POSTGRADO

ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSTGRADO

EUPG
ESCUELA UNIVERSITARIADE

DESARROLLAR UN SISTEMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION, BASADO EN EL A.H.P, PARA GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS EN EMPRESAS CONSULTORAS, DE INGEIERIA CIVIL, EN LA CIUDAD DE LIMA METROLITANA PLAN DE TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADMICO DE DOCTOR EN INGENIERIA DE SISTEMAS

PRESENTADO POR: EDUARDO QUINTANILLA DE LA CRUZ, MSc., Ing. LIMA PER 2011

INTRODUCCION CAPTULO I 1.1 Antecedentes 1.2 Problema 1.2.1 Descripcin 1.2.2 Formulacin 1.3 Objetivos 1.3.1 Objetivo General 1.4 Justificacin e Importancia 1.4.1 Justificacin 1.4.2 Importancia 1.4.3 Delimitacin 1.4.4 Viabilidad PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Pgina

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Bibliografa Cibergrafa

INTRODUCCIN En la actualidad, el rol del conocimiento en las organizaciones ha cambiado debido a los nuevos paradigmas asociados a la Sociedad de la informacin y la Nueva economa basada en el conocimiento. Por esto, las empresas han realizado amplios intentos en manejar este nuevo activo, para as satisfacer las necesidades del cambiante mercado. Bajo esta dinmica, las Tecnologas de Informacin pueden ayudar a establecer parte de las condiciones asociadas a la implementacin de la Gestin del conocimiento, apoyando a la generacin de Ventajas competitivas basadas en los procesos de innovacin y la explotacin de las capacidades de cada uno de los miembros de la organizacin. El presente trabajo describe el rol del conocimiento en las organizaciones, los conceptos asociados a la Gestin del conocimiento, y los criterios necesarios para su implementacin, tanto desde el punto de vista Organizacional como desde la base Tecnolgica necesaria para su funcionamiento. Se presenta un modelo de implantacin de la Gestin del Conocimiento y Tecnologas de Informacin orientado a aprovechar las posibilidades basadas en la situacin actual de la Organizacin con miras en el largo plazo.

CAPTULO I

DESCRIPCION DEL PROYECTO

1.1 ANTECEDENTES Se encontraron soluciones empresariales y proyectos como los siguientes: Rosngela Ceccomancini. (2003) UNITEC, Realiz una investigacin a nivel de Postgrado en el rea de Gestin del Conocimiento creando un Modelo de Medicin de Activos de conocimiento este documento fue de gran utilidad para conocer variables relacionadas con la GC, procesos de creacin de conocimiento, enfoques vistos desde el punto de vista de DIMENSIONES, aporta muchos conceptos que satisfacen las necesidades corporativas de la Gerencia de PDVSA, modelo de GC, fuentes relacionadas con el tema de esta investigacin, entre otros. Por supuesto tambin se consider el Modelo para tratar de que una vez se implante una HGC, se facilite la aplicacin de este sistema de 2medicin de los activos intangibles, proporcionndole a este insumos requeridos para tal fin. Jos Ali Sosa Marquina (2001) Universidad de Carabobo TEGI, un estudio realizado que propone una medida de apoyo ante la implantacin de Gestin del Conocimiento para la empresa P.D.V.S.A en el Dpto. de Prevencin y Control del Prdidas. El documento presenta valiosa informacin acerca del enfoque que puede hacerse partiendo de la utilizacin de indicadores Balanced Scored Card que fueron incluidos fcilmente en la empresa. Esta investigacin fue conocida en los archivos publicados en calidad de Tesis de Grado de la Universidad de Carabobo para optar por el ttulo de postgrado. Alejandro Andrs Pavez Salazar , (2000) Universidad Tcnica Federico Santa Maria, Valparaso, Chile. TEG de Ingeniero Civil en Informtica. Este autor presenta un modelo orientado a apoyar la implementacin de la Gestin del Conocimiento sobre la base de una Arquitectura Tecnolgica y los Aspectos Culturales de la Organizacin con una visin centrada en el desarrollo estratgico de ella en torno a las capacidades centrales establecidas por su lnea de negocio. Ximena Woolvett, Knowledge Management de Ernst & Young Chile, valid el modelo presentado. Se tom este informe debido a que ste presenta informacin relacionada con la documentacin asociada al rol del conocimiento en las organizaciones, la gestin de ste recurso en torno a aprovechar las oportunidades de desarrollo que ofrece, y los criterios asociados a las Tecnologas de Informacin como una herramienta de apoyo necesaria para la implementacin exitosa de la Gestin del Conocimiento. Coriliano R, Antonio J; Real D, Roco C . (2000) UNITEC TEGII Licenciatura en Cs. Gerenciales. ste es un estudio demandado por un departamento de recursos humanos fundamentado en una de las competencias que tiene

una determinada empresa. Presenta unos esquemas de entrevistas conductuales que sern de gran utilidad para esta investigacin debido a que la metodologa a disear, est enfocada en establecer estrategias que permitan entre otras cosas, conocer la conducta y motivar al recurso humano en el manejo de herramientas de GC. Prez E, Luis Alberto. (2000) UNITEC TEGII Licenciatura en Cs. Gerenciales. Explica cmo debe aplicarse una estrategia de Gestin del Conocimiento (GC) enfocado a las empresas aseguradoras. Presenta una investigacin muy valiosa para la investigacin debido a que seala definiciones sobre GC y el cargo asociado a un lder de proyectos de esta rea. Adems proporciona referencias bibliogrficas atractivas para el estudio a realizar. Quintero, Sofa; Moreno, Ernesto ; (2000) UNITEC TEGI. T.S.U en Cs. Gerenciales. Aqu se public una serie de datos muy tiles para tomar en cuenta en el modelo especialmente en la manera en que se recopilo la informacin, esta fue recabada mediante entrevistas y tiene un enfoque hacia las empresas de capacitacin y adiestramiento. Es un trabajo especial de grado realizado en UNITEC titulado Modelo de gestin del Conocimiento para empresas del sector de adiestramiento. Cruz Ortega, Mireya; Castro Gregorio A. Universidad Central de Venezuela Universidad Central de Venezuela (UCV) Trabajo Especial de Grado 1999. Aunque no es un modelo completo sobre GC, indica cules son los factores claves por los cuales las empresas deben utilizar el capital intelectual, y por ende, se enfoca a la GC. Presenta resultados sobre un anlisis e importancia que tiene el capital intelectual en las empresas. Alvarado C, Gustavo A; Rodrguez G, Mnica L . (1999) UNITEC TEGII Ingeniero en Informacin y Licenciatura en Cs. Gerenciales. Es un documento publicado en UNITEC por este autor. Presenta un modelo de gestin de capital intelectual hoy en da considerado como un parte de los activos clasificado como intangibles. En ese documento se observa un valioso aporte debido a que esta es una investigacin realizada para una empresa manufacturera e identifica cuales son las variables claves que se miden en el rea de capital intelectual, rea muy relacionada con GC. Canahuati B, Roberto J, Neret G y Vernica G . (1998) UNITEC TEGI Licenciatura en Cs. Gerenciales. Este estudio est enfocado a mejorar el flujo de informacin y apoyar la toma de decisiones en un departamento de recursos humanos. El aporte que tiene esta investigacin ser de significativa utilidad para recopilar informacin relacionada con la forma en que fueron evaluadas y sugeridas las estrategias para el mejoramiento del flujo de informacin dentro de las organizaciones, adems de diagramas de flujos de datos y de recorridos; Por otro lado, permiti conocer cules son los puntos crticos de los cuales requerirn las herramientas de GC y/o variables que pueden influir en esta investigacin considerando la primera fase.

 1.2 PROBLEMA 1.2.1 DESCRIPCION En las empresas Consultoras de Ingeniera Civil, es donde se genera conocimiento que no es registrado por la organizacin. Los consultores al tener una labor temporal, muchas veces viene con la experiencia, y conocimiento que no transmiten a los dems colegas por lo corto de su participacin en el proyecto. Para poder dar solucin a estos problemas el, personal de consultores, debe recurrir a fuentes de informacin que le permitan crear dicha solucin, y de esta manera poder reanudar con el trmite desarrollo de sus actividades o en otros casos terminarlo segn las circunstancias del problema. Acceder a estas fuentes de informacin, es en muchos casos dificultoso para el personal consultor, ya que deben recurrir a normativas, reglamentos, polticas y otros, adems deben recurrir muchas veces a otras personas del personal consultor para que les brindan una ayuda para poder determinar la solucin a los problemas suscitados. Debido a que el personal consultor debe buscar en diferentes fuentes de informacin una solucin y adecuarla para los problemas que se presenten dentro de desarrollo de su actividad, se puede llegar a perder mucho tiempo en estos procesos, lo que paraliza el normal desarrollo de su labor. La mayora de estos problemas estn relacionados a procedimientos y normativas y recuperacin de datos e informacin dentro de la organizacin, pero adems existen otra serie de problemas que se detectaron, estos problemas se listan a continuacin: Se tiene una serie de caractersticas diferentes respecto a las normativas y procedimientos para cada tipo de proyecto o estudio. La informacin respectiva a los diferentes proyectos o estudios, no es accesible a todo el personal de consultora, lo que ocasiona que este pierda tiempo tratando de encontrar tal informacin. El personal de consultora pierde demasiado tiempo al intentar resolver dudas concernientes a proyectos de ingeniera. El personal de consultora al tener una duda acerca de un problema de ingeniera, paraliza el flujo del mismo.

El personal de consultora no cuenta con una fuente segura de soluciones, por lo que le es dificultoso hallar una solucin en un periodo corto de tiempo. Cuando el personal de ingeniera, termina su participacin lleva consigo el conocimiento tanto personal como institucional, pues no se ha registrado de manera tcito dicha experiencia. Cuando hay algn problema, en el desarrollo del estudio, y este no est registrado el conocimiento en alguna fuente, el estudio se atrasa, lo cual genera desfase en la entrega del mismo, y tambin un problema financiero para la organizacin. La organizacin de ingeniera tiene una serie de competidores como ser la otras empresas consultoras de ingeniera, tanto nacional como extranjera, lo que demanda tener una mejor atencin a los clientes especficamente en la parte de consultora.

En resumen, la problemtica es el difcil acceso a conocimiento relacionado a tramites crediticios dentro de la organizacin (y tambin fuera de ella) que permite dar solucin a problemas que se suscitan en los mismos. 1.2.2 FORMULACION De qu manera la implementacin de un Sistema de Gestin ingeniera? del Conocimiento genera ventaja competitiva en empresas de Consultora de

1.3 OBJETIVOS 1.3.1 Objetivo General Implementar un Sistema de Gestin del Conocimiento en empresas Consultoras de Ingeniera para generar ventajas competitivas. 1.4 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA 1.4.1 JUSTIFICACION 1.4.1.1 JUSTIFICACION TEORICA

Hoy en da en la mayora de las organizaciones de nuestro medio sin importar su rubro, poseen conocimiento dentro de las mismas, generalmente las organizaciones obvian estos conocimientos y no los explotan, la Administracin del Conocimiento no es una filosofa que sea explotada y aplicada, a pesar de que sus beneficios pueden ser enormes para dichas empresas y de que es muy difundida y utilizada en organizaciones del primer mundo. 1.4.1.2 JUSTIFICACION ACADEMICA La investigacin a desarrollarse tanto en su parte prctica como en su parte terica, ser una referencia de informacin y un apoyo para consultas acerca de la Administracin del Conocimiento, as tambin sobre sus caractersticas y formas de implementarlo en organizaciones, para que estas puedan contar con el valioso recurso que es el conocimiento. Lo anterior brindara un aporte acadmico a la comunidad estudiantil ya que proporcionara una fuente de informacin bibliogrfica acerca de la Administracin del Conocimiento. 1.4.1.3 JUSTIFICACION ECONOMICA La organizacin financiera al contar con un Sistema de Administracin del Conocimiento, evitara desperdicios de tiempo en dar solucin a distintos problemas que se repiten constantemente en el rea de estudio, de esta manera se reducirn costos para la resolucin de problemas y se agilizaran procesos dentro del rea de estudio. El conocimiento que se tendr disponible para el rea de estudio, ser un activo intangible, pero que traer al largo plazo una serie de beneficios y una reduccin de costos tangibles para la organizacin.

1.4.1.4 JUSTIFICACION PRCTICA Dentro de la organizacin, especficamente en el rea de ingeniera el personal de la misma generalmente pierde mucho tiempo al tratar de dar una solucin a problemas que se suscitan en algn problema ingenieril, debido a que el personal debe buscar la solucin a estos problemas a travs de sus propios medios. Esta prdida de tiempo hace que los proyectos se paralicen, lo que es una molestia para los clientes, muchos de los cuales optan por cambiar de organizacin para realizar dichos proyectos. El contar con un Sistema de Administracin del Conocimiento ayudara a dar solucin a este tipo de problemas que traen muchas desventajas para la organizacin. 1.4.2 IMPORTANCIA

A continuacin se presentan los beneficios divididos en funcin de qu sujeto los obtiene, estos son: para la organizacin y para los empleados. Para la organizacin: Permite identificar cul es la situacin actual de una empresa ante un proceso de implantacin y las estrategias que debe tomar en cuenta en caso no tener al menos un nivel mnimo para estar apta, as luego quedara preparada para adoptar esta tecnologa. Ayuda a conocer, en gran aproximacin acerca de cules sern los costos en que se debe incurrir para implantar una herramienta de Gestin del Conocimiento Contribuye a lograr los objetivos propuestos con el proyecto de gestin del conocimiento. Puede orientar sobre cules son los factores claves a considerar sobre la compra de una herramienta de GC considerando las variables claves de la metodologa. Apoya a la visin y misin que comnmente se persigue en los departamentos relacionados con el aseguramiento de la calidad. Permite optimizar los productos y/o servicios de unidades de comunicacin que estn formados en la organizacin. Contribuye a crear y mantener un clima organizacional orientado hacia la innovacin. Para los empleados: Favorece la reduccin del tiempo ineficiente de capacitacin en la herramienta de GC utilizada o a utilizar. Permite conocer la aptitud de los miembros del equipo siguiendo pasos precisos y de fcil ejecucin. Contribuye a brindar conocimiento sobre la importancia y el uso adecuado sobre herramientas de gestin del conocimiento. Permite fortalecer la estructura de comunicacin en la empresa debido a que se siguen pasos y estrategias en funcin de las decisiones propias de la organizacin. De acuerdo a todo lo anterior se puede deducir que una implantacin correcta apoya una ptima logstica del proceso y un mejor clima organizacional, impactando en la calidad de los procesos y la motivacin de los empleados; concluyendo en que ambos conllevan al xito de un proyecto de Gestin del Conocimiento. Tambin se pueden adecuar significativamente los costos asociados a la logstica que requiere una implantacin, ya que se sugerirn estrategias que estn definidas segn la magnitud del proyecto y la empresa.

Para el investigador la importancia que hace ms atractiva esta metodologa se refiere a los resultados que ella proporciona, siendo el primer aporte que se publica esquematizando componentes y estrategias adecuadas para una exitosa utilizacin de la Gestin del Conocimiento. La metodologa viene a ser un apoyo fundamental para un programa de GC, sta puede utilizarse en una empresa que desea generar valor a la organizacin, y lucha por mejorar sus capacidades, adems se apoya en los desarrollos que han producido destacadas instituciones como KPMG Consulting, Microsoft, la NASA, Ernst & Young Consulting, GyM, entre otros. Cada uno de stos se destaca en un rea especfica que se integran en busca de sinergia para la gestin del conocimiento. Estas experiencias que se consideran en la investigacin aportan el valor que ha tenido xito en organizaciones de clase mundial, es importante resaltar que estas logran estar entre las primeras empresas calificadas por sus indicadores de desempeo en los ranking de populares revistas de negocios. 1.4.3 DELIMITACION La delimitacin del estudio, se enmarca dentro de los siguientes aspectos: a. Delimitacin Espacial El mbito donde se desarrollara la investigacin son las empresas de Consultora en Ingeniera Civil, de Lima Metropolitana. b. c. Delimitacin Temporal El perodo que comprende el estudio comprende los aos 2010 al 2012. Delimitacin Social Las tcnicas de recojo de informacin sern aplicadas a las Instituciones Consultoras de Ingeniera Civil. d. Delimitacin de Contenido Este trabajo consiste en el diseo de una metodologa que facilite la implantacin de herramientas de Gestin del Conocimiento (GC) en las organizaciones. En el presente estudio se realizara un anlisis de diagnstico, seguido de la definicin terica, conceptual y operativa para su aplicacin. La presentacin incluye un esquema que contiene pasos para orientar a una empresa, sobre cules son las reas claves que influyen en que se logre un adecuado proceso de implantacin de prcticas para GC. Dichas estrategias se orientan a impactar en el comportamiento organizacional, especficamente sobre las aptitudes (capacidades) y riesgos presentes en una empresa. Cuenta con un proceso de validacin de la metodologa e identificacin de oportunidades de mejora y por ltimo se realizar estudio de factibilidad. Adicionalmente se definirn los parmetros

para conseguir universalidad y extender la metodologa a otros sectores empresariales.

1.4.4 VIABILIDAD En cuanto a la viabilidad del estudio se puede concluir en lo siguiente: Se tiene acceso a las fuentes de informacin, las estn disponibles tantos e en fuentes primarais como en fuentes secundarias; as como tambin en a internet. El tema objeto del estudio es una realidad que toda empresa consultara enfrenta, por lo cual es viable el acceso al mismo. El costo del estudio es viable dentro de un presupuesto un tanto aceptable.

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