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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

PROGRAMA MAESTRA EN GERENCIA EDUCATIVA CTEDRA: FUNDAMENTOS DE GESTIN

ELEMENTOS CLAVES ORGANIZACIONALES Y SU IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Licda. Pimentel Dubraska

Puerto Ordaz, Junio 2013 0

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO PROGRAMA MAESTRA EN GERENCIA EDUCATIVA CTEDRA: FUNDAMENTOS DE GESTIN

ELEMENTOS CLAVES ORGANIZACIONALES Y SU IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

RESUMEN

El presente trabajo tiene como objetivo, dar a conocer los elementos claves organizacionales y su impacto en el comportamiento organizacional, destacndose entre estos, las estrategias organizacionales, la tecnologa del trabajo, la toma de decisiones, el proceso de la comunicacin, la cultura organizacional y el poder en la organizacin y su impacto organizacional, y con ello avanzar en el anlisis en los factores que intervienen en la conducta de los trabajadores y su desempeo en el mbito laboral una vez los elementos tengan una fluidez eficiente y se desarrollen eficazmente dentro de la empresa. Se concluye que la estrategia organizacional introduce una serie de elementos que implican cambios en los procesos operativos de la institucin. Ello conduce a la puesta en marcha de una serie de polticas demarcadas para hacer cumplir la misin, visin y valores de la empresa, as como para alcanzar las metas fijadas. Actualmente, existen muchos tipos de tecnologas aplicables a los procesos ejecutados al momento de realizar un trabajo, por lo que de manera reciproca todo entorno se debe adaptar a los requerimientos de recursos para realizar las tareas con mayor eficiencia. Esto es indiscutible, ya que cuando hay cambio de tareas se ve afectada la tecnologa; y cuando hay cambio de tecnologa cambian los procedimientos para ejecutar las actividades. La cultura organizacional se manifiesta en las organizaciones, mediante la interrelacin de costumbres y desempeo humano, ya que de una manera u otra afectan al entorno de trabajo. El proceso de comunicacin constituye uno de los elementos ms relevantes de entendimiento e integracin dentro de un entorno de trabajo, dado que estos factores estn sujetos a estrategias eficaces de transmisin de mensaje y al acceso a la informacin oportuna dentro de la organizacin. Palabras Claves: Organizacin, Comunicacin, Comportamiento, Estrategia iii 1

INTRODUCCIN

Hoy en da, las prcticas organizacionales, estn alineados a las constantes transformaciones administrativas y gerenciales que implican las tendencias de un mundo cambiante, donde la informacin manejada por las nuevas tecnologas, las estrategias de la organizacin y las alternativas comunicacionales, resulta ser el principal baluarte para la gestin gerencial que emprenden actualmente en cualquier institucin. Dado a ello, el comportamiento organizacional involucra el liderazgo, el trabajo de equipo, manejo de informacin y el comportamiento humano para as obtener un clima organizacional donde estn satisfechos y reflejen este contexto, bajo la actitud positiva de rendimiento en todos los estados de la organizacin. Ello recobra importancia, dado que la mayor parte de los problemas con los que tratan las empresas para adecuar su comportamiento y desempeo, son de gestin, en lo referente a la organizacin, planificacin, control, resolucin de problemas, toma de decisiones, entre otros, cuyas dificultades se evidencian en los diferentes mbitos de la infraestructura organizacional, siendo as, que factores como la cultura organizativa, la motivacin y el empoderamiento son los que preparan la sindresis y el entorno para una mejor cohesin dentro del entorno laboral. As, el presente trabajo, est dirigido a reflexionar sobre los elementos claves organizacionales y su impacto en el comportamiento organizacional, en el cual se aborda las estrategias organizacionales, la tecnologa del trabajo, la toma de decisiones, el proceso de la comunicacin, la cultura organizacional y el poder en la organizacin; ya que son estos los que marcan la pauta en la actitud y conducta que pueda asumir un trabajador para tener un alto desempeo en la empresa. 1

Estrategia Organizacional De acuerdo a Robbins S. (2007), la estrategia organizacional representa el perfil de un compendio de tareas y de actividades que se presentan en cual momento a manera de cambio de lo planificado (p. 45).

Esta concepcin es actualmente usada en las empresas para formar su propio enfoque de competencia dentro de las expectativas del entorno en que se desempea para tomar ventaja en su mercado competente, y en ese sentido elaboran un planes basados en estrategias que acogen los aspectos a saber: misin, visin, polticas, valores, objetivos, funciones y metas.

Todos estos planteamientos, son considerados para su puesta en marcha en la organizacin, y as aumentar su productividad, la participacin de los

empleados, fortaleciendo el espritu de integracin y liderazgo.

Componentes principales de la Estrategia Organizacional

Reyes (2006), seala los siguientes aspectos que conforman una estrategia organizacional:

Puntualizar los aspectos que contemplar la misin, objetivos y las metas a lograr. Estudiar el clima internos de la organizacin y su entorno. Buscar alternativas ptimas de trabajo que se adapten a las variables internas y externas de la organizacin, es decir, a las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA).

Adecuar a la organizacin mediante modelos de control interno a las nuevas estrategias escogidas.

Procesos de la Estrategia

Los

principales

procesos

que

conforman

las

estrategias

organizacionales, de acuerdo a Robbins (2077), abarcan: (a) Elaborar un anlisis FODA de la empresa; (b) Fijar objetivos a corto y a largo plazo; y (c) Desarrollar un plan estratgico contentivo de los objetivos propuestos para poner en marcha la estrategia modelada (p. 47).

Lo antes sealado implica que se debe hacer un estudio de los factores internos y externos que impactan en la organizacin, as como establecer la misin la visn empresarial. Una vez ideado esto, es importante proyectar los pasos, tareas y actividades para cumplir con los objetivos programados.

Posicin estratgica

Reyes (2006), explica que la posicin estratgica se refiere la influencia que puede tener el ambiente exterior (competidores) sobre los objetivos y proyecciones formulados para el entorno externo, as como en las expectativas de los clientes potenciales (p 23). Esto dice, que la posicin estratgica se enfoca al mbito de accin de la empresa, que al conocerlo y tenerlo bien identificado, puede desarrollar diferentes alternativas para calar en el sector de servicios para el cual se prestan como organizacin.

Tecnologa del trabajo

Para tener idea de lo que es enmarca la tecnologa del trabajo, es importante conocer sus conceptos por separado. As, Goncalves, A. (2007), explica que se entiende por trabajo a toda aquella actividad que realice el ser humano con el objetivo de ganar algn sustento a cambio que le permita

mantenerse en su da a da (http://www.importancia.org/importancia-deltrabajo.php#ixzz2VtmSOZgB).

Aunque generalmente siempre se vincula el trabajo con su pago, el trabajo, en muchas de sus posiciones, solo se ejecuta cambio resultados que permitan subsistir al que lo realiza. Alvarado Gudio (2009), comenta que tecnologa es la agrupacin de elementos metdicamente interconectados en forma de conocimientos, que al ejecutarse buscan el logro de objetivos, ya sea de de produccin o servicio (p. 18). Desde esa perspectiva, el conjunto de elementos de procesamiento de informacin que integrados generan resultados de produccin y satisfaccin a usuarios, se le puede llamar tecnologa. para obtener a

La Tecnologa enfocada a las organizaciones

Para Reyes (2006) este enfoque articula la tendiente tecnologa y las etapas de una estructura organizativa. Ello, denota que las empresas que tienen una rutina de trabajo fija, siempre alcanzar una formalizacin de sus funciones y procedimientos.

El mismo autor, hace referencia Tecnologa Operacional, como herramienta estratgica para llevar a cabo las tareas que se deben

desarrollar en una organizacin, lo cual integra la plataforma tcnica que maneja la empresa como medio de manejo de la informacin (redes, computadoras, telfonos, entre otros), as como los insumos de oficina y papelera, a fin de estructurar, manejar y controlar todas las operaciones de la empresa.

As mismo, hace referencia a la Tecnologa de la Informacin y Conocimiento, que no es ms que la informacin usada y procesada durante las rutinas de trabajo diario en la organizacin.

Tecnologa y los puestos de trabajo Davis (2006), concibe que sobre la base en que ocurren cambios

organizacionales la tecnologa automticamente se ajusta a ello, de lo contrario, no encajara de manera ptima dentro de la estrategia planificada (p. 66). A tal razn, siempre se presenta cuando se cambia el enfoque prctico para ejecutar funciones, la necesidad de contar con personal especializado que maneje de forma ptima los nuevos modelos de automatizacin que ha bien integre la empresa para llevar a
cabo nuevas operaciones.

Es importante destacar a su vez, que por el drstico avance de la tecnologa, de igual forma los puestos entran en un constate juego dinmico, de cambios y adaptaciones, motivo por el cual los empleados deben incrementar su nivel de conocimiento y capacitarse, y en todo caso, enfocarse hacia su desarrollo humano.

Cultura Organizacional

Al respecto, Chiavenato (2007) acota sobre la cultura organizacional que es "un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interaccin y relaciones tpicas de determinada organizacin."(p. 464). Esto permite decir, que la cultura organizacional es la agrupacin de variables actitudinales, que se manejan a travs de la visin, creeencia,

ideologa y humanizacin de contextos transferidos en la sociedad, con los cuales se tiene que integrar todos los miembros de una organizacin.

De igual manera, segn la UNESCO (citado por Reyes, 2006), en el ao 1994 dijo sobre la cultura organizacional es el conjunto de los rasgos definitivos, espirituales y materiales, intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad o grupo social (p. 29). Esta concepcin, enfoca aspectos propios de las personas que al socializarse e integrarse a un grupo comparte, disipa e intercambia actitudes que enriquecen su desarrollo, como forma de de retroalimentacin del entorno. . Importancia de la cultura organizacional

Para Garca y Flores (2005), el centro medular de toda organizacin gira alrededor de la cultura organizacional, dado que est presente en todas las funciones y responsabilidades que ejecutan las personas que la integran.

As, la cultura es un factor determinante en el desarrollo de las funciones de una empresa, sta se refleja en las estrategias, estructuras y sistemas que presenta la misma y puede ser aprendida, evoluciona con nuevas experiencias.

Ante esto, es de vital importancia identificar el tipo de cultura que caracteriza un entorno de trabajo, considerando que los valores y las normas van a influir en el comportamiento del personal.

Es por ello, que cuando la cultura organizacional se desarrolla en base a valores, todos los integrantes de la organizacin desarrollaran una identificacin con sus propsitos estratgicos y desplegaran actitudes de motivacin y crecimiento contnuo.

Toma de Decisiones

Para conocidos autores del mundo de la administracin como Stoner, Freeman y Gilbert (2003), "la toma de decisiones es una parte importante de la labor de todo gerente y la sealan como el proceso de identificar y seleccionar un curso de accin para resolver problemas" (p. 98). Esto quiere decir, la toma de decisiones est constituida por un conjunto de pasos, orientados a escoger entre una diversidad de alternativas, la que sea ms conveniente para solucionar una situacin.

Desde la perspectiva gerencial, la toma de decisiones es el rol ms destacable y significativo que asume el personal directivo en cuanto al desempeo de sus funciones y responsabilidades dentro de una empresa. Tomar una decisin correctamente cada vez es el ideal de quienes practican la gerencia, y hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el mbito que compete.

La Toma de Decisiones y su Importancia

Al tomarse decisiones cnsonas basadas mtodos y modelos diseados para tal fin, se ahorrara tiempo y esfuerzo en la resolucin de u conflicto, inducindose a fortalecer un mejor juicio en referencia a la caso. La toma de decisiones indica que una situacin es valorada y considerada

profundamente para elegir el mejor camino a seguir en las diferentes alternativas y operaciones.

As mismo, la toma de decisiones fomenta la armona y coherencia del grupo, conllevando a un desempeo eficiente.

Proceso de la toma de decisiones

Para la toma de decisiones es importante incorporar los pasos referidos por Stoner, Freeman y Gilbert (2003), quienes puntualizan a manera de resumen:

Identificar y analizar el problema.

Describir los factores internos y externos, as como los formales e informales que caracterizan la empresa.

Escoger acertadamente las tcnicas o herramientas a utilizar. Caracterizar los indicadores en la definicin de objetivos y proyeccin de las metas. Evaluar el costo beneficio.

Gestionar opciones y alternativas factibles para el alcance de los objetivos.

Evaluar las alternativas. Implementar las alternativas analizadas.

Requisitos para la toma de decisiones

Stoner y otros (2003), sealan los siguientes aspectos:

1. Definir las limitantes y restricciones. 2. Conocer la variante costo-beneficio con el implemento de decisiones cnsonas. 3. Identificar los factores internos que caracterizan la organizacin. 4. Determinar los factores externos y del entorno que impactan en la organizacin.

Tipos de decisiones

Stoner y otros (2003), dicen que los tipos de decisiones pueden ser:

Programadas o tomadas como un procedimiento. Se aplican a problemas estructurados, repetitivos y rutinarios. No programadas, dado que implementan momentos inesperados. Individuales, que se dan cuando se presenta un problema factible de resolver fcilmente. Gerenciales, tomadas a nivel de gerencia, para resolver oportunamente las eventualidades del proceso, del cual es responsable un Gerente. En condiciones de certidumbre, llevadas a cabo solo teniendo la certeza sobre lo que puede suceder. En condiciones de incertidumbre, cuando so se conocen los factores que influyen en la problemtica, precisamente por la carencia de informacin de referencia al respecto.

El Proceso de Comunicacin en la Organizacin

Se define como la a afluencia de elementos que conforman los canales y mecanismos que le permiten a la empresa intercambiar y divulgar

informacin; as como la idoneidad y disponibilidad de la misma (Psico Consult, 2003, p. 3).

Es as, que el resultante de un Proceso Comunicacin es bsicamente un mensaje, mientras que el objetivo es la comprensin del mensaje por parte del destinatario. La comunicacin slo ocurre cuando el destinatario (la persona que lo recibe) comprende o interpreta el mensaje. Si el mensaje no llega al destinatario o si el destinatario no lo comprende, la comunicacin no es efectiva.

En las organizaciones, existen conductas que permiten construir una comunicacin eficaz, entre la que se destacan: la conducta facilitadora, de iniciacin, de solucin, de indagacin, de clarificacin y de concluyente.

Forma de comunicacin en las organizaciones

Comnmente, la forma de comunicacin ms usadas por el personal de una empresa es la interaccin verbal y no verbal, las escritas, y los medios electrnicos.

Palafox (2005), dice que para lograr una comunicacin eficiente se debe:

Escuchar con atencin, y as poder recibir el significado completo de una comunicacin sin permitir que se distorsione por juicios o interpretaciones prematuras.

Que se emplee la retroalimentacin en el proceso de comunicacin. Vigilar los indicativos no verbales, es decir, asegurarse que sean acordes y refuercen las palabras que las acompaan.

El proceso comunicacional demanda

que en la transmisin de

informacin se vislumbre claridad, integridad, equilibrio, moderacin, evaluacin y difusin, con el fin de lograr un rendimiento positivo.

Caractersticas de la comunicacin

Arciniega comunicacin:

(2007),

seala

las

siguientes

caractersticas

de

la

1. Permanencia. no se debe ocultar nada. 2. Comprensible. Debe ser clara y concisa.

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3. Accesible. Debe ser capaz de llegar a todos los empleados, por los canales y mecanismos. 4. Oportuna. Debe estar a disposicin de los miembros de la organizacin en el momento que se necesite.

Lo antes sealado destaca, la claridad, la impostergabilidad, y la obtencin e el momento requerido de la informacin transmisible mediante el proceso de comunicacin.

El Poder en la Organizacin y su impacto organizacional

Segn Psicho Consult (2003), Se basa en el grado de la disponibilidad que brinda la empresa para ejercer acciones de aprovechamiento y estimulacin de las potencialidades de las personas en la toma de decisiones para mejorar su desempeo y la bsqueda del xito organizacional. (p. 3) En el mismo contexto, para Davis (2006) el poder es una accin que cede un alto grado de autonoma a los empleados compartiendo con ellos informacin relevante y dndoles control sobre los factores que influyen en su desempeo laboral (p. 19).

As se puede decir entonces, que el empoderamiento surge en un escenario donde el trabajador tiene poder de decisin sobre su trabajo. Los elementos bsicos para usar dicha herramienta, se basan en las acciones de delegar responsabilidad y autoridad

Koontz (2004), expone que para una administracin eficaz se requiere dar una sincera delegacin y aceptacin del empoderamiento, fundamentado en la mutua confianza y motivacin, para promover eficientemente las funciones de los miembros, sustentada en la transmisin a los trabajadores

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de la informacin pertinente para el desarrollo de sus tareas y en el otorgamiento de autorizacin.

Como agente motivador, el Empoderamiento cumple un rol relevante en el desempeo de los trabajadores. De esta forma pasan de ser simples duplicadores de rdenes a responsables de la decisin. Koontz (2004), al respecto habla de una necesidad de las personas para la autoeficacia, cuando un trabajador ingresa a una organizacin le interesa que sus acciones se reflejen en un beneficio para la empresa. Es de considerar que cuando un trabador se delega poder tambin se acrecienta el sentimiento de pertinencia hacia su lugar de trabajo, as como el integracin. .

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CONCLUSIN

La estrategia organizacional introduce una serie de elementos que implican cambios en los procesos operativos de la institucin. Ello conduce a la puesta en marcha de una serie de polticas demarcadas para hacer cumplir la misin, visin y valores de la empresa, as como para alcanzar las metas fijadas.

Actualmente, existen muchos tipos de tecnologas aplicables a los procesos ejecutados al momento de realizar un trabajo, por lo que de manera reciproca todo entorno se debe adaptar a los requerimientos de recursos para realizar las tareas con mayor eficiencia. Esto es indiscutible, ya que cuando hay cambio de tareas se ve afectada la tecnologa; y cuando hay cambio de tecnologa cambian los procedimientos para ejecutar las actividades.

La cultura organizacional se manifiesta en las organizaciones, mediante la interrelacin de costumbres y desempeo humano, ya que de una manera u otra afectan al entorno de trabajo.

El proceso de comunicacin constituye uno de los elementos ms relevantes de entendimiento e integracin dentro de un entorno de trabajo, dado que estos factores estn sujetos a estrategias eficaces de transmisin de mensaje y al acceso a la informacin oportuna dentro de la organizacin.

La toma de decisiones se basa en escoger entre una serie de alternativas, la de mas conveniencia para satisfacer necesidades o atender un problema.

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BIBLIOGRAFA Alvarado Gudio, L (2009). Los valores en la misin de la empresa. Revista Adminstrate Hoy (47) 13-14. Buenos Aires: Tibulares Arciniega, L. (2007). Compromiso organizacional Mxico Cmo hacer que la gente se ponga la camiseta?. Revista Direccin estratgica (Julio-Agosto) 21-23. Caracas: Bloque de Armas. Chiavenato, I. (2007). Introduccin a la Teora General de Administracin. Colombia: Editorial Mc Graw Hill Latinoamericana. la

Davis, J. (2006). Comportamiento humano en el trabajo. Mxico: Mc Graw Hill. Garca Crdoba, F y Flores Santilln J (2005). Elementos y manifestaciones de la cultura organizacional. Revista Adminstrate Hoy. (67) 15-23. Buenos Aires: Tibulares Goncalves, A. (2007). El Trabajo. http://www.importancia.org/importanciadel-trabajo.php#ixzz2VtmSOZgB Consultado Junio 01, 2013 de Koontz, M. y Weihrich, L. (2004), Administracin General y de Personal sin limites. Mxico: Bisbo. Palafox de Anda, G (2005). La satisfaccin en el trabajo y la productividad del factor humano. Revista Adminstrate Hoy. (9) 4244. Buenos Aires: Tibulares Psico Consult (2003). Evaluacin Diagnstica de Clima Organizacional, Satisfaccin Laboral y Valores Organizacionales. Sistema Perceptor. Reyes Ponce, A. (2004). Administracin de Personal. Mxico: Limusa. Reyes, P. (2006). Administracin por objetivos. Mxico: Limusa. Robbins S. (2007). Comportamiento Organizacional. Mxico: Prentice Hall.

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NDICE

pp. Resumen Introduccin Estrategia Organizacional... Tecnologa del trabajo.... Cultura organizacional. La Toma de Decisiones.. El Proceso de la Comunicacin El Poder en la Organizacin y su impacto organizacional Conclusin. Bibliografa. iii 1 2 3 3 5 9 11 12 13

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