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TCNICA DEL GRUPO DE DISCUSIN

Definicin y usos principales Existe un amplio consenso entre los autores consultados (Ibez, 1979: Stewart y Shamdasani, 1990; Krueger, 1991) en el reconocimiento de los trabajos pioneros de Merton y colaboradores (1946) a la hora de situar el origen de las tcnicas cualitativas de entrevista. tambin hay coincidencia en resaltar la mayor aplicacin y el desarrollo de las entrevistas de grupo en el campo de la investigacin de mercados que en la investigacin social y sociolgica propiamente, donde se ha producido una suerte de redescubrimiento y se viene trabajando en el retorno de la tcnica (Morgan, 1988: 13). Resulta irnica, segn este socilogo, la asociacin en el mundo del marketing entre grupo de discusin e investigacin cualitativa, al tiempo que dicha tcnica ha sido bastante desconocida por los investigadores cualitativos fuera de la investigacin de mercados (pg. 15). Puestos a precisar, los grupos focalizados o de discusin son una tcnica dentro de la categora ms amplia de entrevistas grupales orientadas a la obtencin de datos cualitativos; entre ellas: la tcnica del grupo nominal, la tcnica Delphi y el grupo de discusin sin moderador (Stewart y Shamdasani, 1990: 21-29). Desde la sociologa, Morgan subraya que "el sello de los grupos de discusin es el uso explcito de la interaccin grupal para producir datos e ideas que seran menos accesibles sin la interaccin encontrada en un grupo" (1988: 12). Y aade que esta tcnica ocupa un lugar a caballo entre los dos modos principales de obtencin de datos cualitativos en las ciencias sociales (las entrevistas individuales y la observacin participante). Ciertamente, entre los usos ms corrientes de los grupos de discusin en la investigacin de mercados, sobresalen los que se refieren a funciones exploratorias y generadoras de hiptesis, ideas o conceptos. El grupo de discusin se utiliza, generalmente, para tomar contacto con la realidad y preparar otras tcnicas no cualitativas; pero tambin se ha comprobado la utilidad de los grupos de discusin en la interpretacin de los datos cuantitativos, al aadir profundidad a las respuestas concisas recogidas a travs de un cuestionario estructurado (Stewart y Shamdasani, 1990:15). En el contexto de la investigacin social, Morgan (1988:11) seala los propsitos siguientes en los que los grupos de discusin resultan tiles: a. b. c. d. Orientacin del investigador en un campo nuevo. Generacin de hiptesis basadas en las intuiciones de los participantes. Desarrollo de guas de entrevista y cuestionarios. Conocimiento de las interpretaciones que los participantes hacen

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de resultados obtenidos en estudios previos. A este autor le merecen especial importancia los usos potenciales de los grupos de discusin, cuya "clave" se encuentra en el diseo de la investigacin. Por un lado, reconoce el valor de combinar los grupos de discusin con otras tcnicas, y hacer de los grupos "uno de los varios componentes de un programa de investigacin ms amplio" (1988:11). Pero cree necesario hacer nfasis en el valor de los grupos de discu sin por s solos, como un modo "autocontenido" de investigacin, para lo que sugiere el desarrollo de diseos de grupos comparativos y de grupos repetidos. 2. Ventajas y limitaciones

En comparacin con las entrevistas individuales y la observacin participante, las "fuerzas" y "debilidades" de los grupos de discusin pueden resumirse como sigue: a. En el terreno prctico, facilidad, abaratamiento y rapidez. Estas ventajas de los grupos frente a las otras tcnicas cualitativas (y frente a la encuesta) han sido sealadas, asimismo, por Krueger (1991:50) y Stewart y Shamdasani (1990:16). Morgan aade que la contrapartida, en relacin con la observacin participante, esta en la artificialidad de los escenarios recreados en los grupos de discusin. b. En el mbito de lo procedimental, la baza de los grupos est en las posibilidades de exploracin y generacin de datos cualitativos provocados no tanto por el moderador sino por los participantes entre s. La situacin de grupo hace que las respuestas o intervenciones surjan como reaccin a las respuestas o intenciones de otros miembros presentes en la reunin. Se trata del "efecto de sinergia' o "de bola de nieve" causados por el propio escenario grupal, y que resulta en la produccin de informacin difcil de lograr en las entrevistas individuales entre entrevistador y entrevistado (Stewart y Shamdasani, 1990:16, 19). c. La limitacin correspondiente, segn Morgan (1988), reside en el menor control del investigador sobre los datos as generados, lo cual puede llegar a ser un problema importante en tanto se considere fundamental mantener una cierta compatibilidad entre las entrevistas grupales. d. En el mbito de lo sustantivo, la fortaleza del grupo de discusin proviene de la ocasin que concita para obtener datos, sobre los temas de inters para el investigador, a partir de la interaccin grupal (Morgan, 1988:21). El inconveniente de fundamentar la obtencin de datos en la interaccin grupal consiste en "no saber nunca si en ella se refleja o no el comportamiento individual" (Morgan, 1988: 21). Seala este autor que son muchas las investigaciones, en psicologa social, enfocadas al estudio de las diferen cias y las influencias entre el comportamiento individual y el grupal. 3. Aspectos concretos de diseo y campo Comparada con la entrevista en profundidad individual, la entrevista

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simultnea de varias personas que se desarrolla en la tcnica del grupo de discusin se distingue, a los efectos de su diseo sobre el papel y su traduccin prctica, por la concurrencia de varios entrevistados en el encuentro de entrevista. Esto quiere decir que los criterios maestros de muestreo expuestos al tratar la entrevista en profundidad, an siendo referentes vlidos, tendrn que adaptarse a la caracterstica grupal de esta otra tcnica cualitativa de entrevista; al igual que las tareas de preparacin y el modo de realizacin de las reuniones de grupo. De nuevo, el diseo tiene que traducir los objetivos de la investigacin. Porque son stos los que determinan los tipos de participantes y su distribucin en grupos. Como en la entrevista en profundidad, no se busca la representacin estadstica, sino la representacin tipolgica, completa o parcial, segn los propsitos del estudio y las contingencias de medios a tiempo. En cualquier caso, hay que decidir cuantos grupos hacer; lo cual depender de la tendencia (en cualquier tcnica cualitativa) a la redundancia o saturacin de la informacin; o si se quiere, del grado de heterogeneidad de la poblacin estudiada o del grado de complejidad del fenmeno enfocado. Concretamente, en el diseo de cada grupo de discusin se debe atender a su composicin interna barajando, generalmente, el criterio de la "heterogeneidad posible" o "inclusiva" (Ibaez, 1979). Se trata de evitar reunir a "partes" enfrentadas o distanciadas en la vida real". Krueger (1991:96) abunda en esta misma idea, especificando que "se busca homogeneidad en cuanto a ocupacin, clase social, nivel educativo, edad, cultura o caractersticas familiares. Conseguida la compatibilidad del grupo, el diseador debe prever que ste funcione como "lugar de emergencia de la palabra reprimida" lo que requiere "cargar cuantitativamente la parte silenciada" (Ibaez, 1979: 264). Por ejemplo, en los grupos mixtos cabe anticipar la tendencia a hablar ms y a hacerlo con autoridad, por parte de los hombres, sobre todo si se trata de generaciones adultas cuya socializacin ha incluido un aprendizaje de roles basados en el sexo. En estos casos, la parte femenina debera sobrerrepresentarse o constituir grupo aparte. Otro rasgo propio de esta tcnica grupal es el nmero total de participantes en cada grupo (de 5 a 10, segn Ibaez; de 7 a 10, segn Krueger; de 8 a 12, segn Stewart y Shamdasani). Lo sustantivo de esta cuestin est en las diferencias en interaccin que se generan, dependiendo del nmero de miembros (Morgan, 1988: 43). Parece claro que los grupos de ms de doce personas no son recomendables, debido a la tendencia a formar subgrupos que se produce cuando no se tienen suficientes ocasiones para hablar. Por contra, los mini-grupos (de 4 a 6) proporcionan un abanico ms cerrado de informacin y exigen de cada miembro ms participacin. Los trabajos de campo en la tcnica del grupo de discusin no difieren sustantivamente de los correspondientes a la entrevista en profundidad. La seleccin y adiestramiento del entrevistador (llamado moderador o "preceptor") constituye, igualmente, una tarea preparatoria importante de cualquier reunin de grupo. Pero ms decisivo, si cabe, resulta la confeccin de una buena gua de entrevista. Sin duda, "gran parte del xito de un grupo de discusin depende de la calidad de las preguntas" (Krueger, 1991: 72); pero tambin de la actuacin del moderador y de la consiguiente interaccin que se provoque

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entre los participantes. Por ello, se recomienda la realizacin de "pruebas piloto" (Krueger, 1991:71-72; Stewart y Shamdasani, 1990:66). En la prctica, seleccionar los participantes de una entrevista grupal y conseguir que acudan a la cita supone, claramente, un trabajo ms laborioso en esta tcnica que en la entrevista en profundidad individual. Tal es as que la figura del "contactador" ha tomado cuerpo propio, aliviando al investigador de esa tarea, pero creando un intermediario y con ste el riesgo de descontrol en este eslabn entre el diseo a los grupos reales. De modo que es necesario establecer condiciones precisas de seleccin, y mecanismos de filtrado o supervisin de la labor de los contactadores, para evitar el uso inadecuado de esta tcnica. El contacto deber realizarse teniendo en cuenta dos criterios bastante aceptados en la literatura especializada: 1) evitar revelar al participante potencial cualquier informacin que pueda influir en sus respuestas posteriores; 2) evitar la participacin de amigos (es preferible trabajar con extraos y circunvalar los riesgos de la "preexistencia del grupo", a la que se refieren todos los expertos). Finalmente, la seleccin de un lugar apropiado para la entrevista de grupo adquiere una relevancia especial en esta tcnica. Ibaez (1979: 297294) considera este aspecto una "estrategia" fundamental para la formacin del grupo (adems de la "estrategia de seleccin" de los participantes). Nuevamente, su tratamiento (impregnado del lenguaje psicoanaltico) resulta ms complejo y crptico que el que puede encontrarse en los manuales anglosajones. Sin embargo, las principales recomendaciones no difieren sustancialmente. As, por ejemplo, en el texto de Krueger se puede leer: "el lugar donde vaya a celebrarse la reunin debera ser neutral" (pag. 90); y se explica, con palabras llanas, la "semiologa" y la "ecologa" del local de reunin de las que escribe Ibaez. La supuesta o relativa neutralidad de las salas comerciales, habilitadas especficamente para esta reuniones, se suele preferir a otros lugares (Ibaez, 1979: 294). Aunque debe advertirse que no siempre se dispone de este tipo de locales, particularmente en zonas no metropolitanas. Esta circunstancia, adems de la "atmsfera de secretismo" ha llevado a algunos investigadores a rehuirlas (Krueger, 1991: 90). Esta tcnica nos permite acceder a las representaciones de los sujetos o grupos sociales, y, despus de analizar los datos, aplicar una intervencin informativa mediante algn recurso comunicativo. 4. Anlisis de datos de los grupos de discusin Lo que el anlisis de datos es : el anlisis de datos consiste en examinar, categorizar, tabular o reorganizar de alguna manera la evidencia emprica de modo que d cuenta de los propsitos iniciales del estudio (Yin, 1984, p. 99). Y un ejemplo de lo que el anlisis de datos no es. En cierta ocasin una institucin de enseanza superior tuvo que elegir un nuevo presidente. La junta rectora de la institucin recibi candidaturas desde lugares cercanos y

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lejanos, pero debido al limitado presupuesto para viajes slo pudieron ser consideradas seriamente las candidaturas cercanas. Ello dio lugar a que entre los candidatos finales a ser entrevistados por la junta hubiera slo tres profesores. El primero era un profesor de contabilidad, el segundo de ingeniera, y el tercero era un profesor que frecuentemente ejerca como consultor de direccin de empresas. Despus de realizadas las tres entrevistas, la junta fue incapaz de llegar a un acuerdo. En un intento de resolver el problema, la junta decidi volver a citar a los tres profesores para que contestaran a una pregunta final. El profesor de contabilidad fue el primero en ser preguntado: "Cuntas son dos ms dos?". El profesor contest inmediatamente: "Puedo asegurarles que la respuesta exacta es cuatro". El profesor de ingeniera fue el segundo candidato en ser preguntado cuantas eran dos y dos. Tras reflexionar unos instantes, el ingeniero replic lo siguiente: "Bien, en el campo de la ingeniera a menudo nos enfrentamos a problemas como ste, y debemos tratar con nmeros que estn redondeados. Por consiguiente, el primer dos podra ser cualquier nmero comprendido entre 1,50 y 2,49, y lo mismo ocurre con el segundo. Ello quiere decir que la suma de dos ms dos podra ser cualquier nmero comprendido entre 3 y 4,98". finalmente, la junta invit al consultor a la sala de juntas. Se le hizo la pregunta "Cuntos son dos y dos?". Entonces, el consultor se levant lentamente de la silla y se dirigi a cerrar la puerta, despus a la ventana para bajar las persianas y finalmente regres a su asiento. El consultor se apoy sobre la mesa y en un tono muy bajo, poco menos que en un susurro, les pregunt: "cunto quieren que sea?". El anlisis cualitativo no debera depender de lo que nosotros queramos que sea, pero por desgracia es a menudo sta la imagen que tenemos de l. La intencin de este apartado es presentar una visin del anlisis de datos cualitativos que sea prctica, sistemtica y verificable. El anlisis puede constituir un importante escollo para el investigador cualitativo. El inesperado volumen de datos es ya de por s algo preocupante, pero es la complejidad del anlisis lo que suele hacer que el investigador se atasque. En algunas ocasiones algn investigador ha sido acusado de haber pasado por alto alguna evidencia importante, o de haber ignorado facto res cruciales o de retocar los hechos para que encajaran en las hiptesis de partida. EL INICIO DEL ANLISIS El anlisis se inicia volviendo la vista hacia los objetivos del estudio. En realidad, el investigador debera tener siempre presente a lo largo de todo el proceso de anlisis cuales eran los objetivos del estudio. En ms de una ocasin algn investigador cualitativo se ha visto desbordado por la vasta acumulacin de datos, y se ha encontrado con que tena multitud de elecciones. Una regla a seguir en estos casos es la de recordar qu fines se perseguan con la investigacin y entonces situarse al nivel de profundi dad o intensidad que sea apropiado para resolver ese problema. En ocasiones, el propsito del estudio es ms superficial, y un anlisis muy elaborado ser innecesario e inapropiado. Por ejemplo, supongamos que a partir de unos grupos de discusin se van a recoger datos y a determinar cual es el vocabulario ms apropiado para una encuesta posterior por correo.

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Comparemos esta situacin con otra ms compleja, en la que el investigador desea comprender el proceso que siguen los posibles cursillistas a la hora de decidir si participan o no en una nueva oferta educativa. El principio bsico de todo anlisis debera ser qu problema es el que gua el anlisis. Los problemas surgen, tanto en anlisis cuantitativos como cualitativos, cuando hay falta de correspondencia entre el esfuerzo dedicado al anlisis y el problema. Ello origina anlisis elaborados de datos triviales, o bien anlisis insuficientes en un problema complejo de mayor importancia. El investigador debe recordar cuales fueron las intenciones originales que promovieron el estudio, y contrapesar peridicamente las diversas alternativas que le van surgiendo contra dos factores: los recursos de que dispone y el valor que dispone la nueva informacin. En cierto modo, iniciar el anlisis de un discurso de grupo es como situarse frente a la entrada de un laberinto: muchos caminos distintos aparecen ya desde el principio y, a medida que el caminante avanza, nuevos senderos y alternativas van surgiendo continuamente. El caminante desconoce si una va determinada ser productiva hasta que no la haya explorado, pero para cada proceso de exploracin debe invertir cierto esfuerzo, incluso aunque se limite a asomarse tras una esquina. Para salir necesitara tener claros los objetivos del estudio. QU HACE TAN COMPLEJO UN ANALISIS CUALITATIVO? Consideremos las diferencias existentes entre el anlisis de palabras y el anlisis de nmeros. Analizar nmeros puede resultar atrayente. Puede serlo en el sentido de que el investigador obtiene una sensacin de exactitud y de confianza, ya que conoce exactamente cual es la naturaleza de los resultados. Los resultados que arroja un anlisis cuantitativo son los mismos cada vez que el anlisis es replicado (si no fuera as, habra que ir pensando en cambiar de ordenador). Adems, estos procedimientos de anlisis se encuentran firmemente arraigados en la tradicin investigadora. En el anlisis cuantitativo, el encuestado selecciona los nmeros que representan mejor su propia posicin en cada una de las escalas. El investigador asume que tanto la escala como la pregunta son instrumentos apropiados para medir el fenmeno deseado. Por desgracia, el procedimiento estadstico ms refinado no ser capaz de compensar las ambigedades existentes en preguntas y respuestas. Algunos resultados de encuestas consisten fundamentalmente en nmeros porque se solicita al encuestado que seleccione el nmero de la escala que mejor represente su punto de vista. Dicho nmero se convierte de ese modo en un smbolo de la realidad y en la base del anlisis. El investigador puede no saber si el encuestado comprendi realmente la pregunta, o si las alternativas de respuesta ofrecidas eran relevantes o apropiadas para esa persona. En ocasiones, un encuestado puede encontrase con que ninguna de las alternativas le representa adecuadamente, o bien con que algunas de ellas tienen sentido slo en ciertas ocasiones. Cuando ello ocurre puede verse amenazada la fiabilidad de los resultados. El investigador normalmente intenta eliminar tales factores realizando un estudio piloto del instrumento; sin embargo, las encuestas que reducen la realidad a nmeros tendrn inevitablemente defectos en la comunicacin (unas ms que otras).

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Ello no quiere decir que deberamos abandonar los anlisis estadsticos, sino que deberamos reconocer los supuestos en los que se basa, y contemplar cualquier dato que trate de medir las experiencias humanas con un cierto escepticismo. Los grupos de discusin presentan otra faceta de la realidad, ya que las preguntas abiertas permiten a cada participante que l mismo elija cmo quiere contestar. Adems, la propia situacin grupal favorece la interaccin entre los participantes y les permite intercambiar con otros sus opiniones. La complejidad de analizar discusiones grupales se da a varios niveles. Cuando se realiza una pregunta, dos personas distintas la respondern con distintas palabras. El analista debe tener en cuenta cmo comparar las distintas respuestas. El anlisis se iniciar realizando una comparacin de las palabras usadas en estas respuestas. Son dichas palabras idnticas o similares? Se encuentran relacionadas entre s? Por ejemplo, si las palabras fueran similares, entonces el analista necesita tomar en consideracin otros factores. En qu contexto se hicieron los comentarios? Al responder, estaban hablando realmente de lo mismo? O se habr desarrollado la conversacin de tal modo que la respuesta del segundo participante en realidad estaba referida a un caso distinto? Asimismo, el investigador debe tomar en consideracin el nfasis o intensidad puestos en cada uno de los comentarios. Otro punto a evaluar es el de la labilidad versus la consistencia interna de tales comentarios. Modificaron los participantes sus posturas respectivas a lo largo de la discusin? Y otro ms se relaciona con la calidad de las respuestas a las peticiones de ampliacin de un tema. Eran capaces los participantes de ofrecer ejemplos o de elaborar ms sus respuestas cuando as les era solicitado? Parece claro que el investigador debe considerar mltiples dimensiones del problema al comparar respuestas aparentemente similares. El proceso de anlisis es un trabajo de detectives. Uno busca pistas pero, en este caso, las pistas son tendencias y esquemas que reaparecen en varios grupos de discusin. La tarea ltima del investigador es afirmar algo sobre lo que ha encontrado, unas afirmaciones que surgen de y estn apoyadas en la evidencia disponible. A la hora de preparar dicho informe, el investigador intenta fundamentalmente identificar datos que se repiten y son comunes en varios participantes. Sin embargo, tambin se invierte cierto esfuerzo en determinar el rango y diversidad de las experiencias o concepciones recogidas. El investigador debe identificar qu opiniones, ideas y sentimientos son recurrentes aunque estn expresados con diferentes palabras y estilos. Las opiniones que slo son expresadas en una ocasin pueden ser esclarecedoras, pero no deberan constituir el eje central del informe. EL CONCEPTO DE ANALISIS a) La profundidad de anlisis: un continuo Un problema que se plantea ya desde el comienzo del proceso de anlisis gira en torno a la profundidad que debe tener ste. Podemos

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representar, grficamente, como una lnea continua de profundidad que ira desde la simple presentacin directa de los datos hasta la interpretacin de stos: Continuo de profundidad del anlisis: Datos directos Frases descriptivas Interpretacin

En uno de los polos del continuo estara la presentacin de los datos directos: reproducir fielmente las afirmaciones realizadas por los miembros del grupo de discusin a medida que responderan a cada uno de los temas que se abordaban en la conversacin. Las afirmaciones pueden clasificarse en categoras que sean relevantes para el cliente. Por ejemplo, podramos ordenarlas en funcin del nivel de apoyo (desde un apoyo total a un rechazo total), o en funcin de la edad de los entrevistados (respuestas de los partici pantes de veinte, treinta, cuarenta...aos). Otra posibilidad sera clasificar las respuestas por categoras que reflejaran caractersticas de los participantes que las produjeron (categora profesional, sexo, relacin mantenida con el programa evaluado, etc.). A medio camino en el continuo estaran las afirmaciones descriptivas: resmenes de las respuestas de los participantes. Cuando se elige esta estrategia, el investigador se plantea ofrecer breves descripciones basadas en los datos directos y seguidas de ejemplos ilustrativos de stos. Mientras que la presentacin de datos directos generalmente implica la inclusin de todas las respuestas, el estilo descriptivo busca facilitar la tarea del lector ofrecindole nicamente las citas ms frecuentes o significativas. El decidir qu citas seran finalmente incluidas representa generalmente un problema para el investigador. Los criterios de seleccin deberan venir determinados por los objetivos del estudio. Si el estudio intenta describir en toda su amplitud el rango y diversidad de los comentarios, entonces deberamos tener esto in mente a la hora de seleccionar los comentarios. En otras ocasiones el propsito sera ofrecer una visin de las maneras tpicas, comunes o usuales en las que responden los participantes, y en ese caso no deberamos incluir las citas menos frecuentes. El nivel interpretativo es el que exige el esfuerzo ms importante por parte del investigador. El polo interpretativo del continuo se apoya en el proceso descriptivo, pero ofrece el significado de los datos en lugar de un resumen de stos. Mientras que el proceso descriptivo da lugar a un resumen, el proceso interpretativo apunta hacia la comprensin. He aqu un ejemplo ilustrativo del proceso interpretativo. Hace varios aos, el Servicio de Desarrollo de Minnesota estaba contemplando la posibilidad de ofrecer cursos de informtica para granjeros. Tras celebrar varios grupos de discusin, la idea fue desechada. Utilizando muy diversas formas de expresarlo, todos los granjeros vinieron a decir lo mismo: les

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impresionaban mucho los ordenadores, pero no crean tener capacidad como para llegar a manejar las mquinas y los programas informticos. Tras revisar los comentarios, el analista elabor la siguiente interpretacin: los granjeros tenan "miedo al fracaso" en relacin con los ordenadores. Los granjeros se quejaban del coste de los aparatos, pero estaban acostumbrados a las grandes inversiones que supone el equipamiento de una granja. En este sentido, el miedo de los granjeros estaba relacionado en todo caso con invertir en un tipo de equipamiento que no les era familiar. La frase "miedo al fracaso" no fue mencionada especficamente por ninguno de ellos; sin embargo, este tema surga de forma recurrente en su discurso. En cuanto hubo descubierto esto, el investigador redact la interpretacin de modo que permitiera al lector llegar rpidamente a comprender la situacin. El nivel interpretativo del anlisis es claramente ms complejo y difcil que la presentacin de los datos directos o que una descripcin de los hallazgos. La interpretacin toma en cuenta evidencia que esta ms all de las palabras concretas reflejadas en una transcripcin, e incluye las anotaciones recogidas durante el trabajo de campo, as como el clima que rodeaba los comentarios de los participantes, el grado de vaguedad de los ejemplos empleados y la consistencia o labilidad de las afirmaciones realizadas . Es claro que el nivel interpretativo se basa especialmente en hechos de significacin combinados con hechos de comunicacin : se extraen significaciones de las comunicaciones del grupo. b) Un proceso sistemtico y verificable El proceso de anlisis debe ser sistemtico y verificable. Sistemtico en el sentido de que seguira un proceso prescrito, secuencial. Es verificable en el sentido de que otro investigador debera llegar a conclusiones similares usando los documentos disponibles y los datos directos. Entre los investigadores novatos se da un fenmeno de percepcin selectiva de los comentarios que confirman su propio punto de vista. Nuestras propias experiencias respecto al tema, nuestras expectativas acerca de lo que es ms o menos probable que digan los participantes y nuestras opinio nes personales anan esfuerzos para generar "ruido" en el proceso de anlisis. El investigador debera conseguir autoanalizar sus propias ideas preconcebidas, expectativas y opiniones personales para lograr percibir la "seal" transmitida por los participantes. A menudo, el investigador se introducira en el discurso con una cierta corazonada sobre lo que va a encontrarse. En consecuencia, el investigador tiende a buscar evidencia que apoye esta profeca autocumplida y pasar por alto datos que representan puntos de vista distin tos. Mueller (1987, p. 5) recoge un ejemplo de lo anterior: La primera serie de grupos de discusin que realic fue con parejas de granjeros del noroeste de Minnesota. Mi colaborador y yo estabamos intentando comprender mejor la imagen de los programas de la universidad para productores a gran escala. En el transcurso de las entrevistas se abord a menudo el tema de la toma de decisiones financieras en la granja y tanto los hombres como las mujeres realizaron comentarios sobre las responsabilidades en cuanto a los libros de

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contabilidad, cuentas bancarias y solicitud de prstamos. Cuando mi colaborador y yo analizamos las entrevistas, l concluy que muchas decisiones financieras eran "an" tomadas por el granjero. Me llev algunos minutos de revisar citas y resmenes el lograr convencerle de lo contrario. Mi colaborador haba crecido en una granja de Minnesota en la que el padre tomaba la mayora de las decisiones sobre la financiacin de la granja. Haba estado prestando una atencin selectiva a aquellos comentarios que apoyaban sus nociones previas sobre las familias de granjeros. En esta ocasin el seguir un procedimiento sistemtico y verificable ayud al equipo investigador a situar los comentarios en su justa perspectiva, evitando los sesgos personales debidos a experiencias previas, presentimientos y expectativas. EL ANALISTA Idealmente, el propio moderador o su ayudante deberan hacer el anlisis, siempre que ello sea posible. Ambos poseen una experiencia directa con cada una de las reuniones, han observado las interacciones de todos los participantes, y probablemente han tenido una exposicin ms intensa y cercana con el problema que nadie. Sin embargo, en ciertas ocasiones, como cuando tenemos que reclutar a personal no investigador para moderar, el moderador puede no tener las habilidades analticas o el tiempo requerido para realizar el anlisis. El anlisis de grupos de discusin requiere habilidades especiales, diferentes de las habilidades necesarias para moderar, y requiere un esfuerzo y una disciplina que algunos moderadores pueden no poseer. Es imposible desligar las funciones de moderacin y de anlisis y hacer que cada tarea sea llevada a cabo por individuos diferentes. Elegir esta opcin requiere una planificacin cuidadosa y una definicin de tareas muy precisa. Hay casos en que esta divisin del trabajo es la opcin preferible. Por ejemplo, en algunas organizaciones los profesionales que coordinan la investigacin pueden ser demasiado bien conocidos o los participantes pueden asociarlos a ciertas actividades y no pueden, por tanto, ser unos moderadores eficaces. Es como si un clrigo preguntara el martes a los miembros de su parroquia si han seguido los preceptos del sermn del domingo. En tales casos se puede designar y entrenar a un sustituto para que modere las discusiones e inicie el proceso de anlisis. El anlisis final, ms completo, puede ser llevado a cabo posteriormente por el responsable tcnico de la investigacin, o por expertos en anlisis cualitativo de grupos de discusin ajenos a la organizacin. En estos casos sera necesario que el director de la investigacin especifique el guin de la entrevista, se cuide del entrenamiento cuidadoso de los moderadores, elija los procedimientos de recogida de datos y dirija una reunin de instruccin con todos los moderadores. SECUENCIA CRONOLOGICA DEL ANLISIS

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El proceso de anlisis comienza ya desde la primera charla de presentacin con los participantes. El moderador ya est observando en ese momento el grado de familiaridad entre stos. Si varias personas trabajan juntas, son buenos amigos o estn relacionadas de algn modo, este factor debe ser tenido en cuenta en el anlisis. Tan pronto como los participantes hayan abandonado el lugar de reunin, el moderador y el ayudante deberan retirarse a algn lugar aislado. En primer lugar comprobarn el magnetofn para asegurarse que ha recogido todos los comentarios de los participantes. Usando las teclas de fast-forward y play en varios puntos de la cinta es posible determinar rpidamente si la cinta tiene una claridad y volumen suficientes como para ser utilizada en anlisis ms largos y detallados. Si la cinta estuviera inservible, el equipo moderador debera intentar reconstruir inmediatamente la conversacin lo mejor que pudieran a partir de las notas tomadas y de su propia memoria. Si la cinta est en buen estado, entonces el equipo moderador puede dar comienzo a la sesin de preanlisis posterior a la reunin. Puede ser til grabar tambin esta sesin. Asimismo, es recomendable anotar comentarios resumidos y, enseguida, escuchar toda la cinta para escribir un resumen ms completo de la conversacin. Este resumen por escrito debera elaborarse en el perodo posterior a la sesin, y preferiblemente antes de celebrar el siguiente grupo de discusin. En ocasiones, los investigadores sienten la tentacin de organizar las reuniones una a continuacin de otra para lograr eficacia, pero esto debera ser evitado hasta que el investigador est completamente familiarizado con la tcnica. El no reservar un perodo adecuado de tiempo entre sesiones puede poner en peligro la calidad del anlisis. Esta sesin se realiza con la intencin de que el moderador y el ayudante puedan confrontar sus notas. Esta confrontacin puede realizarse de diversos modos: por ejemplo, puede ser de utilidad permanecer unos instantes reflexionando en silencio. A continuacin deberan poner en comn sus observaciones. A lo largo de la discusin, el equipo moderador podra comenzar hablando acerca de las respuestas dadas por los parti cipantes a las preguntas clave. El fin de todo ello es llegar a elaborar un corto resumen en el que ambos miembros del equipo estn de acuerdo, y que describa los hallazgos y la interpretacin de los temas clave para la investigacin. Si el moderador y el ayudante discreparan en algn punto, entonces deberan anotarse ambos puntos de vista para ser examinados ms adelante con mayor detenimiento. Durante esta sesin es importante estar seguros de que las notas de campo recogen informacin sobre: Modificaciones del guin de entrevista. Caractersticas de los participantes. Frases o palabras descriptivas usadas por los participantes al hablar sobre los temas ms relevantes. Subtemas en los que se observe que participantes con caractersticas comunes mantienen puntos de vista parecidos (por ejemplo, los participantes de ms edad coinciden en cierta opinin, pero no necesariamente el resto de los participantes).

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Evaluacin del entusiasmo de los participantes. Consistencia entre los comentarios de los participantes y la conducta observada en ellos. Comunicacin no verbal: informacin recogida sobre los movimientos observables del cuerpo (asentir con la cabeza, gestos de aburrimiento, frustracin, ansiedad, etc.). Nuevas vas de investigacin a ser explotadas en grupos posteriores: deberan eliminarse, revisarse, o aadirse preguntas? El tono general de la conversacin (por ejemplo, se mostraban los participantes animados, deseosos de intervenir?).

Estos breves informes resumidos de la sesin deberan elaborarse tan inmediatamente despus de sta como fuera posible. No es fcil recordar las caractersticas distintivas de los distintos grupos. Por ello son fundamentales estas sinopsis a partir de los datos directos (grabacin y notas de campo). Este anlisis preliminar finaliza cuando se ha redactado un resumen breve de la discusin. El proceso de anlisis contina cuando se renen todos los resmenes preliminares, las grabaciones, los guiones de entrevista, los datos demogrficos de los participantes y, si es posible disponer de ellas, las transcripciones de las conversaciones. 1. Se leen todos los resmenes, uno tras otro, tomando notas sobre posibles tendencias y lneas de opinin. Se relacionarn todas las opiniones importantes por la frecuencia o la intensidad con que hayan sido expresadas. 2. Se leen las transcripciones, si estn disponibles. En esta primera lectura de la transcripcin, el investigador marca las secciones de la transcripcin relacionndolas con cada una de las preguntas del guin de entrevista. Ello le permitir localizar rpidamente las respuestas a cada una de las preguntas cuando necesite realizar comparaciones entre los distintos grupos. Asimismo, sealar los comentarios que tengan un mayor inters como para ser citados posteriormente. Si la mecangrafa no tena experiencia previa como transcriptora de cintas, generalmente sera aconsejable or la cinta a medida que se lee la transcripcin. Ello sirve como chequeo para asegurarse de que los participantes estn correctamente identificados, y que las frases son correctas y estn completas. 3. Se escuchan las cintas o se leen las transcripciones, concentrndose en un tema cada vez. Cuando todas las respuestas a una pregunta hayan sido examinadas, el analista preparara un breve resumen descriptivo de la discusin. Se pondr cuidado en identificar los temas y las redundancias existentes entre los distintos grupos, as como los temas que se relacionan con participantes de caractersticas demogrficas similares. Mientras realiza este anlisis, el analista tiene siempre presentes cinco factores: a) Las palabras. El investigador debera reflexionar tanto sobre las palabras utilizadas efectivamente por los participantes como sobre el

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significado de tales palabras. Durante la conversacin se habrn usado una gran variedad de palabras y frases, y el analista necesitara determinar el grado de similitud entre tales respuestas. En ocasiones, el investigador puede realizar un recuento de la frecuencia de aparicin de las palabras ms utilizadas, agregar juntos conceptos similares, u organizar las respuestas en un continuo, o bien en categoras. b) El contexto. Las respuestas de los participantes siempre son elicitadas por un estmulo (una pregunta realizada por el moderador, o un comentario de otro participante). El analista debera examinar el contexto para localizar el estmulo elicitador e interpretar entonces el comentario a la luz de dicho contexto. Por ejemplo, el moderador realiza una pregunta abierta, y el primer participante comienza relatando una experiencia personal. Tales comentarios ofrecen as un estmulo para un segundo participante, el cual puede pasar por alto el tema ms general y responder a un aspecto restringido de la pregunta original. En otras ocasiones, el segundo participante puede haber sido inducido a intervenir por los comentarios extremistas realizados por otro miembro del grupo, y deliberada y cuidadosamente intentar equilibrar la conversacin. El contexto tambin puede variar cuando el moderador reformula una pregunta utilizando palabras ligeramente distintas. El contexto no slo depende de la conversacin precedente, sino tambin de la paralingstica que conlleva cada comentario oral. La transcripcin del discurso supone una gran ayuda para el analista, pero este resumen escrito tiene una limitacin inherente. El tono y la inflexin de los comentarios pueden ser interpretados de una forma cuando se escuchan durante una reunin, y de otra cuando se leen en la transcrip cin. Por ejemplo, supongamos que varios participantes han respondido a una pregunta exactamente con las mismas palabras, pero dando nfasis a palabras distin tas: Comentarios ("Aquello estuvo muy bien"! ("Aquello estuvo muy bien"! ("Aquello estuvo muy bien"! ("Aquello estuvo muy bien"! Interpretacin Aquello estuvo muy bien. Se crea que estaba muy bien, pero no est tan claro que lo estuviera. Aqul fue el que estuvo bien, no los otros. Sola estar bien, pero ya no lo est.

c) Tener en cuenta la consistencia interna . Los participantes en un grupo de discusin modifican, y en ocasiones incluso dan la vuelta a sus posiciones tras haber interactuado con otros. Este fenmeno no suele ser frecuente en las entrevistas individuales debido a la falta de interaccin con otros participantes. Cuando hay cambios de opinin, el investigador generalmente traza la evolucin que sigui el flujo del discurso para determinar causas que puedan explicar dichos cambios. Estas evoluciones han de ser registradas, ya que pueden cobrar relevancia en el informe final si los cambios de opinin fueran importantes para los objetivos del estudio.

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d) Evaluar el grado de imprecisin en las respuestas. Las respuestas concretas, basadas en experiencias reales deberan tener un mayor peso en el anlisis que las respuestas vagas e impersonales. En qu medida es capaz el hablante de ofrecer detalles cuando le son solicitados en una peticin de ampliacin? Generalmente se presta ms atencin a respuestas que estn en primera persona en lugar de aqullas que mencionan a hipotticas terceras personas. Por ejemplo, "Creo que este nuevo mtodo es interesante, porque lo he empleado y me ha ido bien" tendra un peso mayor que "Estos mtodos estn bien, yo creo que la gente debera utilizarlos". e) Encontrar las grandes ideas bsicas . El investigador puede llegar a enfrentarse a tal multitud de comentarios y detalles que llegue a perder de vista las tendencias o ideas bsicas que vertebran todo el discurso del grupo. Una de las trampas en que se suele caer durante los anlisis es en la de no saber percibir el bosque. Puede ser aconsejable alejarse un poco de los rboles dejando un da extra de por medio para permitir que estas ideas bsicas se sedimenten en la mente del analista. Por ejemplo, tras finalizar el anlisis, el investigador podra dejar a un lado el informe durante un cierto tiempo y anotar posteriormente los tres o cuatro hallazgos ms importantes. Los ayudantes u otras personas entrenadas en anlisis cualitativos podran revisar todo el proceso y validar dichas ideas bsicas. 4. Recordar los objetivos del estudio. El investigador debera reflexionar sobre los objetivos del estudio y sobre qu informacin era la que necesitaban los que contrataron el estudio. El tipo de informe y la perspectiva que ha de tener ste guiarn el proceso de anlisis. En concreto, los informes de los grupos de discusin caern tpicamente dentro de tres categoras: a) breves informes orales que presentan los hallazgos clave, b) informes descriptivos (orales y/o escritos) que resumen los comentarios u observaciones de los participantes, y c) informes analticos (orales y/o escritos) que presentan los hallazgos y las tendencias fundamentales e incluyen asimismo comentarios seleccionados que sirven como ejemplos. SUGERENCIAS PARA LA REDUCCION DE LOS DATOS El analista se enfrenta a un reto en el terreno de la reduccin de los datos. La transcripcin de una sesin con un grupo de discusin puede fcilmente rellenar veinte paginas. En una investigacin tpica, el investigador se encontrar ante ochenta pginas de transcripciones, ocho horas de grabaciones y sus propias notas de campo de las cuatro reuniones. La complejidad de la tarea puede llegar a ser abrumadora. La solucin ideal sera que el analista tuviera una memoria excelente, capaz de almacenar todos los detalles y de recuperar el dato exacto en el momento preciso. Por desgracia, debido a las limitaciones de la memoria humana los investigadores deben apoyarse en otros medios de registro que les ayuden en el proceso de anlisis. Para enfrentarse a esta complejidad, los investigadores suelen utilizar una o varias de las siguientes ayudas: grabadoras, procesadores de textos y transcripciones, junto con tijeras y lpices o rotuladores de colores. Los cassettes reproductores con velocidad regulable permiten ahorrar un tiempo valioso. Este nuevo tipo de grabador-reproductor que se ha

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introducido en el mercado en los ltimos aos le permite al investigador volver a escuchar la cinta a distintas velocidades. Puede aumentarse su velocidad de reproduccin sin que aumente significativamente la distorsin en la seal hasta el doble de la velocidad normal, y se puede asimismo reducir su velocidad hasta el 75 por 100 de lo habitual para poder captar las palabras exactas que emplean los participantes en los comentarios ms interesantes. Esta grabadora de velocidad regulable cuesta un poco ms que una grabadora normal, pero es una inversin extra que bien vale la pena. Algunos investigadores prefieren utilizar procesadores de texto para escribir las frases ms significativas mientras escuchan las cintas de cassette. El procesador de texto ofrece sobre la mecanografa la ventaja de que el investigador puede posteriormente ordenar, clasificar o reorganizar ms fcilmente los comentarios. Por otra parte, el uso de ordenadores ofrece la oportunidad de trabajar con bases de datos para ordenar los comentarios en funcin, por ejemplo, de las caractersticas de los participantes. Una opcin que no requiere tecnologas sofisticadas consiste en utilizar tijeras o rotuladores de colores para trabajar sobre la transcripcin. Si se dispone de la transcripcin completa de la conversacin, el investigador puede cortar o marcar secciones que se relacionen con temas especficos para proceder posteriormente a reagruparlos. OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL ANALISIS Cuando se emprende un anlisis, el investigador debe ocuparse de varios aspectos que incluyen la transcripcin de las cintas, la utilizacin de citas textuales o la comunicacin no verbal en los grupos. a)Transcripcin versus audicin de las cintas Cuando se disponga de recursos para ello, es preferible tener transcritas las cintas antes de comenzar el anlisis. Desafortunadamente, el transcribir una sesin de dos horas suele consumir una jornada de trabajo de una secretaria. Este paso puede no resultar prctico cuando se llevan a cabo varios grupos de discusin, o cuando las secretarias se encuentran sobrecargadas de trabajo. En cualquier otro caso, una transcripcin presenta ventajas importantes por cuanto acelera el proceso de organizacin y clasificacin de la informacin, y adems permite a otros verificar el anlisis mucho ms rpidamente. b) Reexpresar comentarios que se puedan prestar a confusin Las personas no emplean al hablar expresiones maravillosamente ntidas que puedan ser citadas directamente como frases significativas. En la vida real la gente utiliza frases incompletas o divaga, enlazando juntos pensamientos desconectados entre s y pausas verbales. Por tanto, nuestra transcripcin puede contener declaraciones que se presten a confusiones. El investigador debe determinar hasta qu punto tales declaraciones pueden ser abreviadas o modificadas. Las citas textuales extensas generalmente no son ledas, y en ciertos casos solamente sera necesario conocer parte de la frase para captar la intencin del hablante que la produjo. El aspecto ms importante

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a la hora de incluir una cita en el informe es que el investigador capte lo que el participante quera decir realmente. En ocasiones, las palabras realmente pronunciadas no coinciden con lo que se quiere transmitir; un caso tpico es aqul en el que el hablante quiere hacer gala de su sentido del humor y dice lo contrario a lo que piensa. El investigador tiene el deber de presentar los puntos de vista de los participantes de manera imparcial y exacta, y para hacerlo es lcito realizar algunos cambios menores en los enunciados de las declaraciones, siempre que su significado no se vea afectado. c) La comunicacin no verbal en los grupos de discusin Algunas formas de comunicacin no verbal son, a menudo, pasadas por alto durante el anlisis, especialmente cuando para realizarlo el investigador se basa solamente en el material transcrito. El investigador debera valorar el nivel de energa y entusiasmo existentes en el grupo, si la conversacin estuvo animada o el tema despert polmicas; toda esta informacin debera ser incluida en el informe. Esto tambin vale respecto al grado de espontaneidad y de implicacin de los participantes. Los comentarios espontneos en los cuales no es necesario solicitar ampliaciones pueden ser interpretados como indicadores de inters en la idea sometida a discusin. Por otro lado, el investigador debe mantenerse atento a las expresiones corporales durante la sesin. Tanto el como el ayudante deberan tomar notas de estas respuestas no verbales que seran posteriormente sometidas a anlisis. d) Utilizar nmeros en los informes de un grupo de discusin Los nmeros y porcentajes no son apropiados en investigaciones con grupos de discusin y no deberan ser incluidos en el informe. Los nmeros transmiten la impresin de que los resultados pueden ser proyectados a la poblacin general, y esta capacidad no entra dentro de las posibilidades de los procedimientos cualitativos de investigacin. En sustitucin de las cifras, el investigador puede considerar la posibilidad de usar frases adjetivables del tipo de "el sentimiento predominante era el de...", o bien "varios participan tes expresaron enrgicamente que...", e incluso "la mayora de los participantes estaban de acuerdo en que...". Ahora bien, siempre que los porcentajes se refieran slo y exclusivamente a los grupos entrevistados y para hacer comparaciones entre los grupos estudiados, no tienen por qu desecharse. Es til, por ejemplo, un anlisis de co-ocurrencia, para detectar las principales relaciones semnticas elicitadas por los grupos de discusin. En sntesis, el analista viene a ser un detective que busca constancias y diferencias en cuanto a tendencias y lneas de pensamiento entre los diversos grupos entrevistados. El proceso de anlisis comienza con una recopilacin de todos los materiales producidos por el proceso de investigacin y una revisin o encuadre general de todo el proceso. El rol del analista puede situarse en un continuo que va desde la simple reestructuracin de los datos directos en un extremo hasta la realizacin de interpretaciones en el otro. El proceso de anlisis implica el tomar en cuenta las palabras, el tono, el contexto, la comunicacin no verbal, la consistencia interna de las respuestas, el grado de imprecisin de stas y las grandes ideas bsicas. Es indispensable utilizar tcnicas de reduccin de datos. Por ltimo, lo ms importante es lograr que el

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anlisis del discurso producido por los grupos de discusin sea un proceso sistemtico y verificable. Debe consistir en un proceso cuidadoso y planificado de examen, clasificacin e interpretacin de los datos, y no en un conjunto de corazonadas, adivinaciones o lo que uno desee que se convierta.

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PROYECTO DE INVESTIGACIN CON GRUPOS DE DISCUSIN

Los apartados que trataremos a continuacin corresponden a elementos que debemos tener en cuenta, a modo de ndice de trabajo o tareas a cumplimentar en un caso hipottico para un proyecto de investigacin sobre el modo ideal de pasar unas vacaciones, tal como lo perciben distintas clases profesionales : 1. Informacin para los contactadores de los grupos de discusin A los contactadores de los grupos de discusin se les entrega el siguiente documento, donde se recoge qu reglas deben observar para llevar a cabo el reclutamiento de personas que van a participar en los grupos:

MODO DE HACER LOS CONTACTOS PARA TODOS LOS GRUPOS DE DISCUSION La tcnica del Grupo de Discusin requiere que los invitados acudan y hablen con la menor carga de prejuicios o de sesgos exteriores; por ello: a) no es conveniente explayarse con mucho detalle al hacer la invitacin, para que no se prepare demasiado el tema, aunque s hay que decirles claramente que deseamos contar con su opinin personal para hablar sobre un tema de inters para el turismo en las islas ; b) es esencial que la persona que haga los contactos tenga la mayor confianza de los invitados, pues stos acudirn en base a la misma; c) interesa que las personas que acudan sean personas medias, es decir, no demasiado significadas por algn tipo de liderazgo. Se puede contar con personas "activas", pero hay que tener cuidado en que no se trate de personas que monopolicen el grupo o hagan callar a los dems. En ese caso es preferible que acudan cuatro o ms lderes.

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La persona encargada del grupo debe hacer ella misma los contactos o buscar cuidadosamente colaboradores para ello; se trata siempre de que los invitados tengan confianza en quien les hace la invitacin; se les pedir a los mismos su colaboracin para asistir a una reunin de duracin no superior a hora y media. El objetivo de esta reunin es el de llegar a conocer el punto de vista de los invitados sobre un tema relacionado con el turismo; se trata de mantener una charla informal, sin ningn tipo de exigencias previas, que sirva para orientar a los investigadores sobre los aspectos del tema que los invitados consideren de mayor importancia. Es muy importante tener en cuenta que no basta con recibir una respuesta afirmativa de asistencia a la reunin, por ello se quedar con el invitado en que dos das antes de la reunin se le volver a llamar para confirmar da, hora y lugar de la reunin (as como para asegurar su asistencia) Si falla algn invitado en esta ocasin, habra que ponerse en contacto inmediatamente con el investigador. Lo ideal es que los asistentes no se conozcan entre s o no tengan un trato habitual en su vida cotidiana. Si este requisito resultase difcil, puede invitarse a dos personas conocidas (nunca a ms de dos) para cada grupo ya que entre ellas suelen "darse nimos para asistir". La persona que hace los contactos puede, y es conveniente, si observa recelos, acompaar a los invitados a la reunin, pero no participar en la misma. La persona encargada del grupo recoger las caractersticas bsicas de cada uno de los invitados (edad, situacin profesional y aquellas otras solicitadas previamente por el investigador), ms aquellas otras que al encargado le parezcan relevantes. Nunca se pondr el nombre del invitado en cuestin, pues los que van invitados lo hacen de forma annima. Estas son las c aractersticas solicitadas de los participantes:

Caractersticas del Grupo 1: Profesionales de especializacin tcnica (ingenieros, arquitectos, mdicos,

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etc.) de ambos sexos y que tengan entre 25 y 35 aos. Todos con empleo estable. Nmero de mujeres : 4. Nmero de hombres : 4. Caractersticas del Grupo 2: Profesionales de especializacin social o humanstica (trabajadores sociales, socilogos, animadores sociales, etc.) de ambos sexos y que tengan entre 25 y 35 aos. Todos con empleo estable. Nmero de mujeres : 4. Nmero de hombres : 4. Caractersticas del Grupo 3: Obreros manuales y empleados sin cualificacin reconocida (albailes, dependientes, empleados de hostelera, etc.) de ambos sexos y que tengan entre 25 y 35 aos. Todos con empleo estable. Nmero de hombres: 4. Nmero de mujeres: 4. Caractersticas del Grupo 4: Profesores de enseanza primaria con empleo fijo (mnimo de 5 aos de antigedad de ejercicio docente), de ambos sexos y que tengan entre 25 y 35 aos. Nmero de profesoras : 4. Nmero de profesores : 4.

2.

Exigencias materiales y contextuales Cuando investigamos con grupos de discusin, un requisito fundamental es prever las condiciones del espacio fsico que vamos a utilizar, as como los principales instrumentos que vayamos a utilizar. Requerimos un espacio privado, no excesivamente reducido, donde no hayan interferencias o ruidos molestos, acondicionado con sillas cmodas y mesa redonda amplia, donde la gente se pueda sentar alrededor. El nmero de sillas o sillones sera ADECUADO al nmero de asistentes. Las cintas de grabacin deben ser TDK/SA (70 microsegundos) Seran necesarias unas 6 cintas de 90 minutos, aproximadamente (teniendo en cuenta que nuestro hipottico proyecto es de cuatro grupos de discusin). La grabadora debe reunir unas condiciones ptimas de sensibilidad y debemos observar la precaucin de tener pilas nuevas disponibles. Es conveniente llevar dos grabadoras por si una de ellas falla. Por supuesto, debemos comprobar previamente que las grabadoras funcionan adecuadamente. 3. Cronograma de grupos, fechas y lugares

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Una tabla como la siguiente nos ser muy til para tener en cuenta estos aspectos de ubicacin de los grupos :

Lugar de la reunin Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4

Fecha prevista

Horario

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ULTIMOS CONSEJOS Y SUGERENCIAS PARA MEJOR CAPTAR Y APLICAR LA TCNICA

1. El presente documento lo hemos diseado con ideas propias y ajenas. Especialmente del libro de Krueger, hemos reproducido textualmente contenidos del mismo. La lectura de este documento es ms que suficiente para lanzarse a disear e implementar grupos de discusin, no obstante y para una mayor profundizacin terica, recomendamos dos lecturas: * Javier Callejo Gallego (1995) La audiencia activa. El consumo televisivo: discursos y estrategias . CIS (Centro de Investigaciones Sociolgicas) * Richard A. Krueger (1988) El grupo de discusin. Gua practica para la investigacin aplicada . Pirmide 2. A continuacin presentamos algunas sugerencias importantes para realizar el anlisis del discurso elicitado en la conversacin grupal: Material necesario: - Copia del guin de entrevista - Copia de todas las transcripciones - Grabaciones de las reuniones - Datos demogrficos de los participantes - Copias de los resmenes y notas tomados por el moderador y su ayudante. a. Leer todos los resmenes juntos . Tomar nota de posibles tendencias y estructuras actitudinales. Anotar opiniones que hayan sido defendidas con frecuencia y/o intensidad. b. Si se dispone de transcripciones, leer cada una de ellas, y, segn los casos : * Marcar las secciones que se refieran a cada pregunta concreta del guin de entrevista. * Marcar los comentarios que sean susceptibles de ser utilizados como cita textual. * Marcar las secciones que se refieran a categoras previas utilizadas o inferidas el discurso que se analiza. En este caso, conviene analizar primero un grupo y despus ir sumando nuevas categoras si se dieran. c. Analizar cada vez una pregunta o tema, concentrarse en un tema o pregunta por turno. Cuando todas las respuestas a una sola pregunta/tema hayan sido analizadas, escribir un breve esquema que resuma cmo ha transcurrido la discusin de ese tema/pregunta. Se pondr cuidado en comparar el tratamiento de los temas/preguntas y las actitudes entre los diversos grupos, as como entre participantes con caractersticas demogrficas similares. Prestar atencin en el anlisis a: a) Las palabras. Pensar tanto en las palabras realmente utilizadas como

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en el sentido de stas. A lo largo de la discusin se habrn utilizado muy diversas frases y palabras, y el analista necesitar determinar el grado de similitud existente entre tales respuestas. El investigador puede considerar la posibilidad de llevar a cabo un recuento frecuencial de las palabras ms comnmente utilizadas, agrupar conceptos similares, o en ordenar las respuestas, bien en un continuo, bien en categoras. Denotacin y connotacin son dos fenmenos semnticos a considerar en el uso del lenguaje. b) El contexto. Las respuestas de los participantes son elicitadas por estmulos que bsicamente consisten en preguntas del moderador o en intervenciones de otros participantes. Se examinara el contexto en busca de los estmulos elicitadores y entonces se interpretara el comentario a la luz de dicho contexto. El contexto depende no slo de la discusin precedente, sino tambin del tono e intensidad de los comentarios verbales. La transcripcin de la discusin prestara una enorme ayuda al investigador en el anlisis, pero existe una limitacin inherente al registro de los datos por escrito: el tono e inflexin del comentario se pierden, y puede ser interpretado de forma distinta a como se interpretara si fuera odo. Se puede utilizar un sistema de anotacin que indique comentarios no verbales o bien acompaar la lectura del texto escrito con la audicin de la cinta. c) La consistencia interna. Los miembros de un grupo de discusin modifican e incluso llegan a invertir sus posiciones iniciales tras interactuar con otros. Este fenmeno es poco frecuente en las entrevis tas individuales debido a la falta de interaccin con otros participantes. Cuando hay un cambio de opinin, el investigador por lo general rastreara el flujo del discurso en busca de pistas que puedan explicarlo. Dicho cambio sera registrado, y puede asumir una gran importancia en el informe final si los cambios de opinin fuesen relevantes para los objetivos del estudio. d) La imprecisin en las respuestas . Las respuestas correctas y basadas en experiencias personales deberan ser tenidas ms en cuenta que las respuestas que sean vagas e impersonales. Hasta qu punto ha podido el participante ofrecer detalles cuando se los hemos solicitado? Se presta mayor atencin a las respuestas que estn en primera persona que a las que se refieren a hipotticas terceras personas ?. Por ejemplo: "Creo que este nuevo mtodo es importante, porque lo he utilizado y estoy satisfecho" tendr un mayor peso que "Estos mtodos son buenos, la gente debera utilizarlos". e) Las ideas bsicas. El investigador puede llegar a estar tan metido en la multitud de comentarios y detalles que llegue a perder de vista las grandes tendencias o ideas bsicas que atraviesan todo el discurso. Una de las trampas del anlisis consiste precisamente en no saber percibir estas grandes ideas bsicas. Puede ser conveniente dejar un da de descanso de por medio para "alejarse" de las reuniones y dejarlas que se consoliden. Por ejemplo, tras haber finalizado el anlisis el investigador puede dejar a un lado el informe durante un breve perodo de tiempo y anotar en ese momento tres o cuatro de los hallazgos ms importantes. Los ayudantes u otras personas con experiencia en anlisis cualitativos pueden revisar el proceso y respaldar estas ideas bsicas. Los procedimientos del anlisis del discurso, los mtodos de la

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semntica estructuralista y la moderna semitica pueden ser de una gran ayuda al respecto. En ocasiones, el investigador puede encontrarse ante una idea bsica inesperada que describe cmo ve el consumidor el producto o servicio u otro objeto de discusin en cuestin. Estas nuevas ideas bsicas deben establecerse por acumulacin de evidencia (las palabras utilizadas, el lenguaje corporal, la intensidad en los comentarios...) y no a partir de comentarios aislados. Estas ideas bsicas deben buscarse no solamente entre las respuestas a las preguntas del guin, sino a lo largo de toda la conversacin. f) El propsito del informe . Retroceder en busca de los objetivos primitivos del estudio y de las necesidades de informacin que tenan los que encargaron el estudio. El tipo de informe final y la perspectiva que ste deba ofrecer guiarn el proceso de anlisis. En concreto, los informes de los grupos de discusin generalmente caen dentro de una de estas tres categoras: 1) breves informes escritos que destacan los hallazgos claves, 2) informes descriptivos (orales y/o escritos) que resuman los comentarios u observaciones de los participantes, y 3) informes analticos (orales y/o escritos) que presentan las tendencias fundamentales o los hallazgos e incluyen asimismo comentarios seleccionados a modo de ejemplo. 3. Al disear un grupo de discusin, es factible utilizar tcnicas de movilizacin y motivacin del habla del grupo. En tal sentido, es posible utilizar algn estmulo que inicie las cuestiones y canalice las cuestiones a debatir. Por ejemplo, mostrar una escala de actitudes en torno a un objeto (un lugar turstico, una campaa publicitaria de un destino, una prctica de ocio, etc.) o una serie de proposiciones sobre las que se tiene que definir o posicionar cada individuo; tambin, es posible mostrar un artculo que se pronuncia de forma directa sobre el tema y queremos observar las distintos posiciones, justificaciones, crticas..., de los miembros del grupo. Otro tipo de recurso es el cuento o relato breve, en forma simblica, que alude al tema que se tratar en el grupo. Podemos utilizar imgenes, una o varias, sobre las que los miembros del grupo proyectarn sus sentimientos e ideas. 4. Por ltimo, a modo de ejemplo ilustrativo, presentamos un informe de investigacin mediante la tcnica del grupo de discusin y que ha sido editado por la Consejera de Salud de la Comunidad de Madrid. Este informe es de los ms sencillos que hemos encontrado para principiantes, pues los hay mucho ms complicados y de gran envergadura conceptual y analtica, tal como el sealado de Javier Callejo Gallego (1995) La audiencia activa. El consumo televisivo: discursos y estrategias . CIS (Centro de Investigaciones Sociolgicas) Otro estudio tambin ms complejo y de mxima envergadura es el del Colectivo IOE de socilogos, verdaderos especialistas en el grupo de discusin : Colectivo IOE (1995) : Discursos de los espaoles sobre los extranjeros. Paradojas de la alteridad. Madrid, Centro de Investigaciones sociolgicas.