EMPRESA PORTUARIA ANTOFAGASTA

PLAN DE CONTINGENCIAS TIC

2009

GERENCIA GENERAL, REA INFORMTICA

ULTIMA ACTUALIZACIN ANTOFAGASTA NOVIEMBRE 2009

EQUIPO DE TRABAJO
Para obtener un producto que transcienda en todos los niveles de la organizacin es fundamental que en l, participen aquellas personas que estn directamente relacionadas con los objetivos que se desean alcanzar al construir un documento institucional. El Plan de Contingencia es un documento que busca "enfrentar cualquier contingencia o hecho inesperado que intervenga con la normal prestacin de servicios de los Sistemas de Informacin Computacionales, Datos, Redes, Telecomunicaciones, Dispositivos de Hardware" y las personas que participaron en este documento organizacional son los Usuarios de los Sistemas de Informacin, de cada una de las reas de la empresa, y los profesionales de Gestin de TIC: Sr. Hctor Aracena, Encargado Desarrollo Informtico de la Gerencia General, el Administrador de Soporte y Redes de la EPA y Sistemas de la Gerencia General, Sr. Alex Snchez, y el Equipo de profesionales de Asesora Informtica que entrega una asesora integral a todas las reas de la empresa. Ellos aportaron su experiencia y conocimiento a fin de generar un documento con una visin holstica, que le permite a la EPA contar con una Herramienta Efectiva al momento de enfrentar una contingencia, demostrando con ello una actitud proactiva ante tales situaciones, aportando disposicin y tiempo para construir este Documento trascendental para mantener la Continuidad, Integridad y Seguridad de las TIC.

TABLA DE CONTENIDOS
1 2 3 4 5 6 7 RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................................ 3 INTRODUCCIN .................................................................................................................................... 4 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTINGENCIA ................................................................................. 4 RAZONES DEL PLAN DE CONTINGENCIA .................................................................................... 4 ESTRATEGIAS DEL PLAN DE CONTINGENCIA ........................................................................... 5 GUA PARA APLICAR E IMPLANTAR EL PLAN DE CONTINGENCIAS (PDC) ...................... 5 ELEMENTOS COMPONENTES DEL PDC ........................................................................................ 6 7.1 ASPECTOS BSICOS DEL PDC ..................................................................................................... 7 7.2 APLICACIN E IMPLEMENTACIN DE LA GUA DEL PDC. .................................................. 7 7.2.1 Paso 1. Recoleccin de Informacin .......................................................................................... 6 7.2.2 Paso 2. Anlisis de Datos ........................................................................................................... 7 7.2.3 Paso 3. Identificacin de Planes de Accin para enfrentar contingencias ................................ 8 7.2.4 Paso 4. Desarrollo del Plan de Contingencias ........................................................................... 9 8 PLAN DE CONTINGENCIA .................................................................................................................. 9 8.1 CONTINGENCIA: CORTE DE ENERGA ELCTRICA .............................................................12 8.2 CONTINGENCIA: FALLA DE HARDWARE SERVIDORES Y EQUIPOS DE COMUNICACIN........................................................................................................................................14 8.3 PROCEDIMIENTO DE MANTENCIN DEL GRUPO ELECTRGENO ..................................16 8.4 PROCEDIMIENTO DE CORTE DE ENERGA EN SALA DE SERVIDORES ............................17 8.5 CONTINGENCIA: FALLA DE SOFTWARE DE SISTEMAS COMPUTACIONALES ...............18 8.6 CONTINGENCIA: TERREMOTO...................................................................................................19 8.7 CONTINGENCIA: TOMA DE LA EPA POR MOVIMIENTO SINDICAL U OTRO ...................21 8.8 CONTINGENCIA: INCENDIO, INUNDACIN ............................................................................23 8.9 CONTINGENCIA: SABOTAJE Y ACCESO NO AUTORIZADO .................................................25 9 ANEXO N 1: PLAN DE ACCIN ALTERNATIVO PARA LAS ACTIVIDADES CRTICAS EN LA GERENCIA DE EXPLOTACIN ..........................................................................................................18 10 ANEXO N 2: CARACTERSTICAS TCNICAS DE LOS EQUIPAMIENTOS COMPUTACIONALES..................................................................................................................................23

Resumen Ejecutivo
Se ha desarrollado un plan de contingencia con el objeto que la Empresa Portuaria Antofagasta se encuentre preparada y protegida al momento de ocurrir algn hecho fortuito. Para que exista un normal desempeo y una contina prestacin de servicios

informticos a los usuarios, se hace necesario que la Empresa cuente con normas y procedimientos que delimiten las funciones y actividades a desarrollar por cada participante durante la contingencia.

Introduccin
El objetivo de este proyecto consiste en definir e implementar un plan de contingencia integral para la gestin de Tecnologas de Informacin en la Empresa Portuaria Antofagasta. El plan busca establecer, entre otros, los pasos y tareas involucradas en el desafo de enfrentar cualquier contingencia o hecho inesperado que intervenga con la normal prestacin de servicios de los sistemas de informacin computacionales, datos, redes, telecomunicaciones, dispositivos de hardware existentes, o que atente contra la integridad fsica de la infraestructura de la Sala de Equipamientos Computacionales. Es un factor crtico de xito, establecer las acciones necesarias para la existencia e implantacin de un Plan de Contingencia que permita responder en forma ptima ante las potenciales prdidas o daos que puedan producir eventos de esta naturaleza, reduciendo con ello, factores de riesgo asociados a:

Prdidas irreparables de los datos. Prdidas irreparables de los sistemas. No poder responder a la reposicin oportuna del servicio. Violacin de la seguridad lgica y fsica de los sistemas. Daos en la infraestructura de los sistemas computacionales, dispositivos de comunicacin, voz y datos, y perifricos en general.

Un Plan de Contingencia requiere de Administracin y Gestin en forma permanente. Su eficacia y efectividad radica en la constante evaluacin de estos elementos, para as garantizar la disminucin de los daos. De aqu que la auditora juega un papel estratgico al momento de evaluar si la administracin y la gestin del Plan de Contingencia se adapta a las necesidades de la organizacin, asegurando un camino ptimo para enfrentar una catstrofe en la Plataforma de Sistemas y Equipamiento Computacional de la Empresa.

Objetivos del Plan de Contingencia

Salvar o reducir los efectos de una falla. Reaccionar con prontitud. Organizar la reiniciacin. Restablecer en forma integral. Disminuir vulnerabilidad. Detectar, eliminar y/o minimizar factores de riesgo. Aplicar alternativas de monitoreo (administrativas y computacionales). Fortalecer la Organizacin. Difusin adecuada del proyecto.

Razones del Plan de Contingencia

Evitar Incumplimiento de Contratos o prestacin de Servicios. Evitar prdida de imagen (prestigio). Evitar la prdida de confianza por parte de los clientes. Evitar prdidas econmicas (directas e indirectas). Evitar acciones, esfuerzos y costos. Continuidad de operaciones (imperceptible).

Estrategias del Plan de Contingencia

Promocin de Planes de Accin orientados a:

Uso de tcnicas de intervencin con componentes educativos e informativos. Prevencin y deteccin de riesgos. Organizacin de los Servicios de apoyo contino. Capacitacin de brigadas de apoyo.

Fortalecimiento de Organizaciones (Entorno). Evaluacin de procesos (Entorno y Organizacin.)

Gua para aplicar e implantar el Plan de Contingencias (PDC)

La metodologa para la aplicacin del plan de contingencia se plantea en cuatro pasos, los que se presentan a continuacin:

Recoleccin de Informacin: Este paso consiste en recoger la informacin necesaria para identificar los eventos inesperados que se puedan producir y con ello generar una contingencia. Adems, se debe identificar a los elementos con potencial riesgo de sufrir daos por causa de la contingencia. Anlisis de Datos: En este paso se determina la relacin e importancia entre los eventos fortuitos y las fuentes potenciales de riesgo. Existencia del Plan de Contingencia: Este paso nos permite determinar si existe un Plan de contingencia asociado a los eventos fortuitos y las fuentes potenciales de riesgo, con el objetivo de centrar los recursos en los procesos de mayor relevancia Desarrollo del Plan de Contingencias: Este paso permite determinar las acciones a seguir y los responsables de ejecutar dichas acciones.

Paso Recoleccin de Informacin

Tareas
Identificar los eventos fortuitos que puedan producir una contingencia. Identificar las fuentes potenciales de riesgo ante una contingencia (hardware, software, comunicacin y otros componentes)

Anlisis de Datos

Determinar la relacin de importancia de los eventos fortuitos y las fuentes potenciales de riesgo.

Existencia del Plan de Contingencias

Determinar si existe un plan de contingencia asociado a los eventos fortuitos y las fuentes potenciales de riesgo

Desarrollo del Plan de Contingencia

Definicin del elemento o actividad crtica, responsables del plan y personal involucrado. Descripcin del plan de accin asociado.

7 7.1

Elementos Componentes del PDC Aspectos bsicos del PDC

Como Usarlo: Para cada contingencia existe un plan asociado para enfrentarla

Fecha de Elaboracin y Actualizacin: Plan elaborado en Febrero de 2000 y ltima actualizacin el 30 de Agosto de 2002. Responsables: Los responsables se definirn segn el tipo de contingencia y el plan asociado para enfrentarla. Destinatarios: Al igual que los responsables, los destinatarios se definirn segn el tipo de contingencia y el plan de accin asociado para enfrentarla. Tipos de Incidencia: Se determinarn a partir de la recoleccin de informacin

7.2 Aplicacin e implementacin de la Gua del PDC. 7.2.1 Paso 1. Recoleccin de Informacin
7.2.1.1 Lista de Eventos que pueden producir o gatillar una contingencia

Eventos

Corte de energa elctrica Incendio Inundacin Terremoto Sabotaje y/o Hurtos Toma de la EPA Acceso no autorizado Fallas de Hardware:

Servidores Equipos de Comunicacin Sistema Operativo Sistema de aplicacin Bases de Datos

Fallas de Software de Sistemas Computacionales:

7.2.1.2

Fuentes potenciales de riesgo frente a una contingencia

Clase Hardware Fuente potencial de riesgo

Procesador Mdulos de Memoria Placas Madres Disco duro Tarjetas Controladoras (SCSI Arreglo de Discos) Tarjeta de video Tarjeta de red Transceiver Hub, Switch, Router, Pc-Router Fuentes de Poder, UPS Impresoras Sistemas Operativos Sistemas de Informacin Computacionales Bases de Datos Aire Acondicionado Central Telefnica Equipos de Telefona para Fibra ptica Equipos de Radio Porttiles y Base de Comunicaciones DTU para enlaces Punto a Punto (Internet) Cintas de respaldo almacenadas en Salas de Procesamientos y otros. Bodega de Papel y Formularios (Materiales en General) Alarma contra incendios Tablero Elctrico Enlaces de Fibra ptica de Data Cableado de Data, Telefnico y Elctrico Mobiliario de la sala de procesamiento Libros y manuales de la sala de procesamiento Documentacin de Oficina Llaves de Acceso Ventanas y Vidrios de Acceso

Software

Otros Equipamiento

Instalaciones

7.2.2 Paso 2. Anlisis de Datos

7.2.2.1 Determinar la relacin de importancia de los eventos fortuitos y las fuentes potenciales de riesgo
Evento fortuito Corte de energa elctrica Fuente Potencial de Riesgo Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Falla de Software de Sistemas Computacionales Sistema Operativo Sistema de Aplicacin Bases de Datos Terremoto Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Alta Probabilidad de Ocurrencia Alta

Falla de Hardware: Servidores Equipos Comunicacin

Alta

Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones

Mediana

Acceso no autorizado

Mediana

Toma de la EPA

Baja

Incendio

Baja

Inundacin

Baja

Sabotaje

Baja

7.2.3 Paso 3. Identificacin de Planes de Accin para enfrentar contingencias

7.2.3.1 Determinar si existe un plan de contingencia asociado a los eventos fortuitos y las fuentes potenciales de riesgo
Evento Corte de energa elctrica Fuente Riesgo Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Falla de Software de Sistemas Computacionales Sistema Operativo Sistema de Aplicacin Bases de Datos Terremoto Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Alta Probabilidad Alta Plan de contingencia creado? No No No No No No No No No No No No

Falla de Hardware: Servidores Equipos Comunicacin

Alta

Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware Software Otro equipamiento

Mediana

No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No

Acceso no autorizado

Mediana

Toma de la EPA

Baja

Incendio

Baja

Inundacin

Baja

Sabotaje

Baja

Instalaciones

No

7.2.4 Paso 4. Desarrollo del Plan de Contingencias

7.2.4.1

Determinar los elementos o actividades crticas, los responsables del plan y el personal involucrado. Identificacin de los Elementos o actividades Crticas
Establecer a los responsables del plan Determinar el personal involucrado

7.2.4.2

Descripcin del Plan de Accin asociado a la contingencia

Identificacin del evento que produce la contingencia Identificacin de Fuentes de Riesgo y Probabilidad de ocurrencia Descripcin del Plan de accin asociado

Plan de Contingencia
Evento Corte de energa elctrica Fuente Riesgo Hardware, Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware, Software Otro equipamiento Instalaciones Probabilidad Cdigo del PDC Asociado Alta 001

Falla de Hardware: Servidores Equipos Comunicacin

Alta

002

Falla de Software de Hardware Sistemas Computacionales Software Otro equipamiento Sistema Operativo Sistema de Aplicacin Instalaciones Bases de Datos Terremoto Hardware, Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware, Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware, Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware, Software Otro equipamiento Instalaciones Hardware, Software Otro equipamiento

Alta

003

Mediana

004

Toma de la EPA

Baja

005

Incendio

Baja

006

Inundacin

Baja

006

Sabotaje

Baja

007

Instalaciones Acceso no autorizado Hardware, Software Otro equipamiento Instalaciones Baja 007

8.1 CONTINGENCIA: Corte de Energa Elctrica

CONTINGENCIA FUENTES DE RIESGO
Hardware Software Otros Equipamientos Instalaciones

Corte de Energa Elctrica

Cdigo 001

PROBABILIDAD DE OCURRENCIA
Alta

IDENTIFICACIN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRTICA Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Direccin: Telfono 77.77.08 E-mail: Alex Snchez Z Llanquihue # 4216 Depto. 41 Celular Id. Radio Frecuencia

85449821
asanchez@puertoantofagasta.cl

PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE

1 2 3 4 Alex Snchez Hctor Aracena Marco A. Gutirrez Enrique Olivares

CARGO
Soporte y Redes Encargado Desarrollo Asesores Informticos Mantencin Menor

TELFONO CELULAR
77.77.08 41.96.58 854 49 821 789 58 313 623 87 437 38.25.27 974 16 709

PLAN DE ACCIN ASOCIADO tem 1: Proceso Especial (Fuera del Horario de Trabajo) 1. 1. Los usuarios deben respaldar adecuadamente la informacin en un tiempo razonable y apagar el computador. Cada estacin de trabajo se encuentra conectada a una UPS, la que permite realizar, en un tiempo aproximado de 3 minutos, el procedimiento. Esto hace que no disminuya la capacidad del Generador y se pueda establecer en 220 volts, capacidad que necesitan los equipos computacionales (Servidores) para funcionar. 2. 2. Cada usuario deber mantener su PC apagado y lo reiniciar luego de transcurridos al menos 10 minutos, del reintegro de la Energa Elctrica. tem 1: Proceso Especial (Fuera del Horario de Trabajo) 3. 3. Poner en funcionamiento el Plan de Accin del Memorndum N 057 de la Gerencia de Operaciones, respecto al "Uso del Equipo de Emergencia", que tiene por objetivo emitir las instrucciones mnimas necesarias para lograr la operacin del Equipo de respaldo a la actividad informtica, especficamente el punto 2.4 que dice relacin "a la Responsabilidad del personal de Vigilancia". (Este documento se anexa al Plan de Contingencia). 4. 4. Supervisor Operativo. Vigilancia que se encuentre de turno ser el encargado de llamar al seor Alex Snchez Z, Soporte y Redes, quin ser el responsable de bajar los servidores y reiniciarlos una vez reintegrada la energa elctrica. En caso de no encontrarse el Sr. Alex Snchez, se llamar al personal involucrado sealado en la tabla anterior. 5. 5. Las acciones realizadas durante la contingencia debern registrarse debidamente en la Bitcora que se encuentra en la sala de servidores, indicando fecha y hora, acciones realizadas, observaciones, adems de la identificacin del ejecutante y responsable, con su respectiva firma. Item 2: Proceso Normal (En Horario de Trabajo) 6. 1. Los usuarios deben respaldar adecuadamente la informacin en un tiempo razonable y apagar el computador. Cada estacin de trabajo se encuentra conectada a una UPS, la que permite ejecutar, en un tiempo aproximado de 5 minutos, el procedimiento. Esto hace que no disminuya la capacidad del Generador y se pueda establecer en 220 volts, capacidad que necesitan los equipos computacionales (Servidores) para funcionar. 7. 2. Cada usuario deber mantener su PC apagado y slo lo reiniciar, una vez recibida la autorizacin de parte del Sr. Alex Snchez, Soporte y Redes. 8. 3. Poner en funcionamiento el Plan de Accin del Memorndum N 057 (documento incorporado al Plan de Contingencia como Anexo 5) de la Gerencia de la Explotacin, respecto al "Uso del Equipo de Emergencia", que tiene por objetivo emitir las instrucciones mnimas necesarias para lograr la operacin del Equipo de respaldo a la actividad informtica. 9. 4. El seor Alex Snchez Z, Administrador de Soporte y Redes, ser el responsable de bajar los servidores y reiniciarlos una vez reintegrada la energa elctrica. 10. 5. Las acciones realizadas durante la contingencia debern registrarse debidamente en la Bitcora, indicando fecha y hora, acciones realizadas, observaciones, adems de la

identificacin del ejecutante y responsable, con su respectiva firma. Nota:

Si el periodo de duracin de la contingencia es superior a 2 horas, se debe poner en prctica el Plan de Accin Alternativo desarrollado para: Pesaje, Almacenaje, Programacin Naviera y Planificacin de Faenas, todas actividades crticas de la Gerencia de Explotacin. (Anexo N 1). Si el periodo de duracin de la contingencia es superior a 2 horas, se habilitar la oficina del ADO, para llevar a cabo las actividades crticas, tales como Facturacin, Almacenamiento y Tesorera. (Se debe considerar que el ADO y la Sala de Servidores, sern las nicas reas conectadas al Generador).

8.2 CONTINGENCIA: Falla de Hardware Servidores y Equipos de Comunicacin

CONTINGENCIA FUENTES DE RIESGO
Hardware Software Otros Equipamientos Instalaciones

Falla de Hardware: Servidores y Equipos de Comunicacin Cdigo 002 PROBABILIDAD DE OCURRENCIA

Alta

IDENTIFICACIN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRTICA Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Direccin: Telfono 77.77.08 E-mail: Alex Snchez Z Llanquihue # 4216 Depto. 41 Celular Id. Radio Frecuencia

85449821
asanchez@puertoantofagasta.cl

PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE

1 2 3 Alex Snchez Hctor Aracena

CARGO
Soporte y Redes Encargado Desarrollo

TELFONO CELULAR
77.77.08 41.96.58 854 49 821 789 58 313 623 87 437

Marco Antonio Gutirrez Asesores Informticos

PLAN DE ACCIN ASOCIADO Item 1 : Hardware y Software (Servidores) 1. 1. Si la falla se produce en los discos duros de un servidor, el Seor Alex Snchez, Administrador de Soporte y Redes, ser el responsable de iniciar (bootear) la mquina desde el disco de inicializacin (Booteable) correspondiente. Este disquete se encuentra en la Sala de Servidores. 2. 2. Si se produce una falla grave de los discos duros o perdida de consistencia de la definicin de discos o filesystem, el Seor Alex Snchez, Soporte y Redes, ser el responsable de iniciar la recuperacin desde el disco de reparacin. 3. 3. En caso de necesitar realizar una instalacin completa del servidor es necesario contar con un conjunto de discos que contienen los controladores del servidor. Estos discos se encuentran en la Sala de Servidores, bajo la custodia del seor Alex Snchez (detalle de los servidores se presentan en el anexo 2). 4. 4. En caso de ser necesario, el responsable de la Sala de Servidores, seor Alex Snchez Z., deber contactarse con los proveedores correspondientes para su reparacin. 5. 5. Para restablecer el normal funcionamiento de los sistemas de informacin Fin700, Presupuesto, el Encargado de Informtica, Sr. Hctor Aracena, ser el responsable de la ejecucin y aplicacin del plan respectivo, para el software o sistema, segn sea el caso. Los manuales de instalacin se encuentran en la Sala de Servidores y adems el Sr. Alex Snchez posee copia fsica y electrnica de los mismos. 6. 6. Para restablecer el normal funcionamiento de los sistemas de informacin ProdFact, Sistema Control Acceso, Sistema Planificacin Naviera y Sistema de Gestin, el Encargado de Informtica, Sr. Hctor Aracena, ser el responsable de la ejecucin y aplicacin del plan respectivo, para el software o sistema, segn sea el caso. Los manuales de instalacin se encuentran en la Sala de Servidores y adems el Sr. Alex Snchez posee copia fsica y electrnica de los mismos. 7. 7. Ante la prdida de informacin, en un servidor, el responsable de la Sala de Servidores, Sr. Alex Snchez Z., bajo la autorizacin y vigilancia de los Administradores de Sistemas de Informacin de las Gerencias de Operaciones y Gerencia de Finanzas, deber levantar los respaldos (Full Backup de servidor) realizados con anterioridad a la falla. Estos se encuentran en la Sala de Servidores, bajo la custodia del seor Alex Snchez. Este proceso deber registrarse debidamente en la Bitcora, indicando fecha y hora, identificacin de respaldo e informacin recuperada, adems de la identificacin del ejecutante y responsable, con su respectiva firma. Previo al proceso de recuperacin deber hacerse un respaldo para asegurar la integridad de los datos. 8. 8. Si la contingencia afecta especficamente al "Servidor EPA 2000", se utilizar en su reemplazo el Servidor "ANF_NTAPPS". En l, el seor Alex Snchez Z., junto con los Administradores de Sistemas de Informacin de las Gerencias de Explotacin y Gerencia de Finanzas, debern levantar los respaldos Full Backup de todos los Sistemas de Informacin Corporativos, para restablecer su normal funcionamiento (ProdFact, Presupuesto)

9. 9. Las acciones realizadas durante la contingencia debern registrarse debidamente en la Bitcora, indicando fecha y hora, acciones realizadas, observaciones, adems de la identificacin del ejecutante y responsable, con su respectiva firma. tem 2: Otros Equipamientos e Instalaciones 1. 1. El responsable de Soporte y Redes, seor Alex Snchez, debe contactarse con los proveedores para su reparacin. 2. 2. El responsable de Soporte y Redes, seor Alex Snchez, ser el encargado de ver el plan segn dispositivo y aplicarlo. Los manuales se encuentra en la Sala de Servidores e Intranet. Nota: La tenencia de cada manual de Hardware y Dispositivos, est a cargo del seor Alex Snchez, Administrador de Soporte y Redes y adems publicado en la Intranet de la empresa cuando aquello est disponible digitalmente. Si el periodo de duracin de la contingencia es superior a 2 horas, se debe poner en prctica el Plan de Accin Alternativo desarrollado para: Pesaje, Almacenaje, Programacin Naviera y Planificacin de Faenas, todas, actividades crticas de la Gerencia de Explotacin. (Anexo N1)

8.3 Procedimiento de Mantencin del Grupo Electrgeno

Funcin Mantener el funcionamiento continuo del Grupo Electrgeno. Procedimiento 1. Todos los das hbiles el Encargado de Mantencion Menor encendera el grupo electrgeno antes de las 08.00 horas. 2. Los das feriados y fines de semana los elctricos, Sr. Enrique Olivares, realizara mantencin del grupo Electrgeno, adems del llenado de combustible y su revisin peridica. 3. Cualquier irregularidad que presente el grupo electrgeno se debe comunicar al Encargado de Servicios Compartidos, Sr. Mario Fuentealba, y al, Sr. Enrique Olivares, adems se debe dejar en la Bitcora de la Sala de Servidores lo siguiente: El problema reportado o detectado, la hora en que se produjo, adems registrar la hora y descripcin de la solucin.

8.4 Procedimiento de Corte de Energa en Sala de Servidores

Funcin Es establecer el mecanismo para dejar operativa la Sala de Servidores frente a problemas de corte de Energa Elctrica. Procedimiento 1. Frente al corte de Energa se debe revisar que el grupo electrgeno este funcionando automticamente, si el grupo no entro en operacin, se necesita que el Vigilante o el Coordinador de Turno proceda a encenderlo manualmente. 2. Adems debe llamar al Encargado de Redes o a su reemplazante para que verifique la adecuada continuidad de operacin de los sistemas. 3. S el equipo electrgeno no funciona en 10 minutos el responsable de turno deber bajar los servidores manualmente, las claves de cada servidor estn en un sobre ubicado en la bitcora. 4. Cualquiera irregularidad que se presente en el grupo electrgeno se debe comunicar al encargado de mantencin y elctricos, adems se debe dejar constancia en Bitcora, detalles del problema que se presento, la hora en que se produjo, y adems se debe agregar la hora y detalle de la solucin. 5. Posteriormente el Administrador de Red o el reemplazante debe revisar el funcionamiento correcto de los sistemas. 6. Se debe dejar constancia, en Bitcora, de cualquier anomala asociada a Cortes del Suministro de Energa Elctrica.

8.5 CONTINGENCIA: Falla de Software de Sistemas Computacionales

CONTINGENCIA FUENTES DE RIESGO
Hardware Software Otros Equipamientos Instalaciones

Falla de Software de Sistemas Computacionales Cdigo 003 PROBABILIDAD DE OCURRENCIA

Alta

IDENTIFICACIN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRTICA Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Direccin: Telfono 777708 E-mail: NOMBRE
1 2 3 Alex Snchez Hctor Aracena

Alex Snchez Z Llanquihue # 4216 Depto. 41 Celular Id. Radio Frecuencia

85449821
asanchez@puertoantofagasta.cl CARGO
Soporte y Redes Encargado Desarrollo

PERSONAL INVOLUCRADO: TELFONO CELULAR

77.77.08 41.96.58 854 49 821 789 58 313 623 87 437

Marco Antonio Gutirrez Asesor Informtico

PLAN DE ACCIN ASOCIADO Software 1. 1. En caso de prdida de informacin de Base de Datos, el seor Alex Snchez, Administrador de Soporte y Redes, bajo la autorizacin y supervisin del Encargado de Informtica, recuperar los datos desde los respaldos (Full Export de la Base de Datos) hechos con anterioridad a la falla. Este proceso deber registrarse debidamente en la

Bitcora, indicando fecha y hora, identificacin de respaldo e informacin recuperada, adems de la identificacin del ejecutor y responsable, con su respectiva firma. Previo al proceso de recuperacin deber hacerse un respaldo para asegurar la integridad de los datos. Todo lo anterior estar bajo la supervisin del Asesor Informtico. 2. 2. Ante la prdida de informacin, tanto de sistemas operativos como de sistemas de aplicacin, el responsable de la Sala de Servidores, seor Alex Snchez Z., junto con el Encargado de Informtica, debern levantar los respaldos realizados con anterioridad a la falla (Full export de sistemas, respaldo de cdigo fuente de sistemas de informacin). Estos se encuentran en la Sala de Servidores, bajo la custodia del seor Alex Snchez. Este proceso deber registrarse debidamente en la Bitcora, indicando fecha y hora, identificacin de respaldo e informacin recuperada, adems de la identificacin del ejecutor y responsable, con su respectiva firma. Previo al proceso de recuperacin deber hacerse un respaldo para asegurar la integridad de los datos. 3. 3. Para restablecer el normal funcionamiento de los sistemas de informacin Fin700, y Presupuesto, el Encargado de Informtica, Sr. Hctor Aracena, ser el responsable de la ejecucin y aplicacin del plan respectivo, para el software o sistema, segn sea el caso. Los manuales de instalacin se encuentran en la Sala de Servidores y adems el Sr. Hctor Aracena posee copia fsica y electrnica de los mismos. 4. 4. Para restablecer el normal funcionamiento de los sistemas de informacin ProdFact, Sistema Control Acceso Automatizado, Sistema Planificacin Naviera y Sistema de Gestin, el Encargado de Informtica, Sr. Hctor Aracena, ser el responsable de la ejecucin y aplicacin del plan respectivo, para el software o sistema, segn sea el caso. Los manuales de instalacin se encuentran en la Sala de Servidores y adems el Sr. Aracena posee copia fsica y electrnica de los mismos. 5. 5. En caso que la falla afecte la estructura de la aplicacin Encargado de Informtica debern contactarse con los proveedores para su reparacin. Nota: En la Sala de Servidores, se encuentra la copia de los Respaldos Diarios y Semanales. Adems en el Banco BCI, se encuentran los respaldos semanales y el FULL Export de las Base de Datos. La tenencia de cada manual, Hardware o Software, Dispositivos, est a cargo del seor Alex Snchez Administrador de Soporte y Redes.

Durante el periodo que dure la contingencia se debe poner en prctica el Plan de Accin Alternativo desarrollado para: Pesaje, Almacenaje, Programacin Naviera y Planificacin de Faenas, todas, actividades crticas de la Gerencia de Explotacin. (Anexo N1).

8.6 CONTINGENCIA: Terremoto

CONTINGENCIA FUENTES DE RIESGO
Hardware

Terremoto

Cdigo 004

PROBABILIDAD DE OCURRENCIA
Media -Alta

Software Otros Equipamientos Instalaciones

IDENTIFICACIN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRTICA Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Direccin: Telfono 77.77.08 E-mail: Alex Snchez Z Llanquihue # 4216 Depto. 41 Celular Id. Radio Frecuencia

85449821
asanchez@puertoantofagasta.cl

PERSONAL INVOLUCRADO:
1 2 3 Alex Snchez Hctor Aracena Soporte y Redes Encargado Desarrollo 77.77.08 41.96.58 854 49 821 789 58 313 623 87 437

Marco Antonio Gutirrez Asesores Informtico

PLAN DE ACCIN ASOCIADO tem 1: Hardware 1. 1. Arrendar el hardware necesario para levantar plataforma de emergencia y as llevar a cabo las actividades crticas de cada Gerencia.(Ver anexo 2) 2. 2. El responsable de Red de Datos y Soporte Computacional, seor Alex Snchez ser el responsable de instalar el hardware necesario, en la plataforma de emergencia, bajo la supervisin del Asesor Informtico. En caso de ser necesario, solicitar la colaboracin a los Administradores de Sistemas de Informacin de las Gerencias de Explotacin y/o Administracin y Finanzas. 3. 3. En caso de necesitar realizar una instalacin completa de un servidor es necesario contar con un conjunto de discos de respaldo como son: disco de inicializacin, disco de reparacin, disco controladora de arreglo y disco de drivers del server. Las copias de estos discos se encuentran en la Sala de Servidores, bajo la custodia del seor Alex Snchez. Fuera de las dependencias de la EPA, las copias se guardan en Area de Portezuelo. tem 2: Software 1. 1. Disponer de los respaldos del software del Sistema Operativo y los Sistema de Informacin Corporativos, que se encuentran en area de portezuelo. El autorizado y responsable de retirar los respaldos de Portezuelo es el seor Alex Snchez, Soporte y Redes. Para luego proceder a la instalacin de dichos sistemas en la plataforma de

emergencia. 2. 2. Disponer de los Respaldos Full export de base de datos, para instalarlos en la mquina que trabajar como servidor temporal, durante la contingencia. El proceso de instalacin estar bajo la responsabilidad del seor Alex Snchez, Soporte y Redes y bajo la supervisin de los Administradores de Sistemas y Asesor Informtico de la empresa. 3. 3. El Seor Alex Snchez, Soporte y Redes, ser el responsable de instalar los Sistemas Operativos correspondientes y los Sistemas de Informacin Fin700 y Presupuesto en cada estacin de trabajo que lo requiera, en la plataforma de emergencia Encargado de Informtica, seor Hctor Aracena, ser el responsable de verificar que cada PC vuelva al normal funcionamiento. 4. 4. El Seor Alex Snchez, Soporte y Redes, ser el responsable de instalar los software de los Sistemas Operativos correspondientes y los ejecutables de los Sistemas de Informacin ProdFact, Sistema Control Acceso Automatizado, Sistema Web y Sistema de Gestin en cada estacin de trabajo que lo requiera, en la plataforma de emergencia. El Encargado de Sistema, seor Hctor Aracena, ser el responsable de verificar que cada PC vuelva al normal funcionamiento. Item 3: Otros Equipamientos e Instalaciones 1. 1. Arrendar el equipo necesario para complementar las instalaciones, de Hardware y Software que permita operar, los sistemas computacionales de la empresa, en condiciones similares a las reales.(Anexo N 2) Nota:

Durante el periodo que dure la contingencia se debe poner en prctica el Plan de Accin Alternativo desarrollado para: Pesaje, Almacenaje, Sistema Web y Planificacin de Faenas, todas, actividades crticas de la Gerencia de Explotacin. (Anexo N1)

8.7 CONTINGENCIA: Toma de la EPA por Movimiento Sindical u Otro

CONTINGENCIA Toma de la EPA por Movimiento Sindical u Otro Cdigo 005 PROBABILIDAD DE OCURRENCIA
Baja

FUENTES DE RIESGO
Hardware Software Otros Equipamientos Instalaciones

IDENTIFICACIN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRTICA

Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Direccin: Telfono 77.77.08 E-mail: Alex Snchez Z Llanquihue # 4216 Depto. 41 Celular 85449821 asanchez@puertoantofagasta.cl Id. Radio Frecuencia

PERSONAL INVOLUCRADO:
1 2 3 Alex Snchez Hctor Aracena Soporte y Redes Encargado Desarrollo 77.77.08 41.96.58 854 49 821 789 58 313 623 87 437

Marco Antonio Gutirrez Asesores Informtico

PLAN DE ACCIN ASOCIADO Item 1: Hardware 1. 1. Arrendar el hardware necesario para levantar plataforma de emergencia y as llevar a cabo las actividades crticas de cada Gerencia (Ver anexo 2). 2. 2. El responsable de la Red de Datos y de Soporte, seor Alex Snchez ser el responsable de instalar el hardware necesario, en la plataforma de emergencia, bajo la supervisin del Asesor Informtico. En caso de ser necesario, solicitar la colaboracin a los Administradores de Sistemas de las Gerencias de Explotacin y/o Finanzas. 3. 3. En caso de necesitar realizar una instalacin completa del servidor es necesario contar con un conjunto de discos de respaldo como son: disco de inicializacin, disco de reparacin, disco controladora de arreglo y disco de drivers del server. Las copias de estos discos se encuentran en la Sala de Servidores, bajo la custodia del seor Alex Snchez .Fuera de las dependencias las copias estn guardadas en Area de Portezuelo. Item 2: Software 1. 1. Disponer de los respaldos del software del Sistema Operativo y los Sistemas de Informacin Corporativos, que se encuentran en el Area de Portezuelo. El autorizado y responsable de retirar los respaldos del banco es el seor Alex Snchez, Soporte y Redes. Luego proceder a la instalacin de dichos sistemas en la plataforma de emergencia. 2. 2. Disponer de los Respaldos Full export de base de datos, para instalarlos en la mquina que trabajar como servidor temporal, durante la contingencia. El proceso de instalacin estar bajo la responsabilidad del seor Alex Snchez, Soporte y Redes y bajo la supervisin de los Administradores de Sistemas y del Asesor Informtico. 3. 3. El Seor Alex Snchez, Soporte y Redes, ser el responsable de instalar los Sistemas Operativos correspondientes y los ejecutables de los Sistemas de Informacin Fin700 y

Presupuesto, en cada estacin de trabajo que lo requiera, en la plataforma de emergencia. Encargado de Informtica, seor Hctor Aracena, ser el responsable de verificar que cada PC vuelva al normal funcionamiento. 4. 4. El Seor Alex Snchez, Soporte y Redes, ser el responsable de instalar los Sistemas Operativos correspondientes y los ejecutables de los Sistema de Informacin ProdFact, Sistema Control Acceso Automatizado, Sistema Planificacin Naviera y Sistema de Gestin, en cada estacin de trabajo que lo requiera, en la plataforma de emergencia. El Encargado de Informtica, seor Hctor Aracena, ser el responsable de verificar que cada PC vuelva al normal funcionamiento. Item 3: Otros Equipamientos e Instalaciones 1. 1. Arrendar el equipo necesario para complementar las instalaciones, de Hardware y Software que permitan operar en condiciones similares a las reales (Ver Anexo N2). Nota:

Durante el periodo que dure la contingencia se debe poner en prctica el Plan de Accin Alternativo desarrollado para: Pesaje, Almacenaje, Programacin Naviera y Planificacin de Faenas, todas, actividades crticas de la Gerencia de Operaciones(Ver Anexo N1)

8.8 CONTINGENCIA: Incendio, Inundacin

CONTINGENCIA FUENTES DE RIESGO
Hardware Software Otros Equipamientos Instalaciones

Incendio, Inundacin

Cdigo 006

PROBABILIDAD DE OCURRENCIA
Baja

IDENTIFICACIN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRTICA Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Direccin: Telfono 77.77.08 Alex Snchez Z Llanquihue # 4216 Depto. 41 Celular Id. Radio Frecuencia

85449821

E-mail:

asanchez@puertoantofagasta.cl

PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE

1 2 3 Alex Snchez Hctor Aracena

CARGO
Soporte y Redes Encargado Desarrollo

TELFONO CELULAR
77.77.08 41.96.58 854 49 821 789 58 313 623 87 437

Marco Antonio Gutirrez Asesores Informtico

PLAN DE ACCIN ASOCIADO Item 1: Hardware 1. 1. El seor Alex Snchez ser el responsable de solicitar el arriendo del hardware necesario para recuperar el rea daada. 2. 2. El seor Alex Snchez, Soporte y Redes, ser el responsable de instalar el hardware correspondiente. Para ello contar con la colaboracin de los Administradores de Sistema, de cada Gerencia. Item 2: Software 1. 1. Disponer de los respaldos (fuente y ejecutable) del Sistema Operativo y los Sistema de Informacin Computacionales ProdFact, Fin700, Presupuesto, Sistema Control Acceso, Sistema Gestin y Sistema Planificacin Naviera, que se encuentran en el banco BCI. El autorizado y responsable de retirar los respaldos del Banco es el seor Alex Snchez. 2. 2. El Seor Alex Snchez, Soporte y Redes, ser el responsable de instalar los software de los Sistemas Operativos correspondientes y los ejecutables de los Sistemas de Informacin Fin700, Presupuesto, en las estaciones de trabajo correspondientes. Encargado de Informtica, seor Hctor Aracena, ser el responsable de verificar que cada PC vuelva al normal funcionamiento. 3. 3. El Seor Alex Snchez, Soporte y Redes, ser el responsable de instalar los software de los Sistemas Operativos correspondientes y el ejecutable del Sistema de Informacin ProdFact, Sistema Control Acceso, Sistema Gestin y Sistema Planificacin Naviera, en las estaciones de trabajo correspondiente. Encargado de Informtica, seor Hctor Aracena, ser el responsable de verificar que cada PC vuelva al normal funcionamiento. Item 3: Otros Equipamientos e Instalaciones 1. 1. Arrendar el equipo necesario para complementar las instalaciones, el Hardware y Software que nos permitan operar en condiciones similares a las reales. Nota:

Durante el periodo que dure la contingencia se debe poner en prctica el Plan de Accin

Alternativo desarrollado para: Pesaje, Almacenaje, Programacin Naviera y Planificacin de Faenas, todas, actividades crticas de la Gerencia de Explotacin. (Ver Anexo N1)

8.9 CONTINGENCIA: Sabotaje y Acceso no Autorizado

CONTINGENCIA Sabotaje Cdigo y Acceso no Autorizado 007

FUENTES DE RIESGO
Hardware Software Otros Equipamientos Instalaciones

PROBABILIDAD DE OCURRENCIA
Baja

IDENTIFICACIN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRTICA Resguardo del normal funcionamiento de las TI/SI de la EPA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre: Direccin: Telfono 77.77.08 E-mail: Alex Snchez Z Llanquihue # 4216 Depto. 41 Celular Id. Radio Frecuencia

85449821
asanchez@puertoantofagasta.cl

PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE

1 2 3 Alex Snchez Hctor Aracena

CARGO
Soporte y Redes Encargado Desarrollo

TELFONO CELULAR
777708 419658 854 49 821 789 58 313 623 87 437

Marco Antonio Gutirrez Asesores Informticos

PLAN DE ACCIN ASOCIADO Item 1: Hardware y Software 1. 1. Para el rea de Soporte y Redes, el Sr. Alex Snchez ser el responsable de ver el plan segn hardware y software existente y aplicarlo. El manual se encuentra en la Sala

de Servidores. 2. 2. Para los sistemas de informacin Fin700, Presupuesto, Encargado de Informtica, Sr. Hctor Aracena, ser el responsable de ver el plan segn software o sistema y aplicarlo. El manual se encuentra en la sala de Equipamiento Computacional. 3. 3. Para los sistemas de informacin ProdFact, Sistema Control Acceso, Sistema Gestin y Sistema Planificacin Naviera, Encargado de Informtica, Sr. Hctor Aracena, ser el responsable de ver le plan segn software o sistema y aplicarlo. El manual se encuentra en la sala de Equipamiento Computacional. 4. 4. El Administrador de Soporte y Redes, Sr. Alex Snchez Z., deber contactarse con los proveedores para su reparacin. 5. 5. Ante la prdida de informacin, Administrador de Soporte y Redes, seor Alex Snchez Z., junto con los administradores de cada sistema de informacin, deber levantar los respaldos realizados con anterioridad a la falla. Item 2: Otros Equipamientos e Instalaciones 1. 1. El Administrador de Soporte y Redes, seor Alex Snchez, debe contactarse con los proveedores para su reparacin. 2. 2. El Administrador de Soporte y Redes, seor Alex Snchez, ser el encargado de ver el plan segn dispositivo y aplicarlo. Los manuales se encuentra en la Sala de Servidores. Nota: La tenencia de cada manual, Hardware o Software, Dispositivos, est a cargo de Seor Alex Snchez Administrador de Soporte y Redes.

Durante el periodo que dure la contingencia se debe poner en prctica el Plan de Accin Alternativo desarrollado para: Pesaje, Almacenaje, Programacin Naviera y Planificacin de Faenas, todas actividades crticas de la Gerencia de Operaciones (Ver Anexo N1).

Anexo N 1: Plan de Accin Alternativo para las Actividades Crticas en la Gerencia de Explotacin

IDENTIFICACIN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRTICA Resguardo del normal funcionamiento del Servicio Almacenamiento

CONTINGENCIA RESPONSABLE DEL PLAN:

Nombres Cargo Telfono Celular Id. Radio Frecuencia E-mail Waldo Lpez Encargado Terminal Multicopiado 563730

Gerencia de Explotacin

Renato Marn Encargado Terminal Multicopiado 563731 09 - 546.18.73 Z-4

wlopez@puertoantofagasta.cl rmarin@puertoantofagasta.cl

PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE

1 Encargado Terminal Multicopiado

CARGO

TELFONO CELULAR
09- 546.18.73

Responsable por la supervisin 563731 y control del cumplimiento del procedimiento

2 3

Supervisor almacenamiento Responsable por la continuidad 563730 en la prestacin de servicios Guarda almacenes Responsable por la emisin manual de los siguientes documentos: Documento Recepcin Mercancas (DPU); Documento Despacho Mercanca (DEM); Llenado Libro Registro Documentos Manuales. 563731

DESCRIPC IN DEL PLAN DESCRIPCIN DEL PLAN DE ACCIN ALTERNATIVO

"El procedimiento se aplica para todas las cargas que se transfieran por el Puerto Antofagasta, amparadas en un documento aduanero". 1. 1. Iniciada la contingencia, se inicia la emisin de los documentos de Recepcin y/o

Despacho de la carga en forma manual. 2. 2. Los documentos de Recepcin y/o Despacho deben llenarse todos sus campos, tal como est descrito en el Manual Servicio de Almacenamiento vigente. 3. 3. En el recuadro superior derecho de ambos documentos, denominado NUMERO se consignar manualmente un nmero correlativo, que se llevar en el Libro Registro Documentos Manuales. 4. 4. Slo para el caso de emisin de Documento de Entrega de Mercanca, DEM, se debe agregar al nmero correlativo manual, separado por una lnea oblicua (/), el nmero del DPU Original.( Ejemplo: N 03 / 2040) 5. 5. En el Libro Registro Documentos Manuales se ingresarn cada uno de los documentos emitidos, en forma correlativa, para lo cual debern llenar cada uno de los datos solicitados 6. 6. Una vez finalizada la contingencia, cada documento emitido, debe ser ingresado al sistema de informacin ProdFact, imprimiendo el registro correspondiente. 7. 7. En el campo observaciones del nuevo documento, se debe registrar la siguiente nota: Este DPU/DEM reemplaza al DPU/DEM Manual N..... 8. 8. Ambos documentos (vigentes y reemplazado) deben archivarse juntos. Nota

El Sr. Waldo Lpez ser el encargado de mantener en stock: Formulario contino de DPU, DEM, Libro Actas 100 hojas, Calculadoras a pilas, Reglamento Servicio Almacenamiento, Manifiestos de Carga, rdenes de Embarque y Declaracin de Trnsito. Todos los insumos requeridos o determinados para esta actividad, deben permanecer en la oficina del responsable Almacen2, seor Hugo Alcayaga, en un lugar visible y de fcil acceso. Cada vez que se utilice parte de los insumos, deben ser repuestos en un plazo de 5 das. El Gerente de Explotacin, verificar el cumplimiento de estas disposiciones.

Referencias:

Reglamento Servicio Almacenamiento

Libro Registro Documentos Manuales Documentos Recepcin Mercancas N Correlativo N Manifiesto 01 02 Nave N Conocimiento Fecha Emisin

Libro Registro Documentos Manuales Documento Despacho Mercancas N Correlativo N DPU Carga 01 02 Despachador N Conocimiento Fecha Entrega

IDENTIFICACIN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRTICA Resguardo del normal funcionamiento del Servicio de Pesaje CONTINGENCIA RESPONSABLE DEL PLAN
Nombre Cargo Telfono Celular Id. Radio Frecuencia E-mail rmarin@puertoantofagasta Renato Marin Encargado Portezuelo Waldo Lopez Encargado Terminal Multioperado 563731 09 - 546.18.73 Z-4 wlopez@puertoantofagasta.cl

Gerencia de Explotacin

PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE

1 Encargado Terminal Multioperado

CARGO

TELFONO CELULAR
09 -546.18.73

Responsable por supervisin 563730 y control de la continuidad en la prestacin del servicio de romaneo Ejecucin del servicio y cumplimiento del procedimiento. 563731

Operativo

DESCRIPCIN DEL PLAN DE ACCIN ALTERNATIVO "El procedimiento se aplica para todas las emisiones de Gua de Pesaje, que son generados para la certificacin del pe

1. 1. Iniciada la contingencia, se inicia la emisin de las Guas de Pesaje en forma manual, para lo cual se tomarn los pesos indicados en el visor del cabezal de la romana. 2. 2. El documento antes indicado, debe llenarse en todos sus campos y distribuirse, tal como lo indica el REGLAMENTO DE CONTROL VEHICULAR DE E.P.A., captulo SERVICIO USO DE ROMANA. 3. 3. El Guarda Almacn, deber registrar en el LIBRO DE REGISTRO DE PESAJE, en forma correlativa los campos que se indican en anexo N1. 4. 4. Una vez finalizada la contingencia, el Contratista deber iniciar emisin normal del comprobante, tal como lo proporciona el sistema informtico. 5. 5. Las guas emitidas, debern ser enviadas al Archivo Central del Contratista para su custodia, cinco das despus de normalizado el sistema. 6. 6. El Libro de Registros debe permanecer en la Oficina Romana, en un lugar de fcil acceso, para prxima contingencia. Nota

Los insumos proporcionados por el contratista son: un generador porttil y una reserva de 50 litros de bencina, que alimentar el cabezal de la romana en caso de producida la contingencia. Adems de un libro tipo Actas de 100 hojas y 50 unidades de Gua de Pesaje fotocopiado. Todos los insumos requeridos o determinados para esta actividad, deben permanecer en la oficina Romana, en un lugar visible y de fcil acceso Cada vez que se utilice parte de los insumos, deben ser repuestos en un plazo de 5 das. El Gerente de Explotacin, verificar el cumplimiento de estas disposiciones.

Referencias:

Reglamento de Control Vehicular (Del Servicio Uso de Romana)

Libro Registro de Pesaje

N pesaje Gua Nave Patente camin Cliente Producto / fecha

01 02

IDENTIFICACIN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRTICA Resguardo del normal funcionamiento del Servicio de Pesaje Portezuelo CONTINGENCIA Gerencia de Operaciones

RESPONSABLE DEL PLAN

Nombre Cargo Telfono Celular Id. Radio Frecuencia E-mail dbarraza@puertoantofagasta.cl rmarin@puertoantofagasta.cl David Barraza Responsable Legal de SIM 563792 Renato Marn Encargado de Portezuelo 563791 09 .190.47.83

PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE

1 Encargado de Portezuelo

CARGO
Responsable por supervisin y control de la continuidad en la prestacin del servicio de romaneo Ejecucin del servicio y cumplimiento del procedimiento.

TELFONO CELULAR
09 .190.47.83

Operativo de SIM

DESCRIPCIN DEL PLAN DE ACCIN ALTERNATIVO "El procedimiento se aplica para todas las emisiones de Gua de Pesaje, que son generados para la certificacin del pesaje en la romana de E.P.A., y que corresponden a emisiones efectuadas por el contratista SRS. SIM". 7. 7. Iniciada la contingencia, se inicia la emisin de las Guas de Pesaje en forma manual, para lo cual se tomarn los pesos indicados en el visor del cabezal de la romana. 8. 8. El documento antes indicado, debe llenarse en todos sus campos y distribuirse, tal como lo indica el REGLAMENTO DE CONTROL VEHICULAR DE E.P.A., captulo SERVICIO USO DE ROMANA. 9. 9. El contratista SIM, deber registrar en el LIBRO DE REGISTRO DE PESAJE, en forma correlativa los campos que se indican en anexo N1. 10. 10. Una vez finalizada la contingencia, el Contratista deber iniciar emisin normal del comprobante, tal como lo proporciona el sistema informtico. 11. 11. Las guas emitidas, debern ser enviadas al Archivo Central del Contratista para su custodia, cinco das despus de normalizado el sistema. 12. 12. El Libro de Registros debe permanecer en la Oficina Romana, en un lugar de fcil acceso, para prxima contingencia.

Nota

Los insumos proporcionados por el contratista son: un generador porttil y una reserva de 50 litros de bencina, que alimentar el cabezal de la romana en caso de producida la contingencia. Adems de un libro tipo Actas de 100 hojas y 50 unidades de Gua de Pesaje fotocopiado. Todos los insumos requeridos o determinados para esta actividad, deben permanecer en la oficina Romana, en un lugar visible y de fcil acceso Cada vez que se utilice parte de los insumos, deben ser repuestos en un plazo de 5 das. El Gerente de Explotacin, verificar el cumplimiento de estas disposiciones.

Referencias:

Reglamento de Control Vehicular (Del Servicio Uso de Romana)

Libro Registro de Pesaje

N pesaje Gua Nave Patente camin Cliente Producto / fecha

01 02

IDENTIFICACIN DEL ELEMENTO O ACTIVIDAD CRTICA Resguardo del normal funcionamiento de Planificacin Naviera y Programacin de Faenas CONTINGENCIA RESPONSABLE DEL PLAN: Nombre Cargo Telfono Celular Id. Radio Frecuencia E-mail
Renato Marn Encargado Terminal Multioperado 563791 09 - 546.18.73 Z-3 Waldo Lpez Encargado Terminal Multioperado 563730 -

Gerencia de Explotacin

rmarin@puertoantofagasta.cl wlopez@puertoantofagasta.cl

PERSONAL INVOLUCRADO: NOMBRE

1 Encargado Terminal Multioperado

CARGO
Responsable por la continuidad de en la prestacin de servicio de la Reunin de Planificacin Naviera y Programacin de faenas portuarias.

TELFONO CELULAR
563730 09 -546.18.73

Personal Terminal Multioperado

Responsable de 563731 proporcionar a los clientes la documentacin para el llenado manual.

DESCRIPCIN DEL PLAN DE ACCIN ALTERNATIVO "El procedimiento se deber aplicar en todas las reuniones diarias de Planificacin Naviera que se realizan en la Gerencia de Operaciones y debern quedar registradas en los documentos anexos existentes para estos efectos y llenados por quien corresponda". 1. 1. Iniciada la contingencia, se inicia la Reunin de Planificacin Naviera, entregando a los Clientes y Usuarios, un formato en blanco, con los Anuncios de Naves y otro formato para la Planificacin Naviera. 2. 2. El Presidente da inicio a la reunin de acuerdo al procedimiento establecido en el Reglamento Servicio Uso Muelle. 3. 3. El Programador anotar en la pizarra existente en esa sala, la informacin proporcionada por los agentes navieros, asimismo, se les solicitar a los presentes, que anoten la informacin y asignaciones que se est registrando en la pizarra. 4. 4. Esta informacin registrada en la pizarra de la planificacin naviera, tendr carcter de oficial, tanto los anuncios como las asignaciones de naves y el acta respectiva, la que ser escrita en mquina de escribir mecnica. 5. 5. A continuacin, se iniciar la Reunin de Programacin de Faenas, para lo cual, se les entregar a los usuarios que as lo soliciten, un formulario de Programacin de Faenas Portuarias, con el propsito de Coordinar estas actividades Portuarias a desarrollar. 6. 6. Cada cliente se encargar del llenado manual de los formatos de acuerdo a las xxxx 7. 7. Los documentos aqu emitidos, debern archivarse por orden de fecha. Nota

El Encargado Terminal Multioperado debe mantener en stock: 60 Planillas de Planificacin Naviera; 60 Planillas de anuncios de naves; 10 Contratos de acopios; 10 Cartas de atraques; 5 Rebajas de muellajes; 10 Autorizaciones de atraques; Calculadoras y artculos de escritorios necesarios.

Los insumos antes sealados debern ser entregados al Programador, al momento de comenzada la contingencia para que este le proporcione a los clientes las copias de los diferentes documentos para su llenado manual El encargado del rea de Operaciones ser el responsable de la emisin manual de los siguientes documentos: Programacin de Faenas, valorizacin de Convenios de Acopio, Autorizacin de Atraque, Autorizacin de Rebajas de Muellaje, Carpetas de Naves. Todos los insumos requeridos o determinados para esta actividad, deben permanecer l la oficina del Encargado Portezuelo, seor Alex Valdivia, en un lugar visible y de fcil acceso. Cada vez que se utilice parte de los insumos, deben ser repuestos en un plazo de 5 das. El Gerente de Explotacin, verificar el cumplimiento de estas disposiciones.

Referencias:

Reglamento de Uso Muelle a la Nave y Reglamento Uso Muelle a la Carga

10 Anexo N 2: Caractersticas Tcnicas de los Equipamientos Computacionales.

A continuacin se detallan las caractersticas tcnicas que debe cumplir el equipamiento computacional que ser ocupado en la plataforma de emergencia que se implementar durante el periodo de duracin de la contingencia, en la organizacin
Caractersticas Tcnicas de los PC Computador Personal Procesador Crecimiento Diseo de Bus Memoria RAM Memoria Cach Disco Duro Diseo Slot de Expansin Controlador de red Grfico Administracin Monitor Sistema Operativo MS-Office 2003 Standard Alidades Tape Backup Tarjetas Red 10/100 Genrico Intel Pentium IV 2.6 GHz Soporta 1 procesador 333 MHz GTL 2Gbyte SDRAM ECC 333 MHz expandible a 4 Gbyte 1 gbyte ECC L2
160 Gbyte Ultra-SATA

Torre Flexible 4 Slot PCI, 1 ISA y 1 ISA/PCI 1Com fast ethernet 10/100 TX PCI Controlador PCI integrado de 2 Mbyte Integrated Remote Console
LCD 17

Windows XP Professional Instalado Tape Backup Compaq 4/8 Gbyte D-link 10/100 PCI

Caractersticas Tcnicas de los PC's Computador Personal Procesador Crecimiento Diseo de Bus Memoria Ram Memoria Cach Disco Duro Diseo Slot de Expansin Controlador de red Grfico Administracin Monitor Sistema Operativo MS-Office XP Unidades CD-ROM Tarjetas Red 10/100 IBM PC NETVISTA Intel Pentium III 800 MHz Soporta 1 procesador 100 MHz GTL 64 Mbyte SDRAM ECC 100 MHz expandible a 256 Mbyte 512 Kbyte ECC L2
20 Gbyte IBM Ultra-ATA

Torre Flexible 2 Slot PCI, 1 ISA y 1 ISA/PCI 3 Com fast ethernet 10/100 TX PCI Controlador PCI integrado de 2 Mbyte Integrated Remote Console
IBM E51 color 15", SVGA

Windows 98 Licenciado OEM Instalado Creativa puerto USB D-link 10/100 PCI

Caractersticas Tcnicas de los Notebook Notebook Procesador Crecimiento Diseo de Bus Memoria Ram Memoria Cach Disco Duro Diseo Slot de Expansin Controlador de red Grfico Administracin Monitor Sistema Operativo MS-Office XP 2003 Unidades CRW Tarjetas Red 10/100 HP Compaq NW9440 Intel Pentium IV 1,8 Ghz Soporta 1 procesador 666 MHz GTL 2 Gbyte SDRAM ECC 666 MHz expandible a 4 Gbyte 1 gbyte ECC L2
80 Gbyte Ultra-ATA

Note 1Slot PCI, 1 ISA y 1 ISA/PCI 1 Com fast ethernet 10/100 TX PCI Controlador PCI integrado de 2 Mbyte Integrated Remote Console
HP

Windows Xp P. Licenciado OEM Instalado SAMSUMG 24X-1OX-40X D-link 10/100 PCI

Caractersticas Tcnicas del Servidor Faroepa Servidor Procesador Crecimiento Diseo del Bus Memoria RAM Memoria Cach Diseo Slot de Expansin Controlador e Red Controlador SCSI Expansin y Bahas de Interfaces Externas Grficos Fuente Poder Administracin Disco Duro Fuente Poder Tarjeta de Red Redundante Monitor Ups Servidor Sistema Operativo Ups Computadores Hub 16 port 10/100 Hub 8 port 10/100 Switch 10/100 IBM Netfinity 5500 M20 modelo 8662-31Y Pentium III Xeon de 500 mhz Soporta hasta 4 procesadores PCI de 100 mhz 256 Mbyte de 100 mhz registrad SDRAM 512 Kbyte ECC L2 Torre Flexible (6x10) 6 slot PCI y 10 ISA Intel Ethernet 10/100 TX UTP integrada en PCI Wilde-Ultra de 2 canales Capacidad para 6 discos Hot Plegable, 1 Wilde-Ultra SCSI-3, Red RJ-45, paralela, 2 Controlador integrado S3 Trio64 de 1024x768 IBM 400 watt Hot Plug Netfinity Manager, Sever Guide, Integrated 4 discos de 4,5 Gbyte Ultra Wide SCSI en Raid 5 IBM 400 watt Redundant Power Ethernet Intel 10/100 PCI UTP Controller Color Grafito de 14", SVGA Ups Tripp Lite modelo smartpro Windows NT Server 2003 Ups con regulador de voltaje Tripp Lire modelo 5110 3 com Office conect 3 com office connect 3 com 24 port soft,administ.+instalacin

Caractersticas Tcnicas del Servidor Servidor Procesador Crecimiento Diseo del Bus Memoria Ram Memoria Cach Diseo Slot de Expansin Controlador e Red Controlador SCSI Expansin y Bahas de Interfaces Externas Caractersticas Tcnicas del Servidor Grficos Fuente Poder Administracin Disco Duro Fuente Poder Tarjeta de Red Redundante Monitor Ups Servidor Sistema Operativo IBM Netfinity 3500 M20 modelo PIII800 865741Y Pentium III Xeon de 800 mhz Soporta hasta 1 procesadores PCI de 100 mhz 128 Mbyte KINGTON 512 Kbyte ECC L2 Torre Flexible (6x10) 6 slot PCI y 10 ISA Intel Ethernet 10/100 TX UTP integrada en PCI Wide-Ultra de 2 canales Capacidad para 6 discos Hot Pluggable, 1 Wide-Ultra SCSI-3, Red RJ-45, paralela, 2 Controlador integrado S3 Trio64 de 1024x768 IBM 400 watt Hot Plug Netfinity Manager, Sever Guide, Integrated 1 disco de 18,2 Gbyte Ultra SCSI 7.000 rpm IBM 400 watt Redundant Power Ethernet Intel 10/100 PCI UTP Controller 15 IBM 6331b2E NEGRO Ups Tripp Lite modelo smartpro Windows 2003 Server (oem)ing. Cd + 5 Lic

Caractersticas Tcnicas del Servidor Epaexplotacion , sistema SCA, Prodfactn Servidor Procesador Crecimiento Diseo del Bus Memoria Ram Teclado Diseo Slot de Expansin Controlador e Red Controlador SCSI Expansin y Bahas de Interfaces Externas Grficos Mouse Controlador de dispositivo Disco Duro Fuente Poder Tarjeta de Red Redundante Monitor Ups Servidor Sistema Operativo Cd rom Disquetera Tarjeta de video Unidad Backup Intel STL2 SC5000 Placa Intel 2 procesadores PIII 133 2 procesadores Pentium III de 1,13 GHZ Soporta hasta 4 procesadores PCI de 133 mhz 1 Gbyte pC 133 modulos register ECC capacidad 4Gb Espaol expandido 102 teclas Tower ATX 6 slot PCI y 1 PARALELO,2 seriales, 1 video Intel Ethernet 10/100 TX UTP integrada en PCI Ultra WSCSI 160 Intel SRCU31L Capacidad para 6 discos Hot Pluggable, 1 Wide-Ultra SCSI-3, Red RJ-45, paralela, 2 Controlador integrado S3 Trio64 de 1024x768 PS/2 IDE ultra 160 chanel y ultra widw SCSI II storage 4 AIC raid 5 3 discos de 18 Gbyte SCSI II en Raid 5 10.000 rpm IBM 400 watt Redundant Power Fast Ethernet Intel pro/100 SAMSUMG 14 SYNCMASTER 551V Ups APC smart-UPS 1400 Windows 2000 Server Ingles 52 X IDE 1,44 , 3,5 ATI RAGE 4 MB PCI SCSI DAT 12/24 GB. Interna 4mm

Caractersticas Tcnicas del Servidor WEB Servidor Procesador Crecimiento Diseo del Bus Memoria Ram Teclado Diseo Slot de Expansin Controlador e Red Controlador SCSI Expansin y Bahas de Interfaces Externas Grficos Mouse Controlador de dispositivo Disco Duro Fuente Poder Tarjeta de Red Redundante Monitor Ups Servidor Sistema Operativo Cd rom Disquetera Tarjeta de video Unidad Backup Intel STL2 SC5000 Placa Intel 2 procesadores PIII 133 2 procesadores intel xeon de 1,13 GHZ Soporta hasta 4 procesadores PCI de 133 mhz 1 Gbyte pC 133 modulos register ECC capacidad 4Gb Espaol expandido 102 teclas Tower ATX 6 slot PCI y 1 PARALELO,2 seriales, 1 video Intel Ethernet 10/100 TX UTP integrada en PCI Ultra WSCSI 160 Intel SRCU31L Capacidad para 6 discos Hot Pluggable, 1 Wide-Ultra SCSI-3, Red RJ-45, paralela, 2 Controlador integrado S3 Trio64 de 1024x768 PS/2 IDE ultra 160 chanel y ultra widw SCSI II storage 4 AIC raid 5 3 discos de 18 Gbyte SCSI II en Raid 5 10.000 rpm IBM 400 watt Redundant Power Fast Ethernet Intel pro/100 SAMSUMG 14 SYNCMASTER 551V Ups APC smart-UPS 1400 Windows 2000 Server Ingles 52 X IDE 1,44 , 3,5 ATI RAGE 4 MB PCI SCSI DAT 12/24 GB. Interna 4mm

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Caractersticas Tcnicas del Servidor CORREO Servidor Procesador Memoria Disco Duro Formato Sistema Operativo Software Correo Caractersticas Tcnicas del Servidor CORREO Servidor Procesador Memoria Disco Duro Formato Sistema Operativo HP DL360G5 1 procesadores intel xeon DC 2.0 GHZ 2 x 512 mb 2 x 72 gb 10.000 rpm SAS Rack Red Hat Enterprise Linux, Basic HP DL360G5 1 procesadores intel xeon DC 2.0 GHZ 2 x 512 mb 2 x 146 gb 10.000 rpm SAS Rack Windows 2003 Server STD Exchange Server 2007

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