El Mtodo del Caso Se trata de una metodologa de enseanza utilizada por muchas Universidades y Escuelas de Negocios (Harvard, IPADE,

IESE, etc.) la cual ha probado su eficacia para el desarrollo de habilidades directivas. En los programas de perfeccionamiento directivo del IPADE se estudian y discuten aproximadamente 100 casos y la Maestra en Direccin de Empresas cerca de 1000. El caso es un documento escrito que relata una situacin real a la que se ha enfrentado un director de empresa. Se trata de tomar el papel de quien tiene que decidir analizando la situacin reflejada en el caso, para identificar los problemas y oportunidades que existen y proponer cursos alternativos de accin. Ciertamente no se llega a implantar el curso de accin ni se vern los resultados buenos o malos de las decisiones tomadas, como sucedera en una empresa real, pero s se pasa por el mismo proceso de decisin que en la realidad. Cuando un director tiene que lidiar con los problemas en la realidad de una empresa, se enfrenta a una serie de frustraciones, por falta de informacin, falta de tiempo para tomarlas, incertidumbre sobre si sus planes de accin funcionarn, y la falta de oportunidad para reducir dicha incertidumbre a un costo razonable. Al estudiar y discutir un caso se experimentarn las mismas frustraciones porque los casos reflejan la informacin, tiempo, presiones y todo aquello a lo que se ha enfrentado quien tena que tomar las decisiones en la realidad. La ventaja es que quien elabor el caso ya orden la informacin disponible en un paquete concreto y claro, a diferencia de la vida real en la que quien tiene que decidir se ve precisado a conseguir la informacin relevante. La diferencia de la metodologa del caso con las lecciones magistrales es aprender realizando el proceso de toma de decisiones y no solo escuchando. Por ello las clases no son conferencias, sino discusiones

orientadas a desarrollar habilidades de resolucin de problemas y toma de decisiones. El rol del estudiante es de participacin y aportacin, de escucha activa y dilogo con otros estudiantes y con el profesor. El rol del profesor no es de expositor, sino de gua o moderador de la discusin para sondear posibilidades, cuestionar, y aportar algunos datos o informacin que pueda resultar relevante. Aunque en el mtodo del caso se puede pedir un reporte escrito o una presentacin en clase o bien aplicar un examen sobre la habilidad para manejar dicho caso, la metodologa ms usada por las escuelas de negocios consta de 3 pasos: a) Estudio individual del caso. b) Discusin del caso en grupos pequeos. c) Sesin plenaria.

Estudio Individual Habilidades a desarrollar: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Definir cul es el problema Ordenar la informacin discriminando la relevante de la irrelevante Distinguir hechos de opiniones, de rumores o de mentiras. Analizar e interpretar la informacin Tomar una decisin y establecer el curso de accin a seguir Comunicar clara y persuasivamente lo que se piensa a los dems.

Recomendaciones: 1. Leer el caso una vez de manera rpida para obtener una perspectiva general. 2. Hojear los anexos para saber qu tipo de informacin est disponible.

3. Encontrar frecuentemente en los pocos prrafos al inicio y al final del caso quin es aqul que debe tomar las decisiones (ste ser el rol asignado al estudiante); cual es su preocupacin inmediata, problema o asunto a plantear; cuando surgi dicha preocupacin, problema o asunto a tratar, porqu ha surgido y cundo debe tomarse una decisin al respecto. 4. Leer el caso otra vez con mayor cuidado. En esta ocasin subrayar informacin clave, hacer anotaciones al margen y escribir ideas que se ocurran. En este paso se trata de familiarizarse con la informacin del caso. Una vez realizado este paso se est en condiciones de realizar el anlisis. 5. Para realizar el anlisis trate de contestar las siguientes preguntas: a. En qu negocio est la empresa? Cules son sus objetivos? Cules son sus fortalezas y debilidades? A qu oportunidades y retos se enfrenta? Quienes son sus clientes? Que tiene que hacer para satisfacer a sus clientes o consumidores? Cmo se sabe? b. Cul es la decisin a tomar, el problema o asunto a resolver? Cmo se sabe? Cul es la evidencia? c. Cuales hechos son relevantes o claves para la solucin? Son sntomas o causas? Cul es la evaluacin cuantitativa y cualitativa de las fortalezas y debilidades de la empresa. d. Aprenda a analizar: haga y responda mltiples preguntas. e. Cules son los criterios de decisin? f. Cules son las alternativas? Son relevantes ante el problema a resolver? g. Cul es su evaluacin de las alternativas a la luz de los criterios de decisin? Cules son los pros y contras de cada una? h. Cual alternativa o combinacin de alternativas escogera? Por qu? i. Cual es su plan de accin? Esbcelo contestando las preguntas quin, cundo, qu, dnde, porqu y cmo. j. Qu resultados espera? Por qu?

k. Discusin en equipo. Recomendaciones: 1. Cada alumno debe presentarse a la sesin de discusin en equipo habiendo estudiado de forma concienzuda y profunda el caso y si hubiese alguna lectura adicional. 2. Cada integrante del equipo o grupo debe participar activamente en la discusin. Es una oportunidad excelente para que cada quien revise el anlisis que hizo durante el estudio individual. 3. Se puede designar un monitor para ordenar la discusin, o no, a criterio de los integrantes. 4. No es necesario nombrar un secretario para anotar acuerdo alguno. Cada participante es responsable de sus propias notas. Es importante reconocer una buena idea cuando otro la aporta. 5. El consenso no es necesario. Nadie tiene que llegar a un acuerdo con otro u otros de los integrantes. 6. Establecer un tiempo lmite de discusin y atenerse a l. Normalmente 30 minutos resulta suficiente para cualquier caso.

Sesin Plenaria. Los casos son complejos y nunca hay respuestas completamente correctas o completamente equivocadas. Los participantes tienen diferentes puntos de vista para abordar los asuntos reflejados en los casos y para interpretarlos. Cada uno ve el mundo de manera diferente y esa diversidad resulta enriquecedora para todo el grupo. La esencia del mtodo del caso es el proceso en el que afloran diferentes puntos de vista, que cada quin defienda su posicin y escuche activamente a otros, para entender otros puntos de vista y criticarlos constructivamente. En raras ocasiones se terminar una sesin plenaria sin haber cambiado de alguna manera nuestra posicin o perspectiva.

A pesar del inters comn de los integrantes del grupo en la resolucin de los asuntos que presenta el caso, y a pesar de la intervencin del profesor en la sesin plenaria, en ocasiones las discusiones pueden parecer repetitivas y desorganizadas. Ello es inevitable y natural sobre todo en los primeros casos que se estudian. Con el tiempo un grupo desarrolla habilidad para plantear decisiones y las discusiones se vuelven ms ordenadas, efectivas, eficientes y satisfactorias para todos. La necesidad de ser un comunicador hbil surge repetidamente en la direccin de empresas. El mtodo del caso representa una oportunidad ideal para ejercitar las habilidades de comunicacin tanto de hablar como de escuchar. Algunas personas, por razn de que consideran difcil e intimidatorio el hablar en pblico, evitan hablar durante la sesin plenaria, sin darse cuenta que permaneciendo en silencio no obtienen el beneficio del mtodo. Si alguno estuviera en ese caso la recomendacin es lanzarse y empezar. No esperar a tener una presentacin completa para exponer durante un largo rato. Se puede aportar una pieza clave de informacin en forma breve o cuestionar algo en pocas frases y de esa manera empezar a involucrarse en la discusin. Los compaeros de clase y el profesor apoyarn esos esfuerzos. Recordar que el saln de clase es un lugar donde podemos aprender de los errores de otros, tanto o ms que de sus aciertos. El costo de incurrir en un error en clase es muy pequeo o nada comparado con incurrir en l en la realidad. Hay otros que tienen muy poco desarrollada la habilidad para escuchar. En ocasiones no escuchan, solamente esperan su turno para hablar. El mtodo del caso depende de las dos vas (hablar y escuchar). Si no se atienden ambas los casos quedarn como historias de cierto inters, pero no se desarrollarn habilidades de argumentar a favor o en contra de decisiones relativas a la direccin de empresas. Muchas veces los alumnos estn interesados en saber qu fue lo que realmente pas en el caso o qu es lo que el profesor hara. Rara vez se brindar esa informacin. El aprendizaje viene del proceso y hbito para tomar decisiones y no conociendo lo que otros decidieron hacer lo cual puede ser o no ser lo mejor.

La principal riqueza de la metodologa no radica en lo que el profesor pueda exponer en clase, ni en los casos mismos, sino en la aportacin de puntos de vista heterogneos y de experiencias diversas y de conocimientos que posee cada uno de los participantes. Ej: En un grupo de directores de empresa integrado por 60 personas con 10 aos de experiencia en funciones directivas se estaran sumando 600 aos de experiencia que se proyectan al momento de la discusin de los casos en la sesin plenaria.