REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA

EL TURISMO INSTITUTO NACIONAL DE TURISMO COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS

DISEO DE UNA BASE DE DATOS PARA AUTOMATIZAR LOS PROCESOS QUE SE LLEVAN A CABO EN EL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIN DEL SISTEMA TELEFRICO WARAIRAREPANO.

TUTOR ACADEMICO: ALEJANDRA CRUZ TUTOR EMPRESARIAL: HECTOR SALAZAR

AUTOR: MARIA BRICEO

MERIDA, NOVIEMBRE 2012

COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS SUBDIRECCION ACADEMICA AREA DE PASANTIAS

DISEO DE UNA BASE DE DATOS PARA AUTOMATIZAR LOS PROCESOS QUE SE LLEVAN A CABO EN EL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIN DEL SISTEMA TELEFRICO WARAIRAREPANO.

TUTOR ACADEMICO: ALEJANDRA CRUZ TUTOR EMPRESARIAL: HECTOR SALAZAR

AUTOR: MARIA BRICEO

MERIDA, NOVIEMBRE 2012

DEDICATORIA

A Mis Padres Delibeth Mora y Eugenio Briceo, A mis hermanas Jenny, Yusbely, Naibelys y Ayerith Y a mis amigos.

AGRADECIMIENTO

A mis padres, por apoyarme, su amor incondicional y por impulsarme a seguir adelante.

A mis hermanas, por escucharme y compartir conmigo los mejores momentos

A mis amigos, por estar presente cuando los necesitaba

Al Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos, por facilitarme los medios para emprender una vida de conocimientos

COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS SUBDIRECCION ACADEMICA AREA DE PASANTIAS Diseo de una base de datos para automatizar los procesos que se llevan a cabo en el departamento de comercializacin del Sistema Telefrico Warairarepano. AUTOR: Mara Briceo AO: 2012

RESUMEN La presente investigacin se llev a cabo en la Coordinacin de Promocin y Desarrollo turstico, especficamente en el departamento de comercializacin del Sistema Telefrico Warairarepano, ubicado en la ciudad de Caracas del Distrito Capital, en donde se realiza el proceso de venta del parque a diferentes instituciones. Este proceso tiene como pasos principales la realizacin de un presupuesto que dichas instituciones o empresas solicitan a la coordinacin; y el almacenamiento de la informacin suministrada en una base de datos. Mediante la herramienta de recoleccin de datos utilizada en el trabajo realizado, la cual fue la observacin directa y participativa, se detect un inconveniente en el rea antes mencionada, por lo que sale a colacin el objetivo de la investigacin, y el mismo es disear una base de datos para automatizar el proceso de almacenamiento de informacin suministrada a travs de los presupuestos realizados en el departamento de comercializacin del Sistema Telefrico Warairarepano. El tipo de investigacin fue de campo, ya que la misma arroja datos sobre una realidad estudiada, sabiendo que esta no puede ser modificada ni alterada. Las teoras tomadas en cuenta se relacionan con las bases de datos y los manejadores de dichas bases. Palabras Clave: Base de datos, manejador de base de datos y automatizacin.

INDICE GENERAL
PORTADA.i CONTRAPORTADA...ii DEDICATORIA ..................................................................................................................... iii AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ iv RESUMEN ............................................................................................................................. v

INDICE GENERAL....vi
INDICE DE ILUSTRACIONES ........................................................................................... ix INTRODUCCION ................................................................................................................10 FASE I...................................................................................................................................12 1. 1.1 LA EMPRESA ..............................................................................................................12 Las Pasantas ..........................................................................................................12

1.2. Descripcin de la empresa .........................................................................................13 1.2.1. Nombre o razn social .............................................................................................13 1.2.2. Ubicacin ...................................................................................................................13 1.2.3 Clasificacin, categora y Tipo de negocio. ...........................................................14 1.2.4. Estructura organizativa de la empresa ..................................................................14 1.2.5 Principios filosficos de la empresa .......................................................................14 1.2.6. El Parque ..................................................................................................................15 1.2.6.1. Su Nombre .............................................................................................................15 1.2.6.2 Historia .....................................................................................................................15 1.2.6.3 Actualidad................................................................................................................17 1.3 Desempeo del Pasante: ............................................................................................22 1.3.1 Unidades Administrativas .........................................................................................22 1.3.1.1 Coordinacin de Promocin y Desarrollo Turstico ...........................................22 1.3.1.2 Administracin .......................................................................................................24 FASE II..................................................................................................................................25 2. EL PROBLEMA ...........................................................................................................25

2.1 Planteamiento del Problema .......................................................................................25

2.2 Objetivos ........................................................................................................................26 2.2.1 Objetivo General ........................................................................................................26 2.2.2 Objetivos Especficos ................................................................................................26 2.3 Justificacin ...................................................................................................................27 2.4 Alcance de la investigacin .........................................................................................27 FASE III ................................................................................................................................29 3. MARCO TEORICO......................................................................................................29

3.1 Antecedentes ................................................................................................................29 3.2 Bases tericas ...............................................................................................................31 3.2.1 Base de Datos ...........................................................................................................31 3.2.2 Normalizacin de Base de Datos ............................................................................32 3.2.3 Base de datos relacional ..........................................................................................33 3.2.4 Diseo Conceptual de una Base de Datos ............................................................33 3.3.5 Diseo lgico ..............................................................................................................33 3.2.6 Diseo fsico ...............................................................................................................34 3.2.7 Modelo Entidad-Relacin .........................................................................................34 3.2.8 Manejador de datos ..................................................................................................35 3.2.9 Microsoft Access........................................................................................................35 FASE IV ................................................................................................................................36 4. MARCO METODOLOGICO ..........................................................................................36 4.1 Tipo y diseo de la investigacin ................................................................................36 4.2 Poblacin y muestra .....................................................................................................36 4.3 Tcnicas de recoleccin de informacin ...................................................................37 FASE V .................................................................................................................................38 5. DIAGNOSTICO ...............................................................................................................38 5.1 Anlisis de resultados ..................................................................................................38 FASE VI ................................................................................................................................39 6. LA PROPUESTA.............................................................................................................39 6.1 Presentacin de la propuesta .....................................................................................39 6.2 Justificacin ...................................................................................................................40

6.3 Objetivos ........................................................................................................................41 6.3.1 Objetivo General ........................................................................................................41 6.3.3 Objetivos especficos ................................................................................................41 6.4 Estructura de la propuesta ..........................................................................................41 6.4.1 Requerimientos para la implementacin de una base de datos .........................41 6.4.2 Diseo .........................................................................................................................42 6.4.3 Diseo de tablas ........................................................................................................44 6.4.4 Descripcin de la propuesta.....................................................................................45 6.4.5 Viabilidad ....................................................................................................................53 CONCLUSION .....................................................................................................................54 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................................55 ANEXO 1 ..............................................................................................................................57 ANEXO 2....59 ANEXO 376

INDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustracin 1: Diagrama Entidad-Relacin .................................................... 43 Ilustracin 2: Modelo Presupuesto Warairarepano ...................................... 43 Ilustracin 3: Diseo Fsico. Relaciones ...................................................... 46 Ilustracin 4: Diseo Fsico. Tabla Empresa_Persona ................................. 46 Ilustracin 5: Diseo Fsico. Tabla Presupuesto .......................................... 47 Ilustracin 6: Diseo Fsico. Tabla Visita ..................................................... 47 Ilustracin 7: Diseo Fsico. Pgina Principal .............................................. 48 Ilustracin 8: Diseo Fsico. Men ............................................................... 48 Ilustracin 9: Diseo Fsico. Formulario ....................................................... 49 Ilustracin 10: Diseo fsico. Formulario Presupuesto ................................. 50 Ilustracin 11: Diseo fsico. Formulario Visita ............................................. 51 Ilustracin 12: Diseo Fsico. Informe .......................................................... 52

INTRODUCCION

La tecnologa es una herramienta que facilita y agiliza diversos procesos, en los cuales la sociedad se desenvuelve diariamente, lo que la convierte en parte indispensable para la funcionalidad de las ciudades. Es usada como factor indispensable para ciertos aspectos tales como los estudios, las telecomunicaciones, monitoreo satelital, seguridad, en las empresas y organizaciones, casas de las personas e incluso en el transporte. En el mbito laboral, se convierte en un ente facilitador y agiliza las operaciones llevadas a cabo dentro de las instalaciones de las

organizaciones. En el caso del turismo, es de gran uso y su importancia recae ms que todo en el ahorro de tiempo y espacio dentro de las empresas que prestan servicios tursticos y de recreacin, ya que las mismas ameritan que las personas que laboran en ellas cuenten con el tiempo suficiente para poder prestar un servicio optimo a quienes visitan las instalaciones de las empresas. Tal es el caso del Sistema Telefrico Warairarepano, que cuenta con una tecnologa avanzada en el transporte de las personas a travs de un sistema cableado y computarizado. Su tecnologa de punta es un gran atractivo turstico en la ciudad de Caracas del Distrito Capital. Es all donde el presente estudio se llev a cabo, especficamente en el departamento de comercializacin del parque y su objetivo es la propuesta de una solucin tecnolgica que agilice, facilite y lleve un mejor control de los procesos que se llevan a cabo dentro del departamento, ahorrando el tiempo del personal que all labora. La presente investigacin se llev a cabo durante dieciocho (18) semanas que comprendieron el periodo de pasantas administrativas. La misma, est basada en diversas fases las cuales son:
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Fase I: La empresa, donde se describe la informacin relacionada con la empresa en donde se llev a cabo el estudio. Fase II: El Problema, en el cual se describe de manera general el problema detectado durante la investigacin, los objetivos y la justificacin de la misma. Fase III: Marco Terico, que abarca toda la informacin bibliogrfica que sustenta el estudio realizado as como tambin los antecedentes del mismo. Fase IV: Marco Metodolgico, el cual describe el tipo de investigacin realizada, poblacin y muestra y mtodos de recoleccin de la informacin Fase V: Diagnostico, el cual se basa en la presentacin del anlisis de los resultados obtenidos. Fase VI: La propuesta, que es el apartado en el cual el pasante expone la solucin ofertada para la solucin del problema detectado.

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FASE I 1. LA EMPRESA 1.1 Las Pasantas

Las pasantas suponen una secuencia de operaciones que conducen racionalmente a la obtencin de informacin necesaria para poner en prctica conocimientos adquiridos y generar unos nuevos mediante el uso constante y dinmico de diferentes estrategias que llevaran al pasante al logro de sus objetivos.

En el caso del Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos las pasantas se dividen en dos: unas pasantas operativas que se realizan en el tercer semestre de la carrera para poner en prctica conocimientos adquiridos en las areas encargadas de la operacin del hotel, tales como lo son el rea de Alimentos y bebidas, habitaciones, animacin y recreacin, entre otras que deban tener trato directo con el cliente; y las pasantas administrativas que se realizan en el sexto semestre de la carrera en las cuales el pasante debe poner en prctica lo aprendido durante sus aos de estudio, pero esta vez en el rea administrativa de una empresa donde debe destacarse por su capacidad de llevar a cabo una buena gestin. Los objetivos de las pasantas estn expresados en el artculo 7 del reglamento del rea de pasantas de la institucin, cuyas palabras textuales son:

El propsito de las pasantas es formar integralmente al estudiante para el trabajo y la convivencia, a travs de la filosofa educativa Aprender Haciendo.

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Distinguindose los siguientes aspectos: a.- Vincular e integrar la actividad acadmica con el desempeo cabal del estudiante. b.- La formacin deber ser el objetivo, no la prestacin de un servicio a la unidad de pasanta. c.- Complementar la prctica con los conocimientos aprendidos de forma sistemtica CUHELAV. Este entrenamiento empresarial se lleva a cabo en una empresa de la hospitalidad o que tenga relacin con el turismo, en un periodo de dieciocho (18) semanas, lo que equivale a ciento veintisis (126) das siendo esto un requisito indispensable para que el estudiante obtenga el ttulo de Tcnico Superior en Hotelera y Servicios de la Hospitalidad. de acuerdo a las

asignaturas contempladas en el plan de estudio del

1.2. Descripcin de la empresa

1.2.1. Nombre o razn social

Sistema Telefrico Warairarepano.

1.2.2. Ubicacin

Final Avenida Principal de Mariprez con Avenida Boyac. Sistema Telefrico Warairarepano. Caracas-Venezuela. extensin del parque Nacional El vila. Esta dentro de la amplia

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1.2.3 Clasificacin, categora y Tipo de negocio.

El Sistema Telefrico Warairarepano no cuenta con una clasificacin o categorizacin dentro de lo establecido en las normas venezolanas debido a que es un parque turstico recreacional destinado al transporte de los usuarios hasta la cima del parque nacional el vila donde se halla una gran gama de espacios de esparcimiento.

1.2.4. Estructura organizativa de la empresa

La estructura organizativa del Sistema Telefrico Warairarepano se encuentra conformada por una serie de Coordinaciones las cuales tienen bajo su dependencia las jefaturas de los diferentes departamentos. (Ver detalles en Anexo 1).

1.2.5 Principios filosficos de la empresa

El sistema telefrico Warairarepano no cuenta con formatos, manuales o folletos donde se exprese la misin y la visin de la empresa, sin embrago, esta informacin se encuentra presente en la mayora de los departamentos tal como lo expres el Seor Jos Duran, Gerente de Seguridad del parque, quien dice: Misin: La misin del parque es brindarle al turista un servicio e instalaciones de alta calidad donde cuenten con una atencin y un lugar de esparcimiento ideal para el disfrute de todos Visin: Ser el destino turstico por excelencia del Distrito Capital por su alta calidad de servicio y su amplia gama de actividades de recreacin y animacin que ofrece, adems de contar con un recurso tecnolgico como es el Telefrico, su vista a la Ciudad de Caracas y al Parque Nacional El Avila.
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1.2.6. El Parque 1.2.6.1. Su Nombre

Segn la historia de la ciudad, Los Caracas, aborgenes de la zona, le dieron el nombre de Guarairarepano. Este trmino se modifico a lo largo de los aos y actualmente adquiere diferentes significados: Sierra Grande, por lo alto de la montaa; Lugar donde abundan las abejas o Tierra de Dantas, porque se dice que all hubo grandes poblaciones de esos animales.

1.2.6.2 Historia

En los aos cincuenta, el ejecutivo nacional solicita la construccin de un sistema telefrico, que pasando el cerro El vila, conectara la ciudad de Caracas con la ciudad de La Guaira. Esto con la finalidad de contar con un sistema de transporte rpido y seguro para casos de emergencia nacional. Posteriormente el gobierno nacional en su afn de grandes construcciones que marcaran huellas en el tiempo, pide desarrollar un ambicioso proyecto de construccin que incluira un hotel en el cerro el vila, sirviendo entonces el sistema telefrico, como transporte hasta la cima de la montaa. Para la ejecucin de la obra y construccin del sistema telefrico, se contrataron los servicios de la Compaa alemana Heckel con sede en la Ciudad de Saarbrucken, bajo la direccin del Ing. Alemn Ernst Heckel. Diseadas por los Arq. Alejandro Pietri Pietri y Alfredo Jahn se construyen en las estaciones Mariprez - ubicada en la Av. del mismo nombre frente a la Av. Boyac, conocida tambin como la cota mil- y El Cojo, ubicada en Macuto, una estructura de concreto en forma de concha para la proteccin fsica de las cabinas y la maquinaria del telefrico pasando a ser parte del atractivo de las instalaciones y teniendo una longitud de 29,5 mts. por 14,9 mts. de altura.

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Partiendo desde la estacin Mariprez, el recorrido ascenda hasta la estacin vila y desde all hasta la Estacin El Cojo. El sistema constaba de ocho cabinas para uso pblico, una cabina presidencial de color dorado, distinguida con el Escudo Nacional y una cabina ambulancia color blanco distinguida con una cruz verde. Seis torres con una altura de 35 mts. promedio sostenan todo el sistema. La duracin del recorrido era de aproximadamente 25 minutos. El tramo Mariprez - vila se inaugura el 14 de septiembre de 1955 estando en perodo de prueba durante siete (07) meses, hasta el 19 de abril de 1956.

Llegando al sistema en la estacin Mariprez se era atendido por las teleguas, previa compra del boleto para ser organizados en dos filas de 12 personas cada una. El recorrido tena una duracin de 25 minutos trasladando 24 pasajeros por cabina y realizando dos paradas, la primera sobre el cortafuego (3ra. torre) subiendo y a la vez en el sector conocido como quebrada gamboa bajando, esto permita el embarque y desembarque de los usuarios en las respectivas estaciones. La segunda parada que permita igualmente el embarque y desembarque de las cabinas que arribaban a las estaciones, se haca en la referida quebrada gamboa, subiendo y en el cortafuegos, bajando. Se mantena una distancia de 150 mts entre las cabinas a lo largo de la guaya.

Ya embarcados en la cabina el cabinero daba las instrucciones para el correcto y seguro traslado. Su recorrido abarcaba unos 3.350 mts, la longitud de la guaya era de unos 6.700 mts. aproximadamente. Adentrndonos de manera superficial en el funcionamiento tcnico del Sistema antiguo haremos una breve descripcin: El motor principal era elctrico y se encontraba dentro de una estructura o torre de concreto ubicada en la estacin superior, estando a cargo de un operador quien lo activa realizndose as el

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movimiento de la polea, quien a su vez impulsa los cables tractores y en la estacin inferior es tensionado y movido automticamente. La cabina comienza su ascenso siendo previamente enganchado a las guaya tractoras manualmente justo en la zona de embarque. Es entonces cuando el operador procede a dar inicio al recorrido. El sistema constabas de tres (03) guayas o cables areos, una (01) guaya gua por la cual se deslazaba la cabina y dos (02) guayas tractoras, que halaban la cabina. Al momento de arribar a las respectivas estaciones, para el desembarque, el desenganche de la cabina de la guaya tractora pasa a ser un proceso manual donde el ayudante empujaba la cabina pasando por detrs de la torre de concreto hasta llegar a la zona de desembarque, luego es movida hasta la zona de embarque y automticamente enganchada nuevamente a las guayas tractoras

1.2.6.3 Actualidad A mediados del ao 2000, comenz la construccin y sustitucin del antiguo Sistema Telefrico. Esta vez con tecnologa austriaca, a cargo de la Compaa Doppelmayr, quien proporciono todos los equipos y maquinarias necesarios para llevar a cabo el montaje del sistema, a excepcin de las cabinas, construidas por la firma suiza CWA, y la guaya, fabricada por la empresa suiza Fatzel", ambos equipos fueron trasladados por partes, en barco hasta Venezuela. La guaya estaba dividida en dos (02) carretes las cuales se unieron posteriormente al ser incluida al sistema.

Durante el proceso de dotacin de equipos y materiales las empresas de ingeniera nacional Cocsia e Inversiones Christian Folch en conjunto con los tcnicos de Doppelmayr trabajaron arduamente por un ao poniendo en funcionamiento el sistema antiguo, el cual fue utilizado para transportar los materiales de construccin y las piezas del sistema que eran necesarias en

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la estacin vila y en el recorrido, tales como las torres y maquinaria, construyendo para esto, gracias al ingenio de los empleados, dos cabinas especiales de carga, bautizadas por ellos como araas, las cuales se caracterizaban por tener una abertura en el medio de la plataforma que constitua el piso, con la finalidad de bajar los materiales a travs de un winche, que estaba sujeto a las barandas de la misma. Haba un pasillo alrededor de la abertura que era ocupado por tres (03) personas uno de ellos manejaba el winche, otro diriga la guaya y el ltimo coordinaba con el operador del sistema cuando deba detenerse o andar, es decir, era el que mantena la comunicacin por radio con el operador del sistema telefrico. Esta cabina posea cuatro patas a los lados con la finalidad de mantener la estabilidad de la cabina al llegar a las estaciones.

Las torres de forma circular (semejante a los postes de electricidad) de acero galvanizado y cuyo dimetro es de 50 cm. aproximadamente y 16 mts. de altura promedio, fueron montadas por la Empresa Cocsia, siguiendo el trazado de las torres antiguas, es decir el sistema telefrico moderno seguira el mismo recorrido que el sistema original. Para ello se ayudaron con el sistema antiguo y las ya mencionadas araas. En primera instancia se perforo el suelo, luego se hizo una base de cemento y dentro de la base y en cada lado haba un tornillo con la finalidad de atornillar y sostener la torre. A lo largo del recorrido se puede observar que varias de las torres, se encuentran inclinadas e igualmente que algunas de las torres son ms grandes que las dems, esto se debe a la necesidad de adaptar la pendiente de la guaya al relieve de la montaa, a fin de que el ascenso y descenso sea lo ms suave posible.

Una vez levantadas las 23 torres que componen el sistema y se trasladaron todos los equipos y materiales necesarios se procedi a montar una guaya gua de 28 mm., utilizando una de las guayas tractoras del sistema antiguo,

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la cual es sujeta con un winche y cortada para luego ser empalmada a la guaya gua, y posteriormente subida hasta la estacin vila, al llegar all la guaya gua es sujetada por un winche y bajada de las torres viejas mantenindose estirada en el suelo a lo largo del recorrido, para proceder a derribar las torres viejas y el sistema antiguo, dando paso a la construccin y ubicacin de la maquinaria del sistema nuevo tanto en Mariprez como en vila, proceso llevado a cabo por Inversiones Folch y tcnicos de la Doppelmayr.

El proceso para derribar las torres viejas fue el siguiente: detrs de cada torre se colocaron dos (02) winche uno por cada lado, por medio de un linguete (gancho que sujeta la guaya) se unieron las guayas al winche y se procedi a subir manualmente las guayas a la parte superior de la torre vieja para luego ser amarradas, luego se hace el corte a travs de un soplete de oxigeno y acetileno, de las patas ms cercanas al vaco para que cediera hacia la montaa y evitar que cayera al precipicio.

Una vez finalizado la construccin y montaje de la maquinaria de las estaciones se procedi a subir la guaya de nuevo sistema, de 5.4 cm. de dimetro, haciendo un empalme entre la guaya gua y la nueva, en la estacin vila se acciona el winche para halar la guaya y a medida que iba pasando por cada torre un grupo de obreros la haca pasar por las poleas.

El nuevo sistema funciona desde la Estacin vila con dos (02) motores elctricos ABB que trabajan con 440 MA (corriente continua), el cual acciona el reductor, disminuyendo la velocidad de operacin que proporciona el motor, este a su vez acciona el eje motriz y la polea denominada rueda motriz de avance, de 4.8 mts. de dimetro, moviendo simultneamente la guaya y por ende la rueda motriz de retorno, de 5.5 mts. de dimetro, ubicada en la estacin Mariprez, dicha polea est sujeta a un carro tensor el

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cual es medido por un calmetro o tablero que indica la tensin de la guaya. En caso de emergencia, el sistema cuenta con una (01) planta generadora de corriente elctrica 440 MA y 120 MA. Adems un (01) motor auxiliar Diesel, ubicado en la sala de mquinas del Anden vila, y un (01) motor de emergencia Diesel ubicado en la parte superior de la estacin Waraira.

En la zona de embarque y desembarque, al llegar la cabina a la estacin la rueda superior ubicada en el brazo o gancho de la cabina, pasa por un riel que sube dicha rueda con la finalidad de hacer el desenganche de la guaya, movindose mecnicamente la mordaza situada en dicho gancho. A diferencia del sistema antiguo, en el cual la cabina se desplazaba por una guaya gua, tirada de dos cables o guayas tractoras, el sistema nuevo funciona gracias a una guaya nica, en la cual la cabina es enganchada, por lo tanto no es la cabina la que se desplaza por la guaya, como suceda con el sistema anterior, sino es la guaya la que se mueve estando la cabina sujetada a ella.

Los cauchos ubicados en la parte superior del sistema, es lo que permite el movimiento de la cabina en el andn una vez desenganchada de la guaya, por tal razn el sistema no se detiene para embarcar y desembarcar, a los usuarios. Al pasar por las zonas de embarque y desembarque la velocidad disminuye debido a la variacin de tamao entre las poleas internas y externas ubicadas detrs de los cauchos. Seguidamente la rueda ms baja del gancho de la cabina pasa por un riel que la sube haciendo que una pequea guaya unida a las palancas de la puertas haga presin para ser abiertas y permitir el desembarque de los pasajeros, luego de pasar por la zona de embarque, pasa seguidamente por otro riel que ahora baja la rueda encargada de la puerta para hacer el cierre automtico, este pasa por un sensor de seguridad que verifica si el cierre de las puertas se ha llevado a cabo de manera perfecta, es decir, si la rueda no toca el sensor el sistema

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continua trabajando, en caso contrario, si la rueda llegara a rozar el sensor el sistema automticamente se detiene.

Igualmente pasa con la rueda de la palanca de la mordaza, una vez que es bajada la palanca, la mordaza se cierra producindose el enganche de la guaya, seguidamente pasa por un sensor, que determina el cierre correcto de la mordaza. Dicha mordaza consta de un sistema de barras de torsin, el cual permite el cierre de la misma sobre la guaya, ejerciendo una fuerza de apriete de 5000 newton, (lo que a su vez equivale a 500 Kg. tonelada de apriete). En cualquier caso, al estar cerrada la mordaza se consume menos energa que al estar abierta, puesto que esa es su posicin habitual, por lo tanto y puesto que las leyes de la fsica determinan que todo objeto busca mantenerse en estado de reposo por gravedad, esto es un seguro adicional de la efectividad del sistema.

Las cabinas tienen una capacidad de 640 Kg. y ocho (08) pasajeros los cuales viajan solos, observndose en la parte interna un sistema de comunicaciones (botn rojo) para ser utilizado responsablemente en caso de presentarse alguna emergencia y debajo de este, un botn blanco para encender las luces. Tanto el transmisor como las luces son alimentados por una batera, la cual a su vez es recargada por la energa solar a travs de un panel solar ubicado en la parte superior externa (techo) de la cabina. Se cuenta con 87 cabinas de las cuales 74 son cabinas para pasajeros particulares, 10 para pasajeros VIP, dos (02) son de carga llamadas tambin araas, de color gris y una (01) para emergencia (ambulancia), esta ltima solo es utilizada en caso de emergencia, debiendo ser incluida al sistema por medio de un riel.

Este sistema tiene la capacidad de subir a 1920 personas por hora, si su velocidad es de 6 mts/seg. siendo el tiempo del recorrido de 10 min. exactos;

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no obstante, la velocidad normal de operacin es de 4 mts. por segundo, durando el recorrido 15 min. El intervalo de las cabinas sera de 15,16 seg. y la distancia entre cabinas es de 90,95 mts. para la velocidad de 6 mts./seg. y con 63 cabinas en el sistema

1.3 Desempeo del Pasante: 1.3.1 Unidades Administrativas

Las pasantas se realizaron en dos areas administrativas del Sistema Telefrico Warairarepano las cuales se exponen a continuacin:

1.3.1.1 Coordinacin de Promocin y Desarrollo Turstico

En esta coordinacin laboran en conjunto dos departamentos los cuales son el departamento de Comercializacin y el departamento de Eventos. El departamento de eventos se encarga de la venta de los espacios sociales de parque, tales como los salones de convenciones, salones para las fiestas, restaurantes y cafs, entre otros; as como la organizacin de tales eventos, siendo responsables de la planificacin, ejecucin y cierre de los mismos. El departamento de comercializacin es responsable de promocionar el Sistema Telefrico, captar nuevos clientes y mantener una buena y optima relacin con los ya existentes, dndoles la informacin necesaria sobre las promociones que se planifican con miras de llamar su atencin, sobre todo a los colegios, instituciones y empresas para lograr de esta manera tener una buena afluencia de visitantes durante todo el ao; representa a la empresa

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en eventos a nivel nacional e internacional (como FitVen, Ferias de Turismo, Exposiciones, WorkShops, entre otros). Se realizaron actividades de asistente en este departamento desde el da lunes 9 de Julio del 2012 hasta el da viernes 14 de Septiembre del mismo ao, sirviendo de apoyo al personal en la venta del parque a colegios y planes vacacionales, la organizacin de las visitas, la creacin de los presupuestos y ordenes de servicio de alimentos y bebidas solicitados con anticipacin, y acompaamiento de los clientes a la administracin para el pago del presupuesto final. Adems de esto, se prest la colaboracin para la actualizacin de cronogramas de visitas durante la temporada alta para llevar un mejor control de ellas, actualizacin de estadsticas de los informes de gestin que se laboran mensualmente con cada uno de los colegios o instituciones que visitaban el Sistema telefrico con sus respectivos datos (cantidad de nios y adultos, personas mayores y nios menores de cuatro aos, total a pagar por concepto de boletera y total a pagar por concepto de alimentos y bebidas). El periodo de tiempo transcurrido permiti observar que existe un descontrol en cuanto al nmero de correlativo que deben tener los presupuestos,

debido a que dos personas realizan la misma actividad y deben buscar dicho identificador en una carpeta la cual llevan a mano y deben llenar inmediatamente. Esto se dificulta al momento en el que ms de un colegio, institucin o plan vacacional espera ser atendido por alguno de los prestadores de servicio, por lo que ellos al ver la situacin escogen un nmero pero no lo llenan inmediatamente, trayendo como consecuencia que ms de un presupuesto tenga el mismo correlativo. Adems de esto, el personal que labora en el departamento debe crear una base de datos en una pgina de Microsoft Excel con la informacin suministrada por los representantes de las instituciones que visitan el parque, por lo que la

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persona encargada de esto debe buscar cada uno de los presupuestos y vaciar la informacin en el destino creado.

1.3.1.2 Administracin

En esta coordinacin se observaron dos areas: contabilidad y facturacin y cobranzas. El rea de contabilidad se encarga de llevar el registro de toda la actividad contable de la empresa, sus ingresos, egresos, gastos, costos, entre otros. En el caso del Warairarepano la contabilidad se lleva con el apoyo de un sistema computarizado llamado SIGESP que es un sistema integrado de gestin administrativa para organizaciones del sector pblico. Dicho sistema tambin se utiliza en el rea de facturacin y cobranza, para registrar los movimientos de cobranzas o cuentas por cobrar de la empresa. El departamento se encarga del cobro de eventos, las visitas de grandes grupos de personas ya sean de instituciones, colegios o planes vacacionales; arrendatarios (personas que alquilan un espacio en la cima del parque para su negocio propio); espacios publicitarios; ferias eventuales, entre otros. Se desarrollaron actividades de asistente en las dos areas durante seis (6) semanas, comenzando desde el da lunes 17 de septiembre hasta el da viernes 26 de octubre del 2012, registrando ventas de boleteras por taquilla; dinero recaudado de las ventas en los diferentes espacios que ofrece el parque tales como la pista de hielo, los diferentes restaurantes y tiendas; pago de eventos y visitas de grandes grupos; cuentas por pagar de los arrendatarios y empresas que poseen alguna valla publicitaria en los diferentes espacios del lugar. (En el anexo 2 se pueden observar las

actividades realizadas detalladamente y ver control de asistencia en Anexo 3).

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FASE II 2. EL PROBLEMA

2.1 Planteamiento del Problema

En la actualidad el uso de la tecnologa est cada vez ms presente en el da a da de las personas, ya sean estudiantes o profesionales en su mbito laboral (empresas donde desempean sus funciones). Es por ello, que las empresas deben contar con el recurso tecnolgico necesario para estar a la par de sus competidores y para facilitar y agilizar los procesos que conllevan sus operaciones. Esta herramienta tecnolgica sirve para ser ms precisos a la hora de cumplir con las actividades cotidianas de una organizacin, como pueden ser el registro de informacin en bases de datos (clientes, proveedores,

empleados), el monitoreo continuo de las areas de trabajo por medidas de seguridad (cmaras de seguridad), la emisin de facturas, control de asistencia del personal, el uso de las redes sociales para promocionar las empresas, la contabilidad y muchos otros aspectos esenciales que son de gran importancia para la empresa. En el Sistema Telefrico Warairarepano, especficamente en el departamento de comercializacin, no se lleva un control adecuado de los presupuestos que se le proporciona a las instituciones, colegios y planes vacacionales que desean visitar las instalaciones. Debido a que dichos presupuestos deben tener un nmero que los identifique (correlativo) las personas que laboran en el departamento llevan un control manual de los mismos, por lo que las fallas humanas son muy comunes en este caso, ya que la mayora de las veces se le asigna un nmero ya existente.

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Dadas las circunstancias de qu manera influira la implementacin de una herramienta que automatice los procesos que llevan a cabo en el departamento? Es por ello, que se propone una solucin tecnolgica adecuada que contenga el formato del presupuesto que la empresa maneja y le d automticamente un nmero correlativo a los presupuestos que se hagan en el departamento, aadiendo a esto, el almacenamiento directo de la

informacin de los clientes en una base de datos de fcil acceso con solo llenar el formulario del presupuesto para as automatizar y modernizar el departamento, evitar en lo posible los errores que se pudiesen cometer y permitir el acceso de todos los empleados que laboran en el departamento a la informacin de los clientes que se encuentran en la base de datos.

2.2 Objetivos 2.2.1 Objetivo General

Proponer el diseo de una herramienta tecnolgica que automatice las actividades que realiza el departamento de Comercializacin del Sistema Telefrico Warairarepano.

2.2.2 Objetivos Especficos

Estudiar la manera en la cual el departamento de comercializacin lleva a cabo el proceso de emisin de presupuestos y almacenamiento de datos de clientes.

Determinar las necesidades tecnolgicas de la unidad en la cual est basada la investigacin.

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Proponer el diseo de una herramienta tecnolgica ideal para solventar el problema planteado.

2.3 Justificacin

La investigacin que se presenta le brindar al departamento de comercializacin del Sistema Telefrico Warairarepano una herramienta tecnolgica de fcil manejo que le permitir realizar sus operaciones o actividades de una manera confiable y rpida, solucionando de esta manera la problemtica planteada. De igual manera, permitir estudiar los pasos a seguir para el diseo de un instrumento ideal para automatizar los procesos que se llevan a cabo en el departamento. Con este diseo el rea de comercializacin contar con una herramienta que le facilitar y agilizar el proceso de emisin de presupuestos y almacenamiento de datos de los clientes que visitan el parque,

automatizando la asignacin de un nmero correlativo a cada presupuesto que se realice. De igual manera, archivar la informacin requerida de cada visitante en una base de datos de fcil acceso que almacenar los datos para cuando sea necesaria su consulta, eliminando de esta manera los procesos manuales que se realizan actualmente en el departamento.

2.4 Alcance de la investigacin

El estudio se llev a cabo en el Sistema Telefrico Warairarepano, especficamente en la Coordinacin de Promocin y Desarrollo turstico donde el departamento de comercializacin del parque presta sus servicios, por un periodo de dieciocho (18) semanas de pasantas administrativas, donde se detect el problema planteado mediante observacin y prctica de

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los mtodos utilizados por los trabajadores para la ejecucin de sus funciones. La investigacin se enfocar en la propuesta del diseo de una herramienta tecnolgica que automatice el proceso de asignacin de nmeros correlativos a cada presupuesto que se realice y almacene la informacin de los clientes que all se suministre.

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FASE III 3. MARCO TEORICO

3.1 Antecedentes

Para la presente investigacin se tomaron en consideracin los siguientes trabajos de grados del Colegio Universitario Hotel Escuela De Los Andes Venezolanos, que sustentan y estn estrechamente relacionados con el estudio que se llev a cabo. Cifuentes, Y. (2011) en su trabajo especial de grado seala que el objetivo del mismo es el Diseo de una base de datos para facilitar el almacenamiento de informacin de solicitudes de empleo que llegan a la Gerencia de Talento Humano del Hotel Venetur Maremares del Estado Anzotegui. Esta informacin sera almacenada por orden de acuerdo al cargo solicitado para lograr una mejor y rpida captacin de personal en cuanto se presente una vacante. En sus palabras textuales dice: La base de datos relacional les permitir a los usuarios obtener uno o varios candidatos para ocupar una vacante de trabajo de manera ms rpida y factible, garantizando que los postulados sean los ms acordes y posean la documentacin necesaria para ser reclutados. De igual modo, Lucena, J. (2011) dice en su investigacin que el desarrollo de una base de datos es necesario e indispensable, ya que en la actualidad la mayora de las empresas estn haciendo uso de herramientas que agilicen los procesos que se llevan a cabo dentro de ellas. El objetivo de su trabajo fue desarrollar una base de datos que agilice el proceso de control de
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solicitudes realizadas por los prestadores de servicio en el Fondo de Turismo de Mrida referentes al RTN y licencias de turismo. Esta base de datos ser manipulada por el prestador de servicio que se encuentre en el lugar y podr tener acceso a la misma para realizar operaciones tales como agregar o modificar datos y realizar cualquier actualizacin que sea requerida. Se llev a cabo una prueba piloto para verificar la veracidad del diseo propuesto con resultados positivos lo que llev a la aplicacin del diseo creado con el manejador de base de datos MySQL en el organismo para el cual se plante la propuesta. Ambos autores estn de acuerdo en que es necesario implementar soluciones tecnolgicas en las empresas del sector turismo que agilicen los procesos que all se lleva a cabo y faciliten la obtencin de informacin que se necesite de los clientes y usuarios que asistan a sus instalaciones. A su vez, tambin se encuentra Salazar, N. (2012) que se plante implementar un sistema de automatizacin de base de datos y control de ventas con interfaz web que d una solucin eficaz y eficiente a los procesos manuales de las funciones operativas y administrativas que corresponden al departamento de comercializacin y ventas del Hotel Venetur Puerto La Cruz, esto con la finalidad de ahorrar espacio fsico en el rea y como anteriormente se ha visto para que el proceso de bsqueda de informacin sea ms rpido y eficaz. Debe tomarse en cuenta que en las investigaciones que respaldan el presente trabajo, se realiz la observacin directa y la puesta en prctica de los procesos que se llevaban a cabo en las diferentes empresas, por lo que las fallas detectadas eran reales y tenan influencia en la productividad de las reas en las que se encontraban. La mayora de ellas, utilizaron este tipo de recoleccin de datos y la investigacin documental necesaria para lograr el objetivo de las mismas, dejando en evidencia la importancia que las

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herramientas tecnolgicas ejercen sobre el campo laboral, especialmente herramientas simples como son las bases de datos.

3.2 Bases tericas

Para la realizacin de la presente investigacin se tom en cuenta cierta informacin referente a la informtica y sus aportes a las empresas, la importancia que ha tomado esta herramienta y sus mltiples aportes que brindan una mayor eficiencia en los procesos operativos de las mismas. La tecnologa en la vida cotidiana de las personas ha tenido gran influencia con el pasar del tiempo, sobre todo en el mbito laboral que presenta una gran diversidad de usos y funciones para agilizar los procesos que llevan a cabo las organizaciones, desde facturacin, llevar un cronograma de actividades hasta almacenar informacin para ahorrar espacio fsico. Este ltimo proceso se realiza en todas las organizaciones para tener un registro de datos obtenidos de clientes, proveedores, acreedores, personal y muchos otros aspectos que se crean necesarios. Es por ello que se requieren sistemas avanzados como bases de datos, para lograr el almacenamiento de informacin de manera eficiente y automatizada que permita a los usuarios acceder a la misma para realizar consultas en diversas ocasiones en la vida de la empresa para determinadas operaciones. Para entender un poco ms es necesario tener en cuenta la teora de bases de datos, sus diseos y cmo emplearlas adecuadamente.

3.2.1 Base de Datos Beckman, G. (2001) define una base de datos como coleccin de informacin almacenada de un modo especial en una computadora (p. 245).

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De igual modo para Capote, O., Ruiz, N., Medina, J., Carrillo, S. y Vila, M. (2005) una base de datos es un fondo comn de informacin almacenada en una computadora para que cualquier pueda acceder a ella, independientemente de su procedencia y del uso que se haga (p. 6) Las primeras bases de datos para PC eran simples administradores de ficheros, su labor se reduca a facilitar a los usuarios el almacenamiento, la organizacin y la recuperacin de informacin incluida en ficheros. Las bases de datos de hoy en da no estn limitadas a una simple administracin de ficheros y pueden llevar a cabo complejas operaciones que implican a mltiples ficheros de datos.

3.2.2 Normalizacin de Base de Datos

Para Osorio, F. (2008) la normalizacin hace referencia a las relaciones, Indica que las tablas de las bases de datos eliminaran la incoherencias y redundancias (p.36). Para evitar dichas redundancias e incoherencias, Osorio hace referencia a una serie de reglas, las cuales son: Unicidad de campo, el cual se refiere a que cada tabla debe tener un nico tipo de informacin Clave principal, el cual es un registro nico que sirve de identificador Dependencia funcional, los valores de las columnas de datos deben estar relacionados y deben describir completamente el contenido de la tabla. Independencia de los campos, debe permitir que se realicen cambios en los campos que no contengan la clave principal y no afecte a los otros campos

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3.2.3 Base de datos relacional

Una base de datos relacional consta de una o ms tablas de dos dimensiones de valores de datos, cuyas columnas son los campos requeridos y las filas son los registros. Los datos almacenados en ellas pueden relacionarse cuando las tablas compartan un campo comn, esto permite que la informacin se modifique automticamente en cada una de ellas. As lo define Beckman, G. (2001) quien dice; La base de datos relacional es la que permite que diversas tablas se relacionen entre s de modo que los cambios efectuados en una de ellas se reflejen automticamente en las dems (p. 258).

3.2.4 Diseo Conceptual de una Base de Datos Para Franch, X. (1999), consiste en definir la estructura de los datos que debe tener la base de datos de un sistema de informacin determinado. Esta estructura ser un conjunto de esquemas de relacin con sus atributos, claves primarias, entre otros. (p.7).

3.3.5 Diseo lgico

Para Rivero, E., Guardia, C. y Reig, J. (2004) el diseo lgico de una base de datos es una estructura de datos expresndola en los trminos del modelo relacional de datos (es decir tablas, columnas, claves, nulos, constricciones) de tal manera que se capture o represente fielmente la semntica de los datos con un nmero mnimo de tablas (p.28). Esta parte nos permite visualiza las cuestiones tecnolgicas relacionadas con el modelo de la base de datos.
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3.2.6 Diseo fsico

Este proceso parte a partir del diseo lgico, los requerimientos y el para que se utilizar la base de datos. Para Rivero, E., Guardia, C. y Reig, J. (2004) ser una serie de decisiones sobre las estructuras fsicas en las que se van a almacenar los datos (p.45) En esta etapa se deben tener en cuenta las caractersticas de los procesos que consultan o actualizan la base de datos, al igual que los volmenes que se espera tener de los diferentes datos que requieran almacenar.

3.2.7 Modelo Entidad-Relacin Para Osorio, F. (2008) el modelo entidad-relacin es un mecanismo formal para representar y manipular informacin de manera general y sistemtica. Se utiliza para esquematizar la estructura lgica general de lo que ser la base de datos. Dentro del modelo entidad-relacin existen dos objetos que son de gran importancia dentro del mismo: Entidad: es un objeto que existe y puede distinguirse de otros

objetos Atributo: es una funcin que mapea un conjunto de entidades

dentro de un dominio, para cual cada entidad se describe por medio de un conjunto de parejas, una por cada atributo del conjunto de entidades.

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3.2.8 Manejador de datos Para Osorio, F. (2008) un manejador de datos es un modulo de programa que constituye la interfaz entre los datos de bajo nivel almacenados en la base de datos y los programas de aplicaciones y las consultas hechas al sistema (p. 20).

3.2.9 Microsoft Access Para Bengoechea, J. (2012) Microsoft Access es sistema gestor de base de datos de Microsoft Office, y con el podemos almacenar datos de una forma sistemtica y podemos acceder a ellos de manera rpida y estructurada. (p. Sin nmero) Para Microsoft, Access es un conjunto de herramientas que ayudan a comenzar a realizar un seguimiento de la informacin, a elaborar informes basados en la misma y a compartirla con rapidez. Permite crear rpidamente atractivas y funcionales aplicaciones de seguimiento mediante la

personalizacin de una de las muchas plantillas predefinidas, la conversin de una base de datos existente o la creacin de una nueva.

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FASE IV 4. MARCO METODOLOGICO 4.1 Tipo y diseo de la investigacin

En toda investigacin es indispensable identificar la metodologa a emplear para el logro de los objetivos planteados. En este caso el tipo de investigacin es de campo, la cual se presenta cuando los datos son reales, tomados directamente de lo observado o vivido en el ambiente donde se detect el problema. Tal como Tamayo, M. (2003) lo expresa: cuando los datos se recogen directamente de la realidad, por lo cual los denominamos primarios, su valor radica en que permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos.. (p.110).

4.2 Poblacin y muestra

Toda investigacin cientfica debe tener en cuenta qu poblacin tomar como objeto de estudio. Como lo expresa Sabino, C. (2000) la poblacin constituye la totalidad de un conjunto de seres, elementos u objetos que se desea investigar, de la cual se estudiara una faccin denominada muestra representativa (p. 140). En este caso la poblacin tomada es la Coordinacin de Promocin y Desarrollo Turstico de la empresa Sistema Telefrico Wararairarepano, donde el personal de los departamentos de eventos y comercializacin cumple sus funciones. La poblacin ser de ocho (8) personas. En cuanto a la muestra, Tamayo, M. (2003) la define como parte representativa de una poblacin (p. 173). Por lo tanto, la muestra tomada es el departamento de comercializacin, en donde laboran dos (2) personas.

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4.3 Tcnicas de recoleccin de informacin

La tcnica de recoleccin de datos utilizada fue de Observacin, que segn Namakforoosh, M. (2003) es la forma obvia de recopilar datos nuevos, bien sea en un ambiente o escenario natural (donde la gente acta libre y normalmente), en una situacin controlada o en una observacin directa. (p. 73). Para Tamayo, M. (2003) la observacin directa es aquella en la cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observacin (p. 183). El mismo autor menciona que el observador puede tomar un rol participativo dentro de la comunidad estudiada (p. 184), que es la tcnica de recoleccin de datos ms usada en el caso de las pasantas que se realizan dentro de una empresa determinada, en el caso del Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos, empresas del sector turstico de pas. Durante la observacin, se llev un blog de notas donde se plasmaron las actividades que se realizaban en el departamento y donde se anotaban las fallas que se iban detectando.

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FASE V 5. DIAGNOSTICO 5.1 Anlisis de resultados

En

el

departamento

de

comercializacin

de

Sistema

Telefrico

Warairarepano se lleva a cabo el almacenamiento de datos de clientes en una base de datos creada en una hoja de clculo de Microsoft Excel, en la cual vacan la informacin extrada de los presupuestos que se realizan a las diferentes instituciones, colegios, planes vacacionales o empresas que visitan el parque. Este proceso se realiza manualmente, debido a que amerita la revisin de cada presupuesto para extraer los datos que se requieran almacenar. Adems de esto, no se lleva un control adecuado al momento de la realizacin de presupuestos, ya que los mismo deben tener un nmero correlativo, pero esto no se lleva a cabo de la mejor manera, debido a que el proceso de asignacin de dicho nmero se lleva sin ningn apoyo tecnolgico y ocurre que varios presupuestos tengan el mismo nmero. Esto aletarga la produccin del departamento debido a la prdida de tiempo que se genera al tener que buscar presupuesto por presupuesto y vaciar su informacin en la base de datos antes mencionada. Asimismo, dificulta la consulta de datos de los clientes requeridos en determinado momento.

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FASE VI 6. LA PROPUESTA

6.1 Presentacin de la propuesta

El uso de la tecnologa est presente en el mbito laboral de tal manera que hoy en da es indispensable contar con esta herramienta, sobre todo en el sector turstico, ya que el mismo amerita procesos rpidos y eficaces para la mejor operacin de todas las areas de sus empresas. Al realizar la investigacin se detect que en la Coordinacin de Promocin y Desarrollo Turstico donde el personal del departamento de comercializacin del Sistema Telefrico Warairarepano presta sus servicios, no se lleva un control adecuado del nmero de correlativos que deben tener los presupuestos realizados para la visita de instituciones, colegios, planes vacacionales y empresas que se solicitan ante esta dependencia. De igual modo, el sistema implementado para el almacenamiento de los datos de dichos organismos que se dirigen al parque, es de alguna manera, anticuado, debido a que amerita que el personal constantemente chequee los presupuestos realizados y se vace la informacin que ellos poseen en una base de datos creada por las personas que all laboran. Tanto el formato del presupuesto como la base de datos que se utiliza en el departamento, estn diseadas en una hoja de clculo de Microsoft Excel, sin embargo, no existe una relacin entre dichas hojas para agilizar el proceso de almacenamiento de los datos de los clientes. Es por ello, que se plantea el diseo de una herramienta tecnolgica ideal para solucionar dicho inconveniente. Esta herramienta se basa en una base de datos en Microsoft Access, la cual permitir efectuar el mismo

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procedimiento para la realizacin de los presupuestos solicitados, sin embargo, los dotar automticamente de un nmero correlativo nico y adems almacenar los datos suministrados por los entes visitantes en la base de datos durante la operacin. Aadiendo a esto, esta base de datos se almacenar en un servidor principal sobre el cual laboran dos personas en simultneo desde diferentes computadoras, logrando de esta manera integrar todos los presupuestos en una misma base de datos, todo esto con el fin de que ambas personas obtengan la misma informacin y sea de fcil acceso para ambas.

6.2 Justificacin

El uso de herramientas que agilizan y facilitan los procesos operativos de una determinada empresa son cada vez ms comunes, sobre todo en el sector turstico por su alta demanda y por su forma de laborar, la cual es de estar siempre a la orden para la atencin de turistas o visitantes, por ello se debe tener el tiempo suficiente para brindar el mejor servicio posible. Debido a esto, es de gran importancia que se implemente el uso de la tecnologa para el ahorro de tiempo al automatizar los procesos que se llevan a cabo. El diseo de una base de datos en Microsoft Access nace de la necesidad de solventar un inconveniente suscitado en el rea de comercializacin del Sistema Telefrico Warairarepano. Dicha problemtica es el procedimiento manual de asignacin de nmeros correlativos a los presupuestos realizados y el almacenamiento de datos en una hoja de clculo de Microsoft Excel. Este proceso le toma mucho tiempo valioso a los trabajadores del departamento y adems es punto de referencia debido a los errores que se presentan a la hora de enumeracin de presupuestos, ya que ms de uno posee el mismo nmero correlativo.

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Con el diseo que se plantea se busca agilizar los procesos que se llevan a cabo para la venta del parque a diferentes instituciones y automatizar el almacenamiento de la informacin que dichas instituciones brinden, logrando de esta manera, mantener un orden en cuanto al manejo y bsqueda de informacin cuando se requiera.

6.3 Objetivos 6.3.1 Objetivo General

Disear una base de datos para automatizar el proceso de almacenamiento de informacin suministrada a travs de los presupuestos realizados en el rea de comercializacin del Sistema Telefrico Warairarepano.

6.3.3 Objetivos especficos

Determinar los requerimientos necesarios para la creacin de una base de datos Realizar el diseo conceptual y lgico de la base de datos adecuado a lo que se necesite en el rea Disear una base de datos en el manejador de base de datos Microsoft Access

6.4 Estructura de la propuesta 6.4.1 Requerimientos para la implementacin de una base de datos

Para iniciar con el diseo de una base de datos relacional se debe tener en cuenta los requerimientos necesarios para la misma. Estos requisitos

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funcionan como un sistema, entendindose que si alguno de ellos falta no se puede crear la base de datos. Los requisitos son los siguientes: Recursos humanos: que abarcan las personas que harn uso de la base de datos. En este tem entra la persona encargada del diseo y creacin de la misma y las personas que la manipularan. Recursos tecnolgicos: es necesario el empleo de una computadora que sirva de servidor para almacenar la base de datos y que est conectada a la o las computadoras que se emplean para las operaciones del departamento. Estas computadoras deben contar con los siguiente requisitos: Memoria RAM de 512 Mb Disco 40 GB. El sistema operativo Windows. Ya que Microsoft es quien posee las licencias del manejador de datos Access. Dispositivos de en entrada y salida como lo son un teclado, mouse, monitor.

6.4.2 Diseo

En cuanto al modelo conceptual se implementar el diagrama entidadrelacin para la organizacin de la informacin dentro de la base de datos propuesta, debido a que este diagrama nos muestra las entidades y relaciones que se usarn para el diseo fsico de la base de datos. Adems de esto, diagrama entidad-relacin otorga caractersticas especficas a cada objeto y permite relacionar las tablas que contengan valores comunes entre ellas, organizando la base de datos de una mejor manera con una apariencia agradable.

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EMPRESA

REALIZA

VISITA

SOLICITA

PRESUPUESTO

Ilustracin 1: Diagrama Entidad-Relacin Fuente: Autor

Para el diagrama entidad-relacin fu necesario tomar en cuenta los aspectos que se utilizan actualmente en el departamento de comercializacin del Warairarepano para la realizacin de los presupuestos (ver ilustracin 2). Esto con la finalidad de conectar la base de datos con un formulario para la automatizacin del almacenamiento de datos al momento de realizarse un presupuesto.

Ilustracin 2: Modelo Presupuesto Warairarepano Fuente: Base de datos Comercializacin Wararairarepano

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6.4.3 Diseo de tablas

Luego de tener el diagrama entidad-relacin se procede con la realizacin del diseo lgico de la base de datos, el cual consiste en definir y especificar las tablas que contendrn la informacin que se amerite almacenar y los campos que poseern cada dato. Tabla 1: Empresa_Persona Esta almacenar la informacin referente al nombre de la persona o empresa la cual est haciendo la visita. En ella se solicitaran los siguientes datos: Nombre o razn social Cedula de identidad o Rif Telfono Correo electrnico Direccin Cdigo de visita Nmero de presupuesto

Tabla 2: Presupuesto Esta almacenar lo datos concernientes al da de la visita. Los datos que se solicitarn abarca: Nmero de presupuesto Fecha de la visita Responsable de la visita (Nombre de la persona) Rif o Cdula de identidad (De la persona o empresa a la cual representa el grupo visitante)

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Tabla 3: Visita Esta contendr la informacin sobre los servicios que solicita la empresa o persona visitante. Cdigo de Visita Servicio Solicitado Descripcin Cantidad Total a pagar

6.4.4 Descripcin de la propuesta

El diseo fsico de la base de datos contendr las

tablas anteriormente

mencionadas, las cuales estarn relacionadas entre ellas mediante claves primarias y claves secundarias. En el caso de la tabla Presupuesto, la clave primaria es Nmero de presupuesto y estar relacionada con la tabla Empresa_Persona y su campo denominado con el mismo nombre. De igual manera la Tabla Visita tiene por clave primaria Cdigo de visita y tambin se relacionar con la tabla Empresa_Persona y el campo con la misma denominacin. Esto se puede observar de una mejor manera en la siguiente ilustracin:

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Ilustracin 3: Diseo Fsico. Relaciones Fuente: Autor

Esta relacin permite actualizar automticamente las tablas relacionadas al ingresar la informacin en los campos con la misma denominacin. Sin embargo, la tabla Empresa_Persona, puede ser llenada con la finalidad de solo almacenar la informacin de determinado cliente.

Ilustracin 4: Diseo Fsico. Tabla Empresa_Persona Fuente: Autor

Las tablas Presupuesto y Visita, se relacionarn con esta tabla a la hora que sus campos sean llenados con la informacin que solicite el cliente.

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Ilustracin 5: Diseo Fsico. Tabla Presupuesto Fuente: Autor

Ilustracin 6: Diseo Fsico. Tabla Visita Fuente: Autor

Se crea los formularios para cada tabla, los cuales harn de plantilla para la realizacin de dicho presupuesto. Estos formularios dotarn

automticamente de un nmero nico y correlativo a los anteriores de cada presupuesto, logrando de esta manera un control adecuado en la emisin de los mismos. Es por ello que el campo denominado Nmero de Presupuesto se obvia al momento de llenar el presupuesto. Se inicia el proceso en la pgina principal que se cre para la base de datos, la cual contiene el logo de la empresa y las opciones de entrada al men y salida de la aplicacin. As mismo, una pequea introduccin de lo que se trata el mismo.

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Ilustracin 7: Diseo Fsico. Pgina Principal Fuente: Autor

Ilustracin 8: Diseo Fsico. Men Fuente: Autor

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Se comienza el proceso con la insercin de los datos de la empresa visitante en el formulario Empresa_Persona.

Ilustracin 9: Diseo Fsico. Formulario Fuente: Autor

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Este formulario contiene adems los botones para acceder a los formularios de presupuesto y visita.

Ilustracin 10: Diseo fsico. Formulario Presupuesto Fuente: Autor

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Ilustracin 11: Diseo fsico. Formulario Visita Fuente: Autor

Como es necesario hacerle entrega de un presupuesto en fsico al cliente y a la administracin del parque, se cre un informe que poseer toda la

informacin que se vaciar en los formularios. Esto con la finalidad de imprimir los ejemplares que deben ser entregados.

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Ilustracin 12: Diseo Fsico. Informe Fuente: Autor

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6.4.5 Viabilidad

Implementar esta base de datos en el departamento de comercializacin del Sistema Telefrico Warairarepano es factible, debido a que los ordenadores o computadoras que all se encuentran cuentan con el sistema operativo requerido, el cual posee la licencia de uso del Microsoft Office que cuenta con el manejador de base de datos Microsoft Access, por lo que no conlleva ningn costo adicional. En cuanto al uso de la base de datos, no es necesario que el personal que labora en el rea reciba un curso o una induccin extensa de dicho programa, ya que el mismo es de fcil manejo y cuenta con una interfaz agradable, lo que lo convierte en la herramienta ideal para este tipo de operaciones.

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CONCLUSION

El manejo de la tecnologa es un factor de gran importancia que influye en el cumplimiento adecuado de los procesos que se llevan a cabo dentro de una empresa de la hospitalidad, ayudando al buen desenvolvimiento de sus

funciones. Con el pasar de los aos se puede observar que esta herramienta se ha vuelto indispensable, tanto para agilizar las operaciones como para evitar en lo posible errores humanos que se pudiesen cometer, sobre todo en procesos que impliquen almacenar datos de los clientes para su uso en momentos determinados. Tal como se evidenci en las pasantas realizadas en el rea de comercializacin del Sistema Telefrico Wararairarepano, el cual posea una de base de datos manual para guardar la informacin de las instituciones o empresas que visitan el parque. Es por ello que se plante la presente investigacin, con el fin de solventar el inconveniente y ahorrar tiempo a las personas que laboran en el departamento, dotndolos de un sistema de base de datos automatizado, el cual almacenar la informacin suministrada por las empresas o instituciones al momento de la realizacin del presupuesto de la visita solicitada. Los objetivos planteados se desarrollaron de manera exitosa y como resultado se obtuvo el diseo propuesto para la base de datos planteada, aplicando de esta manera los conocimientos que lograron obtener durante el estudio de la carrera y en el periodo de las pasantas.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Beckman, George (2001) Introduccin a la Informtica.

Enciclopedia Temtica de Informtica (1987). Maveco de Ediciones S.A

Capote, O., Ruiz. N, Medina, J., Carrillo, S. y Vila, M. (2005). Introduccin a las bases de datos El Modelo Relacional. Espaa. Thomson Editors Spain

Osorio, F. (2008). Bases de datos relacionales Teora y Prctica. Editorial ITM.

Namakforosh, M. (2003). Metodologa de la Investigacin. Mxico. Editorial Limusa

Tamayo, M. (2003). El proceso de la investigacin cientfica. Mxico. Editorial Limusa

Franch, X. (1999). Estructuras de Base de Datos, Especificacin, diseo e implementacin. Celicions UPC.

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Rivero, E., Guardia, C. y Reig, J. (2004). Bases de datos relacionales: Diseo fsico. Espaa. Universidad Pontifica Comillas.

Bengoechea, J. (2012). Microsoft Access: Diseo de aplicaciones sencillas de bases de datos. Espaa.

Sabino, C. (2000). El proceso de investigacin. Venezuela. Ediciones Panapo

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ANEXO 1

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