Sei sulla pagina 1di 15

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MXICO. LICENCIATURA EN GESTIN Y ADMINISTRACIN DE PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EVIDENCIA DE APRENDIZAJE ELECCIN DE GERENTE GENERAL

Presentado por: Vctor Hugo Delgado Mejorado Matrcula: AL12539442 Titular: Blanca Lucila Palomares Gonzlez

Saltillo, Coah. Septiembre del 2013

22

de

Lee el siguiente caso, la primera parte corresponde a los antecedentes y el contexto de ste, esta parte la revisaste en la unidad anterior, pero te sugerimos volver a leerla. PRISMA, S.A. Primera Parte PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricacin de blusas para dama. Fue fundada hace ms de 20 aos y durante un tiempo, fue una empresa exitosa. Su evolucin fue muy rpida: en tres meses duplic el nmero de empleados y pas de la inexistencia a tener ms de 50 empleados en un periodo de 9 meses aproximadamente. El Gerente General el Sr. Hernndez y tambin propietario, ingres al inicio de la formacin de PRISMA, S.A. y actualmente est pensando en jubilarse. Su estructura organizacional es la siguiente:
Gerente General Secretari a

Gerente de Produccin

Gerente de Ventas

Gerente de Administraci n

Supervisor es (3)

Jefe de Mantenimien to

Jefe de Almacn

Costurera s (30)

Producci Auxiliare n
s (2)

Producci n
Auxiliare s (2)

Jefe de Ventas Nacionales

Jefe de Ventas Internacional es Vendedor es (5)

Jefe de Contabilida d

Jefe de RRHH

Vendedor es (5)

Auxiliar Contable (2)

Auxiliar (3)

El trabajo que se desarrolla en la empresa es de fcil ejecucin, no entraa grandes riesgos y no exige una preparacin muy especializada. Ahora bien, el propietario y gerente de la compaa, para llevar a cabo la contratacin de sus empleados, requiere que los candidatos renan una serie de factores, edad y formacin determinados.

Normalmente, la contratacin se realiza mediante empresas externas, a travs de las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente, siguiendo el criterio de los encargados existentes, se les propone incorporarse a PRISMA, S.A. Este sistema de ingreso en principio se acogi bien por parte de los empleados. El mtodo de seleccin era por tanto tradicional y a prueba. Pero pronto se observ que las deserciones eran frecuentes en el rea de produccin. Roberto Acosta, el Gerente de Produccin, tiene 32 aos, es Ingeniero y trabaja hace 5 aos en la empresa. Es soltero y vive solo. Ingres en la empresa al renunciar el anterior Gerente, haba sido compaero de colegio del hijo del dueo de la empresa. Su experiencia previa era muy poca y, en particular, nunca haba desempeado un cargo gerencial. Ingres con el cometido de cambiar las maquinarias de la empresa, ya obsoletas. Con este motivo, realiz varios viajes al exterior para analizar distintos tipos de maquinarias y finalmente, solicit y obtuvo la ayuda de Andrea Surez, la Gerente de Ventas, para realizar los trmites y solicitudes. En ocasin del ltimo pedido logrado por Andrea Surez para Suiza, un desperfecto dej sin energa a la planta durante varias horas. Sofa, en representacin de las supervisoras, le dijo: Ingeniero, tenemos un problema grave. Con el corte de energa, tememos no cumplir el pedido. Podramos trabajar esta noche para estar seguros, pero a la vez est el tema de las horas extras y tampoco quiero sobrecalentar el equipo... Sofa! la interrumpi Roberto- No me vengan con problemas, sino con las soluciones. Ustedes son las Supervisoras, hay un problema y tienen que resolverlo. No me vengan con horas extras que sabes que Diana no las autoriza. Y no me digas que no llegas a cumplir con el embarque! Yo s lo de las horas extras, pero no tengo la culpa del corte de energa. Y, por favor, necesito que vea ese equipo, est llegando al lmite de calor... Sofa, ustedes son las responsables de ese equipo. Ustedes tienen que verificar que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente. Yo maana lo veo, pero ahora tengo que irme, tengo una reunin que no puedo faltar. Me tendras que haber avisado antes.
3

Lo estuve buscando! Pero creo que estaba en una reunin, no lo encontr. Bueno, espero que el problema est resuelto maana... yo tengo cosas que hacer Las supervisoras ms tarde comentaron: No se puede trabajar as... Porque Andrea se qued, Diana tambin y el problema era de Produccin. l se las ingenia para estar siempre en las reuniones de direccin, para estar con el Gerente, pero cuando llega el momento de trabajar... menos mal que esta vez no me dijo que l como Gerente deba controlar y planificar! Se pasa todo el tiempo haciendo relaciones pblicas El Gerente General inform que el salario que perciban las supervisoras no era elevado, pero si competitivo. La empresa sufri varias bajas de jvenes que alegaban tener otros empleos, sin embargo el problema era cada vez mayor de bajas voluntarias y sin previo aviso, abandonos que en la mayora de los casos se realizaban sin tener asegurado otro empleo. El gerente estaba satisfecho del nivel de produccin de sus empleados y en general de todo su personal. Los gerentes de rea y las supervisoras de produccin as como su secretaria eran de absoluta confianza para l. La empresa era un xito y las expectativas a medio plazo eran positivas, pero algo no funcionaba. Los empleados aparentemente satisfechos se marchaban! El Gerente trat de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco saban porque se iba la gente. Explic como una de sus supervisoras de produccin trabaj durante varios aos en la empresa desde su creacin; otra de las encargadas nunca haba desempeado este puesto, y su formacin era de grado medio, la tercera haba trabajado 5 aos en un puesto similar en otra empresa. La persona que desempeaba el puesto de secretaria de la Gerencia gozaba de su total confianza. Era la encargada de los asuntos financieros, de personal, etc. y lo asista en la supervisin de los dems gerentes de rea. Despus de analizar la situacin el Gerente consider que deba evaluarse el clima laboral de la empresa porque la rotacin estaba en
4

aumento y poda afectar la productividad; por lo que contrat asesora externa. Efectivamente algo deba fallar en PRISMA, S.A. cuando la caracterizacin del ambiente organizacional lleg a preocupar tanto a los responsables que decidieron recurrir a un consultor organizacional. Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los empleados, incluidos el Gerente de Produccin, las supervisoras y la secretaria. Evaluaron a toda la plantilla, ajustndose a la disposicin de horario segn el turno. Slo haba dos turnos en la empresa. Las trabajadoras rellenaron los cuestionarios, en general, con inters; slo en tres o cuatro personas se observ un tono excesivamente festivo y una actitud sarcstica. El 95% del personal tena edad en torno a 21 aos, y su estado civil era soltero. Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de habrselos hecho llegar. La plantilla de produccin estaba formada exclusivamente por mujeres. A partir de los datos obtenidos, los consultores entrevistaron a un nmero representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras sobre quines podan ser ms objetivas y fiables por pertenecer a distintos puestos, por su entusiasmo y socializacin laboral y por su personalidad. Tambin entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. El trabajo era muy montono en cualquiera de sus puestos; algunas de ellas exigan mayor ritmo de trabajo, menor o nula rotacin y mayor responsabilidad. Existan hasta tres cargos distintos. Algunas de las informaciones halladas fueron las siguientes: ausencias muy prolongadas del gerente y dificultades para contar con su decisin u opinin en caso de problemas; poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta responsabilidad ante las dificultades que se les presentan; salario de las costureras contratadas, inferior al salario percibido mientras pertenecan al convenio de la empresa de trabajo temporal; incertidumbre de las costureras respecto a sus prximos contratos, aumentos de salario, etc., la empresa creca sistemticamente en su facturacin pero el salario de las costureras no aumentaba; no existan polticas de incentivos ni primas a la produccin; las condiciones ambientales del lugar fsico donde trabajaban podan mejorar, pero no eran peores que en empresas similares del sector; las costureras se pagaban su transporte.
5

Algunas empleadas se quejaron de la actitud persecutoria del orden y limpieza de alguna de sus supervisoras, hecho que entorpeca el trabajo cotidiano y era motivo de continuas quejas. Las costureras se llevaban bien entre ellas, tenan buenas relaciones, se reunan para cenar, quedaban fuera de la empresa, pero sin contar con las supervisoras. Opinaban de s mismas, que eran buena gente, legales y buenas compaeras en general.

Segunda parte. Eleccin de gerente general Andrea Surez, Gerente de Ventas, tiene 45 aos, es divorciada y tiene a su cargo a dos hijos ya mayores. Ingres en la empresa hace 18 aos, como vendedora auxiliar. Al comienzo, estudiaba mientras trabajaba. Lleg a obtener as un ttulo de analista de mercadotecnia. Luego se cas y, a pesar que su esposo no quera que continuara sus estudios, logr obtener una Licenciatura en Comercio Internacional. Su matrimonio fracas al poco tiempo y ella qued a cargo de sus dos hijos, en ese momento muy pequeos. Durante muchos aos, Andrea fue la Jefa de Ventas Internacionales. Al retirarse el anterior Gerente de Ventas, hace ya unos 5 aos, fue ascendida. Andrea cumple con su jornada de trabajo, es cuidadosa y dedicada. La honestidad y la dedicacin al trabajo fueron los elementos valorados por el Sr. Hernndez para ascenderla, as como su alto grado de compromiso con la empresa. Con dos hijos pequeos y todos los problemas que ha padecido, jams falt, jams lleg tarde a trabajar, siempre que fue necesario se qued fuera de hora... Se merece el cargo, estoy seguro que no nos defraudar dijo. El anterior Gerente Administrativo, por su parte, no estaba conforme con el nombramiento: Es mediocre... tiene poca iniciativa, no es creativa. Adems, es una persona muy emocional. Se angustia por todo! Es una buena vendedora, pero no ser una buena Gerente. No obstante, la opinin del Sr. Hernndez prevaleci y Andrea permaneci en el puesto. Como Gerente, result ser justa con sus subordinados y procur realizar su trabajo en forma cuidadosa y capacitarse. Pero no obstante sus esfuerzos, la cada de las ventas y la prdida de los mercados de exportacin fue inevitable. Durante los aos en que fue Gerente, sufri varios problemas de salud y, especialmente, dos quebrantos nerviosos. T sabes por lo que he pasado le contaba a su hermana- No te imaginas cmo me esfuerzo porque todo salga bien, como trato de contentar a la gente, de cumplir con los clientes, de ser justa y tolerante pero a la vez exigir... Trato de contemplar todos los detalles, pero siempre algo a ltimo momento falla. Estoy todo el tiempo con el
7

corazn en la boca! Mira, este ltimo embarque que logr para Suiza, creo que estuve dos noches sin dormir por temor a que algo saliera mal. Esto solamente es comparable a los ltimos momentos de mi matrimonio, te acuerdas? Ah pareca que ya no tena ms dominio de mi vida, casada con ese hombre... Pero lo termin, haba sido un error y no iba a permitir que me estropearan la vida a m o a mis hijos... Pero ahora lo que falla es el tema del tipo de cambio y los subsidios que dan los chinos! Su hermana se preocupaba genuinamente por su salud. Andrea, no puedes seguir as... al final te ests estropeando la salud! Y no me digas, como siempre, que lo que te estropea la salud es no llegar a las metas de venta! En lugar de pasarte 12 horas trabajando tendras que salir y divertirte un poco! Pero cmo voy a poder divertirme mientras la empresa que me ha dado todo en la vida se va a pique? Y adems, las ventas son mi responsabilidad. No me gusta fracasar! Lo que si me pasa que a veces preferira seguir siendo Jefe y no Gerente. Cerrar un buen trato de ventas es lo que ms me gusta. Diana Vargas es contadora, tiene 43 aos y es la Gerente de Administracin desde hace ocho aos, anteriormente haba sido Jefa de Contadura por cinco aos. Es casada y tiene tres hijos. Tiene una gran capacidad tcnica y, si la empresa logr sobrevivir durante los momentos ms duros de la crisis, fue gracias a su cuidadosa planificacin financiera. En particular, Diana no estuvo de acuerdo con la compra de las nuevas maquinarias y, tras los problemas que esto ocasion, lo hizo notar en forma reiterada. Diana es incansable y exige a todos sus funcionarios igual dedicacin. En la poca que era Jefa de Contadura, por ejemplo, el cierre de Balance era una fecha temida por todos. Nosotros cerramos balance a los 30 das. No me interesa que los plazos fiscales sean mayores o que el Banco lo exija seis meses ms tarde... Nosotros vamos a dar la informacin en tiempo y forma para la toma de decisiones. Por lo tanto, desde dos meses antes de la fecha de cierre, nadie se puede tomar licencia. Necesito reportes semanales de avance. Acto seguido comenzaba a distribuir tareas y fijar cronogramas de entrega, sin aceptar sugerencias o comentarios.
8

Es muy respetada por su capacidad tcnica, pero sus colaboradores resienten su negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad. Asimismo, se revela como una persona muy conservadora, tanto en su profesin como en su vida personal. El Sr. Hernndez pensaba elegir al futuro Gerente General entre los actuales gerentes. Los cambios que se producirn en el prximo ao sern muchos: probablemente se despida al 25% del personal, se prev que surjan conflictos gremiales y se realizar una reingeniera de la empresa. Una tarde, el Sr. Hernndez, Andrea y Diana se encontraron en el restaurante cercano a la empresa. -Hola Andrea! Al fin soplan vientos de cambio en esta empresa! Es la primera vez en aos que me puedo detener a analizar los nmeros sin estar enloquecida corriendo por los Bancos. Y el Sr. Hernndez ya me dijo que instalaran un sistema integral de gestin que usa toda la empresa... Yo que t, le pido que te pague un buen curso de capacitacin sobre las nuevas tendencias en mercadotecnia. - Y si, las cosas han mejorado. A su vez, tambin tenemos ms responsabilidades, todo ese sistema de gestin del cual t hablas no me queda claro. Temo que sean muchos cambios juntos y la gente no se pueda adaptar. - Habr gente que quedar por el camino, eso es seguro. Lo que si, creo que nosotras debemos trabajar juntas. Una de nosotras espero que sea la Gerente... Nos tendremos que apoyar. - El pasillo dice otra cosa... ayer mi auxiliar me dijo que haba escuchado que sera Roberto - Ah, no, no...Roberto es un acomodado, no tiene experiencia. Seremos una de nosotras...

1. Identifica y analiza las variables de nivel individual de Andrea, Diana y Roberto. Variables Edad Gnero Estado Civil Antigedad Personalidad Andrea 45 aos Femenino Divorciada 18 aos Inseguridad, responsable, se esfuerza por hacer las cosas bien, es sensible ante las personas. Diana 38 aos Femenino Casada 8 aos Segura de sus acciones, de pensamiento analtico, meticulosa en sus actividades y le gusta que las cosas salgan siempre bien. Analiza las cosas para despus aprender de lo que se hizo. Roberto 32 aos Masculino Soltero 5 aos Delega las responsabilidad es a los dems, toma de decisiones bastante pobre, irresponsable en cuanto a sus actividades. Tiene conocimientos tericos acerca de su trabajo. Su aprendizaje se basa en la experiencia que pueda ir adquiriendo. No le gusta tomar decisiones, no se involucra con el resto del personal y

Aprendizaje

Se esfuerza por aprender a hacer su trabajo y hacerlo de la mejor manera.

Actitudes

Actitud de trabajo, prefiere su antiguo puesto y busca que las cosas salgan

Es seria con las dems personas, tiene un gusto por ayudar a la organizacin.

10

siempre bien para no perjudicar a la empresa. Valores Lealtad, honestidad, respeto y constancia. Debido a la edad, las habilidades fsicas se pueden considerar como bajas Aptitud verbal.

Se molesta cuando las cosas no se hacen bien. Honestidad, integridad, constancia, honradez. Debido a su edad, sus habilidades fsicas pueden considerarse como suficientes Aptitud numrica Y conocimiento pleno de su trabajo Ve a la empresa como una oportunidad de cambio aplicando las medidas necesarias. Toma de decisiones en base a sus conocimientos.

colabora poco en la resolucin de problemas. Honestidad, es justo, sincero y tiene voluntad para hacer las cosas. De acuerdo a su edad, sus habilidades fsicas pueden considerarse como aceptables. Conocimiento terico de temas de ingeniera. Ve a la empresa como una manera de cumplir sus objetivos personales.

Habilidades fsicas

Habilidades intelectuales

Percepcin

Ve a la empresa como una organizacin a la que debe estar agradecida por todo lo que le ha dado Dificultad para la toma de decisiones importantes.

Toma de decisiones

Toma de decisiones de manera rgida, es decir, de acuerdo a las responsabilidad


11

es de cada persona. Emociones Ella preferira volver a su antiguo puesto de vendedora. Le gustara ser gerente con miras a cambiar las cosas en la organizacin. Prefiere concentrarse en dar resultados para su propia satisfaccin.

12

2. Si estuviera en el lugar del Sr. Hernndez a quin de los tres elegiras? Justifica tu respuesta. Desde mi punto de vista, me parece que Roberto sera un buen candidato ya que conoce la empresa y las responsabilidades de cada uno de los empleados a su cargo. El ser soltero es una condicin que le permite tener disposicin y tiempo para prepararse adecuadamente al desempear un cargo con mayor responsabilidad. Aunque Diana sera la candidata ideal, ya que es una persona responsable, emptica, conoce muy bien las actividades de la empresa, adems de contar con experiencia, es organizada y cumplida en cuanto a las metas que se propone, adems de ser respetada por sus compaeros de trabajo, lo cual generara un buen ambiente de trabajo. En cuanto a Andrea, su inseguridad y sensibilidad, seguramente le causaran problemas a la empresa al no poder mantener el control de los empleados. Adems que, como ella lo menciona, no se siente bien trabajando en un puesto que requiera altos niveles de responsabilidad. El contratar a un gerente general externo a la planta, me parece que, sera una buena opcin si se encuentra al apersona con un perfil adecuado; de lo contrario, sera sumamente complicado que el resto del personal lo acepte por ser una persona ajena a la organizacin.

13

3. Explica cul sera el efecto sobre las variables dependientes del modelo de Robbins de cada uno de los gerentes y sus subordinados si:
Si fuera gerent e: Estabilidad emocional Extroversin Apertura Adaptabilidad Meticulosidad

Robert o

El hecho de ser ingeniero le permitira tener tranquilidad en todo momento ya que est preparado para trabajar bajo presin.

Se comunicara de manera correcta con el resto del personal, aunque debido a sus actitudes, el ambiente se convertira en un ambiente hostil para trabajar.

La gerencia de Roberto, permitira a los empleados ser ms flexibles y autnomos debido a que se les delegara gran parte de sus responsabilidad es.

El ambiente de trabajo se volvera un poco hostil debido a la falta de experiencia en la toma de decisiones de Roberto, lo que causara confrontaciones entre el personal.

Andrea

El pensamiento de Andrea es un tanto negativo en cuanto a las operaciones que realiza. La falta de confianza en s misma no le permite tener la tranquilidad adecuada para tomar las mejores decisiones.

Su comunicacin con el resto del equipo de trabajo, debido a sus actitudes, sera buena ya que sobresale su honestidad y respeto en todas las actividades que realiza. Es experta en ventas lo que le permitira vender sus ideas a sus subordinados de la mejor manera.

Su nivel de liderazgo se podra considerar como bajo ya que la falta de control de sus emociones repercuten directamente en este rubro. Su falta de habilidades para delegar responsabilidad es, la volvera menos flexible y autnoma repercutiendo en la productividad de la organizacin.

Su adaptabilidad se puede decir que sera muy alta, esto debido a sus valores como la honestidad, respeto, dedicacin, etc. Adems, su trabajo y el de sus subordiandos sera cumplido de la mejor manera y en el tiempo establecido. Gracias a su emotividad, sera una persona vista como agradable por parte del personal.

El estilo de liderazgo de Roberto, obligara al personal a trabajar de manera ms organizada y disciplinada. Les exigira un esfuerzo mayor de lo que sus puestos requieren. Esta sera su mayor virtud ya que le dedica mucho esfuerzo y dedicacin a todas las cosas que hace. Es capaz de dejar de lado su vida personal por realizar un buen trabajo dentro de la empresa lo que seguramente se ver con buenos ojos por parte del propietario del negocio, aunque esto dar paso a que los empleados se atengan a que ella realizar

14

Diana

Su estabilidad se podra analizar como un problema debido a su tendencia por hacer las cosas a su manera sin dar pie a una flexibilidad en las acciones que se deben realizar.

Sus compaeros de trabajo la tienen catalogada como una persona seria, por lo que su nivel de extroversin es bajo, lo que hace que la comunicacin con el resto del personal sea mala.

Es poco flexible a la hora de realizar trabajos. Sus compaeros la catalogan como una persona cerrada a nuevas ideas y no permite el desarrollo de la creatividad de los empleados.

Gerent e Extern o

Se desconocen las caracterstica s, sin embargo, sera de mucha utilidad contratar a una persona con el perfil adecuado para el puesto permitiendo as, pensamiento positivo hacia la realidad.

Sera un factor fundamental, debido a que necesitara tener muy buena comunicacin con el equipo de trabajo para lograr ser aceptado al entrar como gerente sin tener experiencia en la empresa.

Se deber analizar en su perfil que su nivel de apertura sea bueno y permita al personal trabajar de la mejor manera posible. Si se logra esto, tendr mayor oportunidad de encajar en el grupo de trabajo.

Su nivel de cumplimiento de sus labores es muy alto, lo que le permitira adaptarse al puesto de gerente de manera rpida. Sin embargo, debido a sus actitudes y maneras de hacer las cosas, sera vista como una persona poco agradable por el resto del personal. Seguramente ser un punto difcil de lograr debido a que, como es una persona nueva para la empresa, tendr el rechazo asegurado por parte de la mayora del personal. Por esto deber tener excelentes aptitudes de adaptabilidad para lograr buenos resultados en la empresa.

todo el trabajo. Sin duda su mejor caracterstica. Su llegada a la gerencia sera una seguridad de que todo el personal hara su mejor esfuerzo para lograr las tareas, esto aunado a la disciplina que sera impuesta en toda la organizacin y un sistema de trabajo mejor organizado. Es un punto importante a tener en cuenta, aunque, no sera el principal ya que, con el grupo de gerentes que se encuentra actualmente en la organizacin, el trabajo con esfuerzo, dedicacin y buena organizacin, se puede decir que est asegurado.

15

Potrebbero piacerti anche