FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS DEL ESTNDAR DE CALIDAD ISO En el contexto de un sistema de calidad de Gestin bajo la normatividad ISO, CALIDAD significa;

cumplimiento y satisfaccin. Un producto o servicio es calidad cuando cumples los requerimientos de los clientes externos o internos y satisface sus necesidades y expectativas. En consecuencia; la calidad de un producto o servicio ser mayor cuanto mayor sea la satisfaccin que produce el cliente (externo o interno). La calidad genera la ligazn o fuerza invisible que hace que los clientes externos , satisfechos prefieran adquirir, una y otra vez , nuestros productos o servicios no los de la competencia. QUE ES ISO? ISO no es solo una sigla, es un prefijo que deriva de la raiz griega que significa (igual) por ejemplo. Isobrico = iguales Isotrmico = iguales Isomtrico = iguales Issceles = iguales. Los miembros de la organizacin internacional para la estandarizacin con sede en suiza escogieron el termino ISO porque se quera significar que las cosas deben ser iguales a los que se quiere que sean (eso es lo que persiguen los estndares ISO) La Organizacin Internacional para la Estandarizacin es un organismo multinacional fundado en 1947 conformado; en la actualidad por 138 pases y se encarga de la emisin de la amplia variedad de estndares ISO. los primeros esfuerzos relacionados con la calidad se remontan a la segunda guerra mundial, cuando los aliados constataban que no todos los equipos ;repuestos y materiales eran confiables. Muchas balas o obuses de igual calibre no encajaban en las armas; no todos los repuestos eran intercambiables, no todos los motores funcionaban, no todos los parecidas se abran, no todos los instrumentos daban datos correctos y eso resinti el esfuerzo de la guerra y costo muchsimas vidas. Por los aos 60 los norteamericanos e ingleses, desarrollaron las primeras normas de calidad y en el ao 1984 la British Standard publico la versin de la norma BS5750 que dio Origen a las Normas en serie ISO 9000 en el ao 1987. Norma internacional ISO 9000 Sistemas de Gestin de la Calidad .conceptos y vocabulario. Describe los fundamentos y especifica la terminologa a utilizar en los sistemas de gestin de la calidad. Norma internacional ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos Especifica los requisitos que se deben aplicar y cumplir en un sistema de gestin de la calidad.

Norma internacional ISO 9004 Sistemas de Gestin de la calidad Directrices para la Mejora del desempeo. Proporciona gua o directrices que toman en consideracin guas o directrices que toman en consideracin tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de calidad y tiene como finalidad la mejora del desempeo de la organizacin.

ESTRUCTURA DEL ESTANDAR ISO

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Para conducir y operar exitosamente una organizacin, es necesario que esta dirija y se controle de una manera sistematiza y transparente. El xito puede ser el resultado de la implementacin y mantenimiento de un sistema de gestin que este diseado para ; mejorar continuamente la performance (desempeo) y diseccionado hacia las necesidades de todas las partes interesadas El gestionamiento de una organizacin abarca la gestin de la calidad y tambin otras disciplinas de gestin. Se han identificado ocho principios de la gestin de la calidad que pueden ser utilizados por la alta direccin para conducir ala organizacin hacia el mejoramiento de su desempeo.

El propsito del sistema de gestin de calidad es conseguir mantener y mejorar la calidad de los productos que ofrecemos. Es importante documentar porque el estndar ISO 9001 requiere simplemente un Sistema de Gestin de la Calidad documentado. Porque facilita la ejecucin estandarizada de los procesos y actividades de los proceso y actividades con resultados previsibles Porque quedan evidencias objetivas de lo realizado Todos los integrantes la empresa estn obligados a participar en los sistemas de Gestin de Calidad de la organizacin. IMPLEMENTAR Y MANTERNER UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EFICAZ. Atender las pautas , requisitos y recomendaciones de los estandares de referencia (en nuestro caso : ISO 9000/ 9001/ 9004 ) Establecer una estructura documentaria Segn los requisitos de los estndares de referencia; acorde con la magnitud y complejidad de los procesos del sistema. Adecuando al propsito del sistema. Realizando todos los procesos y actividades de acuerdo con lo establecido en la estructura documentaria establecidas. Registrar los resultados y monitorear la eficacia del sistema. Mejorar el tiempo Controlar y mantener actualizado, operativa y accesible la documentacin. BENEFICIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD ISO Ayuda a realizar correctamente el trabajo desde el principio y a travs de todo el ciclo productivo. Contribuye a la reduccin de los costos de la calidad prevencin, evaluacin , fallos internos / externos y perdida de prestigio. Posibilita la identificacin y remocin de las causas raz de los problemas evitando as que se repitan. Entroniza la filosofa del mejoramiento continuo y fomenta asi el incremento de la calidad de los procesos y los productos. Reduce la posibilidad de reclamos y rechazos. Direccina a toda la organizacin hacia la identicacion y la satisfaccin de las necesidades de los clientes.

Promuee la creacin de valor agregado a fin de incrementar la satisfaccin de los clientes Incrementa el prestigio de nuestra organizacin .seremos reconocidos como una empresa de clase internacional

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO ING. INDUSTRIAL

CURSO DE GESTION DEL TALENTO HUMANO NOMBRES Y APELLIDOS JONATHAN GOMEZ HUAMAN

AULA: 141 TURNO: NOCHE CICLO: V

AO 2013