Sistemas de Gestao I - 2013.2

Sistemas de Gesto I
Introduo e Conceitos Bsicos

Prof. Marcelo Magalhes
O que um sistema de Gesto?
Trata-se de um sistema de informaes, utilizado com a finalidade de facilitar a tomada de decises pelos gestores, bem como conceder o apoio necessrio para efetivao das aes relacionadas aos aspectos crticos do negcio.
Ex: ERP, BI, SCM, CRM.
O que um sistema de informao?

Dados: Fatos brutos que representam eventos isolados,
como transaes comerciais ou ocorrncias internas em uma empresa
Transformao: Operaes realizadas em uma srie

de dados visando agregar relevncia e sentido, possibilitando a execuo de aes e/ou a tomada de decises
Informaes: Conjuntos de dados significativos e teis

a seres humanos, dotados de conhecimento agregado
DADOS X INFORMAO
Dados e informaes
Aplicaes de um SI nas empresas:
a) Suporte aos processos operacionais b) Apoio ao processo decisrio c) Auxlio na aquisio de diferenciais competitivos
Consequncias de um SI falho:
1) Excesso e/ou falta de informaes; 2) Disperso das informaes por diferentes reas da empresa; 3) Redundncia; 4) Reteno por certos cargos; 5) Falta de timing / confiabilidade; 6) Demora; 7) Viso ambiental deficiente.
Evoluo dos SIs
SISTEMAS DE INFORMAO
A Maior Importncia da Informao

- Mudanas na economia; - Globalizao; - Mudanas nas empresas; - Maior nfase aos processos de terceirizao; - Evoluo da TI.
IMPORTNCIA DOS SIS

1) Transformao da Economia Passado: Setores primrio e secundrio Atualmente Setor tercirio - SERVIOS
Necessidade intensiva de conhecimento

Fora de Trabalho Ativa (%)
100 50 0 1870 1900 1950 1980 1990 2000 Ano
IMPORTNCIA DOS SIS

2) Globalizao Consequncias para as empresas: Acelerao no ritmo de mudanas Aumento da concorrncia, em termos quantitativos e qualitativos Surgimento de oportunidades Necessrio ter capacidade para.... - Conhecer/satisfazer desejos dos clientes - Assegurar qualidade requerida - Custos baixos
IMPORTNCIA DOS SIS

3) Terceirizao ou Outsourcing - Reduo de custos - Qualidade - Foco nas competncias essenciais Condies para bons resultados: - Controle e monitoramento contnuo - Integrao com operaes realizadas internamente - Efetivao de ajustes de acordo com as novas necessidades surgidas
IMPORTNCIA DOS SIS

4) Transformao das empresas Contexto do passado: - Controle e Uniformidade; - Centralizao.
Contexto atual: - Inovao e criatividade; - Flexibilidade e rapidez; - Foco nos processos, visando a agregao de valor; - Descentralizao.
IMPORTNCIA DOS SIS
5) Tecnologia da Informao - Aumento considervel da capacidade de processamento - Reduo substancial no preo dos equipamentos Concluso: - Gerao de informaes Fcil - Grande problema: Planejamento
Teoria Sistmica
Uma depende da outra
Ao que se exerce mutuamente entre 2 ou mais elementos ou pessoas.
Fluxo bem determinado de informaes e/ou insumos
Teoria Sistmica
- Componentes

Objetivo Entradas Transformao Sada Controle Feed-back
Hierarquia de sistemas
- Todo sistema formado por sistemas
SISTEMAS DE INFORMAO
Sistemas de Informao so conjuntos de componentes que geram informaes, que so dados trabalhados (ou com valor atribudo ou agregado a eles) para execuo de aes diversas e para auxiliar o processo decisrio (REZENDE e ALINE, 2001).
ENTRADA
PROCESSAMENTO
SADA
Entrada
- Dados
- Definio: Ex: Imagens, sons, documentos, mapas, conceitos, pensamentos, opinies - Classificao: Numricos ou no numricos Dinmicos ou Estticos Originados de fontes internas (corporativos ou pessoais) ou externas
Entrada
Operaes a realizar: a) Coleta: - Manualmente, com participao humana - Automaticamente, atravs de sensores, leitores e mecanismos de pesquisa b) Validao, visando assegurar sua preciso, relevncia e consistncia c) Armazenamento, normalmente em banco de dados
Entrada
Dificuldades na gesto do recurso Dado:
Grande volume de dados disposio das empresas Internos e Externos Diversidade de formatos e modo de coleta Importncia e nfase crescente dos dados externos Exigncias legais mudanas frequentes (novas informaes) e prazo de guarda Segurana
Transformao
- Atividades e operaes diversas voltadas para agregao de novas caractersticas aos dados - Resultado: conhecimento disponvel aos gestores e/ou realizao de aes diversas
Sada
- Informao - Conhecimento Organizacional Fruto da anlise das informaes
Conhecimento Informao
Complexidade
Dado
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Avaliao
1) Eficincia / Eficcia 2) Valor 3) Qualidade a) Abordagem para o cliente
Grau de Satisfao
QUALIDADE ILUSRIA QUALIDADE TOTAL
QUALIDADE INSATISFATRIA
QUALIDADE TCNICA
Nvel de Conhecimento

b) Abordagem por atributos (dimenses)
Dimenso Tempo Prontido Atualidade Frequncia
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b) Abordagem por atributos (dimenses)
- Dimenso Contedo Preciso Relevncia Integridade Conciso Flexibilidade - Dimenso Forma Clareza Detalhe Apresentao Midia
Sistemas de Informao
a) Conceito - tica Sistmica
-
tica Empresarial
Desafios empresariais
Administrao
Tecnologia de informao
Sistema de informao
Solues empresariais
Organizao
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Condies Necessrias ao Bom Funcionamento de um SI:
-
Comprometimento da alta administrao; Competncia dos envolvidos; nfase no fator humano; Planejamento; Estrutura organizacional adequada; Avaliao peridica; Atualizaes sistemticas; e Recursos apropriados.
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Funes organizacionais
Conjunto homogneo de atividades especializadas que as pessoas e os grupos executam, visando os objetivos das organizaes; As funes so bem semelhantes em quase todas as organizaes;
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Cada funo pode ser executada em uma empresa atravs de uma rea funcional, representada por uma ou mais unidades organizacionais (setores, departamentos, divises, etc.); reas funcionais agrupam recursos e realizam atividades semelhantes, que so fundamentais para execuo dos processos crticos de uma empresa.
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As funes mais importantes so:
Produo ou operaes Marketing Pesquisa e desenvolvimento Finanas Recursos humanos Jurdico Legal
A administrao geral coordena s funes especializadas.
Recursos Humanos Administrao Geral Pesquisa e desenvolvimento
Produo ou Operaes
Finanas
Marketing
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Produo ou operaes
Trata-se de uma funo fim Objetivo Principal
- Fornecer o produto ou servio, com valor agregado, aos clientes finais
Objetivo Acessrio
- Assegurar a melhor utilizao possvel dos recursos
Produo ou operaes
Produo
Palavra genrica Todos os tipos de operaes de fornecimento de produtos e servios
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Produo ou operaes Foco:

Voltada ao fornecimento de produtos
Transforma a matria-prima
Atravs de processos que utilizam recursos como seres humanos e mquinas

Com base em procedimentos padronizados
Produo ou operaesFoco:
Voltado ao fornecimento de servios
Transforma os clientes e/ou busca satisfazer suas necessidades Educao Sade Lazer Etc
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Produo ou operaes
Principais tipos de processos produtivos
Produo em massa Produo por processo contnuo Produo em lote Produo unitria
- Produo ou operaes
Produo em massa
Fornecimento de grande nmero de produtos e servios com baixo grau de diferenciao
Simples
Complexos
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- Produo ou operaes
Produo por processo contnuo
Fornecimento virtualmente ininterrupto de um nico tipo de produto ou servio So processos bastante eficientes, e que so paralisados somente para manutenes ou setups.
- Produo ou operaes
Produo em Lote
Usado quando a empresa deseja fornecer uma grande variedade de produtos, em quantidades reduzidas; Este sistema exige um elevado esforo de planejamento e controle, de forma a reduzir a ociosidade e o tempo de ciclo, bem como possibilitar uma rpida resposta a imprevistos.
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Produo ou operaes
Produo unitria
Fornecimento de pequenos lotes Fornecimento sob encomenda Simples Complexos
Marketing
Visa estabelecer e manter a ligao entre a organizao e seus clientes, consumidores, usurios e pblico-alvo realizado por organizaes lucrativas ou sem fins lucrativos
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- Marketing
A funo do Marketing abrange:
Pesquisa de Interesses
Necessidades
Tendncias
Marketing
Desenvolvimento de produtos Identificar caractersticas de valor
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Marketing
Distribuio dos produtos Canais e gesto de pontos-de-venda Transportes e armazenagem
Marketing
Definir estratgias e polticas comerciais e de preos
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Marketing
Comunicao com o mercado abrangendo Propaganda Publicidade Promoes nos PDV
- Marketing
Negociaes e vendas
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Reflexo:
Que suporte esperado de um Sistema de Gesto visando facilitar a operacionalizao de cada um dos tipos de produo que foram descritos? De que modo o SG permite a integrao entre marketing e produo? E com as demais funes organizacionais? Exemplifique.
Pesquisa e desenvolvimento
Objetivo: Transformar as informaes de marketing, as ideias originais e os avanos da cincia em produtos e servios
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Pesquisa e desenvolvimento
Organizaes
Grande porte Inovadoras Muitos profissionais Ambientes adequados Pequeno porte Compram ou copiam idias e frmulas
Pesquisa e desenvolvimento Aes Relevantes:

Identificar / gerar e introduzir novas tecnologias
Matrias-primas Frmulas
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Pesquisa e desenvolvimento Aes Relevantes:

Melhorar os processos produtivos visando a reduo de custos
Pesquisa e desenvolvimento Condies Necessrias:

Ambiente de trabalho
Laboratrios Centros de pesquisa Oficinas
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Pesquisa e desenvolvimento Condies Necessrias:

Pessoas Qualificadas Informaes / Conhecimento Estrutura Organizacional adequada Canais de comunicao ligando os diversos nveis organizacionais
Finanas
Objetivos
Gerir o dinheiro da organizao Possibilitar a utilizao eficaz dos recursos financeiros Maximizar o retorno do investimento para os acionistas Manter um certo grau de liquidez visando cumprir os compromissos assumidos
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Finanas
Decises da funo financeira
Controlar e avaliar os resultados financeiros
Selecionar e indicar as melhores alternativas de aplicao dos resultados financeiros da organizao

Identificao e avaliao de fontes de financiamento
- Recursos humanos
Objetivos
Encontrar, atrair e manter pessoas necessrias ao funcionamento da organizao
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Recursos humanos
Atividades
Planejar a quantidade e a qualificao da mo-de-obra necessria para atingir os objetivos da organizao;
Recursos humanos
Atividades
Localizar (recrutar) e contratar (selecionar) as pessoas com as habilidades necessrias
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Recursos humanos
Atividades
Avaliar o desempenho das pessoas e definir os treinamentos necessrios
Recursos humanos
Atividades
Treinar e desenvolver as pessoas da organizao, transformando os potenciais das pessoas em competncias
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Recursos humanos
Atividades
Definir as formas de remunerao e recompensa pelo trabalho das pessoas
Recursos humanos
Atividades
Proteger as pessoas que trabalham para a organizao no que se refere a: Higiene Sade Segurana
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Recursos humanos
Atividades
Realizar as tarefas burocrticas inerentes a rea
Registro de pessoal Manuteno de arquivos e pronturios Contagem do tempo de servio Elaborao da folha de pagamento Acompanhamento de carreiras
Recursos humanos
Atividades
Gerir o ps-emprego Recolocao Aposentadoria
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Jurdico-Legal
Diz respeito a todas as atividades relacionadas ao cumprimento de obrigaes legais pela empresa.
Atividades Contabilidade; Impostos; Livros fiscais.
Organizao Funcional x Processos
Estruturao das organizaes

Organizao funcional Sculo XX Organizao por processo Sculo XXI
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Organizao Funcional x Processos
Organizao Funcional x Processos Na organizao funcional, o trabalho dividido em funes, departamentos e tarefas; A gesto por processos introduz uma viso sistmica e integrada do trabalho e mostra a interdependncia existente entre os fornecedores, executores e clientes, como participantes de uma cadeia de atividades destinada a gerar resultados organizacionais.
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Abordagem Tradicional
Abordagem por Processos Viso das atividades empresariais no em termos de funes, departamentos ou produtos, mas de processoschave Empresa funciona com base em fluxo de materiais e informaes estabelecido entre clientes e fornecedores internos, focalizando o desempenho e o resultado global da empresa
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PROCESSO Definies
Um conjunto de causas que geram um ou mais efeitos
PROCESSO Definies
Uma atividade repetitiva ou uma srie de atividades que transformam um conjunto definido de entradas em sadas mensurveis, tendo a empresa a necessidade de gerenciar e medir sua execuo
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PROCESSOS
IMPORTNCIA DOS PROCESSOS
Os processos esto na origem do sucesso das empresas:
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PROCESSOS Representao - Fluxograma
Sistemas de Gesto I
Tipos de Sistemas de Informao
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SIs
Apoio s Operaes Suporte Estratgico Apoio Gerencial
Processam. Transaes
Controle de Processos Industriais
Colaborativos
Informao Gerencial
Suporte a Deciso
Informao Executiva

1) Apoio s Operaes Objetivo: Dar suporte realizao das diversas funes da empresa
Marketing Marketing
Manufatura Produo/ Operaes
SI
Administrao Administrao de de Recursos Recursos Humanos Humanos
Contabilidade Contabilidade
Finanas Finanas
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a) Processamento de Transaes
Objetivos: - Automatizao de tarefas rotineiras - Eficincia e confiabilidade Exemplos: Tipos de Processamento: - Em Lote (batch)

Tipos de Processamento: Em Tempo Real (on line)
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Repercusses do SPT: a) Exclusivamente Interna
-
Ganhos restritos ao ambiente interno da organizao, mas sem percepo pelo cliente ou mercado.
Ex:
b) Interna e Externa
-
Alm dos benefcios tipicamente proporcionados empresa em relao ao aumento de eficincia, o cliente percebe e valoriza o servio possibilitado pelo sistema.
-
Ex:

Benefcios de um SPT: Condies para processamento de grande volume de dados; Integridade e preciso; Pontualidade; Aumento da eficincia; Prestao de mais e melhores servios.
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b) Sistema Colaborativo: Objetivo principal: permitir que pessoas possam trabalhar juntas com mais facilidade e eficincia, auxiliando nos seguintes aspectos:

Comunicao (compartilhamento de informaes); Coordenao de esforos; Colaborao (cooperar em projetos e tarefas comuns) de forma eficiente e eficaz.
Componentes dos Sistemas Colaborativos
Redes Intranets Extranets Internet Outras redes
Equipes e Grupos de Trabalho
Estaes de Trabalho
Groupware Navegadores de rede Pacotes de aplicativos
Auxiliar na comunicao, coordenao e colaborao

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b) Sistema Colaborativo:
Quebra de barreiras geogrficas e organizacionais Impacto na organizao do trabalho: - Os membros de um grupo ou equipe no precisam trabalhar no mesmo local fsico ou at na mesma organizao - O elemento chave para formao do grupo passa a ser a capacidade e o comprometimento para auxiliar no alcance de um objetivo em comum

C) Sistema de Controle de Processos Fsicos:
- Voltado para monitorar, controlar e at corrigir o desempenho
de processos fsicos considerados crticos

-
Ex: Refinaria de petrleo, Indstrias automobilsticas, Atividade de pesagem
- Possibilitam a automatizao de decises relativas ao ajuste
dos processos - Geram considervel impacto na confiabilidade, qualidade e produtividade dos processos.
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2) Suporte Estratgico Objetivos: Modelo das Foras Competitivas
Novos entrantes no mercado Produtos e servios substitutos
A Empresa
Concorrentes Tradicionais
Fornecedores
Consumidores

Modelo das Foras Competitivas Estratgias Competitivas: a) Diferenciao do Produto
- Caractersticas da diferenciao
- Papel do SI
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Modelo das Foras Competitivas Estratgias Competitivas: b) Diferenciao focalizada
- Atuao em nichos de mercados especficos - Foco em marketing e vendas
- Ferramenta - Datamining

Modelo das Foras Competitivas
Estratgias Competitivas: c) Reduo de Custo
d) Relacionamento com clientes e fornecedores - Fornecedores Poder de Barganha Relao de parceria - Clientes Custo de troca Exemplo:
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Modelo da Cadeia de Valor Conceito de valor Conceito de processo Identificao de etapas crticas Uso de SIs especficos para aumentar sua eficincia e confiabilidade
Exs:

Projetos Sistemas CAD Operaes Sistemas operados por computador (CNC) Logistica Sistemas de roteamento

Na batalha por um melhor posicionamento no mercado, a GOL Linhas Areas tem uma forte aliada chamada internet. A rede o principal canal de vendas da empresa, concentrando 50% da receita. Os outros dois so call center, com 38%, e aeroportos, com 12%. O passageiro tambm pode comprar pelo agente de viagens, que obtm preos privilegiados via internet ou call center. Praticidade um dos grandes apelos da Web, mas outro, no menos importante, a condio da compra. A internet costuma ter preos menores que, em determinado momento, podem at se igualar aos outros canais, mas nunca sero mais caros, revela Oliveira Jr. Os valores dependem dos trechos, dos vos e at da antecedncia da compra, mas pela rede chegam a ser at 15% mais baratos do que no call center. A diferena se d porque a empresa consegue repassar para seus clientes os ganhos obtidos em alguns processos. Graas distribuio pela rede, a economia de 2,5%, aponta o empresrio. A Web dispensa pontos de atendimento no call center e corta custos com a comunicao. Na retaguarda, a Gol conta com um sistema integrado que gera as mesmas informaes para todos os canais de vendas. A Web ganha em tempo, com reservas mais rpidas e proporciona independncia ao consumidor. Tal agilidade representa uma caracterstica fundamental e determinante para a escolha dos clientes pela GOL. De acordo com o texto acima, explique e exemplifique como a GOL LINHAS AREAS utiliza seu Sistema de Informaes como suporte estratgico, especificando o tipo de estratgia, de acordo com o Modelo da Cadeia de Valor e/ou das Foras Competitivas (Diferenciao do Produto, Diferenciao focalizada, Relaes Estreitas com Clientes e Fornecedores ou Atuao com Baixo Custo), a que o sistema ilustrado mais se relaciona.
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3) Sistema de Gesto do Conhecimento - Conhecimento Organizacional e Sistema de Gesto de Conhecimento
- Tipos de Conhecimento - Externo - Interno Estruturado - Interno Informal (tcito)

3) Sistema de Gesto do Conhecimento - Etapas de um Sistema de GC: 1) Identificao dos conhecimentos relevantes 2) Descoberta, Anlise e Incorporao conhecimento 3) Criao / Melhoria do conhecimento relevante 4) Armazenamento (bases de conhecimento) 5) Distribuio e uso do conhecimento
do
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3) Sistema de Apoio Gerencial a) Definio b) Conceito de Gerencial
Objetivos / Meios
PLANEJAMENTO
CONTROLE E AVALIAO
ORGANIZAO
Comparao do executado com objetivos e resultados esperados
DIREO
Atividades / Recursos
Orientao, coordenao, motivao;


3) Sistema de Apoio Gerencial c) Benefcios Melhoria no acesso s informaes; Informaes de maior qualidade; Integrao entre decisores; Projees mais precisas dos efeitos; Decises melhores; Conhecimento disponvel aos nveis inferiores; Melhor estrutura de poder; Motivao; Qualidade e Produtividade; Adaptabilidade; Competitividade.
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Sistema de Suporte Gerencial
NVEL ESTRATGICO
NVEL TTICO
NVEL OPERACIONAL
Sistema de Informao Gerencial

-
Suporte aos executivos operacionais; Busca assegurar a disponibilidade de todas as informaes para execuo das atividades rotineiras e controle de seus resultados; Focado em decises programadas e de curto prazo; Fontes internas, alimentado principalmente pelos SPTs; Pouca flexibilidade e pouca capacidade analtica, limitandose a oferecer resumos e comparaes.
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Sistema de Informao Gerencial
NVEL ESTRATGICO
NVEL TTICO
NVEL OPERACIONAL
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Sistema de Apoio a Deciso

-
Objetiva gerar informaes com foco em uma rea da empresa, buscando sua otimizao; D suporte a decises mais complexas e de maior abrangncia, voltadas ao mdio prazo e em condies de maior instabilidade; Utiliza fontes internas (SIG, SPT e outras), alm de fontes externas; Possuem ampla capacidade analtica; So interativos e permitem a formulao de hipteses e suposies, assim como a realizao de simulaes, atravs de recursos de modelagem de dados.
Sistema de Apoio Gerencial
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Atividades de modelagem de dados: Anlises do tipo what-if
Usurio introduz mudanas em uma varivel ou no relacionamento entre variveis, e observa as alteraes nos valores de outras variveis, objetos do estudo. Ex: O que acontece com as vendas caso a propaganda seja reduzida em 10% -
Anlise de sensibilidade
O valor de uma ou mais variveis so alterados repetidamente, e as mudanas resultantes sobre o objeto de estudo so observadas e avaliadas. Assim, torna-se mais fcil compreender o efeito da varivel em questo sobre a deciso a ser tomada. Ex: Reduzir repetidamente a propaganda em certo valor, a fim de entender sua relao com as vendas

Atividades de modelagem de dados: - Anlise de busca de metas
Uma meta determinada para uma varivel especfica (objeto de estudo), sendo outras variveis alteradas repetidamente at o alcance do valor fixado. Ex: Aumentar sucessivamente os valores alocados a propaganda at vendas chegarem a valor desejado -
Anlise de otimizao
Busca encontrar o valor timo para uma ou mais variveis-alvo (objeto de estudo). Algumas restries so colocadas e outras variveis so alteradas, at que os valores timos sejam alcanados. Ex: Qual o melhor montante de propaganda, considerando nosso oramento e escolha de mdia, de forma a proporcionar o melhor retorno em termos de vendas?
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Diferenas SIG x SAD
SIG
- Tipo de
SAD
Para anlise de problemas ou oportunidades especficas Foco no futuro Respostas interativas a consultas Flexvel e adaptvel Modelagem analtica
Possveis efeitos no desempenho de vendas com a alterao de alguns fatores
informao
- Sadas - Formato - Processamento - Exemplos
Sobre desempenho da empresa ou de processos Foco no presente / passado Relatrios padronizados

Pr-especificado Extrao e manipulao de dados Desempenho de vendas por produto, vendedor, regio
NVEL ESTRATGICO
NVEL TTICO
NVEL OPERACIONAL
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Sistema de Informao Executiva

- Suporte ao nvel estratgico, concentrando-se nos Fatores -
crticos de sucesso; Buscam proporcionar viso global e do ambiente externo; Foco no longo prazo e em decises no-programadas; Disponibiliza um ambiente flexvel, amigvel e geral que permite a abordagem de diferentes tipos de situaes, com uso intenso de grficos e tabelas; Filtram e processam dados crticos, com nfase na reduo de tempo e esforo requeridos para gerar informaes teis aos executivos; Integra-se a sistemas de comunicao provenientes do mercado e recebem informaes do SIG e SAD.
Sistema de Informao Executiva
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SISTEMAS DE GESTO ADMINISTRATIVA
SO OS SOFTWARES UTILIZADOS POR EMPRESAS PARA EXECUO DE TAREFAS DO DIA-DIA
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

SIGA EDI fornecedor Movimento de Ttulos Banco
Fornecedor
Fluxo Sistmico
Lanamentos Automticos
Pedido de Compra
LA Depreciao
Recebimento de mercadoria
Ativo Fixo
LA Folha
Importao
Cotao
Controle de Qualidade
Contas a Pagar Fluxo de Caixa
Lanamento Simulao Financeira Folha de Pagamento

Simulao Preos de Venda
Solicitao Compras
Estoque MP / MC
Ponto Eletrnico
Contrato de Fornecimento
Projeo de Estoque
Ordens de Produo
Oramento Requisies
Apropriaes Previso de Vendas

Carga Mquina Controle de Produo
Contabilidade
Manuteno Industrial
Custos
Centros Improdutivos
LA de movimentos
LA de Rateios
Estatstica
Livros Fiscais
Coletor Eletrnico
Produo
Clientes
Consulta Banco de Informao Liberao de crdito Liberao de Estoque
Estoque Produto Acabado

LA faturamento
Demonstrao de L&P Mensal Acumulado orado real orado real Faturamento

LA Contas a Receber
Razo Balancete Dirio
Pedidos de Vendas
NF
Faturamento
DP
Contas a Receber
Movimento de Ttulos
Banco
SIGA EDI - Cliente
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ERP um termo genrico que pretende identificar o conjunto de atividades executadas por um pacote de software integrado e modular, que tem por objetivo primrio o auxlio aos processos de gesto de uma empresa nas mais importantes fases de seu negcio, assim como facilitar a realizao de algumas atividades rotineiras.
Alm do suporte gerencial, este sistema permite a eliminao da redundncia de operaes e a burocracia, por meio da automatizao de processos e da integrao das diversas reas da empresa.

OUTRAS DEFINIES: De acordo com Arozo (2003), ERP so sistemas transacionais que renem informaes de todas as reas da empresa, proporcionando sua integrao. Para Rezende (2002), ERPs so softwares que integram todas as funes empresariais em uma base de dados nica, manipulando e gerando informaes operacionais e gerenciais para toda empresa.
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ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (ERP) Finalidades Principais:
Os Sistemas ERP so sistemas de informao integrados adquiridos na forma de pacotes comerciais de software, que incorporam prticas de gesto consagradas no mercado; Tem a finalidade de dar suporte maioria das operaes de uma empresa industrial:
Suprimentos; Manufatura; Manuteno; Adm Financeira; Contabilidade; Recursos Humanos; etc

Principais Mdulos de um sistema ERP em uma empresa industrial e suas interligaes:
Troca de Informaes com Entidades Esternas (eletrnica) ou convencional
ERP
Planejamento Produo
Integrao Entre os Mdulos
Suprimentos
Produo
Vendas
Fornecedores
RH
Contabilidade
Faturamento
Clientes
Contas a Pagar
Tesouraria
Contas a Receber
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ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) Integrao

Os sistemas ERP realmente integrados so construdos
como um nico sistema de informaes que atende simultaneamente aos diversos departamentos da empresa, em oposio a um conjunto de sistemas que atendem isoladamente a cada um deles Esta integrao pode ser extrapolada para entidades externas Mas Ateno: O fato de um sistema ERP ser integrado no leva necessariamente ao desenvolvimento de uma empresa integrada. Lembre que o sistema meramente uma ferramenta para que esse objetivo seja atingido.
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) Caractersticas e Objetivos

Trata-se de um SISTEMA DE GESTO ADMINISTRATIVA,
que apresenta as seguintes caractersticas:

Trabalha de acordo com abordagem por processos; Grande abrangncia funcional; Software multi-modular; Uso de banco de dados nico; Tecnologia cliente-servidor.
Principais Objetivos:
Melhorar fluxo de informaes entre as vrias reas Possibilitar viso global ao gestor decises melhores Automatizar atividades rotineiras e evitar o retrabalho
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Estrutura de um ERP:
- As funcionalidades de um ERP podem ser divididas em:
- Funes Internas (back-office) - Funes Externas (front-office)
Custos evoluo Contabilidade RH Produo ERP
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Histrico:
- Dcada de 50 e 60
Incio dos conceitos modernos de controle tecnolgico e gesto
corporativa; Hardwares da poca eram os mainframes imensos e caros computadores, e com baixo poder de processamento; Automatizao de rotinas empresariais era cara, complexa, lenta e pouco usada, mas apresentava ganhos em relao aos processos manuais; Surgimento de sistemas isolados voltados a automatizao de algumas atividades, como controle de estoques, contabilidade e folha de pagamento.

Histrico:
Dcada de 70 Aumento da abrangncia dos sistemas
administrativos; Surgimento e popularizao do MRP Pacotes voltados ao planejamento do uso e compra de insumos e a administrao das diversas etapas dos processos produtivos Dcada de 80 Surgimento das redes de computadores ligando clientes a servidores; Desenvolvimento do MRP II - que busca determinar as necessidades de todos os recursos de manufatura e que usa certo nvel de integrao. Abrangncia das atividades de gesto da produo e logstica. Final da dcada de 80 Agregao de novos sistemas, tambm conhecidos como mdulos do pacote de gesto. As reas contempladas foram as de finanas, compras, vendas, RH, entre outras 1 ERP comercial de abrangncia mundial: SAP R/2
61
Histrico:

Histrico:
Dcada de 90 Grande aumento da utilizao dos ERPs,
principalmente pelos seguintes motivos:

- Popularizao da tecnologia cliente x servidor; - Reduo no preo dos hardwares e softwares; - Globalizao, com o aumento da concorrncia e a necessidade das
empresas em usar ferramentas que permitam uma melhor gesto de seus recursos; - Foco na qualidade direciona gesto de processos; - Bug do milnio.
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Mercado de ERP - Mundo:
Em 2006, o mercado mundial de aplicaes ERP foi de US$ 29
bilhes, e em 2012 aproximadamente US$ 50 bilhes Principais fornecedores a nvel mundial (AMR Research, 2006):

Mercado de ERP - Brasil:
Em 2011, o mercado alcanou a marca de R$ 2,04 bilhes (e
consulting) Expectativa que este mercado cresa com taxa acima de 10% at 2014, chegando a receita de R$ 3,02 bilhes As grandes empresas nacionais, praticamente em sua totalidade, j adotam solues do tipo ERP Mercado alvo atualmente: pequenas e mdias empresas estudos indicam que empresas que possuem entre 100 e 999 funcionrios so responsveis por 50% dos gastos em tecnologia 4 fornecedores dominam cerca de 90% do mercado nacional (FGV2008)
Totvs: 40% Oracle: 17%
SAP: 23% SSA ou BaaN: 7%

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Principais fornecedores para pequenas e mdias empresas
Nesta categoria esto empresas com at 100 funcionrios e
faturamento at R$ 100.000.000,00 / ano - Brasil Principais fornecedores:

Totvs (Logocenter, Datasul, Microsiga e RM); CIGAM Senior Interquadram QAD

Principais fornecedores para grandes empresas e
corporaes multinacionais - Brasil

Nesta categoria esto empresas com mais de 100 funcionrios e
faturamento acima de R$ 100.000.000,00 / ano, alm de realizar operaes a nvel global Principais fornecedores:
SAP Oracle Totvs BaaN / SSA
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- Benefcios Possveis Minimizar redundncia / retrabalho Automatizao de tarefas rotineiras Reduo de custos Aumento da eficincia e da agilidade Informaes precisas em tempo real Facilita o controle gerencial Integrao das reas da empresa Decises melhores Produtos / Servios de melhor qualidade Impacto positivo nas vendas.
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Tendncias Atuais:
- Incluso de tecnologia mobile em diversas operaes, para dar dinamismo ao trabalho; - Integrao com outros produtos como BI, BSC, Gesto de Conhecimento; - Integrao externa; - Facilidade e diversidade de configuraes, que eliminam ou reduzam as customizaes; - Reviso dos servios de manuteno; - Interfaces mais amigveis e integrao com redes sociais; - Cloud computing, gerando novas formas de licenciamento.
Dados sobre Processos de Implantao:

- US$ 275 bilhes so despendidos anualmente com projetos de desenvolvimento de software (JOHNSON apud WALLACE, KEIL e RAI; 2004); - apenas 16,2% dos projetos so concludos dentro do prazo e do oramento (HAYES apud JIANG e KLEIN, 2001); - 52,7% estouram em prazo e tambm em oramento (HAYES apud JIANG e KLEIN, 2001); - 75% so falhos operacionalmente por no funcionarem conforme especificado ou simplesmente por no serem utilizados (GIBBS apud SCHMIDT et al); - 31,1% so cancelados, ou seja, interrompidos antes de serem concludos (HAYES apud JIANG e KLEIN, 2001); - mais de 70% dos projetos apresentam srios problemas como: estouro de custos, ou estouro de prazo ou entrega de apenas algumas poucas funes perante o todo contratado (JOHNSON apud WALLACE, KEIL e RAI; 2004).
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Implantao Fatores crticos: a) O processo deve ter um dono b) Alta administrao comprometida com o projeto c) Equipes de implementao e de suporte
- Conhecimento profundo dos processos - Dedicao total ao projeto - Perfil: - Analistas de negcio - Especialistas em TI / ERP - Consultores especializados em redesenho de processos - Gerente de projeto
Implantao Fatores crticos: d) Comunicao intensa e) Assegurar preciso dos dados f) Envolvimento das pessoas g) Treinamento e qualificao h) Alocao dos recursos necessrios. Obs: Investimento: 1/3 Tecnologia; 1/3 Desenho e redefinio de processos; 1/3 Capacitao e conduo da mudana
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Custos Envolvidos na Implantao: Licenas; Treinamento Todos os envolvidos no uso do futuro sistema; Ajustes nos processos; Converso de Dados Migrao dos dados do antigo para o novo ERP; Consultorias Externas; Pessoal Interno Horas de trabalho; Atualizaes de hardware e de softwares; Manuteno do sistema; Integrao e Testes Integrar o novo ERP com sistemas legados e/ou especialistas.
Implantao Uso de consultoria externa: A intensidade de seu uso funo do porte da empresa e da complexidade do processo de mudana a ser realizado; Escolha criteriosa, levando em conta sua experincia e qualidade das implantaes j realizadas; Fundamental a presena de equipe interna qualificada e comprometida Tipos de consultoria.
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Etapas de Implantao:
1) Mapeamento e otimizao dos processos atuais 2) Seleo do sistema ERP 3) Deciso de compra 4) Reviso e adequao dos processos operacionais a nova realidade sistmica 5) Treinamento 6) Implantao 7) Auditoria operacional e manualizao 8) Manuteno
Mapeamento e Otimizao dos Processos Atuais

- Objetivo: Entender os processos e todas as suas
caractersticas crticas, a fim de evitar a incorporao de prticas incorretas no fluxo do ERP. - Consiste na anlise e melhoria de todos os processos considerados crticos em uma empresa, identificando problemas e redundncias, e consequentemente oportunidades de melhoria. - Neste momento a empresa define a necessidade de adotar uma soluo ERP.
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Seleo do Sistema ERP:

- Recomenda-se que os seguintes aspectos sejam considerados, em conjunto com o fator econmico: a) Funcional: Presena de caractersticas no software que garantam aderncia a seu modelo de gesto e processos de negcio; b) Tcnicos: Avaliar a compatibilidade com os direcionamentos definidos pela arquitetura de TI da empresa; c) Mercadolgica: Analisar a reputao e caractersticas comerciais dos fornecedores e seus produtos, a fim de garantir relao duradoura com o futuro parceiro.
Escolha do Software caractersticas desejveis: Capacidade de suportar as necessidades da empresa Grau de integrao entre seus diversos componentes Flexibilidade e possibilidade de ampliao Nvel de complexidade Tempo de implementao Disponibilidade de atualizaes.
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Adequao do Software
- Parametrizao - Importncia - Customizao - O que - Quando usar

Deciso de Compra: - Diversos benefcios podem ser obtidos com o uso do ERP, mas muitas dificuldades passam a existir e devem ser superadas; - Recomenda-se que a deciso pela compra do ERP s seja tomada se houver condies de manter um fluxo de caixa positivo, j que o investimento bastante considervel, os riscos envolvidos elevados e o perodo de retorno muito longo. A figura a seguir ilustra tal situao;
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Deciso de Compra:
- Resultados da fase, caso deciso seja favorvel:

- Soluo identificada e negociada com o fornecedor - Incio da mobilizao interna e identificao dos participantes Formao da equipe de implementao e do comit gestor
Reviso e adequao dos processos operacionais a nova realidade sistmica :

- Deve-se avaliar se existem particularidades no processo que no sero atendidas pelo ERP; - Caso existam, determinar como trat-las por meio de modificaes no processo ou customizaes no sistema; - Avaliar tambm a necessidade de continuidade de sistemas legados, e em caso positivo, como ser feita a integrao com o ERP.
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Treinamento :
- Trata-se de um trabalho fundamental, mas caro e demorado, pela quantidade de pessoas que sero treinadas; - Deve-se considerar esta atividade desde o incio do projeto, sendo importante refor-la no perodo pr-implantao; - Contribui de forma decisiva para a reduo da resistncia mudana que ser implementada; - Deve ser realizada com base nos processos, e no apenas voltada a utilizao da ferramenta; - importante um adequado planejamento em relao aos treinandos, local, horrio, data, material a ser usado e instrutores (que podem ser pessoas da equipe de implementao), a fim de evitar falhas.
Implantao :
- Consiste na configurao, testes e operacionalizao dos mdulos idealizados, com a substituio do sistema antigo pelo novo; - Estratgias para implantao: a) Substituio total e conjunta (big bang) b) Adoo gradativa - Principais atividades: a) Configurao: Trata-se da definio de parmetros que possibilitaro o funcionamento do sistema de acordo com as reais necessidades da empresa. Customizaes necessrias so elaboradas neste momento;
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Implantao :
- Principais atividades: b) Testes: Verificao se o sistema encontra-se em condies de ser colocado em operao e soluo dos problemas identificados. Devem ser realizados com a presena e participao efetiva dos usurios. Dividemse em trs tipos:
b.1) Individuais: Cada transao do sistema verificada em relao a sua preciso e correto funcionamento; b.2) Integrados: Um processo completo testado, do incio ao fim, passando por diferentes mdulos do sistema. o tipo de teste que costuma apresentar maior nvel de erros. b.3) Stress: Avalia-se o desempenho do sistema para um volume real de transaes da empresa.
Implantao :
- Principais atividades: c) Operacionalizao: Colocao do novo sistema em operao. Caractersticas:
- Momento em que a resistncia se manifestar de modo mais intenso; - Elaborao dos Manuais do sistema dever ser iniciada; - Adotar o processamento em paralelo; - Assegurar que dados sejam adequadamente inseridos / transferidos; - Manter equipe de suporte a disposio dos usurios e da equipe de implantao.
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Auditoria Operacional e Manualizao:

- Auditoria Operacional Avaliao do impacto do Sistema: a) Coletar opinies de gestores e tcnicos; b) Anlise da evoluo dos indicadores chave com a instalao e funcionamento do novo SI Metodologia Indireta de Avaliao;
Auditoria Operacional e Manualizao:

- Objetivos da Manualizao: a) Facilitar o treinamento, operao e a soluo de problemas pelos prprios usurios; b) Dar condies para o alcance de maior nvel de uniformidade na utilizao do sistema.
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Manuteno:
- Trata-se de uma etapa de carter permanente, que durar toda vida til do sistema; - Avalia-se periodicamente a soluo com o objetivo de identificar possveis falhas ou necessidades de melhoria; - Realizao de todos os ajustes e alteraes no sistema necessrios para garantir a sua adequao em relao s novas necessidades dos usurios.
ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (ERP)

Integrar todas as reas de negcio da empresa
Tecnologia
Garantir a integridade/confiabilidade dos dados Otimizar performance do ambiente tecnolgico e de sistemas Atualizao e Evoluo constante Reduzir fluxo de documentos e controles manuais
Processos
Oferecer viso horizontal dos processos Diminuir lead-time dos processos e reduzir custos Disseminar o conceito de Cliente x Fornecedor interno Comprometer a organizao com as mudanas e com a melhoria contnua Melhorar a definio das funes e responsabilidades
Pessoas
Necessidade de capacitao e adaptao aos novos processos
Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente interno

Descentralizao das Informaes
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Sistemas de Gestao I - 2013.2

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