DIPLOMATURA DE ESTUDIO EN GESTIN DE OPERACIONES

CURSO: GESTION DE PROCESOS

PROFESOR INTEGRANTES

: :

HEIDI CAROLINA CALIXTO

LIMA, AGOSTO DEL 2013

CASO PROTISA

ORGANIZACIN ACTUAL Y SU ENFOQUE POR PROCESOS Protisa tiene una organizacin funcional/Vertical/Tradicional. No existe una buena organizacin logstica dentro de la empresa. No cuenta con un enfoque por procesos, es mas todo esta orientado a una organizacin funcional. El organigrama muestra muchas debilidades respecto a la cadena de abastecimiento de la empresa. Existes reas que se encuentran bajo distintas gerencias y no tienen relaciones ni coordinaciones en comn. No se aprecia un objetivo en comn entre las distintas gerencias y todo los sobre costos que pueden generar estas descoordinaciones son cubiertos por el gran crecimiento sostenible que viene afrontando Protisa, sin embargo los mrgenes de utilidades podran ser mayores al igual que los ndices de satisfaccin del cliente.

2.1. PROBLEMAS PRINCIPALES Mala administracin de los procesos logsticos, falta de control y seguimiento. Falta de correspondencia en las funciones logsticas, dispersas por toda la empresa. Descoordinacin en las compras y adquisiciones, no se consolidan los pedidos con los mismos items. No existe coordinacin en las importaciones y por lo general cada uno cuenta con son propios proveedores, tramitadores, etc. No existe un responsable de analizar, denifir y controlar las cantidad a importar (lo realizan los propios jefes de marketing). Las importaciones de productos terminados no estn siendo administradas ordenadamente. Las compras comunes entre las distintas plantas no eran consolidadas de manera que obtuvieran un gran poder de negociacin. Falta de consolidacin en las compras para obtener beneficios por negociacin. La distribucin tiene un manejo comercial mas no un enfoque de ingeniera y logstica. Mala definicin de los indicadores de satisfaccin de los clientes.

La gerencia de operaciones dedicaba poco tiempo a concentrarse en los problemas de gestin de las plantas productivas. En conclusiones las decisiones estn siendo tomadas en base a informacin no muy clara y poco veraz, de manera frente a situaciones nuevas no haba quien asuma la responsabilidad de la cadena de abastecimiento, generando grandes costos innecesarios para la empresa.

2.2 RETOS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA Definitivamente hay un primer gran reto que es reorganizar y reestructurar el organigrama de manera que la organizacin tenga un enfoque por procesos orientado a obtener la satisfaccin del cliente entregando los productos con las especificaciones correctas y en el tiempo establecido. Debido a la falta de preparacin en la parte de gestin logstica e ingeniera de sus gerentes, creo necesario y primordial el ingreso de un lder capaz de interrelacionar con todas las reas en busca de la optimizacin de los procesos. Definitivamente es necesario las constantes reuniones y formar grupos de trabajo con los gerentes de manera que cada vez de alineen mas con los objetivos de la empresa, buscando en cada momento la optimizacin de los recursos sin descuidar la satisfaccin del cliente.

3. MODELO DE NEGOCIO: La compaa participa en dos reas de negocios de consumo masivo en Per, el subsector de papel tis (rubro papelero) y la comercializacin de productos sanitarios( paales, toallas higinicas y otros).

4. CADENA DE VALOR : EMPRESA PROTISA

4.1 ACTIVIDADES DE APOYO: INFRAESTRUCTURA:

La sede de la compaa est ubicada en el distrito de Santa Anita, cuenta con dos gandes terrenos, con un rea de 100,000m2. Planta Santa Rosa (Instalaciones papeleras, mquinas de conversin y las oficinas centrales de administracin). Y la Planta Los Rosales (mquinas de conversin y el centro de distribucin y administracin de ventas).

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS: El Organigrama de la Empresa:

DESARROLLO TECNOLOGICO: Posee sistema ERP como el SAP, pgina web y correo electrnico.

4.2 ACTIVIDADES PRIMARIAS LOGISTICA INTERNA:

Cuenta con dos almacenes, de materia prima y de repuestos. Control de nivel de inventarios, implementacin del ERI. Comunicacin directa con sus principales proveedores.

OPERACIONES:

Fabricacin de papel tissue, toallas higinicas y paales de la lnea infantil. Procesos controlados en la fbrica de conversin de la materia prima. Procesos certificados bajo la normativa de un sistema de gestin de la calidad y normas de seguridad industrial.

LOGSTICA DE SALIDA:

Centro de distribucin ubicado en la planta de Los Rosales.

Contratacin de terceros para la distribucin de producto terminado. Despacho, picking. Traslado entre los almacenes, toma de pedidos y facturaciones. Despacho las 24 horas del da para garantizar la entrega efectiva a los clientes.

MARKETING Y VENTAS:

88% de participacin en el mercado en conjunto con Kimberly Clark. La presencia de Protisa est asegurada con las marcas de Elite y Noble. Fabricacin de marcas privadas de las principales cadenas de retail como Corporacin Wong y Supermercados Peruanos. Participa en el negocio de los paales desechables con su marca Babysec. En el caso de toallas higinicas participa con la marca Ladysoft. Amplitud publicitaria durante todo el ao.