo de implantao e ao risco ambiental inerente. A incinerao alternativa freqentemente utilizada para o chamado lixo hospitalar, para neutralizar os riscos sade da populao. Composio do lixo Todos ns geramos lixo diretamente em nossas atividades dirias e indiretamente por conta de todas as nossas necessidades (alimentos, moradia, roupas, tratamento mdico, lazer etc.), portanto somos todos responsveis por este problema. A educao a melhor e mais confivel sada para esta situao, basta que voc comece a separar o lixo de acordo com as categorias abaixo e enviar para a coleta seletiva. 83

Parece tudo igual, mas no . O lixo pode ser orgnico (restos de comida, plantas mortas), e inorgnico (plstico, vidro, metal, papel), mas cada um tem o seu "cantinho" na sociedade em que a gente vive:

Lixo domstico: Tambm chamado de lixo domiciliar ou residencial, produzido pelas pessoas em suas residncias. Constitudo principalmente de restos de alimentos, embalagens plsticas, papis em geral, plsticos, entre outros. Contm, ainda, alguns resduos que podem ser txicos. Hoje cada brasileiro produz em mdia 500 gramas de lixo por dia, e dependendo do lugar que mora e do seu poder aquisitivo, pode chegar a mais de um quilo. Lixo comercial: O comercial originrio dos diversos estabelecimentos comerciais e de servios tais como: supermercados, estabelecimentos bancrios, lojas, bares, restaurantes, etc. O lixo desses estabelecimentos e servios composio tem de uma papel, grande plstico,

embalagens diversas, e resduos de asseio de funcionrios tais como: papeis toalha, papel higinico, etc.

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Lixo das reas de sade: Tambm chamado de lixo hospitalar. Proveniente de hospitais, farmcias, postos de sade e por casas seringas, veterinrias. vidros de rgos Composto remdios,

algodo,

gaze,

humanos, etc. Em funo de suas caractersticas, merece um cuidado especial em seu acondicionamento, manipulao e disposio final. Deve ser incinerado e seus resduos levados para o aterro sanitrio.

Limpeza pblica: O lixo pblico aquele originado dos servios de limpeza pblica urbana, incluindo todos os resduos de varrio das vias pblicas, limpeza de praias, restos de podas de rvores, de limpeza de reas de feiras livres, etc.

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Lixo nuclear: Decorrentes outros. de atividades que envolvem produtos radioativos, entre

Fique olho nas cores e nos smbolos de cada material

Cor Azul Vermelho Verde Amarelo Preto Laranja

Tipo de lixo Papel e papelo Plstico Vidro Metal Madeira Resduos perigosos 86

Branco Roxo Marrom Cinza

Servios ambulatoriais e de sade Resduos radioativos Resduos orgnicos Resduo geral no reciclvel ou misturado, ou contaminado no passvel de separao.

O que pode / no pode ser reciclado PAPIS MATERIAL RECICLVEL Jornais, revistas, cadernos, caixas, caixas de leite, formulrios de computador, fotocpias, envelopes, papel sulfite, folhetos, cartolina, papelo, embalagens, cartazes, VIDROS METAIS embalagem de ovo, etc. Recipientes em geral, garrafas, copos, cacos. Latas de leo, latas de ao, panelas, fios, arames, chapas metlicas, tampas de garrafa, embalagens metlicas, embalagens de congelados, pregos, canos, restos de PLSTICOS usinagens, alumnio. Embalagens de gua e refrigerante, de produtos de limpeza, copos descartveis, embalagens de margarina, embalagens de plstico mole, frascos de shampoo e detergentes, vasilhas, tampas, brinquedos, tubos e canos de PVC, sacos plsticos em geral. MATERIAL NO RECICLVEL Etiqueta adesiva, papel carbono, fita crepe, papis sanitrios, papis plastificados, papis metalizados, papis parafinados, papel trmico, papis aluminizados, papis betumados, papis sujos, guardanapos, tocos de cigarros, VIDROS fotografias. Espelhos, lmpadas, cermica, porcelana, tubos de 87

PAPIS

METAIS PLSTICOS

televiso e monitores, vidros planos. clips de metal, grampos, esponja de ao, pilhas, baterias. Cabo de panela, tomadas, embalagem de biscoito, isopor, misturas de papel, plsticos e metais.

Lembre-se que todo o material a ser reciclado deve estar limpo.

8. Os 3Rs Mais de 50% do que chamamos lixo e que formar os chamados lixes composto de materiais que podem ser reutilizados ou reciclados. O lixo leva tempo para decompor e demanda muito espao. Mas o lixo s permanecer um problema se no dermos a ele um tratamento adequado. Por mais complexa e sofisticada que seja uma sociedade, ela faz parte da natureza. preciso rever os valores que esto norteando o nosso modelo de desenvolvimento e, antes de se falar em lixo, preciso reciclar o nosso modo de viver, produzir, consumir e descartar, qualquer iniciativa nesse sentido dever absorver, praticar e divulgar os conceitos complementares de REDUO, REUTILIZAO E RECICLAGEM. "R" de Reduzir: (Produza menos lixo evitando o consumo de produtos desnecessrios). O primeiro passo para diminuir a quantidade de lixo sem dvida reduzir o que consumimos. Consumir no necessariamente adquirir alimentos, e sim produtos para qualquer finalidade. Muitas vezes compramos coisas das quais no precisamos, e ficamos dias, meses e anos acumulando "tranqueiras" quando um belo dia decidimos renovar tudo (principalmente na passagem do ano, no ?) e jogamos todas as nossas "tranqueiras" fora. 88

Uma outra forma que aumentamos o lixo de casa sem muitas vezes perceber comprando produtos revestidos com muitas embalagens que no final jogamos fora, ou com embalagens no-reciclveis, por exemplo, o isopor. Ento por que no pensamos um pouquinho mais quando fazemos compra, se realmente precisamos das coisas que compramos, pois alm de diminuir o lixo, muitas vezes estaremos economizando! De carona na reduo do lixo vm os cuidados com as redues no consumo de gua, energia e combustveis. Estes cuidados nem sempre esto ligados questo dos resduos, mas combinam com a responsabilidade ambiental de todos ns, dependentes da matria-prima, gua, energia e combustveis. O uso racional dos recursos e da nossa lixeira o mais poderoso protetor do ambiente e da nossa qualidade de vida. Portanto, reduzir timo para a vida do planeta! Tambm no podemos ignorar o desperdcio de alimentos. Antes mesmo de se tornar lixo os alimentos desperdiados j so um problema e uma vergonha nacional. O combate misria brasileira batalha de longa data e sempre se soube que o desperdcio no Brasil imenso, provavelmente capaz de reduzir muita a fome em nosso pas. Fruto de falhas no sistema de produo (l no campo), distribuio e utilizao dos produtos agrcolas (em qualquer cozinha), o desperdcio de alimentos o carto de visitas de uma sociedade ainda longe de saber o valor do que possui, e que por isso desperdia tanto. R" de Reutilizar/ Reaproveitar: ( dar novo uso a um material que j foi usado) Aps pensarmos em reduzir o que consumimos podemos agora procurar reutilizar as coisas antes de jog-las os potes fora. de Podemos reaproveitar

sorvete para guardar comida, fazer arte com garrafas de refrigerante ou jornal, por exemplo, papel mach.

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Imagine se conseguirmos usar pelo menos mais uma vez as coisas que consumimos, o quanto estaramos diminuindo o lixo de casa!

"R" de Reciclar: Aps evitar consumir coisas desnecessrias, reaproveitar outras, agora hora de pensar em reciclar. Muitos materiais podem ser reciclados e cada um por uma tcnica diferente.

Reciclar transformar de modo artesanal ou industrial um produto usado em um novo produto, igual ou diferente do original (reciclagem de PET). Essa transformao deve ser qumica e/ou fsica, da a diferena do reaproveitamento que no altera a matria de maneira to profunda. A reciclagem permite uma diminuio da explorao dos recursos naturais e muitas vezes um processo mais barato do que a produo de um material a partir da matria-prima bruta. A lata de alumnio um exemplo do dia-a-dia de qualquer um, pois vemos que mal acabamos de tomar o refrigerante e j tem algum interessado na latinha.

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Isso porque o Brasil o nmero 1 em reciclagem de latinhas, e o valor do alumnio bem atraente para aqueles que no possuem outra fonte de renda. Quando refletimos e agimos sobre a questo do lixo em casa, na escola, no trabalho, na empresa e na rua, percebemos o quanto possvel que cada um de ns faa uma diferena enorme diante deste problema. Ao assumir nossas responsabilidades sobre esta e todas as questes da sociedade, estamos de fato virando cidados e construindo uma nao de verdade. Como afirmou Lavoisier (1743 1794), na natureza nada se perde, nada se cria; tudo se transforma. EXERCICIO 1) Qual a importncia da educao ambiental? 2) O que educao ambiental? 3) Comente: pensar globalmente e agir localmente. 4) O que reciclagem? 5) Quais so os materiais mais reciclados e suas respectivas cores? 6) Cite 03 beneficios da reciclagem. 7) Qual o significado das trs setas que compem o smbolo da reciclagem. 8) D a sua definio de reciclagem. 9) Quais os destinos do lixo? Explique-os. Tempo de decomposio dos materiais:

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Esses valores so apenas referenciais, pois o tempo de decomposio est diretamente relacionado ao volume do material e as condies em que ele est disposto no solo.

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Dicas de Economizar gua 1. Ao lavar o carro utilize um balde em vez da mangueira. Economia mdia de 660 litros de gua. 2. Mantenha a torneira fechada enquanto escova os dentes. Economia mdia de 50 litros de gua. 3. Varra a calada em vez de usar a mangueira. Economia mdia de 200 litros de gua. 4. Use a gua do tanque ou da mquina de lavar roupas para lavar a calada. 5. Regule as vlvulas de descarga dos banheiros e evite dar descargas prolongadas. 6. Durante o banho procure abrir o chuveiro s para se ensaboar e depois para se enxaguar. 7. Na torneira da cozinha procure primeiro ensaboar a loua e depois abra a torneira para enxaguar.Faa um coletor de gua da chuva e use a gua coletada para lavar caladas, regar jardins e outras atividades que no exijam gua tratada. 8. Use torneiras tipo "de presso" que s liberam a gua quando pressionadas. 93

9. Faa uma reviso peridica em sua instalao hidrulica, verifique se h rachaduras e vazamentos nos canos. 11. Informe o poder pblico caso notar algum vazamento na rua, em hidrantes, canos, caixas-d'gua, etc.

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Curso de Qualificao profissional/ Vale

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS BENATTI, Antnio Tadeu. 5S Housekeeping a base para implantao e desenvolvimento da qualidade total. Matria de curso realizado pela CETTA, 1995

BERNA, Vilmar. O Cidado de Sandlias: Coletnea de Artigos Publicados na Imprensa Sobre Educao Ambiental, Ambientalismo, Comunicao Ambiental, Gesto Ambiental, Poltica Ambiental e Problemas Ambientais, 2000. BORGES, Andr. Gesto pela Qualidade, artigo publicado no SYXT. Agosto.2006 CUNHA, Miguel Pina e. CUNHA Joo Vieira da. DAHAB, Snia. Gesto da Qualidade: uma abordagem Dialctica.REAC, edio especial, 2001. MOOLER, Claus. O Lado Humano da Qualidade , Pioneira. revista TCNICAS DE VENDAS Agosto 1998 MOURA, Reinaldo A. et al. Housekeeping 5Ss. So Paulo: Editora IMAN, 1994. NOGUEIRA, Carlos Eduardo Guedes. Evoluo de gerenciamento pela qualidade total para o modelo das organizaes de aprendizagem . Gesto& Regionalidade n 63 .2006

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ROTINAS DE PESSOAL

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SUMARIO 1. DIREITODOTRABALHO......................................................................90 2. ASPECTOS HISTORICOS ............................................................................91 3. FONTES DO DIREITO DO TRABALHO......................................................93 4. EMPREGADO........................................................................................... .....95 5. EMPREGADOR........................................................................................ .......96 6. 6. RECRUTAMENTO SELEO E ADMISSAO ......................................97 7. EXAME MEDICO............................................................................................98 8. PROCEDIMENTOS PARA ADMISSAO DO EMPREGADO.......................99 9. CONTRATO INDIVIDUAL DO TRABALHO............................................101

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10. CADASTRAMENTO NO PIS.......................................................................103 11. SALARIO FAMILIA.....................................................................................103 12. DECLARAO DEPENDENCIA ECONOMICA ......................................106 13. VALE TRANSPORTE .................................................................................108 14. FOLHA DE PAGAMENTO..........................................................................111 15. PROVENTOS........................................................................................... ......111 16. DESCONTOS........................................................................................... .....122 17. FRIAS..................................................................................................... ......129 18. 13 SALARIO................................................................................................. 136 19. GPS- GUIA PREVIDENCIA SOCIAL..........................................................142 20. FGTS........................................................................................................ .......145 98

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21. RECISAO DO CONTRATO DE TRABALHO...........................................149 22. PRINCIPAIS SIGLAS...................................................................................165

1. DIREITO DO TRABALHO Direito Trabalho o ramo do direito que disciplina as relaes de emprego, individuais e coletivas. O Direito do Trabalho pode ser dividido, portanto, em: Direito Individual do Trabalho, que estuda o contrato individual do Trabalho e as regras legais e normativas a ele aplicveis e Direito Coletivo do Trabalho que estuda as relaes coletivas.

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2. ASPECTOS HISTRICOS O direito do trabalho surgiu como conseqncia da questo social que foi precedida da Revoluo Industrial do sc. XVIII e da reao humanista que se props a garantir ou preservar a dignidade do ser humano ocupado no trabalho das indstrias que, com o desenvolvimento da cincia, deram nova fisionomia ao processo de produo de bens na Europa e outros continentes. Dentre as conquistas da Rev. Industrial do sc. XVIII, a utilizao de foras motrizes distintas da fora muscular do homem e dos animais foi um dos acontecimentos de maior destaque, porque permitiu a evoluo do maquinismo. Do maquinismo energia hidrulica, evoluiu-se para o vapor, em seguida para a energia eltrica e todo esse progresso tcnico influiu bastante na diviso e especializao do trabalho, bem como nas condies de adaptao. Os trabalhadores que lidavam com essas mquinas foram se aperfeioando e foi surgindo regulamentao relativa preveno e reparao de acidentes. Logo em seguida, surgiu o proletariado. Proletrio naquela poca era um trabalhador que prestava servios em jornadas que variam de 14 a 16 horas, no tinham oportunidade de desenvolvimento intelectual, habitava em condies subumanas, em geral nas adjacncias do prprio local da atividade, tinha muitos filhos e ganhava um salrio em troca disso. Foi uma poca de desumanizao e despersonalizao, imperava a desigualdade e uma necessidade de libertao, nsia por Justia. A imposio das condies de trabalho pelo empregador, a exigncia de excessivas jornadas de trabalho, a explorao das mulheres e menores, que constituam mo de obra mais barata, os 100

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acidentes ocorridos com os trabalhadores no desempenho de suas atividades e a insegurana quanto ao futuro e aos momentos nos quais fisicamente no tiveram condies de trabalhar foram as constantes da nova era do proletariado, s quais pode se acrescentar tambm os baixos salrios. Se o patro estabelecia as condies de trabalho a serem cumpridas pelos empregados, porque, principalmente, no havia um direito regulamentado o problema. O patro era quem sempre fixava as normas de trabalho e, como jamais existiu um contrato escrito, o empregador podia dar por terminada a relao de emprego quando bem entendesse ou ainda modifica-la a seu arbtrio. O trabalho das mulheres e menores foi usado sem maiores precaues. Na Inglaterra, os menores eram oferecidos aos distritos industrializados em troca de alimentao, de tal modo que esse trfico de menores tornou-se fonte de riqueza nacional. Houve poca em que nesse srdido intercmbio havia negociaes em que a prpria unidade administrativa inglesa fechava contratos de fornecimento de menores em que o industrial teria que aceitar em um lote de menores, os idiotas, em proporo de um para cada vinte. O trabalho dos menores cercava-se de ms condies sanitrias. A situao das mulheres no era diferente. A liberdade de fixar a durao diria de trabalho no tinha restries. Os empregadores tomavam a iniciativa de, segundo os prprios interesses, estabelecer o nmero de horas de trabalho que cabia aos empregados cumprir. No havia distino entre adultos, menores e mulheres ou mesmo entre tipos de atividades, penosas ou no. Somente com a Rev. Francesa e o liberalismo comearam a surgir s primeiras normas trabalhistas. Em seguida, comearam a aparecer os sindicatos e, em conseqncia, os movimentos trabalhistas que sempre foi quem conseguiu maior evoluo na rea do direito do trabalho. S que tudo isso no foi feito sem derramamento de sangue. A luta pelos direitos do trabalho era ferrenha e condenada, eram inclusive proibidas na poca as reunies dos sindicatos, consideradas movimentos criminosos. Somente em 1824 que os sindicatos foram aprovados legalmente e em 1871 foram reconhecidos oficialmente. A partir da foi um pulo. Comearam a surgir leis

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atravs da luta do movimento sindicalista e do mundo essa evoluo chegou tambm ao nosso pas. No Brasil, abolida a escravido e proclamada a Republica, iniciou-se o perodo liberal do direito do trabalho, caracterizado por algumas iniciativas que, embora sem maior realces, contriburam para o ulterior desenvolvimento da nossa legislao.

3.

FONTES DO DIREITO DO TRABALHO

Etimologia: fons, fontis nascente de gua. Fontes so meios de exteriorizao de comandos (prescries de conduta). A maioria das normas trabalhistas encontra-se na Constituio Federal, na Consolidao das Leis do Trabalho, alm de leis especficas sobre a matria trabalhista como? Lei nmero 8.036, de 11/05/90 (FGTS); Lei nmero 605/49 (Repouso Semanal Remunerado); Lei nmero 5.859, de 11/12/72 (Empregado Domstico); Lei nmero 5.889, de 08/06/73 (Trabalho Rural); Lei nmero 6.019, de 03/01/74 (Trabalho Temporrio); Lei nmero 7.418, de 16/12/85 (Vale-Transporte). 3.1 Constituio Federal A primeira Constituio a tratar de normas do Direito do Trabalho foi a de 1934. de competncia privativa da Unio legislar sobre Direito do Trabalho (art. 22 da CF), o que impede os estados-membros e os municpios de o fazer. Assim, as demais normas iro originar-se da Constituio que, em muitos casos, especifica a sua forma de elaborao e at o seu campo de atuao. 3.2 Leis Diversas leis tratam do Direito do Trabalho. A principal delas uma compilao da legislao, a que se deu o nome de Consolidao das Leis do Trabalho (CLT), consubstanciada no Decreto Lei n 5.452, de 1 de maio de 1943. No se trata de 102

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nenhum cdigo, mas sim de uma consolidao, que vem justamente reunir a legislao esparsa sobre o tema existente no perodo anterior a 1943 e suas posteriores modificaes. A Consolidao das Leis do Trabalho, enfeixando num nico texto todas as normas disciplinares as relaes individuais e coletivas de trabalho, alm das concernentes a procedimentos administrativos e Justia do Trabalho, proporcionou o conhecimento global dos direitos e obrigaes trabalhistas, no s aos intrpretes e aplicadores das leis, mas, sobretudo, aos seus destinatrios: os empregadores e os empregados.

3.3Convenes e Acordos Coletivos As convenes coletivas so os pactos firmados entre dois ou mais sindicatos de um lado o sindicato patronal e do outro o sindicato profissional (dos trabalhadores) a respeito de condies de trabalho para a categoria (art. 611 da CLT). Os acordos coletivos so os pactos celebrados entre uma ou mais de uma empresa e o sindicato da categoria profissional a respeito de condies de trabalho (pargrafo 1, do art. 611 da CLT). Assim, as regras que forem estabelecidas em convenes e acordos coletivos sero observadas nas categorias respectivas. Trata-se, portanto, de uma das fontes do Direito do Trabalho. 3.4 Disposies Contratuais So as determinaes inseridas no contrato de trabalho, ou seja, no acordo bilateral firmado entre os convenientes a respeito de condies de trabalho e que iro dar origem a direitos e deveres do empregado e empregador.

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4. EMPREGADO a pessoa fsica que presta servios de natureza no-eventual a empregador, sob a dependncia deste e mediante salrio. So quatro, portanto, os requisitos essenciais para configurao da figura do empregado: PESSOALIDADE; HABITUALIDADE; SUBORDINAO; ONEROSIDADE.

EMPREGADO CELETISTA A atividade exercida pelo empregado dirigida pelo empregador; Os riscos do empreendimento so suportados

TRABALHADOR AUTNOMO independente no ajuste e na execuo do servio; Assume os riscos de sua atividade econmica;

TRABALHADOR EVENTUAL Executa tarefas esporadicamente (ex. realizar a pintura da empresa, trocar encanamento etc).

TRABALHADOR TEMPORRIO Contratado por empresa de trabalho temporrio para substituio transitria de pessoal regular e permanente do

EMPREGADO APRENDIZ Menores entre 14 e 16 anos. Menor que presta servios remunerado, recebendo os ensinamentos 104

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pelo empregador; O empregado presta servios subordinado, permanentemente e no pode ser substitudo por outro;

O eventual executa servios no-coincidentes com os objetivos da empresa.

tomador de servio ou por acrscimo extraordinrio de tarefas(ex. vendedoras em pocas de Natal). O contrato poder ter durao mxima de trs meses.

metdicos de uma profisso. A aprendizagem industrial, comercial e rural.

EMPREGADO EM DOMICLIO O empregado realiza o trabalho em sua residncia ou em oficina prpria por conta do empregador. Tem direitos iguais aos demais trabalhadores

TRABALHADOR AVULSO obrigatria a intermediao do Sindicato do trabalhador na colocao da mo-de-obra; Curta durao dos servios prestados a um beneficiado. Remunerao paga

ESTAGIRIO Contrato realizado entre empresa e estudante regularmente matriculado em curso superior, profissionalizan te e de 2 grau e supletivo, com intervenincia

EMPREGADO DOMSTICO Presta servios de natureza contnua no mbito residencial. Finalidade da atividade no lucrativa (ex. mordomo, caseiro, arrumadeira, 105

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(ex. costureiras que trabalham na prpria residncia).

basicamente em forma de rateio procedido pelo sindicato (ex. estivador).

obrigatria da instituio obrigacional.

copeira, etc).

5.EMPREGADOR A CLT, em seu art. 2, trouxe o conceito de EMPREGADOR, vejamos: a empresa individual ou coletiva que, assumindo os riscos do negcio (atividade econmica), assalaria e dirige a prestao pessoal de servio. Equiparam-se, contudo, ao empregador: 1. Profissionais liberais; 2. Instituies de beneficncia; 3. Associaes recreativas; 4. Outras instituies, ainda que sem fins lucrativos, que admitam empregados.

6. RECRUTAMENTO, SELEO E ADMISSO O processo de admisso envolve uma srie de etapas que as empresas devem observar.

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Esse processo de suma importncia para a empresa, pois a escolha certa do empregado e o cumprimento eficiente de todas as rotinas do departamento de pessoal vo representar uma enorme economia. O recrutamento ou seleo a operao atravs da qual a empresa comunica interna ou externamente as suas necessidades de preenchimento de vagas no quadro de pessoal, conforme segue: a) anncio em jornal ou rdio: os mais usados atualmente, sendo que o anncio radiofnico mais usado para atingir camadas da populao de baixa escolaridade; b) Indicao: o meio de conseguir emprego atravs de outras pessoas que j trabalham na empresa; c) Agncia de emprego: possibilitam uma administrao mais rpida, j que possuem pessoas pr-selecionadas. 6.1 Recrutamento Para preencher o cargo vago, a empresa sempre procura escolher o melhor profissional. Para isso, o processo de recrutamento deve ser desenvolvido de forma a atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar o cargo oferecido. O recrutamento basicamente um sistema de informaes atravs do qual a empresa divulga e oferece ao mercado de trabalho oportunidade de emprego que pretende ocupar. Para atrair os candidatos que atendam a seus interesses, a empresa deve procurar os meios de recrutamento mais adequados, j que o mercado apresenta fontes diversificadas.

6.2

Seleo

O processo de seleo pode ser resumido como sendo a escolha do profissional certo para o cargo a ser ocupado.

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Como existem inmeros candidatos para o cargo, necessrio que se escolha o candidato que melhor preencha os requisitos do cargo, onde, se submetero a entrevistas e testes escolha, pelo empregador, de seu futuro empregado. 7. EXAME MDICO Depois de concludo o processo de recrutamento e seleo do empregado efetuado pela rea de Recursos Humanos da empresa ou terceirizada, inicia-se as etapas para sua efetiva contratao: EXAME MDICO Portaria n 24 de 25/12/94 e Portaria n 8 de 08/05/96 da Secretaria de Segurana e Sade do Trabalhador (SSST): Conforme o Art. 168 da C.L.T, ser obrigatrio o exame mdico, por conta do empregador, nas condies abaixo ou instrues complementares a serem expedidas pelo Ministrio do Trabalho: Exame Admissional: O exame mdico admissional dever ser realizado antes que o empregado inicie suas atividades na empresa.

8. PROCEDIMENTOS PARA ADMISSO DO EMPREGADO:

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Depois da realizao do exame mdico admissional, se o funcionrio estiver apto a assumir o cargo na empresa, o mesmo dever apresentar os documentos para a sua admisso conforme relao a seguir:

DOCUMENTOS EXIGIDOS PARA ADMISSO: C.T.P.S -CARTEIRA DE TRABALHO E PREVIDNCIA SOCIAL ORIGINAL ATESTADO MDICO ADMISSIONAL ORIGINAL XEROX (C/ APRESENTAO DO ORIGINAL): CARTEIRA DE IDENTIDADE TTULO ELEITORAL COM COMPROVANTE DA LTIMA ELEIO C. P. F P. I. S. CERTIFICADO DE RESERVISTA CERTIDO DE CASAMENTO CERTIDO DE NASCIMENTO DOS FILHOS AT 14 ANOS DE IDADE CARTO DE VACINAO DOS FILHOS AT 06 ANOS DE IDADE COMPROVANTE DE FREQNCIA ESCOLAR PARA FILHOS DE 7 A 14 ANOS COMPROVANTE DE ENDEREO CONSTANDO N DO CEP COMPROVANTE DE ESCOLARIDADE 02 FOTOS 3 X 4 CARTA DE APRESENTAO DO LTIMO EMPREGO ATESTADO DE BONS ANTECEDENTES 8.1 CARTEIRA DE TRABALHO E PREVIDNCIA SOCIAL- Art.13 da C.L.T: A carteira de Trabalho ser obrigatoriamente apresentada, contra-recibo, pelo empregado ao empregador que o admitir, o qual ter o prazo de 48(Quarenta e oito) horas (art .29 da C.L.T) para nela anotar, especificamente, a data de admisso, a remunerao e as condies especiais se houver. Para o registro do empregado sero necessrias as seguintes anotaes na Carteira de Trabalho e Previdncia Social: 1) Na pgina Contrato de Trabalho, preencher os dados da empresa, a data de admisso, o nmero de registro e a remunerao.

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2) Na pgina Anotaes Gerais, sero feitas as anotaes referentes ao Contrato de Experincia, especificando o perodo de vigncia do contrato e se houver prorrogao a mesma tambm dever ser anotada. OBS: Nenhum emprego ou atividade profissional pode ser exercido sem o que o interessado esteja de posse da C.T.P.S, a mesma obrigatria para o exerccio de qualquer emprego, inclusive o rural e domstico, ainda que em carter temporrio.

RECIBO DE ENTREGA DA C.T.P.S PARA ANOTAES Belo Horizonte, _____ de _____________________ de _______ Carteira Profissional N ___________________ Srie __________ Nome do empregado: _____________________________________ Recebemos a Carteira Profissional acima discriminada para fazer as anotaes necessrias e que ser devolvida dentro de 48 horas, de acordo com a Lei em vigor. ____________________________________________________ Assinatura do Empregador COMPROVANTE DE DEVOLUO DA CARTEIRA PROFISSIONAL Belo Horizonte, ______ de ____________________ de _______ Carteira Profissional N __________________ Srie: __________ Nome do empregado: ____________________________________ Recebi a Carteira Profissional acima discriminada com as respectivas anotaes _____________________________________ Assinatura do empregado A Carteira de Trabalho e Previdncia Social C.T.P.S prova fundamental do contrato de trabalho, sendo exigida especialmente nos seguintes casos: Justia de Trabalho: Reclamaes Trabalhistas; 110

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INSS: Instituto Nacional de Seguro Social: em casos de afastamentos por doenas, acidentes de trabalho, penso por morte, aposentadoria, declarao de dependentes, etc;. A emisso da C.T.P.S gratuita, devendo o interessado dirigir-se pessoalmente s Delegacias Regionais do Trabalho, onde ser identificado e apresentar um documento de identidade e duas fotografias de frente (modelo 3x4).

8.2 LIVRO E FICHA DE REGISTRO DE EMPREGADO Art. 41 da C.L.T e Portaria do Ministrio do Trabalho n 3626 de 13/11/91: O Registro de Empregado um dos meios utilizados para comprovao do tempo de servio perante a Previdncia Social, servindo tambm para provar a vinculao entre empregado e empregador. Atualmente, o registro pode ser feito em livros, fichas ou sistema eletrnico. O Registro de Empregado dever estar sempre atualizado e numerado seqencialmente por estabelecimento (artigo 2 da Portaria 3626/91). A Lei 10243 de 19/06/01 revogou o artigo 42 da C.L.T que previa a autenticao do Livro ou Ficha de registro. Com a revogao no h mais a obrigatoriedade da autenticao. A Portaria do MTb n 1121 de 08/11/95 estabelece as orientaes para a implantao do registro informatizado 9. CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO Art. 442 da C.L.T : Contrato Individual de Trabalho o ajuste escrito, verbal ou tcito, pelo qual uma pessoa fsica se obriga, mediante salrio, prestar servios no eventuais, a uma pessoa fsica ou jurdica, a quem fica juridicamente subordinado. Elementos essenciais do Contrato de Trabalho: Os servios devem ser de natureza no eventual; A prestao dos servios deve estar sob as ordens do empregador; 111

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Deve existir sempre um pagamento pela prestao dos servios a que se denomina salrio. TIPOS DE CONTRATO DE TRABALHO: 9.1 Contrato por Prazo Indeterminado o contrato mais usual, o qual no possui prazo fixo para a sua durao. O empregado contratado para prestar servio ao seu empregador por um perodo indeterminado de tempo, inexistindo, desta forma previso expressa para o trmino da relao empregatcia. 9.2 Contrato por Prazo Determinado Considera-se como prazo determinado o contrato de trabalho cuja vigncia depende de tempo pr-fixado ou da execuo de servios especificados (colheita, pavimentao, construo,etc.). O prazo mximo de durao no poder ultrapassar um perodo de 2 anos, permitindo uma nica prorrogao quando estipulado por perodo inferior aos 2 anos. Havendo mais de uma prorrogao vigorar sem determinao de prazo. Se as mesmas partes desejarem fazer um novo contrato por prazo determinado, s podero faz-lo seis meses do final do contrato anterior, sob penas do contrato transformar-se em prazo indeterminado. obrigatrio anotar na C.T.P.S do empregado, na parte destinada a Anotaes Gerais, a existncia de contrato por prazo determinado e o perodo ajustado. 9.3 Contrato de Experincia O contrato de experincia de prazo determinado, com durao mxima de 90 dias, podendo ser prorrogado somente por uma vez. Se prorrogado por mais de uma vez, ou ultrapassado o limite mximo de durao, passa a vigorar como Contrato por prazo Indeterminado. Finalidade: O contrato de experincia uma espcie de contrato a prazo determinado, que tem objetivo dar condies de mtuo conhecimento s partes contratantes. Durante esse perodo, o empregador observar o desempenho do empregado na execuo de suas atribuies e integrao com equipe de trabalho. Resciso Antecipada: Se qualquer uma das partes, empregador ou empregado, rescindir sem justa causa o contrato, antes de seu trmino, no caber aviso prvio, mas sim indenizao prevista nos artigos 479 e 480 da C.L.T, caso a resciso seja promovida pelo empregador, este pagar a ttulo de indenizao ao empregado o 112

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valor correspondente a 50% dos dias que faltam para o trmino do contrato, se a iniciativa for do empregado, poder a empresa cobrar deste 50% dos dias que faltam para o trmino do contrato. 9.4 Contrato de Estgio o contrato realizado entre estudantes e a empresa, os mesmos prestaro servios em uma empresa na rea em que estuda. O contrato poder ser remunerado ou no, e o perodo de trabalho poder ser integral ou meio perodo. O estagirio poder ter os mesmos direitos dos outros empregados ou no mnimo um seguro de vida (obrigatrio) pago pela empresa. O prazo mximo do estgio de 24 (vinte e quatro) meses, ultrapassando este prazo o contrato torna-se por prazo indeterminado e o estagirio passa a ter todos os direitos de um empregado comum. Exemplos de Estgios: Trainee em Contabilidade, Trainee em Informtica, etc. Suspenso ou Interrupo do Contrato de Trabalho a paralisao da relao de emprego, sem a dissoluo do vnculo contratual. Pode ser SUSPENSO ou INTERRUPO. SUSPENSO: Quando no trabalha e no recebe da empresa. Ex: Servio militar, por motivo de ordem disciplinar. INTERRUPO: Quando o empregado no trabalha, e recebe da empresa. Ex: Frias, Doena (interrupo at o 15 dia e suspenso a partir do 16 dia) 10. CADASTRAMENTO NO PIS: Esto obrigadas a efetuar o cadastramento dos empregados e trabalhadores no PIS, as pessoas jurdicas, inclusive os sindicatos, as federaes estaduais de pescadores, as reparties oficiais estrangeiras, as pessoas fsicas que mantenham empregados com contrato de trabalho regido pela C.L.T (os autnomos, os profissionais liberais, os construtores civis particulares e os empregadores rurais), e os titulares de cartrio no oficializados. Os trabalhadores rurais, vinculados a empregadores rurais pessoas fsicas, devero ser cadastrados para fins de identificao junto ao FGTS. Os diretores no empregados devero ser cadastrados para fins de identificao junto ao FGTS.

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Lembramos que para os empregados de primeiro emprego, as novas carteiras de trabalho j trazem o nmero da inscrio. 11. SALRIO FAMLIALei n 4.266/63 Lei 8.213/91-Planos Benef. Prev. Social: O Salrio Famlia um benefcio previdencirio que corresponde a uma quota de valor fixado e atualizado periodicamente pelo INSS, sendo devido somente ao segurado de baixa renda, conforme limite fixado pela Previdncia Social. 11.1 Beneficirios: O Salrio Famlia ser devido, mensalmente, ao segurado empregado (urbano ou rural), trabalhador avulso, aposentado ou em gozo de benefcio, por filho de qualquer condio ou a ele equiparado, at 14 anos de idade, ou invlido com qualquer idade. 11.2 Trabalhadores Excludos: No tem direito s quotas do salrio famlia os autnomos, os empregadores e os empregados domsticos. 11.3 Filhos ou Equiparados: Para efeito do recebimento do salrio famlia, equipara-se aos filhos: o enteado, que o filho de matrimnio anterior com relao ao cnjuge atual de seu pai ou de sua me; o menor que por determinao jurdica, esteja sob sua guarda; o menor que esteja sob sua tutela e no possua bens suficientes para o prprio sustento e educao; o filho de criao s poder ser includo entre os dependentes do segurado, mediante apresentao de termo de guarda ou tutela. 11.4 Requisitos para Concesso: Para o empregado ter direito ao Salrio Famlia, dever apresentar a certido de nascimento do filho ou a documentao relativa ao equiparado ficando condicionado apresentao anual de atestado de vacinao obrigatria para filhos at 06 anos de idade, e do comprovante de freqncia escolar semestral do filho ou equiparado a partir dos 7 anos de idade, nos meses de maio e novembro a partir do ano 2000. A partir do ms que forem atendidas essa formalidade dever ser iniciada o pagamento do salrio-famlia. 114

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11.5 Pai e me empregados: Quando o pai e a me so segurados empregados, ambos tm direito ao salriofamlia. 11.6 Empregos Simultneos: O Segurado pode receber salrio-famlia por diversos empregos, ainda que em gozo de auxlio-doena. Quando se aposentar, receber somente uma quota por filho, ainda que tivesse diversos empregos antes da aposentadoria. 11.7 Cessao do direito ao Salrio Famlia: 1) por morte do filho, a partir do ms seguinte ao do bito, 2) quando o filho ou equiparado completar 14 anos, a partir do ms seguinte da data de aniversrio, salvo se invlido; 3) com relao empresa respectiva, pela cessao da relao de emprego entre a mesma e o empregado, a partir da data em que o fato se verificar; 4) pela cessao da invalidez do filho ou equiparado, a partir do ms seguinte ao da recuperao da capacidade. OBS: O Salrio Famlia devido proporcionalmente aos dias trabalhados nos meses de ADMISSO e DEMISSO. 11.8 Termo de Responsabilidade: Para efeito de concesso do Salrio-Famlia, o segurado deve firmar Termo de Responsabilidade, no qual se compromete a comunicar empresa ou ao INSS, qualquer fato ou circunstncia que determine a perda do direito ao benefcio. Ficando sujeito, em caso de no cumprimento, s sanes penais cabveis e resciso do contrato de trabalho, pelo empregador, por justa causa, nos termos da C.L.T. 11.9 Tabela do Salrio Famlia:

BASE DE CLCULO AT R$ 500,40. DE R$ 500,41 a R$ 752,12, VALOR COTA/FILHO R$ 25,66 R$ 18,08.

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12. DECLARAO DE DEPENDNCIA ECONMICA PARA FINS DO IMPOSTO DE RENDA: Este formulrio ser preenchido pelo empregado que possuem dependentes para efeito de Imposto de Renda. O Empregado no ato da admisso, dever informar quais so os seus dependentes para a base de clculo do Imposto de Renda. Tais declaraes so de inteira responsabilidade do empregado. Exerccio de Fixao 1) O que empregado? ___________________________________________ _______________________________________________________________ 2) Quais os requisitos essenciais para configurao da figura de empregado? _______________________________________________________________ 3) Qual o conceito de Empregador? _________________________________ _______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 4) Quais so os Tipos de Recrutamento? _______________________________ 5) Quando deve ser realizado o Exame Mdico Admissional e quem responsvel pelo pagamento do mesmo? _______________________________ ________________________________________________________________

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6)Informe 05 documentos que so exigidos do empregado no ato de sua admisso? _______________________________________________________ ________________________________________________________________ 7)Qual o prazo que a empresa tem para fazer as anotaes na Carteira de Trabalho do empregado? ____________________________________________ 8) Em que situaes a Carteira de Trabalho exigida do empregado? _______________________________________________________________ ________________________________________________________________ 9) Cite 03 informaes que devem conter no Livro ou Ficha de Registro de Empregados? ____________________________________________________ ________________________________________________________________ 10) Quais so os tipos de Contrato de Trabalho? _________________________ ________________________________________________________________ 11) Qual o prazo de durao do Contrato por prazo determinado e Contrato de Experincia? _____________________________________________________ ________________________________________________________________ 12) Quantas vezes o Contrato de Experincia pode ser prorrogado? _________ ________________________________________________________________ 13) Quais so os beneficirios do Salrio Famlia? _______________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ _______________________________________________________________ 14)O que o empregado deve apresentar na empresa para ter direito ao Salrio Famlia? ________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ _______________________________________________________________ 15) Calcule o valor a ser pago referente ao Salrio Famlia de acordo com as informaes abaixo:

Salrio

Qt.Filhos

Idade

Vlr Salrio Famlia

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R$ 386,00 R$ 476,90 R$ 579,80 R$ 422,90 R$ 628,80

04 filhos 05 filhos 02 filhos 06 filhos 03 filhos

8,11,15,18 2,5,7,9,14 8,12 2,4,6,8,13,15 11,12,14

13. VALE TRANSPORTE Lei n: 7.418/85 : 13.1 Benefcio: O Vale transporte constitui o benefcio que o empregador antecipar ao empregado para utilizao efetiva em despesas de deslocamento residncia trabalho e viceversa, devendo ser fornecido mediante recibo, o empregado dever no ato da admisso preencher o Cadastro informando quantidade de condues dirias e valores das tarifas. 13.2 Beneficirios: Os empregados definidos pela C.L.T, os empregados domsticos, os trabalhadores de empresas de trabalho temporrio; trabalhador em domiclio, o sub-empreiteiro, atletas profissionais e os Servidores pblicos da Unio, do Distrito Federal e suas autarquias. 13.3 Empresas Desobrigadas: No est obrigado concesso do Vale transporte os empregadores que proporcionam, por meios prprios ou contratados, adequados ao transporte coletivo, o deslocamento residncia trabalho e vice-versa de seus empregados. Contudo, 118

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quando o transporte fornecido pelo empregador no cobrir integralmente os trajetos dos empregados, a empresa obrigada a fornecer o Vale transporte necessrio para a cobertura dos segmentos no abrangidos pelo referido servio. 13.4 Substituio/Proibio: proibido substituir o Vale transporte por antecipao em dinheiro ou qualquer outra forma de pagamento. 13.5 Deslocamento para Refeio: O Vale transporte devido ao empregado para a cobertura das despesas de transporte durante o intervalo para refeies, quando o mesmo obrigado a faz-lo em sua residncia. Porm, quando o empregador fornecer aos seus empregados alimentao em refeitrio prprio ou fornecer o Vale refeio, torna-se dispensvel a exigncia deste benefcio. 13.6 Exerccio do Direito: O empregado para ter direito a receber o Vale transporte, dever informar ao empregador por escrito: seu endereo residencial, os servios e meios de transporte mais adequados ao seu deslocamento residncia trabalho e vice-versa e que se compromete a utilizar o Vale transporte exclusivamente para o seu efetivo deslocamento residncia trabalho e vice-versa. 13.7 Informao/Atualizao: As informaes prestadas pelos empregados devero ser atualizadas anualmente, ou sempre que ocorrer alterao de endereo ou aos meios de transporte utilizados, sob pena de suspenso do benefcio at o cumprimento dessa exigncia. 13.8 Custeio: O Vale transporte ser custeado pelo beneficirio, na parcela equivalente a 6% de seu salrio bsico ou vencimento, excludos quaisquer adicionais ou vantagens e pelo empregador, no que exceder parcela do empregado. Exerccio de Fixao 1) Marque (F) para Falso e (V) Verdadeiro: ( ( ) A empresa poder substituir o vale transporte por dinheiro. ) O empregado dever atualizar seus dados cadastrais anualmente.

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( ( (

) O empregado dever atualizar seus dados cadastrais somente quando ) Quando o empregador fornecer vale refeio ele dever fornecer o vale ) O percentual que descontado do empregado referente ao vale transporte

mudar de endereo residencial. transporte para o deslocamento do empregado no intervalo para refeies. no seu pagamento mensal de 6%. 2) Calcule abaixo o valor pago pela empresa com o vale transporte e o valor descontado do empregado conforme informaes:

Quant. Vales 44 x 1,85 88 x 2,30 66 x 1,65 88 x 1,85 44 x 2,80 44 x 2,35 88 x 2,90

Salrio Empregado R$ 1.200,00 R$ 850,00 R$ 496,00 R$ 2.750,00 R$ 910,00 R$ 1.200,00 R$ 656,00

Vr pago empresa

Vr desc.empregado

13.9 Declarao e Termo de Compromisso do Vale Transporte: No ato da admisso o empregado dever preencher a Declarao e Termo de Compromisso para recebimento do Vale Transporte, conforme modelo a seguir: DECLARAO E TERMO DE COMPROMISSO DO VALE TRANSPORTE NOME DO EMPREGADO: SETOR: MOTIVO: ( ( ( ( ) ADMISSO ) MUDANA DE ENDEREO ) RENOVAO ) OUTROS _______________________ FUNO: REG:

RESPONDA O QUESTIONRIO ABAIXO: 1) INFORME SEU ENDEREO COMPLETO E ANEXE COMPROVANTE RESIDNCIA RUA: _______________________________ N ____ BAIRRO: _______________ CIDADE: ______________________ CEP:___________ TEL: _______________ 120

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2) VOC IR UTILIZAR O VALE TRANSPORTE? ( ) SIM ( ) NO

3) SE SUA OPO FOR SIM, RESPONDA ABAIXO; A) QUANTAS VIAGENS VOC FAZ POR DIA, CASA-TRABALHO E VICE-VERSA? ( ) 02 (DUAS) ( ) 04 (QUATRO)

B) INFORME O VALOR DA(S) TARIFA(S) DE SEU NIBUS: RESIDNCIA/ TRABALHO NIBUS = _____________ VR.TARIFA= _________ TRABALHO/RESIDNCIA NIBUS = _____________ VR.TARIFA= _________ 4) SE SUA RESPOSTA FOR NO, JUSTIFIQUE ABAIXO: ( ( ) MORO PERTO DA EMPRESA ) IDADE SUPERIOR 65 ANOS ( ( ) UTILIZO TRANSPORTE EMPRESA ) UTILIZO TRANSPORTE PRPRIO

OBS: A Empresa no se responsabilizar pelo uso de transporte prprio do empregado ficando o mesmo responsvel. (Exemplo: Veiculo, motocicletas, bicicletas, etc). TERMO DE RESPONSABILIDADE: Declaro estar de acordo com os pargrafos 1,2 e 3 do Art. 7 do Decreto 95.247 de 17/11/87, conforme abaixo: Pargrafo 1: A informao que trata este artigo ser atualizada anualmente ou sempre que ocorrer alterao nas circunstncias nos itens I e II, sob pena de suspenso do benefcio at o cumprimento desta exigncia. Pargrafo 2: O Beneficirio firmar compromisso de utilizar Vale Transporte exclusivamente para seu efetivo deslocamento residncia/trabalho ou vice-versa. Pargrafo 3: A declarao falsa ou uso indevido do vale transporte constitui falta grave. Autorizo a empresa a descontar mensalmente, at 6% do meu salrio-base, referente ao valor do vale transporte por mim utilizado. Por ser verdade, assino a presente declarao e termo de compromisso. Belo Horizonte, _____/______/_______ Assinatura: _______________________ 121

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14. FOLHA DE PAGAMENTO A folha de pagamento divide-se em duas partes distintas que so: 14.1 PROVENTOS E DESCONTOS: parte de PROVENTOS engloba: Salrio; Horas Extras; Adicional noturno; Adicional de insalubridade; Adicional de periculosidade; Dirias para viagem; Ajuda de Custo; Salrio Famlia; etc. parte de DESCONTOS engloba: INSS; Imposto de Renda; Contribuio Sindical; Seguros; Adiantamentos; Faltas e Atrasos; Vale Transporte; etc.

15. PROVENTOS:

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15.1 SALRIO: E a contraprestao devida e paga diretamente pelo empregador a todo empregado. Ele pode ser pago mensalmente, quinzenalmente, semanalmente ou diariamente, sempre se obedecer ao salrio mnimo, com exceo do menor aprendiz, pois lhe ser pago uma quantia nunca inferior a 50% do salrio mnimo durante a primeira metade da durao mxima prevista para o aprendizado do respectivo ofcio. Na segunda metade passar a perceber, pelo menos dois teros do salrio mnimo. Integram o salrio no s a importncia fixa estipulada, como tambm as comisses, gorjetas, percentagens, gratificaes ajustadas, dirias para viagem que excedam 50% do salrio percebido pelo empregado e abonos pagos pelo empregador. O pagamento do salrio, qualquer que seja a modalidade de trabalho, no deve ser estipulado por perodo superior a um ms, salvo no que concernem a comisses, percentagem e gratificaes. Quando se estabelece que o pagamento ser mensal, deve-se efetu-lo at o quinto dia til do ms subseqente ao vencido, art. 459, pargrafo 1 da C.L.T, alterado pela Lei n 7.855/89, art. 1. OBS: Mesmo que no haja expediente ou a empresa tenha um acordo de compensao, o sbado considerado dia til. (IN n 01, de 07/11/89 DOU, de 13/11/89, da Secretria de Relaes do Trabalho). O pagamento poder ser efetuado em dinheiro, cheque ou em conta bancria, observando o seguinte: Pagamento efetuado com cheque: o empregador deve proporcionar ao empregado horrio que permita o desconto do mesmo, imediatamente aps sua emisso, possibilidade para evitar qualquer prejuzo, inclusive gasto com transporte, condio que impea qualquer atraso no recebimento do salrio. Pagamento efetuado em conta bancria: ter fora de recibo o comprovante de depsito em contas bancrias, abertas para esse fim em nome de cada empregado, com o consentimento deste, em estabelecimento de crdito prximo ao local de trabalho. 15.2 MARCAO DO PONTO:

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Os estabelecimentos que possuem mais de 10 (dez) empregados esto obrigados marcao da hora de entrada e da sada, que poder ser feita mecanicamente, pelo uso do relgio de ponto, eletronicamente, por computador ou manualmente. Se o trabalho for executado fora do estabelecimento, o horrio dos empregados constar, explicitamente, de ficha ou papeleta em seu poder. Empregados desobrigados da Marcao: Esto desobrigados de efetuar a marcao do ponto os empregados que ocupam cargos de confiana, bem como os que trabalham em servios essencialmente externos e que no esto sujeitos a horrios. O art. 62 da C.L.T determina a referida excluso, exigindo que a condio da execuo de cargo de confiana ou do trabalho externo seja explicitamente anotada na C.T.P.S e na Ficha ou Livro de Registro de Empregados. 15.3 QUADRO DE HORRIO Art. 74 da C.L.T: Segundo os artigos 74 e 433, alnea B da C.L.T, as empresas devem fixar em local bem visvel o quadro de horrio, conforme modelo aprovado pelo Ministrio do Trabalho. O Estatuto da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte dispensa o Quadro de Horrio.

Anotaes dos Descansos: Esclarece a Portaria n 3.626/91 que permitido a substituio do quadro de horrio pelo carto de ponto, desde que conste do mesmo o horrio de entrada e sada e a pr-assinalaco do perodo de intervalos de repouso ou alimentao. Quanto marcao do ponto no horrio destinado s refeies (intervalos dentro da jornada), o art. 74, 20, da C.L.T, tornou facultativa tal anotao, desde que o referido intervalo sejam pr-assinalados no prprio carto. 15.4 JORNADA DE TRABALHO Art. 58 a 66 da C.L.T: As normas quanto durao da jornada de trabalho esto disciplinadas no captulo II do Ttulo II da C.L.T com as alteraes promovidas pela Constituio Federal de 1988. O art. 78 da C.L.T estabelece que a durao normal de trabalho, para os trabalhadores urbanos e rurais em qualquer atividade privada, no poder ser

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superior a 8 (oito) horas dirias, com limite de 44 (quarenta e quatro) horas semanais, salvo as jornadas especiais. 15.4.1 Horas Extras Prorrogaes de Horas de TrabalhoArt. 59 e 413 da C.L.T: Conforme o artigo 59 da C.L.T, a durao normal do trabalho poder ser acrescida de horas suplementares, em nmero no excedente de 2 (duas), mediante acordo escrito entre empregador e empregado, ou mediante contrato coletivo de trabalho. Do Acordo ou Conveno Coletiva de trabalho dever constar, obrigatoriamente, o valor da hora extraordinria, que ser no mnimo 50% superior hora normal. Exemplo: Empregado com salrio R$ 896,00 fez 36 horas extras, percentual hora extra 60%. Frmula: Salrio / Carga horria mensal x percentual da hora extra x total de horas extras trabalhadas = valor a receber de horas extras Resoluo: R$ 896,00 / 220 hs = R$ 4,07 R$ 4,07 x 1.60 = R$ 6,51(valor de cada hora extra) R$ 6,51 x 36 horas extras = R$ 234,36

15.4.2 Empregados que no faz jus s Horas Extras Art.. 62 da C.L.T: A C.L.T determina que no so abrangidos pelo regime legal para trabalho extraordinrio (horas extras) os seguintes empregados: 1) Os empregados que prestam servios externos incompatveis com a fixao de horrio, com registro de tal condio na C.T.P.S e na Ficha ou Livro de Registro de Empregados, no tm direito a horas extras. 2) Os gerentes, assim considerados os exercentes de cargo de gesto, aos quais se equiparam os diretores e chefes de departamentos ou filiais. 125

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O Pargrafo nico do art. 62 da C.L.T estabelece que o regime previsto para verificao da prorrogao da jornada ser aplicvel aos empregados mencionados no item 2, quando o salrio for inferior ao valor do respectivo salrio efetivo acrescido de 40%. Exemplo: Salrio: R$ 2.000,00 + R$ 700,00 (gratificao de funo) = Salrio: R$ 2.000,00 + R$ 800,00 (acrscimo de 40%) = R$ 2.700,00 R$ 2.800,00

Neste exemplo, o gerente tem direito a horas extras, tendo em vista que o seu salrio, mais a gratificao de funo (R$ 700,00), menor que a soma de seu salrio acrescido de 40%. 15.4.3 Horas Extras na Atividade Insalubre e Perigosa Enunciado n 264 do TST: As horas extras nas atividades insalubres e perigosas salvam no caso de microempresas, somente poder ser realizada mediante licena das autoridades competentes em matria de segurana e medicina do trabalho. Acontecendo a hora extra em local insalubre ou perigoso, o adicional dever incidir sobre o valor da hora normal acrescido do respectivo adicional. 15.4.4 Intervalos entre jornadas e perodos de descanso Art. 66 e 72 da C.L.T: O artigo 66 da C.L.T estabelece que entre duas jornadas de trabalho haver um intervalo de no mnimo 11 (onze) horas consecutivas para descanso. Conforme o art. 67 da C.L.T todo empregado ter um descanso semanal de 24 (vinte e quatro) horas consecutivas, o qual salvo motivo de convenincia pblica ou necessidade imperiosa de servio, dever coincidir com o domingo, no todo ou em parte. Torna-se importante lembrar que as 24 (vinte e quatro) horas do repouso semanal devem ser somadas a 11 horas do intervalo entre jornadas, somando um total de 35 (trinta e cinco) horas de intervalo. Em qualquer trabalho contnuo que exceda de 6 (seis) horas, obrigatria a concesso de um intervalo para repouso ou alimentao, de no mnimo 1(uma) hora

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e no mximo 2 (duas) horas. Caso a jornada seja superior a 4 (quatro) horas e no exceda de 6 (seis) horas o trabalho, haver um intervalo de 15 (quinze) minutos. Nos servios permanentes de mecanografia (datilografia, escriturao ou clculo), a cada perodo de 90 (noventa) minutos de trabalho consecutivo, corresponder um repouso de 10 (dez) minutos, no deduzidos da durao normal de trabalho. Os digitadores, por aplicao analgica do art. 72 da C.L.T, equiparam-se aos trabalhadores nos servios de mecanografia, razo pela qual tm direito a intervalos de 10 (dez) minutos a cada 90 (noventa) de trabalho consecutivo. Nota: Estes intervalos no so computados na durao do trabalho, porm se no concedidos pelo empregador sero considerados como jornada extra ficando o mesmo obrigado a remunerar o perodo correspondente com um acrscimo de no mnimo 50% sobre a remunerao da hora normal de trabalho conforme o art. 71 pargrafo 4 da C.L.T). 15.5 Compensao de Horas de Trabalho: Normalmente, a compensao de horas tem como objetivo a reduo ou supresso de trabalho aos sbados, segundas-feiras que antecedem feriados s teras-feiras, sextas-feiras que sucedem feriados s quintas-feiras, dia de carnaval e quarta-feira de cinzas, etc.. A compensao de horas exige acordo coletivo ou previso em conveno coletiva. Em relao aos empregados menores (16 a 18 anos), a compensao somente poder ser firmada mediante acordo coletivo celebrado com o sindicato da categoria. Nas atividades insalubres, exceto as micro empresas, qualquer compensao s poder ser acordada mediante licena prvia das autoridades em matria de Medicina do Trabalho, as quais, para esse efeito, procedero aos necessrios exames locais e verificao dos mtodos e processos de trabalho, que diretamente, quer por intermdio de autoridades sanitrias federais, estaduais ou municipais, com quem entraro em entendimento para esse fim. No podem celebrar acordos de compensao de horrio de trabalho, as seguintes profisses: Ascensoristas (Lei n 3.270/75); Telefonistas (Artigo n 227 da C.L.T).

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OBS: No caso de compensao de horrio semanal, dever o empregador fazer acordo coletivo por escrito afim de no se trabalhar aos sbados. 15.6 Repouso Semanal Remunerado Lei n 7415/85 e Enunciado n 172 do TST: Computa-se no clculo do Repouso Semanal Remunerado (R.S.R) as horas extras habitualmente prestadas. Frmula para o clculo do Repouso Semanal Remunerado: RSR = Valor das horas extras no ms / n de dias teis X n de domingos e feriados Exemplo: Empregado fez 40 horas extras no ms de junho de 2006. Recebe um salrio de R$ 600,00. O Adicional da hora extra de 50%. No ms de junho teve 25 dias teis e 5 no teis. Resoluo: Clculo da Hora Extra: R$ 600,00 : 220hs = R$ 2,73 R$ 2,73 x 1.50 = R$ 4,09 R$ 4,09 x 40 horas extras = R$ 163,60 Clculo do RSR: Valor da Hora Extra : N Dias teis x N dias no teis R$ 163,60 : 25 x 5 = R$ 32,72 15.7 Jornada de Trabalho do Menor - Art. 402 a 433 da C.L.T: Considera-se menor pela C.L.T. o trabalhador de 16 a 18 anos. A Constituio Federal de 1988 em seu artigo 7 - XXXIII, probe os trabalhos noturnos, perigosos ou insalubres aos menores de 18 anos e de qualquer trabalho a menores de 16 anos, salvo na condio de menor aprendiz e em locais ou servios prejudiciais sua moralidade. vedado prorrogar a durao normal diria do trabalho do menor, salvo: 1- At mais 2 horas, independentemente de acrscimo salarial, mediante conveno ou acordo coletivo, desde que o excesso de horas em um dia seja compensado pela diminuio em outro, de modo a ser observado o limite de 44 horas semanais;

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2- Excepcionalmente, por motivo de fora maior, at o mximo de 12 horas, com acrscimo salarial de pelo menos 50% sobre a hora normal e desde que o trabalho do menor seja imprescindvel ao funcionamento do estabelecimento. Quando o menor de 18 (dezoito) anos for empregado em mais de um estabelecimento, as horas de trabalho em cada um sero totalizadas. O empregador, cuja empresa ou estabelecimento empregar menores, ser obrigado a conceder-lhes o tempo que for necessrio para a freqncia s aulas. Exerccio de Fixao 1) O que salrio? ___________________________________________________ ___________________________________________________________________ 2) De que forma ele pode ser pago? ______________________________________ _______________________________________________________________ 3) O que integra o salrio? _____________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 4) Qual o prazo mximo para pagamento do salrio mensal? __________________ 5) Quais so as formas de pagamento do salrio? __________________________ __________________________________________________________________ 6) A partir de quantos empregados que a marcao de ponto passa a ser obrigatrio? _________________________________________________________ 7) Quais empregados no esto obrigados a efetuar a marcao do ponto? _______ ___________________________________________________________________ _______________________________________________________________ 8) Informe abaixo qual : Jornada de Trabalho diria: _________________ Jornada de Trabalho semanal: _______________ Jornada de Trabalho mensal: ________________ 9) Quantas horas extras o empregado poder realizar diariamente? _____________ 10) Preencha as lacunas abaixo:

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a) O artigo 66 da C.L.T estabelece que entre duas jornadas de trabalho haver um intervalo de no mnimo __________________ consecutivas para descanso. b) Em qualquer trabalho contnuo que exceda de 6 (seis) horas, obrigatria a concesso de um intervalo para repouso ou alimentao, de no mnimo _____________e no mximo ______________. c) Caso a jornada seja superior a 4 (quatro) horas e no exceda de 6 (seis) horas o trabalho, haver um intervalo de __________________. d) Nos servios permanentes de mecanografia (datilografia, escriturao ou clculo), a cada perodo de 90 (noventa) minutos de trabalho consecutivo, corresponder um repouso de _______________________. 11) Calcule o valor das Horas Extras e Repouso Semanal Remunerado de acordo com as informaes abaixo: a) Empregado com salrio de R$ 984,00, fez 35 horas extras com percentual de 80%, ms de 26 dias teis e 4 dias no teis. ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ b) Empregado com salrio de R$ 1.345,00, fez 46 horas extras com percentual de 70%, ms de 25 dias teis e 6 dias no teis. ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ c) Empregado com salrio de R$ 781,00, fez 26 horas extras com percentual de 60%, ms de 24 dias teis e 6 dias no teis. ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

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Resoluo: Clculo da Hora Extra: R$ 600,00 : 220hs = R$ 2,73 R$ 2,73 x 1.50 = R$ 4,09 R$ 4,09 x 40 horas extras = R$ 163,60 Clculo do RSR: Valor da Hora Extra : N Dias teis x N dias no teis R$ 163,60 : 25 x 5 = R$ 32,72 15.7 Jornada de Trabalho do Menor - Art. 402 a 433 da C.L.T: Considera-se menor pela C.L.T. o trabalhador de 16 a 18 anos. A Constituio Federal de 1988 em seu artigo 7 - XXXIII, probe os trabalhos noturnos, perigosos ou insalubres aos menores de 18 anos e de qualquer trabalho a menores de 16 anos, salvo na condio de menor aprendiz e em locais ou servios prejudiciais sua moralidade. vedado prorrogar a durao normal diria do trabalho do menor, salvo: 3- At mais 2 horas, independentemente de acrscimo salarial, mediante conveno ou acordo coletivo, desde que o excesso de horas em um dia seja compensado pela diminuio em outro, de modo a ser observado o limite de 44 horas semanais; 4- Excepcionalmente, por motivo de fora maior, at o mximo de 12 horas, com acrscimo salarial de pelo menos 50% sobre a hora normal e desde que o trabalho do menor seja imprescindvel ao funcionamento do estabelecimento. Quando o menor de 18 (dezoito) anos for empregado em mais de um estabelecimento, as horas de trabalho em cada um sero totalizadas. O empregador, cuja empresa ou estabelecimento empregar menores, ser obrigado a conceder-lhes o tempo que for necessrio para a freqncia s aulas. Exerccio de Fixao 1) O que salrio? ___________________________________________________ ___________________________________________________________________ 2) De que forma ele pode ser pago? ______________________________________ _______________________________________________________________ 131

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3) O que integra o salrio? _____________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 4) Qual o prazo mximo para pagamento do salrio mensal? __________________ 5) Quais so as formas de pagamento do salrio? __________________________ __________________________________________________________________ 6) A partir de quantos empregados que a marcao de ponto passa a ser obrigatrio? _________________________________________________________ 7) Quais empregados no esto obrigados a efetuar a marcao do ponto? _______ ___________________________________________________________________ _______________________________________________________________ 8) Informe abaixo qual : Jornada de Trabalho diria: _________________ Jornada de Trabalho semanal: _______________ Jornada de Trabalho mensal: ________________ 9) Quantas horas extras o empregado poder realizar diariamente? _____________ 10) Preencha as lacunas abaixo: a) O artigo 66 da C.L.T estabelece que entre duas jornadas de trabalho haver um intervalo de no mnimo __________________ consecutivas para descanso. b) Em qualquer trabalho contnuo que exceda de 6 (seis) horas, obrigatria a concesso de um intervalo para repouso ou alimentao, de no mnimo _____________e no mximo ______________. c) Caso a jornada seja superior a 4 (quatro) horas e no exceda de 6 (seis) horas o trabalho, haver um intervalo de __________________. d) Nos servios permanentes de mecanografia (datilografia, escriturao ou clculo), a cada perodo de 90 (noventa) minutos de trabalho consecutivo, corresponder um repouso de _______________________. 11) Calcule o valor das Horas Extras e Repouso Semanal Remunerado de acordo com as informaes abaixo: a) Empregado com salrio de R$ 984,00, fez 35 horas extras com percentual de 80%, ms de 26 dias teis e 4 dias no teis.

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___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ b) Empregado com salrio de R$ 1.345,00, fez 46 horas extras com percentual de 70%, ms de 25 dias teis e 6 dias no teis. ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ c) Empregado com salrio de R$ 781,00, fez 26 horas extras com percentual de 60%, ms de 24 dias teis e 6 dias no teis. ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

Exerccio de Fixao 1) Calcule o Adicional de Insalubridade de acordo com as informaes abaixo:

Salrio Mensal R$ 1.750,00

Grau Insalubridade Mdio

Valor do Adic. Insalubridade

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R$ R$ R$ R$

890,00 350,00 732,00 465,00

Mnimo Mximo Mnimo Mximo

2) Calcule o Adicional de Periculosidade de acordo com as informaes abaixo:

Salrio Mensal R$ 1.475,00 R$ R$ 789,00 632,00

Valor do Adicional Periculosidade

16. DESCONTOS: 16.1 INSS = Desconto ao Instituto Nacional do Seguro Social do empregado: A Contribuio do segurado empregado, inclusive o domstico e o avulso, filiado ao INSS de 8, %, 9% e 11% de acordo com o salrio de contribuio determinado pela Previdncia Social. O INSS incide sobre a remunerao do empregado, incluindo horas extras e o R.S.R, adicional de insalubridade, periculosidade e adicional noturno, diria para viagem acima de 50% do salrio contratual. Esse valor descontado na folha de pagamento do empregado. Existe um limite para o desconto do INSS, que o teto mximo divulgado pelo INSS, quando o empregado ganhar um valor acima do teto mximo, s poder descontar o limite estabelecido. O teto mximo s para o empregado, sendo que a empresa recolhe a contribuio previdenciria sobre o total da folha de pagamento. 134

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A partir da competncia agosto de 1995, o aposentado por idade ou por tempo de servio, que estiver exercendo ou que voltar a exercer atividade abrangida pelo Regime Previdencirio segurado obrigatrio, isto , no esto isentos de contribuir para a Previdncia Social. 16.1.1 Tabela do INSS:

BASE DE CLCULO AT R$ 965,67 DE R$ 965,68 a R$ 1.609,45 DE R$ 1.609,46 at R$ 3.218,90

ALQUOTA 8% 9,00% 11,00%

LIMITE PARA DESCONTO: R$ 354,08 16.2 IMPOSTO DE RENDA = Desconto do Imposto de Renda na Fonte do Trabalho Assalariado: A reteno do Imposto de Renda na Fonte, sobre os rendimentos do trabalho assalariado, abrange todas as pessoas fsicas, independentes de sexo, estado civil, idade ou nacionalidade, domiciliadas ou residentes no Brasil, observados os limites mnimos de iseno estabelecidos na legislao do Imposto de Renda. Entende-se como trabalho assalariado aquele prestado por empregado, com tal definido na Consolidao das Leis do Trabalho (art. 3). 16.2.1 DEDUES PERMITIDAS NA RENDA BRUTA DO EMPREGADO: No clculo do Imposto de Renda na Fonte sobre rendimento do trabalho assalariado so permitidas algumas dedues da renda bruta do contribuinte: 1) DEPENDENTES: Entendem-se como dependentes: o absolutamente incapaz do qual o contribuinte seja tutor ou curador; o cnjuge, na constncia da sociedade conjugal; a companheira que vive com o empregado h 5 anos, pelo menos, ou por perodo menor se da unio tiveram filho; os filhos menores de 21 anos, os maiores de 24 anos estudante de nvel superior e os invlidos de qualquer idade; pessoa pobre, menor de 21 anos, desde que o empregado a esteja criando ou educando e da qual detenha guarda judicial; 135

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filhos de pais separados que ficaram sobre a guarda do empregado, em cumprimento de deciso judicial ou acordo homologado judicialmente. Para fins de desconto na fonte, os beneficirios devero informar fonte pagadora os dependentes que sero utilizados na determinao da base de clculo atravs da Declarao de Dependentes para fins do Imposto de Renda, os dados contidos nesta declarao so de inteira responsabilidade do empregado. No caso de dependentes comuns, a declarao dever ser firmada por ambos.

2) PENSO ALIMENTCIA: Podero ser deduzidas as importncias pagas a ttulo de penso alimentcia em face das normas do Direito de Famlia, quando em cumprimento de deciso judicial ou acordo homologado judicialmente, inclusive a prestao de alimentos provisionais. OBS: No caso de empregados que pagam Penso Alimentcia deduz para o Imposto de Renda o que for mais benfico, DEPENDENTES ou o VALOR DA PENSO ALIMENTCIA. 3) ADIANTAMENTOS: Os adiantamentos de rendimentos correspondentes a determinado ms no estaro sujeitos reteno, desde que os rendimentos sejam integralmente pagos no prprio ms a que se refere, momento em que sero efetuados o clculo e a reteno do imposto de renda sobre o total de rendimentos pagos no ms. Se o adiantamento se referir a rendimentos que no sero pagos integralmente no prprio ms, o imposto ser calculado de imediato sobre esse adiantamento. 4) CONTRIBUIO PARA O INSS: O valor descontado do empregado relativo ao INSS, tambm deduzido no clculo do Imposto de Renda Retido na Fonte. OBS: Conforme o art. 83, inciso I, alnea d, da Lei n 8.981, de 20/01/95: O recolhimento do Imposto de Renda na Fonte sobre os rendimentos do trabalho assalariado feito atravs de DARF, com o cdigo da receita 056l, em duas vias. O prazo para o recolhimento do Imposto de Renda na Fonte o 3 (terceiro) dia til da semana subseqente ao fato gerador. 16.2.2 Tabela do Imposto de Renda: 136

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16.2.2 Tabela do Imposto de Renda: 16.2.2 Tabela do Imposto de Renda: 16.2.2 Tabela do Imposto de Renda: 16.2.2 Tabela do Imposto de Renda:

16.2.2 Tabela do Imposto de Renda: 16.2.2 Tabela do Imposto de Renda: 16.2.2 Tabela do Imposto de Renda: 16.2.2 Tabela do Imposto de Renda:

16.2.2 Tabela do Imposto de Renda: 16.2.2 Tabela do Imposto de Renda: 16.2.2 Tabela do Imposto de Renda: 16.2.2 Tabela do Imposto de Renda:

Deduo por dependente: R$ 132,05 Exerccio de Fixao 1) Calcule o valor do desconto de INSS e informe a alquota conforme salrio abaixo:

Salrio Mensal R$ 1.354,80 R$ 2.436,00 R$ R$ 937,40 433,20

Alquota

Valor descontar INSS

R$ 3.745,00

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3) Calcule o valor do desconto do IMPOSTO DE RENDA (IRRF), conforme informaes abaixo:

Salrio Mensal R$ 3.742,80 R$ 2.436,00 R$ 1.356,40 R$ 4.653,20

Dependentes 04 Dependentes 02 Dependentes Sem dependentes 05 Dependentes

Valor descontar IRRF

16.3 CONTRIBUIO SINDICAL Art 582 da C.L.T: Os empregadores so obrigados a descontar na folha de pagamento do ms de maro de cada ano, o valor correspondente remunerao de um dia de trabalho, qualquer que seja a forma de pagamento, devendo recolher no ms de abril a favor do sindicato da categoria. 16.3.1 Relao de Empregados: As empresas devero remeter dentro de 15 dias contados do recolhimento, uma relao dos empregados contribuintes, contendo nome, funo, salrio do ms que corresponde contribuio e o respectivo valor da contribuio para o sindicato da categoria profissional ou em sua ausncia ao rgo regional do Ministrio do Trabalho. OBS: O Valor da contribuio sindical dever ser anotado na CTPS e Ficha ou Livro de Registro do Empregado. 16.3.2 Empregados admitidos aps Maro:

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Para os empregados que forem admitidos depois de maro e desde que no tenha sido descontada a Contribuio Sindical em outra empresa no ano-base, a empresa descontar a contribuio no ms seguinte admisso e far o recolhimento no ms subseqente a favor do sindicato da categoria. Exemplo: O empregado admitido no ms de Junho sofrer o desconto no ms de Julho e a empresa far o recolhimento a favor do sindicato da categoria em Agosto. 16.3.3 Empregados afastados no ms de Maro: Quando o empregado no estiver trabalhando no ms de maro, por motivo de doena, acidente de trabalho, o desconto deve ser feito no ms subseqente ao do retorno ao trabalho e o recolhimento no ms subseqente a favor do Sindicato da categoria. 16.4 CONTRIBUIO ASSISTENCIAL OU CONFEDERATIVA: A Contribuio Assistencial permanece em vigor conforme artigo 513, alnea e da C.L.T, que prev como prerrogativas dos sindicatos impor contribuies a todos aqueles que participam das categorias econmicas ou profissionais ou das profisses liberais representadas. O art. 462 da C.L.T prev que o empregador pode efetuar o desconto nos salrios do empregado, quando este resultar de conveno coletiva. A Constituio Federal assegura associao profissional ou sindical o desconto da Contribuio Confederativa, conforme preceitua o artigo 8, inciso IV: a assemblia geral fixar a contribuio que, em se tratando de categoria profissional, ser descontada em folha, para custeio do sistema confederativa da representao sindical respectiva, independentemente da contribuio prevista em lei. 16.5 ADIANTAMENTOS: A maioria das empresas mensalistas efetua o pagamento no 15 (dcimo quinto) ou 20 (vigsimo) dia de trabalho, a titulo de adiantamento salarial a seus empregados. As empresas que realizam o pagamento dos seus empregados atravs de conta bancria fazem o depsito referente ao adiantamento diretamente em sua conta. Geralmente so permitidos adiantamentos de at 50% (cinqenta) do salrio, este percentual geralmente estipulado em Conveno Coletiva da Categoria, e o

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empregador no poder fazer nenhum desconto no adiantamento, salvo quando este resultar de dispositivos de lei ou Conveno Coletiva. 16.6 FALTAS E ATRASOS: Quando o empregado, sem motivo justificado, faltar ou chegar atrasado ao trabalho, o empregador poder descontar-lhe do salrio a quantia correspondente falta, poder descontar inclusive o repouso semanal, quando o empregado no cumprir integralmente seu horrio de trabalho na semana anterior.

16.7 VALE TRANSPORTE Lei n: 7.418/85 : Benefcio: O vale transporte constitui o benefcio que o empregador antecipar ao empregado para utilizao efetiva em despesas de deslocamento residncia trabalho e viceversa, devendo ser fornecido mediante recibo. Beneficirios: Os empregados definidos pela C.L.T; os empregados domsticos; os trabalhadores de empresas de trabalho temporrio; trabalhador em domiclio; o sub-empreiteiro; atletas profissionais e os Servidores pblicos da Unio, do Distrito Federal e suas autarquias. Custeio: O Vale transporte ser custeado pelo beneficirio, na parcela equivalente a 6% de seu salrio bsico ou vencimento, excludos quaisquer adicionais ou vantagens e pelo empregador, no que exceder parcela do empregado. Exerccio de Fixao 1) Em qual ms o empregado sofre o desconto da Contribuio Sindical? ____________________________________________________________ 2) Qual o valor descontado? ___________________________________________ _______________________________________________________________ 3) Qual prazo que as empresas tem para enviar a relao dos empregados contribuintes para o Sindicato da Categoria? _______________________________ 140

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4) O que deve conter nesta relao? ______________________________________ 5) Depois de efetuado o desconto da Contribuio Sindical a empresa dever anotar na _________ e ____________ ou _____________ de Registro de Empregados. 6) Se o empregado foi admitido no ms de setembro e no sofreu o desconto em outra empresa no ano base, em qual ms a empresa efetuar o desconto da Contribuio Sindical? _________________________________________________ 7) Se no ms de maro o empregado estiver afastado por motivo de doena, quando a empresa efetuar o desconto da Contribuio Sindical? _____________________ 8) A Contribuio Assistencial somente poder ser descontada do empregado se estiver ____________ na Conveno Coletiva do Trabalho. 9) Qual a finalidade da Contribuio Confederativa? ________________________ ___________________________________________________________________ 10) Qual o limite mximo para pagamento de adiantamento de salrio? ___________________________________________________________________

17. FRIAS Frias o perodo de descanso anual, que deve ser concedido ao empregado, aps o exerccio de atividades por um ano. As frias devem ser concedidas dentro dos 12 meses subseqentes a aquisio do direito. Todo empregado ter direito anualmente ao gozo de um perodo de frias, sem prejuzo da remunerao, na seguinte proporo conforme o Art. 130 da C.L.T: NMERO DE FALTAS PERODO DE FRIAS At 05 faltas 30 dias corridos De 06 a 14 faltas 24 dias corridos De 15 a 23 faltas 18 dias corridos De 24 a 32 faltas 12 dias corridos 17.1 Condies em que a ausncia do empregado no considerada falta ao servio: Iat 2 (dois) dias consecutivos, em caso de falecimento do cnjuge, ascendente, descendente, irmo ou pessoa que, declara em sua Carteira de Trabalho e Previdncia Social, viva sob sua dependncia econmica; II IIIat 3 (trs) dias consecutivos, em virtude de casamento; por 5 (cinco) dias, em caso de nascimento de filho, no decorrer da primeira semana (licena paternidade); 141

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IVVVIVIIVIII-

por 1 (um) dia, em cada 12(doze) meses de trabalho, em caso de doao voluntria de sangue devidamente comprovada; at 2 (dois) dias, consecutivos ou no, para fins de se alistar eleitor; no perodo de tempo em que tiver de cumprir as exigncias do Servio Militar; nos dias em que estiver comprovadamente, realizando provas de exame vestibular para ingresso em estabelecimento de ensino superior; durante o licenciamento compulsrio da empregada por motivo de maternidade ou aborto, observados os requisitos para percepo do salrio maternidade custeado pela previdncia social;

IX-

por motivo de acidente de trabalho ou enfermidade atestada pelo Instituto Nacional do Seguro Social-INSS, excetuada a hiptese de o empregado ter percebido da Previdncia Social prestao de acidente do trabalho ou de auxilio doena por mais de 6(seis) meses, mesmo em perodos descontnuos

XXI -

pelo tempo que se fizer necessrio, quando tiver que comparecer em juzo; justificada pela empresa, entendendo-se como tal a que no tiver determinado o desconto do correspondente salrio;

XII - nos dias em que no tenha havido servio, salvo se o empregado deixar de trabalhar, com percepo de salrios, por mais de 30 (trinta) dias. 17.2 Alm dos itens do art. 473 da C.L.T, so consideradas faltas legais: a) Se a sua ausncia for devidamente justificada e abonada, segundo critrio da administrao da empresa; b) Quando houver paralisao do servio nos dias em que, por convenincia do empregador, no tenha havido trabalho; c) Se a falta ao servio estiver fundamentada na lei sobre acidente do trabalho; d) Em caso de doena do empregado, devidamente comprovada. A doena ser comprovada mediante atestado fornecido por mdico da instituio de previdncia social a que estiver filiado o empregado, na falta deste, ser comprovada por mdico do Servio Social do Comrcio ou da Indstria, por mdico da empresa ou convnio mdico por ela designado, por mdico a servio da repartio federal, estadual ou municipal, incumbido de assuntos de higiene ou de sade pblica, se no existir nenhuma dessas possibilidades na localidade em que trabalhar, o atestado poder ser de mdico de sua escolha. 142

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17.3 Perda do Direito: No ter direito a frias o empregado que no curso do perodo aquisitivo: 1) Deixar o emprego e no for readmitido dentro de 60 (sessenta) dias subseqentes sua sada; 2) Permanecer em gozo de licena, com percepo de salrios, por mais de 30 (trinta) dias; 3) Tiver percebido da Previdncia Social prestaes de acidente de trabalho ou de auxlio-doena por mais de 6 (seis) meses, embora descontnuos; 4) Deixar de trabalhar, com percepo de salrio, por mais de 30 (trinta) dias em virtude de paralisao parcial ou total dos servios da empresa; 5) Tiver mais de 32 faltas injustificadas. Para fins previstos no item 4 a empresa dever comunicar ao Ministrio do Trabalho, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, as datas de incio e fim da paralisao total ou parcial dos servios da empresa, e em igual prazo e nos mesmos termos, ao Sindicato da categoria. O empregador tem um limite de 12 (doze) meses subseqentes aquisio do direito pelo empregado para marcar as frias, ultrapassando este perodo, o empregador dever pag-la em dobro. A lei d ao empregador o direito de marcar a poca de concesso das frias aos seus empregados, exceto nos casos abaixo: o empregado estudante, menor de 18 (dezoito) anos, ter o direito a fazer coincidir suas frias com as frias escolares; os membros de uma famlia que trabalharem na mesma empresa tero direito a gozar as frias no mesmo perodo, se assim o desejarem e se disso no resultar prejuzo para a empresa. 17.4 Um tero a mais do que o salrio normal: Conforme o art. 7 da Constituio Federal, ficou institudo o pagamento de um tero a mais do que o salrio normal, por ocasio do gozo de frias anuais remuneradas. Para os empregados que percebem parcelas variveis (comisses ou percentagem sobre vendas, horas extras, adicional noturno) a remunerao base para o clculo das frias os ltimos (12) doze meses anteriores a concesso das frias. Os 143

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adicionais de insalubridade e periculosidade devero ser computados pelo ltimo valor para o clculo das frias. 17.5 Abono Pecunirio art. 7, inciso XVII da CF: Todo empregado tem direito de converter 1/3 do perodo de frias em abono pecunirio, ou seja, ele poder receber em dinheiro at 10 dias das suas frias. Para isso necessrio que o empregado faa a solicitao at 15 (quinze) dias antes do trmino do perodo aquisitivo. 17.6 Prazo de Comunicao de Frias ao Empregado: A concesso das frias dever ser comunicada ao empregado por escrito com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, mediante aviso de frias em 02 (duas) vias, mencionando o perodo aquisitivo e o perodo a ser gozado, dando cincia ao empregado. Mesmo no caso de empresas que fazem a Programao de Frias Anual, o aviso dever ser dado ao empregado por escrito com antecedncia de 30 (trinta) dias. 17.7 Prazo para Pagamento das Frias: O pagamento das frias, do adicional de 1/3 e do abono pecunirio, dever ser feito at 02 (dois) antes do incio do respectivo perodo. 17.8 Servio Militar Obrigatrio: Durante o perodo de afastamento para o servio militar obrigatrio no ser computado o tempo para efeito de frias. Ser computado o perodo anterior ao afastamento, desde que o empregado comparea empresa dentro de 90 (noventa) dias contados da respectiva baixa. 17.9 Prestao de Servio Durante as Frias: O empregado em gozo de frias, no poder prestar servios a outro empregador, exceto quando exista contrato de trabalho. 17.10 Parto: Se durante as frias da empregada gestante, ocorrer o nascimento da criana, o gozo da mesma ficar suspenso e ser concedida a licena maternidade. Aps o trmino da licena, as frias sero retomadas e efetua-se o pagamento de diferenas salariais que ocorreram durante o perodo da licena. 17.11 Doena durante as Frias:

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Em caso do empregado ficar doente durante as frias, o mesmo no ter o seu perodo de gozo suspenso ou interrompido. Aps o trmino das frias, se o empregado ainda estiver incapacitado para o trabalho, a empresa fica responsvel pelo pagamento dos primeiros 15 dias, cabendo a Previdncia Social conceder o auxlio doena aps o 16 dia.

Exerccio de Fixao 1) Informe abaixo a quantidade de dias que o empregado ter de direito as frias, de acordo com as faltas no perodo aquisitivo:

Nmero de Faltas 18 Faltas 03 Faltas

Quantidade de dias de Frias

08 Faltas 26 Faltas 2) O que perodo aquisitivo e at quando a empresa poder conceder as frias? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 3) De acordo com o art. 473 da C.L.T no considerado falta ao servio os seguintes acontecimentos listados abaixo. Informe quantos dias o empregado ter direito a faltar sem sofrer desconto: Acontecimentos Falecimento Irmo Licena Paternidade Casamento Doao de Sangue Quantidade de Dias Abonados

4) O que Abono Pecunirio? _________________________________________ __________________________________________________________________ 145

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5) Qual prazo que a empresa tem para comunicar e pagar as frias ao empregado? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _______________________________________________________________

6) Calcule as frias abaixo e informe o perodo aquisitivo, perodo de frias, a data do aviso de frias e data de pagamento: a) Salrio: R$ 987,00 Admisso: 10/07/04 - Incio das Frias: 01/04/06 02 Faltas Perodo Aquisitivo: _____/_____ / ______ _______/______/_______ Perodo Frias: _____/_____ / ______ _______/______/_______ Data do Aviso das Frias: _____/_____/_______ Data do Pagamento das Frias: _____ /_______/_______ Clculo das Frias: Valor das Frias: ___________________ 1/3 Frias: ________________________ Valor Bruto: _______________________ Descontos: INSS: ___________________________ IRRF: ___________________________ Valor Lquido: _____________________ b) Salrio: R$ 1.870,00 Admisso: 01/05/05 - Incio das Frias: 01/08/06 08 Faltas 02 Dependentes para Imposto de Renda Perodo Aquisitivo: _____/_____ / ______ _______/______/_______ Perodo Frias: _____/_____ / ______ _______/______/_______ Data do Aviso das Frias: _____/_____/_______ Data do Pagamento das Frias: _____ /_______/_______ Clculo das Frias: Valor das Frias: ___________________ 1/3 Frias: ________________________ Valor Bruto: _______________________ Descontos: INSS: ___________________________ 146

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IRRF: ___________________________ Valor Lquido: _____________________ c) Salrio: R$ 2.745,00 Admisso: 01/01/05 - Incio das Frias: 02/03/06 17 Faltas 04 Dependentes para Imposto de Renda. Perodo Aquisitivo: _____/_____ / ______ _______/______/_______ Perodo Frias: _____/_____ / ______ _______/______/_______ Data do Aviso das Frias: _____/_____/_______ Data do Pagamento das Frias: _____ /_______/_______ Clculo das Frias: Valor das Frias: ___________________ 1/3 Frias: ________________________ Valor Bruto: _______________________ Descontos: INSS: ___________________________ IRRF: ___________________________ Valor Lquido: _____________________ d) Salrio: R$ 1.100,00 Admisso: 05/08/05 - Incio das Frias: 01/10/06 26 Faltas 03 Dependentes para Imposto de Renda. Perodo Aquisitivo: _____/_____ / ______ _______/______/_______ Perodo Frias: _____/_____ / ______ _______/______/_______ Data do Aviso das Frias: _____/_____/_______ Data do Pagamento das Frias: _____ /_______/_______ Clculo das Frias: Valor das Frias: ___________________ 1/3 Frias: ________________________ Valor Bruto: _______________________ Descontos: INSS: ___________________________ IRRF: ___________________________ Valor Lquido: _____________________

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18. DCIMO TERCEIRO SALRIO foi institudo pela Lei 4.090 em 13/07/1962, posteriormente sofreu alteraes conforme a Lei 4.749 em 12/08/1965, sendo regulamentadas pelo Decreto 57.155 de 03/11/1965. 18.1 Valor a ser pago do 13 Salrio: corresponder a 1/12 da remunerao devida ao empregado em dezembro, por ms de servio do ano correspondente entendido com tal a frao igual ou superior a 15 dias. O empregado que perceber salrio varivel dever ser calculada a mdia anual. 18.2 Data do Pagamento: O Dcimo Terceiro Salrio dever ser pago em duas parcelas, sendo a primeira paga entre os meses de fevereiro e novembro de cada ano e a segunda paga at o dia 20 de dezembro. 18.3 Faltas ao Servio: Para efeito do pagamento do Dcimo Terceiro Salrio, as faltas legais e justificadas ao servio no sero deduzidas, mas necessrio verificar ms a ms, as faltas no justificadas pelo empregado, se houve pelo menos 15 (quinze) dias de trabalho no ms o empregado faz jus ao recebimento de 1/12 do Dcimo Terceiro Salrio por ms. 18.4 Clculo do Pagamento da 1 Parcela do 13 Salrio: A primeira parcela do Dcimo Terceiro Salrio dever ser paga at o dia 30 de novembro do corrente ano, exceto nos casos em que foi paga na ocasio das frias. Para os empregados que recebem salrio varivel (comissionistas, tarefeiros, etc), deve ser paga a metade da mdia apurada at o ms de outubro, e se o salrio do comissionista for misto (salrio fixo + comisso), na 1 parcela tambm computa a metade da parte fixa.

EXEMPLOS MENSALISTAS: Salrio Mensal de R$ 950,00 R$ 950,00 : 2 = R$ 475,00 Valor da 1 Parcela = R$ 475,00 DIARISTAS: 148

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Percebe R$ 25,00 por dia, receber a metade de 30 dias. R$ 25,00 x 30 = R$ 750,00 R$ 750,00 : 2 = R$ 375,00 HORISTAS: Percebe R$ 6,00 por hora, faz jus a metade de 220 horas. R$ 6,00 x 220 horas = R$ 1.320,00 R$ 1.320,00 : 2 = R$ 660,00

Salrio Varivel: Qualquer que seja o salrio varivel, paga a metade da mdia mensal at o ms de outubro do corrente ano. EXEMPLOS: SALRIO VARIVEL SEM FIXO: JANEIRO MARO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO = R$ = R$ = R$ = R$ = R$ = R$ = R$ 350,00 500,00 450,00 600,00 800,00 420,00 300,00 650,00 380,00 550,00 FEVEREIRO = R$

SETEMBRO = R$ OUTUBRO = R$ TOTAL

= R$ 5.000,00

Mdia Mensal de R$ 5.000,00 : 10 = R$ 500,00 Pagamento da 1 parcela do 13 salrio: R$ 500,00 : 2 = R$ 250,00 SALRIO VARIVEL MAIS FIXA: Procura-se a mdia mensal do salrio varivel e soma-se com o salrio fixo: Mdia Mensal do Salrio Varivel = R$ 500,00 149

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+ Salrio Fixo de Total R$ 900,00 : 2 = R$ 450,00

= R$ 400,00 = R$ 900,00

Pagamento da 1 parcela do 13 salrio: SALRIO POR TAREFA: Quando o salrio pago por tarefa, procura-se a mdia mensal da produo e paga-se 50%, ou seja, a primeira parcela. Um empregado produziu 80.000 peas de Janeiro Outubro, seu salrio por pea de R$ 0,20 cada uma. Mdia mensal de produo = 80.000 : 10 (10=n de meses) = 8.000 peas 8.000 x R$ 0,20 = R$ 1.600,00 Pagamento da 1 parcela do 13 salrio: R$ 1.600,00 : 2 = R$ 800,00

Frmula de Clculo para Empregados Admitidos no Decorrer do Ano: EXEMPLOS: MENSALISTA: Empregado admitido em 25/04/2002, com salrio de R$ 990,00 por ms receber: R$ 990,00 : 12 = R$ 82,50 (valor de 1/12 avos) R$ 82,50 x 8 = R$ 660,00 Pagamento da 1 parcela do 13 salrio: R$ 660,00 : 2 = R$ 330,00 SALRIO VARIVEL SEM FIXO: Empregado admitido em 08/06/2002: 150

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JUNHO JULHO AGOSTO

= R$ = R$ = R$

520,00 480,00 600,00 380,00 750,00

SETEMBRO = R$ OUTUBRO = R$ TOTAL

= R$ 2.730,00

Mdia Mensal de R$ 2.730,00 : 5 (n de meses) = R$ 546,00 R$ 546,00 : 12 = R$ 45,50 (valor de 1/12 avos) = R$ 45,50 x 5 = R$ 227,50 Pagamento da 1 parcela do 13 salrio: R$ 227,50 : 2 = R$ 113,75 SALRIO VARIVEL MAIS FIXO: Procura-se a mdia mensal do salrio varivel, divide-se por 12 para obter 1/12, multiplica-se por 5 (junho a outubro) e divide-se por 2, obtm-se, assim, a primeira parcela do salrio varivel, soma-se o fixo calculado proporcionalmente de junho a outubro, sempre tomando como base o ltimo salrio, ou do ms anterior: Mdia Mensal do Salrio Varivel = R$ 546,00 + Salrio Fixo de Total = R$ 200,00 = R$ 746,00

Pagamento da 1 parcela do 13 salrio: R$ 746,00 : 12 = R$ 62,16 (1/12 avos) R$ 62,16 x 5= R$ 310,80 : 2=R$ 155,40 SALRIO POR TAREFA: Um empregado admitido em 01/09/02 produziu um total de 15.000 peas por ms a R$ 0,04 cada uma. Mdia mensal = 15.000 x R$ 0,04 = R$ 600,00 R$ 600,00 : 12= R$ 50,00 (vr.1/12)-R$ 50,00 x 4= R$ 200,00 : 2 = R$ 100,00 OBS: No pagamento da primeira parcela do 13 salrio, o empregado no sofre o desconto do INSS e do Imposto de Renda. A empresa dever fazer o recolhimento do FGTS, at o dia 7 (sete) do ms subseqente ao pagamento da primeira parcela.

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18.5 Clculo do Pagamento da 2 Parcela do 13 Salrio: A segunda parcela do Dcimo Terceiro Salrio dever ser paga at o dia 20 de dezembro do corrente ano, descontando-se o INSS e o Imposto de Renda. Para o clculo da segunda parcela usam-se os mesmos critrios utilizados para a primeira. Considera-se com salrio fixo o de dezembro. Quando houver salrio varivel faz-se a mdia mensal de janeiro a novembro, ou do ms em que foi admitido at novembro, obtendo-se, dessa forma 1/11 avos. 18.6 Acerto da diferena: Para os empregados que recebem salrio varivel, a empresa tem o prazo at o dia 10 de janeiro do ano seguinte para acertar a diferena de 1/12, correspondente a dezembro, corrige-se ento, o valor do 13 salrio com o pagamento ou compensao das possveis diferenas.

EXEMPLOS SALRIO VARIVEL: Empregado com salrio varivel, na qual a soma de seu salrio varivel de janeiro a novembro foi de R$ 6.600,00 a mdia mensal foi de R$ 600,00 (R$ 6.600,00 : 11 = R$ 600,00) Valor pago em 20/12 = R$ 600,00 No ms de dezembro sua comisso foi de R$ 300,00 R$ 6.600,00 (comisso de janeiro a novembro) R$ 300,00 (comisso de dezembro) R$ 6.900,00 R$ 6.900,00 : 12 = R$ 575,00 Vr. pago at dez = R$ 600,00 Diferena pg maior= R$ 25,00 Neste caso, o empregado deve reembolsar empresa a diferena de R$ 25,00, paga a maior, essa quantia ser descontada no primeiro salrio a receber. 152

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Suponha-se outro exemplo onde a mdia do salrio varivel de janeiro a novembro foi de R$ 6.600,00 a mdia mensal foi de R$ 600,00. (R$ 6.600,00 : 11 = R$ 600,00) Valor pago em 20/!2 = R$ 600,00 No ms de dezembro sua comisso foi de R$ 1.200,00 R$ 6.600,00 (comisso de janeiro a novembro) R$ 1.200,00 (comisso de dezembro) R$ 7.800,00 R$ 7.800,00 : 12 = R$ 650,00 Valor pago at dez =R$ 600,00 Diferena a pagar = R$ 50,00 Neste caso, a empresa deve pagar ao empregado a diferena de R$ 50,00 at o dia 10 de janeiro do ano subseqente.

18.7 Auxlio Doena Previdencirio no 13 Salrio: O afastamento do empregado por motivo de doena ou outra incapacidade por mais de 15 dias considerado Auxlio Doena, seu contrato de trabalho suspenso a partir do 16 dia. Quanto aos primeiros 15 dias, a empresa dever pagar o 13 salrio, ficando isenta do 16 dia em diante. O 13 salrio pago pela Previdncia Social ao segurado ou pensionista, quando estes esto recebendo o benefcio. 18.8 Auxlio Doena por Acidente de Trabalho no 13 Salrio: Conforme Enunciado n 46 do T.S.T, as faltas decorrentes de acidente de trabalho no so computadas para o clculo do dcimo terceiro salrio, isto quer dizer que dever ser pago integralmente, no se levando em considerao o tempo que o empregado esteve ausente por motivo de acidente do trabalho. A empresa dever solicitar do empregado, qual o valor recebido da Previdncia Social em relao ao benefcio do dcimo terceiro salrio, tendo o valor em mos, a empresa dever complementar de tal forma que o empregado no fique prejudicado, e receba o valor total do dcimo terceiro salrio. 18.9 Servio Militar no 13 Salrio:

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O empregado afastado para prestar o servio militar obrigatrio, receber o 13 salrio referente ao perodo trabalhado no ano correspondente. O perodo que estiver afastado no ter direito ao 13 salrio. 18.10 Adicional Noturno no 13 Salrio: Conforme o Enunciado n 60 do T.S.T, o adicional noturno, pagos com habitualidade, integra o salrio do empregado para todos os efeitos, logo integra tambm o dcimo terceiro salrio. Quando o empregado realizar nmeros variados de horas noturnas durante o ano, o empregador dever calcular a mdia do adicional. 18.11 Adicional de Insalubridade e Periculosidade no 13 Salrio: Conforme o art. 1 do Decreto n 57.155 de 03/11/1965, o adicional de insalubridade e periculosidade integram o 13 salrio, uma vez que faz parte da remunerao do empregado. Como estes adicionais so percentuais aplicados sobre valores determinados, no se calcula a mdia e sim sobre o ltimo valor pago.

18.12 Horas Extras no 13 Salrio: Conforme o Enunciado n 45 do TST, as horas extras integram o dcimo terceiro salrio, a remunerao do servio suplementar integra o clculo do dcimo terceiro salrio, prevista na lei n 4090 de 1962. Quando o empregado realizar horas extras durante o ano, o empregador dever calcular a mdia das horas.

Exemplo: Um empregado ganha em dezembro R$ 2,00 por hora. Realizou no perodo de janeiro a novembro um total de 495 horas extras 495 : 11 meses = 45 horas Hora Extra = R$ 2,00 x 1.50 = R$ 3,00 45 horas x R$ 3,00 = R$ 135,00 154

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Ser acrescido na 2 parcela do 13 salrio o valor de R$ 135,00

Obs: Se o empregado realizar horas extras no ms de dezembro, a diferena dever ser paga at o dia 10 de janeiro do ano subseqente. 18.13 Salrio Maternidade no 13 Salrio: Durante o perodo de afastamento por licena maternidade, a empregada perceber o 13 salrio de forma integral, sendo pago pela Previdncia Social. A empresa ir pagar somente o perodo trabalhado no ano corrente. 18.14 Desconto do INSS do Empregado na 2 Parcela do 13 Salrio: Conforme o artigo 28, pargrafo 7, da Lei n 8.212/91, alterado pela Lei n 8.870 de 15/07/1994, o dcimo terceiro salrio integra o salrio de contribuio, e por essa razo, deve ser efetuado o desconto do INSS no pagamento da segunda parcela do dcimo terceiro salrio. Conforme determina o pargrafo 7 do artigo 37 do ROCSS, o desconto do INSS sobre o dcimo terceiro salrio deve ser em separado da remunerao do ms de dezembro, no sendo permitido a somatria. OBS: O recolhimento da contribuio previdenciria referente ao dcimo terceiro salrio dever ser efetuado at o dia 20 de dezembro.

18.15 Desconto do Imposto de Renda na 2 Parcela no 13 Salrio: A reteno do Imposto de Renda ser sobre o valor integral do dcimo terceiro no pagamento da Segunda parcela, no havendo retenes na primeira parcela. A tributao ser exclusivamente na fonte e em separados dos demais rendimentos do beneficirio, conforme Lei n 8.134 de 27/12/1990 art. 16. 19. GPS Guia da Previdncia Social: A GPS Guia da Previdncia Social, ser preenchida em 2 (duas) vias. A empresa est obrigada a emitir guias separadas para cada estabelecimento ou obra de construo civil identificados, respectivamente, pelo CNPJ ou CEI. 155

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Os originais das GPS quitados devero permanecer no local onde a empresa centraliza os livros e documentos contbeis para apresentao fiscalizao do INSS quando solicitados. Cada estabelecimento deve afixar a ltima GPS recolhida no quadro de horrio e enviar cpia da mesma ao sindicato da categoria mais representativa dos seus empregados at o dia 10 do ms subseqente. 19.1 Forma e Prazo de Pagamento da Guia da Previdncia Social: A Portaria n 375 do Ministrio da Previdncia e Assistncia Social estabelece que os recolhimentos das contribuies previdencirias das empresas, sejam efetuados, a partir de Fevereiro 2001, atravs de dbito em conta corrente. 19.2 O vencimento da Guia da Previdncia Social : Dia 02 - para empresas ou equiparadas; Dia 15 para contribuinte individual, facultativo e domstico. OBS: Se o vencimento cair no sbado,domingo ou feriado, o prazo passa para o 1 dia til subseqente. 19.3 Recolhimento da GPS com valor inferior a R$ 29,00: De acordo com a Resoluo n 39 do INSS de 23/11/2000, a partir de 01/12/2000, a GPS com valor inferior a R$ 29,00 (Vinte e nove reais) no ser aceita pela rede bancria, devendo ser acumulada com as competncias seguintes at o complemento de R$ 29,00 (Vinte e nove reais). A competncia a ser colocada na GPS ser a do efetivo pagamento. 19.4 Pagamento Indevido Guia Previdncia Social (Compensao): No caso de pagamento indevido ou a maior de contribuio, o contribuinte poder efetuar a compensao desse valor no recolhimento de importncias em perodos subseqentes. A compensao independentemente da data do recolhimento, no poder ser superior a 30% (trinta por cento) do valor a ser recolhido em cada competncia. Quando a importncia a ser compensada for superior a 30% (trinta por cento), a mesma ser efetuada em recolhimentos de competncias subseqentes que forem necessrias. 19.5 Multa e Juros da Guia da Previdncia Social: 1) MULTA: 1 ms em atraso = 4% 156

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2 ms em atraso = 7% 3 ms em atraso = 10% OBS: Se a empresa no recolher ou no entregar a GFIP (Guia de Recolhimento do FGTS e Informaes Previdncia Social) at o dia 07 (sete) do ms subseqente Caixa Econmica Federal, pagar as multas acima em dobro. 2) JUROS: 1 ms em atraso = 1% 2 ms em atraso = 2% A partir do 3 ms em atraso verificar tabela do INSS OBS: A Previdncia Social divulga mensalmente a Tabela de correo de Juros do INSS. 19.6 INFORMAES GERAIS SOBRE A GPS: Observar que o percentual de 30% (trinta por cento) de compensao s A Compensao s poder ser realizada em GPS do estabelecimento que poder ser feito no campo 6 da GPS. efetuou o recolhimento indevido. A Compensao somente poder ser feita em GPS paga at o prazo de vencimento da competncia sobre a qual no incidam multa e juros. O campo 6 da GPS no poder ser negativo. Sendo negativo, ser colocado o valor 0,00 devendo ser alterado o cdigo de pagamento, visto que somente o campo 9 ser pago. As contribuies em atraso devidas por contribuinte individual e/ou por empregador domstico, at a competncia 04/95, s podero ser recolhidas com autorizao da Previdncia Social.

19.7 CDIGOS DE PAGAMENTO DA GPS CAMPO 03: 157

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CDIGO 1007 1104 1120 1147 1406 1457 1503 1554 1600 1651 1708 2003 2100 2119 2208 2216 2305 2321 2402 2429 2437 2500 2607 2615 2631

DESCRIO Contribuinte Individual Recolhimento Mensal Contribuinte Individual Recolhimento Trimestral Contribuinte Individual Recolhimento Mensal c/ deduo de 45% Contribuinte Individual Recolhimento Trimestral c/ deduo de 45% Segurado Facultativo Recolhimento Mensal Segurado Facultativo Recolhimento Trimestral Segurado Especial Recolhimento Mensal Segurado Especial Recolhimento Trimestral Empregado Domstico Recolhimento Mensal Empregado Domstico Recolhimento Trimestral Reclamatria Trabalhista Empresas Optantes pelo Simples CNPJ Empresas em Geral CNPJ Empresas em GeralCNPJRecolh. Exclusivo p/outras entidades(Sesi,Sesc,) Empresas em Geral CEI Empresas em Geral CEI Recolh. Exclusivo p/outras entidades (Sesi,Sesc) Entidades Filantrpicas com iseno total ou parcial CNPJ Entidades Filantrpicas com iseno total ou parcial CEI rgos do Poder Pblico CNPJ rgos do Poder Pblico CEI rgos do Poder Pblico CNPJ Recolh. s/ aquisio prod.rural PF Recolhimento s/a receita bruta de Espetculos Desp. e Cont.PatrocnioCNPJ Recolhimento s/ comercializao de Produto Rural CNPJ Recolhimento s/ comercializao Prod.Rural-CNPJ excl. p/outras entidades Contribuio retida sobre NF/Fatura de Empresa Prestadora de ServioCNPJ

20. FGTS Fundo de Garantia do Tempo de Servio: Segundo a Constituio Federal, direito dos trabalhadores urbanos e rurais ao Fundo de Garantia do Tempo de Servio (FGTS). Todos os empregadores ficam obrigados a depositar, at o dia 7 (sete) de cada ms, caso no haja expediente bancrio no dia 7 (sete) o depsito deve ser antecipado para o dia til imediatamente anterior, em conta bancria vinculada na Caixa 158

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Econmica Federal, a importncia correspondente a 8% (oito por cento) da remunerao paga ou devida, no ms anterior, referente a cada empregado, inclusive sobre o valor pago referente a 1 e 2 parcela do 13 salrio. A Lei complementar 110, de 29/06/2001 e o Decreto n 3914 de 11/09/2001, autorizaram o crdito, nas contas vinculadas do FGTS, das perdas decorrentes de planos econmicos. Para custear a reposio das perdas, foi criada a Contribuio Social de 0,5% incidente sobre a remunerao mensal dos empregados inclusive sobre o 13 salrio. Diante das colocaes acima, a partir da competncia Outubro 2001 at Setembro 2006, o depsito mensal passa a ser de 8,5% e a multa rescisria a ser recolhida passar de 40% para 50%. 20.1 Situaes em que o Empregado poder movimentar sua conta FGTS: A conta vinculada do trabalhador no FGTS poder ser movimentada nas seguintes situaes: 1) despedida sem justa causa; 2) extino total da empresa, fechamento de quaisquer de seus estabelecimentos (filiais ou agncias) ; 3) aposentadoria concedida pela Previdncia Social; 4) falecimento do empregado; 5) pagamento de parte das prestaes decorrentes de financiamento habitacional do Sistema Financeiro Habitacional SFH; 6) liquidao ou amortizao extraordinria do saldo devedor de financiamento do SFH; 7) extino normal do contrato a termo, inclusive dos trabalhadores temporrios; 8) quando o trabalhador ou qualquer de seus dependentes for acometido de neoplasia maligna;

20.2 Retiradas do FGTS durante incidncia da multa:

vigncia do Contrato de Trabalho para

Nos casos em que o empregado utilizar o valor depositado em sua conta referente ao FGTS, durante a vigncia do contrato de trabalho, na poca da sua despedida

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sem justa causa, o valor sacado dever ser atualizado e a empresa dever pagar os 40% da multa sobre valor total.

20.3 Guia de Recolhimento do FGTS e Informaes a Previdncia Social - GFIP: A GFIP o documento destinado ao recolhimento do FGTS sobre a folha de pagamento e de rescises contratuais em que o empregado no levanta o FGTS (resciso por justa causa, por falecimento, por pedido de demisso), assim como prestao de informaes Previdncia Social. 20.4 Esto desobrigados de informar a GFIP: 1) 2) 3) 4) empregados domsticos (facultativo) trabalhador autnomo sem empregado; segurado especial; rgos pblicos em relao aos servidores estatutrios filiados a regime prprio de previdncia. A partir da competncia Agosto 2000 para efetuar o recolhimento do FGTS e prestar informaes Previdncia Social os empregadores devero utilizar-se obrigatoriamente da GFIP em meio magntico, aprovado pela Resoluo INSS n 19 de 29/02/2000. Obs: No se aplica a referida obrigatoriedade ao recolhimento de depsitos recursais e para o empregado domstico 20.5 CDIGOS UTILIZADOS NA GFIP: 115 Recolhimento do FGTS e Informaes Previdncia Social (no prazo ou em atraso); 905 Declarao para a Previdncia Social e para o FGTS (Declaratria); 906 Declarao de ausncia de fator gerador das contribuies para a Previdncia Social (Sem movimento). 20.6 Guia de Recolhimento Rescisrio do FGTS e da Contribuio Social GRFC: 160

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A Lei Complementar 110 de 29/06/2001 e o Decreto Lei n 3.914 de 11/09/2001 autorizou o crdito nas contas vinculadas do FGTS do complemento da correo monetria referente s perdas decorrentes de planos econmicos, bem como instituiu as contribuies sociais de 10% sobre o montante do FGTS para os casos de demisso sem justa causa. Diante da alterao, a multa pela resciso contratual sem justa causa, que era de 40%, passa a ser de 50%. 20.6.1 PRAZOS PARA RECOLHIMENTO DA GRFC: a) at o 1 dia til imediato ao trmino do contrato, no caso de aviso prvio trabalhado, ou b) at o 10 dia, contado da data de notificao da demisso, quando o aviso prvio for indenizado. 20.7 FGTS do Domstico: O Depsito do FGTS do domstico foi firmado nos termos da Medida Provisria n 1986/99 e suas reedies e regulamentada pelo Decreto n 3361/2000. A incluso do domstico no sistema do FGTS poder ocorrer a partir da competncia MARO 2000 e dar-se- pela efetivao do primeiro depsito, realizado pelo empregador domstico em conta vinculada aberta para este fim especfico em nome do mesmo. O recolhimento do FGTS sobre a remunerao mensal devida ou paga ao empregado domstico ser efetuado mediante a utilizao da Guia de Recolhimento do FGTS e Informaes a Previdncia Social GFIP (avulsa) adquirida em papelaria. O empregado domstico ser identificado no sistema do FGTS pelo nmero de inscrio. Exerccio de Fixao 1) A GPS deve ser preenchida em quantas vias? ____________________________ 2) Qual a forma de pagamento da GPS? _________________________________ 3) Qual o dia do vencimento da GPS para as empresas e contribuinte individual, facultativos e domsticos? ______________________________________________ ___________________________________________________________________ 4) Caso o dia de vencimento da GPS caia no sbado, domingo ou feriado, qual o procedimento? _______________________________________________________ 161

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5) Qual o significado da sigla FGTS? ______________________________________ ___________________________________________________________________ 6) Quando os empregadores devem depositar o FGTS dos seus empregados? ____ ___________________________________________________________________ _______________________________________________________________ 7) Qual o percentual que o empregador deposita de FGTS sobre a remunerao do empregado? ______________________________________________________ 8) Qual o percentual da Contribuio Social e a partir de quando ela foi instituda? ___________________________________________________________________ 9) Qual o percentual da multa rescisria a favor do empregado? ______________ 10) Cite 03 situaes em que o empregado poder movimentar a sua conta do FGTS? _____________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 11) Onde fica centralizado o depsito dos FGTS dos empregados? ____________ ___________________________________________________________________ 12) Informe os prazos para recolhimento da GRFC? _________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

21. RESCISO DO CONTRATO DE TRABALHO: o poder reconhecido aos contratantes de fazer cessar a relao jurdica. 21.1 Assistncia ao Empregado rgos Competentes: So competentes para assistir o empregado na resciso do contrato de trabalho, cuja vigncia tenha ultrapassado o perodo de 01 (um) ano: I o sindicato profissional da classe; II a autoridade local do Ministrio do Trabalho e da Previdncia Social. Pargrafo nico: Na falta da entidade ou rgo referido neste artigo, so competentes: a) o representante do Ministrio Pblico ou defensor, onde houver; e

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b) o Juiz de Paz, na falta ou impedimento das autoridades referidas na alnea anterior. 21.2 Das Partes: O ato da resciso assistida exigir a presena do empregado e do empregador. Pargrafo 1 - O empregador poder ser representado por preposto formalmente credenciado e o empregado, excepcionalmente, por procurador legalmente constitudo, com poderes expressos para receber e dar quitao. Pargrafo 2 - Tratando-se de empregado menor, ser comprovar esta qualidade. 21.3 Documentos a serem apresentados no Ato da Homologao: Os documentos exigidos no ato da homologao da resciso so: a) b) c) o Termo de Resciso do Contrato de Trabalho, em 4 (quatro) vias; a Carteira de Trabalho e Previdncia Social (C.T.P.S), com as anotaes atualizadas; o Registro de Empregado, em livro, ficha ou cpia dos dados obrigatrios do registro de empregados, quanto informatizados, nos termos da Port. MTPS n 3626/91; d) e) f) g) h) i) j) o comprovante do aviso prvio, se tiver sido dado, ou do pedido de demisso, quando for o caso; a cpia do acordo ou conveno coletiva de trabalho ou sentena normativa, se houver; o extrato analtico atualizado da conta vinculada do empregado no FGTS e guias de recolhimento dos meses que no constem no extrato; a guia do recolhimento rescisrio do FGTS e da Contribuio Social; a Comunicao da Dispensa (CD), e Requerimento do Seguro Desemprego, para fins de habilitao quando devido; o Atestado de Sade Ocupacional Demissional ou Peridico, quando no prazo de validade; o demonstrativo das parcelas variveis consideradas para fins do clculo da resciso. 163 obrigatria, tambm, a presena e assinatura do pai ou da me, ou de seu representante legal, que

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21.4 Prazos para Homologao da Resciso do Contrato: Ressalvada a disposio mais favorvel prevista em acordo, conveno coletiva de trabalho ou sentena normativa, a formalizao da resciso assistida, no poder exceder: I ao primeiro dia til imediato ao trmino do contrato, quando o aviso prvio tiver sido cumprido em servio; II ao dcimo dia, subseqente data da comunicao da demisso, no caso de ausncia do aviso prvio, indenizao deste ou dispensa do seu cumprimento. Os prazos so computados em dias corridos excluindo-se o dia do comeo e incluindo-se o do vencimento.

21.5 Das Formas de Pagamento da Resciso do Contrato: O pagamento das verbas rescisrias ser efetuado no ato da resciso assistida, preferencialmente em moeda corrente ou cheque visado, ou mediante comprovao de depsito bancrio em conta corrente do empregado, ordem bancria de pagamento ou ordem bancria de crdito, desde que o estabelecimento bancrio esteja situado na mesma cidade do local de trabalho. Tratando-se de empregado menor ou analfabeto, o pagamento somente poder ser efetuado em dinheiro. Convm ressaltar que qualquer compensao no pagamento (descontos de vales, adiantamentos, emprstimos, etc) no poder exceder ao equivalente a um ms de remunerao do empregado (art. 477 pargrafo 5 da CLT). 21.6 Aviso Prvio: O Aviso Prvio, inclusive quando indenizado, integra o tempo de servio para todos os efeitos legais. Na falta do aviso prvio por parte do empregador, o empregado ter direito aos salrios correspondentes ao prazo do aviso que ser, no mnimo, de 30 (trinta) dias. A falta do aviso prvio por parte do empregado d ao empregador o direito de descontar os salrios correspondentes ao prazo respectivo. O prazo de 30 (trinta) dias, correspondente ao aviso prvio, conta-se a partir do dia til seguinte ao da comunicao, que dever ser formalizada por escrito. 164

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invlida a concesso do aviso prvio na fluncia de garantia de emprego ou frias. Ser facultado ao empregado despedido sem justa causa ou arbitrariamente, reduzir, durante o aviso prvio, a jornada diria em duas horas ou faltar durante 7 (sete) dias corridos, sem prejuzo do salrio. 21.7 Prescrio dos Direitos: Os crditos resultantes das relaes de trabalho urbano prescrevem em 5 (cinco) anos, enquanto vigente o contrato, ou em at 2 (dois) anos aps sua extino. OBS: Na resciso contratual no incide INSS e FGTS sobre Frias, somente sobre saldo de salrio e 13 salrio. Se houver Hora Extra e Adicionais haver incidncia. 21.8 Tipos de Rescises: RESCISO POR TRMINO DO CONTRATO DE EXPERINCIA CDIGO DE AFASTAMENTO = 04 CAUSA DE AFASTAMENTO = Extino do Contrato a Termo PRAZO PARA PAGAMENTO = 1 dia til ao trmino do Contrato O EMPREGADO TEM DIREITO: SALDO DE SALRIO FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS 13 SALRIO PROPORCIONAL SALRIO FAMLIA FGTS 8,5% SOBRE O SALDO SALRIO E 13 SALRIO FGTS SER DEPOSITADO ATRAVS DA GRFC NO 1 DIA TIL AO TRMINO

RESCISO ANTECIPADA CONTRATO EXPERINCIA PELO EMPREGADOR CDIGO DE AFASTAMENTO = 01 CAUSA DE AFASTAMENTO = Resciso Antecipada do Contrato a Termo PRAZO PARA PAGAMENTO = 10 dias da notificao O EMPREGADO TEM DIREITO: SALDO DE SALRIO FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS 13 SALRIO PROPORCIONAL INDENIZAO DO ART. 479 DA C.L.T 50% DO PERODO RESTANTE SALRIO FAMLIA FGTS 8,5% SOBRE O SALDO SALRIO E 13 SALRIO 165

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FGTS 50% SOBRE O MONTANTE DEPOSITADO + RESCISO FGTS SER DEPOSITADO ATRAVS DA GRFC NO 10 DIA APS A NOTIFICAO

RESCISO ANTECIPADA CONTRATO DE EXPERINCIA PELO EMPREGADO CDIGO DE AFASTAMENTO = 0 CAUSA DE AFASTAMENTO = Pedido de Demisso PRAZO PARA PAGAMENTO = 10 dias aps a Notificao O EMPREGADO TEM DIREITO: SALDO DE SALRIO FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS 13 SALRIO PROPORCIONAL SALRIO FAMLIA FGTS (8,5%) DEPOSITADO ATRAVS DA GFIP NA CONTA DO EMPREGADO O EMPREGADOR PODER DESCONTAR AT 50% DOS DIAS FALTANTES, DESDE QUE FIQUE COMPROVADO PREJUZO CAUSADO PELO EMPREGADO

RESCISO CONTRATUAL DISPENSA SEM JUSTA CAUSA EMPREGADO COM MENOS DE 1 ANO AVISO PRVIO TRABALHADO CDIGO DE AFASTAMENTO = 01 CAUSA DE AFASTAMENTO = Dispensa sem justa causa PRAZO PARA PAGAMENTO = 1 dia til aps o trmino do Aviso O EMPREGADO TEM DIREITO: SALDO DE SALRIO FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS 13 SALRIO PROPORCIONAL SALRIO FAMLIA FGTS 8,5% SOBRE O SALDO SALRIO E 13 SALRIO FGTS 50% SOBRE MONTANTE DEPOSITADO + RESCISO ENTREGA DO CD COMUNICAO DISPENSA SEGURO DESEMPREGO FGTS SER DEPOSITADO ATRAVS DA GRFC NO 1 DIA TIL DO DESLIGAMENTO

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RESCISO CONTRATUAL DISPENSA SEM JUSTA CAUSA EMPREGADO COM MENOS DE 1 ANO AVISO PRVIO INDENIZADO CDIGO DE AFASTAMENTO = 01 CAUSA DE AFASTAMENTO = Dispensa sem justa causa PRAZO PARA PAGAMENTO = 10 dias aps notificao do Aviso O EMPREGADO TEM DIREITO: AVISO PRVIO INDENIZADO SALDO DE SALRIO FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS 13 SALRIO PROPORCIONAL SALRIO FAMLIA FGTS 8,5% SOBRE O SALDO SALRIO E 13 SALRIO FGTS 50% SOBRE MONTANTE DEPOSITADO + RESCISO ENTREGA DO CD - COMUNICAO DISPENSA SEGURO DESEMPREGO FGTS SER DEPOSITADO ATRAVS DA GRFC NO 10 DIA APS A NOTIFICAO

RESCISO ANTECIPADA CONTRATO DE EXPERINCIA PELO EMPREGADO CDIGO DE AFASTAMENTO = 0 CAUSA DE AFASTAMENTO = Pedido de Demisso PRAZO PARA PAGAMENTO = 10 dias aps a Notificao O EMPREGADO TEM DIREITO: SALDO DE SALRIO FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS 13 SALRIO PROPORCIONAL SALRIO FAMLIA FGTS (8,5%) DEPOSITADO ATRAVS DA GFIP NA CONTA DO EMPREGADO O EMPREGADOR PODER DESCONTAR AT 50% DOS DIAS FALTANTES, DESDE QUE FIQUE COMPROVADO PREJUZO CAUSADO PELO EMPREGADO 167

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RESCISO CONTRATUAL DISPENSA SEM JUSTA CAUSA EMPREGADO COM MENOS DE 1 ANO AVISO PRVIO TRABALHADO CDIGO DE AFASTAMENTO = 01 CAUSA DE AFASTAMENTO = Dispensa sem justa causa PRAZO PARA PAGAMENTO = 1 dia til aps o trmino do Aviso O EMPREGADO TEM DIREITO: SALDO DE SALRIO FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS 13 SALRIO PROPORCIONAL SALRIO FAMLIA FGTS 8,5% SOBRE O SALDO SALRIO E 13 SALRIO FGTS 50% SOBRE MONTANTE DEPOSITADO + RESCISO ENTREGA DO CD COMUNICAO DISPENSA SEGURO DESEMPREGO FGTS SER DEPOSITADO ATRAVS DA GRFC NO 1 DIA TIL DO DESLIGAMENTO

RESCISO CONTRATUAL DISPENSA SEM JUSTA CAUSA EMPREGADO COM MENOS DE 1 ANO AVISO PRVIO INDENIZADO CDIGO DE AFASTAMENTO = 01 CAUSA DE AFASTAMENTO = Dispensa sem justa causa PRAZO PARA PAGAMENTO = 10 dias aps notificao do Aviso O EMPREGADO TEM DIREITO: AVISO PRVIO INDENIZADO SALDO DE SALRIO FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS 13 SALRIO PROPORCIONAL SALRIO FAMLIA FGTS 8,5% SOBRE O SALDO SALRIO E 13 SALRIO FGTS 50% SOBRE MONTANTE DEPOSITADO + RESCISO ENTREGA DO CD - COMUNICAO DISPENSA SEGURO DESEMPREGO FGTS SER DEPOSITADO ATRAVS DA GRFC NO 10 DIA APS A NOTIFICAO RESCISO CONTRATUAL DISPENSA SEM JUSTA CAUSA EMPREGADO COM MENOS DE 1 ANO AVISO PRVIO INDENIZADO CDIGO DE AFASTAMENTO = 01 CAUSA DE AFASTAMENTO = Dispensa sem justa causa 168

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PRAZO PARA PAGAMENTO = 10 dias aps notificao do Aviso O EMPREGADO TEM DIREITO: AVISO PRVIO INDENIZADO SALDO DE SALRIO FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS 13 SALRIO PROPORCIONAL SALRIO FAMLIA FGTS 8,5% SOBRE O SALDO SALRIO E 13 SALRIO FGTS 50% SOBRE MONTANTE DEPOSITADO + RESCISO ENTREGA DO CD - COMUNICAO DISPENSA SEGURO DESEMPREGO FGTS SER DEPOSITADO ATRAVS DA GRFC NO 10 DIA APS A NOTIFICAO

RESCISO CONTRATUAL PEDIDO DEMISSO EMPREGADO COM MENOS DE 1 ANO CDIGO DE AFASTAMENTO = 0 CAUSA DE AFASTAMENTO = Pedido de Demisso PRAZO PARA PAGAMENTO = 1 dia aps notificao do Aviso se for trabalhado 10 dia aps notificao se Aviso no for cumprido (indenizado) O EMPREGADO TEM DIREITO: SALDO DE SALRIO 13 SALRIO PROPORCIONAL FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS SALRIO FAMLIA FGTS 8,5% SER DEPOSITADO ATRAVS DA GFIP JUNTO COM FOLHA DE PAGAMENTO DO MS

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RESCISO CONTRATUAL PEDIDO DEMISSO EMPREGADO COM MAIS DE 1 ANO CDIGO DE AFASTAMENTO = 0 CAUSA DE AFASTAMENTO = Pedido de Demisso PRAZO PARA PAGAMENTO = 1 dia aps notificao do Aviso se for trabalhado 10 dia aps notificao se Aviso no for cumprido (indenizado) O EMPREGADO TEM DIREITO: SALDO DE SALRIO FRIAS VENCIDAS + 1/3 FRIAS FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS 13 SALRIO PROPORCIONAL SALRIO FAMLIA FGTS 8,5% SER DEPOSITADO ATRAVS DA GFIP JUNTO COM FOLHA DE PAGAMENTO DO MS

RESCISO CONTRATUAL DISPENSA COM JUSTA CAUSA EMPREGADO COM MENOS DE 1 ANO CDIGO DE AFASTAMENTO = 0 CAUSA DE AFASTAMENTO = Dispensa por justa causa PRAZO PARA PAGAMENTO = 10 dia aps notificao O EMPREGADO TEM DIREITO: SALDO DE SALRIO SALRIO FAMLIA PROPORCIONAL FGTS 8,5% SER DEPOSITADO ATRAVS DA GFIP JUNTO COM FOLHA DE PAGAMENTO DO MS NA RESCISO COM JUSTA CAUSA O EMPREGADO PERDE FRIAS PROPORCIONAIS E O 13 SALRIO RESCISO CONTRATUAL DISPENSA COM JUSTA CAUSA EMPREGADO COM MAIS DE 1 ANO CDIGO DE AFASTAMENTO = 0 CAUSA DE AFASTAMENTO = Dispensa por justa causa PRAZO PARA PAGAMENTO = 10 dia aps notificao O EMPREGADO TEM DIREITO: SALDO DE SALRIO FRIAS VENCIDAS + 1/3 FRIAS SALRIO FAMLIA FGTS 8,5% SER DEPOSITADO ATRAVS DA GFIP JUNTO COM FOLHA DE 170

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PAGAMENTO DO MS NA RESCISO COM JUSTA CAUSA O EMPREGADO PERDE FRIAS PROPORCIONAIS E O 13 SALRIO

RESCISO CONTRATUAL POR MORTE DO EMPREGADO EMPREGADO COM MENOS DE 1 ANO CDIGO DE AFASTAMENTO = 23 CAUSA DE AFASTAMENTO = Morte do Empregado PRAZO PARA PAGAMENTO = 10 dia aps o falecimento O EMPREGADO TEM DIREITO: SALDO DE SALRIO FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS 13 SALRIO PROPORCIONAL SALRIO FAMLIA FGTS 8,5% SER DEPOSITADO ATRAVS DA GFIP JUNTO COM FOLHA DE PAGAMENTO DO MS, SOBRE O SALDO SALRIO E 13 SALRIO.

RESCISO CONTRATUAL POR MORTE DO EMPREGADO EMPREGADO COM MAIS DE 1 ANO CDIGO DE AFASTAMENTO = 23 CAUSA DE AFASTAMENTO = Morte do Empregado PRAZO PARA PAGAMENTO = 10 dia aps o falecimento O EMPREGADO TEM DIREITO: SALDO DE SALRIO FRIAS VENCIDAS + 1/3 FRIAS FRIAS PROPORCIONAIS + 1/3 FRIAS 13 SALRIO PROPORCIONAL SALRIO FAMLIA FGTS 8% SER DEPOSITADO ATRAVS DA GFIP JUNTO COM FOLHA DE PAGAMENTO DO MS, SOBRE O SALDO SALRIO E 13 SALRIO. 21.9 Modelo da Carta de Preposio para Homologao Resciso Contratual: Ilmo. Sr. 171

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Delegado Regional do Trabalho do Estado de Minas Gerais A ________________________________________________, com sede na (nome da empresa) Rua ___________________________________, n ____, inscrita no CNPJ sob n __________________________, na presente pessoa de seu representante legal abaixo assinado, pelo presente instrumento de carta de preposio, nomeia o(a) ________________________________portador da C.T.P.S n__________ srie ________, empregado(a) desta empresa para finalidade de represent-la perante esta Delegacia Regional do Trabalho, nas homologaes das rescises contratuais dos empregados relacionados abaixo. Belo Horizonte, _____/ _____________/______ _______________________________________ Carimbo e assinatura do responsvel 21.10 Modelo do Aviso Prvio Indenizado Dispensa sem Justa Causa Belo Horizonte; ______/_____________/_______ Ilmo Sr(a). C.T.P.S N ___________ Srie: ______ Funo: ____________________ Setor: ______________________ Ref. Aviso Prvio. Servimo-nos da presente para informar-lhe que, a partir desta data, no precisaremos de seus servios nesta empresa. A presente servir de aviso prvio, em conformidade com o artigo 487 da C.L.T ficando V.Sa, dispensado do cumprimento do mesmo. Agradecemos a sua colaborao prestada, subscrevemos. 172

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Informamos ainda, que a sua homologao ser realizada no dia ___/___/___,s _____ horas no Departamento Pessoal desta empresa. Ciente: _____________________ Assinatura do Empregado _______________________________ Assinatura responsvel Empresa

Modelo do Aviso Prvio Trabalhado Dispensa sem Justa Causa: Belo Horizonte; ______/_____________/_______ Ilmo Sr(a). C.T.P.S N ___________ Srie: ______ Funo: ____________________ Setor: ______________________ Ref. Aviso Prvio. Servimo-nos da presente para informar-lhe que, a partir desta data, no precisaremos de seus servios nesta empresa. A presente servir de aviso prvio, em conformidade com o artigo 487 da C.L.T ficando V.Sa, com o direito de reduzir 2 (duas) horas dirias de seu horrio normal de trabalho conforme artigo 488 da C.L.T, ou a seu critrio 7 (sete) dias corridos conforme art. 488 pargrafo 2. Agradecemos a sua colaborao prestada, subscrevemos. Informamos ainda, que a sua homologao ser realizada no dia ___/___/___,s _____ horas no Departamento Pessoal desta empresa. Ciente: _____________________ Assinatura do Empregado _______________________________ Assinatura responsvel Empresa

Modelo do Pedido de Demisso com cumprimento Aviso Prvio: Belo Horizonte; ______/_____________/_______

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Ilmo Sr(a). __________________________ Ref. Pedido de Demisso. Venho pela presente comunicar a V.Sas. o meu pedido de demisso do cargo de _______________________, que ocupo nesta conceituada empresa. Tendo em vista as boas relaes existentes entre ns, estou disposto a cumprir o Aviso Prvio integralmente at o dia _____/____/_____. Sem mais para o momento, desde j agradeo ateno dispensada. Atenciosamente, Ciente: _____________________ Assinatura da Empresa _______________________________ Assinatura Empregado

Modelo do Pedido de Demisso sem cumprimento Aviso Prvio Belo Horizonte; ______/_____________/_______ Ilmo Sr(a). __________________________ Ref. Pedido de Demisso. Venho pela presente comunicar a V.Sas. o meu pedido de demisso do cargo de _______________________, que ocupo nesta conceituada empresa. 174

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Tendo em vista as boas relaes existentes entre ns, solicito-lhes tambm a dispensa do cumprimento do Aviso Prvio que estou sujeito por lei. Sem mais para o momento, desde j agradeo ateno dispensada. Atenciosamente, Ciente: _____________________ Assinatura da Empresa _______________________________ Assinatura Empregado Exerccio de Fixao 1) A partir de quanto tempo de servio que a resciso contratual dever ser homologada pelo sindicato da categoria profissional? _____________________ 2) Quais as partes devero comparecer no ato da homologao da resciso? ________________________________________________________________ 3) Cite 04 documentos exigidos no ato da homologao da resciso de contrato? ___________________________________________________________________ _____________________________________________________________ 4) Quais so os prazos para homologar a resciso contratual? ______________ ________________________________________________________________ _______________________________________________________________ 5) Quais as formas de pagamento da resciso contratual? _________________ ________________________________________________________________ 6) Qual o prazo do aviso prvio? ____________________________________ 7) Qual o prazo de prescrio dos direitos do trabalhador aps a extino do contrato de trabalho? _______________________________________________ 8) Calcule as rescises contratuais conforme as informaes abaixo: a)Empregado admitido em 01/03/04 Demitido em 01/04/06 Dispensa sem Justa Causa - Aviso Prvio Trabalhado - Salrio: R$ 860,00 Saldo FGTS na CEF = R$ 1.652,00 01 Frias vencidas

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Clculo da Resciso Contratual Verbas Rescisrias: Saldo de Salrio= _____ dias 13 Salrio = ____/ 12 Frias ___________ _____/12 Frias ___________ _____/12 1/3 Frias TOTAL BRUTO = Descontos = INSS S/ SALDO SALRIO:_____ % INSS S/ 13 SALRIO:_____ % IRRF ________% TOTAL LQUIDO =

Clculo FGTS FGTS s/ Saldo Salrio= FGTS s/ 13 Salrio = FGTS Multa Rescisria= Total do FGTS Informe data do Acerto Rescisrio: _______/________/________ b)Empregado admitido em 01/04/06 Demitido Trmino do Contrato de Experincia - Salrio: R$ 586,00 Saldo FGTS na CEF = R$ 93,76. 176

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Informe data do Acerto Rescisrio: _______/________/________ b)Empregado admitido em 01/04/06 Demitido Trmino do Contrato de Experincia - Salrio: R$ 586,00 Saldo FGTS na CEF = R$ 93,76. Informe data do Acerto Rescisrio: _______/________/________ b)Empregado admitido em 01/04/06 Demitido Trmino do Contrato de Experincia - Salrio: R$ 586,00 Saldo FGTS na CEF = R$ 93,76. Informe data do Acerto Rescisrio: _______/________/________ b)Empregado admitido em 01/04/06 Demitido Trmino do Contrato de Experincia - Salrio: R$ 586,00 Saldo FGTS na CEF = R$ 93,76. Informe data do Acerto Rescisrio: _______/________/________

Clculo FGTS FGTS s/ Saldo Salrio= FGTS s/ 13 Salrio = FGTS Multa Rescisria= Total do FGTS

Informe data do Acerto Rescisrio: _______/________/________

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c)Empregado admitido em 01/07/05 Pedido de Demisso em 01/05/06 com Cumprimento do Aviso Prvio - Salrio: R$ 1.736,00 Saldo FGTS na CEF = R$ 1.388,80 02 Dependentes para Imposto de Renda

Clculo da Resciso Contratual Verbas Rescisrias: Saldo de Salrio= _____ dias 13 Salrio = ____/ 12 Frias ___________ _____/12 Frias ___________ _____/12 1/3 Frias TOTAL BRUTO = Descontos = INSS S/SALDO DE SALRIO _____ % INSS S/ 13 SALRIO:_____ % IRRF ________% TOTAL LQUIDO =

Clculo FGTS FGTS s/ Saldo Salrio= FGTS s/ 13 Salrio = 178

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FGTS Multa Rescisria= Total do FGTS

Informe data do Acerto Rescisrio: _______/________/________ d)Empregado admitido em 01/01/05 Dispensado por Justa Causa em 28/06/06 Salrio: R$ 1.376,00 Frias Vencidas - Saldo FGTS na CEF = R$ 1.871,36 04 Dependentes para Imposto de Renda.

Clculo da Resciso Contratual Verbas Rescisrias: Saldo de Salrio= _____ dias 13 Salrio = ____/ 12 Frias ___________ _____/12 Frias ___________ _____/12 1/3 Frias TOTAL BRUTO = Descontos = INSS S/SALDO SALRIOS _____ % IRRF ________% TOTAL LQUIDO = 179

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Clculo FGTS FGTS s/ Saldo Salrio= FGTS s/ 13 Salrio = FGTS Multa Rescisria= Total do FGTS Informe data do Acerto Rescisrio: _______/________/________

22. PRINCIPAIS SIGLAS UTILIZADAS NO DEPTO DE PESSOAL:

SIGLAS Art. C.I. CAGED CAM CAT CBO CD CDI CEF CF CIPA CLT CNH CPF CPMF CS CTPS

SIGNIFICADO Artigo Carteira de Identidade Cadastro Geral de Empregados e Desempregado Certificado de Alistamento Militar Comunicado Acidente de Trabalho Cdigo Brasileiro de Ocupao Comunicado de Dispensa Certificado de Dispensa do Exrcito Caixa Econmica Federal Constituio Federal Comisso Interna de Preveno de Acidentes Consolidao das Leis do Trabalho Carteira Nacional de Habilitao Cadastro de Pessoas Fsicas Contribuio Provisria s/ Movimento Financeiro Contribuio Sindical Carteira de Trabalho e Previdncia Social 180

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D.P. DARF DIRF DL DOU DRT DSR FGTS FRE GFIP GPS GRCS GRFP HE IN IN/SRF INCRA INSS IR IRPF IRPJ IRRF M.T.E MF MP SIGLAS MPAS NR PASEP PAT PCMSO PF PIS PJ PPRA R.H. RAIS SAT SD SEBRAE SENAC SENAI

Departamento de Pessoal Documento de Arrecadao de Receitas Federais Declarao Imposto Renda Retido na Fonte Decreto Lei Dirio Oficial da Unio Delegacia Regional do Trabalho Descanso Semanal Remunerado Fundo de Garantia do Tempo de Servio Ficha de Registro de Empregados Guia de Recolhimento do FGTS e Inf. a Prev.Social Guia da Previdncia Social Guia de Recolhimento da Contribuio Sindical Guia de Recolhimento Resc.do FGTS e Inf.a Prev.Social Horas Extras Instruo Normativa Instruo Normativa da Secretaria da Fazenda Instituto Nacional de Colonizao e Reforma Agrria Instituto Nacional do Seguro Social Imposto de Renda Imposto de Renda Pessoa Fsica Imposto de Renda Pessoa Jurdica Imposto de Renda Retido na Fonte Ministrio do Trabalho e Emprego Ministrio da Fazenda Medida Provisria SIGNIFICADO Ministrio da Previdncia e Assistncia Social Normas Regulamentadoras Programa Formao do Patrimnio do Servidor Pblico Programa de Alimentao do Trabalhador Programa de Controle Mdico e Sade Ocupacional Pessoa Fsica Programa de Integrao Social Pessoa Jurdica Programa de Preveno de Riscos Ambientais Recursos Humanos Relao Anual de Informaes Sociais Seguro de Acidente do Trabalho Seguro Desemprego Servio Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas Servio Nacional de Aprendizagem Comercial Servio Nacional de Aprendizagem Industrial 181

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SESC SESI SESMT SF SRF SUS T.E. TR TRCT TRT TST UFIR URV VT

Servio Social do Comrcio Servio Social da Indstria Servio Espec. em Eng.de Segurana e em Medicina Trabalho Salrio Famlia Secretaria da Receita Federal Sistema nico de Sade Titulo de Eleitor Taxa de Referncia Termo de Resciso do Contrato de Trabalho Tribunal Regional do Trabalho Tribunal Superior do Trabalho Unidade Fiscal de Referncia Unidade Real de Valor Vale Transporte

EVENTO Abono Pecunirio de Frias - limite legal Adiantamento 13 Salrio Adicional de 1/3 das Frias Gozadas Adicional de 1/3 do Abono Pecunirio de Friaslimite legal Adicional de 1/3 sobre Frias Indenizadas resciso Adicional de Insalubridade Adicional de Periculosidade Adicional Noturno Aviso Prvio Indenizado Aviso Prvio Trabalhado Comisso Dcimo Terceiro Salrio - 13 - 1 Parcela Dcimo Terceiro Salrio - 13 - 2 Parcela Dcimo Terceiro Salrio - 13 - Resciso Dcimo Terceiro Salrio - 13 Indenizado Resciso 1/12 avos em razo do aviso prvio -

INSS NO NO SIM NO NO SIM SIM SIM SIM SIM SIM NO SIM SIM NO

FGTS NO SIM SIM NO NO SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM

IRRF NO NO SIM SIM SIM SIM SIM SIM NO SIM SIM NO SIM SIM SIM

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parcela indenizada DSR - Descanso Semanal Remunerado Faltas Dias Faltas Horas Frias Gozadas Frias Proporcionais Indenizadas - resciso Frias Vencidas Indenizadas - resciso Horas Extras Indenizao do Artigo 479 da CLT Multa por Atraso no Pagamento Salrio Salrio Famlia SIM DEDUZ DEDUZ SIM NO NO SIM NO NO SIM NO SIM DEDUZ DEDUZ SIM NO NO SIM NO NO SIM NO SIM DEDUZ DEDUZ SIM SIM SIM SIM NO NO SIM NO

Rotinas de Compras 183

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SUMARIO 1.ROTINAS DE COMPRAS...................................................................170 2.RELACIONAMENTO COM FORNECCEDORES..............................173 3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.....................................................177 4. SISTEMA DE INFORMAO..............................................................179 5.O PROCESSO DE COMPRAS...............................................................180 6.FLUXOGRAMA DE COMPRAS.............................................................181 184

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7. TRABALHO DE DEPARTAMENTO DE COMPRAS.............................181 1.ROTINAS DE VENDAS................................................................................185 2.INFORMAES SOBRE O MERCADO DE ATUAO.............................186 3. OS OBJETIVOS DE VENDAS.....................................................................187 4.FUNES E QUALIFICAO.......................................................................187 5. A ETICA NAS APRESENTAES COMERCIAIS......................................187 6.DEPARTAMENTO DE VENDAS E MARKETING........................................188 7. METAS DO DEPARTAMENTO DE VENDAS...............................................189

1.ROTINAS DE COMPRAS A atividade de Compras consiste em obter do exterior da empresa os materiais, produtos e os servios necessrios a seu funcionamento, nas quantidades e prazos estabelecidos, respeitando os nveis de qualidade predefinidos e, ao menor preo que seja possvel no mercado. o processo pelo qual as empresas definem os itens a serem comprados, identificam e comparam os fornecedores disponveis, negociam com 185

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as fontes de suprimentos, firmam contratos, elaboram ordens de compras e finalmente, recebem e pagam os bens e servios adquiridos. Os objetivos da rea de compras so: _ Promover um fluxo ininterrupto de materiais e servios necessrios operao da empresa. _ Manter o investimento em estoque e desperdcio em um nvel mnimo. _ Manter um padro de qualidade adequado. _ Selecionar e capacitar compradores competentes. _ Padronizar, se possvel, os itens adquiridos. _ Conseguir os menores preos. _ Melhorar o posicionamento competitivo da organizao. _ Promover o relacionamento harmonioso com outras reas da organizao. _ Acompanhar os objetivos de compras com o menor nvel de custos administrativos da rea. A atividade de compras fundamental para a manuteno da competitividade da organizao e deve ser responsvel por: a) Extinguir a diviso existente entre o volume estocado e a falta de produtos O conhecimento da rotatividade dos produtos auxiliar a efetuar as compras no volume adequado de sua demanda, considerando uma quantidade de segurana que evite a falta de produtos. b) Conduzir negociaes com fornecedores que assegurem a disponibilidade dos produtos no tempo, quantidade, qualidade e custo adequados. 9 Os interesses conflitantes da negociao tm que ser bem administrados para que tanto o comprador quanto o fornecedor fiquem satisfeitos. De um lado, o comprador quer obter as melhores condies de fornecimento e de outro, o fabricante quer preservar sua lucratividade. 1 Planejamento de Compras A rea de Compras deve possuir um planejamento de compras que garanta a otimizao de resultados e a conquista de vantagens competitivas para a organizao. Dentro de uma empresa, dois tpicos sero fundamentais para a elaborao de um bom planejamento de compras: o oramento de compras e a gesto de 186

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estoques. a) Oramento de Compras - Define o valor a ser comprado mensalmente pela empresa em funo do volume de vendas previsto e estabelece os objetivos de venda, margem e nveis de estoque desejados pela empresa. O oramento de compras pode ser modificado, quando houver alteraes nas previses de vendas. Por exemplo, no caso do volume de vendas superar o objetivo planejado, pode ocorrer falta de produtos e neste caso, a rea de compras deve ser gil para acelerar as entregas dos fornecedores. No caso de um volume de vendas inferior ao orado, a rea de compras deve diminuir a quantidade de mercadoria comprada, a fim de evitar excessos de estoque. Elaborar um bom oramento de compras ainda uma tarefa difcil para a maioria das empresas, uma vez que as mudanas no cenrio econmico, nos gostos dos consumidores e na alterao do padro de compra, podem afetar o volume de vendas e conseqentemente, exigir mudanas nas quantidades a serem compradas. Aps definio do oramento anual da rea de compras, as empresas definiro as metas de compras para o perodo. De posse da meta estabelecida, os compradores devem utilizar instrumentos para que as compras do perodo no ultrapassem o que foi projetado. Este instrumento chamado de saldo disponvel para compra. b) Gesto de Estoques Alm da elaborao do oramento de compras, a gesto de estoques outro importante elemento no planejamento de compras. Em funo do elevado custo de oportunidade de capital que os estoques representam, necessrio reduzir estoques, pelos motivos abaixo _ A diversidade crescente do nmero de produtos torna mais complexa a gesto dos nveis de estoque, os pontos de pedido e os estoques de segurana. _ O elevado custo de oportunidade de capital, reflexo das altas taxas de juros, tem tornado a posse e manuteno de estoques cada vez mais onerosa. 187

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_ O foco gerencial na reduo do Capital Circulante Lquido. Uma gesto eficiente dos estoques tem os seguintes desafios: Garantir a mxima disponibilidade do produto com o menor nvel de estoque possvel e responder a pergunta - o quanto comprar?. Na gesto de estoque, existem trs variveis que so importantes para o controle gerencial. So elas: Giro de Estoque, Curva ABC e Freqncia de Compras. _ Giro do Estoque - mede quantas vezes o estoque se renovou em um perodo de avaliao. a razo entre vendas e estoque mdio. Quanto maior o giro, mais eficiente a gesto de estoques e menos capital a empresa estar investindo na manuteno de estoques. _ A Curva ABC outra mtrica utilizada pelas empresas para fazer uma boa gesto de estoques. A curva ABC sugere que 10% dos itens estocados correspondem 50% do valor investido em estoque, outros 20% correspondem a 30% do valor e os 70% restantes representam 20% _ Freqncia de Compras e Lote Econmico de Compra Outra questo importante para Compras e para a gesto eficiente de estoques a quantidade e a periodicidade das compras, ou seja, quanto deve ser comprado e com que freqncia. Recomenda-se que para a definio do lote econmico de compra, sejam observadas as informaes de consumo, prazo de entrega, nveis de estoque de segurana. Baseados nas informaes de consumo semanal, tempo de entrega do fornecedor, estoques mnimo e mximo desejados, sero estabelecidos os lotes e11 conmicos de compras, de modo a otimizar o frete e diminuir o capital investido em estoque. O lote econmico de compra (LEC) fornecer o tamanho timo do lote avaliando o tradeoff entre o custo de manter estoques e o custo de processar o pedido (preparar, transmitir, processar, separar, embarcar, transportar e entregar). 188

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2 RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES Os novos departamentos de compras devem atuar junto aos fornecedores para garantir inovao, desenvolver novos produtos e criar uma genuna vantagem em compras. Em 1982, Peter Drucker afirmou que existia um grande potencial para benefcios obtidos da cooperao entre fornecedores e compradores, porm, a maioria das empresas ainda tem receio de construir relacionamentos de longo prazo com os fornecedores, uma vez que a relao de confiana ainda no est consolidada. A fim de criar uma tipologia de relacionamentos com os fornecedores, a empresa de consultoria Booz - Allen & Hamilton (1998), identificou quatro tipos de relaes. 1) Abordagem Darwiniana. (os clientes e fornecedores so vistos como adversrios). Este tipo de relacionamento utilizado por profissionais de compras que acreditam que a realizao de negociaes beligerantes (combatentes) ainda a ferramenta mais adequada para conseguir extrair benefcios dos fornecedores. O ponto negativo desta abordagem a gerao de instabilidade nos fornecedores, que no so estimulados a cooperar. 2) Relacionamento de Confiana com os Fornecedores . As empresas acreditam que atravs deste tipo de relacionamento, os fornecedores podem conceder maior valor aos clientes. Porm, argumenta-se que esta abordagem tambm tenha pontos negativos, uma vez que ela assume que o fornecedor j atingiu os objetivos esperados, no estimula melhorias e gera um tipo de confiana cega. 3) No Alavancagem dos Fornecedores um tipo de relacionamento que pressupe a inexistncia de negociaes com fornecedores e reflete o antigo 12 papel do comprador, de tirador de pedidos, sendo pouco usado pelas empresas, atualmente. 4) Este tipo de relacionamento pressupe a existncia balanceada de relao de confiana e preos competitivos. A otimizao da base de fornecedores, a criao de um sistema de medio de 189

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desempenho de fornecedores e a criao de relacionamentos de longo prazo so alguns dos instrumentos utilizados neste tipo de relacionamento. So utilizados trs instrumentos a fim de garantir a cooperao entre fornecedores e compradores. a) Otimizao da base de fornecimento - consiste na reduo do nmero de fornecedores. Esta otimizao permite que a empresa crie relacionamentos mais prximos com os fornecedores selecionados, diminui os custos de transao com muitos fornecedores e melhora o poder de barganha com os fornecedores selecionados. b) Criao de um sistema de medio de desempenho de fornecedores , ou seja, um sistema que prov informaes sobre o desempenho dos fornecedores: cumprimento dos prazos de entrega, qualidade dos produtos, redues de custos. c) Desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo. Fornecedores e clientes passam a trabalhar em um regime de cooperao e estabelecem contratos de longo prazo, tornando-se um Parceiro da empresa. 2.1 Seleo de Fornecedores A seleo de fornecedores poder ser feita conforme abaixo: a) Relacionar os materiais com as devidas especificaes. Determinar juntamente com a Engenharia do Produto e Controle da Produo a especificao de todo o material a ser adquirido. 13 b) Efetuar Pesquisas: Primria Secundria _ Questionrios e feiras Anlise de documentos internos da empresa Fontes _ Visita a feiras _ Exposies _ Visita ou consulta a Fornecedores _ Levantamento de informaes em bancos, _ Associaes, etc. Cadastro de Fornecedores Estatstica de estoques ou fontes 190

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externas Estatsticas oficiais Publicaes Fornecedores (lista de preos, prospectos, catlogos) Peridicos tcnicos c) Selecionar os fornecedores atravs da anlise comparativa das propostas de acordo com: _ Preo _ Qualidade _ Condies gerais de fornecimento: formas de pagamento; prazo de entrega, assistncia tcnica; garantias, treinamento (principalmente nos casos de mquinas e equipamentos); embalagens, frete; impostos, reputao do fornecedor no mercado e histrico de relacionamento com a empresa. d) Efetivar o Cadastro _ Construir uma base de dados de fornecedores com o mximo de informaes possveis. _ Fazer o acompanhamento de cada aquisio (atendimento de prazos de entrega, exigncias tcnicas, prazos de pagamento, preos, assistncia tcnica, atendimento, etc.) O Cadastro de Fornecedores uma ferramenta muito importante no processo de Gesto de Compras, desde que seja continuamente atualizado e controlado. por meio do Cadastro de Fornecedores que a empresa poder fazer uma ligao dos materiais com seus respectivos fornecedores, alm de guardar todas as informaes sobre a performance e conceito sobre ele (pontualidade na entrega, qualidade do material e outros), o que possibilitar a sua qualificao ou desqualificao para determinado tipo de material. 14 2.1.1 Classificao de Fornecedores Cada empresa tem seus critrios de avaliao e qualificao de fornecedores, mas fundamental no processo, que as partes estejam conscientes dos critrios que sero adotados. mediante contrato, 191

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Outro ponto importante a modificao nas relaes com os fornecedores parceiros, em que a confiana e a relao comercial passam a ser de ganha / ganha, ou seja, ganha a sua empresa e ganha o parceiro. 2.1.2 Mudana de Fornecedores O acompanhamento permitir decidir pela mudana de um ou mais fornecedores que eventualmente no estejam atendendo s necessidades da empresa. Neste caso, retorna-se fase de pesquisa. Considerar tambm os aspectos relativos Gesto de Compras: a) Melhores preos na compra de grandes volumes b) Prazos de pagamentos mais longos (ateno aos juros) c) Possibilidade de iseno de fretes e outros custos d) Efeitos sazonais, efetuando compras fora de perodos de grande procura. e) Planejar sempre, evitando aquisies de ltima hora (custo mais elevado)

3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Alm de estar integrada aos objetivos estratgicos da empresa, ter um bom relacionamento com fornecedores, a estrutura organizacional de compras um forte impulsionador para a evoluo da rea de Compras. A estrutura organizacional de compras engloba dois fatores: os recursos humanos que so empregados na empresa e o grau de centralizao das compras. No existe uma estrutura organizacional de aplicao geral. Portanto, torna-se necessrio a anlise de vrios aspectos: tamanho da organizao, tipo de mercado a que ela se destina, tecnologia, processos envolvidos, tipo de pessoas empregadas e a volatilidade dos mercados para definir a estrutura de compras adequada. A estrutura organizacional de uma empresa que possui seis grupos de produtos diferentes, vendidos em mercados diferentes, precisar ser diferente da empresa que possui produto nico, por exemplo. 15 192

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A estrutura organizacional de compras das empresas pode ser: a) _Estruturas bem simples. b) _Organizao com especializao funcional: estrutura organizacional elaborada com base nas funes desempenhadas pelas reas. c) _Organizao com base geogrfica: estrutura definida com base na composio da localizao das lojas, porm existe centralizao das funes gerais. d) _Organizao com base em linhas de produtos: direcionada a varejos que possuem esta especialidade e) _Organizao com base em mltiplos fatores: ocorre um mix das organizaes anteriores na sua estruturao. 3.1 Mtodos Utilizados para Centralizao das Compras A maioria das empresas utiliza a seguinte classificao: a) Descentralizao total, com autonomia plena em cada uma das unidades. vantajosa quando as lojas esto longe da central de compras. As principais vantagens so: maior conhecimento do mercado local e maior agilidade. A principal desvantagem a perda do poder de barganha junto aos fornecedores, em virtude dos menores valores negociados. b) Centralizao total, com todas as compras sendo feitas a partir de um escritrio central. As principais vantagens so: o maior volume de compras gera poder de barganha junto aos fornecedores e facilita a concesso de descontos, durante a negociao. Existe tambm um controle mais efetivo em relao ao gerenciamento dos produtos, como acompanhamento do giro e anlise de estoque. c) Combinao de descentralizao / centralizao , com algumas compras sendo feitas pelo escritrio central e outras de forma descentralizada. O sistema combina a vantagem da centralizao para negociao de grandes volumes com a agilidade da descentralizao para atender eficazmente s necessidades e peculiaridades do mercado local de cada loja. A maioria adota a modalidade de centralizao em virtude dos benefcios da negociao de volumes maiores, dispor de pessoal especializado, garantir a homogeneidade na qualidade de materiais adquiridos e conseguir 193

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maior controle de estoque. 16 No tocante aos recursos humanos empregados na gesto de Compras, assegurado que o perfil do comprador est mudando. Alm de ser o responsvel pelo abastecimento, o comprador deve ajudar a vender os produtos e orientar sobre a melhor exposio no ponto de venda. Algumas empresas varejistas de maior porte possuem alm dos compradores, os gerentes de produtos ou chefes de setor. Estes funcionrios esto diariamente nas lojas e so responsveis por: a) _Informar ao comprador aspectos mercadolgicos e financeiros dos produtos. b) Informar sobre os produtos e as caractersticas do mercado consumidor. c) Melhorar a forma de exposio dos produtos. d) Fazer campanhas promocionais junto aos fornecedores.

4 SISTEMA DE INFORMAO Na gesto de compras, a utilizao de sistemas de software integrados (ERP Enterprise Resource Planning7) e dos programas de resposta rpida tm promovido grandes mudanas. O uso da tecnologia ERP, ao permitir a adoo do conceito de base de dados nica, auxilia o gerenciamento dos negcios empresariais e diminui a necessidade de retrabalho para a integrao das informaes das diferentes reas. Os programas de respostas rpidas so iniciativas que comearam a ser desenvolvido por clientes e fornecedores com o objetivo de redesenhar o fluxo de produtos e, por conseqncia, as operaes de produo e distribuio atravs de um maior compartilhamento de informaes (Wanke, 2004). A adoo destes programas permite o reabastecimento do estoque em um curto espao de tempo, diferente dos sistemas de reposio tradicionais, que levavam semanas para efetuar o ciclo de reposio do pedido (perodo entre a

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data do pedido e a chegada do material na loja). Os sistemas de reposio automtica agilizam o processo e diminui a quantidade de produtos em falta no ponto de venda, prevendo hoje o que vendero amanh e ter as mercadorias nas lojas, na hora, nas quantidades, cores, tamanhos e estilos corretos. a) Melhora a variedade e a satisfao do consumidor; b) _Aumentam as vendas por meio de melhor ajuste s necessidades dos consumidores; c) _Diminui a necessidade de demarcaes pelo monitoramento contnuo do que est sendo vendido e do que est permanecendo nas prateleiras; d) _Diminui custos logsticos e administrativos devido ao processamento eletrnico de dados. Alm dos sistemas de reposio automtica, a adoo de novas tecnologias no comrcio entre empresas (cdigo de barras, EDI, automao de pontos de vendas) esto gerando vrios benefcios para a gesto de compras. Atravs do EDI (Electronic Data Interchange), os componentes da cadeia de suprimentos (varejistas, distribuidores e fornecedores) podem trocar informaes de: preos, produtos, pedidos de compras, nveis de estoques, avisos de recebimentos e notas fiscais, eliminando erros e agilizando o processo de abastecimento. 5 O PROCESSO DE COMPRAS Solicitar a) Anlise de transportes atravs de localizao do fornecedor e meio de transporte (Apoio Logstico) b) Esclarecimento de dvidas quanto a detalhes tcnicos (Produo) c) Melhores condies de pagamento (Financeiro) Negociar a) Mais informaes possveis sobre todo o processo e s parta para a negociao quando se sentir seguro. b) Anlise preos e ofertas de concorrentes, no abrindo mo dos aspectos tcnicos e logsticos. Contratar Fornecimentos a) Dever haver envolvimento dos setores de produo, financeiro e jurdico. 195

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b) Colocar no contrato tudo que relevante ao processo de aquisio. 5.1 Como Funciona o Processo de Compras a) Ao receber a solicitao de compras Matria prima verificar se os materiais esto cadastrados, se o pedido est preenchido corretamente e se houver erros, devolver para a devida correo. 18 Outros materiais verificar se os materiais esto cadastrados. Caso se trate de material novo, verificar a justificativa com a logstica. Se houver erros de preenchimento, devolver para a devida correo. b) Verificar o oramento e solicitar, se necessrio, autorizao do Departamento Financeiro para efetuar a compra. c) Se a solicitao estiver correta, emitir o pedido de compras, em papel timbrado da empresa, em duas vias numeradas, com as seguintes informaes: _ Dados completos do fornecedor (nome, endereo, telefone, fax, etc.) _ Local data e horrio de entrega das mercadorias _ Descrio, unidade, quantidade, preo unitrio, preo total de cada um. _ Valor total do pedido _ Local data e assinatura do responsvel d) Registrar o pedido no controle numrico dos pedidos efetuados. e) Encaminhar a primeira via do pedido ao fornecedor. f) Arquivar a segunda via do pedido na pasta. 5.2 Formas de Aquisio (Onde Comprar) a) Diretamente por um rgo de compra da prpria empresa b) Por intermdio de um representante comercial da organizao, c) Via cooperativa, d) Cadeias de comrcio em comum. 19 6 FLUXOGRAMA DE COMPRAS Incio Recebe solicitao de compras Analisa solicitao de compraPesquisa fornecedores Faz coleta de preos 196

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Recebe propostas Faz anlise comparativa das propostas Emite pedido de fornecimento Acompanha a entrega dos materiais 7 TRABALHO DO DEPARTAMENTO DE COMPRAS. Voc est trabalhando no Departamento de Compras da Empresa Simulada Ltda que possui uma Pousada para descanso e lazer dos funcionrios, cujo endereo : Pousada Recanto do Sossego Alameda do Ip Amarelo, 326 Bairro Nova Amrica Belo Horizonte - Minas Gerais. O Departamento de Recursos Humanos, Setor de Socializao enviou uma solicitao de oramento para a aquisio de alguns materiais que esto faltando na Pousada, sendo que tem disponvel a quantia de R$25.000,00. a) Faa um levantamento de preos atravs de panfletos, folders dos itens abaixo: 06 Aparelhos de DVD, 08 Televisores Colorida 21 Polegadas, 05 Foges 04 Bocas, 05 Geladeiras de +/-250 litros, 12 Ventiladores de 30cm, 04 Fornos de Microondas de 18 Litros, 06 Liquidificadores, 03 Batedeiras, 08 Ferros de Passar Roupas, 05 Lavadora de Roupas de 05 ou 06 Kg, 12 Telefones sem fio.. b) Preencha a Requisio de Bens de acordo com o solicitado c) Preencha a Cotao de Preos d) Preencha a Autorizao de Fornecimento (AF), solicitando assim a aquisio dos materiais. OBS: Todos os trabalhos devem ser feitos individualmente, 197

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caneta e sem rasuras. Ser avaliada a apresentao dos trabalhos entregues REQUISIO DE COMPRAS DE BENS Depto Solicitante Setor Centro de Custos: Item Un Qtde Especificao do Material V. Estimado Unitrio V.Estimado Total Data da Necessidade Total Data/Carimbo sob Assinatura do Requisitante Data/Carimbo sob Assinatura do Responsvel Data/Carimbo sob Assinatura do Gerente Autorizado em: Cotao De Preos 123 Fornecedor Data: Telefone: Fax Destino: Contato: Item Descrio Un Qtde Valor (R$) Valor (R$) Valor (R$) Comprador: Valor Total Solicitante: Prazo Entrega Autorizao: Cond.Pgt Observao: 23 AUTORIZAO DE FORNECIMENTO Fornecedor Prazo de Pgt Telefax Local de Entrega Contato Data da Entrega Qtde Und Produto/Gnero P.Unit. P.Total Total 198

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Local e Data Observao: Nome do Comprador Autorizao do Gerente Telefone Contato 24 CADASTRO DE FORNECEDORES Nome Atividade Linha de Produto CNPJ Endereo Telefone Fax Contato E-mail Nome Atividade Linha de Produto CNPJ Endereo Telefone Fax Contato E-mail Nome Atividade Linha de Produto CNPJ Endereo Telefone Fax Contato 199

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E-mail Nome Atividade Linha de Produto CNPJ Endereo Telefone Fax Contato E-mail ROTINAS DE VENDAS 1 Estruturao do Departamento de Vendas A estrutura do departamento de vendas de uma pequena empresa depende dos seguintes fatores: _ - Dimenso da empresa; _ - Produto, ou servio a ser comercializado; _ - Especificidades do produto, ou servio; _ - Grau tecnolgico do produto, ou servio; _ - Clientes: disperso geogrfica dos atuais clientes; _ - Modelos de organizao da equipe de vendas. Pode-se montar uma Equipe de Vendas atravs de concursos e premiaes, de acordo com o desempenho individual, ou do grupo. Entretanto, fundamental oferecer condies adequadas para o desenvolvimento das vendas, atravs de material de apoio a vendas e condies oferecidas para o desempenho da funo e principalmente, em treinamentos, capacitao e subsdios para cursos de interesse de sua rea. Ao montar uma equipe de vendas preciso levar em conta os seguintes fatores: 1.1 Geogrficos Distribuir os elementos da sua equipe pelas regies mais relevantes. Cada vendedor ter uma regio, podendo vender todos os produtos da empresa. Os vendedores passam a conhecer melhor os clientes, criam uma relao mais prxima e conseguem gerir melhor os deslocamentos. Porm, com o tempo, trabalhar sempre na mesma regio pode causar saturao, 200

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pois o profissional poder entrar em uma rotina desgastante. Se a empresa tiver muitos produtos ou se estes exigirem conhecimentos tcnicos, o vendedor pode sair perdendo por no ter um conhecimento aprofundado de cada um deles. 1.2 Produtos Cada vendedor responsvel por um produto ou por um conjunto de produtos da empresa. No caso da comercializao de produtos que exigem conhecimentos tcnicos especficos, os clientes tm que ser bem informados e o vendedor no pode demonstrar ignorncia sobre o que est vendendo. Isso obriga o vendedor a percorrer o pas todo, ou toda a rea coberta pela empresa, correndo o risco de causar saturao nos clientes que recebem a visita de vrios vendedores da mesma firma. Portanto, recomendvel que haja a troca entre os vendedores e uma boa coordenao no escalonamento das visitas. 1.3 Tipo de Cliente Se a empresa tem clientes diferenciados, que obrigue a diferentes abordagens por parte do departamento, os vendedores devem se especializar nos ramos de cada um deles. Por exemplo, pode ter pessoas que se dediquem apenas aos atacadistas e outras s para o varejo. Esta uma boa opo para prestar uma maior ateno s necessidades de cada tipo de cliente. Mas, se os clientes com caractersticas semelhantes estiverem muito dispersos no pas, o trabalho pode tornar-se mais complicado. 1.4 Sistema Misto Se a sua empresa j atingiu uma dimenso considervel, o empresrio pode optar pela distribuio complexa por regio/ produto, regio /cliente ou regio /produto/ cliente. A organizao no tudo. importante tambm ter flexibilidade para manter os funcionrios motivados. O roteiro de visita deve ser rigoroso e indispensvel analisar cuidadosamente cada cliente verificando as compras mdias e a ltima compra de cada um deles. A motivao da equipe de vendas tambm, no pode ser deixada de lado. A remunerao fundamental para manter a equipe motivada. A forma mais recomendada a combinao de um salrio fixo, adicionado de comisses e prmios. O valor final deve, no mnimo, estar 201

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compatvel com o praticado no setor. 2 INFORMAES SOBRE O MERCADO DE ATUAO O mercado de uma empresa basicamente dividido entre fornecedores, consumidorese concorrentes. 2.1 Os Fornecedores So aquelas empresas e profissionais que fornecem as matrias-primas, os produtos e servios necessrios para o desenvolvimento de um negcio. Encontramse dados a respeito de fornecedores em listas telefnicas, anurios setoriais e revistas especializadas, alm da prpria Internet. Exemplo: Fornecedores de farinha para as padarias. 2.2 Os Consumidores Pessoas fsicas ou jurdicas, so o pblico-alvo que a empresa pretende atingir, ou seja, oferecer e vender seus produtos e servios. Para obter dados sobre o mercado consumidor necessrio fazer pesquisa de mercado. Exemplo: Pessoas que compram e consomem os pes de uma padaria. 2.3 Os Concorrentes So todas as empresas formais ou informais, que atendem a mesma necessidade e o mesmo pblico-alvo de uma empresa. Para obter dados sobre a concorrncia, tambm necessrio fazer pesquisa de mercado. Exemplo: Empresas que comercializam po sejam padarias tradicionais ou supermercados, mercearias, postos de gasolina etc. 3 OS OBJETIVOS DE VENDAS Os objetivos, juntamente com as condies comerciais, devem ser definidos no incio de cada perodo para que a equipe de vendas possa se planejar quanto distribuio da cota a ser vendida por cliente. Devem ser feitos por perodos pr-determinados (mensal, trimestral, ou anual) por territrio ou vendedor, por categoria de produto e por segmento. 4 FUNES E QUALIFICAO A tarefa de administrao de vendas inclui a contratao da equipe de vendas e promoes, devendo-se observar as caractersticas pessoais para definir o perfil profissional desejado. 202

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O vendedor bem sucedido : _ Bom ouvinte _ Apreciar eventos sociais _ Ser mais individualista 28 _ Disciplinado _ Agressivo _ Criativo _ tico _ Atuante como consultor e no como tirador de pedidos _ Conhecedor da empresa e se identificar com ela _ Conhecedor dos produtos e dos seus benefcios _ Conhecedor das caractersticas dos clientes _ Conhecedor dos concorrentes. _ Ter boa aparncia A Remunerao: Deve ser diferenciada a fim de estimul-los a alcanar as metas propostas. Salrio fixo menor que dos demais funcionrios da empresa e uma maior parte varivel, de acordo com os seus resultados. Pagamento de prmio por superao dos objetivos 5 A TICA NAS REPRESENTAES COMERCIAIS A tica em Vendas Uma das maneiras que definimos a "tica" quando nos preocupamos com decises morais relativas ao que certo e ao que errado. Porm definir o que certo ou errado basear-se no pressuposto de que todos ns somos livres para lutar pelo que desejamos, desde que no interfiramos com outras pessoas que esto fazendo a mesma coisa. _ Mentir e manipular so duas formas de comportamento antitico que podem ocorrer durante qualquer fase do processo de vendas. Mentiras que distoram fatos so claramente antiticas, alm de ilegais. _ Omitir certas informaes tambm podem ser antiticas, se as informaes omitidas resultarem em prejuzo para o cliente. _ O exagero provavelmente no antitico, uma vez que representa opinies de um vendedor, e os clientes at j esperam de um vendedor a tendncia ao 203

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exagero. _ O processo de persuaso em si, embora possa envolver manipulao, provavelmente no antitico, uma vez que tanto o cliente como o vendedor compreende e espera que ocorra a manipulao. _ O uso de informaes pessoais sobre um cliente para for-lo a comprar antitico. Espionar um concorrente, sabotar os mostrurios de produtos de um concorrente, trabalhar em um segundo emprego no tempo pago por um outro empregador ou abusar dos benefcios de viagens e diverses tambm so considerados comportamento antitico. responsabilidade do vendedor tentar manter os padres ticos mais elevados tendo em vista as recentes proliferaes de atividades comerciais antiticas e ilegais. 6 DEPARTAMENTO DE VENDAS E MARKETING A primeira providncia a integrao junto a todos os Departamentos da Empresa, visando o conhecimento das atividades que possam influenciar o desenvolvimento do trabalho do Departamento de Vendas. Financeiro Disponibilidade de recursos para investimentos e desenvolvimento de novos produtos, campanhas de marketing, promoes de vendas e concursos internos e externos. Recursos Humanos Recrutamento, seleo e qualificao de mo de obra disponvel para desenvolvimento de trabalhos programados, elaborao de instrumentos para avaliao de desempenho para os profissionais da rea. Produo Conhecimento da capacidade produtiva, caractersticas tcnica dos produtos e tecnologia aplicada para a fabricao, informaes extremamente necessrias para se relacionar com o mercado. Suprimentos Disponibilidade de estoque de produto acabado para programar a vendas e as condies de entrega aos clientes. Logstica a rea responsvel pelo controle do armazenamento e entrega dos pedidos programados dentro dos padres estipulados pelos clientes. Sua ligao com o marketing a fase final da venda, o que proporcionar satisfao ou no do cliente e incio do trabalho ps-venda. Contabilidade Controle dos impostos que incidem no processo de vendas. 204

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7 METAS DO DEPARTAMENTO DE VENDAS a) Elaborao de uma Previso de Vendas - sempre uma tarefa desafiadora. Tais previses sero importantes para montar o Planejamento Financeiro, o Planejamento de Produo e tambm o Planejamento das Aes de Marketing, os quais afetaro oramento total da Empresa. A Previso de Vendas uma avaliao do que poder acontecer com o volume de vendas da empresa (depende de pessoas e foras que esto fora do controle da empresa). Assim poderemos fazer uma previso de vendas, estabelecermos o oramento de vendas para o ano, detalhando ms a ms os valores e as quantidades. A Elaborao de um Oramento de Vendas o planejamento do que precisa ocorrer.(depende das aes de pessoas que esto sob o controle da empresa e dos recursos de que a empresa pode dispor). importante fazer uma diferenciao entre previso de vendas e a determinao do potencial de mercado. O Potencial de Mercado - sinaliza para a empresa a existncia de uma demanda a ser atendida. A Previso de Vendas - sinaliza quanto da demanda existente a empresa pretende ou tentar atender. Pode at ocorrer que os dois nmeros coincidam e isto significaria que a empresa tem capacidade de produo suficiente para o nvel atual da demanda ou trabalha em regime de monoplio. Do acerto na previso de vendas dependem a Produo, o RH, o Financeiro,etc. Se estiver errada para mais, a empresa ter prejuzos com investimentos em equipamentos, mo-de-obra e estoque que no tero retorno. Se estiver errada para menos, no atender ao mercado e abrir espao para 205

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a concorrncia. Todo pedido de vendas feito pelo Departamento de Vendas enviado ao Faturamento para que seja feito o cadastramento do cliente, devendo ser feito em duas vias. Uma ir para o cliente depois que for aprovado pelo faturamento e a outra dever ser arquivada no setor. Poder ainda ser criado um banco de dados sobre o cliente da empresa, onde alm dos dados bsicos (nome, endereo, telefone, e-mail) sero includas ltimas compras, formas usuais de pagamento, data de vencimento, data de pagamento. Se o cliente j estiver cadastrado, podero ser consultados os arquivos para verificar as ltimas compras e pontualidade nos pagamentos ou anotar sugestes e / ou reclamaes. b) Fomentar os negcios com os clientes c) Estar em constante contato com o Departamento de Marketing para que se possa direcionar as estratgias de acordo com as demandas do mercado. d) Monitoramento do ps-vendas. e) Relatrios so necessrios para acompanhar o desempenho de toda a empresa (podem vir acompanhados de grficos): _ Relatrios de vendas mensais realizadas comparativas com as vendas planejadas _ Cadastro atualizado de clientes _ Relatrio de acompanhamento de vendas por cliente _ Relatrio do nmero de negcios por cliente _ Relatrios de demandas por produtos, etc.

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Referncia Bibliogrfica VIANA, Joo Jos Administrao de Materiais Ed. Atlas 3 Edio 2002 448p ARAJO, Jorge Serqueira de. Administrao de materiais. 3. Ed. So Paulo: Atlas, 1973, 310p. ARNOLD J. R. Tony. Administrao de Materiais: uma Introduo . So Paulo: 1999. 512p. FIEMG. Apostila Administrao de Estoques e Almoxarifado . Belo Horizonte, EFLE, 2003. APOSTILA suprimentos e armazenagem: Mdulo Logstica e Pessoal. MARTINS, Petrnio Garcia; CAMPOS, Paulo Renato. Administrao de Materiais e Recursos Patrimoniais. So Paulo: Saraiva, 2001, 353p.il. VIANA, Joo Jos. Administrao de materiais: Um Enfoque Prtico. So Paulo: Atlas, 2000. 448p.il. BANDLER, Richard; GRINDER, John. Sapos em Prncipes. Summus Editorial CALZON, Jan. A Hora da Verdade. [s.l.]: Cop Editora, [s.d.]. CRCULO DOS PROFISSIONAIS DE VENDAS: Vendendo & Aprendendo. Curitiba: Brastraining Editora, 1997. COBRA, Marcos. Administrao de Marketing. So Paulo: Atlas, 1992. COHEN, Herb. Voc pode Negociar Qualquer Coisa. 5 ed. Rio de Janeiro: Record, 1981. FRIEDMAN, Harry J. No Obrigado, Estou s Olhando. So Paulo: Makron Books, 1995. HERD, John H.; MOINE, Donald J. Modernas Tcnicas de Persuaso. [s.l.]: 207

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