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Diana M. Kiss de A., Eduardo Castro R. Comunicacin Interpersonal en Internet Convergencia. Revista de Ciencias Sociales, vol. 11, nm. 36, septiembre-diciembre, 2004, pp. 277-301, Universidad Autnoma del Estado de Mxico Mxico
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Convergencia. Revista de Ciencias Sociales, ISSN (Versin impresa): 1405-1435 revistaconvergencia@yahoo.com.mx Universidad Autnoma del Estado de Mxico Mxico

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Comunicacin Interpersonal en Internet

Diana M. Kiss de A. Eduardo Castro R.

Universidad de Los Lagos, Osorno, Chile
Resumen: El artculo explora los mecanismos que operan en el intercambio textual interpersonal que establecen los usuarios de las interfases de comunicacin interpersonal disponibles en Internet. Se propone una aproximacin a los procesos de construccin del contexto de interaccin, a la elaboracin del sujeto de la enunciacin y al dilogo escrito de naturaleza virtual; elementos que distinguen a la comunicacin interpersonal mediatizada por la tecnologa digital. Palabras clave: comunicacin interpersonal, procesos de comunicacin, Internet. Abstract: The paper analyzes the mechanisms that operate in the interpersonal textual interchange that users establish within the interphases of interpersonal communication available in Internet. The study propose an approach to the processes of construction of the interaction context, to the elaboration of the subject of the enunciation and to the written dialogue of vir tual na ture; el e ments that dis tin guish the in ter per sonal mediatic communication by the digital technology. Key words: interpersonal communication, processes of communication, Internet.

on el acceso pblico a Internet, la sociedad ha experimentado una profunda transformacin de su sistema comunicativo; estos cambios no slo se han presentado en el mbito tecnolgico sino, de manera determinante, en las formas en que nos relacionamos con los dems y con el medio tecnolgico que nos convoca. Entre las innumerables innovaciones que la Red Internet ofrece, y que constituyen una de las transformaciones ms significativas en el mercado de las comunicaciones electrnicas, se encuentra la interaccin interpersonal, la cual es posible a travs del correo electrnico y las conversaciones en lnea (chat room), mecanismos de comunicacin personalizada, que se han masificado en un periodo relativamente breve y que nos permiten, en nuestra calidad de usuarios,

Trabajo financiado por la Direccin de Investigacin de la Universidad de Los Lagos Osorno, Chile, en el marco de los Proyectos de Investigacin Interna 2003.

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generar relaciones comunicativas especficas con un sistema tecnolgico personalizado. Los recientes avances en telefona celular que han transformado al intercambio de mensajes auditivos en audiovisuales y ha hecho converger distintos lenguajes en un diminuto aparato de comunicacin personalizada obliga a los estudios de comunicacin a replantearse una vez ms las comunicaciones mediadas por las nuevas tecnologas. Este trabajo se ha concentrado en explorar los procesos comunicativos a partir de las innovaciones de la informtica, especficamente el uso interaccional de los dispositivos de comunicacin sincrnica a travs de la Red Internet, dejando al margen la exploracin de los modos de comunicacin inmersos en el uso de las recientes innovaciones en materia de telefona celular que tienen caractersticas multimediales. En el escenario de la comunicacin mediada por la tecnologa, como nunca antes, las predicciones de la literatura de ciencia ficcin se hacen realidad: nos comunicamos on line con personas al otro lado del mundo, intercambiamos paquetes textuales de cualquier naturaleza, hemos desarrollado un mercado virtual y un gobierno electrnico, que an tiene innumerables facetas por explorar. Hacia el origen del problema An cuando la investigacin de la comunicacin ha incorporado como objeto de estudio el funcionamiento de la Red Internet, sus consecuencias sociales y la modificacin a la actual estructura meditica, en la bibliografa disponible y las investigaciones en curso, todava se advierte la necesidad y sobre todo la urgencia por reconstruir el escenario comunicativo a la luz de los avances ms recientes en el mbito de las telecomunicaciones; pues las orientaciones tericas propuestas por distintas disciplinas sociales ofreceran, desde nuestra perspectiva, una visin fragmentada de la comprensin de este proceso de la comunicacin, en particular la dinmica de las relaciones que subyacen en las interacciones interpersonales,2 como es el correo electrnico ( e-mail) y las conversaciones en lnea (chat room). Esto se debe, por una parte como
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Aun cuando se reconocen las transformaciones que han experimentado las tipologas de los medios de comunicacin frente a la irrupcin de las nuevas tecnologas (Moles,

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consecuencia de las innovaciones que el propio tema nos ofrece y, por otra, debido a un reduccionismo epistemolgico presente en buena parte de los estudios recientes. Los investigadores, efectivamente, han estudiado las consecuencias sociales e individuales de la irrupcin de Internet en nuestra vida, pero consideramos que el anlisis en torno al proceso comunicativo mismo ha sido prcticamente escaso. Frente a este planteamiento, Internet como sistema de comunicacin presenta varios problemas tericos a la investigacin comunicativa: entre ellos la validacin de una metodologa de anlisis para explicar un proceso que se enmarca, tanto en las caractersticas de la comunicacin colectiva, como en aquellas de naturaleza interpersonal. Por otra parte, se encuentra el estudio de los procesos y las relaciones que convergen en la experiencia de una comunicacin interpersonal mediatizada por herramientas tecnolgicas digitales, donde la lgica de los mensajes lineales se fragmenta para dar lugar a sistemas conceptuales basados en nociones como la multilinealidad, los nodos, nexos y redes (De Vecchi, 2000). Por las caractersticas tcnicas y las posibilidades asociadas al sistema, como son, entre otras, las propiedades multimediales e hipertextuales,3 la comunicacin interpersonal por medios digitales permite que personas que se encuentran en lugares geogrficos distantes, intercambien textos escritos, imgenes y sonidos en forma simultnea. La comunicacin mediada por este tipo de tecnologa implica el funcionamiento de procesos, que definen las caractersticas

1981), con la finalidad de precisar el mbito de intervencin de los participantes en el proceso comunicativo, se mantendr la distincin de comunicacin interpersonal y comunicacin social o de difusin. En el primer caso se referir a la interaccin entre dos o ms personas, ya sea cara a cara, o bien mediada por sistemas tecnolgicos de acceso personalizado (Internet); mientras que la comunicacin social har referencia a los procesos emanados de complejas industrias de la comunicacin, en calidad de emisores, hacia las audiencias grandes, heterogneas y annimas, donde los mensajes de los emisores (el sistema de comunicacin) no estn personalizados. 3 Peeters, H. y Charlier, P. (2000) definen hipertexto como una tcnica puesta en forma de documentos que constituyen el soporte de la informtica, y en la cual los fragmentos de texto son en realidad una parte dinmica inserta. En esta figura el hipertexto es, en principio, una forma de lectura original, no lineal y personalizada El hipertexto multimedia (o hipermedia) es la extensin de otros sistemas semiticos del texto (imagen, sonido), sta es una perspectiva de la exploracin integrada.

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de tal interaccin. Estos elementos, si bien han sido estudiados por investigadores del proceso de la comunicacin, fundamentalmente desde la psicologa (Maletzke, 1976; Watzlawick, 1995) y la semitica (Eco, 1995), creemos que para comprender la complejidad de la dinmica de la comunicacin en Internet, las actuales propuestas tericas, en forma independiente, resultan insuficientes para explicar el funcionamiento de un sistema de interaccin interpersonal a travs de un medio de comunicacin colectiva. Los modelos o esquemas de la comunicacin que buscan explicar el funcionamiento del proceso, en general, centran su atencin, ya sea en la comunicacin interpersonal, analizando las caractersticas y elementos que posibilitan la interaccin, o bien desde una perspectiva sociolgica o psicolgica que estudian el proceso comunicativo como un proceso de produccin de textos dirigidos a audiencias, que, a su vez, materializan una recepcin con caractersticas propias, lo cual ha ameritado variados y exhaustivos anlisis pertinentes a su naturaleza. Un primer acercamiento a la comunicacin mediatizada por herramientas tecnolgicas hace emerger la inquietud respecto a si tal interaccin conserva la lgica de los intercambios textuales cara a cara y cul es la diferencia entre stos y los sistemas de comunicacin interpersonal a travs de los medios tradicionales, como el intercambio epistolar o el telfono. Probablemente uno de los rasgos ms distintivos y evidentes de la relacin comunicativa interpersonal en Internet sea el ambiente de simulaciones en que se presentan los intercambios textuales. Esta propiedad no es exclusiva de las comunicaciones interpersonales mediatizadas por Internet; los juegos de rol o los papeles que asumimos en distintos planos de nuestra vida cotidiana suelen ser, por s mismos, simulaciones de la realidad o la fantasa. En Internet, sin embargo, las representaciones de la realidad codificadas en el sistema y aquellas que los propios usuarios elaboran como soporte de la interaccin constituyen el contexto virtual de la enunciacin. En la elaboracin de tal soporte por parte de los participantes y su vinculacin con el que presenta el sistema, se encontrara implcito un proceso comunicativo. Para participar en el ambiente virtual de las conversaciones en lnea o el intercambio de textos a travs del correo electrnico, el emisor se caracteriza a s mismo en cuanto sujeto del enunciado por dos vas:

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utiliza el lenguaje como modo de operacin tex tual, o bien seleccionando alguno de los estereotipos codificados en el propio sistema, estableciendo una relacin comunicativa que se adapta a un ambiente de virtualidad. La comunicacin interpersonal en Internet se realiza mediante el intercambio de textos, tanto en la forma simultnea (sincrnica) de las conversaciones en lnea, o asincrnica a travs del correo electrnico. En el primer caso (chat), la estructura de la interaccin es anloga a la conversacin cara a cara y a la comunicacin telefnica, es decir, de un modo dialgico; mientras que en el correo electrnico, los conjuntos textuales son ms extensos y el intercambio no necesariamente obtiene una respuesta inmediata. El Internet como objeto de estudio Los estudios sobre las comunicaciones en Internet 4 se han incrementado significativamente en los ltimos aos, en particular desde 19985 (Fuentes, 2000), cuando este sistema de comunicacin despierta el inters de los investigadores sociales y se empieza a
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La Red Internet fue concebida y diseada en 1963 por Larry Roberts, quien en plena Guerra Fra fue invitado por el jefe de investigacin de computacin de la Advanced Research Projects Agency (ARPA) para disear un sistema a travs del cual fuera posible la transmisin de paquetes de mensajes desde distintos puntos de origen y sin que el sistema fuera vulnerable a ser interceptado en la ruta (Negroponte, 1995:5-6). En 1969 se instala el primer nodo de una red cientfica y acadmica que enlazar a 15 universidades y centros de investigacin norteamericanos, pero no ser hasta el ao 1985 cuando se abren las posibilidades para un uso civil y en el ao 1990 se inicia un vertiginoso desarrollo en tecnologa avanzada en electrnica, computadores y telecomunicaciones, popularizndose el uso del Internet en Amrica Latina cinco aos ms tarde. Slo en Chile el nmero de computadores conectados a Internet en el ao 2000 registra un incremento de 157%, alcanzando a casi dos millones de computadores conectados al sistema. El nmero de usuarios es significativamente superior, pues aqu debemos considerar al sistema educativo. 5 A partir de una investigacin sobre los estudios de comunicacin difundidos a travs de Internet, Fuentes, R. y Hernndez, F. (2000) destacan que es a partir de 1995 cuando comenzaron a proliferar y a diversificarse (los estudios sobre Internet), incluyendo unos cuantos artculos publicados en revistas de comunicacin. En los datos aportados sealan que en 1998 las revistas internacionales de ciencias sociales (consulta en ProQuest) publicaron un total de 240 artculos sobre estudios de comunicacin, de los cuales en las revistas internacionales (en el mismo ao) diez artculos tuvieron como tema a Internet y en revistas latinoamericanas un total de 17. Para Fuentes Navarro

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explorar sobre las caractersticas y el impacto que tiene en los usuarios. Antes de ese ao el nmero de publicaciones sobre la Red Internet desde las ciencias sociales era prcticamente inexistente. De los trabajos recientes, fundamentalmente a partir del ao 1999, el objeto de estudio se centr en el crecimiento y la diversificacin de los servicios a travs de Internet, definindose, por una parte, sus rangos de uso y las caractersticas demogrficas (Gutirrez e Islas, 1999; Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas [FACEA] de la Universidad de Chile, 1999) y, por otra, se han explorado las aplicaciones que Internet tiene para los negocios, la educacin, la ciencia, el arte y la entretencin, as como su funcionamiento en el sistema mundial (Trejo, 1998). Otras investigaciones, en cambio, presentaron las caractersticas y contenidos de los productos y servicios (Armaanzas y Koldo, 1996; Pineda, 1997; Joyanes, 1997; Landow, 1995), el anlisis de los efectos y lo que ha significado hasta el momento esta participacin en la comunidad global (Ford, 1994; Negroponte, 1995; Trejo, 1998, Austerlic, 2000). Sin em bargo, la incorporacin de un nuevo sistema de comunicacin a la estructura meditica requiere, de igual forma, explicaciones sobre el funcionamiento del sistema mismo que nos ayude a comprender este fenmeno. Slo as ser posible entender la dinmica de un nuevo medio y el lugar del emisor-destinatario en un proceso que est centrado en la experiencia de la interaccin como intercambio y negociacin del sentido entre dos o ms participantes (OSullivan et al., 1995: 196-197; Van Dijk, 1992: 242), ms que en la recepcin de textos. Delimitacin terica Los lmites conceptuales que nos hemos trazado se circunscriben al estudio del proceso de la comunicacin a travs de Internet, en la perspectiva de las modalidades de interaccin in ter per sonal mediatizadas por el sistema electrnico, como es el intercambio textual en el correo electrnico y las conversaciones en lnea, dejando al

estos antecedentes son evidencia suficiente de que la investigacin sobre Internet como medio de comunicacin apenas comienza.

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margen las caractersticas discursivas de los productos comunicativos disponibles en la Red. De esta forma, en el contexto de las relaciones comunicativas interpersonales y la competencia lingstica, que admite el establecimiento de una interaccin a partir de la participacin de los interlocutores en un campo comn de significacin, la nocin de competencia comunicativa (Ebneter, 1982) nos entregar los mrgenes dentro de los cuales se desarrolla la experiencia de interaccin: es lo que tiene que saber un hablante para poder realmente tomar parte en la comunicacin en situaciones culturalmente significantes, es decir, el concepto de competencia para la comunicacin recubre lo que el hablante miembro de una comunidad y dotado de ciertos roles sociales debe saber para establecer una verdadera comunicacin en situaciones culturalmente significantes, y para emitir mensajes verbales congruentes con la situacin (Marcellesi, 1974: 169). En tal sentido, la competencia comunicativa se centrar en los componentes situacionales de la interaccin lingstica y en el modelo de la comunicacin (Ebneter, 1982:113). La ampliacin del concepto que establece Habermas (Saperas, 1986:174-175) nos dibuja un contexto mucho ms completo y comprometedor, pero tambin con una mayor apertura donde no ser necesario que los participantes tengan el mismo marco de referencia (contexto inmediato) ni tampoco compartan un paradigma sociocultural, lo que en los modelos tradicionales constituyen la condicin sine qua non de la comunicacin. En cuanto al proceso de la comunicacin, la semitica de Eco (1995) acta en este trabajo tanto como un soporte terico como uno de carcter metodolgico; pues en el modelo propuesto por Eco el concepto de cdigo adquiere una dimensin mucho ms amplia y con ello ms abierta para la comprensin de los nuevos fenmenos comunicativos digitales. Aqu el anlisis no se restringir al mbito de la comunicacin interpersonal, sino tambin a la relacin entre las personas y la tecnologa, y a los procesos de comunicacin colectiva, aunque la preocupacin terica ser la interaccin entre el destinador y el destinatario en el nivel de la estructura textual. En el nuevo espacio tecnolgico, el concepto de comunicacin interpersonal adquiere una dimensin mucho ms amplia que la proxmica, o las restricciones en el nmero de participantes e

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inmediatez en la retroalimentacin (Miller, 1986; Saunders et al., 1995; Blake y Haroldsen 1977; Cortzar, 1997), pues an cuando en su estructura funciona como sistema de comunicacin colectiva, dado que existen muchos computadores enlazados en red y los mensajes se transmiten a un pblico amplio e indeterminado en nmero y caractersticas, en lo funcional se establecen las condiciones para una interaccin personalizada. Respecto del fenmeno de la virtualidad, su redefinicin se da a partir de la incorporacin al mercado meditico de la tecnologa digital,6 pues tal escenario implicar no slo el acceso y re-elaboraciones simblicas de la informacin textual y grfica, o a la posibilidad de interaccin en lnea y en red con otras personas, sino a la experimentacin de entornos sociales como mecanismos de interaccin y colaboracin (Piscitelli, 1995:23). Ya no se trata slo de la creacin de un espacio virtual a partir de un sistema de significacin comn entre un autor y un lector (Eco, 1995:25), al intercambio y negociacin de sentido7 entre ambos, o a partir de un consumo audiovisual individual o colectivo, sino de compartir y construir colectiva y virtualmente estos entornos sociales (Bettetini y Colombo, 1995; Quau, 1995; Piscitelli, 1995), y actuar como si stos fueran reales, tal es el caso de las aulas, la oficina, los lugares de encuentro, o las comunidades disciplinarias que se relacionan a travs de Internet estableciendo una interaccin social (Van Dijk, 1992; OSullivan et al.,1995).

Las tecnologas informticas nos ofrecen representaciones construidas a partir de modelos lgico-matemticos. En oposicin, los medios de comunicacin hasta hoy tradicionales, como la telefona o la televisin, transportan representaciones analgicas que son iguales al fenmeno al cual hacen referencia a travs del soporte auditivo y el soporte audiovisual. La telefona celular multimedia, de manera especfica, presenta en esta relacin caractersticas similares con los sistemas de comunicacin a travs de Internet, en tanto ambos transportan conjuntos textuales no necesariamente equivalentes a la realidad desde la cual emergen. 7 Para Fiske, J. et al. (1995) cuando el lector lee un texto entra en interaccin con l o negocia con l; esta negociacin implica que el lector aporta a la lectura su propia experiencia cultural, sus propios sistemas de sentido elaborados socialmente. El sentido del texto que surja de esa lectura es el resultado de la negociacin entre el texto y el lector construido socialmente, por lo tanto, es potencialmente singular (1995:241). De acuerdo con Eco (citado por Fiske, J. et al. y en referencia a The Role of de Readers, 1981, Londres: Hutchinson) los textos abiertos permiten que el lector desempee un rol ms creativo en la negociacin de sentido.

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En la definicin de Homans8 la interaccin es equivalente a la comunicacin interpersonal, es una forma de interdependencia del grupo (social), donde las acciones determinan la estructura del sistema y las sucesivas interacciones la identidad de ste (Stogdill, 1948:18). Relaciones de comunicacin El desarrollo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin no ha tenido nicamente como resultado el aumento en el trfico de datos en el mbito mundial, sino que la alteracin en el proceso de acumulacin, procesamiento y recuperacin de la informacin, ha significado un cambio en la relacin que el destinatario establece con las herramientas o medios tecnolgicos de transmisin de datos. De esta manera, de ocupar el papel de receptor de mensajes de la industria meditica, se transforma en usuario, en el sentido que participa en el proceso de seleccin de interaccin para recuperar la informacin previamente acumulada (Moragas, 1993:18). Este cambio en la funcin, de destinatario a protagonista del proceso, compromete, paralelamente, una reestructuracin en la relacin que el destinatario de los conjuntos textuales establece con la tecnologa y en el nivel de las interacciones interpersonales mediatizadas por mquinas. Los alumnos entrevistados reconocen que su relacin con la tecnologa ha cambiado cuando han sido capaces de manejar los cdigos que les permiten no slo crear sus propios textos (pginas web, presentaciones, software educativo), sino interactuar en lnea con otros usuarios, incluidos sus profesores. Para los investigadores que centran el desarrollo de las comunicaciones en la variable tecnolgica (Negroponte, 1995; Bettetini y Colombo, 1995; Quau, 1995), los usuarios establecen un vnculo directo con las redes de computacin y, en general, con los sistemas de comunicacin digital. En las relaciones comunicativas de esta naturaleza el usuario se vincula con el sistema, segn las posibilidades que estn preordenadas y predifinidas; de tal manera que se puede hablar de interaccin comunicativa tambin en los casos de
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Homans, G.C., The Human Group NY. Hartcourtm Brace and World, 1950, citado por Stogdill, R. M., Personal Factors Associated with leadership: A survey of the literature. Journal of Psichology, 1948.

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las relaciones de uno o ms sujetos con un texto y de las relaciones de uno o ms sujetos con una mquina (Bettetini y Co lombo, 1995:16-17). Para el autor las elecciones del usuario son las que determinan un producto nuevo y, por tanto, dan origen a una situacin no totalmente precodificada, donde estara radicada la comunicabilidad o nexo entre el usuario y la mquina. Las potencialidades del sistema, entonces, constituyen una de las condiciones necesarias, pero no suficientes, para la realizacin del texto o del intercambio comunicativo; pues tambin forman parte del proceso la voluntad del individuo y el conocimiento previo que tenga sobre el funcionamiento del sistema computacional, es decir, las competencias tecnolgicas o capacidad para manejar un lenguaje especializado. Los alumnos entrevistados sealaron como indispensable, y lo cual determinara la comunicabilidad de la experiencia tecnolgica, la competencia para desenvolverse con propiedad en este lenguaje, mismo que no solamente se aprende en el aula, sino a travs de la habilidad para apropiarse de l. Esta relacin dialctica, entre las posibilidades del sistema y las elecciones del usuario, da como resultado una textualidad elaborada con base en las posibilidades precodificadas y las innovaciones que el usuario aporta para construir un texto en su relacin con la mquina. En el caso de la comunicacin interpersonal a travs de Internet, el intercambio de textos entre usuarios del sistema es mediatizado tanto por la tecnologa como por las condiciones necesarias para establecer la conexin entre interfases enlazadas en red, donde cada usuario interacta en primer lugar con el sistema, gestionando la transmisin y la recepcin de los mensajes segn las posibilidades previamente configuradas por ste. Slo dentro de este dilogo con el sistema y a travs de l se produce el intercambio de mensajes entre usuarios (Bettetini y Colombo, 1995:134). Aqu se instaura un tipo de interaccin mediada por la presencia de un tercer interlocutor: la tecnologa, la cual establecer una interaccin con los usuarios construyendo textos de acuerdo con las posibilidades predefinidas en ste. Para Bettetini y Colombo (1995), la relacin entre el emisor y los textos codificados en el sistema permiten

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establecer un dilogo.9 Es conveniente aclarar que esta relacin dialgica sera puramente metafrica, pues las posibilidades de respuesta por parte de la mquina estn limitadas a los textos configurados previamente, pero no por ello la comunicabilidad de la interaccin queda excluida, dado que en tal relacin el destinatario, que es humano, decodifica los textos que le presenta un emisor no-humano. Esta mediacin tambin es, desde una perspectiva temporal, indirecta, ya que para establecer una relacin comunicativa, el destinatario deber primero conectarse a la red, decodificar las seales que le permiten enlazarse al sistema, y tener, desde esa posicin, acceso a textos que no tiene alternativa para modificar, interrumpir o solicitar en lnea ms informacin que la codificada. Respecto a las interacciones en los salones de conversacin o chat, habra una diferencia significativa con las comunicaciones tradicionalmente mediatizadas por la tecnologa (telefona personal). Aqu se presenta un intercambio discursivo en lnea con participacin de un nmero grande de usuarios y donde cada uno acta como participante activo o pasivo en el intercambio conversacional. Ahora bien, frente a la transformacin tecnolgica que experimenta el sistema comunicativo, Moragas (1993:11-33) propone una reconceptualizacin de los medios, que, desde su punto de vista, debera estar basada, tanto en los cambios en las tcnicas de transmisin de datos como en la interaccin entre personas; dado que ambos elementos han alterado sustancialmente las formas de estructuracin de los espacios de recepcin10 y, por tanto, la relacin

Para Rivano (s/f:10) el dilogo es una comunicacin de signos que implica un grado de inmediatez y reciprocidad, que no necesariamente estn totalmente sincronizados. 10 Uno de los problemas que se plantean a la investigacin en comunicacin a partir del uso habitual de Internet como un medio de comunicacin interpersonal es la nocin de mbito de recepcin, pues la mediacin tcnica permite la creacin de mbitos comunicativos en el marco de la ms amplia dispersin geogrfica, manteniendo una estricta seleccin social de la recepcin (Moragas, 1993:23), es decir, el lugar desde el cual los usuarios establecen una relacin comunicativa y el contexto sociocultural compartido como condiciones necesarias para una comunicacin intercultural real y exitosa, desplazan su centralidad a otras formas de seleccin y requisitos para vnculos

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que los usuarios del sistema de comunicacin tecnolgica en lnea establecen con otras personas. A diferencia de los medios de comunicacin colectiva tradicionales, el uso interactivo de Internet admite que los receptores, adems de transformarse en usuarios, construyan una interaccin en dos direcciones: por una parte, una relacin comunicativa con la mquina que permite ingresar al sistema para comunicarse con otros usuarios y, por otra, la interaccin con otros usuarios a travs del sistema tecnolgico de comunicacin, donde la persona asume un papel activo en la experiencia comunicativa meditica, orientando el desarrollo de la interaccin a las necesidades y los objetivos que son comunes al grupo. Los usuarios habitualmente materializan tal relacin a travs del uso preferente, como sistema de comunicacin interpersonal, del correo electrnico y la conversacin en lnea, tanto en los espacios pblicos de conversacin como en el MSN que permite la interaccin textual con personas conocidas. Se omiten en las preferencias los tableros de avisos y la participacin en foros de discusin, incluso no es habitual el funcionamiento de mecanismos de interaccin entre alumnos y profesores, y entre los propios estudiantes como parte de las estrategias pedaggicas. Tal omisin responde, por una parte, a que la mayora de los docentes no utiliza los sistemas de educacin a distancia o educacin virtual para complementar las estrategias de interaccin con sus alumnos, y, por otra, a que en la mayora de las instituciones educativas, tanto de enseanza bsica, media como superior, an es insuficiente la infraestructura tecnolgica digital para virtualizar algunos de los cursos, o bien complementar con tcnicas de educacin a distancia las estrategias didcticas tradicionales. Ahora bien, frente al fenmeno de la interaccin de los medios, Bettetini y Colombo distinguen entre medios interactivos y aquellos que no lo son a partir del mbito de intervencin del destinatario en el intercambio comunicativo; esta participacin activa es la que determina qu informaciones compondrn el intercambio, de su sucesin, de los tiempos en que se desarrolla la interaccin y de sus
de tal naturaleza, como son los intereses colectivos y las condiciones tcnicas de la interaccin.

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mismos resultados (1995:156). De esta manera, podramos ceir a los sistemas interactivos virtuales solamente a aquellos donde los usuarios participan activamente en el intercambio textual y, adems, se materializa una respuesta en lnea. Comparativamente con los medios de comunicacin colectiva tradicionales, el desarrollo de Internet como sistema de comunicacin interpersonal presenta diferencias significativas en la estructura de emisin-recepcin, pues no slo se admite una relacin comunicativa con el sistema tecnolgico, sino que permite un flujo interactivo bidireccional o multidireccional con otras personas. Procesos de comunicacin Entre los cambios ms importantes en el sistema de comunicacin, derivados del desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y la informacin, se encuentra la modificacin de la estructura unidireccional en la emisin de mensajes a travs de los medios de comunicacin colectiva. Previo al desarrollo y crecimiento de Internet en el mbito mundial, los medios de comunicacin colectiva estuvieron asociados a complejos sistemas electrnicos y al funcionamiento de organizaciones de comunicacin que elaboraban y transmitan mensajes. Los nuevos medios no facilitan nicamente otras formas de interaccin social, crean nuevos contextos para la accin y la comunicacin, reestructuran las relaciones sociales existentes, contribuyen con nuevos espacios para la autopresentacin y la percepcin de los dems, sino que en su dinmica coexisten procesos como la construccin del sujeto de la enunciacin, la virtualidad en la interaccin y el intercambio textual; los cuales estn relacionados con el establecimiento de una interaccin interpersonal mediatizada por la tecnologa, ms que a las consecuencias o procesos derivados de tal modalidad de comunicacin humana. Esta adaptacin del sistema meditico tambin ha influido en la estructuracin de las audiencias que ahora no slo son audiencias activas, sino participantes, que ser, probablemente, una de las modificaciones ms significativas en el proceso de comunicacin colectiva. Adicionalmente, el sistema educativo en todos sus niveles ha hecho suyos los retos para el acceso a la superautopista de la

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informacin, incorporando en sus programas de estudio y en los planes de desarrollo de la infraestructura tecnolgica a la informtica. Adems, han sido determinantes los avances en esta materia en Chile, pas que en los ltimos aos ha multiplicado el nmero de computadores disponibles para el alumnado y ha reproducido en forma sorprendente los cursos de capacitacin para sus docentes en torno a los nuevos lenguajes que se asocian al mundo digital; ha modernizado tambin el sistema curricular para hacerlo ms acorde con las demandas del mundo contemporneo, entre otras acciones que nos permiten en la actualidad afirmar que los profesores que se incorporarn al sistema de educacin media en la prxima dcada contarn en su formacin con un soporte tecnolgico significativo. Sin embargo, frente al acceso y uso de la herramienta digital, cabe preguntarse: qu otros procesos de comunicacin emergen en esta interaccin?, de qu manera se elaboran los textos y se organiza el intercambio?, o bien hay algn cambio significativo frente a las experiencias de comunicacin con la tecnologa tradicional? Consideramos que a partir de la interaccin que se establece a travs de las herramientas de comunicacin interpersonal es posible identificar otros procesos ms all del habitual intercambio textual y que caracterizan a esta modalidad de comunicarse.
a) La construccin del sujeto de la enunciacin

Para Quau (1995:40-42) la fascinacin que provoca la interaccin interpersonal a travs de Internet proviene del hecho de que cada persona puede crearse pequeos mundos y actuar en dos dimensiones: tanto si son reales como si no lo son. En el primer caso, la inmersin implicara la prolongacin del mundo ma te rial, comunicando las experiencias del contexto real, esto es, el establecimiento de una interaccin basada en la existencia fsica por parte del emisor; mientras que en un mbito virtual se construye una realidad para ser comunicada slo en el espacio de la interaccin meditica, tanto a travs de las herramientas de comunicacin interpersonal de Internet (chat, e-mail), el telfono o la correspondencia. Establecemos la distincin entre una realidad fsica y una realidad virtual, pues ambas constituyen realidades para el sujeto que se comunica. En la realidad fsica existe una concordancia con el mundo

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material, palpable y comprobable; mientras que en la realidad virtual el sujeto construye un contexto de referencia no material, y que, por tanto, no es comprobable fsicamente; sin embargo, a partir de ste se instaura una relacin comunicativa, donde ambos actan como si el escenario construido fuera real. El espacio de la virtualidad construida por los interlocutores y por el soporte material que lo convoca es la principal caracterstica de la comunicacin mediada por la tecnologa digital, pues hasta el momento sta sera la nica interfase que ofrece la interaccin en un mundo virtualmente paralelo. La creacin de mundos, por parte del emisor, se inicia con la construccin del referente individual, esto es, anterior a la articulacin de un contexto social de intercambio, el sujeto de la enunciacin elabora una imagen de s mismo para ser comunicada al inicio del intercambio textual o en el transcurso de la interaccin. La construccin del enunciador modelo en la interaccin comunicativa es para Rodrigo (1995:113) un proceso que est profundamente relacionado con la construccin del destinatario modelo y del propio relato,11 pues las caractersticas del sujeto de la enunciacin forman parte de las estrategias discursivas del producto comunicativo y definen, a su vez, la naturaleza de los receptores.12 Tal observacin la sustenta en los resultados de los estudios de audiencia13 de los medios de comunicacin colectiva, en el anlisis de las estrategias que siguen los locutores para la emisin exitosa de mensajes masivos y en la adopcin de perfiles o roles por parte del
11

En el modelo de anlisis de la comunicacin desde la perspectiva de la semitica de Rodrigo (1995: 112-117), los productos comunicativos son el resultado discursivo de las condiciones sociopolticas en que se desenvuelven los medios de comunicacin, la organizacin productiva, las caractersticas tecnocomunicativas y las estrategias discursivas, donde estas ltimas constituyen el plano de la expresin del discurso, determinado por el enunciador, el relato y enunciatario modelo adoptado por la estructura de produccin meditica. 12 Los estudios sobre la recepcin de los productos comunicativos y la percepcin de las imgenes que elaboran los medios de comunicacin colectiva han definido arquetipos que se relacionan con la segmentacin de audiencias y la naturaleza del relato (Fuzellier, 1965). 13 La industria comunicativa tiene en la segmentacin de las audiencias una herramienta para definir un destinatario modelo o lector modelo que sea capaz de cooperar en la actualizacin textual de la manera prevista por l y de moverse interpretativamente, igual que l se ha movido generativamente (Eco, 1981:80).

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emisor para el intercambio conversacional. Por tanto, la nocin de enunciador modelo estar centrada en la realizacin textual por parte del enunciador emprico, ms que en las estrategias textuales que permiten que el contenido potencial de un texto quede plenamente actualizado (Eco, 1981:89). Las representaciones de los usuarios en el contexto vir tual funcionan como base del intercambio textual, adaptndose stas a las caractersticas generales del grupo de conversacin o bien a los objetivos de la interaccin, esto se explica porque la relacin carece a priori del estmulo paralingstico y/o proxmico de la comunicacin cara a cara y la que se presenta en los medios colectivos tradicionales. En el caso de las interacciones digitales, las caractersticas del o los destinatarios determinaran, por una parte, el perfil que el propio emisor se atribuye, y, por otra, la naturaleza del relato construido, que comprender tanto la expresin como el contenido del texto (Figura 1). Los rasgos psicolgicos o caracterizacin virtual del sujeto de la enunciacin, que el emisor emprico elabora para la interaccin social en Internet, implican un desdoblamiento del emisor, dado que en la interaccin es elaborado un modelo de enunciador. De esta manera, emerge un enunciador modelo como hiptesis interpretativa, ello en tanto el sujeto de una estrategia textual aparece tal como el texto mismo lo presenta (Eco, 1981: 93). La definicin del enunciador modelo depender no solamente de las intenciones del emisor, sino, de acuerdo con Eco, de determinadas huellas textuales, involucrando tambin al universo que est detrs del texto, detrs del destinatario y, probablemente, tambin ante el texto y ante el proceso de cooperacin (1981:94-95), pues la cooperacin textual se realiza entre dos estrategias discursivas, no entre sujetos individuales.
Figura 1

Proceso de construcci n del sujeto de la enunciaci n

Medio tecnol gico

Interacci n

- Creado por el emisor - Disponibles en el sistema

Emisor

Texto codificado

Perfiles de enunciador (contenido)

ENUNCIADOR MODELO

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b) La virtualidad en la interaccin

Los mundos virtuales son sistemas que procuran darnos la ilusin ms convincente posible de inmersin funcional dentro de un mundo sinttico14 (Quau, 1995:51). Es el caso de los mecanismos de simulacin15 de situaciones comunes en lugares no comunes, mientras que las comunidades virtuales son los sistemas que dan la ilusin de estar dentro de una situacin real. Respecto de la participacin del usuario de los sistemas de comunicacin, Quau (1995) distingue entre las experiencias de representacin clsicas y las virtuales; mientras que las primeras sitan al destinatario delante de pantallas (televisin, cine), libros o aparatos de comunicacin colectiva (radio), las tcnicas virtuales sumergen a las personas en la imagen permitindoles moverse, actuar y trabajar en un universo de sntesis. En este sentido, las representaciones simblicas que los usuarios de Internet comparten son textuales, cuando el emisor describe o selecciona entre las posibilidades codificadas en el sistema el contexto para la interaccin comunicativa en el ambiente virtual. Y sern grficas, cuando los esquemas en la pantalla representen ambientes fsicos, como las aulas de clase; sociales, como los grupos de
14

Para Bettetini y Colombo (1995: 246-248) el trmino sinttico tiene varios sentidos, por una parte la posibilidad de reducir recorridos aparentemente complicados, por ejemplo de una imagen electrnica a una matriz numrica; una segunda acepcin es la de mezcla coherente, sentido que se aplica tanto a los fenmenos materiales como semiticos, y, finalmente, como sinnimo de artificial, en una dimensin ms amplia y compleja que a la subrogacin funcional, o entender a los medios como extensiones de los sentidos del hombre, para alcanzar aspectos de analoga perceptiva. En el primer plano los nuevos medios tienden a conectarse entre s (redes de computadores) y a la vez conectar a otros medios (la televisin, la prensa y la radio con las redes de computacin). Respecto al plano lingstico, se sostiene que en el lenguaje que impera en la computacin se ha superado la tradicional distincin entre representacin escrita, auditiva y visual para dar lugar a una nueva forma de expresin. 15 El fenmeno de la virtualidad es una caracterstica de todo proceso de simulacin, al cual se llega modelizando la realidad a travs de sofisticados sistemas tecnolgicos que recrean nuestro mundo perceptivo. Las tecnologas en este campo estn en continuo desarrollo, sin embargo, los componentes esenciales del sistema de realidad virtual son sensores para la deteccin de la posicin y orientacin dotados de tecnologas de ultrasonido, mecnicas, pticas o magnticas que mantienen contacto con el cuerpo (el traje Datasuit o el guante Dataglove) e incluso en los ltimos aos la investigacin se ha centrado en el perfeccionamiento de dispositivos que detectan la direccin de la mirada para reconfigurar el escenario (cascos virtuales) (Bettetini y Colombo, 1995:70-73).

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interaccin; emocionales, tales como las imgenes o smbolos que sustituyen estados de nimo; o bien sistemas completos, como el servicio postal. Los usuarios del e-mail construyen representaciones simblicas de la realidad a travs del intercambio (asincrnico) de conjuntos textuales, mientras que en el chateo los participantes actan como si sostuvieran un dilogo cara-a-cara (sincrnico) en el marco de la representacin colectiva. En ambos casos la interaccin en el contexto virtual emerger como un entorno de simulacin completa y emotivamente comprometedora para los participantes, donde simular significar la construccin de un modelo de lo real y experimentarlo como si se tratara del fenmeno mismo (Bettetini y Colombo, 1995: 99). En la experiencia de comunicacin interpersonal mediada por la tecnologa digital, el hecho de compartir y construir el entorno social en que se desarrolla la interaccin constituye un proceso comunicativo, donde el intercambio de mensajes se presenta en el marco de representaciones simblicas elaboradas por los participantes en la interaccin (Figura 2), y, por otra, han sido puestos a disposicin de los usuarios por el propio medio (Figura 3), que, a su vez, interviene como emisor en la relacin comunicativa entre el usuario y la herramienta tecnolgica.

Figura 2

Entorno virtual elaborado y compartido por los participantes en la interacci n

Realidad

Realidad

Emisor

Realidad Representada

Destinatario

Medio

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Figura 3

Entorno virtual codificado en el medio

Realidad

Realidad Representada

Destinatario ( Usuario) Medio (Emisor)

Para la creacin del entorno virtual, los usuarios codifican los elementos de la realidad, construyendo una representacin, misma que es comunicada a partir de las pautas establecidas por el sistema (chat o e-mail) o por los propios usuarios (el emisor o la comunidad virtual), a travs del canal de comunicacin que los rene (el sistema Internet). De esta manera, los usuarios en forma individual y colectiva, construyen y comparten representaciones simblicas de la realidad a travs de los textos que intercambian a travs de Internet, sistema que tiene codificado el contexto para la interaccin virtual, el cual, a su vez, es una representacin de la realidad. En la elaboracin de las representaciones simblicas de la realidad, los usuarios establecen el acuerdo de participar en un contexto de simulaciones. Este escenario emerge como uno de los espacios de discursividad en la comunicacin y cuyo conocimiento mutuo permite la cooperacin textual; de tal manera que el conocimiento de los espacios de discursividad es uno de los cdigos necesarios para el establecimiento de la interaccin virtual (Figura 4). El proceso de interaccin virtual comprende, entonces, dos orientaciones en la construccin del contexto de simulacin: el que elaboran el emisor y el destinatario a partir de sus respectivas representaciones de la realidad; y el que expresa el canal de comunicacin, mismo que establece los mrgenes simblicos, grficos y textuales, en que la interaccin interpersonal es posible, es decir, la virtualidad en que se desenvuelve la comunicacin a travs de Internet estara expresada por un nivel de representaciones individuales, de

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naturaleza cambiante de acuerdo con las preferencias de los participantes y, por otra, una virtualidad determinada por el lenguaje precodificado y las alternativas previstas con antelacin.
Figura 4

Interacci n virtual

Realidad representada Realidad representada

Realidad representada

Emisor

Mensaje codificado

Canal

Mensaje como fuente de informaci n (expresi n)

Destinatario

Texto interpretado (contenido)

E c o , 1 9 9 5 : 2 2 1

C digos sub-c digos

(cont) [circ]

C digos sub-c digos

c) La interaccin textual

Se ha sealado que la configuracin tecnolgica de los medios digitales determina la superacin de la nocin de unidireccionalidad en la relacin que se establece entre los medios de comunicacin colectiva y la audiencia,16 permitiendo la instauracin de una modalidad de comunicacin donde el destinatario tiene un feed back simultneo a la emisin y enviado por el mismo canal de transmisin que utiliz el emisor. En el tipo de interactividad de los medios digitales, el uso activo del medio da lugar no slo a una relacin entre el usuario y el aparato tcnico, establecindose una analoga con la comunicacin entre individuos, como sostienen Bettetini y Colombo (1995:103-176), sino
16

La relacin interactiva que se plantea es distinta a la que se promueve desde el mbito educativo (Orozco, 1990), pues en ste se busca que los destinatarios sean capaces de realizar una decodificacin activa de los mensajes emitidos por los medios masivos a partir del anlisis de los contenidos y las estrategias discursivas.

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que, adems, se presenta una comunicacin interpersonal donde se supera la barrera de la distancia entre los participantes, y el intercambio se realiza no nicamente con seales codificadas, como ocurre con el telgrafo; de sonidos, como sucede con la comunicacin telefnica; de imgenes fijas y en movimiento, como lo permiten las interacciones fsicas y los medios audiovisuales, sino que se pueden fusionar todas ellas para elaborar un texto que ser una combinacin de lenguajes. Sin embargo, hasta el momento, y aun cuando existen las herramientas tecnolgicas para construir mensajes con distintos medios a la vez (escrito, audiovisual, sonoro), en el intercambio de textos a travs de los sistemas de comunicacin interpersonal predomina el medio escrito. En la comunicacin interpersonal a travs de Internet los usuarios utilizan, predominantemente, la escritura para la construccin de textos, a lo que se agrega el uso de las interfases de audio y video. Sin embargo, la naturaleza sincrnica o asincrnica de las modalidades de comunicacin analizadas es la que determina las caractersticas de la estructura que adopta el intercambio de mensajes, establecindose sutiles diferencias con los sistemas de comunicacin tradicionales ms all de la rapidez de la respuesta y la simulacin comportamental (Bettetini y Colombo, 1995:164), lo cual lleva a los interlocutores a imitar una conversacin directa apoyndose de las herramientas de la interfase grfica que representan servicios o extensiones del ser humano (McLuhan, 1996). Esto es, las conversaciones en lnea frente a la comunicacin telefnica, y el correo electrnico ante la correspondencia a travs del sistema postal. En las interacciones sociales en lnea (chat) de los canales abiertos, ms que conversaciones formales, los usuarios del sistema intercambian acciones lingsticas escritas, cuya estructura, por el gran nmero de participantes, no siempre es ordenada y coherente, por lo que difcilmente este conjunto de frases en una pantalla puede considerarse estrictamente como una conversacin. Sin embargo, de acuerdo con los criterios establecidos por Van Dijk (1992:259) para incluir determinadas interacciones lingsticas en la categora de conversaciones, los conjuntos textuales escritos que los participantes intercambian en un chat renen las condiciones de una conversacin cotidiana.

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En las comunicaciones interpersonales mediadas por Internet, la estructura conversacional de los textos slo se presenta en las interacciones a travs del chat pues en el correo electrnico los usuarios reproducen el proceso de intercambio textual del sistema postal, con la diferencia que en el e-mail se admite el intercambio de mensajes de mayor extensin y tiene la propiedad de enlazar a travs de la red a otros textos: estructura hipertextual. Conclusiones La configuracin tecnolgica de Internet como sistema de interaccin interpersonal permite una doble relacin comunicativa: entre el usuario y la mquina, y entre usuarios a travs de los medios, en un vnculo que va ms all del simple nexo con el sistema; pues la materializacin del proceso comunicativo en ambos casos implica la elaboracin y lectura de textos, ya sea a partir de opciones potenciales preconfiguradas en el equipo que son decodificadas por un destinatario humano, o bien el intercambio textual entre usuarios de Internet. En este proceso la interactividad estar dada segn las posibilidades predefinidas, donde las elecciones del usuario generan un texto nuevo que determina la comunicabilidad de la relacin y que, a su vez, dan origen a un tipo de textualidad que no puede ser considerada como un sistema cerrado de signos por las posibilidades finitas de respuesta, dado que en tal interaccin el destinatario participa activamente en el proceso de produccin de sentido del texto, que se actualiza en cada intervencin de acuerdo con las elecciones entre las posibilidades predefinidas y las unidades culturales del destinatario que autorizan la interpretacin. Si bien el sistema de comunicacin interpersonal en Internet responde a algunos patrones de la comunicacin cara a cara, son los procesos que distinguen a los encuentros mediatizados por la tecnologa digital los que definen las caractersticas de esta modalidad de comunicacin, tales como la construccin de representaciones de la realidad, tanto aquellas que son elaboradas por los interlocutores como las que ofrece el propio medio, y que conforman los espacios de discursividad de la interaccin. El ambiente de virtualidad es construido a partir de la relacin comunicativa que el usuario establece con las posibilidades codificadas en el sistema y la relacin con otros usuarios.

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Adicionalmente, con la elaboracin del enunciador modelo se establecen las bases del ambiente de virtualidad en que se desarrolla la comunicacin. Lo vertiginoso de los cambios en materia de telecomunicaciones implica para la investigacin comunicativa, como nunca antes, desafos impostergables: una profunda revisin de las propuestas tericas en torno a la comunicacin meditica y las interacciones interpersonales, que nos entreguen algn tipo de orientacin sobre los cambios y/o alteraciones que ha sufrido el escenario comunicativo, desde el concepto de espacio hasta el de interaccin. Ello nos permitir comprender de una manera mucho ms integradora lo que ocurre en los procesos perceptivos a partir de los actuales soportes multimediales y aquellos que cada da se incorporan al mercado de las comunicaciones personalizadas, donde lo virtual y el intercambio de conjuntos textuales de naturaleza multimedial emergen como los escenarios habituales de la comunicacin humana. dkiss@ulagos.cl Diana M. Kiss de Alejandro. Licenciada en Ciencias de la Comunicacin, UPAEP-Mxico, Magster en Comunicacin (Universidad Austral de Chile) y estudios de postgrado en Pedagoga y Gestin Universitaria (Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educacin, Chile). Especializacin en administracin y gestin cultural (OEA-CLADEC, Ven e zuela), acadmica del rea de comunicacin en la Universidad de Los Lagos-Chile. reas de investigacin: teora de la comunicacin, comunicacin y educacin, educacin y nuevas tecnologas, gestin y comunicacin cultural. ecastro@ulagos.cl Eduardo Castro Ros. Profesor de Filosofa y Letras, Magister en Filologa Hispnica con estudios de doctorado en Ciencias Humanas. Desarrollo acadmico en las reas de teora de la cultura, literatura chilena, comunicacin y educacin, gestin cultural y gestin universitaria. Ha sido Director de Relaciones Internacionales de su universidad y presidente de la Comisin de Cooperacin Internacional del Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas. Actualmente es Secretario General de la Red de Universidades Regionales

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Latinoamericanas y Director de la Fundacin para la Integracin y Desarrollo de Amrica Latina. Recepcin: 25 de agosto de 2004 Aprobacin: 23 de septiembre de 2004 Bibliografa
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