EJERCICIOS DE TEORIA DE COLAS 1. A un cajero con un solo servidor llegan un promedio de 5 personas cada media hora.

Suponga que el tiempo de servicio promedio por cada cliente es 4 minutos, y que tanto los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicio son exponenciales. Conteste las siguientes preguntas: a. Cul es la probabilidad de que el cajero est ocioso? b. Cul es el nmero promedio de personas en la cola del cajero. c. Cul es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el banco (incluyendo el tiempo de servicio)? d. Cuntos clientes atender en promedio el cajero por hora? La solicitud de libros en cierta biblioteca se viene produciendo segn una distribucin de Poisson con una media de 400 libros diarios, los cuales son devueltos por trmino medio de 4 das. La biblioteca tiene dos servicios; uno de entrega de libros que tarda en realizar todas las tareas necesarias (control de salidas, diligenciamiento de la ficha, etc) una media de 5 minutos; el otro servicio se encarga de la recogida de libros y tarda por trmino medio unos 3 minutos en realizar la recogida. En este servicio trabajan 3 personas, y en el de entrega trabajan 5 personas. a. Teniendo en cuenta que el horario de la biblioteca es de 10 horas diarias. cuntas personas habr por trmino medio en la biblioteca esperando ser atendidos? b. Para disminuir este nmero, sera conveniente pasar algn empleado de un servicio a otro (de recogida a entrega o viceversa? La compaa de naranjas finas Rioverde produce naranjas de alta calidad mediante un proceso de maduracin, lavado y pintado de la fruta, para luego enviarla a diferentes partes del pas. El servicio de transporte de la fruta lo tiene contratado con Fletes Potosinos. Los pedidos que le hacen son aleatorios, por lo que se considera que se programan envos de naranja bajo una funcin poissoniana de probabilidad con una media de 3 camiones por da. La empresa slo tiene una estacin de carga, que la llevan a cabo estibadores que son empleados de la propia compaa, quienes ganan $150 por un turno de 8 horas y cada uno tarda en cargar un camin en 6 horas. El tiempo de carga de los camiones se considera que sigue una distribucin normal con media de 6 horas y desviacin estndar de 1 hora. El contrato con la compaa transportadora seala que la empresa debe pagar a esta por la demora en la carga $800 diarios por cada camin. Cuntos estibadores debe utilizar la empresa si trabaja un solo turno diariamente, a fin de minimizar su costo total de pago a los estibadores ms el pago por demoras? Una bomba de gasolina dispone de un solo surtidor diesel. Las llegadas de camiones que cargan diesel muestran una distribucin que se aproxima a la de Poisson, mientras que el proceso de carga del combustible muestra una distribucin exponencial. El promedio de llegadas a la bomba diesel es de 1 camin cada 12 minutos, mientras que el promedio de servicios del surtidor es de 7 servicios completos por hora. La bomba sirve a los camiones en el orden en que llegan a la estacin de servicio y no se puede dar servicio a ms de un camin simultneamente. Encuentre todos los parmetros que describen cuantitativamente a esta bomba diesel, para que posteriormente se pueda tomar una decisin, acerca de la instalacin de otras bombas diesel en ese lugar. Cada camin hace 6 recorridos diarios de ida y vuelta entre dos ciudades que estn unidas por la carretera donde est la gasolinera. El recorrido es tal, que obliga a los camiones a rellenar sus depsitos de gasoil despus de cada tres viajes completos. El costo de operacin mensual de un camin (sueldos del conductor, gasoil, aceite, mantenimiento, seguros, depreciacin,...) es de $50.000 y se trabaja 22 das al mes, 18 horas por da Cul es el costo diario de espera? En una oficina, se reciben un promedio de 10 visitas por hora. El tiempo de atencin de cada visita es de 4 minutos, siendo ambos procesos de Poisson. Se pide cuantificar la cola. En una fbrica existe una oficina de la seguridad social a la que los obreros tienen acceso durante las horas de trabajo. EL jefe de persona, que ha observado la afluencia de obreros a la ventanilla, ha solicitado que se haga un estudio relativo al funcionamiento de este servicio. Se designa a un analista para que determine el tiempo medio de espera de los obreros en la cola y la duracin media de la conversacin que cada uno mantiene con el empleado de la ventanilla. Este anlisis llega a la conclusin que durante la primera y la ltima media hora de la jornada la afluencia de obreros es muy reducida y fluctuante, pero que durante el resto de la jornada el fenmeno se puede considerar estacionario. Del anlisis de 100 periodos de cinco minutos, sucesivos o no, pero situados en la fase estacionaria se dedujo que el nmero medio de obreros que acudan a la ventanilla era de 1,25 por periodo y que la distribucin de tales llegadas era poissoniana. Un estudio similar sobre la duracin de la conversacin llev a la conclusin de que se distribuia exponencialmente con duracin media de 3.33 minutos. a. Determinar el nmero medio de obreros en cola. b. Tiempo medio de espera en la cola c. Comprese el tiempo perdido por los obreros con el perdido por el oficinista y determinar el nmero ptimo de ventanillas a establecer si una hora de inactividad del oficinista vale $2500 y una hora de obrero $3200

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