ESCUELA POLITCNICA NACIONAL FACULTAD DE INGENIERA MECNICA DISEO DE MQUINAS

Nombre: Diego Morn Mtodos de evaluacin de soluciones En las diferentes etapas del proceso de diseo, despus de cada despliegue de alternativas, corresponde hacer una evaluacin de las mismas que sirva de base para la posterior toma de decisiones. Estas deben ponderar distintos aspectos del sistema en base a criterios que a menudo implican juicios de valor. Para tomar una decisin siempre deben estar presentes los dos elementos siguientes: a) Alternativas. Como mnimo debe de disponerse de dos alternativas (lo ms adecuado es entre 3 y 6) cuyas caractersticas deben ser diferentes. b) Criterios. Hay que establecer los criterios en base a los cuales las alternativas debern ser evaluadas, as como tambin la ponderacin relativa entre ellas. Existen numerosos mtodos de evaluacin que pueden agruparse en: 1. Mtodos ordinales. El evaluador clasifica por orden las diferentes soluciones alternativas para cada criterio. El inconveniente de estos mtodos consiste en la dificultad de integrar los resultados de los distintos criterios en una evaluacin global, ya que no es sensible a las ponderaciones de los criterios. 2. Mtodos cardinales. El evaluador debe cuantificar sus juicios en relacin a la efectividad de las alternativas y a la importancia de los criterios. Estos mtodos facilitan la integracin de las evaluaciones parciales en un resultado global, pero a menudo la cuantificacin puede resultar arbitraria, especialmente en las etapas iniciales de diseo. Mtodo ordinal corregido de criterios ponderados La mayor parte de las veces, para decidir entre diversas soluciones (especialmente en la etapa de diseo conceptual) basta conocer el orden de preferencia de su evaluacin global. Es por ello que se recomienda el mtodo ordinal corregido de criterios ponderados que, sin la necesidad de evaluar los parmetros de cada propiedad y sin tener que estimar numricamente el peso de cada criterio, permite obtener resultados globales suficientemente significativos. Fecha: 15 / 08 / 2013

Se basa en unas tablas donde cada criterio (o solucin, para un determinado criterio) se confronta con los restantes criterios (o soluciones) y se asignan los valores siguientes: 1 0,5 0 Si el criterio (o solucin) de las filas es superior (o mejor; > ) que el de las columnas Si el criterio (o solucin) de las filas es equivalente ( = ) al de las columnas Si el criterio (o solucin) de las filas es inferior (o peor; <) que el de las columnas

Luego, para cada criterio (o solucin), se suman los valores asignados en relacin a los restantes criterios (o soluciones) al que se le aade una unidad (para evitar que el criterio o solucin menos favorable tenga una valoracin nula); despus, en otra columna se calculan los valores ponderados para cada criterio (o solucin). Finalmente, la evaluacin total para cada solucin resulta de la suma de productos de los pesos especficos de cada solucin por el peso especfico del respectivo criterio Ejemplo:

La casa de la calidad La primera de estas matrices (o casa de la calidad; ver Figuras), traduce las demandas de los usuarios (o voz del cliente) en requerimientos tcnicos del producto. Es la de aplicacin ms frecuente y en ella se distinguen 6 pasos: 1. Voz del usuario. Describe las demandas (requerimientos y deseos) de los usuarios 2. Anlisis de competitividad. Describe, segn el usuario, el grado de satisfaccin que proporcionan los productos o servicios de la empresa respecto a los de la competencia 3. Voz del ingeniero. Describe los requerimientos tcnicos que debern articularse para satisfacer las necesidades de los usuarios

4. Correlaciones. Establece las correlaciones entre la voz de los usuarios y la voz del ingeniero 5. Comparacin tcnica. Compara el producto de la empresa con los de la competencia 6. Compromisos tcnicos. Establece los compromisos potenciales entre las diferentes caractersticas tcnicas del producto. Paso 1. La voz del usuario En el desarrollo de la funcin de calidad, las demandas de los clientes (requerimientos y deseos) constituyen el elemento conductor de todo el proceso de diseo de un nuevo producto o servicio. El primer paso consiste, pues, en pedir a un grupo representativo de usuarios (en su sentido ms amplio: distribuidores, vendedores, usuarios finales) cules son sus requerimientos y deseos. Una de las formas ms frecuentes de hacerlo es a travs del diagrama de afinidad. Se procede de la siguiente forma: Se realiza un brainstorming (o lluvia de ideas) entre un grupo de clientes en relacin a todos sus requerimientos y deseos sobre el nuevo producto, aunque sean expresados de forma vaga, incompleta y con redundancias Por medio de un experto en el mtodo QFD los requerimientos y deseos de los usuarios son formulados de forma precisa y til como entradas al sistema. Todas las demandas deben tener un mismo nivel de detalle; si la lista resulta demasiado larga (lo que sucede con frecuencia), deben agruparse las demandas bajo ttulos ms generales hasta identificar un mximo entre 20 y 30 categoras. Segn la percepcin que el usuario tiene de ellas, estas demandas se clasifican en: 1. Demandas bsicas. A menudo no son formuladas por los usuarios ya que se consideran obvias; sin embargo cuando no se cumplen, el usuario manifiesta insatisfaccin 2. Demandas unidimensionales. Con su mejora aumenta proporcionalmente la satisfaccin de los usuarios 3. Demandas estimulantes. Estas caractersticas complacen al usuario y diferencian un producto de otro. En caso de no darse, no producen insatisfaccin en el usuario Con el tiempo, las demandas estimulantes se convierten en unidireccionales y stas ltimas en bsicas.

Paso 2. Anlisis de la competencia. A continuacin, hay que plantear al grupo de usuarios las tres preguntas siguientes sobre el anlisis de la competencia en relacin con cada demanda: a) Qu importancia tiene para usted su cumplimiento? b) En qu grado los productos de la empresa la cumplen? c) En qu grado los productos de la competencia la cumplen? Una vez obtenidas estas respuestas (evaluadas generalmente de 1 a 5), los datos se compilan y los resultados se introducen en la casa de la calidad: Columna A: evaluacin del cumplimiento del producto de la empresa Columnas B y C: evaluacin del cumplimiento de los productos de la competencia A partir del anlisis de la competencia la empresa establece unos objetivos a cumplir (columna D) en relacin a las demandas de los clientes, as como un ndice de mejora (columna E) que indica el grado de mejora que la empresa se propone para cada demanda. Tambin se hace un especial nfasis en las demandas que se consideran puntos fuertes en la venta o factor de venta (columna F) y en la importancia (columna G) evaluada por los usuarios: Columna D: Objetivos (fijacin del nivel deseado, de 1 a 5) Columna E: ndice de mejora (E = D/A 1) Columna F: Factor de venta (evaluacin en niveles de 1/1,2/1,5) Columna G: Importancia (a partir de respuestas de los usuarios, de 1 a 5) Finalmente se establece una ponderacin (columna H), y una ponderacin porcentual (columna I) para cada una de las demandas del cliente: Columna H: Ponderacin (H=EFG) Columna I: Ponderacin porcentual (en % sobre el total de las demandas) Paso 3. La voz del ingeniero El reto ms importante en la construccin de la casa de la calidad es la traduccin de las demandas subjetivas de los clientes en caractersticas tcnicas objetivas del producto, lo que constituye la voz del ingeniero.

Para realizar este paso el equipo de diseo debe crear una lista de caractersticas tcnicas (medibles, al alcance de la empresa) que puedan dar cumplimiento a las demandas. Como mnimo para cada demanda se debe identificar una caracterstica tcnica. De forma anloga a las demandas de los clientes, su nmero mximo debe situarse entre 20 y 30. Paso 4. Correlaciones El cuerpo de la casa de la calidad muestra las capacidades de cada caracterstica tcnica para satisfacer al cliente en cada una de las demandas. En este paso hay que formularse la siguiente pregunta: Hasta qu punto se podr predecir que se van a satisfacer las demandas a partir de las caractersticas tcnicas elegidas? El resultado de esta pregunta debe obtenerse por consenso del equipo de diseo y se establece en tres niveles: fuerte, mediano y dbil (simbolizados por un crculo con punto, un crculo y un tringulo, respectivamente y, si no existe relacin, el espacio se deja en blanco). Este trabajo de evaluacin establece un lenguaje comn entre los miembros del equipo de diseo y fomenta las comunicaciones entre los departamentos durante todo el proyecto. Paso 5. Evaluacin tcnica Este paso se realiza despus de haber completado el cuadro de correlaciones del paso anterior y consiste en la evaluacin de la incidencia de cada una de las caractersticas tcnicas en la satisfaccin de las demandas del usuario. Para ello, el equipo de diseo calcula la incidencia de cada caracterstica tcnica en base al sumatorio de productos de los factores de incidencia, Id, funcin de cada correlacin (fuerte = 9; mediana = 3; dbil = 1; ver Figura 3.16), por el correspondiente valor de la ponderacin, Sdt, (columna H de la Figura 3.16): Importancia t = Id Sdt Importancia porcentual (en forma de % sobre el total de caractersticas tcnicas) Normalmente, se sealan unas pocas caractersticas tcnicas para ser mejoradas, en funcin del valor de la importancia y de la posicin en la evaluacin tcnica. Paso 6. Compromisos tcnicos El techo de la casa de la calidad contiene los distintos compromisos entre las caractersticas tcnicas del producto que la empresa debe sopesar y decidir para situarse lo mejor posible en el mercado. Se han establecido cuatro niveles de correlacin con sus smbolos: muy negativa, negativa, positiva y muy positiva.

Previamente, los miembros del equipo de diseo deben haber establecido un diseo conceptual bsico por medio de tcnicas de ingeniera concurrente. Pueden darse varios casos de interaccin entre caractersticas tcnica: a) Correlacin positiva. Al mejorar una caracterstica tcnica, tambin mejora la otra b) Correlacin negativa. Al mejorar una caracterstica tcnica, empeora la otra c) Sin correlacin. Las variaciones de dos caractersticas tcnicas no tienen influencia mutua