Las siete nuevas herramientas de gestin y planificacin son herramientas de segunda generacin utilizadas por grupos constituidos en el seno

de una organizacin con el objetivo de resolver los problemas pocos e importantes (frente a los muchos y triviales en los que se utilizan las siete herramientas clsicas), fundamentalmente durante la etapa de planificacin del ciclo de mejora de la calidad. Con posterioridad a su seleccin, estas siete herramientas han mostrado su utilidad en todo el mundo, habindose introducido en los E.U por el gabinete GOAL (Growth Opportunity Alliance of Lawrence) a mediados de los aos 80s, utilizndose de forma sistematica en la aplicacin del despliege de la Funcion Calidad (Quiality Function Deployement, QFD). La mejora de la continua de la calidad es una estrategia de direccin que atreves de una serie de actividades logra crear un habito de mejora continua en todos los procesos, tanto de la fabricacin como de gestin aumentando la eficacia de la empresa y por lo tanto su competitividad. En un programa de mejora continua es critico para el xito del programa seguir el ciclo bsico de la mejora de la calidad o rueda de Deming: -Planificar (Plan) -Hacer (Do) -Comprobar (Check) -Actuar (Act) Estas herramientas promueven la creatividad y son susceptibles de adaptarse a las distintas problemticas que se puedan presentar , por lo que, salvo en lo que concierne al fondo (conceptos claves en los que se basa su utilizacin), sus usuarios no deben sentirse limitados ni en la forma ni en el numero de herramientas a utilizar, estas son fundamentalmente utilizadas en la fase de planificacin de las cuatro que consta el ciclo bsico de mejora de la calidad. De acuerdo con el estado de la fase de planificacin (general, intermedia o detallada) en la que generalmente se utilizan, podremos dividir estas herramientas en: Planificacin general. -Diagrama de afinidad: es la primera de las herramientas, esta parte de los datos dispares (ideas u opiniones) y usa tarjetas para reorganizar esos datos en grupos con una idea comn.

Este diagrama es adecuado cuando los problemas no sean cuantificables y su formulacin y solucin no sean evidentes as como para los que son responsables de managment y cuando el tema es confuso y no es adecuado cuando el problema es demasiado grande y se requiera una solucin rpida. Tiene como objetivo el clarificar una situacin confusa planteando el problema, obtener el conocimiento comn del problema y decidir que elemento del problema es el predominante. Los pasos para realizar un diagrama de afinidad son: 12345678Armar el equipo. Establecer el problema. Hacer lluvia de ideas/brainstorm. Transferir datos en notas. Reunir las notas en grupos similares. Dar un titulo a cada agrupacin. Dibujar el diagrama de afinidad. Discusin.

Ejemplo:

-Diagrama de relaciones: este usa el lado lgico del cerebro, determina que idea tiene influencia sobre otra, representando esta relacin mediante una flecha en la direccin de la influencia. Existen diferentes tipos de diagramas de relaciones: - Convergente en el centro. - Direccional. -Enfocado a las interrelaciones. -Estructurado. Este diagrama es adecuado cuando los problemas son complejos, actividades de solucin de problemas y planificacin y para realizarlo en grupo. No es adecuado para realizarlo de manera individual o identificacin de proyectos. Los objetivos de este diagrama son; obtener una visin global de problemas o situaciones complejas e identificar los factores involucrados y sus interrelaciones. Los pasos para realizar un diagrama de relaciones son : 1- Elegir un coordinador. 2- Definir el enunciado del problema. 3- Establecer el objetivo del diagrama y el tipo. 4- Decidir la herramienta a utilizar para la obtencin de datos. 5- Preparar la logstica para la sesin. 6- Obtener una lista de factores que contribuyen al objetivo de estudio. 7- Dibujar los objetivos de estudio 8- Incluir los factores contenidos en la lista. 9- Ordenar el diagrama. 10- Revisar y aprobar el diagrama. 11- Identificar el/los factores claves de diagrama. Ejemplo:

Planificacin intermediaria. -Diagrama de rbol: o tambin llamado diagrama sistemtico, es fundamental en la identificacin de aquellos elementos que pudieran haberse olvidado durante el proceso de tormenta de ideas previo al diagrama de afinidad o al de relaciones. Se utilizan para trazar en forma sistemtica todo el rango de actividades que se tienen que realizar con el fin de llegar a una meta deseada, se usa tambin para identificar todos los factores que contribuyen a un problema bajo estudio. Uno de los puntos fuertes de este mtodo es que obliga al usuario a examinar el vinculo lgico y cronolgico entre tareas ayudando as a evitar la tendencia natural a saltar directamente de la exposicin de la meta o el problema a la solucin. Para realizar un diagrama de rbol debemos de seguir estos pasos: 1234567Seleccionar al equipo. Definir el objetivo principal. Identificar los medios primarios o de primer nivel. Identificar los medios de segundo nivel. Identificar niveles adicionales. Revisar el diagrama de rbol. Asignar responsabilidades.

Ejemplo:

-Matrices de priorizacin: Esta reemplazo a la herramienta llamada anlisis matricial de datos, utiliza la combinacin de dos tcnicas la de el diagrama de rbol y diagrama matricial, reduciendo las opciones posibles a aquellas mas eficaces y deseables, establece prioridades en tareas, actividades o temas en base a criterios de ponderacin conocidos. Se usa en el anlisis de informacin de matriz para tomar datos expuestos en un diagrama matricial y ordenarlos de tal forma que se puedan contemplar con mas facilidad y que se muestren los puntos fuertes de la relacin entre variables . Para la elaboracin de la matriz de relacin se deben de seguir estos pasos: 123456Definir el objetivo. Identificar las opciones. Elaborar los criterios de decisin. Ponderar los criterios. Comparar las opciones. Seleccionas la mejor opcin.

Ejemplo:

-Diagrama matricial: Este herramienta enfrenta dos conjuntos de ideas y las compara con el objetivo de decidir si existe correlacin entre ellas, ayuda a prevenir estos olvidos, siendo utilizado ampliamente en el desarrollo del despliegue de la funcin de calidad. Su propsito es bosquejar las interrelaciones y correlaciones entre tareas y funciones o caractersticas y mostrar su importancia relativa, hay muchas variaciones del diagrama matricial, pero la de mayor utilizacin es una matriz en forma de L (tabla de calidad) y en forma T. En una tabla de calidad se analizan las demandas del cliente (los que) con relacin a caractersticas de calidad sustitutas (los como), la correlacin entre las dos se clasifican como fuertes, moderadas y posibles. Las exigencias del cliente que se muestran a la izquierda se determinan en cooperacin con el cliente. Con frecuencia el lado derecho de la grafica se usa para comparar el desempeo de actual con el desempeo de los competidores, el plan de la compaa y los puntos de venta potenciales con relacin a las exigencias del cliente, se ponderan estas partidas para obtener una ponderacin relativa de la calidad, que se puede usar para identificar las principales exigencias del cliente, esta ponderacin relativa se utiliza despus para determinar las caractersticas clave de la calidad. Ejemplo:

Planificacin detallada. -Diagrama de proceso de decisin: Es una herramienta que se construye con posterioridad a la construccin de un anlisis del rbol de fallos, este relaciona de forma explicita las contramedidas para todo aquello que puede fallar adems de utilizarse en la planificacin de actividades no emprendidas con anterioridad. Se usa para trazar en forma grafica cada suceso y contingencia que pueden ocurrir cuando se pasa de la declaracin del problema a la solucin, esto tratando de prever lo inesperado y planear para ello, incluyendo tambin planes para medidas preventivas para las desviaciones. Entre los beneficios al usar esta herramienta destacan: Facilita a los miembros del equipo una visin global de las fases a desarrollar. Hace posible anticipar que puede suceder en cada una de esas fases. Permite adelantar los potenciales problemas que pueden surgir durante el desarrollo del proyecto y tener previstas acciones que puedan contrarrestarlas.

Para la elaboracin de un diagrama de proceso de decisin se hacen los siguientes pasos: 12345Crear el equipo. Formular el objetivo. Establecer las fases principales para la consecucin del objetivo. Identificar problemas potenciales. Determinar y seleccionar contramedidas.

Ejemplo:

-Diagrama de flechas: muy similar al PERT (Program Evaluation Review Technique) o al CPM (Critical Method Path), esta herramienta nos muestra los caminos paralelos existentes a la hora de desarrollar una actividad, su propsito es determinar cual es el tiempo mnimo posible en la realizacin de un proyecto, representando grficamente todas aquellas actividades que puedan realizarse de forma simultanea. Este indica el orden en que deben de ser ejecutadas las actividades de un proyecto, permitiendo planificar y controlar su desarrollo, identificando las actividades que lo componen y determinando su ruta critica, mediante la representacin de una red. Entre las ventajas al usar un diagrama de flechas se encuentra: - Muestra en un solo documento el recorrido de un proyecto. - Hace posible que las actividades correspondientes a un proyecto determinado, su secuencia y duracin, sean conocidas. - Se evidencian los planes poco realistas, dando oportunidad a su reajuste. Para la elaboracin de un diagrama de flechas debemos de seguir con los siguientes pasos: 123456Identificas las actividades. Determinar la primera actividad del proyecto. Iniciar la ordenacin de las actividades. Continuar la ordenacin de las actividades. Conectar las actividades y asignar tiempos. Especificar la trayectoria fundamental.

Ejemplo:

Bibliografa: Aiteco consultores, http://www.aiteco.com/herramientas-de-la-calidad/, Granada, Espaa. Vilar Barrio Jos Francisco, Fermin, Miguel, 1997, Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad, Madrid, Editorial CONFEMETAL. Aiteco consultores editorial, ebooks, Matriz de priorizacin, Granada, Espaa. Aiteco consultores editorial, ebooks, Diagrama de afinidad, Granada, Espaa. Aiteco consultores editorial, ebooks, Diagrama de flechas, Granada, Espaa. Aiteco consultores editorial, ebooks, Diagrama de relaciones, Granada, Espaa. Aiteco consultores editorial, ebooks, Matriz de priorizacin, Granada, Espaa. Aiteco consultores editorial, ebooks, Diagrama de procesos, Granada, Espaa. Aiteco consultores editorial, ebooks, Tormenta de ideas Granada, Espaa.