HABILIDADES SOCIALESY BSQUEDADE EMPLEO

NDICE PARTE I: COMUNICACIN Y HABILIDADES SOCIALES Sesin 1: Sesin 2: Sesin 3: Bienvenida y puesto a punto... Pg.4 El proceso de comunicacin Pg.7 Componentes a tener en cuenta: la escucha activa y la empata Pg.14 Sesiones 4 y 5: Inicio, mantenimiento, cambio y cierre de conversacin Sesin 6: Estilos de comunicacin. Beneficios de la autoafirmacin....... Pg.27 Sesin 7: Sesin 8: Sesin 9: Sesin 10: Sesin 11: Sesin 12: Sesin 13: Decir NO. Pg.33 Manejo de la ira. Pg.37 Hacer crticas. Pg.43 Recibir crticas... Pg.47 Expresin de emociones. Autoestima y habilidades sociales. Ronda de refuerzos, sobre antidepresivo, repaso de las 13 sesiones... Pg.61 Pg.50 Pg.57 Pg.19

PARTE II: BSQUEDA DE EMPLEO: MTODOS, INSTRUMENTOS Y HABILIDADES Sesin 14: Sesiones 15 y 16: Sesin 17: Sesin 18: Sesin 19: Sesin 20: Sesin 21: Cules son mis derechos como trabajador?.. Pg.62 Tcnicas de bsqueda de empleo..... Pg.67 Internet y la bsqueda de empleo... Pg.74

El candidato ideal y la carta de presentacin... Pg.75 Elaboracin de la carta de presentacin... Pg.82 El currculum vitae. Pg.83 Elaboracin del currculum vitae. Pg.90

Sesin 22:

Las pruebas de seleccin y los tests. La entrevista de trabajo. Pg.91

Sesin 23:

El lenguaje no verbal en la entrevista de trabajo. Pg.97

Sesin 24: Sesiones 25 y 26: Sesiones 27 y 28: Sesin 29: Sesin 30:

Tcnicas de relajacin.. Pg.99 Role playing: Entrevista de trabajo. Pg.107 Role playing: Entrevista de trabajo en grupo Pg.109 Incorporacin al puesto de trabajo. Pg.122 Repaso y cierre. Pg.124

SESIN 1: PRESENTACIONES Y PUESTA A PUNTO. 1. PRESENTACIN DEL TALLER: QU VAMOS A HACER? Es fundamental que las personas que acudan a este taller, sepan los contenidos y actividades de las sesiones del mismo, por lo que es recomendable, que el primer da haya una presentacin del taller parecida a la que viene a continuacin: Hoy comenzamos este taller sobre las habilidades sociales y la bsqueda de empleo. Se tratan de unas 30 sesiones que comienzan hoy y que tendrn lugar hasta dentro de unos 7 meses aproximadamente, de hora y media de duracin cada una. Se harn en el horario de por lo que rogamos puntualidad para poder aprovechar lo mximo posible el tiempo. Adems, es importante que, en la medida de lo posible, acudamos a todas las sesiones para el buen aprovechamiento de las mismas. En cada una de ellas habr una parte terica, en la adquiriremos una serie de conocimientos y habilidades bsicos, y una parte prctica, en la que ensayaremos lo que hemos aprendido. A lo largo de estas 30 sesiones pretendemos dotaros de las habilidades y conocimientos necesarios para la bsqueda de empleo. Pretendemos ampliar las posibilidades, por tanto, de la insercin laboral de las personas que estis acudiendo a este taller. Cuando una persona busca trabajo, normalmente lo hace utilizando la palabra, ya sea escrita o pronunciada, como instrumento. Por tanto, la comunicacin y sus habilidades son esenciales para este fin. As pues, hemos dividido este taller en dos partes: PARTE 1 COMUNICACIN Y HABILIDADES SOCIALES. A lo que dedicaremos las primeras sesiones es a conocer qu es la comunicacin, qu elementos conforman el proceso comunicativo, qu capacidades y habilidades nos pueden ayudar a mejorarlo. En estas sesiones hablaremos sobre: qu es comunicacin, qu estilos comunicativos existen, qu elementos son importantes a la hora de comunicarnos, cules son los facilitadores y perturbadores de la comunicacin, la importancia del lenguaje no verbal, habilidades bsicas como la empata y la escucha activa, cmo iniciar, mantener, cerrar, cambiar conversaciones, cmo decir no, cmo
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hacer crticas y como recibirlas, la importancia de expresar emociones positivas y negativas. PARTE 2 BSQUEDA DE EMPLEO: MTODOS, INSTRUMENTOS, Y HABILIDADES. Este bloque de sesiones se destinar a conocer los instrumentos bsicos en la bsqueda de empleo: currculum vitae, carta de presentacin, As como los mtodos clsicos y no tan clsicos para dicha bsqueda: ofertas en peridicos, bolsas de trabajo, pginas webs, empresas de trabajo temporal, Por ltimo, realizaremos ensayos de entrevistas de trabajo, tanto grupales como individuales; para poner en prctica las habilidades aprendidas en las sesiones anteriores. 2. PRESENTACIN DE LOS PROFESIONALES Adems de presentar lo que vamos a hacer, es necesario que hagamos lo propio con los monitores del grupo, as como con los participantes del mismo. As pues, es el momento de contar quines somos, y qu expectativas tenemos con respecto a este taller. 3. PRESENTACIN DE LOS PARTICIPANTES Por turnos, todos los asistentes al taller se van a presentar diciendo lo siguiente: - Nombre - Ciudad o pas de origen. - Ocupacin/es laboral/es anterior/es - Principales dificultades a la hora de buscar trabajo. - Objetivos y expectativas al acudir al taller. 4. ALGUNAS NORMAS BSICAS: Para el buen funcionamiento se les propone al grupo las siguientes normas de participacin: - Puntualidad. - Participacin en los ejercicios. - Respeto de turnos de palabra. - Respeto de todas las opiniones. - Asistencia a todas las sesiones (dentro de lo posible). - En los ensayos o role playing, a la hora de dar feedback (o informacin acerca de la ejecucin de los usuarios) en primer
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lugar se dir aquellos aspectos positivos de la actuacin y a continuacin se les comunicar qu creen que puede mejorar. 5. PUNTOS FUERTES Y DEBILES DE LA COMUNICACIN Con este ejercicio lo que se pretende es que los propios usuarios sealen cules son sus fortalezas y dficits comunicacionales. Esto se har a travs de un listado de ciertas habilidades o elementos comunicacionales: Lenguaje no verbal. Excesos o defectos. Expresar opiniones, desacuerdos. Empata. Escucha activa. Autorrevelacin. Excesos o defectos. Iniciar conversaciones. Mantener conversaciones. Cambiar conversaciones. Cerrar conversaciones. Decir no. Expresar crticas. Recibir crticas. Expresar emociones positivas. Expresar emociones negativas.

5. DESPEDIDA Y CIERRE Se despide al grupo, asignndole la siguiente tarea: que observen cmo se desenvuelven con los elementos anteriores.

SESIN 2: EL PROCESO DE COMUNICACIN 1. BIENVENIDA Y REVISIN DE TAREA. Hablamos sobre lo que han observado durante la semana. Cmo se han visto? Qu tal se han desenvuelto? Han encontrado otros dficits diferentes a los que ya haban identificado? Y fortalezas? Estos datos nos van a servir para tener una gua de qu temas tendremos que enfatizar a lo largo del taller. 2. DINMICA: EL RUMOR Se piden 4 voluntarios del grupo. Y salen fuera. Se le dice a uno de los voluntarios que pasen a la sala y se le narra una noticia cualquiera del peridico del da. El participante ha de contarle esta noticia a otro participante que entra dentro de la sala. Y este ltimo al siguiente voluntario. As sucesivamente. Lo que ocurre, normalmente, es que la noticia se va deformando a medida que pasa de uno a otro. Este ejercicio nos sirve para ver que el proceso comunicativo no es perfecto. Que la mayor parte de las veces completamos los vacos con historias o datos de nuestra propia cosecha, que, a veces tienen poco que ver con la historia original.

3. EL PROCESO DE COMUNICACIN

CONTEXTO

CDIGO

EMISOR Objetivos Percibe Traduce Acta CANAL

MENSAJE

RECEPTOR Acta Traduce Percibe Objetivos

El profesional a cargo del grupo ha de explicar el proceso comunicativo; para ello se puede servir de la siguiente explicacin: El proceso de comunicacin se da siempre en un contexto y como mnimo ha de existir un emisor (el que habla) y un receptor (el que escucha). En una conversacin habitualmente, tanto el receptor como el emisor se intercambian los papeles. Normalmente cada uno de ellos tienen un objetivo, segn el cual (el emisor) planifica qu va a decir (traduce a palabras ese objetivo) y lo expresa. As mismo, cuando el receptor percibe lo que el emisor le dice, lo traduce y en funcin de su objetivo planea lo que va a comunicar. En este proceso, que todos conocemos bien, se producen a menudo "cortocircuitos"; de manera que lo que el emisor quiere decir, no se entiende, bien porque no se exprese con claridad, bien porque el receptor se adelante o se equivoque en su interpretacin, es decir, se malinterpreta el mensaje. A veces estos fallos en la comunicacin se pueden producir por elementos perturbadores que se dan en la situacin y que hacen que no se produzca la comunicacin de forma adecuada.
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Por eso es muy importante conocer el proceso comunicativo, para que se produzcan en l los menores errores posibles Tenis la experiencia de haber tenido un objetivo claro a la hora de comunicaros y que el de en frente no capte dicho objetivo? De hecho, hay veces en las que incluso se consigue lo contrario a lo que se quera. Ej. Pareja en la que el marido pretende hacer un cumplido, y que la mujer lo malinterpreta: Cmo te favorece esa falda, pareces ms delgada; a lo que la mujer responde quieres decir que estoy gorda?.

4. ELEMENTOS PERTUBADORES Para introducir los elementos perturbadores, el monitor del grupo puede hacer una pequea representacin junto con algn voluntario, de qu errores podemos cometer a la hora de comunicarnos. Ej. Un compaero de trabajo (voluntario) le pide a otro (monitor) un cambio de turno, y el ltimo, al responderle, comete errores de comunicacin (dejarse llevar por estados emocionales intensos, etiquetar, utilizar deberas, dar consejos prematuros y no pedidos). Una vez realizado este role playing se les pregunta a los participantes qu creen que se puede mejorar. Y a partir de ah se explican los perturbadores. - Entre los errores de comunicacin, uno que se da con mucha frecuencia es la incorrecta interpretacin del mensaje del otro; a veces porque nos anticipamos a lo que el otro quiere decir y no escuchamos lo que en realidad est contando. A veces porque hacemos asociaciones errneas antes de tiempo. ES MUY IMPORTANTE ESCUCHAR ANTES DE INTERPRETAR, aunque creamos que sabemos las palabras que el otro va a pronunciar. - Hay veces que lo que dificulta la comunicacin son estados emocionales muy intensos: tanto el enfado, como la tristeza, como la ansiedad, as como tambin la alegra o la euforia, se interponen en dicho proceso, ya que impide al emisor expresarse de manera asertiva, e impide al que escucha estar receptivo. As pues, lo recomendable sera esperar a un momento en el que las emociones no interfirieran en nuestra comunicacin.
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- Un lenguaje vago, poco descriptivo, etiquetador tampoco favorece el proceso comunicativo. Debemos ser concisos a la hora de expresarnos, a ser posible poniendo ejemplos. Tambin debemos procurar no utilizar etiquetas o generalidades. - El sarcasmo, la irona no ayudan a que nuestro mensaje sea correctamente recibido. - Acusaciones, amenazas, exigencias y/o preguntas de reproche no hacen que el receptor est abierto a lo que le decimos, sino que por el contrario provocan la defensa en el mismo. - El momento o el lugar elegido: muchas veces no tenemos en cuenta, si el momento o el lugar en el que comunicamos al otro nuestro mensaje es el ms adecuado (porque el otro est poco receptivo, porque haya otras personas delante,). - Las contraquejas (ej. "Pues anda que t", "Yo s que estoy cansada") - El consejo prematuro y no pedido, hacen tambin que la va de comunicacin se cierre. - Declaraciones del tipo deberas, ya que nos coloca en un plano de superioridad, por lo que en cierta manera estamos diciendo al otro que no sabe qu tiene que hacer. - Inconsistencias en los mensajes; que puede darse porque un da digo A y otro B, o porque digo algo con mis palabras y con mis gestos digo lo contrario. - Cortes en la conversacin o interrupciones; de esta manera no dejamos al otro que se exprese en su totalidad. - Juzgar los mensajes del otro, provoca que el interlocutor no contine con su discurso. - Dar poca informacin, ej. Al hacer una crtica no soy claro en lo que me molesta, por lo que al otro no le queda una idea precisa de qu es lo que tiene que modificar. - Hablar bajo y con un lenguaje no comprensible por la otra
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persona, esto hace que el mensaje que se intenta transmitir no quede en absoluto claro para el otro.

5. ELEMENTOS FACILITADORES Al igual que existen elementos que hacen que nuestra comunicacin no se transmita de la manera ms adecuada, hay otros que facilitan todo el proceso comunicativo. Entre ellos estaran los siguientes: - Utilizar la escucha activa, que veremos de qu se trata en la siguiente sesin. - Empatizar, que tambin trataremos el prximo da. - Uso de preguntas, para comprobar que lo que entiendo es lo que me quiere decir el otro, y para animarle a que siga hablando. - Mensajes consistentes: ser coherente con lo que decimos. - Informacin positiva, en vez de juicios sobre lo que nos cuentan. - Ser recompensantes, es decir, reforzar al otro por lo que nos est contando (qu interesante!). - Comprobar que los mensajes se comprenden y se aceptan por la persona que est escuchando. 6. LENGUAJE NO VERBAL. APLICACIONES PRCTICAS Para introducir este apartado, pude sernos de utilidad el siguiente ejercicio: Damos un folio a cada uno de los asistentes, les decimos con nuestras palabras que lo doblen de manera horizontal, a la vez que nosotros doblamos el folio de forma vertical. Luego comprobamos cmo lo han doblado. La mayora de los asistentes habrn hecho lo que han visto y no lo que han escuchado. As se les muestra la importancia del lenguaje no verbal. Ya que la mayora de las veces, cuando no hay concordancia entre el lenguaje verbal y no verbal lo que prima es el lenguaje no verbal.

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Elementos del lenguaje no verbal: a) Voz: que incluye lo siguiente: a. Tono: ha de ser coherente con lo que estamos contando. Es importante que no sea montono, para as captar la atencin del otro. b. Volumen: que ni debe ser demasiado elevado, ni demasiado bajo. c. Inflexiones: adecuadas a lo que contamos. b) Postura corporal: es importante que no sea demasiado rgida, ni demasiado dejada. En una entrevista de trabajo lo ideal es tener una postura de escucha, en la que nuestro cuerpo se inclina un poco hacia delante. c) Gestos: han de concordar con el tono emocional de lo que estamos escuchando o contando. d) Contacto visual: Es muy importante. Debemos mirar a los ojos pero no todo el tiempo, ya que si no podemos intimidar al otro. Es decir, miramos a los ojos la mayor parte del tiempo, pero cada cierto tiempo miramos hacia otros lados. e) Sonrisa: es el facilitador social por excelencia (siempre que sea coherente con los mensajes). Difcilmente nos rechazarn si vamos con una sonrisa. f) Distancia fsica: Es importante respetar la distancia interpersonal; se tratara, entonces, de no situarse ni demasiado cerca, ni demasiado lejos. g) Contacto fsico: Cuanto menos conozco a la persona, menos contacto fsico establecer. Aunque en ocasiones es necesario para hacer notar al otro que queremos comunicarle algo. Ej Quiero comenzar una conversacin, pero el otro est de espaldas a m. Puede ser recomendable tocar su hombro para que se gire. Es importante explicar que tanto los excesos como los defectos son perjudiciales en la comunicacin con el otro. Esto podemos ejemplificarlo a travs de un role playing en el que el monitor represente a un asistente al grupo el primer da del taller, teniendo

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comportamientos no verbales no adecuados por exceso, y despus representando a una persona con dficits en el lenguaje corporal. Tareas: - Observar elementos perturbadores que realizan en su comunicacin. - Modular los excesos y defectos en su lenguaje no verbal.

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SESIN 3: COMPONENTES A TENER EN CUENTA: ESCUCHA ACTIVA, EMPATA 1. BIENVENIDA Y REVISIN DE TAREAS Preguntamos acerca de la tarea que encomendamos la sesin anterior. Uno por uno que vayan diciendo qu perturbador est presente en su comunicacin, as cmo que expresen qu dficits o excesos pueden tener en el lenguaje no verbal. 2. ESCUCHA ACTIVA:

Para introducir el concepto de escucha activa, el profesional encargado del grupo puede realizar una pequea representacin de lo que no es escucha activa: se le pide a uno de los asistentes que cuente la ltima pelcula que ha visto en el cine, y mientras ste realiza la descripcin, el monitor no mira a los ojos, est haciendo otras actividades (tales como ordenar papeles, levantarse a por otras cosas,...); incluso puede decirle de vez en cuando contina, te estoy escuchando. Despus se le pregunta al voluntario si se ha sentido o no escuchado. A continuacin se le explica al grupo la habilidad de escucha activa: Una de las capacidades bsicas presente en cualquier tcnica asertiva de comunicacin es la escucha activa. sta no es ms que la habilidad de hacer entender al otro que le estamos escuchando. Lo anterior se consigue a travs del buen uso del lenguaje verbal y el lenguaje no verbal. Los objetivos de la escucha activa seran: - Entender la informacin que recibo. - Que el otro se sienta cmodo dando informacin, para que as contine hablando. - Identificar los sentimientos del otro. Qu hacer para tener escucha activa? Lenguaje no verbal: - Mirar a los ojos. - Asentir.

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- Gestos acordes con lo que me cuentan (ej. No sonrer si me cuentan algo triste). - Postura inclinada hacia delante. Lenguaje verbal: - Parafrasear. - Preguntas que comprueben que lo que se est entendiendo es lo que el otro quiere decir. - Resumen de lo que se entiende. - Preguntas dirigidas a ampliar la informacin que nos da el interlocutor. Paralenguaje: - Expresiones del tipo aj, mmhhmm, ... Qu no es escucha activa? - Sndrome del experto: si decimos cosas como lo que te pasa es, si ya s lo que me dices (sin que haya finalizado su discurso). - Interrumpir: si interrumpimos no damos la oportunidad al otro de que termine de decir lo que quiere. - Contar nuestra historia: en vez de dar protagonismo al otro, en cuanto podemos, contamos lo que a nosotros nos ha sucedido, centrando la atencin en lo que estamos diciendo, en vez de en la historia del otro. - Juicios de valor: decir si nos parece bien o mal, si es bueno o malo, etc...normalmente esto frena a nuestro interlocutor en seguir hablando. - No dar consejo o darlo prematuro: pese a que la mayora de nosotros pensamos que cuando alguien nos cuenta algo lo que quiere es que le demos algn consejo, lo ms adecuado es esperar a que nos pida dicho consejo. Ejercicio: en grupos de dos vamos a practicar la escucha activa; uno de la pareja cuenta la ltima pelcula que ha visto, y el otro practica la escucha activa. Despus se intercambian los papeles. Cuando finalizan, cada uno dice al otro qu creen que pueden mejorar.

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3. EMPATA: Otra capacidad bsica que facilita el proceso comunicativo es la empata. Se define la empata como la capacidad de ponernos en el lugar del otro, de estar en los zapatos del otro, de entender, sin necesidad de estar de acuerdo, al otro. El monitor del grupo puede introducir este concepto a travs del siguiente debate: Se puede empatizar con todo el mundo? Podramos empatizar con un terrorista? con un pederasta? y si fuera nuestro hijo? de qu depende que podamos o no? Habr que dirigir el debate hacia la conclusin de que la respuesta es que s se puede empatizar con todo el mundo. Aunque en determinadas ocasiones nos resulte muy difcil. A veces nos cuesta tanto que si no tentemos un motivo importante, no lo hacemos. De qu depende que nos cueste ms o menos empatizar? Pues de tres cosas: a) Sistema de valores: cuantas ms diferencias haya entre nuestro sistema de valores y el del otro ms nos costar empatizar. b) Informacin: a mayor informacin, ms fcil nos resulta empatizar. c) Voluntad: Para empatizar tengo que querer hacerlo. Normalmente no empalizamos con un pederasta porque nos resulta demasiado desagradable, ya que nuestro sistema de valores est muy alejado del suyo. Pero es cuestin de voluntad, y de esfuerzo. Afortunadamente no tenemos que empatizar en nuestro da a da con un pederasta, ni con un terrorista, por lo que no tenemos que hacer el esfuerzo. El problema es cuando nos negamos a empatizar con la persona que tenemos al lado (nuestro compaero, jefe, hermano, pareja,), lo que dificulta mucho la relacin. Por lo que es bsico ser flexible para tener empata. A veces no queremos empatizar con el otro porque confundimos empata con simpata: - Antipata: es no estar de acuerdo con el otro, ni entenderle. - Simpata: sera estar de acuerdo con el otro y entenderle.
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- Empata: tiene parte de las dos anteriores: entiendo que el otro pueda tener motivos para hacer lo que hace, pero no estoy de acuerdo con esa accin, ni la justifico.

Te entiendo

Simpata

Empata No estoy de acuerdo

Antipata

Es decir, lo importante de la empata reside en saber entender los motivos por los cuales el otro acta de la manera que lo hace; pero no conlleva compartir o estar de acuerdo con su actuacin. La simpata es la empata sin lmites. La simpata sera tirarse al agua y ahogarse con el que se est ahogando, y la empata sera tenderle una cuerda para salvarle. La empata es una habilidad bsica en nuestra relacin con los dems, es uno de los facilitadores ms efectivos, con el que conseguimos que la relacin con el otro no se debilite, sino que se afiance. Los objetivos de la empata son: - Que el otro se sienta aceptado como persona, incluso aunque no compartamos su punto de vista. - Mejorar la disposicin comunicativa del otro. - Crear un clima interpersonal adecuado.

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- Recoger las emociones, opiniones o quejas del otro. No pretendemos dar la razn. Slo nos hacemos cargo de su situacin. - Que el otro est ms abierto. - Es especialmente til cuando detectamos estados emocionales en el interlocutor que pueden interferir en la comunicacin, es decir, nos puede servir para disminuir la hostilidad del otro, para enfrentar el desnimo, y para lograr la confianza del interlocutor. Cmo empatizamos? 1 Reconocer razones o motivos que tiene la otra persona para tal postura, opinin o sentimiento. Para eso necesitamos observar cmo se siente y escuchar lo que se dice. 2 Lenguaje verbal: utilizamos expresiones del tipo: - entiendo que - comprendo que - me hago cargo - te estoy escuchando y te noto - puedo entender que te sientas as Todas estas expresiones ha de sonar naturales y sinceras; de no ser as puede darse el efecto contrario. 3 Lenguaje no verbal: - Adoptar comportamientos no verbales similares a los del interlocutores. - Mantener el contacto visual. - Expresin facial adecuada a los sentimientos del otro. EJERCICIO: Se piden dos voluntarios y pedimos que uno cuente algn episodio de su vida (no demasiado ntimo) que le haya afectado de manera intensa, bien porque hayan sido positivo o negativo. 4 TAREAS. Que durante la semana intentan practicar la escucha activa, y la empata con alguna persona que le resulte especialmente difcil.

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SESIONES 4 Y 5: INICIO, MANTENIMIENTO, CAMBIO Y CIERRE DE CONVERSACIN Hemos unido estas dos sesiones por tratar temas muy relacionados, de manera que segn la evolucin del grupo y el criterio del profesor, se ha de dividir los contenidos en dos sesiones distintas. En ambas sesiones, la realizacin de role-playing es muy importante, ya que es de esta manera como los asistentes van a aprender realmente las habilidades tratadas. 1. BIENVENIDA Y REVISIN DE TAREAS. Revisamos las tareas, que nos comenten cules han sido su experiencias, si les ha resultado fcil, qu dificultades han tenido, etc 2. INTRODUCCIN A LO QUE TRATAREMOS EN ESTAS SESIONES. A la hora de comunicarse es bsico aprender el inicio, mantenimiento, cambio y cierre de conversaciones, ya que nos ayuda a conocer gente nueva, a ser apetecibles para tener una conversacin, y a acabarla sin que el otro se ofenda, en el caso de que no nos apetezca a hablar, o no tengamos tiempo. Aunque pueda parecer que esto es algo sencillo, lo cierto es que es un proceso en el que muchos de nosotros encuentran verdaderas dificultades, quedndose, en ocasiones en blanco, sin saber qu decir o cmo continuar. Esto puede resultar problemtico en multitud de contextos sociales, entre los que se incluye la bsqueda de empleo. As pues en la sesin de hoy veremos varias estas habilidades, pero antes nos detendremos en dos elementos necesarios para desarrollarlas. 3. HACER PREGUNTAS A la hora de iniciar y mantener conversaciones es bsico saber hacer preguntas. Los objetivos pueden ser: - Mostrar inters acerca de lo que cuenta el otro. - Hacer reflexionar al otro sobre algn tema concreto.
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- Se utiliza para el inicio, mantenimiento y fin de conversacin. Normalmente, cuando no conocemos mucho a nuestro interlocutor, vamos a empezar por hacer preguntas sobre temas superficiales, para despus ir pasando a temas algo ms profundos. Slo con personas de nuestra confianza hablaremos, y les preguntaremos por cosas ms ntimas.

Superficial ntimo Medio

Los tipos de preguntas se pueden clasificar segn lo anterior, pero tambin por el tipo de respuestas que elicitan: - Abiertas: facilitan la comunicacin, se utilizan para obtener informacin amplia; ej. qu te trae por aqu? por qu te apuntaste a este grupo?, qu opina de? - Cerradas: para obtener informacin concreta; ej. cunto tiempo hace que?, es as?, dnde? Normalmente se responden con una sola palabra. Hay otro tipo de preguntas que se pueden utilizar cuando nuestro grado de confianza con el otro es mayor; son las preguntas comprometidas. Son adecuadas cuando hay un clima de confianza. Podemos realizarlas de la siguiente manera: - Hacemos un comentario amortiguador: s que igual voy a ser algo atrevido, pero me gustara preguntarte

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- Explicamos por qu le preguntamos esto, para no provocar suspicacias. - Empatizamos con la dificultad que puede tener nuestro interlocutor a la hora de responder. 4. AUTORREVELACIN Si queremos tener una conversacin con el otro, es bsico que demos informacin acerca de nosotros mismos; es decir, es bsico que utilicemos la autorrevelacin. Consiste en proporcionar informacin gratuita no solicitada previamente (datos, experiencias, opiniones, sentimientos), sobre uno mismo u otros aspectos. Objetivos: - Abrir la comunicacin, hacer sentirse cmodo al otro, poniendo ejemplos sobre nosotros, u otros aspectos. - Incitar a dar informacin, dndola nosotros primero. - Evitar que la conversacin se convierta en un interrogatorio. - Darse a conocer a los dems. Es importante cuidar la oportunidad del contenido, dependiendo de la relacin con el otro (temas demasiado ntimos, polmicos) y nuestro objetivo al dar la informacin. Mucha intimidad demasiado pronto puede intimidar. Tambin debemos evitar el exceso de informacin y la verborrea (no parar de hablar), ya que entonces conseguimos el efecto contrario, es decir, que el otro se sienta abrumado y que no participe en la conversacin. 5. INICIO DE CONVERSACIONES: Vemos primero los componentes no verbales: a) Contacto visual: tendremos que mirar al otro, para que se d cuenta de que queremos hablar con l. b) Sonrisa: ya dijimos que es un gran facilitador social. Por lo que sonrer nos puede ayudar a establecer una conversacin con las personas que tenemos a nuestro alrededor. c) Contacto fsico: por ejemplo, en situaciones en las que el otro est dndonos la espalda o similar.

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Los componentes verbales seran los siguientes: a) En primer lugar, utilizaramos una frase corta que atraiga la atencin del otro seguida de una pregunta, estas frases pueden ser sobre: - Una declaracin personal: me gustan las motos, y a ti? - Una frase positiva para el otro: me gusta tu jersey, dnde te lo has comprado? - Un saludo: Hola, es la primera vez que vienes? - Hacer un comentario sobre el entorno: Cmo tarda el autobs - Del tiempo: Qu buen da hace b) Tendremos que tener en cuenta lo siguiente: - Debemos elegir el momento adecuado: observar al otro para saber en qu momento est disponible y para saber de qu hablar. - Hacer comentarios positivos. - Recompensarnos los esfuerzos aunque no hayan buenos resultados. - Dar informacin gratuita. - Es conveniente llevar preparados en la retaguardia ciertos temas por si nos quedamos en blanco, poder recurrir a ellos. ROLE PLAYING: Se piden voluntarios para iniciar conversaciones en diferentes contextos: - Boda con un desconocido. - Primer da de trabajo. - Parada del autobs. - En el mdico, esperando. 6. MANTENER CONVERSACIONES: Es imprescindible utilizar la autorrevelacin, escucha activa, la empata y hacer preguntas. Los componentes del lenguaje no verbal son: - Sonrisa o gesto adecuado a lo que nos estn contando. - Contacto visual. Con respecto al lenguaje verbal: - Uso de preguntas abiertas: por qu?, cmo?, qu te parece?, podras decirme algo ms?, Qu piensas con respecto a
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- Si utilizamos una pregunta cerrada, procurar que despus le siga una abierta. - Hacer preguntas primero superficiales (con personas que acabamos de conocer o con las que no tengamos mucha confianza), para pasar a temas algo ms personales (medio, cuando ya tenemos un vnculo ms estrecho) y si la relacin se afianza, pasar a temas ms ntimos. - Nos puede ayudar a mantener conversaciones sacar temas de actualidad (prensa, noticias,= en general, sin opiniones, sin carga poltica o polmica. - Podemos tambin, hablar sobre ciertas actividades que hagamos o que haga el otro: pelculas, deportes, libros, actividades del fin de semana, Comportamientos a evitar: - Dar demasiada informacin, extendernos en detalles. - Dar informacin no relevante. - No dar ninguna informacin; slo hacemos preguntas y nosotros respondemos escuetamente. - No escuchar ni recoger la informacin. Pasar a otro tema directamente. - Dar informacin demasiado ntima acerca de nosotros, o que sta sea negativa. ROLE PLAYING: Se piden voluntarios para iniciar y mantener conversaciones en alguna de estas situaciones: - Caf con compaero de trabajo. - Visita a un monumento en viaje organizado. - Quedada de algn foro o similar de Internet. 7. CAMBIO DE TEMA Todos, de manera intuitiva, lo sabemos hacer, pero no siempre es fcil llevarlo a la prctica. Nos interesa cambiar de tema cuando nos pregunta por algo de lo que no queremos hablar, o cuando la otra persona muestra fastidio, ansiedad o aburrimiento con el tema del que estamos hablando. En este caso, cambiamos de tema para adaptar nuestra conversacin y recaptar la atencin e inters del otro.

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Con respecto al lenguaje no verbal, habra que disminuir o retirar la seales de escucha (no mirar a los ojos, no asentir). Lo que podemos hacer es lo siguiente: a) Recoger la informacin del otro, resumirla. Ej. Entonces te sentiste. b) Elegir el momento apropiado, no interrumpir en la medida de lo posible: - Aprovechar pausas. - Si no hay pausas: o Interrumpir elevando el volumen de voz ligeramente y comentar: Perdona, quera decir Ahora que lo dices Yo creo que o Seales con el lenguaje no verbal: Contacto visual. Gesto con la cabeza de querer interrumpir o empezar a hablar. Postura hacia delante. Gestos con la mano pidiendo la palabra. c) Utilizamos frmulas verbales tales como: Hablando de otro tema En este momento, se me ocurre Ahora que recuerdo A propsito de Por cierto, me han dicho que

d) Podemos utilizar un tema que ya ha salido: - A propsito de lo que hablbamos antes - Volviendo al tema e) Utilizamos el humor: - Soy un pesado, pero Si quiero mantener el turno de palabra cuando me interrumpen: - Subo el volumen de voz. - Hago gesto con la mano de espera. - Dejamos de mirar a quien nos quiere quitar el turno.

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- Usar expresiones del tipo: perdona un momento, espera un momento. ROLE PLAYING: Se piden voluntarios para ensayar lo aprendido anteriormente, representando las siguientes situaciones: - Me preguntan sobre mi divorcio. - Me preguntan por mi padre enfermo y no quiero hablar de ello. - Sacan la poltica como tema de conversacin. 8. CIERRE DE CONVERSACIONES: Cuando tenemos que irnos, o no nos apetece seguir hablando con esa persona, lo ideal es cerrar la conversacin. A continuacin exponemos cmo se ha de hacer: a) Lenguaje no verbal: Voz: volumen medio, tono clido. Sonremos. Retiramos las seales de escucha activa: no miramos tanto a los ojos, no asentimos, nos vamos levantando si estamos sentados, vamos recogiendo nuestras cosas, aumentamos la distancia interpersonal, cambiamos la orientacin del cuerpo.

b) Lenguaje verbal: - Resumir lo que hemos hablado: bueno, entonces, ya veo cmo te sentiste - Decir algo positivo al otro: me ha encantado verte, me interesa mucho lo que me cuentas, ha sido agradable hablar contigo. - Expreso clara y directamente nuestro objetivo de acabar: te tengo que dejar, me tengo que ir, se me ha hecho tarde - Dar una explicacin (no excusas) si queremos: he quedado - Generar alternativas (si lo deseo): a ver si nos vemos ms despacio, maana te llamo y vemos cuando podemos quedar. - Si no deseo generar esas alternativas, podemos decir un ya seguiremos hablando. - Despedirme correctamente, reforzando de nuevo, si lo deseo. ROLE PLAYING: De nuevo, pedimos voluntarios para practicar el cierre de conversaciones en situaciones que ellos mismos planteen o que nosotros propongamos, como por ejemplo: - Estoy tomando algo con un amigo y me tengo que ir.
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- Me encuentro con un vecino en el mdico, e intenta tener una conversacin con nosotros. - Compaero de trabajo me quiere comentar algo a ltima hora. 9 TAREAS: En la medida de lo posible: iniciar, mantener, cambiar y cerrar conversaciones.

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SESION 6: ESTILOS DE COMUNICACIN. BENEFICIOS DE LA AUTOAFIRMACIN 1. BIENVENIDA Y REVISIN DE TAREAS. Se les pregunta a los usuarios qu tal les ha ido con su tarea de inicio, mantenimiento, cambio y cierre de conversaciones. Se comentan dificultades, se refuerzan esfuerzos y se proponen posibles mejoras. 2. ESTILOS DE COMUNICACIN Qu estilos de comunicacin existen? Si vamos a un restaurante, pedimos un chuletn bien pasado, y nos traen uno casi crudo, qu opciones tenemos? 1. No decir nada y comrnoslo (pasivo). 2. Llamar al camarero y pedir que nos lo pase de nuevo, de buenas maneras (asertivo). 3. Montar en clera y pedir que nos lo cambien de malas formas (agresivo).

PASIVO

ASERTIVO

AGRESIVO

Cul de estos estilos es el ms efectivo? Vamos a analizarlos en base a la regla de oro de la comunicacin eficaz. Para que una comunicacin sea eficaz se ha de cumplir lo siguiente (regla de oro de la comunicacin eficaz): - la consecucin del mximo de mis objetivos. - el menor coste emocional. - el afianzamiento o no deterioro de la relacin con el otro. Los estilos comunicativos de los que hemos hablado seran: a) El pasivo o inhibido: que se caracteriza por no expresar sus opiniones, su disconformidad, por ceder ante los otros, no hace
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crticas si algo le molesta, etc... Normalmente este tipo de personas no obtiene sus objetivos, porque al final acaba cediendo; tiene mucho coste emocional porque se sienten incapaces frente al otro; y la relacin con el otro acaba deteriorndose, aunque pueda parecer en un principio que todo est bien. b) El agresivo: que es el que define a personas que intentan imponer su criterio sin tener en cuenta a los dems. Normalmente, al inicio de una relacin, la persona agresiva consigue lo que quiere, ya que el otro cede por miedo a las consecuencias; este estilo es el que mayor coste emocional tiene porque el organismo se activa mucho cuando estamos enfadados; la relacin con el otro est deteriorada, ya que todos acabamos huyendo de personas de este tipo. c) El asertivo tiene en cuenta lo que quiere y lo expresa, pero tambin tiene en cuenta al otro. La asertividad se define como defender mis derechos respetando los de los otros. Se trata de decir lo que quieres decir, pero procurando hacer el menor dao al de en frente. La persona asertiva no consigue el 100% de sus objetivos (ya que a veces ceder ante el otro) pero si obtendr un porcentaje alto de ellos. Es el estilo que menor coste emocional tiene, porque algo s que existir, ya que es normal que haya algo de tensin cuando tenemos que pedir algo a alguien, o cuando tenemos que hacer una crtica, o cuando decimos que no ante una peticin. Por otro lado, el ser asertivo no asegura que la relacin con el otro no se deteriore (ya que no slo depende de nosotros), pero hace que sea ms probable que se mantenga de la misma manera o incluso que se afiance. Dicho esto parece que lo ms adecuado sera comportarse de forma asertiva, pero en realidad esto va a depender de la situacin en la que nos encontremos. Por ejemplo, habr veces en que lo ms apropiado en una situacin sea actuar de forma pasiva (ej. vienen a robarme la cartera; lo mejor en base a los tres criterios es ser pasivo, porque mi objetivo principal es que no me hagan dao, el coste emocional ser menor cuanto antes salga de la situacin, y la relacin con el otro realmente me interesa poco, con lo cual, lo mejor sera ser pasivo y darle el dinero cuanto antes). De la misma forma a veces nos conviene ser agresivos (ej. estoy en un bar tomando algo con unas amigas y se me acerca un hombre con el que no me apetece hablar, y aunque le hemos dicho de forma asertiva que queremos estar solas, no atiende a razones; aqu sera
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ms efectivo ser agresiva porque mi objetivo es que se vaya cuanto antes mejor, el coste va a ser menor cuanto antes se vaya y la relacin con el otro tampoco me interesa). Es decir, ser asertivo no significa estar situado siempre en el punto medio del continuo de la comunicacin, sino que significa es elegir en cada momento dnde me sito dentro de ese continuo, sin llegar a estar en los extremos, teniendo en cuenta los criterios antes mencionados. La clave, por tanto, est en que sea algo elegido. Es decir, no soy pasivo porque me da vergenza defender mis derechos, sino porque creo que voy a obtener un mayor beneficio. De la misma manera no soy agresivo porque no puedo contenerme, sino porque creo que as voy a conseguir lo que quiero de la mejor manera. Es decir, como decamos antes elijo donde me sito, dependiendo de la situacin. 4. BENEFICIOS DE LA AUTOAFIRMACIN: EJERCICIOS: En grupos de 3 4 personas que digan cules piensan qu pueden ser los beneficios de la autoafirmacin. Despus se ponen en comn, se comentan y se aaden los que puedan faltar: a) Aumenta la autoestima y, por tanto, la confianza y la seguridad en uno mismo. b) Por lo tanto, nos vemos socialmente hbiles, lo que es un protector ante el estado de nimo bajo. c) Mejora la posicin social, el respeto y la aceptacin de los dems, en el sentido que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo de afirmar nuestros derechos personales. Es decir, los dems te ven como socialmente apto, aumenta tu credibilidad. d) Nos ayuda a poner lmites a los dems. e) Nos ayuda a evitar que nos sintamos incmodos (con la prctica). f) Nos ayuda a ser ms eficaces en nuestra comunicacin. g) Nos ayuda a trazar nuestros objetivos y a determinar los pasos a seguir para alcanzarlos. h) Nos ayuda a proteger nuestro espacio vital, as como los que compartimos con la pareja o la familia. i) Aprender a decir no en el momento oportuno evitar que te veas envuelto en situaciones desagradables, comprometedoras o que simplemente, consideres intiles.
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j) Nos ayuda a desarrollar capacidades y habilidades comunicacionales, de autodominio, y desarrollo y adaptacin al clima concreto, con disciplina y respeto hacia m y hacia otros. k) Nos ayuda a manejar nuestras propias emociones. l) Aprendemos a negociar. m) Aumenta la probabilidad de seguir manteniendo unas buenas relaciones sociales. n) Protegemos nuestros derechos y respetamos los de los dems. o) Nos ayuda a elegir cmo comportarnos ante una situacin. p) Pagamos un mnimo coste emocional. 4. INCONVENIENTES DEL ESTILO AUTOAFIRMATIVO EJERCICIO: Igualmente, en grupos de 3 4 que piensen y escriban cules creen que son los inconvenientes de ser asertivo. Se ponen en comn, se discuten, se dan soluciones, y se completan si falta alguno: a) En nuestra cultura hay poca tradicin, por lo que puede traernos problemas con el otro. b) Es difcil saber qu hacer y qu decir. c) Es difcil en algunas situaciones como: - defender tus derechos. - Afrontar negativas de los dems. - Hacer demandas. - Reconocer errores. - Mostrar aprecio. 5. ELEMENTOS A RECORDAR. a. Lenguaje no verbal: Componentes de escucha activa: Mirada a los ojos. Distancia interpersonal adecuada. Posicin inclinada hacia delante. Paralenguaje: ah, mmmm b. Lenguaje verbal: Utilizo mensajes yo: en vez de hablar en 2 persona (es que t/vosotros), usamos la 1 persona del singular (me he sentido).
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 Pido directamente lo que quiero. Empata. 6. LISTA DE DERECHOS ASERTIVOS. Se lee y comentan cada punto de la siguiente lista: a) Derecho a mantener tu dignidad y respeto comportndote de forma habilidosa y asertiva, incluso si la otra persona se siente herida, mientras que no violes los derechos de los dems. b) Derecho a ser tratado con dignidad y respeto. c) Derecho a rechazar peticiones sin sentirte egosta o culpable. d) Derecho a expresar tus propios sentimientos. e) Derecho a para y a pensar antes de actuar. f) Derecho a cambiar tus ideas. g) Derecho a pedir lo que deseas. h) Derecho a decir NO. i) Derecho a realizar menos de lo que humanamente es posible para tu. j) Derecho a no depender de los dems. k) Derecho a poder decidir lo que hacer con tu tiempo, cuerpo y propiedad. l) Derecho a solicitar informacin. m) Derecho a cometer errores. n) Derecho a sentirte bien contigo mismo. o) Derecho a tener tus propias necesidades y pedir (no exigir) a los dems que respondan a stas. p) Derecho a tener opiniones propias y a expresarlas. q) Derecho a decidir si sigues los intereses de otras personas o tus propios intereses. r) Derecho a hablar sobre un problema con la persona involucrada para aclararlo. s) Derecho a exigir aquello por lo que pagas. t) Derecho a elegir no comportarte de forma asertiva o socialmente habilidosa. u) Derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio. v) Derecho a permanecer solo cuando as lo decidas. w) Derecho a hacer cualquier cosa mientras no invadas los derechos de los dems. x) Derecho a tener derechos y a defenderlos.

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7. ROLE PLAYING: Pedimos voluntarios para ensayar lo anterior en algunas de las situaciones que propongan los propios usuarios (en las que tengan dificultades a la hora de defender sus derechos). O en su defecto, se pueden utilizar algunas de las siguientes: - Alguien se cuela en una cola. - Te dan 2 de menos en las vueltas. - En un bar, un chico no para de darte la lata. - Te sirven la sopa fra. - Tu vecino tiene la msica muy alta. - Tu vecino deja la bolsa de basura en el descansillo y normalmente huele mal. - Tu vecino al aparcar el coche, invade tu plaza de garaje, de manera que no puedes aparcar. - Pedir vacaciones a tu jefe. - Pedir un da libre a tu jefe. - Pedir un cambio de turno a un compaero. - En una reunin te tienes que ir antes de que termine.

8. TAREAS: Si tienen la oportunidad, comportarse de manera asertiva con los dems.

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SESION 7: DECIR NO 1. BIENVENIDA Y REVISIN DE TAREAS. Ponemos en comn las situaciones en las que los usuarios han sido asertivos durante la semana pasada. Se comentan dificultades, posibles soluciones, y posibles mejoras. 2. POR QU NOS CUESTA TANTO DECIR NO? Creamos un breve debate con los asistentes al grupo, para que nos digan porqu piensan que tenemos dificultades a la hora de decir que no. En nuestra cultura hay poca tradicin, lo cierto es que en otros pases de Europa, est ms extendido el decir no, sin necesidad de poner excusas. Otras veces es porque tememos que la relacin se deteriore. Nuestros padres, cuando ramos nios, podan amenazarnos con que nos iban a dejar de querer si no hacamos lo que nos pedan. Quizs podemos tener miedo a que el otro se enfade con nosotros. Aun as, lo curioso es que incluso nos da miedo decir no a personas que no son importantes para nosotros. Algo que nos puede ayudar es pensar en cmo nos sentimos cundo alguien nos dice que no: puede ser que no nos guste, pero normalmente no dejamos de tener relacin con esa persona. Otro obstculo que podemos tener a la hora de decir no es que estemos agradecidos por los gestos amables que otros han tenido hacia nosotros. Nos sentimos en el compromiso de no decir no. Quizs lo que puede pasar es que le otro nos despierta compasin, por lo que es difcil negarnos en ciertas situaciones. A algunas personas muy responsables, les cuesta tambin negarse ante ciertas peticiones, porque sienten que es su deber. O pensamos que una amistad lo vale todo. Otras veces lo que nos pasa es que en un momento dado hemos dicho que s, por lo que nos cuesta despus cambiar de opinin.

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3. CMO PODEMOS DECIR NO? La tcnica de decir no es como una hamburguesa en la que tenemos amortiguadores (el pan) y lo principal (la carne) que sera expresar nuestro objetivo.

Escucha Activa Empata Expresin de objetivo: decimos NO Damos alternativa

1 Amortiguador: escucha activa. Recordamos lo que es y qu elementos la conforman (esto lo tenemos en la sesin 3). Ej. Me piden el coche y no quiero dejarlo. En primer lugar, escucho atentamente la peticin del otro con sus argumentaciones. Hago escucha activa. 2 Amortiguador: empata. Recordamos lo que es y qu elementos la conforman (tambin en la sesin 3). Ej. Intento empatizar con los motivos que le llevan a pedirme el coche. 3 Expresin de objetivo: de manera precisa y clara. Sin excusas, ya que stas pueden ser un asidero del otro para hacernos ceder (ej. Si nos pide prestado el coche, y no queremos, y le decimos que est en el taller, el otro puede decir algo parecido a lo siguiente: no importa, puedo esperar, cundo te lo dan para que me lo dejes?. Si seguimos poniendo excusas el otro se dar cuenta de que en realidad no queremos dejrselo, por lo que es probable que se enfade. As pues, es mejor decir claramente que no. De qu manera? Pues utilizando expresiones de este tipo o similares: - No quiero. - No puedo (si es que es verdad). - No acostumbro.
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No me gusta. No suelo. No me interesa. No me apetece.

4 Si la relacin con el otro me interesa, es recomendable dar una alternativa. En el ejemplo del coche: No me gusta dejar mi coche, lo paso fatal. Pero si quieres, quedamos un da y te llevo a donde haga falta; s que a Ernesto no le importa dejar su coche; conozco un sitio donde lo alquilan barato. Si la relacin con el otro no me interesa (ej. Vendedor de enciclopedias), no hace falta dar alternativas. 4. QU PUEDO HACER PRESIONES/CHANTAJES DEL OTRO? FRENTE A LAS

En muchas ocasiones, el otro no se queda conforme con nuestra respuesta, por lo que puede ser que insista, que haga presin o incluso chantajes. A continuacin vemos cmo podemos afrontar estas situaciones. a) Acuerdo parcial: empata + disco rayado + cambio de tema: Cuando el otro intenta hacernos chantaje emocional, recogemos la emocin del otro (entiendo que te sientas as), y a continuacin repetimos las veces que sea necesaria nuestro objetivo, que en este caso es decir NO (disco rayado). Ej. Entiendo que en estos momentos mi conducta te parezcapero Tras lo anterior cambiamos de tema, para que el otro no pueda seguir insistiendo. b) Banco de niebla: lo utilizamos cuando no queremos entrar a una crtica que el otro nos hace. Es como una cortina de humo, porque decimos algo tras la crtica, pero que en realidad es como no decir nada. Podemos llevarla a cabo a travs de dos maneras: a. Frases hechas, seguidas de un cambio de tema: i. Lo pensar ii. No te digo que no iii. Otras personas opinan como t iv. Es probable v. Puede ser

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b. Damos la vuelta a lo que nos dicen: quizs podra ser un poco ms (adjetivo contrario al que utilizan; ej. Desprendido). Se utiliza esta frmula, porque en realidad siempre se puede ser ms de algo. 4. ROLE PLAYING Ensayamos con voluntarios cmo decir no. Para ello podemos utilizar situaciones que los propios usuarios propongan, o si no nos pueden servir las siguientes: - Nuestro jefe nos pide horas extra. - Vendedor del crculo de lectores. - Encuesta callejera. - Tu madre quiere que vayas a comer a su casa todos los domingos. - Tu hermano te pide dinero. - Tu hermana te pide unos zapatos nuevos. - Un compaero te pide cambiar el turno. - Un conocido te invita a su boda y t no quieres ir. 5. TAREAS Se le propone como tarea, que en las situaciones que puedan decir no, empiecen a hacerlo. Tambin se les anima a que busquen situaciones para ensayarlo, ej. Que vayan a una tienda de ropa (cara o no) pidan muchas cosas a los dependientes y que se marchen sin comprar nada.

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SESIN 8: MANEJO DE IRA. 1. BIENVENIDA Y REVISIN DE TAREAS. Se pregunta acerca de las tareas encomendadas (decir no) y que nos comenten las dificultadas halladas; se proponen posibles soluciones y mejoras. 2. CMO FUNCIONA LA IRA? Toda emocin, tanto las que definimos como positivas, como las que definimos como negativas, tiene una funcin, es decir, sirve para algo. Si a lo largo de la evolucin de la especie, las emociones continan con nosotros, debe ser porque cumplen un papel importante en nuestras vidas. La ira aparece ante situaciones en las que hay un obstculo que nos impide conseguir nuestro objetivo, o en las que alguien hace algo que no nos gusta o nos duele. Por lo que la ira sirve para: - Eliminar obstculos. - Establecer lmites a otras personas. La ira, si nada interrumpe su curso, sigue este patrn:

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INTENSIDAD

Enfriamiento Disparo

Bsqueda de soluciones

TIEMPO

Es decir, si no se corta, si no se alimenta, la emocin de ira, en un principio, aumenta, se dispara, pero poco a poco va disminuyendo hasta que termina por desaparecer. El problema es que la mayora de las veces nos dejamos arrastrar por esta emocin, y en vez de esperar a que la intensidad disminuya, para establecer el lmite adecuado, lo que hacemos es decir lo que se nos viene a la cabeza sin ningn tipo de cesura, y en muchas ocasiones lo hacemos acusando al otro, de manera que el otro se defiende, por lo que ya la curva no sigue su curso, sino que es interrumpida por el otro, por lo que nosotros nos enfadamos ms (aumenta la intensidad de la emocin), y seguimos diciendo cosas que ofenden al de en frente, y ste sale en su defensa y vuelve a cortar nuestra curva:

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INTENSIDAD Disparo

TIEMPO

La curva negra sera el funcionamiento normal de la ira, y la roja, sera el funcionamiento si la interrumpen. Cuando nuestra ira es muy intensa, de poco servir lo que digamos, porque probablemente, lo digamos mal, ya que estamos alterados, y la emocin nubla la razn. Por lo que lo ms recomendable es que, si estamos enfadados, intentemos no decir nada, hasta que la emocin disminuya, y es ah cuando tenemos que poner un lmite (hacemos una crtica constructiva). 3. MANEJO DE LA IRA Cmo podemos no dejarnos arrastrar por la emocin? 1 Identificar la emocin. Es decir, el primer paso consistira en ser consciente de que nos estamos enfadando. Las seales pueden variar de unas personas a otras, pero normalmente cuando nos enfadamos nuestro cuerpo se activa: el corazn va ms rpido, respiro ms y con mayor rapidez 2 Facilitar que la ira siga su curso: para ello lo mejor es: a) Si es posible, salir de la situacin, previo aviso. Es decir, se le comunica al otro que nos estamos enfadando y que vamos a dejar el tema de conversacin, para no decir o hacer cosas de las que nos podemos arrepentir despus. Y nos vamos a otra habitacin.

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b) Si no es posible salir de la situacin, decimos que nos estamos enfadando, y que es mejor cambiar de tema para no seguir por ese camino y decir o hacer cosas de las que nos podemos arrepentir. 3 Actividad distractora: Cuando salimos de la situacin o cambiamos de tema, lo mejor es intentar hacer algo o hablar de algo completamente distinto y que capte toda nuestra atencin, ya que, de no ser as, probablemente lo que hagamos es seguir dando vueltas al asunto que nos enfada, y en vez de facilitar que la emocin se enfre, la estamos alimentando. Una de esas actividades distractoras puede ser la relajacin de emergencia o SOS. sta consiste en lo siguiente: a) Tomamos aire por la nariz (no ms de lo normal). b) Retenemos el aire durante 5 segundo, y mientras tanto tensamos todo nuestro cuerpo estirndolo completamente, como si estuviramos sujetando una bola gigante sobre nosotros (nos ponemos de puntillas, y extendemos nuestros brazos sobre nuestra cabeza, lo mximo posible). c) Cuando pasan esos 5 segundos, expulsamos el aire poco a poco, a la vez que relajamos nuestro cuerpo de golpe, dejando caer nuestros brazos y nuestro tronco hacia abajo (como si nos estuviramos tocando los pies). d) Repetimos el ejercicio tantas veces como sean necesarias hasta encontrarnos ms calmados. 4 Cuando la intensidad de la emocin de ira ha disminuido considerablemente, pasamos a cumplir la funcin de la ira y ponemos el lmite a la otra persona de manera asertiva. Si es necesario, haremos una crtica constructiva (esto lo veremos en la siguiente sesin). EJERCICIO: Practicar la relajacin de emergencia, hasta que dominen la tcnica. 4. QU HACER SI ES EL OTRO EL QUE EST AIRADO? Si nosotros estamos calmados, y creemos que podemos mantenernos en esta situacin, lo que vamos a hacer es intentar facilitar que la curva de la ira del otro siga su curso, o dicho de otra

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manera procuraremos facilitar que la intensidad de la emocin disminuya lo antes posible. Para ello, haremos lo siguiente:

INTENSIDAD

1. Escucha activa 2. Empata

3. Bsqueda de soluciones

TIEMPO

a) En el momento que el otro est en fase de disparo lo que hemos de procurar es no interrumpirle, es decir, utilizaremos la escucha activa, hasta que la intensidad de la emocin comience a disminuir. b) Es en ese momento cuando, empezamos a utilizar la empata, para hacer ver al otro que realmente le entendemos, que comprendemos que ha habido algo que le ha molestado y le ha llevado a reaccionar de esa manera. c) Cuando observamos que el otro ya est tranquilo, es el momento de buscar soluciones, e incluso expresar si nos ha molestado algo de lo que ha dicho. Es decir, si es necesario, hacemos crtica de las formas o contenido de lo que ha dicho.

IMPORTANTE: No decir nunca tranquilzate o similar. Porque al hacerlo estamos invalidando la emocin del otro, por lo que probablemente se moleste ms.

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5. ROLE PLAYING: Ensayamos lo aprendido simulando situaciones de ambos tipos: a) En las que estamos enfadados y tenemos que manejar nuestra ira. b) En las que es el otro el que se siente molesto y actuamos de manera adecuada. Como en otras ocasiones, si los usuarios proponen situaciones de su propia vida, trabajamos sobre ellas. Si no, proponemos nosotros algunas de estas situaciones: - Pareja saca un tema conflictivo que ya est resuelto: hace un mes llegaste tarde sin avisar. - Vecino enfadado por el llanto de tu hijo. - Madre te echa en cara que no le llamas. - Compaero de trabajo enfadado por hacer tenido que solucionar un problema que era tuyo. - Te molestas porque han cogido algo que no es tuyo. - Amigo enfadado porque no le has cogido el telfono en varias ocasiones, ni le has devuelto las llamadas. - Entrevistador que se enfada por retrasarte 10 minutos. 6. TAREAS: Se les dice que si tienen ocasin pongan en marcha las tcnicas aprendidas durante la sesin de hoy.

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SESIN 9: HACER CRTICAS 1. BIENVENIDA Y REVISIN DE TAREAS. De nuevo puesta en comn de las situaciones en las que han podido llevar a la prctica el manejo de la ira (tanto propia como de los otros); vemos dificultades y posibles mejoras. 2. QU ES HACER UNA CRTICA? CUNDO ES ADECUADO HACERLA? Hacer una crtica es pedir un cambio de una conducta que el otro realiza y que a m me afecta negativamente, y de forma directa. Es decir, no es adecuado hacer una crtica de una conducta que a m no me afecta directamente, aunque no estemos de acuerdo con la misma. Slo podremos hacer una crtica de dicha conducta si el otro nos pide opinin acerca de ella. No siempre que algo nos afecte de manera directa vamos a criticarlo, ya que si no podemos convertirnos en unos crticos constantes y las personas de nuestro alrededor se pueden sentir juzgadas, y poco valoradas. Es decir, que hemos de procurar criticar aquellas conductas que se repiten asiduamente (aunque nos afecte con poca intensidad, porque al final terminar por pasarnos factura) y aqullas que no se repitan pero que nos afecten de manera intensa. Una de las primeras cosas que tenemos que tener en cuenta cuando hacemos una crtica es cul es nuestro objetivo. Lo que pretendemos al hacer una crtica es que la otra persona cambie una conducta concreta que a nosotros nos resulta molesta. No se trata de ganar una batalla. Se trata de conseguir UN ACUERDO. El problema es que la mayora de las veces que hacemos una crtica perdemos la perspectiva y se convierte en una lucha de poder, e incluso nuestro objetivo se desplaza y lo que pretendemos es hacer dao a la otra persona. Por eso, es bsico no perder de vista nunca cul es nuestro objetivo.

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3. CMO HACER UNA CRTICA Cuando hacemos crticas tenemos que tener en cuenta tres cosas: - Buscar el momento apropiado: en el que el otro est receptivo, que no haya emociones que interfieran (cansancio, tristeza, ira), que no haya prisas. - Hacer la crtica a solas: que no haya personas que puedan estar presentes. - Hacerlas de una en una: porque a veces aprovechamos la coyuntura y nos lanzamos a hacer todas las crticas de una sola vez, con lo que la otra persona tiene la impresin de que no hace nada bien. La manera asertiva de hacer crticas es la siguiente: a) Describir la conducta concreta que me molesta, sin juzgar. No voy a decirle al otro que es un egosta, o que no tiene consideracin; ni siquiera le voy a decir si lo que ha hecho est bien o no, slo voy a describir lo que hace, y cmo eso me afecta; si puedo voy a hacer dicha descripcin con un ejemplo, a ser posible, usando el ltimo que haya ocurrido en el tiempo. Voy a hablar de conductas de la otra persona, no de formas de ser del otro, y as conseguimos que el otro no est a la defensiva. "Cuando t..." b) Describir cmo me afecta: tanto emocionalmente ("...me siento..."), como prcticamente ("...y eso hace..."). c) Empatizar: decimos a la otra persona qu creemos que ha podido pasar para que acte de esa manera: "...entiendo que..." d) Asumir parte de responsabilidad: voy a asumir si he colaborado que la otra persona haya actuado de una determinada forma. Si no tengo ninguna responsabilidad en la conducta del otro, al menos voy a reconocer la responsabilidad de sentirme como me he sentido ante esa actuacin, ya que no todos reaccionamos de la misma forma ante los mismos hechos. "...y reconozco que..."

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e) Pedir soluciones: es ms fcil que la otra persona lleve a cabo un cambio de conducta si dicho cambio proviene de l, que si nosotros somos los que se lo decimos. f) Dar soluciones: Si la otra persona no da ninguna solucin, vamos a sugerir nosotros qu podemos hacer para llegar a un acuerdo. Si la persona asume la crtica y se compromete a hacer un cambio vamos a reforzar en ese momento, y tambin cada vez que se produzca dicho cambio, para as afianzar la conducta. Si la persona se niega al cambio, o aunque en un principio diga que s pero en la realidad no lo lleva a cabo, vamos a esperar un tiempo, repetiremos la crtica, y si sigue sin producirse un cambio voy a avisar de cambio de mi conducta (sin que esto sea una amenaza) para reducir mi malestar. Ej. Crtica a una persona que llega tarde la mayora de las veces: "ltimamente, cada vez que quedamos ests llegando tarde, de hecho el otro da estuve esperando ms de 20 minutos (descripcin de la conducta). Me siento muy mal cuando estoy esperando, porque me pongo nerviosa (describo cmo me afecta emocionalmente) y adems pierdo tiempo que podra utilizar en otras cosas, y paso bastante fro (consecuencias prcticas). S que lo haces sin intencin, que ests muy ocupado, y que a veces se te puede echar el tiempo encima (empatizo), y adems es cierto que soy bastante quisquillosa con los retrasos (asumo parte de responsabilidad) pero me gustara que pudiramos llegar a un consenso. Qu crees que podemos hacer? (pido soluciones y si no se le ocurre, continuamos con lo siguiente) Quizs puedes llamarme cuando salgas de casa y as calculo para que lleguemos a la vez". Si el otro no contina llegando tarde: "Como he observado que continas llegando tarde, he pensado que cuando quedemos voy a esperar 10 minutos y si veo que no vienes, me ir a dar una vuelta, y ya me llamas cuando llegues."

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4. EJERCICIO: Escribir una crtica que queramos hacer a una persona. Puesta en comn de lo redactado, refuerzo de aspectos positivos. Sugerencias de mejora. 5. ROLE PLAYING. De igual manera que en otras ocasiones, se pone en prctica lo aprendido en la sesin mediante la representacin de situaciones que ellos mismos propongan, o si no de las siguientes: - Vecino que tiene la televisin alta a la hora de la siesta de nuestro hijo pequeo. - Compaero de trabajo que no cumple su parte. - Compaeros de trabajo que van a tomar caf sin avisarte. - Vecino que mete en tu plaza de aparcamiento una rueda de su coche, de manera que para ti es mucho ms complicado aparcar. - Amigo que fuma y que te echa el humo en la cara. - Jefe que te da un plazo muy pequeo para hacer un trabajo. 6. TAREAS: Se les propone que durante la semana hagan las crticas que han escrito y que han ensayado a las personas correspondientes. Si no hay ninguna crtica concreta que quieran hacer, que estn atentos a si tienen la oportunidad de poner en prctica lo aprendido.

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SESIN 10: RECIBIR CRTICAS 1. BIENVENIDA Y REVISIN DE TAREAS. Vemos si los asistentes han puesto en marcha durante la semana anterior la expresin de crticas, y qu resultados han obtenido. Vemos dificultades, posibles soluciones y sugerencias. 2. CMO RECIBIR CRTICAS En primer lugar, hay que tener en cuenta que cuando alguien nos hace una crtica, no tiene porqu ser una minusvaloracin hacia nosotros, sino que podemos verlo como una oportunidad para mejorar, para progresar, una oportunidad de cambio; ya que la mayora de las veces nos ponemos a la defensiva, e incluso negamos por sistema dicha crtica, incluso siendo real. En segundo lugar, tenemos que aprender a no dar el mismo valor a cualquier crtica, es decir, le daremos mayor o menor peso (a veces ni siquiera le daremos ningn peso) en funcin de la persona que nos haga la crtica, del momento en que nos la dicen, y de la crtica en s. A veces la crtica que nos hace una persona es una simple opinin acerca de algn aspecto de nuestra vida, y como opinin es subjetiva, por lo que no tiene que ser tomada al pie de la letra. Dicho de otro modo: una moneda de 2 sigue valiendo 2 aunque alguien diga que vale 1. Es decir, soy como soy, y tengo los valores que tengo, a pesar de que el otro diga otra cosa distinta. Por lo que no toda crtica me interesa. O sea, que no siempre voy a entrar al trapo cuando me dicen algo negativo. As mismo, no tengo que defenderme siempre que me hacen una crtica. Como decamos antes, tenemos que tener en cuenta cul es nuestro objetivo, y este va a ser llegar a un acuerdo con el otro. Por eso, lo importante no es defendernos. Cmo recibimos, entonces una crtica? 1 Nos interesa la crtica, la persona, o el momento? Lo primero que tenemos que ver cuando nos hacen una crtica es ver si nos interesa la crtica (puede ser que nos digan algo que no quiero oir), el momento (puede ser que est cansada o tristeo que tenga prisa) la persona (a veces lo que la esa persona piense o diga no me merece su atencin porque no es alguien importante
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para m o porque no creo que tenga un buen criterio). a) Si no me interesa no voy a entrar al trapo; para ello voy a utilizar: - Banco de niebla: que es no decir nada, ni digo que s, ni digo que no; utilizando frases tipo: "quizs tengas razn...", "otros opinan como t...", "lo tendr en cuenta...", "puede ser...", "quizs podra ser ms (adjetivo contrario a lo que me dicen)" + CAMBIO DE TEMA. - Acuerdo parcial: que utiliza la empata + disco rayado (repetir una y otra vez mi objetivo): "entiendo que en este momento mi conducta te parezca .... pero ...." b) Si la persona, el momento y la crtica me interesa, paso al siguiente punto. 2 Es verdadera la crtica? En este punto tengo que ver si la crtica es verdadera (si el otro tiene razn) o si por el contrario se trata de un malentendido. Para ello es necesario pedir informacin para hacerme una idea de lo que ha molestado al otro o no. Para eso, voy a intentar que el otro haga una crtica de manera asertiva (siguiendo los pasos anteriores), guindole con preguntas Ej. Qu es lo que te ha molestado? Puedes poner un ejemplo? Cmo te afecta eso? Cmo te hace sentir? Por qu piensas que lo he hecho? a) Si no es verdadera: aclarar la situacin. b) Si la crtica es verdadera, vamos al siguiente paso. 3 Quiero cambiar? a) Si quiero cambiar y se trata de una conducta puntual, voy a asegurar el cambio. b) Si quiero cambiar y es un hbito, voy a pedirle que me ayude, porque va a ser ms difcil modificarlo. Ej. Puedo pedirle que cada vez que haga la conducta, me lo recuerde. c) Si no quiero cambiar, voy a intentar llegar a acuerdos con la otra persona para mantener mi conducta y reducir su malestar. Ej. Mi
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pareja me dice que le molesta que fume en el saln, puedo llegar a acuerdos: ej. fumar en la ventana o fumar cuando no est en casa, o fumar en otras habitaciones. 3. ROLE PLAYING Pedimos a los asistentes al grupo que nos pongan ejemplos de crticas que le han hecho ltimamente y que ejemplifiquen cmo pueden recibirlas siguiendo el patrn anterior. Si no hay ninguna situacin concreta, podemos plantear las siguientes: - Un amigo se ha enfadado por un comentario que le hemos hecho. - Mi pareja se enfada porque dice que lo dejo todo por medio. - Me critican la forma de vestir. - Un seor al que no conozco, en el parque, dice que mi forma de educar a mi hijo no es la adecuada. - Un compaero de trabajo se queja del desorden del despacho. - Un compaero de trabajo se queja que hago llamadas personales desde el telfono de la empresa. - Una amiga me critica la relacin de pareja que tengo (es que pasas mucho tiempo con l). - Me dice mi hermana que no le ha gustado el tono que he empleado, diciendo que soy una egosta y que slo pienso en m. 4. TAREAS Si son criticados durante la semana, que practiquen todo lo anterior.

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SESIN 11: EXPRESIN DE EMOCIONES 1. BIENVENIDA Y REVISIN DE TAREAS. Que cuenten si han sido criticados durante la semana y cmo han hecho frente a esas crticas. Se ven dificultades, soluciones y mejoras en la actuacin. 2. COMUNICACIN Y EMOCIONES Las emociones son nuestras grandes desconocidas. No tenemos un conocimiento de qu son, cmo funcionan, para qu sirven Por lo que muchas veces nos cuesta hablar de ellas, tanto de las positivas (nos cuesta decir al otro lo que sentimos, o las cosas buenas que pensamos de l) como de las negativas (nos cuesta hacer una crtica o expresar nuestro malestar ante ciertas situaciones). La emocin se define como una reaccin de nuestro organismo ante ciertas situaciones, acompaada de una activacin fisiolgica que tiene como objetivo promover la accin. En realidad somos nosotros quienes hacemos la distincin entre emociones positivas y negativas, pero tal distincin no existe. Es decir, toda emocin tiene una funcin, esto es, sirve para algo, por lo que toda emocin es positiva. Otra cosa diferente es cmo la sintamos o percibamos. Y esto es algo muy subjetivo. Incluso una emocin sentida en una misma situacin, pueden ser interpretadas de manera diferentes por dos personas distintas. Muchas veces, una emocin de las que llamamos negativas puede convertirse en positiva si tiene un significado, si sabemos que es por algo que queremos (ej. Ansiedad ante el ltimo examen de carrera). Toda emocin, por tanto, es positiva en s misma, el problema con ellas puede darse por dos motivos diferentes: - la no aceptacin de la emocin, y la lucha en contra de ella; que lo que consigue normalmente es que la emocin se intensifique. - La intensidad o la duracin de la emocin es muy alta. - Nuestra conducta se ve afectada por la emocin (es decir, por no sentir una emocin concreta, evitamos ciertas situaciones (ej. Miedo), o actuamos de ciertas maneras (ej. Ira). Por eso es importante aprender su manejo.
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Habra que distinguir entre: - Emociones primarias: son aquellas reacciones que surgen ante situaciones concretas. Ej. En una fobia al ascensor: miedo ante el ascensor. - Emociones secundarias: son las que surgen tras la valoracin de las emociones anteriores. Ej. Vergenza por sentir miedo ante un ascensor, tristeza por sentir vergenza 3. QU HACER ANTE LAS EMOCIONES? Vamos a ver qu podemos hacer para gestionar las emociones: 1 Reconocerlas. Identificarlas. Tenemos una serie de sensaciones a las que ponemos una etiqueta. 2 Aprender a aceptarla sin juzgarnos. Hemos de ser conscientes de que el que surja una emocin no es algo elegido, sino que normalmente, son una reaccin INVOLUNTARIA que surge ante una situacin concreta, es decir, no tenemos ningn papel en su aparicin. Una vez que aparecen s que podemos gestionarlas, para que nuestra conducta no se vea influenciada por ellas, a no ser que nosotros queramos. Es decir, tenemos que aprender a ver el valor informativo de esa emocin, para despus elegir cmo vamos a actuar, sin dejarnos arrastrar por ella. Es bsico, por tanto, aprender a no juzgarnos por sentirnos de una determinada manera o de otra. 3 No dejarnos llevar por la emocin. Es decir, veo porqu ha surgido, me quedo con la informacin que me da y si puedo hacer algo, intento solucionar la situacin. Si, por el contrario, no puedo hacer nada, tendr que aprender a dejar estar la emocin sin hacer absolutamente nada. 4 Expresar a nivel verbal, y no verbal. Aunque nos cueste debemos expresar cmo nos sentimos, sino la emocin se puede enquistar. 5 Ver qu funcin tiene y llevarla a cabo, siempre y cuando sea posible.

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4. DINMICA: En grupo de 3, que nombre todas las emociones que creen que existen, digan para qu creen que pueden servir y cul puede ser su funcin. Despus se ponen en comn: SITUACIONES FUNCIN FUNCIN QUE LA EN UNO EN LOS GESTIN ELICITAN MISMO DEMS
Consecucin de objetivos Mantenimiento en la tarea Promueve la colaboracin Slo si es euforia. Valorar consecuencias de no actuar. Si se prolonga mucho en el tiempo, compensar: hacer cosas que nos gustan a pesar de que no nos apetezcan Si es funcional, no hace falta gestionar. Si no es funcional afrontar las situaciones sociales de manera gradual. Si realmente existe un peligro: evitar. Si no existe tal peligro, exponernos de manera gradual a las situaciones temidas. Si realmente somos culpables, reparar el dao. Si no somos culpables, dejar estar, sin hacer nada. Si realmente son situaciones o cosas potencialmente peligrosas, no acercarnos. Si no lo son, fijar nuestra atencin en las cosas positivas de esa situacin o cosa (compensacin) Dejar que disminuya en intensidad, poner lmites al otro.

EMOCIN ALEGRA

TRISTEZA

Ante situacin de prdidas

Recuperar energa para afronta situacin de cambio

Promover la compasin y ayuda

VERGENZA

Ante situaciones sociales

Respetar normas sociales

Respetar normas sociales.

MIEDO/ANSIEDAD

Ante situaciones que estimemos como peligrosas

Protegernos de peligros potenciales

Ayuda a la proteccin

CULPA

Ante un error o dao hacia otra persona o uno mismo

Reparar posible error, aprender de la situacin.

Reducir la probabilidad de dao.

ASCO

Ante situaciones potencialmente nocivas o dainas.

Protegernos de cosas/situaciones que nos pueden daar.

Protegernos de cosas/situaciones que nos pueden daar.

IRA

Obstculo para conseguir nuestro objetivo. Nos atacan o agreden.

Eliminar obstculos. Poner lmites al otro.

Eliminar obstculos. Poner lmites al otro.

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A MODO DE RESUMEN: a) Reconocer la emocin/distanciarse. b) Transformar en proceso de conducta, u objetivos pequeos (es decir, ver cul es la funcin y proponernos conductas dirigidas a cumplir esa funcin. c) Gestionar con: - Tcnicas de reduccin: i. Cuando sea difcil el manejo de respuestas ojos que no ven. ii. Tcnicas de exposicin: nos enfrentamos a la situacin. Al toro por los cuernos. - Tcnicas de compensacin: i. Hacer bueno el conflicto. ii. Aprendizaje de la situacin. iii. Uso del humor. iv. Orientacin a la solucin/convivencia. v. Focalizar en lo positivo. Actividades gratificantes.

5. EXPRESAR EMOCIONES NEGATIVAS: - Es importante aprender a expresar los estados emocionales de una manera directa y controlada para evitar el deterioro de la relacin con los dems- La expresin de las emociones negativas facilita el desahogo, debemos darnos permiso. - Es importante comunicar nuestro estado emocional para evitar interpretaciones errneas por parte del otro. - Adems el contar a otros cmo me siento, tiene ventajas: o Que me escuchen o Que me comprendan o Que me ofrezcan cario, apoyo, ayuda. o Reduce nuestro malestar y tensin. - Es importante saber detectar nuestras seales de tensin, ansiedad, ira y los eventos que han motivado tales sentimientos para expresarlos sin trasladarlos a otras situaciones y personas. - Consecuencias negativas de no expresar sentimientos: o Acumulacin de sentimientos negativos.

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o El otro puede percibir que ocurre algo pero no sabe a qu se debe ni qu hacer para solucionarlo. o Comportarnos de manera agresiva o irnica o incluso evitar situaciones, en vez de afrontarlas. A TENER EN CUENTA: - Esperar a que la tensin se haya reducido un poco. Dedicar un momento para relajarnos, darnos instrucciones, respirar profundamente. - Buscar el momento adecuado, en el que la otra persona tenga disponibilidad. CONDUCTA VERBAL: - Especificar la conducta o situacin que ha motivado el sentimiento, describindola. - Expresar nuestro sentimiento con claridad admitindolo como propio (en primera persona). - Reforzar al otro por habernos escuchado. - Escuchar si el otro emite comentarios o alternativas de solucin. CONDUCTA NO VERBAL: - Mirada directa. Contacto visual intermitente. - Volumen audible. No gritar. - Buscar postura y distancia cmodas para una interaccin personal. 6. ESCUCHAR EMOCIONES NEGATIVAS - Debemos aprender a discriminar las seales de alteracin emocional en los dems (verbales y no verbales). - Debemos preguntar para permitir el desahogo. - Debemos controlar las propias emociones negativas que surjan. - Es importante escuchar activamente. - Como tambin es importante empatizar. - Ser un buen receptor de los sentimientos negativos del otro tiene unas ventajas: o Reducir la tensin, al permitir el desahogo y la comunicacin de su problema. o Relaciones ms profundas y clidas. - Los errores ms frecuentes que solemos cometer son: o No escuchar. Cambiar de tema.
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o Dar consejos inmediatamente. o Criticar el comportamiento o sentimiento del otro. CONDUCTA NO VERBAL: - Contacto visual, mirada frecuente y durante ms tiempo. - Rostro: reflejar la emocin que nos expresan. - Proximidad fsica. Contacto fsico (dependiendo del contexto y de la persona, puede ser correcto tocar o abrazar). Cuanta menos confianza menos contacto. - Volumen audible pero bajo. - Tono suave. CONDUCTA VERBAL: - Si observamos seales de alguna alteracin emocional en el otro pero no hay comunicacin verbal directa, usar preguntas. Ej. Te encuentro un poco serio, te pasa algo? - Seales verbales de escucha activa. - Comentarios de empata o comprensin del sentimiento del otro. - Preguntas dirigidas a conocer las posibles soluciones que el otro haya previsto. - Si se valora convenientemente o lo solicitan, dar alguna sugerencia de solucin. Plantear en trminos positivos y evitar los deberas. - Si el otro persiste en las quejas o mensajes negativos: o Hacer comentarios positivos de alguna conducta de afrontamiento expresada. o Proponer alguna actividad agradable. 7. EXPRESAR EMOCIONES POSITIVAS: - A la gente le gusta escuchar expresiones positivas hacia ellos. Adems aprenden qu es exactamente lo que nos gusta de ellos y hay ms probabilidad de que lo repitan. - Nosotros nos sentimos bien al hacer cumplidos, expresar aprecio, etc. - La expresin de emociones positivas permite profundizar y fortalecer una relacin. Cuando uno expresa emociones positivas, influye en que el otro tambin lo haga. - Nos atrae y nos apetece hablar ms con personas que son capaces de expresarnos sentimientos positivos. - Si en otra ocasin es necesario expresar sentimientos negativos o crticas, habr menos probabilidad de herir al otro,
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si esto ocurre en una relacin en la que se intercambian muestras de afecto. 8. EJERCICIO: Que piensen en una situacin que le haya generado una emocin positiva y que la escriban intentado ser lo ms descriptivos posible, es decir, que lo revivan, que intenten transmitir lo que sintieron. 9. TAREA: Que durante la semana expresen emociones positivas y negativas a una o varias personas que elijan.

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SESIN 12: AUTOESTIMA Y HABILIDADES SOCIALES 1. BIENVENIDA Y REVISIN DE TAREAS. Vemos si durante la semana han expresado emociones tanto positivas como negativas a los dems; qu dificultades han surgido, posibles soluciones y mejoras. 2. QU ES AUTOESTIMA? Para saber qu es autoestima, tenemos que saber qu es el autoconcepto. ste es la idea que tenemos acerca de nosotros mismos, y la autoestima es la valoracin que hacemos de este concepto. Los estilos de comunicacin estn muy relacionados con la autoestima. Una persona que es consciente de sus puntos fuertes y dbiles, que con respecto a estos ltimos, acepta los que no puede cambiar, e intenta modificar los que s, normalmente practicar la autoafirmacin, defender sus derechos y expresar su desacuerdos ante opiniones y actos de los otros. As pues, consideramos muy importante trabajar la autoestima de cara a poder afianzar las habilidades sociales, as como, para la bsqueda de empleo, ya que, en muchas ocasiones lo que pensemos acerca de nosotros mismos nos puede o bien paralizar en la consecucin de los objetivos que nos propongamos, o bien animar a la persistencia en su consecucin. Tener una buena autoestima no significa que nos veamos estupendos y maravillosos, sino que tengamos una visin de nosotros mismos, lo ms acercada a la realidad posible. Es decir, que tengamos conciencia de cules son nuestras cualidades positivas y negativas, y como decamos antes, con respecto a las negativas: cambiar aqullas que podamos y aceptar las que no podamos. Algo vital en tener una autoestima sana, es tener un lenguaje adecuado hacia nosotros mismos. Es decir, en muchas ocasiones somos muy duros con nosotros mismos y estamos constantemente reprochndonos lo que consideramos que hacemos mal. Por el contrario, cuando nuestros actos son los correctos (bajo nuestro criterio), no somos capaces de reconocernos lo que hemos hecho
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bien. Dicho de otra forma, nos castigamos muy duramente por nuestros errores, y pasamos por alto nuestros aciertos, por lo que nuestra autoestima tiene todas las de perder. Tenemos que aprender a hacer justo lo contrario: aprender de nuestros errores para no volver a cometerlos en un futuro, y premiarnos por aquellas cosas que hacemos bien. Aprender de nuestros errores no significa estar recordndome constantemente mi equivocacin, sino ser consciente de que hemos metido la pata, y tener esto presente la siguiente vez que estemos ante una situacin parecida. A veces somos excesivamente duros con nosotros mismos. Tenemos que aprender a mirarnos con compasin; esto no significa que debamos ser autocompasivos, sino que debemos aprender a tratarnos con la compasin que tratamos a nuestros amigos cuando se equivocan. Para lo cual me puede servir pensar lo siguiente: Qu le dira a un amigo si pasara por una situacin como la ma?. Esta pregunta nos sirve para ver con ms distancia la situacin que estamos viviendo, y al separarnos de nuestro problema, podemos encontrar soluciones ms vlidas. A continuacin haremos un ejercicio que nos puede ayudar a mejorar nuestra autoestima. 3. CUALIDADES POSITIVAS Y NEGATIVAS. Vamos a hacer un ejercicio para tener una visin ms ajustada de cada uno de nosotros. Para ello, haremos lo siguiente: a) En cada una de las siguientes reas apuntaremos como mnimo tres cualidades positivas que pensemos que poseamos (si se nos ocurren ms de tres, tambin las apuntaremos): Como persona. Fsicamente. Como trabajador. Como compaero. Como pareja. Como amigo. Como hijo. Como hermano (si procede). Como padre/madre (si procede).

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b) c)

d)

e)

Etc (se aade cualquier otro rol que la persona concreta desempee). Ponemos en comn lo anterior, y fomentamos el refuerzo en esas reas. Hacemos lo mismo con las cualidades negativas. Sealamos qu caractersticas no nos gustan en cada una de las reas anteriores. Esta vez no tenemos un mnimo, sino un mximo: no podemos escribir ms de tres en cada una de las reas. Una vez que lo tienen escrito, se les dice que individualmente piensen si en toda circunstancia est presente cada una de las cualidades negativas. Si no es as, se les pide que reflexionen cundo actan de esa determinada manera, es decir, que circunscriban la cualidad a las situaciones concretas en las que se producen. Ej, si como pareja he apuntado que soy irascible, tendr que sealar si eso ocurre en cualquier circunstancia o cuando ocurre algo en concreto. Ej. Soy irascible con mi pareja cuando me repite las cosas cinco veces seguidas, o cuando no tengo lugar para explicarme. Por ltimo, repasamos una a una las cualidades negativas (individualmente, no hace falta que sea en grupo) y pensamos si es algo que se puede cambiar o no. Si se puede cambiar, nos plantearemos pequeas acciones que podemos llevar a cabo la semana siguiente para ir modificndolo. Si no se puede cambiar, tendremos que aceptarlo; ej. Mido 1,61 m, y me gustara poder medir 1,70; como esto no puedo cambiarlo, tendr que aprender a aceptarlo. Como decamos, en lo que podemos cambiar nos propondremos pequeas acciones a realizar durante la semana; pero hemos de ser conscientes de que el cambio puede ser complicado; ya que a veces se tratarn de conductas que llevamos realizando toda la vida, de manera que son hbitos instaurados, por lo que resultar difcil llevar a cabo el cambio. Es importante sealar, que probablemente, debido a esta dificultad, a veces nos desviemos de nuestro propsito y que volvamos a actuar de la manera que no es adecuada. Debemos ser conscientes de que la cada es parte del proceso, es decir, de que somos humanos, y que es normal que no nos salga lo que nos proponemos a la primera. Que no pasa nada, que cuando nos caemos hemos de levantarnos, preguntarnos qu ha pasado, cmo podra haber actuado, intentaremos reparar, si es posible, lo que hayamos hecho mal, y continuaremos en nuestro camino.
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4. TAREAS. Puede ser interesante que pregunten a las personas que les rodean qu cualidades positivas (slo positivas y ninguna negativa) ven en ellos. Se preguntar por positivas y no por negativas, porque lo ms comn es que las negativas nos la digan ya, y sin embargo, es ms difcil que nos puedan comunicar las cosas que le gustan de nosotros. Otra tarea posible es que apunten todos los das tres cosas positivas que hayan llevado a cabo.

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SESIN 13: RONDA DE REFUERZOS, ANTIDEPRESIVOS. REPASO DE LAS 13 SESIONES 1. BIENVENIDA Y REVISIN DE TAREAS.

SOBRE

Vemos qu cualidades positivas han sealado las personas allegadas a cada uno de los alumnos. As como qu tres cosas positivas que han hecho al da, han ido apuntando. 2. RONDA DE REFUERZOS. Como continuacin a la sesin anterior, expresamos sentimientos positivos a todos los miembros del grupo. As que cada miembro le dice a la persona que tiene al lado algo positivo que haya visto en l a lo largo de todas las sesiones. 3. REPASO A TODO LO QUE HEMOS VISTO. Finalizamos con esta sesin el primer bloque de todo el programa. En l hemos visto algunas habilidades sociales aplicables al contexto del trabajo pero tambin a cualquier otro de nuestra vida cotidiana. Para afianzar lo aprendido, hacemos un pequeo recorrido a todo lo que hemos visto en las sesiones anteriores y se responden las dudas que puedan surgir. De la misma manera, hacemos frente a las dificultades que han tenido o tienen a la hora de ponerlas en prctica los distintos componentes del grupo. 4. SOBRE ANTIDEPRESIVO Para terminar este bloque de sesiones, hacemos una dinmica en la que cada miembro del grupo tiene un sobre con tarjetitas en blanco. Cada uno de los miembros ha de escribir en una de las tarjetitas del sobre de los otros, 5 caractersticas positivas que hayan observado en el otro. Se incluye tambin al monitor del grupo. Despus, quien quiera puede comentar lo que viene escrito en su sobre.

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SESION 14: TRABAJADOR? 1. INTRODUCCIN

CULES SON MIS DERECHOS COMO

Comenzamos hoy un nuevo bloque de contenidos ms especficos para la bsqueda de empleo. Creemos imprescindible que la persona que busca trabajo, est al tanto de sus derechos, para as poder defenderlos y hacerlos respetar. As pues, la sesin de hoy la dedicaremos a ver cules son los derechos del trabajador en nuestro pas. 2. DERECHOS DEL TRABAJADOR: Se leern y comentarn los derechos del trabajador (tomado del Manual de tcnicas de bsqueda de empleo para inmigrantes, de UGT, Septiembre de 2002). Los derechos como trabajador son irrenunciables. Y stos son: a) Derecho a huelga. b) Derecho de reunin (dentro del trabajo; ej. Asambleas del conjunto de trabajadores, samelas de los miembros de secciones sindicales). c) Derecho a una formacin y readaptacin profesional y econmica: es decir, derecho a acceder a un trabajo ms cualificado, mejor remunerado o de mejores expectativas, dentro de la empresa. d) Derecho a una seguridad e higiene en el trabajo (paralizacin de la actividad en caso de riesgo grave e inminente). e) Derecho a la proteccin de la salud (vigilancia de la salud). a. Si eres mujer: i. Si existen riesgos para la salud de la mujer embarazada o para el feto, se han de adoptar las siguientes medidas: 1. Adaptacin de las condiciones o del tiempo de trabajo de la trabajadora afectada (se incluye, si es necesario, la no realizacin de trabajo nocturno o a turnos). 2. Si lo anterior no fuera posible, deber cambiar a la trabajadora de puesto o funcin.

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3. Si no es posible, se podr destinar a la trabajadora a otro puesto de trabajo no correspondiente a su categora o grupo, conservando la retribucin del puesto de origen. 4. Esto tambin es aplicable al supuesto de lactancia, siempre que sea certificado por el mdico de la seguridad social. 5. Derecho a asistencia sanitaria. f) Derecho a afiliarte libremente al sindicato de tu eleccin. g) Derecho al descanso necesario: a. Vacaciones anuales retribuidas: no son sustituibles por compensacin econmica, y tendrn una duracin de 30 das naturales, pudindose pactar una duracin superior por convenio colectivo o por contrato. b. Jornada laboral: i. La duracin mxima de la jornada ordinaria de trabajo ser de 40 horas semanales. ii. Entre el final de una jornada y el comienzo de la siguiente deben transcurrid como mnimo 12 horas. iii. El nmero de horas ordinarias de trabajo efectivo no podr ser superior a 9 diarias (salvo convenio colectivo). iv. Los trabajadores menores de 18 aos no pueden realizar ms de 8 horas/da de trabajo efectivo. v. Si la duracin de la jornada diaria continuada excede de 6 horas, debe haber un descanso de 15 minutos, como mnimo, que se considera tiempo de trabajo efectivo. vi. Para los trabajadores menores de 18 aos el perodo de descanso ser como mnimo de 30 minutos, si la jornada diaria continuada excede de 4,5 horas. c. Horas extraordinarias: i. Se tratan de las horas que se realizan sobre la duracin mxima de la jornada ordinaria de trabajo. ii. Su cuanta nunca ser inferior al valor de la hora ordinaria, y pueden compensarse por tiempos equivalentes de descanso retribuido. iii. El nmero de horas extraordinarias no puede ser superior a 80 al ao.
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iv. Su prestacin es voluntaria salvo pacto en contrato. v. No pueden realizar horas extraordinarias los menores de 18 aos, los empleados que trabajen por la noche y los trabajadores de la tierra. d. Descanso semanal, fiestas y permisos retribuidos. i. Los trabajadores tienen derecho a un descanso mnimo semanal acumulable por periodos de hasta 14 das, de da y medio ininterrumpido. ii. Los trabajadores menores de 18 aos tienen derecho a un descanso mnimo semanal de 2 das ininterrumpidos. iii. Las fiestas laborables no podrn exceder de 14 al ao, dos locales, y tendrn carcter retribuido. iv. PERMISOS RETRIBUIDOS: 1. Matrimonio: 15 das naturales. 2. Exmenes prenatales y tcnicas de preparacin al parto: tiempo indispensable. 3. Nacimiento de hijo/a: 2 das (4, en caso de desplazamiento). 4. Maternidad: 16 semanas, ampliable en dos semanas ms por hijo en caso de parto mltiple. Este perodo se distribuir a opcin de la interesada siempre que as seis ltimas semanas se disfruten de manera inmediata despus del parto. 5. Lactancia: 1 hora diaria que se puede dividir en dos fracciones. La mujer puede sustituir este derecho por una reduccin de la jornada normal en media hora. Duracin: 9 meses. 6. Cuidado de menor de 6 aos o de un disminuido fsico o psquico que no desempee otra actividad retribuida: reduccin de la jornada con la disminucin proporcional del salario. 7. Enfermedad grave (cnyuge, padres, abuelos, hijos, nietos, yernos, nueras) de parientes hasta el 2 grado de consanguinidad o afinidad: 2 das (4 si hay desplazamiento). 8. Traslado de domicilio habitual: 1 da.

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9. Cumplimiento de deber pblico de carcter inexcusable y personal (asistencia a juicio, derecho a sufragio): tiempo indispensable. Da de la votacin y reduccin de 5 horas al da siguiente. h) Derecho a una asistencia y prestaciones sociales: desde el 1 de Enero de 1998, todos los trabajadores extranjeros que coticen en la seguridad social, tienen derecho a las prestaciones contributivas, siempre y cuando se cumplan los periodos mnimos de cotizacin exigidos por la ley. i) Derecho a la negociacin colectiva: que son los acuerdos alcanzados libremente por los representantes de los trabajadores y de los empresarios, y que dan lugar al convenio colectivo; que es el acuerdo escrito que regula las condiciones de trabajo y productividad y obliga tanto a trabajadores como a empresarios. j) Derecho a la adopcin de medidas de conflicto colectivo: Su objetivo es resolver una controversia relativa a la aplicacin o interpretacin de una norma, un convenio colectivo, o simplemente una decisin prctica de la empresa. k) Derecho de participacin en la empresa: es un derecho laboral bsico y se puede realizar a travs de una representacin unitaria (delegados de personal, comit de empresa) y/o sindical (Secciones sindicales), l) Derecho a la ocupacin efectiva: supone la obligacin por parte del empresario de proporcionar trabajo al empleado de modo real y adecuado. Ante la negativa del empresario, el trabajador puede acudir a los Juzgados de o social. m) Derecho a no ser discriminado: Una vez empleado, el trabajador no podr ser discriminado por razn de sexo, estado civil, edad, raza, condicin social, ideas religiosas o polticas, afiliacin o no a un sindicato, lengua dentro del estado espaol, disminuciones fsicas, psquicas y sensoriales, si se hallan en condiciones de aptitud para desempear el trabajo o empleo del que se trate. n) Derecho a la integridad fsica, respeto a la intimidad, consideracin a la dignidad y proteccin frente a ofensas verbales o fsicas de naturaleza sexual. La legislacin espaola tan slo tipifica como delito el acoso sexual cuando se trate de un supuesto de chantaje sexual, es decir, cuando existe una relacin de jerarqua entre la vctima y el acosador. o) Derecho a la percepcin puntual de la remuneracin pactada o legalmente establecida.
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p) Derecho al ejercicio individual de acciones derivadas de su contrato de trabajo. q) Todos los dems derechos que se deriven del contrato de trabajo especfico.

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SESIONES 15 Y 16: TCNICAS DE BSQUEDA DE EMPLEO. El proceso de bsqueda de empleo se compone de los siguientes pasos: la elaboracin del currculum vitae, la bsqueda de ofertas de empleo, la elaboracin de la carta de presentacin para el puesto especfico de trabajo, envo del currculum y la carta de presentacin, entrevista de trabajo. En esta sesin y en la prxima veremos dnde podemos obtener informacin acerca de las ofertas de empleo que puedan existir en la Comunidad de Madrid; as como qu hemos de hacer para poder optar a un puesto de trabajo. FUENTES DE INFORMACIN: Se tratan de los recursos a los que podemos acudir, para obtener informacin acerca de las distintas ofertas de empleo existentes. As mismo, estas fuentes de informacin pueden ser canales de bsqueda de empleo, ya que gestionan bolsas de trabajo, becas o ayudas a las iniciativas del autoempleo. Estas fuentes son: 1. Publicaciones especializadas: son revistas o peridicos en los que aparecen numerosos anuncios que ofertan o demandan trabaja. De la misma manera, en la mayora de los diarios es posible encontrar secciones en las que aparecen este tipo de anuncios. Algunos ejemplos de estas publicaciones son: Segundamano, Mercado Laboral, Anuntis 2. Servicios de empleo de los ayuntamientos: Normalmente, en la junta municipal de tu distrito, suelen disponer de una bolsa de empleo o de un cartel de anuncios. Estos ltimos suelen ser de gran utilidad, ya que puedes ver las necesidades de trabajo de la zona. 3. Centros de informacin juvenil: Si eres joven, puedes beneficiarte de los servicios de estos centros. 4. Centros de informacin a la mujer: tienen como objetivo fundamental potenciar la insercin de la mujer en todos los mbitos de la sociedad, por lo que tambin puede ser un recurso til. 5. Centros de UGT: se tratan de centros en los que ofrecen asesoramiento a travs de entrevistas individualizadas,
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hasta cursos homologados de formacin ocupacional para el empleo. 6. Colegios profesionales: en los que normalmente suele haber una bolsa de empleo. 7. Asociaciones: de todo tipo (juveniles, de inmigrantes, de vecinos). Ah pueden informarte sobre temas laborales, posibilidades de empleo, etc 8. Cmaras de Comercio e Industria: ofrecen cursos de formacin y asesoramiento en caso de querer crear una empresa. 9. Asociaciones Empresariales: tiles a la hora de crear una empresa, tanto como autnomo, como sociedad. Te informan sobre trmites, crditos, etc 10. Otras fuentes de informacin, como centros de formacin, embajadas de otros pases, radio, televisin, Internet, EJERCICIO: Llevamos una de las publicaciones especializadas (segundamano o similar) para que puedan ver los tipos de ofertas de empleo que se hacen a travs de este medio. MTODOS DE BSQUEDA DE EMPLEO: 1. OFICINAS DEL INEM: El primer paso en la bsqueda de empleo es inscribirte como demandante de empleo en el INEM. Para ello, si eres inmigrante, has de poseer uno de los siguientes permisos de trabajo o residencia: - Permiso de trabajo tipo A, con duracin superior a noventa das, y que lleve la concesin de un permiso de residencia. - Permiso de trabajo tipo B: de un ao de duracin. - Permiso de trabajo tipo B (renovado): de dos aos de duracin. - Permiso de trabajo tipo C: de dos aos de duracin. - Permiso de trabajo tipo D: trabajo por cuenta propia de un ao de duracin. - Permiso de trabajo tipo D (renovado): igual que el anterior, pero de 2 aos de duracin. - Permiso de trabajo tipo E: permanente, para actividades por cuenta propia.
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- Permiso de trabajo permanente: vigencia indefinida. - Permiso de residencia inicial, ordinario y permanente, no lucrativos. - Permiso de residencia por circunstancias excepcionales. - Documento de identidad de los refugiados y de los familiares a quienes se haya reconocido la extensin familiar para residir en Espaa. - Documento que reconozca la excepcin a la necesidad de obtener un permiso de trabajo para un perodo superior a noventa das y que conlleve la concesin de permiso de residencia. Si ests en posesin de alguno de los anteriores has de acudir a la oficina de empleo que te corresponda segn tu lugar de residencia. Y llevar lo siguiente: - Pasaporte en vigor o NIE. - Cartilla o tarjeta de la Seguridad Social, en el caso de haber trabajado con anterioridad. - Justificante o ttulo de estudios realizados. All te darn un volante o demanda de empleo, que has de conservar hasta su caducidad. Hasta que no encuentres trabajo, tendrs que acudir a tu oficina de empleo en las fechas que aparecen en el volante para firmar; para as poder disfrutar de los derechos como demandante de empleo. No acudir a firmar puede suponerte alguna penalizacin. Derechos como demandante de empleo: - Participar en las convocatorias de seleccin de personal en las profesiones en las que te hayas inscrito. - Conseguir informacin y asesoramiento sobre las posibilidades de obtener un empleo y acceder a la formacin ocupacional. - Tramitar determinados subsidios y prestaciones econmicas, siempre que hayas trabajado con anterioridad en situacin regular. - Participar en todas las acciones que la Oficina de Empleo ponga en marcha para fomentar las posibilidades de insercin laboral de los demandantes (cursos, escuelas-taller,). - Presentarte a pruebas profesionales, tericas y prcticas que puedan certificar tu cualificacin profesional.
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- Estar inscrito hasta en seis profesiones. - Solicitar cursos de formacin: que estn homologados, de forma totalmente gratuita. - Mejora de empleo: una vez que ests trabajando, puedes solicitar que te tengan en cuenta para futuras ofertas de empleo que supongan una mejora de tus condiciones de trabajo. Obligaciones: - Renovar peridicamente la demanda de empleo en la fecha y hora que te indica tu tarjeta de desempleo. - Informar a tu oficina de cualquier cambio en tu situacin personal (domicilio, titulaciones). - Acudir a tu oficina de empleo siempre en el da y hora en que seas citado. 2. CONTACTOS PERSONALES Es una de las estrategias ms tiles con las que contamos. As que, lo recomendable es que, si buscas trabajo puedas comunicrselo a las personas de tu entorno; para as que puedan estar atentos a las vacantes que puedan surgir, y por tanto avisarte de ellas. 3. RESPONDER A ANUNCIOS DE PRENSA Antes hemos hablado de las publicaciones especializadas en la bsqueda de empleo. Un mtodo clsico en la misma es responder a las ofertas que salen en prensa. Normalmente, en dichos anuncios aparece o bien una direccin de correo postal o electrnico o un nmero de telfono, para poder ponerse en contacto con la empresa anunciante. Un anuncio en prensa suele tener informacin acerca de: - La Empresa: que suele ser escasa, suele referirse al tipo de empresa (familiar, multinacional...) y el sector al que se dedica. Normalmente no aparecer el nombre de la empresa, pero en caso contrario, puede sernos de utilidad, de cara a la entrevista, buscar informacin sobre la misma. - El puesto de trabajo: nos dar informacin acerca de las caractersticas del mismo as como la categora del puesto.

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- Perfil de la persona candidata al puesto: se refiere a la formacin y experiencia requerida para el puesto, as como el dominio de idiomas o cualquier otra cualificacin o conocimiento necesarios. Lo mejor es que respondas a los anuncios que renan al menos dos de las condiciones exigidas respecto al puesto de trabajo y al perfil del candidato. Ten en cuenta que la empresa tender a hacerse autopropaganda, por lo que es mejor esperar a conocer la empresa en la entrevista para hacerse una idea de ella, y del puesto. Procura contestar cuanto antes. Y ten en cuenta, que es mejor arriesgarse (aunque no cumplas todos los requisitos), que dejar escapar una oferta interesante.

4. AUTOAUNUNCIARSE Si tienes algo que ofrecer diferente a lo que los dems ofrecen (experiencia, cualificacin particular o habilidad especial), una buena estrategia puede ser anunciarse uno mismo. Para ello puedes utilizar diferentes medios: tablones de anuncios, comercios y tiendas, instituciones como los centros de reunin, peridicos y revistas que permitan anunciarte de forma gratuita (Segundamano, Anuntis,...), buzones, televisin y radio,... En el anuncio que hagas has de incluir la siguiente informacin: Profesin o actividad profesional para la que te ofreces. Direccin o/y telfono de contacto. Condiciones en las que te ofreces (optativo). Otros datos: salario, disponibilidad horaria, movilidad geogrfica,...

Tambin puedes hacer llegar a las empresas tu anuncio a travs de internet, o por medio del fax.

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5. AGENCIAS DE COLOCACIN Son empresas de carcter privado, por lo que suelen cobrar una cuota. Ponen en contacto a las empresas que ofertan trabajos con personas que estn en bsqueda de empleo. Normalmente, los usuarios de las agencias, esto es las empresas que buscan candidatos y el candidato, son los que suelen pagar a las mismas. 6. EMPRESAS DE SELECCIN DE PERSONAL Algunas veces, las empresas que buscan trabajadores contratan a otras empresas que se encargan de hacer la seleccin de personal concreto. Para anunciar la oferta de empleo concreta, suelen utilizar la prensa, en la que se solicita que enven el currculum vitae. A partir de los que reciben, seleccionan a una serie de candidatos a los que convocan para hacer una serie de entrevistas y/o pruebas, para as proponer a la empresa los ms adecuados para el puesto.

7. AUTOCANDIDATURA Se trata de presentar tu currculum vitae y carta de presentacin en una empresa o entidad que no haya convocado previamente una oferta de trabajo. Es decir, consistira en seleccionar aquellas empresas o centros de trabajo que te interesen, y en los que pueda haber un puesto que se ajuste a tu perfil, y enviar el currculum y la carta de presentacin, a travs de correo postal, electrnico, fax, o incluso entregndolo en mano. En la autocandidatura se dan varias ventajas: eliminas la competencia, ya que no ha habido convocatoria previa; entras en la base de datos de la empresa (y as pueden tenerte en consideracin para cuando haya una vacante); si entregas el currculum en mano, puedes obtener informacin valiosa acerca de la empresa.

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Cmo lo puedes hacer? a) Llamando por telfono, para as obtener los datos necesarios para el envo del currculum y saber a la atencin de quin se ha de enviar. b) Enviando cartas de prospeccin: que incluya el currculum vitae y la carta de presentacin. Ms adelante explicaremos cmo ha de realizarse una carta de presentacin. c) Mailing: Enviamos de manera masiva el currculum junto con la carta de presentacin a un listado de correos electrnicos de empresas previamente seleccionadas. Tambin podemos enviar el currculum a empresas de seleccin de personal, para as estar en su base de datos. Debes tener en cuenta que el currculum normalmente no suelen guardarlo ms de 6 meses, por lo que pasado este perodo, tendrs que repetir el mailing. d) Visita a las empresas: Nos presentamos directamente en la empresa que nos interesen para ofrecer nuestros servicios laborales. Es especialmente til en determinados tipos de trabajo: agrcolas, hostelera, comercio. Pero no es recomendable para categoras profesionales medias alta y altas. Realiza un listado de las empresas que te puedan interesar, agrpalas por cercana, y acude una a una, a cada empresa. Una vez all, muestra iniciativa. Intenta averiguar cul es la persona encargada de la contratacin, para poder acordar una entrevista con ella. Proponte ir a un nmero de empresas a la semana. Cuantos ms mtodos de bsqueda de empleo utilices, mayores sern las posibilidades de contratacin. EJERCICIO: Buscar a travs de internet, direcciones de correo electrnico de las empresas que pueden interesarle a cada usuario, para elaborar una lista, y as realizar un mailing, una vez que hayamos confeccionado el currculum vitae y la carta de presentacin.

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SESIN 17: INTERNET Y LA BSQUEDA DE EMPLEO Entre todas las fuentes de informacin de las que hablamos la sesin anterior, en los ltimos tiempos destacan las pginas web que se dedican a ofertar vacantes de empleo de empresas, es decir, actan como mediadoras entre el demandante de empleo y las empresas ofertantes. Ejemplos de estas pginas webs son: www.infojobs.net www.topjobs.es www.infoempleo.es www.idg.es www.tecnoempleo.es www.trabajos.es www.bolsadetrabajo.com www.hacesfalta.org www.mastrabajo.com www.direcciona.es www.canalwork.com www.universia.pr http://empleo.paginasamarillas/home.cfm

EJERCICIO: Si disponemos de ordenador y conexin a Internet, para todos los asistentes del curso, cada uno va viendo las pginas anteriores, y va introduciendo sus datos en alguna de ellas (las que ms le resulten interesante), con ayuda del monitor del grupo.

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SESION 18: EL CANDIDATO PRESENTACIN

IDEAL

LA

CARTA

DE

En la sesin de hoy veremos qu cualidades buscan las empresas en los candidatos, que hace que se decidan por unas u otras personas. Tambin veremos cmo ha de realizarse una carta de presentacin. La bsqueda de empleo es la venta y el marketing de uno mismo, por lo que ya es un trabajo y hemos de tomrnoslo como tal. 1. El perfil del candidato ideal EJERCICIO: Pedimos a los asistentes al grupo que por grupos digan cules piensan que son las caractersticas (de personalidad, de formacin y actitud y de imagen), del candidato ideal para las empresas en general. Tambin se les pide que sealen cules son las caractersticas que rechazarn en las reas anteriores. Tras la reflexin por grupos de lo anterior, se pasar a la puesta en comn. Se completarn la lista consensuada con las caractersticas que no se hayan mencionado y que aparecen en la siguiente tabla:

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De entre todas las anteriores el principal requisito que las empresas valoran, es la capacidad de trabajar en equipo. Para evaluar esto, los entrevistadores suelen tener en cuenta la empata, flexibilidad, y un buen nivel de interlocucin que muestran los candidatos. El entrevistado ha de ser positivo, agradable, sonriente y sobre todo proactivo. Otras cualidades que son muy valoradas son la capacidad de liderazgo y la ambicin.

2. La carta de presentacin La carta es el primer folio que el seleccionador ve, por lo que el objetivo de la misma ha de ser captar la atencin de la persona que la lee. Es importante que la carta de presentacin se ajuste a cada empresa concreta, por lo que hemos de tener informacin de la/s empresa/s a la/s que vaya a ir dirigida; por otro lado, a travs de ella tenemos que mostrar inters, por la empresa y por el puesto al que optamos.
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La carta de presentacin ha de tener calidad y debe ser corta, ordenada, clara y directa. Caractersticas: 1 pgina Personalizada, a la empresa, si se puede Mismo papel que el CV A mano slo si lo solicitan Orden: - Razn de la carta; con circunstancias de la empresa - Venta de adaptacin al puesto (No repetir CV, resaltar lo importante)

NUNCA: - Lamentarse, suplicar ni subestimarse - Exaltar demasiado la candidatura - Faltas de ortografa

ESTRUCTURA DE LA CARTA: En general, debe contener: referencia del puesto al que se opta, direccin de la empresa, motivo por el que nos dirigimos a ellos, consideraciones, objetivos, despedida de cortesa, y datos (nombre, apellidos, direccin) del remitente. No existen normas rgidas de elaboracin por lo que podemos diferenciarnos de otros candidatos. Tendremos que procurar huir de las cartas sosas o vacas de contenido, por lo que hemos de adaptarla a cada puesto de trabajo y para cada sistema de bsqueda de empleo (no puede ser la misma si es un mailing, que si responde a un anuncio). Podemos dividir la carta en tres partes: a) Encabezamiento: Lo primero que aparece en la carta son los datos personales de quien la enva: Nombre y Apellidos, Direccin completa, Cdigo Postal y Telfono de contacto. Estos datos suelen colocarse e la parte superior izquierda de la carta a modo de membrete, o en el centro de la parte
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superior del papel. A continuacin, tras usarse una doble lnea de espacio en blanco y en el margen derecho, ponemos los datos del destinatario El nombre del destinatario de la carta debe ir siempre precedido del tratamiento Sr. D. o Sra. Da., seguido de su cargo en la empresa. El nombre de la compaa puede ir en maysculas y, a continuacin, el domicilio completo de la misma. Si la carta es contestacin a una seleccin por anuncio, tiene que ir dirigida a la direccin de personal de la empresa que solicita el puesto. Si se contesta a un anuncio aparecido en prensa, hay que indicar la referencia que mencionen en el anuncio. Volvemos a dejar una o dos lnea en blanco y, en el margen derecho o a la izquierda, nunca en el centro, escribimos la localidad y la fecha de envo.

b) Desarrollo: Si la carta la enviamos a una persona en particular, encabezaremos el texto con su nombre: Sr. Fernando Ruiz o bien Sr. Ruiz Si no se dirige a ninguna persona en concreto, podemos utilizar diferentes frmulas:

Seores: Seor Director de personal: Etc La primera frase de la carta es "casi decisiva". Hay que escribir con resolucin y firmeza. El primer prrafo es el ms importante, ya que a travs de l conseguirs o no captar la atencin del lector. Es por ello que debes utilizar frases cortas y directas en primera persona. Nunca utilices formas verbales en gerundio. Dependiendo si la carta es una oferta o una autocandidatura, el primer prrafo variar su contenido.

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Como respuesta a un anuncio: Debes hacer referencia al anuncio por el cual envas tu candidatura, anotando la publicacin de la que lo has obtenido y la fecha de aparicin. Como candidatura espontnea: Debes ofrecer tus servicios e indicar por qu has escogido esa empresa, hablando de tu inters por ese sector y por el trabajo que ellos estn desarrollando en l. Como por ejemplo: " Me gustara desarrollar mi experiencia profesional en empresas tcnicas, y su compaa me ha sido recomendada como una de las pioneras en este sector". En el segundo prrafo hay que exponer los puntos fuertes del curriculum, ya sea de formacin o de experiencia laboral, tanto si es para una autocandidatura como si ests respondiendo a una oferta, har constar cuales son tus cualidades. El objetivo de este prrafo es convencer al lector de que eres un buen candidato, por lo que debes incidir en el hecho de que cumples todos los requisitos, si se trata de una oferta, o que tu perfil es el idneo para el puesto que solicitas y el tipo de empresa a la que te diriges. Si es autocandidatura subraya tus habilidades y puntos fuertes y cmo son apropiados para desarrollar el trabajo que deseas conseguir. Especifica concretamente qu es lo que puedes hacer. Resalta los logros obtenidos con anterioridad en el caso de haber tenido experiencia laboral.

c) Finalizacin: En el siguiente prrafo es donde el deseo se transforma en accin y el aspirante comunica al interlocutor que preste atencin al curriculum, as como la posibilidad de concertar una entrevista. Agradece de antemano la entrevista que deseas y manifiesta que a travs de ella podrs responder a las preguntas que te formulen y ampliar todos los datos que deseen conocer. La despedida debe ser correcta y sencilla, incluyendo una de las frmulas tradicionales: " A la espera de noticias, le saluda atentamente". Finalizamos la carta con la firma, no siendo aconsejable firmar slo con el nombre, lo mejor es que lo hagas con tu nombre y tu primer apellido.

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Si en el mismo sobre incluyes algn otro documento, debes researlo al final de la carta, ms debajo de la firma, e introducido con un "adjunto" o "anexo". En definitiva, debera ser algo como lo siguiente:

Persona o Departamento Empresa Direccin CP y Ciudad

Nombre y Apellidos Domicilio CP y Ciudad Telfono Ciudad, da, mes y ao

Estimado Sr. X. En respuesta a su anuncio o Acabo de terminar mis estudios . Su empresa, lder en el sector de me resulta muy interesante por Me considero una persona responsable, ..

Me gustara tener la oportunidad de entrevistarme con Vd. Personalmente para poder ampliar algunos aspectos de mi perfil

Firma

Un ejemplo de carta de presentacin puede ser:

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Margen superior: 4 cm. aprox. Margen izquierdo: 3 cm. aprox. Margen derecho: 2 cm aprox. Claudia Montes C/ Gil Cordero, 9 29010 Mlaga Tfno. (952) 212210

Catering Montaa, S.A. R. Carmen, 33 29005 Mlaga Ref.: Aux. 31/98

Mlaga, 3 de diciembre, de 2009 Muy seores mos:

Estoy interesada en le puesto de Auxiliar de Cocina para servicios a domicilio que Vds. anuncian en el Diario HOY: ANDALUCA del 29 de noviembre.

Por mi experiencia profesional como ayudante en un hotel de Marbella, me considero capacitada para desempear las funciones de este puesto. Adems de mi experiencia como auxiliar, he realizado las siguientes tareas: compra y mantenimiento de hornos y freidoras. Les adjunto un curriculum con detalles de estas actividades.

Por las razones citadas, me gustara tomar parte en la seleccin que Vds. convocan.

Les saluda a la espera de recibir noticias suyas:

Fdo. Claudia Montes

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SESIN 19: ELABORACIN DE LA CARTA DE PRESENTACIN Esta sesin la dedicaremos a que cada uno de los usuarios realice una carta de presentacin estndar, siguiendo las instrucciones de la sesin anterior, para poder enviar a las empresas. En caso de saber el tipo de empresas a las que queremos enviar el currculum, confeccionaremos una carta de presentacin especfica, para cada tipo de empresa. Si tuviramos los datos de la empresa concreta, (direccin, persona a la que deber estar dirigida, etc.), dejamos preparada la carta de presentacin para la misma.

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SESION 20: EL CURRCULO VITAE Qu es? El curriculum vitae (C.V.) se ha convertido en un documento imprescindible a la hora de solicitar, por ejemplo, un puesto de trabajo o una beca. El C.V. tiene una forma establecida que resulta muy til conocer. Sirve para describir la trayectoria de una persona (sus estudios y conocimientos, su experiencia profesional y otros datos interesantes en la misma). Se debe cuidadoso en su elaboracin porque un curriculum es tu tarjeta de presentacin y, en definitiva, es la primera imagen que adquiere de quien lo presenta la empresa o la institucin a la que va dirigido. Con frecuencia es la clave para conseguir una entrevista personal para una contratacin laboral o para una ayuda. Cmo se elabora un curriculum vitae? El C.V. es un resumen de los datos personales, acadmicos y profesionales. Para elaborarlo correctamente es aconsejable hacer un borrador con una lista exhaustiva de todo lo que se quiere incluir en l y ordenarla a partir de lo que se considere ms importante. Se ha de hacer una seleccin y presentacin inteligente de los datos, teniendo muy en cuenta las necesidades de la empresa o institucin que solicita el curriculum. En cualquier caso, se debe tener en cuenta lo siguiente: Aspectos formales * Se debe presentar siempre en papel blanco, nunca en papel cuadriculado o rayado. Debe presentarse en formato DIN A4. * Se debe escribir en una sola cara del folio. Hay que utilizar mrgenes adecuados y dejar dos espacios entre los prrafos. Es aconsejable que los diferentes apartados vayan encabezados por un ttulo destacado con maysculas, letra negrita, etctera para facilitar la lectura y la seleccin de los datos. * Debe presentarse mecanografiado, salvo en algunas ocasiones en que se pide expresamente manuscrito. Si se dispone de ordenador, es aconsejable utilizar un procesador de textos para poder utilizar maysculas, cursivas, negritas, diferentes tipos de letra, etctera. * No debe ser demasiado extenso, entre dos y cuatro folios.

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* Se debe presentar sin correcciones ni errores ortogrficos * Debe ser siempre original. No debe presentarse fotocopiado y, por ello, es conveniente imprimir tantos originales como sean necesarios. * La redaccin debe ser cuidada, a fin de decir slo aquello que queremos transmitir. * Incluye una fotografa de tamao carnet escaneada. * La informacin tiene que ser exacta. Los datos han de ser expuestos de manera breve, concreta y sencilla. No son necesarias las explicaciones. * El curriculum debe ser positivo. No hay que explicar los fracasos o los suspensos. Hay que evitar las referencias ntimas y los problemas personales. * No se debe utilizar un estilo narrativo basado en la primera persona (yo). * El curriculum debe terminar con el lugar, la fecha y la firma. Contenido El curriculum debe estar bien estructurado en los siguientes bloques, bien entendido que es posible modificar esta estructuracin, teniendo en cuenta las necesidades del que lo elabora o las de la institucin o empresa que lo solicita. En primer lugar, un apartado sobre la identificacin del autor y sus datos. a) DATOS PERSONALES Nombre y apellidos Direccin particular (se puede incluir una segunda direccin y telfono, por ejemplo, direccin durante el verano, Semana Santa o Navidad, para facilitar la localizacin). Cdigo Postal y Ciudad Telfonos
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Nmero del DNI o pasaporte Lugar y fecha de nacimiento Permiso de conducir Opcionalmente, segn el caso, estado civil (si tiene hijos, el nombre y edad de cada uno), si ha realizado o no el servicio militar o la prestacin civil sustitutoria, ciudadana, etc. Evite los datos intiles (por ejemplo, estatura, profesin de los padres, nmero de afiliacin a la Seguridad Social, etctera). El apartado siguiente debe incluir la: b) FORMACIN Y ESTUDIOS y se puede dividir en dos subapartados:

1. Ttulos oficiales y datos acadmicos - Diplomatura/Ingeniera Tcnica; Licenciatura/Ingeniera (denominacin, Universidad, fecha de expedicin). - Tesis de Licenciatura (Ttulo, director, fecha de lectura, centro, calificacin). - Doctorado (Ttulo de la tesis doctoral, director, fecha de lectura, Universidad, calificacin). Los ttulos deben figurar por orden cronolgico y se deben indicar slo los ttulos superiores; as, no se debe decir que se tiene el ttulo de Graduado Escolar si se es Licenciado. No se deben poner las notas del bachillerato ni las de la carrera, salvo en el caso de que se haya obtenido el premio extraordinario; en ocasiones, si el expediente acadmico es brillante, puede ser conveniente presentar un resumen del mismo (por ejemplo, nmero de matrculas de honor, de sobresalientes y de notables, o bien la calificacin media). Si faltan algunos aos para terminar la carrera, debe especificarse claramente (si ste es el caso) que se tiene aprobado el primer ciclo completo (si aadir que, adems tiene aprobada alguna asignatura del asegundo ciclo).

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2. Otros estudios y formacin complementaria Aqu se debe incluir los otros estudios (formacin no reglada, formacin no oficial, cursos y cursillos) que completen la formacin del interesado. Esta informacin debe presentarse distribuida por grupos de materias (idiomas, informtica, etc.), con el nombre de los ttulos obtenidos, el centro en que se ha seguido los estudios, la duracin (nmero de horas lectivas) de los mismos, su contenido y el ao en que se cursaron. En cuanto a los idiomas, se puede expresar la competencia de dos formas diferentes; una, diferenciando los conocimientos segn cuatro conceptos: hablar, leer, entender y escribir e indicando para cada uno de ellos el nivel alcanzado (elemental, medio o superior). La otra es decir el nivel con que se habla y escribe el idioma en cuestin. En este apartado es especialmente importante decir la verdad y no arriesgarse a perder toda la credibilidad diciendo que se domina un idioma sin que sea cierto. En cuanto a la informtica, si se puede certificar los conocimientos aportando un ttulo, mejor. Si ello no es posible, pero se domina el manejo de un ordenador con facilidad, se puede decir "conocimientos de informtica a nivel de usuario" y especificar los programas que se dominan (entorno Windows, Microsoft Word, Excel, Access, etc.). Si se es capaz de programar, es tambin importante destacarlo. El tercer apartado de un curriculum es el dedicado a la: c) EXPERIENCIA PROFESIONAL. ste es el apartado ms importante para persona que debe hacer la seleccin; por consiguiente, se debe citar todos los tipos de experiencias o conocimientos de tipo prctico que se poseen en funcin del trabajo o de la beca que se est solicitando. Es necesario describir todos los trabajos que se han realizado, aunque, aparentemente, sean poco importantes y se hayan llevado a cabo sin contrato. Se debe indicar el periodo de tiempo en que se ha trabajado, el nombre y la actividad de la empresa, el lugar de trabajo y las tareas desempeadas, y se debe seguir un orden cronolgico (mejor,
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de los trabajos ms recientes a los ms antiguos). Teniendo en cuenta estas recomendaciones, este apartado del curriculum se puede dividir en los siguientes sub-apartados: 1. Experiencia profesional: Se debe incluir aqu las actividades estrictamente laborales. 2. Otras experiencias profesionales: Se puede hacer constar los trabajos que se hayan efectuado sin contrato. Por ejemplo, si se ha sido becario de colaboracin en la Universidad, si se ha participado en un convenio de cooperacin educativa universidad-empresa, si se ha sido coordinador de un grupo de trabajo, si se ha formado parte de una asociacin en la que se ha llevado a cabo la planificacin de algunos actos, etc. 3. Actividades profesionales no estrictamente laborales: Aqu se puede incluir, si procede, actividades como: - Actividad docente: Si se ha impartido cursos, seminarios, conferencias, etc. - Proyectos de investigacin en que se ha participado. En caso de haber sido investigador principal hay que destacarlo. En cualquier caso, se debe indicar el ttulo del proyecto, la duracin, el nombre del investigador principal, el tipo de vinculacin al proyecto y la cuanta y el organismo que lo ha financiado. - Publicaciones: Hay que distinguir entre las obras de creacin personal (por ejemplo, trabajos de investigacin publicados, libros originales, etc.) de otras publicaciones como, por ejemplo, traducciones, revisiones o compilaciones de obras de otros autores. - Organismos a los que se ha pertenecido: entidades acadmicas o profesionales, indicando la antigedad en las mismas, las responsabilidades ejercidas en ellas, etc. - Distinciones y premios obtenidos. Se puede terminar con un apartado dedicado a: d) DATOS COMPLEMENTARIOS, como son actividades culturales, deportes, actividades dentro de una asociacin, indicando solamente las actividades que pueden ser interesantes para el destinatario del curriculum. Por ejemplo, si se est optando a una plaza de profesor no se debe incluir, por resultar irrelevante, que se es aficionado al esqu nutico. S puede resultar interesante incluir las estancias que se hayan realizado durante el periodo de estudios
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o en las vacaciones, indicando siempre el nombre del organismos, el tema o la labor desarrollada, el lugar y la fecha. e) REFERENCIAS. Puede ser til incluir en el currculum el nombre, la direccin y el telfono de las personas que puedan dar referencias del trabajo de quien presenta el curriculum. f) LUGAR, FECHA Y FIRMA. Termine siempre el curriculum con la fecha y la firma. Algunos consejos: - Nunca incluyas en el curriculum informacin falsa, ya que en cualquier momento se puede exigir la documentacin que justifique la informacin incluida en l y en caso de no poder aportarla, perdera toda credibilidad. - Nunca se debe explicar en el currculum cules son la pretensiones econmicas, ni las causas por las que se desea cambiar de trabajo, porque, si es necesario, esos temas se tratan en la entrevista a las que los empleadores suelen citar a los seleccionados a la vista de los datos del curriculum. As pues, un currculum vitae ha de tener la siguiente estructura: 1. DATOS PERSONALES 2. FORMACIN Y ESTUDIOS 2.1. Datos acadmicos 2.2. Formacin complementaria 3. EXPERIENCIA PROFESIONAL 3.1. Experiencia profesional 3.2. Otras experiencias profesionales 3.3. Actividades profesionales, no estrictamente laborales 4. DATOS COMPLEMENTARIOS 5. REFERENCIAS

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Lugar y fecha Firma Clases de curriculum Vitae. Existen dos tipos de currculo: 1. Cronolgico: Es el ms comn. A su vez puede ser: Directo: Empiezas por tus primeros trabajos y terminas por los ms recientes. Inverso: Empiezas por lo ltimo que hiciste y te vas remontando hasta el comienzo. Este modelo te permite destacar tu ltima ocupacin, lo cual puede interesarte, sobre todo si coincide con el puesto de trabajo al que aspiras. Ventajas: Este tipo de organizacin te permite ver tu evolucin profesional, da claridad y organizacin. 2. Temtico o funcional: Agrupa las actividades o funciones en bloques independientes a los que puedes ponerle ttulo. Ventaja: Agrupa tareas y actividades por reas profesionales, las lagunas pasan desapercibidas y es muy til si has tenido mucha experiencia profesional y poca formacin acadmica. Si este es tu caso se suele poner primero el apartado de experiencia profesional y despus la formacin.

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SESION 21: ELABORACIN DEL CURRCULUM VITAE Esta sesin la dedicaremos a la redaccin del currculum vitae de los asistentes al grupo. As pues, siguiendo alguno de los modelos que vimos en la sesin anterior, procederemos a la confeccin del mismo.

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SESION 22: LAS PRUEBAS DE SELECCIN Y LOS TEST. LA ENTREVISTA DE TRABAJO 1. LAS PRUEBAS DE SELECCIN: Dentro de los procesos de seleccin suele incluirse alguna prueba y/o test que por lo general tienen lugar antes de la entrevista, dependiendo del puesto a cubrir. A mayor cualificacin del puesto de trabajo se exige mayor control y anlisis de las candidaturas. Un test es una prueba por la que se obtienen conocimientos acerca de la conducta humana. El candidato debe de contestar a una serie de preguntas o resolver una serie de problemas en el tiempo y forma establecida. Con los resultados obtenidos los especialistas analizan y tratan de deducir la personalidad, aptitudes, intereses, etc, del candidato. Los ms frecuentes son: Test de cultura general. Test de aptitudes y psicotcnicos. Test de personalidad, tambin llamados proyectivos. Estudios grafolgicos. Pruebas profesionales. Test de cultura general: Se emplea para evaluar los conocimientos de carcter general. No son preguntas muy complejas, pero en algunas ocasiones van referidas a la cultura espaola. En general, suelen hacerse preguntas de educacin bsica. Te aconsejamos que trates de formarte lo ms posible en estos temas y leer la prensa espaola y mantenerte al da en la actualidad espaola. Test psicomtricos: Evalan factores de inteligencia concreta y aptitudes como habilidades manuales, capacidad numrica, abstracta, comprensin verbal, espacial, etc. Normalmente suelen presentarse de varios tipos al mismo tiempo para valorar aspectos como tu inteligencia, tu capacidad de abstraccin, concentracin, capacidad de resolucin de problemas espaciales, etc. Test de personalidad o proyectivo: Evalan determinadas variables predominantes en la personalidad del individuo:
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introversin / extroversin, afectividad, responsabilidad, autocontrol, etc. Ten en cuenta que en estos test de personalidad hay una serie de preguntas que sirven para medir la veracidad del resto de las preguntas. Acta siempre de manera fiel a la realidad. Pruebas profesionales: Son ejercicios que tienen que ver con el tipo de puesto concreto al que aspiras y evalan tu competencia y destreza personal. Ejemplos: Reparacin, montaje o ajuste de un aparato en el caso de una mecnica, montador electricista, mecanografiar un texto, elaboracin de comidas. Grafologa: Se utiliza para descubrir tus rasgos dominantes. Cuando te solicitan que enves la carta de presentacin y/o el curriculum manuscrito, es prcticamente seguro de que vayan a realizarte un estudio grafolgico. No suele ser un procedimiento habitual en los procesos de seleccin. Recomendaciones: Es casi seguro que en algn momento del proceso de seleccin tendrs que escribir manualmente (rellenar formularios, cuestionarios o simplemente al firmar la carta de presentacin). Debes procurar en todo momento tener una buena caligrafa y un dominio del espaol escrito aceptable. Sin embargo debes de tener en cuenta que, desde un punto de vista grafolgico, la buena o mala letra no son determinantes, as que cuando practiques en la escritura en espaol, no disimules tu verdadera letra. Consejos para realizar estas pruebas con xito: - Procura ir a la prueba descansado y relajado. - Lee con cuidado las instrucciones antes de empezar la prueba y si no entiendes algo, pregunta siempre antes de comenzar. - No olvides preguntar si las respuestas errneas te restan puntos, esto te ayudar a no arriesgarte a contestar al azar. - Ten muy claro como deben ser las respuestas, si hay que tachar, marcar con una cruz, sealar con un crculo la respuesta correcta... etc. Si no lo haces bien te anularan las preguntas.
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- Ten en cuenta que te darn un tiempo mximo para resolver las pruebas por lo que debers contestar lo ms rpidamente que puedas. Si no sabes alguna pregunta, pasa a la siguiente y djala para el final. Si al final no tienes tiempo para acabar, y no te restan puntos las respuestas errneas, contesta al azar. - Muchas veces se puede hallar la respuesta correcta por exclusin de las dems. - Haz una primera lectura del test y contesta a las preguntas ms fciles. Las que se te resistan djalas para una segunda lectura. - En los test de personalidad debes de ser coherente, y tener mucho cuidado con las preguntas de control de la veracidad. 2. LA ENTREVISTA DE TRABAJO a. Clases de entrevista El modelo de entrevista ms oportuno depender del puesto a cubrir. Pero la eleccin tambin est sujeta a la disponibilidad de recursos, tiempo y personal. Segn el nmero de participantes:

Individual: Un seleccionador, un entrevistado. Es el modelo ms frecuente. Mltiple: Un seleccionador plantea a varios candidatos un tema genrico de debate. Sin intervenir en l, tomar nota de las habilidades comunicativas de los participantes: agresividad, liderazgo, tolerancia, iniciativa, autoridad, capacidad de organizacin y sntesis, seguridad, orientacin del dilogo... Es una prueba recomendable para puestos muy concretos donde priman las habilidades sociales. Panel: Un aspirante se enfrenta a varios seleccionadores. Por lo general, se trata de una sucesin de entrevistas personales. Para agilizar el proceso, debern intervenir slo las personas imprescindibles. Normalmente: el jefe de personal, un psiclogo y el responsable del departamento en cuestin. Se utiliza para cubrir cargos directivos e intermedios.

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Dependiendo de la estructura:

Dirigida: Ceida a un cuestionario cerrado de preguntas directas, como una encuesta. No permite profundizar. No dirigida: Abierta a la improvisacin. Incluye ms cuestiones personales y permite evaluar la sinceridad del candidato. Se le ofrece la posibilidad de exponer con detalle sus logros y cualidades. Semidirigida: Un trmino intermedio y el caso ms frecuente. El entrevistador parte de un esquema, pero lo modifica a partir de las respuestas y reacciones del aspirante. Combina preguntas concretas con otras de respuesta amplia.

b. Consejos prcticos para preparar la entrevista: - Conocer MUY BIEN nuestro CV. - Intentar hacer un supuesto del puesto, y cuales son mis cualidades, habilidades y conocimientos que ms se adecuan al mismo. - Detectar qu me distingue de los otros, que aporta mi candidatura. - Preparar nuestros puntos fuertes y a mejorar. - Preparar argumentario para posibles lagunas, cambios laborales/de carrera, etc. - Preparar mis objetivos a corto y a medio plazo. - Obtener la mxima informacin sobre la empresa y el puesto y, si es posible, del entrevistador. - Argumentar por qu me interesa esta empresa ms que otra. - Definir cules son expectativas retributivas, y en base a qu lo fundamentas. - Cuida tu imagen personal, ya que las primeras impresiones son muy importantes. - Es preferible optar por ropa clsica, colores neutros y accesorios a juego. Ve con ropa limpia y planchada. - No vayas acompaado. - Si algo no te queda claro, no dudes en preguntar.

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EVITA: - Vaqueros ni zapatillas de deporte - ESCOTES, MINIFALDAS o ROPA AJUSTADA - Excesos en el maquillaje, joyas, perfumes - Llevar insignias. - Llegar tarde o no acudir (sin dar explicaciones convincentes). - Negarte a contestar algn tema. Hay salidas airosas para preguntas comprometidas. - Incurrir en contradicciones o evasivas evidentes. - Acudir a la entrevista acompaada con otra u otras personas. - Abusar de los monoslabos. - Hablar de problemas y desgracias personales. - Mencionar problemas econmicos. - Fruncir el entrecejo, rascarse, moverse en la silla, mover excesivamente las manos o las piernas. - Aceptar tabaco, alcohol o caf. - Hablar mal de compaeros y jefes anteriores. - Suplicar el trabajo o transmitir esa sensacin. - Dar informacin que pueda comprometerte o que suponga una desventaja para ti. c. Primeras impresiones: - Llegar puntual (ni pronto ni tarde). - No fumar en la espera. - Saludar al entrevistador por su nombre, dndole la mano con firmeza. - No sentarse hasta que no lo indiquen - Tutear si o no? Evaluar en el momento, segn cmo se dirijan hacia a ti, y la edad del entrevistador - Sentarse derecho pero no rgido. - No apoyar los codos en la mesa. - No mostrarse impaciente, dejar que el entrevistador marque las normas. d. Se valora positivamente: - Ser desenvuelto (sin pasarse). - Ser tolerante al exceso de trabajo - Ser agradable - Ser tolerante a la tensin - Tener capacidad de Organizacin y Planificacin. - Tener capacidad para resolver problemas y plantear soluciones.
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- Tener confianza en uno mismo. - Tener flexibilidad mental. - Tener iniciativa e. Se valora negativamente: - Ser pasivo, indiferente. - Tener una preparacin inadecuada al nivel que se exige. - No saber estar, prestar poca atencin. - Interesarse ms por el salario que por el puesto - Presentar nerviosismo, ansiedad, Desprender cierta arrogancia o excesiva confianza. - No realizar preguntas sobre las caractersticas del trabajo. f. Preguntas habituales: - Por qu elegiste la carrera? - Cuales son tus aspectos positivos y cules a mejorar? - Cmo te describiras a ti mismo? - Qu es lo que menos te gusta del puesto? - Cmo te ves dentro de 3 aos? - Qu le pides a una empresa? - Cuales son tus expectativas econmicas? - Cmo es tu jefe ideal?

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SESIN 23: EL LENGUAJE NO VERBAL EN LAS ENTREVISTAS DE TRABAJO Ya hemos visto la importancia del lenguaje no verbal en la comunicacin. Ahora vamos a ver algunos aspectos del lenguaje no verbal que hemos de tener en cuenta en la entrevista de trabajo. El lenguaje no verbal puede ayudarte o perjudicarte en la entrevista de trabajo. Aunque se trata de aspectos incontrolables, es bueno conocer cules son las cualidades y los defectos que los entrevistadores vigilan de nuestra expresin corporal. En su da, hablamos de que es muy importante que el lenguaje verbal y el no verbal coincidan, ya que en caso de que no sea as, esto provocar desconfianza en el entrevistador, y primar lo que estemos comunicando a travs de nuestro lenguaje no verbal. Una vez que llegamos al lugar en el que se desarrollar la entrevista, en algunas ocasiones, esperar en una sala de juntas. Si la mesa es alargada, es mejor no sentarse junto a la presidencia, dejando al menos un sitio por medio, por si son dos las personas que van a realizarla. Si la mesa fuese redonda o cuadrada, lo mejor es sentarse frente a la puerta. En el momento en el que haga aparicin el entrevistador, no te precipites, y deja que sea l quien te salude primero. Contesta con confianza, mientras le sonres, y le miras a los ojos. Has de evitar que el contacto sea muy flojo (da impresin de que no nos gusta el contacto fsico) o muy fuerte (damos impresin de agresivos). Da tu mano de manera que est perpendicular al suelo, as obligamos al otro que su mano tambin est en la misma posicin, de manera que se establece una relacin de igualdad. Una mirada huidiza o esquiva influye negativamente en la valoracin de tu capacidad (excesiva timidez). Mira a los ojos mostrando seguridad. Tomaremos asiento, siempre y cuando nos lo ofrezcan primero. Procuraremos sentarnos erguidos, pero no rgidos. Lo ideal es que mantengas la postura, y que des la impresin de que te sientes cmodo. Sintate recto, ni al borde de la silla (lo que indicara indecisin o impaciencia), ni estirado (que mostrara falta de respeto por el puesto solicitado). Los pies se mantendrn en el suelo, pero si esta postura es incmoda, no hay ningn problema en cruzar las piernas. Ha de parecer una postura relajada, por lo que no viene
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mal que puedas practicarla. No apoyes las manos ni los codos en la mesa del entrevistador, djale su espacio. Con respecto a las manos, lo ms recomendable es no pensar en ellas, para, de esta manera poder actuar de forma natural. La gesticulacin ha de reducirse al mnimo y siempre se utilizar como complemento de lo que se cuenta, para enfatizar ciertos puntos. Procura no cruzar los brazos, porque puede revelar una actitud defensiva. Tocarte continuamente la mejilla, la frente, el pelo, morderte las uas o los labios, jugar con un bolgrafo denota nerviosismo, e inseguridad con tu imagen y con tus capacidades, as pues, lo adecuado es tener las manos quietas y libres; a no ser que tiemblen, en este caso, excepcionalmente, puede ser recomendable tener un bolgrafo en nuestras manos. Una vez que comencemos la entrevista, hemos de tener especial atencin hacia nuestros gestos, ya que de ellos se pueden extraer ciertas interpretaciones que nos pueden perjudicar. Por ejemplo: los tirones de orejas, juegos con cabello, morderse las uas, son una muestra de inseguridad. Si nos frotamos las manos o tamborileamos con los dedos, puede sealar nuestra impaciencia. Mirar hacia abajo muestra que no creemos lo que nos cuentan. El inters se manifiesta mediante la inclinacin de la cabeza, mientras que, por el contrario, el aburrimiento se denota si descansamos la cabeza en las manos. La sinceridad, franqueza e inocencia se refleja en las palmas de las manos abiertas. Si cruzamos las piernas hemos de evitar balancear el pie, ya que esto sugiere que estamos aburridos. EJERCICIO: Hacemos role playing, sobre los aspectos no verbales de la entrevista. Practicamos, por tanto, todo lo anterior: primeros momentos, momento en el que se sienta, posicin durante la entrevista y cmo despedirse.

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SESIN 24: TCNICAS DE RELAJACIN Es normal que ante una situacin de evaluacin como es una entrevista de trabajo, nos pongamos algo nerviosos, por lo que puede ser de utilidad aprender alguna tcnica de relajacin que nos ayude a disminuir los niveles de activacin de nuestro organismo. As pues, vamos a ver la tcnica de relajacin de Jacobson. Antes de comenzar hemos de tener en cuenta algunos aspectos: a) El lugar de relajacin elegido: El mejor consejo en referencia al lugar de prctica es el sentido comn. As, se evitarn en la medida de lo posible los estmulos auditivos y visuales (poco ruido y poca luz). Las condiciones del lugar donde realicemos la prctica tiene que cumplir unos requisitos mnimos: - Ambiente tranquilo, sin demasiados ruidos y lejos de los posibles estmulos exteriores perturbantes. - Temperatura adecuada; la habitacin tiene que tener una temperatura moderada (ni alta ni baja) para facilitar la relajacin. - Luz moderada; es importante que se mantenga la habitacin con una luz tenue.

b) La posicin para la relajacin. Para el entrenamiento en la relajacin progresiva podemos utilizar diferentes tipos de posiciones. A continuacin especificamos las posibles: 1-Tendido sobre una cama o sof con los brazos y las piernas ligeramente en ngulo y apartados del cuerpo. 2-Un silln cmodo y con brazos; en este caso es conveniente que utilicemos apoyos para la nuca y los pies. 3-Sentados en una silla o banqueta. En este caso utilizaremos la
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posicin del cochero: cuando no tenemos silla con respaldo lo que hacemos es sentarnos con las piernas ligeramente abiertas, y apoyamos nuestros antebrazos en los muslos, dejando caer todo nuestro peso sobre ellos, e inclinamos la cabeza, dejando reposar nuestra barbilla sobre el pecho. c) La ropa En una sesin previa se advierte al paciente que no lleve prendas de vestir demasiado ajustadas que puedan interferir en el proceso de entrenamiento o que sean fuente de una tensin extra: gafas, zapatos, sujetadores, lentes de contacto, etc. Todos estos temas deben de discutirse con el cliente y buscar un acuerdo de cmo se va a seguir el procedimiento. d) Recomendaciones prcticas: Las siguientes sugerencias, tomadas de Goldfried y Davidson (1976) y recogidas por T.Carnwath y D. Miller (1989), han demostrado su utilidad: 1. Decir al paciente que est aprendiendo una nueva habilidad, del mismo modo que podra aprender a conducir o a practicar algn deporte. Ha aprendido a estar ansioso y ahora va aprender a relajarse, aunque esto requiere tiempo. 2. Podra tener sensaciones "extraas", tales como hormigueo o sensacin de flotar. Esto son seales positivas de que se est "soltando". De un modo similar, la ansiedad, por un incremento aparente de los sntomas, como la frecuencia cardaca o la tensin muscular, indica simplemente una mayor conciencia fsica y no una disfuncin fsica resultante. 3. Recomendar que "deje que las cosas ocurran y "que se deje llevar por el proceso". 4. No debe tener miedo de perder el control, pues es libre de dejarlo en cualquier momento. Es responsable de la situacin. Comprobar su miedo peridicamente. Utilizar la analoga, por ejemplo, de montar a caballo: el control y el equilibrio bsicos se consiguen "soltando los msculos". 5. El aprendizaje de la relajacin no es un examen que implique aprobar o suspender. Ni se desea un esfuerzo

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porfiado. Es muy posible que los efectos tarden en aparecer y esto es normal (lleva mucho tiempo tenso!). 6. Es libre de moverse en la silla para buscar una posicin cmoda, aunque no debe hacer movimientos corporales innecesarios o bruscos, ni debe hablar con el terapeuta si no es preciso. 7. Puede mantener abiertos lo ojos inicialmente si se siente ms cmodo as, aunque ms adelante debe intentarlo con los ojos cerrados. 8. Podra hacerse mucho ms sensible a las sensaciones asociadas al inicio de la ansiedad y tensin. stas pueden utilizarse como pautas para interceptar el inicio de las mismas en el futuro. Segn estos mismos autores, tambin puede ser til para ayudar al paciente a acostumbrarse al aprendizaje: 1. Modelar el procedimiento, particularmente en los casos donde se combina la tensin y la relajacin de grupos musculares con una frecuencia respiratoria. Esto ayudar a clarificar las instrucciones del ejercicio y aliviar cualquier vergenza de adoptar expresiones faciales o posturas corporales "raras". 2. Animar al paciente a hacer preguntas si tiene dudas sobre alguna parte del proceso. 3. Comprobar si encuentra incmodo llevar lentes de contacto con los ojos cerrados durante perodos de tiempo largos y, si es as, permitir que se las quite. Tambin se le puede recomendar que se afloje la ropa o se saque los zapatos demasiado apretados. 4. Administrar las instrucciones de relajacin con voz clida, baja y suave, aun ritmo ms lento de lo normal. Tomarse todo el tiempo necesario. 5. Observar al paciente de cerca durante la(s) primera(s) sesin(es) para asegurar que est siguiendo las instrucciones correctamente y que no est engaando en su propio detrimento. 6. Retroalimentacin. Despus de las sesiones (o durante las mismas si es apropiado), ayudar al paciente a dominar la tcnica con ms rapidez y eficacia. 7. Elogiar al paciente por sus esfuerzos. No es fcil soltarse despus de varios aos de tensin, por lo que elogiar y animar al paciente de un modo apropiado reforzar sus esfuerzos y estimular su motivacin para perseverar.
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e) Contraindicaciones. A nivel general segn T.Carnwath y D. Miller (1989) la relajacin puede estar contraindicada en algunos casos. A continuacin recogemos un cuadro de los autores en donde se especifican aquellos casos en los que no sera aconsejable la utilizacin de la relajacin. Posibles contraindicaciones de algunas tcnicas de relajacin. Historia de: -Malos recuerdos de la infancia. -Enfermedades fsicas graves. -Heridas y tensiones musculares. -Operaciones recientes. -Sofocaciones con anterioridad. -El paciente estuvo a punto de ahogarse. -Desmayos. -Ataques epilpticos. -Utilizacin de frmacos psicodlicos importantes. -Diabetes. -Narcolepsia. -Estados de disociacin. Modelo relajacin propuesto por D.A. Bernstein y T.D. Brokovec En principio explicamos al grupo que vamos a practicar la relajacin. Explicamos que esta relajacin consiste en tensar y relajar. Despus de la explicacin se les contentaran a los clientes cualquier tipo de pregunta o duda que pudieran tener; se le da permiso para ir al servicio, desabrocharse la ropa, ponerse cmodo, etc, y despus se empieza con la sesin de entrenamiento. Para ello, les pedimos que se sienten de manera cmoda, y que puedan colocarse la ropa de manera que le moleste lo menos posible. Se recomienda que cierren los ojos y que imaginen una escena agradable. Y a continuacin comenzamos con la relajacin. "Empezaremos entrenando la mano y el antebrazo [..]. Le pedir que tense los msculos de la mano y antebrazo derechos apretando el puo. Ahora debe ser capaz de sentir la tensin en su mano, en los nudillos, en el antebrazo. Puede sentir esa tensin? De acuerdo, bien. Despus de que hemos relajado ese grupo de
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msculos iremos al del bceps derecho y le pedir que lo tense empujando el codo contra el brazo del silln. Debe ser capaz de obtener una sensacin de tensin en el bceps sin incluir los msculos del antebrazo y la mano. Puede sentir la tensin ah, ahora? [...]. Despus que hemos completado la relajacin de la mano, del antebrazo y del bceps derecho, nos trasladaremos a los msculos de la mano y antebrazo izquierdos, tensndolos y relajndolos de la misma manera que en el brazo derecho. Tambin, tensaremos y relajaremos los msculos de bceps izquierdo igual que hicimos con el derecho". "Despus que hemos relajado los brazos y las manos, relajaremos los msculos de la cara y, con fines conceptuales, vamos a dividirlos en tres grupos, primero, los msculos del rea de la frente (parte superior de la cara), luego los de la parte central (parte superior de las mejillas y la nariz), y finalmente la parte inferior (mandbulas y parte inferior de las mejillas)". Empezaremos con los msculos de la parte superior y le pedir que los tense levantando las cejas tan alto como pueda, generando tensin en la frente y hacia arriba, en la regin del cuero cabelludo. Puede sentir esa tensin ahora?. [.....]. "Muy bien. Ahora bajaremos a los msculos de la parte central de la cara. Para tensar estos msculos le pedir que bizquee y que a la vez arrugue la nariz, obteniendo tensin en la parte central de la cara. Puede sentir la tensin aqu, ahora? Vale muy bien. Seguidamente le tensaremos los msculos de la parte inferior y para hacer esto le pedir que apriete los dientes y que lleve las comisuras de la boca hacia atrs. Debe sentir tensin en la parte inferior de la cara y las mandbulas. Siente la tensin en este rea de cara, ahora?." "Bien. Despus que hemos completado los msculos faciales iremos a relajar los del cuello y, para lograr esto, voy a pedirle que empuje la barbilla hacia abajo, contra el pecho, y a la vez intente realmente evitar que toque el pecho. Es decir, quiero que contraponga los msculos de la parte frontal del cuello con los de la parte posterior. Debe sentir un poco de temblor o sacudida en estos msculos cuando los tensa. Puede sentir eso, ahora?". "De acuerdo, bien Pasaremos hombros y la espalda. Vamos msculos y le pedir que los profunda, mantenindola y al a los msculos del pecho, los a combinar aqu unos cuantos tense haciendo una respiracin mismo tiempo colocando los
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omoplatos de los hombros juntos, es decir, lleve los hombros hacia atrs e intente que los omoplatos se toquen. Debe sentir tensin significativa en el pecho, los hombros y la parte superior de la espalda. Puede sentir esa tensin, ahora? De acuerdo, bien". "Nos trasladaremos a los msculos del abdomen y para tensarlos le voy a pedir que ponga su estmago duro, pngalo tenso como si pensara que le van a golpear en l. Debe sentir una gran tensin y tirantez en el rea del estmago. Puede sentir esa tensin, ahora? Muy bien". "Despus de relajar los msculos del estmago, pasaremos a los de las piernas y pies y comenzaremos con la parte superior de la pierna y muslo derechos. Le voy a pedir que ponga en tensin la parte superior de la pierna derecha contraponiendo el msculo largo encima de la pierna con los ms pequeos de la parte de atrs. Debe sentir que el gran msculo de la parte superior est duro. Lo puede sentir, ahora? Muy bien". "Ahora vamos a pasar a los msculos de la pantorrilla derecha, la parte inferior de la pierna y le pedir que tense aqu los msculos tirando de los dedos hacia arriba, en direccin a la cabeza. Tiene que sentir la tensin a travs de toda el rea de la pantorrilla. Puede sentir esa tensin, ahora? Vale, muy bien. Ahora, va a poner en tensin los msculos del pie derecho y para hacer esto tiene que estirar la punta del pie, girndolo hacia dentro y curvando, al mismo tiempo, los dedos. No tense los msculos demasiado, slo lo suficiente para sentir la tirante debajo del arco y en el empeine del pie. Siente la tensin, ahora? Muy bien". "Vamos a dirigirnos a los msculos de la parte superior de la pierna izquierda tensndolos y relajndolos tal y como lo hicimos en el lado derecho. Luego seguiremos con los msculos de la parte inferior utilizando igualmente los mismo procedimientos que empleamos en el lado derecho y finalmente el pie izquierdo, tensndolo y relajndolo del mismo modo". "[...........]". "Otro punto importante a recordar es que espero que elimine inmediatamente la tensin que acumula en esos grupos de msculos cuando se lo indique. Por favor, no deje que la tensin se disipe gradualmente. Por ejemplo, cuando ha estado tensando los msculos de la mano y del antebrazo derechos, le pedir que se relaje, y cuando lo pida me gustara que usted completa o
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inmediatamente, descargue toda la tensin que tiene en estos msculos. No abra gradualmente la mano, deje que toda la tensin se vaya al mismo tiempo". "Una vez que hemos relajado un grupo de msculos es mejor que estos no se muevan, [..]. No tema moverse, pero no haga movimientos innecesarios durante la sesin. Tambin le voy a pedir que no hable durante la sesin, se comunicar conmigo por medio de seales con la mano. [...]". Los autores tambin proponen una serie de estrategias alternativas para aquellos clientes que no pueden realizar el tipo de ejercicios propuestos o tiene dificultades para obtener tensin a travs de los procedimientos representados. Segn estos autores el entrenamiento tiene tres fases: en la primera se le ensea al cliente la relajacin sobre 16 grupos de msculos, continuando con el aprendizaje de la relajacin sobre 7 grupos de msculos y finalmente la prctica se reduce sobre 4 grupos de msculos. A continuacin recogemos las tablas correspondientes a las distintas fases del entrenamiento: (tomado de J.M. Buceta y otros, 1989):

Tabla 1. Grupos musculares correspondientes al entrenamiento bsico propuesto por Bernstein y Borkovec (1973) 1. Mano y antebrazo dominante 2. Bceps dominante 3. Mano y antebrazo no dominante 4. Bceps no dominante 5. Frente 6. Parte superior de las mejillas y nariz 7. Parte inferior de las mejillas y mandbulas 8. Cuello y garganta 9. Pecho, hombros y parte superior de la espalda 10. Regin abdominal o estomacal 11. Muslo dominante 12. Pantorrilla dominante 13. Pie dominante
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14. Muslo dominante 15. Pantorrilla no dominante 16. Pie no dominante Tabla 2. Grupos musculares correspondientes al entrenamiento intermedio propuesto por Bernstein y Borkovec (1973). 1. Mano y brazo dominantes 2. Mano y brazo dominantes 3. Cara 4. Cuello y garganta 5. Trax, hombros, espalda y abdomen 6. Pie y pierna dominantes 7. Pie y pierna no dominantes Tabla 3. Grupos musculares correspondientes al entrenamiento avanzado propuesto por Bernstein y Borkovec (1973). 1. Mano y brazos 2. Cara y cuello 3. Trax, hombros, espalda y abdomen 4. Pies y piernas Segn este mismo autor: "Durante los ejercicios de tensin-relajacin, el cliente, mientras tensa un determinado grupo de msculos, debe concentrarse en la sensacin de tensin en esa zona del cuerpo, tratando de conocer, lo mejor posible, los puntos de mxima tensin; posteriormente, debe soltar los msculos tensados y concentrarse en la diferencia existente entre la tensin anterior y la situacin presente, intentando observar las pequeas reducciones que, progresivamente, se producen en cada instante en los puntos de mxima tensin. De esta forma, con la prctica continuada, el cliente aprende, en primer lugar, a detectar estados de tensin y relajacin muscular en su propio organismo; en segundo lugar, a ser consciente de la secuencia tensin-relajacin y, por ltimo, a partir del conocimiento anterior, a propiciar voluntariamente el estado de relajacin. Como puede observarse, la interaccin mente-cuerpo resulta fundamental en el proceso y, de hecho, los efectos de la relajacin progresiva pueden observarse tanto a nivel fisiolgico como cognitivo".

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SESIONES 25 Y 26: ROLE PLAYING: ENTREVISTA DE TRABAJO Estas sesiones las dedicaremos a practicar la entrevista de trabajo. Para esto, haremos role-playing con cada uno de los asistentes del grupo, para que puedan ensayar cmo han de actuar en una entrevista de trabajo. El monitor del grupo puede interpretar a distintos tipos de entrevistador: agresivo, agradable, neutro,..., para que los asistentes puedan ver el modo de interactuar ms adecuado con cada estilo. Daremos feedback acerca de los aspectos verbales como no verbales de la actuacin del participante. A continuacin indicamos una serie de preguntas que puede ser til para el monitor del grupo a la hora de hacer role-playing:

Estudios Por qu se decidi por estos estudios? Cul fue su nota media? Qu asignaturas le gustaban ms? En cules destacaba? Cree que son tiles los conocimientos que adquiri? Experiencia laboral En qu empresas ha trabajado? Qu cargo ocupaba? Cules eran sus funciones? Cmo consigui esos puestos? Qu dificultades supusieron? Por qu los abandon? Personalidad Cules son sus cualidades y sus defectos como trabajador? Cmo se define como persona? Remuneracin Qu cobraba en su ltimo empleo? Qu salario cree que debera cobrar por el puesto que le ofrecemos? Estara dispuesto a trabajar por un sueldo de... euros?

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Autoconfianza Se ve capacitado para este trabajo? Inquietudes Cmo se coste los estudios? Con qu actividades extra acadmicas los compaginaba? Sigue estudiando en la actualidad? Practica algn deporte? Cul es el ltimo libro que ha ledo? Motivacin Por qu le interesa entrar en nuestra empresa? Qu relevancia supone que tiene el cargo que ofrecemos? Qu espera de nosotros? Y usted qu puede aportar? Cules son sus intereses profesionales? Cmo ve su futuro profesional a medio/largo plazo? Problemas de disponibilidad Cul es su estado civil? Cmo son sus relaciones familiares? Ha sufrido alguna enfermedad grave? Aptitud Cmo actuara en el supuesto de que un cliente...? (Un caso prctico)

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SESIONES 27 Y 28: ROLE PALYING: ENTREVISTA DE TRABAJO EN GRUPO. En estas dos sesiones llevaremos a cabo role-playing de entrevista de trabajo en grupo. Para ello llevaremos a cabo las dinmicas de grupo que se explican ms adelante. Normalmente, se realizan con grupos de 6 a 8 personas, a las que se le plantea una situacin ficticia, y en la que cada uno de ellos tiene un rol concreto. Entre todos han de llegar a la resolucin de la misma. Por lo que se ha de llegar a un acuerdo en un tiempo limitado. Normalmente las dinmicas de grupo suelen durar de 45 a 60 minutos. Es importante incidir que normalmente no hay una solucin nica en la dinmica que se plantea. Lo importante es ser activos, participativos, pero sin acaparar toda la atencin. Los evaluadores tendrn en cuenta lo que dejamos entrever de nuestra participacin (respeto de turno de palabra, exposicin de nuestros argumentos, tcnicas de persuasin con respecto a los otros, trabajo en equipo, etc...). Tendremos que mostrar a los asistentes al grupo que la participacin ha de ser activa, y que han de contribuir a que todo el grupo alcance su objetivo. Han de escuchar atentamente al resto de compaeros; e incluso animar a que participar a los miembros ms tmidos. La concisin, claridad, diplomacia y persuasin, son cualidades que han de estar presentes en nuestra interaccin con el resto del grupo. Algunos consejos que pueden sernos tiles son los siguientes: - Procura ser natural y comportarte tal y como es, ya que la falta de naturalidad produce una impresin muy negativa en cualquier evaluador. - Un evaluador profesional normalmente va a actuar de forma conservadora. Por lo que preferir a las personas autnticas y transparentes, ya que le dar la impresin de ser predecibles. - Convncete de que eres ideal para el puesto, para que as te esmeres en proporcionar suficiente informacin a los evaluadores.

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No actuar con disimulo o fingimiento, ya que esto provocar la desconfianza en los evaluadores. - No trates de adivinar lo que ellos buscan, ya que es complicado acertar. - Participa activamente, sobre todo al principio de la discusin, ya que es ms fcil intervenir y guiar al grupo sin ser autoritario. - Extrema la educacin y la cortesa. - No seas agresivo. Ya que el trabajo en equipo, la colaboracin, la flexibilidad, la comunicacin y la capacidad de influir en los dems, son cualidades que se valoran mucho. Ya que en las empresas se buscan personas no conflictivas, que sean empticas, comunicativas, capaces de generar acuerdos y cooperacin. - No te obstines con tus ideas: valora las opiniones de los dems, tenlas en cuenta y analzalas con objetividad. - S considerado con los dems. Ya que as se crear un buen clima. - No temas cometer un error que te elimine; ya que lo que se busca son ms las cualidades que los errores. Busca el avance del grupo ms que tu lucimiento. Los evaluadores tendrn en consideracin a la persona que se esfuerce para que el grupo logre sus objetivos. - Procura meterte en la tarea, crertela e incluso divertirte. As transmitirs ilusin y entusiasmo. A continuacin describimos algunas dinmicas de grupo que puede ser interesante practicar en clase: El Naufragio: Todos los miembros del grupo van en un barco que sufre un accidente y se hunde; todos los pasajeros llegan a una isla completamente desierta donde no hay nada, ni fauna, ni flora, ni forma alguna de subsistencia. Todos los que permanezcan en la isla morirn. Tan slo hay un bote y los vveres necesarios para una persona. Se le pide al grupo que decida qu persona ser la elegida para coger el bote y los vveres y tener la posibilidad de ser el nico superviviente. Para ello, cada miembro del grupo debe exponer los
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motivos (reales, no pueden ser inventados) por los que el resto debe votarle para abandonar la isla. Gana el miembro de l grupo que ms votos reciba. Muchos de los asistentes tirarn la toalla. Algunos utilizan las mismas argumentaciones que otros miembros del grupo. Y habr personas que transmitirn al resto su seguridad y confianza en s mismo de poder sobrevivir a las circunstancias. Incluso habr algunos que son capaces de insuflarles algo de esperanza e ilusin al resto (que saben que van a morir), en el sentido de que su muerte no ser en vano; ya que l seguir viviendo pero aprovechar esa vida, no la desperdiciar. Estos ltimos suelen ser los ganadores. N.A.S.A.: Eres miembro de la tripulacin del Apolo 21, aeronave que ha de dirigirse a la cara iluminada de la Luna para en-contrarse con los ocupantes de la base lunar XYZ y sus-tituirlos. Debido a dificul-tades mecnicas, el cohete espacial ha tenido que alunizar a unos 350 Km. de la base, que era el lugar de reunin. Gran parte del equipo se ha visto daado a causa de este alunizaje forzado. Como lo ms importante es sobrevivir a esta catstrofe, dirigindose urgentemente a la base espacial, resulta vital el elegir entre los objetos que hay que llevarse, aquellos que resultarn ms necesarios durante la expedicin de 350 km. A continuacin figura una lista de los 15 objetos que han quedado intactos despus del alunizaje. Hay que colocarlos por orden de importancia, para ayudar a que la tripulacin elija lo mejor posible. Coloca el n 1 en la casilla del objeto que te parezca el ms importante de todos para la supervivencia de la tripulacin y para alcanzar la base espacial en las mejores condiciones. A continuacin, coloca el n 2 en la casilla del objeto ms importante de los que quedan, a continuacin el n 3, y as sucesivamente hasta el nmero 15, que ser el objeto menos importante, en tu opinin.

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HOJA DE RESPUESTA. YO Una caja de fsforo. Diez cajas de conservas alimenticias. Veinte metros de cuerda de nylon. Un paracadas de seda de nylon. Aparato porttil de calefaccin. Dos pistolas calibre 45. Una caja de leche en polvo. Dos tanques de 50 kilos de oxgeno. Un mapa del firmamento lunar. Una barca inflable de salvamento. Un comps magntico. Veinticinco litros de agua potable. Tres cohetes de seales luminosas. Un botiqun de primeros auxilios con jeringas. Un emisor-receptor FM, porttil, con batera solar. GRUPO NASA

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HOJA DE RESPUESTAS TIPO (NTL Institute). (SLO PARA EL MONITOR) 1. Dos tanques de 50 kilos de oxgeno (es lo ms til para sobrevivir). 2. Veinticinco litros de agua (no se puede vivir mucho tiempo sin agua, sobre todo si hay que realizar un esfuerzo). 3. Un mapa del firmamento lunar (nico instrumento de orientacin que hay disponible). 4. Diez cajas de conservas alimenticias (se puede llegar a sobrevivir un cierto tiempo sin alimentos, pero no demasiado tiempo). 5. Un emisor-receptor porttil FM alimentado con batera solar (nico nexo de comunicacin con los dems). 6. Veinte metros de cuerda de nylon (para caminar sobre un terreno abrupto, en la Luna el hombre es 7 veces menos pesado, til para reducir fracturas o llevar cargas). 7. Un botiqun de primeros auxilios con jeringas hipodrmicas (quizs se necesite algo del botiqun, pero las jeringas no sirven para nada). 8. Paracadas de seda (se puede utilizar el paracadas para embalar objetos, para transportar un herido o como defensa contra los rayos solares). 9. Una barca inflable de salvamento (bsicamente puede servir como reserva de aire, mtodo de transporte de objetos o como medio de resguardarse). 10. Tres cohetes de seales luminosas (funcionan mal o no funcionan sin oxgeno; podran ser utilizados como sistema de propulsin). 11. Dos pistolas calibre 45 (posible utilidad propulsora). 12. Una caja de leche en polvo (necesita agua, que es escasa y adems pesa mucho). 13. Una estufa porttil (no olvides que la cara iluminada de la Luna es extremadamente clida). 14. Un comps magntico (el campo magntico de la Luna es muy diferente al de la Tierra, cosa que hace inservible al comps). 15. Una caja de fsforos (en la Luna no hay oxgeno).

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Desarrollo del ejercicio: 1. 2. 3. 4. Que cada miembro del grupo haga su lista. Puesta en comn de las listas y elaboracin de una conjunta. Damos la hoja de respuesta tipo. El monitor da feed-back, de cmo se ha comportado el grupo en la toma de decisin. 5. Entre todos se sacan conclusiones. EL MISTERIO DEL SECUESTRO: Instrucciones Este juego incluye 17 pistas. Escribir cada pista en una ficha o papel. Colocar al grupo en crculo y procurar que cada alumno tenga por lo menos una pista. Si faltan pistas, dar la misma a dos alumnos, y si sobran dar dos a algunos. Se puede dividir al grupo en dos mitades haciendo lo mismo paralelamente. Pistas 1. El avin fue secuestrado la tarde del 14 de agosto. 2. El avin fue obligado a volar sobre las islas Fayal (Azores) donde el secuestrador se tir en paracadas durante la noche. 3. Dos das despus del secuestro, la polica de Fayal arrest a cinco mujeres francesas que respondan a la descripcin hecha del secuestrador. 4. Ana Martn demuestra un gran inters por los festivales religiosos de las islas Azores. 5. Elisa Lpez es una arqueloga cuya hiptesis es que el hombre originariamente proviene de las islas Fayal y realiza excavaciones en busca de pruebas. 6. A Brbara Bans se le busca por la venta de 50 kg de marihuana. 7. Felisa Daz se haba enamorado de un nativo cuando ste se hallaba estudiando en la Sorbona. 8. Matilde Marcos es la secretaria de Brbara Bans. 9. La arqueloga tiene cabello negro y ojos marrones. 10. Matilde Marcos lleg por primera vez a la isla el 16 de agosto. 11. La polica inform de que un mes antes haba llegado a la isla una chica con un perro grande y extrao en un bote desde Canarias. 12. La polica encontr a Elisa Lpez desenredando un paracadas de un
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rbol. 13. La chica enamorada del nativo tiene un perro pastor cruzado con galgo, por nombre Reser. 14. El secuestrador tiene cabello marrn y ojos azules. 15. La hermana del pastor protestante y su secretaria llegaron a la isla por barco desde las Canarias. 16. El secuestrador se escap de un hospital mental en Francia. 17. El hermano de Barbara Bans es el pastor protestante y lleva viviendo en la isla ms de un ao. Dar la orden de empezar, retirarse despus; empieza a contar el tiempo. Observar y tomar nota de cuanto realizan que suponga ayuda, y de lo que signifique entorpecimiento. Dejar transcurrir 30 minutos; si estn confusos y frustrados, detener el trabajo y dar la solucin. Si terminan antes de los 30 minutos asegurarse de que todos estn de acuerdo. Luego, comprobar la respuesta e indicar el tiempo que han invertido. 3. Material Cada uno tiene una nota informativa que puede ser til o no para encontrar la solucin al misterio. Vuestro trabajo consiste en analizar la informacin y llegar juntos a una respuesta correcta. Podis discutir la infortnacin recibida, pero no podis pasar las notas ni ensearlas a los dems. Os medir el tiempo para ver con qu rapidez solucionis el problema. El misterio es el siguiente: Un avin que volaba de Pars a Madrid fue secuestrado. Vuestro trabajo consiste en encontrar entre los sospechosos que tiene la polica, quin es con mayor probabilidad el secuestrador. Solucin Ana Martn. Todos los dems tienen buenas coartadas. Anlisis El animador dirige un dilogo sobre la organizacin, analizando todo cuanto hicieron para compartir la informacin. Cmo se evit que todos hablaran a un mismo tiempo? Hubo necesidad de un lder formal? Se perdi tiempo organizndose? Hubo problemas porque alguien no comparta sus pistas? Hubo miembros que ignoraban las pistas de otro?
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 Qu pudisteis hacer para aseguraros de que se compartan todas las pistas'? Se incluy a todos los miembros en el trabajo para solucionar el problema? Se dieron soluciones errneas porque no se tuvieron en cuenta todas las pistas'?

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El avin fue secuestrado la tarde del 14 de agosto.

El avin fue obligado a volar sobre las islas Fayal (Azores) donde el secuestrador se tir en paracadas durante la noche.

Dos das despus del secuestro, la polica de Fayal arrest a cinco mujeres francesas que respondan a la descripcin hecha del secuestrador.

Ana Martn demuestra un gran inters por los festivales religiosos de las islas Azores.

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Elisa Lpez es una arqueloga cuya hiptesis es que el hombre originariamente proviene de las islas Fayal y realiza excavaciones en busca de pruebas.

A Brbara Bans se le busca por la venta de 50 kg de marihuana.

Felisa Daz se haba enamorado de un nativo cuando ste se hallaba estudiando en la Sorbona.

Matilde Marcos es la secretaria de Brbara Bans.

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La arqueloga tiene cabello negro y ojos marrones.

Matilde Marcos lleg por primera vez a la isla el 16 de agosto.

La polica inform de que un mes antes haba llegado a la isla una chica con un perro grande y extrao en un bote desde Canarias.

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La polica encontr a Elisa Lpez desenredando un paracadas de un rbol.

La chica enamorada del nativo tiene un perro pastor cruzado con galgo, por nombre Reser.

El secuestrador tiene cabello marrn y ojos azules.

La hermana del pastor protestante y su secretaria llegaron a la isla por barco desde las Canarias.

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El secuestrador se escap de un hospital mental en Francia.

El hermano de Barbara Bans es el pastor protestante y lleva viviendo en la isla ms de un ao.

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SESION 29: INCORPORACIN AL PUESTO DE TRABAJO. Una vez que has superado la entrevista de trabajo, la empresa se pondr en comunicacin contigo para decirte que has sido seleccionado para el puesto vacante. As mismo, te indicarn cundo has de presentarte en la empresa para formalizar el contrato de trabajo. En algunos casos, no se tiene una reunin tal cual, sino que puede que te incorpores directamente al puesto, y en un momento pases a firmar el contrato laboral. Es importante que, si tienes una reunin aclares los siguientes puntos, si no se han aclarado en entrevistas anteriores: Salario, beneficios sociales. Lugar de trabajo, nivel, complementos. Categora laboral. Tipo de contrato. Plan de formacin. Horario. Disponibilidad para trabajar en festivos, para viajar, etc (si procede). Utilizacin de materiales propios y compensacin econmica. Fecha de incorporacin a la empresa. Certificaciones y cartas que avalen tu curriculum (si procede). Pasaporte, NIE, cartilla de la Seguridad Social

Tambin ste es el momento de negociar, de una manera flexible y abierta, para as poder conseguir que acepten tus condiciones. En algunas empresas, se realiza un reconocimiento mdico, para as tener constancia de que cumples las condiciones para el puesto concreto. Una vez realizado lo anterior, se procede a la firma del contrato, en el se ah de reconocer tu condicin de persona empleada, se fijan los derechos y deberes tuyos y de la empresa, se especifica la duracin, el tipo de contrato, y se determina cul ser tu nivel, funciones y la normativa a la que ests acogido, convenios, etc. Cuando ya has firmado el contrato, el paso siguiente es la incorporacin al puesto de trabajo. Suele haber un perodo de prueba, establecido en el contrato, durante el cual tanto la empresa como t, podis decidir romper la relacin laboral, sin ningn tipo de requisito, ni consecuencias.
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Una vez incorporado al puesto, sobre todo en el periodo de prueba, procura: - Dar una buena imagen a tus compaeros. - Cumplir todas las tareas. - Controlar la conducta en situaciones problemticas (crisis, malhumor,). - Ser diplomtico cuando no ests de acuerdo con el jefe o con otras personas. - Avisar cuando te pongas enfermo y realizar los trmites necesarios. - Saber cundo puedes y cundo no puedes tomar decisiones. - Saber cmo y a quin dirigirte si tienes problemas. ROLE PLAYING: Realizamos varios ensayos conductuales de cmo han de presentarse, el primer da de trabajo, a sus compaeros, y a sus jefes, para ver qu sera lo adecuado y que no sera adecuado a la hora de interactuar con las otras personas del entorno laboral. Se dar feedback tanto del uso del lenguaje verbal como del lenguaje no verbal. En caso de que sea necesario, aprovecharemos esta sesin para trabajar aquellos aspectos (dentro del temario visto a lo largo de las sesiones) que se deban reforzar.

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SESIN 30: REPASO Y CIERRE Entre todos los miembros del grupo se har un repaso a las sesiones anteriores. Se les pedir a cada uno de ellos que expresen qu les ha gustado ms, qu les ha servido ms, a qu le han podido sacar una mayor utilidad de todo lo visto a lo largo de las 30 sesiones. As mismo, tambin se preguntar acerca de qu cosas creen que se pueden mejorar de todo el programa. Para finalizar el taller, haremos un recorrido por los puntos que consideremos ms importante de cara al grupo que hayamos tenido. PISCOLABIS Para cerrar el grupo, puede ser interesante llevar algo de comida y bebida como celebracin del final del taller.

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