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INTRODUCCIN
1.1 Planteamientodelproblema
Actualmentela motivacin ysatisfaccinlaboraldela gente es unpunto clave
paratodaslasorganizaciones,tantopblicascomoprivadas,yaqueelpersonal
es importante para alcanzar las metas de dichas organizaciones, as lo han
sealadoalgunosautorescomoMaslow,HerzbergyVroom(Ramlall,2004).
La motivacin laboral siempre ha sido un tema importante para los
directivos,yunodelosprincipalesproblemasdentrodelaorganizacin,yaque
la faltademotivacinprovoca quela gentenose esfuerce porhacerunmejor
trabajo,evitesulugardetrabajoyalamenoroportunidaddejelaorganizacin
(DavisyNewstrom,2003).
Debido a lo anterior, Lpez (2005), seala que en el mbito laboral es
importantesaberloqueestimulalaaccinhumana,yaquemedianteelmanejo
delamotivacin,losdirectivospodrnhacerqueunaorganizacinfuncionede
forma adecuada y cuente con personas ms satisfechas. Es por ello que se
debe conocer como influye la motivacin (intrnseca, extrnseca o la falta de
motivacin)enlasatisfaccinlaboraldelaspersonas.
Autores como BassettJones y Lloyd (2005), Houston (2000), Snyder,
OslandyHunter(1996),Maidani(1991)yKovach(1987),sealanquehayuna
relacin entre motivacin y satisfaccin laboral. Por otro lado, Carmeli y
Weisberg (2006), Posthuma, Joplin y Maertz (2005) y Hwang y Kuo (2006),
mencionan que hay una relacin entre satisfaccin laboral e intenciones de
rotacindepersonal.Asque,engeneralpodramosdecirquehayunarelacin
entremotivacin,satisfaccineintencionesderotacin.
Khatri, Budhwar y Fern (1999) mencionan que hay varios factores
(compromiso organizacional, desempeo laboral, productividad, entre otros)
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que se pueden relacionarconla rotacindepersonalo conlasintenciones de
las personas de dejar su empleo, sin embargo, la relacin entre satisfaccin
laboral y rotacin de personal es uno de los temas ms estudiados, tanto en
organizacionespblicascomoprivadas(HwangyKuo,2006).
Debido aloanterior,esimportante analizarla relacinexistente entrela
satisfaccin laboral y la rotacin de personal, ya que segn la literatura, un
incrementoenlasatisfaccinlaboraldarcomoresultadounabajarotacinde
personal. As mismo, una disminucin en la satisfaccin laboral llevar a una
alta rotacin de personal, y esto puede entorpecer el buen funcionamiento de
unaorganizacin. Asque,comosepuede ver,existeunamayorprobabilidad
dequelosempleadossatisfechospermanezcanmstiempoenunaempresau
organizacin(DavisyNewstrom,2003).
De acuerdo a la revisin de literatura, hay pocos estudios como el de
Snyder, et al. (1996) realizado en Latinoamrica con personas de Argentina,
Bolivia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua,
Panam, Per, Uruguay y Venezuela, que tratan el tema de motivacin en el
sectorpblico.Porotraparte,enloqueserefierealamotivacinysatisfaccin
laboral, los estudios que se han efectuado (Kovach, 1987 Maidani, 1991), se
han focalizado sobre todo en el sector privado dejando a un lado el sector
pblico.
Debidoaloanterior,elsectorpblicoenMxicodeberainteresarsems
por conocer el nivel de motivacin de las personas que trabajan en una
organizacin.Aslaadministracinpodr decidirquaccionespuedenmejorar
dichoniveldemotivacinconlafinalidaddequelaspersonasrealicenmejorsu
trabajo, estn ms satisfechas con l y permanezcan ms tiempo en la
organizacin.
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LapresidenciadeSanAndrs Cholula esunaorganizacinpblicaque
a travs de su administracin busca generar ms confianza dela sociedad en
ellos, con la finalidad de tener un gobierno con sentido humano, honesto y
eficiente. Tambin quiere que todos sus miembros de las diferentes
dependenciasaportenalgoquepuedamejorarelbienestarybiencomndela
sociedad. En entrevistas efectuadas con el jefe de recursos humanos de esta
organizacin, l nos mencion que para los empleados el estar motivados,
pareciera significar slo ganar ms dinero (motivacin extrnseca) y no toman
en cuenta otro tipo de motivacin, como pudiera ser la motivacin intrnseca.
As mismo,sedebetomarencuentaquelaspersonasharnmejorsutrabajo,
siconsideranquesteesmotivadorysatisfactorio.
El propsito de este trabajo es entonces, analizar la relacin existente
entre la motivacin y la satisfaccin laboral y conocer cmo influyen estos
aspectosenlasintencionesderotacindelpersonaldedichaorganizacin.Los
resultados que se obtendrn en este estudio podrn orientar a la direccin
acerca de una mejor toma de decisiones sobre cmo motivar mejor a sus
empleados ya sea intrnseca o extrnsecamente, para que estos estn ms
satisfechos con su trabajo y haya menores intenciones por dejar la
organizacin.
1.2 ObjetivoGeneral
Realizar un anlisis de la motivacin y satisfaccin del personal que se
encuentra laborando en un organismo pblico (presidencia de San Andrs
Cholula) e identificar las relaciones existentes entre motivacin, satisfaccin
laboralyrotacindepersonaldeestaorganizacin.
1.3 ObjetivosEspecficos
Identificar en la literatura en qu consiste la motivacin intrnseca y
extrnsecaylafaltademotivacinenlaspersonas.
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Localizar en la literatura las variables intrnsecas y extrnsecas que
influyenenlasatisfaccinlaboral.
Detectarenlaliteraturaenqueconsistelarotacindepersonal.
Conocer los resultados de estudios empricos efectuados en el sector
pblico y privado, sobre la relacin existente entre motivacin y
satisfaccinyentresatisfaccinyrotacindepersonal.
Detectar que tipo de motivacin (intrnseca, extrnseca o falta de
motivacin)sepresentaenelpersonaldelapresidenciadeSanAndrs
Cholula.
Detectarquevariablesdemotivacin(intrnsecasyextrnsecas)influyen
enlasatisfaccinlaboraldelaspersonasdeestaorganizacin.
Detectar la influencia de la satisfaccin (intrnseca y extrnseca) en la
rotacindepersonaldeestaorganizacin.
1.4 Justificacin
LapresidenciadeSanAndrsseenfrentaalhechodequenecesitadesarrollar
odaraconoceralgnprogramademotivacin,yaquelaspersonasnosabensi
en realidad hay uno, es por ello que este trabajo tiene como finalidad,
determinar de que manera la gente esta motivada, ya sea intrnseca o
extrnsecamente o si ello hace que estn satisfechos con su trabajo y si en
baseaestodecidenquedarseonoalaborarenestaorganizacin.
Tambines importante que estaorganizacin se enfoqueenconocerel
niveldemotivacinysatisfaccindesusempleados,detalformaquesetenga
la suficiente informacin para que se tomen decisiones que hagan que la
organizacin tenga un mejor desempeo y cuente con personas motivadas y
satisfechas,conpocasganasdeirsedelaorganizacin.
Sehavistoquecuandolaspersonasestnmotivadaspuedenesforzarse
msporalcanzarsusmetasylasdelaorganizacin,detalmaneraquepuedan
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sentirse satisfechos con el trabajo que realizan, adems podrn realizar sus
actividadesdelamejormanera(Dubrin,2003).
Lamotivacinlaboralhasidounproblemacentralenelcualladireccin
de la organizacin debe enfocarse, ya que los empleados desmotivados no
realizarn de forma adecuada su trabajo, esto puede traer las siguientes
consecuencias:insatisfaccinyrotacindepersonal,odeseosdeabandonarla
organizacin(Amabile,2001)
El anlisis que se realizar ser una aportacin al campo de la
motivacin y satisfaccinlaboral del sectorpblico, ya que se obtendr mayor
informacinsobreelniveldemotivacinysatisfaccinlaboraldelaspersonas,
ademssetendrmayorconocimientosobreeltipodemotivacin(intrnsecao
extrnseca) que se da en esta organizacin. Tambin tendr como finalidad,
determinar como se relaciona dicha motivacin con la satisfaccinlaboral, as
como la relacin de esta ltima con la rotacin de personal. Estos son temas
importantes en los cuales todas las organizaciones tanto pblicas como
privadas deberan interesarse ms, ya que a partir de estos aspectos podran
modificaralgunas conductasyllegara serms competitivasyeficientes ensu
rea.
1.5 Alcances
Se realizarunanlisisdela situacin actualdela organizacin pblica
enloqueserefierealamotivacin:intrnsecaoextrnseca,olafaltade
ella.
Se realizar un anlisis de la satisfaccin laboral de las personas que
laboranenestaorganizacin..
El estudio tambin permitir conocer el tipo de relacin existente entre
motivacin,satisfaccinlaboralyrotacindepersonal.
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1.6 Limitaciones
Elestudioserefectuadoconlosactualesempleadosdelaorganizacin,
que pronto tendrn un cambio de gobierno, lo cual podra influir en su
nivel de motivacin y satisfaccin laboral y en sus intenciones de irse.
Quizs las causas de su motivacin y satisfaccin laboral seran
diferentesaliniciodeunperododegobierno.
En eldiagnstico, nose abarcar a todo elpersonalquelaboraenesta
organizacin,ya que slo se tomar encuentala mayorpoblacin, que
seconcentraenlosnivelesmediosybajos.
Nuestroestudioserefectuadoenunasolaorganizacinpblica,loque
podra ser una limitante en cuanto a la generalizacin externa de
resultados.
1.7 Organizacindeldocumento
Eldocumentose dividir enlos diferentes captulos ycontendr las siguientes
partes:
Captulo1
En este captulo se plantear el problema en el que se encuentran las
organizacionespblicasespecialmentelapresidenciamunicipaldeSanAndrs
Cholula, en relacin al factor de motivacin, satisfaccin laboral y rotacin de
personal, tambin se presentar el objetivo general, as como los objetivos
especficos y la justificacin, incluyendo los alcances y las limitaciones del
estudio.
Captulo2
Se presentar una revisin de literatura acerca de la motivacin, satisfaccin
laboral y rotacin de personal, lo cual servir de base para la investigacin.
Tambin se van a incluir los resultados ms relevantes de los estudios
empricos que se han hechoenelcampode motivacin, satisfaccinlaboraly
rotacin de personal en el sector pblico, con el fin de tener informacin que
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permita conocer y comprender los trminos que envuelven el problema
empricamenteaestudiar.
Captulo3
Sedescribirlametodologaqueseutilizparalarealizacindeldiagnsticode
motivacin, satisfaccin laboral y rotacin de personal, as como el tipo de
investigacin,losenfoques,eldiseodelcuestionarioylosprocedimientosque
sesiguieron.
Capitulo4
Se efectuar un anlisis cuantitativo delos resultados obtenidos del estudio a
realizar.
Capitulo5
Se presentarn las conclusiones y recomendaciones a las que se llegaron
despusdeefectuarelestudiodemotivacin,satisfaccinlaboraleintenciones
derotacindepersonal.