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ISO 9001:2008 MODULO II: PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Unidad 1: Generalidades de la Planificacin Presentado por: JULLIETTE NIEVES MARTINEZ Unidad1.Generalidades de la Planificacin Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso. Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la siguiente informacin: La empresa: Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general. De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada. Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de formacin.

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ISO 9001:2008 MODULO II: PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Unidad 1: Generalidades de la Planificacin Presentado por: JULLIETTE NIEVES MARTINEZ Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD LOGOPRINT LTDA es una empresa que presta servicios de outsourcing e integra
tecnologas de impresin e informacin, sistemas logsticos y mercadeo de bases de datos en la zona Industrial de Cartagena. Siempre siguiendo los estndares exigidos por sus clientes en la manera amplia para satisfacer sus necesidades. La planta de personal est totalmente certificada y capacitada en sus operaciones, lo que les permite desempear sus funciones de manera eficiente, segn las polticas establecidas por la entidad, mediante programas de capacitacin permanentes en miras de la mejora continua de la prestacin del servicio. Contamos con el servicio de llevar el producto a tiempo y dentro del presupuesto a cada uno de nuestros clientes, con unos estndares logsticos que nos permiten ser competitivos no solo en precio sino en la calidad de procesos prestados. Contamos con el siguiente personal: Gerente general Asistente Gerencia Coordinador de procesos 2 Supervisoras (1 por turno) 7 Operarios M.O.I. ( 2 Mecnicos , 1 Inspectora de Calidad, 2 repartidores, 1 aseo) 43 Operarios M.O.D. ( Maquinas, manuales, planchas, corte, etc. ) en tres (2) turnos de trabajo

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ISO 9001:2008 MODULO II: PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Unidad 1: Generalidades de la Planificacin Presentado por: JULLIETTE NIEVES MARTINEZ
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
ENCARGA DO

ACTiVID.

DESCRIPCION

10

12

14

16

18

20

22

24

26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48

Manejo del sistema actual de calidad. La toma de acciones a seguir en la implementacin SGC. Mantener el grado motivacional en las instalaciones.

DIAGNOSTICO

Dir. de calidad / Gerente

Director de Calidad

DIAGNOSTICO

Dir. De Calidad/ Coord. De Procesos/ Supervisores

IMPLEMENTACION

En todas reas de empresa.

Gerente

Dar a conocer a todo el personal sobre las bondades del trabajo en equipo del SGC y cumplir requisitos del cliente.

SENSIBILIZACION

las la

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ISO 9001:2008 MODULO II: PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Unidad 1: Generalidades de la Planificacin Presentado por: JULLIETTE NIEVES MARTINEZ
Dir. De calidad/Coord. De procesos Dir. De Calidad Dir. De Procesos /Supervisoras
INTERNA

Auditoria Interna

MEJORAMIENTO

En todas las reas de la empresa observar cambios en documentacin

En todas las reas de la empresa.

Inconformidades

En todas las reas de la empresa.

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ISO 9001:2008 MODULO II: PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Unidad 1: Generalidades de la Planificacin Presentado por: JULLIETTE NIEVES MARTINEZ
RECURSOS NECESARIOS CONCEPTO VALOR MES $5.560.600 VALOR AO EXPLICACIN

Director de Calidad HUMANOS Estudiante en prctica de Ingeniera

$66.727.200

$ 642.000

$7.704.000
Por tratarse de activos fijos no se multiplican

Bienes oficina de calidad FSICOS Papelera Computador e impresora Sistema de Informacin para Gestin de Calidad TECNOLGICOS Intranet Internet

$14.592.000

$14.592.000 por los doce(12) meses, pero si se le aplica

la depreciacin a 10 aos.

$1.635.000 $ 1.850.000 $ 27.500.000 $ 245.000 $ 65.000

$19.620.000 $ 1.850.000
Son activos fijos los cuales se deprecian a cinco (5) aos. Software empresarial, al adquirirse solo una vez es correspondiente.

$ 27.500.000

$2.940.000 $780.000

Medios de comunicacin Presupuesto de capacitacin y entrenamiento de empleados OTROS Auditoria de Seguimiento

$78.000

$936.000 Gasto correspondiente al ao, porque la capacitacin se hace al comienzo y $3.680.000 una corta en la mitad. NO se hace mensual.

$ 3.680.000

$ 3.800.800

$7.601.600

Se hacen 2 mientras se concluye implementacin

Total Gastos Imprevistos(5% Total)

$59.648.400 $153.930.800 $2.982.420 $7.696.540

TOTAL

$62.630.820 $161.627.340

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ISO 9001:2008 MODULO II: PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Unidad 1: Generalidades de la Planificacin Presentado por: JULLIETTE NIEVES MARTINEZ Conclusiones: Cada da las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios econmicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempea la calidad por tal motivo se hace necesario la adopcin de un sistema gerencial con orientacin a la calidad que favorezca a los logros y objetivos establecidos y hacer ms competitivas a las empresas El implementar un Sistema de Gestin de Calidad muestra la necesidad de la adecuacin organizativa de las actividades que se planean durante el tiempo estipulado para ello. Para empezar a implementar un Sistema de Gestin de Calidad en la planificacin dentro de las herramientas claves estn: EL PRESUPUESTO Y EL DIAGRAMA DE ACTIVIDADES. Finalmente es que el Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes.