ES EL MARKETING UNA CIENCIA O UN ARTE

La realidad, y lo que lo hace ms interesante, es que marketing tiene algo de arte y algo de ciencia. Las elecciones de los clientes no estn basadas en realidades sino en percepciones: obtener ventajas competitivas (ser percibido de manera distinta), permite aumentar la cantidad de ventas o consultas y el monto de las ganancias u honorarios. Una estrategia que no se refiera explcitamente a los clientes y al medio competitivo, seguramente fracasar en el intento de generar y sostener un apropiado nivel de ingresos. Las empresas han tenido un cambio transcendental en el rea de Marketing, ya no piensan solamente en vender sino en brindar un servicio al cliente con las mejores condiciones, adjuntndose a las necesidades del mismo. Para las empresas, la satisfaccin de sus clientes es un aspecto primordial. Sin embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementacin de diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado producto o servicio. Segn el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este trmino con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribucin) y promocin. Los encargados de esta rea deben ingenirselas para convencer y hacer que los consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad, la distribucin y una publicidad que impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras. Los clientes del siglo XXI, aparte de las compras que ellos realizan a una compaa, tambin solicitan asesora sobre el manejo y uso adecuado de las mismas, eso se le denomina post-venta, son estrategias de Marketing para tener los clientes satisfechos y con garanta y servicio de lo que se vende. Mike Bloxham, especialista en marketing, propone en Media Post las siguientes 4 R para lograr experimentar otros terrenos del marketing. Reach (Alcance). Las marcas deben tratar de llegar al mayor nmero de personas de su pblico objetivo a un coste aceptable. Receptivity (Receptividad). La receptividad consiste en llegar al pblico objetivo en el momento ms adecuado en funcin de los objetivos de la marca y de los del cliente. Resonance (Resonancia). Si la marca ha utilizado el mejor medio para llegar al pblico objetivo y ha fabricado mensajes de la manera ms efectiva posible, su campaa debera alcanzar un alto nivel de resonancia entre la audiencia. Mediante la resonancia, las marcas buscan o una respuesta fsica (Compra ahora) o una respuesta emocional (Confa en la marca) por parte del cliente. Relationship of choice (Relacin de eleccin). El cliente nunca es propiedad exclusiva de la marca. ste tiene la capacidad de elegir con qu marca quiere estar en cada momento. Elabor. Elvis Ramrez