Aprende como gestionar bien tus redes sociales.

mayo 17, 2013 Tiago Zuleta Facebook, Infografas, Pinterest, Redes Sociales,Twitter
Quin no tiene un perfil en redes sociales?, difcil no?, como podemos apreciar actualmente todas las personas (en su gran mayora), tiene creada una cuenta en alguna de red social como Facebook, Twitter, Pinterest, Instragram, etc., pero sabemos manejar correctamente nuestras redes sociales?, estamos considerando la construccin de nuestra marca personal en la gestin de estas plataformas?, estamos usando correctamente estas herramientas para el beneficio de nuestra marca?. En la practica muchos creen conocer todo sobre redes sociales, pero pocos lo hacen correctamente y realizan un buen uso de estas plataformas para su beneficio, cabe resaltar que una buena gestin de estos medios sociales, permitirn construir un mejor Personal Brading y si usted tiene una marca con presencia en alguna red social (como Facebook o Twitter), podr tener mejores oportunidades de difundir su producto o servicio y contactar con futuros clientes. A continuacin una interesante infografa que nos permitir conocer como debemos gestionar nuestras redes sociales adecuadamente. Enjoy!

El rol del Community Manager

mayo 24, 2013 rika Serna Redes Sociales

Desde consejero hasta buen orador, el Community Mnager debe pasar por todas las etapas de fidelizacin, servicio al cliente y relaciones humanas necesarias para la empresa. El Community Mnager (CM) ha tomado una fuerza impresionante en las empresas de hoy, pas de ser un simple lacayo ms, a hacer parte de la red de fidelizacin y contacto con el consumidor final del producto. Es el encargado de construir lnea directa entre el cliente y la empresa. Resulta que esta figura tom potencia desde hace unos aos para ac, en la era virtual, y ms an con el fogueo que las redes sociales han llevado a tener a las empresas vanguardistas, y a las conservadoras tambin, en la era del Internet. Por eso, es importante que quin adopte el rol, tenga presente y desarrolladas las siguientes caractersticas:

Saber escuchar
En todas las empresas hablan de qu quiere el cliente y muchas veces no se preocupan si quiera por preguntarle cules necesidades necesita suplir. El Community Mnager debe encargarse de ganar la confianza suficiente del consumidor para que sea l directamente quien le d a la empresa su prximo producto o servicio. Cmo lograrlo? Estando presente en su proceso de experiencia con el producto o servicio, acatando a sus sugerencias, a sus inquietudes, incluso a sus reclamos.

Gestionar y hacer crecer las comunidades

No slo es importante aparecer en las redes sociales sino tambin estar activo en ellas de manera que los usuarios tengan noticias de la empresa por el contenido que est compartiendo o porque hace parte de las conversaciones que se generan en las mismas redes, o incluso en grupos de comunidades que se crean entorno a un tema que nos interesa. Es decir, el Community Mnager debe monitorizar la red para saber dnde, cmo y porqu hablan de la empresa a la que se dedica.

Generar Contenido
Un buen Community Mnager est al frente del can, mandando la parada en contenidos relacionados con su objeto de ser, que realmente le interese a su pblico objetivo y que genere valor a sus redes sociales, su blog y su pgina web. Esto no solo atraer usuarios de calidad sino tambin interacciones que le generen una conversacin y por ende fortalezcan la imagen de la empresa en la red. Existe muchas caractersticas adicionales que complementaras el buen desarrollo del Community Mnager. stas solo resumen a grandes rasgos las cualidades del CM cules otras consideras importantes para la gestin ideal de las redes sociales?