15 La teora de los sistemas nos permite describir el comportamiento interno y externo de una de una determinada organizacin.

En el aspecto interno, podemos ver cmo y por qu las personas que actan en la organizacin realizan sus tareas personales y de grupo. En el externo, podemos valorar las transacciones que realiza la organizacin con otras instituciones. Dicho de la forma mas sencilla posible, la organizacin toma recursos (inputs) del sistema mayor que forma parte (su entorno), procede a procesarlos y los devuelve bajo una forma diferente (outputs). Elementos bsicos de un sistema:

Input

Pro

Outputs

Entorno

La teora de los sistemas puede tambin describir el comportamiento de personas y grupos. Los inputs del comportamiento personal son causas que proceden del lugar de trabajo. Por ejemplo, las cusas podran ser las rdenes de un ejecutivo sobre la realizacin de ciertas tareas. Los procesos mentales y psicolgicos de la persona procesan el input (la causa) para conseguir un resultado concreto. El resultado preferido por el ejecutivo es, lgicamente, que se cumplan sus rdenes, pero segn sean los procesos personales, el resultado puede ser su incumplimiento. Ejemplo: Una Universidad dedica sus recursos a ensear a sus alumnos, a investigacin y a ofrecer informacin tcnica a la sociedad. La supervicvencia de una Universidad depende de que sea capaz de atraer a un nmero suficiente de alumnos y suficiente dinero de los contribuyentes para poder pagar los salarios de su profesorado y personal en general y los costos de sus dems recursos. Si el output de una Universidad fuera rechazado por el entorno superior en el que vive y los alumnos fueran a estudiar a otros lugares y el gobierno empleara el dinero de los contribuyentes en apoyar otros proyectos de carcter pblico, o si una Universidad gastara recursos excesivos con relacin a su output, dejara de existir. Como cualquier otro negocio, una Universidad debe ofrecer un output correcto a un costo justo si pretende sobrevivir. Mtodo de los mltiples centros de poder para la eficacia:

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Teora que destaca la relativa importancia de los intereses de las distintas personas y grupos que actan en una organizacin.

En trminos prcticos y concretos este mtodo supone lograr un perfecto equilibrio entre las diversas partes de un sistema, satisfaciendo los intereses de todos los centros de poder que lo forman (los de todas las personas y grupos de personas con intereses en la organizacin). Se puede considerar la organizacin como una palestra en la que diversos grupos negocian sus pretensiones y establecen alianzas capaces de combinar el poder de cada uno de los miembros de la misma. Los gestores de la organizacin logran ser eficaces si consiguen identificar las alianzas mas poderosas y satisfacer las exigencias de los miembros mas influyentes de las mismas. MODELO DE LA DIMENSION TEMPORAL DE LA EFICACIA DE LA ORGANIZACION: Criterios Produccin Calidad Eficacia Flexibilidad Satisfaccin Competitividad Desarrollo

Supervivencia

A corto plazo Tiempo

A medio plazo

A largo plazo

Criterios a corto plazo para determinar la eficacia de una organizacin: la produccin pone de manifiesto la capacidad de la organizacin de producir la cantidad de bienes y servicios que requiere su entorno. La produccin se valora en trminos de beneficios, ventas, cuota de mercado, alumnos que terminan la carrera, pacientes dado de alta, documentos procesados y clientes atendidos, conceptos todos ellos relacionados con el output que consumen los clientes de la organizacin. Calidad: la definimos como la satisfaccin de las expectativas de los clientes en cuanto al rendimiento de los productos y la prestacin de servicios por parte de la organizacin. Eficacia: la podemos definir como la relacin que existe entre outputs e imputs. Satisfaccin: sensacin de bienestar que perciben los empleados con respecto a su trabajo y al papel que desempean en la organizacin. Trabajo Prctico N2

17 1.- Presente su postura sobre la relativa importancia de la gestin en alguna organizacin que usted conozca con respecto al rendimiento de la misma. Por ejemplo, pida a los docentes de distintos departamentos acadmicos de la Facultad que le digan si creen que el Decano marca diferencias significativas en cuanto al rendimiento de la misma. 2.- Cules son, en su opinin, las organizaciones mas eficaces de la sociedad contempornea Argentina?Por qu lo son?. Aporte pruebas que apoyen su opinin. 3.- Puede evaluarse la eficacia de una organizacin en trminos absolutos?, o, mas bien, Debemos especificar en trminos relativos los criterios que empleemos para determinar su eficacia?. Explique su posicin y aporte ejemplos que apoyen su tesis. 4.- Sirve para algo distinguir entre criterios a corto, mediano y largo plazo a la hora de evaluar la eficacia de una asignatura universitaria?. Explique su postura. 5.- Qu es lo que aporta la idea de mltiples centros de poder a nuestra comprensin de la eficacia de la organizacin?. Mas concretamente, sirve ese concepto para que a un gestor le resulte mas fcil o mas difcil comprender si ha conseguido que su grupo u organizacin rindan de forma eficaz?. Explique su postura. 6.- Si fuera usted el director de capacitacin en tcnicas de supervisin a cargo de la instruccin de un grupo de supervisores, de qu forma evaluara la eficacia de su programa?Cree que le resultara til aplicar el modelo de objetivos?Y el modelo de sistemas?

CONDUCTA INDIVIDUAL Y DIFERENCIAS

18 Bases para comprender la conducta: la conducta de un empleado es compleja porque est determinada por diversas variables del entorno y por mltiples y distintos factores, experiencias y sucesos de la vida de cada individuo. Todas estas variables afectan la conducta humana.

El entorno Trabajo -Diseo del puesto de t trabajo -Estructura organizativa -Polticas y reglas -Direccin -Sanciones y premios -Recursos Ajenos al trabajo -Familia -Economa -Ocio y pasatiempos

El individuo Habilidades y pericia Experiencia familiar Personalidad Percepcin Actitudes Atribuciones Capacidad de aprendizaje Edad Raza Sexo Experiencia

Conductas Resolucin de problemas Procesos racionales Comunicacin -Hablar -Escuchar Observaciones Movimiento

Resultados Rendimiento -a largo plazo -a corto plazo Desarrollo personal Relaciones con los dems Satisfaccin

Los individuos son similares, pero tambin son nicos. El estudio de las diferencias individuales, como las actitudes, las percepciones y las habilidades, puede ayudar a los gestores a comprender las diferencias en los niveles de rendimiento. VARIABLES PSICOLGICAS DE LOS INDIVIDUOS Percepcin: los individuos utilizan sus cinco sentidos para relacionarse con el entorno. La percepcin es la accin de organizar la informacin del entorno para que tenga un sentido. Es un proceso cognoscitivo que ayuda a los individuos a seleccionar, organizar, almacenar e interpretar los estmulos para una interpretacin coherente del mundo. Los individuos ven una misma cosa de diferente forma.

El proceso perceptual de la persona: organizacin y traduccin

Los estmulos (por ej. El sistema de premios de las organizaciones, el estilo de persuasin de los supervisores, el organigrama)

Una conducta respuesta

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Factores que influyen en la percepcin -Estereotipos -Selectividad -Autoconcepto -Situacin -Necesidades -Emociones

Observacin de los estmulos

Evaluacin e interpretaci n de la realidad

Actitudes formadas

Diferencias perceptuales y conducta: supongamos que al trabajador del ejemplo se le ha dicho que tiene plena libertad para tomar decisiones en el trabajo que se le ha asignado.

Percepcin del directivo El trabajador tiene mucha libertad para tomar decisiones

Libertad dada al trabajador

Conducta del trabajador Sentimiento de estar marginado. Quedarse en casa.

Conducta del directivo No le preocupa la libertad dada al trabajador

Conducta del directivo Confuso por las continuas ausencias del trabajador.

Percepciones del trabajador No se me da ninguna libertad para tomar decisiones

Conducta del trabajador Sentimiento de que nada importa

Actitudes: las actitudes son determinantes sobre la conducta, ya que estn ligadas a la percepcin, a la personalidad y a la motivacin. Actitud es un sentimiento o estado mental positivo o negativo de buena o mala predisposicin. Las actitudes se aprenden. Definen nuestra predisposicin hacia determinados aspectos del mundo y nos proporcionan las bases

20 emocionales de nuestras relaciones interpersonales y de identificacin con los dems. Estmulos

Tipo de trabajo Estilo de direccin Polticas de la Institucin Cognicin Tecnologa Sueldo Conducta Beneficios marginales Accin Grado de conducta Perceptual: grado de opinin

Actitudes
Componentes Afecto

Resultados
Respuestas Emocional: grado de satisfaccin

Personalidad: es un conjunto estable de caractersticas y tendencias que determinan las similitudes y diferencias en la conducta de las personas. Si bien la personalidad se configura fuera de la organizacin, la conducta de un empleado no puede llegar a entenderse sin tener en cuenta el concepto de su personalidad. Est relacionada con la percepcin, las actitudes, el aprendizaje y la motivacin, es as que cualquier intento de comprender la conducta ser incompleto si no se considera la personalidad. Algunas de las fuerzas importantes que influyen sobre la personalidad:

Fuerzas culturales

Fuerzas genticas

Personalidad del individuo

Clase social y otras fuerzas de pertenencia

Fuerzas de las Aplicacin de la autoeficaciarelaciones segn Bandura : autoeficacia es la creencia de familiares que uno puede manejar adecuadamente una situacin. Los individuos desarrollan un sentido de autoeficacia cuando adquieren una orientacin en su control interno que los gua a fijar objetivos y a desarrollar planes de accin que suelen cumplirse.

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Fuentes de las creencias en la autoeficacia Retroalimentacin Modelos de conducta Resultados

Alto S que puedo terminar el trabajo a tiempo y que quede perfecto.

Realizaciones actuales y pasadas

Rendimiento de los dems

Sentimientos de autoeficacia

.Sea asertivo, elija las mejores oportunidades .Maneje las situaciones .Evite y neutralice los obstculos .Marque los objetivos; establezca los estndares .Planifique, prepare y practique .Esfurcese, persevere .Solucione los problemas de forma creativa .Aprenda de los fracasos .Imagine el xito .Sea pasivo .Evite las tareas difciles .No tenga demasiadas aspiraciones y no se comprometa con tareas derivadas .Enfquese en las deficiencias personales .No se esfuerce. Siga el mnimo esfuerzo . Abandone o mustrese desanimado con los contratiempos .Culpe de los contratiempos a la falta de pericia o a la mala suerte .Mustrese preocupado, sienta el estrs, aparezca deprimido .invente excusas para los fallos

Exito

Persuacin social y personal

Estado emocional

Bajo No creo que pueda terminar el trabajo a tiempo ni que quede demasiado bien.

Fracaso