AO DE LA INVERSIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TEMA

: :

Operaciones De La Empresa Curacao _La Unin

CURSO

Administracin De Operaciones.

DOCENTE:

Lic. Vctor Rojas Ovalle.

CICLO

: : :

II- PCPAD

AULA

A 9I

TURNO

Maana.

PIURA, DOMINGO 15 DE SETIEMBRE, DEL 2013.

Facultad de Ciencias Administrativas

INTEGRANTES:

Calle lvarez Karla Jobany

Correa Castillo Mercy Elizabeth.

Nizama Valverde Cinthia Vanesa.

Pingo Chunga Dionicio.

Valverde Suyon Deybi.

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

ESQUEMA DE CONTENIDO -INTRODUCCIN -DEDICATORIA -MARCO TERICO CAPTULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA TIENDA LA CURACAO LA UNIN 1.1. Razn Social 1.2. Visin 1.3. Misin 1.4. Objetivos 1.5. Polticas De La Empresa 1.6. Valores 1.7. Colaboradores 1.8. Organigrama CAPTULO II: ACTIVIDADES DE OPERACIONES DE LA TIENDA 2.1. Proceso De Operacin Del rea De Administracin 2.2. Proceso De Operacin Del rea De Finanzas 2.3. Proceso De Operacin Del rea De Ventas 2.4. Proceso De Operacin Del rea De Logstica -CONCLUSIONES -ANEXOS -BIBLIOGRAFA

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

DEDICATORIA El presente trabajo va dedicado principalmente a nuestros padres porque gracias a ellos podemos obtener estos conocimientos y a nuestra profesor.

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

INTRODUCCIN
Conocemos con el nombre de administracin de operaciones a las diferentes actividades que se llevan a cabo en una empresa para lograr ofrecer un producto o servicio de calidad al consumidor final, a lo que entendemos como un proceso que cada rea o departamento de la empresa realiza sabiendo lo valioso que es mejorar y optimizar los procesos y recursos que esta requiere. Este trabajo es elaborado con total coordinacin con la empresa: TOTAL ARTEFACTOS S.A; empresa con marco comercial LA CURACAO LA UNIN para obtener como bien final el presente. Es por ello que el grupo ha credo conveniente dividir el presente trabajo monogrfico en dos captulos: CAPTULO I CAPTULO II : : ASPECTOS GENERLES ACTIVIDADES DE OPERACIONES

En el primer captulo mencionamos a grandes rasgos todo lo concerniente de la empresa: Quines son?, hacia dnde quieren llegar?, as como tambin las polticas que esta mantiene, el personal que labora en ella, entre otras. El segundo captulo encontramos las reas que esta tienda presenta y a la vez describimos en cada una de ellas las operaciones que se realizan. Esperamos que el presente trabajo sea de su agrado y entendimiento. El Grupo

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

1.1. Razn Social: TOTAL ARTEFACTOS S.A LA CURACAO LA UNIN

1.2. Visin

ESTAR EN LA MENTE Y EN EL CORAZN DE LAS PERSONAS QUE NECESITEN NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

1.3. Misin

SATISFACER LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD PERUANA PROMOVIENDO EL CONSUMO DE NUESTROS PRODUCTOS BASADOS EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO LOGRANDO A SU VEZ LA SOLIDEZ Y EL BIENESTAR DE LA EMPRESA.

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

1.4. Objetivos 1.5. Polticas De La Empresa 1.6. Valores De La Empresa - Responsabilidad - Honestidad - Trabajo en equipo - Tolerancia - Solidaridad

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

1.7. Colaboradores - DORIS CHECA CASAVERDE - MARIBEL TALLEDO LVAREZ - LOURDEZ BERN RIVAS - SHIRLEY SULLN ALVARADO - JHIME LPEZ CHVEZ - HUGO SERNAQU GALLO - DIONICIO PINGO CHUNGA - KATIA VILELA SOTO - HERLITA LABARRELA PIIN - MIRIAN GUTIERREZ ZAPATA - HILDA SILVA NEYRA - KARINA RIVERA PINTADO -CLARA JIMENEZ CRDOVA (GERENTE) (SUPERVISORA DE VENTAS) (FUNCIONARIA DE CRDITOS) (CAJERA) (ENCARGADO DE ALMACN) (APOYO EN ALMACN) (ASESOR DE VENTAS) (ASESOR DE VENTAS) (ASESOR DE VENTAS) (ASESOR DE VENTAS) (ASESOR DE VENTAS) (ASESOR DE VENTAS) (PERSONAL DE LIMPIEZA) (PERSONAL DE SEGURIDAD)

- JORDE BAUTISTA GARCA

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

1.8. Organigrama

GERENTE (DORIS CHECA)

REA DE FINANZAS

REA DE VENTAS

REA DE LOGSTICA

CAJA (SHIRLEY SULLN)

CRDITOS (LOURDES BERN)

SUPERVISORA (MARIBEL TALLEDO)

ENCARGADO (JHIMY LPEZ)

ASESORES DE VENTAS: - DIONICIO PINGO - KATIA VILELA - HERLITA LABARRELA - MIRIAN GUTIERREZ - HILDA SILVA - KARINA RIVERA

APOYO DE ALMACN (HUGO SERNAQU)

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

2.1. Proceso De Operacin Del rea De Administracin Esta rea es dirigida por la Licenciada en administracin Doris Checa Casaverde, quien preside la gerencia de esta tienda, es la persona que lleva a cabo

diferentes actividades para concretizar las metas que la empresa tiene. Dentro de las funciones y actividades tenemos: Toma decisiones a favor de la empresa. Motiva a todo el personal que labora en la empresa. Gestiona la capacitacin para su personal. Recluta y selecciona al nuevo personal, dirigiendo la induccin de esta misma. Establece las actividades del personal, delegando funciones a sus colaboradores. Controla el desempeo y desenvolvimiento de todo su personal. Evala y retroalimenta el complimiento de las metas establecidas mensualmente. Premia el cumplimiento de las metas bonos, incentivos, etc. De manera general Planifica, organiza, dirige y controla todos las operaciones de la empresa. de los colaboradores mediante

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

2.2. Proceso De Operacin Del rea De Finanzas Esta tienda cuenta con el rea de finanzas dividida en dos actividades muy fijadas que son: rea de crditos rea de caja

Analiza las solicitudes de crditos.

Encargada de cobranzas

Inspecciona el posible cliente.

Apertura y cierre de caja

Aprueba o deniega los crditos solicitados.

Cobro de cuota inicial.

Emite cronograma de pago

Facturacin de compra

Emite informes de la totalidad de crditos.

Cobro de estados de cuenta de la tarjeta nica.

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

2.3. Proceso De Operacin Del rea De Ventas El rea de ventas es considerada el rea base de esta misma, ya que cumple la funcin primordial que es vender el producto al cliente de forma eficiente y eficaz para concretizar esta venta se pueden desarrollar dos procesos de las cuales mostramos a continuacin:

Proceso Al Contado

Proceso Al Crdito

Atencin al cliente.

Captar al cliente.

Promocin de los productos.

Brindar informacin.

Aclarar dudas.

Solicitud de crdito para compra.

Venta efectuada.

Inspeccin y aprobacin de crdito

Entrega del producto.

Entrega del producto y cronograma de pagos.

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

2.4. Proceso De Operacin Del rea De Logstica El rea de logstica cumple funciones diversas con respecto a la mercadera con la que se cuenta en almacn, por lo cual redactamos sus actividades: Revisin de facturas. Empaque de productos. Entrega del producto. Control de mercaderas. Inventario quincenal y mensual. Control de entrada y salida de mercadera. Revisin de productos. (defectuosos). Emisin de informes.

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

CONCLUSIONES
La CURACAO LA UNIN est dedicada principalmente a la comercializacin de productos como (computadoras, licuadoras, planchas, etc.) brindando un buen servicio a sus clientes actuales y potenciales En la tienda la CURACAO LA UNIN existe un conocimiento muy fijo de cada colaborador en los procesos que realizan en

cada una de las conocen

reas a las que pertenecen, en otras palabras sus funciones respectivas que les

perfectamente

competen y as lograr un bienestar para todos. En la CURACAO para llevar cabo sus actividades tienen un respectivo proceso de cmo realizarlo, siendo este fundamental para un mejor desempeo y optimizacin de los recursos y as lograr ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. La CURACAO tiene como jefes de reas a personas idneas, aquellas que saben desarrollarse y apli car sus habilidades encada una de sus procesos de operaciones, ya que si bien es cierto eso es lo que se requieren hoy en da las empresas, para as poder lograr los objetivos y metas propuestas para el beneficio de todos.

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

Facultad de Ciencias Administrativas

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES