Comisin para la Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo PROMPERU

NEGOCIOS ELECTRNICOS
www.promperu.gob.pe www.perumarketplaces.com

sae@promperu.gob.pe sae1@promperu.gob.pe Repblica de Panam 3647 San Isidro. Lima Per Telef.: 511 222-1222 / 511 221-0880

Tendencias Actuales...
Las cosas no son iguales que hace meses o aos atrs. La forma en que el mundo funciona est cambiando.
Educacin (universidades, colegios) Distribucin (Servicios Postales) Entretenimiento (cines, teatros)

Salud (clnicas, hospitales)

Comercio (supermercados)

Tendencias Actuales...
Procesos del negocio Manual Automatizado

Correo Fsico Electrnico

Canales de Comunicacin Insuficientes Internet

Tendencias Actuales...
Gastos en Comunicacin Altos Bajos

Integracin de las empresas Baja Alta

Producto Para muchos clientes Para cada cliente

Tendencias Actuales...
Comercio Tradicional (Fsico) Electrnico

Capacitacin Presencial Virtual

Unin de Tecnologas Baja Alta

Nuevas Reglas del Negocio

No se puede operar de la misma manera que siempre
Personalizacin: De broadcasting genrico a Marketing One to One.

Atencin las 24 horas, por 7 das, por 365 das al ao.

Enfoque en el Cliente
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez

Nuevas Reglas del Negocio

No se puede operar de la misma manera que siempre
Expectativa de respuesta inmediata

Nuevos competidores, nuevos canales

El posicionamiento de la empresa es ms importante que nunca bajo amenaza

Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez

Nuevas Reglas del Negocio

No se puede operar de la misma manera que siempre
Internet no slo es comprar y vender: Es adquirir nuevos mercados Fidelizar clientes Dar soporte y tener permanente presencia

Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez

Nuevas Reglas del Negocio

No se puede operar de la misma manera que siempre
Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto es necesario ser preciso en la toma de decisiones y lograr efectividad en la gestin comercial. La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez ms segmentada. La clave para conseguir nuevas oportunidades de negocio, viene dada bajo la concepcin de productos y servicios especficos enfocados a segmentos especficos a travs de canales apropiados.
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez

Evolucin Empresarial

Tomado de Negocios Electrnicos de Fernando Rocillo

La importancia del Conocimiento del Cliente

QU

desean

QU problemas han tenido

QU han comprado

CUN importantes son para mi organizacin CUN vulnerables son a mi competencia

QUINES son
Tomado de Sistemas de Informacin de Jaime Serida

Conocimiento del Cliente

Identificar y reconocer a los clientes ms rentables. Establecer relaciones (va prensa, mailing, telemarketing, etc.). Fidelizarlos ofrecindoles una ventaja diferencial.
Adquirir

Retener

Incrementar

http://www.ewongbusiness.com/

Campaa: Presente en su Cumpleaos

http://www.bonus.com.pe/

http://www.cmr.com.pe

Negocios Electrnicos (E- Business)

Transformacin de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones. El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sino tambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

Negocios Electrnicos (E- Business)

Caractersticas de los negocios electrnicos: Desaparecen fronteras fsicas y horarios. Su implantacin organizacional. requiere cambios en la cultura

Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio). Puede se aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes empresas.

Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2C (Business to Consumers)

Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.

http://www.ewongbusiness.com/

http://www.rosatel.com

Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2C (Business to Consumers)

http://www.mercadolibre.com.pe

http://www.amazon.com

Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2C (Business to Consumers)

http://www.peruvianconnection.com

Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2B (Business to Business)

Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compaas.

http://www.senegocia.com.pe

http://www.perumarketplaces.com

PER Marketplaces Es un portal que rene la oferta exportable. Proporciona una vitrina para las empresas y sus productos. Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos. Informacin sobre socios comerciales. Objetivos Proporcionar a las pequeas y medianas empresas exportadoras la posibilidad de ejecutar operaciones de comercio electrnico. Apoyar a las organizaciones en su proceso de internacionalizacin mediante el uso de Internet. El desarrollo de un modelo B2B (Business to business). La promocin de la empresa exportadora y sus productos al mundo a travs del portal de Oferta exportable.

Expositor

Click Click

Marcar productos a COTIZAR

Presentacin del Expositor Formulario de Cotizacin

Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2G (Business to Government) Optimizacin de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de las TIC.

http://www.miraflores.gob.pe

http://www.munimolina.gob.pe/

Clasificacin de los Negocios Electrnicos

B2G (Business to Government)

http://www.peru.gob.pe/

http://www.seace.gob.pe

Comercio Electrnico (E-Commerce)

Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de productos y servicios a Internet. Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas fsicas de hacer negocios tales como: ferias, misiones y ruedas comerciales.

Sistema de Valor en los Negocios Electrnicos

ERP, KM, BI

e_Business
reas de Soporte

e_Commerce
reas de Produccin reas Comerciales

pra Com
SCM: e-Procurement

Ven ta
CRM: e-Marketing

Proveedor

Cliente

Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez

Beneficios de los Negocios Electrnicos

Beneficios Organizacionales

Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y rpidamente acrecentar su cartera de clientes.

Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar informacin fsica.

Permite la reduccin de inventarios. Se facilita la customizacin extensiva de bienes y servicios.

Potencializa los procesos de mejoramiento contnuo de los procesos organizacionales. Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.

Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reduccin de costos de transportacin y fcil acceso a la informacin.

Beneficios de los Negocios Electrnicos

Beneficios de los Consumidores

Permite la obtencin de bienes y servicios 24 horas al da, 7 das de la semana, durante todo el ao, desde casi cualquier lugar. Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos. Facilita el "real time delivery" para productos digitales.

Los consumidores reciben informacin relevante en segundos, en vez de das o semanas. Viabiliza la participacin de los consumidores en subastas virtuales.

Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes lneas de servicios y productos.

Beneficios de los Negocios Electrnicos

Beneficios de la Sociedad

Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras.

Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.

Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo adquieran bienes y servicios, que no podran adquirir de forma convencional, incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisicin de grados universitarios. Facilita la informacin y entrega de servicios pblicos que presta el estado.

Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrnicos

Negocios Electrnicos
E-CRM

E-Commerce

E-SCM

E-Procurement E-Marketplaces

Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrnicos

E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a travs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelizacin.

Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrnicos

E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de compra y venta de productos y servicios a Internet. E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio de materiales, informacin y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologas de Internet.

Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrnicos

E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta. E-Procurement: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.

Proceso de Retroalimentacin del E-Business

Internet

A mayor actividad e-business, ms usuarios y compaas se conectarn a Internet

A mayor nmero de usuarios y compaas conectadas, mayor ser la globalizacin

E-Business
A mayor globalizacin, ms e-business
Tomado de Negocios Electrnicos de Fernando Rocillo

Globalizacin

Retos de los Negocios Electrnicos

Velocidad / Saturacin Convergencia de voz, data y video

Pagos Online Fraudes

Seguridad Informacin y transacciones

Legislacin y Regulacin Comprobantes de pago electrnicos

La Cadena de Suministro Tradicional

Flujo de Productos Flujo de Pago
Modelo de Negocios

Proveedor

Fabricante

Distribuidor

Consumidor

Flujo de Informacin
Paso I: Paso II: Paso III: Paso IV: Paso V: Paso VI: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante. La fbrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo. El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo. La fbrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aument. El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo. El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.

Nuevo enfoque de la Cadena de Suministro

Consumidor
Proveedor

Distribuidor
Paso I: Paso II: Paso III: Paso IV: Paso V: El cliente pone una orden al distribuidor. El fabricante ve inmediatamente la orden.

Fabricante

El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma colaborativa. El producto se fabrica y se enva al distribuidor a tiempo. El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.

Nuevo enfoque de la Cadena de Suministro

La oportunidad est en la fusin de los sistemas internos de cada empresa con los de sus proveedores, partners y clientes. La adecuada gestin de la cadena de suministro transforma un conjunto de procesos fragmentados en un sistema cohesionado capaz de ofrecer un valor aadido para el cliente. Objetivo: Suministrar al cliente LO QUE QUIERE, CUANDO LO QUIERE, DONDE LO QUIERE Y AL MENOR COSTE POSIBLE.

EPC (Electronic Product Code)

Es un nmero nico que identifica a un artculo especfico en la cadena de suministro. Se almacena en una etiqueta de identificacin por radio frecuencia (RFID), la cual una vez leda permite obtener datos como: lugar en donde se origin un artculo o la fecha de su produccin .

Informacin del Producto

Ondas de radio

Lector

Sistema de aplicacin local

Beneficios de la red EPC

Menos existencias agotadas. Mejores ventas y promociones. Rapidez en la caja. Reduccin de inventario. Reduccin en mermas. Anti falsificaciones. Mejor utilizacin de los activos Recuperacin de productos Reciclado ms eficiente

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

1. Modelo de Negocios y Cadena de Valor 2. Modelo de Aprovisionamiento

3. Modelo de Distribucin 4. Modelo de Generacin de Demanda 5. Modelo de Ingresos

6. Modelo de Soporte al Cliente

Tomado de Diseo de Negocios Electrnicos de Luis Madrid

7. Modelo de Tecnologa Requerida

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Negocios y Cadena de Valor

Data C en te r Call C en te r Proveedor es de Contenido Negocio Tradiciona l Usuarios Empresas

Productos y Servicios

Infraestructura Tecnolgica

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Aprovisionamiento
Abastecimiento del producto/servicio a ofrecer. Abarca la compra, transporte, almacenaje, recepcin y pago del producto/servicio.
w c
E-Business

j z

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Distribucin
Retailers (minoristas detallistas). Distribucin fsica del producto. Documentos electrnicos. Seguimiento de envos por toda la red de transporte multimodal.

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Generacin de Demanda

Marketing Tradicional - Publicidad en medios: escritos, radio, TV. - Campaas de lanzamiento: publicidad en empresas. - Cartas fsicas, catlogos, brochures. - Auspicio de eventos. e-Marketing - Mailing - Posicionamiento en buscadores - Portales: banners, popups - Intercambio de links - Grupos de discusin y foros - Documentos con proyeccin exterior

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Ingresos
Publicidad: Banners Venta de informacin Comisin por venta de productos

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Soporte al Cliente

Call Center Portal (Web) Data Center E-mail Fax

Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

Modelo de Tecnologa Requerida

Router

Empresa

Router

Proveedor

INTERNET

Router

PBX

Distribuidor

Router
M o d e m B a n k

1 4 7 *

2 5 8 8

3 6 9 #

1 4 7 *

2 5 8 8

3 6 9 #

1 4 7 *

2 5 8 8

3 6 9 #

Servidores

Call Center

Data Center

Pgina Website Web

Web Site

Un grupo de pginas web enlazadas a disposicin del pblico a travs de la World Wide Web Bsicamente esta compuesto de texto e imgenes Puede estar desarrollado con nuevos programas como Flash Los websites avanzados permiten mayor interactividad con el usuario y con l mismo con aplicaciones en lnea como bases de datos, shopping carts o directorios.

Presencia en Internet

Un Web site bien diseado Promocin constante del Web site Interaccin frecuente con el publico usando el Web site e Internet como medios de comunicacin Crear y utilizar aplicaciones del Web site Otras herramientas como e-mail, ftp, voz por ip, ..

Componentes de un Web site

1. Nombre de Dominio
www.miempresa.com Costo anual ( $25 anual) Registro a travs de un agente autorizado Ms info: http://www.icann.org/tr/spanish.html

2. Hosting / Alojamiento del Web Site 3. Diseo del Web Site

1. Dominio

www.miempresa.com / www.miempresa.com.pe Caractersticas

Corto

(en lo posible) Fcil recordacin Que no sea confundido con otros Fcil pronunciacin Relacionado al negocio

Extensiones de Dominio
.com .org .net .info .edu .gob .mil .biz .tv .name

Donde registrar?

http://www.icann.org/registrars/accreditationqualified-list.html http://www.networksolutions.com http://www.godaddy.com http://www.gkg.net http://www.domain.com http://www.register.com http://smallbusiness.yahoo.com/domains/ http://nic.pe

Alojamiento / Hosting
Hospedaje de los archivos del Web Site en un servidor conectado las 24 horas del da a Internet para permitir a los usuarios navegar por sus pginas.
http://www.networksolutions.com http://www.godaddy.com http://www.winsave.com http://www.webhosting4life.com http://smallbusiness.yahoo.com/webhosting/

Que hace a un sito bueno?

Dirigido al pblico correcto Apariencia esttica Adecuado tiempo de descarga Facilidad de Navegacin Facilidad de Uso Funcionalidad Compatibilidad con varios browsers

Interactividad Recoleccin de datos de usuario Seguridad Incluir polticas de privacidad Credibilidad Monitoreo Varios lenguajes

Un Web site es un medio para lograr un fin, no el fin.

Planificando su sitio web

Establecer la misin y objetivos Estructurar el sitio Web (Diseo) Determinar las tecnologas adecuadas (Desarrollo) Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)

Planeamiento estratgico y planeamiento web

El Planeamiento estratgico brinda el marco para tomar las decisiones que determinan la finalidad del website. El propsito del website debe estar acorde con la lnea de negocio de la empresa.

Misin

Establecer una misin que considere las metas centrales para el website en concordancia con la visin. Ejemplos:

Ampliar la base de clientes Aumentar las ventas a los clientes existentes Reducir el costo de ventas Establecer una identidad corporativa Mejorar las relaciones con los vendedores/socios Reducir el costo de atencin al cliente Crear buena voluntad Aumentar la productividad del empleado (Intranet)

Objetivos

Ayudan a determinar si se esta teniendo xito en el logro de la misin. Deben ser:

Relevantes Medibles Alcanzables Realistas

Ejemplo: Misin: Ampliar la base de clientes.

Objetivo: Incrementar las ventas a nuevos clientes en un 10% en el primer ao.

Publico Objetivo

Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web, en base a caractersticas de tipo:
Localidad Sexo Edad NSE Estilos

de vida Accesibilidad Otros

Competencia

Conociendo a los competidores

Tiendas

relacionadas Evolucin / nuevas propuestas

Clasificacin de la competencia
Informacin Diseo Caractersticas Etc.etc.etc.

/ Contenido funcionales

Que informacin debo publicar?

Las siguientes son algunas secciones y pginas comunes que deberan estar publicadas en su website:

Acerca de Productos y Servicios Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions - FAQ) Servicio al Cliente Informacin de Contacto Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.) Mapa del sitio o un buscador Polticas de privacidad o informacin legales.

Estructura de la Tienda Virtual

Empresa

Vitrina Principal

Lista de Cotizacin

Formulario Cotizacin

Contctenos

Lista de Productos

Lista de Productos Lista de Productos Cotizacin Cotizacin

INGLES

Diseo: Contenido

El contenido / informacin es el principal elemento que buscan nuestros visitantes. Un sitio web esta en construccin permanente. El contenido puede ser textual o grfico. Caractersticas:
Original Utilidad

para el usuario Organizado Actualizado Accesible

Estructura de una pgina web

<html> ----INICIO DE PAGINA <head> ---- INICIO DE CABECERA <title>Pgina de Demostracin</title> ------TITULO DE PAGINA <meta name="keywords" content="demostracion, estructura, pagina web"> <meta name="description" content="Pgina de demostracin de la estructura de una pgina web.">

</head> ---FIN DE CABECERA <body> ---- INICIO DE CUERPO <h1>Pgina de Demostracin </h1> <p>En esta pgina va el contenido de la pgina web. </p> <p>Esta parte es visible para el visitante. </p> <p>Se debe estructurar la pgina de acuerdo a los objetivos del sitio web. </p> </body> ----FIN DE CUERPO </html> ---- FIN DE PAGINA

Titulo de la pagina

Los meta-tags no son visibles para el usuario

Cuerpo