INDICE 1. INTRODUCCION.2. 2. CUAL ES LA PROTECCION QUE TIENEN LOS CLIENTES?.... 3. EST VIGENTE LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR?..................................... 4.

CUAL LEY LA REGULA?................................................................................ 5. RESUMEN.. 6. CONCLUSION. 7. BIBLIOGRAFIA10

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DEFENSA DEL CONSUMIDOR INTRODUCCION Se entiende por derechos del consumidor al conjunto de normativas y leyes que tienen como objetivo principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante situaciones en las cuales no se respete su poder o su condicin de consumidor. La existencia de este tipo de derechos nace a partir de la extensin del consumo masivo de bienes y servicios y tambin de la creciente falla en el otorgamiento de esos bienes o servicios en tiempo y forma, tal como fueron contratados. El conjunto de derechos del consumidor parte de la nocin de que, implcita o explcitamente, el consumidor se constituye en tal cuando entabla algn tipo de relacin comercial con el vendedor. As, aunque no quede registrado por mal uso de las prcticas comerciales, el consumidor pasa a poseer derechos de reclamo, queja y de retribucin, reemplazo, reparacin, etc. respecto del bien o servicio consumido si el mismo no se atiene a las condiciones establecidas al realizarse la unin comercial. Mientras muchas empresas e incluso particulares ofrecen servicios y bienes que luego no se atienen a las condiciones ofertadas, el derecho del consumidor ser presentar reclamos, quejas o todo tipo de protestas. Casos comunes en este sentido son la oferta de promociones que no se cumplen, precios que no son reales, productos que no son los exhibidos en folletos o publicidades, productos defectuosos o de segunda lnea, reparaciones nulas o mal hechas, etc. Todo este tipo de situaciones estn contempladas dentro de lo que se conoce como derecho del consumidor y por lo tanto el mismo puede ejercer diferentes tcticas para que se cumplan sus derechos (que son al mismo tiempo las obligaciones del que oferta un bien o servicio). Estas tcticas o estrategias pueden ser muy variadas y pueden ir desde una simple queja oral o escrita hasta denuncias ms serias en las que ser siempre necesario presentar documentos y recibos que acrediten el rol de cada una de las partes involucradas, as como tambin la falla o el por qu de la insatisfaccin del consumidor. Estas quejas pueden presentarse ante la entidad en cuestin, ante entidades de defensa del consumidor o, cuando el caso es ms grave, directamente ante la justicia.

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Cul es la proteccin que tienen los clientes? En Bolivia la alcalda de La Paz habilito una lnea para quejas. La Alcalda de La Paz habilit la lnea gratuita de Defensa del Consumidor 800-140217 que recibir quejas por la venta de productos de mala calidad, peso inexacto, vencidos o de dudosa procedencia. Esperamos que esta iniciativa permita a la poblacin sentirse ms protegida, funcionar 24 horas del da y los 365 das del ao. Esta iniciativa es la nica en implementarse en el pas. La labor de la Intendencia Municipal es controlar la calidad y el peso de los productos en mercados, ferias, supermercados, hornos de panificacin y el Matadero Municipal. Asimismo, realiza operativos para evitar el agio y la especulacin de los productos que se comercializan en estos centros. Dato. La Intendencia Municipal destin personal para atender las denuncias y para presentar una queja, el ciudadano slo debe proporcionar al operador su nombre completo, nmero de cdula de identidad, telfono de referencia y el motivo de su llamado. La habilitacin de la lnea gratuita cuenta con el apoyo de la fundacin Estas Vivo, de la empresa Viva. El concurso de esta entidad permite que los consumidores paceos presenten sus quejas sin costo desde cualquier operadora telefnica. Adems, la Fundacin apoyar la difusin del nmero de la lnea gratuita entre la poblacin..
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Est vigente la defensa del consumidor? El Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor surge con el Decreto Supremo N 29894 de 7 de febrero de 2009 al interior de la estructura del Ministerio de Justicia, para la implementacin de la Constitucin Poltica del Estado en lo referente a los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores. En este marco, se habilita el espacio virtual al pblico con la premisa de que la proteccin y defensa del usuario y del consumidor actualmente es una de las polticas esenciales para la gestin de Gobierno en su constante bsqueda de la equidad y relaciones justas entre sus ciudadanos. Es as que el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor forma un verdadero marco legal capaz de establecer principios, disposiciones generales y procedimientos de atencin y gestin de reclamos para vivir bien a partir de una efectiva proteccin y defensa de las personas, en la prctica de su rol econmico y social. Cul es la ley que regula? DECRETO SUPREMO NO 0065 EVO MORALES AYMA PRESIDENTE DEL ESTADO PLURINACIONAL DE BOLIVIACONSIDERANDO: Que fruto de la decisin del pueblo a travs del Referndum de 25 de enero de 2009,se aprueba y promulga la actual Constitucin Poltica del Estado, por el cual seconstituye un Estado Unitario Social de Derecho Plurinacional Comunitario, libre.Independiente, soberano, democrtico, intercultural, descentralizado y conautonomas, fundada en la pluralidad y el pluralismo poltico, econmico, jurdico,cultural y lingstico, dentro del proceso integrador del pas.Que el Pargrafo II del Artculo 8 de la Constitucin Poltica del Estado seala que elEstado se sustenta en los valores de unidad, igualdad, inclusin, dignidad, libertad,solidaridad, reciprocidad, respeto, complementariedad, armona, transparencia,equilibrio, igualdad de oportunidades, equidad social y de gnero en la participacin,bienestar comn, responsabilidad, justicia social, distribucin y redistribucin de losproductos y bienes sociales, para vivir bien.Que el Pargrafo I del Articulo 20 de la Constitucin Poltica del Estado determina quetoda persona tiene derecho al acceso universal y equitativo a los servicios bsicos deagua potable, alcantarillado, electricidad, gas domiciliario, postal y telecomunicaciones.Que el Pargrafo 11 del Articulo 20 de la Constitucin Poltica del Estado seala que laprovisin de servicios debe responder a los criterios de universalidad, responsabilidad,accesibilidad, continuidad, calidad, eficiencia, eficacia, tarifas equitativas y coberturanecesaria; con participacin y control social.Que el Articulo 75 de la Constitucin Poltica del Estado expresa que las
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usuarias y losusuarios y las consumidoras y los consumidores gozan del derecho al suministro dealimentos, frmacos y productos en general, en condiciones de inocuidad, calidad ycantidad disponible adecuada y suficiente, con prestacin eficiente y oportuna delsuministro, as tambin tienen derecho a la informacin fidedigna sobre lascaractersticas y contenidos de los productos que consuman y servicios que utilicen.Que el Titulo II de la Segunda Parte de la Constitucin Poltica del Estado instituye elrgano Ejecutivo del Estado Plurinacional.Que el Articulo 298 de la Constitucin Poltica del Estado establece entre lascompetencias privativas del nivel Central de Estado la definicin de la PolticasEconmica y la Planificacin Nacional. 2. Que el Decreto Supremo N 29894 de 7 de febrero de 2009 establece la estructuraorganizativa del rgano Ejecutivo del Estado Plurinacional y regida la organizacin,atribuciones, funcionamiento, responsabilidades, competencias e incorpora cambiosen la estructura del Ejecutivo pare viabilizar la aplicacin de la Constitucin Poltica delEstado.Que el Artculo 79 del Decreto Supremo N 29894 establece dentro la estructuraorganizacional del Ministerio de Justicia al Viceministerio de Defensa de los Derechosdel Usuario y del Consumidor, y el Artculo 84 de la precitada norma determine lasatribuciones del mencionado Viceministerio, en el marco de las competenciasasignadas al nivel central por la Constitucin Poltica del Estado.Que los derechos del consumidor en estas ltimas dos dcadas en Bolivia han sidodesprotegidas por parte del Estado, habiendo causado graves e irreparables perjuiciosa los consumidores en general. Ese abandono obedeca a la ideologa neoliberal deempobrecer a los sectores populares de la sociedad civil.Que el presente Decreto Supremo busca reivindicar ese olvido, ofreciendo una tutelaadecuada a los intereses de todos los consumidores en general.Que la Constitucin Poltica del Estado incluye las necesidades de la sociedad civil decontar con un nuevo marco regulatorio que los proteja, garantice sus derechosfundamentales, dignifique la vida y subordine el bienestar individual al social.EN CONSEJO DE MINISTROS,DECRETA:ARTICULO 1.- (OBJETO). El presente Decreto Supremo tiene por objeto normar ladefensa. la proteccin efectiva y la promocin de los derechos de las consumidoras,consumidores, usuarias y usuarios, as como establecer los procedimientos Para laadmisin, gestin y seguimiento de las denuncias per incumplimiento de normas yregulaciones en la prestacin de servicios y suministro de productos tanto del sectorregulado, como del no regulado, con la finalidad de contribuir al Vivir Bien.ARTCULO 2.- (AMBITO DE APLICACION) El presente Decreto Supremo es deaplicacin en todo el territorio del Estado Plurinacional y alcanza a las personasnaturales, jurdicas, privadas, comunitarias. pblica, mixtas y otras que realicenactividades de produccin, importacin y/o comercializacin de bienes y serviciosdestinados a consumidores
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o usuarios, sin perjuicio de las acciones en defensa delusuario y del consumidor que sean establecidas por los gobiernos departamentales ymunicipales.Articulo 3.(USUARIO Y CONSUMIDOR). Son consumidores y/o usuarios laspersonas fsicas o jurdicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatariosfinales, bienes, muebles o inmuebles, 3. productos, servicios y/o actividades, sea de naturaleza pblica o privada, individual ocolectiva, de quienes lo producen, facilitan, suministran o expiden. ARTCULO 4.- (DERECHOS DEL USUARIO Y DEL CONSUMIDOR). Son derechos bsicos de los usuarios y/o consumidores: a) Derecho a la libre eleccin del producto o servicio, en el marco de la normativa vigente Para cada actividad. b) Derecho a recibir la tutela efectiva del Estado en el uso y consumo de productos yservicios. c) Derecho a la informacin veraz y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos, precio, condiciones y otras caractersticas relevantes de los mismos .d) Derecho a recibir educacin para un consumo y/o uso responsable. e) Derecho a conformar y participar en organizaciones sociales de defensa de los derechos de los usuarios y consumidores. f) Derecho a no ser discriminada o discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores o servidores de bienes y servicios. g) Derecho a recibir los servicios y productos en los trminos, plazos, condiciones, modalidades y dems circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos. h) Derecho a la devolucin, reparacin y resarcimiento del derecho infringido de manera pronta y oportuna. Los derechos establecidos por el presente Decreto Supremo son irrenunciables. ARTCULO 5.- (PROPUESTAS NORMATIVAS Y DE REGULACION). El Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, dependiente del Ministerio de Justicia, con participacin de las organizaciones de proveedores deservicios y productos y de las organizaciones de usuarios y consumidores plantear propuestas normativas y de regulacin para mejorar la calidad, cantidad, precio ,inocuidad, oportunidad y otros en la prestacin de servicios y suministro de productos. ARTCULO 6.- (ACCESO A LA INFORMACION).I. Las instituciones pblicas y privadas vinculadas al suministro de productos y prestacin de servicios al consumidor y/o usuario, en el marco de las disposiciones legales vigentes, deben facilitar a las autoridades y funcionarios del Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, el acceso a la informacin y la verificacin de las instalaciones donde se producen bienes y servicios, en el marco delo establecido en el Articulo 130 pargrafo I de la Constitucin Poltica del Estado.II. Las personas naturales o jurdicas que suministren bienes y presten servicios, a solicitud del Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y
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del Consumidor, facilitaran la informacin y/o verificacin solicitada en el plazo mximo de cuarenta y ocho (48) horas. ARTCULO 7.- (LEGITIMACIN). A los fines del presente Decreto Supremo, estn legitimadas para 4. presentar denuncias en contra de las empresas y personas que suministran productos y prestan servicios, tanto del sector regulado como del no regulado, cualquier persona consumidor o usuario, organizaciones de defensa de consumidores y usuarios y el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor. ARTCULO 8.- (DENUNCIAS CONCURRENTES). El derecho del usuario y/o consumidor de denunciar o reclamar ante dependencias del Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, es independiente de la denuncia o reclamo que se presente ante las oficinas de las entidades que suministran productos y/o servicios. ARTCULO 9.- (REPORTE DE INFORMACION). En el marco de Los derechos del usuario y consumidor y de los deberes de las entidades que suministran productos y prestan servicios, las entidades reguladoras reportan de forma trimestral al Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, informacin estadstica relativa a denuncias recibidas y casos solucionados. ARTCULO 10.- (INCUMPLIMIENTO).I. El incumplimiento por parte del proveedor y/o servidor, salvo caso fortuito o fuerzamayor, faculta al usuario o consumidor a exigir el cumplimiento de la prestacin, recibir una prestacin equivalente o exigir la restitucin de lo pagado y la reparacin integral de la vulneracin del derecho del usuario.II. En caso de evidenciarse la comisin de delitos, los obrados sern remitidos alMinisterio Pblico para el procesamiento penal correspondiente .ARTCULO 11.- (SANCIONES). El Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, a tiempo de presentar las denuncias, podr interponer acciones legales ante la autoridad competente la aplicacin de las sanciones establecidas en la normativa vigente. ARTCULO 12.- (ATRIBUCIONES DEL VICEMINISTERIO DE DEFENSA DE LOSDERECHOS DEL USUARIO Y DEL CONSUMIDOR). Las atribuciones del Viceministerio de Defensa de Los Derechos del Usuario y del Consumidor, en el marco de las competencias asignadas al nivel central por la Constitucin Poltica del Estado, son las siguientes: a) Las establecidas en el Artculo 84 del Decreto Supremo N 29894 de 7 de febrero del 2009. Organizacin del rgano Ejecutivo del Estado Plurinacional.
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b) Recibir denuncias por incumplimiento de normas y regulaciones, en contra de proveedores que suministran productos y/o prestan servicios. c) Solicitar informacin a las y los proveedores que suministran productos y/o prestan servicios. d) Verificar en el lugar de los hechos, los extremos de la denuncia. e) Realizar el seguimiento y monitoreo de los casos denunciados por usuarios y consumidores ante las entidades reguladoras y otras autoridades competentes en el sector no regulado, hasta lograr la solucin del problema planteado. f) Representar al usuario y consumidor en la defensa de sus derechos ante las entidades reguladoras y autoridades competentes en el sector no regulado, previo consentimiento manifestado en forma escrita exento de formalidades, en los casos seleccionados por el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, en base a los criterios de seleccin establecidos mediante disposicin normativa interna. g) Supervigilar que las entidades del sector pblico, personas jurdicas privadas y personas naturales que prestan servicios pblicos o suministran alimentos frmacos y otros productos a la poblacin garanticen la exhibicin de bandas de precios a los usuarios y consumidores. h) Denunciar ante autoridades competentes la emisin de delitos de acto y especulacin de precios. i) Promover la formacin de organizaciones de defensa del usuario y del consumidor. j) Promover a las proveedoras de servicios y productores de bienes de consumo a que adopten estrictas normas ticas de conducta. k) Coordinar con las autoridades competentes la adopcin de medidas urgentes para atender la emergencia y evitar perjuicios a los usuarios y consumidores, en casos que impliquen riesgos para la continuidad o regularidad en la prestacin de servicios pblicos o suministro de alimentos. frmacos y otros indispensables para la poblacin. ARTCULO 13.- (COMPETENCIA). Las atribuciones del Viceministerio de Defensa delos Derechos del Usuario y del Consumidor, establecidas en el presente DecretoSupremo, sern ejercidas sin perjuicio de las atribuciones que tienen el Defensor delPueblo y los Gobiernos Municipales.

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ARTICULO 14.- (FINANCIAMIENTO Y COORDINACION).I. El Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas, en funcin a la disponibilidad derecursos, otorgara el presupuesto necesario para el funcionamiento adecuado de losCentros de Atencin al Usuario y al Consumidor en las diferentes capitales dedepartamento.II. El Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor podrsuscribir convenios con otras entidades pblicas sub nacionales para la implementacin de dichos centros y otros aspectos inherentes a la presente norma. DISPOSICIONES FINALESDISPOSICIN FINAL NICA.- El Ministerio de Justicia, a travs del Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, reglamentar los procedimientos internos de los centros de atencin de denuncias establecidas en el presente Decreto Supremo, en el plazo de treinta (30) das computables a partir de la publicacin del presente Decreto Supremo. DISPOSICIONES ABROGATORIAS Y DEROGATORIAS Se abrogan y derogan todas las disposiciones contrarias al presente Decreto Supremo. Los seores Ministros de Estado, en sus respectivos Despachos, quedan encargados de la ejecucin y cumplimiento del presente Decreto Supremo.

RESUMEN

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La defensa del consumidor al conjunto de normativas y leyes que tienen como objetivo principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante situaciones en las cuales no se respete su poder o su condicin de consumidor CONCLUSION En nuestro pas hay el viceministerio de defensa al consumidor que es se encarga de regular estas normas tambin existen una serie de pasos para hacer el reclamo respectivo. BIBLIOGRAFIA http://www.definicionabc.com/derecho/derechos-del-consumidor.php http://www.lapatriaenlinea.com/?nota=93558 http://www.lostiempos.com/diario/actualidad/politica/20111231/en-2012-boliviapodria-estrenar-una-ley-de-defensa-del_155342_323595.html http://www.la-razon.com/ciudades/Habilitan-linea-gratuita-defensaconsumidor_0_1526847343.html
http://www.slideshare.net/consumidorbo/d-s-0065

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