Instituto Superior de Educacin Pblico Chincha

Comercio Electrnico

E-COMMERCE EN EL PER
En el Per esta actividad (Comercio Electrnico) viene creciendo constantemente, como lo demuestran diversos estudios. Un ejemplo exitoso es la ya conocida web plaza21 el primer centro comercial electrnico del Per. Los usuarios al comienzo son un poco renuentes a probar algo nuevo. Se descubri adems que el peruano tiende a presentar actitudes bastante peculiares al comprar. La tarjeta de crdito sigue siendo el ms utilizado, el pago contra entrega es una oportunidad para .as empresas Pero la desconfianza es sin duda el aspecto ms importante por el que los peruanos evitan realizar transacciones por internet, es por eso que hoy en da hay una nueva alternativa para aquellos compradores que quieran realizar una transaccin de forma ms segura: PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrnico es una prctica cada vez ms usual entre las empresas. Para el buen uso del comercio electrnico debemos basarnos en unos principios fundamentales para regular su actividad. En el comercio electrnico las empresas deben comprender y atender a sus clientes en internet cumpliendo requisitos como: La seriedad: en la actividad empresarial es fundamental para generar el clima empresario entre el cliente y la empresa. La transparencia: significa no ocultar nada que el cliente deba saber y contribuye a generar confianza en el comercio electrnico. La privacidad: ofrecemos el mximo grado de reserva tanto de las transacciones realizadas como de la identidad de los clientes y sus datos personales. La seguridad: La LOPD (ley orgnica de proteccin de datos) y la LSSI (ley de servicios de la sociedad de la informacin y del comercio electrnico) dice que la seguridad es fundamental en un medio tan dinmico como internet, para mantener un nivel seguro en los procesos y datos a tratar. La fidelidad: nos sirve para potenciar la firmeza en el cumplimiento de los compromisos alcanzados con los clientes. La orientacin al cliente: es de vital importancia debemos esforzarnos en crear un camino satisfactorio para cumplir los requisitos de los clientes incluso superando sus expectativas. La mejora continua: tambin es importante contribuye a dar da a da a nuestros clientes la mxima calidad en el servicio online. Si la empresa generara confianza al cliente.
Estudiante: Yataco Puntriano, Dayci

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Comercio Electrnico

COMERCIO ELECTRONICO

Qu es comercio electrnico?
El comercio electrnico consiste en la compra y venta de servicios o productos atreves de medios electrnico tales como el internet y otras redes informticas. Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrnicos. Esto es, el procesamiento y la transmisin electrnica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen. El comercio electrnico es aqul donde se utiliza para la comunicacin y acuerdo entre las partes, el intercambio de datos, a travs de medios electrnicos, electromagnticos, pticos u otros, de naturaleza anloga. Es una transaccin comercial de forma electrnica mediante la aplicacin avanzada de la tecnologa para mayor eficiencia en las transacciones comerciales entre empresas, clientes y consumidores.

Ventajas para el usuario:

Comodidad. Evitar desplazamiento y horario. Permite tener acceso a ms diversidad e informacin. Facilita y acelera el proceso de comparacin y seleccin. Disponibilidad las 24 horas. Mercados ms econmicos. Evita la accin directa del comerciante en la toma de decisin. Reduccin de costos: a travs de la eliminacin de catlogos, manuales y otro tipo de documentacin que normalmente es enviada a los clientes. Mejora de la satisfaccin de los clientes y reduccin de los costos de soporte mediante servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del da, correo electrnico para dudas, consultas, recomendaciones. Creacin de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la posibilidad de conseguir clientes potenciales.

Ventajas para la empresa:

Acceso a mayor nmero de clientes potenciales. Facilidad de extensin del negocio y entradas a nuevos mercados. Mayor eficiencia en las transacciones. Facilita el marketing y el soporte al cliente. Mercado accesible a las pequeas empresas de igualdad de condicin.

Estudiante: Yataco Puntriano, Dayci

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Comercio Electrnico

Como funciona
En el comercio electrnico interviene por lo menos cuatro agentes: El proveedor.- quien ofrece sus productos y/o servicios a travs de internet El cliente.- quien adquiere los productos y/o servicios ofertados por el proveedor a travs de internet. El gestor de medios de pago.- establece los mecanismos para que el proveedor reciba el dinero por sus productos o servicios desde el cliente. La entidad de verificacin.- que garantiza mediante un certificado electrnico, que los agentes que intervienen ser son quien dice ser.

Medios de pago
Pago con tarjetas de crdito.- Pago con cheques.- los cheques electrnicos reducen los costos de procesar los cheques y minimizan los fraudes debido a la firma digital. Pagos contra reembolso.- garantiza la entrega del producto antes del pago Pagos online.- ofrece un sistema de suscripcin.

Seguridades
La seguridad de un ambiente de comercio electrnico involucra las siguientes partes: Privacidad.- que las transacciones no sean visualizadas por nadie Integridad.- que los datos o transacciones con un nmero de tarjetas de crdito pedidos no sean alterados. No repudio.- el cliente es responsable de la compra. Autenticacin.- que los que intervienen en las transacciones sean leales y vlidos.

Riesgos
El comercio electrnico tiene algunas deficiencias derivadas por su tecnologa. Falta de contacto fsico con el producto. Falta de seguridad y fiabilidad. Problemas de distribucin. Problemas de reclamaciones y devoluciones. Problemas de pago. Clonacin de tarjetas de crditos.

Categoras de comercio electrnico

Negocio a negocio.- son las relaciones que ocurren entre dos organizaciones. Negocio a consumidor.- intervienen entre empresas y consumidores finales. Consumidor a negocio.- los consumidores son los que de alguna forma definen las condiciones de las transacciones. Consumidor a consumidor.- las transacciones son entre consumidores y en ocasiones incluyen las intervenciones de terceros.

Estudiante: Yataco Puntriano, Dayci

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Comercio Electrnico

Gobierno a negocio.- consiste en optimizar los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno a travs del uso del internet.

Cambios en las empresas

Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere decir que no importa la diferencia de horario ni la ubicacin geogrfica lo que implica que la actividad empresarial pueda realizarse con cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantnea.

Penetracin del comercio electrnico en la empresa

El comercio electrnico se introduce en la empresa en tres pasos: Situacin de las operaciones manuales basadas en papel por las alternativas electrnicas. Replanteamiento y significacin de los flujos de informacin. Uso novedoso y dinmico de los flujos de informacin.

Tipos de empresas virtuales

Empresas de software, agencia de viajes, libreras, msica, agencias matrimoniales, subastas, empresas de transporte, esoterismo, administracin de empresas, deportes, juguetes, publicidad y marketing, finanzas y seguros, empleo y mobiliarias, peridicos, revistas. Entre las empresas ms reconocidas tenemos a Amazon y mercado libre.

Estudiante: Yataco Puntriano, Dayci