CAPTULO 3: SISTEMAS DE INFORMACIN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIN Los sistemas de informacin y las organizaciones influyen entre

s. La interaccin entre la tecnologa de la informacin y las organizaciones es compleja y se ve influenciada por muchos factores mediadores, incluyendo la estructura de la organizacin, los procesos de negocios, la poltica, la cultura, el entorno a su alrededor y las decisiones gerenciales.

QU ES UNA ORGANIZACIN? Una organizacin es una estructura social formal y estable, que toma los recursos del entorno y los procesa para producir salidas. Esta definicin tcnica se enfoca en tres elementos de una organizacin. El capital y la mano de obra son los factores primarios de produccin proporcionados por el entorno y tecnologa de informacin. Una definicin ms realista del comportamiento de una organizacin es la de un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que se equilibran de manera delicada sobre un periodo de tiempo a travs de los conflictos y la resolucin de los mismos. CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES Todas las organizaciones modernas tienen ciertas caractersticas. Son burocracias, otras caractersticas de las organizaciones incluyen sus procesos de negocios, la cultura y las polticas organizacionales, los entornos que las rodean, su estructura, objetivos, circunscripciones y estilos de liderazgo. Todas estas caractersticas afectan los tipos de sistemas de informacin que utilizan las organizaciones. 1. Rutinas y procesos de negocios: Las rutinas (conocidas algunas veces como procedimientos estndar de operacin) son reglas, procedimientos y prcticas precisas que se han desarrollado para lidiar con casi todas las situaciones esperadas. Proceso de negocio, un grupo bien desarrollado de rutinas para recopilar informacin bsica. 2. Polticas organizacionales: La resistencia poltica es una de las grandes dificultades de provocar un cambio organizacional: en particular, el desarrollo de nuevos sistemas de informacin. 3. Cultura organizacional: La cultura organizacional abarca este conjunto de suposiciones sobre los productos que debe elaborar la organizacin, cmo debe crearlos, en dnde y para quin. 4. Entornos organizacionales: Las organizaciones residen en entornos de los que obtienen recursos y a los que suministran bienes y servicios. stas tienen una relacin recproca con los entornos. 5. Estructura organizacional: Todas las organizaciones tienen una estructura o forma. IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE NEGOCIOS a. IMPACTOS ECONMICOS: Desde el punto de vista de la economa, la TI cambia tanto los costos relativos del capital como los de la informacin. la tecnologa de la informacin debera producir una reduccin en el nmero de gerentes de nivel medio y trabajadores de oficina, a medida que la tecnologa de la informacin sustituye su mano de obra. La tecnologa de la informacin ayuda a las empresas a contraer su

tamao, ya que puede reducir los costos de las transacciones: que son en los que incurre una empresa al comprar en el mercado lo que no puede fabricar por s misma. La tecnologa de la informacin, en especial el uso de las redes, puede ayudar a las empresas a reducir el costo de participacin en el mercado (costos de transaccin), lo cual hace que valga la pena para las empresas realizar contratos con proveedores externos en vez de usar recursos internos. b. IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y DEL COMPORTAMIENTO. - La TI aplana a las organizaciones: al ampliar la distribucin de la informacin para facultar a los empleados de menor nivel e incrementar la eficiencia gerencial. - Organizaciones postindustriales: la forma de las organizaciones se aplana debido a que los trabajadores profesionales tienden a administrarse por su cuenta, y la toma de decisiones se debe volver menos centralizada a medida que el conocimiento y la informacin se esparcen ms por toda la empresa. c. IMPLICACIONES PARA EL DISEO Y LA COMPRENSIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. Los factores organizacionales centrales que se deben considerar al planear un nuevo sistema son: El entorno en el que debe funcionar la organizacin La estructura de la organizacin: jerarqua, especializacin, rutinas y procesos de negocios La cultura y las polticas de la organizacin El tipo de organizacin y su estilo de liderazgo Los grupos de inters principales afectados por el sistema y las posturas de los trabajadores que utilizarn ese sistema Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios en los que el sistema de informacin est diseado para ayudar USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER Este modelo proporciona una visin general de la empresa, sus competidores y el ambiente de sta. 1. Competidores tradicionales: Todas las empresas comparten espacio de mercado con otros competidores que estn ideando en forma continua nuevas maneras ms eficientes de producir mediante la introduccin de nuevos productos y servicios. 2. Nuevos participantes en el mercado: En una economa libre con mano de obra mvil y recursos financieros, siempre hay nuevas compaas que entran al mercado. En algunas industrias, las barreras para entrar son muy bajas, mientras que en otras el acceso es muy difcil. 3. Productos y servicios sustitutos: En casi cualquier industria existen sustitutos que sus clientes podran usar si sus precios aumentan demasiado. Las recientes tecnologas crean nuevos sustitutos todo el tiempo. 4. Clientes: Una compaa rentable depende en gran medida de su habilidad para atraer y retener a sus clientes (al tiempo que se los niega a los competidores), y de cobrar precios altos. El poder de los clientes aumenta si pueden cambiar con facilidad a los productos y servicios de un competidor.

5. Proveedores: El poder de mercado de los proveedores puede tener un impacto considerable sobre las ganancias de una empresa, en especial cuando sta no est en condiciones de aumentar sus precios a la par que sus suministradores. ESTRATEGIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LIDIAR CON LAS FUERZAS COMPETITIVAS Hay cuatro estrategias genricas, cada una de las cuales se habilita a menudo mediante el uso de tecnologa y sistemas de informacin: liderazgo de bajo costo, diferenciacin de productos, enfoque en nichos de mercado y fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores. 1. Liderazgo en costos. 2. Diferenciacin. 3. Enfoque en nichos de mercado. IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA VENTAJA COMPETITIVA Internet eleva el poder de negociacin de los clientes, quienes pueden encontrar con rapidez el proveedor de menor costo en Web. Las ganancias se han reducido.

EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR DE NEGOCIOS El modelo de la cadena de valor resalta las actividades especficas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas (Porter, 1985) y en donde es ms probable que los sistemas de informacin tengan un impacto estratgico.

Este modelo identifica los puntos de influencia fundamentales especficos en donde una empresa puede utilizar la tecnologa de la informacin con la mxima eficiencia para mejorar su posicin competitiva. El modelo de la cadena de valor ve a la empresa como una serie o cadena de actividades bsicas que aaden un margen de valor a los productos o servicios de una firma, y a estas actividades se les pueden categorizar como primarias o de apoyo Las actividades primarias se relacionan en su mayor parte con la produccin y distribucin de los productos y servicios de la empresa, los cuales crean valor para el cliente. Estas actividades incluyen: logstica de entrada, operaciones, logstica de salida, ventas y marketing, y servicio. Las actividades de apoyo hacen posible la entrega de las actividades primarias y consisten en: infraestructura de la organizacin (administracin y gerencia), recursos humanos (reclutamiento, contratacin y capacitacin de empleados), tecnologa (mejora de productos y el proceso de produccin) y abastecimiento (compra de entrada). Extensin de la cadena de valor: red de calidad La ventaja estratgica se deriva de la habilidad que usted tenga de relacionar su cadena de valor con las cadenas de valor de los otros socios en el proceso. La tecnologa de Internet ha hecho posible la creacin de cadenas de valor industriales con un alto grado de sincronizacin, conocidas como redes de calidad. Una red de calidad es una coleccin de empresas independientes que utilizan la tecnologa de la informacin para coordinar sus cadenas de valores y producir un producto o servicio para un mercado en forma colectiva. Est ms orientada al cliente y opera en una forma menos lineal que la cadena de valor tradicional. SINERGIAS, COMPETENCIAS BSICAS Y ESTRATEGIAS BASADAS EN RED Sinergias: La idea de las sinergias es que, cuando se puede utilizar la salida de algunas unidades como entrada para otras, o cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia, estas relaciones reducen los costos y generan ganancias. Un uso de la tecnologa de la informacin en estas situaciones de sinergia es enlazar las operaciones de distintas unidades de negocios, de modo que puedan actuar como un todo. Mejora de las competencias bsicas: Otra forma ms de usar los sistemas de informacin para una ventaja competitiva es la de pensar en los medios para que los sistemas puedan mejorar las competencias bsicas. Una competencia bsica es una actividad en la que una empresa es lder a nivel mundial, una competencia bsica depende del conocimiento que se obtiene a travs de muchos aos de experiencia prctica en el campo con una tecnologa. Estrategias basadas en red: La disponibilidad de Internet y la tecnologa de red han inspirado estrategias que aprovechan las habilidades de las empresas para crear redes o conectarse todas en red. Las estrategias basadas en red incluyen el uso de la economa de red, un modelo de compaa virtual y ecosistemas de negocios. Economa de red: los costos marginales de agregar otro participante son casi cero, mientras que la ganancia marginal es mucho mayor. Cuanto ms grande sea el nmero de suscriptores en un sistema telefnico o en Internet, mayor ser el valor

para todos los participantes debido a que cada usuario puede interactuar con ms personas. Modelo de compaa virtual: Otra estrategia basada en red utiliza el modelo de una compaa virtual para crear una empresa competitiva. Una compaa virtual, que se conoce tambin como organizacin virtual, utiliza las redes para enlazar personas, activos e ideas, lo cual le permite aliarse con otras compaas para crear y distribuir productos y servicios sin restringirse por los lmites organizacionales tradicionales o las ubicaciones fsicas. Ecosistemas de negocios: empresas clave y de nicho. Internet y el surgimiento de las empresas digitales exigen cierta modificacin al modelo de fuerzas competitivas de la industria. El ecosistema de negocios es otro trmino para estas redes con acoplamiento dbil pero interdependientes de proveedores, distribuidores, empresas de outsourcing, empresas de servicios de transporte y fabricantes de tecnologa.

USO DE LOS SISTEMAS PARA LOS ASPECTOS GERENCIALES DE LA VENTAJA COMPETITIVA Las ventajas competitivas que confieren los sistemas estratgicos no siempre duran lo suficiente como para asegurar una rentabilidad a largo plazo. ALINEAR LA TI CON LOS OBJETIVOS DE NEGOCIOS La investigacin sobre la TI y el desempeo de negocios ha descubierto que (a) cuanto ms tenga xito una empresa para alinear la tecnologa de la informacin con sus objetivos de negocios, mayor ser su rentabilidad, y (b) slo una cuarta parte de las empresas logran una alineacin entre la TI y los negocios. Casi la mitad de las ganancias de una empresa de negocios se pueden explicar mediante la alineacin de la TI con los negocios ADMINISTRAR LAS TRANSICIONES ESTRATGICAS Para adoptar los tipos de sistemas estratgicos descritos en este captulo se requieren cambios en los objetivos de negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores, y en los procesos de negocios. Estos cambios sociotcnicos, que afectan a los elementos tanto sociales como tcnicos de la organizacin, se pueden considerar como transiciones estratgicas: un movimiento entre los niveles de sistemas sociotcnicos.

CAPITULO 4: ASPECTOS TICOS Y SOCIALES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN 1. Qu aspectos ticos, sociales y polticos generan los sistemas de informacin? La tecnologa de la informacin est introduciendo cambios para los que an no se han desarrollado leyes y reglas de conducta aceptables. El aumento constante en el poder de cmputo, capacidad de almacenamiento y de red (Internet) expanden el alcance de las acciones individuales y organizacionales, adems de magnificar sus impactos. La facilidad y anonimidad con que se comunica, copia y manipula la informacin en la actualidad en los entornos en lnea impone nuevos desafos para la proteccin de la privacidad y la propiedad intelectual. Los principales aspectos ticos, sociales y polticos generados por los sistemas de

informacin se centran alrededor de los derechos y obligaciones de la informacin, los derechos y obligaciones de la propiedad, la rendicin de cuentas y el control, la calidad del sistema y la calidad de vida. 2. Qu principios especficos para la conducta se pueden utilizar para guiar las decisiones ticas? Hay seis principios ticos para juzgar la conducta: Regla dorada, Imperativo categrico de Emmanuel Kant, Regla del cambio de Descartes, Principio utilitarista, Principio de aversin al riesgo y Regla tica de no hay comida gratis.

Estos principios se deben usar en conjunto con un anlisis tico. 3. Por qu la tecnologa de los sistemas de informacin contemporneos e Internet imponen desafos para la proteccin de la privacidad individual y la propiedad intelectual? La tecnologa contempornea de anlisis y almacenamiento de datos permite a las compaas recopilar con facilidad los datos personales sobre individuos de muchos orgenes distintos, y analizarlos para crear perfiles electrnicos detallados sobre los individuos y sus comportamientos. Los datos que fluyen a travs de Internet se pueden monitorear en muchos puntos. Los cookies y otras herramientas de monitoreo Web rastrean de cerca las actividades de los visitantes de sitios Web. No todos los sitios Web tienen polticas slidas de proteccin de la privacidad, y no siempre permiten el consentimiento informado en cuanto al uso de la informacin personal. Las leyes tradicionales de derechos de autor no son suficientes para proteger contra la piratera de software, debido a que el material digital se puede copiar con mucha facilidad y transmitirse a muchas ubicaciones distintas de manera simultnea a travs de Internet. 4. Cmo han afectado los sistemas de informacin nuestra vida diaria? Aunque los sistemas computacionales han sido fuentes de eficiencia y riqueza, tienen ciertos impactos negativos. Los errores de computadora pueden ocasionar daos graves tanto a los individuos como a las organizaciones. La mala calidad de los datos tambin es responsable de las interrupciones y prdidas en las empresas. Se pueden perder empleos cuando las computadoras reemplazan trabajadores o las tareas se hacen innecesarias en los procesos de negocios rediseados. La habilidad de poseer y usar una computadora puede estar exacerbando discrepancias socioeconmicas entre distintos grupos tnicos y clases sociales. El uso extendido de las computadoras incrementa las oportunidades para cometer delitos por computadora y abuso computacional. Las computadoras tambin pueden crear problemas de salud, como la RSI, el sndrome de visin de computadora y el tecnoestrs.