Teoria da organizaes I

Abordagem Humanstica Prof. Me. Ulinton Telmo Ermel

Teorias transitivas
Hugo Musterberg (1863 1916): introdutor da psicologia aplicada s organizaes e aplicao de testes de seleo de pessoal; Ordway Tead (1860 1933): Liderana democrtica; Mary Parker Follet (1868 1933): Toda deciso um momento de um processo e torna importante conhecer o contexto deste processo; Chester Barnard (1886 1961): teoria da cooperao organizacional; as pessoas tem limitaes e precisam super-las por meio do trabalho em conjunto.

Teoria das Relaes Humanas

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

Quatro fatores deram origem TRH
A necessidade de se humanizar e democratizar a administrao (mecanicismo) O desenvolvimento das cincias humanas (psicologia) As ideias da filosofia, da psicologia e da sociologia As concluses da Experincia de Hawthorne (realizada de 1927 a 1932) Elton Mayo

A experincia de Hawthorne
Incio em 1927, pelo Conselho Nacional de Pesquisas, equipe de Elton Mayo Na fbrica da Western Electric Company, em Hawthorne, Chicago Avaliar a correlao entre a iluminao e a eficincia dos operrios, medida por meio da produo Estendeu-se fadiga, acidentes de trabalho, rotatividade de pessoal e ao efeito das condies de trabalho sobre a produtividade A empresa queria conhecer melhor seus empregados (possua uma
poltica de pessoal que valorizava o ser humano e mantinha salrios satisfatrios)

A experincia de Hawthorne
1a. Fase: Variao de iluminao 2 grupos Objetivo: conhecer a influncia da iluminao sobre o rendimento Concluso: o fator psicolgico prevalece sobre o fator fisiolgico 2a. Fase: Grupo de observao (mudaram o ambiente; o pagamento; intervalos; horrios) 6 moas, seu supervisor com + 1 observador na sala de experincia Grupo de controle (colaboradores do departamento com o supervisor) Objetivo: anlise dos rendimentos (da produtividade, do esprito de grupo e da ambientalizao) Concluso: gosto pelo ambiente de trabalho sem presso, no havia temor ao supervisor, liderana e objetivos em comum

A experincia de Hawthorne
3a. Fase: Programa de entrevistas Objetivo: obter o maior grau de conhecimento de atividades, sentimento, opinies, sugestes quanto ao tratamento Concluso: surgimento de uma organizao informal destinada a proteger o seu bem-estar 4a. Fase: Sistema de pagamento baseado na produo 9 operadores, 3 soldadores, 2 inspetores Objetivo: observar como se comportam mediante pagamento por produo ou diante de outras ordens de produo. Concluso: os empregados usam de artimanhas para se proteger, no prejudicar o grupo e se manter no grupo informal.

A experincia de Hawthorne
CONCLUSES Nvel de produo resultante da integrao social e no da capacidade fsica O comportamento do indivduo se apoia totalmente no grupo (age ou reage como membro de um grupo) Recompensas e sanes sociais: as pessoas so motivadas pela necessidade de reconhecimento, de aprovao social e de participao nos grupos sociais onde convivem Grupos informais. Relaes humanas. Importncia do contedo do cargo. nfase nos aspectos emocionais.

A Civilizao Industrializada e o Homem

Elton Mayo defende alguns pontos de vista:
1. 2. 3. O trabalho uma atividade tipicamente grupal. O operrio no reage como indivduo isolado, mas como membro de um grupo social. A tarefa bsica da Administrao formar uma elite de administradores capaz de compreender as pessoas e de comunicar atravs de chefes democrticos, persuasivos e simpticos. Passamos de uma sociedade estvel (organizao humana) para uma sociedade adaptvel (organizao industrial), mas esquecemos a habilidade social A sociedade industrial desintegra os grupos sociais (famlia, igreja,...) O ser humano motivado pela necessidade de estar junto, de ser reconhecido e de receber adequada comunicao

4.

5. 6.

As funes bsicas da organizao industrial

Funo econmica: Produzir bens ou servios Equilbrio externo

Organizao Industrial

Funo social: Dar satisfaes aos seus participantes

Equilbrio interno

Fonte: Chiavenato

Comparao entre as abordagens Clssica e Humanstica

Fonte: Silva

Decorrncias da TRH
Influncia da Motivao Humana Liderana Comunicao Organizao Informal Dinmica de Grupo

Teoria das Relaes Humanas

Com a TRH surgiu uma nova concepo sobre o homem - o homem social, baseado nos seguintes aspectos: Os trabalhadores so seres sociais complexos, dotados de sentimentos, desejos e temores As pessoas so motivadas por necessidades humanas e alcanam suas satisfaes por meio dos grupos sociais com que interagem O comportamento dos grupos sociais influenciado pelo estilo de superviso e liderana As normas sociais do grupo regulam o comportamento dos membros

Influncia da Motivao Humana

Na Abordagem Clssica acreditava-se que o homem era um ser econmico, motivado pela busca do dinheiro e pelas recompensas salariais e materiais Mas a experincia de Hawthorne, demonstrou que a recompensa salarial no o nico fator decisivo na satisfao do trabalhador dentro da situao de trabalho

O ser humano motivado por recompensas sociais e simblicas

Teoria de Campo de Lewin

Kurt Lewin elaborou a teoria de campo, afirmando que o comportamento humano se baseia em fatos que representam um campo dinmico de foras, que se relacionam e so resultantes. C = f (P,M) C: comportamento f: funo (resultado da interao) P: pessoa M: meio ambiente

Necessidades Humanas Bsicas

A TRH constatou a existncia das necessidades humanas bsicas:

Fisiolgicas ou vegetativas (alimentao, sono, proteo, etc...) Psicolgicas

- segurana (autodefesa) - participao (grupos) - autoconfiana (auto avaliao) - afeio (afeto, carinho)

Auto-realizao (dependem da cultura e da educao da pessoa)

Ciclo Motivacional
Equilbrio Estmulo (Incentivo)

Satisfao

Comportamento (Ao)

Necessidade

Tenso

Nveis de Moral e Atitudes Resultantes

Fanatismo

NECESSIDADES SATISFEITAS = MORAL ALTO

Euforia Atitudes positivas Satisfao Otimismo Cooperao Coeso Colaborao Aceitao dos objetivos organizacionais Boa vontade Identificao Atitudes negativas Insatisfao Pessimismo Oposio Negao

O nvel de moral influencia diretamente no ambiente de trabalho (clima organizacional)!

NECESSIDADES NO SATISFEITAS = MORAL BAIXO

Rejeio dos objetivos organizacionais M vontade Resistncia Disperso Disforia Agresso

Liderana
Na Teoria Clssica no havia preocupao com a liderana e suas implicaes, ela enfatizava a autoridade formal A Teoria das Relaes Humanas mostrou a influncia da liderana sobre o comportamento das pessoas A experincia de Hawthorne demonstrou a existncia de lderes que encarnavam as normas e expectativas do grupo e mantinham o controle de comportamento do grupo ajudando os empregados a atuar como um grupo social integrado (liderana informal)

Teorias sobre liderana

1. Teorias dos Traos de Personalidade
(fsicos, intelectuais,sociais, relacionados tarefa)

Caractersticas marcantes de personalidade possudas pelo Lder

2. Teorias sobre Estilos de Liderana

(autocrtica, liberal, democrtica)

Maneiras e estilos de comportamento adotados pelo Lder

3. Teorias Situacionais de Liderana

Adequao do comportamento do Lder s circunstncias da situao e dos liderados

Teoria dos Estilos de Liderana

Autocrtica
O lder fixa as diretrizes, sem qualquer participao do grupo

Democrtica
As diretrizes so debatidas decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo lder. O grupo esboa as providncias para atingir o alvo e pede conselhos ao lder, que sugere alternativas para o grupo escolher. A diviso do trabalho fica a critrio do grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus colegas de trabalho. O lder procura ser um membro normal do grupo, em esprito. O lder objetivo e limita-se aos fatos nas crticas e elogios.

Liberal
H liberdade total para as decises grupais ou individuais, e mnima participao do lder.

O lder determina as providncia para execuo das tarefas, na medida em que se tornam necessrias e de modo imprevisvel para o grupo

A participao do lder limitada apresentando apenas sugestes quando solicitado a faz-las.

O lder determina a tarefa que cada um deve executar e os colegas de trabalho

A diviso do trabalho e escolha dos colegas fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participao do lder.

O lder dominador e pessoal nos elogios e crticas ao trabalho de cada membro.

O lder no avalia o grupo nem controla os acontecimentos. Apenas comenta as atividades quando perguntado.

Diferentes nfases nos estilos de liderana Estilo Autocrtico Estilo Democrtico Estilo Liberal

Lder

Lder

Lder

Subordinados

Subordinados

Subordinados

nfase no lder

nfase no lder e nos subordinados

nfase nos subordinados

Padres de liderana.
Liderana descentralizada nos subordinados

Liderana centralizada no chefe

rea de autoridade do lder rea de liberdade dos subordinados

1 Lder toma a deciso e comunica ao grupo

2 Lder vende sua deciso ao grupo

3 Lder apresenta suas idias e pede sugestes e perguntas

4 Lder apresenta sua deciso alternativa sujeita modificao pelo grupo

5 Lder apresenta o problema, recebe sugestes e toma sua deciso

6 Lder define os limites e pede ao grupo que tome a deciso

7 Lder permite que subordinados decidam dentro de padres e limites definidos por ele

Autocrtico

Consultivo

Participativo

Foras que condicionam os padres de liderana

Foras na Situao
Tipo de empresa e seus valores e tradies. Eficincia do grupo de subordinados. Problema a ser resolvido. Tempo disponvel para resolv-lo.

Estilo de Liderana a ser Adotado

Foras no Gerente
Valores pessoais do gerente. Suas convices pessoais. Confiana nos subordinados. Inclinaes sobre como liderar. Tolerncia para a ambigidade.

Foras nos Subordinados

Necessidade de autonomia. Desejo de assumir responsabilidade Tolerncia quanto a incerteza. Sua compreenso do problema. Conhecimentos e experincia. Desejo de participar das decises.

Comunicao
Os humanistas mostraram que as comunicaes dentro das organizaes eram falhas e alertaram os administradores a: Assegurarem a participao das pessoas na soluo dos problemas Incentivarem franqueza e confiana entre indivduos e grupos na empresa

Comunicao
A comunicao uma atividade administrativa que tem dois propsitos principais: Proporcionar informao e compreenso para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas Proporcionar atitudes que promovam motivao, cooperao e satisfao nos cargos Desta forma, se promove um ambiente que conduz a um esprito de equipe e a um melhor desempenho nas tarefas

Diferentes padres de comunicao Redes de Comunicao

Caractersticas:
Rapidez de influenciao Acuracidade nfase no lder Moral Flexibilidade para mudana no cargo

Roda
Rpida Boa Pronunciada Muito pobre Lenta

Cadeia
Rpida Boa Marcante Pobre Lenta

Crculo
Lenta Pobre Nenhuma Muito boa Muito rpida

Organizao Informal
Existente fora da formalidade da organizao. consequncia do conjunto de interaes e relacionamentos espontneos entre as pessoas.

Origens: Interesses comuns, Interao na organizao formal, flutuao de pessoal dentro da empresa e perodos de lazer)
Os humanistas praticamente deixaram a organizao formal de lado para pesquisar a organizao informal das pessoas no grupo de trabalho

Dinmica de Grupo
Kurt Lewin foi o fundador da Escola da Dinmica de Grupo Grupo: Duas ou mais pessoas reunidos em torno de um objetivo comum Dinmica de grupo: provocaes, interferncias podem ser feitas em determinado grupo com objetivo de melhorar seus resultados.

A evoluo conceitual
Caractersticas
1. Abordagem 2. Modelo de homem 3. Comportamento do indivduo 4. Comportamento funcional do indivduo 5. Incentivao 6. Fadiga 7. Unidade de anlise 8. Conceito de organizao 9. Representao grfica

Teoria Clssica
Engenharia humana: - adaptao do homem mquina e vice-versa Econmico-racional: - vantagens financeiras Animal isolado: - reage como indivduo - atomismo tayloriano Padronizvel: - a melhor maneira Financeira (material): - maior salrio Fisiolgica: - estudo de T&M Cargo: - tarefa, T&M Estrutura formal: - conjunto de rgos e cargos Organograma: - relaes entre rgos

Teoria das Relaes Humanas Cincia social aplicada:

- adaptao do homem organizao e vice-versa Racional-emocional: - motivado por sentimentos Animal social: - carente de apoio e participao - reage como membro de grupo No-padronizvel: - diferenas individuais Psicolgica: - apoio, elogio e considerao Psicolgica: - monotonia, rotinizao Grupo: - relaes humanas Sistema social: - conjunto de papis Sociograma: - relaes entre pessoas

Crticas TRH
Oposio cerrada Teoria Clssica
(TRH focava somente nas pessoas)

Inadequada visualizao dos problemas de relaes industriais

(Tentativa de promover relaes humanas harmoniosas)

Concepo ingnua e romntica do operrio

(Viam um operrio feliz, produtivo e integrado no ambiente de trabalho)

Limitao do campo experimental

(Limitaram-se a analisar as fbricas, no observando outros tipos de organizaes: servios)

Parcialidade das concluses

(Os aspectos formais da organizao foram deixados em segundo plano)

nfase nos grupos informais

(Hoje, pesquisas tm revelado que a coeso do grupo no est correlacionada ao aumento de produtividade)

Enfoque manipulativo das relaes humanas.

(Se condicionava os operrios a produzir mais, exigindo menos)

Enfoque manipulativo das Relaes Humanas

Administrao

Incentivos Sociais

Sistema de Comunicaes

Padres de Liderana

Indivduo

Grupo Social

Organizao Informal

Participao nas decises

Objetivos da Organizao Formal