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LOGSTICA REVERSA: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA AS ORGANIZAES

DIONE FERREIRA DE VILA1 (johnnyavila.iesa@yahoo.com.br) Orientador: Prof.o Ms. Marcos P. D. Griebeler2 (marcos.dhein@unijui.edu.br)

RESUMO A Logstica Reversa vem ganhando espao nas organizaes tornando-se um diferencial competitivo para as empresas, proporcionando Responsabilidade Socioambiental e reduo dos custos dos insumos de produo, gerando retorno financeiro e competitividade. Neste sentido, o estudo teve por finalidade analisar a poltica de logstica reversa dos bens de ps-consumo de uma empresa do agronegcio da regio noroeste do Estado do Rio Grande do Sul, com o intuito de propor sugestes que visem tanto o reaproveitamento de bens ps-consumo como o fortalecimento da empresa frente ao atual contexto econmico e social em que est inserida. Em primeiro plano, foi realizada uma entrevista com o gerente industrial e de suprimento, e observao participante. Os resultados obtidos possibilitaram melhor anlise da logstica reversa na empresa e auxiliaram na proposio das sugestes. Conclui-se que a logstica reversa, alinhada s estratgias da empresa, proporciona competitividade para as empresas, ao mesmo tempo auxilia no cumprimento da responsabilidade socioambiental. Palavras chave: Logstica reversa, competitividade, responsabilidade socioambiental. ABSTRACT The Reverse Logistics is becoming more popular in organizations becoming a competitive differentiator for companies, providing Environmental Responsibility and reducing costs of production inputs, generating financial returns and competitiveness. In this sense, the study aimed to examine the politics of reverse logistics of post-consumer goods of a company of agribusiness in the northwest region of the state of Rio Grande do Sul, in order to propose suggestions aimed at both the reuse of goods post consumption-such as strengthening the company in the current economic and social context in which it operates. In the foreground, an interview was conducted with the manager and industrial supply, and participant observation. The results allow better analysis of reverse logistics in the company and assisted in proposing suggestions. We conclude that reverse logistics, aligned to business strategies, competitive offers for companies, while assists in fulfilling environmental responsibility. Key words: Reverse logistics, competitiveness, environmental responsibility.

Aluno do curso MBA em Gesto Empresarial da UNIJUI-Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Graduado em Administrao em Comrcio Exterior pelo IESA Instituto Cenecista de Ensino Superior de Santo ngelo. 2 Professor orientador. Professor do Curso de Administrao da Universidade Regional do Nororeste do Estado do RS UNIJU. Doutorando em Desenvolvimento Regional UNISC.

1. INTRODUO Pode-se definir logstica como a funo sistmica de otimizao do fluxo de materiais, informaes e recursos de uma organizao que integra duas ou mais atividades gerenciais e operacionais, planejando, implementando e controlando o fluxo eficiente de materiais, informaes e recursos, do ponto de origem ao ponto de destino, com o princpio de adequ-los s necessidades dos fornecedores e clientes. Nos ltimos anos, entretanto, aumentou expressivamente as atividades de reciclagem e reaproveitamento de produtos e embalagens. Fabricantes de bebidas tem que gerenciar o retorno das garrafas, siderrgicas que utilizam como insumo de produo a sucata gerada por clientes, indstrias de latas de alumnio que fazem uso de matria-prima reciclada. Mais recentemente, indstrias de eletrnicos, varejo e automobilstica que passaram a lidar com o fluxo de retorno de embalagens, de devoluo de clientes ou reaproveitamento de materiais para produo, so exemplos de empresas que passaram a ter necessidade de gerenciar o fluxo do ponto de consumo at o ponto de origem. A importncia da Logstica Reversa (LR) pode ser dimensionada pelos custos logsticos totais, questes ambientais, comerciais e econmicas, da concorrncia fazendo com que as empresas invistam na diferenciao dos servios. Esses so fatores que tm pressionado as empresas a cada vez mais adotarem a LR. A Logstica uma das reas na organizao que pode servir de diferencial para manuteno ou ampliao da participao da organizao no mercado competidor. Nesta busca por diferenciais competitivos, os valores ligados responsabilidade socioambiental so um dos enfoques das empresas. Entretanto, faz-se necessrio que os projetos desenvolvidos pelo departamento da logstica estejam de acordo com o alinhamento estratgico da empresa, para obter uma gesto estratgica capaz de atender este setor. Tavares (2005, p. 40) expressa seu conceito de gesto estratgica como um conjunto de atividades intencionais e planejadas, estratgicas, operacionais e organizacionais, que visa adequar e integrar a capacidade interna da organizao ao ambiente externo. A sua posio de que a gesto estratgica procura reunir o plano estratgico e sua implementao em um nico processo, proporcionando mudanas organizacionais. Ballou (2006) conceitua a Logstica como a criao de valor para clientes, fornecedores da empresa e valores para todos os que nela tm interesses diretos. E dentro da logstica existem inmeras formas de trazer um diferencial e competitividade para a organizao agregando esses valores e a LR serve como ferramenta para esse diferencial. Por esta razo, o presente estudo tem como tema central a Anlise da Logstica Reversa dos bens de psconsumo em uma empresa do Agronegcio, na regio noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Frente ao aumento das exigncias dos consumidores, a necessidade de estabilidade da empresa e o aumento da fatia de mercado, as empresas precisam tornar-se competitivas em um sistema em que os recursos so limitados e os desejos ilimitados. Precisam aumentar a margem de lucro em um setor que se investe muito e pela ptica dos scios no traz retorno financeiro, ter Responsabilidade Socioambiental sem gastos e competitividade ao mesmo tempo. Entretanto, props-se o estudo responder a seguinte questo: De que forma os produtos de ps-consumo utilizados pela empresa Soja podem retornar a origem e ainda proporcionar lucratividade e competitividade? Com o objetivo de preservar a identidade da empresa, esta ser denominada empresa Soja. Para tanto, definiu-se como objetivo geral analisar a Poltica da Logstica Reversa dos bens de ps-consumo em uma empresa do Agronegcio da Regio Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul e como objetivos especficos verificar a existncia de poltica de LR dos bens de

ps-consumo da empresa, identificar se h retorno financeiro e a competitividade gerada por esta poltica, observar o papel da LR enquanto fator de Responsabilidade Socioambiental e propor sugestes que visem tanto o reaproveitamento de bens ps-consumo como fortalecer a empresa frente ao atual contexto econmico e social em que est inserida. Com sede na cidade de Santa Rosa, noroeste do Rio Grande do Sul, a empresa Soja completou em 2011 seus 40 anos de fundao, celebrando a conquista de uma posio de destaque no agronegcio do sul do pas. Sua marca est na atuao diversificada e verticalizada em toda a cadeia da agricultura, com unidades estratgicas de negcios nos diversos segmentos de mercado que formam o agronegcio, sempre com forte sinergia e interao. A abordagem inicia desde o cultivo das sementes at a transformao final e na distribuio para o consumo humano e nutrio animal. Para esta complexa tarefa, a empresa conta com a dedicao e a capacidade de superao de uma equipe formada por 1.400 pessoas. Profissionais comprometidos com a gerao de valor atravs de atuao diferenciada, baseados no constante investimento em qualificao e desenvolvimento. A empresa Soja busca profissionais que possam atender s suas necessidades e trazer novos conhecimentos. Sendo que a LR um assunto em desenvolvimento, o estudo visa satisfazer necessidade do educando associando a prtica com a teoria, proporcionando maior conhecimento nessa rea de atuao, entendendo os diversos fluxos da LR, contribuindo assim para a formao acadmica e profissional, pois trar novas ferramentas de gesto e especializao no tema. O estudo traz grande contribuio para a comunidade acadmica, sendo um estudo inovador e indito, pois no existem projetos elaborados nesta empresa. Trar novos conhecimentos que esto em fase de construo e entrar em reas pouco exploradas pelos pesquisadores e que pode fornecer subsdios para futuros projetos, visto que h pouca literatura existente, e no Brasil, Leite (2003) um dos escritores que mais discute sobre o assunto. Em um mercado em que a competio acirrada e complexa ao mesmo tempo e a sociedade chamando a ateno para a Responsabilidade Socioambiental ou a cobrana do chamado Desenvolvimento Sustentvel, as empresas buscam solues para reduo de custos aliada a esses fenmenos sem que haja a perda da competitividade da empresa e o contrrio, aumentando a participao no mercado. Portanto, faz-se necessrio um estudo aprofundado sobre a LR, como ela pode contribuir para o crescimento da empresa trazendo benefcios tanto para a empresa como para a sociedade. Diante dessas variveis, e que no existe uma receita pronta para ser aplicado em todas as empresas, o estudo busca, tambm, atender s necessidades da LR na empresa Soja apontando solues para os problemas encontrados e mostrando e a importncia da mesma em seu crescimento. De igual forma s necessidades dos profissionais e dos empresrios afins, o Estado e a sociedade em geral. O estudo possui a seguinte estrutura: em primeiro plano o referencial terico-conceitual focando os principais conceitos, posteriormente a metodologia, seguida da apresentao e discusso dos resultados e por fim as consideraes finais. 2. REFERENCIAL TERICO-CONCEITUAL 2.1 Logstica A logstica empresarial uma rea relativamente nova do estudo da gesto de marketing, finanas e produo. Embora ela j exista h muito tempo, a prtica da logstica fora desenvolvida somente na questo movimentao-armazenagem. Porm, j surgiu nos idos dos anos de 1844 a ideia do conceito da gesto coordenada de atividades inter-relacionadas e do conceito de que a logstica agrega valor a produtos e servios essenciais para a satisfao do

consumidor e o aumento das vendas. A ideia surgiu com o engenheiro francs Jules Dupuit, de acordo com Ballou (2006). Ballou (2006, p. 27) destaca a organizao de gestores logsticos, educadores e profissionais da rea da logstica chamada Council of Logistics Management (CLM) criada em 1962, que define a logstica como:
O processo de planejamento, implantao e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, servios e das informaes relativas desde o ponto de origem at o ponto de consumo com o propsito de atender as exigncias dos clientes.

Complementando a ideia do conceito de logstica, a CLM destaca que o fluxo de mercadorias deve ser acompanhado desde o ponto em que existem como matrias-primas at aquele em que so descartadas, mostrando que a logstica trabalha, no somente com o fluxo de mercadorias, tambm com o fluxo de servios, sendo, portanto, uma rea crescente de oportunidades e aperfeioamento. Sob a mesma perspectiva, Christopher (2002, p. 10), define que a principal misso da administrao da logstica planejar e coordenar todas as atividades necessrias para alcanar nveis desejveis dos servios e qualidade ao custo mais baixo possvel. Para ele a logstica deve ser vista como a ligao entre o mercado e a atividade operacional da empresa, isto vai desde o gerenciamento de matrias-primas at a entrega do produto final. Na mesma linha de pensamento, Ballou (2006, p. 27) destaca a logstica e a cadeia de suprimentos sendo:
Um conjunto de atividades funcionais (transportes, controle de estoques, etc.) que se repetem inmeras vezes ao longo do canal pelo qual matrias-primas vo sendo convertidas em produtos acabados, aos quais se agrega valor ao consumidor. Uma vez que as fontes de matrias-primas, fbricas e pontos de venda em geral no tem a mesma localizao e o canal representa uma sequncia de etapas de produo, as atividades logsticas podem ser repetidas vrias vezes at um produto chegar ao mercado. Ento, as atividades logsticas se repetem medida que os produtos usados so transformados a montante no canal logstico.

Dentro desta perpectiva, Ballou (2006) afirma que a logstica aborda a criao de valor para clientes, fornecedores da empresa e valores para todos os que nela tm interesses diretos. Esses valores so manifestos nos termos de tempo e lugar. Os produtos e os servios prestados pela empresa somente possuem valor para o cliente se eles estiverem em poder dos clientes quando e onde eles desejam consumi-los. O enfoque proposto por Bowersox e Closs (2010, p. 20), defende que a responsabilidade da logstica est relacionada com a:
Disponibilidade de matrias-primas, produtos semi-acabados e estoques de produtos acabados, no local onde so requisitados, ao menor custo possvel. por meio do processo logstico que os materiais fluem pelos sistemas de produo de uma nao industrial e os produtos so distribudos para os consumidores pelos canais de marketing.

Portanto, a finalidade central da logstica o de atingir um nvel desejado de servio ao cliente pelo menor custo possvel, isto , a logstica existe para satisfazer s necessidades do cliente, facilitando as operaes relevantes de produo e marketing. Entretanto, o grande desafio est em equilibrar as expectativas de servios e os gastos de modo a alcanar os objetivos do negcio. Quando pouco valor pode ser agregado, torna-se questionvel a existncia dessa atividade. Em agregar valor s operaes logsticas surge a LR, como diferencial competitivo e apta a suprir esta necessidade, no em curto prazo, mas a mdio e a longo prazo, sendo que a mesma pode utilizar, em partes, o mesmo fluxo da logstica direta.

2.2 Logstica Reversa Para a definio de LR, importante citar o conceito de Chaves e Batalha (2006, p.2-3):
Nos anos 80, o conceito de logstica reversa ainda estava limitado a um movimento contrrio ao fluxo direto de produtos na cadeia de suprimentos. Foi na dcada de 90 que novas abordagens foram introduzidas e o conceito evoluiu impulsionado pelo aumento da preocupao com questes de preservao do meio ambiente. Esta presso, induzida pelos consumidores, implicou em aes legais dos rgos fiscalizadores. Alm disso, a partir deste perodo, as empresas de processamento e distribuio passaram a ver a logstica reversa como uma fonte importante de reduo de perdas. Desta forma, as atividades de logstica reversa passaram a ser utilizadas em maior intensidade nos Estados Unidos e Europa, pases onde os conceitos e ferramentas clssicas de logstica j eram mais disseminados.

A LR uma rea da Logstica Empresarial e que est em expanso. Surgiu como diferencial competitivo das empresas. Veio para agregar valor cadeia de suprimentos, melhor aproveitando os materiais que so descartados fazendo com que os mesmos voltem utilizao. Sousa (2011, p.108) acredita que, o que era um diferencial, atualmente, uma necessidade das empresas. Cada vez mais as empresas devem estar atentas para este novo fenmeno, e implantar em sua cadeia logstica o processo reverso, no somente para satisfazer a questo ecolgica, mas por sobrevivncia. Csar e Neto (2007, p. 2) em seu artigo sobre a LR Integrada, afirmam que o sucesso individual da organizao est relacionado sua habilidade de desempenhar diferentes papis nas cadeias de suprimentos em contrapartida de sua atuao como organizao isolada e esttica. H a necessidade de articulao entre a Logstica Direta e a Reversa, sabendo que, em partes, os seus fluxos so diferentes, ampliando assim a eficincia da LR e a melhora dos nveis de servios, contribuindo assim para a agregao de valor, e desta forma colaborando com a melhoria da competitividade das empresas. Na mesma viso, a CLM (CLM, 1993 p. 323, apud LEITE, 2003, p. 15) afirma que a Logstica reversa um amplo termo relacionado s habilidades e atividades envolvidas no gerenciamento de reduo, movimentao e disposio de resduos de produtos e embalagens.... O enfoque proposto por Stock (STOCK, 1998, p.20, apud LEITE, 2003, p. 15) que a LR :
[...] uma perspectiva de logstica de negcios, o termo refere-se ao papel da logstica no retorno de produtos, reduo na fonte, reciclagem, substituio de materiais, reuso de materiais, disposio de resduos, reforma, reparao e remanufatura [...]

LR o planejamento, implantao e controle da eficincia e custo efetivo do fluxo de matrias-primas, estoques em processo, produtos acabados e as informaes correspondentes do ponto de consumo para o ponto de origem, explica Rogers e Tibben-Lembke (ROGERS, TIBBEN-LEMBKE, 1999, p. 2, apud LEITE, 2003 p. 15). Entretanto, alm dos fluxos diretos tradicionalmente considerados, Leite (2003, p.16) afirma que a logstica moderna engloba tambm os fluxos de retorno de peas a serem reparadas, de embalagens e os seus assessrios, dos produtos vendidos devolvidos e dos usados/consumidos a serem reciclados, conforme o quadro 1 a seguir.

Quadro 1: Fluxos diretos e reversos Diferentes tipos de fluxos logsticos Logstica Fluxos diretos Com fornecedores (fornecimento de materiais e de componentes) Com clientes (produtos, peas de reposio, materiais promocionais e de propaganda) Com fornecedores (embalagem, reparo) Com fabricantes (eliminao, reciclagem) Com clientes (excesso de estoque, reparos) Fonte: (DORNIER et al,2000, apud LEITE (2003).

Fluxos reversos

Diversas definies indicam que o conceito de LR ainda est em construo, em face das novas possibilidades de negcios relacionados com o crescente interesse empresarial e o interesse por pesquisas do assunto na ltima dcada. Portanto, na viso apresentada por Leite (2003, p. 16-17) a LR a:
[...] rea da logstica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informaes logsticas correspondentes, do retorno dos bens de ps-venda e de psconsumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuio reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas: econmico, legal, logstico, de imagem corporativa, entre outros.

A LR agrega valor econmico, ecolgico, legal e de localizao ao planejar as redes reversas e as respectivas informaes e ao operacionalizar o fluxo desde a coleta dos bens de ps-consumo ou de ps-venda. Isto se d por meio dos processos logsticos de consolidao, separao e seleo, at a reintegrao ao ciclo. Portanto, as empresas devem estar atentas para este novo nicho de negcio, sendo que a responsabilidade ambiental est em pauta em todas as discusses, tanto nas academias como em assuntos do governo federal, trazidas por organizaes no governamentais. Embora o assunto est mais avanado em pases desenvolvidos do que em pases em desenvolvimento, faz-se necessrio abord-lo neste estudo. 2.3 Sensibilidade Ecolgica Fator de Incentivo Logstica Reversa H uma preocupao por parte da sociedade com aspectos do equilbrio ecolgico. Est aumentando a sensibilidade ecolgica na sociedade atual, mais significativamente em pases de maior desenvolvimento econmico e social. Um dos grandes problemas urbanos enfrentados a dificuldade de disposio do lixo urbano. Este fator importante para a estruturao e organizao dos canais de distribuio reversos de ps-consumo:
O aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade aps seu primeiro uso, motivado pelo ntido aumento da descartabilidade dos produtos em geral, no encontrando canais de distribuio reversos de ps-consumo devidamente estruturados e organizados, provoca desequilbrio entre as quantidades descartadas e as reaproveitadas, gerando um enorme crescimento de produtos de ps-consumo. Essas quantidades excedentes tornam-se visveis para a sociedade em aterros sanitrios, em lixes, em locais abandonados, em rios ou crregos que circundam as cidades etc.; ficam pouco visveis quando so depositados em mares e rios e no sobrenadam ou quando so simplesmente enterrados para posterior soluo (LEITE, 2003, p.20).

Levando em conta que a LR pode proporcionar a reduo de lixo, o Grupo Ambitec (2011, p.107) adverte que no Brasil, os lixes e os aterros sanitrios no so mais o nico destino para os resduos slidos. Desde dezembro de 2010 o pas possui a Poltica Nacional de

Resduos Slidos (PNRS), que faz a distino entre o resduo (material que pode ser reaproveitado ou reciclado) e o rejeito (o que no passvel de reaproveitamento). Leite (2003) explica que as empresas podem obter resultados econmicos com a LR, no reaproveitamento, na reutilizao, nos reprocessamentos, nas reciclagens etc., mas quando realizam este tipo de investimento em preservao ecolgica dirigir esforos para defesa se sua imagem corporativa e seus negcios. Utilizam essas preocupaes como forma de diferenciao estratgica para seus produtos, posicionando no mercado com vantagens competitivas ligadas ao aspecto ecolgico. As empresas esto cada vez mais se preocupando com sua imagem corporativa em relao sociedade, no que diz respeito questo da preservao ambiental:
Uma viso moderna de marketing social, ambiental e principalmente de responsabilidade tica empresarial, se adotada por empresas dos diversos elos da cadeia produtiva de bens em geral, por entidades governamentais e pelos demais envolvidos, de alguma maneira, na gerao de problemas ecolgicos, mesmo que involuntria, permitir observar que suas imagens corporativas estaro cada vez mais comprometidas com questo de preservao ambiental. Consequentemente, aes convenientemente dirigidas preservao ambiental, dentro dessa viso contribuitiva de marketing social e ambiental, certamente sero recompensadas com salutares retornos de imagem diferenciada como vantagem competitiva (LEITE 2003, p. 27).

Leite (2003) chama a ateno para o fato de que essas preocupaes tem se traduzido por modificaes de projetos visando melhorar as condies de reaproveitamento, como utilizao de identificao nas diversas embalagens plsticas, adaptabilidade a desmontagens dos bens durveis e reduo de misturas de constituintes diferentes na mesma embalagem, entre outros. Algumas empresas tem investido em associaes incentivadoras de sistemas de reciclagem e reuso e em programas educacionais de conscientizao junto sociedade para os problemas ambientais, a fim de confortar legislaes locais ou garantir a tranquilidade dos negcios. Tambm propcio o posicionamento de Csar e Neto (2007, p. 19) sobre a questo da proteo do meio ambiente:
[...] importante lembrar que uma boa estrutura de LR vem proteger o ambiente de possveis contaminaes e propicia empresa uma melhor eficincia na administrao de seus recursos de produo. Desta forma, muitas empresas acabam tendo uma viso da Logstica Reversa como um centro de custo, quando na verdade uma LR bem planejada um centro de minimizao de custo para a empresa, alm de garantir perante os seus stakholder a sua boa imagem.

Com a revalorizao logstica garantida pela rede reversa dos equipamentos usados at as consolidaes em centros de distribuio reversos especializados, a revalorizao econmica e tecnolgica por meio do reuso de seus equipamentos e componentes e a revalorizao ecolgica reduzem o impacto de seus produtos no meio ambiente. Dentro desta perspectiva, a rede reversa possui canais de distribuies que auxiliam no fluxo dos materiais, tanto na questo do reaproveitamento, quanto na reutilizao e na reciclagem, para que estes produtos no sejam descartados de forma que venham a contribuir para impacto ambiental, mas sim para uma reduo do mesmo fornecendo subsdios para a competitividade da empresa. 2.4 Canais de Distribuio Reversos Csar e Neto (2007, p. 9) conceituam a LR como a logstica de retorno e que tem seu incio no cliente usurio final e termina no fornecedor (origem da matria-prima); ou seu incio pode se dar em qualquer instante da Cadeia Produtiva e terminar tambm em qualquer nvel desta mesma cadeia. A LR tem seus canais de distribuio reversos e podem ser classificados como de psconsumo e de ps-venda. Leite (2003) explica que os canais de distribuio reversos

apresentam caractersticas e objetivos distintos, envolvendo relaes entre entidades diferentes, embora guardando forte interao e peculiaridade logsticas em alguns casos. Um conceito mais amplo da LR distingue em cinco canais de distribuio: disposio final, retornos comerciais, retornos de garantia, sucatas de produo e/ou rejeitados e embalagens, (FLEISCHMANN, 2001, apud CESAR, NETO, 2007). Conforme a figura 1, o fluxo dos produtos nos canais de distribuio diretos, desde as matrias-primas virgens, tambm denominadas primrias, at o mercado, (LEITE, 2003, p.5). Este fluxo direto caracterizado por meio de diversas possibilidades conhecidas como etapas de atacadistas ou distribuidores, chegando ao varejo e ao consumidor final.
Figura 1 Canais de distribuio diretos e reversos

Fonte: Leite, 2003 p. 5.

Leite (2003, p. 5-6) traz a concepo de que Os canais de distribuio reversos de psconsumo so constitudos pelo fluxo reverso de uma parcela de produtos e materiais constituintes originados no descarte de produtos aps finalizada sua utilidade original e que retornam ao ciclo produtivo de alguma maneira. Deste canal de distribuio, sobressaem-se dois subsistemas reversos: os canais reversos de reciclagem e os canais reversos de reuso. O canal de distribuio reverso de ps-consumo se caracteriza por produtos oriundos de descarte aps uso e que podem ser reaproveitados de alguma forma e, somente em ltimo caso, descartados. J o canal de distribuio reverso de ps-venda se caracteriza pelo retorno de produtos com pouco ou nenhum uso que apresentaram problemas de responsabilidade do fabricante ou distribuidor ou, ainda, por insatisfao do consumidor com os produtos (ROGERS E TIBBEN-LEMBKE, apud, CHAVES, BATALHA 2006). No reuso, caso haja condies e interesse de uso integral dos bens descartados, o mesmo ser coletado nas fontes e encaminhado ao mercado de segunda mo, como forma de revalorizao. Nesta perspectiva, Leite (2003, p. 57) complementa que A fase de aquisio do bem de ps-consumo durvel realizada normalmente por comerciantes estabelecidos, empresrios de remanufatura, especializados por tipo de bem, ou seja, automveis, computadores, mquinas operatrizes etc., ou por intermedirios negociadores de lotes que arrematam a totalidade dos bens em empresas para posterior negociao.

O mercado secundrio de bens usados ou remanufaturados representam uma quantia importante no valor total da economia reversa nas sociedades atuais, contudo, na maior parte das vezes seus valores sejam estimados e ainda pouco documentados, explica Leite (2003). Entretanto, h a necessidade de integrao com a cadeia de suprimentos, e que o fluxo reverso de produtos dever ser considerado na coordenao logstica das empresas, sendo que uma boa administrao da LR acarretar em grandes economias para a empresa. A implantao deste sistema ir refletir em vantagens competitivas para as empresas, ao nvel de menores custos e melhoria de servio ao consumidor. Apresentou-se uma reviso da literatura a respeito da logstica tradicional, LR, origem, conceito, responsabilidade ambiental e os canais reversos de distribuio da mesma que permeiam o discurso da presente investigao com foco na anlise da LR. Na sequncia, ser exposta a linha metodolgica de como se alcanou tanto o objetivo geral como os especficos, com base no referencial terico exposto. 3. METODOLOGIA A metodologia tem por objetivo apresentar o planejamento de como ser realizado a coleta, o tratamento, a anlise e a interpretao dos dados que orientaram o estudo. Para tanto, foi realizado o uso de pesquisa bibliogrfica, pesquisa documental e de campo, conforme detalhado abaixo. A pesquisa classificada quanto aos fins e quanto aos meios, explica Vergara (1998). Quanto aos fins o estudo realizado foi uma pesquisa descritiva, pois foi descrito a Poltica de LR da empresa, as caractersticas do processo da LR na organizao, bem como a influncia da LR como Fator de Responsabilidade Socioambiental. Quanto aos meios o estudo realizado foi uma pesquisa bibliogrfica, que tem por finalidade identificar os estudos sobre o tema apresentado no escopo conceitual deste projeto, tendo como base os livros, peridicos e anais cientficos alm das redes eletrnicas. No que concerne pesquisa de campo, foram coletados os dados primrios em uma investigao emprica realizada e uma entrevista, com os gestores de LR da empresa Soja. O Quadro 2 apresenta a proposta metodolgica que foi adotada neste trabalho para alcanar os objetivos especficos.
Quadro 2: Objetivos especficos e metodologia.

Objetivos especficos - Verificar a existncia de poltica de Logstica Reversa dos bens de ps-consumo da empresa a ser pesquisada; - Analisar em quanto pode ser verificada o retorno financeiro e a competitividade gerada pelo reuso dos bens; - Verificar o papel da Logstica Reversa enquanto fator de Responsabilidade Socioambiental; - Propor sugestes que visem tanto o reaproveitamento de bens ps-consumo como a consolidao da empresa frente ao atual contexto econmico e social em que est inserida.
Fonte: Prprio autor, 2011.

Metodologia

- Pesquisa documental, de campo, entrevista com o gerente industrial e o gerente de suprimentos da empresa, observao participante;

- Aps coletados e confrontados os dados com o referencial terico propor-se- estratgias para o reaproveitamento de bens de ps-consumo na empresa Soja.

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A coleta de dados nesta pesquisa envolveu a pesquisa bibliogrfica em livros, revistas especializadas, artigos publicados com dados relativos ao assunto. Para a pesquisa de campo, as tcnicas empregadas foram a observao e entrevista. A entrevista foi realizada com base em oito questes com o gerente de suprimentos e com gerente de industrial, tendo uma durao mdia de uma hora cada entrevista. O gerente industrial trabalha na empresa h 7 anos, engenheiro qumico, possui psgraduao em Gesto Empresarial e tem 34 anos de idade. O gerente de suprimentos, por sua vez, trabalha na empresa h 13 anos, sua formao acadmica em administrao com habilitao em comrcio exterior e tem 45 anos de idade. Para Vergara (1998, p. 50), sujeito da pesquisa so as pessoas que fornecero os dados que voc necessita. Os dados obtidos com os sujeitos da pesquisa daro sustentao para o desenvolvimento desta. Os sujeitos da pesquisa so constitudos pelos gestores da empresa Soja. De acordo com os objetivos estabelecidos para este estudo, inicialmente foi analisado os aspectos documentais referentes instituio e seu contexto de estudo, visando investigar na organizao a gesto da logstica reversa, para ento verificar a percepo dos atores acerca do ambiente investigado. Fundamentada a abordagem terica, analisados os dados documentais e verificadas as percepes do entrevistado, e da empresa questionada foi proposto aes estratgicas para um processo eficaz de LR na empresa Soja. 4 APRESENTAO E DISCUSSO DOS RESULTADOS A anlise das noes e prticas de LR na empresa Soja, bem como sua organizao, gesto e contribuio para o desenvolvimento organizacional o que se prope. A realidade organizacional interpretada luz dos pressupostos tericos desta pesquisa. 4.1 Poltica de Logstica Reversa A LR, como depreendida na presente pesquisa, possibilita s organizaes uma nova viso sobre os processos produtivos, otimizando a utilizao dos insumos e criando condies para que materiais sejam reintegrados ao ciclo produtivo, por meio de sistemas de reciclagem, reuso ou reaproveitamento, agregando valor econmico aos bens de ps-consumo que substituem matrias-primas novas (LEITE, 2003). Na empresa pesquisada, foi realizada entrevista com o gerente da idustrial, e quando perguntado se a mesma possui uma poltica de LR para seus bens de ps-consumo, o responsvel respondeu que: "No h uma politica formal para isso, temos em algumas situaes uma Logstica Reversa sim muito em funo de cumprimento a legislao". O gerente de suprimentos quando perguntado menciona que: ... a empresa no possui polticas de logstica reversa definidas, posso citar que atualmente na rea de suprimentos aplicamos essa logstica em alguns insumos de produo.... Pode-se observar que a empresa no possui em suas diretrizes a poltica de LR, mas diga se de passagem que os gestores j possuem um conhecimento, mesmo que no seja amplo, sobre o assunto e que na cadeia de suprimentos j aplicado em determinados produtos. No tocante importncia que tem a LR junto cadeia de suprimentos em sua empresa, o gerente de suprimentos declara que: A busca por opes que possam trazer reduo de custo nos insumos de produo com a devoluo de embalagens ou com a reutilizao de materiais.

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Para o gerente da indstria: A importncia maior para o ganho financeiro que poderia trazer utilizando esse processo, mas tambm tem ganhos de cunho intangvel como para o meio ambiente, reduo de veculos nas estradas. Conforme as respostas dos gerentes pode-se observar que a empresa Soja est trabalhando no sentido de utilizao da LR como redutor de custos para os insumos de produo, o que geraria um ganho financeiro no sentido tangvel, e no sentido intangvel contribuiria para o meio ambiente. Entretanto, a LR, uma rea da Logstica Empresarial, que est em expanso, de suma importncia que as empresas busquem o aperfeioamento neste sentido, sendo que um diferencial competitivo, pois agrega valor cadeia de suprimentos (LEITE, 2003). As empresas precisam ter dinmica na cadeia de suprimentos, desempenhando outras atividades alm da logstica direta (CSAR, NETO, 2007), fazendo isto, a empresa no estar trabalhando de forma isolada e esttica. Alm disso, os produtos inservveis produo, que forem direcionados para incinerao, acabam por se transformar em energia, agregada ao ciclo da produo, gerando considervel reduo dos custos operacionais. Favorece, portanto, o meio ambiente e a prpria empresa, pois refora sua imagem, tanto interna como externa, a partir do momento que comea a ser reconhecida pela sua produo limpa. Perguntado se a integralizao da LR for uma diretriz da empresa o gerente da indstria responde que: Ainda no. Atualmente, a LR passa a ser uma necessidade para a empresa Soja, sendo que a mesma possui uma rede de filiais muito expressiva. arriscado deixar de valorizar esta ferramenta (SOUZA, 2011), pois cada detalhe que deixado passar despercebido neste setor pode ser crucial no desenvolvimento de novos produtos, novos nichos de mercado e no fechamento de contratos em negociaes. Esta necessidade de adaptao da empresa Soja est ligada diretamente questo do cumprimento da legislao, do diferencial competitivo em relao s outras empresas do mesmo ramo de negcio e da Responsabilidade Socioambiental. No que diz respeito ao tratamento das informaes de mercado referente LR, o gerente de suprimentos menciona: Eu respondo como rea de suprimentos, que de fundamental importncia ter uma logstica reversa bem estruturada e em todos os itens possveis j que nesse caso teremos reduo de custos e pontos positivos em relao ao meio ambiente. A mesma pergunta foi realizada ao gerente industrial, respondendo que: Ainda no h um tratamento pra isso, e no h uma politica formal pra isso, portanto no tem um tratamento adequado ainda. Embora com a prtica da LR na empresa, conforme os gestores a empresa Soja no direciona esforos para as informaes de mercado. As empresas devem estar atentas a este fenmeno, buscando o aperfeioamento nesta rea, sendo que tambm a legislao est em constante mudana e novas ferramentas sendo incorporadas LR, fazendo-se assim, necessrio atentar com mais diligncia a esta questo. As constantes mudanas no cenrio mundial despertam nas empresas a necessidade, em certos momentos, de readaptao no mercado ou simplesmente um aperfeioamento nos seus processos, sendo que as informaes do mercado precisam de ateno necessria. Com a LR no diferente, as informaes pertinentes a este assunto auxiliam as empresas a ter eficincia e maximizar os seus esforos para o aperfeioamento neste setor. Perguntado sobre como a empresa Soja entende o peso da LR, o gerente industrial declara que: um processo com ganhos significativos para determinados tipos de industrias/empresas, mas que ainda no foi mais profundamente estudado pela empresa Soja e consequentemente melhor mensurado ainda, mas acreditamos que h um grande potencial de melhorias e ganhos em ajustando essas situaes.

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H uma grande necessidade da mensurao dos resultados que podem ser obtidos pela prtica da LR na empresa Soja. Os processos que esto sendo executados no podem continuar sem um planejamento e sem a integralizao da LR na empresa, colocando em risco a sua vantagem competitiva em relao aos demais, embora o pensamento de que pode ter resultado positivo j esteja colocado dentro da empresa. O quadro a seguir, mostra a viso dos gestores sobre a LR bem como da importncia da mesma para a empresa:
Quadro 3: Anlise da viso dos gerentes sobre a LR.

Viso dos Gerentes

Anlise

Pode-se observar que j existe a prtica de logstica reversa ... temos em algumas situaes uma difundida dentro da empresa, Logstica Reversa sim muito em funo de bem como o seu conceito e sua cumprimento a legislao. importncia, tanto para a ... no traz resultados hoje. empresa (reduo de custos) ... deveria ser uma pratica incorporada Gerente como para o meio ambiente. A pelos diversos setores da empresa. Industrial ideia de incorporao pelos ... ainda no foi mais profundamente estudado pela empresa e consequentemente outros setores da empresa e da melhor mensurado ainda, mas acreditamos logstica reversa que h um grande potencial de melhorias e proporcionando retorno financeiro e competitividade ganhos em ajustando essas situaes. est conquistando espao na empresa. Nota-se que existe a ... atualmente na rea de suprimentos aplicamos essa logstica em alguns insumos preocupao de estudar o assunto profundamente para a de produo.... mensurao de seus resultados. ... traz economia a empresa.... A percepo sobre a logstica ... a empresa torna-se mais competitiva Gerente de reduzindo o custo de insumos de produo. reversa de ambos os gestores Suprimentos so bem parecidas, embora o A busca por opes que possam trazer reduo de custo nos insumos de produo gestor de suprimentos estar mais familiarizado com o processo. com a devoluo de embalagens ou com a reutilizao de materiais.

Com esta nova tendncia em gesto estratgica, a LR tornou-se uma questo de sobrevivncia em um mercado globalizado, onde os consumidores esto cada vez mais exigentes, no s quanto qualidade e preo dos produtos e servios, mas a todo seu processo produtivo e os impactos que causam ao meio ambiente. 4.2 Retorno Financeiro e Competitividade Dentro da entrevista realizada, est incluso uma pergunta sobre retorno financeiro e competitividade e da forma que proporcionado. O gerente industrial menciona que: Na verdade por ser pouco utilizado e em funo de obrigatoriedade, no traz resultados hoje. O gerente de suprimentos, quando entrevistado, declara que: Sim. Como exemplo posso citar que essa logstica traz economia a empresa atravs de retorno de embalagens a fornecedores de insumos onde as mesmas so descontadas nas prximas compras, os pallets de

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madeira so reutilizados por no mnimo 5 vezes at serem descartados. Com isso a empresa torna-se mais competitiva reduzindo o custo de insumos de produo. Pode-se notar a discrepncia existente nas respostas dos dois gerentes. Desta forma, a empresa pode perder a sua eficincia em seus processos, trabalhando de forma isolada e esttica, podendo ocasionar a perda da competitividade, pois no haver o alinhamento de seus objetivos. Este um fato pelo qual a LR deve ser uma poltica na empresa Soja, bem estudada e desenvolvida, e que esta informao chegue aos demais departamentos para que os gestores da empresa possam saber da importncia e como trabalhar e desenvolver da melhor forma possvel os fluxos reversos. Para que a LR possa contribuir para o retorno financeiro e competitividade para a empresa Soja, faz-se necessrio aquela estar no planejamento estratgico desta. Sendo assim, os processos tero eficincia e eficcia, pois sero bem definidos para que possam atingir um objetivo comum em todos os departamentos (CSAR, NETO, 2007). A LR no est restrita somente cadeia de suprimentos, mas em todos os departamentos da empresa. Entretanto, a pesquisa foi focada somente na cadeia de suprimentos. Mas com o planejamento estratgico, pode ser estendida aos demais setores. importante salientar que mesmo no havendo uma poltica regulamentadora na empresa Soja, o setor de suprimentos j est trabalhando com alguns produtos que podem ser reutilizados. O gerente cita os pallets de madeira que trazem certo retorno financeiro. A empresa Soja est utilizando um dos canais de distribuio reversos, no caso dos pallets, o canal de reuso, pois h condies e interesse de uso integral do bem, no somente uma vez, mas diversas, fazendo com que o produto volte ao processo produtivo, contribuindo para a otimizao de seus recursos (LEITE, 2003), sendo que posteriormente a reutilizao, este mesmo produto pode ser encaminhado a outro canal reverso, o da reciclagem. Um bom planejamento desses canais reversos de distribuio (CSAR, NETO, 2007) pode contribuir para que mais produtos venham a ser reutilizados. Como por exemplo, os resduos das sementes podem ser reutilizados como matria-prima de outros produtos, o triguilho, subproduto do trigo, ou o quebradinho de milho, subproduto do milho, so utilizados para fabricao de rao animal. H produtos que podem ser utilizados como energia orgnica para as caldeiras, recuperao de solo, reutilizados em equipamentos das mquinas de produo, reciclados e vendidos para empresas licenciadas junto FEPAM (Fundao Estadual de Proteo Ambiental). Sabendo dos inmeros produtos que podem retornar produo, surge a necessidade de planejar todo o ciclo de vida desses produtos, sendo que fica evidente que alm dos custos de compra de matria-prima, de produo, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui tambm outros custos que esto relacionados a todo o gerenciamento do seu fluxo reverso. Sobre as vantagens e desvantagens em trabalhar com a LR, o gerente industrial declara que: A desvantagem no ter equipe e parceiros, principalmente, preparados para esse tipo de trabalho, e assim isso ainda traz resultado financeiro negativo em algumas operaes, porem em outras um grande negcio. Por sua vez, o gerente de suprimentos menciona que as vantagens seriam: reduo de utilizao de novas matrias-primas, reduz impacto ao meio ambiente, reduo de custos de produo na reutilizao de embalagens usadas e pallet usados, competitividade para a empresa nos preos finais de seus produtos. J no tocante s desvantagens, ele afirma que seriam: despesa com pessoal para manter um bom controle da logstica reversa, custo de transporte. Nota-se uma contradio entre as respostas do gerente industrial. Primeiramente ele afirma que a empresa utiliza pouco a LR, no trazendo nenhum resultado. Mas a seguir, ele declara que a empresa Soja tem em algumas operaes prejuzos e em outras um grande

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negcio ao praticar. Esta contradio se d pelo fato que no h planejamento, implantao e controle da LR. A declarao do gerente de suprimentos contribui ainda mais para afirmar que a empresa Soja obtm retorno financeiro e competitividade com a prtica de LR, embora que alguns processos na empresa j estejam sendo executados sem um projeto ideal e especfico que a empresa necessita. Entretanto, deve-se trabalhar para o aperfeioamento neste setor, se quiser continuar sendo mais competitivo. 4.3 Logstica Reversa e Responsabilidade Socioambiental No tocante ao papel enquanto fator de Responsabilidade Socioambiental gerado pela prtica da LR, o gerente industrial respondeu que: uma forma de evoluo nos processos, que mesmo hoje sendo feito para cumprir legislao vigente, deveria ser uma pratica incorporada pelos diversos setores da empresa, pois com certeza alm de resultado financeiro, tem outros resultados intangveis que seriam atingidos. H a necessidade da incorporao da LR, no somente ao setor de suprimentos, mas tambm aos demais setores da empresa, com o pensamento de buscar resultados financeiros como colaborar para o desenvolvimento social proporcionando ao mesmo tempo um equilbrio com o meio ambiente. Como mencionado no estudo, crescente a descartabilidade dos produtos de utilidade aps o primeiro uso, o que ocasiona grandes quantidades de excedentes, sendo que os mesmos so descartados em aterros sanitrios, rios, locais abandonados, tornando-os visveis sociedade (GRUPO AMBITEC, 2011). Entretanto, a empresa Soja tem contribudo para dirimir este problema, com a reutilizao no somente dos produtos que servem como matria-prima, mas como adubo orgnico ou energia, entre outros produtos. O gerente de suprimentos expe exemplos importantssimos de como a prtica de LR proporciona a Responsabilidade Socioambiental, afirmando que: ... a exemplo dos pallets reutilizados evitamos derrubadas de novas rvores, com a devoluo de embalagens a fornecedores no a descartamos no meio ambiente, com a venda de sucata de ferro para reciclagem e tambm o descarte correto de argilas e cinzas feito por empresas licenciadas junto a FEPAM no causamos impactos negativos no meio ambiente. A empresa Soja, embora com um nvel aqum da prtica da LR, j est proporcionando Responsabilidade Socioambiental. Essa preocupao da sociedade com a sensibilidade ecolgica est sendo suprida. Sendo assim, a imagem corporativa da empresa e de seus negcios principalmente no desenvolvimento de novos produtos ligados ao aspecto ecolgico est cada vez mais protegidos por este investimento (CSAR, NETO, 2007). Esta preocupao ecolgica pode proporcionar modificaes de projetos, buscando para a empresa Soja o melhor reaproveitamento de seus produtos, gerando assim, uma melhor eficincia na administrao dos seus recursos de produo. A partir desta perspectiva, a empresa ter a minimizao de seus custos, garantindo certa competitividade (LEITE, 2003). 4.4 Sugestes propostas para a empresa A empresa investigada permitiu delinear sugestes tanto para a reutilizao dos bens de ps-consumo como para a consolidao da empresa Soja frente ao contexto atual, as quais tem como proposio a (a) criao de um projeto de viabilidade econmico financeiro sobre a LR, assim como (b) o planejamento e estruturao da LR j existente na empresa (CSAR, NETO, 2007), a (c) incluso da LR no planejamento estratgico da empresa, a (d) LR como poltica e diretriz da empresa, o (e) aproveitamento dos canais de distribuio da Logstica Direta. de fundamental importncia realizar (f) um levantamento de todos os produtos que retornam ao

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processo produtivo; o (g) estudo sobre outros produtos que no esto sendo reaproveitados ou reciclados que podem retornar ao processo produtivo, a (h) disseminao da ideia dentro da empresa, fazendo com que todos os nveis hierrquicos estejam cientes da importncia do novo projeto e que saibam do processo de LR. A realizao de (i) Palestras para os colaboradores sobre a importncia da LR na empresa Soja, observar (j) a legislao ambiental vigente sobre o assunto, para no ocorrer em infrao e (l) mostrar sociedade que a empresa est praticando a Responsabilidade Socioambiental, divulgando seus projetos no site da empresa, televiso, rdio, no prprio rtulo do produto vendido, para assim obter vantagem competitiva neste setor. importante que sociedade saiba o que a empresa est realizando neste aspecto. Em curto prazo (aproximadamente 6 meses), para (m) a proposio do programa de LR para a empresa, para dar incio a um estudo elaborado, a fim de levantar os produtos que se enquadrariam no programa bem como a comprovao da viabilidade do projeto, se para integralizao pela empresa ou terceirizao do processo. Conforme visto, sugere-se que a empresa Soja busca a implantao da LR e sua especializao, para que haja uma articulao com a Logstica Direta sabendo que em partes os seus fluxos so diferentes utilizando os processos que so recprocos para ambas (CSAR, NETO, 2007), dirimindo assim, os custos dos investimentos neste setor, ampliando a eficincia da LR bem como a melhora de seus servios. Analisar a poltica da LR dos bens de ps-consumo na empresa Soja, objetivo geral deste estudo, realizou-se com o alcance dos objetivos especficos, apresentados no Quadro 4, com os principais resultados encontrados:
Quadro 4: Objetivos e principais resultados da pesquisa.

Objetivos - Verificar a existncia de poltica de Logstica Reversa dos bens de psconsumo da empresa a ser pesquisada; - Analisar em quanto pode ser verificada tanto o retorno financeiro como a competitividade gerada pelo reuso desses bens;

Principais Resultados

- A poltica de LR no encontrada na empresa, no obstante os produtos que esto sendo reaproveitados e reciclados; - Sem o planejamento da LR com os demais setores da empresa, o retorno financeiro e a competitividade da empresa ficam comprometidos, - Verificar o papel da Logstica assim como a responsabilidade ambiental. Reversa enquanto fator de Responsabilidade Socioambiental;

- Propor sugestes que visem tanto o reaproveitamento de bens psconsumo como a consolidao da empresa frente ao atual contexto econmico e social em que est inserida.

- Um planejamento da LR alinhado ao planejamento estratgico e estrutura organizacional da empresa, bem como dos projetos que ela realiza, aumentaria sua competitividade, forneceria a responsabilidade ambiental e melhoraria a qualidade dos produtos oferecidos pela empresa.

Fonte: Prprio autor: 2012.

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Com o planejamento dos fluxos reversos, a empresa Soja ampliar a eficincia da LR, agregando valor a seus produtos e servios, contribuindo para aumentar a competitividade da empresa, sempre observando que este retorno sempre se d a mdio e longo prazo. A LR contribuiria com a reduo dos custos dos insumos de produo (CHAVES, BATALHA, 2006). Sendo bem executada, os canais de distribuio reversos trariam os produtos que so descartados pela empresa Soja novamente ao processo produtivo. Na condio da empresa Soja realizar uma estruturao especfica de LR, entende-se que a mesma ir melhorar a eficincia na administrao dos recursos de produo, terminando com a viso da LR como um centro de custo, sendo que na verdade, a LR bem planejada, trabalha como redutor de custos para a organizao. CONSIDERAES FINAIS Este captulo tem como finalidade responder questo de pesquisa, bem como formular algumas concluses e recomendaes para a prtica gerencial da LR na empresa Soja, e a partir desta estender suas proposies para as suas filiais, bem como aos estudos que venham a ser realizados em relao a este tema. A logstica empresarial surgiu nos idos dos anos de 1844, com a ideia movimentaoarmazenagem. Entretanto, recentemente o conceito mais amplo, sendo gesto coordenada de atividades inter-relacionadas e da agregao de valor a produtos e servios essenciais para a satisfao do consumidor e o aumento das vendas. A LR vem se destacando como a rea da logstica empresarial responsvel por gerenciar os aspectos de retorno organizao das embalagens, bens de ps-venda e de ps-consumo, agregando-lhes valor de natureza econmica, ecolgica, legal, logstica, de imagem corporativa, entre outras. Conhecida como logstica de retorno, a LR inicia no cliente usurio final e termina no fornecedor origem da matria-prima ou seu incio pode se dar em qualquer instante da cadeia produtiva e terminar tambm em qualquer nvel desta mesma cadeia. Desta forma, a LR tem seus canais de distribuio reversos e podem ser classificados como de ps-consumo e de ps-venda. Esses canais de distribuio so responsveis pelos produtos que se tornam obsoletos, danificados, ou que no funcionam e devem retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados. No ciclo de vida de um produto existem os custos de compra de matria-prima, de produo, de armazenagem e estocagem, incluindo outros custos que esto relacionados a todo o gerenciamento do seu fluxo reverso. Esta abordagem sistmica fundamental para planejar a utilizao dos recursos logsticos de forma a contemplar todas as etapas do ciclo de vida dos produtos. Os resultados encontrados neste estudo confirmam a necessidade de um planejamento de LR para que ocorra uma gesto eficiente desta, alinhado com as estratgias e a estrutura organizacional da empresa Soja e dos projetos que ela realiza. Para alm da organizao, um servio de LR necessita de um modelo de gesto que possa auxiliar os clientes internos e externos, proporcionando assim uma dinmica das aes organizacionais. Existem possibilidades de implantar um programa eficaz de LR na empresa Soja, pois a prtica da mesma j acontece, embora existam dificuldades e limites enfrentados. Deve, sobretudo, haver cooperao dos colaboradores e da instituio no que concerne s potencialidades do trabalho desenvolvido por estes. Esse entendimento entre ambos proporcionar o alcance dos objetivos organizacionais. Este estudo proporcionar o incentivo pesquisa de novos estudos dentro da empresa Soja, trazendo novos conhecimentos em reas que ainda no foram exploradas, contribuindo para alavancar novos nichos de mercado.

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APNDICE Apndice I Roteiro de entrevista com o Gerente de Suprimentos e o Gerente Industrial:

01. A empresa Soja possui uma poltica de Logstica Reversa para seus bens de ps-consumo? 02. Esta poltica traz retorno financeiro e competitividade empresa? De que forma? 03. A Logstica Reversa possui um papel enquanto fator de Responsabilidade Socioambiental? 04. Quais as vantagens e desvantagens de trabalhar com a Logstica Reversa? 05. Qual a importncia que tem a Logstica Reversa junto cadeia de suprimentos em sua empresa? 06. A integralizao da Logstica Reversa uma diretriz da empresa? 07. Como a sua empresa trata a questo das informaes de mercado referente Logstica Reversa? 08. Como a empresa Soja entende o "peso" da Logstica Reversa tanto para ela mesma, como para a sociedade?