TECNICATURA SUPERIOR En MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Facultad Regional Crdoba- UTN

Familia de normas ISO 9000

La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin y especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalizacin britnica, la [British Standards Institution] (BSI). La versin actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha:

Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008) Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000) Segunda versin: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994) Primera versin: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)

En la primera y segunda versin de ISO 9001, la Norma se descompona en 3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.

ISO 9001 --> organizaciones con diseo de producto ISO 9002 --> organizaciones sin diseo de producto pero con produccin/fabricacin. ISO 9003 --> organizaciones sin diseo de producto ni produccin/fabricacin (comerciales).

El contenido de las 3 normas era el mismo, con la excepcin de que en cada caso se excluan los requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecnica se modific en la tercera versin, unificando los 3 documentos en un nico estndar, sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones. La cuarta versin norma, presenta ms de 60 modificaciones que se reparten de la siguiente forma. ISO 9001 forma parte de la Familia de Normas ISO 9000: ISO 9001 : Contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene "los pre-requisitos" del Modelo.La norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de cumplir los sistemas de la calidad, contractuales o de certificacin.

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TECNICATURA SUPERIOR En MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Facultad Regional Crdoba- UTN ISO 9000 : Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma

ISO 9004 : Es una directriz para la mejora del desempeo del sistema de gestin de calidad ISO 19011: Especifica los requisitos para la realizacin de las auditoras de un sistema de gestin ISO 9001, para el sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional especificado en OHSAS 18001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental especificado en ISO 14001.

De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestin, y la nica certificable.

Proceso de Certificacin
Las certificaciones, son concedidas si se cumplen los requisitos determinados por la empresa y la compaa de certificacin. Temporalmente, en principio cada ao, las empresas se ven sometidas a una auditoria por parte de la empresa de certificacin. A la que se le exigen los requisitos normativos de la norma Dicha auditoria, va a exigir una mejora de los resultados respecto a la auditoria anterior. Por lo que es requisito indispensable para renovar la certificacin haber mejorado la calidad

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Estructura de ISO 9001:2008

La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos, refirindose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripcin de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carcter introductorio. Los captulos cinco a ocho estn orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantacin del sistema de calidad. Los ocho captulos de ISO 9001 son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Objetivo y campo de aplicacin Referencias normativas Trminos y definiciones Sistema de Gestin de Calidad Responsabilidad de la direccin Gestin de los recursos Realizacin del producto Medicin anlisis y mejora

Sistema de gestin
Contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin.

Requisitos generales.
Toda organizacin que adopte la norma ISO 9001 como herramienta para gestionar sus actividades deber establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestin de Calidad, y mejorar continuamente la eficacia. Uno de los pilares fundamentales de trabajo es Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad, estos no se limitan a aquellos que se utilizan para crear el producto o el servicio, sino que incluyen a la Direccin, el suministro de recursos, la realizacin del producto, la medicin y la monitorizacin. Para disear los procesos nos deberamos hacer preguntas como

Cules son los procesos entre el pedido y el uso por parte del cliente? Cul es el input y el output para cada proceso?

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Quin es el responsable del proceso? Algunos procesos se tercerizan?

Normalmente el output de un proceso forma parte del input del proceso siguiente: Las especificaciones de marketing para los productos son el output del proceso de marketing y el input del proceso de diseo. Las especificaciones del producto son el output del proceso de diseo y el input del proceso de produccin, y as sucesivamente. Para la optimizacin y buen desempeo de la organizacin se debe determinar la secuencia y la interaccin de estos procesos, en lo posible con diagramas de flujo. La direccin debe establecer los criterios en base a los cuales controlarn los procesos claves y cmo lo harn. Ellos debern medir el rendimiento de los procesos clave como instrumento de mejora continua. La disponibilidad de recursos de todo tipo para apoyar tales procesos es un factor de vital importancia para un buen desempeo del sistema de gestin. Si la organizacin opta por tercerizar una parte del proceso, deber asegurar que se mantenga el control de la misma ,El control debe identificarse dentro de su sistema de calidad. Se puede incluir el control del trabajo subcontratado, la impresin del material antes de la entrega al cliente, la instalacin de los productos para asegurarse de que el cliente est satisfecho con el resultado del trabajo.

Requisitos de documentacin.
La base de un Sistema de Calidad se compone de documentos, La documentacin del Sistema de Gestin de Calidad debe incluir:

Una poltica de calidad documentada. El manual de calidad: Este documento traza las polticas, los procedimientos y los requerimientos del Sistema de Gestin de Calidad. En su manual de calidad tambin es necesario identificar todas las exclusiones admisibles. El alcance y las exclusiones aceptables del sistema de administracin de calidad se detallan en la seccin uno de el manual.

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Los procedimientos documentados: La norma identifica slo seis puntos en los que es necesario un procedimiento documentado. La organizacin determinar qu otros procedimientos son necesarios para controlar sus procesos.

Todos los procedimientos documentados constituyen el manual de procedimientos, el cual sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigedades las cuestiones operativas, reflejando de modo detallado la forma de actuacin y de responsabilidad de todo miembro de la organizacin dentro del marco del Sistema de Calidad de la empresa y dependiendo del grado de involucracin en la consecucin de la Calidad del producto final. Los procedimientos que debe tener para satisfacer los requisitos de la norma son los siguientes: 1. Control de documentos Este procedimiento Establece:
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Aprobacin de los documentos Revisin y actualizacin de los documentos Asegurarse de que estn identificados los cambios y el estado de revisin actual de los documentos Asegurarse de que las respectivas versiones de los documentos estn disponibles en el punto de uso Asegurarse de que los documentos se mantengan legibles e identificables Asegurarse de que los documentos de origen externo estn identificados y su distribucin est controlada Impedir el uso involuntario de documentos obsoletos

o o

2. Control de los registros : Los Registros de Calidad debern establecerse y mantenerse para suministrar pruebas de conformidad del Sistema de Calidad, estos registros debern mantenerse legibles, identificables y recuperables.

3. Control de productos no conformes 4. Accines Correctivas

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TECNICATURA SUPERIOR En MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Facultad Regional Crdoba- UTN 5. Acciones Preventivas 6. Auditorias internas

Responsabilidad de la Direccin
La Direccin deber apoyar y desarrollar la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad y su mejora continua:

Comunicando a la empresa la importancia de satisfacer los requisitos de ley previstos por las normativas para los clientes. Estableciendo la poltica de calidad. Asegurando que estn establecidos los objetivos de calidad. Conduciendo revisiones de la Direccin.

Para involucrar a toda la organizacin la direccin debe disear cmo estructurar el liderazgo de control del proyecto. Un modo de guiar el proyecto consiste en crear un equipo de trabajo. Este equipo debera estar compuesto por el Representante de la Direccin, Directivos de cada rea de la empresa, y la Direccin General. El equipo se encuentra regularmente durante todo el proyecto, incluso durante la planificacin del proyecto. La Direccin deber establecer una poltica de calidad:

Sea adecuada al objetivo de la empresa. Abarque un compromiso con el cumplimiento de los requisitos Sea comunicada y comprendida por toda la empresa. Sea revisada para asegurar una estabilidad continua.

Poltica de la calidad son las Directrices y lneas de actuacin generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la direccin. Ejemplo de Polticas de calidad

POLITICA DE CALIDAD Empresa A Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una elevada vocacin de servicio a los Clientes en nuestra visin de empresa de categora mundial, basadas en los siguientes principios:

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TECNICATURA SUPERIOR En MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Facultad Regional Crdoba- UTN 1. INTEGRIDAD PERSONAL como expresin de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo.

2. CREATIVIDAD E INNOVACIN como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento contino.

3. PRODUCTIVIDAD en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos materiales.

4. CONSCIENCIA en la prctica de un trabajo libre de errores y en el COMPROMISO leal con la institucin y con las realizaciones de calidad POLITICA DE CALIDAD Empresa B Nuestros Clientes recibirn servicios a sus particulares y justos requerimientos. Nos comprometemos a que la cadena del servicio en el rea de Exportaciones de la Empresa B, est formada por "eslabones" con: 1. Gran capacidad tcnica; 2. Elevado compromiso en ofrecer un servicio oportuno y 3. La ms completa comunicacin al cliente interno y externo. POLITICA DE CALIDAD Empresa C En el cumplimiento de nuestra Misin, observaremos permanentemente las siguientes aptitudes distintivas para satisfacer nuestros clientes internos y externos: 1. Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos

2. Innovacin prctica y eficiencia en costos

3. Compromiso con las normas de calidad

4. Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas POLITICA DE CALIDAD Empresa D En el compromiso de satisfacer a plenitud a nuestros Clientes, la CALIDAD en la Empresa D. la manifestamos mediante la prctica de los siguientes principios: 1. Espritu de Servicio como valor cultural maestro.

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TECNICATURA SUPERIOR En MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Facultad Regional Crdoba- UTN 2. Pulcritud en nuestra presentacin personal y de las instalaciones fsicas.

3. Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores.

4. Polifuncional, asumiendo responsablemente las funciones que demande cumplir un servicio de calidad

5. Identificacin, como sentido de relacin y pertenencia con la empresa. POLITICA DE CALIDAD Empresa E Nuestro compromiso de EXCELENCIA EN LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES se fundamenta en la prctica de los siguientes principios: 1. Creatividad al servicio del cliente.

2. Genuino espritu de servicio como factor cultural.

3. Coherencia absoluta ante los clientes internos y externos, entre lo que se ofrece y lo que se practica.

4. Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica.

5. Seguridad absoluta en la manipulacin de la carga como intencin fundamental. POLITICA DE CALIDAD Empresa E Nuestra poltica de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. POLITICA DE CALIDAD Empresa F Como equipo de trabajo proporcionamos a nuestros Clientes servicios de calidad en la logstica de carga internacional, guiados por los siguientes valores: INTEGRIDAD: Compromiso sincero y permanente de practicar una relacin honesta y confiable. RESPONSABILIDAD: Trabajar con excelencia los asuntos encomendados, velando por la efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados. AGILIDAD Y SEGURIDAD EN LA OPERACIONES: Actitud proactiva y acciones dinmicas preservando la seguridad e integridad de las mercancas.

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TECNICATURA SUPERIOR En MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Facultad Regional Crdoba- UTN POLITICA DE CALIDAD Empresa G Nuestra poltica de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los Clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. POLITICA DE CALIDAD Empresa H Aumentamos nuestra confiabilidad al aplicar los siguientes principios: Comunicacin Interna y Externa Comunicamos todo de manera sincera, sencilla, precisa, oportuna y personalizada.

Creatividad e Innovacin Anticipamos las necesidades y deseos de nuestros clientes, compaeros y accionistas, para crear formas nuevas y rentables de satisfaccin.

Cumplimiento Entregamos lo acordado a tiempo, excediendo las expectativas.

Cabalidad Hacemos todo con exactitud y terminamos con precisin aquello a lo que nos comprometemos, cuidando los detalles. La Direccin deber plantear objetivos y asegurarse que estos se establezcan en los niveles y en las funciones correspondientes dentro de la empresa. Debern ser mensurables y conformes a la poltica de calidad.

Planificacin
La Planificacin Estratgica de la Calidad es el proceso por el cual una empresa define su razn de ser en el mercado, su estado deseado en el futuro y desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a alcanzar el estado deseado. Se refiere, en esencia, al proceso de preparacin necesario para alcanzar los objetivos de la calidad. Los objetivos perseguidos con la Planificacin Estratgica de la Calidad son :
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Proporcionar un enfoque sistemtico. Fijar objetivos de calidad. Conseguir los objetivos de calidad. Orientar a toda la organizacin.

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TECNICATURA SUPERIOR En MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Facultad Regional Crdoba- UTN o Vlida para cualquier periodo de tiempo. La Planificacin Estratgica requiere una participacin considerable del equipo directivo, ya que son ellos quienes determinan los objetivos a incluir en el plan de negocio y quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organizacin para, en primer lugar, identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos; en segundo lugar, proporcionar los recursos oportunos para esas acciones, y, en tercer lugar, asignar responsabilidades para desarrollar dichas acciones. Los beneficios derivados del proceso de planificacin son stos:
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Alinea reas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad de clientes, el valor del accionista y la calidad y a su vez una disminucin de los costes. Fomenta la cooperacin entre departamentos. Proporciona la participacin y el compromiso de los empleados. Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.

Los principales elementos dentro de la Planificacin Estratgica de la Calidad son:

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La Misin, cuya declaracin clarifica el fin, propsito o razn de ser de una organizacin y explica claramente en qu negocio se encuentra. La Visin, que describe el estado deseado por la empresa en el futuro y sirve de lnea de referencia para todas las actividades de la organizacin. Las Estrategias Clave, principales opciones o lneas de actuacin para el futuro que la empresa define para el logro de la visin.

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